電子商務的應用領域與網絡營銷課件

第3章電子商務的應用領域與網絡營銷3.1電子商務的應用領域3.2網絡營銷第3章電子商務的應用領域與網絡營銷3.1電子商務的應用領13.1電子商務的應用領域網絡銀行業(yè)網絡銀行，英文為E-bank、NetworkBank、InternetBank、WebBank，中文也叫網上銀行或在線銀行，是指一種依托信息技術和Internet的發(fā)展，主要基于Internet平臺開展和提供各種金融服務的新型銀行機構與服務形式。網絡銀行的應用目標是在任何時候(Anytime)、任何地方(Anywhere)、以任何方式(Anyway)都能為客戶提供金融服務，所以網絡銀行也成為AAA或3A銀行。網絡銀行是電子銀行發(fā)展的高級階段，是Internet時代的電子銀行3.1電子商務的應用領域網絡銀行業(yè)23.1電子商務的應用領域網絡銀行業(yè)的分類按網絡銀行的主要服務對象分類企業(yè)網絡銀行主要適用于企業(yè)與政府部門等企事業(yè)組織。一般涉及的是金額比較大的支付結算業(yè)務，對安全性的要求很高。個人網絡銀行個人網絡銀行主要適用于個人與家庭的日常消費支付與轉賬。按網絡銀行的組成架構分類純網絡銀行（也叫虛擬銀行）完全依賴于Internet發(fā)展起來的全新網絡銀行，除了后臺服務處理中心外，沒有任何其他物理上的營業(yè)機構。以傳統(tǒng)銀行拓展網絡業(yè)務為基礎的網絡銀行即將傳統(tǒng)銀行利用Internet服務，將業(yè)務延伸到網上，在原有銀行基礎上再發(fā)展網絡銀行業(yè)務，是實體與虛擬結合的銀行。3.1電子商務的應用領域網絡銀行業(yè)的分類33.1電子商務的應用領域網絡銀行業(yè)的應用特點能以客戶為中心，以技術為基礎，體現(xiàn)品牌獨特性業(yè)務信息系統(tǒng)的管理控制能力要求高，集成性強，追求信息管理與知識管理需要良好的社會基礎設施與客戶的網絡應用意識來支持網絡銀行服務無需物理的銀行分支機構，人員少，運作費用低，無紙化操作，實現(xiàn)有效成本控制，產品價格競爭力強，體現(xiàn)綠色銀行的概念強調信息共享與團隊精神跨區(qū)域的24小時服務3.1電子商務的應用領域網絡銀行業(yè)的應用特點43.1電子商務的應用領域網絡銀行的典型案例——招商銀行“一網通”招商銀行網絡銀行現(xiàn)狀主要服務內容企業(yè)網絡銀行個人網絡銀行網絡支付網上商城網上證券3.1電子商務的應用領域網絡銀行的典型案例——招商銀行“一53.1電子商務的應用領域網絡保險業(yè)網絡保險，英文是InternetInsurance或e-Insurance，也稱為網上保險，即借助Internet開展的保險業(yè)務。一般流程：選擇產品->閱讀投保須知、保險條款、接受投保聲明->填寫投保信息->選擇合適的支付方式進行支付->保單生效，得到保單典型案例中國人民財產保險股份有限公司PICC3.1電子商務的應用領域網絡保險業(yè)63.1電子商務的應用領域網絡證券英文為InternetStockExchange，也稱網上證券，是指投資者將自己的電腦連接到Internet上的證券公司服務器，通過Internet觀看股市實時行情，分析個股數(shù)據，查閱上市公司資料和其他信息，直接在網上委托下單買賣股票，實現(xiàn)實時交易的方式。特點有：安全保障高委托便捷便利，可視化強，多種渠道進行交易資金網上自助管理，保證金存取方便系統(tǒng)功能安全在客戶應用方式上，C/S、B/S兼有3.1電子商務的應用領域網絡證券73.1電子商務的應用領域網絡證券系統(tǒng)架構圖圖見P113網絡證券的業(yè)務流程圖見P1123.1電子商務的應用領域網絡證券系統(tǒng)架構圖83.1電子商務的應用領域網絡證券的典型案例中國銀河證券網絡交易系統(tǒng)“海王星”、“雙子星”、“天王星”三套網絡交易系統(tǒng)界面圖見P1153.1電子商務的應用領域網絡證券的典型案例93.1電子商務的應用領域網絡實物交易與網絡商城InternetShopping，是與數(shù)字商品的交易和網絡在線服務相對應的電子商務，具體是指商家與客戶借助Internet來進行實物型商品銷售與購買的方式。