無(wú)管理,無(wú)官微-微博運(yùn)維手冊(cè)的管理功用課件

無(wú)規(guī)矩不微博企業(yè)官微日常運(yùn)維手冊(cè)靈思云營(yíng)銷中心2012.05.29無(wú)規(guī)矩不微博為什么我們需要微博運(yùn)維手冊(cè)為什么隨性而至

隨性而為工作里的很多過程充滿了可笑的徒勞迷失隨性而至迷失新兵菜鳥你要如何駕馭？

新兵菜鳥你要如何駕馭？項(xiàng)目獨(dú)特的價(jià)值信念和作業(yè)體系的傳承項(xiàng)目獨(dú)特的價(jià)值信念和作業(yè)體系的嚴(yán)謹(jǐn)、明晰、系統(tǒng)的運(yùn)維規(guī)范，對(duì)于員工而言它是明確權(quán)責(zé)，確保項(xiàng)目質(zhì)量的利器，同時(shí)更是公司在人性化管理制度上的一種進(jìn)步；對(duì)于公司的HR策略，它則變身為教育和培訓(xùn)的工具；而對(duì)于項(xiàng)目本身，它的存在，則意味著一種對(duì)于項(xiàng)目獨(dú)特的價(jià)值信念和作業(yè)體系的傳承！嚴(yán)謹(jǐn)、明晰、系統(tǒng)的運(yùn)維規(guī)范，對(duì)于員工而言它是明確權(quán)責(zé)，確保項(xiàng)官微運(yùn)維項(xiàng)目組基本構(gòu)架靈思官微運(yùn)維項(xiàng)目組基本構(gòu)架項(xiàng)目經(jīng)理

內(nèi)容撰寫運(yùn)維監(jiān)測(cè)

寫手資源專業(yè)培訓(xùn)推廣資源技術(shù)支持靈思官微運(yùn)維項(xiàng)目組基本構(gòu)架項(xiàng)目經(jīng)理

內(nèi)容撰寫運(yùn)維監(jiān)測(cè)

寫手資源專業(yè)培訓(xùn)推廣資源技術(shù)支持項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi)容寫手資源專業(yè)培訓(xùn)運(yùn)維推廣資源技術(shù)支持官微運(yùn)維項(xiàng)目組基本構(gòu)架靈思官微運(yùn)維項(xiàng)目組基本構(gòu)架項(xiàng)目經(jīng)理

官微日常運(yùn)維工作版塊劃分內(nèi)容管理頁(yè)面管理發(fā)布管理互動(dòng)管理傳播總結(jié)報(bào)告及例會(huì)溝通機(jī)制官微日常運(yùn)維工作版塊劃分內(nèi)容管理頁(yè)面管理發(fā)布管理互動(dòng)管理傳播內(nèi)容管理版塊內(nèi)容管理版塊咖啡車子戒指它不再是冷冰冰的新聞通稿是有情緒的營(yíng)銷方式

是有心理功效的傳播官微運(yùn)維——內(nèi)容管理內(nèi)容定位咖啡車子戒指它不再是冷冰冰的新聞通稿官微運(yùn)維——內(nèi)容管理內(nèi)容頻道設(shè)置內(nèi)容方向頻道名稱每周內(nèi)容量日常類活動(dòng)類官微運(yùn)維——內(nèi)容管理頻道設(shè)置內(nèi)容方向頻道名稱每周內(nèi)容量日常類活動(dòng)類官微運(yùn)維——內(nèi)官微頻道內(nèi)容方向細(xì)化創(chuàng)意作品及營(yíng)銷理論

國(guó)外廣告作品（TVC、平面、戶外、事件）

國(guó)外創(chuàng)意作品（創(chuàng)意攝影、空間設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)……）

國(guó)內(nèi)外經(jīng)典營(yíng)銷理論

公司動(dòng)態(tài)

公司新聞

公司作品公司活動(dòng)圖文直播

公司微博矩陣互動(dòng)

