企業(yè)管理-管理者與組織課件

第一章管理與管理者第一章管理與管理者1

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制?！说?德魯克管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知2第一節(jié)管理者與組織一．組織的定義

管理者都工作在組織中，因此，在明確誰是管理者這個問題之前，搞清楚什么是組織是非常重要的。第一節(jié)管理者與組織一．組織的定義3組織是對為了完成某些特定目的的人們的系統(tǒng)性安排。組織有三個共同的特征：每一個組織都有一個明確的目的，這個目的一般由一個或一組目標(biāo)來表示；組織是對為了完成某些特定目的的人們的系統(tǒng)性安排。4由人組成；建立了一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制組織成員的行為。因此，組織是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。由人組成；5系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)組織的特征人明確的目的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)組織的特征人明確的目的6二．管理者（Managers）和操作者（Operatives）

管理者工作在組織中，但并非所有在組織中工作的人都是管理者，組織中的成員分為兩類：操作者和管理者。二．管理者（Managers）和操作者（Operatives7操作者—直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的責(zé)任。管理者—是指揮別人活動的人。如下頁圖所示，管理者處于操作者之上的組織層次中，管理者一定有下級。操作者—直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的責(zé)任。8高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層級高層中層管理者基層管理者操作者組織的層級9對管理人員進(jìn)行分類可按縱向的管理層次或橫向的管理領(lǐng)域加以區(qū)分。1．組織不同層次的管理者

按照管理者所處的組織層次不同可將管理者分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。對管理人員進(jìn)行分類可按縱向的管理層次或橫向的管10基層管理者：通常稱為“一線管理者”(First-linemanager)，是監(jiān)督組織運(yùn)作的最低層的管理者。他們的職責(zé)是什么呢？傳統(tǒng)的基層管理者與今天的管理者有什么不同呢？基層管理者：通常稱為“一線管理者”(First-linem11中層管理者（MiddleManagers)：是位于組織中高層管理者和基層管理者之間的一個或幾個中間層次的管理者。中層管理者的責(zé)任是什么呢？

現(xiàn)在中層管理者的角色的出現(xiàn)了什么變化呢？控制者？教練！中層管理者（MiddleManagers)：是12高層管理者（TopManagers）

是組織中的高級管理人員，負(fù)責(zé)制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略。高層管理者向公司的CEO或總裁負(fù)責(zé)。

CEO的重要任務(wù)是建立一支良好運(yùn)作的高層管理團(tuán)隊，一個由CEO、總裁和各部門主管組成的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奮斗的團(tuán)隊。

高層管理者（TopManagers）是132.不同領(lǐng)域的管理者同一組織不同層次的管理者可以按照不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來分類。在企業(yè)中的各級管理層次中，都可以有市場營銷、財務(wù)、生產(chǎn)、人事等各類管理人員。2.不同領(lǐng)域的管理者同一組織不同層次的管理者可以14（1）市場營銷管理人員。其主要職責(zé)和營銷職能有關(guān)。（2）財務(wù)管理人員。財務(wù)管理人員主要和組織的金融資源打交道。（3）生產(chǎn)與運(yùn)作管理人員。其主要工作是建立一個能為組織制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的系統(tǒng)。（1）市場營銷管理人員。其主要職責(zé)和營銷職能有關(guān)。15

（4）人力資源管理人員。主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑選、培訓(xùn)與發(fā)展、設(shè)計報酬福利制度、制定績效評估制度、以及解雇不稱職的雇員等。（5）行政管理人員。行政管理人員或一般管理人員并不專門從事某一特定的管理專業(yè)領(lǐng)域的工作。（6）其他類型的管理人員。（4）人力資源管理人員。主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、職工的招聘與16第二節(jié)管理和管理的職能一、管理的定義

什么是管理？1．孔茨：管理就是設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。2．西蒙認(rèn)為決策貫穿管理的全過程，管理就是決策，一個組織是由決策者組成的系統(tǒng)。第二節(jié)管理和管理的職能一、管理的定義173．羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動更有效地完成的過程。

