卓越團隊培訓3

卓越團隊集團培訓中心大雁精神團隊的概念良好的人際關系有效的工作方法出色的領導能力主要內容什么是團隊團隊是在特定的可操作范圍內，為實現(xiàn)特定的目標而共同合作的人的共同體。團隊是一個人群組織，是一群有這樣和那樣的優(yōu)缺點的人組合，能把這些人群有機地組織起來，最大限度發(fā)揮每個人的能力和潛能，產生決非1+1=2的簡單加法效應，而是永恒的巨大威力。團隊與群體的區(qū)別

建立團隊的核心是通過改善傳統(tǒng)組織形式的弊端達到充分發(fā)揮人的潛能，更有效地實現(xiàn)組織目標。以人為本是高績效團隊運作的基礎。績效：目標：具體化、認同程度權責分配：人員構成：人際關系：信任、和諧、合作溝通：

團隊的五要素共同目標（purpose）：把工作上相互聯(lián)系、相互依存的人們組成一個群體，使之能以更有效的合作方式達成個人的、部門的和組織的目標。定位(place)：團隊如何與現(xiàn)有的組織結構相結合。職權(power)：團隊的職責和權限。計劃(plan)：如何分配職責和權限。人員(people)：是產生協(xié)同作用的人員的合理組合。

什么是團隊精神所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)。團隊精神要求有統(tǒng)一的奮斗目標或價值觀，而且需要信賴，需要適度的引導和協(xié)調，需要正確而統(tǒng)一的企業(yè)文化理念的傳遞和灌輸。團隊精神強調的是組織內部成員間的合作態(tài)度，為了一個統(tǒng)一的目標，成員自覺地認同肩負的責任并愿意為此目標共同奉獻。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就，核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性。卓越團隊的特征及特色1、明確的目標（P：PURPOSE）團隊成員理解和認同共同的目標和遠景，并為之目標的達成付出努力；目標明確并具有一定的挑戰(zhàn)性；團隊成員有明確的角色分工；達成目標的策略是清晰。2、賦能與授權（E：EMPOWERMENT）3、關系與溝通（R：RELATIONANDCOMMUNICATION）4、彈性（F：FLEXIBLE）5、卓越的生產力（O：OPTIMALPRODUCTIVITY）6、認同與贊美（R：RECOGNITION）7、士氣（M：MORALE）團隊成員的個性富有責任感樂于助人合作精神恰當?shù)販贤ㄗ鹬厮?、信任他人恰當處理、應對沖突，正確對分歧忠誠正確對待批評積極取進團隊的八種角色一主導者：處事冷靜的領導

你喜歡帶領團隊，采用民主的方式并希望所有人都會參與，但你亦知道何時需要握回大權。達致團隊目標是非常重要的，你會對工作列出優(yōu)先次序并確定所有隊員對自己的角色有非常清晰的認識。你是一個實際及能承受壓力的人，在工作方面喜歡以正統(tǒng)的方法進行。二驅策者：精力充沛、意志堅強的領袖

你喜歡支配團隊的工作方式，希望隊員依從你的指示，你作的決定是決斷的及實際的并會非常堅持自己的意見，你認為達致目標至為重要，因此對于隊員的表現(xiàn)要求非常嚴謹，你不大有耐性，然而隊員亦尊重你的積極性及魄力。三創(chuàng)新者：團隊的智囊

你是個充滿創(chuàng)意的人，時常喜歡提出新意見，由于非常自信有時候對人會欠缺交際手腕，如別人批評你的意見，你會顯得不高興，因此有時你會寧愿遠離其它隊員，避免發(fā)生沖突。

團隊的八種角色

四監(jiān)察者：善于監(jiān)察和評核團隊的表現(xiàn)

你喜歡仔細分析意見，看看它們是否符合團隊的目標及方向，你處事認真及精明，因此別人忽略的問題你亦看到，由于這樣，別人會覺得你很挑剔，但你認為至少這樣可避免犯錯誤。面對復雜資料，你有能力明白個中意思，從而制訂最好的決策。

