企業(yè)文化建設(shè)與傳播課件

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企業(yè)文化建設(shè)與傳播

王君伶1

企業(yè)文化建設(shè)與傳播CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心2

目錄企業(yè)存續(xù)的邏輯1文化戰(zhàn)略2文化建設(shè)實(shí)務(wù)3管理與傳播4CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心2CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心3王君伶

美國CTT中文高級(jí)講師、價(jià)值觀轉(zhuǎn)換專家、國內(nèi)頂級(jí)企業(yè)文化評(píng)估專家

《驅(qū)動(dòng)力—建設(shè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)型組織全系統(tǒng)方案》的譯文作者之一。憑借10年國企，外資，民營等企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，8年管理咨詢及管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為眾多知名企業(yè)提供過專業(yè)的企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、管理體系以及人力資源方面的咨詢、培訓(xùn)項(xiàng)目，積累了豐富的咨詢、培訓(xùn)案例，且對(duì)企業(yè)文化的規(guī)劃、建設(shè)、管理有深刻的解讀，并結(jié)合科學(xué)實(shí)用的企業(yè)文化評(píng)估工具使企業(yè)的價(jià)值觀得到真正的梳理、貫徹。CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心3王君伶CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心4

享有企業(yè)盛譽(yù)的核心課程職業(yè)化素質(zhì)提升變革管理基于價(jià)值觀的價(jià)值鏈管理七層次的卓越領(lǐng)導(dǎo)力危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)策略企業(yè)文化建設(shè)與傳播企業(yè)文化落地全系統(tǒng)解決方案

CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心4享有企業(yè)盛譽(yù)的核心課CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心5

主要研究方向企業(yè)文化量化測(cè)評(píng)企業(yè)文化落地工程企業(yè)社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理服務(wù)：戰(zhàn)略制定、報(bào)告編寫企業(yè)文化相關(guān)課題研究：人力資源管理體系、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心5CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心6CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心6CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心7

國際品牌酒店企業(yè)文化麗茲-卡爾頓——“黃金標(biāo)準(zhǔn)”和員工滿意度萬豪酒店——“人服務(wù)于人"CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心7國際品牌酒店企8企業(yè)存續(xù)的邏輯第1講8企業(yè)存續(xù)的邏輯第1講CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心9企業(yè)存在的邏輯起點(diǎn)。（貢獻(xiàn)和條件的動(dòng)態(tài)平衡和打破）企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點(diǎn)。（一切從客戶創(chuàng)新出發(fā)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值）企業(yè)管理的邏輯起點(diǎn)。（一切從人性理解出發(fā)，最好的管理是終極之善）

企業(yè)存續(xù)的邏輯CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心9企業(yè)存在的邏輯起點(diǎn)。企業(yè)存續(xù)的邏CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心10

走向基業(yè)長青的路徑簡單清晰、樸實(shí)無華：第一，確立人本、公義和普世的價(jià)值信仰和文化精神；第二，為這個(gè)價(jià)值信仰的實(shí)現(xiàn)找到現(xiàn)實(shí)可行的操作模式和運(yùn)行機(jī)制，付諸實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，持之以恒。這種信仰和行動(dòng)倘能與時(shí)光共流，這份事業(yè)就必將與日月同輝。這個(gè)結(jié)論沒有任何深刻性，幾乎就是一個(gè)常識(shí)。問題在于：你相信，還是不相信？對(duì)很多人來說，不是看不破，而是忍不過。CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心10走向基11文化戰(zhàn)略第2講11文化戰(zhàn)略第2講CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心12

文化資本是管理新前沿全世界都在不斷的發(fā)展，人才向有文化競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)流動(dòng)的趨勢(shì)日益明顯。很多國家都會(huì)公布最佳雇主排行榜，比如在美國、歐洲，還有在南非等等都公布了那些最佳的雇主。你是誰？你代表的是什么？已經(jīng)成為了非常重要的一部分，正像是你所銷售的產(chǎn)品一樣重要。CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心12文化資本CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心13

管理新前沿文化管理是管理的最高境界文化管理的核心是價(jià)值觀管理CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心13CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心14

