情緒管理與情商課件

情緒管理與情商情緒管理與情商1啟示：換一個固化的模式，會輕松一些啟示：2我們共同約定我們共同約定3課堂心態(tài)自愿心態(tài)真實心態(tài)反思心態(tài)開放心態(tài)平等心態(tài)學習心態(tài)課堂心態(tài)自愿心態(tài)真實心態(tài)反思心態(tài)開放心態(tài)平等心態(tài)4課堂紀律準時上課一人發(fā)言積極討論忘卻職位一言一行關閉手機全員傾聽踴躍發(fā)言全心學習環(huán)保安全課堂紀律準時上課一人發(fā)言積極討論忘卻職位一言一行5我們的目標提升個人情緒管理能力提升個人情緒智力能力我們的目標提升個人情緒管理能力6今天的旅程:今天的旅程:7知識點:壓力------概念,形成過程,征兆,表現(xiàn)形式,惡性循環(huán),第三狀態(tài),應有的認知情緒------形成過程,引發(fā)的因素,種類,傳感性,對我們的影響,

消極情緒,應有的認知情緒管理與情商------情緒管理,情商(EQ),情商高手的特質,知識點:壓力------概念,形成過程,征兆,8技能點:體察情緒能力,管理情緒能力,表達情緒能力,紓解情緒能力陽光心態(tài)塑造,緩解心理壓力,主宰自己生活技能點:體察情緒能力,管理情緒能力,表達情緒能力,紓解情緒9一、關于壓力一、關于壓力10壓力是什么壓力是種認知，認為某種情況超出個人能力所能應付的范圍塞利博士[Hans

Selye 國際壓力研究院(美國)]壓力是什么壓力是種認知，認為某種情況超出個人11我為什么會有壓力認識自我現(xiàn)實 期望 旁眼今天 明天 昨天人生皮箱昨天 明天我為什么會有壓力認識自我12壓力形成過程壓力源刺激出現(xiàn)感受刺激認知刺激行為反應外在環(huán)境內在心理歷程感覺到刺激的威脅休會到刺激與價值觀、需求、動機等的相互矛盾心理或生理出現(xiàn)癥狀壓力形成過程壓力源刺激出現(xiàn)感受刺激認知刺激行為反應外在環(huán)境13壓力源壓力來源人際工作休閑心理身體金錢壓力源壓力來源人際工作休閑心理身體金錢14壓力征兆－生理信號部、肩短期生理征兆：頭痛、頭暈、眼睛疲勞、胃痛、氣喘、便秘、心跳加快、胸痛、血壓上升、血糖增加與血液凝結、肌肉緊繃，通常發(fā)生在頭部、頸膀與背部壓力征兆－生理信號部、肩短期生理征兆：15長期生理征兆：心臟病、高血壓、膽固醇增加、心室肥大、皮膚干燥/起疹、淋巴腺炎、甲狀腺異常、禿頭、胃及十二指腸潰瘍、狹心癥以及心肌梗塞長期生理征兆：16壓力征兆－心理信號自卑想法、鉆牛角尖、健忘、記憶力變差、思想遲鈍、疲憊、僵化、混亂，缺乏創(chuàng)意、注意力不集中、心不在焉、無法專注、消極態(tài)度、對自己與自己的處境采負面思考、認命、自責、判斷力受影響、經(jīng)常猶豫不決壓力征兆－心理信號自卑想法、鉆牛角尖、健忘、記憶力變差、思17壓力征兆－情緒信號情緒不穩(wěn)、容易緊張、生氣、煩躁、沒有耐心、憂郁、意志消沉、消極、沮喪、厭倦、容易產(chǎn)生失控感，對自己失去信心、無奈、失望、自憐、氣餒、心情低落、感到心力枯竭、冷淡、缺乏熱情、有疏離感、內疚壓力征兆－情緒信號情緒不穩(wěn)、容易緊張、生氣、煩躁、沒有耐心18壓力征兆－行為信號經(jīng)常睡不好，失眠或需要睡很久比平常更多的酒、煙

、咖啡很難放松、坐不住、生活習慣改變、性需求下降逃避工作、工作績效降低(遲到、缺勤、曠工、離職)出現(xiàn)危險行為或攻擊性行為、恐慌型的行為做出錯誤的判斷或過度的專注、企圖自殺壓力征兆－行為信號經(jīng)常睡不好，失眠或需要睡很久比平常更多的19人際交往行為：羅嗦、孤立、無耐性、發(fā)脾氣、避開人、罵人、猜忌、寂寞、與人疏離、利用人、少與人來往、與人關系緊張、容不下別人、令人難堪人際交往行為：羅嗦、孤立、無耐性、發(fā)脾氣、避開人、罵人、猜20壓力的表現(xiàn)形式積極表現(xiàn)：工作、生活的動力，促使成熟與成長……負面表現(xiàn)：焦慮、健忘、情緒不穩(wěn)、缺乏自信、易疲勞、大量吸煙、借酒消壓、挫折感、失眠，郁悶，憂郁，抑郁，心理沖突，發(fā)瘋，打架……壓力的表現(xiàn)形式積極表現(xiàn)：21臨界點利壓害壓臨界點利壓害壓22壓力惡性循環(huán)負面思考負面情緒負面行為壓力事件表現(xiàn)生產(chǎn)力低壓力惡性循環(huán)負面思考負面情緒負面行為壓力事件23壓力下的第三狀態(tài)第一狀態(tài)第三狀態(tài)第二狀態(tài)健康身心虛弱綜合癥疾病壓力下的第三狀態(tài)第一狀態(tài)第三狀態(tài)第二狀態(tài)健康身心虛弱綜合癥疾24對壓力應有的認知壓力并不可怕，可怕的是壓力帶來的影響壓力的破壞力是很大的

徹底消除壓力，不實際也不可能對壓力應有的認知壓力并不可怕，可怕的是壓力帶來的影響25

人需要適當?shù)膲毫Γ屪约壕S持良好的表現(xiàn)，但承受壓力的能力是有極限的對壓力應有的認知 人需要適當?shù)膲毫?，讓自己維持良好的表現(xiàn)，但承受壓力的能26對壓力應有的認知

