管理秘書實務(wù)3課件

管理秘書實務(wù)3[課件]1任務(wù)一秘書的人際溝通

劉強在擔(dān)任部門經(jīng)理秘書期間表現(xiàn)優(yōu)秀，被調(diào)任總經(jīng)理秘書一職，面對新的工作環(huán)境，劉強躊躇滿志，信心百倍，下決心要把工作做得更加出色?？墒?，不久劉強就發(fā)現(xiàn)問題并不像自己想象的那么簡單。他靜下心來，仔細(xì)思考，發(fā)現(xiàn)自己目前的壓力和困境主要來自于“溝通”的問題。劉強能夠為自己解開“溝通”這根亂麻繩嗎？

任務(wù)一秘書的人際溝通劉強在擔(dān)任部門經(jīng)理2情境解析：劉強要想在新的工作環(huán)境中走出困境，首先，必須充分了解新環(huán)境中的各種人事安排、工作分工及相關(guān)情況，還應(yīng)認(rèn)真分析目前存在的溝通障礙和原因，迅速采取克服各種障礙的積極措施，制定恰當(dāng)?shù)臏贤ú呗?，主動開始有效的溝通。對于過去朋友的詢問，劉強堅持秘書工作的基本原則采取信息“保密”的做法是對的，關(guān)鍵在于如何運用溝通的技巧和方法，得到朋友們的理解和支持。情境解析：劉強要想在新的工作環(huán)境中走出困境，首先，必須充分了3知識點一人際溝通的內(nèi)涵秘書的人際溝通：溝通是在既定的目標(biāo)下，用恰當(dāng)?shù)那腊研畔男畔l(fā)送方傳遞到信息接受方，并接受相關(guān)反饋信息的信息交換過程。人際溝通是人與人之間用一定的形式或者符號，把信息、觀念、思想和情感在人與人之間進行傳遞的雙向交互過程。知識點一人際溝通的內(nèi)涵秘書的人際溝通：4人際溝通的關(guān)鍵要素：信息發(fā)送者信息接受者傳送渠道溝通成功的標(biāo)志：雙向交互、達成一致。

傳送者接受者反饋人際溝通的關(guān)鍵要素：傳送者接受者反饋5溝通前的準(zhǔn)備：1、制訂計劃

有了目標(biāo)就要有計劃，先說什么，后說什么。如果情況允許，列一個表格，把要達到的目的，溝通的主題，方式以及時間地點對象等列舉出來。2、預(yù)測可能遇到的爭端和異議，準(zhǔn)備充分的論據(jù)：數(shù)字、實例、調(diào)研報告溝通計劃表溝通的目的參與溝通者地點開場白重點溝通進行項目及自己表達的重點項目1項目2項目3結(jié)果達成共識點實施差異點下次溝通重點本次溝通重點溝通前的準(zhǔn)備：溝通計劃表溝通的目的參與溝通者地點開場白重點63、對情況進行分析

20世紀(jì)80年代初由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提出運用著名的SWOT分析，明確雙方的優(yōu)勢劣勢。3、對情況進行分析74、溝通前的思考How電話面談會議信函備忘錄電子郵件……When時間是否恰當(dāng)情緒是否穩(wěn)定狀態(tài)是否適宜What簡潔條理要點突出雙方熟悉的語言Who誰是最合適的接受者接受者的觀念、情緒、言談風(fēng)格Where地點是否合適環(huán)境是否不被干擾4、溝通前的思考How電話面談會議信函備忘錄電8溝通中最重要的三個行為：說、聽、問說：提前準(zhǔn)備、有針對性聽：認(rèn)真傾聽、放棄先見、融入談話問：重復(fù)內(nèi)容并以開放性的問題提出疑問