綜合各家學(xué)說，管理都強(qiáng)調(diào)了過程，它包括管理者所執(zhí)行的職能和主要活動，這些職能可概括為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；同時強(qiáng)調(diào)了效率（Efficiency）和效果（Effectiveness)。3．羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動更有效地完成18效率：指輸入和輸出之間的關(guān)系，是管理的極其重要的組成部分，管理就是要使資源成本最小化、效率最大化。效果：是指目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理還必須使活動實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動的效果。管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說他是有效果的。因此，效率涉及的是活動的方式，效果涉及的是活動的結(jié)果，見下圖。效率：指輸入和輸出之間的關(guān)系，是管理的極其重要的組成部分，管19管理追求效率和效果手段＝效率

結(jié)果＝效果

資源利用

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)高浪費(fèi)低浪費(fèi)

高成就

低成就目標(biāo)：低浪費(fèi)管理追求效率和效果手段＝效率結(jié)果＝效果20

因此，可以認(rèn)為，管理是指各級管理者在執(zhí)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項職能的過程中，通過優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的各種資源：人力、物力、財力和信息等，有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。因此，可以認(rèn)為，管理是指各級管理者在執(zhí)行計劃、組織21二、管理的職能：法約爾（HenriFayol），二十世紀(jì)初期的工業(yè)家，提出管理者都履行五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。古利克（LutherGulick)進(jìn)一步提出了管理的七職能論：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告和預(yù)算。二、管理的職能：法約爾（HenriFayol），二十世紀(jì)初22孔茨（HaroldKoontz）提出五項職能：計劃、組織、控制、人事和領(lǐng)導(dǎo)。而現(xiàn)在職能簡化為四個：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。孔茨（HaroldKoontz）提出五項職能：計劃、組織、23法約爾(HenriFayol,1841-1925)，法國人，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父,生日：1841-7-29。

“管理的過程是預(yù)測、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程.”——亨利·法約爾法約爾(HenriFayol,1841-24管理的職能

計劃確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，開發(fā)分層計劃以協(xié)調(diào)活動組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)直到和激勵所有參與者以及解決沖突領(lǐng)導(dǎo)直到和激勵所有參與者以及解決沖突導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)管理的職能

計劃組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)25遵循職能方法，很容易回答管理者在做什么的問題：他們在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。關(guān)于決策和創(chuàng)新作為管理職能的評論。遵循職能方法，很容易回答管理者26三、管理者角色理論

法約爾提出的管理職能框架，確切地描述了管理者實(shí)際的所作所為嗎？所有管理者都是如此嗎？二十世紀(jì)60年代后期Mintzberg對5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)的研究，他的發(fā)現(xiàn)對當(dāng)時流行的關(guān)于管理者工作的看法提出了挑戰(zhàn)。三、管理者角色理論法約爾提出的管理職能框架，確切地描27亨利·明茨伯格（HenryMintZberg），加拿大管理學(xué)家，生日1939/2/9。“管理是一種奇特的現(xiàn)象，它投入巨大，極有影響力并明顯的缺乏共同的意義?！?/p>

——亨利·明茨伯格亨利·明茨伯格（HenryMintZberg），加拿大管理28

他提出了管理者究竟在做什么的分類綱要，即管理者角色理論。他認(rèn)為管理者扮演著10種不同的角色。分為三個方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。

人際關(guān)系方面：

掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者他提出了管理者究竟在做什么的分類綱要，即管理者角29信息傳遞方面監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策制定方面企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者信息傳遞方面30討論：管理者角色理論和管理職能論的關(guān)系：管理者角色理論是有效的嗎？

