興業(yè)銀行文化管理定義課件

興業(yè)銀行文化解讀二○○七年八月六日興業(yè)銀行總行新員工入行教育之....大量資料天天更新興業(yè)銀行文化解讀二○○七年八月六日興業(yè)銀行總行新員工入行教育2本行文化傳承——管理者經(jīng)營管理思想

興業(yè)銀行企業(yè)文化不是依靠咨詢專家或者項目小組做出來的，而是在企業(yè)已有的優(yōu)秀文化基礎(chǔ)上，通過科學(xué)方法提煉、總結(jié)、升華才形成的。因此企業(yè)文化建設(shè)不是簡單的自上而下或者自下而上得來的，而是興業(yè)全體員工經(jīng)營管理智慧的結(jié)晶。興業(yè)銀行從1988年創(chuàng)立至今，經(jīng)歷多次戰(zhàn)略性的突破，也跨過了無數(shù)發(fā)展中的陷阱。興業(yè)銀行能由小到大快速發(fā)展，依靠的就是興業(yè)銀行獨特的文化。2本行文化傳承——管理者經(jīng)營管理思想興業(yè)銀行企業(yè)文化3本行文化傳承（續(xù)）——決策行為選擇統(tǒng)一法人模式，避開了交通、廣發(fā)等銀行的多級法人模式。堅持并加強統(tǒng)一法人意識，保障經(jīng)營決策的統(tǒng)一性，真正實行自主經(jīng)營，從而避開了很多可能的陷阱。背后的文化元素決策行為理性、穩(wěn)健省外擴張，以自我新建為主，在條件成熟、謹(jǐn)慎判斷的前提下，才實施策略性收購。量力而行，穩(wěn)步發(fā)展，避開了象廣東發(fā)展銀行等銀行所遭遇的快速兼并陷阱。理性、穩(wěn)健在省外擴張的同時，同步進行省內(nèi)調(diào)整。裁掉了三分之一的不合格或效益不佳的省內(nèi)網(wǎng)點。理性、穩(wěn)健、效率在上市和引資之間，不象其他銀行優(yōu)先選擇上市“圈錢”，而是選擇先引外資，后謀上市。理性、遠見在挑選戰(zhàn)略投資者時不是選擇最有名和實力最強的，而是選擇最適合自己的。理性、務(wù)實3本行文化傳承（續(xù)）——決策行為選擇統(tǒng)一法人模式，避開了交通4在夾縫中求生存，在夾縫中求發(fā)展。辦銀行猶如居家過日子，開門七件事，柴、米、油、鹽、醬、醋、茶。一分錢要掰成兩半，然后要榨出油打好基礎(chǔ)，辦出特色，艱苦創(chuàng)業(yè)，穩(wěn)步發(fā)展確保國家有稅收、股東有分紅、銀行有積累、員工有飯吃。商業(yè)銀行是企業(yè)，而不是行政機構(gòu)，更不是福利院，必須始終堅持利潤標(biāo)準(zhǔn)。舊社會人變成鬼，新社會鬼變成人。商業(yè)銀行是經(jīng)營風(fēng)險的特殊企業(yè)，不能有絲毫發(fā)橫財、獲暴利的思想。依法經(jīng)營、穩(wěn)健經(jīng)營、文明經(jīng)營。守法合規(guī)是維護自己的權(quán)利回歸銀行作為服務(wù)企業(yè)的本質(zhì)。服務(wù)立行共同的文化基因興業(yè)人語理性務(wù)實穩(wěn)健本行文化傳承（續(xù)）——興業(yè)人樸實的管理思想4在夾縫中求生存，在夾縫中求發(fā)展。共同的文化基因興業(yè)人語理性興業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)存在的根本理由，回答企業(yè)為什么而存在，依靠什么存在的問題。企業(yè)是社會的一個細胞，必須以其對社會的貢獻獲得承認，獲得社會各種形式的資源支持。一個企業(yè)只有社會長期需要其貢獻時才能持久經(jīng)營，做到基業(yè)長青。使命定義傳播方案1、現(xiàn)代金融未來財富2、興業(yè)現(xiàn)代金融創(chuàng)造無限財富（或無限未來財富）3、成就財富夢想創(chuàng)造美好生活4、金融同興業(yè)財富贏未來興業(yè)銀行身處銀行業(yè)，銀行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)。興業(yè)銀行立命之本就是金融服務(wù)。真誠服務(wù)是我們的根本出發(fā)。共同興業(yè)是我們的根本目的。首先幫助客戶（企業(yè)、組織、個人）創(chuàng)造財富，提升價值，我們才能立足。真誠服務(wù)是我們的宗旨，并以此達到共同興業(yè)。興業(yè)的內(nèi)涵隨著客戶、員工、股東、社會等不同而不同。使命理解使命表達真誠服務(wù)共同興業(yè)興業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)存在的根本理由，回答企業(yè)為什么而存在，興業(yè)愿景愿景闡述愿景定義在這個階段興業(yè)銀行有明確定位，就是做國內(nèi)市場服務(wù)品質(zhì)最好，價值增長持久的銀行，趕超招商銀行。在市場環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境發(fā)生變化以后，服務(wù)將是中小股份制商業(yè)銀行立足市場、贏得競爭的核心能力。追求穩(wěn)定的價值增長一直是興業(yè)銀行抱持的愿望，是興業(yè)銀行以往成功的重要因素，也是興業(yè)銀行希望繼續(xù)保持的一種特色?！耙涣鳌眱?nèi)涵是服務(wù)與產(chǎn)品、贏利能力、創(chuàng)新、隊伍等方面。只有堅持做到這些才能保證基業(yè)長青，百年興業(yè)。企業(yè)在履行使命的過程中渴望達到的理想狀態(tài)，是企業(yè)長遠的目標(biāo)，是企業(yè)所有員工共同的理想。好的愿景必定是鼓舞人心和激勵人們奮進的，是企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的重要的動力來源。愿景表達