行業(yè)動(dòng)態(tài)上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)行業(yè)大事件官微運(yùn)維——內(nèi)容管理官微頻道內(nèi)容方向細(xì)化創(chuàng)意作品及營(yíng)銷理論國(guó)外廣告作品（TVC官微內(nèi)容撰寫標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)意作品及營(yíng)銷理論類原創(chuàng)內(nèi)容1、優(yōu)秀的創(chuàng)意，永遠(yuǎn)一目了然、無(wú)需過多語(yǔ)言的描述；2、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔精致，避免口語(yǔ)化文字的使用；3、所有原創(chuàng)微博必須配圖，嚴(yán)禁使用具有版權(quán)問題的圖片；4、所有視頻類內(nèi)容要求畫質(zhì)高清，同樣要注意版權(quán)問題;5、所有文案嚴(yán)禁錯(cuò)字、別字、病句；6、所有創(chuàng)意作品，在撰寫初稿中必須備注內(nèi)容來源鏈接；公司動(dòng)態(tài)類原創(chuàng)內(nèi)容1、語(yǔ)言調(diào)性，親切活潑（慎用網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)?。?；轉(zhuǎn)發(fā)類內(nèi)容1、不允許不帶有任何文字的轉(zhuǎn)發(fā)；2、轉(zhuǎn)發(fā)文字以專業(yè)觀點(diǎn)為主，內(nèi)容需精練；官微運(yùn)維——內(nèi)容管理官微內(nèi)容撰寫標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)意作品及營(yíng)銷理論類原創(chuàng)內(nèi)容1、優(yōu)秀的創(chuàng)意，官微內(nèi)容審核機(jī)制初稿撰寫（責(zé)任人）初稿審核（責(zé)任人）終稿確認(rèn)（責(zé)任人）發(fā)布前Doublecheck（責(zé)任人）官微運(yùn)維——內(nèi)容管理官微內(nèi)容審核機(jī)制初稿撰寫初稿審核終稿確認(rèn)發(fā)布前Double內(nèi)容撰寫量及提交時(shí)間點(diǎn)撰寫量日常撰寫量（責(zé)任人）節(jié)假日撰寫量（責(zé)任人）提交時(shí)間內(nèi)容初稿提交時(shí)間終稿完成時(shí)間官微運(yùn)維——內(nèi)容管理內(nèi)容撰寫量及提交時(shí)間點(diǎn)撰寫量日常撰寫量（責(zé)任人）節(jié)假日撰寫量網(wǎng)站素材來源類別網(wǎng)站名稱平面作品類行業(yè)動(dòng)態(tài)類內(nèi)容素材庫(kù)官微運(yùn)維——內(nèi)容管理網(wǎng)站素材來源類別網(wǎng)站名稱平面作品類行業(yè)動(dòng)態(tài)類內(nèi)容素材庫(kù)官微運(yùn)內(nèi)容素材庫(kù)微博素材來源類別賬號(hào)名稱創(chuàng)意作品類專業(yè)觀點(diǎn)行業(yè)動(dòng)態(tài)官微運(yùn)維——內(nèi)容管理內(nèi)容素材庫(kù)微博素材來源類別賬號(hào)名稱創(chuàng)意作品類專業(yè)觀點(diǎn)官微運(yùn)維內(nèi)容素材庫(kù)內(nèi)部素材來源類別賬號(hào)名稱公司動(dòng)態(tài)官網(wǎng)每天查看（責(zé)任人）公司矩陣內(nèi)賬號(hào)（??）每半天查看（責(zé)任人）公司合作伙伴賬號(hào)（??）每半天查看（責(zé)任人）公司領(lǐng)導(dǎo)人賬號(hào)（??）每半天查看（責(zé)任人）官微運(yùn)維——內(nèi)容管理內(nèi)容素材庫(kù)內(nèi)部素材來源類別賬號(hào)名稱公司動(dòng)態(tài)官網(wǎng)每天查看（責(zé)任頁(yè)面管理版塊頁(yè)面管理版塊頁(yè)面背景設(shè)計(jì)頁(yè)面各版塊內(nèi)容實(shí)時(shí)更新頁(yè)面文字格式優(yōu)化官微運(yùn)維——頁(yè)面管理頁(yè)面背景設(shè)計(jì)頁(yè)面各版塊內(nèi)容實(shí)時(shí)更新頁(yè)面文字格式優(yōu)化官微運(yùn)維—背景頭像商品服務(wù)展示版塊公告友情鏈接標(biāo)簽置頂文案焦點(diǎn)圖賬號(hào)矩陣加V備注官微運(yùn)維——頁(yè)面管理背景頭像商品公告友情標(biāo)簽置頂焦點(diǎn)圖賬號(hào)加V官微運(yùn)維——頁(yè)面管官微運(yùn)維——頁(yè)面管理商品服務(wù)展示版塊商品服務(wù)展示版塊官微運(yùn)維——頁(yè)面管理商品商品發(fā)布管理版塊發(fā)布管理版塊內(nèi)容發(fā)布者需承擔(dān)著日常內(nèi)容發(fā)布，粉絲互動(dòng)以及賬號(hào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三項(xiàng)職責(zé)。內(nèi)容發(fā)布前需再次審核文案，并嚴(yán)格按照文案排期規(guī)劃執(zhí)行發(fā)布。在正常工作時(shí)間內(nèi)，無(wú)特殊情況嚴(yán)禁使用時(shí)光機(jī)。日常運(yùn)維過程中發(fā)布人員需在指定電腦登陸賬號(hào)完成發(fā)布工作，且該電腦嚴(yán)禁登陸其他任何賬號(hào)。內(nèi)容發(fā)布者需謹(jǐn)記的4件事官微運(yùn)維——發(fā)布管理內(nèi)容發(fā)布者需承擔(dān)著日常內(nèi)容發(fā)布，粉絲互動(dòng)以及賬號(hào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三項(xiàng)互動(dòng)管理版塊互動(dòng)管理版塊

