企業(yè)講師培訓(xùn)課件

企業(yè)講師培訓(xùn)主講:李昭瑢12/23/20221JENNIFERLEE企業(yè)講師培訓(xùn)主講:李昭瑢12/16/20221JENNIF講師考核-1

程序：第一個(gè)問(wèn)題：從大拇指開(kāi)始，你過(guò)去是否參加過(guò)培訓(xùn)？第二個(gè)問(wèn)題：是小拇指了。你的工作有趣嗎？說(shuō)：“很好，現(xiàn)在輪到食指。你喜歡你的工作嗎？”如果是的話，請(qǐng)高高抬起食指。最后一個(gè)問(wèn)題了，用你的無(wú)名指，請(qǐng)非常誠(chéng)實(shí)地告訴我們，你真的工作得很好嗎？12/23/20222JENNIFERLEE講師考核-1程序：12/16/20222JENNIFER講師考核-2分享：無(wú)名指不能抬起的原因？無(wú)名指不能抬起，是否意味著它沒(méi)有用呢？、眾人從這個(gè)游戲中學(xué)到什么？

總結(jié)每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，每個(gè)人都有不及他人以及過(guò)人之處，要客觀地正確評(píng)價(jià)自己。每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員性格各異，能力也各有差別，只有有效地利用及合作，才能成為出色的團(tuán)隊(duì)。

12/23/20223JENNIFERLEE講師考核-2分享：12/16/20223JENNIFERL一、成為培訓(xùn)講師的

條件和風(fēng)范

12/23/20224JENNIFERLEE一、成為培訓(xùn)講師的

條件和風(fēng)范12/16/20224J企業(yè)為何需要培訓(xùn)種子講師1.形成一種正向的企業(yè)文化2.激勵(lì)員工士氣3.培育儲(chǔ)備干部4.增進(jìn)協(xié)調(diào)溝通能力5.各部門專業(yè)性之研發(fā)6.領(lǐng)導(dǎo)力之提升12/23/20225JENNIFERLEE企業(yè)為何需要培訓(xùn)種子講師1.形成一種正向的企業(yè)文化12/16講師生涯規(guī)劃應(yīng)具備的八大因素:1.積極心態(tài)

2.確定目標(biāo)

3.預(yù)算時(shí)間,金錢

4.抓住機(jī)會(huì)

5.熱情

6.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

7.自我控制

8.保持身心健康12/23/20226JENNIFERLEE講師生涯規(guī)劃應(yīng)具備的八大因素:1.積極心態(tài)

2.確定目標(biāo)

3講師訓(xùn)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)之影響1.職業(yè)生涯規(guī)劃2.提升自我表達(dá)能力3.強(qiáng)化溝通能力4.擴(kuò)大自我之影響力5.領(lǐng)導(dǎo)力之提升6.提升工作之專業(yè)水平12/23/20227JENNIFERLEE講師訓(xùn)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)之影響1.職業(yè)生涯規(guī)劃12/16/20227請(qǐng)用某種動(dòng)物來(lái)形容您心中的自己12/23/20228JENNIFERLEE請(qǐng)用某種動(dòng)物來(lái)形容您心中的自己12/16/20228JENN培訓(xùn)講師的性格特質(zhì)與風(fēng)格孔雀老虎無(wú)尾熊貓頭鷹變色龍12/23/20229JENNIFERLEE培訓(xùn)講師的性格特質(zhì)與風(fēng)格孔雀12/16/20229JENNI四力從何而來(lái)親和力:(微笑-)可信度:(自信心)感召力:(個(gè)人媚力)推動(dòng)力:(目標(biāo)與政策)12/23/202210JENNIFERLEE四力從何而來(lái)親和力:(微笑-)12/16/202210成為培訓(xùn)講師的條件和風(fēng)范親和力、可信度、感召力、推動(dòng)力培訓(xùn)講師的性格特質(zhì)與風(fēng)格培訓(xùn)師的責(zé)任和使命12/23/202211JENNIFERLEE成為培訓(xùn)講師的條件和風(fēng)范親和力、可信度、感召力、推動(dòng)力12/二、培訓(xùn)者心態(tài)與溝通技巧

怎樣舒緩情緒與加強(qiáng)信心如何掌控聽(tīng)眾的心理如何實(shí)時(shí)調(diào)整講授內(nèi)容12/23/202212JENNIFERLEE二、培訓(xùn)者心態(tài)與溝通技巧怎樣舒緩情緒與加強(qiáng)信心12/16/態(tài)度、知識(shí)、技巧區(qū)分表：態(tài)度一是指觀念或行為特質(zhì)。知識(shí)一是指認(rèn)知部份。技巧—是指如何做得又快又好又安全。12/23/202213JENNIFERLEE態(tài)度、知識(shí)、技巧區(qū)分表：12/16/202213JENNIF培訓(xùn)與教育的關(guān)系和區(qū)別

「教育」給他們「知道」，還是要去「培訓(xùn)」給他們「會(huì)」！

12/23/202214JENNIFERLEE培訓(xùn)與教育的關(guān)系和區(qū)別「教育」給他們「知道」，12/16/內(nèi)部培訓(xùn)重點(diǎn)–培養(yǎng)與啟發(fā)促進(jìn)自我成長(zhǎng),并與同事建立良好信賴關(guān)系激發(fā)自我啟發(fā)的意愿與創(chuàng)造力培養(yǎng)有效培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。隨時(shí)留意透過(guò)日常工作來(lái)培養(yǎng),自己的效率與效果創(chuàng)造能夠增加啟發(fā)工作意愿的環(huán)境12/23/202215JENNIFERLEE內(nèi)部培訓(xùn)重點(diǎn)–培養(yǎng)與啟發(fā)促進(jìn)自我成長(zhǎng),并與同事建立良好信心理建設(shè)（一）

1.我是要去「秀」我自己，還是要去幫助他們？

2.我是要去「教育」給他們「知道」，還是要去「訓(xùn)練」給他們「會(huì)」？3.是興奮，不是緊張。4.不管你認(rèn)為你能，或者你不能，其結(jié)果你都會(huì)是對(duì)的。

12/23/202216JENNIFERLEE心理建設(shè)（一）1.我是要去「秀」我自己，還是要去幫助他們？5.注意你所要的，而不是你所害怕的。6.你注意什么，就是在強(qiáng)化什么，就是在幫助它長(zhǎng)大！7.看到你所希望的結(jié)果，并讓它以畫面呈現(xiàn)----背誦「超級(jí)巨星」自我暗示稿。

12/23/202217JENNIFERLEE5.注意你所要的，而不是你所害怕的。12/16/202217心理建設(shè)（二）如果你一直想把演講講好，你是永遠(yuǎn)講不好的；但是當(dāng)你把注意力放在如何幫助他們時(shí)，你的演講自然充滿著無(wú)法抗拒的吸引力。12/23/202218JENNIFERLEE心理建設(shè)（二）如果你一直想把演講講好，你是永遠(yuǎn)講不好的；但是三、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備12/23/202219JENNIFERLEE三、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備12/16/202219JENNIFERL需求調(diào)查與課前調(diào)研

需求主題內(nèi)容特殊事項(xiàng)問(wèn)卷紙網(wǎng)絡(luò)個(gè)人詢問(wèn)集體投票簡(jiǎn)訊12/23/202220JENNIFERLEE需求調(diào)查與課前調(diào)研需求問(wèn)卷12/16/202220JENN儀表

12/23/202221JENNIFERLEE儀表12/16/202221JENNIFERLEE(1)男士著裝禮儀：1—衣褲2—帽子與手套3--領(lǐng)帶4—鞋襪搭配5—西裝穿著八忌：

1-襯衫放在西褲外2-西褲太短

3-不扣襯衫扣4-西服袖長(zhǎng)于襯衫袖

5-西服的衣褲袋里塞滿東西6-領(lǐng)帶太短

7-西服上裝兩扣都扣上8-西服配便鞋12/23/202222JENNIFERLEE(1)男士著裝禮儀：1—衣褲(2)女士著裝禮儀：以西式套裝為主，下半身可改穿宰裙代替長(zhǎng)褲，質(zhì)感剪裁須與上衣相同，顏色方面可稍加變化。（一）裙子：長(zhǎng)短合適，太長(zhǎng)會(huì)顯得保守呆板，太短則有失輕浮輕佻，注意褲襪顏色的搭配與選擇。（二）首飾：耳環(huán)手飾，項(xiàng)鏈等最好選擇同一樣式為佳。（三）化妝：以淡妝整齊干凈為主，不時(shí)散發(fā)出淡雅香味的女士永遠(yuǎn)是受人歡迎的。（四）鞋子：高跟也好，低跟也好，走路時(shí)千萬(wàn)不可用拖的更不可上班時(shí)穿涼鞋或運(yùn)動(dòng)鞋。（五）姿勢(shì)：彎腰駝背，逢頭垢面，頭發(fā)雜亂，樁殘留在臉上，都是女士特別忌諱的12/23/202223JENNIFERLEE(2)女士著裝禮儀：以西式套裝為主，下半身可改穿宰裙代替長(zhǎng)褲場(chǎng)地與設(shè)施

講臺(tái)座位室內(nèi)溫度輔助設(shè)備麥克風(fēng)投影儀白板/白板筆大白報(bào)紙A4紙色筆其他輔助道具12/23/202224JENNIFERLEE場(chǎng)地與設(shè)施講臺(tái)麥克風(fēng)12/16/202224JENNIFE四、培訓(xùn)講師的表述技巧

12/23/202225JENNIFERLEE四、培訓(xùn)講師的表述技巧12/16/202225JENNIF培訓(xùn)文字與語(yǔ)言的技巧

選擇具有吸引力的文字精簡(jiǎn)語(yǔ)言訓(xùn)練化解聽(tīng)眾疑問(wèn)的語(yǔ)言技巧換框法語(yǔ)言訓(xùn)練“先跟后帶”語(yǔ)言配合訓(xùn)練

