現(xiàn)代管理技術課件

WangYong

AssociateProfessorSchoolofManagement,WUSTwangyong@歡迎選修《現(xiàn)代管理技術》課程為提升我國企業(yè)的管理水平、

推動企業(yè)信息化建設而奮斗！12/24/20221作者：汪勇WangYong歡迎選修《現(xiàn)代管理技術》課程為提升我選用教材

《ERP原理·設計·實施》羅鴻編著電子工業(yè)出版社參考資料

現(xiàn)代管理技術12/24/20222作者：汪勇選用教材參考資料現(xiàn)代管理技術12/20/20222作者：汪勇教學與考核方式案例分析、課堂提問、專題作業(yè)、Mail交流。撰寫一篇論文和案例分析報告最終成績=平時30%+論文70%平時成績=抽查點名+作業(yè)+提問教學要求1、認真閱讀參考資料；2、按時上課，不遲到、早退，認真聽講；3、“四禁”：禁止做與本課程學習無關的事；禁止聊天；禁止手機發(fā)聲；禁止代為點到等虛假行為；4、歡迎批評指正教學錯誤?，F(xiàn)代管理技術12/24/20223作者：汪勇教學與考核方式教學要求現(xiàn)代管理技術12/20/20223作者教學內(nèi)容1．介紹國內(nèi)外最新的管理理念、技術及發(fā)展動態(tài)2．介紹企業(yè)資源計劃原理、設計及實施內(nèi)容3．專題研討（1）ERP與MRPⅡ、SCM、CRM、BPR（2）ERP與電子商務（3）企業(yè)管理信息化問題與對策研究（4）項目建議書4．神經(jīng)網(wǎng)絡與遺傳算法原理及應用現(xiàn)代管理技術12/24/20224作者：汪勇教學內(nèi)容現(xiàn)代管理技術12/20/20224作者：汪勇現(xiàn)代管理技術課程基本目的1．了解現(xiàn)代管理技術思想，內(nèi)容及應用方法2．掌握ERP的原理及技術實現(xiàn)方法，并能撰寫企業(yè)的ERP分析報告3．了解與ERP相關的管理技術及IT技術4．了解神經(jīng)網(wǎng)絡及遺傳算法的思想及其在管理中的應用12/24/20225作者：汪勇現(xiàn)代管理技術課程基本目的12/20/20225作者：汪勇第一章概述1.1現(xiàn)代科技革命1.2企業(yè)管理中的科技革命1.3現(xiàn)代管理技術1.4現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術12/24/20226作者：汪勇第一章概述1.1現(xiàn)代科技革命12/20/20226作1.1現(xiàn)代科技革命1、第四次浪潮美國預測學家甘哈曼在其《第四次浪潮》一書中，把一萬年前從中東肥沃月灣開始的農(nóng)業(yè)革命和大約兩百年前在荷蘭、英國爆發(fā)的工業(yè)革命視為人類歷史的兩大分水嶺。12/24/20227作者：汪勇1.1現(xiàn)代科技革命1、第四次浪潮12/20/20227作2、四次產(chǎn)業(yè)革命論以美國科學家科塔萊克為代表的四次產(chǎn)業(yè)革命論

第一次產(chǎn)業(yè)革命18世紀下半葉開始的以蒸汽機為代表的工業(yè)革命；

第二次產(chǎn)業(yè)革命19世紀末的電力應用、化學制品和汽車工業(yè)的發(fā)展；

第三次產(chǎn)業(yè)革命20世紀40年代開始的核技術、計算機、半導體等一系列新技術的廣泛應用；

12/24/20228作者：汪勇2、四次產(chǎn)業(yè)革命論12/20/20228作者：汪勇第四次產(chǎn)業(yè)革命

當今的光電子、激光、千億次大型計算機、新能源新材料、空間技術和生物工程技術的研究與應用。以信息技術為核心的科學技術革命對世界產(chǎn)生了前所未有的影響，這次革命稱之為信息化革命。12/24/20229作者：汪勇第四次產(chǎn)業(yè)革命以信息技術為核心的科學技3、現(xiàn)代科技革命的特點

科學革命與技術革命緊密結合

科學與生產(chǎn)一體化

影響深遠的信息革命12/24/202210作者：汪勇3、現(xiàn)代科技革命的特點12/20/202210作者：汪勇1、管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)管理、科學管理、現(xiàn)代管理和信息管理四個階段。傳統(tǒng)管理階段

從18世紀80年代開始到19世紀末，這個階段的主要特點是一切憑經(jīng)驗辦事；科學管理階段

從20世紀初至40年代，主要特點是出現(xiàn)了單獨的管理者階層，對過去積累的管理經(jīng)驗系統(tǒng)化、科學化、理論化；1.2企業(yè)管理中的科技革命12/24/202211作者：汪勇1、管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展1.2企業(yè)管理中的科技革命12/現(xiàn)代管理階段

20世紀50年代中期以后，馬斯洛的“需要學說”、赫茨伯格的“雙因素學說”、麥格雷戈的“X學說”和“Y學說”，還有后來的Z理論和權變理論；

信息管理階段

所有管理活動都是基于信息的管理。GarterGroup咨詢公司總結了MRP，提出了ERP，ERP是一種全新的管理思想。近年來，諸如CRM、BPR、SCM、知識管理、虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟等管理理論已應用于管理實踐。12/24/202212作者：汪勇現(xiàn)代管理階段20世紀50年代中期以后，馬斯洛的“需要學2、現(xiàn)代科技革命對企業(yè)管理的影響

現(xiàn)代科技革命的特點之一就是與生產(chǎn)形成一體化，新的理論不斷應用于生產(chǎn)活動，企業(yè)管理對企業(yè)生產(chǎn)活動起到監(jiān)控、協(xié)調(diào)和指揮作用。

現(xiàn)代科技革命縮短了科學與技術的時滯，加速了企業(yè)生產(chǎn)與科學一體化的進程?，F(xiàn)代科技革命使企業(yè)的資源結構發(fā)生了巨大變化。

現(xiàn)代科技革命改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式。12/24/202213作者：汪勇2、現(xiàn)代科技革命對企業(yè)管理的影響12/20/202213作者3、現(xiàn)代科技革命對管理者素質的要求

高度的復合能力

敏捷的思維和創(chuàng)造力

富有協(xié)同精神

12/24/202214作者：汪勇3、現(xiàn)代科技革命對管理者素質的要求12/20/2022141.3現(xiàn)代管理技術制造資源計劃——MRPⅡ（ManufacturingResourcesPlanning）企業(yè)資源規(guī)劃——ERP（EnterpriseResourcesPlanning）供應鏈管理——SCM（SupplyChainManagement）業(yè)務流程再造——BPR（BusinessProcessReengineering）客戶關系管理——CRM（CustomerRelationshipManagement）決策支持系統(tǒng)——DSS（DecisionSupportSystem）敏捷制造——AM（AgileManufacturing）精益生產(chǎn)——LP（LearnProduction）學習型組織——LO（LearningOrganization）無邊界行為——BA（BoundlessAction）6σ管理法12/24/202215作者：汪勇1.3現(xiàn)代管理技術12/20/202215作者：汪勇1、制造資源計劃1977年9月，美國著名生產(chǎn)管理專家OliverWWight提出了一個新概念——制造資源計劃（MRP,ManufacturingResourcesPlanning），為了與物料需求計劃MRP及閉環(huán)MRP區(qū)別，將其命名為MRPⅡ。MRPⅡ對于制造業(yè)企業(yè)資源進行有效計劃具有一整套方法。它是圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營目標，以生產(chǎn)計劃為主線，對企業(yè)制造的各種資源進行統(tǒng)一計劃和控制的有效系統(tǒng)，也是企業(yè)的物流、信息流和資金流并使之暢通的動態(tài)反饋系統(tǒng)。

