組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的任務(wù)與原則課件

第3編組織第3編組織1第8章組織結(jié)構(gòu)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的任務(wù)與原則，掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計流程；掌握管理幅度與管理層次，理解職權(quán)與職責(zé)；熟悉組織結(jié)構(gòu)的幾種基本形式：直線職能結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)、模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。8.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計8.1.1組織結(jié)構(gòu)第8章組織結(jié)構(gòu)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】2組織(職能)是為了使人們能夠最有效地工作，以實現(xiàn)目標(biāo)，而明確責(zé)任、授予權(quán)力和建立關(guān)系的過程(路易斯·A·艾倫)。組織(職能)涵義的理解應(yīng)強調(diào)以下幾個方面：①組織象征著群體的努力；②群體的努力指向一個目標(biāo)；③群體的努力通過協(xié)調(diào)來實現(xiàn)；④職權(quán)和責(zé)任的關(guān)系有助于實現(xiàn)協(xié)調(diào)。(1)有明確的組織疆界(2)集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一組織(職能)是為了使人們能夠最有效地工作，以實現(xiàn)目標(biāo)，而明確3(3)注意對影響組織結(jié)構(gòu)要素的分析(4)有適合的部門組合(5)有迅速有效的執(zhí)行能力8.1.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的流程與內(nèi)容(1)設(shè)計原則的確定(2)職能分析和設(shè)計(3)結(jié)構(gòu)框架的設(shè)計(4)聯(lián)系方式的設(shè)計(5)管理規(guī)范的設(shè)計(6)人員配備和訓(xùn)練(3)注意對影響組織結(jié)構(gòu)要素的分析4(7)運行制度的設(shè)計(8)反饋和修正8.1.3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則(1)需要與發(fā)展原則(2)指揮一致原則(3)幅度控制原則(4)責(zé)權(quán)對等原則(5)信息溝通原則8.1.4管理層次和管理幅度管理幅度是指每位管理者直接指揮的下屬(7)運行制度的設(shè)計5的數(shù)量，管理層次是指組織內(nèi)部從最高級到最低級的層數(shù)。(1)確定管理幅度(2)確定管理層次8.1.5職權(quán)與職責(zé)職權(quán)是自于組織中的職位所賦予的法定權(quán)力。8.2組織結(jié)構(gòu)類型8.2.1直線-職能制組織結(jié)構(gòu)(1)特征描述的數(shù)量，管理層次是指組織內(nèi)部從最高級到最低級的層數(shù)。6圖8.1直線-職能制組織結(jié)構(gòu)圖8.1直線-職能制組織結(jié)構(gòu)7(2)優(yōu)缺點(3)適用條件8.2.2事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)(1)特征描述(2)優(yōu)缺點(3)適用條件8.2.3模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)(1)特征描述(2)優(yōu)缺點(3)適用條件(2)優(yōu)缺點8圖8.2事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)圖8.2事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)9圖8.3模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)圖8.3模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)108.2.4矩陣制組織結(jié)構(gòu)(1)特征描述圖8.4矩陣制組織結(jié)構(gòu)(2)優(yōu)缺點8.2.4矩陣制組織結(jié)構(gòu)圖8.4矩陣制組織結(jié)構(gòu)(11(3)適用條件8.2.5網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)(1)特征描述圖8.5網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)(2)優(yōu)缺點(3)適用條件(3)適用條件圖8.5網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)(2)優(yōu)缺點12第9章人員配備【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解人力資源規(guī)劃的價值和流程，熟練掌握工作分析；熟悉人員配備程序，掌握人員甄別的方法；了解人員培訓(xùn)的價值，熟悉人員培訓(xùn)的規(guī)劃、形式和方法，深刻理解職業(yè)發(fā)展生涯管理。9.1人力資源規(guī)劃9.1.1理解人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃，是組織從戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展第9章人員配備【學(xué)習(xí)目標(biāo)】13目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)其內(nèi)外部環(huán)境的變化，預(yù)測組織未來發(fā)展對人力資源的需求，以及為滿足這種需求提供人力資源的活動過程。9.1.2人力資源規(guī)劃的程序(1)評估現(xiàn)有的人力資源狀況(2)預(yù)測未來人力資源狀況(3)制定規(guī)劃階段(4)評估和反饋階段9.1.3工作分析(1)工作分析的涵義目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)其內(nèi)外部環(huán)境的變化，預(yù)測組織未來發(fā)展對人14(2)工作分析涉及的概念(3)工作分析的內(nèi)容(4)工作分析的流程(5)工作分析的方法(6)工作分析的結(jié)論9.2人員配備9.2.1人員的來源(1)內(nèi)部選拔(2)外部選聘9.2.2人員配備的原則(2)工作分析涉及的概念15(1)因事?lián)袢嗽瓌t所謂因事?lián)袢?，是指?yīng)以職位和工作的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)來選拔符合標(biāo)準(zhǔn)的各類人員，選取人的目的在于使其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，并能按照要求從事與該職務(wù)相對應(yīng)的工作。