后續(xù)研究一般都支持如下觀點(diǎn)：不論何種類型的組織和在組織的哪個層次上，管理者都扮演著相似的角色。但管理者角色的側(cè)重點(diǎn)隨管理者所處的組織的等級層次而變化。討論：管理者角色理論和管理職能論的關(guān)系：31角色論使管理職能理論失效了嗎？沒有！首先，職能方法代表著將管理者的工作概念化的最有效的方式；其次，管理者的角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。角色論使管理職能理論失效了嗎？32四、管理者的技能管理者需要某些技能以便履行他作為管理者的職責(zé)和活動。二十世紀(jì)七十年代初期，RobertL．Katz的研究發(fā)現(xiàn)，管理者需要三種基本的技能：概念技能、人際關(guān)系技能、技術(shù)技能，這些技能在不同管理層級的重要性不同，正如下圖所示。四、管理者的技能管理者需要某些技能以便履行他作為管331．概念技能。是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復(fù)雜性的能力。2．人際技能。是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。1．概念技能。是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是34這種能力包括領(lǐng)導(dǎo)能力，因為管理者必須學(xué)會和下屬人員溝通并影響下屬人員的行為，還得與上級領(lǐng)導(dǎo)及同級同事打交道，同時還聯(lián)絡(luò)組織外部的單位以求得各方面力量的配合。處理人際關(guān)系的技能對于高、中、低層管理者同等重要。這種能力包括領(lǐng)導(dǎo)能力，因為管理者必須學(xué)會和下屬人員溝通并影響353.技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。盡管管理者不必成為精通某一領(lǐng)域技能的專家，但還是需要了解并初步掌握與其管理的專業(yè)相關(guān)的基本技能，否則很難與他所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通，從而無法對所轄業(yè)務(wù)范圍的各項管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。3.技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方36對管理者來說，三種技能的重要性取決于管理者所在的管理層次。

人際關(guān)系技能對于各級管理者的重要性---

專家評論：“在許多公司，一個管理者失敗的原因不是他沒有技術(shù)技能，而是缺乏人際關(guān)系的技能”。對管理者來說，三種技能的重要性取決于管理者所在37不同管理層級需要的技能

高層管理中層管理基層管理人際技能技術(shù)技能概念技能不同管理層級需要的技能高層中層基層人際技能技術(shù)技能概38傳統(tǒng)管理者，集中精力做老板，發(fā)布命令，監(jiān)督和控制員工。一些人相信，今天和未來的管理者必須更關(guān)注人際技能。如成為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，與其他人交換信息，教導(dǎo)、幫助人們學(xué)習(xí)等。傳統(tǒng)管理者，集中精力做老板，發(fā)布命令，監(jiān)督和控制員工。一些人39五、管理者的工作具有普遍性嗎？1．組織的層次：作為管理者，無論他處于那一個層次上，都要制定決策，履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能，只是他們花在每項職能上的時間不同。比如，最高管理層需要考慮整個組織的設(shè)計，而基層管理者集中于工作小組和個人的工作設(shè)計上。五、管理者的工作具有普遍性嗎？1．組織的層次：作為管理者，無40處于組織不同層次的管理者每種職能的時間分配基層管理者中層管理者高層管理者組織

領(lǐng)導(dǎo)控制計劃1處于組織不同層次的管理者每種職能的時間分配基層管理者中層管理412．組織的類型

無論何種類型的組織，管理者的工作都具有共同性，他們都要做決策，設(shè)立目標(biāo)，建立有效的組織結(jié)構(gòu)，雇傭和激勵員工，從法律上保障組織的生存，以及獲得內(nèi)部的政治支持以實(shí)現(xiàn)計劃。2．組織的類型42

結(jié)論是，盡管盈利性和非盈利性組織的管理存在顯著差異，但二者的共性遠(yuǎn)超過他們之間的差異。當(dāng)這兩類組織的管理者履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能時，都要研究如何扮演決策制定者的角色。結(jié)論是，盡管盈利性和非盈利性組織的管理存在顯著差異，但433．組織規(guī)模：大小企業(yè)中管理者角色的重要性小企業(yè)發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者傳播者大企業(yè)資源分配者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者

企業(yè)家

角色的重要性

高

低

中3．組織規(guī)模：大小企業(yè)中管理者角色的重要性小企業(yè)大企業(yè)角色的444．管理概念是否在不同國家間具有可轉(zhuǎn)移性？

如果管理的概念具有完全的一般性，無論在經(jīng)濟(jì)、政治、社會和文化方面存在任何差異，都可以被普遍地應(yīng)用。關(guān)于不同國家管理實(shí)踐的比較研究表明，沒有證據(jù)支持管理概念的普遍性。4．管理概念是否在不同國家間具有可轉(zhuǎn)移性？