一流銀行百年興業(yè)興業(yè)愿景愿景闡述愿景定義在這個階段興業(yè)銀行有明確定位，就是做繼承的核心元素：理性理性：是銀行業(yè)最應(yīng)具備的品質(zhì)，也是我們過去成功的主要經(jīng)驗。在現(xiàn)在的發(fā)展階段，我們需要繼續(xù)堅持理性核心理念。需要強化的元素：創(chuàng)新創(chuàng)新：我們是一家基礎(chǔ)薄弱的中小銀行，但過去成功的發(fā)展，靠的是創(chuàng)新。現(xiàn)階段更需要創(chuàng)新來形成我們持續(xù)的競爭優(yōu)勢。需要引入的元素：人本、共享人本：我們過去集中精力圖生存，關(guān)注更多的是短期利益，基于持續(xù)發(fā)展的人力資源方面工作做得不夠，員工缺乏歸屬感和成就感，滿意度下降。利用人本思想解決現(xiàn)在面臨的人力資源問題，鍛造一支優(yōu)秀隊伍是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本。共享：隨著客戶日益多樣化的需求，我們要在市場競爭中取勝，必須樹立共享思想，大力整合資源，為客戶提供合適的金融解決方案。對各利益相關(guān)者樹立基于貢獻與責(zé)任的共享。理性創(chuàng)新人本共享核心價值觀繼承的核心元素：理性理性創(chuàng)新人本共享核心經(jīng)營方針依法經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營文明經(jīng)營依法經(jīng)營，即一切經(jīng)營活動都要遵守國家法律、法規(guī)、金融監(jiān)管條例以及總行的各項規(guī)章制度，不圖僥幸，自我約束。即便有利可圖，也不做違法的事情；即便有空子可鉆，也不撞國家政策的高壓線；即便“將在外”，也不做有損統(tǒng)一法人制度的事。穩(wěn)健經(jīng)營，即樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅持實事求是，遵循商業(yè)銀行發(fā)展的客觀規(guī)律，注重協(xié)調(diào)好短期和長期、數(shù)量和質(zhì)量、規(guī)模和效益等重大關(guān)系，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。穩(wěn)健經(jīng)營，就是量力而行，就是根據(jù)自身的能力制定合適的發(fā)展速度，承擔(dān)適當(dāng)?shù)慕?jīng)營風(fēng)險。穩(wěn)健經(jīng)營就是決不做超出自身能力的事情，決不冒進。文明經(jīng)營就是在追求發(fā)展、追求利潤的同時，時刻牢記一個企業(yè)公民對相關(guān)利益者的責(zé)任。文明經(jīng)營就是在經(jīng)營中始終保持較高的道德水準(zhǔn)，對客戶始終以誠相待，規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對競爭者堅持守法競爭，競爭合作；對合作伙伴堅持平等尊重，互惠互利。文明經(jīng)營就是在經(jīng)營中促進社區(qū)和諧和環(huán)境保護。方針闡釋方針表達經(jīng)營方針依法經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營文明經(jīng)營依法經(jīng)營，即治行方略從嚴(yán)治行：堅持依法經(jīng)營、穩(wěn)健經(jīng)營、文明經(jīng)營方針，制訂嚴(yán)格的要求，建立嚴(yán)格的制度，實行嚴(yán)格的管理，開展嚴(yán)格的監(jiān)督，執(zhí)行嚴(yán)格的獎懲，建立和維護銀行“三鐵”信譽，規(guī)規(guī)矩矩搞經(jīng)營，老老實實辦銀行，有效防范金融風(fēng)險，確保銀行安全穩(wěn)定運行和資產(chǎn)保值增值。專家辦行：堅持以人為本，改進人力資源管理，優(yōu)化人才成長環(huán)境，吸引和造就一大批現(xiàn)代銀行家和專家能手，積聚和發(fā)揮人才優(yōu)勢，提高經(jīng)營管理的知識含量和專業(yè)水準(zhǔn)?？萍寂d行：跟蹤、掌握現(xiàn)代金融科技發(fā)展趨勢，加大有效科技投入，提高科技應(yīng)用水平，推進金融技術(shù)創(chuàng)新，增加業(yè)務(wù)發(fā)展的科技含量，提高金融服務(wù)現(xiàn)代化水平，建立“后發(fā)優(yōu)勢”，謀求有利競爭地位，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。服務(wù)立行：通過強化員工隊伍的服務(wù)意識、鍛煉服務(wù)技能，全面、持續(xù)提升全行服務(wù)質(zhì)量，通過日益提升的服務(wù)質(zhì)量與同業(yè)拉開距離，在同業(yè)之間制造差異化，形成興業(yè)的核心競爭力，形成興業(yè)的主要價值增長點。

