企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)績效管理課件

HR企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)績效管理HR企業(yè)人力資源管理師績效管理1HR——主要內(nèi)容績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)績效考評的培訓(xùn)/溝通面談/改進(jìn)方法績效考評的方法行為導(dǎo)向型主觀/客觀考評方法結(jié)果導(dǎo)向型評價(jià)方法

績效管理HR——主要內(nèi)容績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)績效管理2HR績效管理

績效管理績效考評考評效標(biāo)績效面談，績效結(jié)果反饋目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法績效考評方法排列法、選擇排列法、或?qū)Ρ缺容^法、強(qiáng)制分布法關(guān)鍵事件法、行為描定等級評價(jià)法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法、績效記錄法--------關(guān)鍵概念HR績效管理績效管理-------3HR績效管理--------基本原理績效管理績效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對員工個(gè)人或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析、評價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動(dòng)過程?？冃Э荚u績效考評是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價(jià)并影響員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。HR績效管理--------基本原理績效4HR績效管理--------基本原理績效管理與績效評估的區(qū)別績效管理傳統(tǒng)的績效評估完整的管理過程信息溝通與績效提高將來表現(xiàn)教練 咨詢協(xié)助

事先的溝通與承諾局部環(huán)節(jié)和手段判斷和評估過去表現(xiàn)審判長控制監(jiān)督事后的評價(jià)HR績效管理--------基本原理績效5HR績效管理

績效管理的作用功行論賞——調(diào)薪與獎(jiǎng)罰依據(jù)意見溝通——提供反饋與建議的機(jī)會(huì)解決問題——成果檢討與輔導(dǎo)改善生涯規(guī)劃——員工潛能與發(fā)展評估人力發(fā)展——職務(wù)遷升與培訓(xùn)需求激勵(lì)士氣——?jiǎng)?chuàng)造提高士氣的機(jī)會(huì)--------基本原理HR績效管理績效管理的作用------6HR績效管理

--------基本原理人力資源部在績效管理中的角色？方案的設(shè)計(jì)與修改；實(shí)施計(jì)劃的制定與監(jiān)控；培訓(xùn)；咨詢與輔導(dǎo)；達(dá)成公司全體員工，特別是管理人員對績效考核的認(rèn)同、理解和操作的熟悉HR績效管理--------基本原理7HR績效管理

--------基本原理

績效考評的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)類別考核重點(diǎn)考核項(xiàng)目業(yè)績考評對員工承擔(dān)崗位工作的成果進(jìn)行評定和估價(jià)任務(wù)完成度/工作質(zhì)量/工作數(shù)量/研究能力/理解判斷能力/計(jì)劃能力/領(lǐng)導(dǎo)能力/協(xié)調(diào)能力能力考評根據(jù)工作說明書的要求，考評員工在崗位工作過程中顯示和發(fā)揮出來的能力經(jīng)驗(yàn)閱歷/知識/技能熟練程度/判斷力/理解力/創(chuàng)新能力/改善力/企劃力態(tài)度考評考核員工工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、工作努力程度積極性/熱忱/責(zé)任感/紀(jì)律性/獨(dú)立性/協(xié)調(diào)性HR績效管理--------基本原理8HR績效管理--------績效管理的過程績效計(jì)劃績效反饋面談績效實(shí)施與管理

績效評估HR績效管理--------績效管理的過9HR———掌握要點(diǎn)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)明確績效管理的參與者掌握績效考評的方法/各類人員考評要素掌握收集績效考評信息熟悉績效考評準(zhǔn)確性的原因了解績效反饋重要性/方法掌握績效診斷的內(nèi)容/程序/方法績效管理HR———掌握要點(diǎn)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)績效管理10HR績效管理明確參與者選擇考評方法確定考評要素和標(biāo)準(zhǔn)考評時(shí)間和程序確定考評類型績效效標(biāo)準(zhǔn)備階段實(shí)施階段收集信息和資料績效溝通和管理考評的準(zhǔn)確性考評的公正性考評結(jié)果反饋考核表格在檢驗(yàn)考核方法在審核考評階段應(yīng)用開發(fā)階段

