現(xiàn)代企業(yè)管理課件

《現(xiàn)代企業(yè)管理》

（第2版）主編：夏昌祥《現(xiàn)代企業(yè)管理》

（第2版）主編：夏昌祥1目錄第一章現(xiàn)代企業(yè)管理人員第二章現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論第三章現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理與經(jīng)營戰(zhàn)略第四章現(xiàn)代企業(yè)資源管理第五章現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理第六章現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理第七章現(xiàn)代企業(yè)營銷管理第八章現(xiàn)代企業(yè)文化第九章現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系第十章現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新目錄第一章現(xiàn)代企業(yè)管理人員2第一章現(xiàn)代企業(yè)管理人員

主講人：夏昌祥教授第一章現(xiàn)代企業(yè)管理人員主講人：夏昌祥教授3第一節(jié)管理者一、管理者

（一）管理者的概念“管理學(xué)之父”德魯克認(rèn)為，管理者泛指那些必須在工作中運用自己的職位和知識，做出影響整體行為和成果的決策的知識工作者、經(jīng)理人員和專業(yè)人員。第一節(jié)管理者一、管理者4（二）管理者的本分“管理者的本分就是追求效率”（德魯克）（二）管理者的本分5（三）管理者的類別1、高層管理者2、中層管理者3、基層管理者（三）管理者的類別6（四）管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)1、高層管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)（1）行業(yè)和企業(yè)知識；（2）在公司和行業(yè)中的人際關(guān)系；（3）信譽和工作記錄；（4）能力和技能；（5）個人價值觀；（6）進(jìn)取精神。

（四）管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)7（五）管理者應(yīng)具備的特別能力和品質(zhì)1、身體方面——管理者應(yīng)當(dāng)身體健康、精力充沛、談吐清楚。2、智力方面——管理者應(yīng)具有學(xué)習(xí)能力、理解能力、判斷能力、自控能力和適應(yīng)能力。3、精神方面——管理者應(yīng)干勁大、信心足、有尊嚴(yán)、責(zé)任感強、主動性高、忠誠剛毅。（五）管理者應(yīng)具備的特別能力和品質(zhì)84、教育方面——管理者應(yīng)該熟悉不完全屬于自己所執(zhí)行的任何職能的問題。5、知識方面——管理者應(yīng)該掌握任何職能所特有的知識技術(shù)職能，如管理的職能等。6、經(jīng)驗方面——管理者應(yīng)該從本職工作中獲得知識。4、教育方面——管理者應(yīng)該熟悉不完全屬于自己所執(zhí)行的任何職能9（六）管理者應(yīng)具備的管理技能

1、技術(shù)技能2、人際技能3、概念技能

（六）管理者應(yīng)具備的管理技能10二、有效的管理者（一）有效的管理者應(yīng)當(dāng)著重把握的六項有效管理原則——即注重成果、把握整體、專注要點、利用優(yōu)點、相互信任和正面思維。二、有效的管理者11（二）有效的管理者應(yīng)當(dāng)盡快完成的五項有效管理任務(wù)——即設(shè)定目標(biāo)、組織、決策、控制、人才扶持和培養(yǎng)。（三）有效的管理者必須獲得的五項心理習(xí)慣——一是合理安排時間，二是致力外界貢獻(xiàn)，三是重視發(fā)揮長處，四是集中少數(shù)領(lǐng)域，五是作出有效決策。（二）有效的管理者應(yīng)當(dāng)盡快完成的五項有效管理任務(wù)12（四）有效的管理者必須學(xué)會的七種辦法(P4)（五）有效的管理者應(yīng)當(dāng)悟到的人生8條隱規(guī)則

（六）有效的管理者的8個思維規(guī)則

——審視自我、好奇求知、拋棄常規(guī)、挖據(jù)證據(jù)、估量影響、綜觀全局、審慎行事、溯本求源（四）有效的管理者必須學(xué)會的七種辦法(P4)13三、新管理人（者）新管理人應(yīng)具備的22種能力為：1、指揮能力：讓你的棋子都“活”起來；2、運籌能力：力戒盲目與冒險兩大弊病；3、規(guī)劃能力：要井然有序，不要雜亂無章；4、聚合能力：把大家擰成一股繩；5、創(chuàng)新能力：絕不跟在別人后面跑；6、強效能力：根治工作“疲軟”現(xiàn)象；三、新管理人（者）147、激勵能力：讓每個員工在崗位上發(fā)出亮光；8、調(diào)控能力：剛?cè)峤Y(jié)合，明暗交錯；9、識人能力：一定要摸透人心；10、用人能力：讓員工在自己崗位上發(fā)出亮光；11、管人能力：像大師指揮樂隊；12、溝通能力：放下架子，拉住下屬的手；7、激勵能力：讓每個員工在崗位上發(fā)出亮光；1513、協(xié)調(diào)能力：在各種關(guān)系中顯神通；14、應(yīng)變能力：在市場上躲閃進(jìn)退；15、受壓能力：把自己的骨頭鑄造成鋼架；16、借勢能力：放過機會是最大的錯誤；17、博弈能力：精通賺錢的ABC；18、合作能力：單干只能累垮身體；13、協(xié)調(diào)能力：在各種關(guān)系中顯神通；1619、競爭能力：不較量不知實力大?。?0、營銷能力：多條渠道就多條生路；21、理財能力：時刻都要有缺錢危機感；22、談判能力：把利益從別人嘴里掏出來。19、競爭能力：不較量不知實力大?。?7第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理者一、現(xiàn)代企業(yè)管理人才

現(xiàn)代企業(yè)管理人才最基本的職業(yè)要素是：

1、任務(wù)——要學(xué)習(xí)完成一個職業(yè)任務(wù)，主要指有一個條件，即掌握一定的知識；

2、工具——要掌握完成任務(wù)所使用的工具，不需要什么特殊的天賦，只要求一樣?xùn)|西，就是訓(xùn)練，孜孜不倦、堅持不懈的訓(xùn)練；

第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理者一、現(xiàn)代企業(yè)管理人才183、原則——完成任務(wù)和運用工具所遵守的原則，要認(rèn)識和遵守這些原則，也不需要什么天分，而是需要一種判斷力，遵守這些原則還要求一定的紀(jì)律性；

4、責(zé)任——從事管理職業(yè)所要負(fù)擔(dān)的責(zé)任。一個職業(yè)越重要，它的風(fēng)險越大，與它相關(guān)的責(zé)任也越大。一個不能承擔(dān)責(zé)任的人，不可能成為現(xiàn)代企業(yè)的管理人才。3、原則——完成任務(wù)和運用工具所遵守的原則，要認(rèn)識和遵守這些19二、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理

