芻議口語交際中的禮儀

芻議口語交際中的禮儀芻議口語交際中的禮儀 摘要：口語交際中的禮儀對人際交往和溝通起著決定的作用， 口語交際中的禮儀著重包括說話有分寸恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人、入鄉(xiāng)問俗尊重對方自我介紹，溝通橋梁正確稱呼，避免模糊恰當(dāng)贊美，引發(fā)好感幾方面，著重從語言表達(dá)的自身實(shí)現(xiàn)口語交際的的得體。關(guān)鍵詞：口語交際；禮儀；禮貌 語言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。語言作為一種表達(dá)方式， 能隨著情感、時(shí)間、場合、對象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想?？谡Z交際中的說話禮儀對人際交往和溝通起著決定的作用。一、說話有分寸 俗話說，良言一句三冬暖，話不投機(jī)半句多?？谡Z交際中，有時(shí)一句話能使人愉悅，有時(shí)一句話也能使人懊惱。這就是我們通常所說的分寸。把握好說話的分寸，要掌握說的時(shí)機(jī)，不能口無遮攔，信口開河。說話到位就是要恰到好處，掌握說話的分寸。要求我們口語表達(dá)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意：盡量不要談及自己或者他人的健康狀況； 不要涉及有爭議性的話題，如宗教、政治、黨派等而引起雙方抬杠或?qū)α⒔┏值臓顩r；不要老是談及金錢、地位，否則會令人覺得庸俗； 不要和對方提起他所遭受的傷害，若是其主動提起，則需表現(xiàn)出同情并聽他訴說，但不要為了滿足自己的好奇心而追問不休。與剛剛遭受到不幸的人談話，你最好是讓他盡力抒發(fā)。但如果不幸的主角是你自己，則在談公事時(shí)，應(yīng)盡量不要插入自己不幸事件的話題。不要提起一些老生常談或過時(shí)的主題。低級笑話在房間內(nèi)說可能很有趣， 但在大庭廣眾下說，則會讓人感覺你沒有品位。掌握說話的分寸需要注意一些基本技巧：要注意深淺，把握好深與淺的分寸；要注意輕重，響鼓不用重槌敲；要注意曲直，醉翁之意不在酒；要注意明晦，勸君莫做獨(dú)醒人；要注意褒貶；要學(xué)會沉默，此時(shí)無聲勝有聲。掌握說話的分寸必須要注意說話的場合。不看場合，隨心所欲，信口開河，想到什么說什么，這是不會說話的一種拙劣表現(xiàn)。人總是在一定的時(shí)間、一定的地點(diǎn)、一定的條件下生活的。在不同的場合，面對著不同人、不同事，從不同的目的出發(fā)，就應(yīng)該說不同的話，用不同的方式說話，這樣才能收到理想的言談效果。掌握說話分寸的技巧還應(yīng)當(dāng)注意隨機(jī)應(yīng)變。機(jī)敏是機(jī)智、敏捷，體現(xiàn)的是人們對問題的感受能力以及由此產(chǎn)生的變通能力。這就要求我們必須善于發(fā)現(xiàn)問題， 思考相應(yīng)的對策，而且還要隨著談話的變化不斷調(diào)整應(yīng)變策略。沉著冷靜是掌握說話分寸的前提。二、恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人 人際交流的第一項(xiàng)就是稱呼他人。每個(gè)人都希望得到他人的尊重，對他人取得的業(yè)績的認(rèn)可，是人們最期望的，所以，每個(gè)人都比較看重自己業(yè)已取得的地位、獲得的稱號、榮膺的榮譽(yù)。注意稱呼別人的官職、職稱、名譽(yù)頭銜等，就是對他人莫大的尊重。如：XXX既是主任，又承擔(dān)著某一課程的教學(xué)，就應(yīng)該稱其為X主任。獲得教授職稱的老師，我們就要稱呼他為X教授X專家，直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體。在一個(gè)人同時(shí)具有行政和業(yè)務(wù)兩方面的稱謂時(shí)， 則應(yīng)該就高不就低。三、入鄉(xiāng)問俗，尊重對方 入鄉(xiāng)問俗，入國問禁，問的目的是了解、熟悉，而了解、熟悉是為了溝通。一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：是潮汕人還是客家人？但是，當(dāng)你人在廣東梅州時(shí)，就應(yīng)該問：您是客家人還是潮汕人？ 這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬亍，F(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識十里不同風(fēng)，百里不同俗，狗肉是朝鮮族的美食，而滿族人把狗敬為神明；漢族人把豬和蠢笨劃等號，回族卻把豬作為神靈。民族有民族的差異，行業(yè)有行業(yè)的不同，站在不同的角度來表達(dá)，結(jié)果可能大不一樣。這就告訴我們，語言既有民族性，也有職業(yè)性，尊重差異，才會使我們的語言交際更準(zhǔn)確。四、自我介紹，溝通橋梁 自我介紹，即將本人介紹給他人。在日常生活和工作中，介紹是最常見的與他人認(rèn)識、溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的方式。在人際交往中如能正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際范圍，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會，減少麻煩。