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文檔簡介

商務(wù)接待流程一、接待前準(zhǔn)備工作1、了解來賓基本情況：聯(lián)系接待單位確認(rèn)來賓職務(wù)、人數(shù)、性別、年齡段、來訪具體時(shí)間、逗留日期、來訪目的和要求。2、擬定接待計(jì)劃、排出日程安排表、接待標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示3、根據(jù)來賓人數(shù)及游覽路線提前做好車輛安排。調(diào)度。實(shí)時(shí)關(guān)注天氣狀況（車內(nèi)應(yīng)提前配備雨傘）路況（制定備用路線）。4提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來賓的酒店。標(biāo)準(zhǔn)。二、接待中的服務(wù)工作1、根據(jù)來賓的身份和抵達(dá)的日期、地點(diǎn)，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或接待1、根據(jù)來賓的身份和抵達(dá)的日期、地點(diǎn)，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或接待人員到車站、機(jī)場迎接。如有需要，提前備好迎接客人的鮮花。2、來賓到達(dá)酒店后，工作人員應(yīng)立即協(xié)助酒店工作人員為其辦理入住，由公司領(lǐng)導(dǎo)或指派人員引領(lǐng)客人到客房。3、宴請(qǐng)掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知酒(2);;(3);;;（帶好隨身物品）圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢。4、商務(wù)會(huì)見、會(huì)談安排(談;(談準(zhǔn)備(3)(談?wù)?5、來賓如有重要身份，或活動(dòng)具有重要意義，則應(yīng)事先安排記錄人員作好記錄并安排宣傳人員負(fù)責(zé)報(bào)道。6、商務(wù)參觀考察安排;;;;;7、商務(wù)休閑娛樂征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目。;;

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