高效會議要點(同名239)課件

高效會議要點高效會議要點1一、管理會議的目的：1、解決日常問題，促進學(xué)習(xí)提高解釋：開會是集體學(xué)習(xí)，集體挖掘，開會是一個基本學(xué)習(xí)的層次。開會是對過去總結(jié)。自我學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)提高的前提。一、管理會議的目的：1、解決日常問題，促進學(xué)習(xí)提高22、推動管理改善，培養(yǎng)后備人才解釋：用平凡的人做平凡事，用平凡的事做不平凡的業(yè)績1、文化2、制度3、人才群體（不需要個人英雄）一個公司是從積累管理開始的，系統(tǒng)化改善例：日本人管理層開會時，后備人才坐在其后一圈，所以不缺人才我們現(xiàn)實中：高層---有頭腦、中層----弱、基層----實干2、推動管理改善，培養(yǎng)后備人才3二、推動轉(zhuǎn)型的會議管理1、從個人推動到團隊（組織推動，主要方式就是組織會議）2、解決遮蔽重大成功要素的日常細節(jié)問題，消除“一葉障目、不見泰山”的組織情況。例：人和制度之間的關(guān)系，如何按百分比分？答：人15%，制度85%；人只是系統(tǒng)之中的要素之一而已。二、推動轉(zhuǎn)型的會議管理1、從個人推動到團隊（組織推動，主要方43、使問題的指向集中到客戶身上，而非內(nèi)部爭執(zhí)，成為市場驅(qū)動性組織，客戶的問題才是企業(yè)真正的問題。例：一個生產(chǎn)墨水瓶的廠，小學(xué)文化，為什么做了30多年？答：過去的環(huán)境，死不了。現(xiàn)在競爭激烈，變了，市場變化帶來一系列問題，所有問題集中在客戶上。3、使問題的指向集中到客戶身上，而非內(nèi)部爭執(zhí)，成為市場驅(qū)動性54、推動企業(yè)由成長走向成熟，完成“三權(quán)分立”的管理機制，為實現(xiàn)“兩權(quán)分離”的現(xiàn)代化企業(yè)奠定基礎(chǔ)。5、推動企業(yè)由經(jīng)營導(dǎo)向，走向管理導(dǎo)向，實現(xiàn)從以領(lǐng)導(dǎo)（老板）為中心的經(jīng)營，轉(zhuǎn)型為以戰(zhàn)略和計劃為中心的管理。6、消除日常緊急不重要的問題，浮現(xiàn)支撐企業(yè)發(fā)展的重大問題，通過戰(zhàn)略和計劃逐步推動這些重大問題的解決，從而使企業(yè)走向良性發(fā)展循環(huán)。4、推動企業(yè)由成長走向成熟，完成“三權(quán)分立”的管理機制，為實6課題大綱一、無效會議是如何演變的？批斗會----扯皮會----一言堂1、批斗會的形成：1）管理會議的首要目的：發(fā)現(xiàn)并解決問題2）管理會議揭示問題：公開把問題放在桌面上，問題是誰的問題？誰要對問題負責？管理會議主題轉(zhuǎn)移，追究責任----抱怨、指責和批斗。課題大綱一、無效會議是如何演變的？72、扯皮會的轉(zhuǎn)化：（產(chǎn)銷）1）自我防衛(wèi)：人們有種本能的自我防衛(wèi)，怕受到攻擊和傷害。2）破壞團結(jié)3）人活面子和權(quán)謀文化的形成，老板常說：和為貴，家和萬事興。說問題講求方式和藝術(shù)。遇人便說三分話，不可全拋一片心，權(quán)謀的形成----扯皮會。4）權(quán)謀文化：做人與做事，要做事，先做人。如“老狐貍”2、扯皮會的轉(zhuǎn)化：（產(chǎn)銷）1）自我防衛(wèi)：人們有種本能的自我防83、一言堂的演變1）最終對公司負責的老板一個人在談問題，形成了一言堂。2）角色混亂：明星和導(dǎo)演，運動員和裁判員3）老板盲目措施：提高自主意識：提高工資待遇，感情籠絡(luò)，給股份股權(quán)，故意找茬，一心換人，甚至大換血。例：一個公司的員工都在推來推去，扯皮，老板一心想著換人。