開展形式有：私有網絡商城或專賣店專業(yè)的網絡商城或專賣店3.1電子商務的應用領域網絡實物交易與網絡商城103.1電子商務的應用領域網絡教育也稱網上教育，英文為InternetEducation、e-Education或e-Learning，是借助多媒體技術基于Internet的即時教育服務。主要有網絡學校和網絡圖書館兩種形式。網絡學校與網絡大學北京101網校北京交通大學遠程教育系統(tǒng)網絡圖書館中國國家數(shù)字圖書館3.1電子商務的應用領域網絡教育113.1電子商務的應用領域網絡娛樂業(yè)也稱網上娛樂或網上休閑，英文為InternetEntertainment或e-Entertainment，是借助多媒體技術基于Internet的即時娛樂服務。網絡娛樂產業(yè)、電子競技發(fā)展迅猛典型案例鳳凰寬頻互聯(lián)星空（中國電信）聯(lián)眾在線游戲網絡聊天（QQ、MSN）3.1電子商務的應用領域網絡娛樂業(yè)123.1電子商務的應用領域網絡席位預訂指借助Internet處理相關席位的預定。如果其業(yè)務處理涉及票據憑證的處理，就成為網絡票務。充分利用Internet即時、互動、多媒體、方便應用以及成本低廉的特點。電子客票業(yè)務旅游餐飲業(yè)的網上預訂場館席位的網絡預訂3.1電子商務的應用領域網絡席位預訂133.1電子商務的應用領域網絡在線服務指企業(yè)在完成主業(yè)的同時把一些產品售后服務、客戶服務或輔助業(yè)務轉移到Internet上進行，處理形式上一般表現(xiàn)為網絡化的客戶自主處理，以達到降低企業(yè)與客戶雙方成本、及時響應、網上協(xié)作以及優(yōu)化客戶關系的目的。實例網絡在線殺毒服務在線電子郵箱服務網絡在線會議服務網絡在線咨詢與網絡CRM服務3.1電子商務的應用領域網絡在線服務143.1電子商務的應用領域網上辦公也叫網絡辦公，英文為e-Office，是基于Internet的辦公自動化。辦公自動化，即OA（OfficeAutomation），指利用先進的電子信息技術和現(xiàn)代辦公設備構成的人機信息處理系統(tǒng)，輔助管理人員進行各種辦公活動。相對于OA，網上辦公有如下特點：易操作性易維護性集中式數(shù)據管理良好的可擴展性價格低廉3.1電子商務的應用領域網上辦公153.1電子商務的應用領域網上辦公的主要功能模塊工作流處理協(xié)同工作信息與知識管理公文處理行政辦公其他（比如財務報銷、設備管理等）典型系統(tǒng)深圳網科辦公自動化系統(tǒng)主要功能圖見P1503.1電子商務的應用領域網上辦公的主要功能模塊163.1電子商務的應用領域電子政務政府包括立法、行政、司法機構在內。政府是一種機構和組織，是為社會各種組織和個人提供政府管理實務的客觀存在。政府指關于政治方面的事務，泛指國家和地方政府的具體事務處理，狹義的政務專指政府部門的管理和服務活動。本講義從狹義上理解。電子政務，英文為e-GovernmentAffairs或e-Government，指政府部門借助以Internet為主的現(xiàn)代信息網絡技術進行的政務活動。3.1電子商務的應用領域電子政務173.1電子商務的應用領域電子政務的組成結構政府部門內的、政府部門間的、政府與外界的。電子政務的發(fā)展階段公文電子化內部辦公自動化行政管理網絡化政府部門間協(xié)同工作電子政務的發(fā)展模式GtoC電子政務GtoB電子政務GtoG電子政務3.1電子商務的應用領域電子政務的組成結構183.1電子商務的應用領域電子政府ElectronicGovernment或e-Government，指利用以Internet為主的現(xiàn)代信息網絡技術構建的一個“虛擬政府”，使社會實體包括企業(yè)與民眾在網上能夠隨時隨地享受各類政府服務。