【培訓(xùn)課件】職業(yè)經(jīng)理人七把金鑰匙-

1職業(yè)經(jīng)理人的七把金鑰匙docin/sundae_meng1職業(yè)經(jīng)理人的七把金鑰匙docin/sundae_meng12你的挑戰(zhàn)(一)----變革“十倍速”時代“快魚吃鰻魚”時代“學習型組織”時代一句話:這是一個變革的時代.

處在變革時代的人,也許…….

更倒霉…….

更幸運…….docin/sundae_meng2你的挑戰(zhàn)(一)----變革“十倍速”時代docin/sun23只可惜:有的經(jīng)理人卻缺乏進取心:熟視無睹不學習:用不上等.靠.要:大事有老總,小事有小兵,自己呢…….局限思考:皇帝不急急太監(jiān)自以為是:企業(yè)靠的是群體智慧,好想法要經(jīng)過討論交流才有可能變成一個好的方案docin/sundae_meng3只可惜:有的經(jīng)理人卻缺乏進取心:熟視無睹docin/sun34你的挑戰(zhàn)(二)----角色角色錯位經(jīng)營者的替身同層級的供應(yīng)商下屬的榜樣忙就是好官僚習氣docin/sundae_meng4你的挑戰(zhàn)(二)----角色角色錯位docin/sundae45你的挑戰(zhàn)(三)----心態(tài)心浮氣躁:自己,公司,眼前,長遠利益心態(tài)不正:付出的多,得到的少歸罪:

大環(huán)境公司其他部門雇傭思想心理脆弱docin/sundae_meng5你的挑戰(zhàn)(三)----心態(tài)心浮氣躁:自己,公司,眼前,長遠56你的挑戰(zhàn)(四)----工作壓力工作緊張,早出晚歸,起早貪黑,兩頭不見太陽.docin/sundae_meng6你的挑戰(zhàn)(四)----工作壓力工作緊張,早出晚歸,起早貪黑67你的挑戰(zhàn)(五)----不理解老總讓你無所適從下屬不理解你其他部門不理解docin/sundae_meng7你的挑戰(zhàn)(五)----不理解老總讓你無所適從docin/s78你的挑戰(zhàn)(六)----職業(yè)發(fā)展北京,上海,深圳:部門經(jīng)理注重的是事業(yè)發(fā)展—50.6%

工作能力提高—19.0%

發(fā)揮自己特長—17.0%臨時工不安全,中層主管更不安全公司發(fā)展不穩(wěn)定位子不穩(wěn):領(lǐng)導(dǎo),打工仔承諾不兌現(xiàn):值與不值,“江郎才盡”docin/sundae_meng8你的挑戰(zhàn)(六)----職業(yè)發(fā)展北京,上海,深圳:部門經(jīng)理注89你的挑戰(zhàn)(七)----管理docin/sundae_meng9你的挑戰(zhàn)(七)----管理docin/sundae_men910你的挑戰(zhàn)(八)----職業(yè)道德自己還算干凈欺上瞞下:上下一套,說做一套,面后一套雖然“是是是”,卻煽動別人去鬧事,缺乏最起碼的誠信原則docin/sundae_meng10你的挑戰(zhàn)(八)----職業(yè)道德自己還算干凈docin/s1011因此,你要認清你的部門:部門價值部門職責職位管理部門管理docin/sundae_meng11因此,你要認清你的部門:部門價值docin/sundae1112中層管理的特點多維度管理:高;中;基很強的執(zhí)行能力:角色認知;管理技能;經(jīng)驗業(yè)務(wù)與管理的兩難(銷售;生產(chǎn);財務(wù);研發(fā))創(chuàng)新與守成的兩難:創(chuàng)新----模式短;多;瑣;淺docin/sundae_meng12中層管理的特點多維度管理:高;中;基docin/sund1213最佳的機遇全球經(jīng)濟不甚景氣中國經(jīng)濟一枝獨秀

7月北京申奧成功

10月在上海召開APEC會議

12月中國加入WTO紅日與阿康聯(lián)手docin/sundae_meng13最佳的機遇全球經(jīng)濟不甚景氣docin/sundae_me1314極大的挑戰(zhàn)加入市場逐步放開世界500強的90%進入中國:形成商業(yè)奧運會(必須具備世界水平和世界眼光)50~60%資金盤旋在中國上空民營企業(yè)活力旺盛:榮毅仁,張劍張躍,劉永好國營企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變:結(jié)構(gòu),產(chǎn)權(quán),模式,體制,制度總體競爭會愈來愈激烈:5~10年docin/sundae_meng14極大的挑戰(zhàn)加入市場逐步放開docin/sundae_me1415面對挑戰(zhàn)的對策提高總體競爭力:規(guī)模,品牌,成本從戰(zhàn)略,文化,組織調(diào)整

產(chǎn),銷,人,發(fā),財,總辦協(xié)調(diào)

高層,中層,基層有效配合最重要的質(zhì)變:職業(yè)化能力(量變:經(jīng)驗維持多久)

方法:學習(學:認識,接觸;習:實踐,運用)docin/sundae_meng15面對挑戰(zhàn)的對策提高總體競爭力:規(guī)模,品牌,成本docin1516有效學習的策略學習原則:法律法規(guī)在東方和西方的使用上世界水平適合中國:貪污犯,遲到,安全事故學習方法:學習是為了更好的應(yīng)對體制變革全員學習系統(tǒng)學習結(jié)合學習docin/sundae_meng16有效學習的策略學習原則:法律法規(guī)在東方和西方的使用上do1617體制變革的挑戰(zhàn)過去:計劃經(jīng)濟:統(tǒng)一調(diào)配;不需要顧及效益只有計劃沒有經(jīng)濟沒有競爭現(xiàn)在:市場經(jīng)濟市場:客戶意識;競爭意識經(jīng)濟:效益;營收;成本docin/sundae_meng17體制變革的挑戰(zhàn)過去:計劃經(jīng)濟:統(tǒng)一調(diào)配;不需要顧及效益d1718市場經(jīng)濟的特性供需法則需求:客戶:供應(yīng)能力>消費能力供給:公司與競爭者:98.4%產(chǎn)品供過于求(40;9.7;90%--5)自由競爭:提供更有價值的商品與服務(wù)(1.紅日的多品牌,功能細分;2.作曲創(chuàng)新)docin/sundae_meng18市場經(jīng)濟的特性供需法則docin/sundae_meng1819企業(yè)生存的關(guān)系(圖)企業(yè)客戶公司對手小環(huán)境大環(huán)境1.政治,經(jīng)濟,文化2.優(yōu)勢,弱點,機會和威脅點docin/sundae_meng19企業(yè)生存的關(guān)系(圖)企業(yè)客戶公司對手小環(huán)境大環(huán)境doci1920企業(yè)管理要素框架企業(yè)愿景與文化企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理平臺人管理銷管理產(chǎn)管理發(fā)管理財管理個人效能=意愿*能力1.想做?能做?優(yōu)勢?(房子,投資)2.海爾:質(zhì)量,品牌,服務(wù),國際化3.上-下(貫徹);下-上(反饋);橫向軸(協(xié)調(diào));PDCA循環(huán).4.企業(yè)倒閉:客戶和成本營業(yè)額下滑:無法滿足顧客的需求

