企業(yè)文化建設(shè)與管理教材課件

企業(yè)文化建設(shè)與管理李忠義2010.3.131企業(yè)文化建設(shè)與管理李忠義1

企業(yè)文化：?jiǎn)T工職業(yè)化的必由之路

認(rèn)同企業(yè)文化，

恪守行業(yè)規(guī)則，錘煉職業(yè)技能，

塑造職業(yè)形象。

2企業(yè)文化：?jiǎn)T工職業(yè)化的必由之路2

主要內(nèi)容一、企業(yè)為什么需要文化二、企業(yè)文化是什么三、企業(yè)文化的方向四、企業(yè)文化如何建設(shè)

3主要內(nèi)容3一、企業(yè)為什么需要文化

1、企業(yè)文化是企業(yè)利潤(rùn)的源泉

2、企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)壽常青的血液

3、企業(yè)文化是企業(yè)的宗教4一、企業(yè)為什么需要文化1、企業(yè)文化是企業(yè)利潤(rùn)的源泉4

重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％

利潤(rùn)＝顧客報(bào)償－企業(yè)對(duì)員工的物質(zhì)支出－固定成本－交易成本

企業(yè)對(duì)員工的交易優(yōu)秀文化凝聚人；降低溝通成本；降低制度成本企業(yè)對(duì)顧客的交易吸引顧客；贏得合作；獲得信賴;節(jié)約廣告成本形象的物質(zhì)價(jià)值1美元227美元，無形資產(chǎn)50％－70％，品牌作價(jià)

約翰·科特的實(shí)證研究結(jié)論1、企業(yè)文化是企業(yè)利潤(rùn)的源泉5重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率6662、企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)壽常青的血液蘭德、麥肯錫公司的結(jié)論

世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，他們最注重四點(diǎn)：

一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；

三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。

憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。72、企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)壽常青的血液2、企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)壽常青的血液

企業(yè)長(zhǎng)壽常青的要素正確的產(chǎn)業(yè)決策持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)能力形成自己的核心技能和專長(zhǎng)付出規(guī)則成本企業(yè)家個(gè)人成功轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成功從單一資源的依賴到資源整合的轉(zhuǎn)變

進(jìn)行系統(tǒng)思考：過去成功靠什么？今后發(fā)展能繼承什么，還應(yīng)該樹立那些理念？超越成功的陷阱并形成企業(yè)文化，可以避免企業(yè)過早夭亡！82、企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)壽常青的血液3、企業(yè)文化是企業(yè)的宗教

企業(yè)文化作為文化的一種，它與宗教之間存在著一定程度上的聯(lián)系。如日本的企業(yè)文化就與日本的宗教信仰有著千絲萬縷的關(guān)系。企業(yè)家往往也會(huì)想如何通過企業(yè)文化的作用，在企業(yè)中構(gòu)筑一種精神上的信仰，使員工對(duì)企業(yè)形成一種高忠誠、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是這種希望的典型代表。

宗教絕對(duì)忠誠潛在意識(shí)

深層認(rèn)同

表層認(rèn)同

口號(hào)共同價(jià)值觀共同行為模式企業(yè)信仰工廠即道場(chǎng)，工作即修行93、企業(yè)文化是企業(yè)的宗教企業(yè)文化作為文化的一種，它與宗第一代企業(yè)家靠膽子第二代企業(yè)家靠路子第三代企業(yè)家靠票子第四代企業(yè)家靠腦子企業(yè)一年獲利靠機(jī)遇企業(yè)三年不敗靠領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)五年成功靠制度企業(yè)百年發(fā)展靠文化人類因夢(mèng)想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮！

文化是燈塔，文化給員工希望，給工作以意義，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的導(dǎo)向力和推動(dòng)力的燈塔，只能有優(yōu)秀的企業(yè)文化所點(diǎn)燃。10第一代企業(yè)家靠膽子企業(yè)一年獲利靠機(jī)遇文化作用的局限性

文化不是萬能的。不決定企業(yè)生存，只決定可持續(xù)。文化是土壤，使命是使土壤耕肥沃。管理是種莊稼，使命是多打糧食。文化是企業(yè)走向卓越的根本保障

經(jīng)營好—企業(yè)會(huì)偶然成功經(jīng)營好＋管理好—企業(yè)會(huì)成功經(jīng)營好＋管理好＋文化好—卓越企業(yè)企業(yè)文化是不斷變化的,既是促進(jìn)因素又是發(fā)展的智障。