(一)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理能力要求

經(jīng)理層職務(wù)的人員，除了具備崗位技能和人品以外，還要注意是否具備下述四個能力：智力能力管理能力人際交往能力自我控制能力。二、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理20（二）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理的八種類型1、聯(lián)系人——主要起到聯(lián)絡(luò)者角色和掛名首腦角色；2、政治經(jīng)理——起到發(fā)言人和談判者的角色；3、企業(yè)家——尋找機會在組織中實行變革；4、內(nèi)當(dāng)家——維持內(nèi)部業(yè)務(wù)的平衡；（二）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理的八種類型215、實時經(jīng)理——從事組織當(dāng)前業(yè)務(wù)，致力于保證組織的日常工作連續(xù)不斷；6、協(xié)調(diào)經(jīng)理——創(chuàng)造出一個團(tuán)結(jié)一致的整體并有效地進(jìn)行作業(yè)；7、專家經(jīng)理——在專業(yè)問題上對其他經(jīng)理提供建議和咨詢；8、新經(jīng)理——新?lián)谓?jīng)理職務(wù)者，致力于收集集中信息和連絡(luò)者的角色。5、實時經(jīng)理——從事組織當(dāng)前業(yè)務(wù)，致力于保證組織的日常工作連22（三）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理的十種角色1、掛名首腦——經(jīng)理由于具有正式權(quán)威，是一個組織的象征，必須履行許多這類性質(zhì)的職責(zé)；2、領(lǐng)導(dǎo)者——作為組織的正式首長，經(jīng)理要負(fù)責(zé)對下屬進(jìn)行激勵引導(dǎo)，企業(yè)是否成功取決于經(jīng)理向企業(yè)注入力量和遠(yuǎn)見；3、聯(lián)絡(luò)者——經(jīng)理通過正式或非正式渠道建立和維持不本組織同外界的聯(lián)系；4、信息接收者；5、信息傳播者；（三）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理的十種角色236、發(fā)言人——經(jīng)理作為正式權(quán)威，被要求代表其組織來章話；7、企業(yè)家；8、故障排除者；9、資源分配者——通過安排時間、工作和重要決定權(quán)；10、談判者。

6、發(fā)言人——經(jīng)理作為正式權(quán)威，被要求代表其組織來章話；24（四）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理的職業(yè)習(xí)慣1、“八大習(xí)慣”為：一是服從命令的習(xí)慣：先聽從命令，不要上來就發(fā)表自己的意見。二是快速反應(yīng)的習(xí)慣：明確任務(wù)后，立即行動，不能拖拖拉拉。三是認(rèn)真對待的習(xí)慣：認(rèn)真對待工作上的任何一個細(xì)節(jié)，不要認(rèn)為什么事情都簡單。四是勤奮工作的習(xí)慣：努力和勤奮是一對雙胞胎。千萬不要指望天上掉餡餅。（四）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理的職業(yè)習(xí)慣25五是反饋信息的習(xí)慣：不管做任何事情都學(xué)會及時將情況反饋到它應(yīng)該到的地方。六是主動溝通的習(xí)慣：主動溝通可以化解許多可能出現(xiàn)的矛盾。七是創(chuàng)新意識的習(xí)慣：創(chuàng)新是發(fā)展的動力。八是全局觀念的習(xí)慣：對任何事情都能考慮到它的相關(guān)關(guān)系和相互之間的準(zhǔn)則。

五是反饋信息的習(xí)慣：不管做任何事情都學(xué)會及時將情況反饋到262、“四小習(xí)慣”為：一是準(zhǔn)時的習(xí)慣：由于是團(tuán)隊工作，所以你千萬不能因為你而讓大家去等。二是節(jié)儉的習(xí)慣：因為是企業(yè)運作，所以你應(yīng)該像用自己的東西一樣去使用集體物品。三是歸位的習(xí)慣：因為大家在一起工作，所以用完每件物品最好物歸原位。四是禮貌的習(xí)慣：因為是團(tuán)隊運作，所以你應(yīng)該去禮貌地對每個員工、顧客。2、“四小習(xí)慣”為：27（五）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理必須要做的五項工作德魯克將經(jīng)理人的工作分為以下五項：1制定目標(biāo)；

2組織；

3激勵與溝通；

4衡量；

5培養(yǎng)他人（包括自己）。

（五）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理必須要做的五項工作28三、職業(yè)經(jīng)理人(一）職業(yè)經(jīng)理人的定位

——職業(yè)經(jīng)理人是以擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的專業(yè)人才。從本職而言，職業(yè)經(jīng)理人是以其專業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者執(zhí)行經(jīng)營管理職責(zé)的人，其對于現(xiàn)代企業(yè)的運作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴感與應(yīng)有的回報。

三、職業(yè)經(jīng)理人29（二）職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的主要能力——職業(yè)經(jīng)理人需要以下能力，簡稱KAS。

K——指的是擁有充足的專業(yè)知識，例如商業(yè)知識、政府法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識、科技知識、管理知識等。A——指的是敬業(yè)的態(tài)度，例如積極熱情的工作態(tài)度，負(fù)責(zé)守法、保守業(yè)務(wù)機密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，愿意栽培部屬等。S——則是指純熟的工作技能，包含四個方面，思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采。（二）職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的主要能力——職業(yè)經(jīng)理人需要以下能力，30具體要求具備以下12項技能：

1、擬定計劃的技能；

2、制定決策的技能；

3、解決問題的技能；

4、制定標(biāo)準(zhǔn)的技能；

5、成果管制的技能；

6、績效考核的技能；具體要求具備以下12項技能：

1、擬定計劃的技能；

31

7、團(tuán)隊建設(shè)的技能；

8、領(lǐng)導(dǎo)能力的技能；

9、培養(yǎng)部屬的技能；

10、主持會議的技能；

11、溝通表達(dá)的技能；

12、個人管理的技能。7、團(tuán)隊建設(shè)的技能；

8、領(lǐng)導(dǎo)能力的技能32（三）職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)未來職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的十種關(guān)鍵素質(zhì)是：

1、戰(zhàn)地指揮家——企業(yè)需要的是能控制局面的領(lǐng)軍人物，做生意就像是打仗，而作為職業(yè)經(jīng)理，最好是戰(zhàn)地指揮家。

2、胸懷坦蕩——不斤斤計較個人得失，能容人之短，補人之過。

3、團(tuán)隊組建、信念的傳播能力——未來的企業(yè)更需要團(tuán)隊組建者和信念的傳播者。

（三）職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)334、感染力和凝聚力——這種人在組織決策中，把信任不是建立在地位所帶來的權(quán)威之上，而是靠自身的感染力來影響大家，堅定人們的信念。5、“做大夢”的能力——能夠提出自己新穎的思想、建設(shè)性的意見或建議，把握好前進(jìn)的方向，不斷培養(yǎng)自己帶領(lǐng)大家超越現(xiàn)實、想得更遠(yuǎn)。

6、同情心——在組織工作中，用一顆博大的仁愛之心贏得眾人的支持。4、感染力和凝聚力——這種人在組織決策中，把信任不是建立34

7、預(yù)知能力——市場的瞬息萬變需要職業(yè)經(jīng)理人有創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略預(yù)知能力。

8、醫(yī)治能力——對于一個職業(yè)經(jīng)理人來說，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)變革和重大變故時，能像一位嫻熟的外科手術(shù)主治醫(yī)師那樣，及時醫(yī)治自己的企業(yè)。

7、預(yù)知能力——市場的瞬息萬變需要職業(yè)經(jīng)理人有創(chuàng)35

9、致力培養(yǎng)員工的成長——努力培養(yǎng)員工的成長，實現(xiàn)個人、集體同升共榮的價值觀。

10、.建立網(wǎng)絡(luò)能力——只有建立“上掛、橫連、下輻射”的公關(guān)營銷網(wǎng)絡(luò)，溝通協(xié)調(diào)好社會各界關(guān)系，才能不斷拓展企業(yè)的生存發(fā)展空間。9、致力培養(yǎng)員工的成長——努力培養(yǎng)員工的成長，實現(xiàn)個36五、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者1、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的概念

——領(lǐng)導(dǎo)不是地位、特權(quán)、頭銜或金錢，它是一種責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)不是目標(biāo)，而是過程。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的著名論斷不少，也沒有一成不變的“領(lǐng)導(dǎo)”定義，領(lǐng)導(dǎo)是一個進(jìn)化的概念。五、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者372、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的類型

一是“專制－權(quán)威式”二是“開明－權(quán)威式”三是“協(xié)商式”四是“群體參與式”2、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的類型38

