用電客戶受理員崗位理論知識(shí)考試題庫(kù)與答案

用電客戶受理員崗位理論知識(shí)考試題庫(kù)與答案1、塔所承受的導(dǎo)線重量為（）。A、桿塔兩側(cè)相鄰桿塔間的導(dǎo)線重量之和B、相鄰兩桿塔間的導(dǎo)線重量之和C、相鄰二檔距中兩弧垂最低點(diǎn)之間的導(dǎo)線重量之和D、相鄰二桿塔間導(dǎo)線弧垂最低點(diǎn)之間的導(dǎo)線重量之和答案：C2、居民用戶、實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶的用電報(bào)裝為（）環(huán)節(jié)。A、2個(gè)B、4個(gè)C、6個(gè)D、3個(gè)答案：A3、從理論上講，電流互感器一次電流、二次電流之比與一、二次繞組匝數(shù)（）。A、成反比B、成正比C、無(wú)關(guān)D、相同答案：A4、電力設(shè)備（包括設(shè)施）損壞，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)（）萬(wàn)元者為特大設(shè)備事故。A、100B、1000C、1200D、500答案：B5、使用鉗形表測(cè)量導(dǎo)線電流時(shí)，應(yīng)使被測(cè)導(dǎo)線（）。A、盡量居中B、盡量離鉗口近些C、盡量離鉗口遠(yuǎn)些D、無(wú)所謂答案：A6、當(dāng)前的購(gòu)電合同簽訂主體是（）。A、供電人與用電人B、供電企業(yè)與用戶C、電力企業(yè)D、電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)與獨(dú)立發(fā)電企業(yè)答案：D7、三相額定容量不超過(guò)100kVA的變壓器，可以進(jìn)行負(fù)載率不超過(guò)（）的超載運(yùn)行。A、1.1倍B、1.2倍C、1.3倍D、1.5倍答案：C8、在室外發(fā)現(xiàn)高壓設(shè)備接地時(shí)，不得接近故障點(diǎn)（）。A、20米以內(nèi)B、30米以內(nèi)C、4米以內(nèi)D、8米以內(nèi)答案：D9、根據(jù)電網(wǎng)條件以及客戶的（）重要程度等因素，確定供電方式和受電方式。A、用電容量、用電性質(zhì)、用電時(shí)間、用電負(fù)荷；B、電壓等級(jí)、行業(yè)類別、用電時(shí)間、用電負(fù)荷；C、用電容量、電壓等級(jí)、行業(yè)類別、用電負(fù)荷；D、用電容量、電壓等級(jí)、用電性質(zhì)、用電負(fù)荷。答案：A10、我們通常所說(shuō)的一只10(60A、220V單相電能表，這里的60A是指這只電能表的（）。A、標(biāo)定電流B、額定電流C、瞬時(shí)電流D、最大額定電流答案：D11、若電力用戶超過(guò)報(bào)裝容量私自增加電氣容量，稱為（）。A、正常增容B、竊電C、計(jì)劃外用電D、違約用電答案：D12、某大工業(yè)客戶,有315KVA受電變壓器一臺(tái),由于變壓器故障,該客戶要求臨時(shí)換一臺(tái)容量為560KVA變壓器,使用1個(gè)月,供電部門(mén)應(yīng)辦理（）用電手續(xù)。A、暫換B、減容C、暫停D、暫拆答案：A13、電壓互感器文字符號(hào)用（）標(biāo)志。A、PAB、PVC、TAD、TV答案：D14、運(yùn)行中的II類電能表至少每（）個(gè)月現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)一次。A、12B、18C、3D、6答案：D15、在輸電線路中，輸送功率一定時(shí)，其電壓越高（）。A、電流越大B、電流越小線損越小C、線損增大D、線損越大答案：B16、100kVA及以上高壓供電的客戶，電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到（）以上。A、0.80B、0.85C、0.90D、0.95答案：C17、現(xiàn)行國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類包含（）大類。A、8B、9C、10D、11答案：D18、電壓互感器一、二次繞組匝數(shù)增大時(shí)，電壓互感器的負(fù)載誤差（）。A、不一定B、不變C、減小D、增大答案：D19、35kV架空線路邊導(dǎo)線與建筑物之間的最小垂直距離為（）m。A、2.5B、3.0C、4.0D、5.0答案：B20、利用萬(wàn)用表測(cè)量直流電流時(shí)，分流電阻為100Ω和10Ω，兩電阻并聯(lián)測(cè)量100Ω電阻的電流為2A,則實(shí)際電流為（）。A、0.2AB、20AC、22AD、2A答案：C21、關(guān)于電感L、感抗X，正確的說(shuō)法是（）。A、L對(duì)直流來(lái)說(shuō)相當(dāng)于短路B、L的大小與頻率有關(guān)C、X值可正可負(fù)D、頻率越高，X越小答案：A22、智能費(fèi)控電能表型號(hào)DDZY，第一個(gè)D的含義（）。A、單相B、電能表C、多功能D、電子式答案：B23、如用三臺(tái)單相電壓互感器Y接成三相互感器組，則其一次額定電壓應(yīng)為供電電壓的（）倍。A、1B、1.732C、1/1.732D、1/3答案：C24、500kV線路不應(yīng)跨越房屋，邊導(dǎo)線在最大風(fēng)偏情況下距房應(yīng)大于（）m。A、5.5B、6.5C、8.5D、9.5答案：C25、三相四線電路，可看成是三個(gè)單相電路構(gòu)成的，其平均功率等于各相（）之和。A、功率因數(shù)B、無(wú)功功率C、有功功率D、視在功率答案：C26、單相供電電壓220V，是指該電壓的（）。A、最大值B、最小值C、有效值D、瞬時(shí)值答案：C27、有n個(gè)試品并聯(lián)在一起測(cè)量絕緣電阻，測(cè)得值為R，則單個(gè)試品的絕緣電阻都（）。A、不小于RB、大于nRC、小于RD、等于R答案：A28、因發(fā)電、供電系統(tǒng)發(fā)生故障，電力供應(yīng)無(wú)法保障時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照事先確定的（）進(jìn)行停電或有序用電。