小企業(yè)人才戰(zhàn)略課件

第十一章小企業(yè)人才戰(zhàn)略1第十一章小企業(yè)人才戰(zhàn)略第十一章小企業(yè)人才戰(zhàn)略2第一節(jié)以人為本的管理思想一、人力資源及其特點

（一）人力資源的含義

所謂人力資源，是指一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者?！叭肆Y源”不在把人看作一種“勞動要素”，而是將“人”視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。（二）人力資源的特點

1．依附性。2．戰(zhàn)略性。3．稀缺性。4．無限性。5．社會性。6．時效性。7．能動性。8．周期性與磨損性。第一節(jié)以人為本的管理思想一、人力資源及其特點

3第一節(jié)以人為本的管理思想（三）人力資源管理

人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。人力資源管理的最終目標是促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。第一節(jié)以人為本的管理思想（三）人力資源管理

人力資源管4第一節(jié)以人為本的管理思想二、人本管理思想

（一）人本管理思想的內(nèi)涵

人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。人本管理把人作為企業(yè)最重要的資源，以人的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合情況來科學地安排最合適的工作，并且在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使用科學的管理方法，通過全面的人力資源開發(fā)計劃和企業(yè)文化建設(shè)，使員工能夠在工作中充分地調(diào)動和發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增加工作業(yè)績，為達成企業(yè)發(fā)展目標做出最大的貢獻。

第一節(jié)以人為本的管理思想二、人本管理思想

（一）人本管5第一節(jié)以人為本的管理思想（二）人本管理的層次

1．情感溝通

2．決策溝通

3．自主管理

4．人才開發(fā)

5．企業(yè)文化

第一節(jié)以人為本的管理思想（二）人本管理的層次

1．情感6第二節(jié)人才的開發(fā)與引進一、小企業(yè)的人才開發(fā)

（一）什么是人才開發(fā)

人力資源具有依附性，人力資源依賴于“人”的存在，是蘊藏在人身體之中的智力、知識、體力、經(jīng)驗和技能的綜合，人才開發(fā)就是把這些蘊藏在人身體之中的能量轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)的強大動力。

（二）小企業(yè)的人才開發(fā)

1．小企業(yè)進行人才開發(fā)的劣勢

A．知名度低。

B．條件差。

C．沒有安全感。

D．對小企業(yè)的認識存在誤區(qū)。

2．小企業(yè)進行人才開發(fā)的優(yōu)勢

A．不拘一格降人才。

B．報酬靈活。第二節(jié)人才的開發(fā)與引進一、小企業(yè)的人才開發(fā)

（一）什么7第二節(jié)人才的開發(fā)與引進（三）小企業(yè)人才開發(fā)的途徑

1．聘請兼職專業(yè)技術(shù)人員。

2．與大企業(yè)協(xié)作。

3．人才引進。二、小企業(yè)的人才引進

（一）小企業(yè)人才引進應(yīng)遵循的原則

1．適用原則。

2．按勞分配原則。

3．超前性原則。

第二節(jié)人才的開發(fā)與引進（三）小企業(yè)人才開發(fā)的途徑

18第二節(jié)人才的開發(fā)與引進（二）小企業(yè)人才引進的方法

1．同有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系，聘請專業(yè)技術(shù)和管理人員到小企業(yè)進行現(xiàn)場指導，幫助攻克技術(shù)難關(guān)，提高管理水平。

2．聘請顧問。

3．與大企業(yè)協(xié)作。

4．尋找并聘用“閑置人才”。

5．“余熱發(fā)電”。（三）小企業(yè)引進人才時應(yīng)該注意的問題

1．切忌打價格戰(zhàn)。

2．切忌人才高消費。

3．切忌過于超前。

4．引進人才數(shù)量要適中。第二節(jié)人才的開發(fā)與引進（二）小企業(yè)人才引進的方法

1．9第二節(jié)人才的開發(fā)與引進（四）小企業(yè)應(yīng)大力引進的三種人才

1．退休人才。

2．結(jié)構(gòu)性富余人員。

3．潛在人才。

（五）小企業(yè)制定吸引人才的政策時，應(yīng)考慮的問題

1．工作條件。

2．工作環(huán)境。

3．生活條件。

4．晉升機會。

5．股票期權(quán)。

第二節(jié)人才的開發(fā)與引進（四）小企業(yè)應(yīng)大力引進的三種人才

10第三節(jié)人才的選聘與培訓一、小企業(yè)的人才選聘

（一）小企業(yè)選聘人才的原則

1．德才兼?zhèn)洹?．不拘一格，能力至上。3．內(nèi)部優(yōu)先。4．不求全責備。5．知人善任、擇崗定人。

（二）小企業(yè)職務(wù)分析

1．職務(wù)分析的概念與方法

職務(wù)分析，是指通過觀察和研究，確定關(guān)于某一工作的任務(wù)和性質(zhì)，以及需要什么類型的人來從事這項工作。工作分析的結(jié)果可以提供與工作本身有關(guān)的信息，利用這些信息就可以編寫職務(wù)說明書，職務(wù)說明書的內(nèi)容包括兩部分：職務(wù)描述和職位要求。

第三節(jié)人才的選聘與培訓一、小企業(yè)的人才選聘

（一）小企11第三節(jié)人才的選聘與培訓如何進行職務(wù)分析呢？從六個方面對職務(wù)進行分析：

A．WHAT：工作內(nèi)容是什么

B．WHO：什么樣的人來完成該工作

C．WHEN：工作時間

D．WHERE：工作地點

E．WHY：工作的意義是什么

F．HOW：責任人如何執(zhí)行這項工作

5W1H職務(wù)分析法。

2．職務(wù)分析的應(yīng)用

A．員工招聘。

B．績效考評。

C．薪酬設(shè)計。

D．員工培訓。第三節(jié)人才的選聘與培訓如何進行職務(wù)分析呢？從六個方面對職務(wù)12第三節(jié)人才的選聘與培訓（三）小企業(yè)人才選聘渠道

1．就業(yè)服務(wù)機構(gòu)

2．廣告招聘

3．內(nèi)部選拔

4．個人推薦（四）考察擬聘用人員

1．面試

2．能力測試

3．工作情景模擬

4．品行鑒定第三節(jié)人才的選聘與培訓（三）小企業(yè)人才選聘渠道

1．就13第三節(jié)人才的選聘與培訓小企業(yè)人才選聘的程序1.進行職位分析形成職務(wù)說明書；2.選擇人才選聘渠道；3.挑選職位候選人；4.對擬聘候選人進行考察；5.確定聘用人員，簽訂勞動合同。第三節(jié)人才的選聘與培訓小企業(yè)人才選聘的程序14第三節(jié)人才的選聘與培訓二、小企業(yè)的人才培訓

（一）小企業(yè)人才培訓的目標和基本原則

1．小企業(yè)人才培訓的目標

A．從小企業(yè)角度來看，人才培訓就是把因員工知識、能力不足，員工態(tài)度不積極而產(chǎn)生的機會成本控制在最小程度。

B．從員工個人角度來看，通過培訓可以提高員工的知識水平和工作能力，從而提高員工的工作積極性，達到員工自我實現(xiàn)的目標。第三節(jié)人才的選聘與培訓二、小企業(yè)的人才培訓