粉絲互動(dòng)評(píng)論回復(fù)1、每天回復(fù)評(píng)論不得少于20條；（責(zé)任人）2、評(píng)論中出現(xiàn)任何資咨詢內(nèi)容，確?；貜?fù)準(zhǔn)確；如不能給到準(zhǔn)確內(nèi)容，可給到靈思熱線電話，建議其撥打電話咨詢?cè)斍?；（?zé)任人）3、

評(píng)論中出現(xiàn)任何負(fù)面，第一時(shí)間刪除評(píng)論，并以私信和發(fā)布人進(jìn)行溝通，同時(shí)截圖并郵件通知所有項(xiàng)目組成員；（責(zé)任人）

私信回復(fù)1、

回復(fù)私信：半小時(shí)之內(nèi)對(duì)私信進(jìn)行及時(shí)處理；（責(zé)任人）2、

私信內(nèi)容中出現(xiàn)任何資咨詢內(nèi)容，確?；貜?fù)準(zhǔn)確；如不能給到準(zhǔn)確內(nèi)容，可給到靈思熱線電話，建議其撥打電話咨詢?cè)斍?；（?zé)任人）3、

如有任何負(fù)面事件半小時(shí)內(nèi)向上級(jí)完成信息匯報(bào)，并截圖；（責(zé)任人）4、每2個(gè)小時(shí)檢查私信；（責(zé)任人）官微運(yùn)維——互動(dòng)管理粉絲互動(dòng)評(píng)論1、每天回復(fù)評(píng)論不得少于20條；（責(zé)任人）2、互動(dòng)話術(shù)話術(shù)類別話術(shù)示意評(píng)論日常話題互動(dòng)咨詢回復(fù)私信咨詢回復(fù)合作邀請(qǐng)接受邀請(qǐng)拒絕邀請(qǐng)官微運(yùn)維——互動(dòng)管理日?；貜?fù)評(píng)論、私信需謹(jǐn)慎！在不了解咨詢意圖之前，不要過于積極的解答所有問題互動(dòng)話術(shù)話術(shù)類別話術(shù)示意評(píng)論日常話題互動(dòng)咨詢回復(fù)私信咨詢回復(fù)1、公司微博矩陣賬號(hào)最新信息更新及時(shí)匯報(bào)，并評(píng)估轉(zhuǎn)發(fā)價(jià)值；（責(zé)任人）2、優(yōu)先互動(dòng)賬號(hào)：一級(jí)互動(dòng)賬號(hào)二級(jí)互動(dòng)賬號(hào)