12/23/202226JENNIFERLEE培訓(xùn)文字與語(yǔ)言的技巧選擇具有吸引力的文字12/16/說(shuō)話的藝術(shù)1.和氣2.真誠(chéng)3.簡(jiǎn)潔4.深刻5.風(fēng)趣6.流暢7.謹(jǐn)慎12/23/202227JENNIFERLEE說(shuō)話的藝術(shù)1.和氣12/16/202227JENNIFER語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)1.良好的姿勢(shì)2.讓聲音充滿魅力:高低揚(yáng)抑,留白,頓挫,快慢,語(yǔ)言圖像化3.即席演講:4.自我介紹(1分鐘及3分鐘)5.自我形象的塑造12/23/202228JENNIFERLEE語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)1.良好的姿勢(shì)12/16/202228JENN開(kāi)場(chǎng)及結(jié)尾12/23/202229JENNIFERLEE開(kāi)場(chǎng)及結(jié)尾12/16/202229JENNIFERLEE如何開(kāi)場(chǎng)1.向大家問(wèn)好2.借力使力,運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)剛發(fā)生的事,話題3.引用社會(huì)上最熱門最關(guān)心的話題4.拉關(guān)系,套交情5.說(shuō)故事及歷史6.懸疑引起好奇7.引用名言,流行語(yǔ),諺語(yǔ)8.說(shuō)說(shuō)自己此時(shí)的心情12/23/202230JENNIFERLEE如何開(kāi)場(chǎng)1.向大家問(wèn)好12/16/202230JENNIF如何結(jié)尾1.復(fù)習(xí)、整理歸納重點(diǎn)2.會(huì)談、一起回憶課程內(nèi)容3.反問(wèn)學(xué)員,再引起大家深思4.說(shuō)故事,畫龍點(diǎn)睛5.與開(kāi)場(chǎng)結(jié)合,首尾呼應(yīng)6.引用名言,諺語(yǔ)7.祝福、感恩

12/23/202231JENNIFERLEE如何結(jié)尾1.復(fù)習(xí)、整理歸納重點(diǎn)12/16/202231JEN問(wèn)句的型態(tài)1.封閉式的問(wèn)句在特定領(lǐng)域中帶出特定答復(fù)的問(wèn)句2.開(kāi)放式的問(wèn)句在廣泛領(lǐng)域中帶出廣泛答復(fù)的問(wèn)句12/23/202232JENNIFERLEE問(wèn)句的型態(tài)1.封閉式的問(wèn)句12/16/202232JENNI良好的傾聽(tīng)技巧專注給予對(duì)方回應(yīng)鼓勵(lì)他繼續(xù)說(shuō)重述及確認(rèn)談話內(nèi)容接納對(duì)方的心情頻頻點(diǎn)頭用筆記之12/23/202233JENNIFERLEE良好的傾聽(tīng)技巧專注12/16/202233JENNIFER發(fā)問(wèn)的技巧12/23/202234JENNIFERLEE發(fā)問(wèn)的技巧12/16/202234JENNIFERLEE發(fā)問(wèn)的功能1.集中大家的注意力2.引起好奇,引起學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)3.了解學(xué)員的起點(diǎn)行為4.幫助學(xué)習(xí)記憶與回憶5.測(cè)驗(yàn)學(xué)員的吸收學(xué)習(xí)情況6.啟發(fā)學(xué)員想象思考與創(chuàng)造力7.激發(fā)大家多元智慧與學(xué)習(xí)8.學(xué)習(xí)的困難點(diǎn)9.復(fù)習(xí)整理組織教材10.教學(xué)相長(zhǎng)12/23/202235JENNIFERLEE發(fā)問(wèn)的功能1.集中大家的注意力12/16/202235JEN發(fā)問(wèn)的原則1.一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題2.先問(wèn)簡(jiǎn)單的,再問(wèn)困難的3.先問(wèn)全體再由大家來(lái)回答4.使用開(kāi)放性的問(wèn)題,少用封閉性的問(wèn)題5.要問(wèn)與主題相關(guān)的6.要留時(shí)間讓大家思考12/23/202236JENNIFERLEE發(fā)問(wèn)的原則1.一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題12/16/202236JE發(fā)問(wèn)的技巧1.先提問(wèn),必要時(shí)再指名回答2.要給予思考時(shí)間,至少要停留3秒以上3.學(xué)員在回答時(shí),要注意傾聽(tīng),眼神關(guān)注發(fā)言者,也要注意其它人是否認(rèn)同發(fā)言者4.不要太早給予對(duì)錯(cuò)的判斷5.有時(shí)必須加以深入的追問(wèn)6.有時(shí)要從反面發(fā)問(wèn)7.要給學(xué)員一些正面的增強(qiáng)8.有時(shí)要邀請(qǐng)不發(fā)言的人說(shuō)說(shuō)話9.最后要加以整理歸納大家的意見(jiàn),串連或補(bǔ)充12/23/202237JENNIFERLEE發(fā)問(wèn)的技巧1.先提問(wèn),必要時(shí)再指名回答12/16/2022情境性的問(wèn)題為了探究現(xiàn)有情況而提出誰(shuí)從這些問(wèn)題中獲益最多,是我還是他在講授的過(guò)程中,發(fā)問(wèn)愈多情境性的問(wèn)題,成功的可能性愈低老師通常無(wú)意間問(wèn)了許多這些問(wèn)題而渾然不知應(yīng)以重點(diǎn)而且精簡(jiǎn)之12/23/202238JENNIFERLEE情境性的問(wèn)題為了探究現(xiàn)有情況而提出12/16/202238J情境性問(wèn)題一覽表定義:找出現(xiàn)有情況的事實(shí)例子:在這個(gè)單位您用了多少人請(qǐng)告訴我你所負(fù)責(zé)的職務(wù)?效果:能了解目前的運(yùn)作情況建議:事前用功準(zhǔn)備,探詢學(xué)員資料,以減少一些不必要的情境性的問(wèn)題12/23/202239JENNIFERLEE情境性問(wèn)題一覽表定義:找出現(xiàn)有情況的事實(shí)12/16/2022探究性的問(wèn)題有關(guān)學(xué)員(部屬)對(duì)現(xiàn)狀的疑難困境與不滿,而可以藉由您的服務(wù)來(lái)提供解決者您對(duì)現(xiàn)有的溝通情況滿意嗎?阻礙您達(dá)成目標(biāo)的原因是什么?在這方面您曾遇到過(guò)那些問(wèn)題?12/23/202240JENNIFERLEE探究性的問(wèn)題有關(guān)學(xué)員(部屬)對(duì)現(xiàn)狀的疑難困境與不滿,而可以藉探究性問(wèn)題一覽表定義:針對(duì)學(xué)員目前經(jīng)歷的問(wèn)題,困難與不滿而提出的問(wèn)題例子:在實(shí)際運(yùn)作上有沒(méi)有什么困難?現(xiàn)有的流程那里最常出問(wèn)題?效果:比情境性問(wèn)題更強(qiáng)而有力建議:從為學(xué)員提供解決方案的角度,來(lái)定義你的服務(wù)12/23/202241JENNIFERLEE探究性問(wèn)題一覽表定義:針對(duì)學(xué)員目前經(jīng)歷的問(wèn)題,困難與不滿而提探究性的問(wèn)題你的服務(wù)至少能為學(xué)員解決的四個(gè)問(wèn)題專業(yè)性提高績(jī)效解決問(wèn)題的能力12/23/202242JENNIFERLEE探究性的問(wèn)題你的服務(wù)至少能為學(xué)員解決的四個(gè)問(wèn)題專業(yè)性提高績(jī)效暗示性的問(wèn)題創(chuàng)造學(xué)員強(qiáng)烈的需求在論及課程或服務(wù)之前,先行討論問(wèn)題的衍生后果這些問(wèn)題對(duì)你的工作地位有何影響?成本會(huì)因此而提高嗎?這個(gè)問(wèn)題如何影響你的工作生產(chǎn)力?12/23/202243JENNIFERLEE暗示性的問(wèn)題創(chuàng)造學(xué)員強(qiáng)烈的需求12/16/202243JEN暗示性問(wèn)題一覽表定義:針對(duì)學(xué)員的困難,問(wèn)題與不滿,詢問(wèn)其相關(guān)后果或影響的問(wèn)題例子:這個(gè)問(wèn)題會(huì)不會(huì)對(duì)結(jié)果有什么影響?會(huì)不會(huì)造成成本的增加?效果:這是最有力的問(wèn)題,講師要熟悉這類問(wèn)題的發(fā)問(wèn)建議:講授前先好好規(guī)劃練習(xí)

12/23/202244JENNIFERLEE暗示性問(wèn)題一覽表定義:針對(duì)學(xué)員的困難,問(wèn)題與不滿,詢問(wèn)其相關(guān)解決性的問(wèn)題定義:是暗示性問(wèn)題的延伸,讓學(xué)員自己說(shuō)出你所能提供的方法1.為什么解決這些問(wèn)題相當(dāng)重要?2.除了這個(gè)解決方案之外,是不是還有其他的解決辦法?3.如果我們努力改善,可以提升多少工作效率?12/23/202245JENNIFERLEE解決性的問(wèn)題定義:是暗示性問(wèn)題的延伸,讓學(xué)員自己說(shuō)出你所能提暗示性與解決性的問(wèn)題的比較系統(tǒng)的不穩(wěn)定,會(huì)不會(huì)造成不必要的浪費(fèi),增加額外的成本?(暗示性)如果有較佳的系統(tǒng),是否會(huì)因此減少浪費(fèi),降低成本?(解決性)我們有更好的方法,來(lái)幫助你突破現(xiàn)有的情況?(解決性)更專業(yè)的系統(tǒng)對(duì)你有什么幫助?(暗示性)12/23/202246JENNIFERLEE暗示性與解決性的問(wèn)題的比較系統(tǒng)的不穩(wěn)定,會(huì)不會(huì)造成不必要的浪五