請對比北京市電子政府和美國電子政府。電子政務與電子政府的區(qū)別英文名稱一樣，概念相似功能相近，都反映了政府服務模式的創(chuàng)新，積極應對Internet社會的管理與服務變革。電子政府重點明確在于“整個政府”的電子化，電子政務是電子政府發(fā)展的一個重要階段，電子政府是電子政務發(fā)展的長期目標，代表電子政務發(fā)展的高級階段。3.1電子商務的應用領域電子政府193.1電子商務的應用領域WEB2.0模式WEB2.0可以理解是以用戶為核心的互聯(lián)網。目前的主要應用有：BlogRSSPodcastingSNSWIKI網絡博客WebLog的縮寫，主要有個人post的網絡日志（新聞、日記、照片、詩歌、散文等各種形式）。3.1電子商務的應用領域WEB2.0模式203.2網絡營銷從兩個方面解讀網絡營銷從電子商務的角度看，企業(yè)開展電子商務本身就是一種網絡營銷策略與方法。從網絡營銷的角度來看，企業(yè)開展的網絡營銷活動是企業(yè)電子商務的一個應用領域，是企業(yè)整體電子商務解決方案的一部分。網絡營銷是建立在Internet基礎之上并結合Intranet與Extranet，利用Internet的應用特性來實現(xiàn)企業(yè)的一定營銷目標的一種新的營銷策略與手段，是電子商務的核心功能之一。3.2網絡營銷從兩個方面解讀網絡營銷213.2網絡營銷網絡營銷的內涵網絡營銷是市場營銷在信息網絡時代的拓展；網絡營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎上，與傳統(tǒng)營銷相互支持；網絡營銷的主體與電子商務一樣，是個體、企業(yè)或政府部門；網絡營銷不僅僅局限于網上運作；網絡營銷的關鍵是如何更好、更充分地發(fā)揮Internet的優(yōu)點，帶有強烈的創(chuàng)新特征。3.2網絡營銷網絡營銷的內涵223.2網絡營銷網絡營銷的目標為企業(yè)提供來自于網上市場的客戶的個性需求與反饋，支持企業(yè)的及時響應與個性反應；要幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷目標，幫助客戶成功，實現(xiàn)雙贏。網絡營銷的主要內容網上市場調查方法網上產品與服務方法網絡廣告方法網絡公共關系網絡營銷渠道管理網絡客戶關系管理3.2網絡營銷網絡營銷的目標233.2網絡營銷網絡營銷的特點充分發(fā)揮了Internet互動傳媒的優(yōu)點，具有極強的互動性，有助于企業(yè)實現(xiàn)全程營銷的目標，更好地實現(xiàn)“推送”與“牽引”式營銷方法。有利于企業(yè)降低營銷成本。容易與電子商務進行融合，能夠幫助企業(yè)增加銷售，提高市場占有率。能夠更好地實現(xiàn)1for1的營銷理念，使營銷服務更具個性化，更有針對性。能夠更好地與企業(yè)的客戶關系管理即CRM系統(tǒng)相融合，并成為CRM的網絡化業(yè)務處理方式有助于企業(yè)實現(xiàn)“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略。給予信息技術特別是多媒體技術的發(fā)展，網絡營銷的內容、方法有利于創(chuàng)新，有可能為企業(yè)帶來更多的發(fā)展機遇。