如果管理的概45六、市場對管理者的評價在美國，會計專家年薪不超過75000美元；而管理者年薪在125000—750000美元。在美國，基層監(jiān)工年薪：25000—45000美元；中層管理者起薪：35000美元，高者達(dá)90000美元；大公司的管理者：1000000美元。六、市場對管理者的評價在美國，會計專家年薪不超過75000美46

例如，1990年，美50家最大的上市公司總經(jīng)理的平均報酬（工資加每年紅利）248萬美元，不包括獎給他們的股票期權(quán)。同年，蘋果公司總裁（JohnScully）的收入為220萬美元，從以前獎給他的股票期權(quán)兌現(xiàn)得到1450萬美元。

例如，1990年，美50家最大的上市公司總經(jīng)理的平均報47中國企業(yè)的管理者收入有了很大的提高。有的企業(yè)中層管理者年薪已達(dá)10—40萬元，高層管理者年薪有的已達(dá)100萬元以上。某些著名的企業(yè)家，年薪已達(dá)幾百萬元。評論：管理者的工資反映了市場的供求作用，優(yōu)秀的管理者能變草為金，他們的技能是一種稀缺商品，管理的超級明星成為企業(yè)不惜重金爭奪的對象。中國企業(yè)的管理者收入有了很大的提高。48評論：管理者的工資反映了市場的供求作用，優(yōu)秀的管理者能變草為金，他們的技能是一種稀缺商品，管理的超級明星成為企業(yè)不惜重金爭奪的對象。評論：管理者的工資反映了市場的供求作用，優(yōu)秀的管理者能變草為49第三節(jié)為什么學(xué)習(xí)管理一、武漢一位高中生的啟示2003年他以優(yōu)異成績考入了清華大學(xué)建筑系，是湖北省語文單科第一名。第三節(jié)為什么學(xué)習(xí)管理一、武漢一位高中生的啟示50

備考前一年，背著父母和學(xué)校，寫了一部20多萬字的小說，將被人民文學(xué)出版社出版。面對人們的疑問，他自信地說：“高考之前我把學(xué)習(xí)進(jìn)程都安排好了，考上清華沒問題，順便還能抽出時間做我喜歡做的事?！眰淇记耙荒?，背著父母和學(xué)校，寫了一部20多萬字的小說，將51為什么一個高三學(xué)生能把學(xué)習(xí)和業(yè)余愛好安排得有條不紊？他說這一切都得益于他的父親——一位管理學(xué)學(xué)者，以及管理學(xué)對自己的啟發(fā)和培養(yǎng)。在中國像他這樣善于進(jìn)行自我管理的學(xué)生并非個案。為什么一個高三學(xué)生能把學(xué)習(xí)和業(yè)余愛好安排得有條不52在國外：

德國：在中學(xué)為學(xué)生開設(shè)了“項目管理”課程。美國：青年成就計劃。40多年的歷史，該計劃早就引入了管理教育的理念。學(xué)生從小學(xué)到大學(xué)一直接受關(guān)于經(jīng)濟(jì)管理的輔導(dǎo)。在孩提時代就扮演麥當(dāng)勞管理者的角色去思考問題，扮演銀行職員去學(xué)習(xí)應(yīng)該如何處理日常事務(wù)。在國外：53這個計劃培訓(xùn)過的孩子后來很多成了企業(yè)家，他們都說在這個過程中受益匪淺。因為，在扮演各種角色的過程中，他們必須按照不同的進(jìn)度和計劃去有條不紊地安排工作，高效率地完成目標(biāo)要求，訓(xùn)練了他們的管理和處理問題的能力。這個計劃培訓(xùn)過的孩子后來很多成了企業(yè)家，他們都說54我們國家由具有留學(xué)背景的學(xué)者組成了一個課題組。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：1.許多家長在苦惱：“為什么孩子沒有進(jìn)取心？”2.不少老師在思考：“課程改革之后，如何在更少的時間里取得更好的教學(xué)效果？”3.學(xué)生存在自己的問題：“功夫花了不少，就是很難達(dá)到目標(biāo)?！蔽覀儑矣删哂辛魧W(xué)背景的學(xué)者組成了一個課題組。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：55

