職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練 課件

第四講溝通的對象和技巧第四講1

一、組織溝通與人際溝通

職場中的人經(jīng)常遇到兩類溝通：一是組織溝通，二是人際溝通。所謂組織溝通指企業(yè)按照組織程序進(jìn)行的溝通。人際溝通：

上司、同事、下屬、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、家人、朋友等英洛華電聲

一、組織溝通與人際溝通

職場中的人經(jīng)常遇到兩類溝通：英洛華2溝通的對象和渠道良好溝通的第一步就是選擇正確的溝通對象：英洛華電聲溝通的對象和渠道良好溝通的第一步就是選擇正確的溝通對象：英洛3為什么溝而不通1.高高在上2.自以為是3.偏見4.不善于傾聽5.缺乏反饋6.缺乏技巧

◆你會正確表達(dá)想法嗎？◆你能夠按對方希望的時間和方式表達(dá)想法嗎？

◆你能夠與不同職位、不同性格的人進(jìn)行溝通嗎？

◆如果已經(jīng)造成誤解，你能夠消除嗎？橫店電聲英洛華電聲為什么溝而不通1.高高在上橫店電聲英4溝通對象錯位1.應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，卻與同級或下屬進(jìn)行溝通2.應(yīng)當(dāng)與同級溝通的，卻與上司或下屬進(jìn)行溝通3.應(yīng)當(dāng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進(jìn)行溝通英洛華電聲溝通對象錯位1.應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，英洛華電聲51、溝通中傾聽的藝術(shù)我們在溝通中，花費(fèi)在傾聽上的時間，要超出其他的溝通行為調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通行為比例最大的是傾聽，而不是交談或說話橫店電聲英洛華電聲1、溝通中傾聽的藝術(shù)我們在溝通中，花費(fèi)在傾聽上的時間，要超出6傾聽的好處獲得信息發(fā)現(xiàn)問題建立信任防止主觀誤差英洛華電聲傾聽的好處獲得信息英洛華電聲7

傾聽的障礙

觀點(diǎn)不同偏見時間不足這么短的時間內(nèi)或在工作過程中沒法把事情說清楚急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)人們都有喜歡自己發(fā)言的傾向。環(huán)境的干擾一般情況下，中層經(jīng)理沒有單獨(dú)的辦公室，上司、同事、下屬都可以隨時找到他／她，而且都是急事。所以，雖然中層經(jīng)理和下屬整天在一起，但要一對一的溝通卻很困難

傾聽的障礙

觀點(diǎn)不同8傾聽的技巧設(shè)身處地站在對方角度想問題，找出對雙方都有利的解決方法積極回應(yīng)準(zhǔn)確理解1．聽清全部信息，不要聽一半就匆忙下結(jié)論。2．注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并時時加以回顧。3．聽出對方的感情色彩和潛臺詞，克服習(xí)慣性思維。聽完再澄清

越急于解釋越說不清，還容易造成“越描越黑”排除消極情緒

傾聽的技巧設(shè)身處地9

2、給予反饋的技巧

針對對方的需求具體、明確正面、具有建設(shè)性對事不對人將問題集中在可以改變的方面英洛華電聲

2、給予反饋的技巧

針對對方的需求英洛華電聲10

3、接受反饋的技巧

1.傾聽，不打斷2.避免自衛(wèi)3.提出問題，澄清事實(shí)4.總結(jié)接收到的反饋信息，并確認(rèn)理解5.理解對方的目的6.向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動

3、接受反饋的技巧

1.傾聽，不打斷11二、如何向上司匯報二、如何向上司匯報12

與上司溝通的障礙

聽取匯報的上司期望是：工作的進(jìn)度和結(jié)果從原設(shè)定的工作目標(biāo)角度來審視工作的進(jìn)度和結(jié)果，進(jìn)行工作評價匯報工作的中層經(jīng)理期望是：向上級描述自己的工作結(jié)果通過工作匯報得到上級的指導(dǎo)和建議獲得說明自己和部門工作好與壞的機(jī)會得到領(lǐng)導(dǎo)積極的工作評價

出發(fā)點(diǎn)的差異評價的差異表達(dá)的差異信息的差異

與上司溝通的障礙

聽取匯報的上司期望是：工作的進(jìn)度和結(jié)果13

向上司匯報的要點(diǎn)

1.精簡

聰明的上司不是從你工作辛苦與否來評價，而是根據(jù)目標(biāo)與實(shí)際的差距來評價。一般上司很忙，匯報簡明扼要才能令上司賞識。2.有針對性

匯報內(nèi)容要與原定目標(biāo)和計(jì)劃相對應(yīng)，切忌牽扯到其它沒關(guān)系的事。3.尊重上司的評價，不要爭論

在上司對你的評價低于你的期望時，不要爭論。4.補(bǔ)充事實(shí)

你可以補(bǔ)充介紹，或提供補(bǔ)充材料，加深上司對你所匯報工作的了解

向上司匯報的要點(diǎn)

1.精簡14

三、水平溝通的障礙

所謂水平溝通：是指公司的職業(yè)經(jīng)理之間的溝通或者是沒有上下級關(guān)系的部門之間的溝通1、過于看重本部門，忽視其它部門2、失去權(quán)力的強(qiáng)制性3、人性的弱點(diǎn)——盡可能把責(zé)任推給別人4、部門間的利益沖突——惟恐別的部門比自己強(qiáng)

三、水平溝通的障礙

所謂水平溝通：是指公司的職業(yè)經(jīng)理之間的15第五講：

領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第五講：16領(lǐng)導(dǎo)是科學(xué)還是藝術(shù)長期的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上升為理論系統(tǒng)形成領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)；運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)理論指導(dǎo)管理工作，根據(jù)管理現(xiàn)狀靈活運(yùn)用是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)是科學(xué)還是藝術(shù)長期的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上升為理論系統(tǒng)形成領(lǐng)171、為什么需要領(lǐng)導(dǎo)外部環(huán)境的變化內(nèi)部環(huán)境的變化員工的變化－－員工知識水平提高－－員工需求多樣化－－重視發(fā)展和個人成長機(jī)會－－高流動率1、為什么需要領(lǐng)導(dǎo)外部環(huán)境的變化182、領(lǐng)導(dǎo)者知識素質(zhì)要懂經(jīng)濟(jì)理論要懂經(jīng)營管理要懂生產(chǎn)技術(shù)要懂政策法令要懂領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)要具有一定社會、文化、科技方面的知識

英洛華電聲2、領(lǐng)導(dǎo)者知識素質(zhì)要懂經(jīng)濟(jì)理論英193、領(lǐng)導(dǎo)者能力素質(zhì)觀察分析能力籌劃和決斷能力善于用人的能力改革創(chuàng)新能力交往溝通能力靈活應(yīng)變、適應(yīng)能力

英洛華電聲3、領(lǐng)導(dǎo)者能力素質(zhì)觀察分析能力英204、領(lǐng)導(dǎo)者的角色

過去的領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)干家現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)者是規(guī)劃師未來的領(lǐng)導(dǎo)者是培訓(xùn)師4、領(lǐng)導(dǎo)者的角色過去的領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)干家21英雄與時勢是時勢造英雄還是英雄造時勢？是電聲成全了你還是你成全了電聲？天時－－把握機(jī)會（管理變革）地利－－適應(yīng)環(huán)境（資源重組）人和－－領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（人本管理）英雄與時勢是時勢造英雄還是英雄造時勢？22四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格23做教練式的領(lǐng)導(dǎo)做教練式的領(lǐng)導(dǎo)24一個職業(yè)經(jīng)理人，首先要當(dāng)好教練員1.言傳身教2.教練的目的在于幫助下屬學(xué)習(xí)3.協(xié)助下屬解決特定的問題4.直接運(yùn)用在工作上5.了解下屬的需求6.不要一視同仁一個職業(yè)經(jīng)理人，首先要當(dāng)好教練員1.言傳身教25第六講