3.2網絡營銷網絡營銷的特點243.2網絡營銷網絡營銷對傳統(tǒng)營銷的理論影響對市場細分標準與方法的沖擊對客戶作用需要進行新的認識深化差異化營銷理論市場調查研究方法的創(chuàng)新在營銷策略上，網絡營銷更加注重溝通、互動與分析擴展營銷的信息傳播理論3.2網絡營銷網絡營銷對傳統(tǒng)營銷的理論影響253.2網絡營銷網絡營銷對傳統(tǒng)營銷的戰(zhàn)略與方法影響對營銷戰(zhàn)略的影響對不同市場地位的企業(yè)有不同的影響網絡的跨時空特點，帶來了巨大的機遇與挑戰(zhàn)對傳統(tǒng)營銷方法的影響對傳統(tǒng)產品、品牌策略的沖擊對傳統(tǒng)營銷渠道的沖擊對定價方法的影響對傳統(tǒng)廣告方式的影響網絡營銷對傳統(tǒng)營銷的整合3.2網絡營銷網絡營銷對傳統(tǒng)營銷的戰(zhàn)略與方法影響263.2網絡營銷常見的網絡營銷策略與方法搜索引擎注冊與排名交換鏈接“病毒性”營銷網絡廣告信息發(fā)布許可E-mail營銷郵件列表網絡個性化營銷會員制營銷網絡直銷與網絡專賣店網絡售后服務與網絡客戶關系管理3.2網絡營銷常見的網絡營銷策略與方法273.2網絡營銷網絡營銷的案例分析哈雷摩托之“一舉三得”維珍集團借助網絡專賣店攻陷“新城池”3.2網絡營銷網絡營銷的案例分析28本章總結與思考調研分析中國南方航空公司的電子客票業(yè)務開展狀況，并描述其實施方案、網絡營銷策略與方法。如何管理與引導網絡游戲的發(fā)展，請?zhí)岢瞿愕慕ㄗh。調研分析大學網絡教育在中國的主要消費群體的特征。請描述書中沒有介紹的一些網絡營銷方法。本章總結與思考調研分析中國南方航空公司的電子客票業(yè)務開展狀況29第3章電子商務的應用領域與網絡營銷3.1電子商務的應用領域3.2網絡營銷第3章電子商務的應用領域與網絡營銷3.1電子商務的應用領303.1電子商務的應用領域網絡銀行業(yè)網絡銀行，英文為E-bank、NetworkBank、InternetBank、WebBank，中文也叫網上銀行或在線銀行，是指一種依托信息技術和Internet的發(fā)展，主要基于Internet平臺開展和提供各種金融服務的新型銀行機構與服務形式。網絡銀行的應用目標是在任何時候(Anytime)、任何地方(Anywhere)、以任何方式(Anyway)都能為客戶提供金融服務，所以網絡銀行也成為AAA或3A銀行。網絡銀行是電子銀行發(fā)展的高級階段，是Internet時代的電子銀行3.1電子商務的應用領域網絡銀行業(yè)313.1電子商務的應用領域網絡銀行業(yè)的分類按網絡銀行的主要服務對象分類企業(yè)網絡銀行主要適用于企業(yè)與政府部門等企事業(yè)組織。一般涉及的是金額比較大的支付結算業(yè)務，對安全性的要求很高。個人網絡銀行個人網絡銀行主要適用于個人與家庭的日常消費支付與轉賬。按網絡銀行的組成架構分類純網絡銀行（也叫虛擬銀行）完全依賴于Internet發(fā)展起來的全新網絡銀行，除了后臺服務處理中心外，沒有任何其他物理上的營業(yè)機構。以傳統(tǒng)銀行拓展網絡業(yè)務為基礎的網絡銀行即將傳統(tǒng)銀行利用Internet服務，將業(yè)務延伸到網上，在原有銀行基礎上再發(fā)展網絡銀行業(yè)務，是實體與虛擬結合的銀行。3.1電子商務的應用領域網絡銀行業(yè)的分類323.1電子商務的應用領域網絡銀行業(yè)的應用特點能以客戶為中心，以技術為基礎，體現(xiàn)品牌獨特性業(yè)務信息系統(tǒng)的管理控制能力要求高，集成性強，追求信息管理與知識管理需要良好的社會基礎設施與客戶的網絡應用意識來支持網絡銀行服務無需物理的銀行分支機構，人員少，運作費用低，無紙化操作，實現(xiàn)有效成本控制，產品價格競爭力強，體現(xiàn)綠色銀行的概念強調信息共享與團隊精神跨區(qū)域的24小時服務3.1電子商務的應用領域網絡銀行業(yè)的應用特點333.1電子商務的應用領域網絡銀行的典型案例——招商銀行“一網通”招商銀行網絡銀行現(xiàn)狀主要服務內容企業(yè)網絡銀行個人網絡銀行網絡支付網上商城網上證券3.1電子商務的應用領域網絡銀行的典型案例——招商銀行“一343.1電子商務的應用領域網絡保險業(yè)網絡保險，英文是InternetInsurance或e-Insurance，也稱為網上保險，即借助Internet開展的保險業(yè)務。