3、一言堂的演變1）最終對公司負責的老板一個人在談問題，形成9二、現(xiàn)代管理與現(xiàn)代流程管理現(xiàn)代管理原理一：基于三權(quán)分立：決策、執(zhí)行、評價（第三方監(jiān)督檢查）原理二：基于流程管理（光提倡沒用，你如何執(zhí)行）二、現(xiàn)代管理與現(xiàn)代流程管理現(xiàn)代管理原理一：101、基于三權(quán)分立的管理會議1）主持人：第三方檢查，擁有評價權(quán)的管理權(quán)威委派，并跟蹤復(fù)令。2）會議的責任人：第三方檢查。每次會議提出的問題解決情況檢查。1、基于三權(quán)分立的管理會議1）主持人：第三方檢查，擁有評價權(quán)112、基于三大流程的管理會議1）三大流程：決策、業(yè)務(wù)、管理2）管理流程：管理會議是如何通過流程解決實際問題和實現(xiàn)管理改善的？管理是一個套路，一個邏輯關(guān)系只有溝通才能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題解決客戶深層次的需求例：海爾張瑞敏在外出差，不管多遠多累，周會必須參加通過會議，才能解決困惑，緊迫問題轉(zhuǎn)移重大問題2、基于三大流程的管理會議1）三大流程：決策、業(yè)務(wù)、管理123）現(xiàn)代管理會議：從關(guān)注內(nèi)部職能問題，到關(guān)注外部客戶問題原有會議特征：以內(nèi)部職能問題為導(dǎo)向，容易引起內(nèi)部職能沖突，難以解決實際問題。新的會議順序：明確會議議題，與會人員介紹，明確發(fā)言順序（以業(yè)務(wù)流程倒序），并跟蹤問題。發(fā)言順序：物流與信息流的相反。例：售后服務(wù)（客戶問題）----渠道銷售（客戶問題）----生產(chǎn)----儲運----采購----財務(wù)----行政/人事----高層重點總結(jié)和決策3）現(xiàn)代管理會議：從關(guān)注內(nèi)部職能問題，到關(guān)注外部客戶問題原有13各業(yè)務(wù)/職能部門主管發(fā)言流程：上周工作情況簡述----存在主要問題解決情況，解決未解決----本周工作安排或需要解決的問題----需要制定的公司或崗位制度。高層主管發(fā)言流程：各高層針對本主管口的部門問題和工作做出指示----總經(jīng)理總結(jié)發(fā)言并最終決策重大事項----行政/人事管理協(xié)助跟蹤與落實的復(fù)令事項。高效會議要點(同名239)課件14復(fù)令：決定的事情

復(fù)議：不能決定的事情，議后再決定會議后續(xù)工作：會議記錄----問題解決過程需要責任人確認崗位職責和寫進工作流程，從根本上杜絕再次發(fā)生----會議主管部門就主要問題的后續(xù)解決方案以及執(zhí)行結(jié)果進度跟蹤復(fù)令復(fù)令：決定的事情

復(fù)議：不能決定的事情，議后再決定會議后續(xù)工154、鎖定問題責任：1）決策層角色和責任：指引方向，制定目標，傳遞文化，實施控制，高層是企業(yè)文化的使者。2）執(zhí)行層角色和責任：決策落實，實現(xiàn)目標，解決問題，規(guī)范管理3）評價層角色和責任：支持服務(wù)，評價監(jiān)督，堅持原則，統(tǒng)一管理4、鎖定問題責任：1）決策層角色和責任：指引方向，制定目標，16三、通過會議推動管理改善1、4X4績效管控體系1）績效改善系統(tǒng)目標計劃崗位職責工作流程會議匯報反饋改善三、通過會議推動管理改善1、4X4績效管控體系目標計劃崗位職172、管理人員發(fā)現(xiàn)并解決問題的流程員工發(fā)現(xiàn)問題，解決或上報問題----日例會解決問題，或收集問題----周例會治標方法領(lǐng)導(dǎo)指揮，協(xié)調(diào)解決治本方法崗位職責、崗位規(guī)范和公司制度考核考評，獎懲制度和薪酬制度管理改善循環(huán)2、管理人員發(fā)現(xiàn)并解決問題的流程員工發(fā)現(xiàn)問題，解決或上報問題183、用崗位職責從根本上解決問題4、管理持續(xù)改善的意義：1）企業(yè)管理的本質(zhì)：每天面對日?