從禮儀上講，作自我介紹時(shí)應(yīng)注意下述問題：(1)自我介紹的時(shí)機(jī)在下面場合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。如：應(yīng)試求學(xué)時(shí)；在交往中與不相識者相處時(shí)； 有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時(shí)；有不相識者要求自己作自我介紹時(shí)。有求于人、而對方對自己不甚了解、或一無所知時(shí)；旅行途中，與他人不期而遇、并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)；自我推薦、自我宣傳時(shí)；如欲結(jié)識某些人或某個(gè)人、而又無人引見時(shí)，即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門，將自己介紹給對方。(2)自我介紹的注意事項(xiàng)。首先，注意時(shí)機(jī)。要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行自我介紹。對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時(shí)，這樣就不會打擾對方。其次，講究態(tài)度。態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能唯唯諾諾，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。要表示自己渴望認(rèn)識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。再次，簡潔明了。簡潔可以給人干練的印象， 羅嗦只會讓人反感。如：您好，我是李珊，很高興認(rèn)識您。有時(shí)，也可對自己姓名的寫法作些解釋， 如：我叫陳健，耳東陳，健康的健。在社交活動中，如希望新結(jié)識的對象記住自己，作進(jìn)一步溝通與交往，自我介紹時(shí)除姓名、單位、職務(wù)外，還可提及與對方某些熟人的關(guān)系或與對方相同的興趣愛好。如：我叫XXX,是XX旅行社的業(yè)務(wù)主管，我和您一樣也是個(gè)球迷。又如：我叫XXX,是XX酒店的銷售主管，我們是校友。五、正確稱呼，避免模糊 稱呼他人為一門極為重要的事情，若稱呼的不妥當(dāng)則很容易讓他人產(chǎn) 生立即的反感，甚至嫉恨在心久久無法釋懷。對于自己已經(jīng)認(rèn)識的人多以Mr.Ms,或Mrs.等加在姓氏之前稱呼，如Mr.Chang,Ms.Tsing,Mrs.Huang等，千萬不可以用名代姓。例如說美國國父喬治華盛頓，人們一定稱之為華盛頓總統(tǒng)、華盛頓先生，因?yàn)檫@是他的姓，如果稱他為喬治先生，保證震驚全場，因?yàn)橹挥幸郧暗暮谂艜绱朔Q呼主人的，此點(diǎn)國人都常常弄不清楚，所以也讓別人驚異連連。正確的稱呼，其一，是要合乎常規(guī)，其二，是要照顧被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣，其三，是要入鄉(xiāng)隨俗。在日常生活中，稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理，不可肆意為之，大而化之。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。它的總的要求，是要莊重、正式、規(guī)范。在工作中，以交往對象的職務(wù)相稱， 以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法。在政務(wù)交往中，常見的稱呼除先生小姐女士外，還有兩種方法，一是稱其職務(wù)，二是對地位較高者稱閣下。六、恰當(dāng)贊美，引發(fā)好感 由衷地贊美，是人生中最令對方溫暖卻最不令自己破費(fèi)的禮物。當(dāng)然，它的價(jià)值也是難以估計(jì)的。當(dāng)你用心觀察到對方的優(yōu)點(diǎn)，并且發(fā)自真心地表達(dá)贊美，友善的關(guān)系便在一言一語中逐漸建立、 累積。贊美別人，有助于發(fā)揚(yáng)被贊美者的美德和推動彼此友誼健康地發(fā)展，還可以消除人際間的齒且齒吾和怨恨。贊美是一件好事，但絕不是一件易事。贊美別人時(shí)如不審時(shí)度勢，不掌握一定的贊美技巧， 即使你是真誠的，也會變好事為壞事。所以，開口前一定要掌握以下技巧:第一，因人而異。人的素質(zhì)有高低之分，年齡有長幼之別，因人而異， 突出個(gè)性，有特點(diǎn)的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。老年人總希望別人不忘記他想當(dāng)年 的業(yè)績與雄風(fēng)，同其交談時(shí)，可多稱贊他引為自豪的過去；對年輕人不妨語氣稍為夸張地贊揚(yáng)他的創(chuàng)造才能和開拓精神， 并舉出幾點(diǎn)實(shí)例證明他的確能夠前程似錦；對于經(jīng)商的人，可稱贊他頭腦靈活，生財(cái)有道；對于有地位的干部，可稱贊他為國為民，廉潔清正；對于