秘書與禮儀課件

3.1秘書禮儀概述3.2日常公務(wù)禮儀3.3差旅禮儀3.4技能訓(xùn)練

秘書禮儀3.1秘書禮儀概述秘書禮儀1

通過學(xué)習(xí)，了解和掌握秘書禮儀、秘書涉外禮儀、日常公務(wù)禮儀、差旅禮儀方面的知識。教學(xué)目的通過學(xué)習(xí)，了解和掌握秘書禮儀、秘書涉外禮儀、日常公務(wù)2

教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1、教學(xué)重點(diǎn)秘書禮儀的知識；正確掌握各種禮儀的方法與技巧；熟練運(yùn)用各種社交禮儀。2、教學(xué)難點(diǎn)自我形象設(shè)計(jì)能力；各種禮儀的方法與技巧；技能訓(xùn)練。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1、教學(xué)重點(diǎn)33.1秘書禮儀概述

3.1.1秘書禮儀

1.含義

指秘書在與人交往時(shí)所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止。禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。

禮節(jié)是表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式。

儀式是使用在正式場合的具有固定程序的一整套禮節(jié)。3.1秘書禮儀概述3.1.1秘書禮儀43.1秘書禮儀概述2.特點(diǎn)

（1）規(guī)范性。秘書禮儀是對人的行為舉止的規(guī)范。

（2）差異性。任何國家和民族都有自己特別的禮儀。

（3）變化性。禮儀是社會發(fā)展的產(chǎn)物，它是隨著時(shí)代和人們生活的不斷變化而變化。3.1秘書禮儀概述2.特點(diǎn)53.1秘書禮儀概述3.作用

（1）有助于人際交往

現(xiàn)代社會，人際交往非常重要。良好的禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)的是自尊、對他人的尊敬以及對交往雙方平等地位的強(qiáng)調(diào)。

（2）有助于事業(yè)發(fā)展

不論是個(gè)人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開他人的幫助。適度的禮儀，能營造出良好的合作范圍。3.1秘書禮儀概述3.作用63.1秘書禮儀概述3.1.2秘書涉外禮儀

1.涉外禮儀的含義

涉外禮儀也可稱為國際禮儀。是指對外交往時(shí)所使用的國際通行的禮節(jié)和儀式。

2.涉外禮儀的特點(diǎn)

（1）強(qiáng)調(diào)對個(gè)人隱私的尊重（2）強(qiáng)調(diào)女士優(yōu)先

3.1秘書禮儀概述3.1.2秘書涉外禮儀73.1秘書禮儀概述

3.涉外禮儀的原則

（1）不卑不亢，互相尊重（2）入鄉(xiāng)隨俗，求同存異（3）女士優(yōu)先，注重次序3.1秘書禮儀概述3.涉外禮儀的原則83.2日常公務(wù)禮儀3.2.1儀容儀表

儀容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身體的部位.

儀表是指人的整體外貌，包括面貌、衣著和飾物。基本要求如下:發(fā)型要整齊美觀。面容要保持干凈。著裝要得體協(xié)調(diào)。3.2日常公務(wù)禮儀3.2.1儀容儀表93.2日常公務(wù)禮儀3.2.2正確的著裝與服飾搭配

1.著裝的基本原則

著裝的基本原則是國際通行的TPO原則:

T（Time）——時(shí)間;

P（Place）——地點(diǎn);

O（Object）——目的。在為自己挑選服裝時(shí)，不可忽視TPO原則。

3.2日常公務(wù)禮儀3.2.2正確的著裝與服飾搭配103.2日常公務(wù)禮儀2.公務(wù)場合的著裝

公務(wù)場合的著裝，要簡潔、明快，適宜工作。

3.2日常公務(wù)禮儀2.公務(wù)場合的著裝11

3、男士的著裝

深色西服套裝是標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)場合著裝。

*白襯衣，黑領(lǐng)結(jié)，黑皮鞋。全身上下服裝的顏色不宜超過三種。

*單排扣西服可以不系扣;如果系扣，兩粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中間的那粒。

*雙排扣的西服不宜敞開穿。

*深色西服一定要配深色襪子及皮鞋.白色襪子不可與西服相配。3.2日常公務(wù)禮儀3、男士的著裝3.2日常公務(wù)禮儀12

相關(guān)知識領(lǐng)帶的下端應(yīng)長及皮帶上下緣之間，或不短于皮帶的上緣。領(lǐng)帶與西服的顏色要互相襯托，而不要完全相同。暗紅色、紅色和青色可以用作底色，主要的顏色和圖案要精致，不搶眼。最好選擇真絲，優(yōu)雅且四季皆宜。與西裝和襯衫搭配時(shí)，應(yīng)選擇一種單色或有兩種圖案或兩種單色和一種圖案的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶與手帕要相配，但圖案不要相同。

