企業(yè)文化的若干問題課件

企業(yè)文化若干問題主講趙忠日企業(yè)文化若干問題主講趙忠日1企業(yè)文化若干問題一、為何研究和建設(shè)（一）管理思想四階段

——第四個里程碑第一階段：經(jīng)驗管理階段

——人是機器（工具人）第二階段：（如下所示）（企業(yè)存在在思想里文化里）企業(yè)文化若干問題（企業(yè)存在在思想里文化里）2第二階段：

科學(xué)管理管理活動五要素計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)操作計件責(zé)任——人是經(jīng)濟目的的經(jīng)濟人第二階段：科學(xué)管理管理活動五要素計劃標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)——人是經(jīng)濟目3第三階段：現(xiàn)代管理：運籌學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、電腦管理研究

——決策為核心馬斯洛的價值實現(xiàn)五個層次：生理、安全、社交、尊重和自我價值

——以人為中心，人是不同的，人是主體第四階段：企業(yè)文化理論

——以人為本，人是企業(yè)主人。第三階段：現(xiàn)代管理：運籌學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、電腦管理研究4（二）企業(yè)競爭力提升（能源消耗高出4－6倍）企業(yè)競爭力提升生產(chǎn)率人力資源管理績效企業(yè)文化科技創(chuàng)新綜合競爭（日本創(chuàng)新的投入之比是1：10）大學(xué)文化程度人數(shù)每百名居民中：美國：46.5日本：20.7韓國：5.1我國：2.7（二）企業(yè)競爭力提升（能源消耗高出4－6倍）企業(yè)競爭力提升生5（三）“7S管理模式”（帕斯卡爾和阿索斯）模式策略結(jié)構(gòu)制度人員作風(fēng)技能最高目標(biāo)企業(yè)成敗的七個關(guān)鍵因素硬性因素軟性因素（三）“7S管理模式”（帕斯卡爾和阿索斯）模式策略企業(yè)成敗的6二、研究什么？（一）什么是企業(yè)文化？100多種說法：一種：維系企業(yè)成員統(tǒng)一性和凝聚力，以經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、目標(biāo)信念和行為規(guī)范為內(nèi)容的新型管理方式。二種：企業(yè)文化是企業(yè)理論、企業(yè)制度、企業(yè)形象等的聚合，形成企業(yè)的行為規(guī)范和獨特的風(fēng)格模式，也就表現(xiàn)為企業(yè)怎么待人和怎么做事。（行為標(biāo)準(zhǔn)）二、研究什么？7三種：這里的文化不是指知識修養(yǎng)，而是人們對知識的態(tài)度；不是利潤，而是對待利潤的心理是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世哲學(xué)；不是社交活動，而是社交方式；不是企業(yè)管理活動，而是造成那種管理方式的原因。（理念）四種：企業(yè)文化集中表現(xiàn)在企業(yè)價值觀上，通俗地說，就是企業(yè)把什么看作最有價值的東西。（價值觀）五種：企業(yè)文化是企業(yè)價值系統(tǒng)與企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)的結(jié)合六種：企業(yè)文化理論研究的重點是研究不同的企業(yè)管理模式。三種：這里的文化不是指知識修養(yǎng)，而是人們對知識的態(tài)度；不是利8內(nèi)涵概括經(jīng)營理念價值觀行為準(zhǔn)則（1）是建設(shè)出來的，是發(fā)展的（2）主體是人（3）是軟性管理（4）文化理論不是否定現(xiàn)代管理等（5）無處不在，無時不有內(nèi)涵概括經(jīng)營理念（1）是建設(shè)出來的，是發(fā)展的9(二)企業(yè)文化的特征精神制度物質(zhì)1、人本性和人文性2、社會性——依賴性3、民族文化特性4、個性化和獨特性5、系統(tǒng)性和整體性6、兼容性和超越性7、穩(wěn)定性和傳承性8、可塑性和創(chuàng)新性9、自覺性10、可行性和實踐性海爾價值觀——創(chuàng)新精神：追求卓越作風(fēng)：馬上行動質(zhì)量觀：高標(biāo)準(zhǔn)、精細化、零缺陷華北制藥：宗旨：一切為了人類健康形象：誠信至上優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)維：價值觀核心：痛苦理論：要做痛苦的人，不做快樂的豬。海爾集團企業(yè)文化價值觀精神作風(fēng)管理模式名牌戰(zhàn)略質(zhì)量觀營銷觀服務(wù)觀人才觀目標(biāo)特征(二)企業(yè)文化的特征精神制度物質(zhì)1、人本性和人文性海爾價值觀10(三)企業(yè)文化的“五環(huán)”體系企業(yè)價值觀（核心）企業(yè)精神（靈魂）企業(yè)形象（標(biāo)志）企業(yè)倫理（核心）企業(yè)哲學(xué)（統(tǒng)率）（倫理—行為準(zhǔn)則）(三)企業(yè)文化的“五環(huán)”體系企業(yè)價值觀企業(yè)精神企業(yè)形象（標(biāo)志111.價值觀(1)價值取向（1）經(jīng)濟價值取向（為顧客）（2）社會價值取向（社會發(fā)展）（3）倫理價值取向（守信）（4）人文價值取向（以人為本）1.價值觀(1)價值取向（1）經(jīng)濟價值取向（為顧客）12(2)價值排序和定位①人高于一切②知識不如智力，智力不如素質(zhì)，素質(zhì)不如覺悟③軟管理高于硬管理④“服務(wù)”高于“利潤”⑤共同高于單干⑥“集體”價值高于自我價值⑦“普通”高于“權(quán)力”⑧“知名度”高于“利潤”價值⑨“隊伍穩(wěn)定”高于“賺錢價值”⑩“顧客高于一切”