五執(zhí)行者：團隊的“辦事人員”

你是一個實際及非常有效率的人，能集中注意力，看清楚目標、工作及成效，對于一些前衛(wèi)的意見不大感興趣，你處事小心及果斷，著重細節(jié)多于速度，當你進行一項工作時，最不喜歡的是要有很多臨時的改動。六協(xié)調者：關心隊員的需要

你首要關心的是別人及他們的情緒，你很易看到別人的長處及短處，當別人不開心時，你會嘗試去開解他們，你認為彼此不應存有競爭，一個團隊應像一個快樂的家庭。你亦喜歡發(fā)掘別人的潛能，亦能夠與沉默寡言的人展開溝通。

團隊的八種角角色七資源查探探者：善于向向外界求助你你很有求知欲欲，喜歡探索索團隊以外的的事物及其它它人的工作，，你建立了很很多聯(lián)系，亦亦懂得善用其其它人的長處處。你須要很很多變化否則則會覺得沈悶悶，有時你會會過于沖動，，你善于探索索新方法并能能說服及推動動其它隊員。。八貫徹者：：確保團隊趕趕上工作進度度你你喜歡工作作理想地完成成，例如按時時完成，否則則你會變得憂憂慮，你會不不斷指出別人人可改善的地地方，令他們們不會自滿，，因此你會較較集中看錯誤誤及細節(jié)，亦亦由于這樣，，你會有時觸觸怒別人，但但卻防止了他他們變得不小小心、太自滿滿或懶惰。大雁精神團隊的概念良好的人際關系有效的工作方法出色的領導能力主要內容良好的人際關關系所謂人際關系系，是指人們們在各種具體體的社會領域域中，通過人人與人之間的的交往建立起起心理上的聯(lián)聯(lián)系，它反映映在群體活動動中，人們相相互之間的情情感距離和相相互吸引與排排拒的心理狀狀態(tài)。和諧、友好、、積極、親密密的人際關系系都屬于良好好的人際關系系，對于一個個人的工作、、生活和學習習是有益的；；相反，不和和諧、緊張、、消極、敵對對的人際關系系則是不良的的人際，對一一個的工作、、生活和學習習是有害的。。溝通的種類按溝通的媒介分類按溝通的方向分類按溝通的渠道分類書面溝通垂直溝通正式溝通口頭溝通平行溝通非正式溝通非語言溝通斜向溝通電話溝通溝通的目的在一個群體或或組織中，溝溝通主要用于于控制、指導導、激勵、決決策、反饋、、評價信息交交流及社會需需求溝通的重要性性溝通是管理的的基礎溝通是形成領領導力的基礎礎溝通建立相互互信任的基礎礎溝通良好人際際關系的基礎礎溝通的前提1、欲做好溝通通，必先形成成一些新的認認識，養(yǎng)成新新的習慣2、對別人感興興趣（人很容容易成為自我我中心者，多多一點關心你你就會很出眾眾）3、尊重和關心心他人（為何何要對他人表表現(xiàn)出尊重））4、接受自己并并能讓事物對對你的認同5、先理解，再再求被理解溝通中的語言言陷阱語言不是萬能能的語言誤區(qū)意思與內容之之比較兩個人之間的的談話技巧語言識別力的的缺乏不要輕率地下下結論溝通技巧適當沉默，用用心聆聽，找找出人我共同同點有意識使用身身體語言，保保持誠懇的態(tài)態(tài)度，表達對對別人的關懷懷節(jié)錄其義，提提出完整的說說明坦白承認自己己的感覺、感感受，知之為為知之，不知知為不知表現(xiàn)現(xiàn)良好的合作作愿望溝通技巧恰當使用專業(yè)業(yè)術語，避免免重復或前言言不搭后語采用開放性問問題，啟發(fā)性性回答，避免免夸大其詞找出反對或異異議的根源，，建設性反對對，為自己的的決定負責大雁精神團隊的概念良好的人際關系有效的工作方法出色的領導能力主要內容有效的工作方方法共同目標精于計劃清晰角色善于學習用于創(chuàng)新++++優(yōu)勝團隊=1.確立團隊的共共同目標與價價值產生內耗的團團隊目標一致的團團隊2.制定實現(xiàn)目標標的策略及行行動計劃“6W+2H”方法：WHAT我們要完成的是一件什么任務？目標WHY為什么這任務對我們這樣重要？價值HOW我們應該使用什么方法來完成它？策略WHEN我們需要什么時候完成它？時限WHERE我們需要在哪里完成它？位置WHICH各種選擇可能及優(yōu)先次序是什么？重要性與緊迫性WHO這項任務將由誰來負責完成？責任與角色HOW

