2013年考研-管理學(xué)原理(名詞解釋篇)

管理與管理學(xué)管理：是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人開(kāi)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程管理職能：是管理過(guò)程中各項(xiàng)行為的內(nèi)容的概括，是人們對(duì)管理工作應(yīng)有的一般過(guò)程和根本內(nèi)容所作的理論概括，包括方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新五種根本職能方案：制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)組織：指按方案對(duì)企業(yè)的活動(dòng)及其生產(chǎn)要素進(jìn)行的分派和組合領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用組織賦予的權(quán)力，組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督下屬人員，完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的職責(zé)和功能控制：是促使組織的活動(dòng)按照方案規(guī)定的要求展開(kāi)的過(guò)程創(chuàng)新:是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原那么以及在這種原那么指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種根本職能管理二重性：管理的自然屬性和社會(huì)屬性自然屬性:這種屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，完全是一種客觀存在。它的出現(xiàn)是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)決定的，是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中的一種特殊職能。管理是生產(chǎn)力。社會(huì)屬性：它是為了到達(dá)預(yù)期目的而進(jìn)行的具有特殊職能的活動(dòng)，從來(lái)就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料的占有者效勞的。管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。管理者角色：分為三類，人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者；信息角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言者；決策角色：企業(yè)家、干擾應(yīng)對(duì)者、資源分配者、談判者?！埠嗬?明茨伯格〕管理者技能：包括技術(shù)技能、人際技能、概念技能〔羅伯特-卡茨〕技術(shù)技能：運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力管理學(xué)研究方法：包括歸納法、試驗(yàn)法、演繹法歸納法：通過(guò)對(duì)客觀存在的一系列典型事物或經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果聯(lián)系，從中找出事物變化開(kāi)展的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法也稱為實(shí)證研究。試驗(yàn)法：人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造一定條件，觀察其實(shí)際試驗(yàn)結(jié)果，再與未給予這些條件的比照試驗(yàn)的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比擬分析，尋找外加條件與試驗(yàn)結(jié)果之間的因果聯(lián)系。演繹法：對(duì)于復(fù)雜的管理問(wèn)題，管理學(xué)家可以從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)，也可以在實(shí)證研究的根底上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡(jiǎn)化，形成某種出發(fā)點(diǎn)，建立起能反響某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟(jì)模型或模式，這種模型與被觀察的事物并不完全一致，它反映的是簡(jiǎn)化了的事實(shí)，它完全符合邏輯的推理，是從簡(jiǎn)化了的事實(shí)前提推廣得來(lái)的。管理思想的開(kāi)展順道：管理要順應(yīng)客觀規(guī)律重人：重人心向背，重人才歸離人和：調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)，上下和，左右和守信：辦一切事業(yè)都要守信利器：工欲善其事，必先利其器求實(shí)：實(shí)事求是。量力和時(shí)空原那么對(duì)策：兩個(gè)要點(diǎn)：預(yù)測(cè)和運(yùn)籌節(jié)儉：開(kāi)源節(jié)流，勤儉持家法治：依法治國(guó)亞當(dāng)-斯密：英國(guó)?國(guó)富論?，勞動(dòng)分工弗里德里克-泰羅：?科學(xué)管理理論?，泰羅制查理-巴貝奇：?論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)?，邊際熟練原那么和利潤(rùn)分配制度勞動(dòng)分工：是指人們社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的劃分和獨(dú)立化、專門化?！卜譃樽匀环止ず蜕鐣?huì)分工〕邊際熟練：對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)利潤(rùn)分配制度：工人可以按照其在生產(chǎn)中所作的奉獻(xiàn)，分到工廠利潤(rùn)的一局部科學(xué)管理理論：其觀點(diǎn)：1、科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率；2、到達(dá)最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理；3、實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底變革泰羅制：其內(nèi)容：1、對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效；2、在工資制度上實(shí)行差異計(jì)件制；3、對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高；4、制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣；5、使管理和勞動(dòng)別離，把管理工作稱為方案職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能差異計(jì)件制：按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間定額，規(guī)定不同的工資率方案職能：管理工作執(zhí)行職能：工人的勞動(dòng)亨利-法約爾：?工業(yè)管理與一般管理?