禮儀漫談講義課件

主講人：李翔翔浙江師范大學(xué)禮儀漫談主講人：李翔翔浙江師范大學(xué)禮儀漫談禮儀漫談——不學(xué)禮，無(wú)以立荀子——“人無(wú)禮則不立、事無(wú)禮則不成、國(guó)無(wú)禮則不寧”。禮儀——可以有效地幫助我們實(shí)現(xiàn)追求的目標(biāo)，避免問(wèn)題的出現(xiàn)。學(xué)者——離禮儀有多遠(yuǎn)，離成功就有多遠(yuǎn)。禮儀漫談——不學(xué)禮，無(wú)以立禮儀——是一種不可或缺的職業(yè)素養(yǎng)代表了一個(gè)人的知識(shí)、素養(yǎng)和能力；代表了一個(gè)人為人處世的態(tài)度和方式；代表了一個(gè)組織的文化內(nèi)涵和管理能力；代表了社會(huì)的風(fēng)尚和文明進(jìn)步的程度有“禮”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行。禮儀漫談禮儀漫談3禮儀漫談

——不學(xué)禮，無(wú)以立禮儀培訓(xùn)的目標(biāo)

2如何提高禮儀修養(yǎng)

4為什么培訓(xùn)禮儀

31什么是禮儀

33禮儀缺失問(wèn)題

35美的追求6禮儀漫談

——一、為什么培訓(xùn)禮儀角色定位——你是誰(shuí)？你是一位組織的成員；你是一位組織的傳播員；你是一位公關(guān)協(xié)調(diào)員；你是一位組織的服務(wù)員；你是組織的形象代表（0+1=100、100-1=0）。顧客的評(píng)價(jià)：取其糟粕，去其精華。

一、為什么培訓(xùn)禮儀角色定位——你是誰(shuí)？二、禮儀培訓(xùn)的目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)——美為了提升組織形象，為了提高服務(wù)質(zhì)量，為了展示個(gè)人素質(zhì)。美的力量：吸引眼球、獲得幫助、增進(jìn)吸引、有利溝通、展示才華。目標(biāo)直接目標(biāo)1、贏得信任。2、有效溝通二、禮儀培訓(xùn)的目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)——美目標(biāo)直接目標(biāo)商務(wù)溝通禮儀管理學(xué)大師彼得，德魯克——“溝通是管理的一項(xiàng)基本職能，無(wú)論是計(jì)劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協(xié)調(diào)、外界的交流都離不開(kāi)溝通”。商務(wù)溝通禮儀管理學(xué)大師彼得，德魯克——商務(wù)溝通禮儀美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特——“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。商務(wù)溝通禮儀美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特——商務(wù)溝通禮儀在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的只是一些“符號(hào)”，而不是信息本身。符號(hào)——用于表達(dá)思想和情感的一切。語(yǔ)言、身體動(dòng)作、表情、穿著打扮等都是一種符號(hào)。禮儀更是一種符號(hào)商務(wù)溝通禮儀在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的只三、什么是禮儀學(xué)者讀者國(guó)內(nèi)國(guó)外法庭的、人際交往的通行證。孟子：“尊敬之心，禮也”。禮儀是發(fā)自內(nèi)心的“敬人之舉”。人的第二身份角色期待——您的角色要符合別人心目中的期待或期望值。三、什么是禮儀學(xué)者讀者國(guó)內(nèi)國(guó)外法庭的、人際交往的通行證。孟禮儀的四大原則尊重為本

形式規(guī)范

善于表達(dá)

雙向?qū)ΨQ

禮儀的四大原則尊重為本形式規(guī)范善于表達(dá)雙向?qū)ΨQ如何幫助他人解決問(wèn)題

如何為他人提供便利如何為他人和自己帶來(lái)快樂(lè)，創(chuàng)造愉快的經(jīng)歷核心服務(wù)禮儀的基本核心如何幫助他人解決問(wèn)題如何為他人提供便利如何為他人和自己帶來(lái)服務(wù)禮儀的基本核心黃金法則：你希望別人怎樣待你，你就怎樣待人。白金法則：別人希望你怎樣待他，你就怎樣待他?？鬃印核挥鹗┯谌恕７?wù)禮儀的基本核心黃金法則：你希望別人怎樣待你，四、如何提高禮儀修養(yǎng)一、解決愿不愿的問(wèn)題：1、禮儀有很多清規(guī)戒律，很累；2、對(duì)交往對(duì)象缺乏情感和尊敬之心；3、角色由管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者，心態(tài)未轉(zhuǎn)變4、缺少良好的環(huán)境和氛圍。四、如何提高禮儀修養(yǎng)一、解決愿不愿的問(wèn)題：四、如何提高禮儀修養(yǎng)二、解決會(huì)不會(huì)的問(wèn)題：技巧和方法取決于個(gè)人的素質(zhì)、修養(yǎng)、文化、品位和職業(yè)素養(yǎng)。修養(yǎng)方法：好學(xué)、內(nèi)省、力行三結(jié)合。四、如何提高禮儀修養(yǎng)五、禮儀缺失或問(wèn)題聲音污染：說(shuō)話聲、腳步聲、動(dòng)作聲、咀嚼聲。動(dòng)作粗俗：當(dāng)眾打掃個(gè)人衛(wèi)生。語(yǔ)言不雅：稱呼不當(dāng)、問(wèn)話唐突、語(yǔ)調(diào)生硬、沒(méi)有應(yīng)答。表情不適：沒(méi)有合適的眼神和表情。打扮不妥：缺乏職業(yè)特點(diǎn)。長(zhǎng)幼無(wú)序：忽略交往次序。時(shí)空無(wú)度：沒(méi)有時(shí)間、空間概念。五、禮儀缺失或問(wèn)題聲音污染：說(shuō)話聲、腳步聲、動(dòng)作聲、咀嚼聲。服務(wù)工作可能存在的不足態(tài)度冷漠服務(wù)不規(guī)范職業(yè)性不強(qiáng)禮儀缺失臉難看話難聽(tīng)

服務(wù)差異性上班時(shí)聊天、做私事、拖拉、推脫大聲叫喊、手指比畫(huà)、沒(méi)有稱呼、語(yǔ)調(diào)生硬

情感服務(wù)工作可能存在的不足態(tài)度冷漠服務(wù)不規(guī)范職服務(wù)工作可能存在的不足老百姓的心理——緊張、茫然、忐忑不安、懷揣希望老百姓的要求——提示明確、指導(dǎo)具體、簡(jiǎn)化程序、不推諉、講效率服務(wù)工作可能存在的不足老百姓的心理——六、美的追求服務(wù)禮儀目標(biāo)

——以美麗的心情創(chuàng)造愉快的經(jīng)歷

——以規(guī)范的言行提升服務(wù)的品質(zhì)四有目標(biāo)——進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感、辦事有放心感、出門有滿意感。以上的目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)呢？六、美的追求服務(wù)禮儀目標(biāo)以上的目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)呢？如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變觀念：實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)理想和人生目標(biāo)。改變陋習(xí)：陋習(xí)——因?yàn)閺男〉牧?xí)慣和老人的溺愛(ài)。養(yǎng)成習(xí)慣：禮儀是一種養(yǎng)成機(jī)制，是修養(yǎng)的必然結(jié)果。（成為生活方式和行為習(xí)慣）學(xué)習(xí)技巧——態(tài)度、絕招、三出。如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變觀念：實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)理想和禮儀學(xué)習(xí)的技巧與人交往五要素——態(tài)度是關(guān)鍵心意真誠(chéng)、姿態(tài)放低、言語(yǔ)中聽(tīng)、行為合宜、滿足需求（安全、自尊、公平）。禮儀學(xué)習(xí)的技巧與人交往五要素——態(tài)度是關(guān)鍵主動(dòng)、熱情、細(xì)微、超值、禮儀服務(wù)

與人交往三A原則：接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊美對(duì)方.出面，出言，出手絕招態(tài)度第一印象禮儀學(xué)習(xí)的技巧主動(dòng)、熱情、細(xì)微、超值、禮儀服務(wù)與人交往三A原則：出面，出禮儀學(xué)習(xí)的技巧一見(jiàn)鐘情的魅力——前三分鐘定終身第一印象永遠(yuǎn)只有一次，10秒鐘。十秒鐘能看到什么？禮儀學(xué)習(xí)的技巧社交三出社交三出是塑造專業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)專業(yè)形象的三個(gè)維度——3、專業(yè)知識(shí)和技能2、敬業(yè)態(tài)度和談吐1、合適的表情和穿著社交三出社交三出是塑造專業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)出面——表情要求表情要求——看人先看臉，見(jiàn)臉如見(jiàn)心?？突说拿娌勘砬楸却┲匾θ菽苷樟了锌匆?jiàn)他的人，就象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人溫暖。