方略闡釋方針表達從嚴(yán)治行專家辦行科技興行服務(wù)立行治行方略從嚴(yán)治行：堅持依法經(jīng)營、穩(wěn)健經(jīng)營、文明經(jīng)營方針，制訂興業(yè)精神務(wù)實敬業(yè)創(chuàng)業(yè)團隊務(wù)實

實干，講實話，辦實事，出實效，直面現(xiàn)實不浮躁，不好高騖遠，腳踏實地，一步一個腳印敬業(yè)

忠于崗位，恪盡職守樂于此道，勤于此道精于此道，以此為生創(chuàng)業(yè)

愛拼才會贏；勇挑重擔(dān)，知難而進；力戒固步自封、畏難不前節(jié)約、集約只有集約經(jīng)營再集約經(jīng)營、一個銅板一個銅板地積累，才能在市場上站住腳團隊

以任務(wù)為中心，而非個人為中心

主動協(xié)同，主動補位傳幫帶企業(yè)精神是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。它是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體意識。每個企業(yè)都有各具特色的企業(yè)精神，它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括，通常通過廠歌、廠訓(xùn)、廠規(guī)、廠徽等形式形象的表達出來。

興業(yè)精神務(wù)實敬業(yè)創(chuàng)業(yè)團隊務(wù)實企業(yè)精神是企業(yè)全此處填寫幻燈片腳注11興業(yè)精神“開業(yè)兩年了，全行唯一的會議室里連一張像樣的會議桌都沒有，當(dāng)時的艱難處境由此可見一斑?！保ㄙ嚫粯s）反對各分行建筑裝修方面追求“高、大、洋”的風(fēng)格。分行開業(yè)，從來不搞開業(yè)儀式，從不搞宴請，代之是總行的一紙賀信，分行的人揭開牌子就去干活了。很多分行都是以租賃方式而不是自建方式獲得辦公地點?？傂修k公條件是全國同業(yè)中相當(dāng)簡樸，可能是最為簡樸的銀行。務(wù)實創(chuàng)業(yè)此處填寫幻燈片腳注11興業(yè)精神“開業(yè)兩年了，全行唯一的會議室12唐斌等人，SARS期間，為興業(yè)銀行引進戰(zhàn)略合作伙伴而堅持工作，往來于福州和香港之間，外方戴著口罩、吹著鼓風(fēng)機進行談判。陳旗，女兒上幼兒園幾年了，自己竟不認識女兒幼兒園的老師，偶爾去接一次女兒，被老師誤會，質(zhì)疑：你是她的媽媽嗎？2003年8月，歷時一年零十天的本外幣核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)成功。在一年多的封閉開發(fā)中，項目組加班加點，夜以繼日，工作量是同類銀行開發(fā)同類項目的5倍。敬業(yè)團隊興業(yè)精神12唐斌等人，SARS期間，為興業(yè)銀行引進戰(zhàn)略合作伙伴而堅持13羅曉，興業(yè)銀行深圳分行客戶經(jīng)理，為了聯(lián)系業(yè)務(wù)，經(jīng)常連續(xù)24個小時輾轉(zhuǎn)于公路、鐵路，奔波于廣東省各地與深圳之間的路途中，一年內(nèi)行程8萬多公里，最多時一個星期跑了3000多公里，相當(dāng)于每天跑600多公里的長途。胡斌，興業(yè)銀行濟南分行信審人員，為保證客戶項目的及時審查，幾乎天天加班到午夜，經(jīng)常一連好幾個晚上睡在辦公室的地板上，卻創(chuàng)下了半年時間經(jīng)手整理信用項目資料涉及金額過百億的紀(jì)錄。成了家的女員工經(jīng)常被家屬評價說，“你嫁給了興業(yè)銀行”?！ぁぁぁぁぁぁぞ礃I(yè)奉獻興業(yè)精神13羅曉，興業(yè)銀行深圳分行客戶經(jīng)理，為了聯(lián)系業(yè)務(wù)，經(jīng)常連續(xù)214興業(yè)銀行一致倡導(dǎo)的“團隊文化”，在總行班子成員中感受強烈，興業(yè)銀行歷任的班子都比較團結(jié)。但在各部門和分行的調(diào)研中，我們并沒有找到象其他文化一樣多的例證。問卷調(diào)查也顯示出較為矛盾的觀點，如認同“興業(yè)銀行跨部門合作意識比較強，大家考慮更多的是團隊成績，而不是單個人的利益，單個部門的利益”的人只有39％，而認同“同事之間，競爭多于合作，甚至不太講究團隊合作，大家大多是各掃門前雪”的總體只有38·3％，領(lǐng)導(dǎo)層卻有84％。這是興業(yè)銀行下一步文化建設(shè)需要注意的，我們在后面的現(xiàn)實診斷中還會提及興業(yè)銀行的團隊精神問題。團隊興業(yè)精神14興業(yè)銀行一致倡導(dǎo)的“團隊文化”，在總行班子成員中感受強烈15員工行為規(guī)范規(guī)范框架員工行為規(guī)范基本要求職位職責(zé)日常行為規(guī)范基礎(chǔ)素質(zhì)表現(xiàn)15員工行為規(guī)范規(guī)范框架員工行為規(guī)范基本要求職位職責(zé)日常行為16基本要求1.1進興業(yè)門做興業(yè)人辦興業(yè)事1.2遵守社會公民基本道德規(guī)范1.3信守職業(yè)道德規(guī)范16基本要求1.1進興業(yè)門做興業(yè)人辦興業(yè)事171.1進興業(yè)門做興業(yè)人辦興業(yè)事認知、認同并積極實踐本行文化；維護本行形象；按照本行要求開展工作。1.2遵守社會公民基本道德規(guī)范愛國守法；明禮誠信；團結(jié)友善；勤儉自強；敬業(yè)奉獻。171.1進興業(yè)門做興業(yè)人辦興業(yè)事181.3信守職業(yè)道德規(guī)范誠實正直，不弄虛作假；信守承諾，說到做到；在本行利益和個人利益發(fā)生沖突時，應(yīng)優(yōu)先考慮本行利益；不在外兼職，組織安排除外；不從事影響本職工作和本行利益的任何活動；自重自愛，不攻擊同事，不詆毀同行；愛惜本行財產(chǎn)，杜絕鋪張浪費；勇于承擔(dān)責(zé)任、敢于承認錯誤并積極改正；嚴(yán)守本行商業(yè)秘密。181.3信守職業(yè)道德規(guī)范19職位職責(zé)2.1有效履行職責(zé)2.2強化執(zhí)行力2.3愛崗敬業(yè)2.4創(chuàng)業(yè)精神2.5與同事合作2.6持續(xù)學(xué)習(xí)19職位職責(zé)2.1有效履行職責(zé)202.1有效履行職責(zé)積極主動做好本職工作；嚴(yán)格遵守各項制度；主動承擔(dān)崗位所要求的責(zé)任；快速有效地完成工作；倡導(dǎo)從本職工作出發(fā)，從小處著手，提出建設(shè)性意見。職位職責(zé)202.1有效履行職責(zé)職位職責(zé)212.2強化執(zhí)行力

