區(qū)域經(jīng)理高效經(jīng)營管理實戰(zhàn)訓(xùn)練

區(qū)域經(jīng)理高效經(jīng)營管理實戰(zhàn)訓(xùn)練主講：文林當(dāng)前形勢，開水摸魚

“大”VS”強(qiáng)”

做大靠店長,做強(qiáng)靠區(qū)域!內(nèi)容介紹：區(qū)域經(jīng)理角色定位區(qū)域經(jīng)理的區(qū)域管理實務(wù)區(qū)域經(jīng)理的區(qū)域經(jīng)營實務(wù)區(qū)域經(jīng)理的高效執(zhí)行區(qū)域經(jīng)理的成長之路門店管理的觀點：舞是跳出來的，技能是練出來的。實戰(zhàn)全靠真功夫，能賣才是硬道理。只有完美的團(tuán)隊，沒有完美的個人。區(qū)域經(jīng)理在企業(yè)管理中的位置

中高層管理者中層管理著基層管理者董事長總經(jīng)理，副總總監(jiān)，區(qū)經(jīng)營業(yè)經(jīng)理，分行經(jīng)理經(jīng)紀(jì)人區(qū)域經(jīng)理職責(zé)分析區(qū)域運(yùn)營（執(zhí)行公司下達(dá)的各項工作指令和任務(wù)、日常運(yùn)營支持和指導(dǎo)）市場開拓（區(qū)域市場狀況的調(diào)研，評估和分析，提出競爭，開拓計劃）銷售管理（門店目標(biāo)跟進(jìn)，門店經(jīng)營監(jiān)督及指導(dǎo)，區(qū)域營銷指定執(zhí)行）服務(wù)控制（監(jiān)督門店規(guī)范運(yùn)營，保證、提高區(qū)域服務(wù)質(zhì)量）客情維護(hù)（區(qū)域內(nèi)客戶投訴處理，信息反饋、重大客戶關(guān)系維護(hù)）人才培養(yǎng)（區(qū)域梯隊人才培養(yǎng)，團(tuán)隊建設(shè)）區(qū)域經(jīng)理的職業(yè)要求三心正直心包容心責(zé)任心業(yè)績導(dǎo)向戰(zhàn)略思考協(xié)調(diào)能力領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊四力區(qū)域經(jīng)理職業(yè)案養(yǎng)要求

·適應(yīng)能力·個人魅力·管理能力·激勵他人的能力·計劃能力·控制情緒的能力·溝通能力·演講的能力·良好的心里素質(zhì)·傾聽的能力·指導(dǎo)力·人際關(guān)系管理能力·洞察力，判斷力·自律內(nèi)容介紹區(qū)域經(jīng)理角色定位區(qū)域經(jīng)理的區(qū)域管理實務(wù)區(qū)域經(jīng)理的區(qū)域經(jīng)營實務(wù)區(qū)域經(jīng)理的高效執(zhí)行區(qū)域經(jīng)理的成長之路門店面臨的三場戰(zhàn)爭

信息爭奪戰(zhàn)

