醫(yī)院科室品牌建立與推廣

主講:張英

景惠管理研究院首席研究員景惠管理顧問(wèn)有限公司首席顧問(wèn)清華大學(xué)MHPA班特聘教授浙江大學(xué)醫(yī)院EMBA班特聘教授華中科技大學(xué)EMHA班客座教授醫(yī)院科室品牌建立與市場(chǎng)推廣做好科室品牌建設(shè)要樹(shù)立的5個(gè)觀念

營(yíng)銷(xiāo)觀念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最簡(jiǎn)短的解釋是，發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有被滿(mǎn)足的需求并滿(mǎn)足它。這是一個(gè)整體思維體系，你的成功不是跟著別人干已經(jīng)成功的事，而是找到人們想買(mǎi)卻只有你能賣(mài)的東西?！评铡た铺乩赵鯓硬拍茏龊脿I(yíng)銷(xiāo)呢？必須注意三點(diǎn)：戰(zhàn)略、流程和方法。沒(méi)有戰(zhàn)略，你會(huì)犯方向性的錯(cuò)誤；沒(méi)有流程，你會(huì)犯戰(zhàn)術(shù)性的錯(cuò)誤；沒(méi)有方法，你會(huì)犯操作性的錯(cuò)誤。所以，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)而言，光有創(chuàng)意不行，更重要的是必須將這三點(diǎn)有機(jī)組合。做好科室品牌建設(shè)要樹(shù)立的5個(gè)觀念營(yíng)銷(xiāo)觀念營(yíng)銷(xiāo)能不能做得成功，不是取決于你能否把所有的事情都做好，而取決于你是否能把最關(guān)鍵的事情做好。做最重要的事情，才能導(dǎo)致成功。所謂最重要的事情，就是最有意義的事情。就是能用最少的資源帶來(lái)最大效益的事情。

做好科室品牌建設(shè)要樹(shù)立的5個(gè)觀念效益觀念

品牌建設(shè)和學(xué)科發(fā)展都要講效益，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)都要講。在做決策時(shí)，一要看風(fēng)險(xiǎn)，二要看經(jīng)濟(jì)效益，三要看對(duì)其它學(xué)科的帶動(dòng)與示范作用。做好科室品牌建設(shè)要樹(shù)立的5個(gè)觀念人才觀念

對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，選人才重于培養(yǎng)人才，要選認(rèn)同醫(yī)院價(jià)值觀的人才，這樣才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用得到充分發(fā)揮。做好科室品牌建設(shè)要樹(shù)立的5個(gè)觀念管理觀念

擁有多少設(shè)備、人才、資金并不能解決根本問(wèn)題，關(guān)鍵在于是否能夠?qū)@些資源進(jìn)行有效的整合。做好科室品牌建設(shè)要樹(shù)立的5個(gè)觀念法律觀念

新技術(shù)準(zhǔn)入、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員任職資格、員工聘用、醫(yī)療服務(wù)都必須依法辦事。品牌與感性?xún)r(jià)值理性?xún)r(jià)值以產(chǎn)品性能為主感性?xún)r(jià)值以品牌聯(lián)想為主顧客價(jià)值醫(yī)院品牌顧客價(jià)值中的品牌收益顧客總收益顧客總投入顧客價(jià)值==產(chǎn)品收益顧客總投入服務(wù)收益顧客總投入感性收益顧客總投入++案例：怕上火喝王老吉！案例例：：不不同同產(chǎn)產(chǎn)品品的的訴訴求求點(diǎn)點(diǎn)男人人，，就就應(yīng)應(yīng)該該對(duì)對(duì)自自己己狠狠一一點(diǎn)點(diǎn)————七七匹匹狼狼男男裝裝讓女女人人心心動(dòng)動(dòng)的的男男人人————柒柒牌牌男男裝裝三鹿鹿幼幼兒兒配配方方奶奶粉粉：：U+成成長(zhǎng)長(zhǎng)配配方方，，DHA，，復(fù)復(fù)合合益益生生元元雅士士利利金金裝裝幼幼兒兒配配方方奶奶粉粉：：含含αα乳乳清清蛋蛋白白，，牛牛初初乳乳IBM，，就就是是服服務(wù)務(wù)戴爾爾電電腦腦，，七七天天定定制制恒源源祥祥————羊羊，，羊羊，，羊羊服裝裝奶粉粉電腦腦案例例：：魯魯花花花花生生油油人民民大大會(huì)會(huì)堂堂國(guó)國(guó)宴宴用用油油5S壓壓榨榨中中國(guó)國(guó)馳馳名名商商標(biāo)標(biāo)案例例：：老老醫(yī)醫(yī)生生與與年年輕輕醫(yī)醫(yī)生生案例例：：惠惠普普PK聯(lián)聯(lián)想想連想想，，都都不不要要想想??！主主動(dòng)動(dòng)加加入入最最大大的的HP!醫(yī)院院營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的的特特殊殊性性涉及及生生命命健健康康信息息不不對(duì)對(duì)稱(chēng)稱(chēng)產(chǎn)品品復(fù)復(fù)雜雜質(zhì)量量模模糊糊政府府的的管管客戶(hù)戶(hù)的的鬧鬧溝通通服務(wù)務(wù)品牌牌四大大特特點(diǎn)點(diǎn)兩大大結(jié)結(jié)果果解決決方方案案營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的的載載體體：：產(chǎn)產(chǎn)品品家電行業(yè)業(yè)：產(chǎn)品+服服務(wù)煙草行業(yè)業(yè)：產(chǎn)品鋼鐵行業(yè)業(yè)：產(chǎn)品+設(shè)設(shè)備醫(yī)療行業(yè)業(yè)：診治+服服務(wù)+設(shè)設(shè)備+專(zhuān)專(zhuān)家優(yōu)勢(shì)學(xué)科