壓力的有害或有利，并非壓力源本身或是壓力源的強度所形成，而是你個人對事件或情境的反應結果。對壓力應有的認知 壓力的有害或有利，并非壓力源本身或是壓27情緒管理與情商課件28蝴蝶的故事蝴蝶的故事29情緒管理與情商課件30情緒管理與情商課件31情緒管理與情商課件32情緒管理與情商課件33情緒管理與情商課件34二、關于情緒二、關于情緒35事件想法心理反應生理反應行為反應情緒的形成過程事件想法心理反應生理反應行為反應情緒的形成過程36引發(fā)情緒因素(事件)工作性質，生活事件工作環(huán)境，生活情境社會因素與個人需求沖突個人期望競爭因素個性因素人際關系專長因素身體狀況家庭因素引發(fā)情緒因素(事件)工作性質，生活事件37情緒種類情緒種類羞怯sshhaammee恐懼FFeeaarr愛情愛情LLoovvee厭惡DDiissgguusstt生氣AAnnggeerr驚訝SSuurrpprriissee消極DDeepprreesssseedd享受EEnnjjooyy難過SSaaddnneessss情緒種類情緒種類羞怯恐懼愛情愛情LLoovvee厭惡生氣驚訝38情緒的影響情緒與學習、工作效率情緒與人際關系情緒與健康情緒與家庭情緒的影響情緒與學習、工作效率39良好的、積極的情緒會創(chuàng)造多贏的局面良好的、積極的情緒會創(chuàng)造多贏的局面40消極的情緒對公司對客戶對同事對工作對生活對……錯誤情緒判斷消極的情緒對公司對客戶對同事對工作對生活對……情緒41應有的認知情緒情緒沒有好壞之分,但有正負之分應有的認知情緒情緒沒有好壞之分,但有正負之分42正面的情緒負面的情緒感恩、快樂、驚喜、喜悅、好奇、熱忱、愉快、高興、 愛 、幸福、希望、期待、關懷、同情、毅力、彈性、松弛、信念、羨慕、自信、驕傲、超然…生氣、憤怒、厭惡、羞愧、愧疚、懊悔、羞恥、挫折、懼怕、焦慮、驚慌、敵意、沮喪、憂郁、抑郁、悲傷、難過、哀傷、悲觀、沖動、緊張、嫉妒、猜疑、無用、自大、無助感、失敗感、不為人知、心里交瘁、內疚、罪惡感、…正面的情緒負面的情緒感恩、快樂、驚喜、喜悅、好奇、熱忱、生43負面情緒的正面意義情緒正面意義正面意義憤怒準備對一個不能接受的情況作出改變的行動，是給我們力量卻改變自己的狀態(tài)。傳統(tǒng)上，我們否定某些情緒，稱它們?yōu)樨撁媲榫w，因為它們使我們做事的能力減低，使別人看不起自己，覺得自己不成熟，甚至引起別悲傷從失去之中取得智慧去更珍惜尚擁有的把精力集中處理一件當時最重要的事憂慮人討厭自己，例如焦慮、擔心、憤怒、悲傷慚愧一件表面完結的事尚有需要做事的部分等。事實上，情緒本身并沒有正負面之分，因為負面情緒也能使我們有所學習、有所收獲——只要我們明白它們的正緊張焦慮明了已經(jīng)掌握的資料不夠；事情需要所有的、額外的能力去保證成功，直到解決一些內心價值的定位尚未清晰躊躇面意義負面情緒的正面意義情緒正面意義正面意義憤怒準備對一個不能接受44凡事?lián)鷳n的父母會培養(yǎng)出焦慮的孩子！情緒是會傳感或遺傳的凡事?lián)鷳n的父母會培養(yǎng)出焦慮的孩子！情緒是會傳感或遺傳的45認知情緒情緒是一個人的感覺，情緒不等于事實只是反應真實的感受,是刺激與反應的整體過程認知情緒情緒是一個人的感覺，情緒不等于事實46認知情緒不同的時刻經(jīng)驗不同的情緒（時間、強度），情緒是一種連鎖效應，情緒失控是一種累積的結果認知情緒不同的時刻經(jīng)驗不同的情緒（時間、強度），情緒是一47認知情緒每次情緒的產(chǎn)生都必有其原因：如情場失利、職位未獲遷升、力拼之后仍然失敗、這些都會引起傷心、喪氣、或大發(fā)脾氣，反之亦然認知情緒每次情緒的產(chǎn)生都必有其原因：如情場失利、職位未獲48認知情緒情緒可以被認識、調節(jié)、引導、互動和管理的正面情緒:帶來振奮與熱誠快樂、愛、驚喜認知情緒情緒可以被認識、調節(jié)、引導、互動和管理的49認知情緒負面情緒:帶來懼怕與緊張、生氣、厭惡、羞愧、愧疚、挫折、懼怕、悲傷、沮喪、憤怒認知情緒負面情緒:帶來懼怕與緊張、生氣、厭惡、羞愧、愧疚50認知情緒情緒是會被傳染的，不穩(wěn)定的情緒反應會雙向地成為影響他人與自己的嫌惡刺激源認知情緒情緒是會被傳染的，不穩(wěn)定的情緒反應會雙向地成為影51認知情緒適切與穩(wěn)定的情緒狀態(tài)方能有最良好的認知判斷與行為表現(xiàn)認知情緒適切與穩(wěn)定的情緒狀態(tài)方能有最良好的認知判斷與行為52認知情緒暫時的情緒反應有益健康平衡，但過度或長期的情緒反應則會惡化健康認知情緒暫時的情緒反應有益健康平衡，但過度或長期的情緒反53三、情緒管理與情商提升EQ，成就美好人生三、情緒管理與情商提升EQ，成就美好人生54什么是情緒管理?一個人在情緒方面的管理能力，目的在于了解、處理及運用情緒，以期自由自在的面對情緒什么是情緒管理?一個人在情緒方面的管理能力，目的在于了解、55一個人如何面對其內在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒，隨著時間增長及人生歷練的增加,

情緒控制能力亦會隨之而改善一個人如何面對其內在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒，隨著56情緒管理有利于

人形成良好的行為習慣情緒管理有利于57EQ的定義EQ

(情緒商數(shù)或情緒智商)個人在情緒管理的整體能力EQ的定義EQ(情緒商數(shù)或情緒智商)個人在情緒管理的整體58薩洛維把情商定義為五個主要的方面：了解自我，管理自我，自我激勵識別他人情緒，處理人際關系薩洛維把情商定義為五個主要的方面：了解自我，管理自我，自我59情商包含的元素：自覺能力：有能力感知和了解自己的情感，

情緒，沖動并知道其對他人造成的沖擊自律能力：有能力控制和轉移情緒和沖動，并自覺地三思而后行情商包含的元素：自覺能力：有能力感知和了解自己的情感， 60情商包含的元素：同理能力：有能力了解他人的情感，并有能力對他人的激動作出適當?shù)姆磻?。人際技巧：建立人際關系，人際網(wǎng)絡的能力，它牽涉到人與人之間尋求共同和建立創(chuàng)造親善關系的能力情商包含的元素：同理能力：有能力了解他人的情感，并有能力61EQ高手的特質平靜良好的內在修養(yǎng)和諧均衡的處世態(tài)度真誠待人熱心公益積極熱忱終身學習幽默