按照工作流程開展工作，為流程下一環(huán)節(jié)提供高效、滿意服務(wù)；快速有效地執(zhí)行決策。2.3愛崗敬業(yè)熱愛本職工作，認真工作，工作著眼于成果；勤懇踏實，主動工作，一絲不茍。2.4創(chuàng)業(yè)精神勇挑重擔(dān)，知難而進；倡導(dǎo)以飽滿的熱情工作；倡導(dǎo)節(jié)儉。212.2強化執(zhí)行力222．5與同事合作以開放的心態(tài)與同事溝通；以積極的態(tài)度和行為配合同事的工作；勇于請求同事協(xié)助工作。2．6持續(xù)學(xué)習(xí)勤于學(xué)習(xí)，尊重專業(yè)知識；善于向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，尊重專家；學(xué)以致用，在實踐中提高專業(yè)能力；努力成為崗位專業(yè)人才。222．5與同事合作23日常規(guī)范3．1儀容儀表3．2待人接物3．3公共交往3．4業(yè)務(wù)活動3．5工作紀(jì)律3．6工作關(guān)系3．7工作環(huán)境23日常規(guī)范3．1儀容儀表243．1儀容儀表著裝整潔、大方、得體；一線人員按規(guī)定的行服要求著裝；應(yīng)掛胸牌上班，愛護胸牌，遺失立即上報，及時補辦；頭發(fā)梳理干凈整潔;精神飽滿，注意力集中;體態(tài)端正。日常規(guī)范243．1儀容儀表日常規(guī)范253．2待人接物3．2.1基本要求：不卑不亢、主動熱情、禮貌耐心、首問負責(zé);3．2.2接打電話電話應(yīng)在鈴響三聲以內(nèi)接聽;接打電話時使用普通話，聲音適中，禮貌用語;

不能滿足來電要求，應(yīng)認真解釋或轉(zhuǎn)接相關(guān)人員;對于需要處理的問題需記錄在案。3．2.3接待客人嚴(yán)格守時；接待客人主動起立，熱情親切，面帶微笑；在處理業(yè)務(wù)過程中如有客人來訪或咨詢，要禮貌示意稍候；客人找錯部門時，主動解釋，并指引到所去部門；客人告辭時，應(yīng)起立道別；若是重要客人，要把客人送至門口、電梯口或汽車旁。3．2.4登門拜訪提前預(yù)約，守時赴約;拜訪之前電話確認。日常規(guī)范（續(xù)）253．2待人接物日常規(guī)范（續(xù)）263．3公共交往對外交往時，禮貌平等、熱情周到，不可有過激的言行;對外接待中，簡樸務(wù)實，不鋪張浪費;坦誠守信，有諾必踐;對外交往時，統(tǒng)一標(biāo)識。3．4業(yè)務(wù)活動不得從事、參與、支持、縱容對本行有現(xiàn)實或潛在危害的行為；發(fā)現(xiàn)本行利益受到損害，及時匯報，不要拖延或隱瞞;保守本行商業(yè)機密;謹(jǐn)慎處理外部的各種宴請和交際應(yīng)酬活動不得參與具有賭博性質(zhì)的活動;不得參與涉及違法及不良行為的活動.慎重接受和處理饋贈不得接受、更也不得以任何名義或形式索取業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的饋贈;