科醫(yī)院品牌牌化的獨(dú)獨(dú)特性倫理文化化：法律律是最低低的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)愛(ài)心文化化：愛(ài)心心是最高高的追求求修身文化化：每一一位護(hù)士士就是一一位天使專(zhuān)家文化化：一流流的專(zhuān)家家就是優(yōu)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品宗教文化化：制造造狂熱的的奉獻(xiàn)精神醫(yī)院：擁?yè)碛薪】悼狄簧a(chǎn)品導(dǎo)向向定位市場(chǎng)導(dǎo)向向定位企業(yè)/行行業(yè)交通運(yùn)輸輸家電企業(yè)業(yè)辦公用品品飼料生產(chǎn)產(chǎn)醫(yī)療行業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)汽車(chē)車(chē)運(yùn)輸生產(chǎn)空調(diào)調(diào)冰箱生產(chǎn)復(fù)印印設(shè)備生產(chǎn)豬用用飼料醫(yī)院就是是治病人和貨物物運(yùn)送者者舒適的家家庭生活活改進(jìn)辦公公的效率率讓農(nóng)民兄兄弟致富富擁有健康康的一生生品牌定義義：一個(gè)個(gè)名字??！符號(hào)特性性區(qū)隔特性性一種名稱(chēng)稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)語(yǔ)、標(biāo)記記、符號(hào)號(hào)或設(shè)計(jì)計(jì)，或是是它們的的組合運(yùn)運(yùn)用。其目的是是借以辨辨認(rèn)………的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，并使使之同競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)區(qū)別開(kāi)開(kāi)來(lái)。科室品牌牌建設(shè)的的6步驟驟第一步：：市場(chǎng)需需求分析析第二步：：科室資資源分析析第三步：：品牌牌建設(shè)定定位第四步：：品牌建建設(shè)規(guī)劃劃第五步：：品牌建建設(shè)實(shí)施施第六步：：品牌牌建設(shè)評(píng)評(píng)估市場(chǎng)需求求分析龐大人口口基數(shù)中國(guó)地級(jí)級(jí)市為325個(gè)個(gè)，縣縣城3000多個(gè)中中國(guó)5億億農(nóng)民向向城市大大轉(zhuǎn)移。。了解疾病病整體動(dòng)動(dòng)態(tài)我國(guó)人群群死亡率率1950年2%;1975年0.732%;2000年0.545%.1950至2000年年的50年間我我國(guó)人群群死亡病病種劃分分為三大大群落:死亡率呈呈下降趨趨勢(shì)病種種群落:主要為為感染性性疾病,包括急急性傳染染病、結(jié)結(jié)核、急急性肺炎炎、圍產(chǎn)產(chǎn)期疾病病、產(chǎn)科科疾病，，還包括括慢性非非傳染性性疾病中中的急性性風(fēng)濕熱熱和風(fēng)濕濕性心臟臟病，以以及傷害害中農(nóng)村村年輕女女性的自自殺。死亡率呈呈上升趨趨勢(shì)病種種群落:主要為為慢性非非傳染性性疾病，，包括支支氣管肺肺癌、肝肝癌、乳乳腺癌、、腦血管管病、冠冠心病、、糖尿病病有以及及傷害中中的交通通傷害。。死亡率保保持平穩(wěn)穩(wěn)水平的的病種群群落:主主要為肝肝臟疾病病、慢性性阻塞性性肺疾患患及自殺殺。市場(chǎng)需求求分析心腦血管管疾病占占總死亡亡人數(shù)的的30%（其中中腦血管管疾病、、冠心病病占3/4，風(fēng)風(fēng)濕熱和和風(fēng)濕性性心臟病病明顯下下降。））我國(guó)腦腦血管疾疾病高死死亡地區(qū)區(qū)集中在在城市，，集中在在華北、、華中、、東北、、西北農(nóng)農(nóng)村。冠冠心病高高死亡地地區(qū)集中中在城市市和山東東、河南南一帶。。在腦血管管疾病死死亡上升升中，農(nóng)農(nóng)村顯著著高于城城市，男男性顯著著高于女女性。我我國(guó)腦血血管疾病病死亡年年齡分布布顯示，，50歲歲以后開(kāi)開(kāi)始升高高，60歲以后后陡然上上升，其其中各年年齡組男男性死亡亡率均高高于女性性。1991年至2000年，所所有腫瘤瘤死亡率率都有不不同程度度的上升升，總死死亡水平平上升了了31%，其中中肺癌、、肝癌、、乳腺癌癌分別上上升了56%、、40%、38%。2000年我國(guó)國(guó)城市男男女人群群腫瘤死死亡排序序前3位位的為：：肺癌、、肝癌和和胃癌，，但女性性肺癌死死亡與其其他兩種種腫瘤死死亡差距距略小，，乳腺癌癌位居第第四。農(nóng)農(nóng)村男性性人群腫腫瘤死亡亡排前三三位的為為肝癌、、胃癌、、肺癌、、女性為為胃癌、、肝癌、、和肺癌癌，農(nóng)村村女性乳乳腺癌與與宮頸癌癌水平類(lèi)類(lèi)似。市場(chǎng)需求求分析三個(gè)腫瘤瘤高死亡亡地區(qū)：：1北京京、天津津、沈陽(yáng)陽(yáng)、哈爾爾濱等城城市，肺肺癌、結(jié)結(jié)腸直腸腸癌、白白血病高高死亡；；2華東東、華南南一帶肝肝癌高死死亡，鼻鼻咽癌、、肺癌、、胃癌死死亡率也也比較高高；3山山西一帶帶胃癌、、食管癌癌高死亡亡。糖尿病是是各種慢慢性病中中死亡率率上升最最快的一一個(gè)，2000年比1990年上升升110%。除除了西藏藏、內(nèi)蒙蒙古，所所有的省省會(huì)城市市都是糖糖尿病高高死亡地地區(qū)。糖糖尿病死死亡率最最高的城城市為大大連、廣廣州和上上海。