相關(guān)知識領(lǐng)帶的下端應(yīng)長及皮帶上下緣之間，或不短134、女士的著裝西服套裙是傳統(tǒng)的選擇。顏色可以是深藍(lán)、深灰、淺灰、咖啡色、駝色系列等。這些顏色傳遞給人的感覺是:成熟、能干、自信、沉著。絲襪的顏色應(yīng)接近膚色，黑色絲襪只能配黑色裙子。裙擺一定要遮住襪口。夏季的衣服切忌過薄、過露、過透。

3.2日常公務(wù)禮儀4、女士的著裝3.2日常公務(wù)禮儀143.2日常公務(wù)禮儀5.休閑場合的著裝

休閑場合的著裝追求的是舒適、自然。健身、購物、旅游、居家等，都可以穿休閑裝。3.2日常公務(wù)禮儀5.休閑場合的著裝153.2日常公務(wù)禮儀6.社交場合的著裝

高雅、漂亮、時(shí)尚。男性可以著深色西裝、中山裝或近年流行的“唐裝”。女性可著連衣裙、套裙。參加晚間的盛宴、舞會、音樂會等活動，可穿單色的晚服或旗袍。3.2日常公務(wù)禮儀6.社交場合的著裝163.2日常公務(wù)禮儀7、服飾搭配

基本原則服飾的選擇要與穿戴者所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)服飾的選擇要與穿戴者的社會角色相協(xié)調(diào)服飾的選擇要與穿戴者的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)服飾的選擇要與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)3.2日常公務(wù)禮儀7、服飾搭配17秘書與禮儀183.2日常公務(wù)禮儀3.2.3得體的化妝

1.化妝的目的

為了突出優(yōu)點(diǎn)、掩飾缺點(diǎn)。是工作的需要，是敬業(yè)的一種表現(xiàn);是對主人的一種尊敬。

3.2日常公務(wù)禮儀3.2.3得體的化妝193.2日常公務(wù)禮儀2、皮膚的類型與化妝品的選擇

（1）中性皮膚:油質(zhì)和水質(zhì)的化妝品都適合。（2）干性皮膚:專為干性皮膚配制的化妝品。（3）油性皮膚:專為油性皮膚配制的化妝品。（4）混合性皮膚:對皮膚的不同部位進(jìn)行護(hù)理。（5）過敏性皮膚:要慎重選擇護(hù)膚品。3.2日常公務(wù)禮儀2、皮膚的類型與化妝品的選擇203.2日常公務(wù)禮儀3、男式化妝步驟刮臉

潔面收斂打底雙頰修眉唇胡茬4、女士化妝步驟潔面收斂修眉畫眉眼影潤膚打底畫唇雙頰定妝3.2日常公務(wù)禮儀3、男式化妝步驟213.2日常公務(wù)禮儀3.2.4日常交際禮儀

1.稱呼、致意、握手和介紹

（1）稱呼在國際交往中，一般稱男士為先生;對于女性,稱“小姐”、“女士”、“夫人”。

（2）致意職位低者、年輕者、男性先向職位高者、年長者、女性致意。3.2日常公務(wù)禮儀3.2.4日常交際禮儀223.2日常公務(wù)禮儀（3）握手

職位高者、年齡長者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示歡迎等意思，職位低者、年齡輕者、地位卑者以及男士、客人也應(yīng)及時(shí)伸手相握。

3.2日常公務(wù)禮儀（3）握手23相關(guān)知識有時(shí)涉外場合需要照相，握著的手則不要很快松開。握手的時(shí)候，要脫下手套.女性除非戴著與服裝相配的、作為服裝整體一部分的手套，否則也應(yīng)摘下手套。日本人習(xí)慣鞠躬，一些阿拉伯人習(xí)慣行撫胸禮，泰國人則行合十禮，我們應(yīng)該尊重他們的習(xí)慣。相關(guān)知識有時(shí)涉外場合需要照相，握著的手則不要243.2日常公務(wù)禮儀（4）介紹

自我介紹:姓名、職務(wù)或與主人之間的關(guān)系。

為他人介紹，先把男性介紹給女性，把年輕人介紹給老年人，把職位低者介紹給職位高的，以此表示對后者的尊重。3.2日常公務(wù)禮儀（4）介紹253.2日常公務(wù)禮儀2、名片使用禮儀

