禮儀與形象設(shè)計(jì)教材課件

禮儀與形象設(shè)計(jì)云南愛(ài)因森軟件職業(yè)學(xué)院潛能開(kāi)發(fā)處禮儀與形象設(shè)計(jì)1課程內(nèi)容儀表禮儀儀態(tài)禮儀會(huì)議禮儀電話禮儀接待禮儀社交禮儀辦公禮儀課程內(nèi)容儀表禮儀2課目一

儀表禮儀課目一3男士著裝要求（一）標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝：

一般穿著純色的深色西服（黑色、藏青、深灰及深咖啡）雙排扣：適合較胖的人，站立時(shí)一定要扣著；單排扣：瘦人穿，兩?？劭凵项w，三?？劭凵蟽深w；寬窄：以內(nèi)穿著薄毛衣時(shí)剛合適為原則；袖長(zhǎng)到腕關(guān)節(jié)前2cm（手下垂時(shí)）最好；衣長(zhǎng)遮住臀部的4/5；褲子蓋住鞋跟的2/3；襪子盡量與服裝同色，而且要長(zhǎng)；襯衫應(yīng)為淺色（白色、淺藍(lán)、淺灰等），在領(lǐng)帶上能找到襯衫顏色

男士著裝要求（一）標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝：4男士著裝要求（二）休閑職業(yè)裝

西服套裝搭配T恤（T恤的顏色及圖案不能花哨，一般為純色）；西服套裝搭配深色襯衫，不系領(lǐng)帶；深色休閑褲搭配淺色襯衫（可略帶條紋）淺色休閑褲搭配淺色T恤忌穿口袋較多的褲子、花哨的襯衫、T恤及高筒皮鞋。男士著裝要求（二）休閑職業(yè)裝5女士著裝要求標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)著裝：

深色西服套裝（裙裝，一般不著褲裝）純色套裝，搭配襯衫（淺色）衣服要有領(lǐng)有袖不能太透顏色不能太艷，太扎眼，要適中連褲襪的顏色為肉色所穿皮鞋不露腳趾和腳跟不能穿連衣裙、超短裙、大擺裙女士著裝要求標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)著裝：6飾物搭配飾物應(yīng)恰到好處男士三件寶------家中無(wú)字畫(huà)必是俗人家家中多字畫(huà)已是俗人家飾物搭配飾物應(yīng)恰到好處7美容化妝男士：頭發(fā)保持清潔、整齊；發(fā)不遮耳；每天整刮胡須；剪短指甲，保持清潔；經(jīng)常修剪鼻毛；皮鞋光亮、無(wú)灰塵；美容化妝男士：8美容化妝女士：必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊；指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔，指甲油只涂透明的；絲襪無(wú)破損；皮鞋光亮、清潔；美容化妝女士：9課目二

儀態(tài)禮儀課目二10微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力，真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心、自然大方、真實(shí)親切的。注意：要與對(duì)方保持正視的微笑，眼睛要坦誠(chéng)正視對(duì)方，同時(shí)接受對(duì)方的目光，微笑要貫穿于禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。溫馨提示：什么樣的微笑最美？微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力，11目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方；正確的目光是自然地注視對(duì)方的眉骨與鼻梁三角區(qū)，不要左顧右盼，也不要緊盯對(duì)方；道別或握手時(shí)，目光是注視對(duì)方的眼睛。目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方；12站姿基本站姿——抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然下垂；男士：雙腿分開(kāi)，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或身后；女士：雙腿并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。請(qǐng)跟我做站姿基本站姿——抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然13坐姿基本坐姿——入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開(kāi)），頭平正、挺胸、夾肩、立腰。注意：入座時(shí)用腿試試椅子的位置。女士攏裙用手背，用人少的那邊手背。請(qǐng)跟我做坐姿基本坐姿——入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，14行（走）姿女士——抬頭、挺胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動(dòng)步伐，不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué)。男士——抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，有自信。請(qǐng)跟我做行（走）姿女士——抬頭、挺胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動(dòng)15蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士注意彎膝。請(qǐng)跟我做蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于16手勢(shì)手勢(shì)是談話必要的輔助手段。手勢(shì)的運(yùn)用頻率和幅度不要過(guò)多過(guò)大，多留意一些手勢(shì)的規(guī)范和含義。在進(jìn)行示意時(shí)，應(yīng)用手掌。請(qǐng)跟我做手勢(shì)手勢(shì)是談話必要的輔助手段。17課目三會(huì)議禮儀課目三18會(huì)議禮儀要點(diǎn)時(shí)間要求主持鞠躬發(fā)言鼓掌散會(huì)會(huì)議禮儀要點(diǎn)時(shí)間要求19課目四電話禮儀課目四20電話禮儀要點(diǎn)時(shí)間規(guī)范用語(yǔ)注意語(yǔ)音、情緒、表情語(yǔ)速掛斷電話的注意事項(xiàng)電話禮儀要點(diǎn)時(shí)間21課目五