(2)組織文化原則(3)適合就是最好原則(4)人事動態(tài)平衡原則所謂人事動態(tài)平衡，是指處于動態(tài)環(huán)境中的組織是在不斷變革和發(fā)展的，組織對其(1)因事?lián)袢嗽瓌t16成員的要求也是在不斷變動的。9.2.3人員選聘流程(1)制定選聘計劃(2)接受申請(3)考核(4)錄用(5)評價和反饋選聘效果9.2.4選聘工作的有效性分析(1)背景調(diào)查(2)資質(zhì)模型成員的要求也是在不斷變動的。17(3)心理測試(4)績效模擬測驗(5)面談記錄(6)體檢9.2.5解聘員工9.3員工培訓(xùn)與發(fā)展9.3.1人員培訓(xùn)(1)培訓(xùn)內(nèi)容知識培訓(xùn)，這是培訓(xùn)中的第一層次。技能培訓(xùn)，這是培訓(xùn)中的第二層次。(3)心理測試18素質(zhì)培訓(xùn)，是培訓(xùn)中的第三層次。(2)培訓(xùn)方式(3)培訓(xùn)評估(4)培訓(xùn)管理①領(lǐng)導(dǎo)支持機制。②需求分析機制。③成果轉(zhuǎn)化機制。④效果評估機制。9.3.2職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理(careermanagement)是美國素質(zhì)培訓(xùn)，是培訓(xùn)中的第三層次。19近年來人力資源管理發(fā)展的產(chǎn)物。職業(yè)生涯，是一個人一生的工作經(jīng)歷，特別是職業(yè)、職位的變動及工作理想實現(xiàn)的整個過程。(1)職業(yè)生涯規(guī)劃的價值近年來人力資源管理發(fā)展的產(chǎn)物。職業(yè)生涯，是一個人一生的20(2)職業(yè)生涯規(guī)劃的流程職業(yè)生涯規(guī)劃與管理需要一系列精心設(shè)計的流程，如圖9.1所示。(2)職業(yè)生涯規(guī)劃的流程21(3)職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容①職業(yè)生涯基本管理：②職業(yè)生涯發(fā)展管理：圖9.1職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的流程(3)職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容圖9.1職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的流22第10章規(guī)章制度【學(xué)習(xí)目標(biāo)】深刻理解制度對于管理的重要價值，熟悉制度構(gòu)成與調(diào)整，能夠比較熟練地編寫規(guī)章制度。10.1制度的基礎(chǔ)知識10.1.1規(guī)章制度的價值10.1.2規(guī)章制度的類型(1)基本制度基本制度是組織的“憲法”，是組織中具有根第10章規(guī)章制度【學(xué)習(xí)目標(biāo)】23本性質(zhì)的規(guī)章制度，它規(guī)定組織形成和組織方式、決定組織性質(zhì)。(2)管理制度管理制度是對組織管理各基本方面規(guī)定活動框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。管理制度是比基本制度層次略低的規(guī)章制度。(3)技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范是涉及某些標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定，它反映生產(chǎn)和流通過程中客觀事物的內(nèi)在技術(shù)要求、科學(xué)性和規(guī)律性，是經(jīng)濟活動中必須予以重視的。本性質(zhì)的規(guī)章制度，它規(guī)定組織形成和組織方式、決定組織性24(4)業(yè)務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)范是針對業(yè)務(wù)活動過程中那些大量存在、反復(fù)出現(xiàn)，又能摸索出科學(xué)處理方法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定。(5)行為規(guī)范它是組織當(dāng)中規(guī)范個人行為的規(guī)章制度，專門針對個人行為制定的規(guī)范，如個人行為品德規(guī)范、勞動紀(jì)律規(guī)范、儀態(tài)儀表規(guī)范等。10.1.3規(guī)章制度的特點(1)權(quán)威性(4)業(yè)務(wù)規(guī)范25(2)系統(tǒng)性(3)科學(xué)性(4)無差別性(5)強制性(6)穩(wěn)定性10.1.4規(guī)章制度的形成與調(diào)整(1)制定規(guī)章制度的基本要求①從實際出發(fā)，制定規(guī)章制度。②根據(jù)需要制定。③規(guī)章制度應(yīng)建立在遵守法律和社會道德規(guī)范的基礎(chǔ)上。(2)系統(tǒng)性26④組織規(guī)章制度的制定要全面、系統(tǒng)和配套。⑤規(guī)章制度的制定要體現(xiàn)合理化原則。⑥規(guī)章制度的制定要具有先進性。(2)規(guī)章制度的制定者(3)規(guī)章制度的制定程序第1步：提出。第2步：討論和審查。第3步：試行。第4步：正式執(zhí)行。④組織規(guī)章制度的制定要全面、系統(tǒng)和配套。2710.1.5規(guī)章制度的調(diào)整(1)規(guī)章制度的修改(2)規(guī)章制度的廢除10.2制度化管理10.2.1制度化管理的實質(zhì)10.2.2制度化管理的主要特征10.2.3制度化管理的優(yōu)越性(1)個人與權(quán)力相分離(2)是理性精神、合理化精神的體現(xiàn)(3)適合現(xiàn)代大型組織管理的需要10.1.5規(guī)章制度的調(diào)整28第4編領(lǐng)導(dǎo)第4編領(lǐng)導(dǎo)29第11章領(lǐng)導(dǎo)與指揮【學(xué)習(xí)目標(biāo)】理解領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)及權(quán)力基礎(chǔ)，掌握有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論，了解指揮系統(tǒng)，理解指揮原則，掌握指揮方式，熟悉指揮藝術(shù)。11.1領(lǐng)導(dǎo)11.1.1領(lǐng)導(dǎo)與影響力領(lǐng)導(dǎo)是指管理者影響組織成員以達到組織目標(biāo)的活動過程，領(lǐng)導(dǎo)實質(zhì)是對他人施加影響力，領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)為成員的追隨與服從。第11章領(lǐng)導(dǎo)與指揮【學(xué)習(xí)目標(biāo)】30管理者的影響力主要來自：①法定權(quán)力。法定權(quán)力指組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)職位所固有的、正式的權(quán)力，即組織機構(gòu)正式授予的法定地位。②獎賞權(quán)力。獎賞權(quán)力指提供獎金、提薪、升職、表揚和其他令人產(chǎn)生積極性的獎勵權(quán)。③懲罰權(quán)力。懲罰權(quán)力是建立在懼怕基礎(chǔ)上的權(quán)力。④知識力。