DB32T 4265-2022 全域旅游示范區(qū)導覽體系建設(shè)規(guī)范

ICS03.200CCSA0032江蘇省地方標準DB32/T4265—2022全域旅游示范區(qū)導覽體系建設(shè)規(guī)范Specificationforguidesystemconstructioninall-for-onetourismdemonstrationarea2022-05-26發(fā)布2022-06-26實施DB32/T4265—2022目次前言.................................................................................II1234范圍...............................................................................3規(guī)范性引用文件.....................................................................3術(shù)語和定義.........................................................................3總體要求...........................................................................44.1多部門協(xié)同參與.................................................................44.2線上線下相結(jié)合.................................................................44.3全空間無縫銜接.................................................................44.4風格統(tǒng)一且鮮明.................................................................44.5注重個性化服務(wù).................................................................456線上導覽體系.......................................................................45.1通則...........................................................................45.2導覽設(shè)備.......................................................................55.3導覽內(nèi)容.......................................................................5線下導覽體系.......................................................................66.1通則...........................................................................66.2導覽設(shè)施.......................................................................66.3導覽內(nèi)容.......................................................................7I

DB32/T4265—2022前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。IIDB32/T4265—2022全域旅游示范區(qū)導覽體系建設(shè)規(guī)范12范圍本文件規(guī)定了全域旅游示范區(qū)導覽體系建設(shè)的總體要求和具體內(nèi)容。