根據(jù)商業(yè)慣例，確實無法推辭的饋贈，應(yīng)在接受事后及時報告。263．3公共交往273．5工作紀(jì)律3．5.1出勤上班不遲到，不早退，按時到達工作崗位;本行安排的會議、培訓(xùn)、參觀等集體活動，員工應(yīng)提前到場，不得遲到，不得早退;參加會議或培訓(xùn)活動時，應(yīng)提前關(guān)閉手機或置于無聲狀態(tài)，保持會場肅靜，不隨意走動。3．5.2請假因事、因病需要請假，按相關(guān)規(guī)定辦理請假和銷假手續(xù).3．5.3工作時間不看無關(guān)書刊及報紙，不撥打私人電話;不能在互聯(lián)網(wǎng)上聊天、玩游戲等;不處理私人事務(wù);堅守工作崗位，需暫時離開時應(yīng)向同事交代;保持工作秩序井然，安靜不得妨礙他人.273．5工作紀(jì)律283．6工作關(guān)系3．6.1基本要求相互尊重，團結(jié)友愛，互相幫助;拒絕歧視，包括性別、身體殘疾、信仰等;提倡人際關(guān)系簡單化，不搞小團體、小幫派。3．6.2對上級坦誠布公地交流與溝通;直接向上級提出意見，不要向其他人抱怨;正確對待批評，善于接受批評。3．6.3同事之間尊重同事;尊重各自的隱私;不向詆毀同事;對事不對人。283．6工作關(guān)系293．7工作環(huán)境堅持5S原則整理：將工作場所的任何物品區(qū)分為必要的和不必要的；必要的留下，不必要的清除掉;整頓：把留下的物品依照規(guī)定的合理位置放置，并明確標(biāo)示;清掃：將工作場所清掃干凈;清潔：維持上述成果;素養(yǎng)：養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則做事。293．7工作環(huán)境

謝謝！謝謝！興業(yè)銀行文化解讀二○○七年八月六日興業(yè)銀行總行新員工入行教育之....大量資料天天更新興業(yè)銀行文化解讀二○○七年八月六日興業(yè)銀行總行新員工入行教育32本行文化傳承——管理者經(jīng)營管理思想

興業(yè)銀行企業(yè)文化不是依靠咨詢專家或者項目小組做出來的，而是在企業(yè)已有的優(yōu)秀文化基礎(chǔ)上，通過科學(xué)方法提煉、總結(jié)、升華才形成的。因此企業(yè)文化建設(shè)不是簡單的自上而下或者自下而上得來的，而是興業(yè)全體員工經(jīng)營管理智慧的結(jié)晶。興業(yè)銀行從1988年創(chuàng)立至今，經(jīng)歷多次戰(zhàn)略性的突破，也跨過了無數(shù)發(fā)展中的陷阱。興業(yè)銀行能由小到大快速發(fā)展，依靠的就是興業(yè)銀行獨特的文化。2本行文化傳承——管理者經(jīng)營管理思想興業(yè)銀行企業(yè)文化33本行文化傳承（續(xù)）——決策行為選擇統(tǒng)一法人模式，避開了交通、廣發(fā)等銀行的多級法人模式。堅持并加強統(tǒng)一法人意識，保障經(jīng)營決策的統(tǒng)一性，真正實行自主經(jīng)營，從而避開了很多可能的陷阱。背后的文化元素決策行為理性、穩(wěn)健省外擴張，以自我新建為主，在條件成熟、謹(jǐn)慎判斷的前提下，才實施策略性收購。量力而行，穩(wěn)步發(fā)展，避開了象廣東發(fā)展銀行等銀行所遭遇的快速兼并陷阱。理性、穩(wěn)健在省外擴張的同時，同步進行省內(nèi)調(diào)整。裁掉了三分之一的不合格或效益不佳的省內(nèi)網(wǎng)點。理性、穩(wěn)健、效率在上市和引資之間，不象其他銀行優(yōu)先選擇上市“圈錢”，而是選擇先引外資，后謀上市。理性、遠見在挑選戰(zhàn)略投資者時不是選擇最有名和實力最強的，而是選擇最適合自己的。理性、務(wù)實3本行文化傳承（續(xù)）——決策行為選擇統(tǒng)一法人模式，避開了交通34在夾縫中求生存，在夾縫中求發(fā)展。辦銀行猶如居家過日子，開門七件事，柴、米、油、鹽、醬、醋、茶。一分錢要掰成兩半，然后要榨出油打好基礎(chǔ)，辦出特色，艱苦創(chuàng)業(yè)，穩(wěn)步發(fā)展確保國家有稅收、股東有分紅、銀行有積累、員工有飯吃。商業(yè)銀行是企業(yè)，而不是行政機構(gòu)，更不是福利院，必須始終堅持利潤標(biāo)準(zhǔn)。舊社會人變成鬼，新社會鬼變成人。商業(yè)銀行是經(jīng)營風(fēng)險的特殊企業(yè)，不能有絲毫發(fā)橫財、獲暴利的思想。依法經(jīng)營、穩(wěn)健經(jīng)營、文明經(jīng)營。守法合規(guī)是維護自己的權(quán)利回歸銀行作為服務(wù)企業(yè)的本質(zhì)。服務(wù)立行共同的文化基因興業(yè)人語理性務(wù)實穩(wěn)健本行文化傳承（續(xù)）——興業(yè)人樸實的管理思想4在夾縫中求生存，在夾縫中求發(fā)展。共同的文化基因興業(yè)人語理性興業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)存在的根本理由，回答企業(yè)為什么而存在，依靠什么存在的問題。企業(yè)是社會的一個細胞，必須以其對社會的貢獻獲得承認，獲得社會各種形式的資源支持。一個企業(yè)只有社會長期需要其貢獻時才能持久經(jīng)營，做到基業(yè)長青。使命定義傳播方案1、現(xiàn)代金融未來財富2、興業(yè)現(xiàn)代金融創(chuàng)造無限財富（或無限未來財富）3、成就財富夢想創(chuàng)造美好生活4、金融同興業(yè)財富贏未來興業(yè)銀行身處銀行業(yè)，銀行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)。興業(yè)銀行立命之本就是金融服務(wù)。真誠服務(wù)是我們的根本出發(fā)。共同興業(yè)是我們的根本目的。首先幫助客戶（企業(yè)、組織、個人）創(chuàng)造財富，提升價值，我們才能立足。真誠服務(wù)是我們的宗旨，并以此達到共同興業(yè)。興業(yè)的內(nèi)涵隨著客戶、員工、股東、社會等不同而不同。使命理解使命表達真誠服務(wù)共同興業(yè)興業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)存在的根本理由，回答企業(yè)為什么而存在，興業(yè)愿景愿景闡述愿景定義在這個階段興業(yè)銀行有明確定位，就是做國內(nèi)市場服務(wù)品質(zhì)最好，價值增長持久的銀行，趕超招商銀行。在市場環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境發(fā)生變化以后，服務(wù)將是中小股份制商業(yè)銀行立足市場、贏得競爭的核心能力。追求穩(wěn)定的價值增長一直是興業(yè)銀行抱持的愿望，是興業(yè)銀行以往成功的重要因素，也是興業(yè)銀行希望繼續(xù)保持的一種特色?！耙涣鳌眱?nèi)涵是服務(wù)與產(chǎn)品、贏利能力、創(chuàng)新、隊伍等方面。只有堅持做到這些才能保證基業(yè)長青，百年興業(yè)。企業(yè)在履行使命的過程中渴望達到的理想狀態(tài)，是企業(yè)長遠的目標(biāo)，是企業(yè)所有員工共同的理想。好的愿景必定是鼓舞人心和激勵人們奮進的，是企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的重要的動力來源。愿景表達

