醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者的修煉要點(diǎn)概述

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者的修煉

※要點(diǎn)※要法※要訣※××醫(yī)院×××內(nèi)蒙赤峰市松山區(qū)衛(wèi)生局首講12/22/20221mkyy前言概說(shuō)12/22/20222mkyy二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。越來(lái)越多的醫(yī)院管理者高度重視自身和員工的職業(yè)素質(zhì)和技能培訓(xùn)。那么，什么樣的人，才能帶領(lǐng)醫(yī)院邁向成功發(fā)展得卓越之路？答案——醫(yī)院各級(jí)管理者，特別是醫(yī)院的職業(yè)經(jīng)理人——職業(yè)院長(zhǎng)。12/22/20223mkyy

“將自己的優(yōu)勢(shì)集中起來(lái)，往往能象釘子一樣擠進(jìn)任何地方”。我們?cè)眠@種方法，將一弱小組織逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)，但仍有人認(rèn)為只有全面發(fā)展才是正確的，也許他們沒(méi)有見(jiàn)到弱小的現(xiàn)狀?！绹?guó)一著名管理學(xué)者12/22/20224mkyy醫(yī)院管理的基本認(rèn)識(shí)管理就是醫(yī)院資源的控制、分配、使用和升值。任何一種管理必須符合醫(yī)院的自有資源狀況、特定的歷史發(fā)展階段特點(diǎn)和戰(zhàn)略發(fā)展需要。永遠(yuǎn)沒(méi)有最好的管理，只有適用的管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。最重要的管理是人的管理。最危險(xiǎn)的管理是戰(zhàn)略管理。12/22/20225mkyy管理的最高宗旨就是促使組織的所有成員的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并向一個(gè)共同的目標(biāo)努力。在管理時(shí)要假設(shè)任何情況都可能發(fā)生，任何人都有可能違規(guī)。員工的潛能發(fā)揮和工作業(yè)績(jī)?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和技巧。管理者管理的對(duì)象主要有四個(gè)：自我管理、員工管理、客戶管理、溝通管理。12/22/20226mkyy醫(yī)院管理的基本思維原則外部出了問(wèn)題，從內(nèi)部找起；員工出了問(wèn)題，從領(lǐng)導(dǎo)找起；工作出了問(wèn)題，從自身找起；經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題，從管理找起；今天出了問(wèn)題，從昨天找起。12/22/20227mkyy管理理念十五條（一）凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢——先計(jì)劃，后行動(dòng)。小洞不補(bǔ)，大洞受苦——及時(shí)補(bǔ)救和糾錯(cuò)。先挖渠，后放水——重要行動(dòng)之前都要進(jìn)行充分準(zhǔn)備耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)——現(xiàn)場(chǎng)管理最能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題落實(shí)才能放心——跟蹤到底身先足以示卒，律己足以服人——以身作則是最好的教育。12/22/20228mkyy管理理念十五條（二）沒(méi)有完美，只有完善——工作永遠(yuǎn)有缺點(diǎn)和不足，永遠(yuǎn)都有值得改進(jìn)的地方。天使在想像中，魔鬼在細(xì)節(jié)中——不斷創(chuàng)新，重視細(xì)節(jié)。先管住人，后管活人——以標(biāo)準(zhǔn)和制度為基礎(chǔ)，建立秩序，以文化和激勵(lì)提升活力。智慧就是財(cái)富，團(tuán)隊(duì)就是力量——培養(yǎng)自己的思維力，并學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)屬下的工作積極性，開(kāi)發(fā)其潛力。12/22/20229mkyy管理理念十五條（三）培訓(xùn)就是效益——多培訓(xùn)，多指導(dǎo)，多示范，就能少犯錯(cuò)誤，就能提升服務(wù)，就能開(kāi)源節(jié)流。耐心和細(xì)心是最好的朋友——要不厭其煩，耳提面命，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，及時(shí)反饋。學(xué)習(xí)是最好的老師——在工作中學(xué)習(xí)和提升辛勤的雙腳一定要走在正確的路上——既要苦干，還要巧干。最寶貴的是時(shí)間——要學(xué)會(huì)時(shí)間管理，以提高工作效率。溝通是最好的管理工具——以溝通消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，加強(qiáng)協(xié)作，提高效率。12/22/202210mkyy太陽(yáng)的啟示太陽(yáng)表面溫度度有10000度以上，，但是為什么么它連地面上上的一張紙都都燒不著呢？？原因很簡(jiǎn)單單：第一，它它離這張白紙紙?zhí)h(yuǎn)，距離離越遠(yuǎn)，作用用力就越?。?；第二，它的的大部分熱量量都被大氣層層折射和損耗耗掉了；第三三，它太分散散自己的能量量了，陽(yáng)光普普照的結(jié)果就就是哪里都有有陽(yáng)光，哪里里的陽(yáng)光溫度度也不高。太陽(yáng)給我們的的啟發(fā)就是：：每一個(gè)人都可可以選擇自己己的目標(biāo)，一一是要選離自自己最近的；；二是要避免免干擾，三是是不論選擇什什么樣的目標(biāo)標(biāo)，一旦選定定了，就要堅(jiān)堅(jiān)持到底，不不分心，不受受誘惑，不分分散精力和資資源，否則就就什么也干不不成。