風趣

慷慨自信

溫和EQ高手的特質平靜良好的內在修養(yǎng)真誠待人積極熱忱終身學習幽62高情商是成功的基石情商的核心內容可以用四句話描述：知道別人的情緒，知道自己的情緒，尊重別人的情緒，調控自己的情緒。高情商是成功的基石情商的核心內容可以用四句話描述：知道別人63做情緒的主人體察自己的情緒管理自己的情緒適當表達自己的情緒紓解情緒方式做情緒的主人體察自己的情緒管理自己的情緒64一、體察自己的情緒一、體察自己的情緒65情緒自我檢視情緒日志：認識自己的情緒時間事件想法反應結果情緒反應生理反應行為反應同事老出狀況，要我?guī)兔ι坪笏麘摪咽伦鐾辏荒苓B累別人生氣擔心心跳加快、胸悶腦筋一片空白不敢跟同事與主管反映，將情緒壓抑在心里，自己的事也因此被耽擱男朋友送花好幸福哦高興喜悅臉紅心跳擁抱男友從此白雪公主和白馬王子過著幸?？鞓返娜兆忧榫w自我檢視情緒日志：認識自己的情緒時間反應情緒反應生理反66了解情緒波動不同的情緒可以使人處在不同的情緒狀態(tài),其中表現(xiàn)較多的情緒狀態(tài)有心境,激情,應激三種.了解情緒波動不同的情緒可以使人處在不同的情緒狀態(tài),其中表現(xiàn)67二、管理自己的情緒二、管理自己的情緒68（一）自我激勵是唯一持久不衰的激勵（一）自我激勵69（二）增加正面的情緒＆保持快樂心＆充滿感謝＆學習幽默＆贊美、祝福＆笑臉迎人＆寬容＆培養(yǎng)挫折容忍力＆良好溝通＆給自己安靜放松的時間＆培養(yǎng)情緒敏感度＆良好的飲食 ＆定時、有規(guī)律的運動＆勇于面對問題，學習解決策略（二）增加正面的情緒＆保持快樂心＆充滿感謝＆贊美、祝福＆笑臉701.保持快樂心：喜由心生，50%基因、10%外在環(huán)境、40%自己1.保持快樂心：喜由心生，50%基因、10%外在環(huán)境、40%71快樂的三個層次第一個層次:競爭式快樂經(jīng)由競爭來界定自己和個人的價值快樂的三個層次第一個層次:競爭式快樂72快樂的三個層次第二個層次:條件式快樂把快樂和特定的條件連結在一起,如:

名聲,身份地位,財富快樂的三個層次第二個層次:條件式快樂73快樂的三個層次第三個層次:

自覺性的快樂不需要外界的能量或剌激,

就能感覺到快樂與祥和.

欣然接受現(xiàn)狀,

不執(zhí)著于結果快樂的三個層次第三個層次:自覺性的快樂74煩惱與快樂煩惱之毒:舍不得(煩惱)放不下(憂愁)忘不了(痛苦)快樂三寶心:舍得無煩心放下自在心忘了清凈心煩惱與快樂放不下(憂愁)忘不了(痛苦)快樂三寶心:752.充滿感謝：睡前列出五件今天最感謝的事，感恩惜福2.充滿感謝：睡前列出五件今天最感謝的事，感恩惜福763.笑臉迎人：磁鐵理論（久笑法）3.笑臉迎人：磁鐵理論（久笑法）77情緒管理與情商課件78它不花什么,但創(chuàng)造了很多成果.它豐盛了那些接受的人,而又不會使那些給予的人貧窮.它產(chǎn)生在一剎那之間,但有時給人一種永遠的記憶.它不花什么,但創(chuàng)造了很多成果.79沒有一人富得不需要它,也沒有人窮得不會因為它而富裕起來.它在家中創(chuàng)造了快樂,在商業(yè)界建立了好感,而且是朋友間的口令.沒有一人富得不需要它,也沒有人窮得不會因為它而富裕起來.80它是疲倦者的休息,沮喪者的白天,悲傷者的陽光,又是大自然的最佳良藥.但它卻無處可買,無處可求,無處可借,無處可偷,因為在你把它給予別人之前,沒有什么實用價值.它是疲倦者的休息,沮喪者的白天,悲傷者的陽光,又是大自然的81而假如在圣誕節(jié)最后一分鐘的匆忙購物中,店員累得無法給你一個微笑時,就請你留下一個微笑.因為不能給予微笑的人,最需要微笑了!因此,如果你要別人喜歡你的話,就請遵守這一條規(guī)則:微笑.而假如在圣誕節(jié)最后一分鐘的匆忙購物中,店員累得無法給你一個824.學習幽默：吐蓮花之語，讓全身細胞微笑4.學習幽默：吐蓮花之語，讓全身細胞微笑83情緒管理與情商課件84情緒管理與情商課件85你敢跟我比泡泡嗎你敢跟我比泡泡嗎86情緒管理與情商課件87嗨…….你好嗨…….你好88情緒管理與情商課件89…媽媽 我的水彩畫完了……姐姐的杰作…媽媽 我的水彩畫完了……姐姐的杰作905.寬容：心胸寬大、對人慷慨友善5.寬容：心胸寬大、對人慷慨友善91情緒管理與情商課件926.贊美、祝福別人、幫助、關懷、做有益他人的事6.贊美、祝福別人、幫助、關懷、做有益他人的事93贊美的技巧把握時機:當你發(fā)現(xiàn)對方可圈可點的行為或事跡,請不要保留地上前表達你欣賞之意真心誠意:不要言過其實,注視著對方具體明確:使用一些籠統(tǒng)含糊的字眼,只會讓人覺得是禮貌性的應酬話贊美的技巧把握時機:當你發(fā)現(xiàn)對方可圈可點的行為或事跡,947.培養(yǎng)挫折容忍力7.培養(yǎng)挫折容忍力958.良好溝通促進人際關系，支持系統(tǒng)的建立8.良好溝通促進人際關系，支持系統(tǒng)的建立96了解他人情緒促進溝通了解并影響他人情緒－－先跟后帶跟：理解，接受，分享（首先：分享情緒感覺；然后：分享事情細節(jié)），陪伴，區(qū)分（正、負）。帶：策劃，影響認同Buy-in承諾OwnershipAAwarenessBBuy-inOOwnership了解AwarenessA-B-O

模式了解他人情緒促進溝通了解并影響他人情緒－－先跟后帶跟：理解979.給自己安靜放松的時間（冥想、靜坐）9.給自己安靜放松的時間（冥想、靜坐）98情緒管理與情商課件99情緒管理與情商課件100情緒管理與情商課件101情緒管理與情商課件102情緒管理與情商課件10310.培養(yǎng)情緒敏感度：察言觀色、同理心10.培養(yǎng)情緒敏感度：察言觀色、同理心104同理心將心比心:

人性皆有共同點,

如惻隱之心.松懈戒心:

若你愿意以退為進,

多花點耐心向對方提出一些問題,

讓他無拘無束地暢所欲言,

你便可在他話里了解他內心的想法,

進而打開他的心防同理心將心比心:人性皆有共同點,如惻隱之心.105同理心設身處地:

站在對方立場為他來著想,

相信對方也能感受到你的誠意就事論事：要避免人身攻擊同理心設身處地:站在對方立場為他來著想,相信對方也能106如何表現(xiàn)同理心公式:

感受,

事實,

事實,

事實,

感受感受:

你當然生氣了事實:

你加班地那么辛苦事實:

小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里事實:

工作上別的單位還不能配合你感受:

