現(xiàn)代企業(yè)的管理制度課件

第四章

現(xiàn)代企業(yè)的管理制度主要內(nèi)容：管理理論的演進現(xiàn)代企業(yè)管理制度的內(nèi)容、特征、問題等第四章

現(xiàn)代企業(yè)的管理制度主要內(nèi)容：1一、現(xiàn)代企業(yè)管理概述管理的實質(zhì)是在既定的目標之下協(xié)調(diào)人與人的行為方式。一般而言，一個完整的企業(yè)管理過程包括：管什么（管理客體）誰來管（管理主體）怎樣管（管理方式）達到什么目標（管理目標）根據(jù)什么管（管理依據(jù)）等問題。一、現(xiàn)代企業(yè)管理概述管理的實質(zhì)是在既定的目標之下協(xié)調(diào)人與人的2二、管理理論的演進古典理論行為理論定量理論現(xiàn)代理論管理理論管理過程經(jīng)驗理論權變理論社會系統(tǒng)系統(tǒng)管理管理決策管理科學人性假設需求層次人際關系行政管理一般管理科學管理二、管理理論的演進古典理論行為理論定量理論現(xiàn)代理論管理理論管32.1古典管理理論泰羅：科學管理理論法約爾：一般管理理論韋伯：行政組織理論2.1古典管理理論泰羅：科學管理理論4古典管理理論經(jīng)濟人假設法約爾管理過程企業(yè)組織效率效率最大化目標泰羅韋伯科學管理個體效率官僚行政組織社會組織效率古典管理理論經(jīng)濟人假設法約爾管理過程企業(yè)組織效率效率52.1.1科學管理之父——泰羅弗雷德里克·溫斯洛·泰羅(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國人曾任學徒、組長、工長、車間管理員、技師、設計室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動作時間而形成科學管理理論體系泰羅的做法和主張引起社會輿論的注意美國國會在1912年曾就泰羅的科學管理舉行了聽證會2.1.1科學管理之父——泰羅弗雷德里克·溫斯洛·泰羅(F6科學管理理論的主要內(nèi)容科學管理的核心是提高效率為了提高效率必須挑選“第一流的工人”方法、工具、設備、材料、環(huán)境標準化差別計件工資制勞資雙方的“精神革命”管理與勞動相分離職能工長制強調(diào)例外管理科學管理理論的主要內(nèi)容科學管理的核心是提高效率7簡評泰羅是世界上第一個提出系統(tǒng)性管理理論的人科學管理理論使管理從經(jīng)驗走向科學勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件工作定額原理、標準化原理、差別工資制度、管理職能的分離等原則主張一直沿用到今日簡評泰羅是世界上第一個提出系統(tǒng)性管理理論的人8局限性

科學管理理論是建立在“經(jīng)濟人”假說基礎上的，認為人們的工作的唯一動機就是經(jīng)濟利益，沒能注意到社會因素對管理的影響。由于泰羅特殊的經(jīng)歷，使他只能局限于作業(yè)管理的范圍，而不可能涉及到組織全面發(fā)展和組織目標的管理問題。局限性科學管理理論是建立在“經(jīng)濟人”假說基礎上的，認為人們92.1.2經(jīng)營管理理論之父——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國人1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學院畢業(yè)進入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會、慈善團體和軍隊是第一個概括和闡述一般管理理論的管理學家2.1.2經(jīng)營管理理論之父——法約爾法約爾(HenryF10一般管理理論的主要內(nèi)容明確了管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項管理原則倡導管理教育：管理能力可以通過教育來獲得一般管理理論的主要內(nèi)容明確了管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)11法約爾的14項管理原則(1)勞動分工權力與責任紀律統(tǒng)一指揮：一個人只能有一個上司統(tǒng)一領導：一個領導，一個計劃個人利益服從整體利益人員報酬：數(shù)量和支付方式要公平法約爾的14項管理原則(1)勞動分工12法約爾的14項管理原則(2)集權化：權力最大限度地集中到最高領導層等級鏈(ChainofCommand)：上下級之間建立明確的職權等級系列秩序：成員明確其崗位公正：對下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定創(chuàng)造精神團隊精神法約爾的14項管理原則(2)集權化：權力最大限度地集中到最高13簡評從經(jīng)營活動中獨立出管理活動提出管理活動所必需的五大職能提出14項管理原則為管理科學提供了一套科學的理論構架一般管理理論后來成為管理過程學派的理論基礎法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)簡評從經(jīng)營活動中獨立出管理活動142.1.3組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國人曾擔任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對后世產(chǎn)生了深遠的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉變的關鍵時期韋伯與泰羅、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)2.1.3組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeb15權力與組織