12/21/202211mkyy聚焦要做激光，不不做陽(yáng)光！12/21/202212mkyy設(shè)定目目標(biāo)組織資資源激勵(lì)與與溝通通評(píng)估績(jī)績(jī)效培養(yǎng)人人才（含自自己））醫(yī)院職職業(yè)管理者者的工工作12/21/202213mkyy一、醫(yī)醫(yī)院管管理要要點(diǎn)12/21/202214mkyy計(jì)劃的的重要要性計(jì)劃的的定義義計(jì)劃的的要素素1-制制定計(jì)計(jì)劃12/21/202215mkyy計(jì)劃的的重要要性重要性性預(yù)見(jiàn)性性掌握度度集中性性12/21/202216mkyy計(jì)劃的的定義義設(shè)定目目標(biāo)指明路路線資源預(yù)預(yù)計(jì)“計(jì)劃劃是設(shè)設(shè)定目目標(biāo)，，以及及決定定如何何達(dá)成成目標(biāo)標(biāo)的過(guò)過(guò)程””計(jì)劃的的三個(gè)特特性前瞻性性決策性性目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向性性12/21/202217mkyy計(jì)劃的的要素素清晰的的目標(biāo)標(biāo)明確的的方法法與步步驟必要的的資源源可能的的問(wèn)題題與成成功關(guān)關(guān)鍵12/21/202218mkyy院（科科）管管理者者負(fù)責(zé)責(zé)計(jì)劃劃的內(nèi)內(nèi)容院（科科）管理者者制定計(jì)計(jì)劃的目的的計(jì)劃要要能配配合實(shí)實(shí)現(xiàn)上上級(jí)主主管的目標(biāo)標(biāo)、策策略計(jì)劃要要能實(shí)實(shí)現(xiàn)自自己院（科科）的任務(wù)務(wù)計(jì)劃要要能成成為院（科科）行動(dòng)的的依據(jù)據(jù)及評(píng)價(jià)院（科科）工作成成果的的重要要基準(zhǔn)準(zhǔn)12/21/202219mkyy管理循循環(huán)PDCA計(jì)劃執(zhí)行修正檢查12/21/202220mkyyPDCA循循環(huán)的的特點(diǎn)點(diǎn)周而復(fù)復(fù)始；；大環(huán)帶帶小環(huán)環(huán)；階梯式式上升升；統(tǒng)計(jì)的的工具具；ACDP12/21/202221mkyy回答““5W1H””WHY———為什什么要要制定定這個(gè)個(gè)措施施？WHAT———達(dá)達(dá)到什什么目目標(biāo)？？WHERE———在何何處執(zhí)執(zhí)行？？WHO———由誰(shuí)誰(shuí)負(fù)責(zé)責(zé)完成成？WHEN———什什么時(shí)時(shí)間完完成？？HOW———怎樣樣執(zhí)行行？12/21/202222mkyy2-制制定決決策醫(yī)院管管理者者的職職責(zé)便便是制制定決決策與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)執(zhí)行行決策策；制定正正確的的決策策是重重要的的能力力；英特特爾爾的的總總裁裁葛葛洛洛夫夫曾曾說(shuō)說(shuō)““我們們并并不不特特別別聰聰明明，，只只不不過(guò)過(guò)在在激激烈烈的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中中，，比比對(duì)對(duì)手手做做出出更更多多正正確確的的決決策策”12/21/202223mkyy決策策的的五五個(gè)個(gè)要要素素確定定性性質(zhì)質(zhì)是否否常常態(tài)態(tài)？？找出出邊邊界界條條件件目標(biāo)標(biāo)、、最最低低目目標(biāo)標(biāo)達(dá)成成目目標(biāo)標(biāo)的的正確確途途徑徑：：正正確確的的折折衷衷同時(shí)時(shí)考考慮慮如如何何執(zhí)行行，，誰(shuí)誰(shuí)來(lái)來(lái)執(zhí)執(zhí)行行執(zhí)行行中中收收集集反反饋饋以便便修修正正（（總總會(huì)會(huì)有有錯(cuò)錯(cuò)））12/21/202224mkyy集體體決決策策中中領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的責(zé)責(zé)任任1、、創(chuàng)創(chuàng)造造寬寬松松的的氣氣氛氛———使使每每個(gè)個(gè)成成員員都都能能積積極極參參與與意意見(jiàn)見(jiàn)；；———鼓鼓勵(lì)勵(lì)沉沉默默的的人人發(fā)發(fā)表表意意見(jiàn)見(jiàn)；；———領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要要與與大大家家平平等等；；———領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不不要要過(guò)過(guò)早早地地發(fā)發(fā)表表帶帶傾傾向向性性的的意意見(jiàn)見(jiàn)；；———領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者四四忌忌：：1.說(shuō)說(shuō)得得太太早早2.說(shuō)說(shuō)得得太太多多3.過(guò)過(guò)早早地地評(píng)評(píng)論論、、評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)4.