現(xiàn)代化的企業(yè):先做營銷再搞生產(chǎn)docin/sundae_meng20企業(yè)管理要素框架企業(yè)愿景與文化企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理2021企業(yè)管理職能分配表管理工作理念戰(zhàn)略一般工作成熟的企業(yè):做理念戰(zhàn)略較少因此,要做到合理匯集與分配資源如:肉蛋火腿腸docin/sundae_meng21企業(yè)管理職能分配表管理理念一般成熟的企業(yè):docin/s2122高層主管的任務(wù)建立愿景與共識:統(tǒng)一和諧,3~5Y制訂戰(zhàn)略與組織匯集與分配資源建立與維持文化焦點*能量

:太陽,紙,高度,堅持docin/sundae_meng22高層主管的任務(wù)建立愿景與共識:統(tǒng)一和諧,3~5Ydoci2223中層主管的任務(wù)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團隊:中西經(jīng)理人的區(qū)別建立程序與標準:將來的項目及時達標,不能讓高層主管多次過問.實施管理與考核培育與激勵部屬系統(tǒng)化*可控性

docin/sundae_meng23中層主管的任務(wù)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團隊:中西經(jīng)理人的區(qū)別doci2324基層員工的任務(wù)完成上級交辦的任務(wù):不二過完成個人崗位職責工作總結(jié)與自我超越工作改善與創(chuàng)新落實*進步

:必備的五大知識:行業(yè),公司,產(chǎn)品,法律,專業(yè).docin/sundae_meng24基層員工的任務(wù)完成上級交辦的任務(wù):不二過docin2425中層主管的基本素質(zhì)強烈的工作動機：決定成功的因素是態(tài)度。專業(yè)知識：蓄電池~~發(fā)動機積極的態(tài)度純熟的技能：爭取成為專家，專家才是贏家。良好的習慣：3000米docin/sundae_meng25中層主管的基本素質(zhì)強烈的工作動機：決定成功的因素是態(tài)2526工作技能管理技能負責人管理技能：（12項修煉：會議，溝通，表達，計劃，決策，檢查，團隊，領(lǐng)導(dǎo)，培育，標準，管制，考核）部門管理技能：（7把金鑰匙）人際技能：哭聲，升級專業(yè)技能：品酒師（基礎(chǔ)），畫家（進階）docin/sundae_meng26工作技能管理技能docin/sundae_meng2627管理循環(huán)(圖)PDCA計劃執(zhí)行檢查修正1.戴明

2.通過PDCA循環(huán)造成管理差別.docin/sundae_meng27管理循環(huán)(圖)PDCA計劃執(zhí)行檢查修正1.戴明2728管理的定義有效的運用各項資源:管理的靈魂:嚴格以適切的方法

:中國企業(yè)最大的問題:概念不清達成組織目標

:文書和寄資料各項活動

:中國企業(yè)只考慮:關(guān)系和機會(墨守成規(guī)).docin/sundae_meng28管理的定義有效的運用各項資源:管理的2829有效的內(nèi)容效率=支出/投入效果=需求符合度如:打字速度和正確度提交報告速度和可行性產(chǎn)量和產(chǎn)品質(zhì)量招聘速度和人員適用性docin/sundae_meng29有效的內(nèi)容效率=支出/投入docin/sundae_me2930資源(管理對象)人時地物錢客戶(我們的員工):數(shù)量,等級~~綜合素質(zhì),忠誠度信息技術(shù)docin/sundae_meng30資源(管理對象)人docin/sundae_meng3031管理方法規(guī)章制度流程圖表格標準操作手冊品管措施PDCA管理圖表管理制度實現(xiàn)法:管理制度+業(yè)務(wù)流程+管理表單+管理判例docin/sundae_meng31管理方法規(guī)章制度操作手冊管理制度實現(xiàn)法:docin/s3132組織目標應(yīng)做到合理化

:能量化(平均值;最佳和最差;環(huán)境預(yù)測;人能力)數(shù)字化:可計算,可衡量涵蓋QCDMSS:打掃WCQ:質(zhì)量C:成本D:交期M:士氣S:安全

S:服務(wù)docin/sundae_meng32組織目標應(yīng)做到合理化:能量化(平均值;最佳和最差;環(huán)境3233部門管理的質(zhì)變事后____事前:安全第一,預(yù)防為主被動____主動:叫我干~~我要干混亂____系統(tǒng):各人干各人的~~人人有考核不確定___可掌握:隨意性行為~~照章辦事神奇____腐朽:片面____全面docin/sundae_meng33部門管理的質(zhì)變事后____事前:安全第一,預(yù)防為主doc3334一.定義部門目的為何要定義部門目的:生產(chǎn)制造;供應(yīng);世界一流的工業(yè)材料供應(yīng)商.部門目的考慮要素如何定義部門目的docin/sundae_meng34一.定義部門目的為何要定義部門目的:生產(chǎn)制造;供應(yīng);世界3435為何要定義部門目的認清部門的存在理由

:杯子;花瓶;花盆認清部門的角色和定位所有部門的方向確認管理的重點績效考核的依據(jù)docin/sundae_meng35為何要定義部門目的認清部門的存在理由:杯子;花瓶;花盆3536部門目的考慮要素上層期望:愿景,文化,戰(zhàn)略

:馬斯洛:杰出團隊的顯著特征,便是擁有共同愿景與文化.橫向期望:流程,內(nèi)部客戶客戶期望:需求,問題docin/sundae_meng36部門目的考慮要素上層期望:愿景,文化,戰(zhàn)略:馬斯洛3637定義部門目的50~200字說明定性與定量涵蓋主要業(yè)務(wù)活動明示部門所要創(chuàng)造的價值1.以合理的成本,確保公司發(fā)展所需人力資源的質(zhì)與量,并積極提高員工的士氣,忠誠與穩(wěn)定.

2.以營業(yè)額15%的費用,確保人力資源的數(shù)與量,并保證離職率不超過10%.docin/sundae_meng37定義部門目的50~200字說明1.以合理的成本,確保公司3738定義部門目的的程序根據(jù)要素進行腦力激蕩進行整理分類(4~8)定性說明(形容詞或副詞)整理與文字修飾請求上級確認docin/sundae_meng38定義部門目的的程序根據(jù)要素進行腦力激蕩docin/sun3839腦力激蕩輕松的環(huán)境鼓勵發(fā)言隨意說不批評邊說邊寫(做記錄)事后整理docin/sundae_meng39腦力激蕩輕松的環(huán)境docin/sundae_meng3940示范說明:銷售部門背景:某消費品公司具有全國性通路,目前排名第四,期望成為領(lǐng)導(dǎo)品牌,全國設(shè)立20多個分支機構(gòu),通路有直營與經(jīng)銷兩種.docin/sundae_meng40示范說明:銷售部門背景:某消費品公司具有全國性通路,目前4041示范說明1:腦力激蕩上層期望(1)市場占有率(2)人均銷售額(3)平均利潤率(4)通路精耕細作(5)維護品牌形象橫向期望(1)生產(chǎn)~合理的銷售計劃(2)市場~推廣,品牌,政策配合(3)研發(fā)~市場意見,需求,對手(4)人資~士氣,管理,培訓(xùn),考核(5)財務(wù)~回款,預(yù)算,費用(6)法律~合同客戶期望(1)經(jīng)銷商~服務(wù),信息,問題處理(2)零售點~生動化,理貨,促銷(3)消費者~產(chǎn)品質(zhì)與量,服務(wù).docin/sundae_meng41示范說明1:腦力激蕩上層期望(1)市場占有率(2)人均銷4142示范說明2:整理分類人力財務(wù)通路市場客戶信息法律行政docin/sundae_meng42示范說明2:整理分類人力docin/sundae_men4243示范說明3:定性描述人力:(1)充足數(shù)量(2)高素質(zhì),向心力,團隊協(xié)作(3)忠誠,穩(wěn)定.財務(wù):(1)合理預(yù)算費用(2)確保銷售回款(3)高于業(yè)界平均水平的利潤率通路:嚴密,有序,高效市場:(1)優(yōu)質(zhì)品牌形象(2)較高占有率客戶:(1)優(yōu)質(zhì),忠誠(2)滿意信息:及時,準確,完整法律:(1)合法(2)遵守合同docin/sundae_meng43示范說明3:定性描述人力:(1)充足數(shù)量(2)高素質(zhì),向4344整理與修飾