（一）小企15第三節(jié)人才的選聘與培訓2．小企業(yè)人才培訓的基本原則

A．建立學習型組織

B．鼓勵員工積極參加學習和培訓；

C．預(yù)先制訂培訓所要達到的預(yù)期標準；

D．積極指導員工的培訓和學習；

E．提倡主動學習和培訓；

F．要讓員工從培訓中有收獲和滿足感；

G．培訓的方式、方法要適當；

H．因勢利導，因材施教。第三節(jié)人才的選聘與培訓2．小企業(yè)人才培訓的基本原則

A16第三節(jié)人才的選聘與培訓（二）小企業(yè)人才培訓的內(nèi)容

1．技能的培訓

2．知識的培訓

3．態(tài)度的培訓（三）小企業(yè)人才培訓的種類

1．新招聘員工上崗前培訓

2．對老員工的培訓第三節(jié)人才的選聘與培訓（二）小企業(yè)人才培訓的內(nèi)容

117第三節(jié)人才的選聘與培訓（四）小企業(yè)人才培訓的程序

1．確定培訓需求

2．準備培訓計劃

3．確定培訓目標

4．選擇培訓方法

5．實施培訓計劃

6．效果評估

7．制定新的培訓計劃第三節(jié)人才的選聘與培訓（四）小企業(yè)人才培訓的程序

118第四節(jié)人才的使用與激勵

一、小企業(yè)的人才使用

（一）小企業(yè)內(nèi)部人才的類型

1．實干家

2．創(chuàng)新者

3．多面手

4．縝密型人才

（二）小企業(yè)人才使用的方式

1．指派與委任

2．合同聘任

3．考試錄用

4．選舉第四節(jié)人才的使用與激勵一、小企業(yè)的人才使用

（一）19第四節(jié)人才的使用與激勵（三）小企業(yè)用人方略

1．樹立正確的識才觀念

首先，要尊重知識、尊重人才。

其次，要改變自我封閉的狹隘意識，廣開思路、開拓視野。

2．善于挖掘“潛在”人才

3．因事?lián)袢?、量才錄?/p>

4．德才兼?zhèn)?、任人唯賢

5．知人善任、用人所長

6．相對穩(wěn)定、時間考驗

7．嚴愛相濟、指導幫助

8．促進人才的合理交流第四節(jié)人才的使用與激勵（三）小企業(yè)用人方略

1．樹立正20第四節(jié)人才的使用與激勵二、小企業(yè)的人才激勵

（一）激勵是人力資源管理的核心職能，是小企業(yè)家需要掌握的最具有挑戰(zhàn)性的技能，它既要基于高深的科學理論，又要具有藝術(shù)性。

1．激勵是指對與實現(xiàn)組織目標有關(guān)的在組織中工作人員的激勵。

2．激勵涉及員工的需要、欲望、動機等內(nèi)在心理動力。

3．激勵強調(diào)對員工的內(nèi)在心理動力的激發(fā)和正確引導。

4．企業(yè)中的激勵是指通過激發(fā)員工的內(nèi)在心理動力系統(tǒng)，并促使員工的行為向組織目標靠攏。

5．激勵既可以是主動的“自我激勵”，也可以是被動的“被企業(yè)激勵”。

綜合來說，激勵就是通過精神或物質(zhì)的某些刺激，激發(fā)人的積極性，使其有一股內(nèi)在動力，朝著組織所期望的目標前進。第四節(jié)人才的使用與激勵二、小企業(yè)的人才激勵

（一）激勵21第四節(jié)人才的使用與激勵（二）激勵的因素

A．工作安全感

B．滿意的薪酬

C．豐厚的福利待遇

D．工作具有挑戰(zhàn)性

E．安全舒適的工作環(huán)境

F．員工參與決策

G．晉升的機會

H．融洽的人際關(guān)系

I．工作被承認

J．個人成就感

K．自我實現(xiàn)第四節(jié)人才的使用與激勵（二）激勵的因素

A．工作安全感22第四節(jié)人才的使用與激勵（三）小企業(yè)人才激勵的原則

1．因地制宜、因人而異

2．物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合

3．避免平均主義第四節(jié)人才的使用與激勵（三）小企業(yè)人才激勵的原則

1．23第四節(jié)人才的使用與激勵（四）小企業(yè)人才激勵的方法

1．物質(zhì)激勵

2．精神激勵

A．理想激勵

B．目標激勵

C．榜樣激勵

D．培訓激勵

E．任務(wù)激勵

F．組織激勵

G．制度激勵

H．榮譽激勵

I．參與激勵

J．感情激勵

K．環(huán)境激勵

L．績效信息激勵第四節(jié)人才的使用與激勵（四）小企業(yè)人才激勵的方法

1．24第五節(jié)與人力資源管理相關(guān)的問題

一、小企業(yè)的人力資源規(guī)劃

小企業(yè)的人力資源規(guī)劃是指為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件，運用科學的方法，對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進行分析和估計，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來的人員配置、教育培訓、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。第五節(jié)與人力資源管理相關(guān)的問題一、小企業(yè)的人力資源規(guī)劃25第五節(jié)與人力資源管理相關(guān)的問題（一）小企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

小企業(yè)的人力資源規(guī)劃通常包括崗位職務(wù)規(guī)劃、人員補充規(guī)劃、培訓開發(fā)規(guī)劃、人員配備規(guī)劃、人員晉升規(guī)劃、薪酬規(guī)劃和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。

（二）小企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的原則

1．人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應(yīng)

2．人力資源規(guī)劃的制定必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略之間的銜接

3．滿足企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要第五節(jié)與人力資源管理相關(guān)的問題（一）小企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)26第五節(jié)與人力資源管理相關(guān)的問題

二、勞動關(guān)系

小企業(yè)勞動關(guān)系是指小企業(yè)的所有者、經(jīng)營管理者（有時所有者與經(jīng)營管理者是同一個人）、企業(yè)員工以及工會（如果有的話）之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的各種責任、權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。

（一）小企業(yè)勞動關(guān)系中經(jīng)常存在的問題

1．溝通的障礙

通常情況下，小企業(yè)會存在三種類型的溝通障礙：接收障礙、理解障礙和接受障礙。

2．員工的人身安全保障

小企業(yè)發(fā)生安全事故的原因主要有二種：危險環(huán)境和違章操作。

3．勞動糾紛第五節(jié)與人力資源管理相關(guān)的問題二、勞動關(guān)系

小企業(yè)勞27第五節(jié)與人力資源管理相關(guān)的問題（二）改善小企業(yè)勞動關(guān)系的途徑

1．簽訂勞動合同

2．建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事

3．加強員工上崗前培訓

4．建立和諧的企業(yè)文化

5．員工參與管理

6．員工持股計劃

7．員工工作壓力管理

三、員工租賃

第五節(jié)與人力資源管理相關(guān)的問題（二）改善小企業(yè)勞動關(guān)系的途28第十一章小企業(yè)人才戰(zhàn)略29第十二章小企業(yè)創(chuàng)新第十二章小企業(yè)創(chuàng)新30第一節(jié)小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實踐一、小企業(yè)的創(chuàng)新能力