、身體語(yǔ)言的訓(xùn)練技巧

基本身體語(yǔ)言眼神運(yùn)用訓(xùn)練身體語(yǔ)言配合訓(xùn)練身體語(yǔ)言能力擴(kuò)張訓(xùn)練12/23/202247JENNIFERLEE五、身體語(yǔ)言的訓(xùn)練技巧基本身體語(yǔ)言12/16/20224基本身體語(yǔ)言臉部表情點(diǎn)頭手勢(shì)站姿12/23/202248JENNIFERLEE基本身體語(yǔ)言臉部表情12/16/202248JENNIFER眼神運(yùn)用訓(xùn)練專心環(huán)視眼神暗示12/23/202249JENNIFERLEE眼神運(yùn)用訓(xùn)練專心12/16/202249JENNIFERL身體語(yǔ)言配合訓(xùn)練急席講演12/23/202250JENNIFERLEE身體語(yǔ)言配合訓(xùn)練急席講演12/16/202250JENNIF身體語(yǔ)言能力擴(kuò)張訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)跳動(dòng)舞動(dòng)12/23/202251JENNIFERLEE身體語(yǔ)言能力擴(kuò)張訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)12/16/202251JENNIF發(fā)聲技巧丹田音頻音量速度態(tài)度語(yǔ)氣12/23/202252JENNIFERLEE發(fā)聲技巧丹田12/16/202252JENNIFERLEE六、現(xiàn)場(chǎng)氣氛引導(dǎo)

12/23/202253JENNIFERLEE六、現(xiàn)場(chǎng)氣氛引導(dǎo)12/16/202253JENNIFER如何掌控聽(tīng)眾的心態(tài)1、了解聽(tīng)眾對(duì)你的有何看法？2、了解聽(tīng)眾對(duì)課程的期望？3、了解聽(tīng)眾的心態(tài)？4、了解自己的特色？適任性、可發(fā)揮度、優(yōu)點(diǎn)、專長(zhǎng)、缺點(diǎn)等12/23/202254JENNIFERLEE如何掌控聽(tīng)眾的心態(tài)1、了解聽(tīng)眾對(duì)你的有何看法？12/16/2破冰方法

特別親切震撼行為態(tài)度技巧知識(shí)12/23/202255JENNIFERLEE破冰方法特別行為態(tài)度技巧知識(shí)12/16/202255JEN互動(dòng)誘導(dǎo)的技巧尊重鼓勵(lì)親切12/23/202256JENNIFERLEE互動(dòng)誘導(dǎo)的技巧尊重12/16/202256JENNIFER如何改善聽(tīng)眾狀態(tài)親和力:(微笑-)可信度:(自信心)感召力:(個(gè)人媚力)推動(dòng)力:(目標(biāo)與政策)12/23/202257JENNIFERLEE如何改善聽(tīng)眾狀態(tài)親和力:(微笑-)12/16/2022公眾控制方面的訓(xùn)練

互動(dòng)誘導(dǎo)的技巧如何改善聽(tīng)眾狀態(tài)消除聽(tīng)眾抗拒心理的技巧怎樣配合不同性質(zhì)聽(tīng)眾做不同培訓(xùn)內(nèi)容12/23/202258JENNIFERLEE公眾控制方面的訓(xùn)練互動(dòng)誘導(dǎo)的技巧12/16/202258J消除聽(tīng)眾抗拒心理的技巧游戲故事笑話角色拌演發(fā)問(wèn)12/23/202259JENNIFERLEE消除聽(tīng)眾抗拒心理的技巧游戲12/16/202259JENN教學(xué)活潑化的要領(lǐng)12/23/202260JENNIFERLEE教學(xué)活潑化的要領(lǐng)12/16/202260JENNIFERL

一.空間與教學(xué)活潑化1.盡量避免排排坐2.盡量避免講臺(tái)過(guò)高3.盡量避免講師與學(xué)生距離太遠(yuǎn)4.盡量避免空間太空曠5.教室空間要美化6.注意音效、燈光、空調(diào)7.座椅要合乎人體工學(xué),講求舒適12/23/202261JENNIFERLEE

一.空間與教學(xué)活潑化1.盡量避免排排坐12/16/2022二.講師與教學(xué)活潑化1.避免單向教學(xué)2.避免內(nèi)容太教條、八股、學(xué)術(shù)化3.多講故事、舉例4.表情、音調(diào)要隨內(nèi)容有所變化5.講師服裝要合宜6.適度走近學(xué)員身邊7.熟悉學(xué)員姓名8.讓大家討論、發(fā)表意見(jiàn)9.離題記得要拉回,善用小活動(dòng)12/23/202262JENNIFERLEE二.講師與教學(xué)活潑化1.避免單向教學(xué)12/16/202262三.學(xué)員與教學(xué)活潑化1.學(xué)員盡量打散分開(kāi)坐2.課程開(kāi)始要有破冰時(shí)間3.座位表、桌牌、識(shí)別證、讓彼此熟悉4.事先認(rèn)識(shí)較活潑的學(xué)員(keyman)5.避免前面座位空曠無(wú)人坐牢12/23/202263JENNIFERLEE三.學(xué)員與教學(xué)活潑化12/16/202263JENNIFER四.對(duì)抗周公的法寶1.說(shuō)故事、舉例、講笑話2.討論、發(fā)表、分享、會(huì)談3.競(jìng)賽、游戲、考試4.唱歌、唱和跳、帶動(dòng)唱5.老師自然的走到想打瞌睡的學(xué)員身邊6.發(fā)獎(jiǎng)品給回答問(wèn)題的學(xué)員7.讓大家拍手鼓勵(lì)8.讓學(xué)員吃口香糖9.點(diǎn)名(點(diǎn)他身邊的人)10.大多數(shù)人想睡,下課12/23/202264JENNIFERLEE四.對(duì)抗周公的法寶1.說(shuō)故事、舉例、講笑話12/16/202五.說(shuō)笑話的原則1.避免先說(shuō)“我要說(shuō)一個(gè)笑話”2.要可傷害到學(xué)員,惡意諷刺,或太低級(jí)的笑話3.要與課程主題有關(guān)4.可以拿自己或熟人開(kāi)玩笑5.對(duì)他人要心存寬容6.關(guān)鍵詞要說(shuō)清楚,語(yǔ)氣要合題7.要生活化,融入課程情境之中8.不說(shuō)重復(fù)的笑話9.自己不可未說(shuō)先笑12/23/202265JENNIFERLEE五.說(shuō)笑話的原則1.避免先說(shuō)“我要說(shuō)一個(gè)笑話”12/16/2六.歌唱的功能1.整合大家的思緒,集中精神2.等待上課遲到者3.提振上課的精神4.暖身也暖聲5.意義化12/23/202266JENNIFERLEE六.歌唱的功能1.整合大家的思緒,集中精神12/16/202七.游戲與教學(xué)1.增進(jìn)學(xué)員互動(dòng),提高士氣,活潑氣氛2.真實(shí)反應(yīng)學(xué)員的人格特質(zhì)3.出丑效應(yīng),縮短主管與部屬之間的距離4.活動(dòng)時(shí)間勿過(guò)長(zhǎng)5.不要偏離主題太遠(yuǎn)6.因?qū)ο?、?chǎng)合與當(dāng)時(shí)氣氛選用不同方法7.由少到多、簡(jiǎn)單到復(fù)雜、容易到困難8.手段與目的不可本末倒置12/23/202267JENNIFERLEE七.游戲與教學(xué)1.增進(jìn)學(xué)員互動(dòng),提高士氣,活潑氣氛12/16說(shuō)故事的好處1.容易引起興趣2.容易引起共鳴3.激發(fā)想像空間4.避免打瞌睡5.避免說(shuō)教八股12/23/202268JENNIFERLEE說(shuō)故事的好處1.容易引起興趣12/16/202268JENN說(shuō)故事的原則1.體驗(yàn)性:2.適合性:3.教育性:4.戲劇性:5.慈善心:6.對(duì)比性:12/23/202269JENNIFERLEE說(shuō)故事的原則1.體驗(yàn)性:12/16/202269JENNIF如何說(shuō)故事1.時(shí)間、地點(diǎn)、人物、過(guò)程、結(jié)果2.可以適度用第一人稱或擬人化3.表情動(dòng)作要有戲劇性4.可以適度加油添醋5.關(guān)鍵字可以以板書表達(dá)6.可以提問(wèn)7.說(shuō)自己體驗(yàn)過(guò),相信的,內(nèi)化過(guò)的故事12/23/202270JENNIFERLEE如何說(shuō)故事1.時(shí)間、地點(diǎn)、人物、過(guò)程、結(jié)果12/16/202答疑與異議處理