接待禮儀課目五22接待禮儀演練講師在講述要點(diǎn)后，分組進(jìn)行演練。分別按樓前接待、乘電梯、引路、開(kāi)門(mén)、奉茶及送客六個(gè)部分進(jìn)行演練。學(xué)生評(píng)價(jià)各步驟的感受，講師講解各部分操作的注意事項(xiàng)。接待禮儀演練講師在講述要點(diǎn)后，分組進(jìn)行演練。23課目六

辦公禮儀課目六24辦公禮儀（一）工作拜訪：

拜訪應(yīng)事先通知對(duì)方，并約定時(shí)間，盡量避免突然造訪。若因急事無(wú)法赴約，應(yīng)在第一時(shí)間通知對(duì)方，說(shuō)明原因并道歉。約好拜訪時(shí)間后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約?？梢月蕴崆暗?，整理儀表后，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入對(duì)方辦公室。訪談應(yīng)提高效率，達(dá)到辦事目的即可，避免過(guò)多打擾對(duì)方。辦公禮儀（一）工作拜訪：25辦公禮儀（二）說(shuō)話音量

在辦公區(qū)內(nèi)，說(shuō)話音量應(yīng)保持適度，切忌大聲喧嘩或交頭接耳。借還東西

一句古語(yǔ)：好借好還、再借不難。辦公禮儀（二）說(shuō)話音量26辦公禮儀（三）注意使用禮貌用語(yǔ)

問(wèn)候語(yǔ)致謝語(yǔ)慰問(wèn)語(yǔ)贊賞語(yǔ)致歉語(yǔ)掛念語(yǔ)祝福語(yǔ)祝賀語(yǔ)理解語(yǔ)迎送語(yǔ)詢問(wèn)語(yǔ)應(yīng)答語(yǔ)推托語(yǔ)拜托語(yǔ)辦公禮儀（三）注意使用禮貌用語(yǔ)27課目七

社交禮儀課目七28社交禮儀（一）握手禮儀

握手強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到。握手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對(duì)方右手相握，上下略微搖動(dòng)，眼睛平視對(duì)方眼睛，同時(shí)寒暄問(wèn)候。應(yīng)注意握手時(shí)伸手的先后次序：貴賓先、長(zhǎng)者先、主人先、女士先，握手時(shí)間一般在3-5秒之間，力度要適中。名片禮儀

1.

注意保持名片和名片夾的清潔、平整，名片可放在上衣口袋里。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置于手掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的字應(yīng)正對(duì)對(duì)方。社交禮儀（一）握手禮儀29社交禮儀（二）

2.接受對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接并致謝。接受后，應(yīng)仔細(xì)觀看上面的內(nèi)容，并稱呼對(duì)方的職務(wù)，以示對(duì)贈(zèng)送者的尊重。乘車(chē)禮儀