，補(bǔ)充泰羅制的局限性統(tǒng)一命令：一個(gè)員工在任何活動(dòng)中只應(yīng)接受一位上級(jí)的命令統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：為到達(dá)同一目的而進(jìn)行的各種活動(dòng)，應(yīng)由一位首腦根據(jù)一項(xiàng)方案開(kāi)展，這是統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)配合、集中力量的重要條件等級(jí)鏈：從最上級(jí)到最下級(jí)各層權(quán)力連成的等級(jí)結(jié)構(gòu)人的秩序：管理人員要了解每一工作崗位的性質(zhì)和內(nèi)容，使每個(gè)工作崗位都有稱職的職工，每個(gè)職工都有適宜的崗位物的秩序：管理人員要有條不紊地精心安排物資、設(shè)備的適宜位置林德?tīng)?厄威克：將法約爾、穆尼和泰羅管理思想歸納并有機(jī)結(jié)合，形成管理理論綜合概念，他認(rèn)為管理過(guò)程是由方案、組織和控制三個(gè)主要職能構(gòu)成的行為科學(xué)：認(rèn)為人是社會(huì)人，即影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒，是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。埃爾頓-梅奧：?工業(yè)文明中人的問(wèn)題?，參與霍桑試驗(yàn)，行為科學(xué)派---人群關(guān)系論霍桑試驗(yàn)：找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑人群關(guān)系論：其內(nèi)容：1、企業(yè)的職工是“社會(huì)人〞；2、滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；3、企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織〞；4、企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法士氣：工作積極性、主動(dòng)性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)社會(huì)人：人不是孤立存在的，而是屬于某一工作集體并受這一集體影響的正式組織：是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)著明確職能的機(jī)構(gòu)。對(duì)于個(gè)人有強(qiáng)制性，以效率和本錢為主要標(biāo)準(zhǔn)非正式組織：企業(yè)職工在共同工作、共同生產(chǎn)中，必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)那么或慣例，要求個(gè)人服從。以感情為主要標(biāo)準(zhǔn)。亞布拉罕-馬斯洛：需要層次理論，1、包括：生理的需要、平安的需要、感情和歸屬的需要、受人尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要；2、有兩個(gè)基點(diǎn)：人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為；人的需要都有輕重層次，某一層次需要得到滿足后，另一個(gè)需要才出現(xiàn)。弗里德里克-赫茨伯格：?工作與鼓勵(lì)?，雙因素理論：包括保健因素和鼓勵(lì)因素保健因素：這類因素對(duì)職工行為的影響類似衛(wèi)生保健對(duì)人們身體的影響〔與外部環(huán)境有關(guān)〕鼓勵(lì)因素：這類因素具備時(shí)，可以起到明顯的鼓勵(lì)的作用；當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿〔以工作為中心〕道格拉斯-麥格雷戈：?企業(yè)的人性面?，X理論和Y理論X理論：人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，僅用獎(jiǎng)賞的方法缺乏以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、并懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)；一般人都胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有“壓迫感〞的創(chuàng)造性的困難工作。Y理論：人并不懶惰，他們對(duì)工作的喜歡和憎惡決定于工作對(duì)他是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承當(dāng)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性超Y理論：?jiǎn)桃?洛爾施和約翰-莫爾斯，主要觀點(diǎn)是，不同的人對(duì)管理方式的要求不同。Z理論：認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體，其主要內(nèi)容為：1、企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的而不是短期的；2、上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作；3、實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制；4、上下級(jí)之間關(guān)系要融洽；5、對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)；6、相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)與穩(wěn)步提拔；7、控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī)管理科學(xué)理論：特點(diǎn)：1、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求行動(dòng)方案能以總體的最少消耗獲得總體的最大經(jīng)濟(jì)效益；2、使衡量各項(xiàng)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及開(kāi)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和方針的做法；3、依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理；4、特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法，如系統(tǒng)論、信息論、控制論、運(yùn)籌學(xué)、概率論等數(shù)學(xué)方法及數(shù)學(xué)模型。主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最正確的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素。管理科學(xué)的重要特點(diǎn)是將數(shù)學(xué)模型廣泛應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)管理理論：把管理對(duì)象看作是一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)赫伯特-西蒙：決策理論決策理論：1、管理就是決策；2、決策分為程序性決策和非程序性決策程序性決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策非程序性決策：?jiǎn)栴}的涉及面廣，又是新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，或者問(wèn)題極為重要而復(fù)雜，沒(méi)有例行程序可以遵循，就要進(jìn)行特殊處理精益生產(chǎn)：企業(yè)把客戶、銷售代理商、供給商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的供給鏈。