官微運(yùn)維——互動(dòng)管理賬號(hào)互動(dòng)1、公司微博矩陣賬號(hào)最新信息更新及時(shí)匯報(bào)，并評(píng)估轉(zhuǎn)發(fā)價(jià)值；（傳播總結(jié)報(bào)告及例會(huì)溝通機(jī)制傳播總結(jié)報(bào)告及例會(huì)溝通機(jī)制月報(bào)周報(bào)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息匯總競(jìng)品傳播數(shù)據(jù)匯總品牌傳播數(shù)據(jù)匯總官微運(yùn)維——傳播總結(jié)報(bào)告及例會(huì)溝通機(jī)制月報(bào)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息匯總競(jìng)品傳播數(shù)據(jù)匯總品牌傳播數(shù)據(jù)匯總官微運(yùn)維例會(huì)制度周例會(huì)（發(fā)起人）

：每周五匯報(bào)當(dāng)周運(yùn)營(yíng)成果，分享官微運(yùn)維現(xiàn)狀；進(jìn)行素材庫(kù)擴(kuò)充分享和內(nèi)容撰寫、搜索心得；進(jìn)行時(shí)事熱點(diǎn)分享，進(jìn)行相關(guān)選題的研究和內(nèi)容撰寫；月例會(huì)（發(fā)起人）：每月第一周組織召開由項(xiàng)目組全員參加的月度會(huì)議，對(duì)月度工作進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)明確未來的運(yùn)維計(jì)劃；官微運(yùn)維——傳播總結(jié)報(bào)告及例會(huì)溝通機(jī)制例會(huì)制度官微運(yùn)維——傳播總結(jié)報(bào)告及例會(huì)溝通機(jī)制官微內(nèi)容規(guī)劃官微內(nèi)容排期官微周/月報(bào)官微運(yùn)維手冊(cè)官微內(nèi)容規(guī)劃官微內(nèi)容排期官微周/月報(bào)官微運(yùn)維手冊(cè)THXTHX無(wú)規(guī)矩不微博企業(yè)官微日常運(yùn)維手冊(cè)靈思云營(yíng)銷中心2012.05.29無(wú)規(guī)矩不微博為什么我們需要微博運(yùn)維手冊(cè)為什么隨性而至

隨性而為工作里的很多過程充滿了可笑的徒勞迷失隨性而至迷失新兵菜鳥你要如何駕馭？

新兵菜鳥你要如何駕馭？項(xiàng)目獨(dú)特的價(jià)值信念和作業(yè)體系的傳承項(xiàng)目獨(dú)特的價(jià)值信念和作業(yè)體系的嚴(yán)謹(jǐn)、明晰、系統(tǒng)的運(yùn)維規(guī)范，對(duì)于員工而言它是明確權(quán)責(zé)，確保項(xiàng)目質(zhì)量的利器，同時(shí)更是公司在人性化管理制度上的一種進(jìn)步；對(duì)于公司的HR策略，它則變身為教育和培訓(xùn)的工具；而對(duì)于項(xiàng)目本身，它的存在，則意味著一種對(duì)于項(xiàng)目獨(dú)特的價(jià)值信念和作業(yè)體系的傳承！嚴(yán)謹(jǐn)、明晰、系統(tǒng)的運(yùn)維規(guī)范，對(duì)于員工而言它是明確權(quán)責(zé)，確保項(xiàng)官微運(yùn)維項(xiàng)目組基本構(gòu)架靈思官微運(yùn)維項(xiàng)目組基本構(gòu)架項(xiàng)目經(jīng)理

內(nèi)容撰寫運(yùn)維監(jiān)測(cè)

寫手資源專業(yè)培訓(xùn)推廣資源技術(shù)支持靈思官微運(yùn)維項(xiàng)目組基本構(gòu)架項(xiàng)目經(jīng)理

內(nèi)容撰寫運(yùn)維監(jiān)測(cè)

寫手資源專業(yè)培訓(xùn)推廣資源技術(shù)支持項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi)容寫手資源專業(yè)培訓(xùn)運(yùn)維推廣資源技術(shù)支持官微運(yùn)維項(xiàng)目組基本構(gòu)架靈思官微運(yùn)維項(xiàng)目組基本構(gòu)架項(xiàng)目經(jīng)理

官微日常運(yùn)維工作版塊劃分內(nèi)容管理頁(yè)面管理發(fā)布管理互動(dòng)管理傳播總結(jié)報(bào)告及例會(huì)溝通機(jī)制官微日常運(yùn)維工作版塊劃分內(nèi)容管理頁(yè)面管理發(fā)布管理互動(dòng)管理傳播內(nèi)容管理版塊內(nèi)容管理版塊咖啡車子戒指它不再是冷冰冰的新聞通稿是有情緒的營(yíng)銷方式