在配合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的思路上,以合理的的預(yù)算與費用,藉有適當數(shù)量,具有高素質(zhì)與團隊協(xié)作精神的銷售隊伍,建設(shè)嚴密,有序與高效的通路,爭取優(yōu)質(zhì)的客戶,并藉由主動,專業(yè)的服務(wù),確?？蛻舻闹艺\與滿意.

在市場運作過程中,必須確實遵守法律與各項合同,樹立優(yōu)質(zhì)品牌形象,保證銷售回款到位,并及時準確傳遞各種信息.藉由以上工作獲得高于業(yè)界平均水平的利潤率與較高占有率,同時建立一支忠誠,穩(wěn)定的銷售隊伍.docin/sundae_meng44整理與修飾在配合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的思4445二.制訂管理項目何謂管理項目如何制訂管理項目管理項目數(shù)量docin/sundae_meng45二.制訂管理項目何謂管理項目docin/sundae_m4546何謂管理項目達成部門目的的手段部門的任務(wù)清單作為分工的基礎(chǔ)中層主管的主要職責docin/sundae_meng46何謂管理項目達成部門目的的手段docin/sundae_4647制訂管理項目的步驟依據(jù)部門目的展開PDCA項目:10~20項形成一頁管理法.排列優(yōu)先順序:大~小;重要~次要(石頭和沙子)將前10~20項列入管理重點docin/sundae_meng47制訂管理項目的步驟依據(jù)部門目的展開PDCA項目:10~24748案例說明1:銷售部門(表)部門目的及時,準確的傳遞信息管理項目P計劃1.制訂信息傳遞計劃2.制訂信息反應(yīng)計劃D執(zhí)行信息收集,整理,分析,儲存,傳遞C檢查信息過濾檢查A修正信息更正docin/sundae_meng48案例說明1:銷售部門(表)部門目的及時,準確的傳遞信息管4849練習(表)部門目的培養(yǎng)儲備人才管理項目P1.制訂人才需求計劃2.培養(yǎng)計劃D1.挑選,確定對象2.系統(tǒng)化培養(yǎng)C1.明查;2.暗訪A1.換人;2.調(diào)整docin/sundae_meng49練習(表)部門目的培養(yǎng)儲備人才管P1.制訂人才需求計劃D4950管理項目選定表管理項目上級期望部門成效重大問題外部競爭分數(shù)順序制訂人力需求計劃4553173制訂部屬培訓(xùn)計劃5545192實施員工培訓(xùn)5555201實施部屬考核4443154適時調(diào)節(jié)人力3433135docin/sundae_meng50管理項目選定表管理項目上級期望部門成效重大問題外部競爭分5051三.任務(wù)分工權(quán)限劃分如何繪制組織圖如何進行任務(wù)分工如何進行權(quán)限劃分如何調(diào)整職務(wù)內(nèi)容docin/sundae_meng51三.任務(wù)分工權(quán)限劃分如何繪制組織圖docin/sunda5152組織的含義

組織始于狩獵時代結(jié)合眾人力量發(fā)揮整體功效完成任務(wù)目標docin/sundae_meng52組織的含義組織始于狩獵時代doc5253組織圖的種類部門組織圖職位組織圖功能組織圖要點:分四個階層,中心最大,上下較小,層級相同列在同一水平.最低層垂直排,并聯(lián).幕僚(助理,秘書)直線位于右方.命令系統(tǒng)用實線.監(jiān)督協(xié)調(diào)用虛線(顧問)docin/sundae_meng53組織圖的種類部門組織圖要點:分四個階層,中心最大,上do5354組織規(guī)劃的步驟決定工作決定人熟工作劃分,職位說明:TOWHO.WHAT職位規(guī)范:資料和條件協(xié)調(diào)方式:縱向為主或橫向為主管理幅度授權(quán)區(qū)分:范圍繪制圖形docin/sundae_meng54組織規(guī)劃的步驟決定工作docin/sundae_meng5455職務(wù)分配要點注重效果與效率:有效工作要有指定負責人職位工作項目要明確:無論誰干職務(wù)負擔要公平:做到工作數(shù)量與質(zhì)量的統(tǒng)一和諧(杜絕:能者多勞__能力的很疲勞)視需要調(diào)整docin/sundae_meng55職務(wù)分配要點注重效果與效率:有效docin/sundae5556案例說明:職務(wù)分配表管理項目經(jīng)理:~~~助理:~~~員工:~~~制訂銷售計劃制訂計劃提供統(tǒng)計數(shù)據(jù),打字實施銷售培訓(xùn)事前溝通通知,準備參與培訓(xùn)實施部屬考核實施考核準備材料接受考核開發(fā)新客戶審核計劃資料錄入開發(fā)拜訪docin/sundae_meng56案例說明:職務(wù)分配表管理項目經(jīng)理:~~~助理:~~~員工5657職位說明書主要職責:針對一個職位(崗位)業(yè)務(wù)內(nèi)容(管理項目):個人職責(50字,用附表)報告對象(聯(lián)絡(luò)方式):電話,書面,當面,其他方式設(shè)備器材:操作使用和保管的東西完成報告:應(yīng)交的?周,月報表docin/sundae_meng57職位說明書主要職責:針對一個職位(崗位)docin/su5758如何發(fā)揮組織效能指令統(tǒng)一原則:一人下令,否則部屬茫然失措管理幅度適中充分協(xié)調(diào)妥善授權(quán)有效領(lǐng)導(dǎo):五個手指docin/sundae_meng58如何發(fā)揮組織效能指令統(tǒng)一原則:一人下令,否則部屬茫然失措5859指令統(tǒng)一原則只有一位主管下令只向一位主管報告命令與報告遵循指揮系統(tǒng)例外情況:緊急情況:9.11主管不在事先協(xié)調(diào)斥責中×聽婉勸基OK基×中OK溜docin/sundae_meng59指令統(tǒng)一原則只有一位主管下令斥責中×聽婉勸基OK基×中O5960管理幅度適中原則定義:直接管理部屬的人數(shù):4~8人考慮要點1.工作性質(zhì);2.溝通協(xié)調(diào)度;3.工作場所4.自動化程度;5.自身任務(wù)量目的:有效溝通與培養(yǎng)部屬:溫州11部門如何擴大:看書;照著;豬1.提高自身能力;2.提高部屬能力;3.工作標準化docin/sundae_meng60管理幅度適中原則定義:直接管理部屬的人數(shù):4~8人doc6061充分協(xié)調(diào)原則遠見,共同目標:百年紅日胸懷,共有狀況:動口和動手態(tài)度,共同完成:叫干,主動干協(xié)調(diào)力可以培養(yǎng)docin/sundae_meng61充分協(xié)調(diào)原則遠見,共同目標:百年紅日docin/sund6162協(xié)調(diào)方法制訂辦法、規(guī)章:采購,營銷設(shè)定目標、計劃:調(diào)整組織目標:9.11設(shè)立委員會:產(chǎn)、銷委員會設(shè)立項目小組:公司項目辦運用助理秘書:整理資源,提高效率docin/sundae_meng62協(xié)調(diào)方法制訂辦法、規(guī)章:采購,營銷docin/sunda6263協(xié)調(diào)的步驟掌握與陳述事實:發(fā)問:小—大;不懂—懂明確協(xié)調(diào)目標:兩人不和—和好找到正確對象:協(xié)調(diào)主題—不要說別人壞相互交流狀況:經(jīng)常說你好整理共同目標:你覺得怎么樣?討論可行方案:那就和好吧!docin/sundae_meng63協(xié)調(diào)的步驟掌握與陳述事實:發(fā)問:小—大;不懂—懂doci6364妥善授權(quán)原則權(quán)限委讓權(quán)限但不是責任范圍內(nèi)自由裁量:權(quán)限范圍內(nèi)小事可自己辦限定事項需要許可要考慮:

1.部屬能力、意愿是否夠;2.管制方法授權(quán)好處:放風箏

1.主管:精力集中,幅度擴大

2.部屬:建立自尊,獲得培養(yǎng)docin/sundae_meng64妥善授權(quán)原則權(quán)限委讓docin/sundae_meng6465授權(quán)事項部屬所能掌握的:倒水規(guī)章、標準明確:5人—1800￥部屬意愿很高經(jīng)規(guī)劃逐步培養(yǎng):200＄主管需親自處理不可授權(quán):人事任令;考核成績;重要會議;大合同docin/sundae_meng65授權(quán)事項部屬所能掌握的:倒水docin/sundae_m6566授權(quán)的步驟設(shè)定目標:松下選人的訓(xùn)練與考察確定對象:皇位訓(xùn)練與激勵:訓(xùn)練(能力不夠)激勵(意愿不夠)給予資源適當管制逐步授權(quán)定期檢查:杯酒釋兵權(quán);一美圓總經(jīng)理docin/sundae_meng66授權(quán)的步驟設(shè)定目標:松下選人的訓(xùn)練與考察docin/su6667四.制訂標準與方法標準的含義:賞月；烹飪(煎蛋器)設(shè)定管理目標制訂管理標準設(shè)計工作流程docin/sundae_meng67四.制訂標準與方法標準的含義:賞月；烹飪(煎蛋器)d6768標準的含義將組織的目標與期望合理化、具體化與書面化:合理的成本并推行落實,成為共同規(guī)范docin/sundae_meng68標準的含義將組織的目標與期望docin/sundae_m6869標準重要性明確目的與目標執(zhí)行的依據(jù)考核的依據(jù)提高組織運作效能:供貨商的程序;物業(yè)管理公司降低損耗docin/sundae_meng69標準重要性明確目的與目標docin/sundae_men6970制訂管理目標(表)管理項目管理目標檢查周期記錄方式備注實施部屬培訓(xùn)40H/季季檢查表直線圖開發(fā)新客戶24家/Y月統(tǒng)計表鋪貨95%周統(tǒng)計表大餅圖控制費用4—6%月統(tǒng)計表員工離職率<8%年大餅圖docin/sundae_meng70制訂管理目標(表)管理項目管理目標檢查周期記錄方式備注實7071制訂標準的程序選定項目:重復(fù)性高、精度高、準確度高、不同人操作相同的流程.工作分析(畫流程圖):考慮結(jié)構(gòu)性障礙.設(shè)定目標:木桶原理(聰明—笨;長—短.制度讓多數(shù)人認同)制訂標準通知培訓(xùn):達成共識.docin/sundae_meng71制訂標準的程序選定項目:重復(fù)性高、精度高、準確度高、不同7172標準的內(nèi)涵目的與目標:干什么?程度?流程與程序:如何開展?技巧與方法:手段?QCDMSS:綜合考慮,統(tǒng)一調(diào)配docin/sundae_meng72標準的內(nèi)涵目的與目標:干什么?程度?docin/sund7273執(zhí)行標準的要領(lǐng)主管重視建立共識:溝通(原則和內(nèi)容)

充分理解:培訓(xùn),麥當勞30000獎罰配合:獎—興奮;罰—抗拒貫徹到底docin/sundae_meng73執(zhí)行標準的要領(lǐng)主管重視docin/sundae_meng7374信念循環(huán)文化:觀念、態(tài)度、行為的結(jié)合做與公司信念一致的＋,否則－.循環(huán)愈一致,企業(yè)文化愈強,否則愈弱.因此,循環(huán)內(nèi)的事要提前讓大家知道.情緒行為經(jīng)驗信念docin/sundae_meng74信念循環(huán)文化:觀念、態(tài)度、行為的結(jié)合情緒行為經(jīng)驗信念do7475標準的成熟度人數(shù)熟練度合理性掌握度docin/sundae_meng75標準的成熟度人數(shù)docin/sundae_meng7576標準化循環(huán)SDCA標準化作業(yè)程序docin/sundae_meng76標準化循環(huán)SDCA標準化作docin/sundae_me7677實施過程管理團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)技巧培育部屬docin/sundae_meng77實施過程管理團隊建設(shè)docin/sundae_meng7778何時需要團隊一個人無法完成時運用團隊比較有效時docin/sundae_meng78何時需要團隊一個人無法完成時docin/sundae_m7879團隊的定義二人以上集中力量于共同目標以互助互賴的關(guān)系運用一致運作方法docin/sundae_meng79團隊的定義二人以上docin/sundae_meng7980團隊三要素目標方法團隊關(guān)系docin/sundae_meng80團隊三要素目標方法團隊關(guān)系docin8081團隊

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃,那一定是獅子來了;如果見到獅子在躲避,那就是象群發(fā)怒了;如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象,那是什么來了——螞蟻軍團.docin/sundae_meng81團隊在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃,那8182明確的團隊目標共享不同的團隊角色:良好的溝通共同的價值觀和行為規(guī)范歸屬感有效授權(quán)團隊的特征docin/sundae_meng82明確的團隊目標團隊的特征docin/sundae_men8283建設(shè)團隊的阻力—組織等級和官僚結(jié)構(gòu)自上而下的管理方式—矩陣式(每一位成員都參與部門的管理)死板、無風險的企業(yè)文化(已經(jīng)習以為常,不如維持現(xiàn)狀)信息的傳遞往往是自上而下的(信息來源不再是唯一)docin/sundae_meng83建設(shè)團隊的阻力—組織等級和官僚結(jié)構(gòu)docin/sunda8384建設(shè)團隊的阻力—管理層管理者害怕失去權(quán)利的社會地位管理者害怕團隊不再需要他們管理者沒有及時授予他人權(quán)利管理者沒有提供足夠的培訓(xùn)和支持管理者沒有讓員工擔負起應(yīng)負的責任docin/sundae_meng84建設(shè)團隊的阻力—管理層管理者害怕失去權(quán)利的社會地位doc8485建設(shè)團隊的阻力—員工害怕失去個人回報和個人成就的認可害怕失去個性害怕團隊會帶來更多的工作害怕承擔責任害怕沖突docin/sundae_meng85建設(shè)團隊的阻力—員工害怕失去個人回報和個人成就的認可do8586建設(shè)團隊的途徑人際關(guān)系途徑1.找自己的人;2.朋友化;3.為下屬爭取利益目標導(dǎo)向途徑共識導(dǎo)向途徑角色界定途徑:強調(diào)明確界定群體成員的角色及對所擔任角色的期待1.有不同的團隊角色;2.角色分明,分工明確,領(lǐng)導(dǎo)有效授權(quán);3.良好的溝通;4.資源、信息、智慧共享.docin/sundae_meng86建設(shè)團隊的途徑人際關(guān)系途徑docin/sundae_me8687對團隊的誤解一