任何組織都必須以某種形式的權力作為基礎，沒有某種形式的權力，任何組織都不可能達到自己的目標。權力與組織任何組織都必須以某種形式16人類社會存在的三種權力傳統(tǒng)權力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權力：來源于別人的崇拜與追隨法定權力：(理性的)法律規(guī)定的權力人類社會存在的三種權力傳統(tǒng)權力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來17法定權力是行政組織的基礎只有法定權力才能作為行政組織體系的基礎，其最根本的特征在于法定權力提供了慎重的公正。法定權力是行政組織的基礎只有法定權力才能作為行政組織體系的基18理想行政組織模式的特征組織成員應有固定的和正式的職責組織結構是層層控制體系(命令與服從)成員之間只有對事的關系而無對人的關系職位根據(jù)資格(資歷或?qū)W歷)，經(jīng)公開考試，按自由契約原則予以使用專業(yè)分工和技術訓練按職位發(fā)薪并建立獎懲與升遷制度理想行政組織模式的特征組織成員應有固定的和正式的職責19簡評韋伯對組織理論的貢獻：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標達成的基礎是合法權力創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀律性、驗證性和可靠性強調(diào)制度、能力、知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制簡評韋伯對組織理論的貢獻：明確系統(tǒng)地指出有效維202.2行為科學理論梅奧：人際關系理論馬斯洛：需求層次理論麥克雷戈：人性的基本假設2.2行為科學理論梅奧：人際關系理論212.2.1梅奧與霍桑試驗梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)工廠進行了長達九年的實驗研究試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，如照明條件等，找出提高生產(chǎn)率的途徑但試驗結果卻出乎意料，并由此誕生了人際關系學說2.2.1梅奧與霍桑試驗梅奧(GeorgeEltonM22霍桑試驗的發(fā)現(xiàn)照明對生產(chǎn)效率的影響微不足道工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型領導通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達到提高效率的目的霍桑試驗的發(fā)現(xiàn)照明對生產(chǎn)效率的影響微不足道23簡評人際關系學說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領域，為現(xiàn)代行為科學奠定了基礎發(fā)現(xiàn)了霍桑效應：即由“受注意”所引起的效應人才是企業(yè)發(fā)展的源動力有效溝通是管理中的藝術方法企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動態(tài)平衡的途徑簡評人際關系學說修正了古典管理理論的缺陷，242.2.2馬斯洛與需要層次論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美國人需要層次論是研究人的需要結構的理論2.2.2馬斯洛與需要層次論馬斯洛(AbrahamH.25馬斯洛的需求層次論第五級需要：自我實現(xiàn)需要如勝任感、成就感等第四級需要：尊重需要如自尊、能力、權威、地位等第三級需要：社交需要如友誼、情感、歸屬等第二級需要：安全需要如人身安全、職業(yè)安全、經(jīng)濟安全等第一級需要：生理需要如衣食、住房、基本生活保障等馬斯洛的需求層次論第五級需要：自我實現(xiàn)需要如勝任感、第四級需262.2.3麥克雷戈：人性假設與管理方式道格拉斯·麥克雷戈(DouglasMcGregor)，美國行為科學家管理方式與人性假設相關管理者根據(jù)不同的人性假設采用不同方式組織、控制、激勵下屬X-Y理論是兩種相對的人性假設2.2.3麥克雷戈：道格拉斯·麥克雷戈(DouglasM27雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責任沒有抱負尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔責任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設：X理論vs.Y理論雇員:雇員:人性假設：X理論vs.Y理論28管理方式：X理論管理者關心的是工作效率和完成任務管理者職能是計劃、組織、指揮、監(jiān)督管理者用職權發(fā)號施令使下屬服從不考慮感情上和道義上對人的尊重強調(diào)嚴密的組織、規(guī)則、制度用金錢收買下屬的效力和服從管理方式：X理論管理者關心的是工作效率和完成任務29管理方式：Y理論管理者的任務是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者讓下屬承擔更多的責任，促使其做出成績，滿足其自我實現(xiàn)需要給予更多自主權，實行自我控制、參與管理和決策管理方式：Y理論管理者的任務是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境30現(xiàn)代企業(yè)的管理制度31簡評X理論的人性假設是靜止地看人，相應的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面嚴密控制、監(jiān)督、和懲罰迫使人為組織做出貢獻。麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實組織的結構、政策、制度均以X理論為依據(jù)。Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此。因此，X-Y理論是對人性認識的兩個極端。簡評X理論的人性假設是靜止地看人，相應的管理322.3定量管理理論管理科學學派管理決策學派系統(tǒng)管理學派2.3定量管理理論管理科學學派332.3.1管理科學學派科學管理學派的繼續(xù)與發(fā)展側重于管理中的定量技術與方法提倡用邏輯步驟構造問題、收集信息、建立數(shù)學問題的解決方法并應用于實踐要求管理者具備數(shù)學、統(tǒng)計學、工程學、經(jīng)濟學和一般商業(yè)技能主要方法：運籌學、排隊論、計劃評審術、博弈論、計算機模擬(仿真)2.3.1管理科學學派科學管理學派的繼續(xù)與發(fā)展34主要內(nèi)容組織是由“經(jīng)濟人”組成的追求經(jīng)濟利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)技術和決策網(wǎng)絡組成的系統(tǒng)強調(diào)管理程序中的計劃與控制職能減少管理活動中的經(jīng)驗、直覺、主觀判斷或個人藝術成分應用先進的計算工具主要內(nèi)容組織是由“經(jīng)濟人”組成的追求經(jīng)濟利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)35管理生產(chǎn)與運作生產(chǎn)管理運作管理管理科學提供的工具與技術