消除muda，是精益生產(chǎn)的精髓Muda:消耗了資源而不創(chuàng)造價(jià)值的一切人類活動(dòng)企業(yè)再造：對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)上取得重大突破〔最關(guān)鍵的局部是在公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)驗(yàn)的根底上確定它應(yīng)該做什么，即確定它能做得最好的是什么〕擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)：國(guó)有工業(yè)企業(yè)由按工資總額提取企業(yè)基金的方法改為實(shí)行利潤(rùn)留成方法；企業(yè)擁有制定補(bǔ)充生產(chǎn)方案的權(quán)力；企業(yè)有權(quán)銷售超產(chǎn)產(chǎn)品；企業(yè)有權(quán)使用留成資金等利改稅：凡有盈利的國(guó)營(yíng)大中型企業(yè)，按實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)繳納55%的所得稅，稅后利潤(rùn)一局部上交國(guó)家，另一局部按國(guó)家核定的留利水平留給企業(yè)；凡有盈利的國(guó)營(yíng)小型企業(yè)，按八級(jí)超額累進(jìn)稅率繳納所得稅，稅后由企業(yè)自負(fù)盈虧承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制：在堅(jiān)持企業(yè)的社會(huì)主義全民所有制的根底上，按照所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)別離的原那么，以承包經(jīng)營(yíng)合同的形式，確定國(guó)家與企業(yè)的責(zé)權(quán)利關(guān)系，使企業(yè)做到自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)管理制度租賃經(jīng)營(yíng)責(zé)任制：是指以國(guó)家為資產(chǎn)所有者的代表，按出租企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值收取一定租金，將企業(yè)出租給承租人，使其在一定時(shí)期內(nèi)獲得資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)與使用權(quán)的一種經(jīng)營(yíng)讓渡行為的經(jīng)濟(jì)管理制度股份制：是指將企業(yè)的資本劃分為一定數(shù)量的股份，繼而發(fā)行認(rèn)購(gòu)，吸收投資者入股的一種資本組織形式現(xiàn)代企業(yè)制度：產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰；企業(yè)以其全部法人財(cái)產(chǎn)，依法自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧；出資人按其投入企業(yè)的資本額享有所有者的權(quán)益，包括資產(chǎn)受益權(quán)、重大決策權(quán)等，同時(shí)以投入企業(yè)的資本額為限對(duì)企業(yè)的債務(wù)承當(dāng)責(zé)任；企業(yè)在國(guó)家宏觀調(diào)控下，按照市場(chǎng)需求自主組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，以提高經(jīng)濟(jì)效益、勞動(dòng)生產(chǎn)率和實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值為目的；企業(yè)實(shí)行權(quán)責(zé)清楚、管理科學(xué)、鼓勵(lì)與約束相結(jié)合的內(nèi)部管理體質(zhì)民營(yíng)化管理：一切經(jīng)營(yíng)單位均應(yīng)按現(xiàn)代企業(yè)制度要求，建立法人治理結(jié)構(gòu)，由法人代表及其聘用的專業(yè)人員負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)決策和管理，政府首長(zhǎng)及政府有關(guān)職能部門不再插手干預(yù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，包括主要領(lǐng)導(dǎo)干部的任用管理的根本原理原理：某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動(dòng)的根本規(guī)律管理原理：是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的根本真理，是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合和概括〔包括：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理〕系統(tǒng)：由假設(shè)干相互聯(lián)系、相互作用的局部組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體系統(tǒng)原理：指人們?cè)趶氖鹿芾砉ぷ鲿r(shí)，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、理論和方法對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析，以到達(dá)管理的優(yōu)化目標(biāo)，即從系統(tǒng)論的角度來(lái)認(rèn)識(shí)和處理企業(yè)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題〔包括：整體性原理、動(dòng)態(tài)性原理、開(kāi)放性原理、環(huán)境適應(yīng)性原理、綜合性原理〕人本原理：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的開(kāi)展是現(xiàn)代管理的核心；效勞于人是管理的根本目的職責(zé)：在合理分工的根底上確定每個(gè)人的職位，明確規(guī)定各職位應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任責(zé)任原理：明確每個(gè)人的職責(zé)；職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理；獎(jiǎng)懲要清楚、公正而及時(shí)效果：由某種動(dòng)因或原因所產(chǎn)生的結(jié)果或后果效益：是指由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無(wú)效益的效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系效益原理：指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)都要以實(shí)現(xiàn)有效性、追求高效益作為目標(biāo)的一項(xiàng)管理原理倫理：?jiǎn)蝹€(gè)的人成為“組織人“的理性與原理管理道德與社會(huì)責(zé)任倫理的功利觀：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益的行為才是善的〔兩個(gè)要義：功利主義的所謂“最大利益〞是“最大福利〞；功利主義的核心是“有用性〞〕倫理的權(quán)力觀：能尊重和保護(hù)個(gè)人根本權(quán)利的行為才是善的〔兩個(gè)要以：“權(quán)利〞是從西方文化中移植的概念，在英語(yǔ)中，權(quán)力即是“right〞；權(quán)利是相互的，“肯定自己是人，并尊敬他人為人〞，是“法〞的絕對(duì)命令，這兩個(gè)方面結(jié)合起來(lái)，才構(gòu)成“權(quán)利〞的根本內(nèi)涵，否那么權(quán)利會(huì)演化為自私自利與任性放任公平理論倫理觀：管理者不能因種族、性別、個(gè)性、個(gè)人愛(ài)好、國(guó)籍、戶籍等因素對(duì)局部員工歧視，而那些按照同工同酬的原那么和