知識力來自下屬的尊敬，即下屬感到管理者具有某種專門的知識、技能管理者的影響力主要來自：31和專長，能幫助他認清方向，排除障礙，達到組織目標(biāo)和個人目標(biāo)。⑤模范權(quán)力。模范權(quán)力來自于下屬對上級的信任和欽佩，是與個人品質(zhì)、魄力、經(jīng)歷及背景有關(guān)的權(quán)力。11.1.2領(lǐng)導(dǎo)特性理論11.1.3領(lǐng)導(dǎo)行為理論(1)三分法理論(2)領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論(3)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論(4)管理方格理論和專長，能幫助他認清方向，排除障礙，達到組織目標(biāo)和個人32圖11.1領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體圖11.1領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體33圖11.2領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖圖11.3管理方格圖11.1.4領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論(1)菲德勒的權(quán)變理論圖11.2領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖圖11.3管理方格圖1134(2)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論圖11.4領(lǐng)導(dǎo)方式與下屬成熟過程的關(guān)系(2)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論圖11.4領(lǐng)導(dǎo)方式與下屬成熟過程3511.1.5領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(1)統(tǒng)籌全局的藝術(shù)(2)隨機決斷的藝術(shù)(3)用人的藝術(shù)(4)授權(quán)的藝術(shù)(5)管理時間的藝術(shù)11.2指揮11.2.1指揮概述指揮，是指通過下達命令、指示等形式，使系統(tǒng)內(nèi)部個人的意志服從于一個權(quán)威的11.1.5領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)36統(tǒng)一意志，將計劃變成全體成員的統(tǒng)一行動，使全體成員履行自己的職責(zé)，全力以赴地完成所擔(dān)負的任務(wù)。(1)指揮的作用(2)指揮的任務(wù)(3)指揮系統(tǒng)11.2.2指揮的原則(1)權(quán)威原則權(quán)威原則，是指在指揮中必須使用指揮員的權(quán)威使被管理者服從管理者的意志。統(tǒng)一意志，將計劃變成全體成員的統(tǒng)一行動，使全體成員履行37(2)統(tǒng)一原則統(tǒng)一原則，是指在指揮中必須統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一行動。(3)首長負責(zé)制原則首長負責(zé)制原則，是指在指揮活動中，組織內(nèi)部各個層次主要負責(zé)人對其職權(quán)管轄范圍內(nèi)的各項事務(wù)有最后決定權(quán)，并負最終責(zé)任。(4)堅定果斷原則堅定果斷原則，是指在指揮中管理者對規(guī)(2)統(tǒng)一原則38定的目標(biāo)或規(guī)劃以及自己的行動方案，要有堅定的立場，必勝的信念，對于隨機事件的處理要勇敢決斷，勇于負責(zé)。11.2.3指揮的方式(1)口頭指揮方式口頭指揮，是指利用口語來表達指揮員意志的指揮方式，是指揮員常用的一種面對面的指揮方式。(2)書面(文件)指揮方式書面(文件)指揮方式，是指通過文字書面語言來表達指揮員意志的一種常用的指揮方定的目標(biāo)或規(guī)劃以及自己的行動方案，要有堅定的立場，必勝39式。(3)會議指揮方式會議指揮方式是口頭指揮常用的一種重要的指揮形式。(4)現(xiàn)場指揮方式(5)運用信息技術(shù)指揮信息技術(shù)指揮，是指有關(guān)信息的產(chǎn)生、檢測、變換、存儲、傳遞、處理、顯示、識別、提取、控制和利用等技術(shù)，它主要包括傳感技術(shù)、通信技術(shù)和計算機技術(shù)等三部分。式。4011.2.4駕馭人的原則(1)尊重人格的原則(2)利益相關(guān)原則(3)積極激勵原則(4)意見溝通原則(5)人人參與管理的原則(6)互為領(lǐng)導(dǎo)原則11.2.5指揮的藝術(shù)(1)指揮處理突發(fā)事件的藝術(shù)(2)引導(dǎo)非正式組織的藝術(shù)11.2.4駕馭人的原則41第12章激勵員工【學(xué)習(xí)目標(biāo)】深刻理解激勵的內(nèi)涵與激勵的過程，熟悉主要的激勵理論及其應(yīng)用，掌握激勵原則和方法；了解薪酬的概念，掌握薪酬管理基本知識，了解現(xiàn)代薪酬觀念。12.1激勵12.1.1激勵的概念(1)什么是激勵(2)激勵過程第12章激勵員工【學(xué)習(xí)目標(biāo)】42圖12.1人類行為的基本心理過程圖(3)激勵的實質(zhì)12.1.2激勵理論(1)需要層次理論按人需要的重要性和發(fā)生的先后次序，將人的需要劃分為5個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。(2)雙因素理論圖12.1人類行為的基本心理過程圖(3)激勵的實質(zhì)43它又稱保健-激勵因素理論，是由美國心理學(xué)家赫茲伯格于20世紀(jì)50年代后期提出的。(3)期望理論(4)波特-勞勒的激勵模式1986年，波特和勞勒以期望理論為基礎(chǔ)，提出了一個更為完善的激勵理論。(5)公平理論公平理論是亞當(dāng)斯在1965年提出來的。(6)強化理論強化理論是美國心理學(xué)家斯金納它又稱保健-激勵因素理論，是由美國心理學(xué)家赫茲伯格于20世紀(jì)44(B.F.Skinner)提出的用強化的方法來控制行為的一種理論。12.1.3激勵的原則(1)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合原則(2)物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合原則(3)分類滿足需要原則(4)外在激勵和內(nèi)在激勵相結(jié)合原則(5)正強化激勵和負強化激勵相結(jié)合原則(6)公平原則12.1.4激勵的方法(B.F.Skinner)提出的用強化的方法來控制行45(1)目標(biāo)激勵(2)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(3)感情激勵(4)參與激勵(5)獎懲激勵(6)反饋激勵12.2薪酬管理12.2.1薪酬(1)工資(2)獎金(1)目標(biāo)激勵46(3)津貼與補貼(4)股權(quán)12.2.2福利(1)福利知識福利是指組織為員工提供的除工資與獎金之外的一切物質(zhì)待遇。