武漢電信FTTH業(yè)務開通流程（教案）課件

武漢電信FTTH業(yè)務開通流程

武漢電信客戶響應中心二○○九年六月0武漢電信FTTH業(yè)務開通流程

武漢電信客戶響應中心0內容提要第一部分：FTTH業(yè)務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務前臺受理資源確認第三部分：BOSS系統(tǒng)FTTH端口資源導入流程第四部分：BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介第五部分：FTTH業(yè)務開通外線施工

第六部分：FTTH業(yè)務開通流程異常處理

1內容提要第一部分：FTTH業(yè)務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務武漢電信FTTX設備開通建設模式主要有三種：FTTB、FTTH和FTTN。一、其中，F(xiàn)TTN模式寬帶等同于ADSL產(chǎn)品，其開通流程沿用普通ADSL業(yè)務開通流程；FTTN模式語音等同于AG產(chǎn)品，其開通流程沿用AG業(yè)務開通流程。二、將FTTB和FTTH模式都統(tǒng)一定位為FTTH（光纖到戶）產(chǎn)品，制定基于五級地址管理的FTTH業(yè)務開通流程。三、FTTH業(yè)務包括FTTH-語音業(yè)務、FTTH-上網(wǎng)業(yè)務、FTTH-圖象業(yè)務和FTTH-IPTV業(yè)務，分別制定流程。1、其中，F(xiàn)TTH-IPTV業(yè)務開通分承載電路開通和業(yè)務電路開通兩個環(huán)節(jié)，其承載電路按光纖到戶承載電路開通，其業(yè)務電路按IPTV業(yè)務電路開通。2、BOSS系統(tǒng)受理移機業(yè)務時將工單拆分成新裝和拆機工單處理，因此，F(xiàn)TTH業(yè)務開通流程分FTTH-語音業(yè)務和FTTH-上網(wǎng)業(yè)務新裝及拆機流程制定。3、FTTH業(yè)務開通流程適用于在FTTX設備開通并具備放號能力后的FTTH區(qū)域的用戶申請FTTH業(yè)務時。4、對于普通ADSL區(qū)域和FTTH產(chǎn)品區(qū)域間的移機，按移機改類受理。FTTH業(yè)務開通流程2武漢電信FTTX設備開通建設模式主要有三種：FTTB、FTTBOSS系統(tǒng)FTTH業(yè)務開通流程IT固化的功能特點3BOSS系統(tǒng)FTTH業(yè)務開通流程IT固化的功能特點3FTTH業(yè)務開通流程—寬帶和語音FTTH純上網(wǎng)新裝和拆機業(yè)務流程FTTH純語音新裝和拆機業(yè)務流程4FTTH業(yè)務開通流程—寬帶和語音FTTH純上網(wǎng)新裝和拆機業(yè)1、客戶或客戶經(jīng)理在前臺通過CRM受理，根據(jù)客戶安裝地點具備FTTH條件后，選定FTTH產(chǎn)品。工單自動流轉到OSS系統(tǒng)配號崗。FTTH業(yè)務開通流程-純上網(wǎng)新裝2、配號崗自動根據(jù)客戶安裝地址核配專線號、數(shù)據(jù)端口和數(shù)據(jù)VLAN。如果,前臺選擇的地址不是5級標準地址,或ONU上端口已占滿，系統(tǒng)就會轉人工核配,候補配端口。51、客戶或客戶經(jīng)理在前臺通過CRM受理，根據(jù)客戶安裝地點具備FTTH業(yè)務開通流程-純上網(wǎng)新裝3、在前臺受理確定上網(wǎng)帳號后，163亞信平臺暫不完成帳號生成數(shù)據(jù)。待外線提單工單打印回單后才觸發(fā)帳號自動開通。4、工單流轉到外線施工，營維中心測量崗提單，根據(jù)10000號預約裝機時間安排外線人員施工。若ONU已安裝，完成ONU數(shù)據(jù)端口跳線施工和上網(wǎng)業(yè)務調測。若ONU未安裝，施工步驟如下：1）安裝ONU和數(shù)據(jù)端口跳線。2）在OLT對ONU進行MAC地址注冊，設置上下行速率。3）對ONU設置數(shù)據(jù)VLAN（對應用戶的端口），進行數(shù)據(jù)開通。5、調測開通后，若進行了端口變更的，則施工回填更新數(shù)據(jù)端口。上網(wǎng)電路或ITV電路調通后，在終端設備(MODEM)貼上溫馨提醒小標簽.6FTTH業(yè)務開通流程-純上網(wǎng)新裝3、在前臺受理確定上網(wǎng)帳號后內容提要第一部分：FTTH業(yè)務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務前臺受理資源確認第三部分：BOSS系統(tǒng)FTTH端口資源導入流程第四部分：BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介第五部分：FTTH業(yè)務開通外線施工