MUCH完成這項任務需要什么資源？資源3.運用PDSA改善循環(huán)Action行動Plan計劃Study學習Doing執(zhí)行Plan計劃明確目標，形形成理論，確確定衡量方法法，制定行動動方案。Doing執(zhí)行執(zhí)行計劃，采采取行動，運運用最好的知知識去實現(xiàn)所所期望的目標標。Study學習對結果進行監(jiān)監(jiān)控，測試理理論和計劃的的有效性，對對結果進行分分析，包括過過程、成功或或期望外結果果，學習新的的解決問題的的方法。Action行動運用所學到的的方法修改理理論，明確進進一步的學習習需求。3.運用PDSA改善循環(huán)4.團隊的學習與與創(chuàng)新過程團隊學習深度匯談與討討論團隊共識六頂思考帽子子體驗式學習模模型團體學習“集體可以做到到比個人更有有洞察力，更更為聰明，團團體的智商可可以遠遠大于于個人智商。?！薄爱攬F體真正正在學習的時時候，不僅團團體整體產生生出色的成果果，個別成員員的成長速度度也比其他的的學習方式要要快得多?！薄薄皥F體學習之之所以非常重重要，是因為為在現(xiàn)代組織織中，學習的的基本單位是是團體而不是是個人。除非非團體能夠學學習，否則組組織便無法學學習”團隊學習要解解決的三個問問題1、團體是如何何產生并激發(fā)發(fā)出高于個人人智力的團體體智力。2、團體是如何何解決創(chuàng)新和和協(xié)調行動的的關系。3、如何使參加加學習的成員員把團體學習習中得到的東東西與工作情情境有機地結結合。深度匯談與討討論深度匯談討論提出不同看法，以發(fā)現(xiàn)新看法提出不同看法，并加以辯護人人都是贏家，個人可以獲得獨自無法達到的見解像乒乓球來回撞擊，目的是為了贏具有發(fā)散性特點，它尋求的不是同意，而是更充分掌握復雜的議題具有集中性特點，它通過分析、衡量、選擇其中一個較佳的想法用于探究復雜的問題用于作事情的決議深度匯談三項項基本原則懸掛所有假設設視彼此為工作作伙伴需要掌握團體體學習方法的的引導者擴散性、集中中性思維方法法注