是有心理功效的傳播官微運(yùn)維——內(nèi)容管理內(nèi)容定位咖啡車子戒指它不再是冷冰冰的新聞通稿官微運(yùn)維——內(nèi)容管理內(nèi)容頻道設(shè)置內(nèi)容方向頻道名稱每周內(nèi)容量日常類活動(dòng)類官微運(yùn)維——內(nèi)容管理頻道設(shè)置內(nèi)容方向頻道名稱每周內(nèi)容量日常類活動(dòng)類官微運(yùn)維——內(nèi)官微頻道內(nèi)容方向細(xì)化創(chuàng)意作品及營(yíng)銷理論

國(guó)外廣告作品（TVC、平面、戶外、事件）

國(guó)外創(chuàng)意作品（創(chuàng)意攝影、空間設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)……）

國(guó)內(nèi)外經(jīng)典營(yíng)銷理論

公司動(dòng)態(tài)

公司新聞

公司作品公司活動(dòng)圖文直播

公司微博矩陣互動(dòng)

行業(yè)動(dòng)態(tài)上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)行業(yè)大事件官微運(yùn)維——內(nèi)容管理官微頻道內(nèi)容方向細(xì)化創(chuàng)意作品及營(yíng)銷理論國(guó)外廣告作品（TVC官微內(nèi)容撰寫標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)意作品及營(yíng)銷理論類原創(chuàng)內(nèi)容1、優(yōu)秀的創(chuàng)意，永遠(yuǎn)一目了然、無(wú)需過多語(yǔ)言的描述；2、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔精致，避免口語(yǔ)化文字的使用；3、所有原創(chuàng)微博必須配圖，嚴(yán)禁使用具有版權(quán)問題的圖片；4、所有視頻類內(nèi)容要求畫質(zhì)高清，同樣要注意版權(quán)問題;5、所有文案嚴(yán)禁錯(cuò)字、別字、病句；6、所有創(chuàng)意作品，在撰寫初稿中必須備注內(nèi)容來源鏈接；公司動(dòng)態(tài)類原創(chuàng)內(nèi)容1、語(yǔ)言調(diào)性，親切活潑（慎用網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)！）；轉(zhuǎn)發(fā)類內(nèi)容1、不允許不帶有任何文字的轉(zhuǎn)發(fā)；2、轉(zhuǎn)發(fā)文字以專業(yè)觀點(diǎn)為主，內(nèi)容需精練；官微運(yùn)維——內(nèi)容管理官微內(nèi)容撰寫標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)意作品及營(yíng)銷理論類原創(chuàng)內(nèi)容1、優(yōu)秀的創(chuàng)意，官微內(nèi)容審核機(jī)制初稿撰寫（責(zé)任人）初稿審核（責(zé)任人）終稿確認(rèn)（責(zé)任人）發(fā)布前Doublecheck（責(zé)任人）官微運(yùn)維——內(nèi)容管理官微內(nèi)容審核機(jī)制初稿撰寫初稿審核終稿確認(rèn)發(fā)布前Double內(nèi)容撰寫量及提交時(shí)間點(diǎn)撰寫量日常撰寫量（責(zé)任人）節(jié)假日撰寫量（責(zé)任人）提交時(shí)間內(nèi)容初稿提交時(shí)間終稿完成時(shí)間官微運(yùn)維——內(nèi)容管理內(nèi)容撰寫量及提交時(shí)間點(diǎn)撰寫量日常撰寫量（責(zé)任人）節(jié)假日撰寫量網(wǎng)站素材來源類別網(wǎng)站名稱平面作品類行業(yè)動(dòng)態(tài)類內(nèi)容素材庫(kù)官微運(yùn)維——內(nèi)容管理網(wǎng)站素材來源類別網(wǎng)站名稱平面作品類行業(yè)動(dòng)態(tài)類內(nèi)容素材庫(kù)官微運(yùn)內(nèi)容素材庫(kù)微博素材來源類別賬號(hào)名稱創(chuàng)意作品類專業(yè)觀點(diǎn)行業(yè)動(dòng)態(tài)官微運(yùn)維——內(nèi)容管理內(nèi)容素材庫(kù)微博素材來源類別賬號(hào)名稱創(chuàng)意作品類專業(yè)觀點(diǎn)官微運(yùn)維內(nèi)容素材庫(kù)內(nèi)部素材來源類別賬號(hào)名稱公司動(dòng)態(tài)官網(wǎng)每天查看（責(zé)任人）公司矩陣內(nèi)賬號(hào)（??）每半天查看（責(zé)任人）公司合作伙伴賬號(hào)（??）每半天查看（責(zé)任人）公司領(lǐng)導(dǎo)人賬號(hào)（??）每半天查看（責(zé)任人）官微運(yùn)維——內(nèi)容管理內(nèi)容素材庫(kù)內(nèi)部素材來源類別賬號(hào)名稱公司動(dòng)態(tài)官網(wǎng)每天查看（責(zé)任頁(yè)面管理版塊頁(yè)面管理版塊頁(yè)面背景設(shè)計(jì)頁(yè)面各版塊內(nèi)容實(shí)時(shí)更新頁(yè)面文字格式優(yōu)化官微運(yùn)維——頁(yè)面管理頁(yè)面背景設(shè)計(jì)頁(yè)面各版塊內(nèi)容實(shí)時(shí)更新頁(yè)面文字格式優(yōu)化官微運(yùn)維—背景頭像商品服務(wù)展示版塊公告友情鏈接標(biāo)簽置頂文案焦點(diǎn)圖賬號(hào)矩陣加V備注官微運(yùn)維——頁(yè)面管理背景頭像商品公告友情標(biāo)簽置頂焦點(diǎn)圖賬號(hào)加V官微運(yùn)維——頁(yè)面管官微運(yùn)維——頁(yè)面管理商品服務(wù)展示版塊商品服務(wù)展示版塊官微運(yùn)維——頁(yè)面管理商品商品發(fā)布管理版塊發(fā)布管理版塊內(nèi)容發(fā)布者需承擔(dān)著日常內(nèi)容發(fā)布，粉絲互動(dòng)以及賬號(hào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三項(xiàng)職責(zé)。內(nèi)容發(fā)布前需再次審核文案，并嚴(yán)格按照文案排期規(guī)劃執(zhí)行發(fā)布。在正常工作時(shí)間內(nèi)，無(wú)特殊情況嚴(yán)禁使用時(shí)光機(jī)。日常運(yùn)維過程中發(fā)布人員需在指定電腦登陸賬號(hào)完成發(fā)布工作，且該電腦嚴(yán)禁登陸其他任何賬號(hào)。內(nèi)容發(fā)布者需謹(jǐn)記的4件事官微運(yùn)維——發(fā)布管理內(nèi)容發(fā)布者需承擔(dān)著日常內(nèi)容發(fā)布，粉絲互動(dòng)以及賬號(hào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三項(xiàng)互動(dòng)管理版塊互動(dòng)管理版塊