如果我是你,

我比你還生氣你在分享他的感受,

但是并沒有同意他的行為如何表現(xiàn)同理心公式:感受,事實,事實,事實,感受107耐心傾聽80/20

法則:80

聆聽,

20

說服耐心傾聽80/20法則:108耐心傾聽的方式注視對方注重肢體語言適時地提出問題最佳表達者通常是最佳聆聽者耐心傾聽的方式注視對方10911.良好的飲食情緒調節(jié)劑：維生素B11.良好的飲食110身體就是本錢營養(yǎng)必須滿足身體就是本錢營養(yǎng)必須滿足111控制壓力的飲食新鮮的水果和蔬菜全麥面包或是米飯一日三餐要規(guī)律控制壓力的飲食新鮮的水果和蔬菜全麥面包或是米飯一日三餐要112消除壓力的飲食有意識的進食注意熱量、脂肪、鹽以及膽固醇的攝入。不要制定長時間固定不變的飲食菜單。對自己的飲食不斷進行調整。消除壓力的飲食有意識的進食11312.定時、有規(guī)律的運動每天活動20-30分鐘12.定時、有規(guī)律的運動每天活動20-30分鐘114情緒管理與情商課件115情緒管理與情商課件116情緒管理與情商課件117情緒管理與情商課件118情緒管理與情商課件11913.勇于面對問題，學習解決策略13.勇于面對問題，學習解決策略120情緒管理與情商課件121情緒管理與情商課件122情緒管理與情商課件123（三）處理好負面情緒（三）處理好負面情緒1241.把注意力放在美好的方面1.把注意力放在美好的方面1252.學會轉換思維（美國心理學家費爾德）數(shù)顏色法讀經(jīng)書、背嘉言2.學會轉換思維（美國心理學家費爾德）數(shù)顏色法讀經(jīng)書、背嘉1263.使情緒得到適當宣泄逛醫(yī)院逛墳墓找知心好友談在郊外嘶吼3.使情緒得到適當宣泄逛醫(yī)院逛墳墓127氣在頭上,

火上加油,

越炒越熱一根火柴賣一分錢卻可以摧毀一棟一千萬的房子.氣在頭上,火上加油,越炒越熱一根火柴賣一分錢128要疊一百萬張骨牌,需費時一個月,但倒骨牌卻只消十幾秒鐘.要累積成功的實業(yè),需耗時數(shù)十載,但要倒閉,卻只需一個錯誤決策.要疊一百萬張骨牌,需費時一個月,但倒骨牌卻只消十幾秒鐘.129良好修養(yǎng)，被尊重的人格需經(jīng)長時間才被信任，但人格破產(chǎn)只需要做錯一件事情.良好修養(yǎng)，被尊重的人格需經(jīng)長時間才被信任，但人格破產(chǎn)只需要130關系破裂,

任何歉意都無法彌補傷口,就像用釘子釘柳樹,

拔除釘子后傷口仍存在關系破裂,任何歉意都無法彌補傷口,就像用釘子釘柳樹,拔131火柴棒,是什么呢?無法自我控制的情緒.不經(jīng)理智判斷的決策.頑固不冥的個性.狹隘無情的心胸.檢查看看，我們隨身攜帶幾根火柴棒？火柴棒,是什么呢?無法自我控制的情緒.不經(jīng)理智判斷的決策.132對策:

且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多,

對策就是將感覺速度放慢且慢發(fā)作在口不擇言,

拍桌子大罵,

甚至摔門離去前,在心里從十倒數(shù),

深呼吸,

讓自己冷靜下來對策:且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多,對1334.同自己進行良好溝通寫信不寄出去4.同自己進行良好溝通寫信不寄出去1345.重新定義自己5.重新定義自己135情緒管理與情商課件136情緒管理與情商課件137情緒管理與情商課件138情緒管理與情商課件139情緒管理與情商課件140情緒管理與情商課件1416.不做鉆進瓶子里的章魚6.不做鉆進瓶子里的章魚142三、合理表達情緒當…時候（陳述引起情緒的具體事件或言行）「當你告訴我你不能和我一起去看電影的時候…」我覺得…(陳述你的感受)「我覺得相當失望的」因為…(陳述引發(fā)你情緒的理由)「因為我希望你能多花一些時間陪陪我」或用“為您……我感到……我希望……”表達指責三、合理表達情緒當…時候（陳述引起情緒的具體事件或言行）143四、抒解情緒的方式四、抒解情緒的方式144理性情緒療法：自我價值觀、信念的省思，使成為合理想法情緒調適的方法理性情緒療法：自我價值觀、信念的省情緒調適的方法145自我整合法(重新框視):深呼吸法自我整合法(重新框視):深呼吸法146經(jīng)驗元素改變法：正向思考

&撕下負面標簽經(jīng)驗元素改變法：正向思考&147情緒管理與情商課件148情緒宣泄：我的三姑六婆情緒宣泄：我的三姑六婆149情緒管理與情商課件150“”轉移注意力：換下

情緒

的眼鏡，暫時遠離引起情緒的情境“”轉移注意力：換下情緒的151情境想象法（潛意識聯(lián)想）:逐步抽離法、冥想讓心靈自由飛翔,你就可以從一個世俗的追逐者變成一個快樂的奔跑者!讓心靈自由飛翔,你就可以從一個疲勞的工作狂變成一個偉大的創(chuàng)造者!讓心靈自由飛翔,你就可以打開囚籠,把快樂和自由還給自己!情境想象法（潛意識聯(lián)想）:逐步抽離法、冥想讓心靈自由飛翔,152情緒管理與情商課件153控制生理反應

[數(shù)數(shù)；數(shù)顏色；肌肉放松]控制生理反應[數(shù)數(shù)；數(shù)顏色；肌肉放松]154自我對話、暗示、自我激勵所有的問題都不是問題！

我是最棒的！自我對話、暗示、自我激勵155其它：藝術治療、舞蹈治療、音樂治療、戲劇治療其它：藝術治療、舞蹈治療、音樂156常見錯誤、消極的壓力,情緒處理方法飲酒抽煙依賴藥物暴飲暴食瘋狂購物尋求刺激及破壞性行為攻擊自己或別人常見錯誤、消極的壓力,情緒處理方法飲酒抽煙157情緒管理與情商課件158情緒管理與情商課件159情緒管理與情商課件160情緒管理與情商課件161可以改變的去改變