1．企業(yè)創(chuàng)新的一般特點

創(chuàng)新成功的概率非常低；

復雜性；

耗時性；

急進、延遲和倒退；

從需求出發(fā)；

阻力的產(chǎn)生；

直擊潛在的意識；

執(zhí)著者和斗士。第一節(jié)小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實踐一、小企業(yè)的創(chuàng)新能力

1．31第一節(jié)小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實踐2．創(chuàng)新與企業(yè)規(guī)模沒有顯著的相關(guān)性

認為大企業(yè)是推動創(chuàng)新的最主要、甚至是唯一的力量的一派認為：①創(chuàng)新需要較高的固定成本，這只有大企業(yè)才有能力承擔；②只有占有較大市場優(yōu)勢的大企業(yè)才能把創(chuàng)新作為利益最大化的手段；③研發(fā)是一種風險投資，只有大企業(yè)才能通過向不同研究項目進行分散化的投資，以降低風險，只有大企業(yè)才更能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的市場價值，從而減小創(chuàng)新的不確定性和風險性；④規(guī)模經(jīng)濟使研發(fā)投人的收益增加，規(guī)模經(jīng)濟使新產(chǎn)品的引人更加便利，從而使大企業(yè)從創(chuàng)新中獲得更大收益；⑤大企業(yè)從創(chuàng)新帶來的成本降低中獲取的收益要遠大于中小企業(yè)，這有利于提高大企業(yè)創(chuàng)新的積極性。

另一派經(jīng)過大量研究提出了相反的結(jié)論。他們認為，競爭才是促進技術(shù)變革的主因，與企業(yè)規(guī)模沒有顯著的相關(guān)性，在競爭驅(qū)使下，小企業(yè)能最有效地促進技術(shù)的進步。第一節(jié)小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實踐2．創(chuàng)新與企業(yè)規(guī)模沒有顯著的相32第一節(jié)小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實踐3．小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢

①小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導性創(chuàng)新。

另外，在小的、特殊的消費市場里，小企業(yè)往往是惟一的產(chǎn)品和技術(shù)的提供者。

②小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效。

注重實效的另一個突出表現(xiàn)是，中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新比大企業(yè)具有更高的效率。

③小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。

④業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。

從企業(yè)家精神方面來說，數(shù)量眾多的小企業(yè)業(yè)主集所有者與經(jīng)營者于一身，比大企業(yè)的單一的經(jīng)營者更具有創(chuàng)新意識和優(yōu)勢，在創(chuàng)新活動中也更能夠發(fā)揮較大的作用。

⑤政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。第一節(jié)小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實踐3．小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢

①33第一節(jié)小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實踐4．小企業(yè)創(chuàng)新的制約

①信息不暢的制約。

②資金不足的制約。

③人才缺乏的制約。

④環(huán)境不良的制約。第一節(jié)小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實踐4．小企業(yè)創(chuàng)新的制約

①34第一節(jié)小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實踐

二、小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容

1．技術(shù)創(chuàng)新包括新產(chǎn)品（服務(wù)）的開發(fā)、引進，新技術(shù)、新工藝、新方法的應(yīng)用，是小企業(yè)創(chuàng)新活動的核心，是小企業(yè)發(fā)展的動力。因此，技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)容歸納為產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。

2．管理創(chuàng)新包括整個管理過程的一切創(chuàng)新活動，包括思想創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新，是與技術(shù)創(chuàng)新相互促進企業(yè)經(jīng)營活動的保證。第一節(jié)小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實踐二、小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容

35第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新“技術(shù)創(chuàng)新”是一個狹義的概念，即技術(shù)創(chuàng)新就是指企業(yè)將新的知識與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中，以創(chuàng)造和實現(xiàn)新的經(jīng)濟價值和企業(yè)利潤為目標的活動。

技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)容可歸納為產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)工藝創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，也就是說，把與技術(shù)應(yīng)用密切相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)、工藝、方法和市場作為技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)容。

一、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的選擇

受企業(yè)的產(chǎn)業(yè)類型（企業(yè)活動的技術(shù)含量）、企業(yè)的實力，以及企業(yè)發(fā)展所處生命周期的不同階段（如導入、成長、成熟、衰退各個時期）等多種因素的影響，企業(yè)所選擇的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略也是有所不同的。

第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新“技術(shù)創(chuàng)新”是一個狹義的概念，即技36第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新（一）小企業(yè)導入階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇

（二）小企業(yè)成長階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇（1）市場滲透戰(zhàn)略。（2）產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略。（3）市場競爭戰(zhàn)略。（三）小企業(yè)成熟階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇

（1）名牌戰(zhàn)略。

（2）聯(lián)合戰(zhàn)略。

（3）國際化戰(zhàn)略。

（4）企業(yè)擴張戰(zhàn)略。

（5）產(chǎn)業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略。（四）小企業(yè)衰退階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇

（1）穩(wěn)定性戰(zhàn)略。（2）緊縮性戰(zhàn)略。（3）轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新（一）小企業(yè)導入階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選37第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新二、小企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容

產(chǎn)品創(chuàng)新是指企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新產(chǎn)品的過程。技術(shù)上的改變，可以是原有產(chǎn)品質(zhì)量的改善，性能的提高，外觀的改變，也可能是質(zhì)量、性能、外觀完全不同的全新產(chǎn)品。

任何一種產(chǎn)品都可以根據(jù)其功能、外形等特征劃分為核心層、形式層和延伸層。

（二）產(chǎn)品創(chuàng)新的類型

產(chǎn)品實體的創(chuàng)新，是指在構(gòu)思、原理、結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)、美觀、技術(shù)特征等某一方面或幾方面進行的具有獨創(chuàng)性的產(chǎn)品實體開發(fā)活動；或在上述幾方面對現(xiàn)有產(chǎn)品實體所進行的改進與改善的活動。按照對產(chǎn)品實體創(chuàng)新內(nèi)容的不同程度可以將產(chǎn)品創(chuàng)新分為模仿型產(chǎn)品創(chuàng)新、改進型產(chǎn)品創(chuàng)新、換代型產(chǎn)品創(chuàng)新和全新型產(chǎn)品創(chuàng)新四類。第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新二、小企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新

（一）產(chǎn)品38第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新（三）產(chǎn)品創(chuàng)新的策略

產(chǎn)品實體的創(chuàng)新是要把技術(shù)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化為商品的過程，是要經(jīng)歷一個由技術(shù)到產(chǎn)品，再到商品的過程。產(chǎn)品創(chuàng)新分為兩個階段，即產(chǎn)品化階段和商品化階段。

1．主導產(chǎn)品創(chuàng)新策略

企業(yè)總有自己的主導產(chǎn)品，主導產(chǎn)品是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)，在主導產(chǎn)品的創(chuàng)新上，企業(yè)可以采取自主開發(fā)型產(chǎn)品創(chuàng)新策略、緊跟型產(chǎn)品創(chuàng)新策略、引進消化型產(chǎn)品創(chuàng)新策略和差異化產(chǎn)品創(chuàng)新策略。