初次見面時(shí)，一般都要贈送一張名片。交換名片時(shí)，要雙手拿住名片兩角，以文字正向?qū)Ψ?。雙手接名片，看幾秒種，并把對方的名片放在桌上，不能在名片上壓東西。用餐時(shí)不要出示名片，應(yīng)等到用餐結(jié)束。3.2日常公務(wù)禮儀2、名片使用禮儀263.2日常公務(wù)禮儀3.拜訪禮儀

（1）預(yù)約好時(shí)間、地點(diǎn)（2）做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作（3）準(zhǔn)時(shí)赴約（4）及時(shí)告辭（5）不要議論對方3.2日常公務(wù)禮儀3.拜訪禮儀273.2日常公務(wù)禮儀4.談話的禮儀

（1）話題要選擇交談?wù)呦猜剺芬姷脑掝}。

避開以下的問題:①政治話題。②個(gè)人隱私問題。③非議他人。④庸俗下流的話題。⑤宗教信仰話題

3.2日常公務(wù)禮儀4.談話的禮儀283.2日常公務(wù)禮儀（2）態(tài)度

誠懇坦率；明確直率；堅(jiān)持原則。（3）聲音與語氣

以說話聲音適度為有修養(yǎng)語氣要體現(xiàn)禮貌。（4）傾聽者的禮貌

要和說話者有眼光上的交流和語言上的呼應(yīng)。3.2日常公務(wù)禮儀（2）態(tài)度293.2日常公務(wù)禮儀3.2.5姿態(tài)舉止的禮節(jié)

1、站姿

頭整，頸直，兩眼平視前方，嘴微閉，肩平并保持放松，收腹挺胸，兩臂自然下垂，手指并擾自然微屈，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰腳跟并擾，兩腳尖張開夾角成45度或60度，身體重心落在兩腳正中。

3.2日常公務(wù)禮儀3.2.5姿態(tài)舉止的禮節(jié)303.2日常公務(wù)禮儀1、站姿頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于兩側(cè)或相握放于身前，挺胸收腹。男性雙腿可分開，雙腳間的距離最多與肩平。3.2日常公務(wù)禮儀1、站姿31

2、坐姿腰背挺直，雙肩放松，女士兩膝并攏，男士膝不可分開不超過肩寬。

3.2日常公務(wù)禮儀2、坐姿3.2日常公務(wù)禮儀32

3.2日常公務(wù)禮儀3、走姿步履自然、輕盈、穩(wěn)健、胸要挺、頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑。3.2日常公務(wù)禮儀3、走姿333.2日常公務(wù)禮儀4.手勢的運(yùn)用

指示的手勢：應(yīng)該使用右手，四指并攏，大拇指自然張開來指點(diǎn)遠(yuǎn)處的事物或人。

表示勝利時(shí):右手食指、中指向外伸出，構(gòu)成一個(gè)英文字母“V”字，用以表示勝利。運(yùn)用這一手勢時(shí)，一定要使掌心向外。

指點(diǎn)自己：伸出右手，手指并攏，手掌朝向身體，輕輕按在左胸前。3.2日常公務(wù)禮儀4.手勢的運(yùn)用343.2日常公務(wù)禮儀5.適當(dāng)?shù)谋砬槲⑿Φ娜耸谷烁械胶吞@可親，可以信賴，微笑是社交場合中最佳的表情。3.2日常公務(wù)禮儀5.適當(dāng)?shù)谋砬?5

公務(wù)禮儀公務(wù)禮儀363.2日常公務(wù)禮儀3.2.6進(jìn)餐禮節(jié)（1）飲酒禮節(jié)

中餐餐桌上可以同時(shí)上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。中餐的禮節(jié)之一是向客人勸酒敬菜。西餐禮節(jié)是分餐制，主賓互相敬酒，但不勸酒。3.2日常公務(wù)禮儀3.2.6進(jìn)餐禮節(jié)373.2日常公務(wù)禮儀（2）中餐禮節(jié)

中餐最為重要的禮節(jié)是使用筷子的禮節(jié)。

有六個(gè)方面的禁忌應(yīng)予以注意:第一忌諱把筷子插在飯碗里;第二忌諱用筷子敲打餐具;第三忌諱吸吮筷子后再去夾菜;第四忌諱使用自己的筷子為客人夾菜;第五忌諱夾菜時(shí)在盤中翻檢;第六忌諱談話時(shí)拿著筷子比比劃劃。3.2日常公務(wù)禮儀（2）中餐禮節(jié)383.2日常公務(wù)禮儀（3）西餐禮節(jié)