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的公平公正：是指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素綜合社會(huì)契約理論觀：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的道德開(kāi)展階段：前慣例層次、慣例層次、原那么層次個(gè)人特征：是指管理者的個(gè)人價(jià)值觀〔包括道德觀〕、自信力和自控力問(wèn)題強(qiáng)度：是指該問(wèn)題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度道德守那么：是說(shuō)明組織的根本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的正式文件決策規(guī)那么：使用正式文件來(lái)指導(dǎo)行為管理的根本方法管理方法：在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的具體方案和措施〔包括管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法〕管理哲學(xué)：是關(guān)于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)〔包括管理辯證法、管理認(rèn)識(shí)論、管理文化、管理的科學(xué)價(jià)值觀〕管理文化：是指將一個(gè)組織的全體人員結(jié)合在一起的行為方式和標(biāo)準(zhǔn)法律方法：國(guó)家根據(jù)廣闊人民群眾的根本利益，通過(guò)各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)、單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的管理方法行政方法：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法教育方法：按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有方案的活動(dòng)技術(shù)方法：是指組織中各個(gè)層次的管理者〔包括高、中、基層管理者〕根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺(jué)運(yùn)用自己或他人所掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理方法決策決策：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用時(shí)機(jī)的過(guò)程長(zhǎng)期決策：是指有關(guān)組織今后開(kāi)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策，如投資方向的選擇、人力資源的開(kāi)發(fā)和組織規(guī)模確實(shí)定等短期決策：是為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策，如企業(yè)日常營(yíng)銷、物資儲(chǔ)藏以及生產(chǎn)中資源配置等問(wèn)題的決策都屬于短期決策戰(zhàn)略決策：對(duì)組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針確實(shí)定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等，這些決策牽涉組織的方方面面，具有長(zhǎng)期性和方向性戰(zhàn)術(shù)決策：又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過(guò)程中的具體決策業(yè)務(wù)決策：又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為了提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響集體決策：是指多個(gè)人一起作出的決策個(gè)人決策：?jiǎn)蝹€(gè)人作出的決策初始決策：零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的追蹤決策：非零起點(diǎn)決策，隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化而進(jìn)行的決策程序化決策：涉及的是例行情況非程序化決策：涉及的是例外情況確定型決策：在穩(wěn)定〔可控〕條件下進(jìn)行的決策風(fēng)險(xiǎn)性決策：隨機(jī)決策，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率不確定性決策：在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策古典決策理論：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益，其主要內(nèi)容包括：1、決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；2、決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；3、決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；4、決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益行為決策理論：主要內(nèi)容是：1、人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因?yàn)樵诟叨炔淮_定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的知識(shí)、想象力和計(jì)算力是有限的；2、決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響，而在對(duì)未來(lái)的狀況作出判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯方法的運(yùn)用；3、由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對(duì)的；4、在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用；5、決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最正確方案回溯決策理論：把思考重點(diǎn)放在決策制定之后，解釋決策者如何努力使自己的決策合理化知覺(jué)上的偏差：由于認(rèn)識(shí)能力的有限，決策者僅把問(wèn)題的局部信息當(dāng)做認(rèn)知對(duì)象頭腦風(fēng)暴：通常是將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言名義小組技術(shù)：在集體決策中，如對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)不完全了解且意見(jiàn)分歧嚴(yán)重，可采用名義小組技術(shù)德?tīng)柗萍夹g(shù)：聽(tīng)取有關(guān)專家對(duì)某一問(wèn)題或時(shí)機(jī)的意見(jiàn)波士頓矩陣：又稱經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，在確定每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)綜合考慮企業(yè)或該經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況政策指導(dǎo)矩陣：從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