我還記得當(dāng)初第一次采訪基辛格博士，那時我還在美國留學(xué)，剛剛開始做訪談，特別沒有經(jīng)驗，問的問題東一榔頭，西一棒子的，比如問：那時周總理請你吃北京烤鴨，你吃了幾只??？你一生處理了很多外交事件，最驕傲的是什么？后來中美建交30周年時，我再次采訪了基辛格博士，雖然只有半小時，我們團隊把所有有關(guān)的資料都搜集了，從他在哈弗當(dāng)教授時寫的論文、演講、到他的傳記，厚厚的一摞，還有七本書都看完了，……雖然采訪只有27分鐘，但非常有效。雖然我看了那么多資料，可能用上的也就一兩個問題，但事先準(zhǔn)備絕對是有用的?！獥顬憽赌憧梢圆怀晒Γ遣荒懿怀砷L》溝通中最重要的三個行為：說、聽、問說：提前準(zhǔn)備、有針對性9溝通時的肢體語言：肢體語言對是否能夠有效溝通起著關(guān)鍵作用，積極的肢體語言應(yīng)伴隨溝通的全過程。身體前傾、微笑、目視對方、點頭、鼓勵對方的手勢溝通時的肢體語言：10二、秘書的人際溝通能力：

秘書的人際溝通能力是指秘書人員能夠迅速準(zhǔn)確地進行信息的收集和傳遞，在交際往來中能夠與上級、同事、下級和其他交往者建立友好順暢的人際關(guān)系、營造良好的人際工作環(huán)境及和諧的人際關(guān)系氛圍。

美國成人教育家戴?卡耐基在調(diào)查了無數(shù)的明星、巨商、軍政要員之后認(rèn)為，一個人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％要靠人際關(guān)系和處事技巧。二、秘書的人際溝通能力：11秘書工作中的溝通對象主要領(lǐng)導(dǎo)、同事及下級，即向上溝通、平行溝通和向下溝通，詳見下表：溝通對象溝通渠道內(nèi)容關(guān)鍵目標(biāo)常見障礙原因領(lǐng)導(dǎo)向上溝通渠道匯報情況，請示問題，提出建議，準(zhǔn)確領(lǐng)會意圖、高效信息管理和傳遞受到尊重和肯定誤解領(lǐng)導(dǎo)意圖、不信任、認(rèn)為不受重視、抱怨、恐懼、工作誤會缺乏客觀認(rèn)知不善傾聽、溝通方法不當(dāng)溝通距離不當(dāng)同事平行交流渠道協(xié)調(diào)關(guān)系，對外接待來訪融洽關(guān)系、協(xié)作團結(jié)、互利共贏受到信任、具有親和力猜忌、隔閡、孤立、封閉、誤會部門本位主義不善交流、自我意識過強、溝通中設(shè)置心理障礙、拉小圈子下級向下溝通渠道傳達領(lǐng)導(dǎo)的指示，溝通情況，收集信息科學(xué)公正、有效管理得到支持擁戴一葉障目、抱怨苛責(zé)、分配不公、陽奉陰違、信息不暢、信息誤讀、草率評判不善管理溝通、信息掌握不對等、分析情況武斷、缺乏合理反饋、自我中心秘書工作中的溝通對象主要領(lǐng)導(dǎo)、同事及下級，即向上溝通、平行溝12知識點二向上溝通：秘書與領(lǐng)導(dǎo)聽清指令，領(lǐng)會意圖

5W2H的方法來快速紀(jì)錄工作要點，即弄清楚該命令的時間（when）、地點（where）、執(zhí)行者（who）、為了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么樣去做（how）、需要多少工作量(howmany)。知識點二向上溝通：秘書與領(lǐng)導(dǎo)聽清指令，領(lǐng)會意圖13把握分寸請示匯報請示與匯報是秘書與領(lǐng)導(dǎo)溝通的主要渠道。請示：把握工作的分寸，主動而不越權(quán)。請示之前要提前準(zhǔn)備、考慮周全，把問題的關(guān)鍵要素整理好，如果不是緊急的情況，要在恰當(dāng)?shù)臅r間和地點進行請示匯報：匯報可以分為口頭和書面兩種形式匯報的語言要減少不必要的背景介紹，按照明晰的邏輯順序簡潔明了的說明，對于重點匯報的內(nèi)容可在結(jié)束之前重點說明。把握分寸請示匯報14及時周到提醒建議提醒可以采用口頭和書面兩種形式，電話、便箋也是常用的方式，要保證上司明確收到了提醒?？紤]大局維護團結(jié)堅持服從直接領(lǐng)導(dǎo)，請示分管領(lǐng)導(dǎo)，不要多頭請示的基本原則，還要嚴(yán)守中立的工作態(tài)度，全力輔助不即不離秘書應(yīng)全力輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，與領(lǐng)導(dǎo)主動建立尊重與理解基礎(chǔ)之上的工作關(guān)系及時周到提醒建議15不要輕易和老板交朋友：第一，員工一旦和老板成為朋友。對自身角色的認(rèn)知就容易變得模糊。第二，當(dāng)你和老板成為朋友后，別人會認(rèn)為你是老板的人第三，當(dāng)你和老板成為朋友后，一旦做錯事，老板可能會對你“另眼相看”，這樣你就成了損害企業(yè)規(guī)章制度的“第一人”。第四，當(dāng)你和老板成為朋友后，身為朋友，不管老板的公事還是私事，你都可能顯得過分關(guān)心，這容易讓你失去分寸，導(dǎo)致老板的不滿。第五，當(dāng)你成為老板的朋友后，你就難以平衡企業(yè)里的各種利益關(guān)系。很可能遭受誤傷。最后一種比較慘的情況是，你自詡為老板的朋友，而老板根本沒有這種想法。