A、合同B、用戶的大小C、用電量的多少D、序位答案：D29、高壓雙電源用戶竣工檢驗(yàn)環(huán)節(jié)時(shí)限為（）。A、5個(gè)工作日B、2個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、7個(gè)工作日答案：C30、臨時(shí)用電的檢查內(nèi)容，不包括（）。A、使用時(shí)間是否與規(guī)定時(shí)間相符B、是否有違約、竊電現(xiàn)象C、計(jì)量裝置的運(yùn)行情況是否正常D、設(shè)備數(shù)量是否與登記數(shù)量相符答案：D31、容量在315kVA至2000kVA的用電客戶，配置的電流互感器的準(zhǔn)確度等級(jí)應(yīng)不低于（）。A、0.2B、0.2SC、0.5D、0.5S答案：D32、在并聯(lián)電路中每一個(gè)電阻上都承受同一（）。A、功率B、電壓C、電流D、電量答案：B33、高壓?jiǎn)坞娫从脩魳I(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)時(shí)限為（）。A、5個(gè)工作日B、2個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、1個(gè)工作日答案：D34、電力生產(chǎn)過(guò)程中由（）等幾大環(huán)節(jié)組成。A、發(fā)電、變電、輸電、變電、配電、用電B、發(fā)電、變電、配電、輸電、用電C、發(fā)電、輸電、變電、配電、用電D、發(fā)電、配電、輸電、變電、用電答案：A35、變壓器并列運(yùn)行的基本條件是（）。A、只要變比、容量相等B、只要接線組別標(biāo)號(hào)相同、電壓比相等C、只要短路阻抗相等、容量相同D、接線組別標(biāo)號(hào)相同、電壓比相等、短路阻抗相等答案：D36、電能計(jì)量裝置由（）幾部分組成。A、二次連接線導(dǎo)線B、失壓計(jì)時(shí)儀、電壓、電流互感器C、計(jì)費(fèi)電能表（有功、無(wú)功電能表、最大需量表、復(fù)費(fèi)率表、多功能電能表）D、計(jì)量箱答案：ABCD37、電網(wǎng)中可能出現(xiàn)的短路類型有（）。A、三相短路B、兩相接地短路C、兩相短路D、單相接地短路答案：ABCD38、供電企業(yè)對(duì)申請(qǐng)用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的（）出發(fā)，依據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶協(xié)商確定。A、安全第一B、經(jīng)濟(jì)C、合理D、便于管理答案：ABCD39、對(duì)客戶進(jìn)行了解的主要內(nèi)容有（）。A、了解客戶的企業(yè)B、了解客戶的市場(chǎng)C、了解客戶的詳細(xì)資料D、幫助客戶改進(jìn)業(yè)務(wù)答案：ABCD40、員工禮儀行為規(guī)范為（）。A、心態(tài)陽(yáng)光B、儀表端莊C、言語(yǔ)得當(dāng)D、文明禮讓答案：ABCD41、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中第三十條規(guī)定，客戶分戶應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、分戶后的新客戶應(yīng)與供電企業(yè)重新建立供用電關(guān)系B、分戶引起的工程費(fèi)用由分戶后的新用戶負(fù)擔(dān)C、在原客戶與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)的情況下，再辦理分戶手續(xù)D、用電地址、供電點(diǎn)、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時(shí)，允許辦理分戶答案：ACD42、關(guān)于“供電點(diǎn)”定義的描述，正確的是（）。A、對(duì)于專線供電的客戶，受電電壓同級(jí)的供電線路是該客戶的供電點(diǎn)B、對(duì)于低壓供電的客戶，低壓供電的供電線路就是該客戶的供電點(diǎn)C、對(duì)于低壓供電的客戶，低壓供電的配電變壓器就是該客戶的供電點(diǎn)D、對(duì)于公用線路供電的高壓客戶，受電電壓同級(jí)的供電線路是該客戶的供電點(diǎn)答案：CD43、供電企業(yè)通過(guò)（）方式接受客戶的投訴和舉報(bào)。A、95598供電客戶服務(wù)熱線B、95598網(wǎng)站C、12398、12345等服務(wù)熱線D、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿E、蒙電e家APP答案：ABCDE44、根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》第三十一條規(guī)定，以下（）屬于竊電行為。A、偽造或者開(kāi)啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電B、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電C、故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置D、繞越供電企業(yè)的計(jì)量裝置用電答案：ABCD45、關(guān)于客戶受理人員的行為舉止應(yīng)注意的方面，描述正確的是（）。A、坐下時(shí)，不用手托腮或趴在工作臺(tái)上，不抖動(dòng)腿和翹二郎腿B、盡量避免在客戶面前打哈欠、打噴嚏，難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避，并向?qū)Ψ街虑窩、站立時(shí)，抬頭、挺胸、收腹，雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂D、走路時(shí)，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩答案：ABCD46、用電容量在100kVA（100kW）及以上的工業(yè)、非工業(yè)、農(nóng)業(yè)用戶均要實(shí)行功率因數(shù)考核。