誘誘導(dǎo)導(dǎo)12/21/202225mkyy2、、控控制制決決策策過(guò)過(guò)程程；；（（使使討討論論深深化化））3、、創(chuàng)創(chuàng)造造性性利利用用不不同同點(diǎn)點(diǎn)；；（（創(chuàng)創(chuàng)造造不不同同意意見(jiàn)見(jiàn)））4、、善善于于捕捕捉捉““閃閃光光點(diǎn)點(diǎn)””；；5、、善善于于提提煉煉、、歸歸納納、、總總結(jié)結(jié)；；12/21/202226mkyy3-解解決決問(wèn)問(wèn)題題“困困難難只只是是在在印印證證一一個(gè)個(gè)人人偉偉大大的的程程度度””———拿拿破破侖侖“所所謂謂成成功功便便是是肩肩負(fù)負(fù)更更大大的的重重任任，，去去面面對(duì)對(duì)更更辣辣手手的的問(wèn)問(wèn)題題””———邱邱吉吉爾爾只要要思思想想不不滑滑坡坡，，招招數(shù)數(shù)總總比比問(wèn)問(wèn)題題多多———民民諺諺12/21/202227mkyy解決決問(wèn)問(wèn)題題的的技技能能界定定問(wèn)問(wèn)題題、、搜搜集集資資料料分析析問(wèn)問(wèn)題題、、找找出出問(wèn)問(wèn)題題根根源源找出出解解決決方方案案問(wèn)題題的的類類型型顯現(xiàn)現(xiàn)型型潛在在型型改善善型型12/21/202228mkyy腦力力激激蕩蕩法法先決決定定你你要要討討論論的的主主題題是是什什么么；；輪流流提提出出點(diǎn)點(diǎn)子子；；在海海報(bào)報(bào)紙紙或或黑黑板板上上記記錄錄所所有有的的點(diǎn)點(diǎn)子子，，讓讓每每個(gè)個(gè)人人都都看看得得到到；；在大大家家的的點(diǎn)點(diǎn)子子都都提提完完后后，，才才加加以以評(píng)評(píng)論論；；要以““無(wú)所所不可可”的的態(tài)度度來(lái)進(jìn)進(jìn)行腦腦力激激蕩；；一次只只能提提出一一個(gè)點(diǎn)點(diǎn)子；；輪到某某個(gè)人人時(shí)，，如果果沒(méi)有有點(diǎn)子子可貢貢獻(xiàn)，，可以以放棄棄；直到每每個(gè)人人都說(shuō)說(shuō)“放放棄””或時(shí)時(shí)間到到了；；12/21/202229mkyy4-領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)技技能能夠不不斷自自我超超越、、嚴(yán)以以律自自、顧顧全大大局、、能使使員工工信服服且能能夠產(chǎn)產(chǎn)生正正面結(jié)結(jié)果。?！缛绾未俅偈共坎繉?gòu)膹谋砻婷娣膹牡秸嬲嫘姆罘瞰I(xiàn)；；——如如何使使士氣氣低落落的人人重振振士氣氣；——如如何使使成功功的人人不志志得意意滿而而停滯滯不前前；——如如何使使粗心心的人人不致致釀成成大禍禍；——如如何使使利益益不同同的人人相互互支持持；12/21/202230mkyy領(lǐng)導(dǎo)理理論泰勒科學(xué)管管理梅奧人際關(guān)關(guān)系韋伯組織理理論法約爾爾一般管管理勒溫領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格類類型馬斯洛洛需要層層次斯金納納強(qiáng)化理理論菲德勒勒權(quán)變管管理布萊克克管理方方格亞當(dāng)斯斯公平理理論坦南鮑鮑姆領(lǐng)導(dǎo)行行為連連續(xù)體體12/21/202231mkyy領(lǐng)導(dǎo)理理論麥克利利蘭成就動(dòng)動(dòng)機(jī)理理論赫茨伯伯格雙因素素理論論弗魯姆姆期望理理論杜拉克克有效的的管理理者威廉.大內(nèi)內(nèi)Z理論論圣吉學(xué)習(xí)型型組織織12/21/202232mkyy菲德勒勒的權(quán)權(quán)變管管理理理論1965任何領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)形形態(tài)均均可能能有效效，其其有效效性完完全取取決于于所處處的環(huán)環(huán)境是是否適適合。。影響有有效性性的三三種環(huán)環(huán)境因因素：：1、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者———成員員的關(guān)關(guān)系。。即領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者是否否受到到下級(jí)級(jí)的喜喜愛(ài)、、尊敬敬和信信任，，是否否能吸吸引并并使下下級(jí)愿愿意追追隨他他。2、職職位權(quán)權(quán)力。。即領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者所處處的職職位能能提供供的權(quán)權(quán)力和和權(quán)威威是否否明確確充分分，在在上級(jí)級(jí)和整整個(gè)組組織中中所得得到的的支持持是否否有利利。3、任任務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)。。指工工作團(tuán)團(tuán)體要要完成成的任任務(wù)是是否明明確，，有無(wú)無(wú)含糊糊不清清之處處，其其規(guī)范范和程程序化化程度度如何何。——你你不可可能改改變你你的風(fēng)風(fēng)格去去適應(yīng)應(yīng)變化化的情情境。。因此此，提提高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的有有效性性實(shí)際際上只只有兩兩條途途徑：：1、你你可以以替換換領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者以以適應(yīng)應(yīng)環(huán)境境。2、改改變情情境以以適應(yīng)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者。。12/21/202233mkyy圣吉的的學(xué)習(xí)習(xí)型組組織理理論（1990）組織成成員擁?yè)碛幸灰粋€(gè)共共同的的愿景景；組織由由多個(gè)個(gè)創(chuàng)造造性個(gè)個(gè)體組組成；；善于不不斷學(xué)學(xué)習(xí)；；“地方方為主主”的的扁平平式結(jié)結(jié)構(gòu)；；（GE由由9-4））組織的的邊界界將被被重新新界定定；員工家家庭與與事業(yè)業(yè)的平平衡；；領(lǐng)導(dǎo)者者的新新角色色；“終生生學(xué)習(xí)習(xí)一度度是少少數(shù)人人的奢奢侈品品，現(xiàn)現(xiàn)今已已成為為不斷斷成功功的絕絕對(duì)必必要條條件””12/21/202234mkyy5-培培育部部屬員員工培育的的重要要性培育的的含義義培育的的兩難難“管理理者是是否稱稱職，，可依依據(jù)部部屬（（員工工）的的工作作成果果來(lái)評(píng)評(píng)定。?！