一般流程：選擇產品->閱讀投保須知、保險條款、接受投保聲明->填寫投保信息->選擇合適的支付方式進行支付->保單生效，得到保單典型案例中國人民財產保險股份有限公司PICC3.1電子商務的應用領域網絡保險業(yè)353.1電子商務的應用領域網絡證券英文為InternetStockExchange，也稱網上證券，是指投資者將自己的電腦連接到Internet上的證券公司服務器，通過Internet觀看股市實時行情，分析個股數(shù)據，查閱上市公司資料和其他信息，直接在網上委托下單買賣股票，實現(xiàn)實時交易的方式。特點有：安全保障高委托便捷便利，可視化強，多種渠道進行交易資金網上自助管理，保證金存取方便系統(tǒng)功能安全在客戶應用方式上，C/S、B/S兼有3.1電子商務的應用領域網絡證券363.1電子商務的應用領域網絡證券系統(tǒng)架構圖圖見P113網絡證券的業(yè)務流程圖見P1123.1電子商務的應用領域網絡證券系統(tǒng)架構圖373.1電子商務的應用領域網絡證券的典型案例中國銀河證券網絡交易系統(tǒng)“海王星”、“雙子星”、“天王星”三套網絡交易系統(tǒng)界面圖見P1153.1電子商務的應用領域網絡證券的典型案例383.1電子商務的應用領域網絡實物交易與網絡商城InternetShopping，是與數(shù)字商品的交易和網絡在線服務相對應的電子商務，具體是指商家與客戶借助Internet來進行實物型商品銷售與購買的方式。開展形式有：私有網絡商城或專賣店專業(yè)的網絡商城或專賣店3.1電子商務的應用領域網絡實物交易與網絡商城393.1電子商務的應用領域網絡教育也稱網上教育，英文為InternetEducation、e-Education或e-Learning，是借助多媒體技術基于Internet的即時教育服務。主要有網絡學校和網絡圖書館兩種形式。網絡學校與網絡大學北京101網校北京交通大學遠程教育系統(tǒng)網絡圖書館中國國家數(shù)字圖書館3.1電子商務的應用領域網絡教育403.1電子商務的應用領域網絡娛樂業(yè)也稱網上娛樂或網上休閑，英文為InternetEntertainment或e-Entertainment，是借助多媒體技術基于Internet的即時娛樂服務。網絡娛樂產業(yè)、電子競技發(fā)展迅猛典型案例鳳凰寬頻互聯(lián)星空（中國電信）聯(lián)眾在線游戲網絡聊天（QQ、MSN）3.1電子商務的應用領域網絡娛樂業(yè)413.1電子商務的應用領域網絡席位預訂指借助Internet處理相關席位的預定。如果其業(yè)務處理涉及票據憑證的處理，就成為網絡票務。充分利用Internet即時、互動、多媒體、方便應用以及成本低廉的特點。電子客票業(yè)務旅游餐飲業(yè)的網上預訂場館席位的網絡預訂3.1電子商務的應用領域網絡席位預訂423.1電子商務的應用領域網絡在線服務指企業(yè)在完成主業(yè)的同時把一些產品售后服務、客戶服務或輔助業(yè)務轉移到Internet上進行，處理形式上一般表現(xiàn)為網絡化的客戶自主處理，以達到降低企業(yè)與客戶雙方成本、及時響應、網上協(xié)作以及優(yōu)化客戶關系的目的。實例網絡在線殺毒服務在線電子郵箱服務網絡在線會議服務網絡在線咨詢與網絡CRM服務3.1電子商務的應用領域網絡在線服務433.1電子商務的應用領域網上辦公也叫網絡辦公，英文為e-Office，是基于Internet的辦公自動化。辦公自動化，即OA（OfficeAutomation），指利用先進的電子信息技術和現(xiàn)代辦公設備構成的人機信息處理系統(tǒng)，輔助管理人員進行各種辦公活動。