意

產

生

量集中性

思維過程擴散性

思維過程第一階段第二階段使用邏輯不加價值評價不使用邏輯加入判斷與評價尋求團隊共識識的方法求同法：這是是一種向下聚聚焦的共識——在不同人之中中尋找共同的的意見。通常常所說的“求求大同，存小小異”，就是是此法的要領領。這就好比比數(shù)學中的求求“交集”的的做法。尋求團隊共識識的方法求和法：這是是一種向上展展開的共識——找出超越于個個人智慧的見見解。雖然每每一個人的想想法都會有一一定的合理性性，但可能存存在一種比任任何人各自的的想法都更有有效而可取的的方法。這就就好比數(shù)學中中的求“并集集”的做法。。白帽：提供信信息，“事實和數(shù)據(jù)”紅帽：發(fā)泄感感情，“預感和直覺”黃帽：積極樂樂觀，“正面評價，提提出肯定意見見”黑帽：謹慎小小心，“認識危險，提提出否定意見見”綠帽：發(fā)揮創(chuàng)創(chuàng)造，“新理論，新概概念”藍帽：駕馭思思考，設置規(guī)規(guī)則，“冷靜，確認問問題，目標程程序，計劃步步驟”六頂思考帽子子尋求團隊共識識的方法體驗式學習模模型Publishing發(fā)表、交流感受（我感受到什么)Generalizing抽象至一般規(guī)律（意味著什么）Experiencing親歷、體驗（發(fā)生了什么）Processing歸納、整理（從一般怎樣看）Applying應用于實際（今后怎樣）GE群策群力過程程任務開始基本規(guī)則，相互介紹，角色分配等找出問題就提出的問題/障礙進行自由討論把問題/障礙歸類將問題類別注上“標題”將問題類別進行排序210916投票→自由討論可能的解決方案評估可能的解決方案簡單易行結果制定行動計劃劃交流行動計劃匯報行動計劃劃分組討論：一、你公司的的使命是什么么？二、你心目中中認為領導班班子應該具備備怎樣的領導導力？確立“使命”應強調的問題題它應該是富有有想象的，并并且可能要持持續(xù)很長時間間；它應該分清楚楚組織的主要要目標，弄清清楚組織為什什么而存在；；它應該描述組組織的主要活活動和組織希希望的其在行行業(yè)中的地位位；應該闡明組織織的關鍵價值值觀，尤其要要闡明有關利利益相關團體體的態(tài)度；組織應該有愿愿望并有能力力完成組織的的使命。大雁精神團隊的概念良好的人際關系有效的工作方法出色的領導能力主要內容經(jīng)驗分享經(jīng)驗分享經(jīng)驗分享經(jīng)驗分享經(jīng)驗分享經(jīng)驗分享大雁精神團隊的概念良好的人際關系有效的工作方法出色的領導能力主要內容領導者在團隊隊中的角色領導者在團隊隊中是一個特特殊的角色，，他并不超超越團隊，存存在于團隊隊之外，但但又必須從一一個高遠的，，先知先覺覺的，全面面的視點帶領領整個團隊。。最能能體體現(xiàn)現(xiàn)團團隊隊特特征征的的團團體體應應該該是是體體育育的的團團隊隊。。舉舉足足球球隊隊為為例例，，教教練練就就是是團團隊隊的的領領導導者者。。提供供共共同同的的愿愿景景和和實實現(xiàn)現(xiàn)的的策策略略愿景景--是團團隊隊向向心心力力的的核核心心，，作作為為領領導導者者要要對對市市場場有有敏敏銳銳的的洞洞察察力力和和對對發(fā)發(fā)展展前前景景的的先先知知先先覺覺，，了了解解大大環(huán)環(huán)境境的的發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢，，設設計計一一個個愿愿景景。。對團團隊隊來來說說更更重重要要的的是是要要使使這這個個愿愿景景也也能能體體現(xiàn)現(xiàn)團團隊隊成成員員的的目目標標和和價價值值。。這這樣樣才才有有可可能能團團結結團團隊隊成成員員真真正正甘甘心心地地為為團團隊隊服服務務。。對愿愿景景有有了了共共識識之之后后，，領領導導者者好好擔擔當當著著設設計計實實現(xiàn)現(xiàn)愿愿景景的的策策略略的的責責任任，，也也就就是是不不僅僅要要指指出出方方向向，，還還要要提提供供途途徑徑。。這這才才是是一一個個真真正正有有使使命命的的團團隊隊。。鼓勵勵和和激激勵勵團團隊隊成成員員士氣氣是是團團隊隊的的魂魂魄魄所所在在；；實力力再再強強的的團團隊隊沒沒有有了了士士氣氣都都不不會會有有任任何何的的建建樹樹；；在團團隊隊成成員員情情緒緒低低落落，，沒沒有有信信心心和和斗斗志志的的時時候候，，領領導導者者要要能能夠夠給給他他們們打打一一針針強強心心劑劑，，提提供供必必要要的的刺刺激激；；在團團隊隊斗斗志志昂昂揚揚的的時時候候要要掌掌握握分分寸寸鼓舞舞士士氣氣的的方方法法因因團團隊隊而而異異，，通通常常的的使使用用的的有有提提供供切切實實的的創(chuàng)創(chuàng)新新挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)，，引引進進兩兩性性的的競競爭爭，，鼓鼓勵勵成成員員的的廣廣泛泛參參與與，，及及時時共共享享發(fā)發(fā)展展進進度度等等等等。。