>模型 >回歸分析 >線性規(guī)劃 >概率論Probability >PERT/CPM >博弈論GameTheory >計算機模擬 >存貨模型 >排隊論 >決策論管理生產(chǎn)與運作生產(chǎn)管理運作管理管理科學提供的工具與技術36典型思路提出問題建立數(shù)學模型得出解決方案對方案進行驗證建立對解決方案的控制把解決方案付諸實施典型思路提出問題37簡評管理科學學派是一個龐大的學者群體管理科學學派的出現(xiàn)標志著管理從定性階段走向定量階段重視不同學科的交融與滲透，有助于優(yōu)勢互補、開闊思路，形成全面、合理的決策過分依賴物質(zhì)技術而忽略人的作用簡評管理科學學派是一個龐大的學者群體382.3.2西蒙與管理決策學派赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美國人，1978年諾貝爾獎金獲得者西蒙的公司行為理論對微觀經(jīng)濟學中追求利潤最大化假設的經(jīng)濟人模型提出了挑戰(zhàn)提出了理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型借助心理學研究成果，概括出決策過程理論-管理就是決策,決策貫穿管理全過程2.3.2西蒙與管理決策學派赫伯特·西蒙(Herbert39西蒙的觀點尋找最優(yōu)化方案的過程比尋找合乎要求方案的過程復雜的多。-最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實中的人或組織僅具有有限理性。-決策過程中，不可能將每一種方案都列出來。決策可以區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策：程序性決策非程序性決策西蒙的觀點尋找最優(yōu)化方案的過程比尋找合乎要求方案的過程復雜的40簡評西蒙提出了管理的決策功能，在決策領域具有開創(chuàng)性貢獻。西蒙建立了系統(tǒng)的決策理論。并提出了人有限度理性行為的命題和“令人滿意的決策”的準則。西蒙的有限理性決策是現(xiàn)代管理理論的基石之一。簡評西蒙提出了管理的決策功能，在決策領域具412.3.3系統(tǒng)管理學派1948年，諾伯特·威納創(chuàng)立“控制論”1956年，肯尼思·博爾丁將控制論與信息論結合起來1968年，路德維格·貝塔朗菲全面闡述了動態(tài)開放系統(tǒng)理論(一般系統(tǒng)論的經(jīng)典)1963年，約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，他們認為系統(tǒng)觀點、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個方面2.3.3系統(tǒng)管理學派1948年，諾伯特·威納創(chuàng)立“控制論42系統(tǒng)管理學派的主要內(nèi)容系統(tǒng)觀點：系統(tǒng)是由兩個以上的有機聯(lián)系、相互作用的部分所組成的，具有特定結構和功能的整體。系統(tǒng)分析：是對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用邏輯推理、科學分析的方法，在確定條件、不確定條件下，找出各種可行的方案。系統(tǒng)管理有四個特點：以目標為中心以整個系統(tǒng)為中心以責任為中心以人為中心系統(tǒng)管理學派的主要內(nèi)容系統(tǒng)觀點：系統(tǒng)是由兩個以上的有機聯(lián)系、43環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間沒有交換系統(tǒng)是確定的開放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的系統(tǒng)的結構是變化的系統(tǒng)是不確定的封閉系統(tǒng)vs.開放系統(tǒng)環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境開放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間封閉系統(tǒng)vs.44簡評組織是人們建立起來的相互聯(lián)系、共同運作的系統(tǒng)任何子系統(tǒng)的變化都會影響其他子系統(tǒng)或系統(tǒng)的變化系統(tǒng)既有自己的特性，又有與外部溝通的特性從系統(tǒng)觀點來考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益簡評組織是人們建立起來的相互聯(lián)系、共同運作的452.4現(xiàn)代管理理論社會系統(tǒng)理論權變管理理論經(jīng)驗主義理論管理過程理論2.4現(xiàn)代管理理論社會系統(tǒng)理論462.4.1現(xiàn)代管理理論之父——巴納德巴納德(ChesterI.Barnard,1886-1961)，美國人1906年進入哈佛大學1909年進入美國電報電話公司1922年轉入新澤西貝爾電話公司1927年任總經(jīng)理直至退休將社會學概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻2.4.1現(xiàn)代管理理論之父——巴納德巴納德(Chester47社會系統(tǒng)理論的基本觀點組織是一個復雜的社會系統(tǒng)人際關系理論僅研究了人與人之間的關系而忽略了人與組織之間的關系若要組織運轉有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調(diào)社會系統(tǒng)理論以研究個人與組織之間的關系為主導社會系統(tǒng)理論的基本觀點組織是一個復雜的社會系統(tǒng)48社會系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容1.組織是一個協(xié)作系統(tǒng)2.任何組織都包括協(xié)作意愿、共同目標、信息溝通三個基本要素3.管理者的重要作用社會系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容1.組織是一個協(xié)作系統(tǒng)49簡評其核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領組織創(chuàng)立了新的組織觀和人際觀，第一次把“以人為本”的思想納入管理的框架當中，揭示了人在管理中無可替代的主體作用。運用系統(tǒng)論的方法對管理理論進行了綜合。巴納德的深刻見解對美國的管理學和人類管理思想的影響極大，被譽為“巴納德革命”。簡評其核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領組織502.4..2權變理論(ContingencyTheory）權變的意思就是權宜應變，隨機制宜核心觀點認為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。2.4..2權變理論(ContingencyTheory51權變理論(2)權變理論的核心思想是：在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應變，沒有什么一層不變的、普遍的管理理論和方法。其代表人物有盧桑斯、費德勒及豪斯等人。權變理論(2)權變理論的核心思想是：在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所52普遍適用觀點:同一管理原理適用各種情況權變觀點:根據(jù)情況運用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2普遍適用觀點vs.權變觀點普遍適用觀點:同一管理原理權變觀點:情況情況情況普遍適用觀點53簡評權變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運用管理的理論和方法權變學派首次提出了管理的動態(tài)性，人們開始意識到不存在普遍適用的管理理論和方法在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的發(fā)展權變理論為人們分析和處理各種管理問題提供了一種十分有用的方法簡評權變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運用管54缺陷權變學派根本性的缺陷在于沒有統(tǒng)一的概念和標準。權變理論過于強調(diào)變化，否認管理的一般原理、原則對管理實踐的指導作用。權變理論使實際從事管理的人員感到缺乏解決管理問題的能力，初學者也無法適從。