出面——表情要求表情要求——看人先看臉，見(jiàn)臉如見(jiàn)心。出面——表情要求表情——溝通和交流的重要手段

表情是人的思想感情和內(nèi)在情緒的外露?！且环N交際藝術(shù)出面——表情要求表情——溝通和交流的重要手段出面——表情要求表情的要求：最有利于自我表現(xiàn)和人際交往的表情——開(kāi)朗和愉快的表情。把真誠(chéng)和友好寫(xiě)在臉上——微笑。養(yǎng)成微笑的習(xí)慣出面——表情要求表情的要求：出面——表情要求在社交和商務(wù)活動(dòng)中，微笑被稱為常規(guī)表情，是獲得他人信任和塑造專業(yè)形象的重要手段。微笑直接影響自己和他人的情緒。出面——表情要求出面——表情要求情緒影響個(gè)人行為，更容易傳染給別人——好情緒是禮物，壞情緒是垃圾。情緒控制不僅是一個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神和人際溝通的成功關(guān)鍵，更是一個(gè)人道德良心和職業(yè)操守的水平——代表你是否值得信賴。出面——表情要求情緒影響個(gè)人行為，更容易傳染給別人出面——表情要求微笑的基本要求：1、發(fā)自內(nèi)心——笑源于愛(ài)，樂(lè)而后笑。2、適度得體——標(biāo)準(zhǔn)微笑是露出六顆上牙美國(guó)神經(jīng)學(xué)家海格博士指出：假笑讓左嘴角翹得比右邊高。3、區(qū)分場(chǎng)合和對(duì)象。出面——表情要求微笑的基本要求：出面——眼神要求眼神（目光語(yǔ)）——讓你的眼睛會(huì)話孟子：“觀察一個(gè)人的善惡，再?zèng)]有比觀察他的眼睛更好的了”?！耙簧碓谟谀槪荒樤谟谘邸薄撵`的窗戶目光接觸是人們思想交流的最基本方式，是最有效的溝通符號(hào)。出面——眼神要求眼神（目光語(yǔ)）——讓你的眼睛會(huì)話出面——眼神要求眼神的作用1、判斷——通過(guò)目光判斷一個(gè)人的性情、志向、心地、態(tài)度2、交流——交往中，信息的交流往往以目光的交流為起點(diǎn)。3、傳情——通過(guò)眼睛傳遞內(nèi)心的真實(shí)情感和好惡。出面——眼神要求眼神的作用出面——眼神要求眼神的要求：1、目光注意部位——親密區(qū)、社交區(qū)、公務(wù)區(qū)2、目光注意長(zhǎng)短——談話時(shí)間的30%—60%3、目光注視方式——正視（有莊重、尊重之感）。環(huán)視（有利營(yíng)造和諧友好的氛圍）。散點(diǎn)柔視。4、注視禮節(jié)——區(qū)分可看和不可看出面——眼神要求眼神的要求：出面——儀容、儀表要求盡管人不可貌相，但人們往往還是從你的著裝、舉止來(lái)判斷你是天使還是魔鬼。友善的言行、得體的舉止、優(yōu)雅的風(fēng)度，這些都是走進(jìn)他人心靈的通行證——斯邁爾斯出面——儀容、儀表要求出面——儀容、儀表要求人的儀容受兩個(gè)因素左右。

1、其一是本人的先天條件，其后的發(fā)展不會(huì)與之相去太遠(yuǎn)；2、其二是本人的修飾維護(hù)，做到“內(nèi)正其心，外正其容”。不要挑剔自己的長(zhǎng)相，不要對(duì)美限定固有標(biāo)準(zhǔn)，不管父母生你什么樣，你都要活出自我來(lái)，并且“要使自己從內(nèi)心來(lái)改變外貌”。出面——儀容、儀表要求人的儀容受兩個(gè)因素左右。

1、其一是本出面——儀容、儀表要求儀容儀表要求：儀容儀表體現(xiàn)：

發(fā)型簡(jiǎn)潔、精神飽滿、妝容淡雅、態(tài)度積極、著裝適宜、彬彬有禮、飾品少而精良。充滿自信。出面——儀容、儀表要求儀容儀表要求：出面——儀容、儀表要求基本要求——

發(fā)式：無(wú)異味、異物、異色、剪發(fā)有度、規(guī)整

妝容：自然、美化、協(xié)調(diào)、清爽、職業(yè)

手部：無(wú)彩甲、無(wú)長(zhǎng)甲、無(wú)污垢，沒(méi)有夸張飾品

出面——儀容、儀表要求基本要求——出面——儀容、儀表要求男士的頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)是——前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)、面不留須。女士的頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)是——短發(fā)優(yōu)于長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)發(fā)短于肩膀，挽束好于披散。出面——儀容、儀表要求男士的頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)是——出面——儀容、儀表要求服飾——佛要金裝，人要衣裝外表的美永遠(yuǎn)比內(nèi)在的美容易發(fā)現(xiàn)——傅雷衣服和風(fēng)度并不能造就一個(gè)人；但對(duì)一個(gè)已經(jīng)造就的人，它們可以大大增進(jìn)他的儀表——比徹一旦你的外表、你的穿著打扮給人深刻而良好的印象，許多契機(jī)就會(huì)自然而然產(chǎn)生。否則，形象將會(huì)成為你成功路上的絆腳石。出面——儀容、儀表要求服飾——佛要金裝，人要衣裝出面——儀容、儀表要求服裝雖然是一層包裝，卻將人的自我形象和自我價(jià)值表彰于最外面——在心理學(xué)上影響自我激勵(lì)和自我肯定在營(yíng)銷學(xué)上影響顧客對(duì)我們的主觀印象和價(jià)值判斷出面——儀容、儀表要求服裝雖然是一層包裝，卻將人的自我形象和出面——儀容、儀表要求我們常常以為我們是為自己而穿，往往忽略了你的衣著代表了你的公司形象、你的產(chǎn)品的價(jià)值以及你的專業(yè)素養(yǎng)。最嚴(yán)重的是你漠視了顧客對(duì)你衣著的觀感和印象。出面——儀容、儀表要求我們常常以為我們是為自己而穿，往往忽略出面——儀容、儀表要求制造和銷售產(chǎn)品的人，往往強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能的優(yōu)越，卻不知這些只有等顧客買了、用了才知道，才能驗(yàn)證；而決定顧客購(gòu)買或是否喜歡的第一個(gè)關(guān)鍵卻是包裝。出面——儀容、儀表要求制造和銷售產(chǎn)品的人，往往強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能出面——儀容、儀表要求檢驗(yàn)自己穿著是否恰當(dāng)?shù)淖詈?jiǎn)單的方法——站在鏡子前，第一眼看到的應(yīng)是你的臉。不以衣花掩蓋人的主題?；ㄉ蕉?，權(quán)威越少。出面——儀容、儀表要求檢驗(yàn)自己穿著是否恰當(dāng)?shù)淖詈?jiǎn)單的方法——出面——儀容、儀表要求服飾的基本要求：體現(xiàn)身份、配合場(chǎng)景、符合體形、具有美感（風(fēng)格）、區(qū)別性感和信任、以他人喜歡為首先考慮因素（舒適帶）。出面——儀容、儀表要求服飾的基本要求：出面——儀容、儀表要求職業(yè)服裝的特點(diǎn)——簡(jiǎn)潔、大方、文靜、沉著；不夸張；不戴閃光珠寶；不暴露；不休閑和太艷麗。出面——儀容、儀表要求職業(yè)服裝的特點(diǎn)——出面——儀容、儀表要求職業(yè)人士可能存在的著裝問(wèn)題：不符合身份——雜亂、鮮艷、暴露、透視短小、緊身。不區(qū)分場(chǎng)合——公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合。不遵守成規(guī)——同一部門，同一職級(jí)穿不同面料、色彩、款型和穿著不統(tǒng)一的服裝出面——儀容、儀表要求職業(yè)人士可能存在的著裝問(wèn)題：出面——儀容、儀表要求一個(gè)成功者的形象不僅是漂亮的衣服和飾物，而是是否有職業(yè)特征，有吸引力，給人以成功者的感覺(jué)。展示一個(gè)和期待職位相符的形象。出面——儀容、儀表要求一個(gè)成功者的形象不僅是漂亮的衣服和飾物出面——儀容、儀表要求儀表——職業(yè)形象的魅力：學(xué)會(huì)穿制服（四點(diǎn)不露）；學(xué)會(huì)用色彩（三色原則）；學(xué)會(huì)戴首飾（畫(huà)龍點(diǎn)睛）；掌握小竅門（三一定律）；運(yùn)用TPO（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）。出面——儀容、儀表要求儀表——職業(yè)形象的魅力：出面——儀容、儀表要求

西裝是男士的“臉面”，是公認(rèn)的辦公室服裝。國(guó)際上逐漸以“黑色”和“灰色”西裝套裝來(lái)取代禮服。出面——儀容、儀表要求西裝是男士的“臉面”，是公認(rèn)的辦公室出面——儀容、儀表要求西裝穿著規(guī)范——配好襯衫，少穿內(nèi)衣；系好領(lǐng)帶，必穿皮鞋（西裝革履）；巧系紐扣，少裝東西；熨燙平整，標(biāo)簽內(nèi)藏；西裝適體，色彩為先。出面——儀容、儀表要求西裝穿著規(guī)范——出面——儀容、儀表要求領(lǐng)帶是男人的標(biāo)簽、尊嚴(yán)和責(zé)任的象征，能增強(qiáng)或削弱人們對(duì)男人身份和地位的估計(jì)。襯衫的色彩是社會(huì)階層的分水嶺：中上階層——白色、淺色、單色。中下階層——冰色、閃亮、深色、刺眼色、多色條紋小于5毫米的淺底深色條紋襯衫好于淺條寬距襯衫。強(qiáng)烈方格是運(yùn)動(dòng)裝出面——儀容、儀表要求領(lǐng)帶是男人的標(biāo)簽、尊嚴(yán)和責(zé)任的象征，能出面——儀容、儀表要求鈕扣的細(xì)節(jié)——非正式場(chǎng)合可不扣，正式場(chǎng)合除游扣外都應(yīng)扣上（雙扣的第二粒；三扣的第一、三粒為游扣）。領(lǐng)袖的要求：襯衫袖長(zhǎng)1-2.5厘米，領(lǐng)子高出西裝0.5公分。領(lǐng)帶夾在從上往下的第4-5?？壑g，一般不外露，穿西裝時(shí)才用。出面——儀容、儀表要求鈕扣的細(xì)節(jié)——商務(wù)形象禮儀——服飾灰色——正式、友善、柔和、精神。藏青——權(quán)威、隱匿、廣為接受。方格——休閑、耀眼。條紋——使人偏頭痛。商務(wù)形象禮儀——服飾灰色——正式、友善、柔和、精神。出面——儀容、儀表要求