西餐的餐具是刀、叉、勺。左手持叉，右手持刀或者勺。刀叉不可以碰響餐具，不可以手持刀叉比比劃劃。吃面包時(shí)，掰一塊吃一塊?？Х壬?、茶勺只能用來攪拌,而不能用來盛咖啡或者茶來喝.3.2日常公務(wù)禮儀（3）西餐禮節(jié)393.2日常公務(wù)禮儀西餐餐具的使用刀叉匙盤杯碟3.2日常公務(wù)禮儀西餐餐具的使用403.2日常公務(wù)禮儀（4）餐巾的使用方法

當(dāng)作指揮信號。宴會開始的信息是女主人拿起餐巾，結(jié)束的信號是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。用來保護(hù)服裝。餐巾打開后對折，放于大腿上用來保護(hù)服裝。3.2日常公務(wù)禮儀（4）餐巾的使用方法413.2日常公務(wù)禮儀（6）席間禮節(jié)

“主不動，客不食”。吃米飯及喝湯時(shí)要端起碗。最好控制住咳嗽、打噴嚏、打飽嗝等。吃飯、吃面條和喝湯時(shí)不要發(fā)出聲音。不要一邊嚼飯一邊與人交談。剔牙時(shí)要用一只手遮擋一下。3.2日常公務(wù)禮儀（6）席間禮節(jié)423.2日常公務(wù)禮儀（7）自助餐的禮儀

按順序取萊按量取菜要考慮他人的利益◆◆◆3.2日常公務(wù)禮儀（7）自助餐的禮儀◆◆◆433.3差旅禮儀3.3.1公共場所的禮儀

1.對待他人的態(tài)度

（1）友善的舉止（2）不妨礙他人利益的原則（3）要入鄉(xiāng)隨俗3.3差旅禮儀3.3.1公共場所的禮儀443.3差旅禮儀2.愛護(hù)環(huán)境

（1）不亂扔垃圾。（2）不隨地吐痰。（3）不隨意采摘路邊和景區(qū)的植物。（4）不攀爬景區(qū)的塑像、樹木，不到處刻字留念。

3.照相、攝像要守規(guī)則

3.3差旅禮儀2.愛護(hù)環(huán)境453.3差旅禮儀3.3.2乘坐交通工具的禮儀

1.乘坐轎車的禮節(jié)

最尊貴的座位是后排靠右的座位（如在車左向行駛的國家或是地區(qū)，則為后排左側(cè)座位）。其次是后排左側(cè)、后排中間、前排副駕駛位。如果主人親自開車，那么主客就應(yīng)該坐到副駕駛位,以示對主人的尊重;其他人則依次坐于后排右側(cè)、后排左側(cè)、后排中間的位置。3.3差旅禮儀3.3.2乘坐交通工具的禮儀463.3差旅禮儀2、乘坐吉普車的禮節(jié)最好的座位是副駕駛位置，其他位置的順序依次為后右、后左、后中。3、乘坐大客車的禮節(jié)

乘坐大客車時(shí)，越靠前的座位越平穩(wěn)舒適。3.3差旅禮儀2、乘坐吉普車的禮節(jié)473.3差旅禮儀4.乘坐飛機(jī)的禮節(jié)

（1）候機(jī)時(shí)不要大聲喧嘩，應(yīng)安靜等候。（2）登機(jī)后應(yīng)按順序入座，不要搶行李架。（3）登機(jī)后關(guān)上手機(jī)、呼機(jī)、計(jì)算機(jī)等。（4）不要亂動飛機(jī)上的設(shè)備。（5）盡量保持安靜，聊天的音量要適度。（6）保持洗手間的衛(wèi)生。（7）飛機(jī)上的非一次性餐具不可以帶走。（8）有問題請教乘務(wù)員，下飛機(jī)時(shí)向乘務(wù)員告辭3.3差旅禮儀4.乘坐飛機(jī)的禮節(jié)483.3差旅禮儀5.乘坐火車的禮節(jié)

（1）保持環(huán)境衛(wèi)生.（2）不要過分喧鬧。（3）不要多占座位或是多占行李架。（4）不要在桌子上堆滿自己的物品。（5）不要吃氣味重的食品，不要抽煙喝酒.3.3差旅禮儀5.乘坐火車的禮節(jié)493.3差旅禮儀

3.3.3下榻賓館的禮節(jié)