他們走訪了350個家庭，近百所中學(xué)，拜訪了大量的同學(xué)、學(xué)生家長和老師。課題組認(rèn)為，中學(xué)生20%的問題是智力問題，80%的問題是管理問題。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，融入西方管理學(xué)的精髓，課題組為中學(xué)生們設(shè)計了20條生活和學(xué)習(xí)的管理法則。他們走訪了350個家庭，近百所中學(xué)，拜訪了大量的同56包括培養(yǎng)自信、承擔(dān)責(zé)任、激發(fā)潛能、管理時間等，并借鑒MBA教學(xué)案例的方式進(jìn)行編排。他們給這20條法則起了一個名字“中學(xué)夢工場”。根據(jù)這一理念創(chuàng)建了清華中學(xué)生管理訓(xùn)練營。包括培養(yǎng)自信、承擔(dān)責(zé)任、激發(fā)潛能、管理時間等，并借鑒MBA教57

教育部基礎(chǔ)教育司認(rèn)為：把管理學(xué)的理念引入我國中學(xué)教育，或者說把管理學(xué)的理念和中學(xué)生的成長結(jié)合起來，這種新視角在我國還是首創(chuàng)，這是一種有益的嘗試。教育部基礎(chǔ)教育司認(rèn)為：把管理學(xué)的理念引入我國中學(xué)58二、學(xué)習(xí)管理的重要性

管理在現(xiàn)代社會中的地位和作用決定了學(xué)習(xí)管理的必要性和重要性。未來的社會更需要管理。二、學(xué)習(xí)管理的重要性59【復(fù)習(xí)題】1．您們學(xué)院的教師是管理者嗎?以管理職能和管理者角色的觀點(diǎn)討論?！緩?fù)習(xí)題】1．您們學(xué)院的教師是管理者嗎?以管理職能和管理者角60

2．強(qiáng)生公司董事會主席拉爾夫?拉森年收入是美國總統(tǒng)克林頓的4倍。幾乎所有100家美國最大公司的高級經(jīng)理都比總統(tǒng)收入高。討論拉森和總統(tǒng)作為管理者的角色有何異同？為什么拉森作為高級經(jīng)理比總統(tǒng)工資高?2．強(qiáng)生公司董事會主席拉爾夫?拉森年收入是美國總統(tǒng)克林頓的61第一章管理與管理者第一章管理與管理者62

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制?！说?德魯克管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知63第一節(jié)管理者與組織一．組織的定義

管理者都工作在組織中，因此，在明確誰是管理者這個問題之前，搞清楚什么是組織是非常重要的。第一節(jié)管理者與組織一．組織的定義64組織是對為了完成某些特定目的的人們的系統(tǒng)性安排。組織有三個共同的特征：每一個組織都有一個明確的目的，這個目的一般由一個或一組目標(biāo)來表示；組織是對為了完成某些特定目的的人們的系統(tǒng)性安排。65由人組成；建立了一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制組織成員的行為。因此，組織是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。由人組成；66系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)組織的特征人明確的目的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)組織的特征人明確的目的67二．管理者（Managers）和操作者（Operatives）

管理者工作在組織中，但并非所有在組織中工作的人都是管理者，組織中的成員分為兩類：操作者和管理者。二．管理者（Managers）和操作者（Operatives68操作者—直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的責(zé)任。管理者—是指揮別人活動的人。如下頁圖所示，管理者處于操作者之上的組織層次中，管理者一定有下級。操作者—直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的責(zé)任。69高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層級高層中層管理者基層管理者操作者組織的層級70對管理人員進(jìn)行分類可按縱向的管理層次或橫向的管理領(lǐng)域加以區(qū)分。1．組織不同層次的管理者