禁忌：保留袖口商標(biāo)；正式場(chǎng)合穿夾克、短袖襯衫打領(lǐng)帶；鞋、襪西裝不配套。出面——儀容、儀表要求禁忌：出面——儀容、儀表要求對(duì)男士的要求——露額并大方的發(fā)型；整潔的面部和手指；正式的西裝穿著；有跟包腳干凈的皮鞋（華爾街不相信穿臟皮鞋的人）；合適的公文包、名片夾、筆。出面——儀容、儀表要求對(duì)男士的要求——出面——儀容、儀表要求男上班族的成功關(guān)鍵：合體的穿著配置得體的儀態(tài)（走、站、坐、蹲）得宜的情緒控制誠(chéng)懇成熟與自然大方的言談——表達(dá)能力是個(gè)人魅力很重要的一環(huán)。正確的判斷——成功與否并不僅僅靠能力，更靠正確的判斷。專業(yè)知識(shí)與技能出面——儀容、儀表要求男上班族的成功關(guān)鍵：出面——儀容、儀表要求2、對(duì)女士的要求：發(fā)型簡(jiǎn)單易整理（短發(fā)規(guī)整）；適當(dāng)化妝及配件（畫(huà)龍點(diǎn)睛）；有領(lǐng)有袖洋套裝（四點(diǎn)不露）；包腳有跟職業(yè)鞋（空前絕后）；出面——儀容、儀表要求2、對(duì)女士的要求：出面——儀容、儀表要求女性穿裙裝的禁忌——黑皮裙（出訪時(shí)切忌）、鞋襪不配、光腳（展示性感，有賣弄風(fēng)騷之嫌）三截腿（惡性分割）。出面——儀容、儀表要求女性穿裙裝的禁忌——出面——儀容、儀表要求職場(chǎng)女性的成功關(guān)鍵

與人為善——母性的慈悲，與人友好相處時(shí)女性的天賦要保留；勤儉持家、斤斤計(jì)較的天賦需摒棄。放下缺點(diǎn)。熱情工作——女性可投注熱情的對(duì)象太多，容易忽略對(duì)工作的熱情。不要拜金——男人說(shuō)：“如果你肯陪我上床，我就給你支票”。女人說(shuō)：“如果你肯給我支票，我就陪你上床”。民間有言：用酒色考驗(yàn)?zāi)腥耍媒疱X考驗(yàn)女人。出面——儀容、儀表要求職場(chǎng)女性的成功關(guān)鍵

與人為善——母性的出面——儀容、儀表要求時(shí)間管理——男人說(shuō)：“為什么每次約會(huì)，你都遲到？”女人說(shuō)：哪有，我不是每次都準(zhǔn)時(shí)晚半小時(shí)到？隨時(shí)學(xué)習(xí)——女人天生好奇，只是經(jīng)常不放在工作上。接受挑戰(zhàn)——不是男人的專利。掌控情緒——女人是情緒動(dòng)物，容易失控。擺脫小女人的桎梏，配合天生細(xì)膩的心思，在行業(yè)中出類拔萃是，何足為奇。出面——儀容、儀表要求時(shí)間管理——男人說(shuō)：“為什么每次約會(huì)，出面——儀容、儀表要求職業(yè)女性穿著的10項(xiàng)禁忌：1、一頭飄逸滑動(dòng)不已的長(zhǎng)發(fā)；2、過(guò)濃的妝；3、領(lǐng)口過(guò)低或過(guò)大的衣服；4、緊身、透明、暴露、過(guò)短的衣服；5、裙子過(guò)短或開(kāi)叉過(guò)高；出面——儀容、儀表要求職業(yè)女性穿著的10項(xiàng)禁忌：出面——儀容、儀表要求6、里襯外露的衣裙；7、質(zhì)料滑動(dòng)過(guò)度，需經(jīng)常整理的衣服；8、過(guò)分復(fù)雜及會(huì)發(fā)出聲音的配件；9、破的或露出半截的襪子；10、涼鞋或拖鞋。出面——儀容、儀表要求6、里襯外露的衣裙；出面——儀容、儀表要求女人十怕1、指甲含垢；2、鼻毛外露；3、腿上有疤；4、頭發(fā)生虱；5、牙黃口臭；6、腳趾參差；7、羅襪松弛；8、身材臃腫；9、皺紋滿面；10、步態(tài)蹣跚。出面——儀容、儀表要求女人十怕出面——儀容、儀表要求職業(yè)女性配置建議：1、自然大方、顏色不過(guò)分鮮艷花哨的皮包；2、合宜的名片夾和足夠的名片；3、筆記本、資料和產(chǎn)品適當(dāng)放置；4、手機(jī)等擺放和使用以不打擾他人為宜；5、珠寶不過(guò)分炫耀，以致奪取本人光彩。出面——儀容、儀表要求職業(yè)女性配置建議：商務(wù)形象禮儀——服飾內(nèi)在的是文明，外在的是文化誠(chéng)意是得體的穿著，笑容是最合適的配置衣服配置是游樂(lè)園的入場(chǎng)券，要想玩得開(kāi)心，還需付出額外的費(fèi)用——即心中的誠(chéng)意和臉上的笑容。商務(wù)形象禮儀——服飾內(nèi)在的是文明，外在的是文化出言：言為心聲，先聲奪人在培養(yǎng)一個(gè)人的過(guò)程中，有一種訓(xùn)練是必不可少的，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。

——哈佛良言一出三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。

——古語(yǔ)出言：言為心聲，先聲奪人在培養(yǎng)一個(gè)人的過(guò)程中，有一種訓(xùn)練是必出言：言為心聲，先聲奪人一個(gè)人的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則是靠人際關(guān)系和他的處事能力?！突勗挼乃囆g(shù)是聽(tīng)和被聽(tīng)的藝術(shù)?！掌澙锾爻鲅裕貉詾樾穆暎嚷晩Z人一個(gè)人的成功，只有百分之十五是由于他出言：言為心聲，先聲奪人說(shuō)話的藝術(shù)角色定位學(xué)會(huì)稱呼、問(wèn)候?qū)W說(shuō)敬語(yǔ)（雅語(yǔ)）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、應(yīng)答用合適的聲調(diào)語(yǔ)氣用請(qǐng)求表達(dá)要求避免爭(zhēng)論相見(jiàn)道好,托事道請(qǐng),偏勞道謝,失禮致歉出言：言為心聲，先聲奪人說(shuō)話的藝應(yīng)對(duì)表達(dá)禮儀——說(shuō)一、談話的藝術(shù)：1、角色定位——例：維多利亞女王和丈夫；2、學(xué)會(huì)稱呼和問(wèn)候——最高效快捷的溝通方式贏得好感。3、用對(duì)字、詞的力量——正確字眼就是力量4、學(xué)說(shuō)敬語(yǔ)和雅語(yǔ)——最能展示素質(zhì)；5、學(xué)會(huì)贊美——贊美的力量是無(wú)窮的；應(yīng)對(duì)表達(dá)禮儀——說(shuō)一、談話的藝術(shù)：應(yīng)對(duì)表達(dá)禮儀——說(shuō)6、學(xué)會(huì)用合適的語(yǔ)氣聲調(diào)——友好談話的公式7%的內(nèi)容、38%的表情、55%的體態(tài)；7、學(xué)會(huì)用請(qǐng)求表達(dá)要求；8、學(xué)會(huì)用商量表達(dá)意見(jiàn)；9、學(xué)會(huì)用理解表達(dá)需要；10、少用否定語(yǔ)——避免爭(zhēng)論。應(yīng)對(duì)表達(dá)禮儀——說(shuō)6、學(xué)會(huì)用合適的語(yǔ)氣聲調(diào)——友好談話的公式應(yīng)對(duì)表達(dá)禮儀——說(shuō)二、談話禁忌1、忌個(gè)人隱私——年齡、收入、婚姻、健康經(jīng)歷、住址、電話。2、忌不適話題——機(jī)密、同事、異性、內(nèi)部事務(wù)、黨和政府。應(yīng)對(duì)表達(dá)禮儀——說(shuō)二、談話禁忌應(yīng)對(duì)表達(dá)禮儀——說(shuō)三、談話中的惡習(xí)1、滔滔不絕，“我”字當(dāng)頭，把別人當(dāng)學(xué)生2、當(dāng)眾對(duì)某人“竊竊私語(yǔ)”；3、當(dāng)眾點(diǎn)評(píng)對(duì)方形象、衣飾或指出語(yǔ)言的錯(cuò)誤等；4、用“行話”賣弄學(xué)問(wèn)；應(yīng)對(duì)表達(dá)禮儀——說(shuō)三、談話中的惡習(xí)應(yīng)對(duì)表達(dá)禮儀——說(shuō)5、抬杠——“常有理”，得理不讓人；6、好打破砂鍋問(wèn)到底——為什么；7、只盯著某人講，特別是女性；8、姿體動(dòng)作不當(dāng)或太多，直瞪對(duì)方；9、包打聽(tīng)——問(wèn)隱私。應(yīng)對(duì)表達(dá)禮儀——說(shuō)應(yīng)對(duì)表達(dá)禮儀——聽(tīng)古語(yǔ)：智者善聽(tīng)、愚者善說(shuō)。曾國(guó)藩：人有兩大惡習(xí)——一是恃才傲物，二是多言。應(yīng)對(duì)表達(dá)禮儀——聽(tīng)古語(yǔ)：智者善聽(tīng)、愚者善說(shuō)。應(yīng)對(duì)表達(dá)禮儀——聽(tīng)聽(tīng)——傾聽(tīng)現(xiàn)代組織中的溝通方式復(fù)雜多樣，但作為一個(gè)成功的管理者，起碼應(yīng)在四種溝通中出類拔萃，才能將整個(gè)組織凝聚在左右，即：領(lǐng)導(dǎo)、信息傳遞、傾聽(tīng)和激勵(lì)。應(yīng)對(duì)表達(dá)禮儀——聽(tīng)聽(tīng)——傾聽(tīng)?wèi)?yīng)對(duì)表達(dá)禮儀——聽(tīng)傾聽(tīng)在我們的生活中占據(jù)了日常溝通時(shí)間的40%，且具有無(wú)法替代的威力的攻心手段。應(yīng)對(duì)表達(dá)禮儀——聽(tīng)傾聽(tīng)在我們的生活中占據(jù)了日常溝應(yīng)對(duì)表達(dá)禮儀——聽(tīng)傾聽(tīng)的重要性保羅趙：“溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)”。米內(nèi)：“會(huì)傾聽(tīng)的人到處都受歡迎”。松下幸之助：“經(jīng)營(yíng)的秘訣首先是細(xì)心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)”。不要把傾聽(tīng)當(dāng)成被迫要完成的任務(wù)。應(yīng)對(duì)表達(dá)禮儀——聽(tīng)傾聽(tīng)的重要性應(yīng)對(duì)表達(dá)禮儀——聽(tīng)傾聽(tīng)的技巧——1、身體前傾；2、不隨意打斷對(duì)方；3、注視對(duì)方的目光；4、面部保持自然的微笑，適時(shí)點(diǎn)頭；5、適當(dāng)提問(wèn)；6、巧妙應(yīng)答。應(yīng)對(duì)表達(dá)禮儀——聽(tīng)傾聽(tīng)的技巧——應(yīng)對(duì)表達(dá)禮儀——聽(tīng)著名汽車銷售員吉拉德十二條傾聽(tīng)法則：1、閉嘴，保持耳朵的清明；2、用你的眼睛傾聽(tīng)；3、用你的感觀傾聽(tīng)；4、用你的身體傾聽(tīng)；5、當(dāng)一面鏡子，有和對(duì)方一樣的表情；6、不要打岔；應(yīng)對(duì)表達(dá)禮儀——聽(tīng)著名汽車銷售員吉拉德十二條傾聽(tīng)法則：應(yīng)對(duì)表達(dá)禮儀——聽(tīng)7、避免外界的干擾；8、避免分心，把電視音響關(guān)閉；9、避免視覺(jué)上的分神；10、集中精神；11、傾聽(tīng)弦外之音；12、把仔細(xì)傾聽(tīng)當(dāng)成你的工作。應(yīng)對(duì)表達(dá)禮儀——聽(tīng)7、避免外界的干擾；出手——美的精華出手——舉止舉止是一種不說(shuō)話的語(yǔ)言，它反映的是一個(gè)人的素質(zhì)、受教育的程度及能夠被人信任的程度。舉止是展示自己才華和修養(yǎng)的主要外在形式，恰倒好處的舉止能夠幫助一個(gè)人走向成功。舉止包括站姿、走姿、坐姿、手勢(shì)表情等出手——美的精華出手——舉止出手——美的精華學(xué)致禮：注目禮、點(diǎn)頭禮、欠身禮、鞠躬禮