.不可改變的去改善

.不可改善的去承擔

.不可承擔的就結束

.可以改變的去改變.不可改變的去改善.不可改善的去162人生幸福三訣：不要拿別人的錯誤來懲罰自己。不要拿自己的錯誤來懲罰別人。不要拿自己的錯誤來懲罰自己。有了這三條，人生就不會太累了……人生幸福三訣：不要拿別人的錯誤來懲罰自己。不要拿自己的錯誤163四、永遠做自己的主人四、永遠做自己的主人164主宰自己不是口號式的宣言，而是情商正向強化的結果，是在奮進過程中的心理能動力量，是積極的心理自我暗示產(chǎn)生出的結果。主宰自己不是口號式的宣言，而是情商正向強化的結果，是在奮165塑造陽光心態(tài)塑造陽光心態(tài)166觀念一變天地寬：改變態(tài)度內心愁苦命運也將愁苦，心態(tài)決定命運觀念一變天地寬：改變態(tài)度內心愁苦命運也將愁苦，心態(tài)決定命運167享受過程，精彩每一天亞里士多德說，生命的本質在于追求快樂，使得生命快樂的途徑有兩條：第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂的時光，增加它；第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂的時光，減少它。享受過程，精彩每一天亞里士多德說，生命的本質在于追求快樂，168活在當下活在當下的真正涵義來自禪，禪師回答吃飯就是吃飯，睡覺就是睡覺你看，狐貍在葡萄園內吃得多快樂呀！^_^活在當下活在當下的真正涵義來自禪，禪師回答169把握自己不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自己把握自己不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，我們能把170學會感恩，獲得好心情西方有一條格言懷著愛心吃菜，勝過懷著恨吃牛肉學會感恩，獲得好心情西方有一條格言171我感恩有每夜和我搶棉被的伴侶那表示他﹙她﹚不是和別人在一起有只會看電視而不會洗碗的青少年那表示他﹙她﹚乖乖的在家而不是流連在外我感恩172我繳稅那表示我有工作衣服越穿越緊那表示我吃得很好有陰影陪伴我勞動那表示我在明亮的陽光下我繳稅173有待整理的草坪待清理的窗戶和待修理的排水溝那表示我有個家有待整理的草坪174能找到最遠的停車位那表示我還能走路且還有幸能有輛汽車能找到最遠的停車位那表示我還能走路且還有幸能有輛汽車175有巨額的電費帳單那表示我冷氣吹得爽教堂禮拜時我身后有五音不全的女士那表示我還聽的到有巨額的電費帳單那表示我冷氣吹得爽176有一堆衣服要洗那表示我有衣服穿一天結束時感到疲憊和肌肉酸痛那表示我工作的能力一大早被鬧鐘吵醒那表示我還活著有一堆衣服要洗那表示我有衣服穿177最后感恩過量的電子郵件那表示我有許多的朋友甚至陌生人會想到我當你覺得人生很糟就再看一遍吧最后178向下看，更輕松痛苦來自向上比較如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉向下看，更輕松痛苦來自向上比較179天堂、地獄由心造幸福由思想、心態(tài)決定心可以造天堂，也可以造地獄天堂、地獄由心造幸福由思想、心態(tài)決定180天堂、地獄由心造如果你把別人看成是魔鬼，你就生活在地獄里；如果你把別人看成是天使，你就生活在天堂里。天堂、地獄由心造如果你把別人看成是魔鬼，你就生活在地獄里；181天堂、地獄由心造如果你把別人變成魔鬼，你就在造地獄；如果你能把別人變成天使，你就在造天堂。天堂、地獄由心造如果你把別人變成魔鬼，你就在造地獄；182壓力太大的時候要學會彎曲太極：陰陽平衡，以柔克剛古幣：取向于前，外圓內方把生命看透但不看破學會利用現(xiàn)有資源把事情做成而不是消極等待或對抗壓力太大的時候要學會彎曲太極：陰陽平衡，以柔克剛183小結:小結:184坦然面對壓力做個快樂的人Countonlythepleasantdays只數(shù)愉快的日子坦然面對壓力做個快樂的人185記住下面的話，生活更輕松我們不能改變面容，但我們可以展現(xiàn)笑容。我們不能控制別人，但我們可以掌控自己。我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。我們不能預知明天，但我們可以利用今天。我們不能樣樣順心，但我們可以事事盡力。我們不能決定生命的長度，但我們可以控制它的寬度

。記住下面的話，生活更輕松我們不能改變面容，但我們可以展現(xiàn)笑容18611資料中心2資料中心2334資料中心4資料中心5資料中心5資料中心6資料中心6資料中心7資料中心7資料中心8資料中心8資料中心9資料中心9資料中心10資料中心10資料中心情緒管理與情商情緒管理與情商197啟示：換一個固化的模式，會輕松一些啟示：198我們共同約定我們共同約定199課堂心態(tài)自愿心態(tài)真實心態(tài)反思心態(tài)開放心態(tài)平等心態(tài)學習心態(tài)課堂心態(tài)自愿心態(tài)真實心態(tài)反思心態(tài)開放心態(tài)平等心態(tài)200課堂紀律準時上課一人發(fā)言積極討論忘卻職位一言一行關閉手機全員傾聽踴躍發(fā)言全心學習環(huán)保安全課堂紀律準時上課一人發(fā)言積極討論忘卻職位一言一行201我們的目標提升個人情緒管理能力提升個人情緒智力能力我們的目標提升個人情緒管理能力202今天的旅程:今天的旅程:203知識點:壓力------概念,形成過程,征兆,表現(xiàn)形式,惡性循環(huán),第三狀態(tài),應有的認知情緒------形成過程,引發(fā)的因素,種類,傳感性,對我們的影響,

消極情緒,應有的認知情緒管理與情商------情緒管理,情商(EQ),情商高手的特質,知識點:壓力------概念,形成過程,征兆,204技能點:體察情緒能力,管理情緒能力,表達情緒能力,紓解情緒能力陽光心態(tài)塑造,緩解心理壓力,主宰自己生活技能點:體察情緒能力,管理情緒能力,表達情緒能力,紓解情緒205一、關于壓力一、關于壓力206壓力是什么壓力是種認知，認為某種情況超出個人能力所能應付的范圍塞利博士[Hans

Selye 國際壓力研究院(美國)]壓力是什么壓力是種認知，認為某種情況超出個人207我為什么會有壓力認識自我現(xiàn)實 期望 旁眼今天 明天 昨天人生皮箱昨天 明天我為什么會有壓力認識自我208壓力形成過程壓力源刺激出現(xiàn)感受刺激認知刺激行為反應外在環(huán)境內在心理歷程感覺到刺激的威脅休會到刺激與價值觀、需求、動機等的相互矛盾心理或生理出現(xiàn)癥狀壓力形成過程壓力源刺激出現(xiàn)感受刺激認知刺激行為反應外在環(huán)境209壓力源壓力來源人際工作休閑心理身體金錢壓力源壓力來源人際工作休閑心理身體金錢210壓力征兆－生理信號部、肩短期生理征兆：頭痛、頭暈、眼睛疲勞、胃痛、氣喘、便秘、心跳加快、胸痛、血壓上升、血糖增加與血液凝結、肌肉緊繃，通常發(fā)生在頭部、頸膀與背部壓力征兆－生理信號部、肩短期生理征兆：211長期生理征兆：心臟病、高血壓、膽固醇增加、心室肥大、皮膚干燥/起疹、淋巴腺炎、甲狀腺異常、禿頭、胃及十二指腸潰瘍、狹心癥以及心肌梗塞長期生理征兆：212壓力征兆－心理信號自卑想法、鉆牛角尖、健忘、記憶力變差、思想遲鈍、疲憊、僵化、混亂，缺乏創(chuàng)意、注意力不集中、心不在焉、無法專注、消極態(tài)度、對自己與自己的處境采負面思考、認命、自責、判斷力受影響、經(jīng)常猶豫不決壓力征兆－心理信號自卑想法、鉆牛角尖、健忘、記憶力變差、思213壓力征兆－情緒信號情緒不穩(wěn)、容易緊張、生氣、煩躁、沒有耐心、憂郁、意志消沉、消極、沮喪、厭倦、容易產(chǎn)生失控感，對自己失去信心、無奈、失望、自憐、氣餒、心情低落、感到心力枯竭、冷淡、缺乏熱情、有疏離感、內疚壓力征兆－情緒信號情緒不穩(wěn)、容易緊張、生氣、煩躁、沒有耐心214壓力征兆－行為信號經(jīng)常睡不好，失眠或需要睡很久比平常更多的酒、煙