相對于OA，網上辦公有如下特點：易操作性易維護性集中式數(shù)據管理良好的可擴展性價格低廉3.1電子商務的應用領域網上辦公443.1電子商務的應用領域網上辦公的主要功能模塊工作流處理協(xié)同工作信息與知識管理公文處理行政辦公其他（比如財務報銷、設備管理等）典型系統(tǒng)深圳網科辦公自動化系統(tǒng)主要功能圖見P1503.1電子商務的應用領域網上辦公的主要功能模塊453.1電子商務的應用領域電子政務政府包括立法、行政、司法機構在內。政府是一種機構和組織，是為社會各種組織和個人提供政府管理實務的客觀存在。政府指關于政治方面的事務，泛指國家和地方政府的具體事務處理，狹義的政務專指政府部門的管理和服務活動。本講義從狹義上理解。電子政務，英文為e-GovernmentAffairs或e-Government，指政府部門借助以Internet為主的現(xiàn)代信息網絡技術進行的政務活動。3.1電子商務的應用領域電子政務463.1電子商務的應用領域電子政務的組成結構政府部門內的、政府部門間的、政府與外界的。電子政務的發(fā)展階段公文電子化內部辦公自動化行政管理網絡化政府部門間協(xié)同工作電子政務的發(fā)展模式GtoC電子政務GtoB電子政務GtoG電子政務3.1電子商務的應用領域電子政務的組成結構473.1電子商務的應用領域電子政府ElectronicGovernment或e-Government，指利用以Internet為主的現(xiàn)代信息網絡技術構建的一個“虛擬政府”，使社會實體包括企業(yè)與民眾在網上能夠隨時隨地享受各類政府服務。請對比北京市電子政府和美國電子政府。電子政務與電子政府的區(qū)別英文名稱一樣，概念相似功能相近，都反映了政府服務模式的創(chuàng)新，積極應對Internet社會的管理與服務變革。電子政府重點明確在于“整個政府”的電子化，電子政務是電子政府發(fā)展的一個重要階段，電子政府是電子政務發(fā)展的長期目標，代表電子政務發(fā)展的高級階段。3.1電子商務的應用領域電子政府483.1電子商務的應用領域WEB2.0模式WEB2.0可以理解是以用戶為核心的互聯(lián)網。目前的主要應用有：BlogRSSPodcastingSNSWIKI網絡博客WebLog的縮寫，主要有個人post的網絡日志（新聞、日記、照片、詩歌、散文等各種形式）。3.1電子商務的應用領域WEB2.0模式493.2網絡營銷從兩個方面解讀網絡營銷從電子商務的角度看，企業(yè)開展電子商務本身就是一種網絡營銷策略與方法。從網絡營銷的角度來看，企業(yè)開展的網絡營銷活動是企業(yè)電子商務的一個應用領域，是企業(yè)整體電子商務解決方案的一部分。網絡營銷是建立在Internet基礎之上并結合Intranet與Extranet，利用Internet的應用特性來實現(xiàn)企業(yè)的一定營銷目標的一種新的營銷策略與手段，是電子商務的核心功能之一。3.2網絡營銷從兩個方面解讀網絡營銷503.2網絡營銷網絡營銷的內涵網絡營銷是市場營銷在信息網絡時代的拓展；網絡營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎上，與傳統(tǒng)營銷相互支持；網絡營銷的主體與電子商務一樣，是個體、企業(yè)或政府部門；網絡營銷不僅僅局限于網上運作；網絡營銷的關鍵是如何更好、更充分地發(fā)揮Internet的優(yōu)點，帶有強烈的創(chuàng)新特征。3.2網絡營銷網絡營銷的內涵513.2網絡營銷網絡營銷的目標為企業(yè)提供來自于網上市場的客戶的個性需求與反饋，支持企業(yè)的及時響應與個性反應；要幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷目標，幫助客戶成功，實現(xiàn)雙贏。網絡營銷的主要