12/23/202271JENNIFERLEE答疑與異議處理12/16/202271JENNIFERL如何判斷學(xué)員提問(wèn)的心態(tài)1.從發(fā)言的內(nèi)容2.從提問(wèn)者的語(yǔ)氣3.從提問(wèn)者的眼神4.從提問(wèn)者的態(tài)度5.從提問(wèn)者的學(xué)經(jīng)歷6.從其它學(xué)員的反應(yīng)12/23/202272JENNIFERLEE如何判斷學(xué)員提問(wèn)的心態(tài)1.從發(fā)言的內(nèi)容12/16/2022聽(tīng)眾發(fā)問(wèn)的心態(tài)1.真的不懂要請(qǐng)教老師2.想幫老師的忙(怕場(chǎng)面冷清)3.心中有答案,但是想聽(tīng)別人的意見(jiàn)4.心中有答案,但是不敢確定,想請(qǐng)教專家5.好奇好玩6.想出風(fēng)頭,表現(xiàn)自己的能耐7.想試試?yán)蠋熡卸嗌俳飪?.踢館（非自愿）12/23/202273JENNIFERLEE聽(tīng)眾發(fā)問(wèn)的心態(tài)1.真的不懂要請(qǐng)教老師12/16/20227回答學(xué)員提問(wèn)的方法1.直接回答2.反問(wèn)他,問(wèn)他對(duì)這個(gè)問(wèn)題有何看法3.問(wèn)大家對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法4.讓大家分組討論,派代表提出報(bào)告5.分成2或3派辯論6.老師綜合大家的意見(jiàn)再補(bǔ)充自己的意見(jiàn)12/23/202274JENNIFERLEE回答學(xué)員提問(wèn)的方法1.直接回答12/16/202274JEN回答問(wèn)題應(yīng)注意事項(xiàng)1.要先肯定學(xué)員的提問(wèn)2.不可嘲笑學(xué)員的提問(wèn)太幼稚3.挑釁的提問(wèn),老師不可被激怒4.依發(fā)問(wèn)心態(tài)與內(nèi)容採(cǎi)不同的方法回答5.答案不對(duì)或不好不可直接駁斥6.找出學(xué)員答案中有參考價(jià)值的部份肯定7.不正確的答案用婉轉(zhuǎn)的角度加以說(shuō)明8.讓學(xué)員討論不正確的答案自會(huì)澄清9.可請(qǐng)學(xué)員幫他補(bǔ)充10.追問(wèn)加以理清12/23/202275JENNIFERLEE回答問(wèn)題應(yīng)注意事項(xiàng)1.要先肯定學(xué)員的提問(wèn)12/16/2022反饋技巧

認(rèn)同鼓勵(lì)幽默親切專業(yè)不可被激怒12/23/202276JENNIFERLEE反饋技巧認(rèn)同12/16/202276JENNIFERLE七

、講義設(shè)計(jì)與教案準(zhǔn)備12/23/202277JENNIFERLEE七、講義設(shè)計(jì)與教案準(zhǔn)備12/16/202277JENNIF講義設(shè)計(jì)與教案準(zhǔn)備（一）1.了解狀況：應(yīng)針對(duì)的對(duì)象、性質(zhì)、時(shí)間、場(chǎng)地等做全盤性的了解。

2.分析需求：(1)他們現(xiàn)在的問(wèn)題、麻煩和痛苦是什么？ (2)他們現(xiàn)在最需要的是什么樣的幫助？ (3)承辦人給的需求是真正的需求嗎？必要時(shí)進(jìn)行訪談，以求真相。12/23/202278JENNIFERLEE講義設(shè)計(jì)與教案準(zhǔn)備（一）1.了解狀況：應(yīng)針對(duì)的對(duì)象、性質(zhì)、時(shí)講義設(shè)計(jì)與教案準(zhǔn)備（二）3.建立目標(biāo)： (1)希望能幫助他們解決什么問(wèn)題？ (2）希望他們能有什么改變或行動(dòng)？ (3）目標(biāo)要非常的明確。12/23/202279JENNIFERLEE講義設(shè)計(jì)與教案準(zhǔn)備（二）12/16/202279JENNIF講義設(shè)計(jì)與教案準(zhǔn)備（三）4.擬定大綱：（1）我如何幫助他們？（2）時(shí)間分配及內(nèi)容等大方向的擬定。

5.搜集材料：（1）證言、數(shù)據(jù)、圖片、道具等有助于工作的資料。（2）不斷的問(wèn)自己：「我準(zhǔn)備的資料是他們所需要的嗎？」12/23/202280JENNIFERLEE講義設(shè)計(jì)與教案準(zhǔn)備（三）4.擬定大綱：12/16/20228講義設(shè)計(jì)與教案準(zhǔn)備

（四）6.行程安排：（1）行程表

（2）資料、作業(yè)表格、問(wèn)卷。

（3）輔助資料的製作7.自我操練：記憶、練習(xí)、仿真實(shí)況演練。

12/23/202281JENNIFERLEE講義設(shè)計(jì)與教案準(zhǔn)備（四）6.行程安排：12/16/2022教材的搜集公司的過(guò)去案例公司的規(guī)章ISO系統(tǒng)的過(guò)失案例與矯正預(yù)防措施行業(yè)規(guī)范書雜志/報(bào)章互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)外培訓(xùn)12/23/202282JENNIFERLEE教材的搜集公司的過(guò)去案例12/16/202282JENNIF課程安排注意事項(xiàng)課程內(nèi)容與學(xué)員需求（供需一致）學(xué)員背景的一致性課程重要性與經(jīng)濟(jì)性執(zhí)行效果與公司要求的比較分析12/23/202283JENNIFERLEE課程安排注意事項(xiàng)課程內(nèi)容與學(xué)員需求（供需一致）12/16/2教材呈現(xiàn)方式文字?jǐn)?shù)據(jù)漫畫長(zhǎng)條圖圓形圖樹(shù)狀圖流程圖魚(yú)骨圖。。。12/23/202284JENNIFERLEE教材呈現(xiàn)方式文字12/16/202284JENNIFERL漫畫12/23/202285JENNIFERLEE漫畫12/16/202285JENNIFERLEE嚴(yán)重性

影響性

所有權(quán)

困難性

困難性

合

計(jì)

百分比

優(yōu)先順序

分?jǐn)?shù)高

分?jǐn)?shù)低

大

小

長(zhǎng)

短

個(gè)人

國(guó)家

容易

困難

急

不急

符號(hào)說(shuō)明：◎強(qiáng)（9分）；○中（5分）；

△弱（1分）；─無(wú)（0分）

表格12/23/202286JENNIFERLEE嚴(yán)影所困困合百優(yōu)分?jǐn)?shù)高大長(zhǎng)個(gè)人容易急

符號(hào)說(shuō)明：◎強(qiáng)（9樹(shù)狀圖數(shù)據(jù)型

非數(shù)據(jù)型

計(jì)量值(連續(xù)性)例：時(shí)間、重量、尺寸、成份…

計(jì)數(shù)值（間斷性）例：××數(shù)，××次，××個(gè)…

感覺(jué)型例：五覺(jué)（聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)）直覺(jué)型例：第六感、靈感、夢(mèng)問(wèn)題改善

12/23/202287JENNIFERLEE樹(shù)狀圖數(shù)據(jù)型非數(shù)據(jù)型計(jì)量值(連續(xù)性)計(jì)數(shù)值（間斷性）感覺(jué)流程圖找出障礙或「問(wèn)題」主題

清楚的「問(wèn)題」描述未來(lái)的期望

要清楚的描述「問(wèn)題」

重要的原因

找出重要的原因

量化的中、長(zhǎng)期目標(biāo)初期衡量計(jì)畫

找出重要的原因

選出解決方案

選出解決方案

執(zhí)行計(jì)畫最終衡量計(jì)畫

階段一確認(rèn)并定義問(wèn)題階段二分析原因

階段三設(shè)定目標(biāo)

階段四擬定解決方案階段五執(zhí)行/衡量/追蹤/控制12/23/202288JENNIFERLEE流程圖找出障礙或清楚的「問(wèn)題」描述要清楚的重要的原因找出重八、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)

與課程運(yùn)用技巧

12/23/202289JENNIFERLEE八、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)

與課程運(yùn)用技巧12/16/202289如何選擇加速企業(yè)發(fā)展的課程

生產(chǎn)銷售人力資源研究發(fā)展財(cái)務(wù)12/23/202290JENNIFERLEE如何選擇加速企業(yè)發(fā)展的課程生產(chǎn)12/16/202290JE生產(chǎn)如何成為成功的第一線領(lǐng)導(dǎo)者5S管理TQM管理制程規(guī)劃與管理組織績(jī)效衡量工業(yè)管理之現(xiàn)場(chǎng)管理庫(kù)存管理如何提高生產(chǎn)績(jī)效新QC管理（七大原則）ISO內(nèi)部稽核訓(xùn)練課程ISO9000系列ISO14000系列12/23/202291JENNIFERLEE生產(chǎn)如何成為成功的第一線領(lǐng)導(dǎo)者12/16/202291JEN行銷電子商務(wù)與行銷行銷策略規(guī)劃行銷管理能量行銷國(guó)際行銷顧客滿意度經(jīng)營(yíng)行銷與溝通12/23/202292JENNIFERLEE行銷電子商務(wù)與行銷12/16/202292JENNIFER人力資源職場(chǎng)情緒管理危機(jī)處理人事管理EQ管理時(shí)間管理人際溝通談判技巧

12/23/202293JENNIFERLEE人力資源職場(chǎng)情緒管理12/16/202293JENNIFER研究發(fā)展市場(chǎng)訊息創(chuàng)新專業(yè)12/23/202294JENNIFERLEE研究發(fā)展市場(chǎng)訊息12/16/202294JENNIFERL財(cái)務(wù)呆帳預(yù)防與管理非財(cái)務(wù)主管財(cái)務(wù)管理課程財(cái)務(wù)分析與管理個(gè)人投資與理財(cái)資金運(yùn)用與管理長(zhǎng)期資金管理12/23/202295JENNIFERLEE財(cái)務(wù)呆帳預(yù)防與管理12/16/202295JENNIFER九、培訓(xùn)技術(shù)的方式(抽象強(qiáng)度)講授法討論法解決問(wèn)題法個(gè)案研究法角色扮演法(具體性大)高階層(戰(zhàn)略功能)中階層(戰(zhàn)術(shù)功能)低階層(實(shí)施功能)12/23/202296JENNIFERLEE九、培訓(xùn)技術(shù)的方式(抽象強(qiáng)度)高階層(戰(zhàn)略功能)12/16/演講法

優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

要點(diǎn):不宜太長(zhǎng)

時(shí)段恰當(dāng)

內(nèi)容平易

隨時(shí)掌握注意力系統(tǒng)性的資料12/23/202297JENNIFERLEE演講法

優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)12/16/202297JE團(tuán)體討論法優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

要點(diǎn):

好的領(lǐng)導(dǎo)