2．派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略

派生產(chǎn)品是由主導產(chǎn)品派生的、與主導產(chǎn)品相輔相成的產(chǎn)品，也可能是主導產(chǎn)品的副產(chǎn)品，派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略可以選用多樣化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、多功能化產(chǎn)品創(chuàng)新策略和小型化產(chǎn)品創(chuàng)新策略等。第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新（三）產(chǎn)品創(chuàng)新的策略

產(chǎn)品實體的39第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新3．系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略

系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略是指根據(jù)市場環(huán)境的變化和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各方面的條件，選擇最適宜的產(chǎn)品組合措施和方法，使企業(yè)的產(chǎn)品形成一個以主導產(chǎn)品為核心、派生產(chǎn)品為依托、其它相關(guān)產(chǎn)品為輔助的產(chǎn)品系列。4．不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略

產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略是指企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品所處的不同生命周期選擇適宜的產(chǎn)品創(chuàng)新方法。（四）產(chǎn)品創(chuàng)新的一般方法

調(diào)查研究——創(chuàng)意構(gòu)思——甄別創(chuàng)意——產(chǎn)品概念的形成和試驗——營銷分析——產(chǎn)品開發(fā)——市場試銷——商業(yè)化。這個過程是一個科學的決策過程。

第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新3．系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略

系列化產(chǎn)40第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新

三、小企業(yè)的工藝創(chuàng)新

（一）工藝創(chuàng)新的概念

狹義的工藝是指某一工種的操作技術(shù)或操作方法，如車工工藝、木工工藝、鐵加工工藝、鉗工工藝等。而廣義的工藝則是指勞動者利用機器或工具對某種勞動對象（天然物、原材料、在制品或標準件等）進行加工或組裝處理，使之成為完整產(chǎn)品的一系列活動程序（流程）、方式方法和規(guī)則體系。工藝的設(shè)計和組織過程要涉及到多門學科的知識，具有很強的技術(shù)性和藝術(shù)性。我們通常所說的“工藝”，一般是指廣義的工藝。

工藝創(chuàng)新，是指生產(chǎn)（或服務(wù)）過程產(chǎn)生技術(shù)變革基礎(chǔ)上的技術(shù)創(chuàng)新，因而又有人稱它為過程創(chuàng)新。工藝創(chuàng)新既包括在技術(shù)發(fā)生較大變化基礎(chǔ)上全新工藝的創(chuàng)新，也包括對原有工藝的改進（如原材料的變更或加工方式的改變等）所形成的創(chuàng)新。

第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新三、小企業(yè)的工藝創(chuàng)新

（一）工41第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新（二）工藝創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)系

工藝創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，兩者都是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容，二者的作用結(jié)果都是企業(yè)生產(chǎn)的變化，共同的目標都是企業(yè)利潤的最大化。但是，兩者還是有一定差異的。

對于同一小企業(yè)來說，工藝創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新有著密切的聯(lián)系，產(chǎn)品創(chuàng)新中可能包含工藝創(chuàng)新，工藝創(chuàng)新的結(jié)果也可能就是產(chǎn)品的創(chuàng)新。

小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的目標在于為市場提供滿足人們需要的新產(chǎn)品，增加社會財富。通過實現(xiàn)新產(chǎn)品的市場價值使企業(yè)利潤最大化。而工藝創(chuàng)新的目標在于提高生產(chǎn)效率，改善產(chǎn)品質(zhì)量，降低物化勞動和活勞動消耗以及改善生產(chǎn)條件，這些功能因素也恰恰是影響企業(yè)利潤的主要因素。表面上看，產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新的目標功能不一致，但從企業(yè)經(jīng)營原則來看，兩者的目標是一致的——都是為了使利潤最大化。第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新（二）工藝創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)系

42第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新（三）工藝創(chuàng)新的內(nèi)容

工藝與企業(yè)的生產(chǎn)有著直接的關(guān)系，工藝創(chuàng)新的效果或功能會直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、成本降低和勞動條改善件等。

1．改進工藝設(shè)計方法

2．更新與改造機器設(shè)備

3．改善工藝裝備

4．選用新材料

5．加工方法和操作方法的創(chuàng)新

6．改善勞動條件第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新（三）工藝創(chuàng)新的內(nèi)容

工藝與企業(yè)43第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新（四）工藝創(chuàng)新的一般原則

1．需求推動原則

2．量力而行原則

3．持續(xù)創(chuàng)新原則

4．綜合效益原則第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新（四）工藝創(chuàng)新的一般原則

1．需44第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新四、小企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新

（一）服務(wù)創(chuàng)新的概念和內(nèi)容

1．服務(wù)創(chuàng)新的概念

服務(wù)創(chuàng)新，是指企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新服務(wù)的過程。

服務(wù)商品具有如下一些特點：①無形性，②不可分離性，③差異性，④不可貯存性，⑤缺乏所有權(quán)。第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新四、小企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新

（一）服務(wù)45第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新2．服務(wù)創(chuàng)新的類型

服務(wù)創(chuàng)新的類型通常按照服務(wù)領(lǐng)域或范圍和服務(wù)的目的來劃分類型。

按照服務(wù)的領(lǐng)域或范圍，即按“條塊”劃分。一是按產(chǎn)業(yè)部門或者按行業(yè)部門。二是按服務(wù)按區(qū)域

按服務(wù)目的的不同又稱為按服務(wù)對象的需求劃分，主要分為生產(chǎn)性服務(wù)創(chuàng)新、生活性服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展性服務(wù)創(chuàng)新。（二）小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的基本方法

小企業(yè)在制定本企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新目標時，首先應(yīng)考慮到被服務(wù)對象的需求是什么。

第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新2．服務(wù)創(chuàng)新的類型

服務(wù)創(chuàng)新的類46第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的基本方法

1．“工業(yè)化——親密關(guān)系”法。

2．無形服務(wù)和有形展示相結(jié)合的方法

3．服務(wù)內(nèi)容加、減方法

4．個性化服務(wù)方法

5．服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新方法

第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的基本方法

1．47第三節(jié)小企業(yè)的管理創(chuàng)新一、小企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)容

目前，對管理創(chuàng)新內(nèi)容的劃分大體上有四種：一是按產(chǎn)品在企業(yè)的流轉(zhuǎn)過程劃分，分為市場管理創(chuàng)新（含市場需求、市場調(diào)研、市場預(yù)測和決策等內(nèi)容）、研發(fā)管理創(chuàng)新、設(shè)計管理創(chuàng)新、生產(chǎn)管理創(chuàng)新和營銷管理創(chuàng)新等；二是按企業(yè)職能劃分，分為計劃管理創(chuàng)新、組織管理創(chuàng)新、協(xié)調(diào)管理創(chuàng)新和控制管理創(chuàng)新等；三是按企業(yè)要素劃分，劃為產(chǎn)品管理創(chuàng)新、工藝管理創(chuàng)新、財務(wù)管理創(chuàng)新、文化管理創(chuàng)新和人才管理創(chuàng)新等；四是介于上述三者之間，并側(cè)重于按管理創(chuàng)新的空間條件，即管理創(chuàng)新的可行性來劃分，這種劃分方法將管理創(chuàng)新分為管理思想創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、管理方法創(chuàng)新、管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新。第三節(jié)小企業(yè)的管理創(chuàng)新一、小企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)容