、咖啡很難放松、坐不住、生活習慣改變、性需求下降逃避工作、工作績效降低(遲到、缺勤、曠工、離職)出現(xiàn)危險行為或攻擊性行為、恐慌型的行為做出錯誤的判斷或過度的專注、企圖自殺壓力征兆－行為信號經(jīng)常睡不好，失眠或需要睡很久比平常更多的215人際交往行為：羅嗦、孤立、無耐性、發(fā)脾氣、避開人、罵人、猜忌、寂寞、與人疏離、利用人、少與人來往、與人關系緊張、容不下別人、令人難堪人際交往行為：羅嗦、孤立、無耐性、發(fā)脾氣、避開人、罵人、猜216壓力的表現(xiàn)形式積極表現(xiàn)：工作、生活的動力，促使成熟與成長……負面表現(xiàn)：焦慮、健忘、情緒不穩(wěn)、缺乏自信、易疲勞、大量吸煙、借酒消壓、挫折感、失眠，郁悶，憂郁，抑郁，心理沖突，發(fā)瘋，打架……壓力的表現(xiàn)形式積極表現(xiàn)：217臨界點利壓害壓臨界點利壓害壓218壓力惡性循環(huán)負面思考負面情緒負面行為壓力事件表現(xiàn)生產(chǎn)力低壓力惡性循環(huán)負面思考負面情緒負面行為壓力事件219壓力下的第三狀態(tài)第一狀態(tài)第三狀態(tài)第二狀態(tài)健康身心虛弱綜合癥疾病壓力下的第三狀態(tài)第一狀態(tài)第三狀態(tài)第二狀態(tài)健康身心虛弱綜合癥疾220對壓力應有的認知壓力并不可怕，可怕的是壓力帶來的影響壓力的破壞力是很大的

徹底消除壓力，不實際也不可能對壓力應有的認知壓力并不可怕，可怕的是壓力帶來的影響221

人需要適當?shù)膲毫?，讓自己維持良好的表現(xiàn)，但承受壓力的能力是有極限的對壓力應有的認知 人需要適當?shù)膲毫?，讓自己維持良好的表現(xiàn)，但承受壓力的能222對壓力應有的認知

壓力的有害或有利，并非壓力源本身或是壓力源的強度所形成，而是你個人對事件或情境的反應結果。對壓力應有的認知 壓力的有害或有利，并非壓力源本身或是壓223情緒管理與情商課件224蝴蝶的故事蝴蝶的故事225情緒管理與情商課件226情緒管理與情商課件227情緒管理與情商課件228情緒管理與情商課件229情緒管理與情商課件230二、關于情緒二、關于情緒231事件想法心理反應生理反應行為反應情緒的形成過程事件想法心理反應生理反應行為反應情緒的形成過程232引發(fā)情緒因素(事件)工作性質，生活事件工作環(huán)境，生活情境社會因素與個人需求沖突個人期望競爭因素個性因素人際關系專長因素身體狀況家庭因素引發(fā)情緒因素(事件)工作性質，生活事件233情緒種類情緒種類羞怯sshhaammee恐懼FFeeaarr愛情愛情LLoovvee厭惡DDiissgguusstt生氣AAnnggeerr驚訝SSuurrpprriissee消極DDeepprreesssseedd享受EEnnjjooyy難過SSaaddnneessss情緒種類情緒種類羞怯恐懼愛情愛情LLoovvee厭惡生氣驚訝234情緒的影響情緒與學習、工作效率情緒與人際關系情緒與健康情緒與家庭情緒的影響情緒與學習、工作效率235良好的、積極的情緒會創(chuàng)造多贏的局面良好的、積極的情緒會創(chuàng)造多贏的局面236消極的情緒對公司對客戶對同事對工作對生活對……錯誤情緒判斷消極的情緒對公司對客戶對同事對工作對生活對……情緒237應有的認知情緒情緒沒有好壞之分,但有正負之分應有的認知情緒情緒沒有好壞之分,但有正負之分238正面的情緒負面的情緒感恩、快樂、驚喜、喜悅、好奇、熱忱、愉快、高興、 愛 、幸福、希望、期待、關懷、同情、毅力、彈性、松弛、信念、羨慕、自信、驕傲、超然…生氣、憤怒、厭惡、羞愧、愧疚、懊悔、羞恥、挫折、懼怕、焦慮、驚慌、敵意、沮喪、憂郁、抑郁、悲傷、難過、哀傷、悲觀、沖動、緊張、嫉妒、猜疑、無用、自大、無助感、失敗感、不為人知、心里交瘁、內疚、罪惡感、…正面的情緒負面的情緒感恩、快樂、驚喜、喜悅、好奇、熱忱、生239負面情緒的正面意義情緒正面意義正面意義憤怒準備對一個不能接受的情況作出改變的行動，是給我們力量卻改變自己的狀態(tài)。傳統(tǒng)上，我們否定某些情緒，稱它們?yōu)樨撁媲榫w，因為它們使我們做事的能力減低，使別人看不起自己，覺得自己不成熟，甚至引起別悲傷從失去之中取得智慧去更珍惜尚擁有的把精力集中處理一件當時最重要的事憂慮人討厭自己，例如焦慮、擔心、憤怒、悲傷慚愧一件表面完結的事尚有需要做事的部分等。事實上，情緒本身并沒有正負面之分，因為負面情緒也能使我們有所學習、有所收獲——只要我們明白它們的正緊張焦慮明了已經(jīng)掌握的資料不夠；事情需要所有的、額外的能力去保證成功，直到解決一些內心價值的定位尚未清晰躊躇面意義負面情緒的正面意義情緒正面意義正面意義憤怒準備對一個不能接受240凡事?lián)鷳n的父母會培養(yǎng)出焦慮的孩子！情緒是會傳感或遺傳的凡事?lián)鷳n的父母會培養(yǎng)出焦慮的孩子！情緒是會傳感或遺傳的241認知情緒情緒是一個人的感覺，情緒不等于事實只是反應真實的感受,是刺激與反應的整體過程認知情緒情緒是一個人的感覺，情緒不等于事實242認知情緒不同的時刻經(jīng)驗不同的情緒（時間、強度），情緒是一種連鎖效應，情緒失控是一種累積的結果認知情緒不同的時刻經(jīng)驗不同的情緒（時間、強度），情緒是一243認知情緒每次情緒的產(chǎn)生都必有其原因：如情場失利、職位未獲遷升、力拼之后仍然失敗、這些都會引起傷心、喪氣、或大發(fā)脾氣，反之亦然認知情緒每次情緒的產(chǎn)生都必有其原因：如情場失利、職位未獲244認知情緒情緒可以被認識、調節(jié)、引導、互動和管理的正面情緒:帶來振奮與熱誠快樂、愛、驚喜認知情緒情緒可以被認識、調節(jié)、引導、互動和管理的245認知情緒負面情緒:帶來懼怕與緊張、生氣、厭惡、羞愧、愧疚、挫折、懼怕、悲傷、沮喪、憤怒認知情緒負面情緒:帶來懼怕與緊張、生氣、厭惡、羞愧、愧疚246認知情緒情緒是會被傳染的，不穩(wěn)定的情緒反應會雙向地成為影響他人與自己的嫌惡刺激源認知情緒情緒是會被傳染的，不穩(wěn)定的情緒反應會雙向地成為影247認知情緒適切與穩(wěn)定的情緒狀態(tài)方能有最良好的認知判斷與行為表現(xiàn)認知情緒適切與穩(wěn)定的情緒狀態(tài)方能有最良好的認知判斷與行為248認知情緒暫時的情緒反應有益健康平衡，但過度或長期的情緒反應則會惡化健康認知情緒暫時的情緒反應有益健康平衡，但過度或長期的情緒反249三、情緒管理與情商提升EQ，成就美好人生三、情緒管理與情商提升EQ，成就美好人生250什么是情緒管理?一個人在情緒方面的管理能力，目的在于了解、處理及運用情緒，以期自由自在的面對情緒什么是情緒管理?一個人在情緒方面的管理能力，目的在于了解、251一個人如何面對其內在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒，隨著時間增長及人生歷練的增加,