11文化作用的局限性文化不是萬能的。不決定企業(yè)生存

主要內(nèi)容一、企業(yè)為什么需要文化二、企業(yè)文化是什么三、企業(yè)文化的方向四、企業(yè)文化如何建設(shè)12主要內(nèi)容一、企業(yè)為什么需要文化12二、企業(yè)文化是什么1、企業(yè)文化的起源2、企業(yè)文化的內(nèi)涵3、企業(yè)文化的特征4、企業(yè)文化的要素5、企業(yè)文化的目標(biāo)6、企業(yè)文化的分類13二、企業(yè)文化是什么131、企業(yè)文化的來源

企業(yè)文化理論的來源根在中國源于日本興于美國企業(yè)文化的根本：文化文化就是不需要告訴你怎么做，

而你卻知道怎么做。有人群的地方就有文化文化的力量

141、企業(yè)文化的來源企業(yè)文化理論的來源142、企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營過程中領(lǐng)導(dǎo)提倡、上下共同遵守的價(jià)值觀念和行為方式。是企業(yè)_____，______，_______，三者的交集。

企業(yè)文化不是文化設(shè)施和文化活動(dòng)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)的政治思想工作寫在紙上、貼在墻上、掛在嘴上的口號(hào)

152、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是153、企業(yè)文化的特征企業(yè)文化的人本特征企業(yè)文化的水性特征企業(yè)文化的冰山特征163、企業(yè)文化的特征161、人本管理是企業(yè)文化的基本特征從科學(xué)管理到文化管理的柔性管理趨勢(shì)科學(xué)管理-效率為中心-經(jīng)濟(jì)人假設(shè)-胡蘿卜＋大棒-

X行為科學(xué)-激勵(lì)為中心-社會(huì)人假設(shè)-滿足需求-Y系統(tǒng)科學(xué)-思維為中心-復(fù)雜人假設(shè)-個(gè)性化管理-超Y企業(yè)文化-靈魂個(gè)性為中心-文化人假設(shè)-價(jià)值觀整合-

Z企業(yè)文化管理是企業(yè)管理的最高境界

三流企業(yè)人管人——人管人氣死人——人治二流企業(yè)制度管人——制度管人煩死人——法治一流企業(yè)文化管人——文化管人管靈魂——文治企業(yè)是人，企業(yè)為人，企業(yè)靠人

企業(yè)文化的人本特征171、人本管理是企業(yè)文化的基本特征企業(yè)文化的人本特

企業(yè)文化的人本特征2、以什么人為本3、以人什么為本4、怎么以人為本樹立人本理念：

把人當(dāng)做___本，職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，尊重關(guān)愛體貼制度人性化：

讓制度回歸冷漠，把管理升華為文化正確的公平觀：

等級(jí)差別觀念，人格一視同仁，具體區(qū)別對(duì)待

18企業(yè)文化的人本特征2、以什么人為本18企業(yè)文化的水性特征無色無味柔情似水水到渠成水滴石穿水漲船高水能載舟也能覆舟水深火熱源頭活水……19企業(yè)文化的水性特征無色無味19企業(yè)文化的冰山特征企業(yè)核心價(jià)值觀和信仰不斷證明是正確并灌給員工的思考定式和假設(shè)游戲規(guī)則或者組織行為標(biāo)準(zhǔn)其他表象行為舉止看得見的看不見的觀念決定態(tài)度態(tài)度決定行為行為決定習(xí)慣習(xí)慣決定性格性格決定命運(yùn)20企業(yè)文化的冰山特征不斷證明是正確并灌給游戲規(guī)則或者組其他4、企業(yè)文化的構(gòu)成要素物質(zhì)層：企業(yè)產(chǎn)品：品牌形象企業(yè)容貌：環(huán)境企業(yè)標(biāo)識(shí)：名稱、LOGO、象征物行為層：說什么話：稱謂，歌曲，話語辦什么事：儀式，行為，網(wǎng)絡(luò)樹什么人：企業(yè)英雄制度層：領(lǐng)導(dǎo)體制、規(guī)章制度精神層：使命、愿景、精神、價(jià)值觀等214、企業(yè)文化的構(gòu)成要素物質(zhì)層：行為層：制度層：精神層：21企業(yè)使命內(nèi)涵：企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。

明確強(qiáng)制一體而有吸引力的專注點(diǎn)，目標(biāo)明確案例：阿里巴巴的使命使命要素：使命要切合行業(yè)特質(zhì)塑造健康快樂每一天