乘車(chē)時(shí)，通常遵循右為上、左為下的原則。一般情況下，駕駛座后排右側(cè)是上賓席。若主人駕車(chē)，則副駕位置為上賓席；若上賓首先上車(chē)，則其所坐的位置即為上賓席。上車(chē)時(shí)正確的姿勢(shì)是扶著門(mén)，把身體放低，輕輕移進(jìn)車(chē)?yán)?；下?chē)時(shí)則是先伸出一只腳，站穩(wěn)后，讓身慢慢立直。社交禮儀（二）2.接受對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧30社交禮儀（三）同行禮儀通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊；四人不宜并排走路。上下樓梯、扶梯時(shí)，應(yīng)靠右行，讓年長(zhǎng)者或客人走在上方一級(jí)。保持距離

人與人交往時(shí)，應(yīng)保持一定的距離。通常認(rèn)為1.2-3.6米為社交距離;0.5-1.2米為私人距離;小于0.5米為親密距離;大于3.6米為公共距離。社交禮儀（三）同行禮儀31結(jié)語(yǔ)

祝各位愉快，謝謝！結(jié)語(yǔ)祝各位愉快，謝謝！32禮儀與形象設(shè)計(jì)云南愛(ài)因森軟件職業(yè)學(xué)院潛能開(kāi)發(fā)處禮儀與形象設(shè)計(jì)33課程內(nèi)容儀表禮儀儀態(tài)禮儀會(huì)議禮儀電話禮儀接待禮儀社交禮儀辦公禮儀課程內(nèi)容儀表禮儀34課目一

儀表禮儀課目一35男士著裝要求（一）標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝：

一般穿著純色的深色西服（黑色、藏青、深灰及深咖啡）雙排扣：適合較胖的人，站立時(shí)一定要扣著；單排扣：瘦人穿，兩粒扣扣上顆，三?？劭凵蟽深w；寬窄：以內(nèi)穿著薄毛衣時(shí)剛合適為原則；袖長(zhǎng)到腕關(guān)節(jié)前2cm（手下垂時(shí)）最好；衣長(zhǎng)遮住臀部的4/5；褲子蓋住鞋跟的2/3；襪子盡量與服裝同色，而且要長(zhǎng)；襯衫應(yīng)為淺色（白色、淺藍(lán)、淺灰等），在領(lǐng)帶上能找到襯衫顏色

男士著裝要求（一）標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝：36男士著裝要求（二）休閑職業(yè)裝

西服套裝搭配T恤（T恤的顏色及圖案不能花哨，一般為純色）；西服套裝搭配深色襯衫，不系領(lǐng)帶；深色休閑褲搭配淺色襯衫（可略帶條紋）淺色休閑褲搭配淺色T恤忌穿口袋較多的褲子、花哨的襯衫、T恤及高筒皮鞋。男士著裝要求（二）休閑職業(yè)裝37女士著裝要求標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)著裝：

深色西服套裝（裙裝，一般不著褲裝）純色套裝，搭配襯衫（淺色）衣服要有領(lǐng)有袖不能太透顏色不能太艷，太扎眼，要適中連褲襪的顏色為肉色所穿皮鞋不露腳趾和腳跟不能穿連衣裙、超短裙、大擺裙女士著裝要求標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)著裝：38飾物搭配飾物應(yīng)恰到好處男士三件寶------家中無(wú)字畫(huà)必是俗人家家中多字畫(huà)已是俗人家飾物搭配飾物應(yīng)恰到好處39美容化妝男士：頭發(fā)保持清潔、整齊；發(fā)不遮耳；每天整刮胡須；剪短指甲，保持清潔；經(jīng)常修剪鼻毛；皮鞋光亮、無(wú)灰塵；美容化妝男士：40美容化妝女士：必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊；指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔，指甲油只涂透明的；絲襪無(wú)破損；皮鞋光亮、清潔；美容化妝女士：41課目二

