經(jīng)營管理技術(shù)

根據(jù)以下資料回答問題1—14:高級管理層為了使組織重新煥發(fā)生機(jī)， 聘用了某人力資源顧問研究公司整體薪金和福利結(jié)構(gòu)。 該顧問用了幾個星期檢查了組織的情況，并調(diào)查了同行業(yè)其他公司， 然后向管理層提交了報(bào)告。報(bào)告中建議公司采用以下支付計(jì)劃中的一種：全部工資一一取消獎金，對管理層和非管理層員工均按照合同約定支付年薪， 年薪根據(jù)每年業(yè)務(wù)量按合同規(guī)定的比率遞增。以技能為基礎(chǔ)的評定一一薪金支付以擁有的證書、文憑或表現(xiàn)出來的技術(shù)為基礎(chǔ)。利潤分享一一每名員工除年薪之外，還可以分享公司利潤。一次性薪金增加一一向員工支付基于其功績的一次性薪金增加。自助餐式福利一一每個員工可以從一系列福利待遇中選擇適合自己的項(xiàng)目。1、哪種計(jì)劃削弱了管理層對于薪金增加的可自行斟酌的能力a.以技能為基礎(chǔ)的評定b.一次性薪金增加c.全部工資d.自助餐式福利答案：c解題思路：全部工資規(guī)定了年薪及其增加方式。而其余三項(xiàng)薪金增加均由管理層控制。2、在哪種支付計(jì)劃中，員工薪金的增加最明顯a.全部工資一次性薪金增加c.自助餐式福利d.利潤分享2、答案：b解題思路：一次性增加當(dāng)然最明顯。3、哪種支付計(jì)劃提高了員工的靈活性

a.利潤分享b.全部工資一次性薪金增加d.自助餐式福利3、答案：d解題思路：員工可在一系列方案中自行選擇薪酬方案，提高了員工的靈活性。4、哪種支付計(jì)劃會給公司帶來全面的改善a.自助餐式福利b.以技能為基礎(chǔ)的評定c.利潤分享一次性薪金增加4、答案：c解題思路：利潤分享將極大地提高員工的積極性，給公司帶來全面的改善。5、與個人改進(jìn)直接最相關(guān)的是哪種支付計(jì)劃a.一次性薪金增加b.以技能為基礎(chǔ)的評定c.全部工資d.利潤分享5、答案：b解題思路：只要個人在技術(shù)、證書、文憑等方面有改進(jìn)，以技能為基礎(chǔ)的評定將使員工的薪金得到提高。6、高曠工率最有可能和哪種支付計(jì)劃聯(lián)系起來a.一次性薪金增加b.全部工資

c.以技能為基礎(chǔ)的評定d.自助餐式福利6、答案：b解題思路：由于合同規(guī)定了年薪，容易引起高曠工率。7、哪種支付計(jì)劃最可能因其復(fù)雜性具有較高的管理成本a.自助餐式福利b.利潤分享c.以技能為基礎(chǔ)的評定d.全部工資7、答案：a解題思路：由于員工可以自行選擇，所以給管理帶來困難，引起管理成本增加。8、哪種支付計(jì)劃最可能引起培訓(xùn)費(fèi)用的增加a.利潤分享b.自助餐式福利c.以技能為基礎(chǔ)的評定d.全部工資8、答案：c解題思路：由于薪金和技能掛鉤，員工會要求進(jìn)行培訓(xùn)，引起培訓(xùn)費(fèi)用的增加。9、大部分支付計(jì)劃具有引起某種形式的費(fèi)用增加的缺點(diǎn)，下面哪種成本最有可能被長期的好處補(bǔ)償a.員工福利支出b.更高的薪金c.增加的管理成本d.增加的績效獎金支出9、答案：d解題思路：