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47、減容期滿或新裝增容用戶，若1年內(nèi)確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)按75％計(jì)算收取。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B48、用戶用電設(shè)備容量在100kW以下或需用變壓器容量在50kVA及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A49、我們實(shí)行“一證受理”，在收到非個(gè)人客戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并簽署“承諾書(shū)”后，應(yīng)正式受理用電申請(qǐng)并啟動(dòng)后續(xù)流程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B50、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料應(yīng)一式兩份送交供電企業(yè)審核。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A51、行為舉止規(guī)范中要求員工站立時(shí)，抬頭、挺胸、收腹、雙腳微開(kāi)，不得雙手抱胸、叉腰。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B52、雙務(wù)合同是雙方互負(fù)義務(wù)的合同。供用電合同是雙務(wù)合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A53、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡速安排供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A54、《電力法》規(guī)定：國(guó)家通過(guò)制定有關(guān)政策，支持、促進(jìn)電力建設(shè)。地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)電力發(fā)展規(guī)劃，因地制宜，采取多種措施開(kāi)發(fā)電源，發(fā)展電力建設(shè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A55、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶若更改審核后的設(shè)計(jì)文件時(shí)，應(yīng)將變更后的設(shè)計(jì)再送供電企業(yè)復(fù)核。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A56、《電力法》規(guī)定：電力運(yùn)行事故由不可抗力造成的，電力企業(yè)承擔(dān)次要責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B57、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶重要負(fù)荷的保安電源，可由供電企業(yè)提供，也可由用戶自備。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A58、供電量就是售電量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B59、低壓供電，負(fù)荷電流為50A以下時(shí)，宜采用電能表直接接入方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B60、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶需要備用、保安電源時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按其負(fù)荷重要性、用電容量和供電的可能性，與用戶協(xié)商確定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A61、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，客戶數(shù)也稱戶數(shù)，是指不同用電地址的客戶之和。對(duì)于不同用電地址的客戶可根據(jù)客戶需求組成集團(tuán)客戶，在客戶服務(wù)上按“1戶”管理，但客戶檔案數(shù)仍按不同用電地址的客戶為1戶計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A62、發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，應(yīng)立即用手將觸電者拉開(kāi)，然后進(jìn)行急救。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B63、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：安裝在客戶處的電能表應(yīng)由客戶負(fù)責(zé)保管，如有損壞或丟失，由客戶負(fù)責(zé)賠償。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B64、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電屬竊電行為。