一流銀行百年興業(yè)興業(yè)愿景愿景闡述愿景定義在這個階段興業(yè)銀行有明確定位，就是做繼承的核心元素：理性理性：是銀行業(yè)最應(yīng)具備的品質(zhì)，也是我們過去成功的主要經(jīng)驗。在現(xiàn)在的發(fā)展階段，我們需要繼續(xù)堅持理性核心理念。需要強化的元素：創(chuàng)新創(chuàng)新：我們是一家基礎(chǔ)薄弱的中小銀行，但過去成功的發(fā)展，靠的是創(chuàng)新?，F(xiàn)階段更需要創(chuàng)新來形成我們持續(xù)的競爭優(yōu)勢。需要引入的元素：人本、共享人本：我們過去集中精力圖生存，關(guān)注更多的是短期利益，基于持續(xù)發(fā)展的人力資源方面工作做得不夠，員工缺乏歸屬感和成就感，滿意度下降。利用人本思想解決現(xiàn)在面臨的人力資源問題，鍛造一支優(yōu)秀隊伍是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本。共享：隨著客戶日益多樣化的需求，我們要在市場競爭中取勝，必須樹立共享思想，大力整合資源，為客戶提供合適的金融解決方案。對各利益相關(guān)者樹立基于貢獻與責(zé)任的共享。理性創(chuàng)新人本共享核心價值觀繼承的核心元素：理性理性創(chuàng)新人本共享核心經(jīng)營方針依法經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營文明經(jīng)營依法經(jīng)營，即一切經(jīng)營活動都要遵守國家法律、法規(guī)、金融監(jiān)管條例以及總行的各項規(guī)章制度，不圖僥幸，自我約束。即便有利可圖，也不做違法的事情；即便有空子可鉆，也不撞國家政策的高壓線；即便“將在外”，也不做有損統(tǒng)一法人制度的事。穩(wěn)健經(jīng)營，即樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅持實事求是，遵循商業(yè)銀行發(fā)展的客觀規(guī)律，注重協(xié)調(diào)好短期和長期、數(shù)量和質(zhì)量、規(guī)模和效益等重大關(guān)系，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。穩(wěn)健經(jīng)營，就是量力而行，就是根據(jù)自身的能力制定合適的發(fā)展速度，承擔(dān)適當(dāng)?shù)慕?jīng)營風(fēng)險。穩(wěn)健經(jīng)營就是決不做超出自身能力的事情，決不冒進。文明經(jīng)營就是在追求發(fā)展、追求利潤的同時，時刻牢記一個企業(yè)公民對相關(guān)利益者的責(zé)任。文明經(jīng)營就是在經(jīng)營中始終保持較高的道德水準(zhǔn)，對客戶始終以誠相待，規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對競爭者堅持守法競爭，競爭合作；對合作伙伴堅持平等尊重，互惠互利。文明經(jīng)營就是在經(jīng)營中促進社區(qū)和諧和環(huán)境保護。方針闡釋方針表達經(jīng)營方針依法經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營文明經(jīng)營依法經(jīng)營，即治行方略從嚴(yán)治行：堅持依法經(jīng)營、穩(wěn)健經(jīng)營、文明經(jīng)營方針，制訂嚴(yán)格的要求，建立嚴(yán)格的制度，實行嚴(yán)格的管理，開展嚴(yán)格的監(jiān)督，執(zhí)行嚴(yán)格的獎懲，建立和維護銀行“三鐵”信譽，規(guī)規(guī)矩矩搞經(jīng)營，老老實實辦銀行，有效防范金融風(fēng)險，確保銀行安全穩(wěn)定運行和資產(chǎn)保值增值。專家辦行：堅持以人為本，改進人力資源管理，優(yōu)化人才成長環(huán)境，吸引和造就一大批現(xiàn)代銀行家和專家能手，積聚和發(fā)揮人才優(yōu)勢，提高經(jīng)營管理的知識含量和專業(yè)水準(zhǔn)?？萍寂d行：跟蹤、掌握現(xiàn)代金融科技發(fā)展趨勢，加大有效科技投入，提高科技應(yīng)用水平，推進金融技術(shù)創(chuàng)新，增加業(yè)務(wù)發(fā)展的科技含量，提高金融服務(wù)現(xiàn)代化水平，建立“后發(fā)優(yōu)勢”，謀求有利競爭地位，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。服務(wù)立行：通過強化員工隊伍的服務(wù)意識、鍛煉服務(wù)技能，全面、持續(xù)提升全行服務(wù)質(zhì)量，通過日益提升的服務(wù)質(zhì)量與同業(yè)拉開距離，在同業(yè)之間制造差異化，形成興業(yè)的核心競爭力，形成興業(yè)的主要價值增長點。