傳導(dǎo)強(qiáng)勁動(dòng)力，縮短世界距離

讓數(shù)字創(chuàng)造價(jià)值要成為人們工作的理由和自豪感的來源要有利于企業(yè)核心事業(yè)領(lǐng)域的延展思考：你企業(yè)的使命是什么？

22企業(yè)使命內(nèi)涵：企業(yè)企業(yè)愿景內(nèi)涵：企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。

對(duì)未來的展望，夢(mèng)想及前瞻性思考，對(duì)未來想象的概念化

世界上最浪漫的城市是哪里？案例：第三度空間開創(chuàng)一個(gè)讓數(shù)字可以安全交換的世界車到山前必有路，有路必有豐田車

愿景要素：具有鼓舞性，激動(dòng)人心意味深長(zhǎng)，富有挑戰(zhàn)性

愿景要現(xiàn)實(shí)愿景符合共同利益，共享思考你企業(yè)的愿景是什么？23企業(yè)愿景內(nèi)涵：企業(yè)渴求

企業(yè)精神內(nèi)涵：一個(gè)企業(yè)全體員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀態(tài)和思想境界。案例：山高人為峰精神要素：企業(yè)精神要有個(gè)性出入有境，服務(wù)無境氣有浩然，學(xué)無止境

企業(yè)精神要有時(shí)代性敬業(yè)報(bào)國，追求卓越華為從狼性到和諧

企業(yè)精神要簡(jiǎn)潔生動(dòng)，準(zhǔn)確深刻燃燒激情，鑄就勝利，思考你企業(yè)的精神是什么？

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企業(yè)精神內(nèi)涵：一個(gè)企業(yè)全體員工共同一致、彼企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)涵：企業(yè)全體員工共享共有的判斷與選擇事物的標(biāo)準(zhǔn)體系。他回答企業(yè)及員工怎么做？

獨(dú)木舟上的抉擇與布里丹選擇價(jià)值觀整合：個(gè)人價(jià)值觀—群體價(jià)值觀—企業(yè)價(jià)值觀

價(jià)值觀地位：核心價(jià)值觀與周邊價(jià)值觀價(jià)值觀排序：

股東、員工、社會(huì)、顧客的價(jià)值排序價(jià)值觀檢視練習(xí)：fuzhuziliao\?價(jià)值觀檢視.doc

25企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)涵：企業(yè)5、企業(yè)文化管理的目標(biāo)

企業(yè)文化的形成過程企業(yè)文化的目標(biāo):沒有管理的管理管理三境界象征性經(jīng)理265、企業(yè)文化管理的目標(biāo)26

6、企業(yè)文化的分類強(qiáng)有力的落后性文化強(qiáng)有力的先進(jìn)性文化軟弱渙散的落后性文化軟弱渙散的先進(jìn)性文化弱落后先進(jìn)強(qiáng)276、企業(yè)文化的分類強(qiáng)有力的強(qiáng)有力的軟弱渙散的軟弱渙散的先進(jìn)

主要內(nèi)容一、企業(yè)為什么需要文化二、企業(yè)文化是什么三、企業(yè)文化建設(shè)的方向三、企業(yè)文化如何建設(shè)28主要內(nèi)容28三、企業(yè)文化建設(shè)的方向如何適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)的要求，

確立市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)文化；如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，

剔除不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的文化；如何挖掘、發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)，

建設(shè)具有企業(yè)特色的新文化。

29三、企業(yè)文化建設(shè)的方向如何適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)的要求，29美國最佳企業(yè)的文化特征30注重行動(dòng)關(guān)注客戶自主和企業(yè)家精神重視人力資源價(jià)值以價(jià)值觀為動(dòng)力堅(jiān)守核心領(lǐng)域精兵簡(jiǎn)政寬嚴(yán)相濟(jì)美國最佳企業(yè)的文化特征30注重行動(dòng)惠普之道31信任并尊重每個(gè)人堅(jiān)持誠實(shí)經(jīng)營和毫不妥協(xié)通過團(tuán)隊(duì)精神來實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)關(guān)注管理的成就追求最高最好鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)新精神惠普文化常常被人稱為“HPWay”它們是：惠普認(rèn)為：認(rèn)為每一個(gè)人都會(huì)追求完美，并渴望在工作中表現(xiàn)創(chuàng)造性，因此只要給他提供了有利的環(huán)境，他就能取得成功。