目前，48第三節(jié)小企業(yè)的管理創(chuàng)新

二、小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路

1．建立有效的管理機制

2．激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的潛能

3．建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理

4．加強對知識產(chǎn)權(quán)的管理

5．走企業(yè)管理信息化之路三、小企業(yè)管理思想和模式的創(chuàng)新

管理思想是企業(yè)管理的靈魂，管理模式則是管理思想的綜合體現(xiàn)。必須樹立全新的管理思想，這主要包括：①以人為本，惟人興業(yè)的觀念；②瞄準市場，以變應(yīng)變的觀念；③顧客第一，用戶至上的觀念；④投身競爭，優(yōu)勝劣汰的觀念；⑤戰(zhàn)略制勝，追求卓越的觀念；⑥以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展的觀念；⑦誠實可信，依法經(jīng)營的觀念；⑧技術(shù)先進、管理科學的觀念；等等。第三節(jié)小企業(yè)的管理創(chuàng)新二、小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路

49第三節(jié)小企業(yè)的管理創(chuàng)新四、小企業(yè)管理組織創(chuàng)新

組織創(chuàng)新是企業(yè)為了適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新要求，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)要素的合理配置，形成新的任務(wù)實施共同體，從而對企業(yè)組織形式、組織結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、組織流程進行重構(gòu)的行為總稱。

1．組織創(chuàng)新的內(nèi)容

組織創(chuàng)新是企業(yè)組織變革的全方位的設(shè)計，應(yīng)當包括企業(yè)組織形式、組織結(jié)構(gòu)、組織流程、組織規(guī)范等的創(chuàng)新。

2．組織創(chuàng)新的基本思路

（1）注意培育企業(yè)組織意識。（2）明確組織創(chuàng)新的目標與方向。（3）加強組織創(chuàng)新的系統(tǒng)設(shè)計。（4）對領(lǐng)導體制的優(yōu)化設(shè)計。（5）橫向溝通創(chuàng)新。（6）基層組織創(chuàng)新。（7）組織文化創(chuàng)新。第三節(jié)小企業(yè)的管理創(chuàng)新四、小企業(yè)管理組織創(chuàng)新

組織創(chuàng)新50第三節(jié)小企業(yè)的管理創(chuàng)新五、管理制度創(chuàng)新

管理制度是指要求企業(yè)所有的人都要共同遵守的工作規(guī)程或行動準則。

管理制度創(chuàng)新是指通過制定新規(guī)程、新準則并加以有效實施，以實現(xiàn)既定目標的行為。換言之，企業(yè)管理制度創(chuàng)新就是將企業(yè)視做一個有機體，為了實現(xiàn)企業(yè)既定目標，并實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)，進而在財產(chǎn)關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)、運行機制和管理規(guī)范等方面的一系列制度安排。

1．管理制度創(chuàng)新的內(nèi)容

（1）外部制約性制度的創(chuàng)新。

（2）內(nèi)部制約性制度的創(chuàng)新。

2．管理制度創(chuàng)新的基本思路

（1）注意外部制度變化對企業(yè)制度創(chuàng)新的影響。（2）動態(tài)地看待企業(yè)管理制度的創(chuàng)新。（3）產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新。（4）建立科學的、規(guī)范的內(nèi)部管理制度。（5）充分發(fā)揮制度功能。

第三節(jié)小企業(yè)的管理創(chuàng)新五、管理制度創(chuàng)新

管理制度是指要51第十一章小企業(yè)人才戰(zhàn)略52第十一章小企業(yè)人才戰(zhàn)略第十一章小企業(yè)人才戰(zhàn)略53第一節(jié)以人為本的管理思想一、人力資源及其特點

（一）人力資源的含義

所謂人力資源，是指一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。“人力資源”不在把人看作一種“勞動要素”，而是將“人”視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。（二）人力資源的特點

1．依附性。2．戰(zhàn)略性。3．稀缺性。4．無限性。5．社會性。6．時效性。7．能動性。8．周期性與磨損性。第一節(jié)以人為本的管理思想一、人力資源及其特點

54第一節(jié)以人為本的管理思想（三）人力資源管理

人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。人力資源管理的最終目標是促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。第一節(jié)以人為本的管理思想（三）人力資源管理

人力資源管55第一節(jié)以人為本的管理思想二、人本管理思想

（一）人本管理思想的內(nèi)涵

人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。人本管理把人作為企業(yè)最重要的資源，以人的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合情況來科學地安排最合適的工作，并且在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使用科學的管理方法，通過全面的人力資源開發(fā)計劃和企業(yè)文化建設(shè)，使員工能夠在工作中充分地調(diào)動和發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增加工作業(yè)績，為達成企業(yè)發(fā)展目標做出最大的貢獻。

第一節(jié)以人為本的管理思想二、人本管理思想

（一）人本管56第一節(jié)以人為本的管理思想（二）人本管理的層次

1．情感溝通

2．決策溝通

3．自主管理

4．人才開發(fā)

5．企業(yè)文化

第一節(jié)以人為本的管理思想（二）人本管理的層次

1．情感57第二節(jié)人才的開發(fā)與引進一、小企業(yè)的人才開發(fā)

（一）什么是人才開發(fā)

人力資源具有依附性，人力資源依賴于“人”的存在，是蘊藏在人身體之中的智力、知識、體力、經(jīng)驗和技能的綜合，人才開發(fā)就是把這些蘊藏在人身體之中的能量轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)的強大動力。

（二）小企業(yè)的人才開發(fā)

1．小企業(yè)進行人才開發(fā)的劣勢

A．知名度低。

B．條件差。

C．沒有安全感。

D．對小企業(yè)的認識存在誤區(qū)。

2．小企業(yè)進行人才開發(fā)的優(yōu)勢

A．不拘一格降人才。

B．報酬靈活。第二節(jié)人才的開發(fā)與引進一、小企業(yè)的人才開發(fā)

（一）什么58第二節(jié)人才的開發(fā)與引進（三）小企業(yè)人才開發(fā)的途徑

1．聘請兼職專業(yè)技術(shù)人員。

2．與大企業(yè)協(xié)作。

3．人才引進。二、小企業(yè)的人才引進

（一）小企業(yè)人才引進應(yīng)遵循的原則

1．適用原則。

2．按勞分配原則。

3．超前性原則。

第二節(jié)人才的開發(fā)與引進（三）小企業(yè)人才開發(fā)的途徑

159第二節(jié)人才的開發(fā)與引進（二）小企業(yè)人才引進的方法

1．同有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系，聘請專業(yè)技術(shù)和管理人員到小企業(yè)進行現(xiàn)場指導，幫助攻克技術(shù)難關(guān)，提高管理水平。