市場(chǎng)需求求分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手分析研研究本院的整整體品牌牌形象與與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手相比比本院的優(yōu)優(yōu)勢(shì)學(xué)科科與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的優(yōu)勢(shì)學(xué)學(xué)科相比比本院的優(yōu)優(yōu)勢(shì)學(xué)科科與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的弱勢(shì)學(xué)學(xué)科相比比學(xué)科帶頭頭人能力力與業(yè)績(jī)績(jī)的比較較服務(wù)品質(zhì)質(zhì)的比較較關(guān)鍵是要要找準(zhǔn)誰(shuí)誰(shuí)是你真真正的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手和你真真正的顧顧客?顧客需求求分析求快心理理求安心理理求名院名名科名醫(yī)醫(yī)心理……科室資源源分析1市市場(chǎng)情況況：科室室的門(mén)診診量、住住院量、、手術(shù)量量、業(yè)務(wù)務(wù)收入、、業(yè)務(wù)支支出、利利潤(rùn)等情情況，也也可以追追溯到過(guò)過(guò)去幾年年的情況況進(jìn)行對(duì)對(duì)比分析析。2就就醫(yī)顧客客在需求求、觀念念以及就就醫(yī)行為為方面是是否發(fā)生生了變化化，如果果發(fā)生了了變化，，變化的的動(dòng)態(tài)和和趨勢(shì)又又是什么么。3確確定自自己主要要的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者，他他們的規(guī)規(guī)模、目目標(biāo)、市市場(chǎng)占有有率、服服務(wù)質(zhì)量量、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)戰(zhàn)略和和戰(zhàn)術(shù)，，以及任任何有助助于了解解對(duì)手的的信息資資料。4影影響本科科室發(fā)展展與營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的有關(guān)關(guān)因素，，它們的的現(xiàn)狀與與未來(lái)變變化趨勢(shì)勢(shì)。5本本科室的的主要特特色與專(zhuān)專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)長(zhǎng)，與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手相比有有哪些優(yōu)優(yōu)勢(shì)，有有哪些機(jī)機(jī)會(huì)可以以充分利利用。6來(lái)來(lái)自市市場(chǎng)和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的威脅脅主要表表現(xiàn)在哪哪些方面面。7本本科室室的主要要劣勢(shì)在在哪些方方面，如如何改進(jìn)進(jìn)。品牌建建設(shè)定定位國(guó)際品品牌全國(guó)品品牌區(qū)域品品牌全省品品牌全市品品牌全縣品品牌品牌建建設(shè)規(guī)規(guī)劃品牌建建設(shè)規(guī)規(guī)劃應(yīng)應(yīng)考慮慮的主主要問(wèn)問(wèn)題1科科室品品牌建建設(shè)希希望達(dá)達(dá)到什什么目目的，，比如如顧客客量增增加多多少，，利潤(rùn)潤(rùn)增加加多少少，市市場(chǎng)占占有率率提高高多少少，顧顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意度度提高高多少少等。。目標(biāo)標(biāo)必須須可行行，而而且彼彼此相相容，，否則則對(duì)戰(zhàn)戰(zhàn)略的的形成成沒(méi)有有太大大的幫幫助。。2科科室品品牌定定位目目的在在于對(duì)對(duì)整個(gè)個(gè)學(xué)科科的行行動(dòng)提提供指指導(dǎo)和和控制制，必必須轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為可以以衡量量的指指標(biāo)。。目標(biāo)標(biāo)制定定要符符合SMART原則則：即即具體體、可可度量量、可可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)、現(xiàn)現(xiàn)實(shí)性性和有有時(shí)限限。品牌建建設(shè)規(guī)規(guī)劃3該該規(guī)劃劃是否否列出出了學(xué)學(xué)科所所面臨臨的重重要的的新機(jī)機(jī)會(huì)，，考慮慮到了了主要要的威威脅，，認(rèn)識(shí)識(shí)到了了學(xué)科科自身身?xiàng)l件件中的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和劣劣勢(shì)？？4該該規(guī)劃劃是否否清楚楚的定定義了了有關(guān)關(guān)的目目標(biāo)市市場(chǎng)和和它們們的相相對(duì)潛潛力？？5該該規(guī)規(guī)劃中中的目目標(biāo)市市場(chǎng)的的絕大大多數(shù)數(shù)都認(rèn)認(rèn)為我我們的的技術(shù)術(shù)和服服務(wù)比比競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手更優(yōu)優(yōu)秀（（更值值得信信任））嗎？？6該規(guī)規(guī)劃擬擬用的的戰(zhàn)略略、戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)和和行動(dòng)動(dòng)之間間，是是否具具有一一致性性、連連續(xù)性性，運(yùn)運(yùn)用的的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)手段段和工工具恰恰當(dāng)嗎嗎？