11“用戶”價值高于“技術(shù)”價值

12“保證質(zhì)量”高于“新品”價值

13“集體”高于“獨斷”(2)價值排序和定位132、企業(yè)精神(1)體現(xiàn)時代性個體性卓越性五六年代：艱苦奮斗九十年代：競爭、團結(jié)21世紀(jì)：理性、智慧、顧客(2)表達：原則準(zhǔn)確深刻：美國波音公司：“我們每個人都代表公司”簡練好記：泰國正大：“正大無私的愛”個性生動：雅戈爾：“裝點人生，服務(wù)社會”針對問題：北京市郵政局：“一封信，一顆心”2、企業(yè)精神(1)體現(xiàn)時代性五六年代：艱苦奮斗(2)表達14形式①箴言式：青島海爾：“真誠到永遠”②目標(biāo)追求式：中國國際航空公司：“永不休止地追求一流”③具化概括式：臺灣統(tǒng)一企業(yè)：“三好一道”④傳統(tǒng)繼承式：同仁堂：“同修仁德，濟世養(yǎng)生”⑤特點整合式：北交公司：“一心為乘客，服務(wù)最光榮”⑥經(jīng)驗式：白云機場：“理想是靈魂、服務(wù)是生命、創(chuàng)新是血液、團結(jié)是力量”⑦復(fù)合式：大連石化：“創(chuàng)新圖強，嚴細務(wù)實”玉溪紅塔：“天下有玉煙，天外還有天”⑧企業(yè)名稱式：上海寶鋼：“寶鋼精神”形式①箴言式：青島海爾：“真誠到永遠”15基點：企業(yè)信用3、企業(yè)倫理善惡標(biāo)準(zhǔn)道德原則行為規(guī)范4、企業(yè)形象作用提高知名度增加美譽度保持文明度形象策劃新聞發(fā)布促銷活動信息交流慶典紀(jì)念贊助活動聯(lián)誼活動基點：企業(yè)信用3、企業(yè)倫理善惡標(biāo)準(zhǔn)4、企業(yè)形象作用提高知名16舉例：美國艾克遜公司形象推廣活動資金援助計劃（1）電視臺合作，拍電視，100萬美元（2）補助新世界交響樂團，2.5萬美元（3）資助文化活動（夜祭）－保護西班牙文化（4）資助合雷姆預(yù)備學(xué)校（60萬美元）為少數(shù)民族后裔提供進修（5）保護野生動物，5萬美元。（華康街、敖東街）舉例：美國艾克遜公司形象推廣活動175、企業(yè)哲學(xué)——思考模式能力要求學(xué)習(xí)和研究能力理論思維能力敏銳的洞察能力與事推移，與時俱進的能力堅強的意志能力5、企業(yè)哲學(xué)——思考模式能力要求學(xué)習(xí)和研究能力18樹立理念誠信市場創(chuàng)新法律雙贏競爭持續(xù)應(yīng)變各層次品牌危機開拓經(jīng)營責(zé)權(quán)利對稱高效性共享共擔(dān)互動性自覺性人本主義理性化有序化管理樹立理念誠信經(jīng)營責(zé)權(quán)利對稱管理19契約共贏融合忠誠團隊敬業(yè)差別效率唯一制度至上生產(chǎn)力中心樹立理念體制性文化理念契約樹立理念體制性文化理念20企業(yè)文化若干問題主講趙忠日企業(yè)文化若干問題主講趙忠日21企業(yè)文化若干問題一、為何研究和建設(shè)（一）管理思想四階段