情緒控制能力亦會隨之而改善一個人如何面對其內在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒，隨著252情緒管理有利于

人形成良好的行為習慣情緒管理有利于253EQ的定義EQ

(情緒商數(shù)或情緒智商)個人在情緒管理的整體能力EQ的定義EQ(情緒商數(shù)或情緒智商)個人在情緒管理的整體254薩洛維把情商定義為五個主要的方面：了解自我，管理自我，自我激勵識別他人情緒，處理人際關系薩洛維把情商定義為五個主要的方面：了解自我，管理自我，自我255情商包含的元素：自覺能力：有能力感知和了解自己的情感，

情緒，沖動并知道其對他人造成的沖擊自律能力：有能力控制和轉移情緒和沖動，并自覺地三思而后行情商包含的元素：自覺能力：有能力感知和了解自己的情感， 256情商包含的元素：同理能力：有能力了解他人的情感，并有能力對他人的激動作出適當?shù)姆磻?。人際技巧：建立人際關系，人際網(wǎng)絡的能力，它牽涉到人與人之間尋求共同和建立創(chuàng)造親善關系的能力情商包含的元素：同理能力：有能力了解他人的情感，并有能力257EQ高手的特質平靜良好的內在修養(yǎng)和諧均衡的處世態(tài)度真誠待人熱心公益積極熱忱終身學習幽默

風趣

慷慨自信

溫和EQ高手的特質平靜良好的內在修養(yǎng)真誠待人積極熱忱終身學習幽258高情商是成功的基石情商的核心內容可以用四句話描述：知道別人的情緒，知道自己的情緒，尊重別人的情緒，調控自己的情緒。高情商是成功的基石情商的核心內容可以用四句話描述：知道別人259做情緒的主人體察自己的情緒管理自己的情緒適當表達自己的情緒紓解情緒方式做情緒的主人體察自己的情緒管理自己的情緒260一、體察自己的情緒一、體察自己的情緒261情緒自我檢視情緒日志：認識自己的情緒時間事件想法反應結果情緒反應生理反應行為反應同事老出狀況，要我?guī)兔ι坪笏麘摪咽伦鐾?，不能連累別人生氣擔心心跳加快、胸悶腦筋一片空白不敢跟同事與主管反映，將情緒壓抑在心里，自己的事也因此被耽擱男朋友送花好幸福哦高興喜悅臉紅心跳擁抱男友從此白雪公主和白馬王子過著幸?？鞓返娜兆忧榫w自我檢視情緒日志：認識自己的情緒時間反應情緒反應生理反262了解情緒波動不同的情緒可以使人處在不同的情緒狀態(tài),其中表現(xiàn)較多的情緒狀態(tài)有心境,激情,應激三種.了解情緒波動不同的情緒可以使人處在不同的情緒狀態(tài),其中表現(xiàn)263二、管理自己的情緒二、管理自己的情緒264（一）自我激勵是唯一持久不衰的激勵（一）自我激勵265（二）增加正面的情緒＆保持快樂心＆充滿感謝＆學習幽默＆贊美、祝福＆笑臉迎人＆寬容＆培養(yǎng)挫折容忍力＆良好溝通＆給自己安靜放松的時間＆培養(yǎng)情緒敏感度＆良好的飲食 ＆定時、有規(guī)律的運動＆勇于面對問題，學習解決策略（二）增加正面的情緒＆保持快樂心＆充滿感謝＆贊美、祝福＆笑臉2661.保持快樂心：喜由心生，50%基因、10%外在環(huán)境、40%自己1.保持快樂心：喜由心生，50%基因、10%外在環(huán)境、40%267快樂的三個層次第一個層次:競爭式快樂經(jīng)由競爭來界定自己和個人的價值快樂的三個層次第一個層次:競爭式快樂268快樂的三個層次第二個層次:條件式快樂把快樂和特定的條件連結在一起,如:

名聲,身份地位,財富快樂的三個層次第二個層次:條件式快樂269快樂的三個層次第三個層次:

自覺性的快樂不需要外界的能量或剌激,

就能感覺到快樂與祥和.

欣然接受現(xiàn)狀,

不執(zhí)著于結果快樂的三個層次第三個層次:自覺性的快樂270煩惱與快樂煩惱之毒:舍不得(煩惱)放不下(憂愁)忘不了(痛苦)快樂三寶心:舍得無煩心放下自在心忘了清凈心煩惱與快樂放不下(憂愁)忘不了(痛苦)快樂三寶心:2712.充滿感謝：睡前列出五件今天最感謝的事，感恩惜福2.充滿感謝：睡前列出五件今天最感謝的事，感恩惜福2723.笑臉迎人：磁鐵理論（久笑法）3.笑臉迎人：磁鐵理論（久笑法）273情緒管理與情商課件274它不花什么,但創(chuàng)造了很多成果.它豐盛了那些接受的人,而又不會使那些給予的人貧窮.它產(chǎn)生在一剎那之間,但有時給人一種永遠的記憶.它不花什么,但創(chuàng)造了很多成果.275沒有一人富得不需要它,也沒有人窮得不會因為它而富裕起來.它在家中創(chuàng)造了快樂,在商業(yè)界建立了好感,而且是朋友間的口令.沒有一人富得不需要它,也沒有人窮得不會因為它而富裕起來.276它是疲倦者的休息,沮喪者的白天,悲傷者的陽光,又是大自然的最佳良藥.但它卻無處可買,無處可求,無處可借,無處可偷,因為在你把它給予別人之前,沒有什么實用價值.它是疲倦者的休息,沮喪者的白天,悲傷者的陽光,又是大自然的277而假如在圣誕節(jié)最后一分鐘的匆忙購物中,店員累得無法給你一個微笑時,就請你留下一個微笑.因為不能給予微笑的人,最需要微笑了!因此,如果你要別人喜歡你的話,就請遵守這一條規(guī)則:微笑.而假如在圣誕節(jié)最后一分鐘的匆忙購物中,店員累得無法給你一個2784.學習幽默：吐蓮花之語，讓全身細胞微笑4.學習幽默：吐蓮花之語，讓全身細胞微笑279情緒管理與情商課件280情緒管理與情商課件281你敢跟我比泡泡嗎你敢跟我比泡泡嗎282情緒管理與情商課件283嗨…….你好嗨…….你好284情緒管理與情商課件285…媽媽 我的水彩畫完了……姐姐的杰作…媽媽 我的水彩畫完了……姐姐的杰作2865.寬容：心胸寬大、對人慷慨友善5.寬容：心胸寬大、對人慷慨友善287情緒管理與情商課件2886.贊美、祝福別人、幫助、關懷、做有益他人的事6.贊美、祝福別人、幫助、關懷、做有益他人的事289贊美的技巧把握時機:當你發(fā)現(xiàn)對方可圈可點的行為或事跡,請不要保留地上前表達你欣賞之意真心誠意:不要言過其實,注視著對方具體明確:使用一些籠統(tǒng)含糊的字眼,只會讓人覺得是禮貌性的應酬話贊美的技巧把握時機:當你發(fā)現(xiàn)對方可圈可點的行為或事跡,2907.培養(yǎng)挫折容忍力7.培養(yǎng)挫折容忍力2918.良好溝通促進人際關系，支持系統(tǒng)的建立8.良好溝通促進人際關系，支持系統(tǒng)的建立292了解他人情緒促進溝通了解并影響他人情緒－－先跟后帶跟：理解，接受，分享（首先：分享情緒感覺；然后：分享事情細節(jié)），陪伴，區(qū)分（正、負）。帶：策劃，影響認同Buy-in承諾OwnershipAAwarenessBBuy-inOOwnership了解AwarenessA-B-O