12/24/202216作者：汪勇1、制造資源計劃12/20/202216作者：汪勇2、企業(yè)資源計劃

ERP是一個高度集成化的系統(tǒng)，從物資供應、生產(chǎn)加工、銷售這一“供需鏈”出發(fā)，全面優(yōu)化企業(yè)資源，對供需鏈上的所有環(huán)節(jié)實施有效的管理，如訂單、采購、庫存、生產(chǎn)計劃、質量控制、成本核算、財務、銷售、服務和決策等管理。近年來，ERP迅速發(fā)展，功能不斷擴展，已遠遠超出制造業(yè)的應用范圍，成為一種適應性強、具有廣泛應用意義的企業(yè)信息系統(tǒng)。ERP是利用信息技術等手段解決企業(yè)管理領域問題的。它給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)它不是一般意義上的技術運用和革新，而是更高層次上的一個全新的管理革命，它對企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理方式產(chǎn)生了巨大的作用和影響。12/24/202217作者：汪勇2、企業(yè)資源計劃12/20/202217作者：汪勇3、供應鏈管理SCM基本思想就是以市場和客戶需求為導向，以核心企業(yè)為龍頭，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標，以協(xié)同商務、協(xié)同競爭和雙贏原則為運作模式，通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技術、網(wǎng)絡技術和集成技術，達到對整個供應鏈上的信息流、物流、資金流、價值流和工作流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、分銷商、供應商、制造商和服務商連成一個完整的網(wǎng)鏈結構，形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟

12/24/202218作者：汪勇3、供應鏈管理12/20/202218作者：汪勇4、業(yè)務流程再造BPR是一種全面變革企業(yè)經(jīng)營、提高企業(yè)整體競爭能力的變革模式。業(yè)務流程再造就是對公司的流程、組織結構、文化進行徹底的、急劇的重塑，以達到績效的飛躍（《企業(yè)的再造——經(jīng)營革命的宣言》）；或表述為對戰(zhàn)略、增值營運流程，以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織、結構的快速、徹底、急劇的重塑，以達到工作流程和生產(chǎn)率的最優(yōu)化（《再造手冊》）。12/24/202219作者：汪勇4、業(yè)務流程再造12/20/202219作者：汪勇5、客戶關系管理

CRM是以客戶需求為中心來組織推動整個企業(yè)的經(jīng)營，記錄客戶與您的企業(yè)的交往和交易，并將有可能改變客戶購買行為的信息加以整理和分析，同時進行商業(yè)情報分析，了解競爭對手、市場和行業(yè)動態(tài)。CRM系統(tǒng)的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務等，有的還包括了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務等。12/24/202220作者：汪勇5、客戶關系管理12/20/202220作者：汪勇6、決策支持系統(tǒng)

DSS是一個龐大的系統(tǒng)，它是運用信息論、數(shù)學、行為科學、人工智能等方法，以計算機技術作為技術支持手段，解決管理領域的半結構化和非結構化決策問題。DSS是一種現(xiàn)代管理技術，屬于管理學范疇，DSS軟件僅僅是系統(tǒng)的一部分。新一代DSS群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)（DDSS）智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）基于Web的決策支持系統(tǒng)（WDSS）決策支持中心（DSC）3I決策支持系統(tǒng)（3IDSS），即Intelligent,InteractiveandIntegratedDSS

12/24/202221作者：汪勇6、決策支持系統(tǒng)新一代DSS12/20/202221作者：汪7、敏捷制造

AM思想的出發(fā)點是基于對產(chǎn)品和市場的綜合分析，著眼點在于快速響應市場/用戶的需要，使產(chǎn)品設計、開發(fā)、生產(chǎn)等各項工作并行進行，不斷改進老產(chǎn)品，迅速設計和制造能靈活改變結構的高質量的新產(chǎn)品，以滿足市場/用戶不斷提高的要求。企業(yè)實施敏捷制造必須不斷提高企業(yè)能力，實現(xiàn)技術、管理和人員的全面、協(xié)調(diào)集成，其敏捷性體現(xiàn)在：企業(yè)的應變能力、先進制造技術、企業(yè)信息網(wǎng)、信息技術。敏捷制造強調(diào)“競爭—合作/協(xié)同”，采用靈活多變的動態(tài)組織結構。12/24/202222作者：汪勇7、敏捷制造12/20/202222作者：汪勇8、精益生產(chǎn)LP就是要以最小的投入，取得最大的產(chǎn)出，并用最快的速度設計生產(chǎn)出來，以最底的成本、合理的價格在市場上銷售，以明顯的競爭優(yōu)勢，把成果最終落實到經(jīng)濟效益上。精益即消除無效勞動和浪費的思想和技術。

三個特點：1）以銷售部門作為企業(yè)生產(chǎn)的起點。2）在生產(chǎn)制造過程中實行“拉動式”的準時化生產(chǎn)，變上道工序推動下道工序生產(chǎn)為以下道工序拉動上道工序生產(chǎn)。杜絕一切超前超量生產(chǎn)。追求無廢品、零庫存、零故障等。3）消除一切影響工作的“松弛點”，以最佳工作環(huán)境、最佳條件和最佳工作態(tài)度從事最佳工作，從而全面追求盡善盡美。

12/24/202223作者：汪勇8、精益生產(chǎn)12/20/202223作者：汪勇9、學習型組織所謂學習型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學習的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。

“五項修煉”自我超越改善心智模式建立共同愿景團隊學習系統(tǒng)思考12/24/202224作者：汪勇9、學習型組織“五項修煉”12/20/202224作者：汪勇10、無邊界行為

BA是企業(yè)組織結構的創(chuàng)新。無邊界原理認為，企業(yè)組織就象生物有機體一樣，存在各種隔膜使之具有外形或界定。雖然生物體的這些隔膜有足夠的結構強度，但是并不防礙食物、血液、氧氣、化學物質暢通無阻的穿過。得益于這儀現(xiàn)象的啟發(fā)，無邊界組織的原理認為信息、資源，構想及能量也應該能夠快捷便利地穿過企業(yè)的“隔膜”，這樣，雖然企業(yè)各部分的職能和界定仍舊存在，仍舊有權高任重的領導，有特殊職能技術的員工，有承上啟下的中層管理者，但組織作為一個整體的功能，卻可能已遠遠超過各個組成部分的功能?？梢钥闯觯瑹o邊界原理其實是以有邊界為基礎，并非對所有邊界的否定，其目標在于討論讓各種邊界更易于滲透擴散，更利于各項工作在組織中順利開展和完成。12/24/202225作者：汪勇10、無邊界行為12/20/202225作者：汪勇11、6σ管理法

σ是統(tǒng)計學誤差分析的一個概念，這里借用來標示質量水平。6σ的狹義定義是一百萬機會中有3.4個缺陷或99.997%的完善。6σ管理思想的一個重要目的是將科學的統(tǒng)計方法應用到含糊的質量管理中。6σ提供明確的方法進行流程創(chuàng)新。從根本上防止缺陷和錯誤的發(fā)生。6σ告訴我們目前自己的產(chǎn)品、服務和過程的真實水準如何。6σ方法可使我們將自己與其他類似的或不同產(chǎn)品、服務和過程進行比較，我們可以知道自己處于什么位置，最重要的一點是，我們可以知道自己努力方向和如何才能達到此目標。12/24/202226作者：汪勇11、6σ管理法12/20/202226作者：汪勇1.4現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術1、DB發(fā)展階段第一代——基于層次、網(wǎng)狀的數(shù)據(jù)庫第二代——關系數(shù)據(jù)庫第三代——以面向對象為主要特征的數(shù)據(jù)庫第四代——現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫12/24/202227作者：汪勇1.4現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術1、DB發(fā)展階段12/20/20222、主要的ADB分布式數(shù)據(jù)庫并行數(shù)據(jù)庫時態(tài)數(shù)據(jù)庫實時數(shù)據(jù)庫演繹數(shù)據(jù)庫知識庫主動數(shù)據(jù)庫工程數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫空間數(shù)據(jù)庫Web數(shù)據(jù)庫主存數(shù)據(jù)庫移動數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘12/24/202228作者：汪勇2、主要的ADB12/20/202228作者：汪勇第二章ERP原理、設計及實施2.1ERP理論的形成2.1.1ERP理論的提出2.1.2ERP發(fā)展史2.1.3ERP應用理念2.1.4ERP功能與特點2.1.5國內(nèi)外發(fā)展狀況2.2ERP系統(tǒng)分析2.2.1需求分析與可行性分析2.2.2組織結構分析2.2.3功能分析2.2.4業(yè)務流程分析2.2.5數(shù)據(jù)流程分析2.2.6管理模型2.3ERP系統(tǒng)設計

2.3.1管理設計2.3.2模塊設計2.3.3物理設計2.3.4軟件設計（系統(tǒng)開發(fā)步驟、CMM介紹）2.3.5培訓設計2.4ERP系統(tǒng)實施