(2)福利的管理12.2.3薪酬管理(1)薪酬管理的最終目標(biāo)(2)薪酬管理策略(3)津貼與補貼47圖12.2薪酬與形象搭配圖圖12.2薪酬與形象搭配圖4812.2.4現(xiàn)代薪酬管理觀念(1)薪酬管理是對勞動效率的管理(2)金錢的作用是有限的(3)不要忽視員工自我激勵的能動性(4)薪酬管理與績效考核管理相結(jié)合(5)薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)隨行業(yè)、組織而改變(6)薪酬管理應(yīng)與組織文化建設(shè)相得益彰(7)對于知識型員工的薪酬管理，應(yīng)以工作而非級別為基礎(chǔ)(8)競爭使薪酬管理充滿活力12.2.4現(xiàn)代薪酬管理觀念49第13章協(xié)調(diào)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】理解溝通的含義、價值和過程，了解溝通類型，把握溝通的障礙及克服原則，了解人際關(guān)系的必要性，理解管理者建立人際關(guān)系的價值，掌握改善人際關(guān)系的方法。13.1溝通13.1.1溝通概述溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受第13章協(xié)調(diào)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】50者，并獲取理解的過程。13.1.2溝通的類型(1)雙向溝通和單向溝通雙向溝通是指有反饋的信息溝通，如討論、面談等等。單向溝通是指沒有反饋的信息溝通，例如電話通知、書面指示等等。促進雙向溝通時要注意以下兩點：①平衡心理差異。②增加容忍度。(2)正式溝通與非正式溝通者，并獲取理解的過程。51正式溝通是指在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進行的溝通。例如組織間的公函來往；組織內(nèi)部的文件傳達、召開會議、上下屬之間的定期情報交換等。非正式溝通和正式溝通不同，它的溝通對象、時間及內(nèi)容等各方面，都是未經(jīng)計劃和難以辨別的。(3)言語溝通和非言語溝通言語溝通建立在語言文字的基礎(chǔ)上，又可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。①口頭信息溝通。正式溝通是指在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進行的溝通。例52②書面信息溝通。非言語溝通是指通過某些媒體而不是講話或文字來傳遞信息。①身體語言溝通。②副語言溝通。③物體的操縱。13.1.3溝通的過程溝通的過程就是發(fā)送者將信息通過選定的渠道傳遞給接受者的過程。(1)編碼與譯碼②書面信息溝通。53圖13.1溝通過程模型圖編碼是發(fā)送者將其思想編成一定的文字等語言符號及其他形式的符號。(2)通道通道是由發(fā)送者用于傳遞信息的媒體，如面對面交談、書面通知、電話、電報、計圖13.1溝通過程模型圖編碼是發(fā)送者將其思想編成一定的54算機網(wǎng)絡(luò)等。(3)背景①心理背景。②物理背景。③社會背景。④文化背景。(4)反饋反饋是指接收者把信息返回給發(fā)送者，并對信息是否被理解進行核實。(5)噪聲算機網(wǎng)絡(luò)等。5513.1.4溝通的障礙(1)過濾與選擇性知覺(2)語言背景(3)非語言信息(4)認知不當(dāng)①首因效應(yīng)。②近因效應(yīng)。③暈輪效應(yīng)。④定勢效應(yīng)。⑤社會刻板印象。13.1.4溝通的障礙56(5)克服溝通障礙的原則①提高溝通信息的清晰度。②增加溝通雙方的信任度。③及時獲得和注意溝通的反饋信息。④提高溝通的感受性。⑤克服不良的溝通習(xí)慣。⑥創(chuàng)造良好的溝通氣氛。(6)增強溝通能力的做法①重視和使用雙向溝通。②學(xué)會有效地聆聽。(5)克服溝通障礙的原則57③溝通語言要通俗易懂。④善用非正式溝通。⑤“良好溝通的十戒”。13.1.5溝通與管理(1)傳遞信息(2)滿足員工的心理需要，改善人際關(guān)系(3)調(diào)動員工積極參與管理和決策(4)增強組織創(chuàng)新能力當(dāng)組織發(fā)生重大特殊情況時，溝通尤其能發(fā)揮其重大的特殊作用。③溝通語言要通俗易懂。58(1)組織實施重大舉措時(2)員工士氣低落時(3)組織內(nèi)部發(fā)生重大沖突時(4)組織遇到重大危機挑戰(zhàn)時(5)員工之間的隔閡加深時(6)在部屬對主管有重大誤解時13.2人際關(guān)系處理13.2.1人際關(guān)系人際關(guān)系就是指人們在群體交往中，由于相互認識、相互體驗而形成的心理關(guān)系。(1)組織實施重大舉措時59心理學(xué)家魏斯認為，正常的人際交往是人類的基本社會需要。他在1974年提出了“社會關(guān)系律”，共有6條：①依附需要。②社會整合需要。③價值保證的需要。④可靠同盟的需要。⑤尋求指導(dǎo)的需要。⑥關(guān)心他人的需要。按性質(zhì)不同，可分為6種不同的人際關(guān)系。心理學(xué)家魏斯認為，正常的人際交往是人類的基本社會需要。他在160①協(xié)調(diào)型人際關(guān)系。②友好型人際關(guān)系。③親密型人際關(guān)系。④不協(xié)調(diào)型人際關(guān)系。⑤緊張型人際關(guān)系。⑥敵對型人際關(guān)系。13.2.2影響人際關(guān)系的因素(1)空間距離的拉近(2)交往頻率(3)需要的互補性①協(xié)調(diào)型人際關(guān)系。61(4)相似性因素(5)人品修養(yǎng)13.2.3人際關(guān)系的改善13.2.4人際交往中的管理者①加強自我修養(yǎng)。②善于與人相處。③重視感情投資，加強人際親和力。④善于犧牲自我利益，多從對方的立場考慮問題。(4)相似性因素6213.2.5正確對待幾種特殊人物(1)正確對待下屬(2)正確對待親者(3)正確對待與自己鬧對立的人(4)正確對待有缺點犯錯誤的人(5)正確對待有才能的人13.2.5正確對待幾種特殊人物63第5編控制第5編控制64第14章控制【學(xué)習(xí)目標(biāo)】理解控制的涵義，了解控制的類型、原則，熟悉控制過程，了解執(zhí)行力概念；了解控制的各種方法，能夠根據(jù)不同的問題選擇合理的控制手段；掌握預(yù)算控制方法。14.1控制的基礎(chǔ)14.1.1控制的概念控制是控制理論的重要概念，是指在各種耦合運行的系統(tǒng)中，通過采取一定的手第14章控制【學(xué)習(xí)目標(biāo)】65段，保持系統(tǒng)狀態(tài)平衡或不越出標(biāo)準(zhǔn)范圍，實現(xiàn)系統(tǒng)行為的預(yù)期目的。14.1.2組織內(nèi)的控制類型圖14.1控制類型圖段，保持系統(tǒng)狀態(tài)平衡或不越出標(biāo)準(zhǔn)范圍，實現(xiàn)系統(tǒng)行為的預(yù)66(1)前饋控制前饋控制也稱為事前控制，是指在執(zhí)行計劃之前預(yù)先規(guī)定計劃執(zhí)行過程中應(yīng)遵守的規(guī)則和規(guī)范等，規(guī)定每一項工作的標(biāo)準(zhǔn)，并建立偏差顯示系統(tǒng)，使人們在工作之前就已經(jīng)知道如何做。(2)現(xiàn)場控制也稱為同期控制，是指管理人員深入現(xiàn)場檢查和指導(dǎo)下屬的工作，發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正，以保證計劃目標(biāo)的完成。(3)反饋控制(1)前饋控制67反饋控制也稱為事后控制，是指管理人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差及其存在原因，擬訂糾正措施，以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在。