按照管理者所處的組織層次不同可將管理者分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。對管理人員進(jìn)行分類可按縱向的管理層次或橫向的管71基層管理者：通常稱為“一線管理者”(First-linemanager)，是監(jiān)督組織運(yùn)作的最低層的管理者。他們的職責(zé)是什么呢？傳統(tǒng)的基層管理者與今天的管理者有什么不同呢？基層管理者：通常稱為“一線管理者”(First-linem72中層管理者（MiddleManagers)：是位于組織中高層管理者和基層管理者之間的一個或幾個中間層次的管理者。中層管理者的責(zé)任是什么呢？

現(xiàn)在中層管理者的角色的出現(xiàn)了什么變化呢？控制者？教練！中層管理者（MiddleManagers)：是73高層管理者（TopManagers）

是組織中的高級管理人員，負(fù)責(zé)制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略。高層管理者向公司的CEO或總裁負(fù)責(zé)。

CEO的重要任務(wù)是建立一支良好運(yùn)作的高層管理團(tuán)隊，一個由CEO、總裁和各部門主管組成的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奮斗的團(tuán)隊。

高層管理者（TopManagers）是742.不同領(lǐng)域的管理者同一組織不同層次的管理者可以按照不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來分類。在企業(yè)中的各級管理層次中，都可以有市場營銷、財務(wù)、生產(chǎn)、人事等各類管理人員。2.不同領(lǐng)域的管理者同一組織不同層次的管理者可以75（1）市場營銷管理人員。其主要職責(zé)和營銷職能有關(guān)。（2）財務(wù)管理人員。財務(wù)管理人員主要和組織的金融資源打交道。（3）生產(chǎn)與運(yùn)作管理人員。其主要工作是建立一個能為組織制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的系統(tǒng)。（1）市場營銷管理人員。其主要職責(zé)和營銷職能有關(guān)。76

（4）人力資源管理人員。主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑選、培訓(xùn)與發(fā)展、設(shè)計報酬福利制度、制定績效評估制度、以及解雇不稱職的雇員等。（5）行政管理人員。行政管理人員或一般管理人員并不專門從事某一特定的管理專業(yè)領(lǐng)域的工作。（6）其他類型的管理人員。（4）人力資源管理人員。主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、職工的招聘與77第二節(jié)管理和管理的職能一、管理的定義

什么是管理？1．孔茨：管理就是設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。2．西蒙認(rèn)為決策貫穿管理的全過程，管理就是決策，一個組織是由決策者組成的系統(tǒng)。第二節(jié)管理和管理的職能一、管理的定義783．羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動更有效地完成的過程。

綜合各家學(xué)說，管理都強(qiáng)調(diào)了過程，它包括管理者所執(zhí)行的職能和主要活動，這些職能可概括為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；同時強(qiáng)調(diào)了效率（Efficiency）和效果（Effectiveness)。3．羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動更有效地完成79效率：指輸入和輸出之間的關(guān)系，是管理的極其重要的組成部分，管理就是要使資源成本最小化、效率最大化。效果：是指目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理還必須使活動實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動的效果。管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說他是有效果的。因此，效率涉及的是活動的方式，效果涉及的是活動的結(jié)果，見下圖。效率：指輸入和輸出之間的關(guān)系，是管理的極其重要的組成部分，管80管理追求效率和效果手段＝效率

結(jié)果＝效果

資源利用

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)高浪費(fèi)低浪費(fèi)

高成就

低成就目標(biāo)：低浪費(fèi)管理追求效率和效果手段＝效率結(jié)果＝效果81

因此，可以認(rèn)為，管理是指各級管理者在執(zhí)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項職能的過程中，通過優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的各種資源：人力、物力、財力和信息等，有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。因此，可以認(rèn)為，管理是指各級管理者在執(zhí)行計劃、組織82二、管理的職能：法約爾（HenriFayol），二十世紀(jì)初期的工業(yè)家，提出管理者都履行五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。古利克（LutherGulick)進(jìn)一步提出了管理的七職能論：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告和預(yù)算。二、管理的職能：法約爾（HenriFayol），二十世紀(jì)初83孔茨（HaroldKoontz）提出五項職能：計劃、組織、控制、人事和領(lǐng)導(dǎo)。而現(xiàn)在職能簡化為四個：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制?？状模℉aroldKoontz）提出五項職能：計劃、組織、84法約爾(HenriFayol,1841-1925)，法國人，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父,生日：1841-7-29。