3、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法（1）毛澤東的領(lǐng)導(dǎo)方法（2）毛澤東的工作方法

3、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法394、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（1）決策藝術(shù)

一是高瞻遠(yuǎn)矚，胸懷全局；二是前事不忘，后事之師；三是審時度勢，當(dāng)機立斷；四是原則堅定，策略靈活；五是知己知彼，出奇制勝。4、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)40（2）指揮藝術(shù)

一是集中兵力，各個擊破；二是揚長避短，趨利避害；三是打得贏就打，打不贏就走；四是引野牛入火陣;（2）指揮藝術(shù)41（3）說服藝術(shù)

一是摸準(zhǔn)群眾的脾性；二是注重行動的配合；三是不要把牌亮得太早；四是要做人民的先生，先做人民的學(xué)生；五是善用語言的魅力。（3）說服藝術(shù)42（4）駕馭藝術(shù)一是識人之長，用人之長；二是反對論資排輩，崇尚真才實學(xué)；三是尊重下級的職權(quán)；四是賞必鮮明，罰必謹(jǐn)慎；五是當(dāng)好刀斧手；六是搞“五湖四?！?，不搞山頭宗派；七是求同存異，取長補短。（4）駕馭藝術(shù)435、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)基本技能一是調(diào)動領(lǐng)導(dǎo)班子成員的積極性；二是提出關(guān)鍵問題和建立信息網(wǎng)；

三是激勵和識別創(chuàng)新思想；四是征求意見和咨詢；五是決策5、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)基本技能44六是通曉組織方式的選擇；

七是促進(jìn)組織機構(gòu)變革；八是組建委員會和安排會議；

九是制訂戰(zhàn)略規(guī)劃；十是發(fā)表有影響力的演說；

十一是選拔優(yōu)秀的經(jīng)理人才；六是通曉組織方式的選擇；

七是促進(jìn)組織機構(gòu)變革；45十二是培養(yǎng)優(yōu)秀經(jīng)理；

十三是發(fā)現(xiàn)和解決問題；十四是調(diào)解部門矛盾；

十五是談判；十六是培養(yǎng)忠誠和樹立責(zé)任感十二是培養(yǎng)優(yōu)秀經(jīng)理；

十三是發(fā)現(xiàn)和解決問題；466、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個人修煉一是人事修煉——人事修煉指管理人事能力的修煉，管理的核心是人，管理工作的關(guān)鍵在用人。所以，人事修煉是領(lǐng)導(dǎo)干部不可回避的必修課;二是運籌修煉——就是加強自己在制訂目標(biāo)、計劃、組織、人事安排和諸因素之組合關(guān)系等方面的能力修煉。小干部管事，大干部管人；小干部救火，大干部預(yù)警。不同的崗位，運籌的內(nèi)容不一樣。6、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個人修煉47三是洞察力修煉——修煉洞察力，就是要做到把握事物的發(fā)展趨勢。要求干部具備很強的分析判斷和推理能力。聯(lián)想推理尤其重要。四是膽魄修煉——一個膽小如鼠的人很難想象他能是一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)干部，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就是不斷戰(zhàn)勝困難，才能取得一步一步的成功三是洞察力修煉——修煉洞察力，就是要做到把握事物的發(fā)展趨勢。48五是賞罰修煉——人們常說“賞罰嚴(yán)明”。這是對賞罰問題的要求。關(guān)鍵要學(xué)會把握一個“度”。六是作風(fēng)修煉——良好的作風(fēng)可以使人具有強烈的感染力，吸引追隨者。五是賞罰修煉——人們常說“賞罰嚴(yán)明”。這是對賞罰問題的要求。49七是組織原則修煉——組織原則是組織機構(gòu)的紀(jì)律大綱，組織機構(gòu)必須遵循這個大綱，否則，工作將是一片混亂。中國共產(chǎn)黨的組織原則是：“個人服從組織，下級服從上級，全黨服從黨的全國代表大會和由其選出的中央委員會”七是組織原則修煉——組織原則是組織機構(gòu)的紀(jì)律大綱，組織機構(gòu)50八是平衡修煉——一個組織（企業(yè)），就是一個系統(tǒng)，一個系統(tǒng)需要一種平衡態(tài)（常常是動態(tài)平衡），才可以穩(wěn)定和發(fā)展。九是領(lǐng)導(dǎo)方法修煉——一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)干部必須是一個能解決問題的人。也就是要有好的領(lǐng)導(dǎo)方法。八是平衡修煉——一個組織（企業(yè)），就是一個系統(tǒng)，一個系統(tǒng)需要517、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的6P特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見（Purpose）熱情（Passion）自我定位（Place）優(yōu)先順序（Priority）人才經(jīng)營（People）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power)。7、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的6P特質(zhì)528、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必修的8條潛規(guī)則一是領(lǐng)導(dǎo)者消除矛盾于無形的平衡學(xué)問；二是領(lǐng)導(dǎo)者方圓互用的變通學(xué)問；三是領(lǐng)導(dǎo)者提升個人影響力的包裝學(xué)問；四是領(lǐng)導(dǎo)者識人用人的御下學(xué)問；五是領(lǐng)導(dǎo)者無聲無息顯威力的藏權(quán)學(xué)問；六是領(lǐng)導(dǎo)者釋放權(quán)力能量的強權(quán)學(xué)問；七是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)退自如的決策學(xué)問；八是領(lǐng)導(dǎo)者滴水不漏的說話學(xué)問。8、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必修的8條潛規(guī)則539、新任干部應(yīng)做到“十要”一是腦要清；二是心要誠；三是氣要平；四是眼要明；五是耳要靈；六是嘴要勤；七是手要短；八是腿要長；九是行要正；十是筆要直。第一章現(xiàn)代企業(yè)管理5410、五類不受歡迎的現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者（1）弄權(quán)者（2）自信者（3）追求體面型（4）批評家型（5）忠臣型10、五類不受歡迎的現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者55（二）現(xiàn)代企業(yè)副職領(lǐng)導(dǎo)1、當(dāng)好副職領(lǐng)導(dǎo)的三方面精華（1）當(dāng)好副手的三大秘訣一是站得恰到巧處；二是說得恰到妙處；三是做得恰到好處。（二）現(xiàn)代企業(yè)副職領(lǐng)導(dǎo)56（2）當(dāng)好副手的三種精要一是不與上司產(chǎn)生摩擦；二是牢記上司的指令；上是維護(hù)上司的聲譽。（2）當(dāng)好副手的三種精要57（3）副手贏得上司贊譽的11種方法

一是在危機時表現(xiàn)自己二是不要超越副手的界限三是博取上司的重視四是德才兼?zhèn)洳拍茏屔纤敬骨辔迨菬o能的上司也是上司（3）副手贏得上司贊譽的11種方法58六是為上司竭盡全力七是把握好進(jìn)諫的分寸八是及時調(diào)整自己九是絕對服從上司十是不計較個人得失十一是謙虛謹(jǐn)慎是副手的護(hù)身符六是為上司竭盡全力592、現(xiàn)代企業(yè)副職領(lǐng)導(dǎo)處理與正職領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系應(yīng)當(dāng)特別注意的五方面要點:一是不擅自代正職行令；二是不要搶正職的功勞；三是不能辦正職不同意辦的事項；四是不能在會上或大庭廣眾之中給正職出難題；五是不得架空正職。正職表態(tài)拍板的事，只要不出原則，就要盡力維護(hù)，設(shè)法落實。2、現(xiàn)代企業(yè)副職領(lǐng)導(dǎo)處理與正職領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系應(yīng)當(dāng)特別注意的五方面要603、現(xiàn)代企業(yè)副職領(lǐng)導(dǎo)處理與其他副職領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系應(yīng)當(dāng)把握的五方面(1)同臺唱戲，演繹當(dāng)今“將相和”(2)積極配合而不越位擅權(quán)(3)明辨是非不斤斤計較(4)見賢思齊不嫉賢妒能(5)相互溝通而不怨恨猜忌3、現(xiàn)代企業(yè)副職領(lǐng)導(dǎo)處理與其他副職領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系應(yīng)當(dāng)把握的五方面614、現(xiàn)代企業(yè)副職領(lǐng)導(dǎo)處理與下屬關(guān)系應(yīng)當(dāng)努力具備的四方面藝術(shù)

