醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)副本

醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)石嘴山市婦幼保健院shizuishanshifuyoubaojianyuan門診部：侯曉文一.禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述二.醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范三.醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范四.醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范五.醫(yī)務(wù)人員工作禮儀規(guī)范一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

(一)禮儀1．禮儀：

禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期交往過程中約定俗成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

(一)禮儀

2．禮儀的范疇

公共禮儀:人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往活動(dòng)中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。職業(yè)禮儀:職業(yè)人在一定的職業(yè)環(huán)境中開展職業(yè)活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

(二)醫(yī)務(wù)禮儀

1．醫(yī)務(wù)禮儀

是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療護(hù)理工作中，用以維護(hù)個(gè)人和醫(yī)院形象，對(duì)患者、患者家屬以及同事之間表達(dá)理解、尊重，在各種工作場(chǎng)合應(yīng)遵循的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和慣例。石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

(二)醫(yī)務(wù)禮儀

2．醫(yī)務(wù)禮儀的基本特征:

規(guī)范性

對(duì)象性

技藝性石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

(二)醫(yī)務(wù)禮儀

3．加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義“衣風(fēng)”與“醫(yī)風(fēng)”

醫(yī)務(wù)人員不僅要樹立良好的醫(yī)德“醫(yī)風(fēng)”,同樣也要塑造端莊、精神的“衣風(fēng)”。石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

(二)醫(yī)務(wù)禮儀

4．加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義有助于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；有助于促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)；有助于改善醫(yī)患關(guān)系；有助于構(gòu)建和諧社會(huì)。石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(一)醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范

儀容儀表：是指?jìng)€(gè)人的外部輪廓、容貌、表情、服飾和舉止的總和。儀容：是指人的外觀、外貌。儀表：是指人的形體、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等。風(fēng)度：是指一個(gè)人在舉手投足間、待人接物時(shí)，其德才學(xué)識(shí)各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

1．醫(yī)務(wù)人員的基本儀容面部：潔凈、自然。發(fā)型：干凈、整潔、簡(jiǎn)練、莊重。四肢：清潔、自然。(一)醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn)二、醫(yī)醫(yī)務(wù)人人員的的職業(yè)業(yè)禮儀儀規(guī)范范(一)醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人員員的儀儀容儀儀表禮禮儀規(guī)規(guī)范2．醫(yī)醫(yī)務(wù)人人員的的表情情微笑微笑是是一種種國(guó)際際通用用語(yǔ)言言微笑是是一張張?zhí)貏e別通行行證微笑無(wú)無(wú)需成成本，，卻能能創(chuàng)造造許多多價(jià)值值微笑是是一種種職業(yè)業(yè)修養(yǎng)養(yǎng)微笑是是一種種個(gè)人人魅力力