增加績效獎勵支出會促使員工進(jìn)一步提高績效， 改善企業(yè)的經(jīng)營狀況和盈利狀況， 從而帶來長期的好處。這足以補(bǔ)償績效獎勵方面的增加的支出。10、哪種支付計(jì)劃對良好的績效進(jìn)行獎勵的可能性最小a.一次性薪金增加b.全部工資||c.以技能為基礎(chǔ)的評價(jià)d.利潤分享10、答案：b解題思路：全部工資規(guī)定了年薪及其增加方式， 對良好的績效進(jìn)行獎勵的可能性最小； 而其余三種支付計(jì)劃都涉及到對績效進(jìn)行獎勵。11、下列不是公司支付計(jì)劃的目標(biāo)的是a.滿足員工需求b.實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)c.對良好績效進(jìn)行獎勵d.保證工人的凝聚力11、答案：d解題思路：顯然，公司的支付計(jì)劃是為了有效地激勵工人，以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，其方式就是對良好的績效進(jìn)行獎勵，滿足員工的物質(zhì)需求。但是，支付計(jì)劃并不能保證工人的凝聚力，很有可能因?yàn)楦偁幍年P(guān)系，工人的凝聚反而削弱。下12、在成功的員工福利計(jì)劃中，獎勵可以促進(jìn)：a.選擇性b.正面的期望c.決策參與d.等級的組織文化12、答案：b解題思路：成功的員工福利計(jì)劃將會使員工形成正面的期望，即，良好的績效可以獲得較高的報(bào)酬。

13、要完全接受某支付計(jì)劃，員工必須相信計(jì)劃是：a.選擇性的b.公平的c.參與的d.慷慨的13、答案：b解題思路：員工應(yīng)當(dāng)感覺到自己的付出與所得是對等的。具體而言，員工的經(jīng)驗(yàn)、能力、努力等明顯的付出項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在員工的收入、職責(zé)和其他所得方面體現(xiàn)出不同。14、為了適當(dāng)?shù)貙?yōu)秀員工進(jìn)行獎勵，支付系統(tǒng)應(yīng)考慮個人的a.努力b.證書c.特點(diǎn)d.績效14、答案：d解題思路：只有績效才應(yīng)成為獎勵的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)以下資料回答問題15—16:采購主管查看了為部門內(nèi)某采購人員準(zhǔn)備的備忘錄， 內(nèi)容是；“公司決定將你處的職能合并到母公司的采購小組中，此舉有助于降低作業(yè)成本，加強(qiáng)溝通，促進(jìn)生產(chǎn)工程的變化。你將得到再就業(yè)支持。這一決定從 9月30日起生效。”“這個基本把情況說情楚了，”主管想，“糟糕的是我要在這名采購人員假期返回之前去度假，但是這個備忘錄應(yīng)該可以讓他了解情況了?！?5、在該溝通鏈哪個環(huán)節(jié)有缺陷a.信息的含義不明確b.主管選擇了錯誤的溝通通道c.主管不應(yīng)該發(fā)出此類信息d.主管未考慮溝通中的噪音

15、答案：b解題思路：通道是指傳送信息的媒介物。 一個具體的信息可以用口頭表達(dá)也可書面表達(dá)。 在組織中，不同的信息通道適用于不問的信息。對于題中所述的情形，應(yīng)該當(dāng)面和采購員進(jìn)行溝通，因?yàn)樗玛P(guān)重大，關(guān)系到采購員的工作。16、選出溝通中另一個不足：a.信息的接收者不當(dāng)，應(yīng)由人事部門收到備忘錄再通知采購人員b.信息的編碼不當(dāng)，因采購人員不知為何終止其職務(wù)c.因主管和該采購人員的假期表存在沖突，將不可能得到信息的反饋d.應(yīng)由人事部門而不是該主管發(fā)出此信息16、答案：c解題思路：很多溝通問題是直接由于誤解或不準(zhǔn)確造成的， 如果管理者在溝通過程中使用反饋回路， 則會減少這些問題的發(fā)生。反饋回路是溝通過程的最后一一環(huán)，反饋把信息返回給發(fā)送者，并對信息是否被理解進(jìn)行審核。上述問題由于兩人在假期表上存在沖突，主管將得不到采購員的反饋。17、管理者的最優(yōu)控制幅度取決于多種工作變量， 比如在同樣的工作區(qū)域監(jiān)督執(zhí)行簡單重復(fù)任務(wù)員工的經(jīng)理最有可能監(jiān)督：A.無數(shù)員工。B.幾位員工（很窄的控制幅度）。C.相對多的員工（很寬的控制幅度）。D.很少的員工（如果員工在地理上分散）。17、答案：C解題分析：在任何情形下，都會存在潛在的變量影響管理者監(jiān)督的下屬人數(shù)，通常，在工作簡單、流程標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)物分散最小化時，控制的寬幅度是最有效的。18、對于電子商務(wù)而言，以下哪一項(xiàng)不是潛在的安全問題A.交易團(tuán)體的正確標(biāo)識。B.計(jì)算機(jī)病毒的擴(kuò)散。C.決定誰有權(quán)作出交易決策。D.支付數(shù)據(jù)的確認(rèn)。18、答案：B解題思路：A.不正確。對交易團(tuán)體的正確標(biāo)識屬于交易身份的標(biāo)識和驗(yàn)證，與電子商務(wù)的安全相關(guān)。B.正確。病毒雖然也和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全相關(guān)，但不是電子商務(wù)特有的。C.不正確。決定誰有權(quán)作出交易決策是電子交易的授權(quán)機(jī)制，與電子商務(wù)的安全相關(guān)。D.不正確。對支付數(shù)據(jù)的確認(rèn)是電子交易的必要流程之一，也與電子商務(wù)的安全相關(guān)。