惠普之道31信任并尊重每個(gè)人堅(jiān)持誠實(shí)經(jīng)營和通過團(tuán)隊(duì)精神來關(guān)注1、以顧客為中心（顧客觀）誰是顧客？顧客導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系樹立全員顧客至上理念以顧客為出發(fā)點(diǎn)作決策盡力搜集顧客滿意度信息雇員報(bào)酬與顧客滿意度掛鉤優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三層境界:

顧客滿意－顧客感動(dòng)－顧客忠誠優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施:

無形產(chǎn)品有形化、有形產(chǎn)品服務(wù)化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)小化，藝術(shù)服務(wù)情感化、客戶服務(wù)差別化、超值服務(wù)經(jīng)常化。321、以顧客為中心（顧客觀）誰是顧客？322、適應(yīng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)觀念要時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí)

企業(yè)三種狀態(tài)危機(jī)由企業(yè)外部危機(jī)和企業(yè)內(nèi)部危機(jī)。要勇于競(jìng)爭(zhēng)，善于競(jìng)爭(zhēng)

三種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)

樹立信心（亮劍精神）增強(qiáng)實(shí)力（核心競(jìng)爭(zhēng)力）選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樹立雙贏理念，投身積極競(jìng)爭(zhēng)。332、適應(yīng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)觀念要時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí)333、追求卓越的效率意識(shí)討論:用對(duì)法、做對(duì)事、選對(duì)人如何排序？在做正確事的前提下正確地做事變事后為____、變無序?yàn)開___；從機(jī)械到____、變被動(dòng)為____；化神奇為____、從控制到____。重視期限，善用時(shí)間快速反應(yīng)，善用工具目標(biāo)明確，責(zé)任清晰，信息共享，管理透明；加強(qiáng)協(xié)同，優(yōu)化流程，快速反應(yīng)，雷厲風(fēng)行。343、追求卓越的效率意識(shí)討論:用對(duì)法、做對(duì)4、永不滿足的創(chuàng)新精神

鷹的重生

“茍日新，日日新，又日新”《大學(xué)》要樹立創(chuàng)新思維要培育創(chuàng)新文化要建立創(chuàng)新機(jī)制要知曉創(chuàng)新范疇要有正確的創(chuàng)新觀“積小勝為大勝”的觀念；從我做起；貴在行動(dòng)參考沖破思想的牢籠354、永不滿足的創(chuàng)新精神5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的責(zé)任心態(tài)

雁行的啟示365、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的責(zé)任心態(tài)5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的責(zé)任心態(tài)只有合作才能產(chǎn)生績(jī)效有共同目標(biāo)能互信互助互相鼓勵(lì)共同前進(jìn)有大局觀念責(zé)任共擔(dān)375、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的責(zé)任心態(tài)37

主要內(nèi)容一、企業(yè)為什么需要文化二、企業(yè)文化是什么三、企業(yè)文化建設(shè)的方向三、企業(yè)文化如何建設(shè)38主要內(nèi)容一、企業(yè)為什么需要文化3四、企業(yè)文化如何建設(shè)1、企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過程2、企業(yè)文化建設(shè)程序3、企業(yè)文化落實(shí)流程4、企業(yè)文化落地的措施5、企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵6、企業(yè)文化建設(shè)的保證系統(tǒng)39四、企業(yè)文化如何建設(shè)391、企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過程權(quán)力智慧化的過程：將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的理念和政策，使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)層規(guī)范化運(yùn)作。理念政策化的過程：闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約。行為規(guī)范化的過程：指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。

401、企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過程402、企業(yè)文化建設(shè)程序

41企業(yè)文化診斷目標(biāo)企業(yè)文化確定企業(yè)文化方案實(shí)施企業(yè)文化完善優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略與管理要求聽看問比分析優(yōu)缺點(diǎn)文化建設(shè)具體措施現(xiàn)有文化差距與問題2、企業(yè)文化建設(shè)程序41企業(yè)文化診斷目標(biāo)企業(yè)文化確定3、企業(yè)文化落實(shí)流程人力資源培訓(xùn)制度建設(shè)傳播制度審查人力資源體系培訓(xùn)體系傳播體系責(zé)任體系先進(jìn)案例組織激勵(lì)啟動(dòng)認(rèn)知認(rèn)可企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃423、企業(yè)文化落實(shí)流程人力資源培訓(xùn)制度建設(shè)傳播制度人力資源培訓(xùn)4、企業(yè)文化落地的措施文化教育化：宣傳，培訓(xùn)文化人格化：領(lǐng)導(dǎo)以身作則，英雄樹立榜樣文化制度化：規(guī)章制度，行為規(guī)范文化情境化：儀式，歌曲，環(huán)境，活動(dòng)文化滲透化：案例故事，文化網(wǎng)絡(luò)fuzhuziliao\地平線.MP3434、企業(yè)文化落地的措施435、企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵

企業(yè)家與企業(yè)家群體：構(gòu)建文化基因樹立理念，系統(tǒng)思考，布道、感召確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，率先垂范文化的傳承與繼任者的確定

企業(yè)核心與中堅(jiān)人才:文化傳承與擴(kuò)散共同參與愿景與核心價(jià)值觀的制定總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、確立準(zhǔn)則、行為帶動(dòng)將價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)中與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí)部門與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù)

全體員工：文化學(xué)習(xí)、依從與認(rèn)同參與、學(xué)習(xí)、自律、擁戴、依從、習(xí)俗化輿論導(dǎo)向、組織氛圍

445、企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵企業(yè)家與企業(yè)家群體：構(gòu)建文化基因46、企業(yè)文化建設(shè)的保證系統(tǒng)思想保證高層具有企業(yè)文化建設(shè)的決心與熱情組織保證成立企業(yè)文化推進(jìn)委員會(huì)或相應(yīng)文化組織物質(zhì)保證有充足的經(jīng)費(fèi)拔款和設(shè)備支持措施保證目標(biāo)分解，層層推進(jìn)，保持激情，持之以恒456、企業(yè)文化建設(shè)的保證系統(tǒng)思想保證45

高高山頂立深深海底行企業(yè)文化是做出來的復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化想到、做到、做對(duì)、做好46高高山頂立深深海底行企業(yè)文化是

謝謝大家!

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企業(yè)文化建設(shè)與管理李忠義2010.3.1348企業(yè)文化建設(shè)與管理李忠義1

企業(yè)文化：?jiǎn)T工職業(yè)化的必由之路

認(rèn)同企業(yè)文化，

恪守行業(yè)規(guī)則，錘煉職業(yè)技能，

塑造職業(yè)形象。

49企業(yè)文化：?jiǎn)T工職業(yè)化的必由之路2

主要內(nèi)容一、企業(yè)為什么需要文化二、企業(yè)文化是什么三、企業(yè)文化的方向四、企業(yè)文化如何建設(shè)

50主要內(nèi)容3一、企業(yè)為什么需要文化

1、企業(yè)文化是企業(yè)利潤(rùn)的源泉

2、企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)壽常青的血液

3、企業(yè)文化是企業(yè)的宗教51一、企業(yè)為什么需要文化1、企業(yè)文化是企業(yè)利潤(rùn)的源泉4

重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％

利潤(rùn)＝顧客報(bào)償－企業(yè)對(duì)員工的物質(zhì)支出－固定成本－交易成本

企業(yè)對(duì)員工的交易優(yōu)秀文化凝聚人；降低溝通成本；降低制度成本企業(yè)對(duì)顧客的交易吸引顧客；贏得合作；獲得信賴;節(jié)約廣告成本形象的物質(zhì)價(jià)值1美元227美元，無形資產(chǎn)50％－70％，品牌作價(jià)

約翰·科特的實(shí)證研究結(jié)論1、企業(yè)文化是企業(yè)利潤(rùn)的源泉52重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率65362、企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)壽常青的血液蘭德、麥肯錫公司的結(jié)論

世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，他們最注重四點(diǎn)：

一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；

三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。

憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。542、企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)壽常青的血液2、企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)壽常青的血液

企業(yè)長(zhǎng)壽常青的要素正確的產(chǎn)業(yè)決策持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)能力形成自己的核心技能和專長(zhǎng)付出規(guī)則成本企業(yè)家個(gè)人成功轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成功從單一資源的依賴到資源整合的轉(zhuǎn)變

進(jìn)行系統(tǒng)思考：過去成功靠什么？今后發(fā)展能繼承什么，還應(yīng)該樹立那些理念？超越成功的陷阱并形成企業(yè)文化，可以避免企業(yè)過早夭亡！552、企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)壽常青的血液3、企業(yè)文化是企業(yè)的宗教