2.4.1實施前的準備2.4.2物理系統(tǒng)實施2.4.2軟件系統(tǒng)安裝2.4.3數(shù)據(jù)準備與測試2.4.4運行與維護2.4.5系統(tǒng)評價12/24/202229作者：汪勇第二章ERP原理、設計及實施2.1ERP理論的形成12.1ERP理論的形成2.1.1ERP理論的提出

90年代初，美國著名的咨詢公司GartnerGroup總結了MRPⅡ軟件的發(fā)展趨勢，提出了企業(yè)資源規(guī)劃ERP（EnterpriseResourcePlanning）的概念并很快得到業(yè)內(nèi)人士的認同。

12/24/202230作者：汪勇2.1ERP理論的形成2.1.1ERP理論的提出12企業(yè)資源計劃ERP可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次上對其進行理解。（1）它是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質MPRⅡ基礎上發(fā)展而成的面向供應鏈的管理思想。（2）是綜合應用了客戶機/服務器體系、關系數(shù)據(jù)庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。（3）是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。

12/24/202231作者：汪勇企業(yè)資源計劃ERP可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)2.1.2ERP發(fā)展史

MRP閉環(huán)MRP第四階段：90s20th第三階段：80s20th第二階段：70s20th第一階段：60s20thMRPⅡERP12/24/202232作者：汪勇2.1.2ERP發(fā)展史MRP閉環(huán)MRP第四階段：90s1、MRP

物料需求計劃（MRP，MaterialRequirementPlanning）是由美國庫存協(xié)會在20世紀60年代初提出的。在這以前，企業(yè)的物資庫存計劃通常采用定貨點法，當庫存水平低于定貨點時，就開始定貨。這種管理辦法在物資消耗量平穩(wěn)的情況下適用。當按照定單來生產(chǎn)時，則會出現(xiàn)問題，由于在生產(chǎn)中使用物資的前提不一樣，而同時采購所需物資，就可能使物資積壓，占用大量資金。計算機的發(fā)展，有可能將物資分為相關需求和獨立需求來進行管理。相關需求根據(jù)物料清單、庫存情況和生產(chǎn)計劃制定出物資的相關需求時間表，按所需物資提前采購，這樣就可以大大降低庫存。當一個產(chǎn)品有數(shù)萬個零件或材料組成時，沒有計算機是不可能這樣管理的。12/24/202233作者：汪勇1、MRP12/20/202233作者：汪勇主生產(chǎn)計劃物料需求計劃產(chǎn)品結構信息物品庫存信息物料采購計劃安排加工計劃12/24/202234作者：汪勇主生產(chǎn)計劃物料需求計劃產(chǎn)品結構信息物品庫存信息物料采購計劃安2、閉環(huán)MRP

MPR也稱制造業(yè)的方程式，由于它沒有考慮生產(chǎn)能力，所制定的生產(chǎn)計劃在能力不足時，可能無法完成，因此，必須把企業(yè)的生產(chǎn)能力考慮進來，才有可能制定出切實可行的生產(chǎn)計劃。當生產(chǎn)能力不夠時，調(diào)整生產(chǎn)計劃，重新制定物料需求計劃，再次進行生產(chǎn)能力平衡，直到生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)能力和物料計劃相適應為止，這樣不斷調(diào)整有反饋的MRP稱為閉環(huán)MRP。12/24/202235作者：汪勇2、閉環(huán)MRP12/20/202235作者：汪勇物料需求計劃（MRP）主生產(chǎn)計劃（MPS）生產(chǎn)規(guī)劃需求信息產(chǎn)能負荷分析（RCCP）能力需求計劃（CRP）作業(yè)計劃與控制（采購、車間加工）投入與產(chǎn)出控制（I/O）可行可行必要時修改修改修改YNYN調(diào)整能力數(shù)據(jù)12/24/202236作者：汪勇物料需求計劃（MRP）主生產(chǎn)計劃（MPS）生產(chǎn)規(guī)劃需求信息產(chǎn)3、MRPⅡ生產(chǎn)的目的在于為企業(yè)獲得利潤，因此，生產(chǎn)計劃的制定必須考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。事實上，物料的轉化過程也就是資金的運轉過程，即物流與資金流相統(tǒng)一。閉環(huán)MRP沒有考慮生產(chǎn)成本。為了計算生產(chǎn)成本，需要包括總帳、應收帳、應付帳管理等。1977年9月，由美國著名生產(chǎn)管理專家奧列弗·懷特（OliverW·Wight）提出了一個新概念——制造資源計劃，英文為ManufacturingResourcesPlanning,為了區(qū)別于閉環(huán)MRP,同時考慮它是MRP發(fā)展過來的，因此，人們就稱其為MRPⅡ。12/24/202237作者：汪勇3、MRPⅡ12/20/202237作者：汪勇會計科目成本中心決策層計劃層執(zhí)行層YN可行物料需求計劃能力需求計劃采購作業(yè)車間作業(yè)成本會計業(yè)績評價庫存信息物料清單工作中心工藝路線供應商信息應付賬款總賬YN主生產(chǎn)計劃粗能力計劃可行YN經(jīng)營規(guī)劃銷售規(guī)劃可行資源清單需求信息客戶信息應收賬款12/24/202238作者：汪勇會計科目決策層計劃層執(zhí)行層YN可行物料需求計劃能力需求計劃采4、ERP將MRPⅡ的管理范圍從原來的范圍擴充到質量管理、設備管理、人力資源管理等，并參考了一些新的管理思想，如JIT（準時生產(chǎn)制造或適時管理）。在這樣的背景下，人們提出了ERP的概念。如果一種軟件只有財務管理、進銷存管理、人事管理等子系統(tǒng)而沒有完善的生產(chǎn)管理子系統(tǒng)（特別是主生產(chǎn)計劃、能力平衡、物料需求計劃等關鍵功能），那么它充其量也只是一套管理軟件而不是真正ERP系統(tǒng)。12/24/202239作者：汪勇4、ERP12/20/202239作者：汪勇

ERP是建立在信息技術基礎上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。企業(yè)的所有資源簡要地說包括三大流：物流、資金流、信息流，ERP也就是對這三種資源進行全面集成管理的管理信息系統(tǒng)。

12/24/202240作者：汪勇ERP是建立在信息技術基礎上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理供應市場采購加工銷售需求市場物流過程資金流過程資金流入信息流資金流出物料流入信息流物料流出企業(yè)供應鏈12/24/202241作者：汪勇供應采購加工銷售需求物流過程資經(jīng)營預測生產(chǎn)管理采購管理質量管理庫存管理銷售管理分銷管理運輸管理成本管理總賬管理應收管理應付管理設備管理固定資產(chǎn)管理工資管理預算會計人力資源管理12/24/202242作者：汪勇經(jīng)營預測生產(chǎn)管理采購管理質量庫存管理銷售管理分銷管理運輸管理2.1.3ERP應用理念

ERP應用是企業(yè)的一次管理革命ERP應用是企業(yè)管理一次徹底改造的過程ERP應用是對企業(yè)文化的一次重新塑造

12/24/202243作者：汪勇2.1.3ERP應用理念12/20/202243作者：2.1.4ERP功能與特點

ERP系統(tǒng)的所有基礎模塊至少應包括系統(tǒng)管理、生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理、生產(chǎn)計劃管理、作業(yè)計劃管理、車間管理、質量管理、動力管理、總帳管理、應收帳管理、應付帳管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理、現(xiàn)金管理、成本核算管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、分銷管理、設備管理、人力資源管理、辦公自動化、領導查詢、運輸管理、工程管理、擋案管理等數(shù)十個既高度集成又能靈活組織運行的功能模塊。12/24/202244作者：汪勇2.1.4ERP功能與特點12/20/202244作者對整個供應鏈資源進行全面的管理融入精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想2.1.5國內(nèi)外發(fā)展狀況自20世紀90年代起，世界上涌現(xiàn)了數(shù)百家專門MRP、MRP-Ⅱ和ERP產(chǎn)品的開發(fā)、銷售和咨詢公司，有關的產(chǎn)品大約有500多種。國際上ERP產(chǎn)品主要有以下特點。12/24/202245作者：汪勇對整個供應鏈資源進行全面的管理2.1.5國內(nèi)外發(fā)展產(chǎn)品大型化。這類ERP企業(yè)的代表為SAP，Oracle特色化。例如：BANN提出的“動態(tài)企業(yè)模型”，SSA以客戶為中心的ERP思想。

