導(dǎo)師輔導(dǎo)工作技巧及手冊(cè)

導(dǎo)師輔導(dǎo)工作技巧學(xué)員手冊(cè)課程大綱TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"導(dǎo)言2\o"CurrentDocument"一、導(dǎo)師的基本職責(zé)3\o"CurrentDocument"二、輔導(dǎo)工作流程4\o"CurrentDocument"三、新員工（特別是85/90后新員工）的心理性格特點(diǎn)7\o"CurrentDocument"四、導(dǎo)師激勵(lì)8XX人力資源部導(dǎo)言尊敬的導(dǎo)師：首先，感謝您對(duì)公司人才培養(yǎng)和組織發(fā)展后勁培育重要工作所做出的承諾、支持和貢獻(xiàn)！——XX人力資源部閱讀材料：在知識(shí)型企業(yè)里（比如麥肯錫、IBM、HP）,絕大部分的管理者和行業(yè)專家都會(huì)承擔(dān)導(dǎo)師的責(zé)任。通過輔導(dǎo)他人，您不僅可以實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)，同時(shí)也會(huì)積累輔導(dǎo)下屬、管理他人和管理溝通方面的經(jīng)驗(yàn)。一、導(dǎo)師的基本職責(zé)實(shí)踐證明，絕大部分新導(dǎo)師通過簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)，或閱讀《導(dǎo)師輔導(dǎo)工作指南》，就可以很好的開展輔導(dǎo)工作。本節(jié)的學(xué)習(xí)目標(biāo)內(nèi)容知識(shí)類型學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)方式1公司對(duì)新員工的要求陳述性知識(shí)理解講解2導(dǎo)師基本職責(zé)陳述性知識(shí)理解講解1.1公司對(duì)新員工的要求了解公司制度適應(yīng)生活環(huán)境勝任工作和知曉職業(yè)發(fā)展通道1.2導(dǎo)師的基本職責(zé)（113）：導(dǎo)師是教練，更是朋友（期望您能成為新員工的良師益友）第一周至少與被輔導(dǎo)員工主動(dòng)溝通一次；對(duì)新員工的提問應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)（無(wú)法解決的問題統(tǒng)一反饋部門負(fù)責(zé)人）;二、輔導(dǎo)工作流程在學(xué)習(xí)新知識(shí)之前，學(xué)員需要“喚醒”記憶中已有的相關(guān)知識(shí)，并把新知識(shí)與記憶中已有的相關(guān)知識(shí)鏈接起來，理清他們之間的關(guān)系內(nèi)容知識(shí)類型學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)方式1第一次溝通流程應(yīng)用練習(xí)安排學(xué)習(xí)/工作計(jì)劃流程應(yīng)用練習(xí)2開展輔導(dǎo)學(xué)習(xí)/工作流程應(yīng)用練習(xí)考核學(xué)習(xí)/工作效果流程應(yīng)用練習(xí)2.1第一次溝通:找兩位代表來演練:觀察:講解:演練:輔導(dǎo)階段具體輔導(dǎo)步驟優(yōu)秀導(dǎo)師輔導(dǎo)方法協(xié)助新員工融入新環(huán)境第一次見面著裝正式，提高導(dǎo)師的專業(yè)形象介紹周邊環(huán)境引導(dǎo)新人參觀辦公區(qū)域和附近的環(huán)境，告知洗手間、餐廳、超市、附近生活場(chǎng)所等位置。協(xié)助熟悉同事面談了解新員工過往的工作經(jīng)驗(yàn)及技能情況1、為新員工介紹同事，特別是幫助他們認(rèn)識(shí)本部門的同事；2、組織整個(gè)部門（或項(xiàng)目組）一起吃飯或其余活動(dòng)，以便加深大家的了解。1、盡快（最好在入職第一天）約新員工進(jìn)行面談交流（至少電話溝通）；2、溝通可采取非正式的形式，以便氣氛更輕松，新人也更易敞開心扉，拉近彼此的關(guān)系。（如請(qǐng)吃飯一HR有輔導(dǎo)經(jīng)費(fèi)）