一是應(yīng)當(dāng)具備凝聚合力的藝術(shù)二是應(yīng)當(dāng)具備授權(quán)辦事的藝術(shù)三是應(yīng)當(dāng)具備關(guān)心下屬的藝術(shù)四是應(yīng)當(dāng)具備上下溝通的藝術(shù)4、現(xiàn)代企業(yè)副職領(lǐng)導(dǎo)處理與下屬關(guān)系應(yīng)當(dāng)努力具備的四方面藝術(shù)62第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)家一、現(xiàn)代企業(yè)總經(jīng)理（一）現(xiàn)代企業(yè)總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)扮演的恰當(dāng)角色（二）現(xiàn)代企業(yè)總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備的基本條件第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)家一、現(xiàn)代企業(yè)總經(jīng)理63（三）現(xiàn)代企業(yè)總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備的三大能力——做人·做事·做領(lǐng)導(dǎo)；（四）現(xiàn)代企業(yè)總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備的三大技能——掌權(quán)·用權(quán)·放權(quán)；（三）現(xiàn)代企業(yè)總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備的三大能力——做人·做事·做領(lǐng)導(dǎo)64（五）現(xiàn)代企業(yè)總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備的三大本領(lǐng)——識人·用人·管人；（六）現(xiàn)代企業(yè)總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備的三大才氣——交際·演章·寫作。（五）現(xiàn)代企業(yè)總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備的三大本領(lǐng)——識人·用人·管人；65二、現(xiàn)代企業(yè)家（一）現(xiàn)代企業(yè)家的主要概念

現(xiàn)代企業(yè)家們的根基是在學(xué)校培養(yǎng)的，將來也會是這種情況。因為學(xué)校給你許多知識，其中很重要的是給你一個團(tuán)隊意識、知識基礎(chǔ)、廣闊視野，這樣你就有條件當(dāng)現(xiàn)代企業(yè)家了。不管你是從事哪一行的，都有可能成為現(xiàn)代企業(yè)家。二、現(xiàn)代企業(yè)家（一）現(xiàn)代企業(yè)家的主要概念66（二）優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具有的良好素質(zhì)我國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧的認(rèn)為，一個優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)家，應(yīng)具有四方面的素質(zhì)：1、眼光——眼光就是能發(fā)現(xiàn)別人所不能發(fā)現(xiàn)的賺錢機會。2、膽量——任何一種新的投資，或沒有嘗試的事情，肯定要冒一定風(fēng)險，就看你敢不敢去做。只看見機會好，而不敢投資，那么這個錢你是賺不到的。（二）優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具有的良好素質(zhì)673、組織能力——組織能力就是能夠把各種生產(chǎn)要素有機地組合在一起，減少外部的摩擦以及內(nèi)部的消耗，從而使整個機構(gòu)相互融合產(chǎn)生高效率。4、社會責(zé)任感——企業(yè)家必須關(guān)心國家命運，民族前途，要有社會責(zé)任感。3、組織能力——組織能力就是能夠把各種生產(chǎn)要素有機地組合在一68（三）現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的良好修養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的良好修養(yǎng)主要在于“三識”與“三性”的培養(yǎng)?！叭R”即膽識、見識與學(xué)識；“三性”即悟性、韌性與理性。（三）現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的良好修養(yǎng)69（四）中國現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的主要素質(zhì)1、善于合作2、智于決策；3、巧于組合；4、精于授權(quán)；5、靈于應(yīng)變；（四）中國現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的主要素質(zhì)706、勇于負(fù)責(zé)-；7、敏于求新；8、敢于冒險；9、勤于做人-；10、樂于奉獻(xiàn)。6、勇于負(fù)責(zé)-；71（五）優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具有的綜合素質(zhì)1、政治家的敏銳頭腦；2、哲學(xué)家的辨證思想；3、軍事家的統(tǒng)領(lǐng)謀略；4、冒險家的創(chuàng)新精神；5、鼓動家的演說才能；6、實干家的創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)；7、外交家的翩翩風(fēng)度；8、藝術(shù)家的浪漫風(fēng)情。

（五）優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具有的綜合素質(zhì)72（六）現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的主要能力1、觀察思維能力2、組織指揮能力3、統(tǒng)攬全局能力4、隨機應(yīng)變能力（六）現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的主要能力735、協(xié)調(diào)控制能力6、創(chuàng)新應(yīng)變能力7、情報捕捉能力8、科學(xué)決策能力

5、協(xié)調(diào)控制能力74三、現(xiàn)代企業(yè)CEO（一）現(xiàn)代企業(yè)CEO應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)要求1、執(zhí)著地追求卓越；2、冒險精神；3、創(chuàng)新精神；4、超強感召力；5、清晰的使命感；6、非凡的決策能力；

三、現(xiàn)代企業(yè)CEO（一）現(xiàn)代企業(yè)CEO應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)要求757、資源整合能力；8、挑戰(zhàn)精神；9、胸懷開闊；10、文化的敏感性；11、良好的時間觀；12、危機意識；13、不斷超越自我；7、資源整合能力；7614、勇敢的面對失??；15、絕佳感染力；16、情緒控制力；17、對企業(yè)的運籌能力；18、強力溝通力。

14、勇敢的面對失??；77（二）現(xiàn)代企業(yè)CEO應(yīng)當(dāng)具備的核心能力素質(zhì)1、標(biāo)新立異的創(chuàng)新能力2、未雨綢繆的危機意識3、遠(yuǎn)見卓識的預(yù)見能力4、準(zhǔn)確果斷的決策能力5、統(tǒng)籌全局的管理能力6、運籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)7、溫文爾雅的親和能力（二）現(xiàn)代企業(yè)CEO應(yīng)當(dāng)具備的核心能力素質(zhì)788、敢闖敢干的冒險精神9、眾志成城的團(tuán)隊意識10、搶抓機遇的非凡本領(lǐng)11、暢通無阻的溝通藝術(shù)12、營造特色的企業(yè)文化13、緊跟時代的商業(yè)意識14、放眼未來的超前思維8、敢闖敢干的冒險精神79（三）現(xiàn)代企業(yè)CEO的成功之道１、一面是永不動搖的勇氣,一面是如履薄冰的謹(jǐn)慎２、一面是企業(yè)的發(fā)展，一面是個人的發(fā)展３、一面是“先之以身”，一面是“后之以人”４、一面是原則，一面是寬厚５、一面是以理服人，一面是以情感人（三）現(xiàn)代企業(yè)CEO的成功之道80６、一面是尊重自主權(quán)，一面是加強監(jiān)控７、一面是樹立威信，一面是不擺架子８、一面是不拘一格用人，一面是求賢不去求全９、一面是正面激勵，一面是反面鞭策１０、一面是廣開言路，一面是實地調(diào)查