，嵥榈膯栴}，避免向不正常問題的轉(zhuǎn)化，同是密切關(guān)注和保持對不正常的敏感，避免演變成危機問題2）日常管理問題的持續(xù)改善：例：辦公桌上的灰塵，每天不斷地擦，日見清滯和干凈3）聚焦重大問題，計劃解決年計劃，月結(jié)果；周計劃，日結(jié)果。3、用崗位職責從根本上解決問題4、管理持續(xù)改善的意義：19四、管理會議的五代提升例：病人與健康人區(qū)別？答：病人不具備抗病菌的能力。您企業(yè)的管理會議是第幾代？四、管理會議的五代提升例：病人與健康人區(qū)別？20第一代：溝通會（主要為周例會）以客戶價值為導(dǎo)向。第二代:總結(jié)會（主要是月度總結(jié)會，書面總結(jié)）以公司業(yè)績目標為導(dǎo)向，面對和解決目標問題，不斷學(xué)習(xí)和提高，最終提升績效。第三代：分析會（主要是季度分析會，通過季度對外部環(huán)境和行業(yè)進行集中分析，對客戶、競爭對手的變化進行探討，制定出應(yīng)對措施，調(diào)整季度目標，從而改善和提升績效。例月度：制定的是滾動計劃，季度：調(diào)整計劃第一代：溝通會（主要為周例會）以客戶價值為導(dǎo)向。21第四代：質(zhì)詢會（主要是半年開的述職會，俗稱扒皮會，就是通過考慮兩個季度的績效情況，對述職者進行綜合評價，一方面利用追趕機制）第五代：戰(zhàn)略會（年度總結(jié)，計劃會，根據(jù)公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，總結(jié)和匯報年度工作，制定本年度戰(zhàn)略計劃，并通過目標管理，競爭上崗，中長期激烈等措施并支持公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。第四代：質(zhì)詢會（主要是半年開的述職會，俗稱扒皮會，就是通過考22會議代表一個企業(yè)的管理水平會議代表一個企業(yè)的管理水平23五、如何解決會議沖突1、承認沖突和面對沖突沖突是客觀存在的，無法消滅必須面對2、沖突主要是角色沖突人類沖突的方式主要是角色，所有責任、權(quán)力、利益和個性沖突都可以歸結(jié)為角色沖突。五、如何解決會議沖突1、承認沖突和面對沖突243、完美團隊的角色互補1）互補的團隊角色（PAEI）P：實干家（短期效益）A：行政家（短期效率）E：創(chuàng)新家（長期效益）I：整合家（長期效率）2）成功的完美團隊劉邦為什么會成功？毛澤東為什么牛氣？3、完美團隊的角色互補254、沖突也有好壞之分：1）良性沖突：建設(shè)性沖突，對企業(yè)發(fā)展的有利的沖突。2）惡性沖突：破壞性沖突，對企業(yè)發(fā)展有害的沖突。例：家族企業(yè)、跨國公司4、沖突也有好壞之分：1）良性沖突：建設(shè)性沖突，對企業(yè)發(fā)展的26沖突的好壞取決于-----相互尊重和相互信任尊重是學(xué)會容忍，考慮公司整體利益會議室的標語：把問題放在桌面上，對事不對人面對沖突，相互尊重，相互信任。沖突的好壞取決于-----相互尊重和相互信任27高效會議要點高效會議要點28一、管理會議的目的：1、解決日常問題，促進學(xué)習(xí)提高解釋：開會是集體學(xué)習(xí)，集體挖掘，開會是一個基本學(xué)習(xí)的層次。開會是對過去總結(jié)。自我學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)提高的前提。一、管理會議的目的：1、解決日常問題，促進學(xué)習(xí)提高292、推動管理改善，培養(yǎng)后備人才解釋：用平凡的人做平凡事，用平凡的事做不平凡的業(yè)績1、文化2、制度3、人才群體（不需要個人英雄）一個公司是從積累管理開始的，系統(tǒng)化改善例：日本人管理層開會時，后備人才坐在其后一圈，所以不缺人才我們現(xiàn)實中：高層---有頭腦、中層----弱、基層----實干2、推動管理改善，培養(yǎng)后備人才30二、推動轉(zhuǎn)型的會議管理1、從個人推動到團隊（組織推動，主要方式就是組織會議）2、解決遮蔽重大成功要素的日常細節(jié)問題，消除“一葉障目、不見泰山”的組織情況。