缺陷權變學派根本性的缺陷在于沒有統(tǒng)一的概念和標準。552.4.3經(jīng)驗主義理論或案例學派代表人物德魯克(PeterF.Drucker)、斯隆(A.P.Sloan)、戴爾（Dale）等主張通過分析經(jīng)驗(案例)來研究管理問題，強調(diào)實用以大公司的管理經(jīng)驗為主要研究對象通過成功或失敗的案例學習管理2.4.3經(jīng)驗主義理論或代表人物德魯克(PeterF.56主要觀點管理應側重實際應用，而不是純粹理論研究。管理者的任務是：了解本機構的特殊目的和使命；使工作富有活力并使職工有成就感；處理本機構對社會的影響和對社會的責任。提出任務（或目標）決定管理，并據(jù)此提出了目標管理法。對科學管理和行為科學重新評價，只有將兩者結合才真正實用。主要觀點管理應側重實際應用，而不是純粹理論研究。57簡評案例學派強調(diào)管理的實用性其基本假設前提是過去與未來的相似性目標管理普遍受到企業(yè)的重視但過去的經(jīng)驗未必與將來完全符合未形成完整的理論體系，內(nèi)容比較龐雜但其中的一些研究反映了當代社會化大生產(chǎn)的客觀要求簡評案例學派強調(diào)管理的實用性582.4.4管理過程理論管理過程學派又叫管理職能學派、經(jīng)營管理學派，是古典管理學派和行為科學學派之后歷史最久、影響最大的一個管理學派。由加利福尼亞大學教授哈羅德?孔茨和西里爾?奧唐奈里奇提出。主要研究管理職能及其執(zhí)行過程和原則。認為管理就是與他人共同完成工作的過程。五種管理職能（計劃、組織、人事、領導和控制）形成一個完整的管理過程。2.4.4管理過程理論管理過程學派又叫管理職能學派、經(jīng)營管59管理過程學派的基本信念管理是一個過程根據(jù)管理經(jīng)驗可總結出基本管理原理圍繞基本原理開展研究并確定實際效用，增大適用范圍管理是可依靠原理啟發(fā)而改進的技能管理理論可以從其他學科吸收與管理有關的知識管理過程學派的基本信念管理是一個過程60簡評相對于其他學派，管理過程學派是最為系統(tǒng)的學派。管理過程學派確定的管理職能和管理原則，為訓練管理人員提供了基礎。但管理過程學派所歸納的管理職能并不能適用于所有的組織。管理過程學派所歸納的管理職能不能涵蓋所有的管理行為。簡評相對于其他學派，管理過程學派是最為系統(tǒng)的學派61三、現(xiàn)代企業(yè)管理制度現(xiàn)代企業(yè)管理制度，是對現(xiàn)代企業(yè)管理活動的制度安排。它包括現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營目的和觀念、現(xiàn)代企業(yè)目標與戰(zhàn)略、現(xiàn)代企業(yè)的管理組織以及各業(yè)務職能領域活動的規(guī)定?？茖W規(guī)范的管理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度中不可或缺的重要內(nèi)容。三、現(xiàn)代企業(yè)管理制度現(xiàn)代企業(yè)管理制度，是對現(xiàn)代企業(yè)管理活動的623.1現(xiàn)代企業(yè)管理的特征經(jīng)營觀念的轉變從重生產(chǎn)到重市場；從重產(chǎn)品到重品牌；從重生產(chǎn)經(jīng)營到重資本經(jīng)營；從重利潤到重經(jīng)營戰(zhàn)略；從重推銷到重銷售服務；從重數(shù)量到重質(zhì)量；從重職工轉變到重人才等。企業(yè)組織結構向分權化和扁平化方向發(fā)展3.1現(xiàn)代企業(yè)管理的特征經(jīng)營觀念的轉變633.1現(xiàn)代企業(yè)管理的特征（2）計算機和自動控制設備廣泛應用知識資本的管理和運用對現(xiàn)代企業(yè)管理提出了新的挑戰(zhàn)提倡創(chuàng)新，重視人才；管理的適應性和多樣性每個企業(yè)都追求獨特的管理理念和管理方式3.1現(xiàn)代企業(yè)管理的特征（2）計算機和自動控制設備廣泛應用643.1現(xiàn)代企業(yè)管理的特征(2)

