培訓(xùn)員培訓(xùn)流程管理課件

TSTD培訓(xùn)員培訓(xùn)中國(guó)在職教育網(wǎng)傾情提供1TSTD培訓(xùn)員培訓(xùn)中國(guó)在職教育網(wǎng)傾情提供1張博堯講師簡(jiǎn)歷：臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)中華採(cǎi)購(gòu)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)理事長(zhǎng)育碁數(shù)位科技公司知識(shí)顧問(wèn)美國(guó)ASTD臺(tái)灣學(xué)習(xí)團(tuán)召集人美國(guó)ASTD,SHRM,ISM會(huì)員宏碁電腦集團(tuán)全球教育訓(xùn)練中心處長(zhǎng)宏碁電腦集團(tuán)統(tǒng)合採(cǎi)購(gòu)處協(xié)理美商德州儀器公司（T.I.）製造部主任美國(guó)杜蘭大學(xué)高階主管企管碩士國(guó)立政治大學(xué)企管研究所碩士國(guó)立臺(tái)灣大學(xué)電機(jī)工程系學(xué)士現(xiàn)任

曾任學(xué)歷張博堯講師簡(jiǎn)歷：臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)現(xiàn)任2大綱一、培訓(xùn)員在企業(yè)中的重要性1.認(rèn)識(shí)企業(yè)中培訓(xùn)的目的及價(jià)值2.培訓(xùn)員在企業(yè)中的五個(gè)角色及任務(wù)3.企業(yè)培訓(xùn)的流程4.培訓(xùn)員的能力－知識(shí)、技巧、態(tài)度5.企業(yè)培訓(xùn)常見(jiàn)的問(wèn)題與挑戰(zhàn)二、培訓(xùn)前的需求評(píng)量()1.什麼是需求評(píng)量2.需求評(píng)量是之目的及價(jià)值3.需求評(píng)量常見(jiàn)的五種途徑4.需求評(píng)量是使用的七種方法5.實(shí)例解說(shuō)－如何做好需求評(píng)量6.案例研討－為什麼需求評(píng)量做不好?大綱一、培訓(xùn)員在企業(yè)中的重要性3大綱三、培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)()1.企業(yè)培訓(xùn)體系之規(guī)劃2.建立企業(yè)培訓(xùn)之藍(lán)圖3.瞭解培訓(xùn)4.如何擬定培訓(xùn)計(jì)劃5.如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì)6.內(nèi)部講師培訓(xùn)規(guī)劃四、培訓(xùn)教材內(nèi)容開(kāi)發(fā)()1.教材開(kāi)發(fā)包括什麼?2.好的教材具備那些條件?3.教案()如何寫作?4.專業(yè)培訓(xùn)課程之內(nèi)容5.管理培訓(xùn)課程之內(nèi)容6.一般培訓(xùn)課程之內(nèi)容大綱三、培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)()4大綱五、有效的教學(xué)實(shí)施()1.成功培訓(xùn)的六要素2.如何選聘合適講師3.如何瞭解教材品質(zhì)4.如何設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)六、培訓(xùn)之績(jī)效評(píng)估與改善()1.培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估的目的與意義2.培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估五層次3.1－反應(yīng)評(píng)估()4.2－學(xué)習(xí)評(píng)估()5.3－行為評(píng)估()6.4－成果評(píng)估()7.5－投資報(bào)酬率評(píng)估()5.如何及學(xué)員有效溝通6.如何掌握教學(xué)情境7.如何做好教學(xué)管理大綱五、有效的教學(xué)實(shí)施()5.如何及學(xué)員有效溝5大綱七、培訓(xùn)員之自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展1.培訓(xùn)員如何快速提升自己的能力2.培訓(xùn)員的自我成長(zhǎng)管道3.如何做一個(gè)稱職的培訓(xùn)員4.認(rèn)為培訓(xùn)者應(yīng)具備的35種能力5.培訓(xùn)員的生涯發(fā)展路徑八、企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)實(shí)務(wù)問(wèn)題研討與對(duì)策大綱七、培訓(xùn)員之自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展6培訓(xùn)員在企業(yè)中的重要性培訓(xùn)員在企業(yè)中的重要性7認(rèn)識(shí)企業(yè)中培訓(xùn)目的及價(jià)值從組織與個(gè)人來(lái)看培訓(xùn)目的培訓(xùn)的價(jià)值在那裡?認(rèn)識(shí)企業(yè)中培訓(xùn)目的及價(jià)值從組織與個(gè)人來(lái)看培訓(xùn)目的8從組織與個(gè)人看培訓(xùn)目的個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)生涯發(fā)展之關(guān)鍵技能組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提昇品質(zhì)，增進(jìn)顧客滿意度有效解決問(wèn)題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能從組織與個(gè)人看培訓(xùn)目的個(gè)人面組織面9培訓(xùn)的價(jià)值在那裡?以績(jī)效提升為導(dǎo)向培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力希望所學(xué)能應(yīng)用到工作注重（知識(shí)、技能、態(tài)度）培訓(xùn)的價(jià)值在那裡?以績(jī)效提升為導(dǎo)向10提昇培訓(xùn)的價(jià)值領(lǐng)域一般意義積極意義K傳授知識(shí)觀念突破S教導(dǎo)技能解決問(wèn)題A啟發(fā)態(tài)度創(chuàng)新價(jià)值提昇培訓(xùn)的價(jià)值領(lǐng)域一般意義積極意義K傳授知識(shí)觀念突破S教導(dǎo)11廣義培訓(xùn)的五種途徑教育訓(xùn)練歷練發(fā)展學(xué)習(xí)廣義培訓(xùn)的五種途徑教育訓(xùn)練歷練發(fā)展學(xué)習(xí)12五種人才培訓(xùn)之途徑教育() 改變一個(gè)人的思想與心態(tài)訓(xùn)練() 改變一個(gè)人的行為與技巧(短期速效)發(fā)展() 改變一個(gè)人的未來(lái)思想及行為學(xué)習(xí)() 個(gè)人自發(fā)性的思想及行為之轉(zhuǎn)變歷練() 因工作上授權(quán)，從工作磨練中領(lǐng)悟智慧五種人才培訓(xùn)之途徑教育()13培訓(xùn)員在企業(yè)中的五種角色需求評(píng)量者

資源整合者

制度執(zhí)行者

知識(shí)服務(wù)者

績(jī)效評(píng)估者

培訓(xùn)員在企業(yè)中的五種角色需求評(píng)量者資源整合者制度執(zhí)行者知識(shí)服14需求評(píng)量者之任務(wù)

了解組織績(jī)效需求觀察發(fā)掘績(jī)效問(wèn)題掌握員工培訓(xùn)需求實(shí)地進(jìn)行需求訪查傾聽(tīng)收集各方意見(jiàn)需求評(píng)量者之任務(wù)

了解組織績(jī)效需求15知識(shí)服務(wù)者之任務(wù)

轉(zhuǎn)化需求，規(guī)劃培訓(xùn)洽談講師，開(kāi)發(fā)課程確定學(xué)員，針對(duì)需求溝通協(xié)調(diào)，提昇參與收集資訊，提供服務(wù)開(kāi)發(fā)教材，建立知識(shí)庫(kù)善用科技，網(wǎng)路學(xué)習(xí)()知識(shí)服務(wù)者之任務(wù)

轉(zhuǎn)化需求，規(guī)劃培訓(xùn)16制度執(zhí)行者之任務(wù)

參與規(guī)劃，培訓(xùn)體系培訓(xùn)藍(lán)圖，落實(shí)執(zhí)行發(fā)揮專業(yè)，流程開(kāi)課紀(jì)律，落實(shí)要求標(biāo)竿學(xué)習(xí)，修改制度制度執(zhí)行者之任務(wù)

參與規(guī)劃，培訓(xùn)體系17資源整合者之任務(wù)

收集資訊，善用外包內(nèi)部講師，建立隊(duì)伍向上管理，高層支持培訓(xùn)計(jì)劃，擬定預(yù)算教學(xué)設(shè)備，有效管理溝通協(xié)調(diào)，培訓(xùn)委員會(huì)資源整合者之任務(wù)

收集資訊，善用外包18績(jī)效評(píng)估者之任務(wù)

培訓(xùn)評(píng)估，追蹤成效評(píng)估講師，提昇效能培訓(xùn)與人事有效結(jié)合績(jī)優(yōu)講師，肯定激勵(lì)行動(dòng)學(xué)習(xí)，溝通追蹤不斷改善，績(jī)效顧問(wèn)績(jī)效評(píng)估者之任務(wù)

培訓(xùn)評(píng)估，追蹤成效19企業(yè)培訓(xùn)的流程企業(yè)培訓(xùn)ADDIE流程Assess需求評(píng)量Evaluate績(jī)效評(píng)估Design規(guī)劃設(shè)計(jì)Develop教材開(kāi)發(fā)Implement教學(xué)實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)的流程企業(yè)培訓(xùn)AssessEvaluateDesig20需求評(píng)量()<>針對(duì)需求，培訓(xùn)才有績(jī)效澄清需求，才有課程品質(zhì)＜＞訪談?wù){(diào)查需求需求診斷定位需求評(píng)量()<>21規(guī)劃設(shè)計(jì)()<>建立體系制度，培訓(xùn)才有力量規(guī)劃設(shè)計(jì)課程，達(dá)成教學(xué)目標(biāo)＜＞培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)計(jì)劃提出課程設(shè)計(jì)技巧規(guī)劃設(shè)計(jì)()<>22教材開(kāi)發(fā)()<>建立教材要求標(biāo)準(zhǔn)提昇教材內(nèi)容品質(zhì)＜＞教案寫作()內(nèi)容架構(gòu)系統(tǒng)展開(kāi)確認(rèn)必備教材內(nèi)容教材開(kāi)發(fā)()<>23教學(xué)實(shí)施()<>掌握教學(xué)過(guò)程品質(zhì)有效整合運(yùn)用資源＜＞物色選聘合適講師有效溝通鼓舞學(xué)員有效管理教學(xué)情境教學(xué)實(shí)施()<>24績(jī)效評(píng)估()<>評(píng)估改善教學(xué)績(jī)效評(píng)估提昇職場(chǎng)績(jī)效＜＞培訓(xùn)評(píng)估五個(gè)層次從評(píng)估到改善的作法推展行動(dòng)學(xué)習(xí)與跟進(jìn)績(jī)效評(píng)估()<>25培訓(xùn)員必須具備的能力知識(shí)Knowledge技能Skill態(tài)度Attitude培訓(xùn)員必備能力培訓(xùn)員必須具備的能力知識(shí)技能態(tài)度培訓(xùn)員26培訓(xùn)員必備的知識(shí)()培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)心理學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)企業(yè)績(jī)效管理與人力資源發(fā)展企業(yè)產(chǎn)品、客戶、市場(chǎng)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)趨勢(shì)及外界服務(wù)資訊培訓(xùn)員必備的知識(shí)()培訓(xùn)流程27培訓(xùn)員必備的技能()培訓(xùn)體系之規(guī)劃能力培訓(xùn)需求之評(píng)量診斷技巧撰寫培訓(xùn)企劃書之能力溝通協(xié)調(diào)與衝突管理有效的人際影響技巧課程設(shè)計(jì)與教材開(kāi)發(fā)教學(xué)設(shè)備與科技之運(yùn)用創(chuàng)意思考與問(wèn)題解決技巧培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估技巧培訓(xùn)員必備的技能()培訓(xùn)體系之規(guī)劃能力28培訓(xùn)員必備的態(tài)度()深入了解企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念具有使命感及責(zé)任感以積極態(tài)度面對(duì)挑戰(zhàn)具備及(忍受挫折力)以服務(wù)熱情助人成長(zhǎng)虛心學(xué)習(xí)，快速學(xué)習(xí)培訓(xùn)員必備的態(tài)度()深入了解企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念29企業(yè)培訓(xùn)常見(jiàn)的10個(gè)問(wèn)題與對(duì)策無(wú)法有效得到高階主管支持？各部門對(duì)培訓(xùn)之需求及意見(jiàn)分歧？培訓(xùn)流於形式化，沒(méi)有感覺(jué)？課程設(shè)計(jì)不符合需求？講師教學(xué)效能低落？企業(yè)培訓(xùn)常見(jiàn)的10個(gè)問(wèn)題與對(duì)策無(wú)法有效得到高階主管支持？30企業(yè)培訓(xùn)常見(jiàn)的10個(gè)問(wèn)題與對(duì)策學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì)？主辦培訓(xùn)者孤掌難鳴？受制於培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi)有限？未能善用外在培訓(xùn)資源？培訓(xùn)績(jī)效不易衡量且無(wú)成效追蹤企業(yè)培訓(xùn)常見(jiàn)的10個(gè)問(wèn)題與對(duì)策學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì)？31問(wèn)題研討（1）：