7該該規(guī)規(guī)劃達(dá)達(dá)成預(yù)預(yù)定目目標(biāo)的的可能能性（（概率率）多多大？？品牌建建設(shè)規(guī)規(guī)劃8科科室選選擇的的主要要目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)是什什么？？在技技術(shù)、、服務(wù)務(wù)等方方面采采取哪哪些營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)措措施，，如何何分配配現(xiàn)有有的資資源和和力量量。9科科室室所提提供的的利益益和價(jià)價(jià)值與與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者有有什么么區(qū)別別和不不同，，以向向目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)顯示示本科科室更更值得得信任任的理理由。。10對(duì)對(duì)確定定了的的目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)，根根據(jù)定定位的的要求求，分分別制制定出出品牌牌推廣廣、服服務(wù)特特色、、核心心技術(shù)術(shù)介紹紹等的的基本本構(gòu)想想并加加以整整合營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)。。11做做好費(fèi)費(fèi)用預(yù)預(yù)算，，比如如廣告告支出出、宣宣傳品品印刷刷費(fèi)以以及業(yè)業(yè)務(wù)宣宣傳活活動(dòng)費(fèi)費(fèi)等。。12與與有關(guān)關(guān)部門(mén)門(mén)進(jìn)行行充分分的溝溝通，，爭(zhēng)取取各方方面的的理解解、支支持與與合作作。品牌建建設(shè)規(guī)規(guī)劃13把把目標(biāo)標(biāo)、任任務(wù)按按月或或季度度分開(kāi)開(kāi)，便便于醫(yī)醫(yī)院領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及及時(shí)了了解各各個(gè)階階段的的實(shí)績(jī)績(jī)，掌掌握任任務(wù)完完成情情況、、分析析原因因，并并要求求限期期解釋釋和提提出措措施。。14制制定和和附列列應(yīng)急急方案案，目目的是是事先先考慮慮可能能出現(xiàn)現(xiàn)的重重大危危機(jī)和和可能能發(fā)生生的各各種困困難。。15戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)必必須具具體化化，形形成整整套的的戰(zhàn)術(shù)術(shù)和活活動(dòng)，，成為為日程程表上上的內(nèi)內(nèi)容。。就是是進(jìn)一一步從從做什什么、、何時(shí)時(shí)做、、花費(fèi)費(fèi)多少少成本本以及及達(dá)到到什么么要求求等方方面，，全盤(pán)盤(pán)考慮慮營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)實(shí)施施中涉涉及的的各個(gè)個(gè)因素素，每每個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)及及所有有內(nèi)容容。16盡盡可可能把把具體體的戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)或或者活活動(dòng)用用圖表表等形形式反反映出出來(lái)，，標(biāo)明明日期期、目目標(biāo)和和責(zé)任任人，，使整整個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)行行動(dòng)方方案一一目了了然、、便于于執(zhí)行行和控控制。。品牌建建設(shè)實(shí)實(shí)施品牌建建設(shè)的的主要要內(nèi)容容確定學(xué)學(xué)科方方向人才培培養(yǎng)醫(yī)療設(shè)設(shè)備配配備新技術(shù)術(shù)開(kāi)發(fā)發(fā)新市場(chǎng)場(chǎng)拓展展科研教教學(xué)學(xué)科管管理確定學(xué)學(xué)科發(fā)發(fā)展方方向決定了了學(xué)科體體系理理想業(yè)業(yè)務(wù)范范圍市場(chǎng)需需求有有需業(yè)業(yè)務(wù)范范圍自身能能力可可及業(yè)業(yè)務(wù)范范圍規(guī)定項(xiàng)項(xiàng)目必必備業(yè)業(yè)務(wù)范范圍D：必必備C：可可及B：有有需A：理理想未及且且未需需可及但但未需需有需且且可及及有需但但未及及常規(guī)現(xiàn)現(xiàn)象D：必必備C：可可及B：有有需A：理理想未及且且未需需可及但但未需需有需且且可及及有需但但未及及超常規(guī)規(guī)現(xiàn)象象可及但但非理理想D：必必備C：可可及B：有有需A：理理想未及且且未需需可及但但未需需有需且且可及及合理現(xiàn)現(xiàn)象業(yè)務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)劃劃分：：兩個(gè)個(gè)角度度臨床內(nèi)容人群預(yù)防保保健健康促促進(jìn)健康管理非孕期期婦女女孕產(chǎn)婦婦/新新生兒兒兒童婦科婦女保保健健康促促進(jìn)健康管管理產(chǎn)科圍產(chǎn)保保健健康促促進(jìn)健康管管理兒科兒童保保健健康促促進(jìn)健康管管理按照學(xué)學(xué)科、、政策策和人人群需需求分分類(lèi)按照管管理需需要分分類(lèi)某醫(yī)院院婦女女兒童童中心心三塊主主體業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