第六部分：FTTH業(yè)務開通流程異常處理

7內容提要第一部分：FTTH業(yè)務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務FTTH業(yè)務前臺受理資源確認武漢電信資源確認系統(tǒng)于2008年7月開始在洪山營業(yè)廳試用,2009年4月正式上線運行。資源確認系統(tǒng)能夠實現(xiàn)對用戶申請業(yè)務的資源能力的判斷，提供EPON、LAN、普通資源能力現(xiàn)狀、無線待裝區(qū)域的工程建設情況，通過把用戶所在地址的業(yè)務支撐能力在受理環(huán)節(jié)告知用戶，從而提高客戶感知，降低無線待裝的有理投訴。前臺受理裝移機業(yè)務時啟用資源確認系統(tǒng)進行資源確認。如果查詢是FTTH業(yè)務但無資源，營業(yè)員受理時將有無資源選擇項改為否，并在向用戶解釋清楚的同時，將裝移機時間預約到一個月以后。如果查詢是FTTH業(yè)務且有資源，營業(yè)員按FTTH業(yè)務類別進行受理，并正常預約。資源確認系統(tǒng)EPON資源能力展示8FTTH業(yè)務前臺受理資源確認武漢電信資源確認系統(tǒng)于2008內容提要第一部分：FTTH業(yè)務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務前臺受理資源確認第三部分：BOSS系統(tǒng)FTTH端口資源導入流程第四部分：BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介第五部分：FTTH業(yè)務開通外線施工

第六部分：FTTH業(yè)務開通流程異常處理

9內容提要第一部分：FTTH業(yè)務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務BOSS系統(tǒng)FTTX導入資料的準確性是決定FTTX業(yè)務開通成功率的關鍵因素。為提高BOSS系統(tǒng)FTTX導入資料的準確性，將BOSS系統(tǒng)FTTX資料導入納入資源管理系統(tǒng)業(yè)務開通模塊（SF系統(tǒng)）流轉，增加交換維護中心審核崗位。交換維護中心根據(jù)工程開通過程中記錄的測試依據(jù)進行審核，確保每臺ONU設備都已在NGN網(wǎng)管注冊，且相關參數(shù)配置規(guī)范后才流轉到客戶響應中心進行導入。BOSS系統(tǒng)FTTH端口資源導入流程10BOSS系統(tǒng)FTTX導入資料的準確性是決定FTTX業(yè)務開通成內容提要第一部分：FTTH業(yè)務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務前臺受理資源確認第三部分：BOSS系統(tǒng)FTTH端口資源導入流程第四部分：BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介第五部分：FTTH業(yè)務開通外線施工

第六部分：FTTH業(yè)務開通流程異常處理

11內容提要第一部分：FTTH業(yè)務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介對于FTTH業(yè)務按“施工單派單范圍（支局）”建立BOSS系統(tǒng)FTTH局向和放號區(qū)，在該局向下設置ONU虛擬交換機。BOSS系統(tǒng)FTTH局向建立規(guī)則所有歸屬于該支局下的FTTX區(qū)域的ONU設備都歸屬該ONU虛擬交換機。端口配置不再根據(jù)交換機，而是根據(jù)用戶的5級標準地址來配置。同一放號區(qū)內的號碼資源由該放號區(qū)內的FTTX區(qū)域共享使用。同一局向下的FTTX區(qū)域之間用戶移機不用更換號碼，既提高號碼利用率，也提升用戶感知。12BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介對于FTTH業(yè)務按“BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介功能：提供ONU設備端口屬性和狀態(tài)查詢和修改入口菜單：資源管理—交換設備管理—設備端口管理BOSS系統(tǒng)ONU設備端口管理13BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介功能：提供ONU設備端BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介進入“ONU設備端口管理”界面后，選擇“批量維護ONU設備端口”BOSS系統(tǒng)ONU設備端口管理進入“維護”菜單界面，首先選擇“局向”，輸入局向代碼（比如，f73）后點擊“刷新”14BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介進入“ONU設備端口管BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介刷新局向后，選擇“設備名稱”（刷新局向后才能被選擇）和“端口類型”（語音、寬帶和視頻），點擊“查詢”，則列出該局向下所有端口。BOSS系統(tǒng)ONU設備端口管理當端口出現(xiàn)故障不再使用時，可修改端口狀態(tài)為“故障”“端口狀態(tài)”可選擇“空閑、占用、預占”等信息，不選則默認所有狀態(tài)?！捌鹗级丝谔枴焙汀敖刂苟丝谔枴笨捎脕碇付谐鎏囟ǖ亩丝?。查詢結果包括端口使用狀態(tài)、端口安裝類型（ONU設備是否已安裝）和ONU設備的語音端口的MAC地址，或寬帶端口的PVLAN、CVLAN等信息。具體見下：15BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介刷新局向后，選擇“設BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介BOSS系統(tǒng)ONU設備端口與地址查詢、統(tǒng)計報表功能：提供ONU設備端口與覆蓋范圍（五級標準地址）之間的對應關系查詢，端口狀態(tài)、在用端口的電話號碼或專線號等查詢，以及資源信息批量導出和端口利用率統(tǒng)計。

入口菜單：資源管理—交換設備管理—ONU端口與地址查詢16BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介BOSS系統(tǒng)ONU設備端BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介BOSS系統(tǒng)ONU設備端口與地址查詢、統(tǒng)計報表一、根據(jù)地址名稱查ONU端口1、在查詢方式處，選擇“根據(jù)地址查ONU端口”2、選擇端口類型3、地址查詢方式處，選擇“按名稱查詢”4、在“輸入名稱”文本框內填寫要查詢的地址。此處支持輸入%號模糊查詢。