通過500強(qiáng)企業(yè)價(jià)值理念的系統(tǒng)考察，發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)：價(jià)值驅(qū)動(dòng)的企業(yè)往往是最成功的企業(yè)！

——企業(yè)價(jià)值理念可以驅(qū)動(dòng)企業(yè)文化健康發(fā)展，

——健康的企業(yè)文化可以驅(qū)動(dòng)員工的自我價(jià)值觀實(shí)現(xiàn)，——員工的自我實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)顧客滿意度的提高，——顧客滿意度的提高驅(qū)動(dòng)股東價(jià)值的增長。CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心14通過500強(qiáng)企業(yè)價(jià)值理念的系統(tǒng)CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心15

最具責(zé)任感企業(yè)評(píng)價(jià)核心被積極推動(dòng)的員工的生產(chǎn)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于那些沒有被推動(dòng)的員工。企業(yè)調(diào)查結(jié)果表明員工認(rèn)為最值得為其工作的企業(yè)也恰恰就是最具責(zé)任感的企業(yè)。CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心15最具責(zé)任感企業(yè)CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心16

《基業(yè)常青》要成為高瞻遠(yuǎn)矚、可以面對(duì)巨變、數(shù)十年繁榮發(fā)展的持久公司，第一步也是最重要的一點(diǎn)，就是明確核心理念，樹立在任何情況下堅(jiān)持不渝的堅(jiān)定價(jià)值觀?！盋TT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心16CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心17

組織面臨的環(huán)境顧客需求的多樣性文化競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心17CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心18

企業(yè)文化與軟競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系實(shí)際的結(jié)果實(shí)際的價(jià)值觀/行為期望的結(jié)果期望的價(jià)值觀/行為文化變革經(jīng)營業(yè)績提升結(jié)果導(dǎo)向變革結(jié)果價(jià)值組合/文化資本CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心18企業(yè)文化與軟競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系實(shí)際CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心19

文化建設(shè)新趨勢(shì)企業(yè)管理的最高形式是一種居于價(jià)值觀的管理，是對(duì)“心”的管理。

CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心19文化CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心20

海景青島海景花園大酒店

——用心打造"親情一家人"服務(wù)品牌

CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心20CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心21

小結(jié)企業(yè)與人一樣，是有生命的、有動(dòng)機(jī)的肌體，其鮮明個(gè)性就是企業(yè)文化。

“人們起初把企業(yè)看作物理的機(jī)器，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)榘哑髽I(yè)看作有思想的機(jī)器”企業(yè)的變革與個(gè)人的變革十分相似，企業(yè)意識(shí)可以用七個(gè)層次模型解釋。基于七個(gè)層次模型的企業(yè)文化轉(zhuǎn)換工具可以評(píng)估企業(yè)價(jià)值與員工價(jià)值狀態(tài)，幫助企業(yè)建立一種能夠最大限度地發(fā)揮人的潛力的企業(yè)文化。CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心2122企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)第3講22企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)第3講CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心23

文化測(cè)評(píng)的主要工具有一些工具并非真正的量化，只是將定性描述具體化有一些工具僅從單一角度測(cè)量企業(yè)文化：如美譽(yù)度、滿意度等多數(shù)工具無法完成從測(cè)評(píng)到落地的轉(zhuǎn)化（與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力掛鉤）存在問題CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心23文化測(cè)評(píng)的主要工具有CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心24

企業(yè)文化轉(zhuǎn)換工具CTT透過表象看本質(zhì)，認(rèn)為組織行為實(shí)際上是員工個(gè)人意識(shí)的集體表現(xiàn)，前者是顯性的，后者是隱性的。CTT正是通過測(cè)量員工個(gè)人意識(shí)，評(píng)價(jià)組織文化。CTT把馬斯洛需求理論進(jìn)一步延伸，將個(gè)人意識(shí)和組織意識(shí)分為七個(gè)層次，通過問卷調(diào)查的方式分析出當(dāng)前組織文化的形態(tài)和員工期望的組織文化形態(tài)，從而對(duì)組織文化的現(xiàn)狀進(jìn)行量化測(cè)評(píng)和診斷。

組織行為組織員工行為

組織員工的個(gè)人意識(shí)