６、一面是尊重自主權(quán)，一面是加強監(jiān)控81（四）現(xiàn)代企業(yè)CEO的十三種角色1、志在高遠(yuǎn)的“鴻鵠人”——心有多大，舞臺就有多大；志有多高，路有多遠(yuǎn)！只有具備高遠(yuǎn)目光的雇員，才有可能成為實際上的CEO；2、最具毅力的“大象人”——成功是忍耐的延續(xù)，機會只會眷顧那些有毅力的人，所有成就大事業(yè)的人都是頭腦冷靜的人；3、反應(yīng)機敏的“獵豹人”——一心做事的人總能找到工具，抓住稍縱即逝的寶貴時機，拖拉導(dǎo)致的后果只有用懊悔償還；（四）現(xiàn)代企業(yè)CEO的十三種角色824、從不自我設(shè)限的“狐貍?cè)恕薄磺袆?chuàng)意的獲得，都來源于開拓的思路、靈活的腦筋，創(chuàng)新是智慧的產(chǎn)物，它的本質(zhì)就是特立獨行；5、善于打開新局面的“拓荒人”——想快速晉升，就要做出大貢獻(xiàn)；想成為CEO，就要先去開疆拓土，干事業(yè)要有一種知難而進(jìn)、堅忍不拔的牛精神；6、敢于應(yīng)對挑戰(zhàn)的“老虎人”——有勇氣的人，世界都會給他讓路，沒有不可解決的困難，只有無法逾越的心靈堡壘；4、從不自我設(shè)限的“狐貍?cè)恕薄磺袆?chuàng)意的獲得，都來源于開拓837、注重資訊的“鴿子人”——誰掌握了資訊和信息，誰就掌握了世界；8、最具號召力的“布谷鳥人”——想做CEO，你一定要有號召力，同時不要缺少了責(zé)任感，否則，你永遠(yuǎn)成不了CEO；9、恪守原則的“獵犬人”——成為CEO的第一原則是忠誠，第二原則是堅持，忠于職守使你成為CEO的第三個原則；10、洞察一切的“雄鷹人”——沒有洞察力，就沒有成功，成功屬于那些善于觀察而又細(xì)心的人，一個優(yōu)秀的CEO，成功往往是因為小事做得漂亮；7、注重資訊的“鴿子人”——誰掌握了資訊和信息，誰就掌握了世8411、永遠(yuǎn)和團(tuán)隊抱成團(tuán)的“螞蟻人”——你必須打造團(tuán)隊精神，對上司有高度的認(rèn)同感，對下屬格外地注重細(xì)節(jié)管理，凝聚力是你可依賴的資本；12、最具執(zhí)行力的“牦牛人”——說得到不如做得到。執(zhí)行，才是你真正的價值所在。工作，是在精益求精中得以升華，創(chuàng)造，會使你脫穎而出；13、知恩圖報的“山羊人”——別人沒有義務(wù)幫助你，只有懷一顆感恩之心，你才會迎來更多伸向你的手，對生活永遠(yuǎn)保持積極、樂觀的心態(tài)，幸運就會常常與你相伴。11、永遠(yuǎn)和團(tuán)隊抱成團(tuán)的“螞蟻人”——你必須打造團(tuán)隊精神，對85四、現(xiàn)代企業(yè)富豪1、敢于夢想2、有豐富的想象力與遠(yuǎn)見3、善于發(fā)現(xiàn)機會，把握機會。4、多謀善斷5、有強力的冒險天性。6、果敢堅毅，知難而進(jìn)。四、現(xiàn)代企業(yè)富豪1、敢于夢想867、誠信為本8、有合作精神和團(tuán)隊組建能力。9、具有財商10、勇于創(chuàng)新7、誠信為本87謝謝謝謝88《現(xiàn)代企業(yè)管理》

（第2版）主編：夏昌祥《現(xiàn)代企業(yè)管理》

（第2版）主編：夏昌祥89目錄第一章現(xiàn)代企業(yè)管理人員第二章現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論第三章現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理與經(jīng)營戰(zhàn)略第四章現(xiàn)代企業(yè)資源管理第五章現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理第六章現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理第七章現(xiàn)代企業(yè)營銷管理第八章現(xiàn)代企業(yè)文化第九章現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系第十章現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新目錄第一章現(xiàn)代企業(yè)管理人員90第一章現(xiàn)代企業(yè)管理人員

主講人：夏昌祥教授第一章現(xiàn)代企業(yè)管理人員主講人：夏昌祥教授91第一節(jié)管理者一、管理者

（一）管理者的概念“管理學(xué)之父”德魯克認(rèn)為，管理者泛指那些必須在工作中運用自己的職位和知識，做出影響整體行為和成果的決策的知識工作者、經(jīng)理人員和專業(yè)人員。第一節(jié)管理者一、管理者92（二）管理者的本分“管理者的本分就是追求效率”（德魯克）（二）管理者的本分93（三）管理者的類別1、高層管理者2、中層管理者3、基層管理者（三）管理者的類別94（四）管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)1、高層管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)（1）行業(yè)和企業(yè)知識；（2）在公司和行業(yè)中的人際關(guān)系；（3）信譽和工作記錄；（4）能力和技能；（5）個人價值觀；（6）進(jìn)取精神。

（四）管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)95（五）管理者應(yīng)具備的特別能力和品質(zhì)1、身體方面——管理者應(yīng)當(dāng)身體健康、精力充沛、談吐清楚。2、智力方面——管理者應(yīng)具有學(xué)習(xí)能力、理解能力、判斷能力、自控能力和適應(yīng)能力。3、精神方面——管理者應(yīng)干勁大、信心足、有尊嚴(yán)、責(zé)任感強、主動性高、忠誠剛毅。（五）管理者應(yīng)具備的特別能力和品質(zhì)964、教育方面——管理者應(yīng)該熟悉不完全屬于自己所執(zhí)行的任何職能的問題。5、知識方面——管理者應(yīng)該掌握任何職能所特有的知識技術(shù)職能，如管理的職能等。6、經(jīng)驗方面——管理者應(yīng)該從本職工作中獲得知識。4、教育方面——管理者應(yīng)該熟悉不完全屬于自己所執(zhí)行的任何職能97（六）管理者應(yīng)具備的管理技能

1、技術(shù)技能2、人際技能3、概念技能

（六）管理者應(yīng)具備的管理技能98二、有效的管理者（一）有效的管理者應(yīng)當(dāng)著重把握的六項有效管理原則——即注重成果、把握整體、專注要點、利用優(yōu)點、相互信任和正面思維。二、有效的管理者99（二）有效的管理者應(yīng)當(dāng)盡快完成的五項有效管理任務(wù)——即設(shè)定目標(biāo)、組織、決策、控制、人才扶持和培養(yǎng)。（三）有效的管理者必須獲得的五項心理習(xí)慣——一是合理安排時間，二是致力外界貢獻(xiàn)，三是重視發(fā)揮長處，四是集中少數(shù)領(lǐng)域，五是作出有效決策。（二）有效的管理者應(yīng)當(dāng)盡快完成的五項有效管理任務(wù)100（四）有效的管理者必須學(xué)會的七種辦法(P4)（五）有效的管理者應(yīng)當(dāng)悟到的人生8條隱規(guī)則