)（（豎向向）圍產(chǎn)醫(yī)醫(yī)學(xué)中中心兒童健康中中心婦女健康中中心某醫(yī)院婦女女兒童中心心孕前孕期產(chǎn)時(shí)產(chǎn)后常規(guī)體檢與與管理高危監(jiān)測(cè)與與管理孕前篩查與與咨詢(xún)圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)中中心的理想想業(yè)務(wù)范圍圍輔助受孕與與咨詢(xún)新生兒加強(qiáng)強(qiáng)監(jiān)護(hù)產(chǎn)后檢查與與康復(fù)哺乳監(jiān)測(cè)與與促進(jìn)體質(zhì)監(jiān)測(cè)與與促進(jìn)飲食與環(huán)境境指導(dǎo)飲食與運(yùn)動(dòng)動(dòng)指導(dǎo)車(chē)載型綜合合服務(wù)產(chǎn)前評(píng)估與與準(zhǔn)備信息化臨產(chǎn)產(chǎn)救援新生兒篩查查評(píng)估順產(chǎn)人性化化分娩難產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化化搶救婦女健康中中心基本婦科婦科手術(shù)婦科腫瘤乳腺外科計(jì)劃生育婦女全科保健、特需需門(mén)診營(yíng)養(yǎng)、形體體、代謝綜綜合征青春期發(fā)育與女童健康皮膚健康、、皮膚護(hù)理理指導(dǎo)心理咨詢(xún)與健康俱樂(lè)部。。。。。。。宮頸病變門(mén)診手術(shù)錐環(huán)切除人工流產(chǎn)婦科內(nèi)分泌泌、更年期期保健乳腺病變有需且可及有需但未及兒童健康中中心–模模塊結(jié)構(gòu)構(gòu)門(mén)診觀察兒科健康查體心理保健五官保健兒童保健營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)認(rèn)知促進(jìn)運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)健康促進(jìn)競(jìng)技游戲創(chuàng)造力訓(xùn)練練學(xué)習(xí)能力訓(xùn)訓(xùn)練興趣啟迪游戲訓(xùn)練區(qū)區(qū)健康管理兒科病房?jī)嚎崎T(mén)診治療康復(fù)免疫接種體質(zhì)促進(jìn)常規(guī)兒童保保健的內(nèi)容容基本健康保保障嬰兒常規(guī)篩篩查計(jì)劃免疫接接種生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)監(jiān)測(cè)心理綜合測(cè)測(cè)評(píng)早期發(fā)展指指導(dǎo)器官功能監(jiān)監(jiān)測(cè)聽(tīng)力篩查康康復(fù)視力篩查保保健口腔檢查保保健心肺功能監(jiān)監(jiān)測(cè)運(yùn)動(dòng)障礙康康復(fù)有需且可及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)規(guī)規(guī)劃兒童健康中心兒科+兒童保健婦女健康中心婦科+婦女保健圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)中心產(chǎn)科＋新生兒科+遺傳科圍產(chǎn)保健每個(gè)中心的的業(yè)務(wù)相對(duì)對(duì)集中。青春期保健新生兒保健哺乳質(zhì)量促進(jìn)孕前保健產(chǎn)后康復(fù)品牌建設(shè)配備→訓(xùn)練→醫(yī)療設(shè)備人才資源管理模式營(yíng)銷(xiāo)方法科室工欲善其事必先利其器品牌建設(shè)實(shí)實(shí)施思路吳孟超的““神手”吳孟超做了了一輩子肝肝臟手術(shù)，，其手術(shù)技技巧，被同同行稱(chēng)為““魔鬼級(jí)””，他的神神，神在手手上。吳老的手感感真是好極極了，在密密如蛛網(wǎng)的的血管中掃掃描，吳老老的手就是是眼睛。他他能判斷出出摸到的是是下腔靜脈脈還是右肝肝靜脈，手手能不能推推進(jìn)。閉著著眼睛就能能摸出腫瘤瘤的占位和和其它臟器器的移位，，用刀、鉗鉗分不開(kāi)的的癌腫，吳吳老用手就就能剝離。。如今，80多歲的老老人平時(shí)寫(xiě)寫(xiě)字時(shí)顫抖抖，但唯獨(dú)獨(dú)上了手術(shù)術(shù)臺(tái)，操起起手術(shù)刀，，穩(wěn)準(zhǔn)狠俱俱全，一絲絲都不抖。。他的一群群已是四五五十歲年齡齡的學(xué)生開(kāi)開(kāi)玩笑說(shuō)：：“他抖時(shí)我我們不抖，，我們抖時(shí)時(shí)他不抖。?！眳敲铣摹啊吧袷帧边@雙“神””手，還引引來(lái)了一個(gè)個(gè)日本攝制制組，他們們專(zhuān)門(mén)要拍拍吳孟超的的肝葉切除除術(shù)。熟悉悉吳孟超的的學(xué)生們說(shuō)說(shuō)：“老頭頭子那手感感能印到膠膠片上去嗎嗎？大家都都在那個(gè)小小窟窿里做做手術(shù)，但但其中奧妙妙并不相同同，不要說(shuō)說(shuō)日本人，，我們至今今也不知道道他那手伸伸進(jìn)去是如如何感覺(jué)??！”