例子1：輸入“

武漢市江岸區(qū)香港路香港路8號724房”，將查詢出地址名稱等于“

武漢市江岸區(qū)香港路香港路8號724房”的記錄。注意：這種查詢方法必須1-5級地址完整輸入。例子2：輸入“

武漢市江岸區(qū)香港路%”，則會顯示所有以“

武漢市江岸區(qū)香港路”開頭的地址。注意：這種查詢方法必須從第一級地址起完整輸入。例子3：輸入“

%香港路8號%”，則會顯示所有包含“

香港路8號”的地址。這種查詢方法最靈活。5、選擇可選條件，包括“端口狀態(tài)”和“安裝類型”后，6、點“查詢”按紐，將在下方顯示結果；7、點“導出”按紐，則將所查結果按照地址對應端口EXCEL表導入格式導出。017BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介BOSS系統(tǒng)ONU設備端BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介BOSS系統(tǒng)ONU設備端口與地址查詢、統(tǒng)計報表二、根據(jù)地址簡拼查ONU端口基本同根據(jù)名稱查詢方式，只是在查詢方式處，選擇“按簡拼查詢”；支持%號的模糊查詢功能，但不能進行類似“

%XGL8H%”這種包含方式的模糊查詢。注意：簡拼是輸入地址的第一個大寫字母。由于這種查詢方式很不靈活，不建議使用。18BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介BOSS系統(tǒng)ONU設備端BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介BOSS系統(tǒng)ONU設備端口與地址查詢、統(tǒng)計報表三、根據(jù)ONU端口查地址1、在查詢方式處，選擇“根據(jù)ONU端口查地址”2、選擇端口類型，必須選一種（語音、寬帶或視頻）3、選擇局向，然后點“刷新”按鈕。4、在“設備名稱”處選擇交換機（一個局向下只有一個交換機）。

此時點“查詢”或“導出”，則是查詢或導出此局向下所有的該類型端口。

5、填寫“起始端口號”和“截止端口號”。

兩個都填，則按照此范圍查詢端口；比如，填寫“ONUHK00106ZXAG58900”和“ONUHK00106ZXAG58903”，則顯示“ONUHK00106ZXAG58900”和“ONUHK00106ZXAG58903”之間的端口信息。如果只填“起始端口號”，則按照端口號進行模糊查詢。例如填“ONUHK00106”,則顯示該局向下所有節(jié)點號為“00106”的端口信息。6、選擇可選條件，包括“端口狀態(tài)”和“安裝類型”；7、點“查詢”按紐，將在下方顯示結果；8、點“導出”按紐，則將所查結果按照地址對應端口EXCEL表導入格式導出。19BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介BOSS系統(tǒng)ONU設備端BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介BOSS系統(tǒng)ONU設備端口與地址查詢、統(tǒng)計報表四、根據(jù)局向或地址統(tǒng)計ONU端口1、點頁面右上方的按鈕，切換到報表查詢頁面2、如果是按照局向統(tǒng)計，則選擇一個局向，點“查詢”查看統(tǒng)計，點“導出”生成EXCEL表。3、如果按地址查詢，則在“地址查詢方式”處，選擇“按名稱查詢”。在“輸入名稱”文本框內填寫要查詢的地址。此處支持輸入%號模糊查詢。例如：%香港路8號%，將查詢出地址名稱包含“香港路8號”的分語音、寬帶和視頻統(tǒng)計的端口占用和空閑數(shù)量。

4、按簡拼查詢，在“地址查詢方式”處，選擇“按簡拼查詢”。注：簡拼需要大寫。查詢方式同地址查詢。20BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介BOSS系統(tǒng)ONU設備端內容提要第一部分：FTTH業(yè)務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務前臺受理資源確認第三部分：BOSS系統(tǒng)FTTH端口資源導入流程第四部分：BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介第五部分：FTTH業(yè)務開通外線施工第六部分：FTTH業(yè)務開通流程異常處理