管理規(guī)則與管理模式的有機結合企業(yè)管理人員將進一步專業(yè)化對企業(yè)職工的教育和訓練將變得更加重要參與管理制度將會有更大的發(fā)展收集和處理信息情報管理的重要性將更加突出超前的戰(zhàn)略管理將具有特殊的意義3.1現(xiàn)代企業(yè)管理的特征(2)

管理規(guī)則與管理模式的有機結653.2

現(xiàn)代企業(yè)管理制度的內(nèi)容主要包括七個方面：企業(yè)戰(zhàn)略管理,包括三方面的內(nèi)容：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施市場營銷管理，主要內(nèi)容包括：研究市場，選定目標市場。設計和建立一個市場營銷組合。為實施市場營銷組合，進行具體的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等系統(tǒng)的管理活動。3.2現(xiàn)代企業(yè)管理制度的內(nèi)容主要包括七個方面：66現(xiàn)代企業(yè)管理制度的內(nèi)容（2）技術與研究開發(fā)管理生產(chǎn)管理財務管理主要內(nèi)容包括：資金籌集和運用的管理；資金耗費管理；資金回收和分配管理；財務報告和財務分析等?，F(xiàn)代企業(yè)管理制度的內(nèi)容（2）技術與研究開發(fā)管理67現(xiàn)代企業(yè)管理制度的內(nèi)容（3）人力資源管理其主要內(nèi)容包括：勞動力的招收和調(diào)配；職工的培訓和考核；工資和獎勵制度；福利、勞動保險及勞動保護制度；勞動定額和編制定額等制度?，F(xiàn)代企業(yè)管理制度的內(nèi)容（3）人力資源管理68現(xiàn)代企業(yè)管理制度的內(nèi)容（4）物資設備管理其內(nèi)容主要包括物資供應計劃的編制、物資消耗定額的制定和管理、物資儲備定額的制定和管理、倉庫倉儲和管理等項工作?，F(xiàn)代企業(yè)管理制度的內(nèi)容（4）物資設備管理693.3我國企業(yè)管理制度的改革我國企業(yè)管理制度的改革主要包括以下幾個方面:建立新的企業(yè)內(nèi)部人力資源管理制度健全財務會計制度重視計劃管理的創(chuàng)新加強全面質(zhì)量管理完善企業(yè)領導體制和組織管理體制3.3我國企業(yè)管理制度的改革我國企業(yè)管理制度的改革主要包括70思考題論述我國企業(yè)管理制度改革的主要內(nèi)容。一些基本概念的掌握。思考題論述我國企業(yè)管理制度改革的主要內(nèi)容。71第四章

現(xiàn)代企業(yè)的管理制度主要內(nèi)容：管理理論的演進現(xiàn)代企業(yè)管理制度的內(nèi)容、特征、問題等第四章

現(xiàn)代企業(yè)的管理制度主要內(nèi)容：72一、現(xiàn)代企業(yè)管理概述管理的實質(zhì)是在既定的目標之下協(xié)調(diào)人與人的行為方式。一般而言，一個完整的企業(yè)管理過程包括：管什么（管理客體）誰來管（管理主體）怎樣管（管理方式）達到什么目標（管理目標）根據(jù)什么管（管理依據(jù)）等問題。一、現(xiàn)代企業(yè)管理概述管理的實質(zhì)是在既定的目標之下協(xié)調(diào)人與人的73二、管理理論的演進古典理論行為理論定量理論現(xiàn)代理論管理理論管理過程經(jīng)驗理論權變理論社會系統(tǒng)系統(tǒng)管理管理決策管理科學人性假設需求層次人際關系行政管理一般管理科學管理二、管理理論的演進古典理論行為理論定量理論現(xiàn)代理論管理理論管742.1古典管理理論泰羅：科學管理理論法約爾：一般管理理論韋伯：行政組織理論2.1古典管理理論泰羅：科學管理理論75古典管理理論經(jīng)濟人假設法約爾管理過程企業(yè)組織效率效率最大化目標泰羅韋伯科學管理個體效率官僚行政組織社會組織效率古典管理理論經(jīng)濟人假設法約爾管理過程企業(yè)組織效率效率762.1.1科學管理之父——泰羅弗雷德里克·溫斯洛·泰羅(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國人曾任學徒、組長、工長、車間管理員、技師、設計室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動作時間而形成科學管理理論體系泰羅的做法和主張引起社會輿論的注意美國國會在1912年曾就泰羅的科學管理舉行了聽證會2.1.1科學管理之父——泰羅弗雷德里克·溫斯洛·泰羅(F77科學管理理論的主要內(nèi)容科學管理的核心是提高效率為了提高效率必須挑選“第一流的工人”方法、工具、設備、材料、環(huán)境標準化差別計件工資制勞資雙方的“精神革命”管理與勞動相分離職能工長制強調(diào)例外管理科學管理理論的主要內(nèi)容科學管理的核心是提高效率78簡評泰羅是世界上第一個提出系統(tǒng)性管理理論的人科學管理理論使管理從經(jīng)驗走向科學勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件工作定額原理、標準化原理、差別工資制度、管理職能的分離等原則主張一直沿用到今日簡評泰羅是世界上第一個提出系統(tǒng)性管理理論的人79局限性