企業(yè)文化作為文化的一種，它與宗教之間存在著一定程度上的聯(lián)系。如日本的企業(yè)文化就與日本的宗教信仰有著千絲萬縷的關(guān)系。企業(yè)家往往也會(huì)想如何通過企業(yè)文化的作用，在企業(yè)中構(gòu)筑一種精神上的信仰，使員工對(duì)企業(yè)形成一種高忠誠、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是這種希望的典型代表。

宗教絕對(duì)忠誠潛在意識(shí)

深層認(rèn)同

表層認(rèn)同

口號(hào)共同價(jià)值觀共同行為模式企業(yè)信仰工廠即道場(chǎng)，工作即修行563、企業(yè)文化是企業(yè)的宗教企業(yè)文化作為文化的一種，它與宗第一代企業(yè)家靠膽子第二代企業(yè)家靠路子第三代企業(yè)家靠票子第四代企業(yè)家靠腦子企業(yè)一年獲利靠機(jī)遇企業(yè)三年不敗靠領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)五年成功靠制度企業(yè)百年發(fā)展靠文化人類因夢(mèng)想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮！

文化是燈塔，文化給員工希望，給工作以意義，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的導(dǎo)向力和推動(dòng)力的燈塔，只能有優(yōu)秀的企業(yè)文化所點(diǎn)燃。57第一代企業(yè)家靠膽子企業(yè)一年獲利靠機(jī)遇文化作用的局限性

文化不是萬能的。不決定企業(yè)生存，只決定可持續(xù)。文化是土壤，使命是使土壤耕肥沃。管理是種莊稼，使命是多打糧食。文化是企業(yè)走向卓越的根本保障

經(jīng)營好—企業(yè)會(huì)偶然成功經(jīng)營好＋管理好—企業(yè)會(huì)成功經(jīng)營好＋管理好＋文化好—卓越企業(yè)企業(yè)文化是不斷變化的,既是促進(jìn)因素又是發(fā)展的智障。

58文化作用的局限性文化不是萬能的。不決定企業(yè)生存

主要內(nèi)容一、企業(yè)為什么需要文化二、企業(yè)文化是什么三、企業(yè)文化的方向四、企業(yè)文化如何建設(shè)59主要內(nèi)容一、企業(yè)為什么需要文化12二、企業(yè)文化是什么1、企業(yè)文化的起源2、企業(yè)文化的內(nèi)涵3、企業(yè)文化的特征4、企業(yè)文化的要素5、企業(yè)文化的目標(biāo)6、企業(yè)文化的分類60二、企業(yè)文化是什么131、企業(yè)文化的來源

企業(yè)文化理論的來源根在中國源于日本興于美國企業(yè)文化的根本：文化文化就是不需要告訴你怎么做，

而你卻知道怎么做。有人群的地方就有文化文化的力量

611、企業(yè)文化的來源企業(yè)文化理論的來源142、企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營過程中領(lǐng)導(dǎo)提倡、上下共同遵守的價(jià)值觀念和行為方式。是企業(yè)_____，______，_______，三者的交集。

企業(yè)文化不是文化設(shè)施和文化活動(dòng)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)的政治思想工作寫在紙上、貼在墻上、掛在嘴上的口號(hào)

622、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是153、企業(yè)文化的特征企業(yè)文化的人本特征企業(yè)文化的水性特征企業(yè)文化的冰山特征633、企業(yè)文化的特征161、人本管理是企業(yè)文化的基本特征從科學(xué)管理到文化管理的柔性管理趨勢(shì)科學(xué)管理-效率為中心-經(jīng)濟(jì)人假設(shè)-胡蘿卜＋大棒-

X行為科學(xué)-激勵(lì)為中心-社會(huì)人假設(shè)-滿足需求-Y系統(tǒng)科學(xué)-思維為中心-復(fù)雜人假設(shè)-個(gè)性化管理-超Y企業(yè)文化-靈魂個(gè)性為中心-文化人假設(shè)-價(jià)值觀整合-

Z企業(yè)文化管理是企業(yè)管理的最高境界

三流企業(yè)人管人——人管人氣死人——人治二流企業(yè)制度管人——制度管人煩死人——法治一流企業(yè)文化管人——文化管人管靈魂——文治企業(yè)是人，企業(yè)為人，企業(yè)靠人

企業(yè)文化的人本特征641、人本管理是企業(yè)文化的基本特征企業(yè)文化的人本特

企業(yè)文化的人本特征2、以什么人為本3、以人什么為本4、怎么以人為本樹立人本理念：

把人當(dāng)做___本，職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，尊重關(guān)愛體貼制度人性化：