薄拔磥?lái)來(lái)經(jīng)理理人將將從監(jiān)監(jiān)督者者轉(zhuǎn)變變成教教練與與部屬屬的指指導(dǎo)者者”———未來(lái)學(xué)學(xué)家約約翰.奈斯斯比12/21/202235mkyy培育部部署（（員工工）的的技能能評(píng)鑒培培訓(xùn)需需求制定培培訓(xùn)目目標(biāo)編寫培培訓(xùn)教教材各種培培訓(xùn)方方法應(yīng)用教教學(xué)工工具評(píng)鑒培培訓(xùn)成成果培育的的含義義對(duì)部屬屬素質(zhì)質(zhì)的提提高一是意意愿的的提高高二是能能力的的提高高12/21/202236mkyy培育部屬屬的重要要性人材變?nèi)巳瞬沤档惋L(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分擔(dān)任務(wù)務(wù)提高士氣氣提高成效效12/21/202237mkyy培育的時(shí)時(shí)機(jī)上崗前接受新任任務(wù)犯錯(cuò)時(shí)遇到特殊殊的情況況定期培訓(xùn)訓(xùn)工作檢討討授權(quán)之前前升遷之前前情況復(fù)雜雜部屬請(qǐng)教教12/21/202238mkyy制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的重要性考核的依依據(jù)執(zhí)行的依依據(jù)提高效能能降低損耗耗明確目的的與目標(biāo)6-制定定標(biāo)準(zhǔn)12/21/202239mkyy制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的方法法ISO9000的發(fā)布布使質(zhì)量量管理和和質(zhì)量保保證的概概念、原原則和方方法統(tǒng)一一在國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)的的基礎(chǔ)上上，它標(biāo)標(biāo)志著質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量保證工工作的規(guī)規(guī)范化、、程序化化和國(guó)際際化。12/21/202240mkyy制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的程序序選定項(xiàng)目目工作分析析設(shè)定目標(biāo)標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)通知培訓(xùn)訓(xùn)12/21/202241mkyy工作（崗崗位、職職位）分分析工作分析析——即即確定工工作的任任務(wù)和任任職資格格；——了解解工作的的特點(diǎn)；；——了解解勝任工工作的人人的特點(diǎn)點(diǎn)；——工作作分析結(jié)結(jié)果是編編制工作作說(shuō)明書(shū)書(shū)和工作作規(guī)范的的基礎(chǔ)；；——工作作說(shuō)明書(shū)書(shū)即工作作內(nèi)容；；——工作作規(guī)范即即任職者者特點(diǎn)；；12/21/202242mkyy工作分析析的作用用工作分析析工作說(shuō)明明書(shū)與工工作規(guī)范范招聘甄選選績(jī)效考核核薪資報(bào)酬酬員工培訓(xùn)訓(xùn)落實(shí)職責(zé)責(zé)12/21/202243mkyy7-成果果管制（（檢查））檢查的意意義提早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)差異確保目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成成偵察錯(cuò)誤誤防止舞弊弊分辨該管管與不該該管的事事將事后處處置提前前為事前前管理與與事中管管理12/21/202244mkyy管制（檢檢查）的的兩難檢查不足足檢查過(guò)度度12/21/202245mkyy管制（檢查））過(guò)度創(chuàng)意受阻士氣受挫時(shí)間延長(zhǎng)成本上升被動(dòng)消極12/21/202246mkyy管制（檢查））不足問(wèn)題增多質(zhì)量下降時(shí)間延長(zhǎng)成本上升推委責(zé)任12/21/202247mkyy8-績(jī)效考核核為何需要考核核績(jī)效考核的程程序考核項(xiàng)目考核的時(shí)機(jī)和和考核注意的的事項(xiàng)確保成果激勵(lì)士氣提高實(shí)力強(qiáng)化醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力12/21/202248mkyy績(jī)效考核的技技能找出關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)將績(jī)效指標(biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成員工行行為標(biāo)準(zhǔn)制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)評(píng)價(jià)成果的面面談、溝通技技巧績(jī)效檢討與指指導(dǎo)修正的能能力不同類型員工工的激勵(lì)策略略12/21/202249mkyy考核目的人事訓(xùn)練薪資管理聘用管理升遷管理專案驗(yàn)證擬定員工發(fā)展計(jì)劃組織發(fā)展的依據(jù)12/21/202250mkyy360度績(jī)效效考核制度360度績(jī)效考核自我評(píng)估部屬客戶（患者））直屬主管同事其他主管12/21/202251mkyy9-主持會(huì)議議“經(jīng)理人不是是在做事便是是在開(kāi)會(huì)”——杜拉克成功會(huì)議的要要訣明確的目標(biāo)正確的對(duì)象適當(dāng)?shù)闹鞒秩巳耸虑暗某浞譁?zhǔn)準(zhǔn)備會(huì)議管理能力力12/21/202252mkyy10-溝通與與表達(dá)書(shū)面溝通口語(yǔ)溝通12/21/202253mkyy我們?nèi)缛绾蝺A傾聽(tīng)我們使使用的的文字7%聽(tīng)比說(shuō)說(shuō)難上上百倍倍語(yǔ)氣、、語(yǔ)調(diào)調(diào)38%非語(yǔ)語(yǔ)言言、、肢體體語(yǔ)語(yǔ)言言55%文字字語(yǔ)氣氣、、語(yǔ)語(yǔ)調(diào)調(diào)肢體體語(yǔ)語(yǔ)言言？？