例：人和制度之間的關(guān)系，如何按百分比分？答：人15%，制度85%；人只是系統(tǒng)之中的要素之一而已。二、推動轉(zhuǎn)型的會議管理1、從個人推動到團隊（組織推動，主要方313、使問題的指向集中到客戶身上，而非內(nèi)部爭執(zhí)，成為市場驅(qū)動性組織，客戶的問題才是企業(yè)真正的問題。例：一個生產(chǎn)墨水瓶的廠，小學(xué)文化，為什么做了30多年？答：過去的環(huán)境，死不了。現(xiàn)在競爭激烈，變了，市場變化帶來一系列問題，所有問題集中在客戶上。3、使問題的指向集中到客戶身上，而非內(nèi)部爭執(zhí)，成為市場驅(qū)動性324、推動企業(yè)由成長走向成熟，完成“三權(quán)分立”的管理機制，為實現(xiàn)“兩權(quán)分離”的現(xiàn)代化企業(yè)奠定基礎(chǔ)。5、推動企業(yè)由經(jīng)營導(dǎo)向，走向管理導(dǎo)向，實現(xiàn)從以領(lǐng)導(dǎo)（老板）為中心的經(jīng)營，轉(zhuǎn)型為以戰(zhàn)略和計劃為中心的管理。6、消除日常緊急不重要的問題，浮現(xiàn)支撐企業(yè)發(fā)展的重大問題，通過戰(zhàn)略和計劃逐步推動這些重大問題的解決，從而使企業(yè)走向良性發(fā)展循環(huán)。4、推動企業(yè)由成長走向成熟，完成“三權(quán)分立”的管理機制，為實33課題大綱一、無效會議是如何演變的？批斗會----扯皮會----一言堂1、批斗會的形成：1）管理會議的首要目的：發(fā)現(xiàn)并解決問題2）管理會議揭示問題：公開把問題放在桌面上，問題是誰的問題？誰要對問題負責？管理會議主題轉(zhuǎn)移，追究責任----抱怨、指責和批斗。課題大綱一、無效會議是如何演變的？342、扯皮會的轉(zhuǎn)化：（產(chǎn)銷）1）自我防衛(wèi)：人們有種本能的自我防衛(wèi)，怕受到攻擊和傷害。2）破壞團結(jié)3）人活面子和權(quán)謀文化的形成，老板常說：和為貴，家和萬事興。說問題講求方式和藝術(shù)。遇人便說三分話，不可全拋一片心，權(quán)謀的形成----扯皮會。4）權(quán)謀文化：做人與做事，要做事，先做人。如“老狐貍”2、扯皮會的轉(zhuǎn)化：（產(chǎn)銷）1）自我防衛(wèi)：人們有種本能的自我防353、一言堂的演變1）最終對公司負責的老板一個人在談問題，形成了一言堂。2）角色混亂：明星和導(dǎo)演，運動員和裁判員3）老板盲目措施：提高自主意識：提高工資待遇，感情籠絡(luò)，給股份股權(quán)，故意找茬，一心換人，甚至大換血。例：一個公司的員工都在推來推去，扯皮，老板一心想著換人。3、一言堂的演變1）最終對公司負責的老板一個人在談問題，形成36二、現(xiàn)代管理與現(xiàn)代流程管理現(xiàn)代管理原理一：基于三權(quán)分立：決策、執(zhí)行、評價（第三方監(jiān)督檢查）原理二：基于流程管理（光提倡沒用，你如何執(zhí)行）二、現(xiàn)代管理與現(xiàn)代流程管理現(xiàn)代管理原理一：371、基于三權(quán)分立的管理會議1）主持人：第三方檢查，擁有評價權(quán)的管理權(quán)威委派，并跟蹤復(fù)令。2）會議的責任人：第三方檢查。每次會議提出的問題解決情況檢查。1、基于三權(quán)分立的管理會議1）主持人：第三方檢查，擁有評價權(quán)382、基于三大流程的管理會議1）三大流程：決策、業(yè)務(wù)、管理2）管理流程：管理會議是如何通過流程解決實際問題和實現(xiàn)管理改善的？