考評者績效管理能力開發(fā)被考核者職業(yè)能力的開發(fā)績效管理系統(tǒng)的開發(fā)企業(yè)組織的績效開發(fā)總結(jié)階段績效管理系統(tǒng)全面診斷部門主管的重要職責(zé)診斷內(nèi)容--------績效管理各階段績效管理P138P143P146P146P149P142HR績效管理明確參與者準(zhǔn)備階段實(shí)施階11HR———掌握要點(diǎn)績效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行明確從思想和組織上對員工進(jìn)行考核動(dòng)員的方法掌握績效面談的方式/提高有效性的措施掌握改進(jìn)績效的方法績效管理HR———掌握要點(diǎn)績效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行績效管理12HR績效管理對考評著的培訓(xùn)全員的動(dòng)員貫徹績效制度的策略如何準(zhǔn)備如何反饋種類培訓(xùn)動(dòng)員績效面談分析差距原因企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境個(gè)人條件心理?xiàng)l件改進(jìn)方法分析績效差距目標(biāo)比較法水平比較法橫向比較法--------績效管理各階段績效管理的有效運(yùn)行P151P153P156HR績效管理對考評著的培訓(xùn)如何準(zhǔn)備培13HR———掌握要點(diǎn)績效考評的方法掌握排列法及其優(yōu)缺點(diǎn)/實(shí)施程序掌握選擇排列法及其優(yōu)缺點(diǎn)/實(shí)施程序掌握成對比較法及其優(yōu)缺點(diǎn)/實(shí)施程序掌握強(qiáng)迫分布法及其優(yōu)缺點(diǎn)/實(shí)施程序績效管理HR———掌握要點(diǎn)績效考評的方法績效管理14HR績效管理要詳細(xì)了解各方法的特點(diǎn)和適用范圍績效考評方法行為導(dǎo)向型主觀考評排列法選擇排列法成對比較法強(qiáng)制分布法行為導(dǎo)向客觀考評關(guān)鍵事件法行為描定等級評價(jià)法行為觀察法加權(quán)選擇量表法結(jié)果導(dǎo)向型考評目標(biāo)管理法績效標(biāo)準(zhǔn)法直接指標(biāo)法成績記錄法----績效考評方法P157P159P164掌握HR績效管理要詳細(xì)了解各方法的特點(diǎn)和適用15HR績效管理綜合分析題例題：某影像設(shè)備公司的技術(shù)服務(wù)部有24名技術(shù)服務(wù)人員，他們的主要工作是協(xié)助銷售員向客戶說明產(chǎn)品的技術(shù)性能和操作規(guī)范，為維護(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的安裝和調(diào)試。這些員工絕大多數(shù)的工作時(shí)間是在客戶和用戶單位度過的，他們彼此工作獨(dú)立，基本沒有合作，這些員工的考核是由部門的經(jīng)理來負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理由于無法直接觀察到他們的實(shí)際工作情況，所以依據(jù)技術(shù)人員自己提供的工作報(bào)告來對他們進(jìn)行考核，通常大部分技術(shù)人員的考核業(yè)績都處于相同的水平，只有個(gè)別人員的業(yè)績被評為優(yōu)秀或差。請指出績效考評中的問題所在，并提出相應(yīng)的考評方法來保證考核的準(zhǔn)確性和公正性。--------試題舉例HR績效管理綜合分析題--------試16HR績效管理答案要點(diǎn)：1、績效考核應(yīng)該根據(jù)崗位說明書中崗位職責(zé)和衡量標(biāo)準(zhǔn)來考核；2、績效考核不僅是技術(shù)服務(wù)人員的自評和部門的經(jīng)理根據(jù)他們的總結(jié)來給予評價(jià)，還應(yīng)有銷售員對技術(shù)服務(wù)人員的評價(jià)（技術(shù)服務(wù)人員的主要工作是協(xié)助銷售員向客戶說明產(chǎn)品的技術(shù)性能和操作規(guī)范，為維護(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的安裝和調(diào)試），客戶滿意度的調(diào)查。3、績效考評后，部門的經(jīng)理還應(yīng)對考評結(jié)果及時(shí)的反饋給他們，指導(dǎo)他們的下一步工作。--------試題舉例HR績效管理答案要點(diǎn)：--------試17HR企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)績效管理HR企業(yè)人力資源管理師績效管理18HR——主要內(nèi)容績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)績效考評的培訓(xùn)/溝通面談/改進(jìn)方法績效考評的方法行為導(dǎo)向型主觀/客觀考評方法結(jié)果導(dǎo)向型評價(jià)方法

績效管理HR——主要內(nèi)容績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)績效管理19HR績效管理

績效管理績效考評考評效標(biāo)績效面談，績效結(jié)果反饋目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法績效考評方法排列法、選擇排列法、或?qū)Ρ缺容^法、強(qiáng)制分布法關(guān)鍵事件法、行為描定等級評價(jià)法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法、績效記錄法--------關(guān)鍵概念HR績效管理績效管理-------20HR績效管理--------基本原理績效管理績效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對員工個(gè)人或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析、評價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動(dòng)過程?？冃Э荚u績效考評是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價(jià)并影響員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。HR績效管理--------基本原理績效21HR績效管理--------基本原理績效管理與績效評估的區(qū)別績效管理傳統(tǒng)的績效評估完整的管理過程信息溝通與績效提高將來表現(xiàn)教練 咨詢協(xié)助

事先的溝通與承諾局部環(huán)節(jié)和手段判斷和評估過去表現(xiàn)審判長控制監(jiān)督事后的評價(jià)HR績效管理--------基本原理績效22HR績效管理