權(quán)力與授權(quán)第六講

權(quán)力與授權(quán)26一、權(quán)力的三個特點(diǎn)1.強(qiáng)制性權(quán)力的第一個特點(diǎn)就是帶有強(qiáng)制性，迫使別人做什么事情2.潛在性權(quán)力往往是潛在的，讓別人自覺地做事情，權(quán)力才會發(fā)揮它的價值。如果你天天用權(quán)的話，權(quán)力也就失去了它的威力。3.與職位相聯(lián)系我們所說的權(quán)力，其實(shí)指的是與職位和職責(zé)相聯(lián)系的權(quán)力，不可能超越職位去行使權(quán)力。一、權(quán)力的三個特點(diǎn)1.強(qiáng)制性27權(quán)力是做事得來的只有你將工作的條理性、方法、效果、效率等內(nèi)容一一做好了，公司會搶著將權(quán)力送給你。對于市場經(jīng)濟(jì)條件下的用人環(huán)境來說，找一個真正具有事本位的好人才確實(shí)不容易，真正明白權(quán)力是做事得來道理的人可謂少之又少。權(quán)力是你去做事得來的：

有為才有威（威信）；有為才有位；無為請讓位!權(quán)力是做事得來的只有你將工作的條理性、方法、效果、效率等內(nèi)容28

只要給我權(quán)力，我就能把這個分廠搞定

十年前小劉所在的公司，曾經(jīng)創(chuàng)辦過一個分廠，創(chuàng)辦伊始，小劉就去向總經(jīng)理主動請纓：“只要給我權(quán)力，我就能把這個分廠搞定。”當(dāng)時沒有被接受?，F(xiàn)在過去10年，回想起那件事才意識到自己當(dāng)時那種提法是多么可笑“你給我權(quán)力我就能把這個分廠搞定”實(shí)際上應(yīng)該反過來說：“你能把這個分廠搞定他才會給你權(quán)力”。當(dāng)初認(rèn)為我們的權(quán)力是上方某個領(lǐng)導(dǎo)給的，實(shí)際上我們的權(quán)力真正來自于工作，來自于做事。

只要給我權(quán)力，我就能把這個分廠搞定

十年前小劉所在的公司，29

二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力

傳統(tǒng)職位資力品格才能知識感情觀社歷本實(shí)科精念會史質(zhì)踐學(xué)神性性性性性性性服從敬畏敬重敬愛敬佩信賴親切

強(qiáng)制性影響力自然性影響力二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力30權(quán)力戒律權(quán)力是一把“雙刃劍”，有好處也有麻煩，正確地運(yùn)用權(quán)力對職業(yè)經(jīng)理來說非常重要。1.權(quán)力不能用來激勵2.權(quán)力不能讓人自覺3.權(quán)力不能帶來認(rèn)同4.權(quán)力于下屬的影響有限5.權(quán)力不能濫用6.慎用權(quán)力權(quán)力戒律權(quán)力是一把“雙刃劍”，有好處也有麻煩，31三、授權(quán)是什么1.授權(quán)就是通過他人來達(dá)成工作目標(biāo)授權(quán)不是讓別人去做別的事情，而是通過授予權(quán)力讓被授權(quán)的人，圍繞部門或上級設(shè)定的工作目標(biāo)進(jìn)行工作。2.授權(quán)只是授予權(quán)力每一個職位上的權(quán)力叫職權(quán)，而職責(zé)和權(quán)力是一致的、相互關(guān)聯(lián)的，所以向下屬授權(quán)就意味著授予權(quán)力。3.授權(quán)要有適當(dāng)?shù)臋?quán)限授權(quán)要針對特定事情，給予的權(quán)限剛好夠完成所要完成的工作即可。三、授權(quán)是什么1.授權(quán)就是通過他人來達(dá)成工作目標(biāo)32授權(quán)不是什么1.授權(quán)不是參與由于沒有授權(quán)的氛圍,經(jīng)常造成授予下屬做事權(quán),經(jīng)理人又參與其中，不相干的人也橫加干涉，變成一種參與性的行為2.授權(quán)不是棄權(quán)作為企業(yè)的管理者，不是將權(quán)力授予下屬就不管了。3.授權(quán)不能是無效的在授權(quán)的過程中對每一個過程，每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行干涉。從而造成了無效的授權(quán)，或者說是被扭曲的授權(quán)。4.授權(quán)不是代理職務(wù)向下屬授權(quán)的時候，實(shí)際上是圍繞負(fù)責(zé)人的職務(wù)，而很多非常重要的權(quán)限是不可替代，是不能授予出去的。授權(quán)不是什么1.授權(quán)不是參與331、授權(quán)的五個級別1、授權(quán)的五個級別34為什么有些主管不能有效授權(quán)？為什么有些主管不能有效授權(quán)？管理制度主管風(fēng)格企業(yè)文化員工工作特性互動因素1.賞罰不明2.流程混亂3.缺乏標(biāo)準(zhǔn)1.互信不足2.工作默契差3.擔(dān)心被取代1.責(zé)任心重2.不能放心3.要求標(biāo)準(zhǔn)高1.變動快速2.要求速度3.資訊不足1.集權(quán)文化2.本位主義3.不能犯錯1.能力不足2.自信不夠3.工作態(tài)度不佳為什么有些主管不能有效授權(quán)？為什么有些主管不能有效授權(quán)？管理35職業(yè)經(jīng)理的授權(quán)面臨三個層面的障礙第一個層面：高層的障礙高層是職業(yè)經(jīng)理授權(quán)方面經(jīng)常打交道的，如果說他的授權(quán)是隨意的、不規(guī)范的，那對職業(yè)經(jīng)理的影響是很大的。第二個層面：下屬的障礙職業(yè)經(jīng)理授權(quán)時，經(jīng)常面對的是一個不愿意接受授權(quán)的，或者說授權(quán)之后可能會濫用的下屬。第三個層面：自身的障礙當(dāng)職業(yè)經(jīng)理授權(quán)給別人時，一是擔(dān)心下屬把工作搞砸了，影響整個部門的績效；二是擔(dān)心下屬能力過強(qiáng)，以后在部門中威脅到自己的地位。職業(yè)經(jīng)理的授權(quán)面臨三個層面的障礙第一個層面：高層的障礙362、可以授權(quán)的工作1、可以讓下屬做的工作2、授權(quán)給下屬，主要是為了培養(yǎng)下屬在工作的能力3、有時碰到一些特殊的情況，不得不授權(quán)英洛華電聲2、可以授權(quán)的工作1、可以讓下屬做的工作英洛華電聲37

3、不應(yīng)授權(quán)的工作

（1）要顯示身份的這類工作非本人做才能達(dá)到效果，就不能授權(quán)讓別人來做（2）要制定標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理要為下屬制訂很多標(biāo)準(zhǔn)，如績效標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等，要求下屬按照要求去做，這類工作不能授權(quán)。（3）重大的決策重大的獎懲決策不能授權(quán)給別人。（4）簽字權(quán)不能授權(quán)如公司授予銷售部經(jīng)理與客戶簽署多大額度單子的權(quán)力，這種簽字的權(quán)力不能隨便授權(quán)給下屬。財(cái)務(wù)支出的簽字權(quán)也不能授權(quán)給別人。還有折扣、匯款，一些保證書，承諾書，還有一些關(guān)于人員安排等需要簽字的工作，都是不能授權(quán)的。