——唐駿《做最有價值的經(jīng)理人》不要輕易和老板交朋友：16

由于個人的素質(zhì)和經(jīng)歷不同，不同的領(lǐng)導(dǎo)就會有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。仔細(xì)揣摩每一位領(lǐng)導(dǎo)的不同性格，在與他們交往的過程中區(qū)別對待，運用不同的溝通技巧，會獲得更好的溝通效果。具有…領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的人傾向于…溝通技巧控制型直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過程。競爭心態(tài)簡明扼要，干脆利索，，直截了當(dāng)，開門見山。尊重其權(quán)威感，認(rèn)真領(lǐng)會命令，在稱贊他們時，也應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個性或人品?；有陀H切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍。公開贊美，話語要出自真心誠意，言之有物，要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言喜歡當(dāng)面溝通，喜歡開誠布公地談問題當(dāng)面提建議和意見實事求是型講究邏輯按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下，注重問題的細(xì)節(jié)，善于理性思考。弄清楚事情的來龍去脈；不喜歡感情用事；直接談感興趣而且實質(zhì)性的東西。直截了當(dāng)?shù)姆绞?，對他們提出的問題也最好直接作答。工作匯報時，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明。由于個人的素質(zhì)和經(jīng)歷不同，不同17知識點三：平行溝通：秘書與同事真誠主動積極溝通主動溝通往往會贏得理解、得到尊重，同時也保證了與同事們彼此交往的頻率和關(guān)系，利于營造和和諧順暢的工作環(huán)境，利于工作開展。

溝通，首先是一種態(tài)度和一種意識，你愿不愿意跟別人交流，你愿不愿意跟人分享，你愿不愿意把溝通變成你工作中最重要的一個環(huán)節(jié)，也就是說，溝通時從一種意識開始的。有時我們說一些人不會溝通，很多就是因為他缺乏這種意識。溝通也需要聯(lián)系，即使有這種意識，長時間不與人接觸，突然跟人交流，你會發(fā)現(xiàn)溝通是僵硬的。

—唐駿《做最有價值的經(jīng)理人》

知識點三：平行溝通：秘書與同事真誠主動積極溝通18換位思考與人為善將心比心，已所不欲，勿施于人。少說多做謙虛謹(jǐn)慎少說多做、謙虛謹(jǐn)慎，完善自身堅持共贏不拉圈子融入集體，堅持共贏換位思考與人為善19知識點四：向下溝通：秘書與下級指令清晰傳達準(zhǔn)確正確地傳達命令，不要經(jīng)常變更命令，傳達指令時，秘書要首先理解透徹、清晰地傳達。Who(執(zhí)行者)：_______________________What(做什么)：_______________________How(怎么做)：_______________________When(時間)：_______________________Where(地點)：_______________________Howmany(工作量)：______________________Why(為什么)：_______________________知識點四：向下溝通：秘書與下級指令清晰傳達準(zhǔn)確Who(執(zhí)行20態(tài)度和善禮讓三分