本文件適用于全域旅游示范區(qū)及其創(chuàng)建單位的導覽體系建設(shè)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T15566.9公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第9部分：旅游景區(qū)GB/T31382GB/T31384LB/T022城市旅游公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范城市旅游公共服務(wù)基本要求DB32/T3220道路旅游標志設(shè)置規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1全域旅游示范區(qū)all-for-onetourismdestinationarea將特定行政區(qū)作為完整旅游目的地，以旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，統(tǒng)一規(guī)劃布局，創(chuàng)新體制機制，優(yōu)化公共服務(wù)，推進融合發(fā)展，提升服務(wù)品質(zhì)，實施整體營銷，具有較強示范作用，發(fā)展經(jīng)驗具備復(fù)制推廣價值，且經(jīng)文化和旅游行政部門認定的區(qū)域。[來源：DB32/T3733-2020,定義3.1]3.2導覽體系guidesystem為全域旅游游覽提供引導服務(wù)的設(shè)施設(shè)備和軟件的總和。3.3線上導覽onlineguidance通過智能設(shè)備和信息系統(tǒng)，為游客提供的人性化、智能化指引和游覽服務(wù)。3.4線下導覽offlineguidance通過導向標識和形象標識，為游客提供的旅游交通導向、內(nèi)容指引和形象宣傳服務(wù)。3.5導向標識directionalsign3

DB32/T4265—2022采用圖形、符號、文字等多種方式，為游客提供空間指引的標志和設(shè)施。3.63.73.8形象標識imagesign采用造型突出的人工景觀、構(gòu)筑物，向游客傳遞區(qū)域旅游形象的標志和設(shè)施。旅游吸引物touristattraction對游客能夠產(chǎn)生吸引力的事物。城市家具streetfurniture城市街道的各種公共設(shè)施、景觀設(shè)施，包含信息設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施、道路照明、安全設(shè)施、交通設(shè)施以及藝術(shù)景觀設(shè)施。4總體要求4.1多部門協(xié)同參與應(yīng)明確導覽體系的牽頭建設(shè)單位，構(gòu)建文旅、交通、公安、城建、宣傳等部門協(xié)同參與的工作機制，整合和統(tǒng)籌利用多部門資源。4.2線上線下相結(jié)合在統(tǒng)籌線下導向標識、形象標識等規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)的基礎(chǔ)上，應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)、位置服務(wù)、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等信息技術(shù)，開展主動、及時服務(wù)，提升線上導覽體驗。4.3全空間無縫銜接導覽體系的建設(shè)應(yīng)涵蓋游覽的全過程，其服務(wù)范圍應(yīng)覆蓋區(qū)域城市地標、主要旅游吸引物、旅游服務(wù)設(shè)施和其它相關(guān)場所，服務(wù)內(nèi)容能相互銜接。4.4風格統(tǒng)一且鮮明應(yīng)根據(jù)區(qū)域自然資源和人文資源的特點，統(tǒng)一設(shè)計線上導覽軟件頁面、線下導覽設(shè)施的元素符號和內(nèi)容，確保風格一致、特色鮮明、辨識度高，能宣傳區(qū)域旅游品牌形象。4.5注重個性化服務(wù)應(yīng)注重導覽體系的人性化和個性化，在推進線上和線下導覽體系建設(shè)的過程中，應(yīng)考慮到老年人等特殊群體的需求。5線上導覽體系通則5.15.1.1應(yīng)基于智能手機、個人電腦、觸摸屏、戶外大屏、智能機器人等載體和主流社交媒體平臺，構(gòu)建線上導覽體系，打造區(qū)域線上導覽服務(wù)總?cè)肟凇?.1.2應(yīng)與省、市級旅游信息服務(wù)平臺和城市公共服務(wù)平臺互聯(lián)互通，能無縫銜接區(qū)域內(nèi)主要旅游吸4