3、不應(yīng)授權(quán)的工作

（1）要顯示身份的38第七講：團(tuán)隊(duì)合作第七講：團(tuán)隊(duì)合作39

一、好團(tuán)隊(duì)的七個特征

（1）明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（2）共享(俞總設(shè)定的晨夕兩會,半周評估會的分享)（3）不同的角色（4）良好的溝通(正面溝通要多,背面不要)（5）共同價值觀和行為規(guī)范（6）歸屬感（7）有效的授權(quán)

一、好團(tuán)隊(duì)的七個特征

（1）明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)40

從我做起

一個團(tuán)隊(duì)中最怕的是出現(xiàn)這樣兩個問題：

（1）有些人個性特別張揚(yáng)，經(jīng)常不顧別人的意見，特立獨(dú)行（2）利益不一致時，會出現(xiàn)互相傾軋的現(xiàn)象要形成一個好團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵要從“我”做起(康)壞團(tuán)隊(duì)的根源，就在于“我”自身認(rèn)識自己很難,比如酒醉的,精神不好的,從不會

從我做起

一個團(tuán)隊(duì)中最怕的是出現(xiàn)這樣兩個問題：41

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段

一個人會經(jīng)歷生、老、病、死的過程團(tuán)隊(duì)也一樣，要經(jīng)過四個不同的發(fā)展階段

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段

一個人會經(jīng)歷生、老、病、死的過程42人際的兩種行為方式1.合作性行為

（1）每個人天生就有與人合作的傾向。（2）從人的角度和觀點(diǎn)去看問題，善于換位思考。（3）隨時善于從別人的角度和反應(yīng)來調(diào)整自己。2.武斷性行為

（1）我絕不會去找別人，而是等著別人來找我。（2）我永遠(yuǎn)是對的，別人是錯的，發(fā)生什么事都怪別人。（3）不管什么情況下，不管對方怎么樣，我絕對不會改變自己的觀點(diǎn)。人際的兩種行為方式1.合作性行為43二、處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式二、處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式44團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色45

團(tuán)隊(duì)角色的啟示

每一個角色都很重要尊重團(tuán)隊(duì)的角色差異

沒有一個角色是完美無缺的，團(tuán)隊(duì)中每一個角色都是優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)相伴相生的合作可以彌補(bǔ)不足

團(tuán)隊(duì)的成員各有差異，正因?yàn)椴煌判枰献?，通過合作來彌補(bǔ)各自的不足

團(tuán)隊(duì)角色的啟示

每一個角色都很重要46組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異1.產(chǎn)生的方式不同2.地位的問題3.獎懲方式不同英洛華電聲組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異1.產(chǎn)生的方式不同英47

團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知

1.認(rèn)知自己在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的角色2.認(rèn)知他人在組織當(dāng)中的團(tuán)隊(duì)角色

團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知

1.認(rèn)知自己在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的角色48第八講：塑造學(xué)習(xí)型職業(yè)經(jīng)理人第八講：塑造學(xué)習(xí)型職業(yè)經(jīng)理人49

一、職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

職業(yè)經(jīng)理每天都要面對管理上的很多問題，所以要不斷改變觀念，不斷學(xué)習(xí)，并運(yùn)用到工作當(dāng)中1.職業(yè)經(jīng)理的學(xué)習(xí)是為了提升能力現(xiàn)代企業(yè)提出一個觀念，企業(yè)培訓(xùn)是缺什么補(bǔ)什么2.職業(yè)經(jīng)理的學(xué)習(xí)是為了提升管理的技能（1）溝通：這是管理能力中最重要的部分。（2）發(fā)展團(tuán)隊(duì)：高層經(jīng)理通過企業(yè)文化和價值觀塑造團(tuán)隊(duì),中層經(jīng)理靠自身人格魅力、有效授權(quán)以及激勵來發(fā)展團(tuán)隊(duì)3.注意細(xì)節(jié)要把每天的時間沒有進(jìn)行有效的管理(家里的電腦能做到這玩游戲嗎?。

一、職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

職業(yè)經(jīng)理每天都要面對管理上的很50

二、職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)的方式

判斷我們是不是真正掌握管理技能，是不是一個合格的職業(yè)經(jīng)理，要看我們是否可以抓住要點(diǎn)

第一步：發(fā)現(xiàn)問題第二步：找出方法第三步：制訂計(jì)劃第四步：用于行動第五步：評估驗(yàn)證(這也是我們績效管理的流程)如果按這幾個步驟堅(jiān)持學(xué)習(xí)，做到行為的改變，并變成自覺的行為，就可以實(shí)現(xiàn)能力的提升

二、職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)的方式

判斷我們是不是真正掌握管理技能，51三、職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)面臨的挑戰(zhàn)（1）是否能夠徹底地向傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式告別，學(xué)習(xí)對企業(yè)最有幫助的知識和技能。（2）是否善于在工作中發(fā)現(xiàn)問題，如果總認(rèn)為自己沒有錯，老是歸罪于人，永遠(yuǎn)也不能改變

(知道自己錯太難,其實(shí)能知道就不會錯了)（3）是不是能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)要成為一個高水準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理，就要不斷地堅(jiān)持，今天改變一點(diǎn)，明天改變一點(diǎn)，從而不斷地提高我們的能力，使我們成為一名職業(yè)化的經(jīng)理人。三、職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)面臨的挑戰(zhàn)（1）是否能夠徹底地向傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模52職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)的準(zhǔn)則四要四不要1.要有針對性，不要系統(tǒng)性2.要管理技能，不要空洞理論3.要改變，不要只聽和看(改變是最難的)4.要團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，不要個體學(xué)習(xí)職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)的準(zhǔn)則四要四不要53第九講職業(yè)經(jīng)理人的心理調(diào)適第九講54健康模式傳統(tǒng)的認(rèn)知模式：

健康=無身體疾病、身體強(qiáng)壯現(xiàn)代的認(rèn)知模式：

健康=身體健康+心理健康健康模式傳統(tǒng)的認(rèn)知模式：55一個驚人的數(shù)據(jù)美國有位心理學(xué)專家希爾博士，他曾統(tǒng)計(jì)出一個驚人的數(shù)據(jù)：

在人群中

80%以上的人都在不同年齡階段，甚至一生中均存在不同程度的心理障礙問題。如：失戀、傷親、夫妻糾紛、人際痛苦、工作、失業(yè)等

所帶來的心理不平衡和心理壓抑。一個驚人的數(shù)據(jù)美國有位心理學(xué)專家希爾博士，56一、心理健康現(xiàn)狀令人堪憂心理疾病在蔓延，人類面臨新挑戰(zhàn)“經(jīng)濟(jì)越來越發(fā)展，人們產(chǎn)生的心理問題越多。

這是許多發(fā)達(dá)國家已經(jīng)證實(shí)了的一個真理。一、心理健康現(xiàn)狀令人堪憂心理疾病在蔓延，人類面臨新挑戰(zhàn)57（一）美國心理健康狀況統(tǒng)計(jì)有研究報告表明：

紐約每年精神疾病的總發(fā)病率平均為8.3%。接受心理治療的人數(shù)占美國人口的30%左右。已有近5000萬人患有不同程度的精神疾病。

89%的美國人都經(jīng)歷過沉重的心理壓抑(越發(fā)達(dá)心理不平衡越多)據(jù)研究人員估計(jì)：

每年因員工心理壓抑給美國公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美圓，超過500家大公司稅后利潤的5倍。（一）美國心理健康狀況統(tǒng)計(jì)有研究報告表明：58

心理健康投資：

近20年中增加了10倍，已超過食品是費(fèi)用，在藥品消費(fèi)中所占比例最大的是鎮(zhèn)靜藥。每年的鎮(zhèn)靜藥使用量達(dá)1億多盒，平均每人每年用兩盒。他們自己幽默地說：