圖14.2反饋的過程14.1.3控制的原則(1)控制要反映組織目標(biāo)和計劃要求的原則反饋控制也稱為事后控制，是指管理人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，68(2)控制的系統(tǒng)性原則(3)控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)、注意特殊例外的原則(4)控制的靈活性原則(5)控制的經(jīng)濟性原則14.1.4控制的過程(1)確定標(biāo)準(zhǔn)(2)衡量業(yè)績(3)糾正偏差14.1.5控制的基本原理(1)行為控制原理(2)控制的系統(tǒng)性原則69(2)預(yù)防性控制原理(3)信息控制原理14.1.6執(zhí)行力(1)執(zhí)行力相關(guān)理論①管理職能。②PDCA循環(huán)。③控制論。④ISO9000核心理念。(2)提高執(zhí)行力(2)預(yù)防性控制原理7014.2控制方法14.2.1預(yù)算控制(1)預(yù)算的種類根據(jù)財務(wù)控制的要求，預(yù)算可以分為四種類型，即收支預(yù)算、實物量預(yù)算、投資預(yù)算和負債預(yù)算。預(yù)算還可以分為剛性預(yù)算和彈性預(yù)算、總預(yù)算和部門預(yù)算。(2)預(yù)算控制程序(3)零基預(yù)算14.2控制方法7114.2.2比率分析比率分析就是將組織資產(chǎn)負債表和損益表上相關(guān)項目進行對比，形成一個比率，從中分析和評價組織的經(jīng)營成果和財務(wù)狀況。(1)財務(wù)比率①流動比率。②負債比率。③盈利比率。(2)經(jīng)營比率①庫存周轉(zhuǎn)率。14.2.2比率分析72②固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。③銷售收入與銷售費用的比率。14.2.3審計控制(1)財務(wù)審計(2)管理審計14.2.4計劃評審法計劃評審法(programevaluationandreviewtechnique，PERT)是一種主要針對時間而不是費用進行控制的方法，它與預(yù)算控制方法形成了有效的互補。②固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。73(1)網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素圖14.3網(wǎng)絡(luò)圖構(gòu)成元素(2)繪制網(wǎng)絡(luò)圖規(guī)則(3)網(wǎng)絡(luò)時間計算(4)關(guān)鍵線路的確定14.2.5目標(biāo)管理(1)網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素圖14.3網(wǎng)絡(luò)圖構(gòu)成元素(2)繪7414.2.6質(zhì)量控制(1)產(chǎn)品質(zhì)量控制與工作質(zhì)量控制(2)全面質(zhì)量管理14.2.6質(zhì)量控制75第3編組織第3編組織76第8章組織結(jié)構(gòu)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的任務(wù)與原則，掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計流程；掌握管理幅度與管理層次，理解職權(quán)與職責(zé)；熟悉組織結(jié)構(gòu)的幾種基本形式：直線職能結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)、模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。8.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計8.1.1組織結(jié)構(gòu)第8章組織結(jié)構(gòu)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】77組織(職能)是為了使人們能夠最有效地工作，以實現(xiàn)目標(biāo)，而明確責(zé)任、授予權(quán)力和建立關(guān)系的過程(路易斯·A·艾倫)。組織(職能)涵義的理解應(yīng)強調(diào)以下幾個方面：①組織象征著群體的努力；②群體的努力指向一個目標(biāo)；③群體的努力通過協(xié)調(diào)來實現(xiàn)；④職權(quán)和責(zé)任的關(guān)系有助于實現(xiàn)協(xié)調(diào)。(1)有明確的組織疆界(2)集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一組織(職能)是為了使人們能夠最有效地工作，以實現(xiàn)目標(biāo)，而明確78(3)注意對影響組織結(jié)構(gòu)要素的分析(4)有適合的部門組合(5)有迅速有效的執(zhí)行能力8.1.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的流程與內(nèi)容(1)設(shè)計原則的確定(2)職能分析和設(shè)計(3)結(jié)構(gòu)框架的設(shè)計(4)聯(lián)系方式的設(shè)計(5)管理規(guī)范的設(shè)計(6)人員配備和訓(xùn)練(3)注意對影響組織結(jié)構(gòu)要素的分析79(7)運行制度的設(shè)計(8)反饋和修正8.1.3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則(1)需要與發(fā)展原則(2)指揮一致原則(3)幅度控制原則(4)責(zé)權(quán)對等原則(5)信息溝通原則8.1.4管理層次和管理幅度管理幅度是指每位管理者直接指揮的下屬(7)運行制度的設(shè)計80的數(shù)量，管理層次是指組織內(nèi)部從最高級到最低級的層數(shù)。(1)確定管理幅度(2)確定管理層次8.1.5職權(quán)與職責(zé)職權(quán)是自于組織中的職位所賦予的法定權(quán)力。8.2組織結(jié)構(gòu)類型8.2.1直線-職能制組織結(jié)構(gòu)(1)特征描述的數(shù)量，管理層次是指組織內(nèi)部從最高級到最低級的層數(shù)。81圖8.1直線-職能制組織結(jié)構(gòu)圖8.1直線-職能制組織結(jié)構(gòu)82(2)優(yōu)缺點(3)適用條件8.2.2事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)(1)特征描述(2)優(yōu)缺點(3)適用條件8.2.3模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)(1)特征描述(2)優(yōu)缺點(3)適用條件(2)優(yōu)缺點83圖8.2事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)圖8.2事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)84圖8.3模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)圖8.3模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)858.2.4矩陣制組織結(jié)構(gòu)(1)特征描述圖8.4矩陣制組織結(jié)構(gòu)(2)優(yōu)缺點8.2.4矩陣制組織結(jié)構(gòu)圖8.4矩陣制組織結(jié)構(gòu)(86(3)適用條件8.2.5網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)(1)特征描述圖8.5網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)(2)優(yōu)缺點(3)適用條件(3)適用條件圖8.5網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)(2)優(yōu)缺點87第9章人員配備【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解人力資源規(guī)劃的價值和流程，熟練掌握工作分析；熟悉人員配備程序，掌握人員甄別的方法；了解人員培訓(xùn)的價值，熟悉人員培訓(xùn)的規(guī)劃、形式和方法，深刻理解職業(yè)發(fā)展生涯管理。