無(wú)法有效得到高階主管支持？問(wèn)題研討（1）：

無(wú)法有效得到高階主管支持？32問(wèn)題研討（2）：

各部門對(duì)培訓(xùn)之需求及意見(jiàn)分歧？問(wèn)題研討（2）：

各部門對(duì)培訓(xùn)之需求及意見(jiàn)分歧？33問(wèn)題研討（3）：

培訓(xùn)流於形式化，沒(méi)有感覺(jué)？問(wèn)題研討（3）：

培訓(xùn)流於形式化，沒(méi)有感覺(jué)？34問(wèn)題研討（4）：

課程設(shè)計(jì)不符合需求？問(wèn)題研討（4）：

課程設(shè)計(jì)不符合需求？35問(wèn)題研討（5）：

講師教學(xué)效能低落？問(wèn)題研討（5）：

講師教學(xué)效能低落？36問(wèn)題研討（6）：

學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì)？問(wèn)題研討（6）：

學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì)？37問(wèn)題研討（7）：

主辦培訓(xùn)者孤掌難鳴？問(wèn)題研討（7）：

主辦培訓(xùn)者孤掌難鳴？38問(wèn)題研討（8）：

受制於培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi)有限？問(wèn)題研討（8）：

受制於培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi)有限？39問(wèn)題研討（9）：

未能善用外在培訓(xùn)資源？問(wèn)題研討（9）：

未能善用外在培訓(xùn)資源？40問(wèn)題研討（10）：

培訓(xùn)績(jī)效不易衡量且無(wú)成效追蹤？問(wèn)題研討（10）：

培訓(xùn)績(jī)效不易衡量且無(wú)成效追蹤？41培訓(xùn)前的需求評(píng)量

()培訓(xùn)前的需求評(píng)量

()42什麼是需求評(píng)量?在實(shí)施培訓(xùn)前，必須針對(duì)下列問(wèn)題思考：～為什麼要做培訓(xùn)?～培訓(xùn)的內(nèi)容真正要的是什麼?～培訓(xùn)後會(huì)產(chǎn)生什麼效果?需求評(píng)量是一種差距分析()，要從績(jī)效差距找出能力差距要提昇培訓(xùn)品質(zhì)，達(dá)到培訓(xùn)績(jī)效，就必須事前抓準(zhǔn)培訓(xùn)需求什麼是需求評(píng)量?在實(shí)施培訓(xùn)前，必須針對(duì)下列問(wèn)題思考：43培訓(xùn)需求()生涯需求績(jī)效需求能力需求廣義來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)需求來(lái)自：培訓(xùn)需求()生涯需求績(jī)效需求能力需求廣義來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)需求來(lái)自44需求評(píng)量之目的與價(jià)值目的＊發(fā)掘?qū)W員真正的培訓(xùn)需求，有助於培訓(xùn)目標(biāo)之確定＊找出學(xué)員的知識(shí)，能力差距，進(jìn)而做好課程設(shè)計(jì)價(jià)值＊使培訓(xùn)有正確的切入點(diǎn)＊整合管理層對(duì)員工培訓(xùn)之觀點(diǎn)及爭(zhēng)取支持＊對(duì)課程品質(zhì)之提昇有正確的方向需求評(píng)量之目的與價(jià)值目的45探討：評(píng)量培訓(xùn)需求常見(jiàn)的問(wèn)題找不到有效的切入點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)期望需求，忽略現(xiàn)況分析?主管或員工不知道自己需求什麼?存在不切實(shí)際的期望與想法在訪談培訓(xùn)需求之專業(yè)能力不足?………探討：評(píng)量培訓(xùn)需求常見(jiàn)的問(wèn)題找不到有效的切入點(diǎn)?46從績(jī)效檢討看培訓(xùn)需求之流程檢討營(yíng)運(yùn)績(jī)效績(jī)效現(xiàn)況期望績(jī)效績(jī)效差距(分析)制度與流程團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力KSA員工才能KSA文化及領(lǐng)導(dǎo)科技運(yùn)用能力現(xiàn)況期望能力能力差距(分析)確認(rèn)訓(xùn)練需求客戶需求(Customer)競(jìng)爭(zhēng)壓力(Competitor)自我要求(Company)從績(jī)效檢討看培訓(xùn)需求之流程檢討營(yíng)運(yùn)績(jī)效績(jī)效現(xiàn)況期望績(jī)效績(jī)效差47：績(jī)效差距分析績(jī)效現(xiàn)況期望績(jī)效績(jī)效差距：績(jī)效差距分析績(jī)效現(xiàn)況期望績(jī)效績(jī)效差距48：能力差距分析能力現(xiàn)況期望能力能力差距KSA：能力差距分析能力現(xiàn)況期望能力能力差距49需求評(píng)量常見(jiàn)的五種途徑12345經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之展開(kāi)專長(zhǎng)能力之要求管理問(wèn)題之解決個(gè)人生涯之發(fā)展未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握需求評(píng)量常見(jiàn)的五種途徑12345經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之展開(kāi)專長(zhǎng)能力之要求50培訓(xùn)需求調(diào)查(1)

~經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之展開(kāi)1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略?高階主管之指示?訪談或會(huì)議2.目標(biāo)管理之展開(kāi)?目標(biāo)層級(jí)化展開(kāi)?績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定?達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力培訓(xùn)需求調(diào)查(1)

~經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之展開(kāi)1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略51培訓(xùn)需求調(diào)查(2)

~專長(zhǎng)能力之要求1.從工作說(shuō)明書進(jìn)行工作內(nèi)容調(diào)查2.建立專長(zhǎng)能力藍(lán)圖()?從工作績(jī)效思考?從顧客需求思考?從競(jìng)爭(zhēng)要求思考3.調(diào)查及分析能力模組()?業(yè)務(wù)技能（）?人際技能（）?發(fā)展技能（）培訓(xùn)需求調(diào)查(2)

~專長(zhǎng)能力之要求1.從工作說(shuō)明書進(jìn)行工作52專長(zhǎng)能力藍(lán)圖()從工作績(jī)效思考從顧客需求思考從競(jìng)爭(zhēng)要求思考業(yè)務(wù)技能人際技能

自我發(fā)展

角度能力別專長(zhǎng)能力藍(lán)圖()從工作績(jī)效從顧客需求從競(jìng)爭(zhēng)要求業(yè)務(wù)技能人53培訓(xùn)需求調(diào)查(3)

~管理問(wèn)題之解決1.分析：個(gè)人績(jī)效不善之原因2.分析：組織績(jī)效不善之原因3.分析：制度作業(yè)流程之問(wèn)題4.分析：造成管理盲點(diǎn)之原因培訓(xùn)需求調(diào)查(3)

~管理問(wèn)題之解決1.分析：個(gè)人績(jī)效不善54培訓(xùn)需求調(diào)查表

～從績(jī)效不佳分析能力需求績(jī)效不佳問(wèn)題描述需求之能力知識(shí)(K)技能(S)態(tài)度(A)培訓(xùn)需求調(diào)查表

～從績(jī)效不佳分析能力需求績(jī)效不佳問(wèn)題描述需求55培訓(xùn)需求調(diào)查(4)

~個(gè)人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調(diào)查3.個(gè)人生涯發(fā)展之建議4.組織發(fā)展與自我成長(zhǎng)之配合培訓(xùn)需求調(diào)查(4)

~個(gè)人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談56培訓(xùn)需求調(diào)查(5)

~未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握1.組織未來(lái)發(fā)展之需求2.接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定()4.國(guó)際化發(fā)展之需求培訓(xùn)需求調(diào)查(5)

~未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握1.組織未來(lái)發(fā)展之需求57培訓(xùn)需求調(diào)查表~從未來(lái)機(jī)會(huì)分析未來(lái)機(jī)會(huì)領(lǐng)域期望的人才能力培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)策略1.組織未來(lái)發(fā)展2.接班人培育計(jì)劃3..標(biāo)竿設(shè)定()4.國(guó)際化發(fā)展培訓(xùn)需求調(diào)查表~從未來(lái)機(jī)會(huì)分析未來(lái)機(jī)會(huì)領(lǐng)域期望的人才能力培訓(xùn)58評(píng)量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表請(qǐng)各級(jí)主管填寫後彙總。2.培訓(xùn)部門依公司培訓(xùn)體系與訓(xùn)練藍(lán)圖整合培訓(xùn)需求總表。3.必要時(shí)召開(kāi)培訓(xùn)委員會(huì)共同決定。評(píng)量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表59需求評(píng)量常用的七種方法實(shí)地訪談法問(wèn)卷調(diào)查法現(xiàn)場(chǎng)觀察法小組研討法個(gè)案研究法創(chuàng)意思考法專家指導(dǎo)法需求評(píng)量常用的七種方法實(shí)地訪談法60實(shí)地訪談法(1)安排時(shí)間，面談主管或特定人員事前提供訪談問(wèn)題重點(diǎn)訪談要點(diǎn)：～針對(duì)課程主題在工作上常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？～希望增進(jìn)哪些項(xiàng)目之能力？～希望從課程中獲得哪些效益？，實(shí)地訪談法(1)安排時(shí)間，面談主管或特定人員，61事先規(guī)劃訪談目的及內(nèi)容重點(diǎn)讓被訪談?wù)哂行睦頊?zhǔn)備可作深度探討收集不同部門、不同角度之意見(jiàn)訪問(wèn)上司、本人、部屬實(shí)地訪談法(2)事先規(guī)劃訪談目的及內(nèi)容重點(diǎn)實(shí)地訪談法(2)62訪查主管之訓(xùn)練需求問(wèn)卷設(shè)計(jì)探討員工工作滿意度之問(wèn)卷衝突問(wèn)卷生涯規(guī)劃課程需求問(wèn)卷12套工作技能課程需求中階主管訓(xùn)練需求問(wèn)卷問(wèn)卷調(diào)查法訪查主管之訓(xùn)練需求問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查法63你對(duì)部屬的領(lǐng)導(dǎo)方式為何?是否有效?你在授權(quán)訲屬工作上是否有出現(xiàn)問(wèn)題?為什麼?你對(duì)培育部屬的看法如何?能否有效增進(jìn)部屬能力?你對(duì)工作管理()是否遭遇問(wèn)題？為什麼？主管培訓(xùn)需求之問(wèn)卷