今天您微笑了嗎？石嘴山山市婦婦幼保保健院院醫(yī)務(wù)務(wù)人員員行為為規(guī)范范及職職業(yè)禮禮儀培培訓(xùn)二、醫(yī)醫(yī)務(wù)人人員的的職業(yè)業(yè)禮儀儀規(guī)范范(一)醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人員員的儀儀容儀儀表禮禮儀規(guī)規(guī)范2．醫(yī)醫(yī)務(wù)人人員的的表情情眼神眼神可可以表表達(dá)情情感眼神可以顯顯視個(gè)個(gè)人特特征眼神可以影影響他他人行行為石嘴山山市婦婦幼保保健院院醫(yī)務(wù)務(wù)人員員行為為規(guī)范范及職職業(yè)禮禮儀培培訓(xùn)二、醫(yī)醫(yī)務(wù)人人員的的職業(yè)業(yè)禮儀儀規(guī)范范(二)醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人員員的服服飾禮禮儀規(guī)規(guī)范1．基基本著著裝禮禮儀著裝的的基本本原則則：“TPO+PAS”原則P：職業(yè)A：年齡齡S：地位位T：時(shí)間間P：場(chǎng)合合O；目的的見其裝裝而知其其人與“時(shí)時(shí)、景景、事事、己己、制制”相相互協(xié)協(xié)調(diào)，，相互互呼應(yīng)應(yīng)石嘴山山市婦婦幼保保健院院醫(yī)務(wù)務(wù)人員員行為為規(guī)范范及職職業(yè)禮禮儀培培訓(xùn)二、醫(yī)醫(yī)務(wù)人人員的的職業(yè)業(yè)禮儀儀規(guī)范范(二)醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人員員的服服飾禮禮儀規(guī)規(guī)范1．基基本著著裝禮禮儀著裝基基本要要求：：上班、、外出出辦事事、參參加正正式會(huì)會(huì)議、、出席席正式式儀式式——著套裝裝女性著著裙裝裝，穿穿高跟跟鞋；；男性性著西西裝或或襯衣衣、打打領(lǐng)帶帶，穿穿皮鞋鞋。不宜穿穿T恤、牛牛仔裝裝、短短褲、、旅游游鞋、、家居居裝等等；不不能能打赤赤腳穿穿皮鞋鞋。休閑場(chǎng)場(chǎng)合：：不宜穿穿套裝裝、制制服。。整潔、、干凈凈、完完好、、文明，避免免誤區(qū)區(qū)。忌太露；忌太透；忌太短；忌太緊；忌太大。石嘴山山市婦婦幼保保健院院醫(yī)務(wù)務(wù)人員員行為為規(guī)范范及職職業(yè)禮禮儀培培訓(xùn)二、醫(yī)醫(yī)務(wù)人人員的的職業(yè)業(yè)禮儀儀規(guī)范范(二)醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人員員的服服飾禮禮儀規(guī)規(guī)范1．基基本著著裝禮禮儀著裝的的誤區(qū)區(qū)：西裝配配旅游游鞋；；男士襯襯衫下下擺露露于褲褲外；；辦公室室穿低低胸、、無(wú)袖袖裝；；胸帶、、肩帶帶、襯襯裙外外露；；襪口露露于裙裙擺之之下；；色彩鮮鮮艷的的襪子子配深深色服服裝；；穿脫絲絲破洞洞的襪襪子。。石嘴山山市婦婦幼保保健院院醫(yī)務(wù)務(wù)人員員行為為規(guī)范范及職職業(yè)禮禮儀培培訓(xùn)二、醫(yī)醫(yī)務(wù)人人員的的職業(yè)業(yè)禮儀儀規(guī)范范(二)醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人員員的服服飾禮禮儀規(guī)規(guī)范2．工工作著著裝禮禮儀工作著著裝的的基本本原則則：整潔、、莊重重、大大方、、適體體、方方便工工作醫(yī)務(wù)人人員的的工作作裝包包括：：工作服服、帽帽子、、工作作鞋、、工作作褲或或襪子子，操操作時(shí)時(shí)戴口口罩石嘴山山市婦婦幼保保健院院醫(yī)務(wù)務(wù)人員員行為為規(guī)范范及職職業(yè)禮禮儀培培訓(xùn)二、醫(yī)醫(yī)務(wù)人人員的的職業(yè)業(yè)禮儀儀規(guī)范范(二)醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人員員的服服飾禮禮儀規(guī)規(guī)范2．工工作著著裝禮禮儀清潔、、整齊齊、平平整無(wú)無(wú)皺折折；無(wú)污漬漬、血血跡；；衣領(lǐng)、、袖邊邊、裙裙擺均均不能能露在在工作作服外外；不能長(zhǎng)長(zhǎng)袍短短套，，不能能不扣扣衣扣扣；女醫(yī)生生、女女護(hù)士士夏天天內(nèi)穿穿白色色短裙裙，冬冬天下下穿白白色工工作褲褲；佩戴工工作牌牌。醫(yī)護(hù)人人員在在工作作時(shí)間間必須須著工工作服服。工作著著裝的的基本本要求求——工作服服石嘴山山市婦婦幼保保健院院醫(yī)務(wù)務(wù)人員員行為為規(guī)范范及職職業(yè)禮禮儀培培訓(xùn)二、醫(yī)醫(yī)務(wù)人人員的的職業(yè)業(yè)禮儀儀規(guī)范范(二)醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人員員的服服飾禮禮儀規(guī)規(guī)范2．工工作著著裝禮禮儀戴圓帽帽：前前達(dá)眉眉睫，，后遮遮發(fā)際際，將將頭發(fā)發(fā)全部部遮住住工作著著裝的的基本本要求求——工作帽帽醫(yī)生戴戴圓帽帽；護(hù)護(hù)士一一般工工作時(shí)時(shí)間戴戴燕尾尾帽，，無(wú)菌菌區(qū)或或隔離離區(qū)戴戴圓帽帽。石嘴山山市婦婦幼保保健院院醫(yī)務(wù)務(wù)人員員行為為規(guī)范范及職職業(yè)禮禮儀培培訓(xùn)二、醫(yī)醫(yī)務(wù)人人員的的職業(yè)業(yè)禮儀儀規(guī)范范(二)醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人員員的服服飾禮禮儀規(guī)規(guī)范2．工工作著著裝禮禮儀戴燕尾尾帽：：工作著著裝的的基本本要求求——工作帽帽頭發(fā)前前不遮遮眉，，后不不過肩肩，側(cè)側(cè)不掩掩耳；；長(zhǎng)發(fā)要要梳理理整齊齊盤于于腦后后，發(fā)發(fā)飾素素雅莊莊重；；佩戴高高低適適中（（距前前額發(fā)發(fā)際約約5cm），兩兩翼翹翹起；；用白色色或淺淺色發(fā)發(fā)卡卡卡住。。石嘴山山市婦婦幼保保健院院醫(yī)務(wù)務(wù)人員員行為為規(guī)范范及職職業(yè)禮禮儀培培訓(xùn)二、醫(yī)醫(yī)務(wù)人人員的的職業(yè)業(yè)禮儀儀規(guī)范范(二)醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人員員的服服飾禮禮儀規(guī)規(guī)范2．工工作著著裝禮禮儀工作著著裝的的基本本要求求——鞋襪白色軟軟底鞋鞋（不穿高高跟鞋鞋、響響底鞋鞋）；穿肉絲絲襪（（襪口不不能露露在裙裙口或或褲腳腳外面面）；保持鞋鞋襪清清潔、、規(guī)整整。飾品：：醫(yī)護(hù)人人員不不留長(zhǎng)長(zhǎng)指甲甲，不不涂指指甲油油，不不戴戒戒指和和有墜墜的耳耳環(huán)、、手鏈鏈，工工作服服外除除工作作牌和和護(hù)士士表外外，不不能佩佩戴其其他飾飾物。。石嘴山山市婦婦幼保保健院院醫(yī)務(wù)務(wù)人員員行為為規(guī)范范及職職業(yè)禮禮儀培培訓(xùn)二、醫(yī)醫(yī)務(wù)人人員的的職業(yè)業(yè)禮儀儀規(guī)范范(二)醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人員員的服服飾禮禮儀規(guī)規(guī)范2．