2．聘請顧問。

3．與大企業(yè)協(xié)作。

4．尋找并聘用“閑置人才”。

5．“余熱發(fā)電”。（三）小企業(yè)引進人才時應(yīng)該注意的問題

1．切忌打價格戰(zhàn)。

2．切忌人才高消費。

3．切忌過于超前。

4．引進人才數(shù)量要適中。第二節(jié)人才的開發(fā)與引進（二）小企業(yè)人才引進的方法

1．60第二節(jié)人才的開發(fā)與引進（四）小企業(yè)應(yīng)大力引進的三種人才

1．退休人才。

2．結(jié)構(gòu)性富余人員。

3．潛在人才。

（五）小企業(yè)制定吸引人才的政策時，應(yīng)考慮的問題

1．工作條件。

2．工作環(huán)境。

3．生活條件。

4．晉升機會。

5．股票期權(quán)。

第二節(jié)人才的開發(fā)與引進（四）小企業(yè)應(yīng)大力引進的三種人才

61第三節(jié)人才的選聘與培訓一、小企業(yè)的人才選聘

（一）小企業(yè)選聘人才的原則

1．德才兼?zhèn)洹?．不拘一格，能力至上。3．內(nèi)部優(yōu)先。4．不求全責備。5．知人善任、擇崗定人。

（二）小企業(yè)職務(wù)分析

1．職務(wù)分析的概念與方法

職務(wù)分析，是指通過觀察和研究，確定關(guān)于某一工作的任務(wù)和性質(zhì)，以及需要什么類型的人來從事這項工作。工作分析的結(jié)果可以提供與工作本身有關(guān)的信息，利用這些信息就可以編寫職務(wù)說明書，職務(wù)說明書的內(nèi)容包括兩部分：職務(wù)描述和職位要求。

第三節(jié)人才的選聘與培訓一、小企業(yè)的人才選聘

（一）小企62第三節(jié)人才的選聘與培訓如何進行職務(wù)分析呢？從六個方面對職務(wù)進行分析：

A．WHAT：工作內(nèi)容是什么

B．WHO：什么樣的人來完成該工作

C．WHEN：工作時間

D．WHERE：工作地點

E．WHY：工作的意義是什么

F．HOW：責任人如何執(zhí)行這項工作

5W1H職務(wù)分析法。

2．職務(wù)分析的應(yīng)用

A．員工招聘。

B．績效考評。

C．薪酬設(shè)計。

D．員工培訓。第三節(jié)人才的選聘與培訓如何進行職務(wù)分析呢？從六個方面對職務(wù)63第三節(jié)人才的選聘與培訓（三）小企業(yè)人才選聘渠道

1．就業(yè)服務(wù)機構(gòu)

2．廣告招聘

3．內(nèi)部選拔

4．個人推薦（四）考察擬聘用人員

1．面試

2．能力測試

3．工作情景模擬

4．品行鑒定第三節(jié)人才的選聘與培訓（三）小企業(yè)人才選聘渠道

1．就64第三節(jié)人才的選聘與培訓小企業(yè)人才選聘的程序1.進行職位分析形成職務(wù)說明書；2.選擇人才選聘渠道；3.挑選職位候選人；4.對擬聘候選人進行考察；5.確定聘用人員，簽訂勞動合同。第三節(jié)人才的選聘與培訓小企業(yè)人才選聘的程序65第三節(jié)人才的選聘與培訓二、小企業(yè)的人才培訓

（一）小企業(yè)人才培訓的目標和基本原則

1．小企業(yè)人才培訓的目標

A．從小企業(yè)角度來看，人才培訓就是把因員工知識、能力不足，員工態(tài)度不積極而產(chǎn)生的機會成本控制在最小程度。

B．從員工個人角度來看，通過培訓可以提高員工的知識水平和工作能力，從而提高員工的工作積極性，達到員工自我實現(xiàn)的目標。第三節(jié)人才的選聘與培訓二、小企業(yè)的人才培訓

（一）小企66第三節(jié)人才的選聘與培訓2．小企業(yè)人才培訓的基本原則

A．建立學習型組織

B．鼓勵員工積極參加學習和培訓；

C．預(yù)先制訂培訓所要達到的預(yù)期標準；

D．積極指導員工的培訓和學習；

E．提倡主動學習和培訓；

F．要讓員工從培訓中有收獲和滿足感；

G．培訓的方式、方法要適當；

H．因勢利導，因材施教。第三節(jié)人才的選聘與培訓2．小企業(yè)人才培訓的基本原則

A67第三節(jié)人才的選聘與培訓（二）小企業(yè)人才培訓的內(nèi)容

1．技能的培訓

2．知識的培訓

3．態(tài)度的培訓（三）小企業(yè)人才培訓的種類

1．新招聘員工上崗前培訓

2．對老員工的培訓第三節(jié)人才的選聘與培訓（二）小企業(yè)人才培訓的內(nèi)容

168第三節(jié)人才的選聘與培訓（四）小企業(yè)人才培訓的程序

1．確定培訓需求

2．準備培訓計劃

3．確定培訓目標

4．選擇培訓方法

5．實施培訓計劃

6．效果評估

7．制定新的培訓計劃第三節(jié)人才的選聘與培訓（四）小企業(yè)人才培訓的程序

169第四節(jié)人才的使用與激勵

一、小企業(yè)的人才使用

（一）小企業(yè)內(nèi)部人才的類型

1．實干家

2．創(chuàng)新者

3．多面手

4．縝密型人才

（二）小企業(yè)人才使用的方式

1．指派與委任

2．合同聘任

3．考試錄用

4．選舉第四節(jié)人才的使用與激勵一、小企業(yè)的人才使用

（一）70第四節(jié)人才的使用與激勵（三）小企業(yè)用人方略

1．樹立正確的識才觀念

首先，要尊重知識、尊重人才。

其次，要改變自我封閉的狹隘意識，廣開思路、開拓視野。

2．善于挖掘“潛在”人才

3．因事?lián)袢?、量才錄?/p>

4．德才兼?zhèn)洹⑷稳宋ㄙt

5．知人善任、用人所長

6．相對穩(wěn)定、時間考驗

7．嚴愛相濟、指導幫助

8．促進人才的合理交流第四節(jié)人才的使用與激勵（三）小企業(yè)用人方略

1．樹立正71第四節(jié)人才的使用與激勵二、小企業(yè)的人才激勵

（一）激勵是人力資源管理的核心職能，是小企業(yè)家需要掌握的最具有挑戰(zhàn)性的技能，它既要基于高深的科學理論，又要具有藝術(shù)性。

1．激勵是指對與實現(xiàn)組織目標有關(guān)的在組織中工作人員的激勵。

2．激勵涉及員工的需要、欲望、動機等內(nèi)在心理動力。

3．激勵強調(diào)對員工的內(nèi)在心理動力的激發(fā)和正確引導。

4．企業(yè)中的激勵是指通過激發(fā)員工的內(nèi)在心理動力系統(tǒng)，并促使員工的行為向組織目標靠攏。

5．激勵既可以是主動的“自我激勵”，也可以是被動的“被企業(yè)激勵”。

綜合來說，激勵就是通過精神或物質(zhì)的某些刺激，激發(fā)人的積極性，使其有一股內(nèi)在動力，朝著組織所期望的目標前進。第四節(jié)人才的使用與激勵二、小企業(yè)的人才激勵

