資訊系統(tǒng)與組織控制課件

資訊系統(tǒng)與組織控制【學習目標】Chapter9資訊系統(tǒng)與組織控制瞭解資訊與資訊科技的基本概念瞭解資訊科技在組織內部的主要應用瞭解資訊科技在組織外部的主要應用瞭解資訊科技的應用對組織結構設計的影響瞭解組織控制與資訊科技間的關係組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制2【學習目標】Chapter9資訊系統(tǒng)與組織控制瞭解資訊資訊與資訊科技1/4資訊資訊(information)廣義的資訊廣義資訊的範圍（圖9-1）組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制3資訊與資訊科技1/4資訊組織理論與管理?Chapter9圖9-1廣義資訊的範圍組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制4圖9-1廣義資訊的範圍組織理論與管理?Chapter資訊與資訊科技3/4資訊的價值相關性(relevance)品質(quality)豐富性(richness)數(shù)量(quantity)及時性(timeliness)可及性(accessibility)資訊系統(tǒng)的發(fā)展（圖9-3）組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制5資訊與資訊科技3/4資訊的價值組織理論與管理?Chapte圖9-3資訊系統(tǒng)應用範圍的擴大組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制6圖9-3資訊系統(tǒng)應用範圍的擴大組織理論與管理?Chap資訊科技的內部應用1/10組織內部資訊系統(tǒng)的演進（圖9-4）人工資訊蒐集與處理電子資料處理(electronicdataprocessing,EDP)銷售點系統(tǒng)(pointofsale,POS)無線射頻識別系統(tǒng)(radiofrequencyIdentification,RFID)組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制7資訊科技的內部應用1/10組織內部資訊系統(tǒng)的演進（圖9-4資訊科技的內部應用2/10管理資訊系統(tǒng)(managementinformationsystem,MIS)支援各項決策資料探勘(datamining)決策支援系統(tǒng)(decisionsupportsystem,DSS)決策模式(decisionmodel)人工智慧與專家系統(tǒng)人工智慧(artificialintelligence,AI)專家系統(tǒng)(expertsystem,ES)組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制8資訊科技的內部應用2/10管理資訊系統(tǒng)(manageme圖9-4組織內部資訊系統(tǒng)的層次與演進組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制9圖9-4組織內部資訊系統(tǒng)的層次與演進組織理論與管理?C資訊科技的內部應用4/10資訊系統(tǒng)在組織層級的應用（圖9-5）基層人員交易處理系統(tǒng)(transactionprocessingsystem,TPS)中階管理者管理資訊系統(tǒng)(managementinformationsystem,MIS)決策支援系統(tǒng)(decisionsupportsystem,DSS)高階管理者高階支援系統(tǒng)(executivesupportsystem,ESS)高階資訊系統(tǒng)(executiveinformationsystem,EIS)組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制10資訊科技的內部應用4/10資訊系統(tǒng)在組織層級的應用（圖9-圖9-5組織層級與資訊系統(tǒng)應用組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制11圖9-5組織層級與資訊系統(tǒng)應用組織理論與管理?Chap資訊科技的內部應用6/10其他常見的內部資訊系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃(enterpriseresourceplanning,ERP)系統(tǒng)（圖9-6）企業(yè)內網路(intranet)網路通勤工作者(telecommuters)SOHO族(smallofficeandhomeofficeworker)虛擬團隊(virtualteam)組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制12資訊科技的內部應用6/10其他常見的內部資訊系統(tǒng)組織理論與圖9-6企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制13圖9-6企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)組織理論與管理?Chapter資訊科技的內部應用8/10知識管理系統(tǒng)外顯與內隱知識的管理（圖9-7）外顯知識(explicitknowledge)知識管理流程與知識管理系統(tǒng)（表9-1）內隱知識(tacitknowledge)知識分享組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制14資訊科技的內部應用8/10知識管理系統(tǒng)組織理論與管理?Ch圖9-7外顯與內隱知識的管理組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制15圖9-7外顯與內隱知識的管理組織理論與管理?Chapt表9-1知識管理流程與知識管理系統(tǒng)組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制16表9-1知識管理流程與知識管理系統(tǒng)組織理論與管理?Ch資訊科技的外部應用1/5電子資