工工作著著裝禮禮儀不正確確的工工作著著裝石嘴山山市婦婦幼保保健院院醫(yī)務(wù)務(wù)人員員行為為規(guī)范范及職職業(yè)禮禮儀培培訓(xùn)二、醫(yī)醫(yī)務(wù)人人員的的職業(yè)業(yè)禮儀儀規(guī)范范(三)醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人員員的儀儀態(tài)禮禮儀規(guī)規(guī)范儀態(tài)：：是指人人的舉舉止行行為和和姿態(tài)態(tài)。石嘴山山市婦婦幼保保健院院醫(yī)務(wù)務(wù)人員員行為為規(guī)范范及職職業(yè)禮禮儀培培訓(xùn)二、醫(yī)醫(yī)務(wù)人人員的的職業(yè)業(yè)禮儀儀規(guī)范范(三)醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人員員的儀儀態(tài)禮禮儀規(guī)規(guī)范儀態(tài)——站姿正確的的站姿姿基本站姿頭部：：頭正頸頸直、、下頜頜微收收、雙雙目平平視、、口唇唇微閉閉、面面帶微微笑、、呼吸吸自然然；軀干：：挺胸、、收腹腹、立立腰、、提臀臀、身身體重重心盡盡量向向上提提升；；上肢：：雙肩外外展，，雙臂臂放松松，雙雙手自自然下下垂于于身體體的兩兩側(cè)，，手指指稍彎彎曲；；下肢：：雙腿直直立并并攏，，兩腳腳跟及及雙膝膝蓋靠靠緊，，腳尖尖分開開呈45-60度，重重心落落于兩兩腿之之間。。石嘴山山市婦婦幼保保健院院醫(yī)務(wù)務(wù)人員員行為為規(guī)范范及職職業(yè)禮禮儀培培訓(xùn)“V”字步二、醫(yī)醫(yī)務(wù)人人員的的職業(yè)業(yè)禮儀儀規(guī)范范(三)醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人員員的儀儀態(tài)禮禮儀規(guī)規(guī)范儀態(tài)——站姿正確的的站姿姿女性站站姿“丁”字步石嘴山山市婦婦幼保保健院院醫(yī)務(wù)務(wù)人員員行為為規(guī)范范及職職業(yè)禮禮儀培培訓(xùn)二、醫(yī)醫(yī)務(wù)人人員的的職業(yè)業(yè)禮儀儀規(guī)范范(三)醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人員員的儀儀態(tài)禮禮儀規(guī)規(guī)范儀態(tài)——站姿正確的的站姿姿男性站站姿石嘴山山市婦婦幼保保健院院醫(yī)務(wù)務(wù)人員員行為為規(guī)范范及職職業(yè)禮禮儀培培訓(xùn)二、醫(yī)醫(yī)務(wù)人人員的的職業(yè)業(yè)禮儀儀規(guī)范范(三)醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人員員的儀儀態(tài)禮禮儀規(guī)規(guī)范儀態(tài)——站姿東倒西西歪雙手插插兜雙臂抱抱胸雙腿彎彎曲不停抖抖動(dòng)身體倚倚物雙腿叉叉開手勢(shì)頻頻繁不雅站站姿石嘴山山市婦婦幼保保健院院醫(yī)務(wù)務(wù)人員員行為為規(guī)范范及職職業(yè)禮禮儀培培訓(xùn)二、醫(yī)醫(yī)務(wù)人人員的的職業(yè)業(yè)禮儀儀規(guī)范范(三)醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人員員的儀儀態(tài)禮禮儀規(guī)規(guī)范儀態(tài)——站姿不雅站站姿石嘴山山市婦婦幼保保健院院醫(yī)務(wù)務(wù)人員員行為為規(guī)范范及職職業(yè)禮禮儀培培訓(xùn)二、醫(yī)醫(yī)務(wù)人人員的的職業(yè)業(yè)禮儀儀規(guī)范范(三)醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員的儀態(tài)禮禮儀規(guī)范儀態(tài)——坐姿正確的坐姿姿基本坐姿在站在基礎(chǔ)礎(chǔ)上坐于椅椅子的2/3或3/4的位置;上身挺直、坐正正，上身與與大腿、大大腿與小腿腿均呈90度;兩膝自然并攏，，兩腳平落在地，，足尖向前前，兩腳尖尖并擾略后后收（正坐式）；或兩腿腿同時(shí)向左左或向右放放（側(cè)坐式）。石嘴山市婦婦幼保健院院醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)范范及職業(yè)禮禮儀培訓(xùn)二、醫(yī)務(wù)人人員的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)范范(三)醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員的儀態(tài)禮禮儀規(guī)范儀態(tài)——坐姿正確的坐姿姿女性坐姿正坐式石嘴山市婦婦幼保健院院醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)范范及職業(yè)禮禮儀培訓(xùn)二、醫(yī)務(wù)人人員的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)范范(三)醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員的儀態(tài)禮禮儀規(guī)范儀態(tài)——坐姿正確的坐姿姿女性坐姿側(cè)坐式石嘴山市婦婦幼保健院院醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)范范及職業(yè)禮禮儀培訓(xùn)二、醫(yī)務(wù)人人員的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)范范(三)醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員的儀態(tài)禮禮儀規(guī)范儀態(tài)——坐姿正確的坐姿姿男性坐姿石嘴山市婦婦幼保健院院醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)范范及職業(yè)禮禮儀培訓(xùn)二、醫(yī)務(wù)人人員的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)范范(三)醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員的儀態(tài)禮禮儀規(guī)范儀態(tài)——坐姿不雅坐姿半躺半坐前傾后仰伏案枕掌左顧右盼兩膝分開雙足抖動(dòng)含胸駝背抱頭抱膝蹺起腳尖石嘴山市婦婦幼保健院院醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)范范及職業(yè)禮禮儀培訓(xùn)二、醫(yī)務(wù)人人員的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)范范(三)醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員的儀態(tài)禮禮儀規(guī)范儀態(tài)——坐姿不雅坐姿石嘴山市婦婦幼保健院院醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)范范及職業(yè)禮禮儀培訓(xùn)二、醫(yī)務(wù)人人員的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)范范(三)醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員的儀態(tài)禮禮儀規(guī)范儀態(tài)——坐姿不雅坐姿石嘴山市婦婦幼保健院院醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)范范及職業(yè)禮禮儀培訓(xùn)二、醫(yī)務(wù)人人員的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)范范(三)醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員的儀態(tài)禮禮儀規(guī)范儀態(tài)——坐姿不雅坐姿石嘴山市婦婦幼保健院院醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)范范及職業(yè)禮禮儀培訓(xùn)二、醫(yī)務(wù)人人員的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)范范(三)醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員的儀態(tài)禮禮儀規(guī)范儀態(tài)——行姿正確的行姿姿頭部端正，目視視前方，上身自然挺直，，收腹提腰腰，兩腿靠靠攏;步幅以一腳距離離為宜;抬腳時(shí)，腳尖對(duì)正前方，，兩腳內(nèi)側(cè)側(cè)落在一條條直線上;雙臂前后自然擺擺動(dòng)，前后后擺動(dòng)幅度度為30-35度。石嘴山市婦婦幼保健院院醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)范范及職業(yè)禮禮儀培訓(xùn)二、醫(yī)務(wù)人人員的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)范范(三)醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員的儀態(tài)禮禮儀規(guī)范儀態(tài)——行姿正確的行姿姿石嘴山市婦婦幼保健院院醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)范范及職業(yè)禮禮儀培訓(xùn)二、醫(yī)務(wù)人人員的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)范范(三)醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員的儀態(tài)禮禮儀規(guī)范儀態(tài)——行姿不雅步態(tài)彎腰駝背、、左搖搖右晃、左左顧右盼盼大搖大擺、、內(nèi)外八字、腳步拖地手臂左右搖搖擺石嘴山市婦婦幼保健院院醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)范范及職業(yè)禮禮儀培訓(xùn)二、醫(yī)務(wù)人人員的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)范范(三)醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員的儀態(tài)禮禮儀規(guī)范儀態(tài)——蹲姿正確的蹲姿姿在站的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，兩腳腳前后分開開，兩腿并并攏，一手手從后面攏攏平衣或裙裙擺，然后后下蹲，前前腳全著地地，小腿基基本與地面面垂直，后后腳腳跟提提起，腳掌掌著地，臀臀部向下蹲蹲。石嘴山市婦婦幼保健院院醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)范范及職業(yè)禮禮儀培訓(xùn)二、醫(yī)務(wù)人人員的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)范范(三)醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員的儀態(tài)禮禮儀規(guī)范儀態(tài)——蹲姿禁忌蹲姿面對(duì)他人背對(duì)他人雙腿平行叉叉開臀部翹起石嘴山市婦婦幼保健院院醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)范范及職業(yè)禮禮儀培訓(xùn)二、醫(yī)務(wù)人人員的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)范范(三)醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員的儀態(tài)禮禮儀規(guī)范儀態(tài)——手姿正確的手姿姿2.指示方向姿勢(shì)：五指并攏，，掌心斜向向上方，以以肘部為軸軸，朝一定定方向伸出出手臂。石嘴山市婦婦幼保健院院醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)范范及職業(yè)禮禮儀培訓(xùn)二、醫(yī)務(wù)人人員的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)范范(三)醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員的儀態(tài)禮禮儀規(guī)范護(hù)士的工作作儀態(tài)——端治療盤基本姿勢(shì)雙手張開，，四指和手手掌托于盤盤底邊緣，，拇指靠近近盤邊，雙雙臂內(nèi)收，，雙肘曲屈屈90度，前臂平平，治療盤盤內(nèi)側(cè)距胸胸前5-10cm。石嘴山市婦婦幼保健院院醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)范范及職業(yè)禮禮儀培訓(xùn)二、醫(yī)務(wù)人人員的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)范范(三)醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員的儀態(tài)禮禮儀規(guī)范護(hù)士的工作作儀態(tài)——推治療車雙手扶住車車緣把手兩兩側(cè)，軀干干略向前傾傾，重心集集中于前臂臂，將車推推向前行。。基本姿勢(shì)石嘴山市婦婦幼保健院院醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)范范及職業(yè)禮禮儀培訓(xùn)三、醫(yī)務(wù)人人員的接待待禮儀規(guī)范范(四)電電話話禮儀1.打電話的的禮儀：：時(shí)間適宜宜，內(nèi)容容簡(jiǎn)練，，表現(xiàn)文文明（1）選擇合合適的時(shí)時(shí)間。