資源爭奪戰(zhàn)人才爭奪戰(zhàn)區(qū)域經(jīng)理理的管理理職責(zé)保證區(qū)域域內(nèi)各門門店日常常運(yùn)營區(qū)域服務(wù)務(wù)質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督及維維護(hù)區(qū)域危機(jī)機(jī)處理分析片區(qū)區(qū)競爭對對手的特特點及份份額掌控市場場發(fā)展動動態(tài)，統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃劃區(qū)域發(fā)發(fā)展發(fā)現(xiàn)人才才，吸引引人才，，挖角人人才培養(yǎng)人才才，輸送送人才。。門店管理理由感覺覺管理邁邁向數(shù)據(jù)據(jù)管理階段4階段3階段2階段1200220052008目目前CS管理理關(guān)鍵：：KPIKey關(guān)關(guān)鍵鍵Performance績績效Indicator指指標(biāo)標(biāo)門店經(jīng)經(jīng)營管管理KPI業(yè)績跟進(jìn)帶看成本獨家鑰匙筍盤新增盤客人均門店經(jīng)營管理KPI區(qū)域經(jīng)經(jīng)理管管理核核心方方式KPI數(shù)字字管理理表格制制匯報報管理理全局觀觀念（（不謀謀全局局者不不足以以謀一一域，，不謀謀萬事事者不不足以以謀一一時））走動式式管理理門店現(xiàn)現(xiàn)場輔輔導(dǎo)管管理區(qū)域經(jīng)經(jīng)理日日常管管理原原則與店長長“親親密有有間””一定不不能坐坐辦公公室誠，信信，勤勤，禮禮四字字真言言拒絕急急功近近利的的“誘誘惑””區(qū)域經(jīng)經(jīng)理的的信息息管理理業(yè)主顧客信息（（業(yè)主主）與與業(yè)績績業(yè)績=有效盤源盤源成交率率XX每單信信息傭金金如何增增加區(qū)區(qū)域有有效盤盤源增加盤盤源的的渠道道有哪哪些？？區(qū)域的的盤源源拓展展計劃劃及管管理增加有有效盤盤源管管理盤源的的維護(hù)護(hù)管理理如何提提高盤盤源的的成交交率影響盤盤源成成交因因素有有哪些些？如何提提高盤盤源成成交盤源成成交率率提高高計劃劃及管管理盤源成成交的的競爭爭排除除管理理如何確確保額額單筆筆中介介傭金金傭金收收不住住的影影響因因素分分析傭金足足額與與談傭傭規(guī)則則談傭方方式解解析信息（（客源源）與與業(yè)績績顧客數(shù)量單次支支付傭金金XX顧客支付次數(shù)業(yè)績=如何增加顧客客（買家）數(shù)數(shù)量增加顧客的渠渠道有哪些？？區(qū)域客戶拓展展計劃及管理理客戶跟進(jìn)（最最低“135”標(biāo)準(zhǔn))顧客的ABC管理如何讓顧客消消費(fèi)更多顧客支付的傭傭金組成門店業(yè)績的長長、短期結(jié)合合策略如何何讓讓顧顧客客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介介紹紹區(qū)域域經(jīng)經(jīng)理理的的區(qū)區(qū)域域人人員員素素質(zhì)質(zhì)管管理理區(qū)域域三三重重人人才才網(wǎng)網(wǎng)物業(yè)業(yè)顧顧問問素素質(zhì)質(zhì)管管理理店長長管管理理店長長儲儲備備區(qū)域域三三重重人人才才網(wǎng)網(wǎng)第一一重重店店長長（（管管理理人人員員））第二二重重業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)骨骨干干（（儲儲備備干干部部））第三三重重秘秘書書（（行行政政支支持持））人員員招招聘聘建立立用用人人備備選選資資料料庫庫（（對對店店長長量量化化考考核核)建立立區(qū)區(qū)域域招招聘聘標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)定期期組組織織招招聘聘會會（（最最好好一一周周一一次次））利用用好好同同學(xué)學(xué)或或戰(zhàn)戰(zhàn)友友這這兩兩條條渠渠道道開開發(fā)發(fā)加大大對對行行家家優(yōu)優(yōu)惠惠人人員員的的吸吸納納（（招招聘聘形形式式））“不不教教而而戰(zhàn)戰(zhàn)謂謂之之殘殘””---《《論論語語》》“相相馬馬””VS““賽賽馬馬””“吃吃藥藥””VS““吃吃飯飯””借力原原理彼得原原理現(xiàn)象：：1大大多數(shù)數(shù)人離離職因因為升升職2我不不殺伯伯仁，，伯仁仁卻因因我而而死經(jīng)紀(jì)人人的232之痛痛232業(yè)務(wù)培培訓(xùn)建立經(jīng)經(jīng)紀(jì)人人成長長各階階段培培訓(xùn)教教材將經(jīng)紀(jì)紀(jì)人業(yè)業(yè)務(wù)活活動盡盡量流流程話話、并并建立立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)經(jīng)理區(qū)區(qū)域講講師團(tuán)團(tuán)隊（（或跨跨區(qū)合合作，，相互互借力力）建立經(jīng)經(jīng)紀(jì)人人成長長培訓(xùn)訓(xùn)管理理制度度所有培培訓(xùn)均均需考考核（各階階段培培訓(xùn)議議題建建議））店長的的產(chǎn)生生方式式內(nèi)部培培養(yǎng)/提拔拔招聘挖角競爭上上崗店長招招聘標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任心心管理經(jīng)經(jīng)驗及及能力力情商培訓(xùn)力力/學(xué)學(xué)習(xí)力力店長培培訓(xùn)《職業(yè)業(yè)生涯涯規(guī)劃劃與自自我管管理》》《分行行經(jīng)理理工作作日志志》《分行行經(jīng)理理的目目標(biāo)管管理》》《分行行經(jīng)理理如何何提高高溝通通和執(zhí)執(zhí)行力力》《如何何培訓(xùn)訓(xùn)和輔輔導(dǎo)下下屬》》《店長長的時時間管管理》》《團(tuán)隊隊建設(shè)設(shè)及團(tuán)團(tuán)隊協(xié)協(xié)作》》店長培訓(xùn)管理理內(nèi)部提拔前學(xué)學(xué)習(xí)及帶人雙雙重考核公司定時舉辦辦店長管理班班進(jìn)行培訓(xùn)建立店長培訓(xùn)訓(xùn)檔案課程強(qiáng)制學(xué)習(xí)習(xí)，轉(zhuǎn)正與培培訓(xùn)考核掛鉤鉤建立店長儲備備機(jī)會努力營造內(nèi)部部提拔過度機(jī)機(jī)制把培養(yǎng)和提拔拔人才作為考考核內(nèi)容人才提拔可跨跨區(qū)整合區(qū)域門店服務(wù)務(wù)管理地產(chǎn)門店服務(wù)務(wù)的核心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化泛服務(wù)對門店店的新要求讓門店成為門門店的DNA門店服務(wù)核心心你覺得自己公公司的服務(wù)好好嗎？