（一）激勵72第四節(jié)人才的使用與激勵（二）激勵的因素

A．工作安全感

B．滿意的薪酬

C．豐厚的福利待遇

D．工作具有挑戰(zhàn)性

E．安全舒適的工作環(huán)境

F．員工參與決策

G．晉升的機會

H．融洽的人際關(guān)系

I．工作被承認

J．個人成就感

K．自我實現(xiàn)第四節(jié)人才的使用與激勵（二）激勵的因素

A．工作安全感73第四節(jié)人才的使用與激勵（三）小企業(yè)人才激勵的原則

1．因地制宜、因人而異

2．物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合

3．避免平均主義第四節(jié)人才的使用與激勵（三）小企業(yè)人才激勵的原則

1．74第四節(jié)人才的使用與激勵（四）小企業(yè)人才激勵的方法

1．物質(zhì)激勵

2．精神激勵

A．理想激勵

B．目標激勵

C．榜樣激勵

D．培訓激勵

E．任務(wù)激勵

F．組織激勵

G．制度激勵

H．榮譽激勵

I．參與激勵

J．感情激勵

K．環(huán)境激勵

L．績效信息激勵第四節(jié)人才的使用與激勵（四）小企業(yè)人才激勵的方法

1．75第五節(jié)與人力資源管理相關(guān)的問題

一、小企業(yè)的人力資源規(guī)劃

小企業(yè)的人力資源規(guī)劃是指為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件，運用科學的方法，對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進行分析和估計，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來的人員配置、教育培訓、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。第五節(jié)與人力資源管理相關(guān)的問題一、小企業(yè)的人力資源規(guī)劃76第五節(jié)與人力資源管理相關(guān)的問題（一）小企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

小企業(yè)的人力資源規(guī)劃通常包括崗位職務(wù)規(guī)劃、人員補充規(guī)劃、培訓開發(fā)規(guī)劃、人員配備規(guī)劃、人員晉升規(guī)劃、薪酬規(guī)劃和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。

（二）小企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的原則

1．人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應(yīng)

2．人力資源規(guī)劃的制定必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略之間的銜接

3．滿足企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要第五節(jié)與人力資源管理相關(guān)的問題（一）小企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)77第五節(jié)與人力資源管理相關(guān)的問題

二、勞動關(guān)系

小企業(yè)勞動關(guān)系是指小企業(yè)的所有者、經(jīng)營管理者（有時所有者與經(jīng)營管理者是同一個人）、企業(yè)員工以及工會（如果有的話）之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的各種責任、權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。

（一）小企業(yè)勞動關(guān)系中經(jīng)常存在的問題

1．溝通的障礙

通常情況下，小企業(yè)會存在三種類型的溝通障礙：接收障礙、理解障礙和接受障礙。

2．員工的人身安全保障

小企業(yè)發(fā)生安全事故的原因主要有二種：危險環(huán)境和違章操作。

3．勞動糾紛第五節(jié)與人力資源管理相關(guān)的問題二、勞動關(guān)系

小企業(yè)勞78第五節(jié)與人力資源管理相關(guān)的問題（二）改善小企業(yè)勞動關(guān)系的途徑

1．簽訂勞動合同

2．建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事

3．加強員工上崗前培訓

4．建立和諧的企業(yè)文化

5．員工參與管理

6．員工持股計劃

7．員工工作壓力管理

三、員工租賃

第五節(jié)與人力資源管理相關(guān)的問題（二）改善小企業(yè)勞動關(guān)系的途79第十一章小企業(yè)人才戰(zhàn)略80第十二章小企業(yè)創(chuàng)新第十二章小企業(yè)創(chuàng)新81第一節(jié)小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實踐一、小企業(yè)的創(chuàng)新能力

1．企業(yè)創(chuàng)新的一般特點

創(chuàng)新成功的概率非常低；

復雜性；

耗時性；

急進、延遲和倒退；

從需求出發(fā)；

阻力的產(chǎn)生；

直擊潛在的意識；

執(zhí)著者和斗士。第一節(jié)小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實踐一、小企業(yè)的創(chuàng)新能力

1．82第一節(jié)小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實踐2．創(chuàng)新與企業(yè)規(guī)模沒有顯著的相關(guān)性

認為大企業(yè)是推動創(chuàng)新的最主要、甚至是唯一的力量的一派認為：①創(chuàng)新需要較高的固定成本，這只有大企業(yè)才有能力承擔；②只有占有較大市場優(yōu)勢的大企業(yè)才能把創(chuàng)新作為利益最大化的手段；③研發(fā)是一種風險投資，只有大企業(yè)才能通過向不同研究項目進行分散化的投資，以降低風險，只有大企業(yè)才更能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的市場價值，從而減小創(chuàng)新的不確定性和風險性；④規(guī)模經(jīng)濟使研發(fā)投人的收益增加，規(guī)模經(jīng)濟使新產(chǎn)品的引人更加便利，從而使大企業(yè)從創(chuàng)新中獲得更大收益；⑤大企業(yè)從創(chuàng)新帶來的成本降低中獲取的收益要遠大于中小企業(yè)，這有利于提高大企業(yè)創(chuàng)新的積極性。

另一派經(jīng)過大量研究提出了相反的結(jié)論。他們認為，競爭才是促進技術(shù)變革的主因，與企業(yè)規(guī)模沒有顯著的相關(guān)性，在競爭驅(qū)使下，小企業(yè)能最有效地促進技術(shù)的進步。第一節(jié)小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實踐2．創(chuàng)新與企業(yè)規(guī)模沒有顯著的相83第一節(jié)小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實踐3．小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢

①小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導性創(chuàng)新。

另外，在小的、特殊的消費市場里，小企業(yè)往往是惟一的產(chǎn)品和技術(shù)的提供者。

②小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效。

注重實效的另一個突出表現(xiàn)是，中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新比大企業(yè)具有更高的效率。

③小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。

④業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。

從企業(yè)家精神方面來說，數(shù)量眾多的小企業(yè)業(yè)主集所有者與經(jīng)營者于一身，比大企業(yè)的單一的經(jīng)營者更具有創(chuàng)新意識和優(yōu)勢，在創(chuàng)新活動中也更能夠發(fā)揮較大的作用。

⑤政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。第一節(jié)小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實踐3．小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢

①84第一節(jié)小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實踐4．小企業(yè)創(chuàng)新的制約

①信息不暢的制約。

②資金不足的制約。

③人才缺乏的制約。

④環(huán)境不良的制約。第一節(jié)小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實踐4．小企業(yè)創(chuàng)新的制約

①85第一節(jié)小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實踐

二、小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容

1．技術(shù)創(chuàng)新包括新產(chǎn)品（服務(wù)）的開發(fā)、引進，新技術(shù)、新工藝、新方法的應(yīng)用，是小企業(yè)創(chuàng)新活動的核心，是小企業(yè)發(fā)展的動力。因此，技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)容歸納為產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。

2．管理創(chuàng)新包括整個管理過程的一切創(chuàng)新活動，包括思想創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新，是與技術(shù)創(chuàng)新相互促進企業(yè)經(jīng)營活動的保證。第一節(jié)小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實踐二、小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容