DB32/T4265—2022引物的線上導覽系統(tǒng)，可接入租車、電商等第三方旅游信息服務(wù)平臺的鏈接。5.1.3應(yīng)提供智能化的導覽服務(wù)，操作簡單高效，可便捷地查找相關(guān)功能，可根據(jù)區(qū)域客流、舒適度、活動等動態(tài)資訊和游客行為偏好，主動推送和提供相關(guān)服務(wù)。5.1.4應(yīng)及時更新和維護線上導覽資訊、文旅活動、導覽地圖、講解內(nèi)容等信息，可及時收集與回復(fù)游客的意見、建議和投訴。5.1.5宜充分利用游客集中場所的各類宣傳媒介和主流社交媒體平臺，宣傳推介線上導覽服務(wù)體系。5.2導覽設(shè)備5.2.1宜在重要交通節(jié)點、核心旅游吸引物、大型商場、鄉(xiāng)村旅游重點鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村旅游重點村、旅游休閑街區(qū)和品牌酒店的入口處，布設(shè)戶外大屏、觸摸屏、公共廣播等終端設(shè)備，用于提供信息資訊、地圖導覽、預(yù)約與電子商務(wù)、虛擬旅游、互動服務(wù)等線上導覽服務(wù)。5.2.2應(yīng)基于智能手機或其它移動終端，構(gòu)建微信公眾號、移動APP、手機短信等線上導覽服務(wù)體系，提供各類信息查詢、核心旅游吸引物導航、重點旅游點電子講解和預(yù)約等線上導覽服務(wù)。5.2.3宜在全域旅游集散中心、主要旅游吸引物的入口處，部署智能機器人、交互式電子導向標識等設(shè)備，提供語音交互式的交通導向和信息咨詢等線上導覽服務(wù)。5.2.4宜借助交通等相關(guān)政府部門、部分企業(yè)和商家部署的大屏、觸摸屏等顯示終端設(shè)備，發(fā)布線上旅游導覽信息。5.3導覽內(nèi)容信息資訊5.3.15.3.1.15.3.1.2應(yīng)提供區(qū)域內(nèi)食、住、行、游、購、娛和咨詢、投訴、救援電話等常態(tài)基礎(chǔ)信息資訊服務(wù)。宜提供區(qū)域內(nèi)當季推薦、旅游線路、游記攻略、時令美食、文體旅活動（演藝、賽事、展覽、戲?。⒄\信評價等動態(tài)專題信息資訊服務(wù)。5.3.1.3宜提供區(qū)域內(nèi)重點游覽集聚區(qū)的旅游舒適度、實時客流、實時交通、空余停車位、預(yù)警信息等實時專題信息資訊服務(wù)。5.3.1.4宜根據(jù)區(qū)域的主要客源市場特征，提供英語等多語種的信息資訊服務(wù)。5.3.2地圖導覽5.3.2.15.3.2.2應(yīng)提供基于大眾導航地圖、手繪地圖等方式的全域旅游電子地圖導覽服務(wù)。全域旅游電子地圖應(yīng)標注旅游集散中心、重點旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游風景道、鄉(xiāng)村旅游點、重要城市游憩區(qū)（點）、停車場、旅游休閑街區(qū)、文博場館、體育場館、品牌酒店、知名餐廳、大型商場、網(wǎng)紅打卡點、旅游廁所、高速公路出入口等點位。5.3.2.35.3.2.4宜提供全域旅游電子地圖標注點位的定位、講解和導航服務(wù)。宜在古街、古建筑、名人故居、古樹名木、古橋、古地名等知名景點和游覽點，布設(shè)二維碼、藍牙信標等講解標志，可提供基于全域旅游電子地圖標注點的自動講解或掃碼講解服務(wù)。5.3.2.5宜基于全域旅游電子地圖提供全域旅游客流熱力圖，動態(tài)顯示游客集聚區(qū)域的客流分布與旅游舒適度，對超載區(qū)域進行預(yù)警提示和預(yù)警信息發(fā)布。5.3.3預(yù)約與電子商務(wù)5.3.3.15.3.3.2應(yīng)提供區(qū)域內(nèi)國家4A級及以上等級旅游景區(qū)的線上預(yù)約、預(yù)訂和支付服務(wù)。宜提供區(qū)域內(nèi)農(nóng)副特產(chǎn)、文創(chuàng)商品、特色紀念品、旅游年卡線上銷售服務(wù)。5

DB32/T4265—20225.3.3.35.3.3.4宜提供區(qū)域內(nèi)主題酒店、民宿、各類文旅活動的線上預(yù)訂和支付等服務(wù)。可提供區(qū)域內(nèi)主要旅游吸引物及其周邊主要停車場的車位預(yù)約和線上繳費服務(wù)。5.3.4虛擬旅游5.3.4.1宜提供區(qū)域內(nèi)主要旅游吸引物的虛擬旅游服務(wù)，可線上瀏覽重要景點、名勝古跡、歷史文物的全景圖像或三維場景。5.3.4.25.3.4.3宜在全域旅游集散中心、重點旅游景區(qū)提供沉浸式的虛擬旅游裝備及其體驗服務(wù)。宜借助增強現(xiàn)實技術(shù)，基于重要景點、門票、導覽手冊、形象標識等載體，疊加虛擬場景，豐富線上虛擬旅游導覽服務(wù)。5.3.4.4宜借助知名景點的實時監(jiān)控視頻提供直播式虛擬旅游導覽服務(wù)。5.3.5互動服務(wù)5.3.5.15.3.5.2價服務(wù)。5.3.5.35.3.5.45.3.5.5應(yīng)提供基于手機APP、微信公眾號、熱線電話等線上投訴舉報渠道服務(wù)。宜提供區(qū)域內(nèi)景點、餐飲點、購物點、住宿點、旅游廁所等點位的游客滿意度或誠信在線評宜提供游記攻略的撰寫和發(fā)表服務(wù)。