請人協(xié)作和幫助，要態(tài)度和善、講究禮節(jié)曉之以理動之以情

在相互理解的基礎(chǔ)上，更容易贏得支持，對方一般會竭盡全力去做。充分信任適時鼓勵

要真誠、內(nèi)容要具體，要注意方式方法。批評指正注意方法

要堅持原則，注意方法，堅持對事不對人，友善開頭、肯定為先，友好結(jié)尾，建議隨后，要注意選擇適當(dāng)?shù)膱龊?，考慮對方的接受心理、并盡可能保護對方自尊心和上進心。

態(tài)度和善禮讓三分21實訓(xùn)提高：1、傾聽能力自測：2、案例分析：

實訓(xùn)提高：22課后拓展：溝通能力測試及自我評價請列舉出你在工作和生活中如何有效運用這兩種溝通方式。注：在溝通的過程中首先問自己，這次溝通的主要內(nèi)容是信息還是思想和情感？信息要用語言來溝通，思想和情感用肢體語言來溝通。語言溝通口頭書面圖片其他方式肢體語言溝通手勢面部表情姿態(tài)其他方式課后拓展：語言溝通口頭書面圖片其他方式肢體語言手勢面部表情姿23管理秘書實務(wù)3[課件]24任務(wù)一秘書的人際溝通

劉強在擔(dān)任部門經(jīng)理秘書期間表現(xiàn)優(yōu)秀，被調(diào)任總經(jīng)理秘書一職，面對新的工作環(huán)境，劉強躊躇滿志，信心百倍，下決心要把工作做得更加出色?？墒?，不久劉強就發(fā)現(xiàn)問題并不像自己想象的那么簡單。他靜下心來，仔細(xì)思考，發(fā)現(xiàn)自己目前的壓力和困境主要來自于“溝通”的問題。劉強能夠為自己解開“溝通”這根亂麻繩嗎？

任務(wù)一秘書的人際溝通劉強在擔(dān)任部門經(jīng)理25情境解析：劉強要想在新的工作環(huán)境中走出困境，首先，必須充分了解新環(huán)境中的各種人事安排、工作分工及相關(guān)情況，還應(yīng)認(rèn)真分析目前存在的溝通障礙和原因，迅速采取克服各種障礙的積極措施，制定恰當(dāng)?shù)臏贤ú呗?，主動開始有效的溝通。對于過去朋友的詢問，劉強堅持秘書工作的基本原則采取信息“保密”的做法是對的，關(guān)鍵在于如何運用溝通的技巧和方法，得到朋友們的理解和支持。情境解析：劉強要想在新的工作環(huán)境中走出困境，首先，必須充分了26知識點一人際溝通的內(nèi)涵秘書的人際溝通：溝通是在既定的目標(biāo)下，用恰當(dāng)?shù)那腊研畔男畔l(fā)送方傳遞到信息接受方，并接受相關(guān)反饋信息的信息交換過程。人際溝通是人與人之間用一定的形式或者符號，把信息、觀念、思想和情感在人與人之間進行傳遞的雙向交互過程。知識點一人際溝通的內(nèi)涵秘書的人際溝通：27人際溝通的關(guān)鍵要素：信息發(fā)送者信息接受者傳送渠道溝通成功的標(biāo)志：雙向交互、達成一致。

傳送者接受者反饋人際溝通的關(guān)鍵要素：傳送者接受者反饋28溝通前的準(zhǔn)備：1、制訂計劃

有了目標(biāo)就要有計劃，先說什么，后說什么。如果情況允許，列一個表格，把要達到的目的，溝通的主題，方式以及時間地點對象等列舉出來。2、預(yù)測可能遇到的爭端和異議，準(zhǔn)備充分的論據(jù)：數(shù)字、實例、調(diào)研報告溝通計劃表溝通的目的參與溝通者地點開場白重點溝通進行項目及自己表達的重點項目1項目2項目3結(jié)果達成共識點實施差異點下次溝通重點本次溝通重點溝通前的準(zhǔn)備：溝通計劃表溝通的目的參與溝通者地點開場白重點293、對情況進行分析