建立立團團隊隊溝溝通通的的渠渠道道和和文文化化保持持通通暢暢開開明明的的的的交交流流；；溝通通是是保保證證團團隊隊團團結結一一體體的的重重要要渠渠道道，，領領導導者者在在溝溝通通的的過過程程中中起起著著決決定定性性的的作作用用，，他他既既是是發(fā)發(fā)起起者者、、倡倡導導者者，，又又要要身身體體力力行行地地做做模模范范帶帶頭頭作作用用。。領導導者者對對溝溝通通的的態(tài)態(tài)度度決決定定著著整整個個團團隊隊對對溝溝通通的的接接受受和和使使用用程程度度。。如果果團團隊隊內內部部、、外外部部、、橫橫向向、、縱縱向向溝溝通通不不暢暢，，領領導導者者難難辭辭其其咎咎。。承擔擔最最終終的的責責任任承擔擔責責任任是是領領導導者者的的職職責責所所在在，，同同時時承承擔擔責責任任還還有有更更深深一一層層的的作作用用。。承擔擔責責任任是是領領導導者者的的職職責責所所在在，，同同時時承承擔擔責責任任還還有有更更深深一一層層的的作作用用。。對于于領領導導者者來來說說，，更更重重要要的的是是培培養(yǎng)養(yǎng)勇勇于于承承擔擔責責任任的的態(tài)態(tài)度度，，有有擔擔當當，，這這樣樣團團隊隊成成員員才才會會對對領領導導者者產產生生信信任任和和安安全全感感，，才才會會除除去去后后顧顧之之憂憂，，踏踏實實地地各各盡盡所所能能。。領導導者者的的擔擔當當是是團團隊隊成成員員的的定定心心丸丸。。培訓訓的的責責任任團隊隊的的共共同同成成長長是是衡衡量量一一個個團團隊隊是是否否優(yōu)優(yōu)秀秀的的指指標標之之一一，，因因此此培培訓訓和和導導領領也也就就成成為為領領導導者者必必須須修修煉煉的的功功課課。。培訓訓和和導導領領的的區(qū)區(qū)別別在在于于：：培培訓訓是是教教授授，，是是把把團團隊隊成成員員從從未未知知帶帶進進已已知知，，領領導導者者的的功功能能是是做做老老師師，，傳傳授授新新知知識識、、新新技技能能；；導領領是是啟啟發(fā)發(fā)，，并并不不為為團團隊隊成成員員提提供供現(xiàn)現(xiàn)成成的的答答案案，，而而是是指指導導他他們們自自己己去去尋尋求求解解答答，，并并在在必必要要的的時時候候利利用用自自己己的的智智慧慧和和閱閱歷歷啟啟發(fā)發(fā)和和支支持持成成員員。。所以以領領導導者者還還應應該該是是一一位位導導師師。。謝謝謝大大家家??！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。09:53:2709:53:2709:5312/21/20229:53:27AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2209:53:2709:53Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。09:53:2709:53:2709:53Wednesday,December21,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2209:53:2709:53:27December21,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。21十十二二月月20229:53:27上上午午09:53:2712月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月229:53上上午午12月月-2209:53December21,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/219:53:2709:53:2721December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。9:53:27上上午9:53上上午午09:53:2712月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。09:53:2709:53:2709:5312/21/20229:53:27AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2209:53:2709:53Dec-2221-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。09:53:2709:53:2709:53Wednesday,December21,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2209:53:2709:53:27December21,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。21十二月月20229:53:27上午09:53:2712月-