“管理的過程是預(yù)測、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程.”——亨利·法約爾法約爾(HenriFayol,1841-85管理的職能

計劃確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，開發(fā)分層計劃以協(xié)調(diào)活動組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)直到和激勵所有參與者以及解決沖突領(lǐng)導(dǎo)直到和激勵所有參與者以及解決沖突導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)管理的職能

計劃組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)86遵循職能方法，很容易回答管理者在做什么的問題：他們在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。關(guān)于決策和創(chuàng)新作為管理職能的評論。遵循職能方法，很容易回答管理者87三、管理者角色理論

法約爾提出的管理職能框架，確切地描述了管理者實(shí)際的所作所為嗎？所有管理者都是如此嗎？二十世紀(jì)60年代后期Mintzberg對5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)的研究，他的發(fā)現(xiàn)對當(dāng)時流行的關(guān)于管理者工作的看法提出了挑戰(zhàn)。三、管理者角色理論法約爾提出的管理職能框架，確切地描88亨利·明茨伯格（HenryMintZberg），加拿大管理學(xué)家，生日1939/2/9?！肮芾硎且环N奇特的現(xiàn)象，它投入巨大，極有影響力并明顯的缺乏共同的意義?！?/p>

——亨利·明茨伯格亨利·明茨伯格（HenryMintZberg），加拿大管理89

他提出了管理者究竟在做什么的分類綱要，即管理者角色理論。他認(rèn)為管理者扮演著10種不同的角色。分為三個方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。

人際關(guān)系方面：

掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者他提出了管理者究竟在做什么的分類綱要，即管理者角90信息傳遞方面監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策制定方面企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者信息傳遞方面91討論：管理者角色理論和管理職能論的關(guān)系：管理者角色理論是有效的嗎？

后續(xù)研究一般都支持如下觀點(diǎn)：不論何種類型的組織和在組織的哪個層次上，管理者都扮演著相似的角色。但管理者角色的側(cè)重點(diǎn)隨管理者所處的組織的等級層次而變化。討論：管理者角色理論和管理職能論的關(guān)系：92角色論使管理職能理論失效了嗎？沒有！首先，職能方法代表著將管理者的工作概念化的最有效的方式；其次，管理者的角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。角色論使管理職能理論失效了嗎？93四、管理者的技能管理者需要某些技能以便履行他作為管理者的職責(zé)和活動。二十世紀(jì)七十年代初期，RobertL．Katz的研究發(fā)現(xiàn)，管理者需要三種基本的技能：概念技能、人際關(guān)系技能、技術(shù)技能，這些技能在不同管理層級的重要性不同，正如下圖所示。四、管理者的技能管理者需要某些技能以便履行他作為管941．概念技能。是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復(fù)雜性的能力。2．人際技能。是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。1．概念技能。是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是95這種能力包括領(lǐng)導(dǎo)能力，因為管理者必須學(xué)會和下屬人員溝通并影響下屬人員的行為，還得與上級領(lǐng)導(dǎo)及同級同事打交道，同時還聯(lián)絡(luò)組織外部的單位以求得各方面力量的配合。處理人際關(guān)系的技能對于高、中、低層管理者同等重要。這種能力包括領(lǐng)導(dǎo)能力，因為管理者必須學(xué)會和下屬人員溝通并影響963.技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。盡管管理者不必成為精通某一領(lǐng)域技能的專家，但還是需要了解并初步掌握與其管理的專業(yè)相關(guān)的基本技能，否則很難與他所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通，從而無法對所轄業(yè)務(wù)范圍的各項管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。3.技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方97對管理者來說，三種技能的重要性取決于管理者所在的管理層次。

人際關(guān)系技能對于各級管理者的重要性---

專家評論：“在許多公司，一個管理者失敗的原因不是他沒有技術(shù)技能，而是缺乏人際關(guān)系的技能”。對管理者來說，三種技能的重要性取決于管理者所在98不同管理層級需要的技能