參與的情緒發(fā)言的秩序鼓勵(lì)與增強(qiáng)抄黑板做結(jié)論12/23/202298JENNIFERLEE團(tuán)體討論法優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

12/16/202298JENNIFE分組討論法

優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

要點(diǎn):分組適當(dāng)

游戲規(guī)則明確時(shí)間控制明確的督導(dǎo)主持人及發(fā)言人的選定

設(shè)備器材的配合各組的發(fā)表結(jié)論

12/23/202299JENNIFERLEE分組討論法

優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)12/16/202299JENNIFE個(gè)案討論法

優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

要點(diǎn):良好的設(shè)計(jì)充分的說(shuō)明

充分的討論

做成結(jié)論12/23/2022100JENNIFERLEE個(gè)案討論法

優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)12/16/2022100JENNIF角色扮演法優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)要點(diǎn):

角色設(shè)定明確

人員不可太多

說(shuō)明清楚

仿真實(shí)況

主持及激勵(lì)12/23/2022101JENNIFERLEE角色扮演法優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)12/16/2022101JENNIFE五階段教學(xué)法

1、決定訓(xùn)練目標(biāo)你要學(xué)員了解或達(dá)到的結(jié)果2、設(shè)定主題利用方法使學(xué)員了解往那個(gè)方向會(huì)談3、發(fā)問(wèn)使學(xué)員向你銷售你所要的結(jié)論4、給予適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)以積極批注來(lái)同意及強(qiáng)化其反應(yīng)5、摘出要點(diǎn)一旦學(xué)員達(dá)到結(jié)論時(shí)

12/23/2022102JENNIFERLEE五階段教學(xué)法1、決定訓(xùn)練目標(biāo)12/16/2022102J五階段教學(xué)法運(yùn)用指導(dǎo)

可以不可以1.常用開(kāi)放式問(wèn)句1.演講或說(shuō)個(gè)不停2.等待響應(yīng)2.自己提出問(wèn)題的答案3.傾聽(tīng)回答3.忽略他們的反應(yīng)4.對(duì)每一個(gè)反應(yīng)都提出回饋4.只對(duì)某個(gè)反應(yīng)做回饋5.用他們的名字5.不尊重6.記下他們的回答6.忽略之7.鼓勵(lì)大家參與7.接受“不參與”8.提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境8.不要有分心之物9.微笑、享受9.慌忙12/23/2022103JENNIFERLEE五階段教學(xué)法運(yùn)用指導(dǎo)可以不可以1.常用開(kāi)放式問(wèn)句1.演講或十、企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練與培育12/23/2022104JENNIFERLEE十、企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練與培育12/16/2022104JENNIF工作教導(dǎo)四步驟說(shuō)給他聽(tīng)做給他看讓他做看看回饋更正12/23/2022105JENNIFERLEE工作教導(dǎo)四步驟說(shuō)給他聽(tīng)12/16/2022105JENNIF指導(dǎo)部屬六階段Step1：說(shuō)明Step2：見(jiàn)習(xí)Step3：實(shí)習(xí)Step4：分擔(dān)Step5：代理Step6：承辦12/23/2022106JENNIFERLEE指導(dǎo)部屬六階段Step1：說(shuō)明12/16/2022106J內(nèi)部員工學(xué)習(xí)六要素學(xué)習(xí)六要Motivation動(dòng)機(jī)Organization組織Concentration專心Repetition重復(fù)Comprehension理解Response反映12/23/2022107JENNIFERLEE內(nèi)部員工學(xué)習(xí)六要素學(xué)習(xí)六要MotivationOrganiz培育部屬三途徑OnJT機(jī)會(huì)式培育SDP自主式培育OFF-JT系統(tǒng)式培育主管負(fù)責(zé)訓(xùn)練部門負(fù)責(zé)員工負(fù)責(zé)12/23/2022108JENNIFERLEE培育部屬三途徑OnJTSDPOFF-JT主管負(fù)責(zé)訓(xùn)練部門負(fù)培育部屬三方式

系統(tǒng)式培育方法采取事前有系統(tǒng)之規(guī)劃、執(zhí)行及修正的培育方式機(jī)會(huì)式培育方法采取情境（人、時(shí)、空）變化、機(jī)會(huì)運(yùn)用之培育方法自主式培育方法運(yùn)用狀況組合、聯(lián)想、對(duì)立來(lái)促進(jìn)自我體會(huì)之培育方法12/23/2022109JENNIFERLEE培育部屬三方式系統(tǒng)式培育方法12/16/2022109JE引導(dǎo)新進(jìn)同仁工作態(tài)度及方向建立自信心注意穿著活潑主動(dòng)利用午餐時(shí)間誠(chéng)實(shí)評(píng)估自己的表現(xiàn)守口如瓶跟前輩學(xué)習(xí)守時(shí)基本禮貌提出問(wèn)題遵守公司制度樂(lè)于加班做好工作發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作的技巧建立新關(guān)系12/23/2022110JENNIFERLEE引導(dǎo)新進(jìn)同仁工作態(tài)度及方向建立自信心守時(shí)12/16/2022職場(chǎng)OJT常用方法（1）

分組教導(dǎo)職務(wù)說(shuō)明技能比賽讀書會(huì)模擬演練談判溝通心得報(bào)告工作研討會(huì)提案制度指定閱讀改善計(jì)劃參加外部會(huì)議12/23/2022111JENNIFERLEE職場(chǎng)OJT常用方法（1）分組教導(dǎo)心得報(bào)告12/16/202職場(chǎng)OJT常用方法（2）做作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)個(gè)別指導(dǎo)個(gè)案研究輪調(diào)專題報(bào)告主持會(huì)議工作進(jìn)度安排QC活動(dòng)觀摩指導(dǎo)新人解決沖突12/23/2022112JENNIFERLEE職場(chǎng)OJT常用方法（2）做作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)工作進(jìn)度安排12/16工作教導(dǎo)的要點(diǎn)

事先了解部屬對(duì)此類工作的經(jīng)驗(yàn)讓部屬知道此項(xiàng)工作的重要性一次不要指導(dǎo)太多的工作鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)及反應(yīng)以簡(jiǎn)易的步驟提出示范用部屬所能理解的語(yǔ)詞讓部屬嘗試做一做大量的回饋、激勵(lì)與強(qiáng)化協(xié)助部屬克服知易行難的障礙不必急于給予指示以自我啟發(fā)的自律性、自發(fā)性為依歸以符合部屬期望為考慮12/23/2022113JENNIFERLEE工作教導(dǎo)的要點(diǎn)事先了解部屬對(duì)此類工作的經(jīng)驗(yàn)讓部屬嘗試做一做培育部屬OJT的障礙因素1．

沒(méi)有時(shí)間教育部屬。2．

日常業(yè)務(wù)繁忙，沒(méi)有機(jī)會(huì)和部屬接觸。3．

不曉得教些什么？如何教？4．

沒(méi)有教育部屬的意識(shí)。5．

與其教育不如自己做，既正確又快速。無(wú)法放心委任。6．

無(wú)法正確地把握部屬的能力。7．

不知道部屬在工作方面需具備那些知識(shí)、技能、態(tài)度。8．

不知道，也不想知道部屬個(gè)人的煩惱。9．

知道有功必賞、有過(guò)必罰的道理，卻沒(méi)有信心實(shí)施。10．害怕部屬成長(zhǎng)、出人頭地。請(qǐng)思考您的對(duì)策？12/23/2022114JENNIFERLEE培育部屬OJT的障礙因素1．

沒(méi)有時(shí)間教育部屬。12/1啟發(fā)部屬能力的OJT步驟一、[你對(duì)目前工作有何看法？]業(yè)績(jī)、他人的評(píng)價(jià)、滿意程度等二、[你對(duì)自己的能力有何看法？]適任性、可發(fā)揮度、優(yōu)點(diǎn)、專長(zhǎng)、缺點(diǎn)等三、[今后你想做什么？如何著手？]對(duì)未來(lái)的希望四、[你期望提高那些能力？]希望得到培育的項(xiàng)目

12/23/2022115JENNIFERLEE啟發(fā)部屬能力的OJT步驟一、[你對(duì)目前工作有何看法？]12/培育部屬OJT的障礙對(duì)策在月初設(shè)定教育時(shí)間（開(kāi)會(huì)、隨行指導(dǎo)等）。

每天絕對(duì)有1~2分鐘空間，不可讓機(jī)會(huì)溜走。

掌握部屬工作與能力間的差距。向部屬探詢。

應(yīng)培育人才，它能提升業(yè)績(jī)。

請(qǐng)仔細(xì)想想，這件工作你還要扛多久？應(yīng)定出委任方案。

要部屬自己報(bào)告，擅長(zhǎng)什么？能做什么？

不需徹底了解每件事，只要明確掌握部屬工作成功的重點(diǎn)即可。

掌握概要，但不要過(guò)于深入。不了解則無(wú)法應(yīng)對(duì)。

錯(cuò)誤時(shí)不可視而不見(jiàn)。不必客氣，指出錯(cuò)誤并警告。

讓部屬成長(zhǎng)、出人頭地。要部屬為我出人頭地。您一定有更好的對(duì)策[做好OJT培育部屬]12/23/2022116JENNIFERLEE培育部屬OJT的障礙對(duì)策在月初設(shè)定教育OJT禁語(yǔ)工作方面：