WindowsNT版本增多。ERP的主要公司都推出了基于WindowsNT的客戶/服務器版本?；贗nternet的ERP解決方案12/24/202246作者：汪勇產(chǎn)品大型化。這類ERP企業(yè)的代表為SAP，Oracle在未來的發(fā)展中，其主要變化應該表現(xiàn)在如下方面。逐步滿足知識經(jīng)濟時代技術持續(xù)創(chuàng)新及市場競爭環(huán)境的迅速變化對企業(yè)生產(chǎn)流程也業(yè)務管理流程動態(tài)調(diào)整的要求。ERP怎樣突破傳統(tǒng)制造業(yè)，特別是在客戶服務和實現(xiàn)在線客戶服務方面下工夫，實現(xiàn)對客戶服務需求的快速響應和高滿意度。12/24/202247作者：汪勇在未來的發(fā)展中，其主要變化應該表現(xiàn)在如下方面。12/20ERP系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)供應鏈上如何建立知識管理體系和管理手段方面還面臨挑戰(zhàn)。ERP系統(tǒng)功能的業(yè)務流程（BusinessProcess）應與工作流程（WorkFlow）更緊密得聯(lián)系在一起，實現(xiàn)對業(yè)務處理過程的控制和管理。12/24/202248作者：汪勇ERP系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)供應鏈上如何建立知識管理體可行性分析管理業(yè)務分析數(shù)據(jù)流程分析組織結構分析管理功能分析業(yè)務流程分析數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)字典處理邏輯的表達概括、抽象具體概括、抽象的數(shù)據(jù)對象及流程具體的管理業(yè)務需求分析2.2ERP系統(tǒng)分析12/24/202249作者：汪勇可行性分析管理業(yè)務分析數(shù)據(jù)流程分析組織結構分析管理功能分析業(yè)系統(tǒng)分析表序號活動成果內(nèi)容參與人員方法1需求分析需求分析報告企業(yè)信息，用戶提出的業(yè)務需求，建議需求，對開發(fā)者的要求，資金需求等2可行性分析可行性分析報告系統(tǒng)簡述,項目的目標,所需資源、預算和期望效益,對項目可行性的結論.3業(yè)務分析組織結構組織結構圖扁平化的組織結構圖管理功能功能結構圖系統(tǒng)功能OOA業(yè)務流程業(yè)務流程圖部門和總的業(yè)務流程圖4數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程圖局部和總的數(shù)據(jù)流程圖12/24/202250作者：汪勇系統(tǒng)分析表序號活動成果內(nèi)容參與人員方法1需

系統(tǒng)分析報告一、目錄二、序言三、系統(tǒng)分析內(nèi)容1、需求分析2、可行性分析3、業(yè)務分析（1）組織結構（2）管理功能（3）業(yè)務流程4、數(shù)據(jù)流程分析四、總結12/24/202251作者：汪勇12/20/202251作者：汪勇2.2.1需求分析與可行性分析

1、需求分析需求分析是系統(tǒng)分析的第一步,,是系統(tǒng)開發(fā)工作的最重要環(huán)節(jié)之一，其目標是弄清用戶的具體要求。經(jīng)過反復多輪的調(diào)查、磋商，最終與用戶達成共識，并撰寫需求分析報告，提出解決問題的方案，提交項目建議書。

12/24/202252作者：汪勇2.2.1需求分析與可行性分析12/20/202252作首次接觸，了解客戶基本需求進一步接觸，了解客戶詳細需求深入調(diào)查，了解企業(yè)基本情況撰寫需求分析報告(包括解決方案)提交項目建議書需求分析步驟12/24/202253作者：汪勇首次接觸，了解客戶基本需求進一步接觸，了解客戶詳細需求客戶名稱調(diào)查對象(個人或部門）調(diào)查人調(diào)查方式信息采集日期客戶需求詳單編號需求項目目標期望完工時間費用要求123456需求調(diào)查表12/24/202254作者：汪勇客戶調(diào)查對象調(diào)查人調(diào)查方式信息采集日期客戶需求詳單編號需求項項目建議書1、ERP是什么？（意義）—What2、ERP能給企業(yè)帶來什么？（目標）—Why3、企業(yè)如何實施ERP？（方案）—How4、可行性分析（管理、技術、經(jīng)濟）5、項目預算6、項目進度計劃7、實施單位12/24/202255作者：汪勇項目建議書1、ERP是什么？（意義）—What12/202、可行性分析

可行性分析的任務是明確應用項目的開發(fā)的必要性和可行性。必要性來自實現(xiàn)開發(fā)任務的迫切性，可行性則取決于實現(xiàn)應用系統(tǒng)的資源和條件。這項工作需建立在初步調(diào)查的基礎上，如果企業(yè)決策者對項目的需求很不迫切，或者條件尚不具備，則是不可行。

12/24/202256作者：汪勇2、可行性分析12/20/202256作者：汪勇可行性分析的內(nèi)容管理上的可行性指管理人員對開發(fā)應用項目的態(tài)度和管理方面的條件。技術上的可行性分析當前的軟、硬件技術能否滿足對系統(tǒng)提出的要求，以及考慮開發(fā)人員的水平。經(jīng)濟上的可行性主要是預估費用支出和對項目的經(jīng)濟效益進行評價。12/24/202257作者：汪勇可行性分析的內(nèi)容管理上的可行性技術上的可行性經(jīng)濟上的可行性1可行性分析報告可行性分析的結果要用可行性分析報告的形式編寫出來，內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)簡述（2）項目的目標（3）所需資源、預算和期望效益（4）對項目可行性的結論12/24/202258作者：汪勇可行性分析報告可行性分析的結果要用可行性分析報告的形2.2.2組織結構分析組織結構指的是一個組織（部門、企業(yè)、車間等）的組成以及這些組成部分之間的相互關系。

組織結構調(diào)查組織內(nèi)部的部門劃分領導與被領導關系信息資料的傳遞關系物資流動關系與資金流動關系各部門的工作內(nèi)容與職責各級組織存在問題以及對新系統(tǒng)的要求等12/24/202259作者：汪勇2.2.2組織結構分析組織結構調(diào)查組織內(nèi)部的部門劃分12/某公司的組織結構圖董事會總經(jīng)理總工程師副總經(jīng)理人力資源部副總經(jīng)理公司辦副總經(jīng)理企管辦接待處項目部推廣部銷售部倉庫計劃科運輸處材料處工資科固定資產(chǎn)科物資供應部財務部培訓處設備部研究中心生產(chǎn)部調(diào)度室質檢科客戶服務部辦事處武漢辦上海辦北京辦廣州辦網(wǎng)絡營銷科信息中心新產(chǎn)品事業(yè)部12/24/202260作者：汪勇某公司的組織結構圖董事會總經(jīng)理總工程師副總經(jīng)理人副總經(jīng)理公副2.2.3管理功能分析管理功能是ERP系統(tǒng)完成各項管理目標的能力，根據(jù)組織結構中工作任務描述，將系統(tǒng)劃分為若干相互獨立又相互聯(lián)系的功能模塊。ERP系統(tǒng)功能包括以供應鏈為主線，以生產(chǎn)計劃、能力平衡為前提，涵蓋所有企業(yè)管理目標，如生產(chǎn)計劃管理、作業(yè)計劃管理、質量管理、財務管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、設備管理、人力資源管理、辦公自動化、經(jīng)理查詢、項目管理、擋案管理等。12/24/202261作者：汪勇2.2.3管理功能分析12/20/202261作者：汪勇ERP系統(tǒng)功能模塊數(shù)確定與企業(yè)具體的組織結構、規(guī)模、人力物力資源投入等有關，還與階段目標相關，可采取總體分析、分步實施的策略進行功能規(guī)劃，系統(tǒng)功能應具有可拓展性。功能層次分析ERP系統(tǒng)除了數(shù)十個一級功能層外，每一項功能包括若干項子功能，根據(jù)需要，子功能可以繼續(xù)劃分為若干下層功能。功能層次的確定本著科學合理、簡潔明了的原則。12/24/202262作者：汪勇ERP系統(tǒng)功能模塊數(shù)確定功能層次分析12/20/20目標A功能B功能……G功能B1功能B2功能B3功能使用U/C矩陣在系統(tǒng)規(guī)劃階段進行12/24/202263作者：汪勇目標A功能B功能……G功能B1功能B2功能B3功能使用U/C銷售基礎數(shù)據(jù)銷售類型維護銷售員維護銷售傭金維護訂貨方式維護交貨方式維護客戶資料維護客戶組別維護退貨原因維護訂單取消原因維護價格種類維護費用定義維護銷售計劃管理銷售計劃維護銷售計劃合并銷售計劃管理銷售管理銷售訂單管理收發(fā)貨管理銷售服務管理銷售基礎數(shù)據(jù)銷售管理系統(tǒng)的功能模塊圖