19、以下哪項(xiàng)是通貨膨脹時期一個國家的中央銀行為穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)可以使用的貨幣政策工具A.出售政府債券。B.降低銀行法定存款準(zhǔn)備率。C.降低銀行貼現(xiàn)率。D.鼓勵更高的稅率。19、答案：A解題思路：A.正確。出售政府債券會減少流通中的貨幣，是一項(xiàng)緊縮的貨幣政策。B.不正確。降低法定存款準(zhǔn)備率能使銀行貸出更多的貨幣，引起貨幣供應(yīng)的擴(kuò)張，會進(jìn)一步刺激經(jīng)濟(jì)。C.不正確。降低貼現(xiàn)率會起到鼓勵借款的作用，增加流通中的貨幣，從而刺激經(jīng)濟(jì)。D.不正確。鼓勵更高的稅率是一項(xiàng)財(cái)政政策，而不是貨幣政策。20、在已購商品收條上，驗(yàn)收部門人員將已收商品數(shù)量與包裝單數(shù)量進(jìn)行對比， 并以商品主要價(jià)格數(shù)據(jù)清單為基礎(chǔ)標(biāo)出零售價(jià)。然后，將已注釋的包裝條進(jìn)行存貨控制，商品自動送到零售銷售區(qū)域。這項(xiàng)活動的最重要的控制力度是：A.立即為零售商品定價(jià)；B.將已收商品數(shù)與包裝單數(shù)量進(jìn)行對比；C.按主要的價(jià)格數(shù)據(jù)清單標(biāo)出售價(jià)；D.自動地將商品運(yùn)送到零售區(qū)域。20、答案：C解析：使用主要的價(jià)格數(shù)據(jù)清單確保能標(biāo)出正確的零售價(jià)。答案A不正確，及時性沒有價(jià)格的準(zhǔn)確性重要； 答案B不正確，將已收數(shù)量與包裝單數(shù)量進(jìn)行對比不能確保已收到所定購的數(shù)量；答案D不正確，零售區(qū)域可能需要商品，或可能不需要商品21、某制造業(yè)工廠在生產(chǎn)過程中要大量使用螺母、螺栓、墊圈、手套等低值易耗品。這些物品購買后，在存貨帳上記入一個總數(shù)。平時，有一定數(shù)量的低 耗品存放在生產(chǎn)車間的箱子里。每次補(bǔ)充時，則從倉庫領(lǐng)取放進(jìn)箱內(nèi)，并把該次實(shí)踐的低耗品成本記入車間的制造費(fèi)用。針對以上情況，哪一控制措施最為適當(dāng)：A.把箱子放回倉庫；B.要求管理當(dāng)局檢查消耗性物品的成本報(bào)告，并與相應(yīng)的預(yù)算作比較；C.在正常的工作時間把箱子鎖起來；D.低成本的小體積物品，不必使用上述控制。21、答案：B解題思路：A.不正確。由于生產(chǎn)過程需要大量使用這些低值易耗品，因而放在倉庫不能保證及時供應(yīng)。這樣做會影響正常的工作，減低效率。B.正確。可以在成本上提供控制。對于生產(chǎn)過程需要大量使用的低值易耗品的控制，一般通過檢查預(yù)算可以控制耗用情況。C.不正確。會妨礙工作，降低工作效率。D.不正確。小體積的物品即使成本較低，也可能積少成多，必須加以控制。22、公司和他的最大客戶準(zhǔn)備投資建立貿(mào)易伙伴關(guān)系， 但在消息的內(nèi)容方面還存在爭議。 在對客戶訂單的內(nèi)容產(chǎn)生爭議的情況下能夠?qū)κ录峁┳C明的最好方法是：