21內容提要第一部分：FTTH業(yè)務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務FTTH業(yè)務開通外線施工語音外線施工單FTTH業(yè)務開通施工單分FTTH語音、FTTH寬帶、FTTH圖象、光纖到戶承載的新裝/拆/移等不同工單。在開通施工單上，對于語音和寬帶業(yè)務，其端口屬性信息全部都列出，便于調測時使用BOSS系統(tǒng)FTTH業(yè)務開通外線施工單寬帶外線施工單22FTTH業(yè)務開通外線施工語音外線施工單FTTH業(yè)務開端口編碼=端口類型+區(qū)域代碼+節(jié)點號+廠家代碼+電路序號。其中：端口類型為3位（語音：ONU或IAD、寬帶：LAN、數(shù)據(jù)：VED）；區(qū)域代碼為2位[WC或HK]WC表示武昌(武昌、洪山、青山、水果湖、漢陽、江夏、蔡甸、漢南)；HK表示漢口（江漢、江岸、橋口、東西湖、黃陂、新洲）)節(jié)點號5位，比如21035廠家代碼2位（華為HW/中興ZX/烽火FH/長光CG）電路序號3位或8位（語音序號從000開始，數(shù)據(jù)和圖象序號從001開始）。其中，端口編碼中前12位是用于確定一個ONU設備的唯一標識。比如“ONUHK21035FH006”，該ONU標識是“ONUHK21035FH”，其中，“21035”為ONU設備在軟交換平臺注冊的節(jié)點號。BOSS系統(tǒng)里進行同一ONU下端口狀態(tài)同步更新時，是以此為標識來進行。審核中，要參照編碼規(guī)則仔細審核。BOSS系統(tǒng)FTTH端口編碼規(guī)則說明FTTH業(yè)務開通外線施工23端口編碼=端口類型+區(qū)域代碼+節(jié)點號+廠家代碼+電路序號。B標簽格式：ONU設備編號（11位）＋交換機節(jié)點號（5位）舉例：香港路8號714房ONU設備ONU設備標簽FTTH業(yè)務開通外線施工香港路8號/ZTE-ONU0001007694cm用戶裝機時，當用戶端口更改后，反饋測量人員時，要注明節(jié)點號和使用的端口編號，不要用MAC地址。對于固話業(yè)務，測量人員使用障改流程可完成更改后的端口自動激活開通。若更改后的端口無法更新到BOSS系統(tǒng)，則通過SF系統(tǒng)（業(yè)務開通系統(tǒng)）由交換維護中心人員人工配合完成固話業(yè)務開通。24標簽格式：ONU設備編號（11位）＋交換機節(jié)點號（5位）O內容提要第一部分：FTTH業(yè)務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務前臺受理資源確認第三部分：BOSS系統(tǒng)FTTH端口資源導入流程第四部分：BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介第五部分：FTTH業(yè)務開通外線施工第六部分：FTTH業(yè)務開通流程異常處理25內容提要第一部分：FTTH業(yè)務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務FTTH語音開通障改流程FTTH業(yè)務開通異常處理流程

功能：實現(xiàn)端口更換后流程自動激活開通入口菜單：外掛系統(tǒng)中的測量障改端口替換菜單中，點擊測量障改端口替換流程鏈接

1、對于在途工單,選擇對應的申請單號的選項，輸入對應的申請單號點擊query按鈕，就可以查詢出對應的端口信息。2、然后輸入系統(tǒng)原核配的端口號，點擊insert按鈕，在點擊前，先選擇往AG交換接口發(fā)送數(shù)據(jù)（IP上行），還是往程控工位發(fā)送數(shù)據(jù)（V5上行）。按照對應的要求，往不同的平臺發(fā)送數(shù)據(jù)。26FTTH語音開通障改流程FTTH業(yè)務開通異常處理流程功能：FTTH語音開通障改流程FTTH業(yè)務開通異常處理流程3、發(fā)送程控工位后，下面有提示信息：寫入程控障改工單表成功。4、查詢程控工位處理成功沒有

在端口修改記錄查詢鏈接處點擊，輸入號碼后點查詢界面中查詢狀態(tài)返回成功還是失敗。D表示處理中，C表示成功。27FTTH語音開通障改流程FTTH業(yè)務開通異常處理流程3、發(fā)FTTH語音開通障改流程FTTH業(yè)務開通異常處理流程5、程控工位在現(xiàn)場放號處理界面進行工單查詢和回單。輸入工區(qū)和時間進行查詢在程控交換機完成數(shù)據(jù)制作后，點擊回單按鈕，表示處理成功此時，在端口修改記錄查詢界面可以查詢到，對應號碼已經(jīng)處理成功28FTTH語音開通障改流程FTTH業(yè)務開通異常處理流程5、程FTTH語音開通SF系統(tǒng)障礙處理流程FTTH業(yè)務開通異常處理流程

功能：當FTTH更換后的端口因不能回填到BOSS系統(tǒng)而無法啟動障改流程時，通過SF系統(tǒng)可人工干預完成語音業(yè)務開通。入口：通過97網(wǎng)，登陸01:8090/sf/waf/security/sigini.jsp，輸入用戶名和密碼。1、新建工作聯(lián)系單。2、填寫定單內容。更換設備位置工單主題選項：1、AG修障更換位置2、AG裝機更換位置3、FTTH修障更換位置4、FTTH裝機更換位置29FTTH語音開通SF系統(tǒng)障礙處理流程FTTH業(yè)務開通異常處理BOSS系統(tǒng)前臺受理錯誤地址修改功能分在用用戶（已竣工）查詢和申請用戶（在途）查詢,申請用戶請?zhí)顚懮暾垎翁?以在用用戶查詢?yōu)槔?在彈出界面輸入業(yè)務號碼,點擊查詢.功能：對與因前臺受理地址錯誤導致端口不能回填的問題，可先將前臺受理地址更改為端口對應的正確地址,再進行端口回填.入口菜單：BOSS外掛系統(tǒng)—FTTX標準地址修改—FTTX標準地址修改。