（六）有效的管理者的8個思維規(guī)則

——審視自我、好奇求知、拋棄常規(guī)、挖據(jù)證據(jù)、估量影響、綜觀全局、審慎行事、溯本求源（四）有效的管理者必須學(xué)會的七種辦法(P4)101三、新管理人（者）新管理人應(yīng)具備的22種能力為：1、指揮能力：讓你的棋子都“活”起來；2、運籌能力：力戒盲目與冒險兩大弊??；3、規(guī)劃能力：要井然有序，不要雜亂無章；4、聚合能力：把大家擰成一股繩；5、創(chuàng)新能力：絕不跟在別人后面跑；6、強效能力：根治工作“疲軟”現(xiàn)象；三、新管理人（者）1027、激勵能力：讓每個員工在崗位上發(fā)出亮光；8、調(diào)控能力：剛?cè)峤Y(jié)合，明暗交錯；9、識人能力：一定要摸透人心；10、用人能力：讓員工在自己崗位上發(fā)出亮光；11、管人能力：像大師指揮樂隊；12、溝通能力：放下架子，拉住下屬的手；7、激勵能力：讓每個員工在崗位上發(fā)出亮光；10313、協(xié)調(diào)能力：在各種關(guān)系中顯神通；14、應(yīng)變能力：在市場上躲閃進(jìn)退；15、受壓能力：把自己的骨頭鑄造成鋼架；16、借勢能力：放過機會是最大的錯誤；17、博弈能力：精通賺錢的ABC；18、合作能力：單干只能累垮身體；13、協(xié)調(diào)能力：在各種關(guān)系中顯神通；10419、競爭能力：不較量不知實力大??；20、營銷能力：多條渠道就多條生路；21、理財能力：時刻都要有缺錢危機感；22、談判能力：把利益從別人嘴里掏出來。19、競爭能力：不較量不知實力大?。?05第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理者一、現(xiàn)代企業(yè)管理人才

現(xiàn)代企業(yè)管理人才最基本的職業(yè)要素是：

1、任務(wù)——要學(xué)習(xí)完成一個職業(yè)任務(wù)，主要指有一個條件，即掌握一定的知識；

2、工具——要掌握完成任務(wù)所使用的工具，不需要什么特殊的天賦，只要求一樣?xùn)|西，就是訓(xùn)練，孜孜不倦、堅持不懈的訓(xùn)練；

第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理者一、現(xiàn)代企業(yè)管理人才1063、原則——完成任務(wù)和運用工具所遵守的原則，要認(rèn)識和遵守這些原則，也不需要什么天分，而是需要一種判斷力，遵守這些原則還要求一定的紀(jì)律性；

4、責(zé)任——從事管理職業(yè)所要負(fù)擔(dān)的責(zé)任。一個職業(yè)越重要，它的風(fēng)險越大，與它相關(guān)的責(zé)任也越大。一個不能承擔(dān)責(zé)任的人，不可能成為現(xiàn)代企業(yè)的管理人才。3、原則——完成任務(wù)和運用工具所遵守的原則，要認(rèn)識和遵守這些107二、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理

(一)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理能力要求

經(jīng)理層職務(wù)的人員，除了具備崗位技能和人品以外，還要注意是否具備下述四個能力：智力能力管理能力人際交往能力自我控制能力。二、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理108（二）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理的八種類型1、聯(lián)系人——主要起到聯(lián)絡(luò)者角色和掛名首腦角色；2、政治經(jīng)理——起到發(fā)言人和談判者的角色；3、企業(yè)家——尋找機會在組織中實行變革；4、內(nèi)當(dāng)家——維持內(nèi)部業(yè)務(wù)的平衡；（二）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理的八種類型1095、實時經(jīng)理——從事組織當(dāng)前業(yè)務(wù)，致力于保證組織的日常工作連續(xù)不斷；6、協(xié)調(diào)經(jīng)理——創(chuàng)造出一個團(tuán)結(jié)一致的整體并有效地進(jìn)行作業(yè)；7、專家經(jīng)理——在專業(yè)問題上對其他經(jīng)理提供建議和咨詢；8、新經(jīng)理——新?lián)谓?jīng)理職務(wù)者，致力于收集集中信息和連絡(luò)者的角色。5、實時經(jīng)理——從事組織當(dāng)前業(yè)務(wù)，致力于保證組織的日常工作連110（三）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理的十種角色1、掛名首腦——經(jīng)理由于具有正式權(quán)威，是一個組織的象征，必須履行許多這類性質(zhì)的職責(zé)；2、領(lǐng)導(dǎo)者——作為組織的正式首長，經(jīng)理要負(fù)責(zé)對下屬進(jìn)行激勵引導(dǎo)，企業(yè)是否成功取決于經(jīng)理向企業(yè)注入力量和遠(yuǎn)見；3、聯(lián)絡(luò)者——經(jīng)理通過正式或非正式渠道建立和維持不本組織同外界的聯(lián)系；4、信息接收者；5、信息傳播者；（三）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理的十種角色1116、發(fā)言人——經(jīng)理作為正式權(quán)威，被要求代表其組織來章話；7、企業(yè)家；8、故障排除者；9、資源分配者——通過安排時間、工作和重要決定權(quán)；10、談判者。

6、發(fā)言人——經(jīng)理作為正式權(quán)威，被要求代表其組織來章話；112（四）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理的職業(yè)習(xí)慣1、“八大習(xí)慣”為：一是服從命令的習(xí)慣：先聽從命令，不要上來就發(fā)表自己的意見。二是快速反應(yīng)的習(xí)慣：明確任務(wù)后，立即行動，不能拖拖拉拉。三是認(rèn)真對待的習(xí)慣：認(rèn)真對待工作上的任何一個細(xì)節(jié)，不要認(rèn)為什么事情都簡單。四是勤奮工作的習(xí)慣：努力和勤奮是一對雙胞胎。千萬不要指望天上掉餡餅。（四）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理的職業(yè)習(xí)慣113五是反饋信息的習(xí)慣：不管做任何事情都學(xué)會及時將情況反饋到它應(yīng)該到的地方。六是主動溝通的習(xí)慣：主動溝通可以化解許多可能出現(xiàn)的矛盾。七是創(chuàng)新意識的習(xí)慣：創(chuàng)新是發(fā)展的動力。八是全局觀念的習(xí)慣：對任何事情都能考慮到它的相關(guān)關(guān)系和相互之間的準(zhǔn)則。

五是反饋信息的習(xí)慣：不管做任何事情都學(xué)會及時將情況反饋到1142、“四小習(xí)慣”為：一是準(zhǔn)時的習(xí)慣：由于是團(tuán)隊工作，所以你千萬不能因為你而讓大家去等。二是節(jié)儉的習(xí)慣：因為是企業(yè)運作，所以你應(yīng)該像用自己的東西一樣去使用集體物品。三是歸位的習(xí)慣：因為大家在一起工作，所以用完每件物品最好物歸原位。四是禮貌的習(xí)慣：因為是團(tuán)隊運作，所以你應(yīng)該去禮貌地對每個員工、顧客。2、“四小習(xí)慣”為：115（五）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理必須要做的五項工作德魯克將經(jīng)理人的工作分為以下五項：1制定目標(biāo)；

2組織；

3激勵與溝通；

4衡量；

5培養(yǎng)他人（包括自己）。

（五）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理必須要做的五項工作116三、職業(yè)經(jīng)理人(一）職業(yè)經(jīng)理人的定位

——職業(yè)經(jīng)理人是以擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的專業(yè)人才。從本職而言，職業(yè)經(jīng)理人是以其專業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者執(zhí)行經(jīng)營管理職責(zé)的人，其對于現(xiàn)代企業(yè)的運作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴感與應(yīng)有的回報。

三、職業(yè)經(jīng)理人117（二）職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的主要能力——職業(yè)經(jīng)理人需要以下能力，簡稱KAS。

K——指的是擁有充足的專業(yè)知識，例如商業(yè)知識、政府法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識、科技知識、管理知識等。A——指的是敬業(yè)的態(tài)度，例如積極熱情的工作態(tài)度，負(fù)責(zé)守法、保守業(yè)務(wù)機密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，愿意栽培部屬等。S——則是指純熟的工作技能，包含四個方面，思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采。（二）職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的主要能力——職業(yè)經(jīng)理人需要以下能力，118具體要求具備以下12項技能：