“神”-隱性知知識(shí)隱性知識(shí)只只有通過(guò)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)才能獲獲得13000例手術(shù)術(shù)學(xué)習(xí)效應(yīng)例數(shù)每例完成時(shí)間(小時(shí))14小時(shí)(240分鐘)23.2小時(shí)(192分鐘)42.56小時(shí)(153.6分鐘)82.0小時(shí)(123分鐘)161.6小時(shí)(98分鐘)品牌建設(shè)評(píng)評(píng)估品牌建設(shè)評(píng)評(píng)估的主要要指標(biāo)醫(yī)療市場(chǎng)份份額與效率率指標(biāo)學(xué)術(shù)隊(duì)伍建建設(shè)指標(biāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)水水平指標(biāo)科研教學(xué)成成果指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量指指標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理指指標(biāo)社會(huì)形象指指標(biāo)品牌建設(shè)評(píng)評(píng)估醫(yī)療市場(chǎng)份份額與效率率指標(biāo)床位數(shù)門(mén)診量（絕絕對(duì)市場(chǎng)占占有率/相相對(duì)市場(chǎng)占占有率）出院人數(shù)（（絕對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)占有率/相對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)占有率））平均住院日日病床使用率率/病床周周?chē)螖?shù)品牌建設(shè)評(píng)評(píng)估學(xué)術(shù)隊(duì)伍建建設(shè)指標(biāo)科主任或?qū)W學(xué)科帶頭人人評(píng)價(jià)學(xué)術(shù)梯隊(duì)建建設(shè)的合理理性評(píng)價(jià)人才培訓(xùn)與與進(jìn)修專(zhuān)業(yè)技術(shù)水水平指標(biāo)必備醫(yī)療項(xiàng)項(xiàng)目開(kāi)展情情況新技術(shù)新項(xiàng)項(xiàng)目開(kāi)展情情況開(kāi)展醫(yī)療技技術(shù)新項(xiàng)目目的先進(jìn)性性程度學(xué)科整體水水平在區(qū)域域、國(guó)內(nèi)、、國(guó)際的地地位品牌建設(shè)評(píng)估估科研教學(xué)成果果指標(biāo)所承擔(dān)的科研研項(xiàng)目數(shù)量所承擔(dān)的教學(xué)學(xué)任務(wù)完成科研項(xiàng)目目數(shù)與獲獎(jiǎng)情情況主辦學(xué)術(shù)會(huì)議議或培訓(xùn)班情情況獲得專(zhuān)利情況況接受進(jìn)修生和和研究生情況況品牌建設(shè)評(píng)估估醫(yī)療服務(wù)指標(biāo)標(biāo)顧客滿(mǎn)意度醫(yī)療糾紛與醫(yī)醫(yī)療事故情況況服務(wù)流程的便便捷性各項(xiàng)醫(yī)療保險(xiǎn)險(xiǎn)政策的執(zhí)行行情況經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)標(biāo)業(yè)務(wù)總收入成本指標(biāo)利潤(rùn)指標(biāo)員工待遇設(shè)備使用情況況總資產(chǎn)回報(bào)率率品牌建設(shè)評(píng)估估社會(huì)形象指標(biāo)標(biāo)本院?jiǎn)T工對(duì)該該學(xué)科的認(rèn)同同度門(mén)診、住院病病人對(duì)該學(xué)科科的認(rèn)同度社區(qū)群眾對(duì)該該學(xué)科的認(rèn)同同度區(qū)域同行對(duì)該該學(xué)科的認(rèn)同同度媒體報(bào)道較高的知名度度優(yōu)秀的品質(zhì)美好的就醫(yī)體體驗(yàn)較高的顧客忠忠誠(chéng)度顧客對(duì)品牌的的信任度=可可信度×親密密性×1/風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)科室品牌的四四個(gè)重要因素素品牌科室要達(dá)達(dá)到的最終效效果技術(shù)上有專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)學(xué)術(shù)上有建樹(shù)樹(shù)科研上有成果果服務(wù)上有特色色經(jīng)營(yíng)上有效益益同行中有影響響群眾中有形象象如何進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)推廣1結(jié)合醫(yī)院院的地勢(shì)結(jié)構(gòu)構(gòu)和內(nèi)外建筑筑構(gòu)造，推出出大型平面廣廣告和系列平平面應(yīng)用設(shè)計(jì)計(jì)。2手機(jī)短信信和互聯(lián)網(wǎng)推推廣。3當(dāng)?shù)氐牡牡胤街髁鲌?bào)報(bào)紙推廣，主主要以軟文、、焦點(diǎn)新聞和和事件報(bào)道、、重大案例追追蹤、新設(shè)備備新技術(shù)報(bào)道道、知識(shí)普及及專(zhuān)欄等形式式為主。如何進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)推廣4電視報(bào)道道，包括新聞聞、重大案例例追蹤或現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)治療轉(zhuǎn)播等等形式。5當(dāng)?shù)氐氐墓ど厅S頁(yè)頁(yè)、信息咨詢(xún)?cè)兣_(tái)等。6醫(yī)院接接診病人的公公眾地方，擺擺放醫(yī)院印刷刷的專(zhuān)業(yè)醫(yī)療療資訊資料，，供有需求的的人自由取閱閱。7編輯出出版或者贈(zèng)閱閱專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍籍，其中突出出收錄本醫(yī)院院治療特色、、優(yōu)勢(shì)及信息息。8建立病病人教育與溝溝通制度，讓讓病人之間做做到口碑相傳傳。