讓制度回歸冷漠，把管理升華為文化正確的公平觀：

等級(jí)差別觀念，人格一視同仁，具體區(qū)別對(duì)待

65企業(yè)文化的人本特征2、以什么人為本18企業(yè)文化的水性特征無色無味柔情似水水到渠成水滴石穿水漲船高水能載舟也能覆舟水深火熱源頭活水……66企業(yè)文化的水性特征無色無味19企業(yè)文化的冰山特征企業(yè)核心價(jià)值觀和信仰不斷證明是正確并灌給員工的思考定式和假設(shè)游戲規(guī)則或者組織行為標(biāo)準(zhǔn)其他表象行為舉止看得見的看不見的觀念決定態(tài)度態(tài)度決定行為行為決定習(xí)慣習(xí)慣決定性格性格決定命運(yùn)67企業(yè)文化的冰山特征不斷證明是正確并灌給游戲規(guī)則或者組其他4、企業(yè)文化的構(gòu)成要素物質(zhì)層：企業(yè)產(chǎn)品：品牌形象企業(yè)容貌：環(huán)境企業(yè)標(biāo)識(shí)：名稱、LOGO、象征物行為層：說什么話：稱謂，歌曲，話語辦什么事：儀式，行為，網(wǎng)絡(luò)樹什么人：企業(yè)英雄制度層：領(lǐng)導(dǎo)體制、規(guī)章制度精神層：使命、愿景、精神、價(jià)值觀等684、企業(yè)文化的構(gòu)成要素物質(zhì)層：行為層：制度層：精神層：21企業(yè)使命內(nèi)涵：企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。

明確強(qiáng)制一體而有吸引力的專注點(diǎn)，目標(biāo)明確案例：阿里巴巴的使命使命要素：使命要切合行業(yè)特質(zhì)塑造健康快樂每一天

傳導(dǎo)強(qiáng)勁動(dòng)力，縮短世界距離

讓數(shù)字創(chuàng)造價(jià)值要成為人們工作的理由和自豪感的來源要有利于企業(yè)核心事業(yè)領(lǐng)域的延展思考：你企業(yè)的使命是什么？

69企業(yè)使命內(nèi)涵：企業(yè)企業(yè)愿景內(nèi)涵：企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。

對(duì)未來的展望，夢(mèng)想及前瞻性思考，對(duì)未來想象的概念化

世界上最浪漫的城市是哪里？案例：第三度空間開創(chuàng)一個(gè)讓數(shù)字可以安全交換的世界車到山前必有路，有路必有豐田車

愿景要素：具有鼓舞性，激動(dòng)人心意味深長(zhǎng)，富有挑戰(zhàn)性

愿景要現(xiàn)實(shí)愿景符合共同利益，共享思考你企業(yè)的愿景是什么？70企業(yè)愿景內(nèi)涵：企業(yè)渴求

企業(yè)精神內(nèi)涵：一個(gè)企業(yè)全體員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀態(tài)和思想境界。案例：山高人為峰精神要素：企業(yè)精神要有個(gè)性出入有境，服務(wù)無境氣有浩然，學(xué)無止境

企業(yè)精神要有時(shí)代性敬業(yè)報(bào)國，追求卓越華為從狼性到和諧

企業(yè)精神要簡(jiǎn)潔生動(dòng)，準(zhǔn)確深刻燃燒激情，鑄就勝利，思考你企業(yè)的精神是什么？

71

企業(yè)精神內(nèi)涵：一個(gè)企業(yè)全體員工共同一致、彼企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)涵：企業(yè)全體員工共享共有的判斷與選擇事物的標(biāo)準(zhǔn)體系。他回答企業(yè)及員工怎么做？

獨(dú)木舟上的抉擇與布里丹選擇價(jià)值觀整合：個(gè)人價(jià)值觀—群體價(jià)值觀—企業(yè)價(jià)值觀

價(jià)值觀地位：核心價(jià)值觀與周邊價(jià)值觀價(jià)值觀排序：

股東、員工、社會(huì)、顧客的價(jià)值排序價(jià)值觀檢視練習(xí)：fuzhuziliao\?價(jià)值觀檢視.doc

72企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)涵：企業(yè)5、企業(yè)文化管理的目標(biāo)