12/21/202254mkyy傾聽(tīng)聽(tīng)的的技技巧巧使用用目目光光接接觸觸贊許許性性地地點(diǎn)點(diǎn)頭頭和和恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡拿婷娌坎勘肀砬榍楸苊饷夥址中男牡牡呐e舉動(dòng)動(dòng)提問(wèn)問(wèn)不要要隨隨便便打打斷斷對(duì)對(duì)方方不要要多多說(shuō)說(shuō)（（傾傾聽(tīng)聽(tīng)））全神神貫貫注注12/21/202255mkyy11-個(gè)個(gè)人人管管理理進(jìn)步步的的原原動(dòng)動(dòng)力力：：自自我我超超越越“人人們們經(jīng)經(jīng)常常想想要要改改變變他他人人，，卻卻少少有有人人愿愿意意改改變變自自己己””————托托爾爾斯斯泰泰我們們都都希希望望對(duì)對(duì)別別人人能能有有洞洞察察力力，，但但卻卻很很少少有有人人肯肯花花功功夫夫檢檢討討自自己己。。我們們都都想想知知道道怎怎么么樣樣能能讓讓別別人人不不舒舒服服，，然然而而卻卻害害怕怕去去發(fā)發(fā)覺(jué)覺(jué)會(huì)會(huì)讓讓自自己己不不舒舒服服的的真真實(shí)實(shí)自自我我。。12/21/202256mkyy管理理自自己己的的時(shí)時(shí)間間；；終身身學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)；；保持持健健康康及及活活力力；；EQ管管理理；；EQ————情情緒緒智智商商了解解自自己己的的情情緒緒；；控制制自自己己的的情情緒緒；；激勵(lì)勵(lì)自自己己；；了解解別別人人的的情情緒緒；；維系系融融洽洽的的人人際際關(guān)關(guān)系系；；12/21/202257mkyy成功功的的技技巧巧懂得得可可能能性性思思維維的的價(jià)價(jià)值值擴(kuò)大大可可能能性性思思維維的的范范圍圍選擇擇性性的的信息息收收集集者者有意意識(shí)識(shí)的的選擇擇性性思思維維者者12/21/202258mkyy沖破破心心智智模模式式習(xí)慣慣的的力力量量———我我們們不不是是按按照照完完整整的的真真理理行行事事的的，，而而是是按按照照感感知知到到的的真真理理行行事事的的，，按按照照我我們們認(rèn)認(rèn)為為的的真真理理行行事事的的。。新的的心心智智模模式式目標(biāo)標(biāo)————方方法法？？方法法————目目標(biāo)標(biāo)？？12/21/202259mkyy意識(shí)能動(dòng)性性潛意意識(shí)潛意識(shí)識(shí)感知、、聯(lián)想想評(píng)估、、選定定儲(chǔ)存真真理儲(chǔ)存習(xí)習(xí)慣態(tài)度保持心智健健全創(chuàng)造動(dòng)動(dòng)力能量、、動(dòng)機(jī)機(jī)解決問(wèn)問(wèn)題12/21/202260mkyy個(gè)人管管理的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)時(shí)間管管理健康活活力個(gè)人形形象自我激激勵(lì)終生學(xué)學(xué)習(xí)12/21/202261mkyy時(shí)間管管理矩矩陣圖圖重要不重要要緊急不緊急急危機(jī)急迫的的問(wèn)題題有限期期的任任務(wù)，，會(huì)議議，準(zhǔn)備事事項(xiàng)準(zhǔn)備備及預(yù)預(yù)防工工作計(jì)劃劃關(guān)系系的建建立培訓(xùn)訓(xùn)，授授權(quán)，，創(chuàng)新新干擾擾，一一些電電話一些些會(huì)議議一些些緊急急*事事件湊熱熱鬧的的活動(dòng)動(dòng)細(xì)瑣瑣的工工作浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間間的閑閑聊不關(guān)關(guān)緊要要的信信件看太太多的的電視視12/21/202262mkyy成功管管理的的基本本原則則是什什么？？最重要要的兩兩項(xiàng)就就是：：以自己己的組組織為為榮，，與對(duì)對(duì)工作作的熱熱忱。。但我們們?cè)谄笃髽I(yè)管管理的的科教教書(shū)上上卻找找不到到這兩兩條。。12/21/202263mkyy成為超超一流流的管管理者者結(jié)果超超過(guò)期期望，，令人人感動(dòng)動(dòng)，稱稱為超超一流流。期望等等于結(jié)結(jié)果，，令人人滿意意，稱稱為一一流。。期望小小于結(jié)結(jié)果，，令人人失望望，成成為二二流。。不被期期望，，令人人痛恨恨，稱稱為三三流。。（請(qǐng)您加加入下下崗先先鋒隊(duì)隊(duì)！）12/21/202264mkyy成為超超一流流的方方法真心誠(chéng)誠(chéng)意（（沒(méi)人人逼你你）認(rèn)清客客戶（（內(nèi)外外）了解需需求（（內(nèi)外外客戶戶）自我超超越累積資資源12/21/202265mkyy二、醫(yī)醫(yī)院管管理要要法12/21/202266mkyy1.確確立戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展目目標(biāo)（（愿景景）目標(biāo)與與愿景景的區(qū)區(qū)別“建設(shè)××區(qū)最好的社社區(qū)醫(yī)院和最好的社社區(qū)衛(wèi)生服服務(wù)站”思考：最好：保持持領(lǐng)先更好：持續(xù)續(xù)改進(jìn)恰好：突出出特色12/21/202267mkyy不僅追求更更好，更要要與眾不同同。