請(qǐng)基層主管填寫相關(guān)之意見(jiàn)如下：你對(duì)部屬的領(lǐng)導(dǎo)方式為何?是否有效?主管培訓(xùn)需求之問(wèn)卷

請(qǐng)基層64基層主管培訓(xùn)需求問(wèn)卷這是一份針對(duì)基層主管訓(xùn)練需求所做的問(wèn)卷調(diào)查，因此沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒(méi)有對(duì)或錯(cuò)之分別。問(wèn)卷的目的是在協(xié)助我瞭解您在工作中所需求與被期許的管理技巧。請(qǐng)針對(duì)您自己在部門內(nèi)之平時(shí)處理事務(wù)行為在適當(dāng)?shù)姆礁裰小保帧币员硎居^感。5非常同意4同意3尚可2不同意1非常不同意5絕對(duì)重要4很重要3尚可2有些重要1不太重要1.我相信我的部屬有相當(dāng)處理事情的能力，不需要我花費(fèi)心力指導(dǎo)，就能順利完成工作2.我清楚我的部屬們的工作內(nèi)容，且會(huì)追蹤他們的丄作進(jìn)度3.我在處理有關(guān)部屬之工作及權(quán)益之重大決定時(shí)，會(huì)讓他們共同參與，並徵詢意見(jiàn)4.我相信我的部屬會(huì)正常判斷，故我給予我的部屬自主權(quán)，並允許他們能針對(duì)個(gè)人之工作做討論下決策5.常我臨時(shí)要請(qǐng)假時(shí)，可以立即找到完全的職務(wù)代理人而安心離開(kāi)6.我對(duì)於繁複的資訊能簡(jiǎn)倫規(guī)納，使之清晰易懂基層主管培訓(xùn)需求問(wèn)卷這是一份針對(duì)基層主管訓(xùn)練需求所做的問(wèn)卷調(diào)655非常同意4同意3尚可2不同意1非常不同意5絕對(duì)重要4很重要3尚可2有些重要1不太重要7.我所採(cǎi)用的做事方法是堅(jiān)定、一致性並有很好理由的，且不會(huì)因?yàn)樯霞?jí)壓力、他人爭(zhēng)論而搖擺不定8.我會(huì)與部屬們分擔(dān)部門的問(wèn)題，並共同尋求解決方案9.身為單位主管，我知道應(yīng)對(duì)單位內(nèi)工作任務(wù)的成敗負(fù)全責(zé)，但仍相信團(tuán)體的工作一定要靠大家通力合作才能完成10.在部屬工作進(jìn)行中若發(fā)生問(wèn)題，我會(huì)先傾聽(tīng)他們的想法及建議，不會(huì)在未了解真相以前，責(zé)備他們或下結(jié)論11.我會(huì)提供或幫助部屬取得必要的資源，以完成被指派的任務(wù)12.我用我能理解的方式來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，但不會(huì)強(qiáng)迫部屬同意13.為確保部屬清楚明瞭他個(gè)人的工作在組織中與其他工作應(yīng)有的互動(dòng)關(guān)係，我會(huì)定期與他們溝通並表示我的看法14.我是一個(gè)很友善且容易親近的人，我不怕與部屬們太接近而失他們對(duì)我的尊敬15.我們單位內(nèi)的溝通是很公開(kāi)自由的16.我與我的部屬們可以互相忠實(shí)直率地溝通5非常同意5絕對(duì)重要7.我所採(cǎi)用的做事方法是堅(jiān)定、一致性66衝突管理問(wèn)卷說(shuō)明：假如你發(fā)現(xiàn)你的期望和別人不同，下列句子所描述的情況，你想你會(huì)有何反應(yīng)，選擇最可能的反應(yīng)。1.我對(duì)追求目標(biāo)很堅(jiān)決。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。非常不可能不可能可能非?？赡?.我嘗識(shí)贏得我的立場(chǎng)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3.我會(huì)放棄一些以換取一些別的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4.我覺(jué)得差異並不值得擔(dān)心。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5.我會(huì)嘗試去表現(xiàn)我的立場(chǎng)有理，也有益處。。。。。。。。。。。。。。6.談判的時(shí)候，我會(huì)考慮他的期望。。。。。。。。。。。。。。。。。。7.我會(huì)嘗試去表現(xiàn)我的立場(chǎng)有理，也有益處。。。。。。。。。。。。。。8.我會(huì)直截了當(dāng)?shù)卣剢?wèn)題。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9.我會(huì)去嘗試找尋公平的得失結(jié)合。。。。。。。。。。。。。。。。。。10.我會(huì)設(shè)法解決彼此的差異。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11.我會(huì)避免給自己帶來(lái)不愉快。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12.我會(huì)去安撫對(duì)方的情感以保持關(guān)係。。。。。。。。。。。。。。。。。13.我會(huì)把問(wèn)題攤開(kāi)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14.我有時(shí)會(huì)避免採(cǎi)取會(huì)引起爭(zhēng)議的立場(chǎng)。。。。。。。。。。。。。。。。15.我嘗試不去傷害別人的感覺(jué)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。衝突管理問(wèn)卷說(shuō)明：1.我對(duì)追求目標(biāo)很堅(jiān)決。。。。。。。。。。67生涯規(guī)劃課程問(wèn)卷單元課程名稱時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要１關(guān)心自己的生涯３追尋終生的發(fā)展方向２生涯發(fā)展的階段３探測(cè)人生各階段發(fā)展重點(diǎn)３職業(yè)與興趣生涯規(guī)劃３確立職業(yè)興趣並配適性適職的規(guī)劃４人格特質(zhì)與生涯規(guī)劃３了解分析人格特質(zhì)以運(yùn)用於生涯規(guī)劃５工作價(jià)值與生涯規(guī)劃３釐清工作價(jià)值以確立生涯規(guī)劃價(jià)值６組織生涯的規(guī)劃３分析組織生涯階梯及路徑７家庭生涯的規(guī)劃３家庭生活與親人關(guān)係安排８生涯規(guī)劃的藍(lán)圖擬定３模擬生涯規(guī)劃的藍(lán)圖９生涯規(guī)劃的行動(dòng)方案３評(píng)估生涯規(guī)劃方案的可行性10生涯規(guī)劃的困境評(píng)估３實(shí)踐生涯規(guī)劃的難題與困境找出可能對(duì)策11生涯規(guī)劃的時(shí)間管理３配合生涯規(guī)劃行動(dòng)的時(shí)間管理進(jìn)度12生涯規(guī)劃的自我實(shí)現(xiàn)３按步就班地促使生涯規(guī)劃實(shí)踐，以完成自我人生生涯規(guī)劃課程問(wèn)卷很需要需要不需要１關(guān)心自己的生涯３追尋終生的68主管人員12套工作技能課程需求問(wèn)卷單元課程名稱時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要1工作關(guān)係

8使學(xué)員能了解新領(lǐng)導(dǎo)與人際關(guān)係的特性及原理，善用領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成效果。參與者依循民主程序及方法發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。２工作教導(dǎo)

12使學(xué)員能掌握工商業(yè)有關(guān)教導(dǎo)，指示及訓(xùn)練的新知識(shí)及技巧。注重教法之應(yīng)用以及成果的達(dá)成。３工作方法

8為學(xué)員提供研究，簡(jiǎn)化及改進(jìn)工作的種種技巧及方法。使學(xué)員了解主管運(yùn)用於其部門的各項(xiàng)工作技巧與原理。４工作安全

8提供防止意外和知識(shí);提高參與者的安全意識(shí)。改善適用於工作場(chǎng)場(chǎng)的特別及技術(shù)部份的安全措施。討論如何避免意外以及如何與專業(yè)安全人士取得信賴和合作。5工作討論

8訓(xùn)練參與者善用民主程序及方法領(lǐng)導(dǎo)小組討論。促使主管與部屬良好溝通協(xié)調(diào)，克服改變阻力，解決問(wèn)題，培養(yǎng)責(zé)任感等方面之合作。６工作行動(dòng)

8使主管能以目標(biāo)管理之領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，運(yùn)用於督導(dǎo)方面。並能以實(shí)際行動(dòng)完成任務(wù)，訓(xùn)練成員，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。探討如何解決問(wèn)題並承擔(dān)未來(lái)之任務(wù)。主管人員12套工作技能課程需求問(wèn)卷很需要需要不需要1工作關(guān)69單元課程名稱時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要７工作管制

6使學(xué)員對(duì)於生產(chǎn)及成本控制的作用及方法有進(jìn)一步的了解。注意方法之實(shí)施及成果的獲得；促使主管及成員對(duì)降低成本之覺(jué)醒。８工作入門

６使主管能導(dǎo)引新員工，適應(yīng)新工作環(huán)境；主持選擇性面談；檢討訓(xùn)練需求及準(zhǔn)備並提供有系統(tǒng)的分析性訓(xùn)練。９工作間題解決

12使管理人員對(duì)於問(wèn)題解決方法的特性及技巧有進(jìn)一步的了解,並提供問(wèn)題解決法的練習(xí)。10工作交往

8使主管能夠了解人際關(guān)係溝通，行為分析，自我狀態(tài)發(fā)展和如何影嚮人際關(guān)係溝通之交往形式。11工作效能

６使學(xué)員有創(chuàng)造想像力的開(kāi)發(fā)。使其在團(tuán)隊(duì)中能有效地與他成員交往，和更有效地引發(fā)並處理數(shù)據(jù)，意見(jiàn)或概念，以獲得更佳成果。12工作品管