——第四個里程碑第一階段：經(jīng)驗管理階段

——人是機器（工具人）第二階段：（如下所示）（企業(yè)存在在思想里文化里）企業(yè)文化若干問題（企業(yè)存在在思想里文化里）22第二階段：

科學(xué)管理管理活動五要素計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)操作計件責(zé)任——人是經(jīng)濟目的的經(jīng)濟人第二階段：科學(xué)管理管理活動五要素計劃標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)——人是經(jīng)濟目23第三階段：現(xiàn)代管理：運籌學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、電腦管理研究

——決策為核心馬斯洛的價值實現(xiàn)五個層次：生理、安全、社交、尊重和自我價值

——以人為中心，人是不同的，人是主體第四階段：企業(yè)文化理論

——以人為本，人是企業(yè)主人。第三階段：現(xiàn)代管理：運籌學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、電腦管理研究24（二）企業(yè)競爭力提升（能源消耗高出4－6倍）企業(yè)競爭力提升生產(chǎn)率人力資源管理績效企業(yè)文化科技創(chuàng)新綜合競爭（日本創(chuàng)新的投入之比是1：10）大學(xué)文化程度人數(shù)每百名居民中：美國：46.5日本：20.7韓國：5.1我國：2.7（二）企業(yè)競爭力提升（能源消耗高出4－6倍）企業(yè)競爭力提升生25（三）“7S管理模式”（帕斯卡爾和阿索斯）模式策略結(jié)構(gòu)制度人員作風(fēng)技能最高目標(biāo)企業(yè)成敗的七個關(guān)鍵因素硬性因素軟性因素（三）“7S管理模式”（帕斯卡爾和阿索斯）模式策略企業(yè)成敗的26二、研究什么？（一）什么是企業(yè)文化？100多種說法：一種：維系企業(yè)成員統(tǒng)一性和凝聚力，以經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、目標(biāo)信念和行為規(guī)范為內(nèi)容的新型管理方式。二種：企業(yè)文化是企業(yè)理論、企業(yè)制度、企業(yè)形象等的聚合，形成企業(yè)的行為規(guī)范和獨特的風(fēng)格模式，也就表現(xiàn)為企業(yè)怎么待人和怎么做事。（行為標(biāo)準(zhǔn)）二、研究什么？27三種：這里的文化不是指知識修養(yǎng)，而是人們對知識的態(tài)度；不是利潤，而是對待利潤的心理是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世哲學(xué)；不是社交活動，而是社交方式；不是企業(yè)管理活動，而是造成那種管理方式的原因。（理念）四種：企業(yè)文化集中表現(xiàn)在企業(yè)價值觀上，通俗地說，就是企業(yè)把什么看作最有價值的東西。（價值觀）五種：企業(yè)文化是企業(yè)價值系統(tǒng)與企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)的結(jié)合六種：企業(yè)文化理論研究的重點是研究不同的企業(yè)管理模式。