雙方約定定的時(shí)間間、或?qū)?duì)方方便便的時(shí)間間（周一至至周五的的早7點(diǎn)至晚10點(diǎn)，周六六、周日日、節(jié)假假日的早早9點(diǎn)至晚10點(diǎn)，避開開用餐和和午休時(shí)時(shí)間）（2）控制通通話的長(zhǎng)長(zhǎng)短?！叭昼娫瓌t”（3）通話內(nèi)內(nèi)容簡(jiǎn)明明扼要。。突出重點(diǎn)點(diǎn)，表達(dá)達(dá)清楚（4）禮貌問問候，自自報(bào)家門門。（5）需要幫幫助，態(tài)態(tài)度禮貌貌。（6）拔打錯(cuò)錯(cuò)誤，表表示歉意意。石嘴山市市婦幼保保健院醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)規(guī)范及職職業(yè)禮儀儀培訓(xùn)三、醫(yī)務(wù)務(wù)人員的的接待禮禮儀規(guī)范范(四)電電話話禮儀3.掛電話的的禮儀（1）掛電話話前，要要詢問對(duì)對(duì)方是否否還有其其他事。。（2）接電話話者一般般不先掛掛斷電話話。（3）與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、長(zhǎng)輩輩打電話話，由領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)長(zhǎng)輩先掛掛，下級(jí)級(jí)、晚輩輩再放下下話筒。。石嘴山市市婦幼保保健院醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)規(guī)范及職職業(yè)禮儀儀培訓(xùn)三、醫(yī)務(wù)務(wù)人員的的接待禮禮儀規(guī)范范(四)電電話話禮儀4.使用手機(jī)機(jī)的禮儀儀規(guī)范（1）遵守公公德。參加會(huì)議議或正式式場(chǎng)合，，應(yīng)關(guān)掉掉手機(jī)或或調(diào)為振振動(dòng)；不不當(dāng)眾接接聽手機(jī)機(jī)。（2）注意安安全。駕車時(shí)不不打手機(jī)機(jī)（3）及時(shí)接接聽。發(fā)現(xiàn)未接接電話及及時(shí)回電電并致歉歉（4）尊重個(gè)個(gè)人隱私私。石嘴山市市婦幼保保健院醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)規(guī)范及職職業(yè)禮儀儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員員說話不不當(dāng)?shù)某３Ｒ姳憩F(xiàn)現(xiàn)：不講文明明的生冷冷話：說話生、、冷、硬硬、頂。。不著邊際際的外行行話：不懂裝懂懂，夸夸夸其談。。不顧后果果的刺激激話：不顧病人人感受，，噎人惹惹人。不負(fù)責(zé)任任的議論論話：當(dāng)病人的的面議論論其他醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員的醫(yī)療療行為。。不留余地地的過頭頭話：說話不留留地，把把話說絕絕。該說不說說的道歉歉話：不足之處處該及時(shí)時(shí)道歉的的不道歉歉。該說不說說的解釋釋話：該告知解解釋的話話不說，，造成誤誤解。四、醫(yī)患患語(yǔ)言溝溝通禮儀儀規(guī)范石嘴山市市婦幼保保健院醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)規(guī)范及職職業(yè)禮儀儀培訓(xùn)“四句話話說死病病人”第一句：：“你來(lái)來(lái)晚了。。”第二句：：“沒治治了。””第三句：：“回去去吧。””第四句：：“你早早干什么么去了？？”四、醫(yī)患患語(yǔ)言溝溝通禮儀儀規(guī)范石嘴山市市婦幼保保健院醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)規(guī)范及職職業(yè)禮儀儀培訓(xùn)“患者最最不喜歡歡醫(yī)生說說的話””第一位:“跟你你說了你你也不懂懂?！钡诙?“想不不想治？？想治就就回去準(zhǔn)準(zhǔn)備錢吧吧?！钡谌?“我推推薦的藥藥你不吃吃，后果果自負(fù)。?！彼摹⑨t(yī)患患語(yǔ)言溝溝通禮儀儀規(guī)范石嘴山市市婦幼保保健院醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)規(guī)范及職職業(yè)禮儀儀培訓(xùn)“醫(yī)生最最害怕患患者提的的問題””第一個(gè):“這個(gè)個(gè)藥不會(huì)會(huì)有副作作用吧？？”第二個(gè):“為什什么都是是一個(gè)病病，我住住了這么么久了，，他住了了三天就就出院了了？/為為什么他他花5千千，我花花了1萬(wàn)萬(wàn)？”第三個(gè):“能換換個(gè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富的的大夫嗎嗎？”四、醫(yī)患患語(yǔ)言溝溝通禮儀儀規(guī)范石嘴山市市婦幼保保健院醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)規(guī)范及職職業(yè)禮儀儀培訓(xùn)文明禮貌貌——前提嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范范——原則清晰明了了、通俗俗易懂體現(xiàn)情感感性、道道德性、、親切性性、規(guī)范范性四、醫(yī)患患語(yǔ)言溝溝通禮儀儀規(guī)范1.醫(yī)務(wù)人員員的語(yǔ)言言要求石嘴山市市婦幼保保健院醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)規(guī)范及職職業(yè)禮儀儀培訓(xùn)四、醫(yī)患患語(yǔ)言溝溝通禮儀儀規(guī)范ToCureSometimes,ToRelieveOften,ToComfortAlways。有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。石嘴山市市婦幼保保健院醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)規(guī)范及職職業(yè)禮儀儀培訓(xùn)為病人多多說一句句話：入院時(shí)多多說一句句話，使使病人感感到溫暖暖；操作前多多說一句句話，使使病人消消除顧慮慮；操作后多多說一句句話，使使病人知知曉放心心；檢查前多多說一句句話，使使病人少少走冤枉枉路；留標(biāo)本前前多一句句話，使使病人一一次完成成；出院時(shí)多多說一句句話，使使病人順順利辦好好手續(xù)；；為安全多多說一句句話，使使病人避避免意外外傷害；；為康復(fù)多多說一句句話，使使病人提提高自我我照顧。。四、醫(yī)患患語(yǔ)言溝溝通禮儀儀規(guī)范石嘴山市市婦幼保保健院醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)規(guī)范及職職業(yè)禮儀儀培訓(xùn)醫(yī)療護(hù)理服服務(wù)要做到到“七聲””：病人初到有有迎聲；檢查治療有有稱呼聲；；操作失誤有有道歉聲；；病人配合有有感謝聲；；遇到病人有有詢問聲；；接電話有主主動(dòng)問候聲聲；病人出院有有送聲。四、醫(yī)患語(yǔ)語(yǔ)言溝通禮禮儀規(guī)范石嘴山市婦婦幼保健院院醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)范范及職業(yè)禮禮儀培訓(xùn)1.