2.2安排學(xué)習(xí)/工作計(jì)劃：輔導(dǎo)階段具體輔導(dǎo)步驟優(yōu)秀導(dǎo)師輔導(dǎo)方法安排學(xué)習(xí)/工作計(jì)劃溝通并制定學(xué)習(xí)/工作目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)該員工的轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)作為輔導(dǎo)目標(biāo)，根據(jù)輔導(dǎo)目標(biāo)及對(duì)員工的了解情況預(yù)先制定試用期內(nèi)的培養(yǎng)計(jì)劃；講解學(xué)習(xí)/工作計(jì)劃1、詳細(xì)地為員工講解第一個(gè)月的學(xué)習(xí)/工作計(jì)劃，包括目的、目標(biāo)、進(jìn)度、預(yù)期成效等；2、后續(xù)由新員工自己填寫，要求詳細(xì)，要明確，細(xì)化到每一天。指導(dǎo)工作開展1、先讓員工談?wù)勛约簩?duì)工作計(jì)劃的看法和思路，明確提出工作標(biāo)準(zhǔn)及期限，提示需關(guān)注的地方；2、分享自己過往的經(jīng)驗(yàn)或提供相關(guān)的資料。2.3開展輔導(dǎo)學(xué)習(xí)/工作輔導(dǎo)階段具體輔導(dǎo)步驟優(yōu)秀導(dǎo)師輔導(dǎo)方法輔導(dǎo)開展學(xué)習(xí)/工作定期了解新人疑惑1、前兩周1—2天應(yīng)該溝通1次；后一個(gè)月每周溝通1次；之后可以過渡為每月溝通1—2次；2、溝通渠道包含但不限于：面談、電話、聊天軟件、郵件等3、溝通內(nèi)容先是生活情況（住宿問題、日用品的購(gòu)置等問題），然后是工作計(jì)劃實(shí)施情況，最后是解決新員工的疑問及困擾提供參考資料和解答疑惑1、對(duì)于新人提出的問題可以先提供參考資料或解決思路，讓新人自己嘗試解決，然后再作檢查，指出錯(cuò)誤，重新給新人講解如何解決。后續(xù)提供類似的練習(xí)以便鞏固；2、輔導(dǎo)過程多舉例子；3、將平時(shí)用的多的技術(shù)分類，然后作為任務(wù)分到個(gè)人，讓他們自己去研究。只告訴他們可以參考的資料，讓他們自己去摸索，或者請(qǐng)教別人。然后獨(dú)立完成任務(wù)，再在課堂上與大家作分享交流；4、布置作業(yè)，好讓他們有回顧、實(shí)操的機(jī)會(huì)；5、技能性的工作一定要米取實(shí)訓(xùn)演練及考核；開展輔導(dǎo)培訓(xùn)1、必要時(shí)給新人進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)。（開培訓(xùn)課、實(shí)戰(zhàn)式的演練輔導(dǎo)等）2、輔導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)員工不適合公司的，及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)

2.4考核學(xué)習(xí)/工作效果：輔導(dǎo)階段具體輔導(dǎo)步驟優(yōu)秀導(dǎo)師輔導(dǎo)方法考核學(xué)習(xí)/工作效果定期/不定期檢查學(xué)習(xí)/工作進(jìn)度1、定期每周或每月與新員工溝通或考核了解進(jìn)度。2、不定期抽查提問新員工或進(jìn)行小測(cè)試。3、隨意口頭提問，讓被輔導(dǎo)員工回答你提出的技術(shù)問題反饋檢查結(jié)果1、與新員工溝通檢查結(jié)果；2、必要時(shí)向上一級(jí)反饋檢查結(jié)果，以便找出更適合新員工成長(zhǎng)的輔導(dǎo)方法；溝通回顧試用期學(xué)習(xí)/工作成果試用期結(jié)束前與新員工進(jìn)行詳細(xì)溝通，回顧學(xué)習(xí)/工作成果，總結(jié)進(jìn)步和不足，并提出建議。參與試用期考核參與考核，提出建議。三、新員工（特別是85/90后新員工）的心理性格特點(diǎn)1、80后特別是85年以后出生的新員工（以及越來越多的90后新員工加入到人才隊(duì)伍中來），他（她）們的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)在于：思想觀念、價(jià)值取向多元化。思想活躍，善于思考，接受新生事物快，渴望良好人際關(guān)系，呼喚誠(chéng)實(shí)守信和公平競(jìng)爭(zhēng)，注重個(gè)人職業(yè)理想，追求自我價(jià)值和純潔的愛情等。2、他（她）們存在突出的思想問題：辨別能力較差，個(gè)人主義傾向嚴(yán)重；理想信念模糊，學(xué)習(xí)和做事浮躁，急功近利的傾向嚴(yán)重；社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作意志較差；誠(chéng)信意志和誠(chéng)信度比較差。3、作為新員工的其它共同特點(diǎn)：對(duì)企業(yè)充滿了新鮮感，對(duì)未來充滿了憧憬，非常想干出一番事業(yè)，但需要適應(yīng)陌生的工作環(huán)境、與不熟悉的人一起工作、開始新的工作內(nèi)容，需要承受相當(dāng)?shù)膲毫?。這個(gè)階段還沒有產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，比較容易受到身邊不良信息的影響而產(chǎn)生消極的想法。4、如果是畢業(yè)生的話，還會(huì)有以下的特點(diǎn)：好高鷲遠(yuǎn)，他們對(duì)于自己是非常自信的，十六年的積累似乎全部要在這一刻迸發(fā)，終于可以一顯身手了。他們會(huì)羨慕并追求風(fēng)光無(wú)限的職業(yè)，而對(duì)瑣碎無(wú)成就感的工作可能會(huì)甚感厭煩；理論知識(shí)＞動(dòng)手能力，中國(guó)的教育機(jī)制將學(xué)生造就成考試機(jī)器，動(dòng)手能力差是所有學(xué)生的通病，對(duì)人生或社會(huì)的困惑，走上社會(huì)，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多東西與學(xué)校學(xué)的、老師教的、自己想的都