12/24/202264作者：汪勇銷售基礎數(shù)據(jù)銷售類型維護銷售員維護銷售傭金維護訂貨方式維護交銷售訂單管理產(chǎn)品系列維護訂單維護合同終止結清信用管理訂單終止結清銷售價格維護合同維護催款計劃退換貨通知差價維護發(fā)票維護銷售過賬發(fā)貨通知收發(fā)貨管理銷售政策發(fā)布服務過程記錄服務跟蹤銷售網(wǎng)點維護銷售服務記錄銷售服務管理12/24/202265作者：汪勇銷售訂單管理產(chǎn)品系列維護訂單維護合同終止結清信用管理訂單終止2.2.4業(yè)務流程分析業(yè)務流程分析的內(nèi)容

各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務、信息來源、處理方法、計算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時間和形態(tài)（報告、單據(jù)、屏幕顯示等）。業(yè)務流程圖(FlowChart)一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務關系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務流程中的不合流理向。12/24/202266作者：汪勇2.2.4業(yè)務流程分析業(yè)務流程圖(FlowChart)1計劃處銀行技改處各部門各單位局領導上級領導投資總規(guī)劃更新改造貸款規(guī)模開會討論報表審批綜合平衡（討論）批準下達各單位各部門正式計劃計劃各單位上報表計劃處各部門各單位技改處銀行各部門各單位存檔12/24/202267作者：汪勇計劃銀行技改各部門局上級投資更新改造開會報表審批綜合平衡批準ERP系統(tǒng)分析B2.2工資處理業(yè)務流程圖業(yè)務流

程

工資處理

第圖共張圖業(yè)務名稱：制圖：審核：單位名稱：核對：年月日圖例說明業(yè)務處理單位業(yè)務處理描述傳遞存儲收集資料財務部會計整理上月發(fā)放清單行政部人力資源部出納發(fā)放本月實發(fā)工資抄表員抄送水、電等扣款會計整理本月應發(fā)清單提供人員異動、考勤數(shù)據(jù)財務部財務部員工工資庫12/24/202268作者：汪勇ERP系統(tǒng)分析B2.2工資處理業(yè)務流程圖業(yè)務流程工資處分析ERP系統(tǒng)業(yè)務流程，畫出業(yè)務流程總圖。12/24/202269作者：汪勇分析ERP系統(tǒng)業(yè)務流程，畫出業(yè)務流程總圖。12/20/2022.2.5數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析的內(nèi)容

1．收集原系統(tǒng)全部輸入單據(jù)（如入庫單、收據(jù)、憑證）、輸出報表和數(shù)據(jù)存儲介質（如賬本、清單）的典型格式。

2．弄清各環(huán)節(jié)上的處理方法和計算方法。3．在上述各種單據(jù)、報表、賬本的典型樣品上或用附頁注明制作單位、報送單位、存放地點、發(fā)生頻度（如每月制作幾張）、發(fā)生的高峰時間及發(fā)生量等。4．在上述各種單據(jù)、報表、賬冊的典型樣品上注明各項數(shù)據(jù)的類型（數(shù)字、字符）、長度、取值范圍（指最大值和最小值）。12/24/202270作者：汪勇2.2.5數(shù)據(jù)流程分析12/20/202270作者：汪勇數(shù)據(jù)流程圖(DataFlowDiagram)

按業(yè)務流程圖理出的業(yè)務流程順序，將相應調(diào)查過程中所掌握的數(shù)據(jù)處理過程，繪制成一套完整的數(shù)據(jù)流程圖。數(shù)據(jù)流程圖是全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。12/24/202271作者：汪勇數(shù)據(jù)流程圖(DataFlowDiagram)12/20/打印P13人力資源部更新人員考勤表財務部上月工資發(fā)放清單本月應發(fā)工資清單計算扣款行政部水電清單本月實發(fā)工資清單出納工資發(fā)放清單本月工資文件P11P12ERP系統(tǒng)分析B2.2工資處理數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流

程

工資處理

第圖共張圖業(yè)務名稱：制圖：審核：單位名稱：核對：年月日圖例說明數(shù)據(jù)提供單位數(shù)據(jù)處理描述數(shù)據(jù)流向數(shù)據(jù)存儲12/24/202272作者：汪勇打印P13人力更新人員考勤表財務部上月工資本月應發(fā)計算行政部應收款財務部門銷售服務明細文件運輸資料文件發(fā)貨通知計劃信息銷售發(fā)票主文件銷售訂單管理銷售服務管理銷售基礎數(shù)據(jù)銷售計劃管理銷售部門計劃部門質量技術部門發(fā)收貨管理倉庫部門銷售發(fā)票明細文件客戶資料文件銷售服務主文件銷售計劃文件銷售訂單主文件銷售訂單明細文件計劃信息銷售管理數(shù)據(jù)流程圖（第一層）

12/24/202273作者：汪勇應收款財務銷售服務明細文件運發(fā)貨通知計劃信息銷客

戶

資

料

文

件客

戶組別文

件客戶資料維護客戶組別維護交貨方式維護銷售擁金維護交貨方式

文

件銷售傭金文

件數(shù)據(jù)錄入銷售類型文

件銷售員資料

文

件銷售類型維護銷售員維護訂貨方式維護數(shù)據(jù)錄入訂貨方式文

件銷售基礎數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)流圖（第二層）12/24/202274作者：汪勇客戶資料文件客戶組別文件客戶資料維護客戶數(shù)據(jù)錄入計劃審核數(shù)據(jù)錄入銷售計劃錄入銷售計劃主文件銷售計劃管理數(shù)據(jù)流圖（第二層）12/24/202275作者：汪勇數(shù)據(jù)錄入計劃數(shù)據(jù)錄入銷售計銷售計劃主文件銷售計劃銷售訂單管理數(shù)據(jù)流圖（第二層）銷售訂單主文件銷售合同主文件銷售訂單處理銷售合同處理訂單終止處理銷售部門訂單結清處理商品報價銷售合同明細文件銷售訂單明細文件商品報價文件銷售訂單主文件12/24/202276作者：汪勇銷售訂單管理數(shù)據(jù)流圖（第二層）銷銷售合同主文件銷售訂單明細文件銷售收發(fā)貨管理數(shù)據(jù)流圖（第二層）退貨通知管理換貨通知管理發(fā)貨通知管理費用處理管理費用計算文件過賬處理管理轉賬憑證文件銷售訂單主文件發(fā)票處理管理銷售發(fā)票明細文件銷售發(fā)票主文件收發(fā)貨通知文件12/24/202277作者：汪勇銷售訂單明細文件銷售收發(fā)貨管理數(shù)據(jù)流圖（第二層售后服務銷售服務管理數(shù)據(jù)流圖（第二層）維修文件服務網(wǎng)點文件銷售部門售前、中服務培訓計劃文件服務政策文件服務人員資料發(fā)貨記錄文

件服務記錄

文

件12/24/202278作者：汪勇售后銷售服務管理數(shù)據(jù)流圖（第二層）維修文件服務網(wǎng)點文件銷售銷售訂單1n簽訂n1開票1n組成1n組成1n組成1n訂貨提貨單客戶發(fā)票明細發(fā)票提貨單明細訂單明細銷售計劃銷售合同合同明細nm信息11對應nm提貨nm配貨nm組成1n信息商品報價銷售管理E–R圖