當(dāng)所有人在在質(zhì)量、服服務(wù)和速度度上都處于于同一水平平競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，，沒(méi)人會(huì)長(zhǎng)長(zhǎng)久領(lǐng)先。。因此，MichaelPorter（波特特）指出，，戰(zhàn)略“是為了讓你你從競(jìng)爭(zhēng)中中脫穎而出出。它不只只是讓你勝勝過(guò)他人，，更要與眾眾不同”。12/21/202268mkyy強(qiáng)調(diào)專注。菲律賓零零售業(yè)大王王施至成就就是這樣一一位企業(yè)家家。他就是是通過(guò)專注于集團(tuán)團(tuán)的運(yùn)作優(yōu)優(yōu)勢(shì)而發(fā)家的。。當(dāng)其他人人實(shí)行多元元化時(shí)，他他卻靠專注于核心心業(yè)務(wù)發(fā)展展壯大。12/21/202269mkyy2.弘揚(yáng)醫(yī)醫(yī)院文化的的宗旨什么是醫(yī)院院文化和團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)“仁愛(ài)、精精誠(chéng)、進(jìn)取取”思考：醫(yī)院文化建建設(shè)的關(guān)鍵鍵人醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的的真正效能能12/21/202270mkyy12/21/202271mkyy團(tuán)隊(duì)需要的的領(lǐng)導(dǎo)者有遠(yuǎn)見(jiàn)服服務(wù)者調(diào)節(jié)者教教練練計(jì)劃組組織控制激激勵(lì)角色模型12/21/202272mkyyEnergy（活力）個(gè)人精力力充沛——有行動(dòng)的沖沖勁Energizer（激勵(lì)）調(diào)動(dòng)和鼓鼓勵(lì)他人的的能力——富有感染力力的熱情使使組織的潛潛能發(fā)揮到到極至Edge（敏銳）競(jìng)爭(zhēng)精神神——對(duì)速度有與與生俱來(lái)的的追求——堅(jiān)定的信念念和大膽的的支持Execution（執(zhí)行）達(dá)到目標(biāo)標(biāo)卓越領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)具備的核核心素質(zhì)———4E12/21/202273mkyy職業(yè)管理者者應(yīng)有的態(tài)態(tài)度主動(dòng)負(fù)責(zé)忠誠(chéng)肯干以身作則追求卓越樂(lè)觀積極12/21/202274mkyy職業(yè)管理者者應(yīng)有的習(xí)習(xí)慣善用時(shí)間掌握信息保持健康自我反省終生學(xué)習(xí)12/21/202275mkyy職業(yè)管理者者應(yīng)有的習(xí)習(xí)慣3、要事第第一個(gè)人管理的的習(xí)慣6、統(tǒng)合綜綜效創(chuàng)意合作的的習(xí)慣1、積極主主動(dòng)個(gè)人愿景的的習(xí)慣4、雙贏思思維人際關(guān)系領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣慣5、知彼解解己同理心溝通通的習(xí)慣2、以終為為始個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的的習(xí)慣7、不斷更更新持續(xù)更新的的習(xí)慣12/21/202276mkyy評(píng)價(jià)管理者者的新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作是什么么？工作是對(duì)他他人產(chǎn)生價(jià)價(jià)值的一種種活動(dòng)價(jià)值是什么么？?jī)r(jià)值是對(duì)他他人產(chǎn)生的的一種貢獻(xiàn)獻(xiàn)效率提升生產(chǎn)力提升升客戶滿意度度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏贏取管理者貢獻(xiàn)獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)管理者貢獻(xiàn)獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)過(guò)去現(xiàn)在12/21/202277mkyy3.確立大大經(jīng)營(yíng)理念念經(jīng)營(yíng)與管理理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理理的區(qū)別“堅(jiān)定不移維維護(hù)社會(huì)、、患者、員員工三者利利益”“視病人如如親人”———服務(wù)理念思考：社會(huì)、患者者、員工三三者利益的的內(nèi)涵與之之間的關(guān)系系12/21/202278mkyy管理是把事事情做對(duì)，，領(lǐng)導(dǎo)是做對(duì)對(duì)的事情；；管理是解決決問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓讓問(wèn)題產(chǎn)生生，或消滅于萌萌芽；管理=管好+理順，領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)+指導(dǎo)（輔導(dǎo)導(dǎo)）；管理=規(guī)范化，領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新；管理基于事事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)基于價(jià)價(jià)值觀；管理是提供供方案，執(zhí)執(zhí)行決策；；領(lǐng)導(dǎo)是做決決策，監(jiān)督執(zhí)行。。管理是推力力和支持力力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力力。12/21/202279mkyy管理與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)院管理領(lǐng)導(dǎo)12/21/202280mkyy4.