)角度來(lái)分析企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征，并把它們標(biāo)示在矩陣上，據(jù)此指導(dǎo)企業(yè)活動(dòng)方向的選擇線性規(guī)劃：是在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法量本利分析法：又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過(guò)考察產(chǎn)量〔或銷售量〕、本錢和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來(lái)為決策提供依據(jù)的方法決策樹：用樹狀圖來(lái)描述各種方案在不同情況〔或自然狀態(tài)〕下的收益，據(jù)此計(jì)算每種方案的期望收益從而作出決策的方法小中取大法：〔悲觀看法〕首先計(jì)算各方案在不同自然狀態(tài)下的收益，并找出各方案所帶來(lái)的最小收益，即在最差自然狀態(tài)下的收益，然后進(jìn)行比擬，選擇在最差的自然狀態(tài)下受益最大或損失最小的方案作為所要的方案大中取大法：〔樂(lè)觀看法〕首先計(jì)算各方案在不同自然狀態(tài)下的收益，并找出各方案所帶來(lái)的最大收益，即在最好自然狀態(tài)下的收益，然后進(jìn)行比擬，選擇在最好的自然狀態(tài)下受益最大的方案作為所要的方案最小最大懊悔值法：首先計(jì)算各方案在各自然狀態(tài)下的懊悔值〔某方案在某自然狀態(tài)下的懊悔值=該自然狀態(tài)下的最大收益-該方案在該自然狀態(tài)下的收益〕，并找出各方案的最大懊悔值，然后進(jìn)行比擬，選擇最大懊悔值最小的方案作為所要的方案方案與方案工作方案：名詞意義上來(lái)說(shuō)，方案是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件；動(dòng)詞意義上來(lái)說(shuō)，方案是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排?！矁?nèi)容包括5W1H〕長(zhǎng)期方案：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期(通常在5年以上)的開(kāi)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個(gè)部門在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)從事某種活動(dòng)應(yīng)到達(dá)的目標(biāo)和要求，繪制了組織長(zhǎng)期開(kāi)展的藍(lán)圖短期方案：(1年內(nèi))具體地規(guī)定了組織的各個(gè)部門在目前到未來(lái)的各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中，應(yīng)該從事何種活動(dòng)，從事該種活動(dòng)應(yīng)到達(dá)何種要求，因而為各組織成員在近期內(nèi)的行動(dòng)提供了依據(jù)業(yè)務(wù)方案：涉及“物、供、產(chǎn)、銷〞財(cái)務(wù)方案：涉及“財(cái)〞人事方案：涉及“人〞戰(zhàn)略性方案：是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期〔通常在5年以上〕設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的方案〔特點(diǎn)：長(zhǎng)期性和整體性〕戰(zhàn)術(shù)性方案：是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的方案，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案具體性方案：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可指導(dǎo)性方案：只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原那么，給予行動(dòng)者較大自由處置權(quán)，它指出重點(diǎn)但不把行動(dòng)限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動(dòng)方案上程序性方案：解決例行活動(dòng)，經(jīng)常反復(fù)，而且具有一定結(jié)構(gòu)非程序性方案：解決的是非例行活動(dòng)，不重復(fù)出現(xiàn)使命：指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位戰(zhàn)略：為了到達(dá)組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總方案，其目的是通過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的愿景政策：是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書程序：是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必需方法的方案規(guī)那么：詳細(xì)地說(shuō)明明確的必需行動(dòng)或非必需的行動(dòng)，其本質(zhì)是它反映了一種必須或無(wú)須采取某種行動(dòng)的管理決策〔規(guī)那么通常是最簡(jiǎn)單形式的方案〕方案：是一個(gè)綜合性的方案，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)那么、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源以及為完成既定行動(dòng)方針?biāo)璧钠渌蛩仡A(yù)算：是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表〔預(yù)算本身是為規(guī)劃效勞的，本身可能是一項(xiàng)規(guī)劃〕方案的實(shí)施全面地完成方案：組織整體、組織內(nèi)的各個(gè)部門要按一切主要指標(biāo)完成方案，不能有所偏廢均衡地完成方案：是指要根據(jù)時(shí)段的具體要求，做好各項(xiàng)工作，按年、季、，甚至旬、周、日完成方案，以建立正常的活動(dòng)秩序，保證組織穩(wěn)步地開(kāi)展目標(biāo)管理：1、企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2、目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來(lái)制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來(lái)作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的奉獻(xiàn)的準(zhǔn)那么；3、每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的奉獻(xiàn)；4、管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，由所要到達(dá)的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制；5、企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)滾動(dòng)方案法：是一種定期修改未來(lái)方案的方法，根據(jù)方案的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修改未來(lái)的方案，并逐期向前推移，使短期方案、中期方案有機(jī)地結(jié)合起來(lái)〔近細(xì)遠(yuǎn)粗〕網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