1．

你的工作失敗多，成功少。2．

你只會(huì)扯后腿，真后悔委托你去做。3．

你看，失敗了！而且又不負(fù)責(zé)。4．

犯這種過(guò)失，簡(jiǎn)直不像正常人。5．

你專門負(fù)責(zé)一些雜鎖的工作。6．

那不是我的專門，跟我沒(méi)關(guān)系。7．

這個(gè)對(duì)你說(shuō)來(lái)太吃力了吧！8．

以你的經(jīng)驗(yàn)不適合做這份工作吧！9．

你無(wú)論是知識(shí)，智能或技術(shù)都嫌不夠。10.這樣下去，不可能有出人頭地的一天。

12/23/2022117JENNIFERLEEOJT禁語(yǔ)工作方面：12/16/2022117JENNIFE如何教導(dǎo)新進(jìn)人員？教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)識(shí)公司特性教導(dǎo)新進(jìn)同仁有關(guān)上班禮儀指導(dǎo)新進(jìn)同仁作業(yè)方面常識(shí)實(shí)際派令工作引導(dǎo)新進(jìn)人員工作態(tài)度及方向12/23/2022118JENNIFERLEE如何教導(dǎo)新進(jìn)人員？教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)識(shí)公司特性12/16/202教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)識(shí)公司特性企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的公司組織的特征與型態(tài)各部門的職責(zé)本公司產(chǎn)品的知識(shí)對(duì)業(yè)界的認(rèn)識(shí)作業(yè)的流程12/23/2022119JENNIFERLEE教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)識(shí)公司特性企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的12/16/20221教導(dǎo)新進(jìn)同仁有關(guān)上班禮儀穿著方面下班告退的禮節(jié)說(shuō)話措辭方面工作態(tài)度接待訪客方面訪問(wèn)顧客的作法電話應(yīng)對(duì)的禮節(jié)與上司接觸時(shí)的禮節(jié)與同事相處之道12/23/2022120JENNIFERLEE教導(dǎo)新進(jìn)同仁有關(guān)上班禮儀穿著方面12/16/2022120J指導(dǎo)新進(jìn)同仁作業(yè)方面的常識(shí)

接受指示時(shí)的禮貌心態(tài)呈送報(bào)告的作法準(zhǔn)備工作的要領(lǐng)工具的使用要領(lǐng)支配時(shí)間的要領(lǐng)互助合作的要領(lǐng)整理、整頓的要領(lǐng)參加會(huì)議磋商的要領(lǐng)12/23/2022121JENNIFERLEE指導(dǎo)新進(jìn)同仁作業(yè)方面的常識(shí)接受指示時(shí)的禮貌心態(tài)12/16/實(shí)際派令工作讓新進(jìn)同仁一面工作，一面指導(dǎo)個(gè)中的訣竅對(duì)新進(jìn)同仁的工作成果加以具體地評(píng)斷，讓他了解評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)所在教導(dǎo)新進(jìn)同仁改進(jìn)工作的方法及解決問(wèn)題的要領(lǐng)12/23/2022122JENNIFERLEE實(shí)際派令工作讓新進(jìn)同仁一面工作，一面指導(dǎo)個(gè)中的訣竅12/16總結(jié)需求1.復(fù)習(xí)、整理歸納重點(diǎn)2.會(huì)談、一起回憶課程內(nèi)容3.反問(wèn)學(xué)員,再引起大家深思4.說(shuō)故事,畫龍點(diǎn)睛5.與開(kāi)場(chǎng)結(jié)合,首尾呼應(yīng)6.引用名言,諺語(yǔ)7.祝福、感恩12/23/2022123JENNIFERLEE總結(jié)需求1.復(fù)習(xí)、整理歸納重點(diǎn)12/16/2022123JE企業(yè)講師培訓(xùn)主講:李昭瑢12/23/2022124JENNIFERLEE企業(yè)講師培訓(xùn)主講:李昭瑢12/16/20221JENNIF講師考核-1

程序：第一個(gè)問(wèn)題：從大拇指開(kāi)始，你過(guò)去是否參加過(guò)培訓(xùn)？第二個(gè)問(wèn)題：是小拇指了。你的工作有趣嗎？說(shuō)：“很好，現(xiàn)在輪到食指。你喜歡你的工作嗎？”如果是的話，請(qǐng)高高抬起食指。最后一個(gè)問(wèn)題了，用你的無(wú)名指，請(qǐng)非常誠(chéng)實(shí)地告訴我們，你真的工作得很好嗎？12/23/2022125JENNIFERLEE講師考核-1程序：12/16/20222JENNIFER講師考核-2分享：無(wú)名指不能抬起的原因？無(wú)名指不能抬起，是否意味著它沒(méi)有用呢？、眾人從這個(gè)游戲中學(xué)到什么？

總結(jié)每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，每個(gè)人都有不及他人以及過(guò)人之處，要客觀地正確評(píng)價(jià)自己。每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員性格各異，能力也各有差別，只有有效地利用及合作，才能成為出色的團(tuán)隊(duì)。

12/23/2022126JENNIFERLEE講師考核-2分享：12/16/20223JENNIFERL一、成為培訓(xùn)講師的

條件和風(fēng)范

12/23/2022127JENNIFERLEE一、成為培訓(xùn)講師的

條件和風(fēng)范12/16/20224J企業(yè)為何需要培訓(xùn)種子講師1.形成一種正向的企業(yè)文化2.激勵(lì)員工士氣3.培育儲(chǔ)備干部4.增進(jìn)協(xié)調(diào)溝通能力5.各部門專業(yè)性之研發(fā)6.領(lǐng)導(dǎo)力之提升12/23/2022128JENNIFERLEE企業(yè)為何需要培訓(xùn)種子講師1.形成一種正向的企業(yè)文化12/16講師生涯規(guī)劃應(yīng)具備的八大因素:1.積極心態(tài)

2.確定目標(biāo)

3.預(yù)算時(shí)間,金錢

4.抓住機(jī)會(huì)

5.熱情

6.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

7.自我控制

8.保持身心健康12/23/2022129JENNIFERLEE講師生涯規(guī)劃應(yīng)具備的八大因素:1.積極心態(tài)

2.確定目標(biāo)

3講師訓(xùn)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)之影響1.職業(yè)生涯規(guī)劃2.提升自我表達(dá)能力3.強(qiáng)化溝通能力4.擴(kuò)大自我之影響力5.領(lǐng)導(dǎo)力之提升6.提升工作之專業(yè)水平12/23/2022130JENNIFERLEE講師訓(xùn)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)之影響1.職業(yè)生涯規(guī)劃12/16/20227請(qǐng)用某種動(dòng)物來(lái)形容您心中的自己12/23/2022131JENNIFERLEE請(qǐng)用某種動(dòng)物來(lái)形容您心中的自己12/16/20228JENN培訓(xùn)講師的性格特質(zhì)與風(fēng)格孔雀老虎無(wú)尾熊貓頭鷹變色龍12/23/2022132JENNIFERLEE培訓(xùn)講師的性格特質(zhì)與風(fēng)格孔雀12/16/20229JENNI四力從何而來(lái)親和力:(微笑-)可信度:(自信心)感召力:(個(gè)人媚力)推動(dòng)力:(目標(biāo)與政策)12/23/2022133JENNIFERLEE四力從何而來(lái)親和力:(微笑-)12/16/202210成為培訓(xùn)講師的條件和風(fēng)范親和力、可信度、感召力、推動(dòng)力培訓(xùn)講師的性格特質(zhì)與風(fēng)格培訓(xùn)師的責(zé)任和使命12/23/2022134JENNIFERLEE成為培訓(xùn)講師的條件和風(fēng)范親和力、可信度、感召力、推動(dòng)力12/二、培訓(xùn)者心態(tài)與溝通技巧

怎樣舒緩情緒與加強(qiáng)信心如何掌控聽(tīng)眾的心理如何實(shí)時(shí)調(diào)整講授內(nèi)容12/23/2022135JENNIFERLEE二、培訓(xùn)者心態(tài)與溝通技巧怎樣舒緩情緒與加強(qiáng)信心12/16/態(tài)度、知識(shí)、技巧區(qū)分表：態(tài)度一是指觀念或行為特質(zhì)。知識(shí)一是指認(rèn)知部份。技巧—是指如何做得又快又好又安全。12/23/2022136JENNIFERLEE態(tài)度、知識(shí)、技巧區(qū)分表：12/16/202213JENNIF培訓(xùn)與教育的關(guān)系和區(qū)別

「教育」給他們「知道」，還是要去「培訓(xùn)」給他們「會(huì)」！

12/23/2022137JENNIFERLEE培訓(xùn)與教育的關(guān)系和區(qū)別「教育」給他們「知道」，12/16/內(nèi)部培訓(xùn)重點(diǎn)–培養(yǎng)與啟發(fā)促進(jìn)自我成長(zhǎng),并與同事建立良好信賴關(guān)系激發(fā)自我啟發(fā)的意愿與創(chuàng)造力培養(yǎng)有效培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。隨時(shí)留意透過(guò)日常工作來(lái)培養(yǎng),自己的效率與效果創(chuàng)造能夠增加啟發(fā)工作意愿的環(huán)境12/23/2022138JENNIFERLEE內(nèi)部培訓(xùn)重點(diǎn)–培養(yǎng)與啟發(fā)促進(jìn)自我成長(zhǎng),并與同事建立良好信心理建設(shè)（一）

1.我是要去「秀」我自己，還是要去幫助他們？

2.我是要去「教育」給他們「知道」，還是要去「訓(xùn)練」給他們「會(huì)」？3.是興奮，不是緊張。4.不管你認(rèn)為你能，或者你不能，其結(jié)果你都會(huì)是對(duì)的。

12/23/2022139JENNIFERLEE心理建設(shè)（一）1.我是要去「秀」我自己，還是要去幫助他們？5.注意你所要的，而不是你所害怕的。6.你注意什么，就是在強(qiáng)化什么，就是在幫助它長(zhǎng)大！7.看到你所希望的結(jié)果，并讓它以畫面呈現(xiàn)----背誦「超級(jí)巨星」自我暗示稿。

12/23/2022140JENNIFERLEE5.注意你所要的，而不是你所害怕的。12/16/202217心理建設(shè)（二）如果你一直想把演講講好，你是永遠(yuǎn)講不好的；但是當(dāng)你把注意力放在如何幫助他們時(shí)，你的演講自然充滿著無(wú)法抗拒的吸引力。12/23/2022141JENNIFERLEE心理建設(shè)（二）如果你一直想把演講講好，你是永遠(yuǎn)講不好的；但是三、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備12/23/2022142JENNIFERLEE三、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備12/16/202219JENNIFERL需求調(diào)查與課前調(diào)研