“他們是世界上最鎮(zhèn)靜的國家。”（二）法國的心理健康狀況心理健康投資：（二）法國的心理健康狀況59（三）日本的心理健康狀況健腦館

的誕生

僅從一個側(cè)面就可以推測出問題的嚴(yán)重性一種名叫“健腦館”的服務(wù)機(jī)構(gòu)在日本應(yīng)運(yùn)而生，

而且門庭若市，生意興隆。種類繁多的用于精神松弛音樂帶、錄象帶和書籍都成了暢銷產(chǎn)品。（三）日本的心理健康狀況健腦館的誕生僅從一60（四）我國的心理健康狀況

中國社會科學(xué)院社會學(xué)研究所披露：每年死于自殺的人數(shù)達(dá)14——16萬，即平均每天約有400人提前結(jié)束自己的生命。杭州第七人民醫(yī)院，幾次擴(kuò)容還是門庭若市走了

有一項(xiàng)心理研究：對533位職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行心理健康研究，其結(jié)論：有心理問題的31.1%，有明顯問題的10.1%。（四）我國的心理健康狀況中國社會61幾個發(fā)現(xiàn)：男性職業(yè)經(jīng)理人的心理健康水平明顯高于女性職業(yè)經(jīng)理人(氣度、氣量）高級職業(yè)經(jīng)理人的身心健康狀況，都呈現(xiàn)出一種隨年齡增長而提高的趨勢見多不怪

已婚和再婚的職業(yè)經(jīng)理人的身心健康水平都比較高婚姻與心理幾個發(fā)現(xiàn)：621、心理健康的含義

指人們的心理技能處于健全狀態(tài)能正確地分辨和判斷客觀事物，情緒穩(wěn)定而無劇烈地沖動，情感與環(huán)境相適應(yīng)，能合群、行為符合一般規(guī)范等。1、心理健康的含義指人們的心理技能處于健全狀態(tài)632、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)☆

動機(jī)和行為正?！钋榫w反應(yīng)適度☆意志品質(zhì)健全☆自我意識正確☆個性結(jié)構(gòu)完整☆人際關(guān)系協(xié)調(diào)☆社會適應(yīng)良好☆人生態(tài)度積極☆行為表現(xiàn)規(guī)范☆活動效能與年齡相吻合2、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)☆動機(jī)和行為正常☆情緒反應(yīng)643、心理不健康的原因：產(chǎn)生心理不健康原因是多種多樣的

有職業(yè)本身，有本人性格，更主要的是社會變革因素學(xué)者分析：

1、新的社會問題和職業(yè)經(jīng)理人的困惑2、貧富差距增大和職業(yè)經(jīng)理人的困惑3、個人機(jī)遇增多和職業(yè)經(jīng)理人的困惑4、社會風(fēng)氣不良和職業(yè)經(jīng)理人的困惑3、心理不健康的原因：產(chǎn)生心理不健康原因是多種多樣的65心理調(diào)適理論思考,人的需要感到不能滿足壓力不調(diào)適實(shí)際不滿足實(shí)際不滿足挫折強(qiáng)調(diào)適不調(diào)適調(diào)適心理健康心理障礙心理調(diào)適理論思考,人感壓不實(shí)實(shí)挫強(qiáng)不調(diào)心心66壓力是什么？壓力：讓人感到緊張的事件或環(huán)境刺激。壓力：人的一種緊張的內(nèi)部心理狀態(tài)。壓力：人的一種生理狀態(tài)。原因：當(dāng)一個人認(rèn)為當(dāng)前的需要超出自己或社會所能提供資源范圍的時候所感受到的一種狀態(tài)或體驗(yàn)二、做好壓力管理壓力是什么？二、做好壓力管理671、壓力：

壓力工作壓力生活壓力1、壓力：壓力工作壓力生活壓力68改變行為壓力管理改變心態(tài)改變環(huán)境壓力管理改變壓力改變改變壓力管理692、工作與生活中的挫折分析挫折:

指人們在通向目標(biāo)的道路上所遇到的無法克服的障礙或干擾，致使個人需要不能滿足時，所產(chǎn)生的消極、緊張的情緒反應(yīng)2、工作與生活中的挫折分析挫折:70表現(xiàn)形式，工作挫折任務(wù)人際關(guān)系自我意識發(fā)展表現(xiàn)形式，工作挫折任務(wù)人際關(guān)系自我意識發(fā)71表現(xiàn)形式生活挫折健康人際關(guān)系經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)形式生健康人際關(guān)系經(jīng)濟(jì)723、心理壓力下的社會適應(yīng)異常

①工作消極

②人際矛盾

③行為失范

④人格異常英洛華電聲3、心理壓力下的社會適應(yīng)異常①工作消極

英洛華電聲734、心理壓力下消極情緒的反映

不滿生氣煩躁抑郁猜疑苦悶壓抑懊惱氣憤無奈憂傷焦慮厭煩遺憾后悔失敗感恐懼力不從心絕望英洛華電聲4、心理壓力下消極情緒的反映不滿生氣煩躁74《０５年中國城市生活幸福度調(diào)查報告》北京、上海、天津、重慶、成都、杭州、南京、沈陽、西安和廣州等１０大城市幸福度調(diào)查市民平均月收入最高的上海（２８４７元）北京（２４８４元）廣州（２５５６元）成都（１５１５元）但在城市總幸福度排行榜成都則排在第一位

統(tǒng)計(jì)分析顯示，城市總體幸福度與城市的平均收入水平?jīng)]有顯著的關(guān)系《０５年中國城市生活幸福度調(diào)查報告》75常言道：患生于多欲

1、人的欲望是不容易滿足的。2、某個欲望滿足后，快樂維持不了多久。3、人的欲望過強(qiáng)，就會物極必反。禍生于多貪常言道：患生于多欲76又是一首《不足歌》終日奔忙只為饑，方才一飽便是衣。衣食兩般俱解決，抬頭又嫌房屋低。蓋下高樓并大廈，床前缺少美貌妻。嬌妻美妾都取下，又慮出門沒馬騎。將錢買下高頭馬，馬前馬后少跟依。家丁招下十?dāng)?shù)個，身無官職被人欺?？h丞主薄還嫌小，又思朝堂掛紫衣。又是一首《不足歌》終日奔忙只為饑，方才一飽便是77三、調(diào)節(jié)心理壓力的方法（一）駕駑欲望知足長樂（二）積極認(rèn)知尋找快樂（三）調(diào)節(jié)情緒講究方法老太太的故事大女兒——傘店小女兒——染布店三、調(diào)節(jié)心理壓力的方法（一）駕駑欲望知足長樂78

1、“人生八戒”

（華師大潭惟翰教授）提出：

一戒疑二戒妒三戒卑四戒傲五戒躁六戒愁七戒懼八戒悲

1、“人生八戒”

（華師大潭惟翰教授）提出：792、學(xué)會表達(dá)與溝通表達(dá)情感

為什么男人的壽命比女人短？為什么牙齒沒了，舌頭還在？學(xué)會溝通，獲取社會支持系統(tǒng)——互惠——技巧2、學(xué)會表達(dá)與溝通803、改變主觀，改變自我

客觀有時是不能或很難改變的，人們在客觀不能改變的情況下，要達(dá)到主客觀統(tǒng)一、就應(yīng)主動改變主觀，改變自我,從而達(dá)到心理健康客觀主觀不統(tǒng)一心理障礙心理調(diào)適主客觀統(tǒng)一心理健康3、改變主觀，改變自我客觀有時是不能或很難81思維轉(zhuǎn)變建立全新的觀點(diǎn)我們每個人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能為你開門只要你愿意敞開心靈拋卻原有思維(聽背后聲,有的伙伴跟我談)把良好的原則化為習(xí)慣成功的圓滿就在掌握之中思維轉(zhuǎn)變建立全新的觀點(diǎn)82名言：?不管對方做什么來傷害我們，往往是我們所選擇的回應(yīng)傷害了自己以德報怨?如果你認(rèn)為問題都是外界造成的，那么這樣的思維就是問題的所在都是別人別部門對不起我?你可以選擇你的行動，但你不能選擇后果．后果是被自然法則或原則所主宰寬容才會得到認(rèn)可名言：?不管對方做什么來傷害我們，83四、學(xué)會放棄(你該如何放棄)你怎么選擇?