高層管理中層管理基層管理人際技能技術(shù)技能概念技能不同管理層級需要的技能高層中層基層人際技能技術(shù)技能概99傳統(tǒng)管理者，集中精力做老板，發(fā)布命令，監(jiān)督和控制員工。一些人相信，今天和未來的管理者必須更關(guān)注人際技能。如成為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，與其他人交換信息，教導(dǎo)、幫助人們學(xué)習(xí)等。傳統(tǒng)管理者，集中精力做老板，發(fā)布命令，監(jiān)督和控制員工。一些人100五、管理者的工作具有普遍性嗎？1．組織的層次：作為管理者，無論他處于那一個層次上，都要制定決策，履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能，只是他們花在每項職能上的時間不同。比如，最高管理層需要考慮整個組織的設(shè)計，而基層管理者集中于工作小組和個人的工作設(shè)計上。五、管理者的工作具有普遍性嗎？1．組織的層次：作為管理者，無101處于組織不同層次的管理者每種職能的時間分配基層管理者中層管理者高層管理者組織

領(lǐng)導(dǎo)控制計劃1處于組織不同層次的管理者每種職能的時間分配基層管理者中層管理1022．組織的類型

無論何種類型的組織，管理者的工作都具有共同性，他們都要做決策，設(shè)立目標(biāo)，建立有效的組織結(jié)構(gòu)，雇傭和激勵員工，從法律上保障組織的生存，以及獲得內(nèi)部的政治支持以實(shí)現(xiàn)計劃。2．組織的類型103

結(jié)論是，盡管盈利性和非盈利性組織的管理存在顯著差異，但二者的共性遠(yuǎn)超過他們之間的差異。當(dāng)這兩類組織的管理者履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能時，都要研究如何扮演決策制定者的角色。結(jié)論是，盡管盈利性和非盈利性組織的管理存在顯著差異，但1043．組織規(guī)模：大小企業(yè)中管理者角色的重要性小企業(yè)發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者傳播者大企業(yè)資源分配者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者

企業(yè)家

角色的重要性

高

低

中3．組織規(guī)模：大小企業(yè)中管理者角色的重要性小企業(yè)大企業(yè)角色的1054．管理概念是否在不同國家間具有可轉(zhuǎn)移性？

如果管理的概念具有完全的一般性，無論在經(jīng)濟(jì)、政治、社會和文化方面存在任何差異，都可以被普遍地應(yīng)用。關(guān)于不同國家管理實(shí)踐的比較研究表明，沒有證據(jù)支持管理概念的普遍性。4．管理概念是否在不同國家間具有可轉(zhuǎn)移性？

如果管理的概106六、市場對管理者的評價在美國，會計專家年薪不超過75000美元；而管理者年薪在125000—750000美元。在美國，基層監(jiān)工年薪：25000—45000美元；中層管理者起薪：35000美元，高者達(dá)90000美元；大公司的管理者：1000000美元。六、市場對管理者的評價在美國，會計專家年薪不超過75000美107

例如，1990年，美50家最大的上市公司總經(jīng)理的平均報酬（工資加每年紅利）248萬美元，不包括獎給他們的股票期權(quán)。同年，蘋果公司總裁（JohnScully）的收入為220萬美元，從以前獎給他的股票期權(quán)兌現(xiàn)得到1450萬美元。

例如，1990年，美50家最大的上市公司總經(jīng)理的平均報108中國企業(yè)的管理者收入有了很大的提高。有的企業(yè)中層管理者年薪已達(dá)10—40萬元，高層管理者年薪有的已達(dá)100萬元以上。某些著名的企業(yè)家，年薪已達(dá)幾百萬元。評論：管理者的工資反映了市場的供求作用，優(yōu)秀的管理者能變草為金，他們的技能是一種稀缺商品，管理的超級明星成為企業(yè)不惜重金爭奪的對象。中國企業(yè)的管理者收入有了很大的提高。109評論：管理者的工資反映了市場的供求作用，優(yōu)秀的管理者能變草為金，他們的技能是一種稀缺商品，管理的超級明星成為企