員工個(gè)人的物質(zhì)與精神需求顯性隱性7632154服務(wù)意識(shí)總體意識(shí)和諧意識(shí)轉(zhuǎn)換意識(shí)自尊意識(shí)關(guān)系意識(shí)生存意識(shí)變革層社會(huì)利益層個(gè)人利益層CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心24企業(yè)文化轉(zhuǎn)換工具組CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心25

價(jià)值理念對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響觀念個(gè)人價(jià)值理念和信仰性格個(gè)人行為和行動(dòng)文化團(tuán)體價(jià)值理念和信仰社會(huì)結(jié)構(gòu)社會(huì)行為和行動(dòng)內(nèi)部外部個(gè)人集體（企業(yè)）CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心25價(jià)值理念對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響觀CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心26

價(jià)值理念對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（企業(yè)價(jià)值）企業(yè)硬實(shí)力（有形資產(chǎn)/價(jià)值）企業(yè)軟實(shí)力（無形資產(chǎn)/價(jià)值）企業(yè)文化組織模式社會(huì)責(zé)任…

…企業(yè)價(jià)念理念員工價(jià)值觀理念行為準(zhǔn)則…

…CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心26價(jià)值理念對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響企CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心27

文化分析逆向推演：企業(yè)行為企業(yè)員工行為企業(yè)員工的個(gè)人理念企業(yè)員工的個(gè)人意識(shí)員工個(gè)人的物質(zhì)與精神需求要點(diǎn)一：Organizationdon’tchange.Peopledo.要點(diǎn)二：個(gè)人的物質(zhì)與精神需求可以用馬斯洛需求層次理論分析CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心27CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心28

七層次模型的引出

馬斯洛的需求層級(jí)

自我實(shí)現(xiàn)

自尊

歸屬

生存3214一體意識(shí)利他意識(shí)言行一致精神層次意識(shí)進(jìn)取意識(shí)意識(shí)轉(zhuǎn)換7654精神層次意識(shí)根據(jù)美國心理學(xué)家查爾斯.亞歷山大的研究劃分

意識(shí)的七個(gè)層次CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心28七層次模型的引出CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心29運(yùn)用CTT工具實(shí)施企業(yè)和團(tuán)隊(duì)文化評(píng)估員工抽樣價(jià)值觀模型數(shù)據(jù)庫個(gè)人價(jià)值觀(PV)：選出最能說明自己實(shí)際情況的10個(gè)價(jià)值企業(yè)價(jià)值觀(CV)：選出所在企業(yè)目前運(yùn)作情況的10個(gè)價(jià)值期望的企業(yè)價(jià)值觀(DV)：選出自己認(rèn)為高績效企業(yè)必備的10個(gè)價(jià)值診斷與評(píng)估改進(jìn)策略*診斷與評(píng)估可根據(jù)員工群體進(jìn)行層次分類；可按照部門職能進(jìn)行分類；也可以按照公司地域進(jìn)行分類

**CTT工具還可以用于：領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀評(píng)估、客戶對(duì)企業(yè)價(jià)值觀評(píng)估、企業(yè)兼并收購過程中文化相容性評(píng)估成果轉(zhuǎn)化CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心29運(yùn)用CTT工具實(shí)施企業(yè)和團(tuán)隊(duì)文化評(píng)CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心30比較比較