20世紀(jì)80年代初由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提出運用著名的SWOT分析，明確雙方的優(yōu)勢劣勢。3、對情況進行分析304、溝通前的思考How電話面談會議信函備忘錄電子郵件……When時間是否恰當(dāng)情緒是否穩(wěn)定狀態(tài)是否適宜What簡潔條理要點突出雙方熟悉的語言Who誰是最合適的接受者接受者的觀念、情緒、言談風(fēng)格Where地點是否合適環(huán)境是否不被干擾4、溝通前的思考How電話面談會議信函備忘錄電31溝通中最重要的三個行為：說、聽、問說：提前準(zhǔn)備、有針對性聽：認(rèn)真傾聽、放棄先見、融入談話問：重復(fù)內(nèi)容并以開放性的問題提出疑問

我還記得當(dāng)初第一次采訪基辛格博士，那時我還在美國留學(xué)，剛剛開始做訪談，特別沒有經(jīng)驗，問的問題東一榔頭，西一棒子的，比如問：那時周總理請你吃北京烤鴨，你吃了幾只??？你一生處理了很多外交事件，最驕傲的是什么？后來中美建交30周年時，我再次采訪了基辛格博士，雖然只有半小時，我們團隊把所有有關(guān)的資料都搜集了，從他在哈弗當(dāng)教授時寫的論文、演講、到他的傳記，厚厚的一摞，還有七本書都看完了，……雖然采訪只有27分鐘，但非常有效。雖然我看了那么多資料，可能用上的也就一兩個問題，但事先準(zhǔn)備絕對是有用的?！獥顬憽赌憧梢圆怀晒?，但是不能不成長》溝通中最重要的三個行為：說、聽、問說：提前準(zhǔn)備、有針對性32溝通時的肢體語言：肢體語言對是否能夠有效溝通起著關(guān)鍵作用，積極的肢體語言應(yīng)伴隨溝通的全過程。身體前傾、微笑、目視對方、點頭、鼓勵對方的手勢溝通時的肢體語言：33二、秘書的人際溝通能力：

秘書的人際溝通能力是指秘書人員能夠迅速準(zhǔn)確地進行信息的收集和傳遞，在交際往來中能夠與上級、同事、下級和其他交往者建立友好順暢的人際關(guān)系、營造良好的人際工作環(huán)境及和諧的人際關(guān)系氛圍。

美國成人教育家戴?卡耐基在調(diào)查了無數(shù)的明星、巨商、軍政要員之后認(rèn)為，一個人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％要靠人際關(guān)系和處事技巧。二、秘書的人際溝通能力：34秘書工作中的溝通對象主要領(lǐng)導(dǎo)、同事及下級，即向上溝通、平行溝通和向下溝通，詳見下表：溝通對象溝通渠道內(nèi)容關(guān)鍵目標(biāo)常見障礙原因領(lǐng)導(dǎo)向上溝通渠道匯報情況，請示問題，提出建議，準(zhǔn)確領(lǐng)會意圖、高效信息管理和傳遞受到尊重和肯定誤解領(lǐng)導(dǎo)意圖、不信任、認(rèn)為不受重視、抱怨、恐懼、工作誤會缺乏客觀認(rèn)知不善傾聽、溝通方法不當(dāng)溝通距離不當(dāng)同事平行交流渠道協(xié)調(diào)關(guān)系，對外接待來訪融洽關(guān)系、協(xié)作團結(jié)、互利共贏受到信任、具有親和力猜忌、隔閡、孤立、封閉、誤會部門本位主義不善交流、自我意識過強、溝通中設(shè)置心理障礙、拉小圈子下級向下溝通渠道傳達領(lǐng)導(dǎo)的指示，溝通情況，收集信息科學(xué)公正、有效管理得到支持擁戴一葉障目、抱怨苛責(zé)、分配不公、陽奉陰違、信息不暢、信息誤讀、草率評判不善管理溝通、信息掌握不對等、分析情況武斷、缺乏合理反饋、自我中心秘書工作中的溝通對象主要領(lǐng)導(dǎo)、同事及下級，即向上溝通、平行溝35知識點二向上溝通：秘書與領(lǐng)導(dǎo)聽清指令，領(lǐng)會意圖