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A65、發(fā)電廠施工，煤礦豎井開(kāi)挖有特殊要求的負(fù)荷，需要兩路及以上多回路臨時(shí)用電時(shí)，無(wú)需收取高可靠性供電費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B66、在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的客戶服務(wù)理念下，電力企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)以滿足客戶需求為核心的整體工作流程，實(shí)施整體營(yíng)銷服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A67、變壓器的容量單位是kV。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B68、金屬導(dǎo)體的電阻與導(dǎo)體的截面積無(wú)關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B69、服務(wù)價(jià)值，是指企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)。如產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、退換、使用指導(dǎo)、技術(shù)咨詢、培訓(xùn)和產(chǎn)品保證等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A70、《電力法》規(guī)定：在依法劃定電力設(shè)施保護(hù)區(qū)前已經(jīng)種植的植物妨礙電力設(shè)施安全的，應(yīng)當(dāng)修剪或者砍伐。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A71、《電力法》規(guī)定：城市電網(wǎng)的建設(shè)與改造規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)納入城市總體規(guī)劃。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A72、用戶更名或過(guò)戶，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，才能解除原供用電關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B73、任何部門(mén)及個(gè)人不得隨意減免應(yīng)收電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A74、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶受電工程施工、試驗(yàn)完工后，應(yīng)向供電企業(yè)提出工程竣工報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A75、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(guò)六個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A76、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：臨時(shí)更換不同容量的變壓器簡(jiǎn)稱暫換。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B77、對(duì)按最大需量計(jì)費(fèi)的兩路及以上進(jìn)線用戶，各路進(jìn)線分別計(jì)算最大需量，累加計(jì)收基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A78、合理選擇電氣設(shè)備的容量并減少所取用的無(wú)功功率是改善功率因數(shù)的基本措施，又稱為提高自然功率因數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A79、220V單相供電的電壓偏差為額定值的+7％、-10％。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A80、在發(fā)生人身觸電時(shí)，為了解救觸電人，可以不經(jīng)允許而斷開(kāi)有關(guān)設(shè)備電源。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A81、專用變壓器供電、采用低壓計(jì)量的農(nóng)業(yè)用電戶，免收變壓器損失電量電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B82、客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書(shū)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A83、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：公用路燈、交通信號(hào)燈是公用設(shè)施，應(yīng)由當(dāng)?shù)厝嗣裾坝嘘P(guān)管理部門(mén)投資建設(shè)，由供電公司負(fù)責(zé)維護(hù)管理和電費(fèi)等事項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B84、各級(jí)負(fù)荷的備用電源設(shè)置可根據(jù)用電需要確定，備用電源必須與應(yīng)急電源隔離。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A85、《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定：電力管理部門(mén)對(duì)電力事業(yè)依