診斷與評(píng)估

個(gè)人價(jià)值觀（PV）企業(yè)價(jià)值觀（CV）期望企業(yè)價(jià)值觀（DV）價(jià)值選擇（Positive）價(jià)值選擇（PotentialLimiting）比較比較CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心30比較CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心31澳新銀行是全澳四大銀行之一，全球排名在前50位。銀行的歷史可追溯到150年以前，總部設(shè)在墨爾本，十九世紀(jì)三十年代開立了第一家辦公室，當(dāng)時(shí)叫做澳大利亞銀行（BankofAustralia）。2004/05年度澳新銀行全年利潤達(dá)到30.2億澳元，與去年相比增長了7.2%，創(chuàng)歷史新高。銀行的大部分利潤來自澳大利亞，新西蘭的業(yè)績表現(xiàn)一般。澳新銀行在中國北京和上海都設(shè)有分行，是最早進(jìn)入中國市場(chǎng)的外資銀行之一。澳新銀行1999年開始應(yīng)用CTT方法澳新銀行ANZBankCTT實(shí)例分析二：CTT在ANZ銀行的應(yīng)用CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心31澳新銀行是全澳四大銀行之一，全球排CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心32領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值評(píng)估（LVA）領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值評(píng)估是我們提供的最為有效的工具之一，通常與高管培訓(xùn)結(jié)合運(yùn)用。該評(píng)估工具之所以如此重要，是因?yàn)樵谄渌麊T工加入到企業(yè)文化轉(zhuǎn)換的行動(dòng)中來之前，第一、企業(yè)高管必須充分意識(shí)到企業(yè)文化相關(guān)問題的內(nèi)涵和外延；第二、企業(yè)高管必須愿意采取切實(shí)行動(dòng)，包括承諾變革個(gè)人理念。在任一意識(shí)層次上，企業(yè)文化都可能與該意識(shí)層次產(chǎn)生一致性，但一個(gè)企業(yè)只有具備全方位、七層次的意識(shí)才能創(chuàng)造出持續(xù)的輝煌業(yè)績和長久的活力。要達(dá)到這一點(diǎn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層也需要有全方位、七層次的意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值評(píng)估方法會(huì)對(duì)整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行360度調(diào)查并為每位成員提供培訓(xùn)。該方法首先肯定領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人已有的、具有積極作用的領(lǐng)導(dǎo)力，然后指出那些為充分開發(fā)其領(lǐng)導(dǎo)潛能和實(shí)現(xiàn)成長所要改善的不足之處。企業(yè)的高層管理者和CEO們必須愿意為改進(jìn)企業(yè)文化而不斷改變自己。領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)該身先士卒、做好表率。CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心32領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值評(píng)估（LVCTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心33

小結(jié)員工們是否毫不猶豫地在一個(gè)常常的清單中選擇你的價(jià)值觀？他們是否能描述出支持這些價(jià)值觀的各種益處？提高領(lǐng)導(dǎo)力的目的是什么？

CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心3334文化傳播第4講34文化傳播第4講CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心35

戰(zhàn)略高度看媒體媒體猛于虎：換個(gè)角度看媒體媒體是個(gè)雙刃劍生于媒體，死于媒體媒體是事件的放大鏡，能將細(xì)小的事件無限放大CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心35CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心36

從事件傳播到文化傳播

危機(jī)中的傳播工作從事件傳播到文化傳播讓媒體免費(fèi)為企業(yè)宣傳的秘訣如何借力媒體媒體管理與溝通CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心36從事件傳CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心37蒙牛、伊利上演黑公關(guān)CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心37蒙牛、伊利上演黑公關(guān)CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心38

森馬集團(tuán)致歉信“廣告的負(fù)面效果是我們沒有預(yù)料到的”。森馬集團(tuán)表示，全球變暖牽涉每一個(gè)人，沒有企業(yè)和個(gè)人可以免責(zé)，森馬將努力消除廣告的負(fù)面影響，并承諾未來幾年將一如既往地用實(shí)際行動(dòng)來支持環(huán)保和公益事業(yè)。CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心38CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心39文化傳播

企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心39文化傳播CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心40本次活動(dòng)是關(guān)于怎么樣來實(shí)施文化的轉(zhuǎn)換，一旦你了解到怎么使用企業(yè)文化轉(zhuǎn)換工具的話，那么你就更需要了解——我怎么樣改變我的組織？CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心40本次活動(dòng)是關(guān)于怎么樣來實(shí)施文化的轉(zhuǎn)CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心41

聯(lián)系我們CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心41CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心42非常謝謝CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心42非常謝謝43

企業(yè)文化建設(shè)與傳播

王君伶1

企業(yè)文化建設(shè)與傳播CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心44

目錄企業(yè)存續(xù)的邏輯1文化戰(zhàn)略2文化建設(shè)實(shí)務(wù)3管理與傳播4CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心2CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心45王君伶

