企業(yè)管理學試題和答案

A.外商獨資經(jīng)營企業(yè)B,中外合作經(jīng)營企業(yè)C.中外合資經(jīng)營企業(yè)D.合伙經(jīng)營企業(yè)2.以經(jīng)理為首的執(zhí)行機構(gòu)，在人事方面的職權(quán)是（C）A.任免公司副經(jīng)理、財務(wù)負責人，并決定他們的報酬B.選舉和更換公司的董事和監(jiān)事，并決定他們的報酬C.提請董事會聘任或解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負責人，直接聘任或解聘其他負責管理人員D.選舉董事長(B)3.(B)A.一般企業(yè)文化B.表層企業(yè)文化C.中層企業(yè)文化D.深層企業(yè)文化.津貼之所以必要，其主要原因在于（C）A.它能更好地保障勞動者的基本生活需要B.它能如實地反映勞動者勞動的數(shù)量和質(zhì)量，彌補以按勞分配原則設(shè)計的工資形式的不足C.它能給處于特殊勞動條件和工作環(huán)境的職工以特殊的補償，保證其身體健康D.它能對勞動者在以往的勞動歲月里所做的勞動貢獻予以承認和鼓勵(A)(A)A.“小改”、“小革”B.局部革新C.技術(shù)創(chuàng)新D.技術(shù)發(fā)明.作為價值工程活動的重點對象，其價值系數(shù)應(yīng)（C）A.小于0B.大于0C.小于1D.大于1.在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，原材料、半成品的運輸和保管屬于（B）A.輔助生產(chǎn)過程.生產(chǎn)服務(wù)過程C.技術(shù)準備過程D.基本生產(chǎn)過程8.時間定額和產(chǎn)量定額的數(shù)量關(guān)系是（B）A.成正比B.互為倒數(shù)C.互不相關(guān)D.曲線相關(guān)A.準備與結(jié)束時間B.作業(yè)寬放時間C.輔助作業(yè)時間D.生理需要時間.企業(yè)在計劃期所能夠提供的工業(yè)性務(wù)的數(shù)量勞屬于企業(yè)的（C）A.產(chǎn)品品種指標B.產(chǎn)品質(zhì)量指標C.產(chǎn)品產(chǎn)量指標D.產(chǎn)品產(chǎn)值指標.網(wǎng)絡(luò)圖中的時差是某工序的（C）A.最早開始時間與最早結(jié)束時間之差B.最早開始時間與最遲結(jié)束時間之差C.最遲開始時間與最早開始時間之差D.最遲開始時間與最遲結(jié)束時間之差(B)12.(B)A.產(chǎn)品數(shù)量數(shù)據(jù)B.產(chǎn)品質(zhì)量標準C.產(chǎn)品質(zhì)量特性D.產(chǎn)品質(zhì)量職能A.初期故障期B.正常故障期C.偶發(fā)故障期D.磨損故障期.將市場劃為城鎮(zhèn)市場和農(nóng)村市場，其劃分標志是（B）A.人口因素B.地理區(qū)劃因素C.購買心理因素D.購買行為因素.品牌中可以被認出，但不能用語言稱呼的部分是（C）A.品牌B.品牌名稱C.品牌標志D.商標.計算復(fù)利現(xiàn)值系數(shù)的公式是（）A.（1+i）n.抓住重點，照顧一般的存貨控制方法是（A）分析法B.比率分析法C.經(jīng)濟訂購批量法D.訂貨點法.匯兌損失屬于(C)A.制造費用B.管理費用C.財務(wù)費用D.銷售費用.衡量企業(yè)銷貨能力，說明企業(yè)銷售效率的指標是(B)A.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率B.存貨周轉(zhuǎn)率C.應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率D.固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率.城市維護建設(shè)稅屬于(A)A.產(chǎn)品銷售稅金B(yǎng).財務(wù)費用C.營業(yè)外支出D.產(chǎn)品銷售成本二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。.經(jīng)濟組織若要成為法人企業(yè)，必須同時具備以下法律特征A.依法成立B.按經(jīng)濟規(guī)律經(jīng)營C.擁有獨立支配的財產(chǎn)D.以自己的名義進行生產(chǎn)經(jīng)營活動并承擔法律責任E.企業(yè)員工必須有明確的崗位責任.下面幾項工作中，屬于企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的是（）A.標準化工作B.定額工作和計量工作C.信息工作D.建立以責任制為核心的規(guī)章制度E.職工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作.在下列各項中，屬于企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的原則是（）A.自上而下原則B.任務(wù)目標原則C.專業(yè)分工與協(xié)作原則D.指揮統(tǒng)一原則E.決策權(quán)必須高度集中的原則.經(jīng)營戰(zhàn)略的特征是（）A.全局性B.長遠性C.妥協(xié)性D.具體性E.相對穩(wěn)定性.企業(yè)經(jīng)營計劃的特點是（）A.決策性B.效益性C.抗爭性D.開放性E.全面性.在價值工程的工作過程中，制定改進方案之前，首先要進行A.概略評價B.詳細評價C.功能評價D.功能定義E.提案審批.流水生產(chǎn)能夠較好地滿足生產(chǎn)的（）A.