操作步驟如下：在彈出界面輸入設備位置,點擊確認,如果輸入資料正確,即修改成功.在完成地址修改后，再進入BOSS系統(tǒng)完成更改后的端口信息回填。沒有開通的，再通過障改流程完成開通。如果從BOSS系統(tǒng)進BOSS外掛系統(tǒng)修改,提示地址修改失敗,可先直接進入BOSS外掛系統(tǒng):

3/externallink/login.jsp,再按操作完成修改即可.FTTH業(yè)務開通異常處理流程30BOSS系統(tǒng)前臺受理錯誤地址修改功能分在用用戶（已竣工）查BOSS系統(tǒng)FTTH端口批量替換功能按格式填寫端口資料附件：端口替換格式.xls。表格不要表頭，舊端口必須是BOSS系統(tǒng)存在的。在彈出界面中點瀏覽功能：端口格式或ONU節(jié)點號錯誤，需更換已導入BOSS系統(tǒng)的端口時，使用此功能，可批量完成舊端口更換為新端口，同時將舊端口上關聯(lián)的物理號碼自動關聯(lián)到對應的新端口。入口菜單：資源管理—資源導入—FTTX端口替換

操作步驟如下：選擇第1步中的EXCEL文件，點打開后，點擊“替換端口”按鈕執(zhí)行操作。

替換完成后，點導出處理失敗的記錄。如果沒有，表示全部導入成功。FTTH業(yè)務開通異常處理流程31BOSS系統(tǒng)FTTH端口批量替換功能按格式填寫端口資料附BOSS系統(tǒng)FTTH端口屬性批量修改功能按格式填寫端口資料附件：端口導入格式表.xls。表格不要表頭，端口必須是BOSS系統(tǒng)存在的。在彈出界面中點瀏覽功能：對已導入BOSS系統(tǒng)的端口，在端口不變的情況下，可對端口的屬性信息（比如語音IP、語音VLAN、BAS/IP、五級地址等進行批量修改。入口菜單：資源管理—資源導入—FTTX端口屬性修改

操作步驟如下：選擇第1步中的EXCEL文件，點打開后，點擊“修改FTTX資源”按鈕執(zhí)行操作。

替換完成后，點導出處理失敗的記錄。如果沒有，表示全部導入成功。FTTH業(yè)務開通異常處理流程32BOSS系統(tǒng)FTTH端口屬性批量修改功能按格式填寫端口資_______謝謝！33_______謝謝！33武漢電信FTTH業(yè)務開通流程

武漢電信客戶響應中心二○○九年六月34武漢電信FTTH業(yè)務開通流程

武漢電信客戶響應中心0內容提要第一部分：FTTH業(yè)務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務前臺受理資源確認第三部分：BOSS系統(tǒng)FTTH端口資源導入流程第四部分：BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介第五部分：FTTH業(yè)務開通外線施工

第六部分：FTTH業(yè)務開通流程異常處理

35內容提要第一部分：FTTH業(yè)務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務武漢電信FTTX設備開通建設模式主要有三種：FTTB、FTTH和FTTN。一、其中，F(xiàn)TTN模式寬帶等同于ADSL產(chǎn)品，其開通流程沿用普通ADSL業(yè)務開通流程；FTTN模式語音等同于AG產(chǎn)品，其開通流程沿用AG業(yè)務開通流程。二、將FTTB和FTTH模式都統(tǒng)一定位為FTTH（光纖到戶）產(chǎn)品，制定基于五級地址管理的FTTH業(yè)務開通流程。三、FTTH業(yè)務包括FTTH-語音業(yè)務、FTTH-上網(wǎng)業(yè)務、FTTH-圖象業(yè)務和FTTH-IPTV業(yè)務，分別制定流程。1、其中，F(xiàn)TTH-IPTV業(yè)務開通分承載電路開通和業(yè)務電路開通兩個環(huán)節(jié)，其承載電路按光纖到戶承載電路開通，其業(yè)務電路按IPTV業(yè)務電路開通。2、BOSS系統(tǒng)受理移機業(yè)務時將工單拆分成新裝和拆機工單處理，因此，F(xiàn)TTH業(yè)務開通流程分FTTH-語音業(yè)務和FTTH-上網(wǎng)業(yè)務新裝及拆機流程制定。3、FTTH業(yè)務開通流程適用于在FTTX設備開通并具備放號能力后的FTTH區(qū)域的用戶申請FTTH業(yè)務時。4、對于普通ADSL區(qū)域和FTTH產(chǎn)品區(qū)域間的移機，按移機改類受理。FTTH業(yè)務開通流程36武漢電信FTTX設備開通建設模式主要有三種：FTTB、FTTBOSS系統(tǒng)FTTH業(yè)務開通流程IT固化的功能特點37BOSS系統(tǒng)FTTH業(yè)務開通流程IT固化的功能特點3FTTH業(yè)務開通流程—寬帶和語音FTTH純上網(wǎng)新裝和拆機業(yè)務流程FTTH純語音新裝和拆機業(yè)務流程38FTTH業(yè)務開通流程—寬帶和語音FTTH純上網(wǎng)新裝和拆機業(yè)1、客戶或客戶經(jīng)理在前臺通過CRM受理，根據(jù)客戶安裝地點具備FTTH條件后，選定FTTH產(chǎn)品。工單自動流轉到OSS系統(tǒng)配號崗。FTTH業(yè)務開通流程-純上網(wǎng)新裝2、配號崗自動根據(jù)客戶安裝地址核配專線號、數(shù)據(jù)端口和數(shù)據(jù)VLAN。如果,前臺選擇的地址不是5級標準地址,或ONU上端口已占滿，系統(tǒng)就會轉人工核配,候補配端口。391、客戶或客戶經(jīng)理在前臺通過CRM受理，根據(jù)客戶安裝地點具備FTTH業(yè)務開通流程-純上網(wǎng)新裝3、在前臺受理確定上網(wǎng)帳號后，163亞信平臺暫不完成帳號生成數(shù)據(jù)。待外線提單工單打印回單后才觸發(fā)帳號自動開通。4、工單流轉到外線施工，營維中心測量崗提單，根據(jù)10000號預約裝機時間安排外線人員施工。若ONU已安裝，完成ONU數(shù)據(jù)端口跳線施工和上網(wǎng)業(yè)務調測。若ONU未安裝，施工步驟如下：1）安裝ONU和數(shù)據(jù)端口跳線。2）在OLT對ONU進行MAC地址注冊，設置上下行速率。3）對ONU設置數(shù)據(jù)VLAN（對應用戶的端口），進行數(shù)據(jù)開通。5、調測開通后，若進行了端口變更的，則施工回填更新數(shù)據(jù)端口。上網(wǎng)電路或ITV電路調通后，在終端設備(MODEM)貼上溫馨提醒小標簽.40FTTH業(yè)務開通流程-純上網(wǎng)新裝3、在前臺受理確定上網(wǎng)帳號后內容提要第一部分：FTTH業(yè)務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務前臺受理資源確認第三部分：BOSS系統(tǒng)FTTH端口資源導入流程第四部分：BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介第五部分：FTTH業(yè)務開通外線施工