美國CTT中文高級(jí)講師、價(jià)值觀轉(zhuǎn)換專家、國內(nèi)頂級(jí)企業(yè)文化評(píng)估專家

《驅(qū)動(dòng)力—建設(shè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)型組織全系統(tǒng)方案》的譯文作者之一。憑借10年國企，外資，民營等企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，8年管理咨詢及管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為眾多知名企業(yè)提供過專業(yè)的企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、管理體系以及人力資源方面的咨詢、培訓(xùn)項(xiàng)目，積累了豐富的咨詢、培訓(xùn)案例，且對(duì)企業(yè)文化的規(guī)劃、建設(shè)、管理有深刻的解讀，并結(jié)合科學(xué)實(shí)用的企業(yè)文化評(píng)估工具使企業(yè)的價(jià)值觀得到真正的梳理、貫徹。CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心3王君伶CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心46

享有企業(yè)盛譽(yù)的核心課程職業(yè)化素質(zhì)提升變革管理基于價(jià)值觀的價(jià)值鏈管理七層次的卓越領(lǐng)導(dǎo)力危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)策略企業(yè)文化建設(shè)與傳播企業(yè)文化落地全系統(tǒng)解決方案

CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心4享有企業(yè)盛譽(yù)的核心課CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心47

主要研究方向企業(yè)文化量化測(cè)評(píng)企業(yè)文化落地工程企業(yè)社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理服務(wù)：戰(zhàn)略制定、報(bào)告編寫企業(yè)文化相關(guān)課題研究：人力資源管理體系、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心5CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心48CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心6CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心49

國際品牌酒店企業(yè)文化麗茲-卡爾頓——“黃金標(biāo)準(zhǔn)”和員工滿意度萬豪酒店——“人服務(wù)于人"CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心7國際品牌酒店企50企業(yè)存續(xù)的邏輯第1講8企業(yè)存續(xù)的邏輯第1講CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心51企業(yè)存在的邏輯起點(diǎn)。（貢獻(xiàn)和條件的動(dòng)態(tài)平衡和打破）企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點(diǎn)。（一切從客戶創(chuàng)新出發(fā)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值）企業(yè)管理的邏輯起點(diǎn)。（一切從人性理解出發(fā)，最好的管理是終極之善）

企業(yè)存續(xù)的邏輯CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心9企業(yè)存在的邏輯起點(diǎn)。企業(yè)存續(xù)的邏CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心52

走向基業(yè)長青的路徑簡單清晰、樸實(shí)無華：第一，確立人本、公義和普世的價(jià)值信仰和文化精神；第二，為這個(gè)價(jià)值信仰的實(shí)現(xiàn)找到現(xiàn)實(shí)可行的操作模式和運(yùn)行機(jī)制，付諸實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，持之以恒。這種信仰和行動(dòng)倘能與時(shí)光共流，這份事業(yè)就必將與日月同輝。這個(gè)結(jié)論沒有任何深刻性，幾乎就是一個(gè)常識(shí)。問題在于：你相信，還是不相信？對(duì)很多人來說，不是看不破，而是忍不過。CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心10走向基53文化戰(zhàn)略第2講11文化戰(zhàn)略第2講CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心54

文化資本是管理新前沿全世界都在不斷的發(fā)展，人才向有文化競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)流動(dòng)的趨勢(shì)日益明顯。很多國家都會(huì)公布最佳雇主排行榜，比如在美國、歐洲，還有在南非等等都公布了那些最佳的雇主。你是誰？你代表的是什么？已經(jīng)成為了非常重要的一部分，正像是你所銷售的產(chǎn)品一樣重要。CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心12文化資本CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心55

管理新前沿文化管理是管理的最高境界文化管理的核心是價(jià)值觀管理CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心13CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心56

通過500強(qiáng)企業(yè)價(jià)值理念的系統(tǒng)考察，發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)：價(jià)值驅(qū)動(dòng)的企業(yè)往往是最成功的企業(yè)！

——企業(yè)價(jià)值理念可以驅(qū)動(dòng)企業(yè)文化健康發(fā)展，

——健康的企業(yè)文化可以驅(qū)動(dòng)員工的自我價(jià)值觀實(shí)現(xiàn)，——員工的自我實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)顧客滿意度的提高，——顧客滿意度的提高驅(qū)動(dòng)股東價(jià)值的增長。CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心14通過500強(qiáng)企業(yè)價(jià)值理念的系統(tǒng)CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心57