表示示謙讓：：“請(qǐng)”2.表示示歉意：：“對(duì)不起！！”、“請(qǐng)?jiān)彛。　?、“很抱歉??！?.接待待患者和和來(lái)訪者者：“您好，您您請(qǐng)坐！！”4.見到到陌生的的來(lái)訪者者：“您好，請(qǐng)請(qǐng)問您找找誰(shuí)？”5.見面面時(shí)問候候：“您好！”、“你們好??！”6.聽到到他人呼呼叫后：：“請(qǐng)問有什什么需要要我?guī)椭膯?？？?.得到到他人配配合后：：“謝謝！”、“謝謝您??！”8.新入入院患者者：護(hù)士士坐在辦辦公室時(shí)時(shí)，應(yīng)起起立迎接接患者，，并說：：“您好！歡歡迎您來(lái)來(lái)檢查/治療/住院，，我是值值班護(hù)士士××”。9．征詢?cè)兓颊咦∽》恳庖娨姇r(shí)：“您需要單單人間還還是雙人人間？或或者……？”四、醫(yī)患患語(yǔ)言溝溝通禮儀儀規(guī)范2.醫(yī)務(wù)人員員文明禮禮儀用語(yǔ)語(yǔ)規(guī)范《衛(wèi)生行業(yè)業(yè)服務(wù)用用語(yǔ)30條》石嘴山市市婦幼保保健院醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)規(guī)范及職職業(yè)禮儀儀培訓(xùn)10．當(dāng)當(dāng)護(hù)士正正在執(zhí)行行操作，，患者要要求你干干另一件件事時(shí)：：“請(qǐng)您稍等等一下，，我做完完后馬上上就來(lái)。?！?1．因因事讓他他人等候候：“對(duì)不起，，請(qǐng)您稍稍等一下下?！薄ⅰ皩?duì)不起，，讓您久久等了。?！?2．急急診搶救救患者：：醫(yī)生、、護(hù)士應(yīng)應(yīng)充分運(yùn)運(yùn)用體態(tài)態(tài)語(yǔ)言：：鎮(zhèn)靜的情情緒，體體貼的神神情，熟熟練的操操作，嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖髯黠L(fēng)……以體現(xiàn)高高度負(fù)責(zé)責(zé)的行為為舉止。。13．查查房、治治療、護(hù)護(hù)理時(shí)稱稱呼患者者：“您好，您您是×××床的×××先生生（小姐姐或其他他尊稱））嗎？我我現(xiàn)在來(lái)來(lái)為您查查體、輸輸液、測(cè)測(cè)體溫……”14．整整理病床床單位時(shí)時(shí)：“打擾您了了，我現(xiàn)現(xiàn)在為您您（你們們）整理理床鋪，，您會(huì)覺覺得舒服服些，好好嗎？”15．通通知患者者交醫(yī)療療費(fèi)用時(shí)時(shí)：“××先生生（女士士或其他他尊稱）），您預(yù)預(yù)交的醫(yī)醫(yī)療費(fèi)已已用完,請(qǐng)于××日再交交××元元,謝謝謝!”并告之交交費(fèi)地點(diǎn)點(diǎn)。四、醫(yī)患患語(yǔ)言溝溝通禮儀儀規(guī)范2.醫(yī)務(wù)人員員文明禮禮儀用語(yǔ)語(yǔ)規(guī)范《衛(wèi)生行業(yè)業(yè)服務(wù)用用語(yǔ)30條》石嘴山市市婦幼保保健院醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)規(guī)范及職職業(yè)禮儀儀培訓(xùn)16．患患者致謝謝、表?yè)P(yáng)揚(yáng)時(shí)：“不客氣，，這是我我們應(yīng)該該做的。?！薄澳^獎(jiǎng)了了?！?7．回回答床頭頭鈴：“您好，請(qǐng)請(qǐng)問您有有什么事事？……好的，我我馬上就就來(lái)?！?8．對(duì)對(duì)非探視視時(shí)間前前來(lái)探視視的人員員：“對(duì)不起，，現(xiàn)在是是醫(yī)療時(shí)時(shí)間，不不能探視視，請(qǐng)您您××?xí)r時(shí)間來(lái)。?！?9．勸勸探視者者離院：：“您好，現(xiàn)現(xiàn)在是患患者該休休息的時(shí)時(shí)間了，，請(qǐng)您先先回去，，以免影影響患者者休息，，請(qǐng)下次次探視時(shí)時(shí)間再來(lái)來(lái)?！?0.督督促患者者休息：：“××，您您好，現(xiàn)現(xiàn)在已到到熄燈時(shí)時(shí)間，請(qǐng)請(qǐng)您早點(diǎn)點(diǎn)休息，，將電燈燈、電視視關(guān)掉好好嗎？謝謝謝您的的合作??！晚安”。21.患患者向醫(yī)醫(yī)生、護(hù)護(hù)士致以以歉意時(shí)時(shí)：“不要緊。?！薄ⅰ安槐?。”、“我不會(huì)介介意的。?！?2.導(dǎo)導(dǎo)診護(hù)士士：“您好，請(qǐng)請(qǐng)問您有有什么需需要我?guī)蛶椭膯釂?？”四、醫(yī)患患語(yǔ)言溝溝通禮儀儀規(guī)范2.醫(yī)務(wù)人員員文明禮禮儀用語(yǔ)語(yǔ)規(guī)范《衛(wèi)生行業(yè)業(yè)服務(wù)用用語(yǔ)30條》石嘴山市市婦幼保保健院醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員行為規(guī)規(guī)范及職職業(yè)禮儀儀培訓(xùn)23.門門（急））診護(hù)士士對(duì)排隊(duì)隊(duì)候診患患者：“醫(yī)生正在在接診患患者，請(qǐng)請(qǐng)您稍候候。”“對(duì)不起，，患者較較多，請(qǐng)請(qǐng)您按秩秩序排隊(duì)隊(duì)候診。?！?4.發(fā)發(fā)現(xiàn)患者者及家屬屬在病房房吸煙時(shí)時(shí)：“××您好好，病房房?jī)?nèi)有氧氧氣管道道，為了了您及家家人的健健康，以以及病房房的安全全，請(qǐng)您您不要吸吸煙，謝謝謝您的的合作！！”25.通通知患者者到醫(yī)技技科室做做檢查時(shí)時(shí)：“××您好好，請(qǐng)您您×日××?xí)r到××科做××檢查……（并詳細(xì)細(xì)交待注注意事項(xiàng)項(xiàng)，告之之檢查地地點(diǎn)），，到時(shí)候我我們會(huì)派派人送您您去。”26.抽抽血室接接待患者者：“請(qǐng)將您的的檢驗(yàn)單單交給我我，請(qǐng)您您稍等一一下?！?認(rèn)真查查對(duì)后進(jìn)進(jìn)行治療療)?！罢?qǐng)××?xí)r時(shí)間帶‘領(lǐng)取檢驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果憑憑條’到××處處取結(jié)果果。”27.治治療室接接待患者者：“請(qǐng)您將病病歷、處處置單和和處方給給我，請(qǐng)請(qǐng)您稍等等一下.”(認(rèn)真查查對(duì)后進(jìn)進(jìn)行治療療)?！罢?qǐng)您于×××?xí)r間間帶病歷歷再來(lái)治治療。”四、醫(yī)患患語(yǔ)言溝溝通禮儀儀規(guī)范2.醫(yī)務(wù)人員員文明禮禮儀用語(yǔ)語(yǔ)規(guī)范《衛(wèi)生行業(yè)業(yè)服務(wù)用用語(yǔ)30條》石嘴嘴山山市市婦婦幼幼保保健健院院醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員行行為為規(guī)規(guī)范范及及職職業(yè)業(yè)禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)28.