連續(xù)性B.平行性C.比例性D.均衡性E.適應(yīng)性.下列人員中不屬于定員范圍的是A.合同工B.臨時工C.管理人員D.出國援外人員E.長期病假人員.箭線式網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素是（）A.活動B.事項C.時差D.時間E.線路.企業(yè)營業(yè)外支出包括（）A.營業(yè)稅金B(yǎng).非常損失C.公益救濟性捐贈D.賠償金E.違約金第二部分非選擇題三、簡答題（本大題共3小題，每小題5分，共15分）.簡述企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的作用。.企業(yè)戰(zhàn)略家應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？.簡述全面質(zhì)量管理的特點。四、計算題（本大題共2小題，其中第34題12分，第35題6分，共18分）.某廠準備下月生產(chǎn)甲產(chǎn)品3000件，有關(guān)資料見下表。單位：件車間及中間庫在制J品（半成品）定額期初預(yù)計結(jié)存量計劃允許的廢品量計劃外銷售量成品車間2001000/零件庫15050/200加工車間180800/毛坯庫10060/0毛坯車間1204010/要求：根據(jù)已知資料計算各車間的投入、出產(chǎn)量。.某公司生產(chǎn)甲產(chǎn)品，單位變動成本為28元，固定成本總額為50000元，單位產(chǎn)品售價為44元要求：（1）計算保本點銷售收入。（2）若目標利潤為20000元，則銷售量應(yīng)達到多少？（3）若目標產(chǎn)量為5000件，則獲利多少？五、論述題（本大題12分）.試述銷售服務(wù)及其策略的選擇(1)含義和內(nèi)容銷售服務(wù)是指產(chǎn)品在流通過程和使用過程中，企業(yè)為保證產(chǎn)品的正確使用，維護企業(yè)信譽，促進產(chǎn)品銷售，而對顧客所做的各種服務(wù)性工作。銷售服務(wù)工作按其內(nèi)容分，有事務(wù)性服務(wù)，業(yè)務(wù)性服務(wù)，技術(shù)性服務(wù)；按服務(wù)過程分，有售前服務(wù)，售時服務(wù)，售后服務(wù)；按服務(wù)方式分，有修理網(wǎng)點服務(wù)，上門現(xiàn)場修理服務(wù)，在廠修理服務(wù)等。(2)作用①銷售服務(wù)是提高企業(yè)競爭力的手段。②銷售服務(wù)是贏得顧客購買的重要條件。③銷售服務(wù)是促進企業(yè)改善經(jīng)營管理的重要方面。④銷售服務(wù)是增加企業(yè)收益的重要途徑。(3)可供企業(yè)選擇的服務(wù)策略有：①服務(wù)內(nèi)容的選擇。售后服務(wù)工作量大的企業(yè)，一般應(yīng)以技術(shù)性服務(wù)為主，業(yè)務(wù)性和事務(wù)性服務(wù)為輔;售后服務(wù)工作量小的企業(yè)，應(yīng)以售前的技術(shù)性和售時的業(yè)務(wù)性服務(wù)為重點，編制好產(chǎn)品說明書，并輔之以事務(wù)性的服務(wù)。②服務(wù)標準的選擇。服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。服務(wù)標準的策略有三種選擇：一是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，最佳服務(wù)的策略；二是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，一般服務(wù)的策略；三是合格產(chǎn)品，最佳服務(wù)的策略。③服務(wù)方式的選擇。根據(jù)產(chǎn)品的特點，可作出以下幾種策略的選擇：一是提供固定性的網(wǎng)點修理服務(wù)的策略；二是提供流動性的上門修理服務(wù)策略；三是顧客將產(chǎn)品郵寄(或運送)到廠修理服務(wù)的策略；四是定期就近集中在居民點進行修理服務(wù)的策略。六、案例分析題(本大題15分).案例背景信息:21世紀,BM21世紀,BM公司與其他企業(yè)一樣，面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。為了在競爭中立于不敗之地，正確地進行經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的選擇，BM公司對現(xiàn)有的各經(jīng)營領(lǐng)域進行了綜合分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，公司經(jīng)營的甲產(chǎn)品雖然一直具有較高的相對市場占有率，但該產(chǎn)品的市場需求增長率已經(jīng)開始呈下降趨勢；現(xiàn)在市場需求增長率較高的是乙產(chǎn)品，而BM公司的乙產(chǎn)品相對市場占有率較低。再進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，乙產(chǎn)品的目標市場需求潛量很大，且公司有實力與競爭對手抗衡。案例分析問題：(1)請畫出波斯頓矩陣圖，在圖中標出產(chǎn)品甲和乙的位置；并為這兩種產(chǎn)品提出今后經(jīng)營領(lǐng)域發(fā)展的建議；(2)如果BM公司準備進一步開拓乙產(chǎn)品的市場，請你為公司選擇乙產(chǎn)品的市場定位策略和進入市場的方法策略。37.(1)甲產(chǎn)品的相對市場占有率較高，需求增長率較低(下降)，處于“現(xiàn)金牛”區(qū)。