國(guó)內(nèi)已經(jīng)特色色品牌的醫(yī)院院神經(jīng)外科北京天壇醫(yī)院院上上海海華山醫(yī)院哈醫(yī)大一附院院西西安安唐都醫(yī)院上海長(zhǎng)征醫(yī)院院廣廣州珠江醫(yī)院院上海仁濟(jì)醫(yī)院院重重慶新橋醫(yī)院院國(guó)內(nèi)已經(jīng)特色色品牌的醫(yī)院院耳鼻喉科北京同仁醫(yī)院院上上海海協(xié)和醫(yī)院解放軍總醫(yī)院院復(fù)復(fù)旦旦耳鼻喉醫(yī)院院上海仁濟(jì)醫(yī)院院山山大齊魯醫(yī)院院中大腫瘤醫(yī)院院河河北省人民醫(yī)醫(yī)院國(guó)內(nèi)已經(jīng)特色色品牌的醫(yī)院院兒科上海新華醫(yī)院院北北京京兒童醫(yī)院北醫(yī)大一附院院重重醫(yī)醫(yī)大附兒院復(fù)旦大附兒院院濟(jì)濟(jì)南兒童醫(yī)院院國(guó)內(nèi)已經(jīng)特色色品牌的醫(yī)院院婦產(chǎn)科北京協(xié)和醫(yī)院院復(fù)復(fù)旦旦婦產(chǎn)醫(yī)院北京婦產(chǎn)醫(yī)院院武武漢漢同濟(jì)醫(yī)院川大華西二院院廣廣州中山一院院國(guó)內(nèi)已經(jīng)特色色品牌的醫(yī)院院骨科北京積水潭醫(yī)醫(yī)院解解放軍總醫(yī)院院上海長(zhǎng)征醫(yī)院院北北大第第一醫(yī)院廣州軍區(qū)總醫(yī)醫(yī)院上上海瑞金醫(yī)醫(yī)院國(guó)內(nèi)已經(jīng)特色色品牌的醫(yī)院院口腔科川大華西口腔腔醫(yī)院北北大口腔醫(yī)醫(yī)院上海第九人民民醫(yī)院四四醫(yī)大口腔腔醫(yī)院武漢大學(xué)口腔腔醫(yī)院北北京協(xié)和醫(yī)醫(yī)院廣東省口腔醫(yī)醫(yī)院中中山大大學(xué)口腔醫(yī)院院國(guó)內(nèi)已經(jīng)特色色品牌的醫(yī)院院泌尿科北大第一醫(yī)院院上上海海長(zhǎng)征醫(yī)院北京朝陽(yáng)醫(yī)院院中中大大第一醫(yī)院院天津醫(yī)大二院院四四川川華西醫(yī)院重慶西南醫(yī)院院南南京京鼓樓醫(yī)院國(guó)內(nèi)已經(jīng)特色色品牌的醫(yī)院院內(nèi)分泌科北京協(xié)和醫(yī)院院上上海海仁濟(jì)醫(yī)院長(zhǎng)沙湘雅二院院上上海海瑞金醫(yī)院院中大第一附院院福福建建協(xié)和醫(yī)院安徽醫(yī)大一院院北京中醫(yī)藥大大學(xué)東方醫(yī)院院國(guó)內(nèi)已經(jīng)特色色品牌的醫(yī)院院燒傷科北京積水潭醫(yī)醫(yī)院重重慶西南醫(yī)院院解放軍304醫(yī)院上上海瑞金醫(yī)醫(yī)院上海長(zhǎng)海醫(yī)院院西西安西西京醫(yī)院中大第一附院院長(zhǎng)長(zhǎng)沙湘湘雅醫(yī)院國(guó)內(nèi)已經(jīng)特色色品牌的醫(yī)院院神經(jīng)內(nèi)科北京宣武醫(yī)院院吉吉林林大學(xué)第一醫(yī)醫(yī)院北京中醫(yī)藥東東直門(mén)醫(yī)院醫(yī)醫(yī)院北京天壇醫(yī)醫(yī)院北京協(xié)和醫(yī)院院河河北北醫(yī)大二院北京軍區(qū)總院院上上海市市中醫(yī)院國(guó)內(nèi)已經(jīng)特色色品牌的醫(yī)院院消化內(nèi)科廣州南方醫(yī)院院上上海仁濟(jì)濟(jì)醫(yī)院北京協(xié)和醫(yī)院院北北京軍區(qū)區(qū)總院復(fù)旦中山醫(yī)院院西西安西西京醫(yī)院浙江省中醫(yī)院院浙浙江醫(yī)醫(yī)大一院國(guó)內(nèi)已經(jīng)特色色品牌的醫(yī)院院心血管病專(zhuān)科科北京阜外醫(yī)院院北北京安貞貞醫(yī)院北京協(xié)和醫(yī)院院武武漢協(xié)和和醫(yī)院上海新華醫(yī)院院西西安西西京醫(yī)院哈醫(yī)大一院廣廣東省人民醫(yī)醫(yī)院國(guó)內(nèi)已經(jīng)特色色品牌的醫(yī)院院眼科科北京京同同仁仁醫(yī)醫(yī)院院北北京京協(xié)協(xié)和和醫(yī)醫(yī)院院中大大眼眼科科醫(yī)醫(yī)院院復(fù)復(fù)旦旦耳耳鼻鼻喉喉醫(yī)醫(yī)院院天津津眼眼科科醫(yī)醫(yī)院院溫溫州州醫(yī)醫(yī)學(xué)學(xué)院院視視光光醫(yī)醫(yī)院院山西西省省眼眼科科醫(yī)醫(yī)院院解解放放軍軍總總醫(yī)醫(yī)院院國(guó)內(nèi)內(nèi)已已經(jīng)經(jīng)特特色色品品牌牌的的醫(yī)醫(yī)院院腫瘤瘤科科中大大腫腫瘤瘤醫(yī)醫(yī)院院中中國(guó)國(guó)醫(yī)醫(yī)科科院院腫腫瘤瘤醫(yī)醫(yī)院院天津津市市腫腫瘤瘤醫(yī)醫(yī)院院復(fù)復(fù)旦旦腫腫瘤瘤醫(yī)醫(yī)院院二醫(yī)醫(yī)大大東東方方肝肝膽膽醫(yī)醫(yī)院院北北京京腫腫瘤瘤醫(yī)醫(yī)院院湖南南省省腫腫瘤瘤醫(yī)醫(yī)院院廣廣州州南南方方醫(yī)醫(yī)院院廣東東省省人人民民醫(yī)醫(yī)院院北北京京廣廣安安門(mén)門(mén)醫(yī)醫(yī)院院醫(yī)院院品品牌牌主主要要載載體體ＣＩＩ系系統(tǒng)統(tǒng)CI（（CorporateIdentity））又又稱(chēng)稱(chēng)企企業(yè)業(yè)識(shí)識(shí)別別、、企企業(yè)業(yè)策策劃劃或或形形象象策策劃劃。。有有人人稱(chēng)稱(chēng)為為CIS（（CorporateIdentitySystem））戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，又又稱(chēng)稱(chēng)企企業(yè)業(yè)識(shí)識(shí)別別系系統(tǒng)統(tǒng)。。