粉絲互動(dòng)評(píng)論回復(fù)1、每天回復(fù)評(píng)論不得少于20條；（責(zé)任人）2、評(píng)論中出現(xiàn)任何資咨詢內(nèi)容，確?；貜?fù)準(zhǔn)確；如不能給到準(zhǔn)確內(nèi)容，可給到靈思熱線電話，建議其撥打電話咨詢?cè)斍?；（?zé)任人）3、

評(píng)論中出現(xiàn)任何負(fù)面，第一時(shí)間刪除評(píng)論，并以私信和發(fā)布人進(jìn)行溝通，同時(shí)截圖并郵件通知所有項(xiàng)目組成員；（責(zé)任人）

私信回復(fù)1、

回復(fù)私信：半小時(shí)之內(nèi)對(duì)私信進(jìn)行及時(shí)處理；（責(zé)任人）2、

私信內(nèi)容中出現(xiàn)任何資咨詢內(nèi)容，確保回復(fù)準(zhǔn)確；如不能給到準(zhǔn)確內(nèi)容，可給到靈思熱線電話，建議其撥打電話咨詢?cè)斍?；（?zé)任人）3、

如有任何負(fù)面事件半小時(shí)內(nèi)向上級(jí)完成信息匯報(bào)，并截圖；（責(zé)任人）4、每2個(gè)小時(shí)檢查私信；（責(zé)