學(xué)會(huì)站：精神、挺拔、優(yōu)雅、含蓄學(xué)會(huì)坐：端莊、得體、大方

學(xué)會(huì)走：從容、穩(wěn)直

學(xué)手勢(shì)：儀態(tài)萬(wàn)千、手勢(shì)領(lǐng)先

學(xué)體語(yǔ)：站相迎笑相問(wèn)雙手遞移步送出手——美的精華學(xué)致禮：注目禮、點(diǎn)頭禮、欠身禮、鞠躬禮出手——美的精華一、站有站功，挺直如松基本要點(diǎn)——端立、身直、肩平、正視、均衡、靈活標(biāo)準(zhǔn)的站姿——1、頭正2、肩平3、臂垂4、軀挺5、腿并6、三高出手——美的精華一、站有站功，挺直如松出手——美的精華應(yīng)避免的站姿——1、雙腿交叉或分開(kāi)站立（不嚴(yán)肅）；2、雙手或單手叉腰（進(jìn)犯、侵略或挑逗之意）3、雙臂交叉抱于胸前（消極、防御、抗議之嫌）4、雙手插入褲袋或衣袋（不嚴(yán)肅、拘謹(jǐn)小氣）；5、身體抖動(dòng)或晃動(dòng)（不耐煩、漫不經(jīng)心、無(wú)修養(yǎng)6、身體依靠在支撐物上（不精神、散漫）。出手——美的精華應(yīng)避免的站姿——出手——美的精華站立的時(shí)機(jī)——面對(duì)尊者、表示尊重、男士面對(duì)女性時(shí)應(yīng)該站立。出手——美的精華站立的時(shí)機(jī)——出手——美的精華二、坐有坐相，文雅端莊基本要求——優(yōu)雅、端莊、沉著、嫻靜、精神?；疽c(diǎn)——1、腿并、2、手合、3、背直、4、身正、5、端莊、6、沉靜。出手——美的精華二、坐有坐相，文雅端莊出手——美的精華不同場(chǎng)合的坐姿：1、談判、會(huì)談、場(chǎng)合比較嚴(yán)肅場(chǎng)合——正襟危坐（上體正直、端坐于椅子的中部，雙手放在桌上或腿上）。2、傾聽(tīng)教導(dǎo)、接受知識(shí)、和指點(diǎn)時(shí)——謙虛迎合、重視對(duì)方的態(tài)度（身體前傾，只坐椅子的前端）。出手——美的精華不同場(chǎng)合的坐姿：出手——美的精華會(huì)議通常是表現(xiàn)你的能力、獲得上級(jí)賞識(shí)和大家承認(rèn)的最重要的機(jī)會(huì)。獲得賞識(shí)——坐在具有決定權(quán)人的視線里展示才華——提前到會(huì)，選擇中間的位置緩和對(duì)抗——坐在對(duì)你發(fā)難人的身旁。不被注意——坐在視線的死角。出手——美的精華會(huì)議通常是表現(xiàn)你的能力、獲得上級(jí)賞識(shí)和大家承出手——美的精華不當(dāng)動(dòng)作有——上體不直，左右搖晃（沒(méi)有教養(yǎng)）；猛起猛坐，動(dòng)靜異常（粗俗）；交叉疊腿，雙手扣腿，晃動(dòng)腳尖（傲慢無(wú)理）；雙腿分開(kāi)，或伸出或縮進(jìn)（小氣、欠大方）雙手置于膝上或扶手上（表示結(jié)束）；背對(duì)、側(cè)對(duì)對(duì)方或晃動(dòng)腦袋（不敬重、冷淡）；旁若無(wú)人，整發(fā)、整衣或用手?jǐn)[弄物品。出手——美的精華不當(dāng)動(dòng)作有——出手——美的精華三、走有走姿，從容穩(wěn)直走（行）姿是站姿的延伸，能表現(xiàn)人的風(fēng)度、風(fēng)采、韻味。走姿的要點(diǎn)——1、直行、2、勻速、3、從容、4、平穩(wěn)、5、無(wú)聲。出手——美的精華三、走有走姿，從容穩(wěn)直出手——美的精華標(biāo)準(zhǔn)的行走1、頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和。2、肩平：兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)。3、軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。4、步位直：腳跟著地，腳內(nèi)側(cè)著地，一條直線5、步幅適度：兩腳之間為一腳長(zhǎng)。6、步速平穩(wěn)：行進(jìn)速度均勻平穩(wěn)，自然舒緩。出手——美的精華標(biāo)準(zhǔn)的行走出手——美的精華不當(dāng)動(dòng)作有——八字腳；低頭駝背；左顧右盼；腳擦地面；扭腰擺臀；步子太大或太小（不雅觀、不大方）；雙手反背或放在兜里（拘謹(jǐn)、小氣、傲慢）；身體晃動(dòng)搖擺（輕佻、浮夸、少教養(yǎng)）；多人一字排開(kāi)（影響別人）。出手——美的精華不當(dāng)動(dòng)作有——出手——美的精華四、蹲姿男、女有各自不同的蹲姿。出手——美的精華四、蹲姿出手——美的精華動(dòng)作忌諱——1、不歪頭、不低頭和人交流（表示好感和消極）2、不用手指人、不掌心向下指揮（表示強(qiáng)制性、權(quán)威性、鎮(zhèn)壓感）。3、雙手臂不交叉、不叉腰（表示消極、防御和挑戰(zhàn)、進(jìn)攻）。4、異性面前不扭腰臀（表示挑逗、引誘）5、不用手做小動(dòng)作：如玩衣角、玩頭發(fā)、揉眼睛捂嘴（表示敷衍）。出手——美的精華動(dòng)作忌諱——次序禮儀1、常規(guī)：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方。近高遠(yuǎn)地，右高左低，面門為上，背門為下。組織外高于組織內(nèi)，在職高于離退。主席臺(tái)上第二位在第一位的左手。次序禮儀次序禮儀2、行進(jìn)中的次序——直行前為上，橫行中為上。3、上下樓梯的次序——上行，以前方為上；下行，以后方為上。男女同行，女性在后。4、出入電梯的次序——有人值守，客人先進(jìn)先出；無(wú)人值守，客人后進(jìn)先出。次序禮儀2、行進(jìn)中的次序——次序禮儀5、出入房間——

房?jī)?nèi)燈亮，客先進(jìn)；房?jī)?nèi)無(wú)燈，客后進(jìn)。6、乘車——

客人先上后下；公務(wù)用車時(shí)，上座為后排右座；社交應(yīng)酬時(shí)，上座為副駕駛座；接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后座。次序禮儀5、出入房間——學(xué)手勢(shì)——儀態(tài)萬(wàn)千、手勢(shì)領(lǐng)先五、手勢(shì)——儀態(tài)萬(wàn)千、手勢(shì)領(lǐng)先。手勢(shì)是人的第二張臉、第二雙眼。它表達(dá)的意圖和情感有200個(gè)之多。手勢(shì)的要點(diǎn)：規(guī)范、適度、美觀、寓意正確、不宜過(guò)多學(xué)手勢(shì)——儀態(tài)萬(wàn)千、手勢(shì)領(lǐng)先五、手勢(shì)——儀態(tài)萬(wàn)千、手勢(shì)領(lǐng)先。學(xué)手勢(shì)——儀態(tài)萬(wàn)千、手勢(shì)領(lǐng)先進(jìn)出門禮節(jié)——學(xué)會(huì)敲門、關(guān)門；指示的禮節(jié)——用手掌并陪同；接遞的禮節(jié)——雙手正面配合表情、語(yǔ)言、體態(tài)敬茶的禮節(jié)——右手持杯中下部，左手托底，配合表情、語(yǔ)言、體態(tài)；介紹的禮節(jié)——尊者有優(yōu)先獲知權(quán)；握手的禮節(jié)——尊者掌握主動(dòng)權(quán)；名片的禮節(jié)——雙向?qū)Φ?，雙手接遞；學(xué)手勢(shì)——儀態(tài)萬(wàn)千、手勢(shì)領(lǐng)先進(jìn)出門介紹