把組織等同于團隊把集體理所應(yīng)當?shù)漠敵蓤F隊如：突擊隊、作業(yè)組、體操隊把部門理所應(yīng)當?shù)漠敵蓤F隊，一提團隊，就想到企業(yè)中的某些部門。如：營銷部、人力資源部、開發(fā)部等。企業(yè)中的部門只是一種組織形式，是把工作性質(zhì)、工作內(nèi)容相近或相似的人安排在一起工作，組成一個工作群體，以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督與管理。團隊不是組織，而是組織的一種表現(xiàn)。docin/sundae_meng87對團隊的誤解一8788對團隊的誤解二

把與團隊的關(guān)系看成雇傭關(guān)系我是企業(yè)招聘來的，與組織是聘用關(guān)系，我干活企業(yè)給我工資，且要遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度。如：財務(wù)制度、人事制度、勞動紀律等，這些都是組織行為。

團隊成員是平等的，沒有組織意義上的上下級。docin/sundae_meng88對團隊的誤解二把與團隊的關(guān)系看成雇傭關(guān)系8889對團隊的誤解三

把個人與團隊的關(guān)系當成依附關(guān)系?！坝欣щy找組織”docin/sundae_meng89對團隊的誤解三把個人與團隊的關(guān)系當成8990對團隊的誤解四

狹隘的集體主義團隊和集體的共同點：成員都具有“歸屬感”和共同的價值觀和規(guī)范。團隊和集體的不同點：集體主義團隊組織目標共同的目標分工不同，角色相同分工不同，角色不同集體利益>個人利益團隊與個人雙贏成員絕對服從組織領(lǐng)導(dǎo)對成員有效授權(quán)金字塔式的溝通方式矩陣式的溝通方式docin/sundae_meng90對團隊的誤解四9091對團隊的誤解五

很多人根本不相信團隊等把組織搞好了再來談什么團隊也來得及docin/sundae_meng91對團隊的誤解五很多人9192對團隊的誤解六

把自己淹沒在團隊中濫竽充數(shù)的故事docin/sundae_meng92對團隊的誤解六9293對團隊的誤解七

局外人團隊是團隊，我是我docin/sundae_meng93對團隊的誤解七9394對團隊的誤解八

對團隊期望的偏差應(yīng)該在自覺性方面、性格愛好方面、對問題的看法和處理問題的方式方面，總之，無論做什么事情都要步調(diào)一致，決不允許有個體差異的存在。其實，把團隊當成過去經(jīng)常宣傳的先進集體來看。docin/sundae_meng94對團隊的誤解八9495對團隊的誤解九

把團隊當成一種工具我所管理的部門是我的，一切事情都要由我來定拿團隊這個工具來壓制組織中的成員docin/sundae_meng95對團隊的誤解九把9596為什么會有壞團隊物以類聚，人以群分；（看誰順眼就搭伴）他有什么了不起；誰的人；（各懷心腹事，一盤散沙。）總是看別人身上的缺點；各人顧各人；嚴于律人，寬于待己。docin/sundae_meng96為什么會有壞團隊物以類聚，人以群分；（看誰順眼就搭伴）d9697團隊的形成過程形成期凝聚期成熟期控制支持一致自由坦誠彈性＋＋＋＋動態(tài)平衡docin/sundae_meng97團隊的形成過程形成期凝聚期成熟期控制支持一致自由坦誠彈性9798目標的統(tǒng)一建立目標與共識（并讓部屬知道、認同、方法）爭取支持與資源（內(nèi)部和外部）強化態(tài)度與正面思考（遇到問題時，要做正面工作，弱化負面思想）——誰挖坑誰受害！docin/sundae_meng98目標的統(tǒng)一建立目標與共識（并讓部屬知道、認同、方法）do9899關(guān)系的建立建立與改善關(guān)系：塘快—加熱＋攪拌—融化的更快—盡早分享。促進主動支持與團結(jié)調(diào)和與運用差異：公司開一次聯(lián)歡晚會：1.場地；2.器材；3.交通；4.物品；5.聯(lián)系人；6.秩序。docin/sundae_meng99關(guān)系的建立建立與改善關(guān)系：塘快—加熱＋攪拌—融化的更快—99100方法的統(tǒng)一建立規(guī)范與標準整合新進人員知識積累與創(chuàng)新docin/sundae_meng100方法的統(tǒng)一建立規(guī)范與標準docin/sundae_me100101團隊的資產(chǎn)：信任可以信賴，托付：存折—做好就存，做壞就取。能照期望做事在預(yù)期中的表現(xiàn)：不會令人失望。有時個人責任心強，但存有派系觀念，也是降低信任的表現(xiàn)。心理沒有負擔沒有恐懼每件小事都會影響：麥當勞—汽車—品牌（信任發(fā)生危機導(dǎo)致效應(yīng)的損失）docin/sundae_meng101團隊的資產(chǎn)：信任可以信賴，托付：存折—做好就存，做壞就101102領(lǐng)導(dǎo)效能想法遵從違背有效無效docin/sundae_meng102領(lǐng)導(dǎo)效能想法遵從違背有效無效docin/sundae_102103領(lǐng)導(dǎo)效能=有效行動耗費心力docin/sundae_meng103領(lǐng)導(dǎo)效能=有效行動耗費心力docin/sundae_m103104部屬的個人效能個人效能=意愿＋能力（缺一不可，否則為0）意愿=吸引+專注+興奮能力=知識+經(jīng)驗+技巧docin/sundae_meng104部屬的個人效能個人效能=意愿＋能力（缺一不可，否則為0104105部屬的準備度R1：沒意愿；沒能力沒信心；沒能力

R2：有意愿；沒能力有信心；沒能力R3：沒意愿；有能力沒信心；有能力

R4：有意愿；有能力有信心；有能力docin/sundae_meng105部屬的準備度R1：105106領(lǐng)導(dǎo)者的行為關(guān)系行為指示行為docin/sundae_meng106領(lǐng)導(dǎo)者的行為關(guān)系行為docin/sundae_meng106107關(guān)系行為關(guān)心、支持贊美、鼓勵傾聽、接觸測定和別人關(guān)系如何：占用對方時間的多少。docin/sundae_meng107關(guān)系行為關(guān)心、支持測定和別人關(guān)系如何：docin/su107108指示行為告知、命令明確的指示著重5W2Hdocin/sundae_meng108指示行為告知、命令docin/sundae_meng108109指示行為5W2HWHYWHATWHOWHENWHEREHOWHOWMUCHdocin/sundae_meng109指示行為5W2HWHYdocin/sundae_men109110領(lǐng)導(dǎo)風格