６協(xié)助主管和具有品管圈領(lǐng)導(dǎo)潛能者及其他人士更加了解品管圈的運(yùn)作，技巧團(tuán)隊(duì)工作等。主管人員12套工作技能課程需求問(wèn)卷很需要需要不需要７工作管制6使學(xué)員對(duì)於生產(chǎn)及成本控制的作用及70ＭＴＰ(中階主管訓(xùn)練課程需求問(wèn)卷)單元課程名稱時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要第一部管理的基礎(chǔ)１管理的基本概念２使管理者了解其任務(wù)，應(yīng)有之基本態(tài)度，並檢討自我管理能力２組織的原則２了解組織運(yùn)作之原則，以促使有效運(yùn)作組織力量３組織檢討與再設(shè)計(jì)２從動(dòng)態(tài)變化環(huán)境出發(fā)，了解組織如何適應(yīng)狀況作改善與再設(shè)計(jì)第二部工作改善４工作安排之改善２了解職務(wù)分配、充實(shí)職務(wù)之作法與改善５工作方法之改善２研究依改善順序來(lái)改善工作方法並培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)６發(fā)揮創(chuàng)造力２了解如何運(yùn)用創(chuàng)造力來(lái)改善工作７工作的基本標(biāo)準(zhǔn)２使管理者了解如何建立工作基準(zhǔn)以作為指示部屬工作之依據(jù)第三部工作管理８計(jì)劃２探討計(jì)劃重要性、作法與管理者時(shí)間計(jì)劃９命令２了解工作分配與下達(dá)命令之方法10控制２知道如何運(yùn)用控制工具、方法以及報(bào)告、自我控制之方式ＭＴＰ(中階主管訓(xùn)練課程需求問(wèn)卷)很需要需要不需要第一部１管71ＭＴＰ(中階主管訓(xùn)練課程需求問(wèn)卷)單元課程名稱時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要11協(xié)調(diào)2認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)之意義、作法與為協(xié)調(diào)所進(jìn)行的交談方式12會(huì)議的主持2探討會(huì)議之計(jì)劃、準(zhǔn)備與主持會(huì)議手法第四部部屬培育13如何培育部屬2了解主管培育部屬之責(zé)任、任務(wù)、進(jìn)行方法以及學(xué)習(xí)輔助原則14個(gè)人能力之培育2研究如何進(jìn)行日常指導(dǎo)與培育，協(xié)助自我啟發(fā)並培育管理能力15組織能力之培育2探討如何創(chuàng)造啟發(fā)性環(huán)境，以及如何提高組織能力第五部人際關(guān)係16如何了解部屬的行為2認(rèn)識(shí)人的行為、意願(yuàn)，以及不滿之處理17良好態(tài)度的啟發(fā)2了解如何啟發(fā)部屬良好工作能度與所使用之說(shuō)話方法18人事問(wèn)題的處理2探討人事問(wèn)題之處理方法與案例19工作崗位中的士氣2研究如何提高工作崗位之士氣第六部管理的展開(kāi)20領(lǐng)導(dǎo)2認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)因應(yīng)不同情境調(diào)整，以及有效領(lǐng)導(dǎo)方法並複習(xí)全部課程之組合運(yùn)用ＭＴＰ(中階主管訓(xùn)練課程需求問(wèn)卷)很需要需要不需要11協(xié)調(diào)272制作開(kāi)放式問(wèn)卷課程名稱針對(duì)主題在工作上所發(fā)生之問(wèn)題希望從課程中得到那些收獲制作開(kāi)放式問(wèn)卷課程名稱針對(duì)主題在工作上所發(fā)生之問(wèn)題希望從課程73列舉項(xiàng)目之問(wèn)卷財(cái)務(wù)人員課程需求問(wèn)卷研發(fā)人員課程需求問(wèn)卷管理人員課程需求問(wèn)卷列舉項(xiàng)目之問(wèn)卷財(cái)務(wù)人員課程需求問(wèn)卷74重要度與需求度分析問(wèn)卷（例）主管之管理課程需求（例）採(cǎi)購(gòu)部門培訓(xùn)課程需求重要度與需求度分析問(wèn)卷（例）主管之管理課程需求75生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)之管理行為商店現(xiàn)場(chǎng)之服務(wù)行為辦公室內(nèi)之人際互動(dòng)研發(fā)部門之工作動(dòng)態(tài)現(xiàn)場(chǎng)觀察法生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)之管理行為現(xiàn)場(chǎng)觀察法76小組研討法選擇一群代表性人員加入主題小組（）探討培訓(xùn)能力需求及相關(guān)課程之規(guī)範(fàn)可運(yùn)用培訓(xùn)委員會(huì)小組研討法選擇一群代表性人員加入主題小組（）77個(gè)案研究法針對(duì)績(jī)效不善之部門或人員進(jìn)行個(gè)案追蹤找出問(wèn)題原因及績(jī)效之關(guān)鍵個(gè)案之題材也屬於課程內(nèi)容從個(gè)案問(wèn)題中找出培訓(xùn)需求重要事件()追蹤也是很好的方法個(gè)案研究法針對(duì)績(jī)效不善之部門或人員進(jìn)行個(gè)案追蹤78個(gè)案一工作指派前之溝通不足個(gè)案描述陳君於六年前進(jìn)入本公司總務(wù)部，當(dāng)時(shí)從基層庶務(wù)員幹起，在總務(wù)專業(yè)領(lǐng)域工作五年深具心得。去年獲上級(jí)賞識(shí)，晉陞課長(zhǎng)。陳君晉陞課長(zhǎng)後參加訓(xùn)練中心舉辦的訓(xùn)練課程、有很深體認(rèn)，知道：能提供「組織」（工作環(huán)境）成長(zhǎng)與繁榮的是人，因此明瞭「組織」（工作環(huán)境）究竟要往何種途徑走，乃是管理者所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。陳課長(zhǎng)於是考量部屬能力、工作量、個(gè)人職業(yè)生涯等因素重新安排部屬工作內(nèi)容（職掌），大部分部屬認(rèn)為安排得宜，有利組織運(yùn)作及個(gè)人生涯發(fā)展。但原財(cái)產(chǎn)管理員被指派負(fù)責(zé)車輛管理業(yè)務(wù)的李君，卻大為不悅，認(rèn)為當(dāng)初應(yīng)徵是財(cái)產(chǎn)管理，而非車輛管理業(yè)務(wù)業(yè)，故無(wú)法接受如此安排，陳課長(zhǎng)為了此事找李君面談，說(shuō)明組織（工作）之更動(dòng)，對(duì)公司、對(duì)個(gè)人皆有利，但仍不為李君接受，陳課長(zhǎng)該如何處理？分析問(wèn)題徵結(jié)對(duì)策個(gè)案一工作指派前之溝通不足陳君於六年前進(jìn)入本公司總務(wù)部79個(gè)案二喜歡越級(jí)報(bào)告的王君個(gè)案描述人事處王君來(lái)公司一年多，企圖心強(qiáng)，能力佳，對(duì)權(quán)力慾望看的很重，只要有同仁某項(xiàng)能力超越他，就會(huì)受到他的排擠，因此對(duì)內(nèi)人際關(guān)係很差。但因其能力頗受處長(zhǎng)肯定，因此與處長(zhǎng)關(guān)係非常好。有一天經(jīng)理因故離職。王君對(duì)此職位躍躍欲試，但因其資歷淺、人際關(guān)係差、成熟度不夠，處長(zhǎng)便從企劃部調(diào)陳經(jīng)理補(bǔ)缺，造成王君心中不滿，因而處心積慮想陷陳經(jīng)理於不義。陳經(jīng)理到職後發(fā)現(xiàn)處長(zhǎng)習(xí)慣將丄作直接交王君處理，王君亦直接向處長(zhǎng)報(bào)告，有一天他向處長(zhǎng)反應(yīng)希望凡事透過(guò)他傳達(dá)訊息，此後這種狀況較有改善。但處長(zhǎng)偶而還是會(huì)忘記，陳經(jīng)轉(zhuǎn)而向王君要求希望處長(zhǎng)交待的工作亦能他知道，王君表面上同意但仍我行我素不予理會(huì)。在年度績(jī)效考核時(shí)，陳經(jīng)理深覺(jué)王君對(duì)處長(zhǎng)交待之事很積櫪，但對(duì)其交待之事皆敷衍了之，因此考績(jī)給甲，王君知後轉(zhuǎn)而向處長(zhǎng)哭訴，於是處長(zhǎng)將王君考績(jī)改為優(yōu)等，對(duì)於此事陳經(jīng)理甚為頭痛。陳經(jīng)理應(yīng)如何面對(duì)與解決這個(gè)頭痛的問(wèn)題呢？分析問(wèn)題徵結(jié)對(duì)策個(gè)案二喜歡越級(jí)報(bào)告的王君人事處王君來(lái)公司一年多，企圖心80創(chuàng)意思考法運(yùn)用日本K.J.法透過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮創(chuàng)意，作Ｗ形思考找出培訓(xùn)需求利用英國(guó)心智圖法()可發(fā)揮腦力激盪創(chuàng)意思考法運(yùn)用日本K.J.法81專家指導(dǎo)法委託外界專家進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查利用外界提供之才能評(píng)鑑中心()標(biāo)竿學(xué)習(xí)()專家指導(dǎo)法委託外界專家進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查82案例解說(shuō)～如何做好需求評(píng)量例1～基層主管之培訓(xùn)需求訪談例2～新員工之培訓(xùn)需求評(píng)量例3～技術(shù)研發(fā)人員之培訓(xùn)需求評(píng)量案例解說(shuō)～如何做好需求評(píng)量例1～基層主管之培訓(xùn)需求訪談83案例研討～為什麼需求評(píng)量做不好？案例研討～為什麼需求評(píng)量做不好？84案例研討：

年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(1)個(gè)案描述：中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。員工共計(jì)126人。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長(zhǎng)。故於每年10月份開(kāi)始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實(shí)瞭解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達(dá)到最大效用。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。每年10月份開(kāi)始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈(zèng)料及訓(xùn)練需求調(diào)查表(附件一)給各部門主管參考，調(diào)查期限為10月16日到10月30日共二週。資料收齊彙整後召開(kāi)審查會(huì)議完成年度培訓(xùn)計(jì)劃。今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下：部門別回收日期備註1總經(jīng)理室10/18沒(méi)任何自身訓(xùn)練需求2業(yè)務(wù)處10/29職能相關(guān)課程3製造處10/19無(wú)需求4研發(fā)處11/10專業(yè)課程5財(cái)務(wù)部10/21職能相關(guān)訓(xùn)練6管理部10/17個(gè)人成長(zhǎng)課程根據(jù)上述回收紀(jì)錄，中天科技公司並無(wú)如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計(jì)劃(隔年元月才完成計(jì)劃及開(kāi)始實(shí)施)，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下：案例研討：