1.住宿禮節(jié)

在國外，要給服務(wù)員支付小費(fèi)。在樓道里遇到其他客人，應(yīng)該友善地主動打招呼。應(yīng)把電視的音量放低,不要在自己的房間里大聲喧嘩.不要太晚熄燈，以免影響同屋的人。3.3差旅禮儀3.3.3下榻賓館的禮節(jié)503.3差旅禮儀2.正確使用設(shè)備

（1）在國外，要自備盥洗用具。（2）衛(wèi)生間里多數(shù)沒有下水道，在洗澡時(shí)務(wù)必要注意把浴簾拉上，下擺垂在浴缸中。（3）冰箱里的飲料和小食品費(fèi)用都很高，要看清楚再決定是否食用。（4）出門不要丟失鑰匙。3.3差旅禮儀2.正確使用設(shè)備51

3.4技能訓(xùn)練【訓(xùn)練目標(biāo)】通過訓(xùn)練學(xué)生能夠掌握秘書禮儀的技能。1．幾位同學(xué)可結(jié)伴外出旅行，嘗試和鞏固有關(guān)旅行禮儀的基本常識。2．下班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)邀請你一起參加一次私人宴會，因?yàn)槟撤N考慮，你不準(zhǔn)備參加，你應(yīng)該怎樣回答?3．模擬進(jìn)行一次接待外賓或業(yè)務(wù)合作伙伴，測試一下自己所掌握的接待禮儀的程度。3.4技能訓(xùn)練【訓(xùn)練目標(biāo)】52

思考與練習(xí)1、秘書社交禮儀包括哪些內(nèi)容？掌握和運(yùn)用社交禮儀對秘書工作的開展有哪些幫助？2、赴不同類型的宴會時(shí)應(yīng)如何著裝？3、在公共場合應(yīng)注意哪些禮儀？4、下班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)邀請你一起參加一個(gè)私人宴會，因?yàn)槟撤N考慮，你不準(zhǔn)備參加，你應(yīng)該怎樣回答？思考與練習(xí)1、秘書社交禮儀包括哪些內(nèi)容？53

祝學(xué)習(xí)進(jìn)步！祝學(xué)習(xí)進(jìn)步！543.1秘書禮儀概述3.2日常公務(wù)禮儀3.3差旅禮儀3.4技能訓(xùn)練

秘書禮儀3.1秘書禮儀概述秘書禮儀55

通過學(xué)習(xí)，了解和掌握秘書禮儀、秘書涉外禮儀、日常公務(wù)禮儀、差旅禮儀方面的知識。教學(xué)目的通過學(xué)習(xí)，了解和掌握秘書禮儀、秘書涉外禮儀、日常公務(wù)56

教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1、教學(xué)重點(diǎn)秘書禮儀的知識；正確掌握各種禮儀的方法與技巧；熟練運(yùn)用各種社交禮儀。2、教學(xué)難點(diǎn)自我形象設(shè)計(jì)能力；各種禮儀的方法與技巧；技能訓(xùn)練。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1、教學(xué)重點(diǎn)573.1秘書禮儀概述

3.1.1秘書禮儀

1.含義

指秘書在與人交往時(shí)所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止。禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。

禮節(jié)是表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式。

儀式是使用在正式場合的具有固定程序的一整套禮節(jié)。3.1秘書禮儀概述3.1.1秘書禮儀583.1秘書禮儀概述2.特點(diǎn)

（1）規(guī)范性。秘書禮儀是對人的行為舉止的規(guī)范。

（2）差異性。任何國家和民族都有自己特別的禮儀。

（3）變化性。禮儀是社會發(fā)展的產(chǎn)物，它是隨著時(shí)代和人們生活的不斷變化而變化。3.1秘書禮儀概述2.特點(diǎn)593.1秘書禮儀概述3.作用

（1）有助于人際交往

現(xiàn)代社會，人際交往非常重要。良好的禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)的是自尊、對他人的尊敬以及對交往雙方平等地位的強(qiáng)調(diào)。

（2）有助于事業(yè)發(fā)展

不論是個(gè)人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開他人的幫助。適度的禮儀，能營造出良好的合作范圍。3.1秘書禮儀概述3.作用603.1秘書禮儀概述3.1.2秘書涉外禮儀

1.涉外禮儀的含義

涉外禮儀也可稱為國際禮儀。是指對外交往時(shí)所使用的國際通行的禮節(jié)和儀式。

2.涉外禮儀的特點(diǎn)

（1）強(qiáng)調(diào)對個(gè)人隱私的尊重（2）強(qiáng)調(diào)女士優(yōu)先

3.1秘書禮儀概述3.1.2秘書涉外禮儀613.1秘書禮儀概述

3.涉外禮儀的原則

（1）不卑不亢，互相尊重（2）入鄉(xiāng)隨俗，求同存異（3）女士優(yōu)先，注重次序3.1秘書禮儀概述3.涉外禮儀的原則623.2日常公務(wù)禮儀3.2.1儀容儀表

儀容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身體的部位.