低指示

高指示高關(guān)系S3；參與式S2：教導(dǎo)式低關(guān)系S4：授權(quán)式S1：指揮式腦力激蕩教師看著辦消防隊docin/sundae_meng110領(lǐng)導(dǎo)風格低指示高指示高關(guān)系S3；參110111領(lǐng)導(dǎo)風格與準備度R1————S1R2————S2R3————S3R4————S4docin/sundae_meng111領(lǐng)導(dǎo)風格與準備度R1————S1docin/sunda111112培育的重要性人材變?nèi)瞬盘岣叱尚Х謸蝿?wù)降低風險提高士氣docin/sundae_meng112培育的重要性人材變?nèi)瞬興ocin/sundae_men112113培育的兩難深度與廣度數(shù)量與質(zhì)量穩(wěn)定與變動成本與效益任務(wù)與培訓(xùn)docin/sundae_meng113培育的兩難深度與廣度docin/sundae_meng113114系統(tǒng)思考培訓(xùn)能力穩(wěn)定績效docin/sundae_meng114系統(tǒng)思考培訓(xùn)能力穩(wěn)定績效docin/sundae_me114115培育的時機上崗前接受新任務(wù)犯錯時特殊情況定期培訓(xùn)工作檢討升遷之前授權(quán)之前情況復(fù)雜部屬請教docin/sundae_meng115培育的時機上崗前工作檢討docin/sundae_me115116培育的方法OJT培育法（Onthejobtraining）：技巧與動作觀念啟發(fā)法：觀念與思維小組學習法：團隊學習docin/sundae_meng116培育的方法OJT培育法（Onthejobt116117OJT傳授法步驟說明（目的和內(nèi)容）示范（動作）操作（讓學員自己做）邊做邊說（學員）定期檢查（上司）docin/sundae_meng117OJT傳授法步驟說明（目的和內(nèi)容）docin/sund117118OJT法成功要訣事先準備動作標準化：形成口訣效果會更好。一次一步驟及時回饋形成習慣docin/sundae_meng118OJT法成功要訣事先準備docin/sundae_me118119觀念啟發(fā)法步驟挑選情況正確發(fā)問仔細聆聽回饋指導(dǎo)總結(jié)確認docin/sundae_meng119觀念啟發(fā)法步驟挑選情況docin/sundae_men119120啟發(fā)法要訣發(fā)問技巧是關(guān)鍵與企業(yè)要求配套給予鼓勵由簡入深單一到組合docin/sundae_meng120啟發(fā)法要訣發(fā)問技巧是關(guān)鍵docin/sundae_me120121小組學習法2~8人最佳圍成圓圈設(shè)定主題輪流發(fā)言總結(jié)確認docin/sundae_meng121小組學習法2~8人最佳docin/sundae_men121122小組學習法要訣準備參考資料要有主持人偏差及時糾正重點加以強化書面記錄總結(jié)docin/sundae_meng122小組學習法要訣準備參考資料docin/sundae_m122123其他可用培育法工作輪調(diào)，工作豐富化讀書，課題研究考察，參觀與報告討論，演練角色扮演，實習模擬，工作坊docin/sundae_meng123其他可用培育法工作輪調(diào)，工作豐富化docin/sund123124公司培育架構(gòu)OJT（40%）OFFJT（30%）SDP（30%）docin/sundae_meng124公司培育架構(gòu)OJT（40%）OFFJT（30%）S124125公司層級培訓(xùn)系統(tǒng)NEO：新近人員（公司、部門）職能別：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財、總辦層級別：高、中、基層特殊：語言、計算機、外語等docin/sundae_meng125公司層級培訓(xùn)系統(tǒng)NEO：新近人員（公司、部門）doci125126檢查與修正檢查的含義檢查的兩難差異的分析問題的處置防止再發(fā)生docin/sundae_meng126檢查與修正檢查的含義docin/sundae_meng126127檢查的含義提早發(fā)現(xiàn)差異：與目標和標準的差異排除不合標準的質(zhì)量：事后管理（檢驗）——過程控制——事前管理（采購）現(xiàn)代化的企業(yè)先做營銷偵錯與防弊達成組織目標：機場的安檢docin/sundae_meng127檢查的含義提早發(fā)現(xiàn)差異：與目標和標準的差異docin/127128檢查的原因環(huán)境變動人員不同資源變動docin/sundae_meng128檢查的原因環(huán)境變動docin/sundae_meng128129檢查的兩難檢查過度士氣受挫時間延長創(chuàng)意受阻被動消極成本上升（因增加了檢查環(huán)節(jié)）檢查不足質(zhì)量下降時間延長推托責任被動消極成本上升（來自浪費）docin/sundae_meng129檢查的兩難檢查過度檢查不足docin/sundae_m129130檢查方法問卷調(diào)查人員訪談現(xiàn)場觀察記錄分析實行檢測docin/sundae_meng130檢查方法問卷調(diào)查docin/sundae_meng130131檢查時機定期不定期特殊docin/sundae_meng131檢查時機定期docin/sundae_meng131132檢查結(jié)果的記錄工具圖（大餅、條框、曲線、甘特）表條文長篇文字（業(yè)績差時）docin/sundae_meng132檢查結(jié)果的記錄工具圖（大餅、條框、曲線、甘特）doci132133問題的類型顯現(xiàn)型潛在型改善型docin/sundae_meng133問題的類型顯現(xiàn)型docin/sundae_meng133134問題的解決程序問題分類找出原因排列順序假設(shè)方案評估測試修正行動方案問題現(xiàn)象docin/sundae_meng134問題的解決程序問題分類找出原因排列順序假設(shè)方案評估測試134135問題的解決工具心理圖象法魚骨圖帕雷多圖docin/sundae_meng135問題的解決工具心理圖象法docin/sundae_me135136自主化運作自主化的含義自主化的精神自主化的實施自主化的成功要訣docin/sundae_meng136自主化運作自主化的含義docin/sundae_men136137自主化的含義不需要經(jīng)過他人督導(dǎo)不需要經(jīng)過他人檢查主動完成任務(wù)達到組織要求標準docin/sundae_meng137自主化的含義不需要經(jīng)過他人督導(dǎo)docin/sundae137138自主化的精神管理的最高境界企業(yè)文化的進化降低管理成本降低互相矛盾提高員工積極性docin/sundae_meng138自主化的精神管理的最高境界docin/sundae_m138139自主化的實施自主化小組編組（2~4人，最多8人）詳列自主化任務(wù)實施交叉培訓(xùn)職務(wù)操作實習檢查修正擴大范圍（項目內(nèi)容和人員）docin/sundae_meng139自主化的實施自主化小組編組（2~4人，最多8人）doc139140自主化小組編組2~4人一組（最多8人）一人為小組長小組長需要經(jīng)過訓(xùn)練確認職務(wù)交叉對象docin/sundae_meng140自主化小組編組2~4人一組（最多8人）docin/su140141詳列自主化任務(wù)各自列出個人工作清單排列優(yōu)先順序計算工作分量確認工作清單docin/sundae_meng141詳列自主化任務(wù)各自列出個人工作清單docin/sund141142實施交叉培訓(xùn)互相教導(dǎo)實施OJT確認熟練程度經(jīng)驗總結(jié)docin/sundae_meng142實施交叉培訓(xùn)互相教導(dǎo)docin/sundae_meng142143成為超一流的主管期望<結(jié)果，令人感動，稱為超一流主管；期望=結(jié)果，令人滿意，稱為一流主管；期望>結(jié)果，令人失望，稱為二流主管；不被期望，令人痛恨，稱為三流主管。docin/sundae_meng143成為超一流的主管期望<結(jié)果，令人感動，稱為超一流主管；143144成為超一流的方法真心誠意認清客戶了解需求自我超越累積資源docin/sundae_meng144成為超一流的方法真心誠意docin/sundae_me144145關(guān)心度與掌握度高關(guān)心度低關(guān)心度高掌握度成功冷漠低掌握度無力失敗docin/sundae_meng145關(guān)心度與掌握度高關(guān)心度低關(guān)心度高掌握度成功冷漠低掌握度145146過去未來現(xiàn)在思想行為習慣結(jié)果更好改變docin/sundae_meng146過去未來現(xiàn)在思想結(jié)更改變docin/sundae_me146147您相信嗎？愿有多大，成就就有多大所有的成就來自于改變所有的改變來自于自愿只要找到路，就不怕路遠改變世界最短的路，便是改變自己一盞小小的燈，也會照亮一片黑暗為世界點燃一盞燈，而不要多挖個坑，否則肯定會留一個給自己全世界的人都希望改變別人，而不希望改變自己長城—只要堅持，就能成功docin/sundae_meng147您相信嗎？愿有多大，成就就有多大docin/sunda147148七把金鑰匙工作流程部門目的管理項目知識積累異常正常檢查記錄實施工作實施培訓(xùn)工作標準分工權(quán)限緊急處置防范PDCAdocin/sundae_meng148七把金鑰匙工作流程部門目的管理項目知識積累異148149職業(yè)經(jīng)理人的七把金鑰匙docin/sundae_meng1職業(yè)經(jīng)理人的七把金鑰匙docin/sundae_meng149150你的挑戰(zhàn)(一)----變革“十倍速”時代“快魚吃鰻魚”時代“學習型組織”時代一句話:這是一個變革的時代.