年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(1)個(gè)案描述：部門85案例研討：

年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(2)*所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)：據(jù)了解該公司行政部人員共計(jì)3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沈重。故無(wú)法如期執(zhí)行回收工作(跟催動(dòng)作)。*填寫訓(xùn)練需求調(diào)查表意願(yuàn)低，以致回收困難：各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無(wú)需求等為由，表達(dá)沒(méi)空或不願(yuàn)填寫調(diào)查表。經(jīng)過(guò)執(zhí)行人員不斷跟催，終於在十二月下旬完成調(diào)查表回收。但整個(gè)進(jìn)度延遲近一個(gè)月，且在這段期間內(nèi)，人力不足之情況下還得花費(fèi)大量時(shí)間做跟催動(dòng)作，造成人力浪費(fèi)。更甚者，還造成雙方不愉快(執(zhí)行人員認(rèn)為各部門不合作；各部門認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩)*無(wú)法真正瞭解需求：因填寫意願(yuàn)低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無(wú)法真正掌握需求，流於形式。*總經(jīng)理室無(wú)任何自身訓(xùn)練需求：因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來(lái)並無(wú)辦理任何高階主管訓(xùn)練。每年需求調(diào)查只是流於形式，不得不做。*製造處無(wú)需任何訓(xùn)練：製造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開(kāi)交，故並無(wú)時(shí)間可以停工上課，會(huì)使整個(gè)產(chǎn)線停擺。況且製造處已實(shí)施師徒制，足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。*研發(fā)處需要專業(yè)課程：研發(fā)處極需專業(yè)課程來(lái)增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋(外訓(xùn)—課程較少；內(nèi)訓(xùn)—缺少內(nèi)部講師或因競(jìng)爭(zhēng)之故無(wú)法請(qǐng)同業(yè)較資深人員授課)，故一直無(wú)法確切執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。*管理部希望多開(kāi)辦個(gè)人成長(zhǎng)課程：管理部是後勤單位，本來(lái)經(jīng)費(fèi)就較少，且公司新成立不久經(jīng)費(fèi)有限，故暫時(shí)無(wú)法提供類似課程補(bǔ)助。由於整合培訓(xùn)需求十分不易，對(duì)擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃多所影響，請(qǐng)問(wèn)：身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理？問(wèn)題分析：對(duì)策建議：案例研討：

年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(2)*所有教育訓(xùn)練86中天科技股份有限公司

年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估１２３４５６７８９１０部門名：日期：填表人：部門主管：中天科技股份有限公司

年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／應(yīng)加87中天科技股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品確保上市時(shí)效，並有效掌握開(kāi)發(fā)專案品質(zhì)基本概念產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程專案管理能力１創(chuàng)意設(shè)計(jì)構(gòu)想表達(dá)實(shí)務(wù)外訓(xùn)2/6~2/12工業(yè)研究院36工程師1$２基礎(chǔ)研習(xí)班外訓(xùn)3/18~3/21生產(chǎn)力中心16工程師2$３外訓(xùn)4~6月企管顧問(wèn)公司30助理工程師4$４產(chǎn)品生產(chǎn)流程管制外訓(xùn)7~10月皆可企管顧問(wèn)公司28主管及組員3$５作業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)路連接外訓(xùn)1~12月皆可交大電信所／資工所，清大自強(qiáng)中心32主管及貰員6$６７８９１０部門：研發(fā)處日期：2000.11.10填表人：部門主管：中天科技股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／應(yīng)加強(qiáng)之88中天科技股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估確保財(cái)務(wù)資金管理效能並提供快速正確財(cái)務(wù)資訊*財(cái)務(wù)與資金管理能力*稅務(wù)相關(guān)法規(guī)之運(yùn)用１稅務(wù)規(guī)劃外訓(xùn)3月會(huì)計(jì)事務(wù)所8所有同仁3$２成本實(shí)務(wù)及控制外訓(xùn)5月會(huì)計(jì)事務(wù)所8所有同仁3$３資金融通及外匯風(fēng)險(xiǎn)外訓(xùn)7月財(cái)務(wù)主持人協(xié)會(huì)8所有同仁3$４證券法令及公司法相關(guān)法規(guī)外訓(xùn)10月金融基金會(huì)16所有同仁3$部門：財(cái)務(wù)部日期：2000.11.19填表人:部門主管：中天科技股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)89培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)90企業(yè)培訓(xùn)體系之規(guī)劃為什麼要建立培訓(xùn)體系成立培訓(xùn)委員會(huì)如何建立培訓(xùn)體系架構(gòu)企業(yè)培訓(xùn)體系之規(guī)劃為什麼要建立培訓(xùn)體系91＊落實(shí)人才開(kāi)發(fā)流程＊確保人才開(kāi)發(fā)品質(zhì)＊人力資源發(fā)展之具體實(shí)踐＊永續(xù)經(jīng)營(yíng)，人才為本＊企業(yè)大學(xué)建構(gòu)之藍(lán)圖為什麼要建立培訓(xùn)體系？＊落實(shí)人才開(kāi)發(fā)流程為什麼要建立培訓(xùn)體系？92培訓(xùn)體系是什麼?培訓(xùn)體系是公司開(kāi)發(fā)人才能力的糸統(tǒng)架構(gòu)培訓(xùn)體系是公司的人力資源制度流程之一培訓(xùn)體系是什麼?培訓(xùn)體系是公司開(kāi)發(fā)人才能力的糸統(tǒng)架構(gòu)93＊有正確的人才培育理念＊公司政策及高階主管支持＊部門主管支持或成立教育訓(xùn)練委員會(huì)＊專設(shè)教育訓(xùn)練單位執(zhí)行及推動(dòng)建立培訓(xùn)體系的前提條件＊有正確的人才培育理念建立培訓(xùn)體系的前提條件94目的建構(gòu)公司教育訓(xùn)練體系，有效整合運(yùn)用資源組成人力資源主管及人員各主要部門主管或代表人顧問(wèn)或講師依職能不同指派人員任務(wù)規(guī)劃公司所需教育訓(xùn)練體系及管理制度訓(xùn)練需求定位提供課程、師資、教材資訊評(píng)估訓(xùn)練體系專案執(zhí)行成效成立培訓(xùn)委員會(huì)目的成立培訓(xùn)委員會(huì)95如何表達(dá)教育訓(xùn)練體系架構(gòu)矩陣式立體式同心圓式規(guī)劃培訓(xùn)體系架構(gòu)如何表達(dá)教育訓(xùn)練體系架構(gòu)規(guī)劃培訓(xùn)體系架構(gòu)96體系類別職等(職位)別矩陣式的培訓(xùn)體系架構(gòu)體系類別職等(職位)別矩陣式的培訓(xùn)體系架構(gòu)97依職等區(qū)分職等1,2,3,……12職級(jí)依階層區(qū)分高階、中階、基層主管列示職稱資深、新進(jìn)員工職等別之描述依職等區(qū)分職等別之描述98新進(jìn)人員之訓(xùn)練體系職能別訓(xùn)練體系管理發(fā)展訓(xùn)練體系品質(zhì)管理訓(xùn)練體系內(nèi)部講師培訓(xùn)體系直接人員訓(xùn)練體系國(guó)際化人才培訓(xùn)體系進(jìn)修教育訓(xùn)練體系資訊科技訓(xùn)練體系專案課題別訓(xùn)練可依各公司規(guī)模、需求不同來(lái)決定體系類別之描述新進(jìn)人員之訓(xùn)練體系直接人員訓(xùn)練體系可依各公司規(guī)模、需求不同來(lái)99OFF-JT集中訓(xùn)練OJT工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練SDP自我啟發(fā)立體式的培訓(xùn)體系架構(gòu)OFF-JTOJTSDP立體式的培訓(xùn)體系架構(gòu)100培訓(xùn)體系職能別企業(yè)改造TQM海外人才e化基層中階高階製造資材業(yè)務(wù)R&D階層別課題別同心圓式的培訓(xùn)體系架構(gòu)培訓(xùn)體系職能別企業(yè)改造TQM海外人才e化基層中階高階製造資材101(1)階層別訓(xùn)練之規(guī)劃a.職務(wù)別＊高階（協(xié)理、副總）＊中階（經(jīng)理）＊基層（主任、課長(zhǎng)）b.年資別＊職等、職階＊進(jìn)入公司年數(shù)(2)職能別訓(xùn)練之規(guī)劃a.專業(yè)程度之高低＊高級(jí)訓(xùn)練課程＊進(jìn)級(jí)訓(xùn)練課程＊初級(jí)訓(xùn)練課程b.地理位置＊國(guó)內(nèi)、外＊總部、分支機(jī)構(gòu)如何建立培訓(xùn)體系架構(gòu)(1)階層別訓(xùn)練之規(guī)劃b.年資別(2)職能別訓(xùn)練之規(guī)劃b.地102工作外訓(xùn)練(OFF-JT)公司內(nèi)部(OFF-JT)公司外部(OFF-JT)企業(yè)人教育專門教育個(gè)別研修自我啟發(fā)OJT職級(jí)處長(zhǎng)級(jí)以上經(jīng)、副理級(jí)襄理玫一般人員︵依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施︶階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)自修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開(kāi)發(fā)研修進(jìn)階管理研修基礎(chǔ)管理研修一般訓(xùn)練新進(jìn)人員進(jìn)階訓(xùn)練資深人員業(yè)務(wù)主管專門技能訓(xùn)練人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù)推廣技巧進(jìn)階一般性專題講演產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專題講座金融研修中心訓(xùn)練新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練外部研修講座研究所在職進(jìn)修國(guó)外考察進(jìn)修英日語(yǔ)研修支援函授教育支援公司培訓(xùn)體系圖（範(fàn)例）工作外訓(xùn)練(OFF-JT)公司內(nèi)部(OFF-JT)公司外103培訓(xùn)體系範(fàn)例OJT(工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系)(ONJOBTRAINING)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT(集中訓(xùn)練)國(guó)際化人才培育體系進(jìn)修教育訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體系．基層主管．中階主管．高階主管職能別訓(xùn)練體系．業(yè)務(wù)人員．資材人員．行銷人員．製造人員．研展人員．直接人員．行政人員．班組長(zhǎng)．財(cái)務(wù)人員．秘書助理TQM訓(xùn)練體系派外訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外IT應(yīng)用訓(xùn)練體系部門自辦訓(xùn)練培訓(xùn)體系範(fàn)例OJT(工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系自我104中鋼公司教育訓(xùn)練體系類別職管理研修專門研修國(guó)內(nèi)進(jìn)修國(guó)外研修經(jīng)理人員一級(jí)主管二級(jí)主管三級(jí)主管技師四級(jí)主管工程師管理師專業(yè)工程管理師高級(jí)研究新進(jìn)人員經(jīng)營(yíng)研討會(huì)年度政策管理訓(xùn)練初任講習(xí)初任講習(xí)訓(xùn)練新進(jìn)人員講習(xí)輔導(dǎo)員訓(xùn)練簡(jiǎn)報(bào)技巧專案管理談判技巧在職訓(xùn)練專題講座、公司外研修國(guó)內(nèi)大學(xué)研究所研修國(guó)立科技大學(xué)管理課程研修專業(yè)技術(shù)研修日本短期大學(xué)位別資訊電腦教育語(yǔ)言、品管訓(xùn)練工安、環(huán)保訓(xùn)練問(wèn)題分析與決策公司外訓(xùn)練手法訓(xùn)練中鋼企業(yè)大學(xué)初任講習(xí)三級(jí)培訓(xùn)二級(jí)培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)溝通技巧講師訓(xùn)練中鋼企業(yè)大學(xué)中鋼公司教育訓(xùn)練體系類別職管理研修專門研修國(guó)內(nèi)105中華汽車人才培訓(xùn)體系圖中華汽車工業(yè)股份有限公司廠內(nèi)教育訓(xùn)練廠外教育訓(xùn)練工作崗位訓(xùn)練海外研修中華汽車協(xié)力會(huì)培訓(xùn)中心公開(kāi)班其他公民營(yíng)機(jī)構(gòu)自我發(fā)展教育核心管理職能專案訓(xùn)練核心職能專業(yè)職能新進(jìn)人員訓(xùn)練年度研修專案研修一般研修各級(jí)主管現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培育部屬服務(wù)部辦理之汽車專業(yè)課程中華汽車人才培訓(xùn)體系圖中華汽車工業(yè)股份有限公司廠內(nèi)教育訓(xùn)練廠106建立企業(yè)培訓(xùn)之藍(lán)圖培訓(xùn)藍(lán)圖之結(jié)構(gòu)培訓(xùn)藍(lán)圖內(nèi)容訪談表工作內(nèi)容調(diào)查表培訓(xùn)藍(lán)圖之例建立企業(yè)培訓(xùn)之藍(lán)圖培訓(xùn)藍(lán)圖之結(jié)構(gòu)107培訓(xùn)藍(lán)圖（）～針對(duì)不同對(duì)象專長(zhǎng)技能別規(guī)劃所需進(jìn)修之課程項(xiàng)目要素分三類能力：業(yè)務(wù)技能、人際技能、自我成長(zhǎng)分不同階段（年資或年數(shù)）填入相關(guān)要求課程名稱及時(shí)數(shù)制定培訓(xùn)藍(lán)圖培訓(xùn)藍(lán)圖（）制定培訓(xùn)藍(lán)圖108階段1階段2階段3業(yè)務(wù)技能