對于這種產(chǎn)品，應(yīng)嚴格控制投資，維持現(xiàn)有規(guī)模，設(shè)法獲取盡可能多的利潤，以支持處于“明星”區(qū)和“問題”區(qū)經(jīng)營領(lǐng)域的發(fā)展。乙產(chǎn)品的相對市場占有率較低，需求增長率較高，處于“問題”區(qū)。這種產(chǎn)品有發(fā)展前途，應(yīng)加以完善和提高，促使其成為新的明星經(jīng)營領(lǐng)域。(2)由于BM公司規(guī)模大，實力強，有能力與競爭對手抗衡；同時，乙產(chǎn)品目標市場的需求潛量很大，所以，可選擇雷同策略進行產(chǎn)品市場的定位。進入市場的方法可采用廣告策略、服務(wù)策略、公關(guān)策略、商標策略、包裝策略、人員推銷策略、營業(yè)推廣策略等一系列促銷方法。、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)三、簡答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分)31.企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的重要作用具體體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織和控制的依據(jù)。(2)是建立正常的生產(chǎn)秩序，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。(3)是推行經(jīng)濟責任制，貫徹按勞分配原則的依據(jù)。(4)是搞好經(jīng)濟活動分析，促進經(jīng)濟效益提高的保證。32.(1)品德高尚，志向高遠。(2)思維敏捷，知識淵博。(3)心理健康，個性優(yōu)異。(4)足智多謀，能力超群。(5)身體健康，精力充沛。33.(1)基本出發(fā)點是滿足用戶需要。(2)管理的對象是全面的。(3)管理的范圍是全面的。(4)全員參加。(5)采用的方法是綜合的、多種多樣的。四、計算題(本大題共2小題，其中第34題12分，第35題6分，共18分)34.(1)成品車間出產(chǎn)量=3000(件)(2)成品車間投入量=本車間出產(chǎn)量+計劃允許的廢品量+(車間在制品定額-期初預(yù)計結(jié)存量)=3000+0+(200-100)=3100(件)(3)加工車間出產(chǎn)量=后車間投入量+計劃外銷量+(庫存半成品定額-期初預(yù)計結(jié)存量)=3100+200+(150-50)=3400(件)⑷加工車間投入量=3400+0+(180-80)=3500(件)⑸毛坯車間出產(chǎn)量=3500+0+(100-60)=3540(件)(6)毛坯車間投入量=3540+10+(120-40)=3630(件)35.(1)保本點銷售量=50000/(44-28)=3125(件)保本點銷售收入=3125X44=137500(元)⑵銷售量=(50000+20000)/(44-28)=4375(件)⑶利潤=5000X(44-28)-50000=30000(元)五、論述題(本大題12分)36.(1)含義和內(nèi)容銷售服務(wù)是指產(chǎn)品在流通過程和使用過程中，企業(yè)為保證產(chǎn)品的正確使用，維護企業(yè)信譽，促進產(chǎn)品銷售，而對顧客所做的各種服務(wù)性工作。銷售服務(wù)工作按其內(nèi)容分，有事務(wù)性服務(wù)，業(yè)務(wù)性服務(wù)，技術(shù)性服務(wù)；按服務(wù)過程分，有售前服務(wù)，售時服務(wù)，售后服務(wù)；按服務(wù)方式分，有修理網(wǎng)點服務(wù)，上門現(xiàn)場修理服務(wù)，在廠修理服務(wù)等。(2)作用①銷售服務(wù)是提高企業(yè)競爭力的手段。②銷售服務(wù)是贏得顧客購買的重要條件。③銷售服務(wù)是促進企業(yè)改善經(jīng)營管理的重要方面。④銷售服務(wù)是增加企業(yè)收益的重要途徑。(3)可供企業(yè)選擇的服務(wù)策略有：①服務(wù)內(nèi)容的選擇。售后服務(wù)工作量大的企業(yè)，一般應(yīng)以技術(shù)性服務(wù)為主，業(yè)務(wù)性和事務(wù)性服務(wù)為輔;售后服務(wù)工作量小的企業(yè)，應(yīng)以售前的技術(shù)性和售時的業(yè)務(wù)性服務(wù)為重點，編制好產(chǎn)品說明書，并輔之以事務(wù)性的服務(wù)。②服務(wù)標準的選擇。服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。服務(wù)標準的策略有三種選擇：一是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，最佳服務(wù)的策略；二是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，一般服務(wù)的策略；三是合格產(chǎn)品，最佳服務(wù)的策略。③服務(wù)方式的選擇。根據(jù)產(chǎn)品的特點，可作出以下幾種策略的選擇：一是提供固定性的網(wǎng)點修理服務(wù)的策略；二是提供流動性的上門修理服務(wù)策略；三是顧客將產(chǎn)品郵寄(或運送)到廠修理服務(wù)的策略；四是定期就近集中在居民點進行修理服務(wù)的策略。六、案例分析題(本大題15分)37.(1)甲產(chǎn)品的相對市場占有率較高，需求增長率較低(下降)，處于“現(xiàn)金?！眳^(qū)。對于這