)：把一項(xiàng)工作或工程分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖使整個(gè)工作或工程進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，用最高的速度完成工作網(wǎng)絡(luò)圖：任何一項(xiàng)任務(wù)都可分解成許多步驟的工作，根據(jù)這些工作在時(shí)間上的銜接關(guān)系，用箭線表示它們的先后順序，畫出一個(gè)由各項(xiàng)工作相互聯(lián)系、并注明所需時(shí)間的箭線圖工序：是一項(xiàng)工作的過(guò)程，有人力、物力參加，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才能完成事項(xiàng)：是兩個(gè)工序間的連接點(diǎn)關(guān)鍵路線：一條或幾條最長(zhǎng)的路線路線：網(wǎng)絡(luò)圖中由始點(diǎn)事項(xiàng)出發(fā)，沿箭線方向前進(jìn)，連續(xù)不斷到達(dá)終點(diǎn)事項(xiàng)為止的一條通道開(kāi)環(huán)物料需求方案〔MRP〕：編制零件的生產(chǎn)方案和采購(gòu)方案〔依據(jù)：主生產(chǎn)方案MPS、物料清單BOM、庫(kù)存信息〕閉環(huán)物料方案〔MRP〕：除了物料需求方案外，還將生產(chǎn)能力需求方案、車間作業(yè)方案好采購(gòu)作業(yè)方案納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)制造資源方案〔MRP2〕：把銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成〔最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)行集成〕企業(yè)資源方案〔ERP〕：有效利用和管理整體資源的管理思想業(yè)務(wù)流程再造：〔哈默和錢皮〕七大原那么：1、圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織；2、讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行；3、將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去；4、對(duì)于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來(lái)看待和處理；5、將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)而不是將任務(wù)集成；6、在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中；7、在信息源及時(shí)掌握信息。業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在本錢、質(zhì)量、效勞和速度等方面的巨大改善組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)：對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工管理幅度：有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量組織結(jié)構(gòu)：分為扁平結(jié)構(gòu)和錐形結(jié)構(gòu)扁平結(jié)構(gòu)：在組織規(guī)模已定的條件下、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)錐形結(jié)構(gòu)：管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)因事設(shè)職：為了保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使目標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)內(nèi)容都落實(shí)到具體的崗位和部門因人設(shè)職：重視人的因素，“人人有事做〞權(quán)責(zé)對(duì)等：為了保證“事事有人做〞，“事事都能正確的做好〞，那么不僅要明確各個(gè)部門的任務(wù)和責(zé)任，而且在組織設(shè)計(jì)中，還要規(guī)定相應(yīng)的取得和利用人力、物力、財(cái)力以及信息等工作條件的權(quán)力命令統(tǒng)一：組織中的任何成員只能接受一個(gè)上司的領(lǐng)導(dǎo)保守型戰(zhàn)略：〔剛性結(jié)構(gòu)〕企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長(zhǎng)和變化風(fēng)險(xiǎn)性戰(zhàn)略：〔柔性結(jié)構(gòu)〕環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存分析性戰(zhàn)略：〔兼具剛?cè)帷吃诒Ｊ睾惋L(fēng)險(xiǎn)之間保持適當(dāng)?shù)钠胶饨M織開(kāi)展五階段理論：1、創(chuàng)業(yè)階段；2、職能開(kāi)展階段；3、分權(quán)階段；4、參謀激增階段；5、再集權(quán)階段Parkinson法那么：工作可以延長(zhǎng)到完成它所需要的時(shí)間，由于各種原因，管理者受到鼓勵(lì)會(huì)增加更多的管理人員來(lái)穩(wěn)固他們的地位部門化：是將整個(gè)管理系統(tǒng)分解、并再分解成假設(shè)干個(gè)相互依存的根本管理單位，它是在管理勞動(dòng)橫向分工的根底上進(jìn)行的〔部門劃分標(biāo)準(zhǔn)：職能、產(chǎn)品、地區(qū)〕職能部門化：根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來(lái)設(shè)立管理部門產(chǎn)品部門化：根據(jù)產(chǎn)品來(lái)設(shè)立管理部門、劃分管理單位，把同一產(chǎn)品的生產(chǎn)或銷售工作集中在相同的部門組織進(jìn)行區(qū)域部門化：是根據(jù)地理因素來(lái)設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分給不同部門的經(jīng)理矩陣組織：綜合利用各種標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)范例，是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織權(quán)力：是指處在某個(gè)管理崗位上的人對(duì)整個(gè)組織或所轄單位與人員的一種影響力，或簡(jiǎn)稱管理者影響別人的能力〔包括專長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響權(quán)、制度權(quán)〕專長(zhǎng)權(quán)：管理者因具備某種專門知識(shí)或技能而產(chǎn)生的影響能力個(gè)人影響權(quán)：是指因個(gè)人的品質(zhì)、社會(huì)背景等因素而贏得別人的尊重與服從的能力制度權(quán)：是與管理職務(wù)有關(guān)、由管理者在組織中地位所決定的影響力集權(quán)：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中分權(quán)：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散制度分權(quán)：在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在工作分析、職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的根底上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