科學管理理論是建立在“經(jīng)濟人”假說基礎上的，認為人們的工作的唯一動機就是經(jīng)濟利益，沒能注意到社會因素對管理的影響。由于泰羅特殊的經(jīng)歷，使他只能局限于作業(yè)管理的范圍，而不可能涉及到組織全面發(fā)展和組織目標的管理問題。局限性科學管理理論是建立在“經(jīng)濟人”假說基礎上的，認為人們802.1.2經(jīng)營管理理論之父——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國人1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學院畢業(yè)進入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會、慈善團體和軍隊是第一個概括和闡述一般管理理論的管理學家2.1.2經(jīng)營管理理論之父——法約爾法約爾(HenryF81一般管理理論的主要內(nèi)容明確了管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項管理原則倡導管理教育：管理能力可以通過教育來獲得一般管理理論的主要內(nèi)容明確了管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)82法約爾的14項管理原則(1)勞動分工權力與責任紀律統(tǒng)一指揮：一個人只能有一個上司統(tǒng)一領導：一個領導，一個計劃個人利益服從整體利益人員報酬：數(shù)量和支付方式要公平法約爾的14項管理原則(1)勞動分工83法約爾的14項管理原則(2)集權化：權力最大限度地集中到最高領導層等級鏈(ChainofCommand)：上下級之間建立明確的職權等級系列秩序：成員明確其崗位公正：對下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定創(chuàng)造精神團隊精神法約爾的14項管理原則(2)集權化：權力最大限度地集中到最高84簡評從經(jīng)營活動中獨立出管理活動提出管理活動所必需的五大職能提出14項管理原則為管理科學提供了一套科學的理論構架一般管理理論后來成為管理過程學派的理論基礎法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)簡評從經(jīng)營活動中獨立出管理活動852.1.3組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國人曾擔任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對后世產(chǎn)生了深遠的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉變的關鍵時期韋伯與泰羅、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)2.1.3組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeb86權力與組織