第六部分：FTTH業(yè)務開通流程異常處理

41內容提要第一部分：FTTH業(yè)務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務FTTH業(yè)務前臺受理資源確認武漢電信資源確認系統(tǒng)于2008年7月開始在洪山營業(yè)廳試用,2009年4月正式上線運行。資源確認系統(tǒng)能夠實現(xiàn)對用戶申請業(yè)務的資源能力的判斷，提供EPON、LAN、普通資源能力現(xiàn)狀、無線待裝區(qū)域的工程建設情況，通過把用戶所在地址的業(yè)務支撐能力在受理環(huán)節(jié)告知用戶，從而提高客戶感知，降低無線待裝的有理投訴。前臺受理裝移機業(yè)務時啟用資源確認系統(tǒng)進行資源確認。如果查詢是FTTH業(yè)務但無資源，營業(yè)員受理時將有無資源選擇項改為否，并在向用戶解釋清楚的同時，將裝移機時間預約到一個月以后。如果查詢是FTTH業(yè)務且有資源，營業(yè)員按FTTH業(yè)務類別進行受理，并正常預約。資源確認系統(tǒng)EPON資源能力展示42FTTH業(yè)務前臺受理資源確認武漢電信資源確認系統(tǒng)于2008內容提要第一部分：FTTH業(yè)務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務前臺受理資源確認第三部分：BOSS系統(tǒng)FTTH端口資源導入流程第四部分：BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介第五部分：FTTH業(yè)務開通外線施工

第六部分：FTTH業(yè)務開通流程異常處理

43內容提要第一部分：FTTH業(yè)務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務BOSS系統(tǒng)FTTX導入資料的準確性是決定FTTX業(yè)務開通成功率的關鍵因素。為提高BOSS系統(tǒng)FTTX導入資料的準確性，將BOSS系統(tǒng)FTTX資料導入納入資源管理系統(tǒng)業(yè)務開通模塊（SF系統(tǒng)）流轉，增加交換維護中心審核崗位。交換維護中心根據(jù)工程開通過程中記錄的測試依據(jù)進行審核，確保每臺ONU設備都已在NGN網(wǎng)管注冊，且相關參數(shù)配置規(guī)范后才流轉到客戶響應中心進行導入。BOSS系統(tǒng)FTTH端口資源導入流程44BOSS系統(tǒng)FTTX導入資料的準確性是決定FTTX業(yè)務開通成內容提要第一部分：FTTH業(yè)務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務前臺受理資源確認第三部分：BOSS系統(tǒng)FTTH端口資源導入流程第四部分：BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介第五部分：FTTH業(yè)務開通外線施工