你怎么放棄?

豐衣足食親情夫妻恩愛友情平安健康愛情子女爭氣健康事業(yè)成功快樂人生幾十年最受教育的是?四、學(xué)會放棄(你該如何放棄)你怎么選擇?84五、建立感情帳戶

存款提款首先了解對方要求對方先了解自己遵守承諾違背承諾有禮貌不禮貌道歉傲慢，自負(fù)，高傲接受回饋抗拒回饋五、建立感情帳戶

存款85六、學(xué)會傾訴俗話說：“快樂有人分享，是更大的快樂；痛苦有人分擔(dān)，就可以減輕痛苦”不愉快的事隱藏在內(nèi)心深處，會增加心理負(fù)擔(dān)。每個人的周圍總會有幾個知心朋友，信任的師長，當(dāng)產(chǎn)生不良情緒時，與朋友們聚一聚，與師長談一談，就事論事傾訴一番，把自己積郁的消極情緒傾訴出來，以便得到別人開導(dǎo)和安慰。最好是異性,志同道合點(diǎn)的六、學(xué)會傾訴86七、每天給自己一個微笑

每天對自己笑一笑，給自己一份輕松，一份自信，讓自己有一種良好的心態(tài)。只要對生活滿懷信心，對他人懷抱善意，心底無私,天地常寬，你就會豁達(dá)樂觀。對自己一笑，還自己以生活的愉悅和從容。

“笑就是陽光，它能驅(qū)逐人們臉上的冰霜”

七、每天給自己一個微笑87八、寬容——給自己一個廣闊的天地世界上最寬闊的是海洋比海洋寬闊的是天空比天空更寬闊的是人的胸懷放棄不是失敗，是智慧。八、寬容——給自己一個廣闊的天地88伙伴們：權(quán)力是一時的財(cái)產(chǎn)是后人的健康是自己的知識是有用的情誼是珍貴的聲譽(yù)是長遠(yuǎn)的我們要：得意之時淡然失意之時坦然艱辛曲折必然遇事處之泰然英洛華電聲伙伴們：英89占用大家寶貴的時間和精力希望能有點(diǎn)滴啟示謝謝大家占用大家寶貴的時間和精力90第四講溝通的對象和技巧第四講91

一、組織溝通與人際溝通

職場中的人經(jīng)常遇到兩類溝通：一是組織溝通，二是人際溝通。所謂組織溝通指企業(yè)按照組織程序進(jìn)行的溝通。人際溝通：

上司、同事、下屬、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、家人、朋友等英洛華電聲

一、組織溝通與人際溝通

職場中的人經(jīng)常遇到兩類溝通：英洛華92溝通的對象和渠道良好溝通的第一步就是選擇正確的溝通對象：英洛華電聲溝通的對象和渠道良好溝通的第一步就是選擇正確的溝通對象：英洛93為什么溝而不通1.高高在上2.自以為是3.偏見4.不善于傾聽5.缺乏反饋6.缺乏技巧

◆你會正確表達(dá)想法嗎？◆你能夠按對方希望的時間和方式表達(dá)想法嗎？

◆你能夠與不同職位、不同性格的人進(jìn)行溝通嗎？

◆如果已經(jīng)造成誤解，你能夠消除嗎？橫店電聲英洛華電聲為什么溝而不通1.高高在上橫店電聲英94溝通對象錯位1.應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，卻與同級或下屬進(jìn)行溝通2.應(yīng)當(dāng)與同級溝通的，卻與上司或下屬進(jìn)行溝通3.應(yīng)當(dāng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進(jìn)行溝通英洛華電聲溝通對象錯位1.應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，英洛華電聲951、溝通中傾聽的藝術(shù)我們在溝通中，花費(fèi)在傾聽上的時間，要超出其他的溝通行為調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通行為比例最大的是傾聽，而不是交談或說話橫店電聲英洛華電聲1、溝通中傾聽的藝術(shù)我們在溝通中，花費(fèi)在傾聽上的時間，要超出96傾聽的好處獲得信息發(fā)現(xiàn)問題建立信任防止主觀誤差英洛華電聲傾聽的好處獲得信息英洛華電聲97

傾聽的障礙

觀點(diǎn)不同偏見時間不足這么短的時間內(nèi)或在工作過程中沒法把事情說清楚急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)人們都有喜歡自己發(fā)言的傾向。環(huán)境的干擾一般情況下，中層經(jīng)理沒有單獨(dú)的辦公室，上司、同事、下屬都可以隨時找到他／她，而且都是急事。所以，雖然中層經(jīng)理和下屬整天在一起，但要一對一的溝通卻很困難

傾聽的障礙

觀點(diǎn)不同98傾聽的技巧設(shè)身處地站在對方角度想問題，找出對雙方都有利的解決方法積極回應(yīng)準(zhǔn)確理解1．聽清全部信息，不要聽一半就匆忙下結(jié)論。2．注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并時時加以回顧。3．聽出對方的感情色彩和潛臺詞，克服習(xí)慣性思維。聽完再澄清

越急于解釋越說不清，還容易造成“越描越黑”排除消極情緒

傾聽的技巧設(shè)身處地99

2、給予反饋的技巧

針對對方的需求具體、明確正面、具有建設(shè)性對事不對人將問題集中在可以改變的方面英洛華電聲

2、給予反饋的技巧

針對對方的需求英洛華電聲100

3、接受反饋的技巧

1.傾聽，不打斷2.避免自衛(wèi)3.提出問題，澄清事實(shí)4.總結(jié)接收到的反饋信息，并確認(rèn)理解5.理解對方的目的6.向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動

3、接受反饋的技巧

1.傾聽，不打斷101二、如何向上司匯報二、如何向上司匯報102

與上司溝通的障礙

聽取匯報的上司期望是：工作的進(jìn)度和結(jié)果從原設(shè)定的工作目標(biāo)角度來審視工作的進(jìn)度和結(jié)果，進(jìn)行工作評價匯報工作的中層經(jīng)理期望是：向上級描述自己的工作結(jié)果通過工作匯報得到上級的指導(dǎo)和建議獲得說明自己和部門工作好與壞的機(jī)會得到領(lǐng)導(dǎo)積極的工作評價

出發(fā)點(diǎn)的差異評價的差異表達(dá)的差異信息的差異

與上司溝通的障礙

聽取匯報的上司期望是：工作的進(jìn)度和結(jié)果103

向上司匯報的要點(diǎn)

1.精簡

聰明的上司不是從你工作辛苦與否來評價，而是根據(jù)目標(biāo)與實(shí)際的差距來評價。一般上司很忙，匯報簡明扼要才能令上司賞識。2.有針對性

匯報內(nèi)容要與原定目標(biāo)和計(jì)劃相對應(yīng)，切忌牽扯到其它沒關(guān)系的事。3.尊重上司的評價，不要爭論

在上司對你的評價低于你的期望時，不要爭論。4.補(bǔ)充事實(shí)

你可以補(bǔ)充介紹，或提供補(bǔ)充材料，加深上司對你所匯報工作的了解

向上司匯報的要點(diǎn)