介紹——社交活動(dòng)中最常見(jiàn)、重要的禮節(jié)之一它是相互認(rèn)識(shí)、了解、交往的基礎(chǔ)。包括：自己主動(dòng)溝通；通過(guò)第三者從中溝通。介紹介紹——介紹介紹的基本規(guī)則——“尊者優(yōu)先了解情況的原則”介紹介紹的基本規(guī)則——介紹自我介紹：表明身份、單位、說(shuō)明來(lái)意。內(nèi)容——單位、部門、職位、姓名方式——問(wèn)候、遞名片、寒暄介紹自我介紹：介紹介紹的禮儀——介紹前征求意見(jiàn)；字斟句酌，慎之又慎；介紹姓名、職務(wù)等注意邏輯重音；被介紹雙方要相互致意。介紹介紹的禮儀——介紹集體介紹——介紹雙方時(shí)先卑后尊；介紹各自一方時(shí)自尊后卑。其他禮節(jié)通用介紹集體介紹——握手握手貫穿于人們交往和應(yīng)酬的各個(gè)環(huán)節(jié)。種類——支配式、謙恭式、對(duì)等式、死魚(yú)式、捏手指式、拉臂式、扣手心式。握手握手貫穿于人們交往和應(yīng)酬的各個(gè)環(huán)節(jié)。握手一、握手的基本規(guī)則“尊者先伸手”的原則。伸手先后的次序——商務(wù)、公務(wù)場(chǎng)合，取決于職位、身份的高低；社交、休閑場(chǎng)合，取決于年齡、性別婚否。握手一、握手的基本規(guī)則握手二、握手的基本方式1、握手的力度——以不握痛對(duì)方為原則，以女方為原則；2、握手的順序——女性、主人、長(zhǎng)輩、上級(jí)為先；3、握手的方法——對(duì)面、對(duì)視、對(duì)握、微笑，輕輕抖動(dòng)、稍事寒暄。4、握手的時(shí)間——初次見(jiàn)面以三秒鐘為宜，不要握住女性的手不放。握手二、握手的基本方式握手三、握手的禮儀站立、距離得當(dāng)、上身傾斜、脫帽和手套、不對(duì)女性“三明治”握手，不交叉握手、不同第三者說(shuō)話、不將左手放在褲袋里等。握手三、握手的禮儀握手建議——主動(dòng)與每個(gè)人握手；有話想讓對(duì)方出來(lái)講，緊握不松；握手時(shí)贊美對(duì)方。握手名片名片——是一個(gè)人身份、地位的象征；是一個(gè)人尊嚴(yán)、價(jià)值的外在顯示；是一個(gè)人要求社會(huì)認(rèn)同、獲得理解和尊重的一種方式。名片名片——名片名片的用途——介紹身份維持聯(lián)系顯示個(gè)性拜會(huì)他人名片名片的用途——名片名片接遞禮儀1、次序——單人交流：地位低的向地位高的先遞；多人交流：身份高者先向?qū)Ψ礁哒哌f名片2、方法——站立、微笑、正視、正面、朗讀、收放。和外賓交換，觀察對(duì)方手勢(shì)用單手或雙手名片名片接遞禮儀名片應(yīng)注意——不索要名片；要雙手遞交名片；對(duì)別人送的名片表示尊重和興趣；不要在別人的名片上壓東西；要將名片放在合適的地方。名片應(yīng)注意——名片忌諱——左手、亂放、難取、骯臟、折皺、不看、把玩、亂發(fā)。名片忌諱——電話禮儀電話——是現(xiàn)代社會(huì)展示自己和組織形象的窗口。人們可通過(guò)聲音、說(shuō)話的方式去——了解說(shuō)話人的意圖，猜想說(shuō)話人的情緒、表情、心境、形象，猜測(cè)說(shuō)話人的身高、長(zhǎng)相等外貌特征。電話禮儀電話——是現(xiàn)代社會(huì)展示自己和組織形象的窗電話禮儀日本著名社會(huì)學(xué)家鈴木健二先生認(rèn)為：“打電話本身就是一種業(yè)務(wù)。它最大的特點(diǎn)就是隨時(shí)在體現(xiàn)每個(gè)人的性格”。“在現(xiàn)代化大生產(chǎn)的企業(yè)里，員工的使命之一就是——鈴聲一響馬上接聽(tīng)。鈴聲響了多次而無(wú)人接聽(tīng)的公司，肯定不會(huì)有大作為，因?yàn)闆](méi)有時(shí)間價(jià)值觀念”。電話禮儀日本著名社會(huì)學(xué)家鈴木健二先生認(rèn)為：電話禮儀電話應(yīng)對(duì)三原則——禮貌、清晰、簡(jiǎn)潔。電話禮儀電話應(yīng)對(duì)三原則——電話的禮節(jié)

1、重要的第一聲——先聲奪人；（有微笑的語(yǔ)氣、穩(wěn)定的聲音、親切的服務(wù)）2、要有喜悅的心情——有“對(duì)方看著我”的心態(tài)；3、清晰明朗的聲音——不吃、端坐；4、迅速準(zhǔn)確接聽(tīng)——三聲之內(nèi)；5、認(rèn)真記錄——五技巧：何人、何時(shí)、何事、為什么、如何進(jìn)行；6、必說(shuō)語(yǔ)言——問(wèn)候語(yǔ)、介紹語(yǔ)、道別語(yǔ)；7、結(jié)束前的禮節(jié)——來(lái)電者先結(jié)束。返回電話的禮節(jié)1、重要的第一聲——先聲奪人；（有微笑的返回電話禮儀順口溜：電話形象，十分重要（你好開(kāi)場(chǎng)，態(tài)度親切）為打電話，先要思考（做好準(zhǔn)備，印象深刻）接通電話，莫忘客套（多用敬體，禮多不怪）控制音量，親切穩(wěn)重（熱情、輕松、自然、清晰鈴聲一響，盡快接話（三聲之內(nèi)）對(duì)方找人，禮貌待之（不要包打聽(tīng)）作好記錄，準(zhǔn)確應(yīng)答（記錄后復(fù)述，以便確認(rèn)）電話禮儀順口溜：宴請(qǐng)禮儀俗話說(shuō)：“寧吃過(guò)頭飯，不說(shuō)過(guò)頭話”。宴請(qǐng)禮儀俗話說(shuō)：宴請(qǐng)禮儀古語(yǔ)：“王者以民為天，民以食為天”“食、色，性也”。盡管這句話已過(guò)去了2300年，但依然是顛撲不破的真理。宴請(qǐng)禮儀古語(yǔ)：“王者以民為天，民以食為天”宴請(qǐng)禮儀不論中西方的商務(wù)禮儀和社會(huì)文化有何差異，餐飲的安排，都是雙方關(guān)系建立前極為重要的一環(huán)。餐飲是和他人情感往來(lái)最基本的方式，沒(méi)有往來(lái)，情感和誠(chéng)意沒(méi)有機(jī)會(huì)充分交流。宴請(qǐng)禮儀不論中西方的商務(wù)禮儀和社會(huì)文化有何差異，宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)禮儀——古往今來(lái)，餐桌都是社交的重要場(chǎng)所，因而，餐桌禮儀歷來(lái)為人們所重視。所以，出席宴會(huì)并不是一件輕松的事情，不經(jīng)意間，我們的“吃相”和談吐已經(jīng)在昭示自己的修養(yǎng)和品格。小心你的“吃相”嚇跑別人。宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)禮儀——宴請(qǐng)禮儀合乎禮儀的宴請(qǐng)才是成功的溝通和商務(wù)活動(dòng)?！缯?qǐng)規(guī)格飲用方式座次安排席間禮儀宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)商務(wù)客人的5M原則——約會(huì)：時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象應(yīng)三思而行。環(huán)境：體現(xiàn)主人對(duì)宴請(qǐng)的重視程度和與受邀請(qǐng)者的深淺關(guān)系。費(fèi)用：熱情而量力。菜單：文化、特色、營(yíng)養(yǎng)、身份，尊重民族和宗教禁忌及個(gè)人愛(ài)好。舉止：優(yōu)雅、文明、規(guī)范。宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)商務(wù)客人的5M原則——宴請(qǐng)禮儀一、宴請(qǐng)禮儀1、精選地點(diǎn)——最重要，符合客人口味、身份、有特色、組織者熟悉的環(huán)境；2、營(yíng)造氛圍——體現(xiàn)重視和誠(chéng)意；3、準(zhǔn)時(shí)入席——組織者應(yīng)提前到達(dá)以顯氣定神閑；客人準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；4、門當(dāng)戶對(duì)——出席人員的身份相當(dāng)，包括菜肴、酒水和餐具、餐飲方式；宴請(qǐng)禮儀一、宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)禮儀5、依次就坐——以顯正式和隆重；6、主隨客便——順從客人喜好和特殊嗜好7、面面俱到——照顧每個(gè)人；8、吃出優(yōu)雅——看飽、聞飽而非吃飽；9、賓主盡歡——見(jiàn)好就收。宴請(qǐng)禮儀5、依次就坐——以顯正式和隆重；宴請(qǐng)禮儀赴宴禮儀：1、回復(fù)邀請(qǐng)——一般在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。2、得體的禮物——有針對(duì)性，不過(guò)于昂貴，不涉及性的，不易碎的，動(dòng)物，低品質(zhì)的。3、稍作打扮——不穿工作服，不面帶倦容。4、準(zhǔn)時(shí)——不提前15分鐘以上；5、問(wèn)候——向主人和其他人問(wèn)候；6、座位——選擇合適的座位；宴請(qǐng)禮儀赴宴禮儀：宴請(qǐng)禮儀7、舉止文雅——小心你的“吃相”嚇跑別人。端坐、不解、公勺、餐巾。8、發(fā)生意外，請(qǐng)服務(wù)生，不直接為女士服務(wù)；9、如早退，之前告訴主人，悄悄離席；10、向主人致謝。宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)禮儀吃相——看飽、聞飽而非吃飽。例：你很有家教不響、不吐、不咬、不刮、不撐、不挑、不剔、不吹、不勸、雙手敬、不多言。宴請(qǐng)禮儀吃相——看飽、聞飽而非吃飽。宴請(qǐng)禮儀三、餐務(wù)禮儀細(xì)節(jié)1、排序：政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)賢達(dá)等；2、歐美排序：男女分坐，男女互為間隔，夫婦、父女、母子、兄妹分開(kāi)；3、妻以夫?yàn)橘F，但夫不以妻為貴。邀請(qǐng)男士，女士地位相當(dāng)，邀請(qǐng)女士，則夫地位不隨同；4、遵守社會(huì)倫理，長(zhǎng)幼有序，師生有別。在非正式場(chǎng)合教師高于學(xué)生；5、座位的末尾不安排女士；6、邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)，則請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)上坐；宴請(qǐng)禮儀三、餐務(wù)禮儀細(xì)節(jié)宴請(qǐng)禮儀7、主人和主賓先入席，其他人再入席；8、宴會(huì)人員未到齊，不直接在餐桌上入座；9、西方宴請(qǐng)以女主人為第一主人，人們?nèi)胂⒂貌?、離座都以女主人的動(dòng)作為準(zhǔn)；10、主不請(qǐng)，客不嘗，不得搶先；主已停，客不再，不得拖沓。11、用“封閉式”問(wèn)題征詢意見(jiàn)；12、正確使用餐巾盒刀叉。宴請(qǐng)禮儀7、主人和主賓先入席，其他人再入席；宴請(qǐng)禮儀四、飲茶禮儀1、不用手直接取茶葉，不吃茶葉，不大口吞咽2、當(dāng)面泡茶；3、貴賓用茶碟和蓋杯，杯把向左；4、雙手敬茶；5、不再三請(qǐng)茶。6、美國(guó)人愛(ài)喝袋泡茶，歐洲人喝紅茶，日本人喝烏龍茶；7、先上點(diǎn)心后上茶。宴請(qǐng)禮儀四、飲茶禮儀宴請(qǐng)禮儀五、咖啡禮儀1、不用小勺喝；2、不大口喝，不用嘴吹涼，用勺攪拌冷卻3、杯碟不分家，咖啡碟放在客人的前方或右側(cè)，把向右，右手持杯把，左手端小蝶4、點(diǎn)心和咖啡交替進(jìn)行。宴請(qǐng)禮儀五、咖啡禮儀宴請(qǐng)禮儀六、飲酒禮儀1、酒溫適中——白酒10-12度；紅酒15-18度，溫度低好于高；香檳7-8度；2、主人驗(yàn)酒——不壞不退；3、醒過(guò)再喝——白酒透氣15-30分鐘；紅酒一個(gè)小時(shí)；4、先女后男——國(guó)際慣例（主人品酒，女士?jī)?yōu)先，主人最后）；5、先白后紅——白配海鮮，紅配紅肉；6、先淡后濃——強(qiáng)調(diào)口感。宴請(qǐng)禮儀六、飲酒禮儀宴請(qǐng)禮儀七、品酒五要——一看（視覺(jué)）：酒標(biāo)、軟木塞、清澈度、色度、亮度；二搖（觸覺(jué)）：稠度；三聞（嗅覺(jué)）：靜態(tài)的果香，動(dòng)態(tài)的芳香；四品（味覺(jué)）：甜度、澀度、酸感、質(zhì)感、結(jié)構(gòu)感、柔順感、辛辣柔軟；五笑（感覺(jué)）：均衡、余韻、余味。宴請(qǐng)禮儀七、品酒五要——宴請(qǐng)禮儀紅酒之最——法國(guó)的波爾多：最好年份：1975、1982、1985、1990、1995、1996、1997。