儀態(tài)禮儀課目二42微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力，真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心、自然大方、真實(shí)親切的。注意：要與對(duì)方保持正視的微笑，眼睛要坦誠(chéng)正視對(duì)方，同時(shí)接受對(duì)方的目光，微笑要貫穿于禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。溫馨提示：什么樣的微笑最美？微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力，43目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方；正確的目光是自然地注視對(duì)方的眉骨與鼻梁三角區(qū)，不要左顧右盼，也不要緊盯對(duì)方；道別或握手時(shí)，目光是注視對(duì)方的眼睛。目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方；44站姿基本站姿——抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然下垂；男士：雙腿分開(kāi)，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或身后；女士：雙腿并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。請(qǐng)跟我做站姿基本站姿——抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然45坐姿基本坐姿——入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開(kāi)），頭平正、挺胸、夾肩、立腰。注意：入座時(shí)用腿試試椅子的位置。女士攏裙用手背，用人少的那邊手背。請(qǐng)跟我做坐姿基本坐姿——入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，46行（走）姿女士——抬頭、挺胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動(dòng)步伐，不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué)。男士——抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，有自信。請(qǐng)跟我做行（走）姿女士——抬頭、挺胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動(dòng)47蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士注意彎膝。請(qǐng)跟我做蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于48手勢(shì)手勢(shì)是談話必要的輔助手段。手勢(shì)的運(yùn)用頻率和幅度不要過(guò)多過(guò)大，多留意一些手勢(shì)的規(guī)范和含義。在進(jìn)行示意時(shí)，應(yīng)用手掌。請(qǐng)跟我做手勢(shì)手勢(shì)是談話必要的輔助手段。49課目三會(huì)議禮儀課目三50會(huì)議禮儀要點(diǎn)時(shí)間要求主持鞠躬發(fā)言鼓掌散會(huì)會(huì)議禮儀要點(diǎn)時(shí)間要求51課目四電話禮儀課目四52電話禮儀要點(diǎn)時(shí)間規(guī)范用語(yǔ)注意語(yǔ)音、情緒、表情語(yǔ)速掛斷電話的注意事項(xiàng)電話禮儀要點(diǎn)時(shí)間53課目五

接待禮儀課目五54接待禮儀演練講師在講述要點(diǎn)后，分組進(jìn)行演練。分別按樓前接待、乘電梯、引路、開(kāi)門(mén)、奉茶及送客六個(gè)部分進(jìn)行演練。學(xué)生評(píng)價(jià)各步驟的感受，講師講解各部分操作的注意事項(xiàng)。接待禮儀演練講師在講述要點(diǎn)后，分組進(jìn)行演練。55課目六

辦公禮儀課目六56辦公禮儀（一）工作拜訪：

拜訪應(yīng)事先通知對(duì)方，并約定時(shí)間，盡量避免突然造訪。若因急事無(wú)法赴約，應(yīng)在第一時(shí)間通知對(duì)方，說(shuō)明原因并道歉。約好拜訪時(shí)間后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約?？梢月蕴崆暗?，整理儀表后，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入對(duì)方辦公室。訪談應(yīng)提高效率，達(dá)到辦事目的即可，避免過(guò)多打擾對(duì)方。辦公禮儀（一）工作拜訪：57辦公禮儀（二）說(shuō)話音量

在辦公區(qū)內(nèi)，說(shuō)話音量應(yīng)保持適度，切忌大聲喧嘩或交頭接耳。借還東西

一句古語(yǔ)：好借好還、再借不難。辦公禮儀（二）說(shuō)話音量58辦公禮儀（三）注意使用禮貌用語(yǔ)

問(wèn)候語(yǔ)致謝語(yǔ)慰問(wèn)語(yǔ)贊賞語(yǔ)致歉語(yǔ)掛念語(yǔ)祝福語(yǔ)祝賀語(yǔ)理解語(yǔ)迎送語(yǔ)詢問(wèn)語(yǔ)應(yīng)答語(yǔ)推托語(yǔ)拜托語(yǔ)辦公禮儀（三）注意使用禮貌用語(yǔ)59課目七

社交禮儀課目七60社交禮儀（一）握手禮儀

握手強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到。握手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微