制制定定總總體體指指導(dǎo)導(dǎo)方方針針“四精精三三效效”、、“公公正正、、公公平平、、公公開(kāi)開(kāi)””、、““尊尊重重知知識(shí)識(shí)、、尊尊重重人人才才””、、““誠(chéng)誠(chéng)信信為為本本””四精：組織織精干管管理精細(xì)服務(wù)精心業(yè)業(yè)務(wù)精通通三效：經(jīng)營(yíng)營(yíng)上有好效益益工作上有高效效率辦事上有好效效果思考：“辦事上有好好效果”的管管理難點(diǎn)1912年泰泰勒在美國(guó)眾眾議院特別委委員會(huì)聽(tīng)證會(huì)會(huì)上所作證詞詞中強(qiáng)調(diào)：科學(xué)管理是一一場(chǎng)重大的精精神變革，每每個(gè)人都要對(duì)對(duì)工作、對(duì)同同事建立起責(zé)責(zé)任觀念；每每個(gè)人都要有有很強(qiáng)的敬業(yè)業(yè)心和事業(yè)心心。12/21/202281mkyy5.提出細(xì)化化的管理格言言（要求）“看到情況、、想到問(wèn)題、、說(shuō)到點(diǎn)子、、寫到關(guān)鍵、、做到有效””別人沒(méi)看到的的你要看到別人沒(méi)想到的的你要想到別人沒(méi)說(shuō)到的的你要說(shuō)到別人沒(méi)寫到的的你要寫到別人沒(méi)做到的的你要做到別人已做到的的你別忘掉“六自”要求求（略）中國(guó)人認(rèn)為管管理就是做人人做事的道理理。做人就是是如何搞好人人際關(guān)系，做做事就是如何何提高工作績(jī)績(jī)效。搞好人人際關(guān)系，提提高工作績(jī)效效就是管理。。12/21/202282mkyy6.設(shè)置有效效的管理結(jié)構(gòu)構(gòu)和體制什么是“扁平平組織結(jié)構(gòu)””什么是有效的的管理結(jié)構(gòu)國(guó)有體制的經(jīng)經(jīng)營(yíng)型醫(yī)院思考：管理的的首要任務(wù)是是溝通和執(zhí)行行減少管理層次次增加管理幅度度12/21/202283mkyy拓寬視野。你不應(yīng)只看看到眼皮底下下的機(jī)會(huì)。WayneBurkan（韋恩））認(rèn)為，有三三種障礙阻礙礙人們的視野野：目光遲鈍（看不出變化化）、無(wú)動(dòng)于衷（對(duì)看出的變變化沒(méi)反應(yīng)））及套用老辦法（根據(jù)以往經(jīng)經(jīng)驗(yàn)做反應(yīng)））。謹(jǐn)防這些些障礙。12/21/202284mkyy7.設(shè)立有效效的管理組織織形式各個(gè)職能組織織各種溝通方式式某醫(yī)院每月一一次的“思想工作專題題研究”“員工底下可可以隨便議論論院長(zhǎng)，院長(zhǎng)為什么不不可以臺(tái)上評(píng)評(píng)論員工？””——體現(xiàn)公平因未能溝通而而造成的真空空，將很快充充滿謠言和誤誤解。12/21/202285mkyy8.明確管理理的主要職能能和原則法約爾將管理理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、、指揮、協(xié)調(diào)調(diào)和控制等五大管理職職能。法約爾提出了了一般管理的14項(xiàng)原則：1．勞動(dòng)分工工；2．權(quán)力力與責(zé)任；3．紀(jì)律；4統(tǒng)一指揮；；5．統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)；6．個(gè)個(gè)人利益服從從整體利益；；7．人員報(bào)報(bào)酬；8．集集中；9．等等級(jí)制度；10秩序；11．公平；；12．人員員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神神；14.團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神。教條化的理解解只能是教條條化的結(jié)局———管理失效效。要使管管理真正有效效，還必須積積累自己的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，并適宜宜地掌握合理理運(yùn)用這些原原則的尺度。。12/21/202286mkyy9.形成充滿滿生機(jī)和活力力的環(huán)境氛圍圍你敢對(duì)下屬或或員工說(shuō)：這是我的錯(cuò)??！你敢對(duì)社會(huì)或或上司說(shuō)：這是我的責(zé)任任！你敢對(duì)關(guān)照人人說(shuō)：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)理解解。思考：公平、、公正、公開(kāi)開(kāi)是醫(yī)院管理的的凈化劑法約爾：管理理能力可以通通過(guò)教育來(lái)獲獲得12/21/202287mkyy管理哲哲理故故事：：分粥有七個(gè)個(gè)人曾曾經(jīng)住住在一一起，，每天天分一一大桶桶粥。。要命命的是是，粥粥每天天都是是不夠夠的。。一一開(kāi)始始，他他們抓抓鬮決決定誰(shuí)誰(shuí)來(lái)分分粥，，每天天輪一一個(gè)。。于是是乎每每周下下來(lái)，，他們們只有有一天天一個(gè)個(gè)人是是飽的的———就是是自己己分粥粥的那那一天天。后來(lái)他他們開(kāi)開(kāi)始推推選出出一個(gè)個(gè)道德德高尚尚的人人出來(lái)來(lái)分粥粥。強(qiáng)強(qiáng)權(quán)就就會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生腐腐敗，，大家家開(kāi)始始挖空空心思思去討討好他他，賄賄賂他他，搞搞得整整個(gè)小小團(tuán)體體烏煙煙障氣氣。然后大大家開(kāi)開(kāi)始組組成三三人的的分粥粥委員員會(huì)及及四人人的評(píng)評(píng)選委委員會(huì)會(huì)。但但他們們常常?；ハ嘞喙魮?，扯扯皮下下來(lái)，，粥吃吃到嘴嘴里全全是涼涼的。。最后想想出來(lái)來(lái)一個(gè)個(gè)方法法：輪輪流分分粥，，但但分粥粥的人人要等等其它它人都都挑完完后拿拿剩下下的最最后一一碗。。