最差年份：1981、1991、1992。紅酒前七名地區(qū)：法國(guó)波爾多、美國(guó)加州、西班牙、瑞士勃艮第、澳洲、丹麥。宴請(qǐng)禮儀紅酒之最——禮貌不花一銖，但價(jià)值萬(wàn)貫謝謝！禮貌不花一銖，但價(jià)值萬(wàn)貫謝謝！主講人：李翔翔浙江師范大學(xué)禮儀漫談主講人：李翔翔浙江師范大學(xué)禮儀漫談禮儀漫談——不學(xué)禮，無(wú)以立荀子——“人無(wú)禮則不立、事無(wú)禮則不成、國(guó)無(wú)禮則不寧”。禮儀——可以有效地幫助我們實(shí)現(xiàn)追求的目標(biāo)，避免問(wèn)題的出現(xiàn)。學(xué)者——離禮儀有多遠(yuǎn)，離成功就有多遠(yuǎn)。禮儀漫談——不學(xué)禮，無(wú)以立禮儀——是一種不可或缺的職業(yè)素養(yǎng)代表了一個(gè)人的知識(shí)、素養(yǎng)和能力；代表了一個(gè)人為人處世的態(tài)度和方式；代表了一個(gè)組織的文化內(nèi)涵和管理能力；代表了社會(huì)的風(fēng)尚和文明進(jìn)步的程度有“禮”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行。禮儀漫談禮儀漫談141禮儀漫談

——不學(xué)禮，無(wú)以立禮儀培訓(xùn)的目標(biāo)

2如何提高禮儀修養(yǎng)

4為什么培訓(xùn)禮儀

31什么是禮儀

33禮儀缺失問(wèn)題

35美的追求6禮儀漫談

——一、為什么培訓(xùn)禮儀角色定位——你是誰(shuí)？你是一位組織的成員；你是一位組織的傳播員；你是一位公關(guān)協(xié)調(diào)員；你是一位組織的服務(wù)員；你是組織的形象代表（0+1=100、100-1=0）。顧客的評(píng)價(jià)：取其糟粕，去其精華。

一、為什么培訓(xùn)禮儀角色定位——你是誰(shuí)？二、禮儀培訓(xùn)的目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)——美為了提升組織形象，為了提高服務(wù)質(zhì)量，為了展示個(gè)人素質(zhì)。美的力量：吸引眼球、獲得幫助、增進(jìn)吸引、有利溝通、展示才華。目標(biāo)直接目標(biāo)1、贏得信任。2、有效溝通二、禮儀培訓(xùn)的目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)——美目標(biāo)直接目標(biāo)商務(wù)溝通禮儀管理學(xué)大師彼得，德魯克——“溝通是管理的一項(xiàng)基本職能，無(wú)論是計(jì)劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協(xié)調(diào)、外界的交流都離不開(kāi)溝通”。商務(wù)溝通禮儀管理學(xué)大師彼得，德魯克——商務(wù)溝通禮儀美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特——“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。商務(wù)溝通禮儀美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特——商務(wù)溝通禮儀在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的只是一些“符號(hào)”，而不是信息本身。符號(hào)——用于表達(dá)思想和情感的一切。語(yǔ)言、身體動(dòng)作、表情、穿著打扮等都是一種符號(hào)。禮儀更是一種符號(hào)商務(wù)溝通禮儀在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的只三、什么是禮儀學(xué)者讀者國(guó)內(nèi)國(guó)外法庭的、人際交往的通行證。孟子：“尊敬之心，禮也”。禮儀是發(fā)自內(nèi)心的“敬人之舉”。人的第二身份角色期待——您的角色要符合別人心目中的期待或期望值。三、什么是禮儀學(xué)者讀者國(guó)內(nèi)國(guó)外法庭的、人際交往的通行證。孟禮儀的四大原則尊重為本

形式規(guī)范

善于表達(dá)

雙向?qū)ΨQ

禮儀的四大原則尊重為本形式規(guī)范善于表達(dá)雙向?qū)ΨQ如何幫助他人解決問(wèn)題

如何為他人提供便利如何為他人和自己帶來(lái)快樂(lè)，創(chuàng)造愉快的經(jīng)歷核心服務(wù)禮儀的基本核心如何幫助他人解決問(wèn)題如何為他人提供便利如何為他人和自己帶來(lái)服務(wù)禮儀的基本核心黃金法則：你希望別人怎樣待你，你就怎樣待人。白金法則：別人希望你怎樣待他，你就怎樣待他?？鬃印核挥鹗┯谌?。服務(wù)禮儀的基本核心黃金法則：你希望別人怎樣待你，四、如何提高禮儀修養(yǎng)一、解決愿不愿的問(wèn)題：1、禮儀有很多清規(guī)戒律，很累；2、對(duì)交往對(duì)象缺乏情感和尊敬之心；3、角色由管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者，心態(tài)未轉(zhuǎn)變4、缺少良好的環(huán)境和氛圍。四、如何提高禮儀修養(yǎng)一、解決愿不愿的問(wèn)題：四、如何提高禮儀修養(yǎng)二、解決會(huì)不會(huì)的問(wèn)題：技巧和方法取決于個(gè)人的素質(zhì)、修養(yǎng)、文化、品位和職業(yè)素養(yǎng)。修養(yǎng)方法：好學(xué)、內(nèi)省、力行三結(jié)合。四、如何提高禮儀修養(yǎng)五、禮儀缺失或問(wèn)題聲音污染：說(shuō)話聲、腳步聲、動(dòng)作聲、咀嚼聲。動(dòng)作粗俗：當(dāng)眾打掃個(gè)人衛(wèi)生。語(yǔ)言不雅：稱呼不當(dāng)、問(wèn)話唐突、語(yǔ)調(diào)生硬、沒(méi)有應(yīng)答。表情不適：沒(méi)有合適的眼神和表情。打扮不妥：缺乏職業(yè)特點(diǎn)。長(zhǎng)幼無(wú)序：忽略交往次序。時(shí)空無(wú)度：沒(méi)有時(shí)間、空間概念。五、禮儀缺失或問(wèn)題聲音污染：說(shuō)話聲、腳步聲、動(dòng)作聲、咀嚼聲。服務(wù)工作可能存在的不足態(tài)度冷漠服務(wù)不規(guī)范職業(yè)性不強(qiáng)禮儀缺失臉難看話難聽(tīng)