需求主題內(nèi)容特殊事項(xiàng)問(wèn)卷紙網(wǎng)絡(luò)個(gè)人詢問(wèn)集體投票簡(jiǎn)訊12/23/2022143JENNIFERLEE需求調(diào)查與課前調(diào)研需求問(wèn)卷12/16/202220JENN儀表

12/23/2022144JENNIFERLEE儀表12/16/202221JENNIFERLEE(1)男士著裝禮儀：1—衣褲2—帽子與手套3--領(lǐng)帶4—鞋襪搭配5—西裝穿著八忌：

1-襯衫放在西褲外2-西褲太短

3-不扣襯衫扣4-西服袖長(zhǎng)于襯衫袖

5-西服的衣褲袋里塞滿東西6-領(lǐng)帶太短

7-西服上裝兩扣都扣上8-西服配便鞋12/23/2022145JENNIFERLEE(1)男士著裝禮儀：1—衣褲(2)女士著裝禮儀：以西式套裝為主，下半身可改穿宰裙代替長(zhǎng)褲，質(zhì)感剪裁須與上衣相同，顏色方面可稍加變化。（一）裙子：長(zhǎng)短合適，太長(zhǎng)會(huì)顯得保守呆板，太短則有失輕浮輕佻，注意褲襪顏色的搭配與選擇。（二）首飾：耳環(huán)手飾，項(xiàng)鏈等最好選擇同一樣式為佳。（三）化妝：以淡妝整齊干凈為主，不時(shí)散發(fā)出淡雅香味的女士永遠(yuǎn)是受人歡迎的。（四）鞋子：高跟也好，低跟也好，走路時(shí)千萬(wàn)不可用拖的更不可上班時(shí)穿涼鞋或運(yùn)動(dòng)鞋。（五）姿勢(shì)：彎腰駝背，逢頭垢面，頭發(fā)雜亂，樁殘留在臉上，都是女士特別忌諱的12/23/2022146JENNIFERLEE(2)女士著裝禮儀：以西式套裝為主，下半身可改穿宰裙代替長(zhǎng)褲場(chǎng)地與設(shè)施

講臺(tái)座位室內(nèi)溫度輔助設(shè)備麥克風(fēng)投影儀白板/白板筆大白報(bào)紙A4紙色筆其他輔助道具12/23/2022147JENNIFERLEE場(chǎng)地與設(shè)施講臺(tái)麥克風(fēng)12/16/202224JENNIFE四、培訓(xùn)講師的表述技巧

12/23/2022148JENNIFERLEE四、培訓(xùn)講師的表述技巧12/16/202225JENNIF培訓(xùn)文字與語(yǔ)言的技巧

選擇具有吸引力的文字精簡(jiǎn)語(yǔ)言訓(xùn)練化解聽(tīng)眾疑問(wèn)的語(yǔ)言技巧換框法語(yǔ)言訓(xùn)練“先跟后帶”語(yǔ)言配合訓(xùn)練

12/23/2022149JENNIFERLEE培訓(xùn)文字與語(yǔ)言的技巧選擇具有吸引力的文字12/16/說(shuō)話的藝術(shù)1.和氣2.真誠(chéng)3.簡(jiǎn)潔4.深刻5.風(fēng)趣6.流暢7.謹(jǐn)慎12/23/2022150JENNIFERLEE說(shuō)話的藝術(shù)1.和氣12/16/202227JENNIFER語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)1.良好的姿勢(shì)2.讓聲音充滿魅力:高低揚(yáng)抑,留白,頓挫,快慢,語(yǔ)言圖像化3.即席演講:4.自我介紹(1分鐘及3分鐘)5.自我形象的塑造12/23/2022151JENNIFERLEE語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)1.良好的姿勢(shì)12/16/202228JENN開(kāi)場(chǎng)及結(jié)尾12/23/2022152JENNIFERLEE開(kāi)場(chǎng)及結(jié)尾12/16/202229JENNIFERLEE如何開(kāi)場(chǎng)1.向大家問(wèn)好2.借力使力,運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)剛發(fā)生的事,話題3.引用社會(huì)上最熱門最關(guān)心的話題4.拉關(guān)系,套交情5.說(shuō)故事及歷史6.懸疑引起好奇7.引用名言,流行語(yǔ),諺語(yǔ)8.說(shuō)說(shuō)自己此時(shí)的心情12/23/2022153JENNIFERLEE如何開(kāi)場(chǎng)1.向大家問(wèn)好12/16/202230JENNIF如何結(jié)尾1.復(fù)習(xí)、整理歸納重點(diǎn)2.會(huì)談、一起回憶課程內(nèi)容3.反問(wèn)學(xué)員,再引起大家深思4.說(shuō)故事,畫龍點(diǎn)睛5.與開(kāi)場(chǎng)結(jié)合,首尾呼應(yīng)6.引用名言,諺語(yǔ)7.祝福、感恩

12/23/2022154JENNIFERLEE如何結(jié)尾1.復(fù)習(xí)、整理歸納重點(diǎn)12/16/202231JEN問(wèn)句的型態(tài)1.封閉式的問(wèn)句在特定領(lǐng)域中帶出特定答復(fù)的問(wèn)句2.開(kāi)放式的問(wèn)句在廣泛領(lǐng)域中帶出廣泛答復(fù)的問(wèn)句12/23/2022155JENNIFERLEE問(wèn)句的型態(tài)1.封閉式的問(wèn)句12/16/202232JENNI良好的傾聽(tīng)技巧專注給予對(duì)方回應(yīng)鼓勵(lì)他繼續(xù)說(shuō)重述及確認(rèn)談話內(nèi)容接納對(duì)方的心情頻頻點(diǎn)頭用筆記之12/23/2022156JENNIFERLEE良好的傾聽(tīng)技巧專注12/16/202233JENNIFER發(fā)問(wèn)的技巧12/23/2022157JENNIFERLEE發(fā)問(wèn)的技巧12/16/202234JENNIFERLEE發(fā)問(wèn)的功能1.集中大家的注意力2.引起好奇,引起學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)3.了解學(xué)員的起點(diǎn)行為4.幫助學(xué)習(xí)記憶與回憶5.測(cè)驗(yàn)學(xué)員的吸收學(xué)習(xí)情況6.啟發(fā)學(xué)員想象思考與創(chuàng)造力7.激發(fā)大家多元智慧與學(xué)習(xí)8.學(xué)習(xí)的困難點(diǎn)9.復(fù)習(xí)整理組織教材10.教學(xué)相長(zhǎng)12/23/2022158JENNIFERLEE發(fā)問(wèn)的功能1.集中大家的注意力12/16/202235JEN發(fā)問(wèn)的原則1.一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題2.先問(wèn)簡(jiǎn)單的,再問(wèn)困難的3.先問(wèn)全體再由大家來(lái)回答4.使用開(kāi)放性的問(wèn)題,少用封閉性的問(wèn)題5.要問(wèn)與主題相關(guān)的6.要留時(shí)間讓大家思考12/23/2022159JENNIFERLEE發(fā)問(wèn)的原則1.一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題12/16/202236JE發(fā)問(wèn)的技巧1.先提問(wèn),必要時(shí)再指名回答2.要給予思考時(shí)間,至少要停留3秒以上3.學(xué)員在回答時(shí),要注意傾聽(tīng),眼神關(guān)注發(fā)言者,也要注意其它人是否認(rèn)同發(fā)言者4.不要太早給予對(duì)錯(cuò)的判斷5.有時(shí)必須加以深入的追問(wèn)6.有時(shí)要從反面發(fā)問(wèn)7.要給學(xué)員一些正面的增強(qiáng)8.有時(shí)要邀請(qǐng)不發(fā)言的人說(shuō)說(shuō)話9.最后要加以整理歸納大家的意見(jiàn),串連或補(bǔ)充12/23/2022160JENNIFERLEE發(fā)問(wèn)的技巧1.先提問(wèn),必要時(shí)再指名回答12/16/2022情境性的問(wèn)題為了探究現(xiàn)有情況而提出誰(shuí)從這些問(wèn)題中獲益最多,是我還是他在講授的過(guò)程中,發(fā)問(wèn)愈多情境性的問(wèn)題,成功的可能性愈低老師通常無(wú)意間問(wèn)了許多這些問(wèn)題而渾然不知應(yīng)以重點(diǎn)而且精簡(jiǎn)之12/23/2022161JENNIFERLEE情境性的問(wèn)題為了探究現(xiàn)有情況而提出12/16/202238J情境性問(wèn)題一覽表定義:找出現(xiàn)有情況的事實(shí)例子:在這個(gè)單位您用了多少人請(qǐng)告訴我你所負(fù)責(zé)的職務(wù)?效果:能了解目前的運(yùn)作情況建議:事前用功準(zhǔn)備,探詢學(xué)員資料,以減少一些不必要的情境性的問(wèn)題12/23/2022162JENNIFERLEE情境性問(wèn)題一覽表定義:找出現(xiàn)有情況的事實(shí)12/16/2022探究性的問(wèn)題有關(guān)學(xué)員(部屬)對(duì)現(xiàn)狀的疑難困境與不滿,而可以藉由您的服務(wù)來(lái)提供解決者您對(duì)現(xiàn)有的溝通情況滿意嗎?阻礙您達(dá)成目標(biāo)的原因是什么?在這方面您曾遇到過(guò)那些問(wèn)題?12/23/2022163JENNIFERLEE探究性的問(wèn)題有關(guān)學(xué)員(部屬)對(duì)現(xiàn)狀的疑難困境與不滿,而可以藉探究性問(wèn)題一覽表定義:針對(duì)學(xué)員目前經(jīng)歷的問(wèn)題,困難與不滿而提出的問(wèn)題例子:在實(shí)際運(yùn)作上有沒(méi)有什么困難?現(xiàn)有的流程那里最常出問(wèn)題?效果:比情境性問(wèn)題更強(qiáng)而有力建議:從為學(xué)員提供解決方案的角度,來(lái)定義你的服務(wù)12/23/2022164JENNIFERLEE探究性問(wèn)題一覽表定義:針對(duì)學(xué)員目前經(jīng)歷的問(wèn)題,困難與不滿而提探究性的問(wèn)題你的服務(wù)至少能為學(xué)員解決的四個(gè)問(wèn)題專業(yè)性提高績(jī)效解決問(wèn)題的能力12/23/2022165JENNIFERLEE探究性的問(wèn)題你的服務(wù)至少能為學(xué)員解決的四個(gè)問(wèn)題專業(yè)性提高績(jī)效暗示性的問(wèn)題創(chuàng)造學(xué)員強(qiáng)烈的需求在論及課程或服務(wù)之前,先行討論問(wèn)題的衍生后果這些問(wèn)題對(duì)你的工作地位有何影響?成本會(huì)因此而提高嗎?這個(gè)問(wèn)題如何影響你的工作生產(chǎn)力?12/23/2022166JENNIFERLEE暗示性的問(wèn)題創(chuàng)造學(xué)員強(qiáng)烈的需求12/16/202243JEN暗示性問(wèn)題一覽表定義:針對(duì)學(xué)員的困難,問(wèn)題與不滿,詢問(wèn)其相關(guān)后果或影響的問(wèn)題例子:這個(gè)問(wèn)題會(huì)不會(huì)對(duì)結(jié)果有什么影響?會(huì)不會(huì)造成成本的增加?效果:這是最有力的問(wèn)題,講師要熟悉這類問(wèn)題的發(fā)問(wèn)建議:講授前先好好規(guī)劃練習(xí)