理念識(shí)別（（MI）：：----使使命、價(jià)值值觀、經(jīng)營(yíng)營(yíng)哲學(xué)、行行為準(zhǔn)則；；行為識(shí)別（（BI）：：----領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、、管理者形形象、員工工形象；視覺(jué)識(shí)別（（VI）：：----服服裝、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)圖案、印印刷物。CI的內(nèi)涵涵醫(yī)院行為識(shí)識(shí)別是醫(yī)院院和員工把把醫(yī)院理念念轉(zhuǎn)化為行行為的一種種符號(hào)。主主要由兩大大部分構(gòu)成成，一是醫(yī)醫(yī)院內(nèi)部系系統(tǒng)，包括括醫(yī)院內(nèi)部部環(huán)境的營(yíng)營(yíng)造、員工工教育以及及員工行為為規(guī)范等；；二是醫(yī)院院外部系統(tǒng)統(tǒng)，包括就就醫(yī)環(huán)境、、服務(wù)活動(dòng)動(dòng)及公共關(guān)關(guān)系等。醫(yī)院行為識(shí)識(shí)別的內(nèi)容容管理模式規(guī)規(guī)章制制度培訓(xùn)教育服服務(wù)規(guī)規(guī)范團(tuán)隊(duì)修煉公公共關(guān)系系醫(yī)院行為識(shí)識(shí)別醫(yī)院視覺(jué)識(shí)識(shí)別是一種種將醫(yī)院的的經(jīng)營(yíng)理念念、價(jià)值觀觀，通過(guò)靜靜態(tài)的、具具體化的、、視覺(jué)化傳傳播方式，，有組織、、有計(jì)劃、、正確地、、準(zhǔn)確地、、快捷地傳傳達(dá)出來(lái)，，從而使醫(yī)醫(yī)院的精神神、思想、、經(jīng)營(yíng)方針針等主體性性?xún)?nèi)容以視視覺(jué)的方式式特別外化化，使社會(huì)會(huì)公眾能一一目了然地地掌握醫(yī)院信息，并并產(chǎn)生認(rèn)同同感，達(dá)到到識(shí)別目的的。醫(yī)院視覺(jué)識(shí)識(shí)別的主要要內(nèi)容：醫(yī)院標(biāo)志醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)色色醫(yī)院輔助色色醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)字字體醫(yī)院名稱(chēng)/地址組合合規(guī)定………醫(yī)院視覺(jué)識(shí)識(shí)別醫(yī)院視覺(jué)識(shí)識(shí)別醫(yī)院文化品品牌醫(yī)院文化品品牌是醫(yī)院院文化的外外在體現(xiàn)，，是被醫(yī)院院內(nèi)部成員員和外部客客戶(hù)共同認(rèn)認(rèn)同的一種種文化。醫(yī)醫(yī)院文化品品牌建設(shè)即即醫(yī)院的文文化如何被被傳播出去去，如何被被大眾所認(rèn)認(rèn)知與接受受，這是一一個(gè)戰(zhàn)略上上的問(wèn)題，，是在對(duì)市市場(chǎng)環(huán)境和和醫(yī)院內(nèi)部部進(jìn)行充分分調(diào)查的基基礎(chǔ)上，分分別對(duì)醫(yī)院院的理念、、行為、視視覺(jué)傳遞三三部分進(jìn)行行系統(tǒng)的、、規(guī)范化的的策劃和設(shè)設(shè)計(jì)，據(jù)此此持久地、、一貫地執(zhí)執(zhí)行的策略略。創(chuàng)建醫(yī)院文文化品牌的的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值值1．醫(yī)院診診療流程的的標(biāo)準(zhǔn)化和和醫(yī)療技術(shù)術(shù)準(zhǔn)入制的的限定以及及技術(shù)的推推廣，醫(yī)院院的技術(shù)逐逐漸趨于同同質(zhì)化，醫(yī)醫(yī)院如何能能在同等的的技術(shù)條件件下贏得更更多患者的的信賴(lài)和選選擇，更多多的取決于于服務(wù)的內(nèi)內(nèi)涵和患者者就醫(yī)的體體驗(yàn)。2．顧客就就醫(yī)的期望望值在提高高，除了看看好病以外外，還更多多地追求精精神上的享享受。這種種精神享受受是期望自自己在疾病病和痛苦的的時(shí)候得到到誠(chéng)信的支支持、真情情的關(guān)愛(ài)和和人道的尊尊重。創(chuàng)建醫(yī)院文文化品牌的的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值值3．為了滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客對(duì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)務(wù)的深層次次需求，醫(yī)醫(yī)院在加強(qiáng)強(qiáng)技術(shù)品牌牌優(yōu)勢(shì)的同同時(shí)必須通通過(guò)文化品品牌建設(shè)不不斷增加服服務(wù)的內(nèi)涵涵、擴(kuò)大服服務(wù)的寬度度、延長(zhǎng)服服務(wù)的長(zhǎng)度度來(lái)體現(xiàn)自自己的“差差異化”。。4．打造醫(yī)醫(yī)院文化品品牌，使醫(yī)醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)作的過(guò)過(guò)程中避開(kāi)開(kāi)一般意義義上的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，并通過(guò)過(guò)文化的拉拉力使競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)上升到更更高層次，，甚至達(dá)到到無(wú)競(jìng)爭(zhēng)狀狀態(tài)，這是是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理的最最高境界。。創(chuàng)建醫(yī)院文文