9.1人力資源規(guī)劃9.1.1理解人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃，是組織從戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展第9章人員配備【學(xué)習(xí)目標(biāo)】88目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)其內(nèi)外部環(huán)境的變化，預(yù)測組織未來發(fā)展對人力資源的需求，以及為滿足這種需求提供人力資源的活動過程。9.1.2人力資源規(guī)劃的程序(1)評估現(xiàn)有的人力資源狀況(2)預(yù)測未來人力資源狀況(3)制定規(guī)劃階段(4)評估和反饋階段9.1.3工作分析(1)工作分析的涵義目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)其內(nèi)外部環(huán)境的變化，預(yù)測組織未來發(fā)展對人89(2)工作分析涉及的概念(3)工作分析的內(nèi)容(4)工作分析的流程(5)工作分析的方法(6)工作分析的結(jié)論9.2人員配備9.2.1人員的來源(1)內(nèi)部選拔(2)外部選聘9.2.2人員配備的原則(2)工作分析涉及的概念90(1)因事?lián)袢嗽瓌t所謂因事?lián)袢?，是指?yīng)以職位和工作的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)來選拔符合標(biāo)準(zhǔn)的各類人員，選取人的目的在于使其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，并能按照要求從事與該職務(wù)相對應(yīng)的工作。(2)組織文化原則(3)適合就是最好原則(4)人事動態(tài)平衡原則所謂人事動態(tài)平衡，是指處于動態(tài)環(huán)境中的組織是在不斷變革和發(fā)展的，組織對其(1)因事?lián)袢嗽瓌t91成員的要求也是在不斷變動的。9.2.3人員選聘流程(1)制定選聘計劃(2)接受申請(3)考核(4)錄用(5)評價和反饋選聘效果9.2.4選聘工作的有效性分析(1)背景調(diào)查(2)資質(zhì)模型成員的要求也是在不斷變動的。92(3)心理測試(4)績效模擬測驗(5)面談記錄(6)體檢9.2.5解聘員工9.3員工培訓(xùn)與發(fā)展9.3.1人員培訓(xùn)(1)培訓(xùn)內(nèi)容知識培訓(xùn)，這是培訓(xùn)中的第一層次。技能培訓(xùn)，這是培訓(xùn)中的第二層次。(3)心理測試93素質(zhì)培訓(xùn)，是培訓(xùn)中的第三層次。(2)培訓(xùn)方式(3)培訓(xùn)評估(4)培訓(xùn)管理①領(lǐng)導(dǎo)支持機制。②需求分析機制。③成果轉(zhuǎn)化機制。④效果評估機制。9.3.2職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理(careermanagement)是美國素質(zhì)培訓(xùn)，是培訓(xùn)中的第三層次。94近年來人力資源管理發(fā)展的產(chǎn)物。職業(yè)生涯，是一個人一生的工作經(jīng)歷，特別是職業(yè)、職位的變動及工作理想實現(xiàn)的整個過程。(1)職業(yè)生涯規(guī)劃的價值近年來人力資源管理發(fā)展的產(chǎn)物。職業(yè)生涯，是一個人一生的95(2)職業(yè)生涯規(guī)劃的流程職業(yè)生涯規(guī)劃與管理需要一系列精心設(shè)計的流程，如圖9.1所示。(2)職業(yè)生涯規(guī)劃的流程96(3)職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容①職業(yè)生涯基本管理：②職業(yè)生涯發(fā)展管理：圖9.1職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的流程(3)職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容圖9.1職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的流97第10章規(guī)章制度【學(xué)習(xí)目標(biāo)】深刻理解制度對于管理的重要價值，熟悉制度構(gòu)成與調(diào)整，能夠比較熟練地編寫規(guī)章制度。10.1制度的基礎(chǔ)知識10.1.1規(guī)章制度的價值10.1.2規(guī)章制度的類型(1)基本制度基本制度是組織的“憲法”，是組織中具有根第10章規(guī)章制度【學(xué)習(xí)目標(biāo)】98本性質(zhì)的規(guī)章制度，它規(guī)定組織形成和組織方式、決定組織性質(zhì)。(2)管理制度管理制度是對組織管理各基本方面規(guī)定活動框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。管理制度是比基本制度層次略低的規(guī)章制度。(3)技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范是涉及某些標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定，它反映生產(chǎn)和流通過程中客觀事物的內(nèi)在技術(shù)要求、科學(xué)性和規(guī)律性，是經(jīng)濟活動中必須予以重視的。本性質(zhì)的規(guī)章制度，它規(guī)定組織形成和組織方式、決定組織性99(4)業(yè)務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)范是針對業(yè)務(wù)活動過程中那些大量存在、反復(fù)出現(xiàn)，又能摸索出科學(xué)處理方法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定。(5)行為規(guī)范它是組織當(dāng)中規(guī)范個人行為的規(guī)章制度，專門針對個人行為制定的規(guī)范，如個人行為品德規(guī)范、勞動紀(jì)律規(guī)范、儀態(tài)儀表規(guī)范等。