企業(yè)文化的形成過程企業(yè)文化的目標(biāo):沒有管理的管理管理三境界象征性經(jīng)理735、企業(yè)文化管理的目標(biāo)26

6、企業(yè)文化的分類強(qiáng)有力的落后性文化強(qiáng)有力的先進(jìn)性文化軟弱渙散的落后性文化軟弱渙散的先進(jìn)性文化弱落后先進(jìn)強(qiáng)746、企業(yè)文化的分類強(qiáng)有力的強(qiáng)有力的軟弱渙散的軟弱渙散的先進(jìn)

主要內(nèi)容一、企業(yè)為什么需要文化二、企業(yè)文化是什么三、企業(yè)文化建設(shè)的方向三、企業(yè)文化如何建設(shè)75主要內(nèi)容28三、企業(yè)文化建設(shè)的方向如何適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)的要求，

確立市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)文化；如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，

剔除不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的文化；如何挖掘、發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)，

建設(shè)具有企業(yè)特色的新文化。

76三、企業(yè)文化建設(shè)的方向如何適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)的要求，29美國最佳企業(yè)的文化特征77注重行動(dòng)關(guān)注客戶自主和企業(yè)家精神重視人力資源價(jià)值以價(jià)值觀為動(dòng)力堅(jiān)守核心領(lǐng)域精兵簡(jiǎn)政寬嚴(yán)相濟(jì)美國最佳企業(yè)的文化特征30注重行動(dòng)惠普之道78信任并尊重每個(gè)人堅(jiān)持誠實(shí)經(jīng)營和毫不妥協(xié)通過團(tuán)隊(duì)精神來實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)關(guān)注管理的成就追求最高最好鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)新精神惠普文化常常被人稱為“HPWay”它們是：惠普認(rèn)為：認(rèn)為每一個(gè)人都會(huì)追求完美，并渴望在工作中表現(xiàn)創(chuàng)造性，因此只要給他提供了有利的環(huán)境，他就能取得成功。

惠普之道31信任并尊重每個(gè)人堅(jiān)持誠實(shí)經(jīng)營和通過團(tuán)隊(duì)精神來關(guān)注1、以顧客為中心（顧客觀）誰是顧客？顧客導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系樹立全員顧客至上理念以顧客為出發(fā)點(diǎn)作決策盡力搜集顧客滿意度信息雇員報(bào)酬與顧客滿意度掛鉤優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三層境界:

顧客滿意－顧客感動(dòng)－顧客忠誠優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施:

無形產(chǎn)品有形化、有形產(chǎn)品服務(wù)化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)小化，藝術(shù)服務(wù)情感化、客戶服務(wù)差別化、超值服務(wù)經(jīng)常化。791、以顧客為中心（顧客觀）誰是顧客？322、適應(yīng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)觀念要時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí)

企業(yè)三種狀態(tài)危機(jī)由企業(yè)外部危機(jī)和企業(yè)內(nèi)部危機(jī)。要勇于競(jìng)爭(zhēng)，善于競(jìng)爭(zhēng)

三種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)

樹立信心（亮劍精神）增強(qiáng)實(shí)力（核心競(jìng)爭(zhēng)力）選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樹立雙贏理念，投身積極競(jìng)爭(zhēng)。802、適應(yīng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)觀念要時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí)333、追求卓越的效率意識(shí)討論:用對(duì)法、做對(duì)事、選對(duì)人如何排序？在做正確事的前提下正確地做事變事后為____、變無序?yàn)開___；從機(jī)械到____、變被動(dòng)為____；化神奇為____、從控制到____。重視期限，善用時(shí)間快速反應(yīng)，善用工具目標(biāo)明確，責(zé)任清晰，信息共享，管理透明；加強(qiáng)協(xié)同，優(yōu)化流程，快速反應(yīng)，雷厲風(fēng)行。813、追求卓越的效率意識(shí)討論:用對(duì)法、做對(duì)4、永不滿足的創(chuàng)新精神

鷹的重生

“茍日新，日日新，又日新”《大學(xué)》要樹立創(chuàng)新思維要培育創(chuàng)新文化要建立創(chuàng)新機(jī)制要知曉創(chuàng)新范疇要有正確的創(chuàng)新觀“積小勝為大勝”的觀念；從我做起；貴在行動(dòng)參考沖破思想的牢籠824、永不滿足的創(chuàng)新精神5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的責(zé)任心態(tài)

雁行的啟示835、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的責(zé)任心態(tài)