12/23/2022167JENNIFERLEE暗示性問(wèn)題一覽表定義:針對(duì)學(xué)員的困難,問(wèn)題與不滿,詢問(wèn)其相關(guān)解決性的問(wèn)題定義:是暗示性問(wèn)題的延伸,讓學(xué)員自己說(shuō)出你所能提供的方法1.為什么解決這些問(wèn)題相當(dāng)重要?2.除了這個(gè)解決方案之外,是不是還有其他的解決辦法?3.如果我們努力改善,可以提升多少工作效率?12/23/2022168JENNIFERLEE解決性的問(wèn)題定義:是暗示性問(wèn)題的延伸,讓學(xué)員自己說(shuō)出你所能提暗示性與解決性的問(wèn)題的比較系統(tǒng)的不穩(wěn)定,會(huì)不會(huì)造成不必要的浪費(fèi),增加額外的成本?(暗示性)如果有較佳的系統(tǒng),是否會(huì)因此減少浪費(fèi),降低成本?(解決性)我們有更好的方法,來(lái)幫助你突破現(xiàn)有的情況?(解決性)更專業(yè)的系統(tǒng)對(duì)你有什么幫助?(暗示性)12/23/2022169JENNIFERLEE暗示性與解決性的問(wèn)題的比較系統(tǒng)的不穩(wěn)定,會(huì)不會(huì)造成不必要的浪五

、身體語(yǔ)言的訓(xùn)練技巧

基本身體語(yǔ)言眼神運(yùn)用訓(xùn)練身體語(yǔ)言配合訓(xùn)練身體語(yǔ)言能力擴(kuò)張訓(xùn)練12/23/2022170JENNIFERLEE五、身體語(yǔ)言的訓(xùn)練技巧基本身體語(yǔ)言12/16/20224基本身體語(yǔ)言臉部表情點(diǎn)頭手勢(shì)站姿12/23/2022171JENNIFERLEE基本身體語(yǔ)言臉部表情12/16/202248JENNIFER眼神運(yùn)用訓(xùn)練專心環(huán)視眼神暗示12/23/2022172JENNIFERLEE眼神運(yùn)用訓(xùn)練專心12/16/202249JENNIFERL身體語(yǔ)言配合訓(xùn)練急席講演12/23/2022173JENNIFERLEE身體語(yǔ)言配合訓(xùn)練急席講演12/16/202250JENNIF身體語(yǔ)言能力擴(kuò)張訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)跳動(dòng)舞動(dòng)12/23/2022174JENNIFERLEE身體語(yǔ)言能力擴(kuò)張訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)12/16/202251JENNIF發(fā)聲技巧丹田音頻音量速度態(tài)度語(yǔ)氣12/23/2022175JENNIFERLEE發(fā)聲技巧丹田12/16/202252JENNIFERLEE六、現(xiàn)場(chǎng)氣氛引導(dǎo)

12/23/2022176JENNIFERLEE六、現(xiàn)場(chǎng)氣氛引導(dǎo)12/16/202253JENNIFER如何掌控聽(tīng)眾的心態(tài)1、了解聽(tīng)眾對(duì)你的有何看法？2、了解聽(tīng)眾對(duì)課程的期望？3、了解聽(tīng)眾的心態(tài)？4、了解自己的特色？適任性、可發(fā)揮度、優(yōu)點(diǎn)、專長(zhǎng)、缺點(diǎn)等12/23/2022177JENNIFERLEE如何掌控聽(tīng)眾的心態(tài)1、了解聽(tīng)眾對(duì)你的有何看法？12/16/2破冰方法

特別親切震撼行為態(tài)度技巧知識(shí)12/23/2022178JENNIFERLEE破冰方法特別行為態(tài)度技巧知識(shí)12/16/202255JEN互動(dòng)誘導(dǎo)的技巧尊重鼓勵(lì)親切12/23/2022179JENNIFERLEE互動(dòng)誘導(dǎo)的技巧尊重12/16/202256JENNIFER如何改善聽(tīng)眾狀態(tài)親和力:(微笑-)可信度:(自信心)感召力:(個(gè)人媚力)推動(dòng)力:(目標(biāo)與政策)12/23/2022180JENNIFERLEE如何改善聽(tīng)眾狀態(tài)親和力:(微笑-)12/16/2022公眾控制方面的訓(xùn)練

互動(dòng)誘導(dǎo)的技巧如何改善聽(tīng)眾狀態(tài)消除聽(tīng)眾抗拒心理的技巧怎樣配合不同性質(zhì)聽(tīng)眾做不同培訓(xùn)內(nèi)容12/23/2022181JENNIFERLEE公眾控制方面的訓(xùn)練互動(dòng)誘導(dǎo)的技巧12/16/202258J消除聽(tīng)眾抗拒心理的技巧游戲故事笑話角色拌演發(fā)問(wèn)12/23/2022182JENNIFERLEE消除聽(tīng)眾抗拒心理的技巧游戲12/16/202259JENN教學(xué)活潑化的要領(lǐng)12/23/2022183JENNIFERLEE教學(xué)活潑化的要領(lǐng)12/16/202260JENNIFERL

一.空間與教學(xué)活潑化1.盡量避免排排坐2.盡量避免講臺(tái)過(guò)高3.盡量避免講師與學(xué)生距離太遠(yuǎn)4.盡量避免空間太空曠5.教室空間要美化6.注意音效、燈光、空調(diào)7.座椅要合乎人體工學(xué),講求舒適12/23/2022184JENNIFERLEE

一.空間與教學(xué)活潑化1.盡量避免排排坐12/16/2022二.講師與教學(xué)活潑化1.避免單向教學(xué)2.避免內(nèi)容太教條、八股、學(xué)術(shù)化3.多講故事、舉例4.表情、音調(diào)要隨內(nèi)容有所變化5.講師服裝要合宜6.適度走近學(xué)員身邊7.熟悉學(xué)員姓名8.讓大家討論、發(fā)表意見(jiàn)9.離題記得要拉回,善用小活動(dòng)12/23/2022185JENNIFERLEE二.講師與教學(xué)活潑化1.避免單向教學(xué)12/16/202262三.學(xué)員與教學(xué)活潑化1.學(xué)員盡量打散分開(kāi)坐2.課程開(kāi)始要有破冰時(shí)間3.座位表、桌牌、識(shí)別證、讓彼此熟悉4.事先認(rèn)識(shí)較活潑的學(xué)員(keyman)5.避免前面座位空曠無(wú)人坐牢12/23/2022186JENNIFERLEE三.學(xué)員與教學(xué)活潑化12/16/202263JENNIFER四.對(duì)抗周公的法寶1.說(shuō)故事、舉例、講笑話2.討論、發(fā)表、分享、會(huì)談3.競(jìng)賽、游戲、考試4.唱歌、唱和跳、帶動(dòng)唱5.老師自然的走到想打瞌睡的學(xué)員身邊6.發(fā)獎(jiǎng)品給回答問(wèn)題的學(xué)員7.讓大家拍手鼓勵(lì)8.讓學(xué)員吃口香糖9.點(diǎn)名(點(diǎn)他身邊的人)10.大多數(shù)人想睡,下課12/23/2022187JENNIFERLEE四.對(duì)抗周公的法寶1.說(shuō)故事、舉例、講笑話12/16/202五.說(shuō)笑話的原則1.避免先說(shuō)“我要說(shuō)一個(gè)笑話”2.要可傷害到學(xué)員,惡意諷刺,或太低級(jí)的笑話3.要與課程主題有關(guān)4.可以拿自己或熟人開(kāi)玩笑5.對(duì)他人要心存寬容6.關(guān)鍵詞要說(shuō)清楚,語(yǔ)氣要合題7.要生活化,融入課程情境之中8.不說(shuō)重復(fù)的笑話9.自己不可未說(shuō)先笑12/23/2022188JENNIFERLEE五.說(shuō)笑話的原則1.避免先說(shuō)“我要說(shuō)一個(gè)笑話”12/16/2六.歌唱的功能1.整合大家的思