a.將所有的消息寫入磁帶文件中。b.給大額訂單的客戶寄出確認(rèn)函。c.將所有的消息寫入一次寫多次讀設(shè)備。d.同意將所有的爭議提交仲裁。22、答案：c解題思路：a.不正確。見答案“c”b.不正確。見答案“c”c.正確。一次寫/多次讀設(shè)備允許只寫一次，然后不能修改，可以多次讀，從而可以當(dāng)爭議發(fā)生時提供原始信息的證明。d.不正確。見答案“c”23、在發(fā)送和接收電子數(shù)據(jù)交換消息之前，公司應(yīng)該：a.與每一個客戶和供應(yīng)商簽訂貿(mào)易伙伴協(xié)議。b.估計(jì)收到的貨物，并降低存貨水平。c.要求所有的供貨商提供電子數(shù)據(jù)交換的能力。d.評估使用電子數(shù)據(jù)交換傳輸信息的有效性。23、答案：a解題思路：a.正確。電子數(shù)據(jù)交換是在貿(mào)易伙伴之間進(jìn)行的，在交換之前，須簽訂貿(mào)易伙伴協(xié)議。b.不正確。c.不正確。d.不正確。24、如果某國采取貿(mào)易配額來解決長期的貿(mào)易逆差，最有可能出現(xiàn)的結(jié)果是：a.失業(yè)率和生產(chǎn)率上升。b.失業(yè)率上升，生產(chǎn)率下降。c.失業(yè)率下降，生產(chǎn)率上升。

d.失業(yè)率和生產(chǎn)率下降。24、答案：d解析：a.、b、c不正確，見題解dod.正確。貿(mào)易配額可以保護(hù)國內(nèi)工作，因此失業(yè)率下降。由于低效率（低于國外競爭者）行業(yè)的工作被保留，生產(chǎn)率將下降。25、以下哪一項(xiàng)最恰當(dāng)?shù)孛枋隽藟毫εc工作表現(xiàn)的關(guān)系A(chǔ).曲線關(guān)系。B.正比關(guān)系。C.反向關(guān)系。D.壓力與工作表現(xiàn)無聯(lián)系。25、答案：A解題思路：A.正確。壓力可以促進(jìn)工作表現(xiàn)，但過重的壓力會導(dǎo)致工作表現(xiàn)變差，因此是曲線關(guān)系。B.不正確。見“A”。C.不正確。見“A”。D.不正確。見“A”。16、以下哪項(xiàng)關(guān)于績效與標(biāo)準(zhǔn)的比較陳述不正確A.屬性績效評估的一個主要優(yōu)點(diǎn)是準(zhǔn)確評價(jià)績效的能力，這使得糾正活動容易開展。B.對于生產(chǎn)過程的任何改動都會使得先前使用的標(biāo)準(zhǔn)或公司范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)不適用。C.目標(biāo)管理的一個主要優(yōu)點(diǎn)是將工作表現(xiàn)與目標(biāo)緊緊聯(lián)系在一起，便于指導(dǎo)糾正活動。D.有關(guān)員工參與控制系統(tǒng)可以增加對于期望績效水平和評價(jià)準(zhǔn)則的理解。26、答案：A解析：答案A正確。屬性評價(jià)（主觀的評價(jià)或基于一些不大精確的因素的評價(jià)）的一個主要缺點(diǎn)是不能準(zhǔn)確衡量績效水平。糾正活動因此比較困難，如果主觀因素很重要，糾正活動需要逐步進(jìn)行。答案BC、D都不正確，它們都是正確的陳述。