服務(wù)差異性上班時(shí)聊天、做私事、拖拉、推脫大聲叫喊、手指比畫(huà)、沒(méi)有稱呼、語(yǔ)調(diào)生硬

情感服務(wù)工作可能存在的不足態(tài)度冷漠服務(wù)不規(guī)范職服務(wù)工作可能存在的不足老百姓的心理——緊張、茫然、忐忑不安、懷揣希望老百姓的要求——提示明確、指導(dǎo)具體、簡(jiǎn)化程序、不推諉、講效率服務(wù)工作可能存在的不足老百姓的心理——六、美的追求服務(wù)禮儀目標(biāo)

——以美麗的心情創(chuàng)造愉快的經(jīng)歷

——以規(guī)范的言行提升服務(wù)的品質(zhì)四有目標(biāo)——進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感、辦事有放心感、出門有滿意感。以上的目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)呢？六、美的追求服務(wù)禮儀目標(biāo)以上的目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)呢？如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變觀念：實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)理想和人生目標(biāo)。改變陋習(xí)：陋習(xí)——因?yàn)閺男〉牧?xí)慣和老人的溺愛(ài)。養(yǎng)成習(xí)慣：禮儀是一種養(yǎng)成機(jī)制，是修養(yǎng)的必然結(jié)果。（成為生活方式和行為習(xí)慣）學(xué)習(xí)技巧——態(tài)度、絕招、三出。如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變觀念：實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)理想和禮儀學(xué)習(xí)的技巧與人交往五要素——態(tài)度是關(guān)鍵心意真誠(chéng)、姿態(tài)放低、言語(yǔ)中聽(tīng)、行為合宜、滿足需求（安全、自尊、公平）。禮儀學(xué)習(xí)的技巧與人交往五要素——態(tài)度是關(guān)鍵主動(dòng)、熱情、細(xì)微、超值、禮儀服務(wù)

與人交往三A原則：接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊美對(duì)方.出面，出言，出手絕招態(tài)度第一印象禮儀學(xué)習(xí)的技巧主動(dòng)、熱情、細(xì)微、超值、禮儀服務(wù)與人交往三A原則：出面，出禮儀學(xué)習(xí)的技巧一見(jiàn)鐘情的魅力——前三分鐘定終身第一印象永遠(yuǎn)只有一次，10秒鐘。十秒鐘能看到什么？禮儀學(xué)習(xí)的技巧社交三出社交三出是塑造專業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)專業(yè)形象的三個(gè)維度——3、專業(yè)知識(shí)和技能2、敬業(yè)態(tài)度和談吐1、合適的表情和穿著社交三出社交三出是塑造專業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)出面——表情要求表情要求——看人先看臉，見(jiàn)臉如見(jiàn)心。卡耐基——人的面部表情比穿著更重要，笑容能照亮所有看見(jiàn)他的人，就象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人溫暖。

出面——表情要求表情要求——看人先看臉，見(jiàn)臉如見(jiàn)心。出面——表情要求表情——溝通和交流的重要手段

表情是人的思想感情和內(nèi)在情緒的外露?！且环N交際藝術(shù)出面——表情要求表情——溝通和交流的重要手段出面——表情要求表情的要求：最有利于自我表現(xiàn)和人際交往的表情——開(kāi)朗和愉快的表情。把真誠(chéng)和友好寫(xiě)在臉上——微笑。養(yǎng)成微笑的習(xí)慣出面——表情要求表情的要求：出面——表情要求在社交和商務(wù)活動(dòng)中，微笑被稱為常規(guī)表情，是獲得他人信任和塑造專業(yè)形象的重要手段。微笑直接影響自己和他人的情緒。出面——表情要求出面——表情要求情緒影響個(gè)人行為，更容易傳染給別人——好情緒是禮物，壞情緒是垃圾。情緒控制不僅是一個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神和人際溝通的成功關(guān)鍵，更是一個(gè)人道德良心和職業(yè)操守的水平——代表你是否值得信賴。出面——表情要求情緒影響個(gè)人行為，更容易傳染給別人出面——表情要求微笑的基本要求：1、發(fā)自內(nèi)心——笑源于愛(ài)，樂(lè)而后笑。2、適度得體——標(biāo)準(zhǔn)微笑是露出六顆上牙美國(guó)神經(jīng)學(xué)家海格博士指出：假笑讓左嘴角翹得比右邊高。3、區(qū)分場(chǎng)合和對(duì)象。出面——表情要求微笑的基本要求：出面——眼神要求眼神（目光語(yǔ)）——讓你的眼睛會(huì)話孟子：“觀察一個(gè)人的善惡，再?zèng)]有比觀察他的眼睛更好的了”。“一身在于臉，一臉在于眼”——心靈的窗戶目光接觸是人們思想交流的最基本方式，是最有效的溝通符號(hào)。出面——眼神要求眼神（目光語(yǔ)）——讓你的眼睛會(huì)話出面——眼神要求眼神的作用1、判斷——通過(guò)目光判斷一個(gè)人的性情、志向、心地、態(tài)度2、交流——交往中，信息的交流往往以目光的交流為起點(diǎn)。3、傳情——通過(guò)眼睛傳遞內(nèi)心的真實(shí)情感和好惡。出面——眼神要求眼神的作用出面——眼神要求眼神的要求：1、目光注意部位——親密區(qū)、社交區(qū)、公務(wù)區(qū)2、目光注意長(zhǎng)短——談話時(shí)間的30%—60%3、目光注視方式——正視（有莊重、尊重之感）。環(huán)視（有利營(yíng)造和諧友好的氛圍）。散點(diǎn)柔視。4、注視禮節(jié)——區(qū)分可看和不可看出面——眼神要求眼神的要求：出面——儀容、儀表要求盡管人不可貌相，但人們往往還是從你的著裝、舉止來(lái)判斷你是天使還是魔鬼。友善的言行、得體的舉止、優(yōu)雅的風(fēng)度，這些都是走進(jìn)他人心靈的通行證——斯邁爾斯出面——儀容、儀表要求出面——儀容、儀表要求人的儀容受兩個(gè)因素左右。

1、其一是本人的先天條件，其后的發(fā)展不會(huì)與之相去太遠(yuǎn)；2、其二是本人的修飾維護(hù)，做到“內(nèi)正其心，外正其容”。不要挑剔自己的長(zhǎng)相，不要對(duì)美限定固有標(biāo)準(zhǔn)，不管父母生你什么樣，你都要活出自我來(lái)，并且“要使自己從內(nèi)心來(lái)改變外貌”。出面——儀容、儀表要求人的儀容受兩個(gè)因素左右。

1、其一是本出面——儀容、儀表要求儀容儀表要求：儀容儀表體現(xiàn)：

發(fā)型簡(jiǎn)潔、精神飽滿、妝容淡雅、態(tài)度積極、著裝適宜、彬彬有禮、飾品少而精良。充滿自信。出面——儀容、儀表要求儀容儀表要求：出面——儀容、儀表要求基本要求——

發(fā)式：無(wú)異味、異物、異色、剪發(fā)有度、規(guī)整

妝容：自然、美化、協(xié)調(diào)、清爽、職業(yè)

手部：無(wú)彩甲、無(wú)長(zhǎng)甲、無(wú)污垢，沒(méi)有夸張飾品

出面——儀容、儀表要求基本要求——出面——儀容、儀表要求男士的頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)是——前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)、面不留須。女士的頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)是——短發(fā)優(yōu)于長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)發(fā)短于肩膀，挽束好于披散。出面——儀容、儀表要求男士的頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)是——出面——儀容、儀表要求服飾——佛要金裝，人要衣裝外表的美永遠(yuǎn)比內(nèi)在的美容易發(fā)現(xiàn)——傅雷衣服和風(fēng)度并不能造就一個(gè)人；但對(duì)一個(gè)已經(jīng)造就的人，它們可以大大增進(jìn)他的儀表——比徹一旦你的外表、你的穿著打扮給人深刻而良好的印象，許多契機(jī)就會(huì)自然而然產(chǎn)生。否則，形象將會(huì)成為你成功路上的絆腳石。出面——儀容、儀表要求服飾——佛要金裝，人要衣裝出面——儀容、儀表要求服裝雖然是一層包裝，卻將人的自我形象和自我價(jià)值表彰于最外面——在心理學(xué)上影響自我激勵(lì)和自我肯定在營(yíng)銷學(xué)上影響顧客對(duì)我們的主觀印象和價(jià)值判斷出面——儀容、儀表要求服裝雖然是一層包裝，卻將人的自我形象和出面——儀容、儀表要求我們常常以為我們是為自己而穿，往往忽略了你的衣著代表了你的公司形象、你的產(chǎn)品的價(jià)值以及你的專業(yè)素養(yǎng)。最嚴(yán)重的是你漠視了顧客對(duì)你衣著的觀感和印象。出面——儀容、儀表要求我們常常以為我們是為自己而穿，往往忽略出面——儀容、儀表要求制造和銷售產(chǎn)品的人，往往強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能的優(yōu)越，卻不知這些只有等顧客買了、用了才知道，才能驗(yàn)證；而決定顧客購(gòu)買或是否喜歡的第一個(gè)關(guān)鍵卻是包裝。出面——儀容、儀表要求制造和銷售產(chǎn)品的人，往往強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能出面——儀容、儀表要求檢驗(yàn)自己穿著是否恰當(dāng)?shù)淖詈?jiǎn)單的方法——站在鏡子前，第一眼看到的應(yīng)是你的臉。不以衣花掩蓋人的主題?；ㄉ蕉?，權(quán)威越少。出面——儀容、儀表要求檢驗(yàn)自己穿著是否恰當(dāng)?shù)淖詈?jiǎn)單的方法——出面——儀容、儀表要求服飾的基本要求：體現(xiàn)身份、配合場(chǎng)景、符合體形、具有美感（風(fēng)格）、區(qū)別性感和信任、以他人喜歡為首先考慮因素（舒適帶）。出面——儀容、儀表要求服飾的基本要求：出面——儀容、儀表要求職業(yè)服裝的特點(diǎn)——簡(jiǎn)潔、大方、文靜、沉著；不夸張；不戴閃光珠寶；不暴露；不休閑和太艷麗。出面——儀容、儀表要求職業(yè)服裝的特點(diǎn)——出面——儀容、儀表要求職業(yè)人士可能存在的著裝問(wèn)題：不符合身份——雜亂、鮮艷、暴露、透視短小、緊身。不區(qū)分場(chǎng)合——公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合。不遵守成規(guī)——同一部門，同一職級(jí)穿不同面料、色彩、款型和穿著不統(tǒng)一的服裝出面——儀容、儀表要求職業(yè)人士可能存在的著裝問(wèn)題：出面——儀容、儀表要求一個(gè)成功者的形象不僅是漂亮的衣服和飾物，而是是否有職業(yè)特征，有吸引力，給人以成功者的感覺(jué)。展示一個(gè)和期待職位相符的形象。出面——儀容、儀表要求一個(gè)成功者的形象不僅是漂亮的衣服和飾物出面——儀容、儀表要求儀表——職業(yè)形象的魅力：學(xué)會(huì)穿制服（四點(diǎn)不露）；學(xué)會(huì)用色彩（三色原則）；學(xué)會(huì)戴首飾（畫(huà)龍點(diǎn)睛）；掌握小竅門（三一定律）；運(yùn)用TPO（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）。出面——儀容、儀表要求儀表——職業(yè)形象的魅力：出面——儀容、儀表要求