10.1.3規(guī)章制度的特點(1)權(quán)威性(4)業(yè)務(wù)規(guī)范100(2)系統(tǒng)性(3)科學(xué)性(4)無差別性(5)強制性(6)穩(wěn)定性10.1.4規(guī)章制度的形成與調(diào)整(1)制定規(guī)章制度的基本要求①從實際出發(fā)，制定規(guī)章制度。②根據(jù)需要制定。③規(guī)章制度應(yīng)建立在遵守法律和社會道德規(guī)范的基礎(chǔ)上。(2)系統(tǒng)性101④組織規(guī)章制度的制定要全面、系統(tǒng)和配套。⑤規(guī)章制度的制定要體現(xiàn)合理化原則。⑥規(guī)章制度的制定要具有先進性。(2)規(guī)章制度的制定者(3)規(guī)章制度的制定程序第1步：提出。第2步：討論和審查。第3步：試行。第4步：正式執(zhí)行。④組織規(guī)章制度的制定要全面、系統(tǒng)和配套。10210.1.5規(guī)章制度的調(diào)整(1)規(guī)章制度的修改(2)規(guī)章制度的廢除10.2制度化管理10.2.1制度化管理的實質(zhì)10.2.2制度化管理的主要特征10.2.3制度化管理的優(yōu)越性(1)個人與權(quán)力相分離(2)是理性精神、合理化精神的體現(xiàn)(3)適合現(xiàn)代大型組織管理的需要10.1.5規(guī)章制度的調(diào)整103第4編領(lǐng)導(dǎo)第4編領(lǐng)導(dǎo)104第11章領(lǐng)導(dǎo)與指揮【學(xué)習(xí)目標(biāo)】理解領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)及權(quán)力基礎(chǔ)，掌握有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論，了解指揮系統(tǒng)，理解指揮原則，掌握指揮方式，熟悉指揮藝術(shù)。11.1領(lǐng)導(dǎo)11.1.1領(lǐng)導(dǎo)與影響力領(lǐng)導(dǎo)是指管理者影響組織成員以達到組織目標(biāo)的活動過程，領(lǐng)導(dǎo)實質(zhì)是對他人施加影響力，領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)為成員的追隨與服從。第11章領(lǐng)導(dǎo)與指揮【學(xué)習(xí)目標(biāo)】105管理者的影響力主要來自：①法定權(quán)力。法定權(quán)力指組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)職位所固有的、正式的權(quán)力，即組織機構(gòu)正式授予的法定地位。②獎賞權(quán)力。獎賞權(quán)力指提供獎金、提薪、升職、表揚和其他令人產(chǎn)生積極性的獎勵權(quán)。③懲罰權(quán)力。懲罰權(quán)力是建立在懼怕基礎(chǔ)上的權(quán)力。④知識力。知識力來自下屬的尊敬，即下屬感到管理者具有某種專門的知識、技能管理者的影響力主要來自：106和專長，能幫助他認清方向，排除障礙，達到組織目標(biāo)和個人目標(biāo)。⑤模范權(quán)力。模范權(quán)力來自于下屬對上級的信任和欽佩，是與個人品質(zhì)、魄力、經(jīng)歷及背景有關(guān)的權(quán)力。11.1.2領(lǐng)導(dǎo)特性理論11.1.3領(lǐng)導(dǎo)行為理論(1)三分法理論(2)領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論(3)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論(4)管理方格理論和專長，能幫助他認清方向，排除障礙，達到組織目標(biāo)和個人107圖11.1領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體圖11.1領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體108圖11.2領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖圖11.3管理方格圖11.1.4領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論(1)菲德勒的權(quán)變理論圖11.2領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖圖11.3管理方格圖11109(2)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論圖11.4領(lǐng)導(dǎo)方式與下屬成熟過程的關(guān)系(2)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論圖11.4領(lǐng)導(dǎo)方式與下屬成熟過程11011.1.5領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(1)統(tǒng)籌全局的藝術(shù)(2)隨機決斷的藝術(shù)(3)用人的藝術(shù)(4)授權(quán)的藝術(shù)(5)管理時間的藝術(shù)11.2指揮11.2.1指揮概述指揮，是指通過下達命令、指示等形式，使系統(tǒng)內(nèi)部個人的意志服從于一個權(quán)威的11.1.5領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)111統(tǒng)一意志，將計劃變成全體成員的統(tǒng)一行動，使全體成員履行自己的職責(zé)，全力以赴地完成所擔(dān)負的任務(wù)。(1)指揮的作用(2)指揮的任務(wù)(3)指揮系統(tǒng)11.2.2指揮的原則(1)權(quán)威原則權(quán)威原則，是指在指揮中必須使用指揮員的權(quán)威使被管理者服從管理者的意志。統(tǒng)一意志，將計劃變成全體成員的統(tǒng)一行動，使全體成員履行112(2)統(tǒng)一原則統(tǒng)一原則，是指在指揮中必須統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一行動。(3)首長負責(zé)制原則首長負責(zé)制原則，是指在指揮活動中，組織內(nèi)部各個層次主要負責(zé)人對其職權(quán)管轄范圍內(nèi)的各項事務(wù)有最后決定權(quán)，并負最終責(zé)任。(4)堅定果斷原則堅定果斷原則，是指在指揮中管理者對規(guī)(2)統(tǒng)一原則113定的目標(biāo)或規(guī)劃以及自己的行動方案，要有堅定的立場，必勝的信念，對于隨機事件的處理要勇敢決斷，勇于負責(zé)。11.2.3指揮的方式(1)口頭指揮方式口頭指揮，是指利用口語來表達指揮員意志的指揮方式，是指揮員常用的一種面對面的指揮方式。(2)書面(文件)指揮方式書面(文件)指揮方式，是指通過文字書面語言來表達指揮員意志的一種常用的指揮方定的目標(biāo)或規(guī)劃以及自己的行動方案，要有堅定的立場，必勝114式。(3)會議指揮方式會議指揮方式是口頭指揮常用的一種重要的指揮形式。(4)現(xiàn)場指揮方式(5)運用信息技術(shù)指揮信息技術(shù)指揮，是指有關(guān)信息的產(chǎn)生、檢測、變換、存儲、傳遞、處理、顯示、識別、提取、控制和利用等技術(shù)，它主要包括傳感技術(shù)、通信技術(shù)和計算機技術(shù)等三部分。式。