人際技能

自我發(fā)展

培訓(xùn)藍(lán)圖之結(jié)構(gòu)階段1階段2階段3業(yè)務(wù)技能人際技能自我發(fā)展培訓(xùn)藍(lán)圖之結(jié)構(gòu)109訪談員工及直屬主管～依據(jù)業(yè)務(wù)技能、人際技能、自我發(fā)展參酌工作說(shuō)明書運(yùn)用工作內(nèi)容調(diào)查表例：從成果要求分析各層主管之能力定位如何制定培訓(xùn)藍(lán)圖訪談員工及直屬主管如何制定培訓(xùn)藍(lán)圖110應(yīng)具備之專長(zhǎng)能力訪查員工本人訪查直屬主管業(yè)務(wù)技能

人際技能

自我發(fā)展技能

培訓(xùn)內(nèi)容訪談表應(yīng)具備之專長(zhǎng)能力訪查員工本人訪查直屬主管業(yè)務(wù)技能人際技能自我111部門名稱：主要工作責(zé)任細(xì)項(xiàng)工作說(shuō)明知識(shí)之要求能力技巧之要求態(tài)度之要求工作名稱：日期：確定訓(xùn)練需求前的工作內(nèi)容調(diào)查表部門名稱：主要工作責(zé)任細(xì)項(xiàng)工作說(shuō)明知識(shí)之要求能力技巧之要求態(tài)112KeyResultArea班/組長(zhǎng)基層主管中階主管高階主管業(yè)務(wù)績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效自我發(fā)展指導(dǎo)力問(wèn)題意識(shí)表達(dá)關(guān)懷自我啟發(fā)積極態(tài)度效率紀(jì)律溝通教導(dǎo)主管意識(shí)自我激勵(lì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)壓力管理系統(tǒng)思考自我超越心智模式創(chuàng)新解決問(wèn)題決策與策略新事業(yè)發(fā)展從成果要求分析各層主管之能力定位KeyResultArea班/組長(zhǎng)基層主管中階主管高階主113第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11主管之角色任務(wù)3HA12成本意識(shí)3HA13基本管理技能6HA14目標(biāo)管理與績(jī)效考核3HA15人力資源管理3HA16管理與基準(zhǔn)3HA17工作效率3HA18智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù)3HA19簡(jiǎn)報(bào)技巧3HA21電腦化管理3HA22成本分析與控制3HA23思考邏輯3HA24時(shí)間管理技巧6HA25ＯＪＴ技巧6HA26法務(wù)常識(shí)3HA27Ｋ.Ｊ.法6HA28ＭＴＰ管理才能訓(xùn)練32H人際技能B11關(guān)心與助人技巧3HB12有效溝通技巧6HB13人際合作技巧3HB14基本激勵(lì)技巧3HB21組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)3HB22員工問(wèn)題分析處理6HB23有效面談技巧6HB24團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立3H自我成長(zhǎng)C11自我分析2HC12自我激勵(lì)技巧3HC21生涯規(guī)劃3HC22自我管理3H培訓(xùn)藍(lán)圖之例～基層主管第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11主管之114中階主管培訓(xùn)藍(lán)圖1（-2～+1）2（+1）101102103104105106107中階主管角色任務(wù)資訊處理技巧授能技巧高效率的工作習(xí)慣專案管理管理個(gè)案研討創(chuàng)意思考方法2H2H2H2H3H3H3H201202203204205206207財(cái)務(wù)報(bào)表運(yùn)用企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬企業(yè)再造工程談判技巧問(wèn)題解決與決策技巧國(guó)際企業(yè)企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)談3H6H3H3H6H2H3H101102103104諮商輔導(dǎo)技巧激勵(lì)藝術(shù)人際衝突管理管理心理學(xué)4H2H3H6H201202203204團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)人際敏感度企業(yè)倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2H101102103系統(tǒng)思考與成功有約生涯突破3H3H201202203壓力管理自我超越習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長(zhǎng)3H3H3H中階主管培訓(xùn)藍(lán)圖1（-2～+1）2（+1）101中115LevelⅠ(0～2年)LevelⅡ(2年以上)專業(yè)能力ProfessionalSkillP-101P-102P-103P-104P-105P-106P-107P-108P-109P-110P-111P-112P-113H-101H-102H-103H-104H-105H-106H-107H-108企業(yè)教育訓(xùn)練概論HRD人員之角色及功能成人學(xué)習(xí)與心態(tài)訓(xùn)練需求評(píng)量技巧課程企劃能力表達(dá)技巧回答問(wèn)題技巧訓(xùn)練評(píng)估技巧教學(xué)技巧訓(xùn)練成本控制應(yīng)用電腦於訓(xùn)練資訊運(yùn)用力時(shí)間管理企業(yè)文化認(rèn)識(shí)EQ人際關(guān)係與溝通技巧傾聽(tīng)技巧自信力之培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)共識(shí)心智模式生涯規(guī)劃技巧訓(xùn)練趨勢(shì)與新知技巧人力資源發(fā)展策略教育訓(xùn)練體系規(guī)劃終生學(xué)習(xí)企業(yè)改造與人才培育課程推廣技巧解決問(wèn)題技巧創(chuàng)意思考與教學(xué)企業(yè)講師技巧訓(xùn)練與發(fā)展技巧教學(xué)資源運(yùn)用管理遠(yuǎn)程教學(xué)企業(yè)大學(xué)國(guó)際化人才培育諮商輔導(dǎo)技巧人際衝突管理生涯發(fā)展與自我成長(zhǎng)人際敏感度技巧談判協(xié)商技巧壓力調(diào)適NLP(神經(jīng)語(yǔ)言)跨文化溝通人際能力HumanSkillP-201P-202P-203P-204P-205P-206P-207P-208P-209P-210P-211P-212P-213P-214H-201H-202H-203H-204H-205H-206H-207H-2081H1H2H3H2H3H2H3H3H2H2H2H3H2H3H3H2H2H3H2H3H2H2H3H2H2H2H6H2H6H2H2H2H2H2H3H3H2H6H3H3H6H3H培訓(xùn)藍(lán)圖之例～人員LevelⅠ(0～2年)LevelⅡ(2年以上)116瞭解培訓(xùn)PLAN規(guī)劃DO執(zhí)行ACTION改善CHECK檢討瞭解培訓(xùn)PLANDOACTIONCHECK117～規(guī)劃面（)之運(yùn)作流程掌握公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略了解教育訓(xùn)練功能之定位與方向建立教育訓(xùn)練體系訪查訓(xùn)練需求成立訓(xùn)練委員會(huì)可行性分析課程目標(biāo)與對(duì)象分析研擬教學(xué)策略、大綱提出課程設(shè)計(jì)方案課程規(guī)劃會(huì)議進(jìn)入執(zhí)行面建立訓(xùn)練藍(lán)圖P-4P-3P-2P-1P-6P-7P-8P-9P-10P-11P-12確定年度訓(xùn)練目標(biāo)計(jì)劃P-5～規(guī)劃面（)之運(yùn)作流程掌握公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略了解教育訓(xùn)練功118～執(zhí)行面（)之運(yùn)作流程單元課程設(shè)計(jì)遴選及約聘講師撰寫教學(xué)指引設(shè)計(jì)製作教材教具開(kāi)課通知與報(bào)名諮詢行政工作協(xié)調(diào)遴選參加之學(xué)員有效執(zhí)行推廣計(jì)劃連絡(luò)溝通參加學(xué)員之主管場(chǎng)地佈置與安排教學(xué)設(shè)備學(xué)員報(bào)到及出勤管理講師授課課堂管理回收課程評(píng)估表來(lái)自規(guī)劃面進(jìn)入檢討面D-1D-2D3D-4D-5D-6D-9D-8D-7D-11D-12D-13D-14D-10～執(zhí)行面（)之運(yùn)作流程單元課程設(shè)計(jì)遴選及約聘講師撰寫教學(xué)指119～檢討面（)之運(yùn)作流程學(xué)員資料建檔分析課程評(píng)估表撰寫課程實(shí)施報(bào)告訓(xùn)練後訪查學(xué)員提供課程精華予直屬主管課程檢討會(huì)議進(jìn)入行動(dòng)面來(lái)自執(zhí)行面C-6C-1C-2C-3C-5C-4～檢討面（)之運(yùn)作流程學(xué)員資料建檔分析課程評(píng)估表撰寫課程實(shí)120～行動(dòng)面（)之運(yùn)作流程追蹤訓(xùn)練後行動(dòng)計(jì)劃追蹤配合單位之改善行動(dòng)抽樣訪查直屬主管對(duì)高階主管之建言研討資料之整理進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)來(lái)自檢討面A-1A-2A-3A-5A-4～行動(dòng)面（)之運(yùn)作流程追蹤訓(xùn)練後行動(dòng)計(jì)劃追蹤配合單位之改善121如何擬定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤撰寫培訓(xùn)計(jì)劃或成功關(guān)鍵作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的10個(gè)步驟實(shí)務(wù)案例研討如何擬定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤122擬定培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤培訓(xùn)計(jì)劃之目的與目標(biāo)不明確?事前未正確掌握培訓(xùn)需求?培訓(xùn)計(jì)劃的層次結(jié)構(gòu)不清晰?培訓(xùn)目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能結(jié)合?培訓(xùn)預(yù)算編擬未考慮實(shí)際狀況?受培訓(xùn)資源限制而刪除重要訓(xùn)練?事前與各單位之溝通不足未爭(zhēng)取到主管支持?對(duì)於課程設(shè)計(jì)及教學(xué)方法之專業(yè)不足?擬定培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤培訓(xùn)計(jì)劃之目的與目標(biāo)不明確?123撰寫培訓(xùn)計(jì)劃的成功關(guān)鍵對(duì)培訓(xùn)需求之正確掌握績(jī)效導(dǎo)向的策略思考具體明確的培訓(xùn)目標(biāo)有邏輯思考的培訓(xùn)計(jì)劃格式撰寫培訓(xùn)計(jì)劃的成功關(guān)鍵對(duì)培訓(xùn)需求之正確掌握124關(guān)鍵1、對(duì)培訓(xùn)需求之正確掌握關(guān)鍵1、對(duì)培訓(xùn)需求之正確掌握125關(guān)鍵2、績(jī)效導(dǎo)向的策略思考績(jī)效的三層意義為績(jī)效而訓(xùn)練 ()核心職能導(dǎo)向的訓(xùn)練 ()關(guān)鍵2、績(jī)效導(dǎo)向的策略思考績(jī)效的三層意義126關(guān)鍵3、具體明確的培訓(xùn)目標(biāo)運(yùn)用原則設(shè)定目標(biāo)從維持、改善、創(chuàng)新思考培訓(xùn)目標(biāo)關(guān)鍵3、具體明確的培訓(xùn)目標(biāo)運(yùn)用原則設(shè)定目標(biāo)127運(yùn)用原則設(shè)定目標(biāo) 具體的 可衡量的(量化的) 可行的 相關(guān)的 有時(shí)間表的運(yùn)用原則設(shè)定目標(biāo) 