那里好？地產(chǎn)中介活動動過程中，服服務(wù)到底是什什么？“服務(wù)好”的的核心是什么么？服務(wù)態(tài)度管理理好的服務(wù)態(tài)度度有四大標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)下屬是你的第第一位顧客店長的服務(wù)態(tài)態(tài)度的管理區(qū)經(jīng)對服務(wù)態(tài)態(tài)度的管理（（飛信，郵箱箱，OA，神神秘顧客，走走店）門店服務(wù)請例舉你進(jìn)入入肯德基大門門時常聽見的的五句話？物業(yè)顧問專業(yè)業(yè)形象（儀容容，儀表）清潔衛(wèi)生及店店長形象員工精神狀態(tài)態(tài)（笑容等））售后跟進(jìn)（按按揭/過戶/交樓）客戶關(guān)系維護(hù)護(hù)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)指定業(yè)務(wù)接待待標(biāo)準(zhǔn)（流程程、話術(shù)、距距離等）經(jīng)紀(jì)人微笑，，贊美、服務(wù)務(wù)意識訓(xùn)練不與顧客沖突突，爭論（用用制度）建立“門店形形象”檢查機(jī)機(jī)制及抽查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)表格建立售后及客客戶維護(hù)服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)務(wù)自動化）門店泛服務(wù)二手地產(chǎn)中介介的售前服務(wù)務(wù)建立門店差差異化服務(wù)務(wù)（服務(wù)內(nèi)內(nèi)容、態(tài)度度）與客戶/業(yè)業(yè)主開成““親家”VIP顧客客服務(wù)區(qū)域會議管管理門店晨、夕夕會議檢查查門店周、月月、季度會會議參與及及指導(dǎo)區(qū)域周、、月、季季度會議議經(jīng)營門店周、、月、季季度會議議目標(biāo)對照照數(shù)據(jù)說話話激勵下周活動動工作安安排市場攻略略（主推推及策略略）月、季度度可做PK公眾眾承諾等等激勵活活動區(qū)域周例例會經(jīng)營營各門店市市場分析析各店目標(biāo)標(biāo)情況(KPI說話)各店競爭爭對手分分析區(qū)域完成成情況區(qū)域競爭爭對手分分析管理主題題培訓(xùn)下周工作作安排及及市場攻攻略周例會內(nèi)內(nèi)容一律律表格化化，嚴(yán)禁禁口頭化化周例會必必須是一一個提升升管理會會議周例會可可邀請業(yè)業(yè)務(wù)骨干干參與周例會建建立流程程注意事項項：區(qū)域月度度例會經(jīng)經(jīng)營快樂擁抱抱士氣展示示分享表彰彰快樂PK（店長長PK，，員工PK獎勵勵）店長公眾眾承諾市場攻略略區(qū)經(jīng)激勵勵（最好好是總監(jiān)監(jiān)）區(qū)域季度度會議經(jīng)經(jīng)營市場形勢勢分析競爭對手手動態(tài)分分析目標(biāo)完成成情況下季度目目標(biāo)安排排及公眾眾承諾季度PK季度營銷銷政策制制定謝謝！祝區(qū)經(jīng)能夠夠創(chuàng)造輝煌煌成績9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。01:19:0101:19:0101:1912/21/20221:19:01AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2201:19:0101:19Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:19:0101:19:0101:19Wednesday,December21,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2201:19:0101:19:01December21,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。21十二二月20221:19:01上上午01:19:0112月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月221:19上上午午12月月-2201:19December21,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/211:19:0101:19:0121December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。1:19:01上午午1:19上午午01:19:0112月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。01:19:0101:19:0101:1912/21/20221:19:01AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2201:19:0101:19Dec-2221-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。01:19:0101:19:0101:19Wednesday,December21,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2201:19:0101:19:01December21,202214、意志堅堅強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。21十十二月20221:19:01上午午01:19:0112月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月221:19上上午12月-2201:19December21,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/211:19:0101:19:0121December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。1:19:01上上午1:19上上午午01:19:0112月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。01:19:0101:19:0101:1912/21/20221:19:01AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2201:19:0101:19Dec-2221-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別