第六部分：FTTH業(yè)務開通流程異常處理

45內容提要第一部分：FTTH業(yè)務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介對于FTTH業(yè)務按“施工單派單范圍（支局）”建立BOSS系統(tǒng)FTTH局向和放號區(qū)，在該局向下設置ONU虛擬交換機。BOSS系統(tǒng)FTTH局向建立規(guī)則所有歸屬于該支局下的FTTX區(qū)域的ONU設備都歸屬該ONU虛擬交換機。端口配置不再根據(jù)交換機，而是根據(jù)用戶的5級標準地址來配置。同一放號區(qū)內的號碼資源由該放號區(qū)內的FTTX區(qū)域共享使用。同一局向下的FTTX區(qū)域之間用戶移機不用更換號碼，既提高號碼利用率，也提升用戶感知。46BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介對于FTTH業(yè)務按“BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介功能：提供ONU設備端口屬性和狀態(tài)查詢和修改入口菜單：資源管理—交換設備管理—設備端口管理BOSS系統(tǒng)ONU設備端口管理47BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介功能：提供ONU設備端BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介進入“ONU設備端口管理”界面后，選擇“批量維護ONU設備端口”BOSS系統(tǒng)ONU設備端口管理進入“維護”菜單界面，首先選擇“局向”，輸入局向代碼（比如，f73）后點擊“刷新”48BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介進入“ONU設備端口管BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介刷新局向后，選擇“設備名稱”（刷新局向后才能被選擇）和“端口類型”（語音、寬帶和視頻），點擊“查詢”，則列出該局向下所有端口。BOSS系統(tǒng)ONU設備端口管理當端口出現(xiàn)故障不再使用時，可修改端口狀態(tài)為“故障”“端口狀態(tài)”可選擇“空閑、占用、預占”等信息，不選則默認所有狀態(tài)?！捌鹗级丝谔枴焙汀敖刂苟丝谔枴笨捎脕碇付谐鎏囟ǖ亩丝凇２樵兘Y果包括端口使用狀態(tài)、端口安裝類型（ONU設備是否已安裝）和ONU設備的語音端口的MAC地址，或寬帶端口的PVLAN、CVLAN等信息。具體見下：49BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介刷新局向后，選擇“設BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介BOSS系統(tǒng)ONU設備端口與地址查詢、統(tǒng)計報表功能：提供ONU設備端口與覆蓋范圍（五級標準地址）之間的對應關系查詢，端口狀態(tài)、在用端口的電話號碼或專線號等查詢，以及資源信息批量導出和端口利用率統(tǒng)計。

入口菜單：資源管理—交換設備管理—ONU端口與地址查詢50BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介BOSS系統(tǒng)ONU設備端BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介BOSS系統(tǒng)ONU設備端口與地址查詢、統(tǒng)計報表一、根據(jù)地址名稱查ONU端口1、在查詢方式處，選擇“根據(jù)地址查ONU端口”2、選擇端口類型3、地址查詢方式處，選擇“按名稱查詢”4、在“輸入名稱”文本框內填寫要查詢的地址。此處支持輸入%號模糊查詢。

例子1：輸入“

武漢市江岸區(qū)香港路香港路8號724房”，將查詢出地址名稱等于“

武漢市江岸區(qū)香港路香港路8號724房”的記錄。注意：這種查詢方法必須1-5級地址完整輸入。例子2：輸入“

武漢市江岸區(qū)香港路%”，則會顯示所有以“

武漢市江岸區(qū)香港路”開頭的地址。注意：這種查詢方法必須從第一級地址起完整輸入。例子3：輸入“

%香港路8號%”，則會顯示所有包含“

香港路8號”的地址。這種查詢方法最靈活。5、選擇可選條件，包括“端口狀態(tài)”和“安裝類型”后，6、點“查詢”按紐，將在下方顯示結果；7、點“導出”按紐，則將所查結果按照地址對應端口EXCEL表導入格式導出。051BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介BOSS系統(tǒng)ONU設備端BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介BOSS系統(tǒng)ONU設備端口與地址查詢、統(tǒng)計報表二、根據(jù)地址簡拼查ONU端口基本同根據(jù)名稱查詢方式，只是在查詢方式處，選擇“按簡拼查詢”；支持%號的模糊查詢功能，但不能進行類似“

%XGL8H%”這種包含方式的模糊查詢。注意：簡拼是輸入地址的第一個大寫字母。由于這種查詢方式很不靈活，不建議使用。52BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介BOSS系統(tǒng)ONU設備端BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介BOSS系統(tǒng)ONU設備端口與地址查詢、統(tǒng)計報表三、根據(jù)ONU端口查地址1、在查詢方式處，選擇“根據(jù)ONU端口查地址”2、選擇端口類型，必須選一種（語音、寬帶或視頻）3、選擇局向，然后點“刷新”按鈕。4、在“設備名稱”處選擇交換機（一個局向下只有一個交換機）。

此時點“查詢”或“導出”，則是查詢或導出此局向下所有的該類型端口。

5、填寫“起始端口號”和“截止端口號”。

兩個都填，則按照此范圍查詢端口；比如，填寫“ONUHK00106ZXAG58900”和“ONUHK00106ZXAG58903”，則顯示“ONUHK00106ZXAG58900”和“ONUHK00106ZXAG58903”之間的端口信息。如果只填“起始端口號”，則按照端口號進行模糊查詢。例如填“ONUHK00106”,則顯示該局向下所有節(jié)點號為“00106”的端口信息。6、選擇可選條件，包括“端口狀態(tài)”和“安裝類型”；7、點“查詢”按紐，將在下方顯示結果；8、點“導出”按紐，則將所查結果按照地址對應端口EXCEL表導入格式導出。53BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介BOSS系統(tǒng)ONU設備端BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介BOSS系統(tǒng)ONU設備端口與地址查詢、統(tǒng)計報表四、根據(jù)局向或地址統(tǒng)計ONU端口1、點頁面右上方的按鈕，切換到報表查詢頁面2、如果是按照局向統(tǒng)計，則選擇一個局向，點“查詢”查看統(tǒng)計，點“導出”生成EXCEL表。3、如果按地址查詢，則在“地址查詢方式”處，選擇“按名稱查詢”。在“輸入名稱”文本框內填寫要查詢的地址。此處支持輸入%號模糊查詢。例如：%香港路8號%，將查詢出地址名稱包含“香港路8號”的分語音、寬帶和視頻統(tǒng)計的端口占用和空閑數(shù)量。