儀表是指人的整體外貌，包括面貌、衣著和飾物?；疽笕缦?發(fā)型要整齊美觀。面容要保持干凈。著裝要得體協(xié)調(diào)。3.2日常公務(wù)禮儀3.2.1儀容儀表633.2日常公務(wù)禮儀3.2.2正確的著裝與服飾搭配

1.著裝的基本原則

著裝的基本原則是國際通行的TPO原則:

T（Time）——時(shí)間;

P（Place）——地點(diǎn);

O（Object）——目的。在為自己挑選服裝時(shí)，不可忽視TPO原則。

3.2日常公務(wù)禮儀3.2.2正確的著裝與服飾搭配643.2日常公務(wù)禮儀2.公務(wù)場合的著裝

公務(wù)場合的著裝，要簡潔、明快，適宜工作。

3.2日常公務(wù)禮儀2.公務(wù)場合的著裝65

3、男士的著裝

深色西服套裝是標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)場合著裝。

*白襯衣，黑領(lǐng)結(jié)，黑皮鞋。全身上下服裝的顏色不宜超過三種。

*單排扣西服可以不系扣;如果系扣，兩?？凼降闹幌瞪峡郏？凼降闹幌抵虚g的那粒。

*雙排扣的西服不宜敞開穿。

*深色西服一定要配深色襪子及皮鞋.白色襪子不可與西服相配。3.2日常公務(wù)禮儀3、男士的著裝3.2日常公務(wù)禮儀66

相關(guān)知識領(lǐng)帶的下端應(yīng)長及皮帶上下緣之間，或不短于皮帶的上緣。領(lǐng)帶與西服的顏色要互相襯托，而不要完全相同。暗紅色、紅色和青色可以用作底色，主要的顏色和圖案要精致，不搶眼。最好選擇真絲，優(yōu)雅且四季皆宜。與西裝和襯衫搭配時(shí)，應(yīng)選擇一種單色或有兩種圖案或兩種單色和一種圖案的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶與手帕要相配，但圖案不要相同。

相關(guān)知識領(lǐng)帶的下端應(yīng)長及皮帶上下緣之間，或不短674、女士的著裝西服套裙是傳統(tǒng)的選擇。顏色可以是深藍(lán)、深灰、淺灰、咖啡色、駝色系列等。這些顏色傳遞給人的感覺是:成熟、能干、自信、沉著。絲襪的顏色應(yīng)接近膚色，黑色絲襪只能配黑色裙子。裙擺一定要遮住襪口。夏季的衣服切忌過薄、過露、過透。

3.2日常公務(wù)禮儀4、女士的著裝3.2日常公務(wù)禮儀683.2日常公務(wù)禮儀5.休閑場合的著裝

休閑場合的著裝追求的是舒適、自然。健身、購物、旅游、居家等，都可以穿休閑裝。3.2日常公務(wù)禮儀5.休閑場合的著裝693.2日常公務(wù)禮儀6.社交場合的著裝

高雅、漂亮、時(shí)尚。男性可以著深色西裝、中山裝或近年流行的“唐裝”。女性可著連衣裙、套裙。參加晚間的盛宴、舞會、音樂會等活動，可穿單色的晚服或旗袍。3.2日常公務(wù)禮儀6.社交場合的著裝703.2日常公務(wù)禮儀7、服飾搭配

基本原則服飾的選擇要與穿戴者所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)服飾的選擇要與穿戴者的社會角色相協(xié)調(diào)服飾的選擇要與穿戴者的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)服飾的選擇要與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)3.2日常公務(wù)禮儀7、服飾搭配71秘書與禮儀723.2日常公務(wù)禮儀3.2.3得體的化妝