1.精簡104

三、水平溝通的障礙

所謂水平溝通：是指公司的職業(yè)經(jīng)理之間的溝通或者是沒有上下級關(guān)系的部門之間的溝通1、過于看重本部門，忽視其它部門2、失去權(quán)力的強(qiáng)制性3、人性的弱點(diǎn)——盡可能把責(zé)任推給別人4、部門間的利益沖突——惟恐別的部門比自己強(qiáng)

三、水平溝通的障礙

所謂水平溝通：是指公司的職業(yè)經(jīng)理之間的105第五講：

領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第五講：106領(lǐng)導(dǎo)是科學(xué)還是藝術(shù)長期的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上升為理論系統(tǒng)形成領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)；運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)理論指導(dǎo)管理工作，根據(jù)管理現(xiàn)狀靈活運(yùn)用是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)是科學(xué)還是藝術(shù)長期的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上升為理論系統(tǒng)形成領(lǐng)1071、為什么需要領(lǐng)導(dǎo)外部環(huán)境的變化內(nèi)部環(huán)境的變化員工的變化－－員工知識水平提高－－員工需求多樣化－－重視發(fā)展和個人成長機(jī)會－－高流動率1、為什么需要領(lǐng)導(dǎo)外部環(huán)境的變化1082、領(lǐng)導(dǎo)者知識素質(zhì)要懂經(jīng)濟(jì)理論要懂經(jīng)營管理要懂生產(chǎn)技術(shù)要懂政策法令要懂領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)要具有一定社會、文化、科技方面的知識

英洛華電聲2、領(lǐng)導(dǎo)者知識素質(zhì)要懂經(jīng)濟(jì)理論英1093、領(lǐng)導(dǎo)者能力素質(zhì)觀察分析能力籌劃和決斷能力善于用人的能力改革創(chuàng)新能力交往溝通能力靈活應(yīng)變、適應(yīng)能力

英洛華電聲3、領(lǐng)導(dǎo)者能力素質(zhì)觀察分析能力英1104、領(lǐng)導(dǎo)者的角色

過去的領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)干家現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)者是規(guī)劃師未來的領(lǐng)導(dǎo)者是培訓(xùn)師4、領(lǐng)導(dǎo)者的角色過去的領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)干家111英雄與時勢是時勢造英雄還是英雄造時勢？是電聲成全了你還是你成全了電聲？天時－－把握機(jī)會（管理變革）地利－－適應(yīng)環(huán)境（資源重組）人和－－領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（人本管理）英雄與時勢是時勢造英雄還是英雄造時勢？112四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格113做教練式的領(lǐng)導(dǎo)做教練式的領(lǐng)導(dǎo)114一個職業(yè)經(jīng)理人，首先要當(dāng)好教練員1.言傳身教2.教練的目的在于幫助下屬學(xué)習(xí)3.協(xié)助下屬解決特定的問題4.直接運(yùn)用在工作上5.了解下屬的需求6.不要一視同仁一個職業(yè)經(jīng)理人，首先要當(dāng)好教練員1.言傳身教115第六講

權(quán)力與授權(quán)第六講

權(quán)力與授權(quán)116一、權(quán)力的三個特點(diǎn)1.強(qiáng)制性權(quán)力的第一個特點(diǎn)就是帶有強(qiáng)制性，迫使別人做什么事情2.潛在性權(quán)力往往是潛在的，讓別人自覺地做事情，權(quán)力才會發(fā)揮它的價值。如果你天天用權(quán)的話，權(quán)力也就失去了它的威力。3.與職位相聯(lián)系我們所說的權(quán)力，其實(shí)指的是與職位和職責(zé)相聯(lián)系的權(quán)力，不可能超越職位去行使權(quán)力。一、權(quán)力的三個特點(diǎn)1.強(qiáng)制性117權(quán)力是做事得來的只有你將工作的條理性、方法、效果、效率等內(nèi)容一一做好了，公司會搶著將權(quán)力送給你。對于市場經(jīng)濟(jì)條件下的用人環(huán)境來說，找一個真正具有事本位的好人才確實(shí)不容易，真正明白權(quán)力是做事得來道理的人可謂少之又少。權(quán)力是你去做事得來的：

有為才有威（威信）；有為才有位；無為請讓位!權(quán)力是做事得來的只有你將工作的條理性、方法、效果、效率等內(nèi)容118

只要給我權(quán)力，我就能把這個分廠搞定

十年前小劉所在的公司，曾經(jīng)創(chuàng)辦過一個分廠，創(chuàng)辦伊始，小劉就去向總經(jīng)理主動請纓：“只要給我權(quán)力，我就能把這個分廠搞定?！碑?dāng)時沒有被接受。現(xiàn)在過去10年，回想起那件事才意識到自己當(dāng)時那種提法是多么可笑“你給我權(quán)力我就能把這個分廠搞定”實(shí)際上應(yīng)該反過來說：“你能把這個分廠搞定他才會給你權(quán)力”。當(dāng)初認(rèn)為我們的權(quán)力是上方某個領(lǐng)導(dǎo)給的，實(shí)際上我們的權(quán)力真正來自于工作，來自于做事。

只要給我權(quán)力，我就能把這個分廠搞定

十年前小劉所在的公司，119

二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力

傳統(tǒng)職位資力品格才能知識感情觀社歷本實(shí)科精念會史質(zhì)踐學(xué)神性性性性性性性服從敬畏敬重敬愛敬佩信賴親切

強(qiáng)制性影響力自然性影響力二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力120權(quán)力戒律權(quán)力是一把“雙刃劍”，有好處也有麻煩，正確地運(yùn)用權(quán)力對職業(yè)經(jīng)理來說非常重要。1.權(quán)力不能用來激勵2.權(quán)力不能讓人自覺3.權(quán)力不能帶來認(rèn)同4.權(quán)力于下屬的影響有限5.權(quán)力不能濫用6.慎用權(quán)力權(quán)力戒律權(quán)力是一把“雙刃劍”，有好處也有麻煩，121三、授權(quán)是什么1.授權(quán)就是通過他人來達(dá)成工作目標(biāo)授權(quán)不是讓別人去做別的事情，而是通過授予權(quán)力讓被授權(quán)的人，圍繞部門或上級設(shè)定的工作目標(biāo)進(jìn)行工作。2.授權(quán)只是授予權(quán)力每一個職位上的權(quán)力叫職權(quán)，而職責(zé)和權(quán)力是一致的、相互關(guān)聯(lián)的，所以向下屬授權(quán)就意味著授予權(quán)力。3.授權(quán)要有適當(dāng)?shù)臋?quán)限授權(quán)要針對特定事情，給予的權(quán)限剛好夠完成所要完成的工作即可。三、授權(quán)是什么1.授權(quán)就是通過他人來達(dá)成工作目標(biāo)122授權(quán)不是什么1.授權(quán)不是參與由于沒有授權(quán)的氛圍,經(jīng)常造成授予下屬做事權(quán),經(jīng)理人又參與其中，不相干的人也橫加干涉，變成一種參與性的行為2.授權(quán)不是棄權(quán)作為企業(yè)的管理者，不是將權(quán)力授予下屬就不管了。3.授權(quán)不能是無效的在授權(quán)的過程中對每一個過程，每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行干涉。從而造成了無效的授權(quán)，或者說是被扭曲的授權(quán)。4.授權(quán)不是代理職務(wù)向下屬授權(quán)的時候，實(shí)際上是圍繞負(fù)責(zé)人的職務(wù)，而很多非常重要的權(quán)限是不可替代，是不能授予出去的。授權(quán)不是什么1.授權(quán)不是參與1231、授權(quán)的五個級別1、授權(quán)的五個級別124為什么有些主管不能有效授權(quán)？為什么有些主管不能有效授權(quán)？管理制度主管風(fēng)格企業(yè)文化員工工作特性互動因素1.賞罰不明2.流程混亂3.缺乏標(biāo)準(zhǔn)1.互信不足2.工作默契差3.擔(dān)心被取代1.責(zé)任心重2.不能放心3.要求標(biāo)準(zhǔn)高1.變動快速2.要求速度3.資訊不足1.集權(quán)文化2.本位主義3.不能犯錯1.能力不足2.自信不夠3.工作態(tài)度不佳為什么有些主管不能有效授權(quán)？為什么有些主管不能有效授權(quán)？管理125職業(yè)經(jīng)理的授權(quán)面臨三個層面的障礙第一個層面：高層的障礙高層是職業(yè)經(jīng)理授權(quán)方面經(jīng)常打交道的，如果說他的授權(quán)是隨意的、不規(guī)范的，那對職業(yè)經(jīng)理的影響是很大的。第二個層面：下屬的障礙職業(yè)經(jīng)理授權(quán)時，經(jīng)常面對的是一個不愿意接受授權(quán)的，或者說授權(quán)之后可能會濫用的下屬。第三個層面：自身的障礙當(dāng)職業(yè)經(jīng)理授權(quán)給別人時，一是擔(dān)心下屬把工作搞砸了，影響整個部門的績效；二是擔(dān)心下屬能力過強(qiáng)，以后在部門中威脅到自己的地位。職業(yè)經(jīng)理的授權(quán)面臨三個層面的障礙第一個層面：高層的障礙1262、可以授權(quán)的工作1、可以讓下屬做的工作2、授權(quán)給下屬，主要是為了培養(yǎng)下屬在工作的能力3、有時碰到一些特殊的情況，不得不授權(quán)英洛華電聲2、可以授權(quán)的工作1、可以讓下屬做的工作英洛華電聲127