處在變革時代的人,也許…….

更倒霉…….

更幸運…….docin/sundae_meng2你的挑戰(zhàn)(一)----變革“十倍速”時代docin/sun150151只可惜:有的經(jīng)理人卻缺乏進取心:熟視無睹不學習:用不上等.靠.要:大事有老總,小事有小兵,自己呢…….局限思考:皇帝不急急太監(jiān)自以為是:企業(yè)靠的是群體智慧,好想法要經(jīng)過討論交流才有可能變成一個好的方案docin/sundae_meng3只可惜:有的經(jīng)理人卻缺乏進取心:熟視無睹docin/sun151152你的挑戰(zhàn)(二)----角色角色錯位經(jīng)營者的替身同層級的供應(yīng)商下屬的榜樣忙就是好官僚習氣docin/sundae_meng4你的挑戰(zhàn)(二)----角色角色錯位docin/sundae152153你的挑戰(zhàn)(三)----心態(tài)心浮氣躁:自己,公司,眼前,長遠利益心態(tài)不正:付出的多,得到的少歸罪:

大環(huán)境公司其他部門雇傭思想心理脆弱docin/sundae_meng5你的挑戰(zhàn)(三)----心態(tài)心浮氣躁:自己,公司,眼前,長遠153154你的挑戰(zhàn)(四)----工作壓力工作緊張,早出晚歸,起早貪黑,兩頭不見太陽.docin/sundae_meng6你的挑戰(zhàn)(四)----工作壓力工作緊張,早出晚歸,起早貪黑154155你的挑戰(zhàn)(五)----不理解老總讓你無所適從下屬不理解你其他部門不理解docin/sundae_meng7你的挑戰(zhàn)(五)----不理解老總讓你無所適從docin/s155156你的挑戰(zhàn)(六)----職業(yè)發(fā)展北京,上海,深圳:部門經(jīng)理注重的是事業(yè)發(fā)展—50.6%

工作能力提高—19.0%

發(fā)揮自己特長—17.0%臨時工不安全,中層主管更不安全公司發(fā)展不穩(wěn)定位子不穩(wěn):領(lǐng)導(dǎo),打工仔承諾不兌現(xiàn):值與不值,“江郎才盡”docin/sundae_meng8你的挑戰(zhàn)(六)----職業(yè)發(fā)展北京,上海,深圳:部門經(jīng)理注156157你的挑戰(zhàn)(七)----管理docin/sundae_meng9你的挑戰(zhàn)(七)----管理docin/sundae_men157158你的挑戰(zhàn)(八)----職業(yè)道德自己還算干凈欺上瞞下:上下一套,說做一套,面后一套雖然“是是是”,卻煽動別人去鬧事,缺乏最起碼的誠信原則docin/sundae_meng10你的挑戰(zhàn)(八)----職業(yè)道德自己還算干凈docin/s158159因此,你要認清你的部門:部門價值部門職責職位管理部門管理docin/sundae_meng11因此,你要認清你的部門:部門價值docin/sundae159160中層管理的特點多維度管理:高;中;基很強的執(zhí)行能力:角色認知;管理技能;經(jīng)驗業(yè)務(wù)與管理的兩難(銷售;生產(chǎn);財務(wù);研發(fā))創(chuàng)新與守成的兩難:創(chuàng)新----模式短;多;瑣;淺docin/sundae_meng12中層管理的特點多維度管理:高;中;基docin/sund160161最佳的機遇全球經(jīng)濟不甚景氣中國經(jīng)濟一枝獨秀

7月北京申奧成功

10月在上海召開APEC會議

12月中國加入WTO紅日與阿康聯(lián)手docin/sundae_meng13最佳的機遇全球經(jīng)濟不甚景氣docin/sundae_me161162極大的挑戰(zhàn)加入市場逐步放開世界500強的90%進入中國:形成商業(yè)奧運會(必須具備世界水平和世界眼光)50~60%資金盤旋在中國上空民營企業(yè)活力旺盛:榮毅仁,張劍張躍,劉永好國營企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變:結(jié)構(gòu),產(chǎn)權(quán),模式,體制,制度總體競爭會愈來愈激烈:5~10年docin/sundae_meng14極大的挑戰(zhàn)加入市場逐步放開docin/sundae_me162163面對挑戰(zhàn)的對策提高總體競爭力:規(guī)模,品牌,成本從戰(zhàn)略,文化,組織調(diào)整

產(chǎn),銷,人,發(fā),財,總辦協(xié)調(diào)

高層,中層,基層有效配合最重要的質(zhì)變:職業(yè)化能力(量變:經(jīng)驗維持多久)

方法:學習(學:認識,接觸;習:實踐,運用)docin/sundae_meng15面對挑戰(zhàn)的對策提高總體競爭力:規(guī)模,品牌,成本docin163164有效學習的策略學習原則:法律法規(guī)在東方和西方的使用上世界水平適合中國:貪污犯,遲到,安全事故學習方法:學習是為了更好的應(yīng)對體制變革全員學習系統(tǒng)學習結(jié)合學習docin/sundae_meng16有效學習的策略學習原則:法律法規(guī)在東方和西方的使用上do164165體制變革的挑戰(zhàn)過去:計劃經(jīng)濟:統(tǒng)一調(diào)配;不需要顧及效益只有計劃沒有經(jīng)濟沒有競爭現(xiàn)在:市場經(jīng)濟市場:客戶意識;競爭意識經(jīng)濟:效益;營收;成本docin/sundae_meng17體制變革的挑戰(zhàn)過去:計劃經(jīng)濟:統(tǒng)一調(diào)配;不需要顧及效益d165166市場經(jīng)濟的特性供需法則需求:客戶:供應(yīng)能力>消費能力供給:公司與競爭者:98.4%產(chǎn)品供過于求(40;9.7;90%--5)自由競爭:提供更有價值的商品與服務(wù)(1.紅日的多品牌,功能細分;2.作曲創(chuàng)新)docin/sundae_meng18市場經(jīng)濟的特性供需法則docin/sundae_meng166167企業(yè)生存的關(guān)系(圖)企業(yè)客戶公司對手小環(huán)境大環(huán)境1.政治,經(jīng)濟,文化2.優(yōu)勢,弱點,機會和威脅點docin/sundae_meng19企業(yè)生存的關(guān)系(圖)企業(yè)客戶公司對手小環(huán)境大環(huán)境doci167168企業(yè)管理要素框架企業(yè)愿景與文化企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理平臺人管理銷管理產(chǎn)管理發(fā)管理財管理個人效能=意愿*能力1.想做?能做?優(yōu)勢?(房子,投資)2.海爾:質(zhì)量,品牌,服務(wù),國際化3.上-下(貫徹);下-上(反饋);橫向軸(協(xié)調(diào));PDCA循環(huán).4.企業(yè)倒閉:客戶和成本營業(yè)額下滑:無法滿足顧客的需求