料交換系統(tǒng)電子資料交換(electronicdatainterchange,EDI)企業(yè)外網路(extranet)供應鏈管理(supplychainmanagement,SCM)供應鏈的概念（圖9-8）價值網路(valuenetwork)企業(yè)的價值網路（圖9-9）組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制17資訊科技的外部應用1/5電子資料交換系統(tǒng)組織理論與管理?C圖9-8供應鏈的概念組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制18圖9-8供應鏈的概念組織理論與管理?Chapter9圖9-9企業(yè)的價值網路組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制19圖9-9企業(yè)的價值網路組織理論與管理?Chapter資訊科技的外部應用4/5顧客關係管理(customerrelationshipmanagement,CRM)管理目的讓顧客對交易關係更滿意開發(fā)高度的「終身顧客價值」塑造良好的企業(yè)形象管理範圍（圖9-10）組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制20資訊科技的外部應用4/5顧客關係管理(customer圖9-10顧客關係管理的範圍組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制21圖9-10顧客關係管理的範圍組織理論與管理?Chapt資訊科技與組織結構設計資訊科技對組織設計的影響使組織扁平化並改變組織流程將工作與地點分離重新安排工作流程增加組織彈性重新定義組織的邊界範圍及時供貨系統(tǒng)(JustinTime,JIT)電子化企業(yè)(e-business)組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制22資訊科技與組織結構設計資訊科技對組織設計的影響組織理論與管理組織控制與資訊科技1/6組織控制的重要性PDCA循環(huán)組織的控制策略（表9-2）官僚控制(bureaucraticcontrol)市場控制(marketcontrol)家族或文化控制(clanorculturalcontrol)組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制23組織控制與資訊科技1/6組織控制的重要性組織理論與管理?C表9-2組織的三個重要控制策略組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制24表9-2組織的三個重要控制策略組織理論與管理?Chap組織控制與資訊科技3/6組織的控制系統(tǒng)管理控制系統(tǒng)預算與財務報告統(tǒng)計報告報酬系統(tǒng)品質控制系統(tǒng)組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制25組織控制與資訊科技3/6組織的控制系統(tǒng)組織理論與管理?Ch組織控制與資訊科技4/6平衡計分卡(balancedscorecard)運作模式（圖9-11）長期（學習與成長）目標短期（財務）目標內部（內部流程）目標外部（顧客）目標策略地圖組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制26組織控制與資訊科技4/6平衡計分卡(balancedsc圖9-11平衡計分卡的運作模式組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制27圖9-11平衡計分卡的運作模式組織理論與管理?Chap組織控制與資訊科技6/6資訊科技與組織控制清楚衡量的數(shù)據(jù)或有效率的蒐集與儲存資料（如EDP系統(tǒng)）有系統(tǒng)的分析與呈現(xiàn)（如MIS）模擬與預測新方案產生的結果以作為決策參考（如DSS）組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制28組織控制與資訊科技6/6資訊科技與組織控制組織理論與管理?資訊系統(tǒng)與組織控制【學習目標】Chapter9資訊系統(tǒng)與組織控制瞭解資訊與資訊科技的基本概念瞭解資訊科技在組織內部的主要應用瞭解資訊科技在組織外部的主要應用瞭解資訊科技的應用對組織結構設計的影響瞭解組織控制與資訊科技間的關係組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制30【學習目標】Chapter9資訊系統(tǒng)與組織控制瞭解資訊資訊與資訊科技1/4資訊資訊(information)廣義的資訊廣義資訊的範圍（圖9-1）組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制31資訊與資訊科技1/4資訊組織理論與管理?Chapter9圖9-1廣義資訊的範圍組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制32圖9-1廣義資訊的範圍組織理論與管理?Chapter資訊與資訊科技3/4資訊的價值相關性(relevance)品質(quality)豐富性(richness)數(shù)量(quantity)及時性(timeliness)可及性(accessibility)資訊系統(tǒng)的發(fā)展（圖9-3）組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制33資訊與資訊科技3/4資訊的價值組織理論與管理?Chapte圖9-3資訊系統(tǒng)應用範圍的擴大組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制34圖9-3資訊系統(tǒng)應用範圍的擴大組織理論與管理?Chap資訊科技的內部應用1/10組織內部資訊系統(tǒng)的演進（圖9-4）人工資訊蒐集與處理電子資料處理(electronicdataprocessing,EDP)銷售點系統(tǒng)(pointofsale,POS)無線射頻識別系統(tǒng)(radiofrequencyIdentification