西裝是男士的“臉面”，是公認(rèn)的辦公室服裝。國(guó)際上逐漸以“黑色”和“灰色”西裝套裝來(lái)取代禮服。出面——儀容、儀表要求西裝是男士的“臉面”，是公認(rèn)的辦公室出面——儀容、儀表要求西裝穿著規(guī)范——配好襯衫，少穿內(nèi)衣；系好領(lǐng)帶，必穿皮鞋（西裝革履）；巧系紐扣，少裝東西；熨燙平整，標(biāo)簽內(nèi)藏；西裝適體，色彩為先。出面——儀容、儀表要求西裝穿著規(guī)范——出面——儀容、儀表要求領(lǐng)帶是男人的標(biāo)簽、尊嚴(yán)和責(zé)任的象征，能增強(qiáng)或削弱人們對(duì)男人身份和地位的估計(jì)。襯衫的色彩是社會(huì)階層的分水嶺：中上階層——白色、淺色、單色。中下階層——冰色、閃亮、深色、刺眼色、多色條紋小于5毫米的淺底深色條紋襯衫好于淺條寬距襯衫。強(qiáng)烈方格是運(yùn)動(dòng)裝出面——儀容、儀表要求領(lǐng)帶是男人的標(biāo)簽、尊嚴(yán)和責(zé)任的象征，能出面——儀容、儀表要求鈕扣的細(xì)節(jié)——非正式場(chǎng)合可不扣，正式場(chǎng)合除游扣外都應(yīng)扣上（雙扣的第二粒；三扣的第一、三粒為游扣）。領(lǐng)袖的要求：襯衫袖長(zhǎng)1-2.5厘米，領(lǐng)子高出西裝0.5公分。領(lǐng)帶夾在從上往下的第4-5?？壑g，一般不外露，穿西裝時(shí)才用。出面——儀容、儀表要求鈕扣的細(xì)節(jié)——商務(wù)形象禮儀——服飾灰色——正式、友善、柔和、精神。藏青——權(quán)威、隱匿、廣為接受。方格——休閑、耀眼。條紋——使人偏頭痛。商務(wù)形象禮儀——服飾灰色——正式、友善、柔和、精神。出面——儀容、儀表要求

禁忌：保留袖口商標(biāo)；正式場(chǎng)合穿夾克、短袖襯衫打領(lǐng)帶；鞋、襪西裝不配套。出面——儀容、儀表要求禁忌：出面——儀容、儀表要求對(duì)男士的要求——露額并大方的發(fā)型；整潔的面部和手指；正式的西裝穿著；有跟包腳干凈的皮鞋（華爾街不相信穿臟皮鞋的人）；合適的公文包、名片夾、筆。出面——儀容、儀表要求對(duì)男士的要求——出面——儀容、儀表要求男上班族的成功關(guān)鍵：合體的穿著配置得體的儀態(tài)（走、站、坐、蹲）得宜的情緒控制誠(chéng)懇成熟與自然大方的言談——表達(dá)能力是個(gè)人魅力很重要的一環(huán)。正確的判斷——成功與否并不僅僅靠能力，更靠正確的判斷。專業(yè)知識(shí)與技能出面——儀容、儀表要求男上班族的成功關(guān)鍵：出面——儀容、儀表要求2、對(duì)女士的要求：發(fā)型簡(jiǎn)單易整理（短發(fā)規(guī)整）；適當(dāng)化妝及配件（畫(huà)龍點(diǎn)睛）；有領(lǐng)有袖洋套裝（四點(diǎn)不露）；包腳有跟職業(yè)鞋（空前絕后）；出面——儀容、儀表要求2、對(duì)女士的要求：出面——儀容、儀表要求女性穿裙裝的禁忌——黑皮裙（出訪時(shí)切忌）、鞋襪不配、光腳（展示性感，有賣弄風(fēng)騷之嫌）三截腿（惡性分割）。出面——儀容、儀表要求女性穿裙裝的禁忌——出面——儀容、儀表要求職場(chǎng)女性的成功關(guān)鍵

與人為善——母性的慈悲，與人友好相處時(shí)女性的天賦要保留；勤儉持家、斤斤計(jì)較的天賦需摒棄。放下缺點(diǎn)。熱情工作——女性可投注熱情的對(duì)象太多，容易忽略對(duì)工作的熱情。不要拜金——男人說(shuō)：“如果你肯陪我上床，我就給你支票”。女人說(shuō)：“如果你肯給我支票，我就陪你上床”。民間有言：用酒色考驗(yàn)?zāi)腥?，用金錢考驗(yàn)女人。出面——儀容、儀表要求職場(chǎng)女性的成功關(guān)鍵

與人為善——母性的出面——儀容、儀表要求時(shí)間管理——男人說(shuō)：“為什么每次約會(huì)，你都遲到？”女人說(shuō)：哪有，我不是每次都準(zhǔn)時(shí)晚半小時(shí)到？隨時(shí)學(xué)習(xí)——女人天生好奇，只是經(jīng)常不放在工作上。接受挑戰(zhàn)——不是男人的專利。掌控情緒——女人是情緒動(dòng)物，容易失控。擺脫小女人的桎梏，配合天生細(xì)膩的心思，在行業(yè)中出類拔萃是，何足為奇。出面——儀容、儀表要求時(shí)間管理——男人說(shuō)：“為什么每次約會(huì)，出面——儀容、儀表要求職業(yè)女性穿著的10項(xiàng)禁忌：1、一頭飄逸滑動(dòng)不已的長(zhǎng)發(fā)；2、過(guò)濃的妝；3、領(lǐng)口過(guò)低或過(guò)大的衣服；4、緊身、透明、暴露、過(guò)短的衣服；5、裙子過(guò)短或開(kāi)叉過(guò)高；出面——儀容、儀表要求職業(yè)女性穿著的10項(xiàng)禁忌：出面——儀容、儀表要求6、里襯外露的衣裙；7、質(zhì)料滑動(dòng)過(guò)度，需經(jīng)常整理的衣服；8、過(guò)分復(fù)雜及會(huì)發(fā)出聲音的配件；9、破的或露出半截的襪子；10、涼鞋或拖鞋。出面——儀容、儀表要求6、里襯外露的衣裙；出面——儀容、儀表要求女人十怕1、指甲含垢；2、鼻毛外露；3、腿上有疤；4、頭發(fā)生虱；5、牙黃口臭；6、腳趾參差；7、羅襪松弛；8、身材臃腫；9、皺紋滿面；10、步態(tài)蹣跚。出面——儀容、儀表要求女人十怕出面——儀容、儀表要求職業(yè)女性配置建議：1、自然大方、顏色不過(guò)分鮮艷花哨的皮包；2、合宜的名片夾和足夠的名片；3、筆記本、資料和產(chǎn)品適當(dāng)放置；4、手機(jī)等擺放和使用以不打擾他人為宜；5、珠寶不過(guò)分炫耀，以致奪取本人光彩。出面——儀容、儀表要求職業(yè)女性配置建議：商務(wù)形象禮儀——服飾內(nèi)在的是文明，外在的是文化誠(chéng)意是得體的穿著，笑容是最合適的配置衣服配置是游樂(lè)園的入場(chǎng)券，要想玩得開(kāi)心，還需付出額外的費(fèi)用——即心中的誠(chéng)意和臉上的笑容。商務(wù)形象禮儀——服飾內(nèi)在的是文明，外在的是文化出言：言為心聲，先聲奪人在培養(yǎng)一個(gè)人的過(guò)程中，有一種訓(xùn)練是必不可少的，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。

——哈佛良言一出三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。

——古語(yǔ)出言：言為心聲，先聲奪人在培養(yǎng)一個(gè)人的過(guò)程中，有一種訓(xùn)練是必出言：言為心聲，先聲奪人一個(gè)人的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則是靠人際關(guān)系和他的處事能力?！突勗挼乃囆g(shù)是聽(tīng)和被聽(tīng)的藝術(shù)?！掌澙锾爻鲅裕貉詾樾穆暎嚷晩Z人一