27、以下哪項(xiàng)組織政策可能會出現(xiàn)不希望的管理行為A.帕特爾化學(xué)公司贊助了印度國家隊(duì)和巴基斯坦隊(duì)的板球比賽的電視轉(zhuǎn)播，這項(xiàng)對于媒體的贊助沒有分配到公司的不同部門。B.鷹石釀造廠的首席執(zhí)行官寫了一個備忘錄給他的經(jīng)理人員，生產(chǎn)計(jì)劃就象合同一樣，必須得到遵守。C.曼德森制造公司的預(yù)算開始于生產(chǎn)經(jīng)理為他們的部門制定目標(biāo)。D.光明設(shè)備公司每季度召開部門經(jīng)理會議，討論如何針對變化的環(huán)境而進(jìn)行預(yù)算目標(biāo)的調(diào)整。27、答案：B解析：A.不正確。如果費(fèi)用沒有分?jǐn)偟矫總€經(jīng)理，他們沒有理由反對。B.正確。控制是為了使計(jì)劃實(shí)現(xiàn)期望的目標(biāo)的過程。預(yù)算是控制最經(jīng)常使用的工具，它是一個關(guān)于未來的計(jì)劃，而不是一個合同。將預(yù)算或其他計(jì)劃理解成沒有彈性的合同會使經(jīng)理違背公司的最佳利益， 他們的努力被使用的標(biāo)準(zhǔn)誤導(dǎo)了。C.不正確。因?yàn)閰⑴c預(yù)算會得到相關(guān)人員的支持并且激勵他們努力工作。D.不正確。因?yàn)楦鶕?jù)條件變化改變預(yù)算目標(biāo)，會使目標(biāo)更公平。28、某電子制造商計(jì)劃以合同價(jià)格購進(jìn)大批量計(jì)算機(jī)芯片， 在此之前希望了解芯片的質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。 評價(jià)計(jì)算機(jī)芯片的質(zhì)量需要確定芯片的測試數(shù)量。可用的技術(shù)是：A.線性規(guī)劃。B.回歸分析。C.排隊(duì)論。D.統(tǒng)汁抽樣。28、答案：D解析：A.不正確。線性規(guī)劃方法是在有限的資源條件下，對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多種可行方案進(jìn)行選擇，以使目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)化。不過，它要求變量之間必須有線性關(guān)系，這意味著一個變量的變化將伴隨著其他變量成比例的變化。B.不正確?；貧w分析是用來研究一個變量（稱之為被解釋變量或因變量）與另一個或多卜變量（稱之為解釋變量或自變量）之間的關(guān)系。C.不正確。當(dāng)涉及權(quán)衡開設(shè)一條等候線的成本與維持等候線的服務(wù)成本的決策時，應(yīng)用排隊(duì)論能夠有助于問題的解決。也就是說，排隊(duì)論是一種權(quán)衡維持等候線成本和增設(shè)服務(wù)臺 （員）以縮短等候線的成本的方法。

D.正確。抽樣的目的在于通過收集和考察少數(shù)幾個觀察值，而不是所有可能的觀察值得到可統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制經(jīng)常用于區(qū)別作業(yè)過程中的隨機(jī)變量和其他變量， 顯示樣本缺陷的控制靠的數(shù)據(jù)。 它可使數(shù)據(jù)和信息收集變得簡便和有效。29、為了方便編制計(jì)劃和預(yù)算，某旅游服務(wù)公司管理層對以后的24個月的月銷售額進(jìn)行預(yù)測。根據(jù)以往的數(shù)據(jù),管理層發(fā)現(xiàn)銷售額呈向上的趨勢，同時由于季節(jié)性變動的影響， 6月、7月和8月銷售額較高，1月、2月和3月銷售額低，預(yù)測公司銷售額的適當(dāng)?shù)募夹g(shù)是：.時間序列分析。b,排