對(duì)對(duì)查查房房的的護(hù)護(hù)理理部部主主任任和和護(hù)護(hù)士士長(zhǎng)長(zhǎng)，，護(hù)護(hù)士士應(yīng)應(yīng)馬馬上上起起立立，，并并報(bào)報(bào)告告：：“我是是值值班班護(hù)護(hù)士士××××，，歡歡迎迎領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)檢檢查查指指導(dǎo)導(dǎo)！！”29.安安慰慰死死者者家家屬屬時(shí)時(shí)：：“請(qǐng)大大家家不不要要太太難難過過，，你你們們作作為為家家屬屬已已盡盡了了應(yīng)應(yīng)盡盡的的責(zé)責(zé)任任，，我我們們也也在在治治療療上上作作了了最最大大努努力力，，請(qǐng)請(qǐng)節(jié)節(jié)哀哀順順變變，，好好好好保保重重身身體體。。”30.送送行行出出院院患患者者：：“感謝謝您您對(duì)對(duì)我我們們工工作作的的支支持持，，如如有有什什么么需需要要幫幫助助的的，，請(qǐng)請(qǐng)隨隨時(shí)時(shí)與與我我們們聯(lián)聯(lián)系系.”或說說：：“請(qǐng)您您慢慢走走，，請(qǐng)請(qǐng)您您走走好好，，一一路路平平安安，，您您多多保保重重?！辈灰艘苏f說：：“歡迎迎下下次次再再來(lái)來(lái)。?！鼻f(wàn)萬(wàn)不不要要在在服服務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)象象離離去去時(shí)時(shí)默默不不作作聲聲。。四、、醫(yī)醫(yī)患患語(yǔ)語(yǔ)言言溝溝通通禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范2.醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員文文明明禮禮儀儀用用語(yǔ)語(yǔ)規(guī)規(guī)范范《衛(wèi)生生行行業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)用用語(yǔ)語(yǔ)30條》石嘴嘴山山市市婦婦幼幼保保健健院院醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員行行為為規(guī)規(guī)范范及及職職業(yè)業(yè)禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)遇到到病病人人走走錯(cuò)錯(cuò)了了地地方方,你你會(huì)會(huì)怎怎么么回回答答?第一一種種回回答答:““你你搞搞錯(cuò)錯(cuò)了了，，這這里里不不是是心心電電圖圖室室。?！薄钡诙N種回回答答:““哦哦，，心心電電圖圖室室在在三三樓樓，，請(qǐng)請(qǐng)您您從從這這里里過過去去，，上上三三樓樓左左手手邊邊第第一一間間就就是是。?！薄彼?、、醫(yī)醫(yī)患患語(yǔ)語(yǔ)言言溝溝通通禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范石嘴嘴山山市市婦婦幼幼保保健健院院醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員行行為為規(guī)規(guī)范范及及職職業(yè)業(yè)禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)1.應(yīng)應(yīng)該該尊尊重重病病人人，，做做到到禮禮貌貌、、客客氣氣、、稱稱呼呼準(zhǔn)準(zhǔn)確確，，必必須須使使用用“請(qǐng)”、“您”、“對(duì)不不起起”、“謝謝謝配配合合”等文文明明用用語(yǔ)語(yǔ)，，并并分分別別對(duì)對(duì)不不同同對(duì)對(duì)象象禮禮貌貌稱稱謂謂。。禁止止使使用用讓讓人人感感覺覺不不尊尊重重的的命命令令式式或或無(wú)無(wú)稱稱謂謂的的語(yǔ)語(yǔ)句句。。如：：(1)躺躺(坐坐)那那兒兒，，別別磨磨磨磨蹭蹭蹭蹭的的!(2)嗨嗨，，××床床!(不不稱稱呼呼姓姓名名)(3)把把褲褲子子脫脫了了(把把衣衣服服撩撩起起來(lái)來(lái))!(4)瞧瞧這這破破血血管管，，扎扎都都扎扎不不進(jìn)進(jìn)去去!(5)沒沒到到××××?xí)r時(shí)間間，，都都出出去去!(6)在在這這兒兒簽簽字字，，快快點(diǎn)點(diǎn)!(7)都都停停下下來(lái)來(lái)，，我我們們要要檢檢查查了了??！(8)把把證證件件(證證明明、、資資料料)都都拿拿出出來(lái)來(lái)，，讓讓我我看看看看!四、、醫(yī)醫(yī)患患語(yǔ)語(yǔ)言言溝溝通通禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范3.醫(yī)患患語(yǔ)語(yǔ)言言溝溝通通中中的的原原則則與與禁禁忌忌《衛(wèi)生生行行業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)用用語(yǔ)語(yǔ)原原則則及及禁禁語(yǔ)語(yǔ)40條》石嘴嘴山山市市婦婦幼幼保保健健院院醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員行行為為規(guī)規(guī)范范及及職職業(yè)業(yè)禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)2.應(yīng)應(yīng)理理解解、、體體諒諒病病人人，，不不刺刺激激病病人人，，不不激激化化矛矛盾盾；；善善意意啟啟發(fā)發(fā)病病人人，，消消除除病病人人的的心心理理壓壓力力和和不不穩(wěn)穩(wěn)定定情情緒緒。。禁止止使使用用侮侮辱辱人人格格、、諷諷刺刺挖挖苦苦或或可可能能讓讓人人羞羞澀澀的的語(yǔ)語(yǔ)句句。。如：：(9)有有什什么么不不好好意意思思的的，，都都這這份份上上了了!(10)活活得得還還挺挺仔仔細(xì)細(xì)!(11)瞧瞧著著點(diǎn)點(diǎn)兒兒，，沒沒長(zhǎng)長(zhǎng)眼眼睛睛呀呀!(12)這這么么大大人人，，怎怎么么什什么么都都不不懂懂!(13)活活該該!(14)沒沒錢錢就就別別來(lái)來(lái)看看病病!(15)快快點(diǎn)點(diǎn)兒兒，，真真磨磨蹭蹭!(16)干干嘛嘛起起這這名名字字，，就就為為讓讓人人不不認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)？？(17)你你這這樣樣的的見見多多了了，，有有什什么么了了不不起起的的!(18)到到這這兒兒撒撒野野來(lái)來(lái)了了!四、、醫(yī)醫(yī)患患語(yǔ)語(yǔ)言言溝溝通通禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范3.