1、擬定計劃的技能；

2、制定決策的技能；

3、解決問題的技能；

4、制定標(biāo)準(zhǔn)的技能；

5、成果管制的技能；

6、績效考核的技能；具體要求具備以下12項技能：

1、擬定計劃的技能；

119

7、團(tuán)隊建設(shè)的技能；

8、領(lǐng)導(dǎo)能力的技能；

9、培養(yǎng)部屬的技能；

10、主持會議的技能；

11、溝通表達(dá)的技能；

12、個人管理的技能。7、團(tuán)隊建設(shè)的技能；

8、領(lǐng)導(dǎo)能力的技能120（三）職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)未來職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的十種關(guān)鍵素質(zhì)是：

1、戰(zhàn)地指揮家——企業(yè)需要的是能控制局面的領(lǐng)軍人物，做生意就像是打仗，而作為職業(yè)經(jīng)理，最好是戰(zhàn)地指揮家。

2、胸懷坦蕩——不斤斤計較個人得失，能容人之短，補人之過。

3、團(tuán)隊組建、信念的傳播能力——未來的企業(yè)更需要團(tuán)隊組建者和信念的傳播者。

（三）職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)1214、感染力和凝聚力——這種人在組織決策中，把信任不是建立在地位所帶來的權(quán)威之上，而是靠自身的感染力來影響大家，堅定人們的信念。5、“做大夢”的能力——能夠提出自己新穎的思想、建設(shè)性的意見或建議，把握好前進(jìn)的方向，不斷培養(yǎng)自己帶領(lǐng)大家超越現(xiàn)實、想得更遠(yuǎn)。

6、同情心——在組織工作中，用一顆博大的仁愛之心贏得眾人的支持。4、感染力和凝聚力——這種人在組織決策中，把信任不是建立122

7、預(yù)知能力——市場的瞬息萬變需要職業(yè)經(jīng)理人有創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略預(yù)知能力。

8、醫(yī)治能力——對于一個職業(yè)經(jīng)理人來說，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)變革和重大變故時，能像一位嫻熟的外科手術(shù)主治醫(yī)師那樣，及時醫(yī)治自己的企業(yè)。

7、預(yù)知能力——市場的瞬息萬變需要職業(yè)經(jīng)理人有創(chuàng)123

9、致力培養(yǎng)員工的成長——努力培養(yǎng)員工的成長，實現(xiàn)個人、集體同升共榮的價值觀。

10、.建立網(wǎng)絡(luò)能力——只有建立“上掛、橫連、下輻射”的公關(guān)營銷網(wǎng)絡(luò)，溝通協(xié)調(diào)好社會各界關(guān)系，才能不斷拓展企業(yè)的生存發(fā)展空間。9、致力培養(yǎng)員工的成長——努力培養(yǎng)員工的成長，實現(xiàn)個124五、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者1、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的概念

——領(lǐng)導(dǎo)不是地位、特權(quán)、頭銜或金錢，它是一種責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)不是目標(biāo)，而是過程。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的著名論斷不少，也沒有一成不變的“領(lǐng)導(dǎo)”定義，領(lǐng)導(dǎo)是一個進(jìn)化的概念。五、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者1252、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的類型

一是“專制－權(quán)威式”二是“開明－權(quán)威式”三是“協(xié)商式”四是“群體參與式”2、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的類型126

3、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法（1）毛澤東的領(lǐng)導(dǎo)方法（2）毛澤東的工作方法

3、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法1274、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（1）決策藝術(shù)

一是高瞻遠(yuǎn)矚，胸懷全局；二是前事不忘，后事之師；三是審時度勢，當(dāng)機立斷；四是原則堅定，策略靈活；五是知己知彼，出奇制勝。4、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)128（2）指揮藝術(shù)

一是集中兵力，各個擊破；二是揚長避短，趨利避害；三是打得贏就打，打不贏就走；四是引野牛入火陣;（2）指揮藝術(shù)129（3）說服藝術(shù)

一是摸準(zhǔn)群眾的脾性；二是注重行動的配合；三是不要把牌亮得太早；四是要做人民的先生，先做人民的學(xué)生；五是善用語言的魅力。（3）說服藝術(shù)130（4）駕馭藝術(shù)一是識人之長，用人之長；二是反對論資排輩，崇尚真才實學(xué)；三是尊重下級的職權(quán)；四是賞必鮮明，罰必謹(jǐn)慎；五是當(dāng)好刀斧手；六是搞“五湖四?！保桓闵筋^宗派；七是求同存異，取長補短。（4）駕馭藝術(shù)1315、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)基本技能一是調(diào)動領(lǐng)導(dǎo)班子成員的積極性；二是提出關(guān)鍵問題和建立信息網(wǎng)；

三是激勵和識別創(chuàng)新思想；四是征求意見和咨詢；五是決策5、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)基本技能132六是通曉組織方式的選擇；