86第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新“技術(shù)創(chuàng)新”是一個狹義的概念，即技術(shù)創(chuàng)新就是指企業(yè)將新的知識與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中，以創(chuàng)造和實現(xiàn)新的經(jīng)濟價值和企業(yè)利潤為目標的活動。

技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)容可歸納為產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)工藝創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，也就是說，把與技術(shù)應(yīng)用密切相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)、工藝、方法和市場作為技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)容。

一、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的選擇

受企業(yè)的產(chǎn)業(yè)類型（企業(yè)活動的技術(shù)含量）、企業(yè)的實力，以及企業(yè)發(fā)展所處生命周期的不同階段（如導入、成長、成熟、衰退各個時期）等多種因素的影響，企業(yè)所選擇的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略也是有所不同的。

第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新“技術(shù)創(chuàng)新”是一個狹義的概念，即技87第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新（一）小企業(yè)導入階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇

（二）小企業(yè)成長階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇（1）市場滲透戰(zhàn)略。（2）產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略。（3）市場競爭戰(zhàn)略。（三）小企業(yè)成熟階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇

（1）名牌戰(zhàn)略。

（2）聯(lián)合戰(zhàn)略。

（3）國際化戰(zhàn)略。

（4）企業(yè)擴張戰(zhàn)略。

（5）產(chǎn)業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略。（四）小企業(yè)衰退階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇

（1）穩(wěn)定性戰(zhàn)略。（2）緊縮性戰(zhàn)略。（3）轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新（一）小企業(yè)導入階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選88第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新二、小企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容

產(chǎn)品創(chuàng)新是指企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新產(chǎn)品的過程。技術(shù)上的改變，可以是原有產(chǎn)品質(zhì)量的改善，性能的提高，外觀的改變，也可能是質(zhì)量、性能、外觀完全不同的全新產(chǎn)品。

任何一種產(chǎn)品都可以根據(jù)其功能、外形等特征劃分為核心層、形式層和延伸層。

（二）產(chǎn)品創(chuàng)新的類型

產(chǎn)品實體的創(chuàng)新，是指在構(gòu)思、原理、結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)、美觀、技術(shù)特征等某一方面或幾方面進行的具有獨創(chuàng)性的產(chǎn)品實體開發(fā)活動；或在上述幾方面對現(xiàn)有產(chǎn)品實體所進行的改進與改善的活動。按照對產(chǎn)品實體創(chuàng)新內(nèi)容的不同程度可以將產(chǎn)品創(chuàng)新分為模仿型產(chǎn)品創(chuàng)新、改進型產(chǎn)品創(chuàng)新、換代型產(chǎn)品創(chuàng)新和全新型產(chǎn)品創(chuàng)新四類。第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新二、小企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新

（一）產(chǎn)品89第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新（三）產(chǎn)品創(chuàng)新的策略

產(chǎn)品實體的創(chuàng)新是要把技術(shù)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化為商品的過程，是要經(jīng)歷一個由技術(shù)到產(chǎn)品，再到商品的過程。產(chǎn)品創(chuàng)新分為兩個階段，即產(chǎn)品化階段和商品化階段。

1．主導產(chǎn)品創(chuàng)新策略

企業(yè)總有自己的主導產(chǎn)品，主導產(chǎn)品是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)，在主導產(chǎn)品的創(chuàng)新上，企業(yè)可以采取自主開發(fā)型產(chǎn)品創(chuàng)新策略、緊跟型產(chǎn)品創(chuàng)新策略、引進消化型產(chǎn)品創(chuàng)新策略和差異化產(chǎn)品創(chuàng)新策略。

2．派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略

派生產(chǎn)品是由主導產(chǎn)品派生的、與主導產(chǎn)品相輔相成的產(chǎn)品，也可能是主導產(chǎn)品的副產(chǎn)品，派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略可以選用多樣化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、多功能化產(chǎn)品創(chuàng)新策略和小型化產(chǎn)品創(chuàng)新策略等。第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新（三）產(chǎn)品創(chuàng)新的策略

產(chǎn)品實體的90第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新3．系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略

系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略是指根據(jù)市場環(huán)境的變化和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各方面的條件，選擇最適宜的產(chǎn)品組合措施和方法，使企業(yè)的產(chǎn)品形成一個以主導產(chǎn)品為核心、派生產(chǎn)品為依托、其它相關(guān)產(chǎn)品為輔助的產(chǎn)品系列。4．不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略

產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略是指企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品所處的不同生命周期選擇適宜的產(chǎn)品創(chuàng)新方法。（四）產(chǎn)品創(chuàng)新的一般方法

調(diào)查研究——創(chuàng)意構(gòu)思——甄別創(chuàng)意——產(chǎn)品概念的形成和試驗——營銷分析——產(chǎn)品開發(fā)——市場試銷——商業(yè)化。這個過程是一個科學的決策過程。

第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新3．系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略

系列化產(chǎn)91第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新

三、小企業(yè)的工藝創(chuàng)新

（一）工藝創(chuàng)新的概念

狹義的工藝是指某一工種的操作技術(shù)或操作方法，如車工工藝、木工工藝、鐵加工工藝、鉗工工藝等。而廣義的工藝則是指勞動者利用機器或工具對某種勞動對象（天然物、原材料、在制品或標準件等）進行加工或組裝處理，使之成為完整產(chǎn)品的一系列活動程序（流程）、方式方法和規(guī)則體系。工藝的設(shè)計和組織過程要涉及到多門學科的知識，具有很強的技術(shù)性和藝術(shù)性。我們通常所說的“工藝”，一般是指廣義的工藝。

工藝創(chuàng)新，是指生產(chǎn)（或服務(wù)）過程產(chǎn)生技術(shù)變革基礎(chǔ)上的技術(shù)創(chuàng)新，因而又有人稱它為過程創(chuàng)新。工藝創(chuàng)新既包括在技術(shù)發(fā)生較大變化基礎(chǔ)上全新工藝的創(chuàng)新，也包括對原有工藝的改進（如原材料的變更或加工方式的改變等）所形成的創(chuàng)新。

第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新三、小企業(yè)的工藝創(chuàng)新

（一）工92第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新（二）工藝創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)系

工藝創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，兩者都是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容，二者的作用結(jié)果都是企業(yè)生產(chǎn)的變化，共同的目標都是企業(yè)利潤的最大化。但是，兩者還是有一定差異的。

對于同一小企業(yè)來說，工藝創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新有著密切的聯(lián)系，產(chǎn)品創(chuàng)新中可能包含工藝創(chuàng)新，工藝創(chuàng)新的結(jié)果也可能就是產(chǎn)品的創(chuàng)新。

小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的目標在于為市場提供滿足人們需要的新產(chǎn)品，增加社會財富。通過實現(xiàn)新產(chǎn)品的市場價值使企業(yè)利潤最大化。而工藝創(chuàng)新的目標在于提高生產(chǎn)效率，改善產(chǎn)品質(zhì)量，降低物化勞動和活勞動消耗以及改善生產(chǎn)條件，這些功能因素也恰恰是影響企業(yè)利潤的主要因素。表面上看，產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新的目標功能不一致，但從企業(yè)經(jīng)營原則來看，兩者的目標是一致的——都是為了使利潤最大化。第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新（二）工藝創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)系

93第二