宜借助第三方社交媒體平臺開通線上導覽直播服務(wù)，支持游客在線互動。宜提供基于人工智能的旅游語音交互服務(wù)。6線下導覽體系6.1通則6.1.1應(yīng)根據(jù)城市道路、旅游吸引物和旅游服務(wù)設(shè)施的分布情況、功能特點、游客流向、客源結(jié)構(gòu)，結(jié)合用地保障，統(tǒng)籌規(guī)劃線下導覽體系，科學、合理的布局導覽設(shè)施。6.1.2應(yīng)實現(xiàn)線下導覽體系的常態(tài)化維護管理，根據(jù)交通道路和旅游項目的建設(shè)，及時更新導覽內(nèi)容，定期檢查和修葺導覽設(shè)施。6.1.3宜在交通、城建、水利、生態(tài)、文明創(chuàng)建等相關(guān)部門建設(shè)的導向標識、形象標識、城市家具、服務(wù)設(shè)施中，融入全域旅游的元素符號，宣傳城市旅游品牌形象。6.1.4宜根據(jù)線下導覽設(shè)施所處的環(huán)境，協(xié)同部署線上導覽設(shè)備和服務(wù)系統(tǒng)的二維碼等線上服務(wù)獲取圖形碼，實現(xiàn)線上、線下聯(lián)動，豐富導覽服務(wù)體驗。6.1.5線下導覽設(shè)施的造型設(shè)計宜富有地方特色，并與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，使用到的圖形符號應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.2等相關(guān)規(guī)定。6.2導覽設(shè)施6.2.1應(yīng)在道路沿線、重要交通樞紐、公共交通站點等處，布設(shè)位置標志、方向標志、距離標志等交通指引標志，提供旅游吸引物、服務(wù)設(shè)施的方向指引服務(wù)。6.2.2應(yīng)在城市出入口、重要通景公路出入口和主要旅游吸引物、旅游集散中心等游覽、服務(wù)點位的出入口，布設(shè)旅游信息板，描述區(qū)域旅游資源和服務(wù)信息。6.2.3應(yīng)在有安全隱患的位置，布設(shè)禁止標志、警告標志、指令標志、安全狀況、安全提醒標志等設(shè)施，向游客告誡危險信息。6.2.4宜在城市出入口、旅游連接線、重要通景公路、旅游吸引物入口、公路服務(wù)區(qū)等處的醒目位置，6DB32/T4265—2022布設(shè)形象標識，宣傳區(qū)域旅游資源和活動信息。6.3導覽內(nèi)容6.3.1旅游交通導向6.3.1.1應(yīng)在通往全域旅游示范區(qū)的高速公路和國道沿線、機場、火車站、汽車站、公路服務(wù)區(qū)等外部交通節(jié)點處，按照GB/T31382的規(guī)定，設(shè)置相應(yīng)的導向要素，提供主要旅游吸引物的方向指引服務(wù)。6.3.1.2應(yīng)在通景公路、鄉(xiāng)村旅游公路、旅游連接線沿線和公共交通站點等區(qū)域內(nèi)主要交通節(jié)點處，按照GB/T31382和DB32/T3220的要求，設(shè)置相應(yīng)的導向要素，提供旅游吸引物、旅游服務(wù)設(shè)施的方向指引服務(wù)。6.3.1.3應(yīng)在主要旅游吸引物內(nèi)部，按照GB/T31384的規(guī)定，為周邊導入系統(tǒng)、游覽導向系統(tǒng)、導出系統(tǒng)，設(shè)置相應(yīng)的導向要素，提供旅游點、服務(wù)設(shè)施的方向指引服務(wù)。6.3.1.4應(yīng)在主要交通樞紐、重要通景公路入口、核心旅游吸引物入口、旅游休閑街區(qū)等游客主要集散場所，設(shè)置全域旅游全景圖，描述區(qū)域旅游資源、推薦線路、主要游覽點等信息。6.3.2旅游形象標識6.3.2.1應(yīng)在機場、火車站、汽車站、高速公路出入口、公路服務(wù)區(qū)等交通樞紐的醒目位置，設(shè)置城市入口形象標識，包含景觀小品、城市榮譽、全域旅游宣傳口號、旅游LOGO、全域旅游全景圖等內(nèi)容。6.3.2.2應(yīng)在鄉(xiāng)村旅游重點鎮(zhèn)和重點村的入口處，根據(jù)區(qū)域旅游資源、主要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動、特色農(nóng)產(chǎn)品的特點，建設(shè)村鎮(zhèn)入口形象標識，包含村鎮(zhèn)景觀小品、鄉(xiāng)村榮譽、宣傳口號、全域旅游全景圖、村鎮(zhèn)導覽圖等內(nèi)容。6.3.2.3應(yīng)在主要旅游吸引物入口處，根據(jù)吸引物的資源特點，設(shè)置入口形象