5W2H的方法來快速紀(jì)錄工作要點，即弄清楚該命令的時間（when）、地點（where）、執(zhí)行者（who）、為了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么樣去做（how）、需要多少工作量(howmany)。知識點二向上溝通：秘書與領(lǐng)導(dǎo)聽清指令，領(lǐng)會意圖36把握分寸請示匯報請示與匯報是秘書與領(lǐng)導(dǎo)溝通的主要渠道。請示：把握工作的分寸，主動而不越權(quán)。請示之前要提前準(zhǔn)備、考慮周全，把問題的關(guān)鍵要素整理好，如果不是緊急的情況，要在恰當(dāng)?shù)臅r間和地點進行請示匯報：匯報可以分為口頭和書面兩種形式匯報的語言要減少不必要的背景介紹，按照明晰的邏輯順序簡潔明了的說明，對于重點匯報的內(nèi)容可在結(jié)束之前重點說明。把握分寸請示匯報37及時周到提醒建議提醒可以采用口頭和書面兩種形式，電話、便箋也是常用的方式，要保證上司明確收到了提醒。考慮大局維護團結(jié)堅持服從直接領(lǐng)導(dǎo)，請示分管領(lǐng)導(dǎo)，不要多頭請示的基本原則，還要嚴(yán)守中立的工作態(tài)度，全力輔助不即不離秘書應(yīng)全力輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，與領(lǐng)導(dǎo)主動建立尊重與理解基礎(chǔ)之上的工作關(guān)系及時周到提醒建議38不要輕易和老板交朋友：第一，員工一旦和老板成為朋友。對自身角色的認(rèn)知就容易變得模糊。第二，當(dāng)你和老板成為朋友后，別人會認(rèn)為你是老板的人第三，當(dāng)你和老板成為朋友后，一旦做錯事，老板可能會對你“另眼相看”，這樣你就成了損害企業(yè)規(guī)章制度的“第一人”。第四，當(dāng)你和老板成為朋友后，身為朋友，不管老板的公事還是私事，你都可能顯得過分關(guān)心，這容易讓你失去分寸，導(dǎo)致老板的不滿。第五，當(dāng)你成為老板的朋友后，你就難以平衡企業(yè)里的各種利益關(guān)系。很可能遭受誤傷。最后一種比較慘的情況是，你自詡為老板的朋友，而老板根本沒有這種想法。

——唐駿《做最有價值的經(jīng)理人》不要輕易和老板交朋友：39

由于個人的素質(zhì)和經(jīng)歷不同，不同的領(lǐng)導(dǎo)就會有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。仔細(xì)揣摩每一位領(lǐng)導(dǎo)的不同性格，在與他們交往的過程中區(qū)別對待，運用不同的溝通技巧，會獲得更好的溝通效果。具有…領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的人傾向于…溝通技巧控制型直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過程。競爭心態(tài)簡明扼要，干脆利索，，直截了當(dāng)，開門見山。尊重其權(quán)威感，認(rèn)真領(lǐng)會命令，在稱贊他們時，也應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個性或人品?；有陀H切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍。公開贊美，話語要出自真心誠意，言之有物，要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言喜歡當(dāng)面溝通，喜歡開誠布公地談問題當(dāng)面提建議和意見實事求是型講究邏輯按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下，注重問題的細(xì)節(jié)，善于理性思考。弄清楚事情的來龍去脈；不喜歡感情用事；直接談感興趣而且實質(zhì)性的東西。直截了當(dāng)?shù)姆绞?，對他們提出的問題也最好直接作答。工作匯報時，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明。由于個人的素質(zhì)和經(jīng)歷不同，不同40知識點三：平行溝通：秘書與同事真誠主動積極溝通主動溝通往往會贏得理解、得到尊重，同時也保證了與同事們彼此交往的頻率和關(guān)系，利于營造和和諧順暢的工作環(huán)境，利于工作開展。

溝通，首先是一種態(tài)度和一種意識，你愿不愿意跟別人交流，你愿不愿意跟人分享，你愿不愿意把溝通變成你工作中最重要的一個環(huán)節(jié)，也就是說，溝通時從一種意識開始的。有時我們說一些人不會溝通，很多就是因為他缺乏這種意識。溝通也需要聯(lián)系，即使有這種意識，長時間不與人接觸，突然跟人交流，你會發(fā)現(xiàn)溝