4、按簡拼查詢，在“地址查詢方式”處，選擇“按簡拼查詢”。注：簡拼需要大寫。查詢方式同地址查詢。54BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介BOSS系統(tǒng)ONU設備端內容提要第一部分：FTTH業(yè)務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務前臺受理資源確認第三部分：BOSS系統(tǒng)FTTH端口資源導入流程第四部分：BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介第五部分：FTTH業(yè)務開通外線施工第六部分：FTTH業(yè)務開通流程異常處理

55內容提要第一部分：FTTH業(yè)務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務FTTH業(yè)務開通外線施工語音外線施工單FTTH業(yè)務開通施工單分FTTH語音、FTTH寬帶、FTTH圖象、光纖到戶承載的新裝/拆/移等不同工單。在開通施工單上，對于語音和寬帶業(yè)務，其端口屬性信息全部都列出，便于調測時使用BOSS系統(tǒng)FTTH業(yè)務開通外線施工單寬帶外線施工單56FTTH業(yè)務開通外線施工語音外線施工單FTTH業(yè)務開端口編碼=端口類型+區(qū)域代碼+節(jié)點號+廠家代碼+電路序號。其中：端口類型為3位（語音：ONU或IAD、寬帶：LAN、數(shù)據(jù)：VED）；區(qū)域代碼為2位[WC或HK]WC表示武昌(武昌、洪山、青山、水果湖、漢陽、江夏、蔡甸、漢南)；HK表示漢口（江漢、江岸、橋口、東西湖、黃陂、新洲）)節(jié)點號5位，比如21035廠家代碼2位（華為HW/中興ZX/烽火FH/長光CG）電路序號3位或8位（語音序號從000開始，數(shù)據(jù)和圖象序號從001開始）。其中，端口編碼中前12位是用于確定一個ONU設備的唯一標識。比如“ONUHK21035FH006”，該ONU標識是“ONUHK21035FH”，其中，“21035”為ONU設備在軟交換平臺注冊的節(jié)點號。BOSS系統(tǒng)里進行同一ONU下端口狀態(tài)同步更新時，是以此為標識來進行。審核中，要參照編碼規(guī)則仔細審核。BOSS系統(tǒng)FTTH端口編碼規(guī)則說明FTTH業(yè)務開通外線施工57端口編碼=端口類型+區(qū)域代碼+節(jié)點號+廠家代碼+電路序號。B標簽格式：ONU設備編號（11位）＋交換機節(jié)點號（5位）舉例：香港路8號714房ONU設備ONU設備標簽FTTH業(yè)務開通外線施工香港路8號/ZTE-ONU0001007694cm用戶裝機時，當用戶端口更改后，反饋測量人員時，要注明節(jié)點號和使用的端口編號，不要用MAC地址。對于固話業(yè)務，測量人員使用障改流程可完成更改后的端口自動激活開通。若更改后的端口無法更新到BOSS系統(tǒng)，則通過SF系統(tǒng)（業(yè)務開通系統(tǒng)）由交換維護中心人員人工配合完成固話業(yè)務開通。58標簽格式：ONU設備編號（11位）＋交換機節(jié)點號（5位）O內容提要第一部分：FTTH業(yè)務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務前臺受理資源確認第三部分：BOSS系統(tǒng)FTTH端口資源導入流程第四部分：BOSS系統(tǒng)FTTH資源管理功能簡介第五部分：FTTH業(yè)務開通外線施工第六部分：FTTH業(yè)務開通流程異常處理59內容提要第一部分：FTTH業(yè)務開通流程第二部分：FTTH業(yè)務FTTH語音開通障改流程FTTH業(yè)務開通異常處理流程

功能：實現(xiàn)端口更換后流程自動激活開通入口菜單：外掛系統(tǒng)中的測量障改端口替換菜單中，點擊測量障改端口替換流程鏈接

1、對于在途工單,選擇對應的申請單號的選項，輸入對應的申請單號點擊query按鈕，就可以查詢出對應的端口信息。2、然后輸入系統(tǒng)原核配的端口號，點擊insert按鈕，在點擊前，先選擇往AG交換接口發(fā)送數(shù)據(jù)（IP上行），還是往程控工位發(fā)送數(shù)據(jù)（V5上行）。按照對應的要求，往不同的平臺發(fā)送數(shù)據(jù)。60FTTH語音開通障改流程FTTH業(yè)務開通異常處理流程功能：FTTH語音開通障改流程FTTH業(yè)務開通異常處理流程3、發(fā)送程控工位后，下面有提示信息：寫入程控