現(xiàn)代化的企業(yè):先做營銷再搞生產(chǎn)docin/sundae_meng20企業(yè)管理要素框架企業(yè)愿景與文化企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理168169企業(yè)管理職能分配表管理工作理念戰(zhàn)略一般工作成熟的企業(yè):做理念戰(zhàn)略較少因此,要做到合理匯集與分配資源如:肉蛋火腿腸docin/sundae_meng21企業(yè)管理職能分配表管理理念一般成熟的企業(yè):docin/s169170高層主管的任務(wù)建立愿景與共識:統(tǒng)一和諧,3~5Y制訂戰(zhàn)略與組織匯集與分配資源建立與維持文化焦點*能量

:太陽,紙,高度,堅持docin/sundae_meng22高層主管的任務(wù)建立愿景與共識:統(tǒng)一和諧,3~5Ydoci170171中層主管的任務(wù)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團隊:中西經(jīng)理人的區(qū)別建立程序與標準:將來的項目及時達標,不能讓高層主管多次過問.實施管理與考核培育與激勵部屬系統(tǒng)化*可控性

docin/sundae_meng23中層主管的任務(wù)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團隊:中西經(jīng)理人的區(qū)別doci171172基層員工的任務(wù)完成上級交辦的任務(wù):不二過完成個人崗位職責工作總結(jié)與自我超越工作改善與創(chuàng)新落實*進步

:必備的五大知識:行業(yè),公司,產(chǎn)品,法律,專業(yè).docin/sundae_meng24基層員工的任務(wù)完成上級交辦的任務(wù):不二過docin172173中層主管的基本素質(zhì)強烈的工作動機：決定成功的因素是態(tài)度。專業(yè)知識：蓄電池~~發(fā)動機積極的態(tài)度純熟的技能：爭取成為專家，專家才是贏家。良好的習慣：3000米docin/sundae_meng25中層主管的基本素質(zhì)強烈的工作動機：決定成功的因素是態(tài)173174工作技能管理技能負責人管理技能：（12項修煉：會議，溝通，表達，計劃，決策，檢查，團隊，領(lǐng)導(dǎo)，培育，標準，管制，考核）部門管理技能：（7把金鑰匙）人際技能：哭聲，升級專業(yè)技能：品酒師（基礎(chǔ)），畫家（進階）docin/sundae_meng26工作技能管理技能docin/sundae_meng174175管理循環(huán)(圖)PDCA計劃執(zhí)行檢查修正1.戴明

2.通過PDCA循環(huán)造成管理差別.docin/sundae_meng27管理循環(huán)(圖)PDCA計劃執(zhí)行檢查修正1.戴明175176管理的定義有效的運用各項資源:管理的靈魂:嚴格以適切的方法

:中國企業(yè)最大的問題:概念不清達成組織目標

:文書和寄資料各項活動

:中國企業(yè)只考慮:關(guān)系和機會(墨守成規(guī)).docin/sundae_meng28管理的定義有效的運用各項資源:管理的176177有效的內(nèi)容效率=支出/投入效果=需求符合度如:打字速度和正確度提交報告速度和可行性產(chǎn)量和產(chǎn)品質(zhì)量招聘速度和人員適用性docin/sundae_meng29有效的內(nèi)容效率=支出/投入docin/sundae_me177178資源(管理對象)人時地物錢客戶(我們的員工):數(shù)量,等級~~綜合素質(zhì),忠誠度信息技術(shù)docin/sundae_meng30資源(管理對象)人docin/sundae_meng178179管理方法規(guī)章制度流程圖表格標準操作手冊品管措施PDCA管理圖表管理制度實現(xiàn)法:管理制度+業(yè)務(wù)流程+管理表單+管理判例docin/sundae_meng31管理方法規(guī)章制度操作手冊管理制度實現(xiàn)法:docin/s179180組織目標應(yīng)做到合理化

:能量化(平均值;最佳和最差;環(huán)境預(yù)測;人能力)數(shù)字化:可計算,可衡量涵蓋QCDMSS:打掃WCQ:質(zhì)量C:成本D:交期M:士氣S:安全

S:服務(wù)docin/sundae_meng32組織目標應(yīng)做到合理化:能量化(平均值;最佳和最差;環(huán)境180181部門管理的質(zhì)變事后____事前:安全第一,預(yù)防為主被動____主動:叫我干~~我要干混亂____系統(tǒng):各人干各人的~~人人有考核不確定___可掌握:隨意性行為~~照章辦事神奇____腐朽:片面____全面docin/sundae_meng33部門管理的質(zhì)變事后____事前:安全第一,預(yù)防為主doc181182一.定義部門目的為何要定義部門目的:生產(chǎn)制造;供應(yīng);世界一流的工業(yè)材料供應(yīng)商.部門目的考慮要素如何定義部門目的docin/sundae_meng34一.定義部門目的為何要定義部門目的:生產(chǎn)制造;供應(yīng);世界182183為何要定義部門目的認清部門的存在理由

:杯子;花瓶;花盆認清部門的角色和定位所有部門的方向確認管理的重點績效考核的依據(jù)docin/sundae_meng35為何要定義部門目的認清部門的存在理由:杯子;花瓶;花盆183184部門目的考慮要素上層期望:愿景,文化,戰(zhàn)略

:馬斯洛:杰出團隊的顯著特征,便是擁有共同愿景與文化.橫向期望:流程,內(nèi)部客戶客戶期望:需求,問題docin/sundae_meng36部門目的考慮要素上層期望:愿景,文化,戰(zhàn)略:馬斯洛184185定義部門目的50~200字說明定性與定量涵蓋主要業(yè)務(wù)活動明示部門所要創(chuàng)造的價值1.以合理的成本,確保公司發(fā)展所需人力資源的質(zhì)與量,并積極提高員工的士氣,忠誠與穩(wěn)定.

2.以營業(yè)額15%的費用,確保人力資源的數(shù)與量,并保證離職率不超過10%.docin/sundae_meng37定義部門目的50~200字說明1.以合理的成本,確保公司185186定義部門目的的程序根據(jù)要素進行腦力激蕩進行整理分類(4~8)定性說明(形容詞或副詞)整理與文字修飾請求上級確認docin/sundae_meng38定義部門目的的程序根據(jù)要素進行腦力激蕩docin/sun186187腦力激蕩輕松的