3、不應(yīng)授權(quán)的工作

（1）要顯示身份的這類工作非本人做才能達(dá)到效果，就不能授權(quán)讓別人來做（2）要制定標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理要為下屬制訂很多標(biāo)準(zhǔn)，如績效標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等，要求下屬按照要求去做，這類工作不能授權(quán)。（3）重大的決策重大的獎懲決策不能授權(quán)給別人。（4）簽字權(quán)不能授權(quán)如公司授予銷售部經(jīng)理與客戶簽署多大額度單子的權(quán)力，這種簽字的權(quán)力不能隨便授權(quán)給下屬。財(cái)務(wù)支出的簽字權(quán)也不能授權(quán)給別人。還有折扣、匯款，一些保證書，承諾書，還有一些關(guān)于人員安排等需要簽字的工作，都是不能授權(quán)的。

3、不應(yīng)授權(quán)的工作

（1）要顯示身份的128第七講：團(tuán)隊(duì)合作第七講：團(tuán)隊(duì)合作129

一、好團(tuán)隊(duì)的七個特征

（1）明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（2）共享(俞總設(shè)定的晨夕兩會,半周評估會的分享)（3）不同的角色（4）良好的溝通(正面溝通要多,背面不要)（5）共同價值觀和行為規(guī)范（6）歸屬感（7）有效的授權(quán)

一、好團(tuán)隊(duì)的七個特征

（1）明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)130

從我做起

一個團(tuán)隊(duì)中最怕的是出現(xiàn)這樣兩個問題：

（1）有些人個性特別張揚(yáng)，經(jīng)常不顧別人的意見，特立獨(dú)行（2）利益不一致時，會出現(xiàn)互相傾軋的現(xiàn)象要形成一個好團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵要從“我”做起(康)壞團(tuán)隊(duì)的根源，就在于“我”自身認(rèn)識自己很難,比如酒醉的,精神不好的,從不會

從我做起

一個團(tuán)隊(duì)中最怕的是出現(xiàn)這樣兩個問題：131

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段

一個人會經(jīng)歷生、老、病、死的過程團(tuán)隊(duì)也一樣，要經(jīng)過四個不同的發(fā)展階段

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段

一個人會經(jīng)歷生、老、病、死的過程132人際的兩種行為方式1.合作性行為

（1）每個人天生就有與人合作的傾向。（2）從人的角度和觀點(diǎn)去看問題，善于換位思考。（3）隨時善于從別人的角度和反應(yīng)來調(diào)整自己。2.武斷性行為

（1）我絕不會去找別人，而是等著別人來找我。（2）我永遠(yuǎn)是對的，別人是錯的，發(fā)生什么事都怪別人。（3）不管什么情況下，不管對方怎么樣，我絕對不會改變自己的觀點(diǎn)。人際的兩種行為方式1.合作性行為133二、處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式二、處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式134團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色135

團(tuán)隊(duì)角色的啟示

每一個角色都很重要尊重團(tuán)隊(duì)的角色差異

沒有一個角色是完美無缺的，團(tuán)隊(duì)中每一個角色都是優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)相伴相生的合作可以彌補(bǔ)不足

團(tuán)隊(duì)的成員各有差異，正因?yàn)椴煌判枰献?，通過合作來彌補(bǔ)各自的不足

團(tuán)隊(duì)角色的啟示

每一個角色都很重要136組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異1.產(chǎn)生的方式不同2.地位的問題3.獎懲方式不同英洛華電聲組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異1.產(chǎn)生的方式不同英137

團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知

1.認(rèn)知自己在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的角色2.認(rèn)知他人在組織當(dāng)中的團(tuán)隊(duì)角色

團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知

1.認(rèn)知自己在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的角色138第八講：塑造學(xué)習(xí)型職業(yè)經(jīng)理人第八講：塑造學(xué)習(xí)型職業(yè)經(jīng)理人139

一、職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

職業(yè)經(jīng)理每天都要面對管理上的很多問題，所以要不斷改變觀念，不斷學(xué)習(xí)，并運(yùn)用到工作當(dāng)中1.職業(yè)經(jīng)理的學(xué)習(xí)是為了提升能力現(xiàn)代企業(yè)提出一個觀念，企業(yè)培訓(xùn)是缺什么補(bǔ)什么2.職業(yè)經(jīng)理的學(xué)習(xí)是為了提升管理的技能（1）溝通：這是管理能力中最重要的部分。（2）發(fā)展團(tuán)隊(duì)：高層經(jīng)理通過企業(yè)文化和價值觀塑造團(tuán)隊(duì),中層經(jīng)理靠自身人格魅力、有效授權(quán)以及激勵來發(fā)展團(tuán)隊(duì)3.注意細(xì)節(jié)要把每天的時間沒有進(jìn)行有效的管理(家里的電腦能做到這玩游戲嗎?。

一、職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

職業(yè)經(jīng)理每天都要面對管理上的很140

二、職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)的方式

判斷我們是不是真正掌握管理技能，是不是一個合格的職業(yè)經(jīng)理，要看我們是否可以抓住要點(diǎn)

第一步：發(fā)現(xiàn)問題第二步：找出方法第三步：制訂計(jì)劃第四步：用于行動第五步：評估驗(yàn)證(這也是我們績效管理的流程)如果按這幾個步驟堅(jiān)持學(xué)習(xí)，做到行為的改變，并變成自覺的行為，就可以實(shí)現(xiàn)能力的提升

二、職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)的方式

判斷我們是不是真正掌握管理技能，141三、職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)面臨的挑戰(zhàn)（1）是否能夠徹底地向傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式告別，學(xué)習(xí)對企業(yè)最有幫助的知識和技能。（2）是否善于在工作中發(fā)現(xiàn)問題，如果總認(rèn)為自己沒有錯，老是歸罪于人，永遠(yuǎn)也不能改變