12/24/202279作者：汪勇銷售1n簽訂n1開票1n組成1n組成1n組成1n訂貨提貨分析ERP系統(tǒng)其它模塊的數(shù)據(jù)流程，畫出數(shù)據(jù)流程圖。畫出數(shù)據(jù)流程總圖。12/24/202280作者：汪勇分析ERP系統(tǒng)其它模塊的數(shù)據(jù)流程，畫出數(shù)據(jù)流程圖。畫出數(shù)據(jù)流2.2.6管理模型1、綜合計劃模型綜合計劃是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動的總規(guī)劃。常用的綜合計劃模型有兩類：（1）綜合發(fā)展模型企業(yè)中長期計劃模型廠長任期目標分解模型新產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)結構調(diào)整模型中長期計劃滾動模型（2）資源限制模型數(shù)學規(guī)劃模型資源分配限制模型12/24/202281作者：汪勇2.2.6管理模型1、綜合計劃模型綜合計劃是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營2、生產(chǎn)計劃管理模型生產(chǎn)計劃包括生產(chǎn)計劃大綱和生產(chǎn)作業(yè)計劃兩類（1）生產(chǎn)計劃大綱主要安排與綜合生產(chǎn)計劃有關的生產(chǎn)指標（2）作業(yè)計劃模型具體安排了生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量、加工路線、加工進度、材料供應、能力平衡等。12/24/202282作者：汪勇2、生產(chǎn)計劃管理模型生產(chǎn)計劃包括生產(chǎn)計劃大綱和生產(chǎn)作業(yè)計劃兩3、庫存管理模型常用的程序化庫存管理模型有庫存物資ABC分類法、ANN預測模型等，此外還有最佳經(jīng)濟批量模型等。4、財務成本管理模型（1）成本核算模型（2）成本預測模型（3）成本分析模型12/24/202283作者：汪勇3、庫存管理模型常用的程序化庫存管理模型有庫存5、統(tǒng)計分析與預測模型

統(tǒng)計分析與預測模型一般用來反映銷售、市場、質量、財務狀況等的變化情況及未來發(fā)展的趨勢。常用的預測模型有：簡單移動平均模型線性回歸預測模型時間序列預測模型神經(jīng)網(wǎng)絡預測模型等12/24/202284作者：汪勇5、統(tǒng)計分析與預測模型統(tǒng)計分析與預測模型一般簡單移動平均法指數(shù)平滑法一元線性回歸法x1x2x3y2y1BP神經(jīng)網(wǎng)絡12/24/202285作者：汪勇簡單移動平均法指數(shù)平滑法一元線性回歸法x1x2x3y2y1B2.3ERP系統(tǒng)設計系統(tǒng)分析是解決“做什么”的問題，而系統(tǒng)設計則解決“如何做”的問題。它包括管理、設計、模塊設計、物理設計、軟件設計和培訓設計五部分內(nèi)容。12/24/202286作者：汪勇2.3ERP系統(tǒng)設計12/20/202286作者：汪勇靈活性為保持系統(tǒng)的長久生命力，要求系統(tǒng)具有很強的環(huán)境適應性，為此，系統(tǒng)應具有較好的開放性和結構的可變性。在系統(tǒng)設計中，應盡量采用模塊化結構，提高各模塊的獨立性，盡可能減少模塊間的數(shù)據(jù)耦合，使各子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)依賴減至最低限度。這樣，既便于模塊的修改，又便于增加新的內(nèi)容，提高系統(tǒng)適應環(huán)境變化的能力。

系統(tǒng)性

系統(tǒng)是作為統(tǒng)一整體而存在的，因此，在系統(tǒng)設計中，要從整個系統(tǒng)的角度進行考慮，系統(tǒng)的代碼要統(tǒng)一，設計規(guī)范要標準，傳遞語言要盡可能一致，對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集要做到數(shù)出一處、全局共享，使一次輸入得到多次利用。

系統(tǒng)設計原則12/24/202287作者：汪勇靈活性系統(tǒng)性系統(tǒng)設計原則12/20/202287作者：汪經(jīng)濟性經(jīng)濟性指在滿足系統(tǒng)需求的前提下，盡可能減小系統(tǒng)的開銷。一方面，在硬件投資上不能盲目追求技術上的先進，而應以滿足應用需要為前提;另一方面，系統(tǒng)設計中應盡量避免不必要的復雜化，各模塊應盡量簡潔，以便縮短處理流程、減少處理費用?？煽啃钥煽啃允侵赶到y(tǒng)抵御外界干擾的能力及受外界干擾時的恢復能力。一個成功的管理信息系統(tǒng)必須具有較高的可靠性，如安全保密性、檢錯及糾錯能力、抗病毒能力等。

12/24/202288作者：汪勇經(jīng)濟性可靠性12/20/202288作者：汪勇

系統(tǒng)設計報告一、目錄二、前言1、設計目標2、設計原則三、管理設計1、管理重組2、業(yè)務流程重組四、模塊設計1、模塊劃分2、功能定義3、調(diào)用關系五、物理設計1、網(wǎng)絡設計2、設備選型六、軟件設計1、數(shù)據(jù)庫設計2、程序設計七、培訓設計八、總結12/24/202289作者：汪勇系統(tǒng)設計報告12/20/202.3.1管理設計1、管理重組現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)方式的轉變和客觀環(huán)境的變化使得傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式和管理模式無法適應競爭和發(fā)展的需要。管理重組是對企業(yè)運行機制進行重構，擺脫舊的組織分工模式，以市場和顧客為導向，運用現(xiàn)代信息技術，對業(yè)務流程和管理模式重新優(yōu)化組合，集成從訂單到交貨的一連串作業(yè)活動，建立以作業(yè)流程為中心的組織管理模式，以適應ERP的要求。具體內(nèi)容有業(yè)務流程重組(BPR)、管理制度創(chuàng)新、信息流重構、企業(yè)R&D、生產(chǎn)與銷售的柔性化和數(shù)字化設計等。管理重組是能否成功實施EERP的重要保證。

12/24/202290作者：汪勇2.3.1管理設計12/20/202290作者：汪勇2、業(yè)務流程重組

企業(yè)應用ERP必須要開展管理創(chuàng)新，這個階段的工作是不可逾越的，面向事務、職能的管理，進而發(fā)展到了面向業(yè)務流程的管理。由于各種原因造成我國的大多數(shù)企業(yè)長期處于管理粗放的狀態(tài)。目前我國企業(yè)ERP應用水平普遍較低，因而面臨著應用ERP和推進信息化建設的艱巨任務，管理的改革就顯得更為必要。因此，在ERP實施過程中必須客觀地面對的這樣一個問題：企業(yè)應如何進行業(yè)務流程重組。

業(yè)務流程重組強調(diào)以業(yè)務流程為改造對象，以關心客戶滿意度為目標，對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計。12/24/202291作者：汪勇2、業(yè)務流程重組12/20/202291作者：汪勇成立項目小組制定計劃調(diào)查研究流程評審流程設計實施流程重組業(yè)績評估轉入下一階段業(yè)務流程重組實施流程12/24/202292作者：汪勇成立項目小組制定計劃調(diào)查研究流程評審流程設計實施流程重組業(yè)績2.3.2模塊設計任務內(nèi)容結果1模塊劃分為了實現(xiàn)ERP系統(tǒng)功能，根據(jù)功能分析，合理劃分系統(tǒng)的模塊。功能模塊圖2功能定義

根據(jù)業(yè)務流程分析，設計各模塊的功能結構。功能結構圖從功能的角度描述了系統(tǒng)的結構，但并未表達各功能之間的數(shù)據(jù)傳送關系。3調(diào)用關系根據(jù)數(shù)據(jù)流程分析，設計模塊間的信息流向。信息流程圖從數(shù)據(jù)流程圖變換成信息流程圖并不是單純的符號改換。應考慮哪些處理功能可以合并或分解，然后把有關的處理看成是信息流程圖中的一個處理功能。12/24/202293作者：汪勇2.3.2模塊設計任務內(nèi)容結果1模塊劃分為了實2.3.3物理設計1、網(wǎng)絡拓樸結構物理拓樸結構

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12/24/202294作者：汪勇2.3.3物理設計.邏輯拓樸結構Internet學員旅圖書館24地方系外訓系6號區(qū)火控系服務器網(wǎng)管防火墻院辦15教研部47東專辦公樓244號區(qū)245號區(qū)核心交換機A12/24/202295作者：汪勇邏輯拓樸結構Internet學員旅圖書館24地方系外訓系6號2、技術選型