方略闡釋方針表達從嚴(yán)治行專家辦行科技興行服務(wù)立行治行方略從嚴(yán)治行：堅持依法經(jīng)營、穩(wěn)健經(jīng)營、文明經(jīng)營方針，制訂興業(yè)精神務(wù)實敬業(yè)創(chuàng)業(yè)團隊務(wù)實

實干，講實話，辦實事，出實效，直面現(xiàn)實不浮躁，不好高騖遠，腳踏實地，一步一個腳印敬業(yè)

忠于崗位，恪盡職守樂于此道，勤于此道精于此道，以此為生創(chuàng)業(yè)

愛拼才會贏；勇挑重擔(dān)，知難而進；力戒固步自封、畏難不前節(jié)約、集約只有集約經(jīng)營再集約經(jīng)營、一個銅板一個銅板地積累，才能在市場上站住腳團隊

以任務(wù)為中心，而非個人為中心

主動協(xié)同，主動補位傳幫帶企業(yè)精神是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。它是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體意識。每個企業(yè)都有各具特色的企業(yè)精神，它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括，通常通過廠歌、廠訓(xùn)、廠規(guī)、廠徽等形式形象的表達出來。

興業(yè)精神務(wù)實敬業(yè)創(chuàng)業(yè)團隊務(wù)實企業(yè)精神是企業(yè)全此處填寫幻燈片腳注41興業(yè)精神“開業(yè)兩年了，全行唯一的會議室里連一張像樣的會議桌都沒有，當(dāng)時的艱難處境由此可見一斑?！保ㄙ嚫粯s）反對各分行建筑裝修方面追求“高、大、洋”的風(fēng)格。分行開業(yè)，從來不搞開業(yè)儀式，從不搞宴請，代之是總行的一紙賀信，分行的人揭開牌子就去干活了。很多分行都是以租賃方式而不是自建方式獲得辦公地點?？傂修k公條件是全國同業(yè)中相當(dāng)簡樸，可能是最為簡樸的銀行。務(wù)實創(chuàng)業(yè)此處填寫幻燈片腳注11興業(yè)精神“開業(yè)兩年了，全行唯一的會議室42唐斌等人，SARS期間，為興業(yè)銀行引進戰(zhàn)略合作伙伴而堅持工作，往來于福州和香港之間，外方戴著口罩、吹著鼓風(fēng)機進行談判。陳旗，女兒上幼兒園幾年了，自己竟不認識女兒幼兒園的老師，偶爾去接一次女兒，被老師誤會，質(zhì)疑：你是她的媽媽嗎？2003年8月，歷時一年零十天的本外幣核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)成功。在一年多的封閉開發(fā)中，項目組加班加點，夜以繼日，工作量是同類銀行開發(fā)同類項目的5倍。敬業(yè)團隊興業(yè)精神12唐斌等人，SARS期間，為興業(yè)銀行引進戰(zhàn)略合作伙伴而堅持43羅曉，興業(yè)銀行深圳分行客戶經(jīng)理，為了聯(lián)系業(yè)務(wù)，經(jīng)常連續(xù)24個小時輾轉(zhuǎn)于公路、鐵路，奔波于廣東省各地與深圳之間的路途中，一年內(nèi)行程8萬多公里，最多時一個星期跑了3000多公里，相當(dāng)于每天跑600多公里的長途。胡斌，興業(yè)銀行濟南分行信審人員，為保證客戶項目的及時審查，幾乎天天加班到午夜，經(jīng)常一連好幾個晚上睡在辦公室的地板上，卻創(chuàng)下了半年時間經(jīng)手整理信用項目資料涉及金額過百億的紀(jì)錄。成了家的女員工經(jīng)常被家屬評價說，“你嫁給了興業(yè)銀行”?！ぁぁぁぁぁぁぞ礃I(yè)奉獻興業(yè)精神13羅曉，興業(yè)銀行深圳分行客戶經(jīng)理，為了聯(lián)系業(yè)務(wù)，經(jīng)常連續(xù)244興業(yè)銀行一致倡導(dǎo)的“團隊文化”，在總行班子成員中感受強烈，興業(yè)銀行歷任的班子都比較團結(jié)。