任何組織都必須以某種形式的權力作為基礎，沒有某種形式的權力，任何組織都不可能達到自己的目標。權力與組織任何組織都必須以某種形式87人類社會存在的三種權力傳統(tǒng)權力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權力：來源于別人的崇拜與追隨法定權力：(理性的)法律規(guī)定的權力人類社會存在的三種權力傳統(tǒng)權力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來88法定權力是行政組織的基礎只有法定權力才能作為行政組織體系的基礎，其最根本的特征在于法定權力提供了慎重的公正。法定權力是行政組織的基礎只有法定權力才能作為行政組織體系的基89理想行政組織模式的特征組織成員應有固定的和正式的職責組織結構是層層控制體系(命令與服從)成員之間只有對事的關系而無對人的關系職位根據(jù)資格(資歷或?qū)W歷)，經(jīng)公開考試，按自由契約原則予以使用專業(yè)分工和技術訓練按職位發(fā)薪并建立獎懲與升遷制度理想行政組織模式的特征組織成員應有固定的和正式的職責90簡評韋伯對組織理論的貢獻：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標達成的基礎是合法權力創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀律性、驗證性和可靠性強調(diào)制度、能力、知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制簡評韋伯對組織理論的貢獻：明確系統(tǒng)地指出有效維912.2行為科學理論梅奧：人際關系理論馬斯洛：需求層次理論麥克雷戈：人性的基本假設2.2行為科學理論梅奧：人際關系理論922.2.1梅奧與霍桑試驗梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)工廠進行了長達九年的實驗研究試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，如照明條件等，找出提高生產(chǎn)率的途徑但試驗結果卻出乎意料，并由此誕生了人際關系學說2.2.1梅奧與霍桑試驗梅奧(GeorgeEltonM93霍桑試驗的發(fā)現(xiàn)照明對生產(chǎn)效率的影響微不足道工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型領導通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達到提高效率的目的霍桑試驗的發(fā)現(xiàn)照明對生產(chǎn)效率的影響微不足道94簡評人際關系學說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領域，為現(xiàn)代行為科學奠定了基礎發(fā)現(xiàn)了霍桑效應：即由“受注意”所引起的效應人才是企業(yè)發(fā)展的源動力有效溝通是管理中的藝術方法企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動態(tài)平衡的途徑簡評人際關系學說修正了古典管理理論的缺陷，952.2.2馬斯洛與需要層次論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美國人需要層次論是研究人的需要結構的理論2.2.2馬斯洛與需要層次論馬斯洛(AbrahamH.96馬斯洛的需求層次論第五級需要：自我實現(xiàn)需要如勝任感、成就感等第四級需要：尊重需要如自尊、能力、權威、地位等第三級需要：社交需要如友誼、情感、歸屬等第二級需要：安全需要如人身安全、職業(yè)安全、經(jīng)濟安全等第一級需要：生理需要如衣食、住房、基本生活保障等馬斯洛的需求層次論第五級需要：自我實現(xiàn)需要如勝任感、第四級需972.2.3麥克雷戈：人性假設與管理方式道格拉斯·麥克雷戈(DouglasMcGregor)，美國行為科學家管理方式與人性假設相關管理者根據(jù)不同的人性假設采用不同方式組織、控制、激勵下屬X-Y理論是兩種相對的人性假設2.2.3麥克雷戈：道格拉斯·麥克雷戈(DouglasM98雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責任沒有抱負尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔責任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設：X理論vs.Y理論雇員:雇員:人性假設：X理論vs.Y理論99管理方式：X理論管理者關心的是工作效率和完成任務管理者職能是計劃、組織、指揮、監(jiān)督管理者用職權發(fā)號施令使下屬服從不考慮感情上和道義上對人的尊重強調(diào)嚴密的組織、規(guī)則、制度用金錢收買下屬的效力和服從管理方式：X理論管理者關心的是工作效率和完成任務100管理方式：Y理論管理者的任務是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者讓下屬承擔更多的責任，促使其做出成績，滿足其自我實現(xiàn)需要給予更多自主權，實行自我控制、參與管理和決策管理方式：Y理論管理者的任務是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境101現(xiàn)代企業(yè)的管理制度102簡評X理論的人性假設是靜止地看人，相應的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面嚴密控制、監(jiān)督、和懲罰迫使人為組織做出貢獻。麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實組織的結構、政策、制度均以X理論為依據(jù)。Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此。因此，X-Y理論是對人性認識的兩個極端。簡評X理論的人性假設是靜止地看人，相應的管理1032.3定量管理理論管理科學學派管理決策學派系統(tǒng)管理學派2.3定量管理理論管理科學學派1042.3.1管理科學學派科學管理學派的繼續(xù)與發(fā)展側重于管理中的定量技術與方法提倡用邏輯步驟構造問題、收集信息、建立數(shù)學問題的解決方法并應用于實踐要求管理者具備數(shù)學、統(tǒng)計學、工程學、經(jīng)濟學和一般商業(yè)技能主要方法：運籌學、排隊論、計劃評審術、博弈論、計算機模擬(仿真)2.3.1管理科學學派科學管理學派的繼續(xù)與發(fā)展105主要內(nèi)容組織是由“經(jīng)濟人”組成的追求經(jīng)濟利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)技術和決策網(wǎng)絡組成的系統(tǒng)強調(diào)管理程序中的計劃與控制職能減少管理活動中的經(jīng)驗、直覺、主觀判斷或個人藝術成分應用先進的計算工具主要內(nèi)容組織是由“經(jīng)濟人”組成的追求經(jīng)濟利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)106管理生產(chǎn)與運作生產(chǎn)管理運作管理管理科學提供的工具與技術