醫(yī)患患語(yǔ)語(yǔ)言言溝溝通通中中的的原原則則與與禁禁忌忌《衛(wèi)生生行行業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)用用語(yǔ)語(yǔ)原原則則及及禁禁語(yǔ)語(yǔ)40條》石嘴嘴山山市市婦婦幼幼保保健健院院醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員行行為為規(guī)規(guī)范范及及職職業(yè)業(yè)禮禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)3.應(yīng)應(yīng)一一切切為為病病人人著著想想，，耐耐心心解解釋釋、、語(yǔ)語(yǔ)氣氣和和緩緩，，解解除除病病人人的的憂憂慮慮。。禁止止使使用用不不耐耐煩煩、、生生硬硬的的語(yǔ)語(yǔ)句句。。如:(19)你你這這人人怎怎么么事事兒兒這這么么多多，，討討厭厭!(20)沒沒什什么么，，死死不不了了!(21)怕怕疼疼，，別別來(lái)來(lái)看看病病啊啊!(22)這這兒兒交交班班(開開會(huì)會(huì)、、結(jié)結(jié)帳帳)呢呢，，外外面面等等著著去去!(23)嫌慢慢，你早干什什么來(lái)著!(24)哪兒兒涼快哪兒歇歇著去!(25)這是是法律法規(guī)規(guī)規(guī)定的，你懂懂不懂？(26)材料料不齊，回去去補(bǔ)去!(27)上面面都寫著呢，，自己看去!(28)查戶戶口的，你管管我姓什么!四、醫(yī)患語(yǔ)言言溝通禮儀規(guī)規(guī)范3.醫(yī)患語(yǔ)言溝通通中的原則與與禁忌《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)務(wù)用語(yǔ)原則及及禁語(yǔ)40條》石嘴山市婦幼幼保健院醫(yī)務(wù)務(wù)人員行為規(guī)規(guī)范及職業(yè)禮禮儀培訓(xùn)4.應(yīng)從病人人的需要出發(fā)發(fā)考慮問題，，盡可能提供供方便，幫助助解決，不推推御責(zé)任，不不“踢皮球”。禁止使用不負(fù)負(fù)責(zé)任的推脫脫語(yǔ)句。如：(29)這事事別來(lái)找我，，我不管(不不知道)!(30)誰(shuí)和和你說的(誰(shuí)誰(shuí)答應(yīng)你的)，找誰(shuí)去!(31)快下下班了，明天天再說(我下下班了，找別別人去！沒上上班呢，等會(huì)會(huì)兒再說！)(32)機(jī)器器(儀器)壞壞了，誰(shuí)也沒沒轍!(33)嫌這這兒不好，到到別處去!(34)我就就這態(tài)度，有有意見，找頭頭兒去!(35)這地地方寫得不對(duì)對(duì)，找××改改去!四、醫(yī)患語(yǔ)言言溝通禮儀規(guī)規(guī)范3.醫(yī)患語(yǔ)言溝通通中的原則與與禁忌《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)務(wù)用語(yǔ)原則及及禁語(yǔ)40條》石嘴山市婦幼幼保健院醫(yī)務(wù)務(wù)人員行為規(guī)規(guī)范及職業(yè)禮禮儀培訓(xùn)5.應(yīng)本著尊尊重科學(xué)，實(shí)實(shí)事求是的態(tài)態(tài)度解釋說明明情況，不要要因?yàn)橛迷~不不當(dāng)或閃爍其其詞，使對(duì)方方產(chǎn)生困惑。。禁止使用含糊糊不清，增加加疑慮的語(yǔ)句句。如：(36)好壞壞誰(shuí)也不敢說說，沒準(zhǔn)兒。。(37)你這這事(手術(shù)、、病)不太好好辦呀。(38)你的的病也就這樣樣了，回家想想吃點(diǎn)什么就就吃什么吧。。(39)看看看吧，快不了了。(40)也許許不要緊(沒沒關(guān)系)。四、醫(yī)患語(yǔ)言言溝通禮儀規(guī)規(guī)范3.醫(yī)患語(yǔ)言溝通通中的原則與與禁忌《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)務(wù)用語(yǔ)原則及及禁語(yǔ)40條》石嘴山市婦幼幼保健院醫(yī)務(wù)務(wù)人員行為規(guī)規(guī)范及職業(yè)禮禮儀培訓(xùn)（1）準(zhǔn)時(shí)到到場(chǎng)。提前5-10分鐘到達(dá)交交班地點(diǎn)；交交班人員應(yīng)提提前做好交班班準(zhǔn)備。（2）儀表規(guī)規(guī)范。著裝整潔，儀儀表端莊，姿姿勢(shì)規(guī)范，精精神飽滿。（3）態(tài)度認(rèn)認(rèn)真。面向主持人或或交班人，雙雙眼平視，精精力集中。（4）語(yǔ)言文文明。五、醫(yī)務(wù)人員員工作禮儀規(guī)規(guī)范1.晨間集體交接接班禮儀(一)交接班禮儀石嘴山市婦幼幼保健院醫(yī)務(wù)務(wù)人員行為規(guī)規(guī)范及職業(yè)禮禮儀培訓(xùn)五、醫(yī)務(wù)人員員工作禮儀規(guī)規(guī)范2.床邊交接班禮禮儀(一)交接班禮儀（1）位次禮儀：：進(jìn)入病房的次次序：按職務(wù)和職稱稱的高低依次次進(jìn)入（科主主任/護(hù)士長(zhǎng)、交班班醫(yī)生/交班護(hù)士、接接班醫(yī)生/接班護(hù)士、其其他醫(yī)生/護(hù)士、進(jìn)修醫(yī)醫(yī)生/護(hù)士、實(shí)習(xí)醫(yī)醫(yī)生/護(hù)士）站立位置：交班醫(yī)生/護(hù)士站于患者者左側(cè)，接班班醫(yī)生/護(hù)士、科主任任/護(hù)士長(zhǎng)站于患患者右側(cè)，其其他醫(yī)生/護(hù)士站于床尾尾及周圍。石嘴山市婦幼幼保健院醫(yī)務(wù)務(wù)人員行為規(guī)規(guī)范及職業(yè)禮禮儀培訓(xùn)五、醫(yī)務(wù)人員員工作禮儀規(guī)規(guī)范2.床邊交接班禮禮儀(一)交接班禮儀（2）基本要求：：※著裝整齊、儀儀態(tài)端莊，不不抽煙，不嚼嚼口香糖/其他零食；※進(jìn)入病房首先先與患者打招招呼，接班者者做好自我介介紹；※報(bào)告病情時(shí)態(tài)態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真真，體現(xiàn)對(duì)患患者的尊重；；※不相互說笑、、嬉戲，或談?wù)務(wù)撆c患者無(wú)無(wú)關(guān)的事情；；※談?wù)摬∏闀r(shí)注注意對(duì)患者相相關(guān)問題的回回避；※離開病房時(shí)給給病人作相關(guān)關(guān)交待：“您先休息，等等會(huì)就來(lái)給您您做治療，您您有什么事就就按床頭鈴。?！笔焐绞袐D幼幼保健院醫(yī)務(wù)務(wù)人員行為規(guī)規(guī)范及職業(yè)禮禮儀培訓(xùn)五、醫(yī)務(wù)人員員工作禮儀規(guī)規(guī)范參照床邊交接接班禮儀規(guī)范范執(zhí)行(二)查房禮儀石嘴山市婦幼幼保健院醫(yī)務(wù)務(wù)人員行為規(guī)規(guī)范及職業(yè)禮禮儀培訓(xùn)不學(xué)禮，無(wú)以以立！讓我們做一個(gè)個(gè)成功的人，，不失足于人人，不失色于于人，不失口口于人，不失失禮于人。謝謝！9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。01:22:2401:22:2401:2212/21/20221:22:24AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2201:22:2401:2