1.化妝的目的

為了突出優(yōu)點(diǎn)、掩飾缺點(diǎn)。是工作的需要，是敬業(yè)的一種表現(xiàn);是對主人的一種尊敬。

3.2日常公務(wù)禮儀3.2.3得體的化妝733.2日常公務(wù)禮儀2、皮膚的類型與化妝品的選擇

（1）中性皮膚:油質(zhì)和水質(zhì)的化妝品都適合。（2）干性皮膚:專為干性皮膚配制的化妝品。（3）油性皮膚:專為油性皮膚配制的化妝品。（4）混合性皮膚:對皮膚的不同部位進(jìn)行護(hù)理。（5）過敏性皮膚:要慎重選擇護(hù)膚品。3.2日常公務(wù)禮儀2、皮膚的類型與化妝品的選擇743.2日常公務(wù)禮儀3、男式化妝步驟刮臉

潔面收斂打底雙頰修眉唇胡茬4、女士化妝步驟潔面收斂修眉畫眉眼影潤膚打底畫唇雙頰定妝3.2日常公務(wù)禮儀3、男式化妝步驟753.2日常公務(wù)禮儀3.2.4日常交際禮儀

1.稱呼、致意、握手和介紹

（1）稱呼在國際交往中，一般稱男士為先生;對于女性,稱“小姐”、“女士”、“夫人”。

（2）致意職位低者、年輕者、男性先向職位高者、年長者、女性致意。3.2日常公務(wù)禮儀3.2.4日常交際禮儀763.2日常公務(wù)禮儀（3）握手

職位高者、年齡長者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示歡迎等意思，職位低者、年齡輕者、地位卑者以及男士、客人也應(yīng)及時(shí)伸手相握。

3.2日常公務(wù)禮儀（3）握手77相關(guān)知識有時(shí)涉外場合需要照相，握著的手則不要很快松開。握手的時(shí)候，要脫下手套.女性除非戴著與服裝相配的、作為服裝整體一部分的手套，否則也應(yīng)摘下手套。日本人習(xí)慣鞠躬，一些阿拉伯人習(xí)慣行撫胸禮，泰國人則行合十禮，我們應(yīng)該尊重他們的習(xí)慣。相關(guān)知識有時(shí)涉外場合需要照相，握著的手則不要783.2日常公務(wù)禮儀（4）介紹

自我介紹:姓名、職務(wù)或與主人之間的關(guān)系。

為他人介紹，先把男性介紹給女性，把年輕人介紹給老年人，把職位低者介紹給職位高的，以此表示對后者的尊重。3.2日常公務(wù)禮儀（4）介紹793.2日常公務(wù)禮儀2、名片使用禮儀

初次見面時(shí)，一般都要贈送一張名片。交換名片時(shí)，要雙手拿住名片兩角，以文字正向?qū)Ψ?。雙手接名片，看幾秒種，并把對方的名片放在桌上，不能在名片上壓東西。用餐時(shí)不要出示名片，應(yīng)等到用餐結(jié)束。3.2日常公務(wù)禮儀2、名片使用禮儀803.2日常公務(wù)禮儀3.拜訪禮儀

（1）預(yù)約好時(shí)間、地點(diǎn)（2）做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作（3）準(zhǔn)時(shí)赴約（4）及時(shí)告辭（5）不要議論對方3.2日常公務(wù)禮儀3.拜訪禮儀813.2日常公務(wù)禮儀4.談話的禮儀

（1）話題要選擇交談?wù)呦猜剺芬姷脑掝}。

避開以下的問題:①政治話題。②個(gè)人隱私問題。③非議他人。④庸俗下流的話題。⑤宗教信仰話題

3.2日常公務(wù)禮儀4.談話的禮儀823.2日常公務(wù)禮儀（2）態(tài)度

誠懇坦率；明確直率；堅(jiān)持原則。（3）聲音與語氣

以說話聲音適度為有修養(yǎng)語氣要體現(xiàn)禮貌。（4）傾聽者的禮貌

要和說話者有眼光上的交流和語言上的呼應(yīng)。3.2日常公務(wù)禮儀（2）態(tài)度833.2日常公務(wù)禮儀3.2.5姿態(tài)舉止的禮節(jié)

1、站姿

頭整，頸直，兩眼平視前方，嘴微閉，肩平并保持放松，收腹挺胸，兩臂自然下垂，手指并擾自然微屈，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰腳跟并擾，兩腳尖張開夾角成45度或60度，身體重心落在兩腳正中。

3.2日常公務(wù)禮儀3.2.5姿態(tài)舉止的禮節(jié)843.2日常公務(wù)禮儀1、站姿頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于兩側(cè)或相握放于身前，挺胸收腹。男性雙腿可分開，雙腳間的距離最多與肩平。3.2日常公務(wù)禮儀1、站姿85