模式了解他人情緒促進溝通了解并影響他人情緒－－先跟后帶跟：理解2939.給自己安靜放松的時間（冥想、靜坐）9.給自己安靜放松的時間（冥想、靜坐）294情緒管理與情商課件295情緒管理與情商課件296情緒管理與情商課件297情緒管理與情商課件298情緒管理與情商課件29910.培養(yǎng)情緒敏感度：察言觀色、同理心10.培養(yǎng)情緒敏感度：察言觀色、同理心300同理心將心比心:

人性皆有共同點,

如惻隱之心.松懈戒心:

若你愿意以退為進,

多花點耐心向對方提出一些問題,

讓他無拘無束地暢所欲言,

你便可在他話里了解他內心的想法,

進而打開他的心防同理心將心比心:人性皆有共同點,如惻隱之心.301同理心設身處地:

站在對方立場為他來著想,

相信對方也能感受到你的誠意就事論事：要避免人身攻擊同理心設身處地:站在對方立場為他來著想,相信對方也能302如何表現(xiàn)同理心公式:

感受,

事實,

事實,

事實,

感受感受:

你當然生氣了事實:

你加班地那么辛苦事實:

小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里事實:

工作上別的單位還不能配合你感受:

如果我是你,

我比你還生氣你在分享他的感受,

但是并沒有同意他的行為如何表現(xiàn)同理心公式:感受,事實,事實,事實,感受303耐心傾聽80/20

法則:80

聆聽,

20

說服耐心傾聽80/20法則:304耐心傾聽的方式注視對方注重肢體語言適時地提出問題最佳表達者通常是最佳聆聽者耐心傾聽的方式注視對方30511.良好的飲食情緒調節(jié)劑：維生素B11.良好的飲食306身體就是本錢營養(yǎng)必須滿足身體就是本錢營養(yǎng)必須滿足307控制壓力的飲食新鮮的水果和蔬菜全麥面包或是米飯一日三餐要規(guī)律控制壓力的飲食新鮮的水果和蔬菜全麥面包或是米飯一日三餐要308消除壓力的飲食有意識的進食注意熱量、脂肪、鹽以及膽固醇的攝入。不要制定長時間固定不變的飲食菜單。對自己的飲食不斷進行調整。消除壓力的飲食有意識的進食30912.定時、有規(guī)律的運動每天活動20-30分鐘12.定時、有規(guī)律的運動每天活動20-30分鐘310情緒管理與情商課件311情緒管理與情商課件312情緒管理與情商課件313情緒管理與情商課件314情緒管理與情商課件31513.勇于面對問題，學習解決策略13.勇于面對問題，學習解決策略316情緒管理與情商課件317情緒管理與情商課件318情緒管理與情商課件319（三）處理好負面情緒（三）處理好負面情緒3201.把注意力放在美好的方面1.把注意力放在美好的方面3212.學會轉換思維（美國心理學家費爾德）數(shù)顏色法讀經(jīng)書、背嘉言2.學會轉換思維（美國心理學家費爾德）數(shù)顏色法讀經(jīng)書、背嘉3223.使情緒得到適當宣泄逛醫(yī)院逛墳墓找知心好友談在郊外嘶吼3.使情緒得到適當宣泄逛醫(yī)院逛墳墓323氣在頭上,

火上加油,

越炒越熱一根火柴賣一分錢卻可以摧毀一棟一千萬的房子.氣在頭上,火上加油,越炒越熱一根火柴賣一分錢324要疊一百萬張骨牌,需費時一個月,但倒骨牌卻只消十幾秒鐘.要累積成功的實業(yè),需耗時數(shù)十載,但要倒閉,卻只需一個錯誤決策.要疊一百萬張骨牌,需費時一個月,但倒骨牌卻只消十幾秒鐘.325良好修養(yǎng)，被尊重的人格需經(jīng)長時間才被信任，但人格破產(chǎn)只需要做錯一件事情.良好修養(yǎng)，被尊重的人格需經(jīng)長時間才被信任，但人格破產(chǎn)只需要326關系破裂,

任何歉意都無法彌補傷口,就像用釘子釘柳樹,

拔除釘子后傷口仍存在關系破裂,任何歉意都無法彌補傷口,就像用釘子釘柳樹,拔327火柴棒,是什么呢?無法自我控制的情緒.不經(jīng)理智判斷的決策.頑固不冥的個性.狹隘無情的心胸.檢查看看，我們隨身攜帶幾根火柴棒？火柴棒,是什么呢?無法自我控制的情緒.不經(jīng)理智判斷的決策.328對策:

且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多,

對策就是將感覺速度放慢且慢發(fā)作在口不擇言,

拍桌子大罵,

甚至摔門離去前,在心里從十倒數(shù),

深呼吸,

讓自己冷靜下來對策:且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多,對3294.同自己進行良好溝通寫信不寄出去4.同自己進行良好溝通寫信不寄出去3305.重新定義自己5.重新定義自己331情緒管理與情商課件332情緒管理與情商課件333情緒管理與情商課件334情緒管理與情商課件335情緒管理與情商課件336情緒管理與情商課件3376.不做鉆進瓶子里的章魚6.不做鉆進瓶子里的章魚338三、合理表達情緒當…時候（陳述引起情緒的具體事件或言行）「當你告訴我你不能和我一起去看電影的時候…」我覺得…(陳述你的感受)「我覺得相當失望的」因為…(陳述引發(fā)你情緒的理由)「因為我希望你能多花一些時間陪陪我」或用“為您……我感到……我希望……”表達指責三、合理表達情緒當…時候（陳述引起情緒的具體事件或言行）339四、抒解情緒的方式四、抒解情緒的方式340理性情緒療法：自我價值觀、信念的省思，使成為合理想法情緒調適的方法理性情緒療法：自我價值觀、信念的省情緒調適的方法341自我整合法(重新框視):深呼吸法自我整合法(重新框視):深呼吸法342經(jīng)驗元素改變法：正向思考

&撕下負面標簽經(jīng)驗元素