最具責(zé)任感企業(yè)評(píng)價(jià)核心被積極推動(dòng)的員工的生產(chǎn)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于那些沒有被推動(dòng)的員工。企業(yè)調(diào)查結(jié)果表明員工認(rèn)為最值得為其工作的企業(yè)也恰恰就是最具責(zé)任感的企業(yè)。CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心15最具責(zé)任感企業(yè)CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心58

《基業(yè)常青》要成為高瞻遠(yuǎn)矚、可以面對(duì)巨變、數(shù)十年繁榮發(fā)展的持久公司，第一步也是最重要的一點(diǎn)，就是明確核心理念，樹立在任何情況下堅(jiān)持不渝的堅(jiān)定價(jià)值觀?！盋TT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心16CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心59

組織面臨的環(huán)境顧客需求的多樣性文化競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心17CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心60

企業(yè)文化與軟競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系實(shí)際的結(jié)果實(shí)際的價(jià)值觀/行為期望的結(jié)果期望的價(jià)值觀/行為文化變革經(jīng)營業(yè)績提升結(jié)果導(dǎo)向變革結(jié)果價(jià)值組合/文化資本CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心18企業(yè)文化與軟競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系實(shí)際CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心61

文化建設(shè)新趨勢(shì)企業(yè)管理的最高形式是一種居于價(jià)值觀的管理，是對(duì)“心”的管理。

CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心19文化CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心62

海景青島海景花園大酒店

——用心打造"親情一家人"服務(wù)品牌

CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心20CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心63

小結(jié)企業(yè)與人一樣，是有生命的、有動(dòng)機(jī)的肌體，其鮮明個(gè)性就是企業(yè)文化。

“人們起初把企業(yè)看作物理的機(jī)器，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)榘哑髽I(yè)看作有思想的機(jī)器”企業(yè)的變革與個(gè)人的變革十分相似，企業(yè)意識(shí)可以用七個(gè)層次模型解釋?；谄邆€(gè)層次模型的企業(yè)文化轉(zhuǎn)換工具可以評(píng)估企業(yè)價(jià)值與員工價(jià)值狀態(tài)，幫助企業(yè)建立一種能夠最大限度地發(fā)揮人的潛力的企業(yè)文化。CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心2164企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)第3講22企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)第3講CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心65

文化測(cè)評(píng)的主要工具有一些工具并非真正的量化，只是將定性描述具體化有一些工具僅從單一角度測(cè)量企業(yè)文化：如美譽(yù)度、滿意度等多數(shù)工具無法完成從測(cè)評(píng)到落地的轉(zhuǎn)化（與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力掛鉤）存在問題CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心23文化測(cè)評(píng)的主要工具有CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心66

企業(yè)文化轉(zhuǎn)換工具CTT透過表象看本質(zhì)，認(rèn)為組織行為實(shí)際上是員工個(gè)人意識(shí)的集體表現(xiàn)，前者是顯性的，后者是隱性的。CTT正是通過測(cè)量員工個(gè)人意識(shí)，評(píng)價(jià)組織文化。CTT把馬斯洛需求理論進(jìn)一步延伸，將個(gè)人意識(shí)和組織意識(shí)分為七個(gè)層次，通過問卷調(diào)查的方式分析出當(dāng)前組織文化的形態(tài)和員工期望的組織文化形態(tài)，從而對(duì)組織文化的現(xiàn)狀進(jìn)行量化測(cè)評(píng)和診斷。

組織行為組織員工行為

組織員工的個(gè)人意識(shí)

員工個(gè)人的物質(zhì)與精神需求顯性隱性7632154服務(wù)意識(shí)總體意識(shí)和諧意識(shí)轉(zhuǎn)換意識(shí)自尊意識(shí)關(guān)系意識(shí)生存意識(shí)變革層社會(huì)利益層個(gè)人利益層CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心24企業(yè)文化轉(zhuǎn)換工具組CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心67

價(jià)值理念對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響觀念個(gè)人價(jià)值理念和信仰性格個(gè)人行為和行動(dòng)文化團(tuán)體價(jià)值理念和信仰社會(huì)結(jié)構(gòu)社會(huì)行為和行動(dòng)內(nèi)部外部個(gè)人集體（企業(yè)）CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心25價(jià)值理念對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響觀CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心68