三種：這里的文化不是指知識修養(yǎng)，而是人們對知識的態(tài)度；不是利28內(nèi)涵概括經(jīng)營理念價值觀行為準(zhǔn)則（1）是建設(shè)出來的，是發(fā)展的（2）主體是人（3）是軟性管理（4）文化理論不是否定現(xiàn)代管理等（5）無處不在，無時不有內(nèi)涵概括經(jīng)營理念（1）是建設(shè)出來的，是發(fā)展的29(二)企業(yè)文化的特征精神制度物質(zhì)1、人本性和人文性2、社會性——依賴性3、民族文化特性4、個性化和獨特性5、系統(tǒng)性和整體性6、兼容性和超越性7、穩(wěn)定性和傳承性8、可塑性和創(chuàng)新性9、自覺性10、可行性和實踐性海爾價值觀——創(chuàng)新精神：追求卓越作風(fēng)：馬上行動質(zhì)量觀：高標(biāo)準(zhǔn)、精細化、零缺陷華北制藥：宗旨：一切為了人類健康形象：誠信至上優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)維：價值觀核心：痛苦理論：要做痛苦的人，不做快樂的豬。海爾集團企業(yè)文化價值觀精神作風(fēng)管理模式名牌戰(zhàn)略質(zhì)量觀營銷觀服務(wù)觀人才觀目標(biāo)特征(二)企業(yè)文化的特征精神制度物質(zhì)1、人本性和人文性海爾價值觀30(三)企業(yè)文化的“五環(huán)”體系企業(yè)價值觀（核心）企業(yè)精神（靈魂）企業(yè)形象（標(biāo)志）企業(yè)倫理（核心）企業(yè)哲學(xué)（統(tǒng)率）（倫理—行為準(zhǔn)則）(三)企業(yè)文化的“五環(huán)”體系企業(yè)價值觀企業(yè)精神企業(yè)形象（標(biāo)志311.價值觀(1)價值取向（1）經(jīng)濟價值取向（為顧客）（2）社會價值取向（社會發(fā)展）（3）倫理價值取向（守信）（4）人文價值取向（以人為本）1.價值觀(1)價值取向（1）經(jīng)濟價值取向（為顧客）32(2)價值排序和定位①人高于一切②知識不如智力，智力不如素質(zhì)，素質(zhì)不如覺悟③軟管理高于硬管理④“服務(wù)”高于“利潤”⑤共同高于單干⑥“集體”價值高于自我價值⑦“普通”高于“權(quán)力”⑧“知名度”高于“利潤”價值⑨“隊伍穩(wěn)定”高于“賺錢價值”⑩“顧客高于一切”

11“用戶”價值高于“技術(shù)”價值

12“保證質(zhì)量”高于“新品”價值

13“集體”高于“獨斷”(2)價值排序和定位332、企業(yè)精神(1)體現(xiàn)時代性個體性卓越性五六年代：艱苦奮斗九十年代：競爭、團結(jié)21世紀(jì)：理性、智慧、顧客(2)表達：原則準(zhǔn)確深刻：美國波音公司：“我們每個人都代表公司”簡練好記：泰國正大：“正大無私的愛”個性生動：雅戈爾：“裝點人生，服務(wù)社會”針對問題：北京市郵政局：“一封信，一顆心”2、企業(yè)精神(1)體現(xiàn)時代性五六年代：艱苦奮斗(2)表達34形式①箴言式：青島海爾：“真誠到永遠”②目標(biāo)追求式：中國國際航空公司：“永不休止地追求一流”③具化概括式：臺灣統(tǒng)一企業(yè)：“三好一道”④傳統(tǒng)繼承式：同仁堂：“同修仁德，濟世養(yǎng)生”⑤特點整合式：北交公司：“一心為乘客，服務(wù)最光榮”⑥經(jīng)驗式：白云機場：“理想是靈魂、服務(wù)是生命、創(chuàng)新是血液、團結(jié)是力量”⑦復(fù)合式：大連石化：“創(chuàng)新圖強，嚴細務(wù)實”玉溪紅塔：“天下有玉煙，天外還有天”