具體的128關(guān)鍵4、有邏輯思考的培訓(xùn)計(jì)劃格式年度培訓(xùn)計(jì)劃之格式定出切合需求的培訓(xùn)目標(biāo)計(jì)劃格局與資源分配之相稱性關(guān)鍵4、有邏輯思考的培訓(xùn)計(jì)劃格式年度培訓(xùn)計(jì)劃之格式129年度培訓(xùn)計(jì)劃之格式計(jì)劃重點(diǎn)摘要()前言計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃工作小組及任務(wù)指派培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算預(yù)期效益及績(jī)效衡量需求資源及支持潛在問(wèn)題分析結(jié)論及建議年度培訓(xùn)計(jì)劃之格式計(jì)劃重點(diǎn)摘要()1301、計(jì)劃重點(diǎn)摘要()把計(jì)劃書內(nèi)容以關(guān)鍵字來(lái)描述為節(jié)省高層主管之時(shí)間並加深對(duì)計(jì)劃之印象及爭(zhēng)取支持重要數(shù)字及行動(dòng)予以列出只要一頁(yè)()1、計(jì)劃重點(diǎn)摘要()把計(jì)劃書內(nèi)容以關(guān)鍵字來(lái)描述1312、前言為什麼要提出此一培訓(xùn)計(jì)劃環(huán)境分析(市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者)公司願(yuàn)景及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方向現(xiàn)況分析(以往訓(xùn)練執(zhí)行狀況)2、前言為什麼要提出此一培訓(xùn)計(jì)劃1323、計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求陳述計(jì)劃之目的說(shuō)明計(jì)劃之重要性分析內(nèi)部培訓(xùn)需求對(duì)培訓(xùn)需求排出優(yōu)先次序3、計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求陳述計(jì)劃之目的1334、培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)三層次思考~維持、改善、創(chuàng)新分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃之展開(kāi)列出行動(dòng)計(jì)劃及時(shí)間表4、培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)三層次思考~維持、改善、創(chuàng)新134培訓(xùn)計(jì)劃分類(1)依培訓(xùn)體系展開(kāi)培訓(xùn)計(jì)劃<例>階層別培訓(xùn)計(jì)劃職能別培訓(xùn)計(jì)劃新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃依組織層次區(qū)分<例>全公司培訓(xùn)計(jì)劃事業(yè)單位培訓(xùn)計(jì)劃部門別培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃分類(1)依培訓(xùn)體系展開(kāi)培訓(xùn)計(jì)劃135培訓(xùn)計(jì)劃分類(2)依功能特性來(lái)區(qū)分<例>培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃依專案(項(xiàng)目)別區(qū)分<例>全面品質(zhì)提昇培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)再造培訓(xùn)計(jì)劃依對(duì)策別區(qū)分<例>接班人培訓(xùn)計(jì)劃儲(chǔ)備幹部培訓(xùn)計(jì)劃員工生涯發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃分類(2)依功能特性來(lái)區(qū)分1365、工作小組及任務(wù)指派培訓(xùn)委員會(huì)分工及權(quán)責(zé)培訓(xùn)推動(dòng)單位之任務(wù)各級(jí)單位對(duì)訓(xùn)練之分工權(quán)責(zé)相關(guān)支援單位之協(xié)助 (例:行政總務(wù)、、……)5、工作小組及任務(wù)指派培訓(xùn)委員會(huì)分工及權(quán)責(zé)1376、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算編擬培訓(xùn)預(yù)算之依據(jù)及原則以往培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)運(yùn)用之分析培訓(xùn)預(yù)算之分配方式6、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算編擬培訓(xùn)預(yù)算之依據(jù)及原則1387、預(yù)期效益及績(jī)效衡量有形效益 (解決問(wèn)題、技能提昇、、工作績(jī)效)無(wú)形效益 (士氣、向心力、學(xué)習(xí)文化、團(tuán)隊(duì)合作)訂出衡量培訓(xùn)績(jī)效之指標(biāo)7、預(yù)期效益及績(jī)效衡量有形效益1398、需求資源及支持內(nèi)部培訓(xùn)資源外部培訓(xùn)資源運(yùn)用資源所遇到的限制爭(zhēng)取支持的理由8、需求資源及支持內(nèi)部培訓(xùn)資源1409、潛在問(wèn)題分析可能遇到的問(wèn)題與阻力推估潛在問(wèn)題發(fā)生原因思考潛在問(wèn)題之對(duì)策替代方案之提出9、潛在問(wèn)題分析可能遇到的問(wèn)題與阻力14110、結(jié)論及建議強(qiáng)調(diào)重視培訓(xùn)計(jì)劃之具體理由說(shuō)明落實(shí)行動(dòng)之關(guān)鍵10、結(jié)論及建議強(qiáng)調(diào)重視培訓(xùn)計(jì)劃之具體理由142作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的10個(gè)步驟1.內(nèi)部訪談與收集資訊2.現(xiàn)況分析與策略思考3.召開(kāi)培訓(xùn)委員會(huì)議4.展開(kāi)培訓(xùn)需求調(diào)查5.研擬培訓(xùn)目標(biāo)與策略作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的10個(gè)步驟1.內(nèi)部訪談與收集資訊143作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的10個(gè)步驟6.培訓(xùn)之行動(dòng)計(jì)劃展開(kāi)7.尋找內(nèi)外訓(xùn)練資源8.編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算9.效益預(yù)估與潛在問(wèn)題分析10.整合年度培訓(xùn)計(jì)劃及向上簡(jiǎn)報(bào)作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的10個(gè)步驟6.培訓(xùn)之行動(dòng)計(jì)劃展開(kāi)144研擬培訓(xùn)目標(biāo)與策略1.維持性目標(biāo)?確保員工具備公司要求之能力～知識(shí)、技能、態(tài)度?確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求2.改善性目標(biāo)?提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能?提昇解決問(wèn)題能力3.創(chuàng)新性目標(biāo)?從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變?增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力研擬培訓(xùn)目標(biāo)與策略1.維持性目標(biāo)145重新思考：培訓(xùn)策略(1)策略思維1.培訓(xùn)品質(zhì)2.切合需求3.運(yùn)用資源4.核心能力5.減少干擾6.經(jīng)驗(yàn)傳承影響實(shí)際作法?找對(duì)講師?課程設(shè)計(jì)?善用顧問(wèn)公司?加強(qiáng)核心專長(zhǎng)訓(xùn)練?運(yùn)用外界場(chǎng)地?部門加強(qiáng)重新思考：培訓(xùn)策略(1)策略思維影響實(shí)際作法146重新思考：培訓(xùn)策略(2)策略思維7.重點(diǎn)投資8.擴(kuò)大培訓(xùn)9.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)10.要求效果11.教學(xué)自動(dòng)化12.績(jī)效導(dǎo)向影響實(shí)際作法?增加專案訓(xùn)練?培訓(xùn)內(nèi)部講師?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練?導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)?導(dǎo)入?注重問(wèn)題解決之培訓(xùn)重新思考：培訓(xùn)策略(2)策略思維影響實(shí)際作法147年度培訓(xùn)計(jì)畫（格式）項(xiàng)次訓(xùn)練類別訓(xùn)練名稱訓(xùn)練目的及內(nèi)容說(shuō)明訓(xùn)練日期訓(xùn)練時(shí)數(shù)訓(xùn)練地點(diǎn)參加人數(shù)費(fèi)用預(yù)算總經(jīng)理訓(xùn)練委員會(huì)直屬主管人力資源部門單位別：年度別年度培訓(xùn)計(jì)畫（格式）項(xiàng)訓(xùn)練訓(xùn)練訓(xùn)練目的及訓(xùn)練訓(xùn)練訓(xùn)練參加費(fèi)用148銷售人員年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃表(例)課程代號(hào)課程名稱日期講師訓(xùn)練對(duì)象上課地點(diǎn)備註S0011.基礎(chǔ)銷售技巧班5/27~31內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁總公司與分公司3月份程由直銷人員試上，各分公司上課時(shí)間另定。S0022.新進(jìn)業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練10/1~5內(nèi)聘新進(jìn)業(yè)務(wù)同仁總公司S0033.目標(biāo)設(shè)定3/9內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁總公司與分公司各分公司須於開(kāi)課後一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行完畢S0044.電話行銷2/106/16內(nèi)聘全部業(yè)務(wù)代表及電話行銷人員總公司與分公司S0055.如何舉辦產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)每季一次內(nèi)聘全體同仁及其他有興趣同仁總公司與分公司S0066.激勵(lì)與導(dǎo)導(dǎo)5/147/16內(nèi)聘二年以上業(yè)務(wù)主管總公司與分公司S0077.準(zhǔn)增員開(kāi)發(fā)6/209/20內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁總公司與分公司S0088.時(shí)間管理8/27內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁總公司與分公司各分公司須於開(kāi)課後一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行完畢銷售人員年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃表(例)課程代號(hào)課程名稱日期講師訓(xùn)練149尋找內(nèi)外可運(yùn)用資源?課程設(shè)計(jì)*教育訓(xùn)練委員會(huì)*外界顧問(wèn)公司?講師人選*內(nèi)部講師或資深主管*外界講師?場(chǎng)地設(shè)備*內(nèi)部場(chǎng)地與設(shè)備*外界可運(yùn)用場(chǎng)地與設(shè)備尋找內(nèi)外可運(yùn)用資源?課程設(shè)計(jì)150編擬年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算?決定培訓(xùn)預(yù)算之關(guān)鍵因素?教育訓(xùn)練預(yù)算科目?訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)之分類編擬年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算?決定培訓(xùn)預(yù)算之關(guān)鍵因素151決定培訓(xùn)預(yù)算之關(guān)鍵因素1.與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方針結(jié)合2.依據(jù)上一年度業(yè)績(jī)而定3.以每位員工之預(yù)算基準(zhǔn)來(lái)擬4.依人事費(fèi)用的一定比例5.依營(yíng)業(yè)額的一定比例決定6.依公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的一定比例決定7.依高階主管的意思決定決定培訓(xùn)預(yù)算之關(guān)鍵因素1.與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方針結(jié)合152決定培訓(xùn)預(yù)算(1)