(知道自己錯太難,其實(shí)能知道就不會錯了)（3）是不是能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)要成為一個高水準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理，就要不斷地堅(jiān)持，今天改變一點(diǎn)，明天改變一點(diǎn)，從而不斷地提高我們的能力，使我們成為一名職業(yè)化的經(jīng)理人。三、職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)面臨的挑戰(zhàn)（1）是否能夠徹底地向傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模142職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)的準(zhǔn)則四要四不要1.要有針對性，不要系統(tǒng)性2.要管理技能，不要空洞理論3.要改變，不要只聽和看(改變是最難的)4.要團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，不要個體學(xué)習(xí)職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)的準(zhǔn)則四要四不要143第九講職業(yè)經(jīng)理人的心理調(diào)適第九講144健康模式傳統(tǒng)的認(rèn)知模式：

健康=無身體疾病、身體強(qiáng)壯現(xiàn)代的認(rèn)知模式：

健康=身體健康+心理健康健康模式傳統(tǒng)的認(rèn)知模式：145一個驚人的數(shù)據(jù)美國有位心理學(xué)專家希爾博士，他曾統(tǒng)計(jì)出一個驚人的數(shù)據(jù)：

在人群中

80%以上的人都在不同年齡階段，甚至一生中均存在不同程度的心理障礙問題。如：失戀、傷親、夫妻糾紛、人際痛苦、工作、失業(yè)等

所帶來的心理不平衡和心理壓抑。一個驚人的數(shù)據(jù)美國有位心理學(xué)專家希爾博士，146一、心理健康現(xiàn)狀令人堪憂心理疾病在蔓延，人類面臨新挑戰(zhàn)“經(jīng)濟(jì)越來越發(fā)展，人們產(chǎn)生的心理問題越多。

這是許多發(fā)達(dá)國家已經(jīng)證實(shí)了的一個真理。一、心理健康現(xiàn)狀令人堪憂心理疾病在蔓延，人類面臨新挑戰(zhàn)147（一）美國心理健康狀況統(tǒng)計(jì)有研究報告表明：

紐約每年精神疾病的總發(fā)病率平均為8.3%。接受心理治療的人數(shù)占美國人口的30%左右。已有近5000萬人患有不同程度的精神疾病。

89%的美國人都經(jīng)歷過沉重的心理壓抑(越發(fā)達(dá)心理不平衡越多)據(jù)研究人員估計(jì)：

每年因員工心理壓抑給美國公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美圓，超過500家大公司稅后利潤的5倍。（一）美國心理健康狀況統(tǒng)計(jì)有研究報告表明：148

心理健康投資：

近20年中增加了10倍，已超過食品是費(fèi)用，在藥品消費(fèi)中所占比例最大的是鎮(zhèn)靜藥。每年的鎮(zhèn)靜藥使用量達(dá)1億多盒，平均每人每年用兩盒。他們自己幽默地說：

“他們是世界上最鎮(zhèn)靜的國家?！保ǘ┓▏男睦斫】禒顩r心理健康投資：（二）法國的心理健康狀況149（三）日本的心理健康狀況健腦館

的誕生

僅從一個側(cè)面就可以推測出問題的嚴(yán)重性一種名叫“健腦館”的服務(wù)機(jī)構(gòu)在日本應(yīng)運(yùn)而生，

而且門庭若市，生意興隆。種類繁多的用于精神松弛音樂帶、錄象帶和書籍都成了暢銷產(chǎn)品。（三）日本的心理健康狀況健腦館的誕生僅從一150（四）我國的心理健康狀況

中國社會科學(xué)院社會學(xué)研究所披露：每年死于自殺的人數(shù)達(dá)14——16萬，即平均每天約有400人提前結(jié)束自己的生命。杭州第七人民醫(yī)院，幾次擴(kuò)容還是門庭若市走了

有一項(xiàng)心理研究：對533位職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行心理健康研究，其結(jié)論：有心理問題的31.1%，有明顯問題的10.1%。（四）我國的心理健康狀況中國社會151幾個發(fā)現(xiàn)：男性職業(yè)經(jīng)理人的心理健康水平明顯高于女性職業(yè)經(jīng)理人(氣度、氣量）高級職業(yè)經(jīng)理人的身心健康狀況，都呈現(xiàn)出一種隨年齡增長而提高的趨勢見多不怪

已婚和再婚的職業(yè)經(jīng)理人的身心健康水平都比較高婚姻與心理幾個發(fā)現(xiàn)：1521、心理健康的含義

指人們的心理技能處于健全狀態(tài)能正確地分辨和判斷客觀事物，情緒穩(wěn)定而無劇烈地沖動，情感與環(huán)境相適應(yīng)，能合群、行為符合一般規(guī)范等。1、心理健康的含義指人們的心理技能處于健全狀態(tài)1532、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)☆

動機(jī)和行為正常☆情緒反應(yīng)適度☆意志品質(zhì)健全☆自我意識正確☆個性結(jié)構(gòu)完整☆人際關(guān)系協(xié)調(diào)☆社會適應(yīng)良好☆人生態(tài)度積極☆行為表現(xiàn)規(guī)范☆活動效能與年齡相吻合2、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)☆動機(jī)和行為正常☆情緒反應(yīng)1543、心理不健康的原因：產(chǎn)生心理不健康原因是多種多樣的

有職業(yè)本身，有本人性格，更主要的是社會變革因素學(xué)者分析：

1、新的社會問題和職業(yè)經(jīng)理人的困惑2、貧富差距增大和職業(yè)經(jīng)理人的困惑3、個人機(jī)遇增多和職業(yè)經(jīng)理人的困惑4、社會風(fēng)氣不良和職業(yè)經(jīng)理人的困惑3、心理不健康的原因：產(chǎn)生心理不健康原因是多種多樣的155心理調(diào)適理論思考,人的需要感到不能滿足壓力不調(diào)適實(shí)際不滿足實(shí)際不滿足挫折強(qiáng)調(diào)適不調(diào)適調(diào)適心理健康心理障礙心理調(diào)適理論思考,人感壓不實(shí)實(shí)挫強(qiáng)不調(diào)心心156壓力是什么？壓力：讓人感到緊張的事件或環(huán)境刺激。壓力：人的一種緊張的內(nèi)部心理狀態(tài)。壓力：人的一種生理狀態(tài)。原因：當(dāng)一個人認(rèn)為當(dāng)前的需要超出自己或社會所能提供資源范圍的時候所感受到的一種狀態(tài)或體驗(yàn)二、做好壓力管理壓力是什么？二、做好壓力管理1571、壓力：

壓力工作壓力生活壓力1、壓力：壓力工作壓力生活壓力158改變行為壓力管理改變心態(tài)改變環(huán)境壓力管理改變壓力改變改變壓力管理1592、工作與生活中的挫折分析挫折:

指人們在通向目標(biāo)的道路上所遇到的無法克服的障礙或干擾，致使個人需要不能滿足時，所產(chǎn)生的消極、緊張的情緒反應(yīng)2、工作與生活中的挫折分析挫折:160表現(xiàn)形式，工作挫折任務(wù)人際關(guān)系自我意識發(fā)展表現(xiàn)形式，工作挫折任務(wù)人際關(guān)系自我意識發(fā)161表現(xiàn)形式生活挫折健康人際關(guān)系經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)形式生健康人際關(guān)系經(jīng)濟(jì)1623、心理壓力下的社會適應(yīng)異常

①工作消極

②人際矛盾

③行為失范

④人格異常英洛華電聲3、心理壓力下的社會適應(yīng)異常①工作消極

英洛華電聲1634、心理壓力下消極情緒的反映

不滿生氣煩躁抑郁猜疑苦悶壓抑懊惱氣憤無奈憂傷焦慮厭煩遺憾后悔失敗感恐懼力不從心絕望英洛華電聲4、心理壓力下消極情緒的反映不滿生氣煩躁164《０５年中國城市生活幸福度調(diào)查報告》北京、上海、天津、重慶、成都、杭州、南京、