網(wǎng)絡技術選型需考慮網(wǎng)絡流量、網(wǎng)絡應用的類型和模式。早期園區(qū)網(wǎng)采用的主要方案曾經(jīng)有光纖傳輸?shù)囊蕴W(wǎng)，F(xiàn)DDI、快速交換式以太網(wǎng)、ATM網(wǎng)、千兆以太網(wǎng)。千兆以太網(wǎng)已廣泛用于園區(qū)網(wǎng)主干。3、布線系統(tǒng)設計

4、設備選型12/24/202296作者：汪勇2、技術選型3、布線系統(tǒng)設計4、設備選型12/20/202核心交換機CiscoCatalyst6000系列

二級交換機Catalyst3500XL系列

12/24/202297作者：汪勇核心交換機二級交換機12/20/202297作者：汪勇CISCO2600系列路由器

CiscoPIX防火墻

12/24/202298作者：汪勇CISCO2600系列路由器CiscoPIX防火墻15、網(wǎng)絡管理軟件2.3.4軟件設計1、前端開發(fā)工具與DBMS選擇開發(fā)工具：VB、PB、C++Builder、Java、DelphiLotusNotes

DBMS：SQL、Sybase、OracleOS：WindowsNT、Unix、Linux12/24/202299作者：汪勇5、網(wǎng)絡管理軟件2.3.4軟件設計12/20/2022992、模式選擇兩種結構模式：Client/Server、Browser/Server3、數(shù)據(jù)庫設計現(xiàn)實世界觀念世界數(shù)據(jù)世界用戶需求分析物理結構設計E-R圖數(shù)據(jù)模型概念結構設計邏輯結構設計12/24/2022100作者：汪勇2、模式選擇3、數(shù)據(jù)庫設計現(xiàn)實世界觀念世界數(shù)據(jù)世界用戶需求分4、程序設計軟件設計步驟項目文件設計組裝項目設置主摸塊連編項目系統(tǒng)發(fā)布數(shù)據(jù)庫、表、程序、窗體、菜單、視圖、報表等。系統(tǒng)執(zhí)行起點，往往是一個主程序或主窗體。制作系統(tǒng)安裝程序。將項目編譯成可執(zhí)行程序。將各單個文件組裝成一個項目文件。12/24/2022101作者：汪勇4、程序設計項目文件設計組裝項目設置主摸塊連編項目系統(tǒng)發(fā)布數(shù)程序設計的目標

可維護性、可靠性、可理解性、效率。在過去的小程序設計中，主要強調(diào)程序的正確和效率。對于大型程序，人們則傾向于首先強調(diào)程序的可維護性、可靠性和可理解性，然后才是效率。

12/24/2022102作者：汪勇程序設計的目標在過去的小程序設計中，主要強調(diào)程序的軟件能力成熟度模型介紹軟件能力成熟度模型（CapabilityMaturityModelForSoftware，CMM）是由美國卡內(nèi)基梅隆大學的軟件工程研究所受美國國防部委托研究制定并在美國幾全世界推廣實施的一種軟件評估標準，主要用于軟件開發(fā)過程和軟件開發(fā)能力的評估和改進。CMM模型就是目前國際上最流行也是最實用的一種軟件生產(chǎn)過程標準，現(xiàn)已經(jīng)得到了眾多國家軟件產(chǎn)業(yè)界的認可，成為當今從事規(guī)模型軟件生產(chǎn)不可缺少的一項內(nèi)容。在軟件開發(fā)與生產(chǎn)的過程中，是否采用CMM模型是一件至關重要的核心問題。12/24/2022103作者：汪勇軟件能力成熟度模型介紹12/20/2022103作者：汪勇CMM模型根據(jù)過程能力逐漸成熟的概念，將CMM的實施分為了五級。從第二級起，每一級包含了不同的關鍵過程域KPA，每個KPA都有明確的實施目標，并按公共屬性類別定義相應的關鍵實施活動。第一級：初始級在初始級，企業(yè)一般不具備穩(wěn)定的軟件開發(fā)與維護的環(huán)境。常常在遇到問題的時候，就放棄原定的計劃而只專注于編程與測試。第二級：可重復級在這一級，建立了管理軟件項目的政策以及為貫徹執(zhí)行這些政策而定的措施。基于過往的項目的經(jīng)驗來計劃與管理新的項目。第三級：定義級在這一級，有關軟件工程與管理工程的一個特定的、面對整個企業(yè)的軟件開發(fā)與維護的過程的文件將被制訂出來。這就稱為企業(yè)的標準軟件過程。第四級：定量管理級在這一級，企業(yè)對產(chǎn)品與過程建立起定量的質量目標，同時在過程中加入規(guī)定得很清楚的連續(xù)的度量，對所有項目的重要的過程活動進行生產(chǎn)率和質量的度量。軟件產(chǎn)品因此具有可預期的高質量。第五級：（不斷）優(yōu)化級在這個等級，整個企業(yè)將會把重點放在對過程進行不斷的優(yōu)化。企業(yè)會采取主動去找出過程的弱點與長處，以達到預防缺陷的目標。同時，分析有關過程的有效性的資料，作出對新技術的成本與收益的分析，以及提出對過程進行修改的建議。

12/24/2022104作者：汪勇CMM模型根據(jù)過程能力逐漸成熟的概念，將CMM2.3.5培訓設計

培訓設計包括培訓課程設計和培訓時間安排。12/24/2022105作者：汪勇2.3.5培訓設計12/20/2022105作者：汪勇2.4ERP系統(tǒng)實施

實施內(nèi)容包括實施前的準備、物理系統(tǒng)實施、軟件系統(tǒng)安裝、數(shù)據(jù)準備與測試、運行與維護和系統(tǒng)評價。12/24/2022106作者：汪勇2.4ERP系統(tǒng)實施12/20/2022106作者：汪勇2.4.1實施前的準備1、實施步驟實施前培訓成立實施小組機房、場所準備硬件準備與安裝軟件安裝數(shù)據(jù)準備系統(tǒng)測試試運行使用培訓用戶驗收與評價系統(tǒng)維護12/24/2022107作者：汪勇2.4.1實施前的準備實施前培訓成立實施小組機房、場所準2、成立實施小組成立三級項目組織項目領導小組項目實施小組項目應用組12/24/2022108作者：汪勇2、成立實施小組成立三級項目組織12/20/2022108作3、培訓實施ERP知識培訓，可以外派人員去學習，也可以請一些有關的咨詢機構、軟件公司進企業(yè)來授課。較好的方法是請進來，而且是請ERP領域的咨詢機構。因為通過中間機構（咨詢機構）可以了解更多的ERP行業(yè)情況：ERP的軟件、實施力量、市場份額及后續(xù)服務的保證等?？梢宰屍髽I(yè)的更多人員接觸ERP知識。12/24/2022109作者：汪勇3、培訓實施12/20/2022109作者：汪勇2.4.2物理系統(tǒng)實施

ERP物理系統(tǒng)的實施是指網(wǎng)絡布線、設備的訂購、機房的準備、硬件安裝和調(diào)試等一系列活動。主要包括以下兩項工作：

網(wǎng)絡系統(tǒng)實施

計算機系統(tǒng)實施12/24/2022110作者：汪勇2.4.2物理系統(tǒng)實施12/20/2022110作者：汪2.4.3軟件系統(tǒng)安裝2.4.4數(shù)據(jù)準備與測試

1、數(shù)據(jù)準備

數(shù)據(jù)錄入

數(shù)據(jù)導入

數(shù)據(jù)轉換12/24/2022111作者：汪勇2.4.3軟件系統(tǒng)安裝2.4.4數(shù)據(jù)準備與測試12/2、測試軟件測試有三種手段：正確性證明、靜態(tài)檢查和動態(tài)檢查。測試內(nèi)容是代碼測試和功能測試。正確性證明

利用數(shù)學方法證明程序的正確性，該技術還處于初級階段。靜態(tài)檢查

人工評審軟件的文檔或程序，發(fā)現(xiàn)其中的錯誤。手續(xù)簡單，是一種行之有效的檢驗手段。動態(tài)檢查

有控制地運行程序，從多種角度觀察程序運行時的行為，發(fā)現(xiàn)其中的錯誤。（測試就是為了發(fā)現(xiàn)錯誤而執(zhí)行程序）12/24/2022112作者：汪勇2、測試正確性證明靜態(tài)檢查動態(tài)檢查12/20/202211程序代碼調(diào)試利用精心挑選的測試數(shù)據(jù)，使程序和模塊中的每一條語句都能得到執(zhí)行，即能夠測試程序中的任一邏輯通路。常用的測試數(shù)據(jù)有以下幾種：