限授權(quán)：擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中，為充分利用專門人才的知識(shí)和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將局部解決問(wèn)題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委托給某個(gè)或某些下屬人員配備人員配備：為每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜恕彩紫瓤紤]組織的需要，同時(shí)考慮滿足組織成員個(gè)人特點(diǎn)、愛(ài)好和需要〕因事?lián)袢嗽敲矗哼x人的目的在于使其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，要求其從事與該職務(wù)相應(yīng)的工作因材器使原那么：不同的工作要求不同的人去進(jìn)行，而不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作人事動(dòng)態(tài)平衡原那么：處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織是在不斷開(kāi)展的，工作中的人的能力和知識(shí)是在不斷提高好豐富的，同時(shí)，組織對(duì)其成員的素質(zhì)認(rèn)識(shí)也是不斷全面、完善的外部招聘：根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員內(nèi)部晉升：是指組織成員的能力增強(qiáng)并得到充分的證實(shí)后，被委以需要承當(dāng)更大責(zé)任的更高職務(wù)奉獻(xiàn)考評(píng)：考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的奉獻(xiàn)程度能力考評(píng)：指通過(guò)考察管理人員在一定時(shí)期內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和開(kāi)展?jié)摿芾砣藛T的培訓(xùn)方法：工作輪換、助理職務(wù)、臨時(shí)〔代理〕職務(wù)、彼得原理工作輪換：包括管理工作輪換和非管理工作輪換彼得原理：在實(shí)行等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次第十一章組織力量的整合直線關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系〔指揮和命令的關(guān)系〕參謀關(guān)系：效勞和協(xié)助的關(guān)系委員會(huì)：集體工作的一種形式第十二章組織文化組織變革：組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來(lái)組織開(kāi)展的要求3C：顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變革組織變革的過(guò)程：解凍階段〔改革前的心理準(zhǔn)備階段〕---變革階段〔變革過(guò)程中的行為轉(zhuǎn)換階段〕---再凍結(jié)階段〔變革后的行為強(qiáng)化階段〕組織沖突：是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為建設(shè)性沖突：組織成員從組織利益角度出發(fā)，對(duì)組織中存在的不合理之處所提出的意見(jiàn)等等破壞性沖突：是指由于認(rèn)識(shí)上的不一致，組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生互相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織開(kāi)展的沖突組織文化：是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為標(biāo)準(zhǔn)和思維方式的總和麥金瑟7S結(jié)構(gòu)：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格、工作程序、工作人員、技術(shù)能力、共同價(jià)值組織精神：是指組織經(jīng)過(guò)共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)組織價(jià)值觀：是整個(gè)組織文化的核心，選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造良好組織文化的首要戰(zhàn)略問(wèn)題社會(huì)化：組織通過(guò)一定形式不斷向員工灌輸某種特寫的價(jià)值觀念預(yù)社會(huì)化：是企業(yè)在招募新員工時(shí)不僅提出相應(yīng)的技能和素質(zhì)要求，而且注意分析應(yīng)聘者的行為特征，判斷影響應(yīng)聘者外顯行為的內(nèi)在價(jià)值觀念與企業(yè)文化的是否一致，從而保證新聘員工對(duì)組織文化的接受、進(jìn)入組織后在特定文化氣氛中的迅速融入第十三章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)：是指指揮、帶著、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)方式理論：專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論：1、經(jīng)理做出并宣布決策；2、經(jīng)理“銷售〞決策；3、經(jīng)理提出方案并允許提出問(wèn)題；4、經(jīng)理提出可以修改的暫定方案；5、經(jīng)理提出問(wèn)題，征求建議，作出決策；6、經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策；7、經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)管理方格理論：1、9.1型方式〔任務(wù)型〕；2、1.9型方式〔鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型〕；3、5.5型方式〔中庸之道型〕；4、1.1型方式〔貧乏型〕；5、9.9型方式〔團(tuán)隊(duì)型〕權(quán)變理論：認(rèn)為不存在一種“普適〞的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。S=f〔L,F,E〕S代表領(lǐng)導(dǎo)方式，L代表領(lǐng)導(dǎo)者特征，F(xiàn)代表追隨者特征，E代表環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：1、做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作；2、善于同下屬交談，傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)；3、爭(zhēng)取眾人的信任和合作；4、做自己時(shí)間的主人領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系第十四章鼓勵(lì)鼓勵(lì)：動(dòng)機(jī)是人類的一種精神狀態(tài)，它對(duì)人的行動(dòng)起著激發(fā)、推動(dòng)、加強(qiáng)的作用，稱為鼓勵(lì)效價(jià)：個(gè)人對(duì)到達(dá)某種預(yù)期成果的偏愛(ài)程度，或某種預(yù)期成果可能給行為者個(gè)人帶來(lái)的滿足程度期望值：是某一具體行動(dòng)可帶來(lái)某種預(yù)期成果的概率，即行為者采取某種行動(dòng)，獲得某種成果，從而帶來(lái)某種心理上或生理上的滿足的可能性鼓勵(lì)力=某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià)X期望值力場(chǎng)理論：