,RFID)組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制35資訊科技的內部應用1/10組織內部資訊系統(tǒng)的演進（圖9-4資訊科技的內部應用2/10管理資訊系統(tǒng)(managementinformationsystem,MIS)支援各項決策資料探勘(datamining)決策支援系統(tǒng)(decisionsupportsystem,DSS)決策模式(decisionmodel)人工智慧與專家系統(tǒng)人工智慧(artificialintelligence,AI)專家系統(tǒng)(expertsystem,ES)組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制36資訊科技的內部應用2/10管理資訊系統(tǒng)(manageme圖9-4組織內部資訊系統(tǒng)的層次與演進組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制37圖9-4組織內部資訊系統(tǒng)的層次與演進組織理論與管理?C資訊科技的內部應用4/10資訊系統(tǒng)在組織層級的應用（圖9-5）基層人員交易處理系統(tǒng)(transactionprocessingsystem,TPS)中階管理者管理資訊系統(tǒng)(managementinformationsystem,MIS)決策支援系統(tǒng)(decisionsupportsystem,DSS)高階管理者高階支援系統(tǒng)(executivesupportsystem,ESS)高階資訊系統(tǒng)(executiveinformationsystem,EIS)組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制38資訊科技的內部應用4/10資訊系統(tǒng)在組織層級的應用（圖9-圖9-5組織層級與資訊系統(tǒng)應用組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制39圖9-5組織層級與資訊系統(tǒng)應用組織理論與管理?Chap資訊科技的內部應用6/10其他常見的內部資訊系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃(enterpriseresourceplanning,ERP)系統(tǒng)（圖9-6）企業(yè)內網路(intranet)網路通勤工作者(telecommuters)SOHO族(smallofficeandhomeofficeworker)虛擬團隊(virtualteam)組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制40資訊科技的內部應用6/10其他常見的內部資訊系統(tǒng)組織理論與圖9-6企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制41圖9-6企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)組織理論與管理?Chapter資訊科技的內部應用8/10知識管理系統(tǒng)外顯與內隱知識的管理（圖9-7）外顯知識(explicitknowledge)知識管理流程與知識管理系統(tǒng)（表9-1）內隱知識(tacitknowledge)知識分享組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制42資訊科技的內部應用8/10知識管理系統(tǒng)組織理論與管理?Ch圖9-7外顯與內隱知識的管理組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制43圖9-7外顯與內隱知識的管理組織理論與管理?Chapt表9-1知識管理流程與知識管理系統(tǒng)組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制44表9-1知識管理流程與知識管理系統(tǒng)組織理論與管理?Ch資訊科技的外部應用1/5電子資料交換系統(tǒng)電子資料交換(electronicdatainterchange,EDI)企業(yè)外網路(extranet)供應鏈管理(supplychainmanagement,SCM)供應鏈的概念（圖9-8）價值網路(valuenetwork)企業(yè)的價值網路（圖9-9）組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制45資訊科技的外部應用1/5電子資料交換系統(tǒng)組織理論與管理?C圖9-8供應鏈的概念組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制46圖9-8供應鏈的概念組織理論與管理?Chapter9圖9-9企業(yè)的價值網路組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制47圖9-9企業(yè)的價值網路組織理論與管理?Chapter資訊科技的外部應用4/5顧客關係管理(customerrelationshipmanagement,CRM)管理目的讓顧客對交易關係更滿意開發(fā)高度的「終身顧客價值」塑造良好的企業(yè)形象管理範圍（圖9-10）組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制48資訊科技的外部應用4/5顧客關係管理(customer圖9-10顧客關係管理的範圍組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制49圖9-10顧客關係管理的範圍組織理論與管理?Chapt資訊科技與組織結構設計資訊科技對組織設計的影響使組織扁平化並改變組織流程將工作與地點分離重新安排工作流程增加組織彈性重新定義組織的邊界範圍及時供貨系統(tǒng)(JustinTime,JIT)電子化企業(yè)(e-business)組織理論與管理?Chapter9?資訊系統(tǒng)與組織控制50資訊科技與組織結構設計資訊科技對組織設計的影響組織理論與管理組織控制與資訊科技