用正常數(shù)據(jù)調(diào)試。用異常數(shù)據(jù)調(diào)試。用錯誤數(shù)據(jù)調(diào)試。

試驗程序對錯誤的處理能力，包括顯示出錯信息以及容許修改錯誤的可能性。具體檢查內(nèi)容有：輸入鍵號錯誤輸人數(shù)據(jù)錯誤操作錯誤

12/24/2022113作者：汪勇程序代碼調(diào)試利用精心挑選的測試數(shù)據(jù)，使程序和模程序功能調(diào)試經(jīng)代碼測試正確的程序只是基本上驗證了程序邏輯上的正確性，但并不能驗證程序是否滿足程序說明中定義的功能，也不能驗證數(shù)據(jù)本身是否完備。

程序功能測試則面向程序應用環(huán)境，把程序看做一個"黑盒子"，認為程序只要滿足應用功能上的需求，就是可行的。

12/24/2022114作者：汪勇程序功能調(diào)試經(jīng)代碼測試正確的程序只是基本上驗證特殊調(diào)試除了上述常規(guī)測試之外，還有一些必要的性能測試，這些測試往往不是針對程序在正常情況下運行的正確與否，而是根據(jù)系統(tǒng)需求選擇進行的，主要有：

峰值負載測試、容量測試、響應時間測試、恢復能力測試等。嚴格核對計算機處理和人工處理的兩種結果。實況測試。

12/24/2022115作者：汪勇特殊調(diào)試除了上述常規(guī)測試之外，還有一些必要的性2.4.5運行與維護1、正式運行在并行運行過程的后期，在認證了新的系統(tǒng)可以達到正確處理業(yè)務數(shù)據(jù)，并輸出滿意的結果，新的業(yè)務流程運作也已經(jīng)順利，人員可以合乎系統(tǒng)操作要求，而決定停止原手工作業(yè)或原系統(tǒng)運行方式，新的ERP系統(tǒng)正式投入運行，相關業(yè)務完全轉入ERP系統(tǒng)的處理。12/24/2022116作者：汪勇2.4.5運行與維護12/20/2022116作者：汪勇2、系統(tǒng)維護ERP系統(tǒng)需要在使用中不斷完善，其原因是：

經(jīng)過調(diào)試的系統(tǒng)難免有不盡如人意的地方，或有的地方效率可以提高，或有使用不夠方便的地方；

管理環(huán)境的新的變化，對信息系統(tǒng)提出了新的要求。12/24/2022117作者：汪勇2、系統(tǒng)維護12/20/2022117作者：汪勇（1）維護的內(nèi)容

系統(tǒng)維護包括以下幾個方面的工作：程序的維護隨著環(huán)境的變化，舊的代碼不能適應新的要求，必須進行改造。數(shù)據(jù)文件的維護業(yè)務發(fā)生了變化，從而需要建立新文件，或者對現(xiàn)有文件的結構進行修改。安全性維護訪問口令、權限、文件備份等。機器、設備的維護12/24/2022118作者：汪勇（1）維護的內(nèi)容程序的維護數(shù)據(jù)文件的維護安全性維護機器、設備（2）維護的類型

系統(tǒng)維護包括以下幾個方面的工作：更正性維護指由于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中錯誤而引起的維護，包括診斷問題和改正錯誤。適應性維護為了適應外界環(huán)境的變化而增加或修改系統(tǒng)的部分功能的維護工作。完善性維護為了改善系統(tǒng)功能或適應擁護的需要而增加新的功能的維護工作。預防性維護對一些使用壽命較長，目前尚能運行，但可能要發(fā)生變化的部分進行維護，以適應將來的修改或調(diào)整。12/24/2022119作者：汪勇（2）維護的類型更正性維護適應性維護完善性維護預防性維護12維護成本30%-40%開發(fā)成本1980年維護成本40%-60%開發(fā)成本1990年維護成本70%開發(fā)成本2000年（3）維護的成本12/24/2022120作者：汪勇維護成本開發(fā)成本1980年維護成本開發(fā)成本1990年維護成本2.4.6系統(tǒng)評價ERP系統(tǒng)投入使用一段時間以后，需要對系統(tǒng)進行全面的評價。根據(jù)使用者的反映和運行情況記錄，評價系統(tǒng)是否達到了設計要求，指出系統(tǒng)改進和擴充的方向。12/24/2022121作者：汪勇2.4.6系統(tǒng)評價12/20/2022121作者：汪勇1、系統(tǒng)運行的一般情況系統(tǒng)功能是否達到設計要求用戶對系統(tǒng)工作的滿意度（響應時間、操作方便性、靈活性等）2、系統(tǒng)的可靠性

平均無故障運行時間系統(tǒng)開工率系統(tǒng)平均維護時間等12/24/2022122作者：汪勇1、系統(tǒng)運行的一般情況系統(tǒng)功能是否達到設計要求2、系統(tǒng)的3、系統(tǒng)的使用效果從系統(tǒng)提供的信息服務的有效性方面考察：用戶對系統(tǒng)提供的信息的滿意度提供信息的及時性提供信息的準確性和完整性4、系統(tǒng)的性能計算機資源的利用情況系統(tǒng)的可靠性系統(tǒng)的可擴充性12/24/2022123作者：汪勇3、系統(tǒng)的使用效果從系統(tǒng)提供的信息服務的有效性方面考察：4、系統(tǒng)的經(jīng)濟效益系統(tǒng)的費用（包括系統(tǒng)的開發(fā)費用和各種運行維護費用）系統(tǒng)的收益（包括有形效益和無形效益，如庫存資金的減少、成本下降、管理費用減低等等）投資效益分析12/24/2022124作者：汪勇4、系統(tǒng)的經(jīng)濟效益系統(tǒng)的費用（包括系統(tǒng)的開發(fā)費用和各種運第三章專題研討12/24/2022125作者：汪勇第三章專題研討12/20/2022125作者：汪勇12/24/2022126作者：汪勇12/20/2022126作者：汪勇12/24/2022127作者：汪勇12/20/2022127作者：汪勇That'sall.12/24/2022128作者：汪勇That'sall.12/20/2022128作者：汪勇WangYong

AssociateProfessorSchoolofManagement,WUSTwangyong@歡迎選修《現(xiàn)代管理技術》課程為提升我國企業(yè)的管理水平、

推動企業(yè)信息化建設而奮斗！12/24/2022129作者：汪勇WangYong歡迎選修《現(xiàn)代管理技術》課程為提升我選用教材

《ERP原理·設計·實施》羅鴻編著電子工業(yè)出版社參考資料

現(xiàn)代管理技術12/24/2022130作者：汪勇選用教材參考資料現(xiàn)代管理技術12/20/20222作者：汪勇教學與考核方式案例分析、課堂提問、專題作業(yè)、Mail交流。撰寫一篇論文和案例分析報告最終成績=平時30%+論文70%平時成績=抽查點名+作業(yè)+提問教學要求1、認真閱讀參考資料；2、按時上課，不遲到、早退，認真聽講；3、“四禁”：禁止做與本課程學習無關的事；禁止聊天；禁止手機發(fā)聲；禁止代為點到等虛假行為；4、歡迎批評指正教學錯誤。現(xiàn)代管理技術12/24/2022131作者：汪勇教學與考核方式教學要求現(xiàn)代管理技術12/20/20223作者教學內(nèi)容1．介紹國內(nèi)外最新的管理理念、技術及發(fā)展動態(tài)2．介紹企業(yè)資源計劃原理、設計及實施內(nèi)容3．專題研討（1）ERP與MRPⅡ、SCM、CRM、BPR（2）ERP與電子商務（3）企業(yè)管理信息化問題與對策研究（4）項目建議書4．神經(jīng)網(wǎng)絡與遺傳算法原理及應用現(xiàn)代管理技術12/24/2022132作者：汪勇教學內(nèi)容現(xiàn)代管理技術12/20/20224作者：汪勇現(xiàn)代管理技術課程基本目的1．了解現(xiàn)代管理技術思想，內(nèi)