2、坐姿腰背挺直，雙肩放松，女士兩膝并攏，男士膝不可分開不超過肩寬。

3.2日常公務(wù)禮儀2、坐姿3.2日常公務(wù)禮儀86

3.2日常公務(wù)禮儀3、走姿步履自然、輕盈、穩(wěn)健、胸要挺、頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑。3.2日常公務(wù)禮儀3、走姿873.2日常公務(wù)禮儀4.手勢的運(yùn)用

指示的手勢：應(yīng)該使用右手，四指并攏，大拇指自然張開來指點(diǎn)遠(yuǎn)處的事物或人。

表示勝利時(shí):右手食指、中指向外伸出，構(gòu)成一個(gè)英文字母“V”字，用以表示勝利。運(yùn)用這一手勢時(shí)，一定要使掌心向外。

指點(diǎn)自己：伸出右手，手指并攏，手掌朝向身體，輕輕按在左胸前。3.2日常公務(wù)禮儀4.手勢的運(yùn)用883.2日常公務(wù)禮儀5.適當(dāng)?shù)谋砬槲⑿Φ娜耸谷烁械胶吞@可親，可以信賴，微笑是社交場合中最佳的表情。3.2日常公務(wù)禮儀5.適當(dāng)?shù)谋砬?9

公務(wù)禮儀公務(wù)禮儀903.2日常公務(wù)禮儀3.2.6進(jìn)餐禮節(jié)（1）飲酒禮節(jié)

中餐餐桌上可以同時(shí)上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。中餐的禮節(jié)之一是向客人勸酒敬菜。西餐禮節(jié)是分餐制，主賓互相敬酒，但不勸酒。3.2日常公務(wù)禮儀3.2.6進(jìn)餐禮節(jié)913.2日常公務(wù)禮儀（2）中餐禮節(jié)

中餐最為重要的禮節(jié)是使用筷子的禮節(jié)。

有六個(gè)方面的禁忌應(yīng)予以注意:第一忌諱把筷子插在飯碗里;第二忌諱用筷子敲打餐具;第三忌諱吸吮筷子后再去夾菜;第四忌諱使用自己的筷子為客人夾菜;第五忌諱夾菜時(shí)在盤中翻檢;第六忌諱談話時(shí)拿著筷子比比劃劃。3.2日常公務(wù)禮儀（2）中餐禮節(jié)923.2日常公務(wù)禮儀（3）西餐禮節(jié)

西餐的餐具是刀、叉、勺。左手持叉，右手持刀或者勺。刀叉不可以碰響餐具，不可以手持刀叉比比劃劃。吃面包時(shí)，掰一塊吃一塊?？Х壬?、茶勺只能用來攪拌,而不能用來盛咖啡或者茶來喝.3.2日常公務(wù)禮儀（3）西餐禮節(jié)933.2日常公務(wù)禮儀西餐餐具的使用刀叉匙盤杯碟3.2日常公務(wù)禮儀西餐餐具的使用943.2日常公務(wù)禮儀（4）餐巾的使用方法

當(dāng)作指揮信號。宴會開始的信息是女主人拿起餐巾，結(jié)束的信號是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。用來保護(hù)服裝。餐巾打開后對折，放于大腿上用來保護(hù)服裝。3.2日常公務(wù)禮儀（4）餐巾的使用方法953.2日常公務(wù)禮儀（6）席間禮節(jié)

“主不動，客不食”。吃米飯及喝湯時(shí)要端起碗。最好控制住咳嗽、打噴嚏、打飽嗝等。吃飯、吃面條和喝湯時(shí)不要發(fā)出聲音。不要一邊嚼飯一邊與人交談。剔牙時(shí)要用一只手遮擋一下。3.2日常公務(wù)禮儀（6）席間禮節(jié)963.2日常公務(wù)禮儀（7）自助餐的禮儀

按順序取萊按量取菜要考慮他人的利益◆◆◆3.2日常公務(wù)禮儀（7）自助餐的禮儀◆◆◆973.3差旅禮儀3.3.1公共場所的禮儀

1.對待他人的態(tài)度

（1）友善的舉止（2）不妨礙他人利益的原則（3）要入鄉(xiāng)隨俗3.3差旅禮儀3.3.1公共場所的禮儀983.3差旅禮儀2.愛護(hù)環(huán)境

（1）不亂扔垃圾。（2）不隨地吐痰。（3）不隨意采摘路邊和景區(qū)的植物。（4）不攀爬景區(qū)的塑像、樹木，不到處刻字留