但在各部門和分行的調(diào)研中，我們并沒有找到象其他文化一樣多的例證。問卷調(diào)查也顯示出較為矛盾的觀點，如認同“興業(yè)銀行跨部門合作意識比較強，大家考慮更多的是團隊成績，而不是單個人的利益，單個部門的利益”的人只有39％，而認同“同事之間，競爭多于合作，甚至不太講究團隊合作，大家大多是各掃門前雪”的總體只有38·3％，領(lǐng)導(dǎo)層卻有84％。這是興業(yè)銀行下一步文化建設(shè)需要注意的，我們在后面的現(xiàn)實診斷中還會提及興業(yè)銀行的團隊精神問題。團隊興業(yè)精神14興業(yè)銀行一致倡導(dǎo)的“團隊文化”，在總行班子成員中感受強烈45員工行為規(guī)范規(guī)范框架員工行為規(guī)范基本要求職位職責(zé)日常行為規(guī)范基礎(chǔ)素質(zhì)表現(xiàn)15員工行為規(guī)范規(guī)范框架員工行為規(guī)范基本要求職位職責(zé)日常行為46基本要求1.1進興業(yè)門做興業(yè)人辦興業(yè)事1.2遵守社會公民基本道德規(guī)范1.3信守職業(yè)道德規(guī)范16基本要求1.1進興業(yè)門做興業(yè)人辦興業(yè)事471.1進興業(yè)門做興業(yè)人辦興業(yè)事認知、認同并積極實踐本行文化；維護本行形象；按照本行要求開展工作。1.2遵守社會公民基本道德規(guī)范愛國守法；明禮誠信；團結(jié)友善；勤儉自強；敬業(yè)奉獻。171.1進興業(yè)門做興業(yè)人辦興業(yè)事481.3信守職業(yè)道德規(guī)范誠實正直，不弄虛作假；信守承諾，說到做到；在本行利益和個人利益發(fā)生沖突時，應(yīng)優(yōu)先考慮本行利益；不在外兼職，組織安排除外；不從事影響本職工作和本行利益的任何活動；自重自愛，不攻擊同事，不詆毀同行；愛惜本行財產(chǎn)，杜絕鋪張浪費；勇于承擔(dān)責(zé)任、敢于承認錯誤并積極改正；嚴(yán)守本行商業(yè)秘密。181.3信守職業(yè)道德規(guī)范49職位職責(zé)2.1有效履行職責(zé)2.2強化執(zhí)行力2.3愛崗敬業(yè)2.4創(chuàng)業(yè)精神2.5與同事合作2.6持續(xù)學(xué)習(xí)19職位職責(zé)2.1有效履行職責(zé)502.1有效履行職責(zé)積極主動做好本職工作；嚴(yán)格遵守各項制度；主動承擔(dān)崗位所要求的責(zé)任；快速有效地完成工作；倡導(dǎo)從本職工作出發(fā)，從小處著手，提出建設(shè)性意見。職位職責(zé)202.1有效履行職責(zé)職位職責(zé)512.2強化執(zhí)行力

按照工作流程開展工作，為流程下一環(huán)節(jié)提供高效、滿意服務(wù)；快速有效地執(zhí)行決策。2.3愛崗敬業(yè)熱愛本職工作，認真工作，工作著眼于成果；勤懇踏實，主動工作，一絲不茍。2.4創(chuàng)業(yè)精神勇挑重擔(dān)，知難而進；倡導(dǎo)以飽滿的熱情工作；倡導(dǎo)節(jié)儉。212.2強化執(zhí)行力522．5與同事合作以開放的心態(tài)與同事溝通；以積極的態(tài)度和行為配合同事的工作；勇于請求同事協(xié)助工作。2．6持續(xù)學(xué)習(xí)勤于學(xué)習(xí)，尊重專業(yè)知識；善于向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，尊重專家；學(xué)以致用，在實踐中提高專業(yè)能力；努力成為崗位專業(yè)人才。222．5與同事合作53日常規(guī)范3．1儀容儀表3．2待人接物3．3公共交往3．4業(yè)務(wù)活動3．5工作紀(jì)律3．6工作關(guān)系3．7工作環(huán)境23日常規(guī)范3．1儀容