>模型 >回歸分析 >線性規(guī)劃 >概率論Probability >PERT/CPM >博弈論GameTheory >計算機模擬 >存貨模型 >排隊論 >決策論管理生產(chǎn)與運作生產(chǎn)管理運作管理管理科學提供的工具與技術107典型思路提出問題建立數(shù)學模型得出解決方案對方案進行驗證建立對解決方案的控制把解決方案付諸實施典型思路提出問題108簡評管理科學學派是一個龐大的學者群體管理科學學派的出現(xiàn)標志著管理從定性階段走向定量階段重視不同學科的交融與滲透，有助于優(yōu)勢互補、開闊思路，形成全面、合理的決策過分依賴物質(zhì)技術而忽略人的作用簡評管理科學學派是一個龐大的學者群體1092.3.2西蒙與管理決策學派赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美國人，1978年諾貝爾獎金獲得者西蒙的公司行為理論對微觀經(jīng)濟學中追求利潤最大化假設的經(jīng)濟人模型提出了挑戰(zhàn)提出了理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型借助心理學研究成果，概括出決策過程理論-管理就是決策,決策貫穿管理全過程2.3.2西蒙與管理決策學派赫伯特·西蒙(Herbert110西蒙的觀點尋找最優(yōu)化方案的過程比尋找合乎要求方案的過程復雜的多。-最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實中的人或組織僅具有有限理性。-決策過程中，不可能將每一種方案都列出來。決策可以區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策：程序性決策非程序性決策西蒙的觀點尋找最優(yōu)化方案的過程比尋找合乎要求方案的過程復雜的111簡評西蒙提出了管理的決策功能，在決策領域具有開創(chuàng)性貢獻。西蒙建立了系統(tǒng)的決策理論。并提出了人有限度理性行為的命題和“令人滿意的決策”的準則。西蒙的有限理性決策是現(xiàn)代管理理論的基石之一。簡評西蒙提出了管理的決策功能，在決策領域具1122.3.3系統(tǒng)管理學派1948年，諾伯特·威納創(chuàng)立“控制論”1956年，肯尼思·博爾丁將控制論與信息論結合起來1968年，路德維格·貝塔朗菲全面闡述了動態(tài)開放系統(tǒng)理論(一般系統(tǒng)論的經(jīng)典)1963年，約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，他們認為系統(tǒng)觀點、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個方面2.3.3系統(tǒng)管理學派1948年，諾伯特·威納創(chuàng)立“控制論113系統(tǒng)管理學派的主要內(nèi)容系統(tǒng)觀點：系統(tǒng)是由兩個以上的有機聯(lián)系、相互作用的部分所組成的，具有特定結構和功能的整體。系統(tǒng)分析：是對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用邏輯推理、科學分析的方法，在確定條件、不確定條件下，找出各種可行的方案。系統(tǒng)管理有四個特點：以目標為中心以整個系統(tǒng)為中心以責任為中心以人為中心系統(tǒng)管理學派的主要內(nèi)容系統(tǒng)觀點：系統(tǒng)是由兩個以上的有機聯(lián)系、114環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間沒有交換系統(tǒng)是確定的開放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的系統(tǒng)的結構是變化的系統(tǒng)是不確定的封閉系統(tǒng)vs.開放系統(tǒng)環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境開放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間封閉系統(tǒng)vs.115簡評組織是人們建立起來的相互聯(lián)系、共同運作的系統(tǒng)任何子系統(tǒng)的變化都會影響其他子系統(tǒng)或系統(tǒng)的變化系統(tǒng)既有自己的特性，又有與外部溝通的特性從系統(tǒng)觀點來考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益簡評組織是人們建立起來的相互聯(lián)系、共同運作的1162.4現(xiàn)代管理理論社會系統(tǒng)理論權變管理理論經(jīng)驗主義理論管理過程理論2.4現(xiàn)代管理理論社會系統(tǒng)理論1172.4.1現(xiàn)代管理理論之父——巴納德巴納德(ChesterI.Barnard,1886-1961)，美國人1906年進入哈佛大學1909年進入美國電報電話公司1922年轉入新澤西貝爾電話公司1927年任總經(jīng)理直至退休將社會學概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻2.4.1現(xiàn)代管理理論之父——巴納德巴納德(Chester118社會系統(tǒng)理論的基本觀點組織是一個復雜的社會系統(tǒng)人際關系理論僅研究了人與人之間的關系而忽略了人與組織之間的關系若要組織運轉有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調(diào)社會系統(tǒng)理論以研究個人與組織之間的關系為主導社會系統(tǒng)理論的基本觀點組織是一個復雜的社會系統(tǒng)119社會系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容1.組織是一個協(xié)作系統(tǒng)2.任何組織都包括協(xié)作意愿、共同目標、信息溝通三個基本要素3.管理者的重要作用社會系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容1.組織是一個協(xié)作系統(tǒng)120簡評其核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領組織創(chuàng)立了新的組織觀和人際觀，第一次把“以人為本”的思想納入管理的框架當中，揭示了人在管理中無可替代的主體作用。運用系統(tǒng)論的方法對管理理論進行了綜合。巴納德的深刻見解對美國的管理學和人類管理思想的影響極大，被譽為“巴納德革命”。簡評其核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領組織1212.4..2權變理論(ContingencyTheory）權變的意思就是權宜應變，隨機制宜核心觀點認為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。2.4..2權變理論(ContingencyTheory122權變理論(2)權變理論的核心思想是：在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應變，沒有什么一層不變的、普遍的管理理論和方法。其代表人物有盧桑斯、費德勒及豪斯等人。權變理論(2)權變理論的核心思想是：在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所123普遍適用觀點:同一管理原理適用各種情況權變觀點:根據(jù)情況運用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2普遍適用觀點vs.權變觀點普遍適用觀點:同一管理原理權變觀點:情況情況情況普遍適用觀點124簡評權變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運用管理的理論和方法權變學派首次提出了管理的動態(tài)性，人們開始意識到不存在普遍適用的管理理論和方法在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的發(fā)展權變理論為人們分析和處理各種管理問題提供了一種十分有用的方法簡評權變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運用管125缺陷權變學派根本性的缺陷在于沒有統(tǒng)一的概念和標準。權變理論過于強調(diào)變化，否認管理的一般原理、原則對管理實踐的指導作用。權變理論使實際從事管理的人員感到缺乏解決管理問題的能力，初學者也無法適從。

缺陷權變學派根本性的缺陷在于沒有統(tǒng)一的概念和標準。1262.4.3經(jīng)驗主義理論或案例學派代表人物德魯克(PeterF.Drucker)、斯隆(A.P.Sloan)、戴爾（Dale）等主張通過分析經(jīng)驗(案例)來研究管理問題，強調(diào)實用以大公司的管理經(jīng)驗為主要研究對象通過成功或失敗的案例學習管理2.4.3經(jīng)驗主義理論或代表人物德魯克(PeterF.127主要觀點管理應側重實際應用，而不是純粹理論研究。管理者的任務是：了解本機構的特殊目的和使命；使工作富有活力并使職工有成就感；處理本機構對社會的影響和對社會的責任。提出任務（或目標）決定管理，并據(jù)此提出了目標管理法。對科學管理和行為科學