管理是一個套路，一個邏輯關(guān)系只有溝通才能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題解決客戶深層次的需求例：海爾張瑞敏在外出差，不管多遠多累，周會必須參加通過會議，才能解決困惑，緊迫問題轉(zhuǎn)移重大問題2、基于三大流程的管理會議1）三大流程：決策、業(yè)務(wù)、管理393）現(xiàn)代管理會議：從關(guān)注內(nèi)部職能問題，到關(guān)注外部客戶問題原有會議特征：以內(nèi)部職能問題為導(dǎo)向，容易引起內(nèi)部職能沖突，難以解決實際問題。新的會議順序：明確會議議題，與會人員介紹，明確發(fā)言順序（以業(yè)務(wù)流程倒序），并跟蹤問題。發(fā)言順序：物流與信息流的相反。例：售后服務(wù)（客戶問題）----渠道銷售（客戶問題）----生產(chǎn)----儲運----采購----財務(wù)----行政/人事----高層重點總結(jié)和決策3）現(xiàn)代管理會議：從關(guān)注內(nèi)部職能問題，到關(guān)注外部客戶問題原有40各業(yè)務(wù)/職能部門主管發(fā)言流程：上周工作情況簡述----存在主要問題解決情況，解決未解決----本周工作安排或需要解決的問題----需要制定的公司或崗位制度。高層主管發(fā)言流程：各高層針對本主管口的部門問題和工作做出指示----總經(jīng)理總結(jié)發(fā)言并最終決策重大事項----行政/人事管理協(xié)助跟蹤與落實的復(fù)令事項。高效會議要點(同名239)課件41復(fù)令：決定的事情

復(fù)議：不能決定的事情，議后再決定會議后續(xù)工作：會議記錄----問題解決過程需要責任人確認崗位職責和寫進工作流程，從根本上杜絕再次發(fā)生----會議主管部門就主要問題的后續(xù)解決方案以及執(zhí)行結(jié)果進度跟蹤復(fù)令復(fù)令：決定的事情

復(fù)議：不能決定的事情，議后再決定會議后續(xù)工424、鎖定問題責任：1）決策層角色和責任：指引方向，制定目標，傳遞文化，實施控制，高層是企業(yè)文化的使者。2）執(zhí)行層角色和責任：決策落實，實現(xiàn)目標，解決問題，規(guī)范管理3）評價層角色和責任：支持服務(wù)，評價監(jiān)督，堅持原則，統(tǒng)一管理4、鎖定問題責任：1）決策層角色和責任：指引方向，制定目標，43三、通過會議推動管理改善1、4X4績效管控體系1）績效改善系統(tǒng)目標計劃崗位職責工作流程會議匯報反饋改善三、通過會議推動管理改善1、4X4績效管控體系目標計劃崗位職442、管理人員發(fā)現(xiàn)并解決問題的流程員工發(fā)現(xiàn)問題，解決或上報問題----日例會解決問題，或收集問題----周例會治標方法領(lǐng)導(dǎo)指揮，協(xié)調(diào)解決治本方法崗位職責、崗位規(guī)范和公司制度考核考評，獎懲制度和薪酬制度管理改善循環(huán)2、管理人員發(fā)現(xiàn)并解決問題的流程員工發(fā)現(xiàn)問題，解決或上報問題453、用崗位職責從根本上解決問題4、管理持續(xù)改善的意義：1）企業(yè)管理的本質(zhì)：每天面對日?，嵥榈膯栴}，避免向不正常問題的轉(zhuǎn)化，同是密切關(guān)注和保持對不正常的敏感，避免演變成危機問題2）日常管理問題的持續(xù)改善：例：辦公桌上的灰塵，每天不斷地擦，日見清滯和干凈3）聚焦重大問題，計劃解決年計劃，月結(jié)果；周計劃，日結(jié)果。3、用崗位職責從根本上解決問題4、管理持續(xù)改善的意義：46四、管理會議的五代提升例：病人與健康人區(qū)別？答：病人不具備抗病菌的能力。您企業(yè)的管理會議是第幾代？四、管理會議的五代提升例：病人與健康人區(qū)別？47第一代：溝通會（主要為周例會）以客戶價值為導(dǎo)向。第二代:總結(jié)會（主要是月度總結(jié)會，書面總結(jié)）以公司業(yè)績目標為導(dǎo)向，面對和解決目標問題，不斷學(xué)習(xí)和提高，最終提升績效。第三代：分析會（主要是季度分析會，通過季度對外部環(huán)境和