價(jià)值理念對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（企業(yè)價(jià)值）企業(yè)硬實(shí)力（有形資產(chǎn)/價(jià)值）企業(yè)軟實(shí)力（無形資產(chǎn)/價(jià)值）企業(yè)文化組織模式社會(huì)責(zé)任…

…企業(yè)價(jià)念理念員工價(jià)值觀理念行為準(zhǔn)則…

…CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心26價(jià)值理念對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響企CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心69

文化分析逆向推演：企業(yè)行為企業(yè)員工行為企業(yè)員工的個(gè)人理念企業(yè)員工的個(gè)人意識(shí)員工個(gè)人的物質(zhì)與精神需求要點(diǎn)一：Organizationdon’tchange.Peopledo.要點(diǎn)二：個(gè)人的物質(zhì)與精神需求可以用馬斯洛需求層次理論分析CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心27CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心70

七層次模型的引出

馬斯洛的需求層級(jí)

自我實(shí)現(xiàn)

自尊

歸屬

生存3214一體意識(shí)利他意識(shí)言行一致精神層次意識(shí)進(jìn)取意識(shí)意識(shí)轉(zhuǎn)換7654精神層次意識(shí)根據(jù)美國心理學(xué)家查爾斯.亞歷山大的研究劃分

意識(shí)的七個(gè)層次CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心28七層次模型的引出CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心71運(yùn)用CTT工具實(shí)施企業(yè)和團(tuán)隊(duì)文化評(píng)估員工抽樣價(jià)值觀模型數(shù)據(jù)庫個(gè)人價(jià)值觀(PV)：選出最能說明自己實(shí)際情況的10個(gè)價(jià)值企業(yè)價(jià)值觀(CV)：選出所在企業(yè)目前運(yùn)作情況的10個(gè)價(jià)值期望的企業(yè)價(jià)值觀(DV)：選出自己認(rèn)為高績效企業(yè)必備的10個(gè)價(jià)值診斷與評(píng)估改進(jìn)策略*診斷與評(píng)估可根據(jù)員工群體進(jìn)行層次分類；可按照部門職能進(jìn)行分類；也可以按照公司地域進(jìn)行分類

**CTT工具還可以用于：領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀評(píng)估、客戶對(duì)企業(yè)價(jià)值觀評(píng)估、企業(yè)兼并收購過程中文化相容性評(píng)估成果轉(zhuǎn)化CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心29運(yùn)用CTT工具實(shí)施企業(yè)和團(tuán)隊(duì)文化評(píng)CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心72比較比較

診斷與評(píng)估

個(gè)人價(jià)值觀（PV）企業(yè)價(jià)值觀（CV）期望企業(yè)價(jià)值觀（DV）價(jià)值選擇（Positive）價(jià)值選擇（PotentialLimiting）比較比較CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心30比較CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心73澳新銀行是全澳四大銀行之一，全球排名在前50位。銀行的歷史可追溯到150年以前，總部設(shè)在墨爾本，十九世紀(jì)三十年代開立了第一家辦公室，當(dāng)時(shí)叫做澳大利亞銀行（BankofAustralia）。2004/05年度澳新銀行全年利潤達(dá)到30.2億澳元，與去年相比增長了7.2%，創(chuàng)歷史新高。銀行的大部分利潤來自澳大利亞，新西蘭的業(yè)績表現(xiàn)一般。澳新銀行在中國北京和上海都設(shè)有分行，是最早進(jìn)入中國市場(chǎng)的外資銀行之一。澳新銀行1999年開始應(yīng)用CTT方法澳新銀行ANZBankCTT實(shí)例分析二：CTT在ANZ銀行的應(yīng)用CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心31澳新銀行是全澳四大銀行之一，全球排CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心74領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值評(píng)估（LVA）領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值評(píng)估是我們提供的最為有效的工具之一，通常與高管培訓(xùn)結(jié)合運(yùn)用。該評(píng)估工具之所以如此重要，是因?yàn)樵谄渌麊T工加入到企業(yè)文化轉(zhuǎn)換的行動(dòng)中來之前，第一、企業(yè)高管必須充分意識(shí)到企業(yè)文化相關(guān)問題的內(nèi)