~與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方針結(jié)合【例】?提昇顧客滿意度?加速新產(chǎn)品上市速度?增進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)?降低成本及費(fèi)用?拓展市場(chǎng)與開(kāi)發(fā)客戶決定培訓(xùn)預(yù)算(1)

~與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方針結(jié)合【例】153決定培訓(xùn)預(yù)算(2)

~依據(jù)上一年度業(yè)績(jī)而定?上年度業(yè)績(jī)成長(zhǎng)－增加數(shù)量及訓(xùn)練課程創(chuàng)新?上年度業(yè)績(jī)持平－加強(qiáng)訓(xùn)練品質(zhì)?上年度業(yè)績(jī)衰退－減少訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算(2)

~依據(jù)上一年度業(yè)績(jī)而定?上年度業(yè)績(jī)成長(zhǎng)154決定培訓(xùn)預(yù)算(3)

～以每位員工之預(yù)算基準(zhǔn)來(lái)決定?每位員工每年平均有固定的訓(xùn)練費(fèi)用?有些公司依職位別區(qū)分不同訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)決定培訓(xùn)預(yù)算(3)

～以每位員工之預(yù)算基準(zhǔn)來(lái)決定?每位員工每155決定培訓(xùn)預(yù)算(4)

～依人事費(fèi)用的一定比例?以每年人事費(fèi)用（薪資、津貼、福利、保險(xiǎn)）的3～8%作為總訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)?分及人員決定培訓(xùn)預(yù)算(4)

～依人事費(fèi)用的一定比例?以每年人事費(fèi)用（156決定培訓(xùn)預(yù)算(5)

～依營(yíng)業(yè)額的一定比例決定?以每年?duì)I業(yè)額的0.5~3.0%作為總訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)?當(dāng)營(yíng)業(yè)額較小時(shí)，比率會(huì)提高決定培訓(xùn)預(yù)算(5)

～依營(yíng)業(yè)額的一定比例決定?以每年?duì)I業(yè)額的157決定培訓(xùn)預(yù)算(6)

～依公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的一定比例決定?依每年公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的5~10%作為訓(xùn)練預(yù)算?但容易受不景氣影響決定培訓(xùn)預(yù)算(6)

～依公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的一定比例決定?依每年公158決定培訓(xùn)預(yù)算(7)

～依高階主管的意思決定?核心部門（如：、行銷）維持或增加訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)?對(duì)中階主管加強(qiáng)訓(xùn)練、提撥預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算(7)

～依高階主管的意思決定?核心部門（如：、159培訓(xùn)預(yù)算科目(1)1.經(jīng)常性費(fèi)用?訓(xùn)練行政人事薪資與津貼?福利金、保險(xiǎn)費(fèi)?自有訓(xùn)練場(chǎng)地之維護(hù)及折舊?自有設(shè)備折舊2.變動(dòng)性費(fèi)用（延聘講師）?講師費(fèi)?教材費(fèi)?車馬費(fèi)?版權(quán)費(fèi)培訓(xùn)預(yù)算科目(1)1.經(jīng)常性費(fèi)用160培訓(xùn)預(yù)算科目(2)3.變動(dòng)費(fèi)用（舉辦訓(xùn)練）?場(chǎng)地費(fèi)?出差費(fèi)?交通費(fèi)?器材費(fèi)?膳食費(fèi)?茶水費(fèi)?加班費(fèi)?國(guó)外差旅費(fèi)4.變動(dòng)性費(fèi)用（延聘顧問(wèn)或外包）?外包費(fèi)用（課程設(shè)計(jì)）?顧問(wèn)費(fèi)培訓(xùn)預(yù)算科目(2)3.變動(dòng)費(fèi)用（舉辦訓(xùn)練）161訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)之分類1.體系別之不同訓(xùn)練（)【例】主管人員訓(xùn)練費(fèi)用新進(jìn)人員訓(xùn)練費(fèi)用研發(fā)人員訓(xùn)練費(fèi)用2.派外訓(xùn)練【例】參加外界課程3.委外訓(xùn)練【例】外包予顧問(wèn)公司設(shè)計(jì)與執(zhí)行課程訓(xùn)練4.部門訓(xùn)練【例】部門年度訓(xùn)練活動(dòng)訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)之分類1.體系別之不同訓(xùn)練（)162整合與確認(rèn)年度培訓(xùn)計(jì)劃?完成年度培訓(xùn)計(jì)劃與相關(guān)參考資料?呈送決策主管與報(bào)告?與相關(guān)部門溝通整合與確認(rèn)年度培訓(xùn)計(jì)劃?完成年度培訓(xùn)計(jì)劃與相關(guān)參考資料163如何規(guī)劃新進(jìn)人員培訓(xùn)確定新進(jìn)人員培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)展新人訓(xùn)系統(tǒng)架構(gòu)掌握培訓(xùn)課程需求課程設(shè)計(jì)與時(shí)間規(guī)劃延聘合適講師決定培訓(xùn)教學(xué)方法培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估如何規(guī)劃新進(jìn)人員培訓(xùn)確定新進(jìn)人員培訓(xùn)目標(biāo)164新人訓(xùn)課程表第一天第二天0900-1030企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念0900-1000公司產(chǎn)品服務(wù)介紹1030-10401000-10101010-1100品質(zhì)概念1040-1200組織介紹與部門功能1100-1200法務(wù)知識(shí)1200-13001300-1450人際溝通技巧1300-1400員工訓(xùn)練與發(fā)展1400-14101450-15101410-1500如何與上司相處1510-1700員工福利與人事管理1500-15101510-1600生涯發(fā)展與自我成長(zhǎng)1600-1700高階主管座談新人訓(xùn)課程表第一天第二天0900-1030企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念165舉辦新進(jìn)人員培訓(xùn)之成功關(guān)鍵以關(guān)心與親切來(lái)表達(dá)歡迎課程目標(biāo)要具體可行內(nèi)部講師多提供切身經(jīng)驗(yàn)心得善用教學(xué)互動(dòng)技巧鼓勵(lì)新人發(fā)言參與討論舉辦新進(jìn)人員培訓(xùn)之成功關(guān)鍵以關(guān)心與親切來(lái)表達(dá)歡迎166如何規(guī)劃儲(chǔ)備幹部之培訓(xùn)？?jī)?chǔ)備幹部應(yīng)具備之條件掌握儲(chǔ)備幹部之培訓(xùn)需求儲(chǔ)備幹部之培訓(xùn)藍(lán)圖儲(chǔ)備幹部培訓(xùn)與評(píng)測(cè)流程如何規(guī)劃儲(chǔ)備幹部之培訓(xùn)？?jī)?chǔ)備幹部應(yīng)具備之條件167儲(chǔ)備幹部應(yīng)具備之條件

~知識(shí)、技能、態(tài)度知識(shí)技能態(tài)度*專業(yè)知識(shí)*產(chǎn)業(yè)知識(shí)*管理知識(shí)*市場(chǎng)知識(shí)*人際能力*溝通技巧*業(yè)務(wù)處理技巧*企圖心*挫折容忍力*積極態(tài)度儲(chǔ)備幹部應(yīng)具備之條件

~知識(shí)、技能、態(tài)度知識(shí)*專業(yè)知識(shí)168掌握儲(chǔ)備幹部之培訓(xùn)需求從公司之策略方針?biāo)伎家缆殑?wù)說(shuō)明書之要求培訓(xùn)體系之能力藍(lán)圖實(shí)際工作績(jī)效之要求掌握儲(chǔ)備幹部之培訓(xùn)需求從公司之策略方針?biāo)伎?69儲(chǔ)備幹部之培訓(xùn)藍(lán)圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11責(zé)任意識(shí)與績(jī)效3HA12成本意識(shí)與控制3HA13基本管理技能6HA14品質(zhì)意識(shí)與管理3HA15時(shí)效意識(shí)與效率3HA16管理與基準(zhǔn) 3HA17工作紀(jì)律與要求3HA18簡(jiǎn)報(bào)技巧3HA21電腦化管理3HA22成本分析與控制3HA23思考邏輯3HA24時(shí)間管理技巧6HA25ＯＪＴ技巧6HA26法務(wù)常識(shí)3HA27Ｋ.Ｊ.法6HA28ＭＴＰ管理才能訓(xùn)練32H人際技能B11向上溝通技巧3HB12有效溝通技巧6HB13人際合作技巧3HB14基本激勵(lì)技巧3HB21組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)3HB22工作問(wèn)題分析處理6HB23有效面談技巧6HB24團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立3H自我成長(zhǎng)C11積極工作態(tài)度2HC12自我激勵(lì)技巧3HC21壓力管理3HC22自我管理3H儲(chǔ)備幹部之培訓(xùn)藍(lán)圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)170如何規(guī)劃職能別專業(yè)人員培訓(xùn)研發(fā)/技術(shù)人員之培訓(xùn)財(cái)務(wù)人員之培訓(xùn)採(cǎi)購(gòu)人員之培訓(xùn)如何規(guī)劃職能別專業(yè)人員培訓(xùn)研發(fā)/技術(shù)人員之培訓(xùn)171研發(fā)技術(shù)人員之培訓(xùn)研發(fā)技術(shù)人才/職能發(fā)展路徑圖研發(fā)技術(shù)人才/培訓(xùn)藍(lán)圖研發(fā)技術(shù)人員培訓(xùn)課程需求調(diào)查表