為了引導(dǎo)人的行為，到達(dá)鼓勵(lì)的目的，領(lǐng)導(dǎo)者既可在了解人的需要的根底上，創(chuàng)造條件促進(jìn)這些需要的滿足，也可通過(guò)采取措施，改變個(gè)人行為的環(huán)境B=f〔P,E〕B代表人的行為，P代表其自身特點(diǎn)，E代表所處環(huán)境需要層次理論：生理的需要、平安的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要需要特征：多樣性、層次性、潛在性、可變性期望理論：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為〔根底是自我利益，核心是雙向期望，假設(shè)是管理者知道什么對(duì)員工最有吸引力〕公平理論：人們將通過(guò)兩個(gè)方面的比擬來(lái)判斷其所獲報(bào)酬的公平性，即橫向和縱向比擬橫向比擬：將自己與別人相比擬來(lái)判斷自己所獲報(bào)酬的公平性縱向比擬：自己目前與過(guò)去相比強(qiáng)化理論：認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)強(qiáng)化：懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾第十五章溝通溝通：可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)發(fā)送者：發(fā)出信息的一方接受者：接受信息的一方噪聲：干擾和扭曲信息傳遞的因素正式溝通：以正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通：以非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞下行溝通：上級(jí)將信息傳達(dá)給下級(jí)，是由上而下的溝通上行溝通：下級(jí)將信息傳達(dá)給上級(jí)，是由下而上的溝通平行溝通：同級(jí)之間橫向的信息傳遞單向溝通：沒(méi)有反響的信息傳遞雙向溝通：有反響的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通溝通網(wǎng)絡(luò)：組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型〔一種網(wǎng)絡(luò)不同于另一網(wǎng)絡(luò)的特征：渠道的數(shù)量、分布以及是單向還是雙向〕沖突：是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)談判：是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過(guò)程第十六章管理信息信息：是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后得到的結(jié)果數(shù)據(jù)：是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)信息系統(tǒng)：包括輸入、處理、輸出、反響和控制系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期：系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)第十七章控制與控制過(guò)程控制：是為了保證企業(yè)方案與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能控制工作：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差程序控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù)Z=f〔t〕跟蹤控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量W的函數(shù)Z=f〔W〕自適應(yīng)控制：沒(méi)有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過(guò)去時(shí)刻〔或時(shí)期〕已達(dá)狀態(tài)K的函數(shù)Z=F(k)最正確控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成如Z=MAXf〔X,S,K,C〕預(yù)先控制：是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制〔內(nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測(cè)其利用效果兩個(gè)方面〕現(xiàn)場(chǎng)控制：是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督成果控制：是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)〔包括財(cái)務(wù)分析、本錢分析、質(zhì)量分析、職工成績(jī)?cè)u(píng)定等〕有效地控制特征：適時(shí)控制、適度控制、客觀控制、彈性控制適度控制：控制的范圍、程度以及頻度要恰到好處控制過(guò)程：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)：是以分析反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在歷史上各個(gè)時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為根底來(lái)為未來(lái)活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)對(duì)工作情況進(jìn)行客觀的定量分析來(lái)制定的控制標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估性標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于新從事的工作，或?qū)τ诮y(tǒng)計(jì)資料缺乏的工作，可以根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、判斷和評(píng)估來(lái)為之建立標(biāo)準(zhǔn)第十八章控制方法預(yù)算：國(guó)家機(jī)關(guān)、團(tuán)體和事業(yè)單位等對(duì)于未來(lái)的一定時(shí)期內(nèi)的收入和支出的方案預(yù)算控制：根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督各個(gè)部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)資源的利用，從而費(fèi)用支出受到嚴(yán)格有效的約束靜態(tài)預(yù)算：為特定的作業(yè)水平編制的預(yù)算彈性預(yù)算：在本錢的按性質(zhì)分類的根底上，以業(yè)務(wù)量、本錢和利潤(rùn)之間的相互關(guān)系為依據(jù)，按照預(yù)期內(nèi)可能實(shí)現(xiàn)的各種業(yè)務(wù)水平編制的有伸縮性的預(yù)算〔用于編制本錢預(yù)算、利潤(rùn)預(yù)算〕增量預(yù)算：又稱基線預(yù)算法，是以上一年度的實(shí)際發(fā)生數(shù)為根底，再結(jié)合預(yù)算期的具體情況加以調(diào)整，而很少考慮某項(xiàng)費(fèi)用是否必須發(fā)生，或其預(yù)算額有沒(méi)有必要這么大零基預(yù)算：不受前一年度預(yù)算水平的影響，對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行分析，并根據(jù)其對(duì)組織的需要和用途，決定作業(yè)的取舍；并且根據(jù)未來(lái)一定期間生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的