11511.2.4駕馭人的原則(1)尊重人格的原則(2)利益相關(guān)原則(3)積極激勵原則(4)意見溝通原則(5)人人參與管理的原則(6)互為領(lǐng)導(dǎo)原則11.2.5指揮的藝術(shù)(1)指揮處理突發(fā)事件的藝術(shù)(2)引導(dǎo)非正式組織的藝術(shù)11.2.4駕馭人的原則116第12章激勵員工【學(xué)習(xí)目標(biāo)】深刻理解激勵的內(nèi)涵與激勵的過程，熟悉主要的激勵理論及其應(yīng)用，掌握激勵原則和方法；了解薪酬的概念，掌握薪酬管理基本知識，了解現(xiàn)代薪酬觀念。12.1激勵12.1.1激勵的概念(1)什么是激勵(2)激勵過程第12章激勵員工【學(xué)習(xí)目標(biāo)】117圖12.1人類行為的基本心理過程圖(3)激勵的實質(zhì)12.1.2激勵理論(1)需要層次理論按人需要的重要性和發(fā)生的先后次序，將人的需要劃分為5個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。(2)雙因素理論圖12.1人類行為的基本心理過程圖(3)激勵的實質(zhì)118它又稱保健-激勵因素理論，是由美國心理學(xué)家赫茲伯格于20世紀(jì)50年代后期提出的。(3)期望理論(4)波特-勞勒的激勵模式1986年，波特和勞勒以期望理論為基礎(chǔ)，提出了一個更為完善的激勵理論。(5)公平理論公平理論是亞當(dāng)斯在1965年提出來的。(6)強化理論強化理論是美國心理學(xué)家斯金納它又稱保健-激勵因素理論，是由美國心理學(xué)家赫茲伯格于20世紀(jì)119(B.F.Skinner)提出的用強化的方法來控制行為的一種理論。12.1.3激勵的原則(1)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合原則(2)物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合原則(3)分類滿足需要原則(4)外在激勵和內(nèi)在激勵相結(jié)合原則(5)正強化激勵和負強化激勵相結(jié)合原則(6)公平原則12.1.4激勵的方法(B.F.Skinner)提出的用強化的方法來控制行120(1)目標(biāo)激勵(2)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(3)感情激勵(4)參與激勵(5)獎懲激勵(6)反饋激勵12.2薪酬管理12.2.1薪酬(1)工資(2)獎金(1)目標(biāo)激勵121(3)津貼與補貼(4)股權(quán)12.2.2福利(1)福利知識福利是指組織為員工提供的除工資與獎金之外的一切物質(zhì)待遇。(2)福利的管理12.2.3薪酬管理(1)薪酬管理的最終目標(biāo)(2)薪酬管理策略(3)津貼與補貼122圖12.2薪酬與形象搭配圖圖12.2薪酬與形象搭配圖12312.2.4現(xiàn)代薪酬管理觀念(1)薪酬管理是對勞動效率的管理(2)金錢的作用是有限的(3)不要忽視員工自我激勵的能動性(4)薪酬管理與績效考核管理相結(jié)合(5)薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)隨行業(yè)、組織而改變(6)薪酬管理應(yīng)與組織文化建設(shè)相得益彰(7)對于知識型員工的薪酬管理，應(yīng)以工作而非級別為基礎(chǔ)(8)競爭使薪酬管理充滿活力12.2.4現(xiàn)代薪酬管理觀念124第13章協(xié)調(diào)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】理解溝通的含義、價值和過程，了解溝通類型，把握溝通的障礙及克服原則，了解人際關(guān)系的必要性，理解管理者建立人際關(guān)系的價值，掌握改善人際關(guān)系的方法。13.1溝通13.1.1溝通概述溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受第13章協(xié)調(diào)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】125者，并獲取理解的過程。13.1.2溝通的類型(1)雙向溝通和單向溝通雙向溝通是指有反饋的信息溝通，如討論、面談等等。單向溝通是指沒有反饋的信息溝通，例如電話通知、書面指示等等。促進雙向溝通時要注意以下兩點：①平衡心理差異。②增加容忍度。(2)正式溝通與非正式溝通者，并獲取理解的過程。126正式溝通是指在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進行的溝通。例如組織間的公函來往；組織內(nèi)部的文件傳達、召開會議、上下屬之間的定期情報交換等。非正式溝通和正式溝通不同，它的溝通對象、時間及內(nèi)容等各方面，都是未經(jīng)計劃和難以辨別的。(3)言語溝通和非言語溝通言語溝通建立在語言文字的基礎(chǔ)上，又可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。①口頭信息溝通。正式溝通是指在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進行的溝通。例127②書面信息溝通。非言語溝通是指通過某些媒體而不是講話或文字來傳遞信息。①身體語言溝通。②副語言溝通。③物體的操縱。13.1.3溝通的過程溝通的過程就是發(fā)送者將信息通過選定的渠道傳遞給接受者的過程。(1)編碼與譯碼②書面信息溝通。128圖13.1溝通過程模型圖編碼是發(fā)送者將其思想編成一定的文字等語言符號及其他形式的符號。(2)通道通道是由發(fā)送者用于傳遞信息的媒體，如面對面交談、書面通知、電話、電報、計圖13.1溝通過程模型圖編碼是發(fā)送者將其思想編成一定的129算機網(wǎng)絡(luò)等。(3)背景①心理背景。②物理背景。③社會背景。④文化背景。(4)反饋反饋是指接收者把信息返回給發(fā)送者，并對信息是否被理解進行核實。(5)噪聲算機網(wǎng)絡(luò)等。13013.1.4溝通的障礙(1)過濾與選擇性知覺(2)語言背景(3)非語言信息(4)認知不當(dāng)①首因效應(yīng)。②近因效應(yīng)。③暈輪效應(yīng)。④定勢效應(yīng)。⑤社會刻板印象。13.1.4溝通的障礙131(5)克服溝通障礙的原則①提高溝通信息的清晰度。②增加溝通雙方的信任度。③及時獲得和注意溝通的反饋信息。④提高溝通的感受性。⑤克服不良的溝通習(xí)慣。⑥創(chuàng)造良好的溝通氣氛。(6)增強溝通能力的做法①重視和使用雙向溝通。②學(xué)會有效地聆聽。(5)克服溝通障礙的原則132③溝通語言要通俗易懂。④善用非正式溝通。⑤“良好溝通的十戒”。13.1.5溝通與管理(1)傳遞信息(2)滿足員工的心理需要，改善人際關(guān)系(3)調(diào)動員工積極參與管理和決策(4)增強組織創(chuàng)新能力當(dāng)組織發(fā)生重大特殊情況時，溝通尤其能發(fā)揮其重大的特殊作用。③溝通語言要通俗易懂。133(1)組織實施重大舉措時(2)員工士氣低落時(3)組織內(nèi)部發(fā)生重大沖突時(4)組織遇到重大危機挑戰(zhàn)時(5)員工之間的隔閡加深時(6)在部屬對主管有重大誤解時13.2人際關(guān)系處理13.2.1人際關(guān)系人際關(guān)系就是指人們在群體交往中，由于相互認識、相互體驗而形成的心理關(guān)系。(1)組織實施重大舉措時134心理學(xué)家魏斯認為，正常的人際交往是人類的基本社會需要。他在1974年提出了“社會關(guān)系