為了不不讓自自己吃吃到最最少的的，每每人都都盡量量分得得平均均，就就算不不平，，也只只能認(rèn)認(rèn)了。。大家家快快快樂(lè)樂(lè)樂(lè)，和和和氣氣氣，，日子子越過(guò)過(guò)越好好。12/21/202288mkyy你想到到了什什么？？同樣是是七個(gè)個(gè)人，，不同同的分分配制制度，，就會(huì)會(huì)有不不同的的風(fēng)氣氣。所以一一個(gè)單單位如如果有有不好好的工工作習(xí)習(xí)氣，，一定定是機(jī)機(jī)制問(wèn)問(wèn)題，，一定定是沒(méi)沒(méi)有完完全公公平公公正公公開(kāi)，，沒(méi)有有嚴(yán)格格的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勤勤罰懶懶。如何制制訂這這樣一一個(gè)制制度，，是每每個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)需需要考考慮的的問(wèn)題題。管理哲理故故事：分粥12/21/202289mkyy院長(zhǎng)的三大大靈性應(yīng)變力執(zhí)行力學(xué)習(xí)力靈性好好學(xué)習(xí)，，天天向上?。?？山高皇帝遠(yuǎn)遠(yuǎn)？！不在會(huì)說(shuō)而在會(huì)干12/21/202290mkyy學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)習(xí)、再學(xué)習(xí)習(xí)。你并不認(rèn)認(rèn)為人們已已忘記了"學(xué)習(xí)型企企業(yè)"，是是吧？現(xiàn)在在，成為一一個(gè)學(xué)習(xí)型型企業(yè)日趨趨重要。日日本的IkujiroNonara（野原））教授指出出："在一一個(gè)唯一能能夠肯定的的東西，就就是什么都都不能肯定定的經(jīng)濟(jì)世世界里，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的惟一一源泉就是是知識(shí)。"12/21/202291mkyy三、最重要要的

管理理核心思想想12/21/202292mkyy1.分權(quán)管管理分權(quán)就是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交責(zé)任。。一個(gè)上級(jí)級(jí)不是什么么決策都自自己作，而而是將確定定的工作委委托給他的的下級(jí)，讓讓他們有一一定的判斷斷和獨(dú)立處處理工作的的范圍，同同時(shí)也承擔(dān)擔(dān)一部分責(zé)責(zé)任。提高下級(jí)的的工作意愿愿和工作效效率。因?yàn)闉閰⑴c責(zé)任任提高了積積極性。上上級(jí)可以從從具體工作作中解放出出來(lái)，可以以更多投入入本身的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作。。12/21/202293mkyy2.漫步管管理漫步管理的的意思：（（尤其是））最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不埋頭在在辦公室里里而盡可能能經(jīng)常地讓讓下屬看見(jiàn)見(jiàn)他像“漫漫步”那樣樣在企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)悠。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可可以從第一一手（直接接從職工那那里）獲知知，職工有有什么煩惱惱和企業(yè)流流程在哪里里卡住了。。而且上司司親自察看看工作和傾傾聽(tīng)每個(gè)職職工的話，，對(duì)職工也也是一種激激勵(lì)。12/21/202294mkyy3.結(jié)果管管理上級(jí)把要得得到的結(jié)果果放在管理理工作的中中心，也就就是目標(biāo)管管理中確定定的目標(biāo)。。像目標(biāo)管理理一樣，更更多的工作作意愿和參參與責(zé)任。。但在結(jié)果果控制時(shí)不不一定要評(píng)評(píng)價(jià)一個(gè)下下屬，而可可以是一個(gè)個(gè)部門或他他所從屬的的一個(gè)崗位位。12/21/202295mkyy4.目標(biāo)標(biāo)管理上級(jí)給出出一個(gè)他他的下屬屬要達(dá)到到的（上上級(jí)）目目標(biāo)。各各個(gè)部門門的下屬屬要共同同確定達(dá)達(dá)到這目目標(biāo)應(yīng)該該完成的的（下級(jí)級(jí)）目標(biāo)標(biāo)。上級(jí)級(jí)則有規(guī)規(guī)律地檢檢查這個(gè)個(gè)目標(biāo)變變化的情情況。像分權(quán)管管理和例例外管理理一樣：：提高工工作意愿愿和參與與責(zé)任。。此外，，下屬們們共同追追求要達(dá)達(dá)到的目目標(biāo)，促促進(jìn)了團(tuán)團(tuán)體精神神。12/21/202296mkyy5.例外外管理領(lǐng)導(dǎo)只對(duì)對(duì)例外的的情況才才親自進(jìn)進(jìn)行決策策。例如如一個(gè)下下屬有權(quán)權(quán)決定6%以下下的價(jià)格格折扣。。當(dāng)一個(gè)個(gè)顧客要要求10%的折折扣時(shí)，，就屬于于例外情情況了：：這必須須由上司司決定。。同樣是提提高職工工的工作作意愿。。職工有有獨(dú)立處處理工作作的可能能，減輕輕了上司司的負(fù)擔(dān)擔(dān)。這個(gè)個(gè)方法的的實(shí)際困困難在于于：什么么是“正正?！睒I(yè)業(yè)務(wù)，什什么是例例外？因因此經(jīng)常常要檢驗(yàn)驗(yàn)決策范范圍。12/21/202297mkyy6.參與與管理下級(jí)參與與一些問(wèn)問(wèn)題，尤尤其是與與他本人人有關(guān)的的問(wèn)題的的決策。。例如調(diào)調(diào)到另一一部門或或外面的的分支機(jī)機(jī)構(gòu)任職職。當(dāng)對(duì)對(duì)重要問(wèn)問(wèn)題有共共同發(fā)言言權(quán)時(shí)，，