績效管理的作用功行論賞——調(diào)薪與獎(jiǎng)罰依據(jù)意見溝通——提供反饋與建議的機(jī)會(huì)解決問題——成果檢討與輔導(dǎo)改善生涯規(guī)劃——員工潛能與發(fā)展評估人力發(fā)展——職務(wù)遷升與培訓(xùn)需求激勵(lì)士氣——?jiǎng)?chuàng)造提高士氣的機(jī)會(huì)--------基本原理HR績效管理績效管理的作用------23HR績效管理

--------基本原理人力資源部在績效管理中的角色？方案的設(shè)計(jì)與修改；實(shí)施計(jì)劃的制定與監(jiān)控；培訓(xùn)；咨詢與輔導(dǎo)；達(dá)成公司全體員工，特別是管理人員對績效考核的認(rèn)同、理解和操作的熟悉HR績效管理--------基本原理24HR績效管理

--------基本原理

績效考評的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)類別考核重點(diǎn)考核項(xiàng)目業(yè)績考評對員工承擔(dān)崗位工作的成果進(jìn)行評定和估價(jià)任務(wù)完成度/工作質(zhì)量/工作數(shù)量/研究能力/理解判斷能力/計(jì)劃能力/領(lǐng)導(dǎo)能力/協(xié)調(diào)能力能力考評根據(jù)工作說明書的要求，考評員工在崗位工作過程中顯示和發(fā)揮出來的能力經(jīng)驗(yàn)閱歷/知識/技能熟練程度/判斷力/理解力/創(chuàng)新能力/改善力/企劃力態(tài)度考評考核員工工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、工作努力程度積極性/熱忱/責(zé)任感/紀(jì)律性/獨(dú)立性/協(xié)調(diào)性HR績效管理--------基本原理25HR績效管理--------績效管理的過程績效計(jì)劃績效反饋面談績效實(shí)施與管理

績效評估HR績效管理--------績效管理的過26HR———掌握要點(diǎn)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)明確績效管理的參與者掌握績效考評的方法/各類人員考評要素掌握收集績效考評信息熟悉績效考評準(zhǔn)確性的原因了解績效反饋重要性/方法掌握績效診斷的內(nèi)容/程序/方法績效管理HR———掌握要點(diǎn)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)績效管理27HR績效管理明確參與者選擇考評方法確定考評要素和標(biāo)準(zhǔn)考評時(shí)間和程序確定考評類型績效效標(biāo)準(zhǔn)備階段實(shí)施階段收集信息和資料績效溝通和管理考評的準(zhǔn)確性考評的公正性考評結(jié)果反饋考核表格在檢驗(yàn)考核方法在審核考評階段應(yīng)用開發(fā)階段

考評者績效管理能力開發(fā)被考核者職業(yè)能力的開發(fā)績效管理系統(tǒng)的開發(fā)企業(yè)組織的績效開發(fā)總結(jié)階段績效管理系統(tǒng)全面診斷部門主管的重要職責(zé)診斷內(nèi)容--------績效管理各階段績效管理P138P143P146P146P149P142HR績效管理明確參與者準(zhǔn)備階段實(shí)施階28HR———掌握要點(diǎn)績效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行明確從思想和組織上對員工進(jìn)行考核動(dòng)員的方法掌握績效面談的方式/提高有效性的措施掌握改進(jìn)績效的方法績效管理HR———掌握要點(diǎn)績效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行績效管理29HR績效管理對考評著的培訓(xùn)全員的動(dòng)員貫徹績效制度的策略如何準(zhǔn)備如何反饋種類培訓(xùn)動(dòng)員績效面談分析差距原因企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境個(gè)人條件心理?xiàng)l件改進(jìn)方法分析績效差距目標(biāo)比較法水平比較法橫向比較法--------績效管理各階段績效管理的有效運(yùn)行P151P153P156HR績效管理對考評著的培訓(xùn)如何準(zhǔn)備培30HR———掌握要點(diǎn)績效考評的方法掌握排列法及其優(yōu)缺點(diǎn)/實(shí)施程序掌握選擇排列法及其優(yōu)缺點(diǎn)/實(shí)施程序掌握成對比較法及其優(yōu)缺點(diǎn)/實(shí)施程序掌握強(qiáng)迫分布法及其優(yōu)缺點(diǎn)/實(shí)施程序績效管理HR———掌握要點(diǎn)績效考評的方法績效管理31HR績效管理要詳細(xì)了解各方法的特點(diǎn)和適用范圍績效考評方法行為導(dǎo)向型主觀考評排列法選擇排列法成對比較法強(qiáng)制分布法行為導(dǎo)向客觀考評關(guān)鍵事件法行為描定等級評價(jià)法行為觀察法加權(quán)選擇量表法結(jié)果導(dǎo)向型考評目標(biāo)管理法績效標(biāo)準(zhǔn)法直