七是促進(jìn)組織機構(gòu)變革；八是組建委員會和安排會議；

九是制訂戰(zhàn)略規(guī)劃；十是發(fā)表有影響力的演說；

十一是選拔優(yōu)秀的經(jīng)理人才；六是通曉組織方式的選擇；

七是促進(jìn)組織機構(gòu)變革；133十二是培養(yǎng)優(yōu)秀經(jīng)理；

十三是發(fā)現(xiàn)和解決問題；十四是調(diào)解部門矛盾；

十五是談判；十六是培養(yǎng)忠誠和樹立責(zé)任感十二是培養(yǎng)優(yōu)秀經(jīng)理；

十三是發(fā)現(xiàn)和解決問題；1346、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個人修煉一是人事修煉——人事修煉指管理人事能力的修煉，管理的核心是人，管理工作的關(guān)鍵在用人。所以，人事修煉是領(lǐng)導(dǎo)干部不可回避的必修課;二是運籌修煉——就是加強自己在制訂目標(biāo)、計劃、組織、人事安排和諸因素之組合關(guān)系等方面的能力修煉。小干部管事，大干部管人；小干部救火，大干部預(yù)警。不同的崗位，運籌的內(nèi)容不一樣。6、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個人修煉135三是洞察力修煉——修煉洞察力，就是要做到把握事物的發(fā)展趨勢。要求干部具備很強的分析判斷和推理能力。聯(lián)想推理尤其重要。四是膽魄修煉——一個膽小如鼠的人很難想象他能是一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)干部，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就是不斷戰(zhàn)勝困難，才能取得一步一步的成功三是洞察力修煉——修煉洞察力，就是要做到把握事物的發(fā)展趨勢。136五是賞罰修煉——人們常說“賞罰嚴(yán)明”。這是對賞罰問題的要求。關(guān)鍵要學(xué)會把握一個“度”。六是作風(fēng)修煉——良好的作風(fēng)可以使人具有強烈的感染力，吸引追隨者。五是賞罰修煉——人們常說“賞罰嚴(yán)明”。這是對賞罰問題的要求。137七是組織原則修煉——組織原則是組織機構(gòu)的紀(jì)律大綱，組織機構(gòu)必須遵循這個大綱，否則，工作將是一片混亂。中國共產(chǎn)黨的組織原則是：“個人服從組織，下級服從上級，全黨服從黨的全國代表大會和由其選出的中央委員會”七是組織原則修煉——組織原則是組織機構(gòu)的紀(jì)律大綱，組織機構(gòu)138八是平衡修煉——一個組織（企業(yè)），就是一個系統(tǒng)，一個系統(tǒng)需要一種平衡態(tài)（常常是動態(tài)平衡），才可以穩(wěn)定和發(fā)展。九是領(lǐng)導(dǎo)方法修煉——一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)干部必須是一個能解決問題的人。也就是要有好的領(lǐng)導(dǎo)方法。八是平衡修煉——一個組織（企業(yè)），就是一個系統(tǒng)，一個系統(tǒng)需要1397、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的6P特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見（Purpose）熱情（Passion）自我定位（Place）優(yōu)先順序（Priority）人才經(jīng)營（People）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power)。7、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的6P特質(zhì)1408、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必修的8條潛規(guī)則一是領(lǐng)導(dǎo)者消除矛盾于無形的平衡學(xué)問；二是領(lǐng)導(dǎo)者方圓互用的變通學(xué)問；三是領(lǐng)導(dǎo)者提升個人影響力的包裝學(xué)問；四是領(lǐng)導(dǎo)者識人用人的御下學(xué)問；五是領(lǐng)導(dǎo)者無聲無息顯威力的藏權(quán)學(xué)問；六是領(lǐng)導(dǎo)者釋放權(quán)力能量的強權(quán)學(xué)問；七是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)退自如的決策學(xué)問；八是領(lǐng)導(dǎo)者滴水不漏的說話學(xué)問。8、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必修的8條潛規(guī)則1419、新任干部應(yīng)做到“十要”一是腦要清；二是心要誠；三是氣要平；四是眼要明；五是耳要靈；六是嘴要勤；七是手要短；八是腿要長；九是行要正；十是筆要直。第一章現(xiàn)代企業(yè)管理14210、五類不受歡迎的現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者（1）弄權(quán)者（2）自信者（3）追求體面型（4）批評家型（5）忠臣型10、五類不受歡迎的現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者143（二）現(xiàn)代企業(yè)副職領(lǐng)導(dǎo)1、當(dāng)好副職領(lǐng)導(dǎo)的三方面精華（1）當(dāng)好副手的三大秘訣一是站得恰到巧處；二是說得恰到妙處；三是做得恰到好處。（二）現(xiàn)代企業(yè)副職領(lǐng)導(dǎo)144（2）當(dāng)好副手的三種精要一是不與上司產(chǎn)生摩擦；二是牢記上司的指令；上是維護(hù)上司的聲譽。（2）當(dāng)好副手的三種精要145（3）副手贏得上司贊譽的11種方法

一是在危機時表現(xiàn)自己二是不要超越副手的界限三是博取上司的重視四是德才兼?zhèn)洳拍茏屔纤敬骨辔迨菬o能的上司也是上司（3）副手贏得上司贊譽的11種方法146六是為上司竭盡全力七是把握好進(jìn)諫的分寸八是及時調(diào)整自己九是絕對服從上司十是不計較個人得失十一是謙虛謹(jǐn)慎是副手的護(hù)身符六是為上司竭盡全力1472、現(xiàn)代企業(yè)副職領(lǐng)導(dǎo)處理與正職領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系應(yīng)當(dāng)特別注意的五方面要點:一是不擅自代正職行令；二是不要搶正職的功勞；三是不能辦正職不同意辦的事項；四是不能在會上或大庭廣眾之中給正職出難題；五是不得架空正職。正職表態(tài)拍板的事，只要不出原則，就要盡力維護(hù)，設(shè)法落實。2、現(xiàn)代企業(yè)副職領(lǐng)導(dǎo)處理與正職領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系應(yīng)當(dāng)特別注意的五方面要1483、現(xiàn)代企業(yè)副職領(lǐng)導(dǎo)處理與其他副職領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系應(yīng)當(dāng)把握的五方面(1)同臺唱戲，演繹當(dāng)今“將相和”(2)積極配合而不越位擅權(quán)(3)明辨是非不斤斤計較(4)見賢思齊不嫉賢妒能(5)相互溝通而不怨恨猜忌3、現(xiàn)代企業(yè)副職領(lǐng)導(dǎo)處理與其他副職領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系應(yīng)當(dāng)把握的五方面1494、現(xiàn)代企業(yè)副職領(lǐng)導(dǎo)處理與下屬關(guān)系應(yīng)當(dāng)努力具備的四方面藝術(shù)

一是應(yīng)當(dāng)具備凝聚合力的藝術(shù)二是應(yīng)當(dāng)具備授權(quán)辦事的藝術(shù)三是應(yīng)當(dāng)具備關(guān)心下屬的藝術(shù)四是應(yīng)當(dāng)具備上下溝通的藝術(shù)4、現(xiàn)代企業(yè)副職領(lǐng)導(dǎo)處理與下屬關(guān)系應(yīng)當(dāng)努力具備的四方面藝術(shù)150第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)家一、現(xiàn)代企業(yè)總經(jīng)理（一）現(xiàn)代企業(yè)總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)扮演的恰當(dāng)角色（二）現(xiàn)代企業(yè)總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備的基本條件第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)家一、現(xiàn)代企業(yè)總經(jīng)理151（三）現(xiàn)代企業(yè)總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備的三大能力——做人·做事·做領(lǐng)導(dǎo)；（四）現(xiàn)代企業(yè)總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備的三大技能——掌權(quán)·用權(quán)·放權(quán)；（三）現(xiàn)代企業(yè)總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備的三大能力——做人·做事·做領(lǐng)導(dǎo)152（五）現(xiàn)代企業(yè)總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備的三大本領(lǐng)——識人·用人·管人；（六）現(xiàn)代企業(yè)總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備的三大才氣——交際·演章·寫作。（五）現(xiàn)代企業(yè)總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備的三大本領(lǐng)——識人·用人·管人；153二、現(xiàn)代企業(yè)家（一）現(xiàn)代企業(yè)家的主要概念

現(xiàn)代企業(yè)家們的根基是在學(xué)校培養(yǎng)的，將來也會是這種情況。因為學(xué)校給你許多知識，其中很重要的是給你一個團(tuán)隊意識、知識基礎(chǔ)、廣闊視野，這樣你就有條件當(dāng)現(xiàn)代企業(yè)家了。不管你是從事哪一行的，都有可能成為現(xiàn)代企業(yè)家。二、現(xiàn)代企業(yè)家（一）現(xiàn)代企業(yè)家的主要概念154（二）優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具有的良好素質(zhì)我國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧的認(rèn)為，一個優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)家，應(yīng)具有四方面的素質(zhì)：1、眼光——眼光就是能發(fā)現(xiàn)別人所不能發(fā)現(xiàn)的賺錢機會。2、膽量——任何一種新的投資，或沒有嘗試的事情，肯定要冒一定風(fēng)險，就看你敢不敢去做。只看見機會好，而不敢投資，那么這個錢你是賺不到的。（二）優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具有的良好素質(zhì)1553、組織能力——組織能力就是能夠把各種生產(chǎn)要素有機地組合在一起，減少外部的摩擦以及內(nèi)部的消耗，從而使整個機構(gòu)相互融合產(chǎn)生高效率。4、社會責(zé)任感——企業(yè)家必須關(guān)心國家命運，民族前途，要有社會責(zé)任感。3、組織能力——組織能力就是能夠把各種生產(chǎn)要素有機地組合在一156（三）現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的良好修養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的良好修養(yǎng)主要在于“三識”與“三性”的培養(yǎng)。“三識”即膽識、見識與學(xué)識；“三性”即悟性、韌性與理性。（三）現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的良好修養(yǎng)157（四）中國現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的主要素質(zhì)1、善于合作2、智于決策；3、巧于組合；4、精于授權(quán)；5、靈于應(yīng)變；（四）