執(zhí)行力培訓(xùn)教程-課件

《贏在執(zhí)行:高效執(zhí)行力研修班》《贏在執(zhí)行:高效執(zhí)行力研修班》主講：鄭健教授培訓(xùn)教程培訓(xùn)教程《贏在執(zhí)行:高效執(zhí)行力研修班》《贏在執(zhí)行:高效執(zhí)行力研修班》1國外著名企業(yè)家的話：比爾蓋茨說：在未來十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。魯郭士納說：一個成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個基本特征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。羅伯森沃爾頓說：沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力起了不可估量的作用。國外著名企業(yè)家的話：比爾蓋茨說：魯郭士納說：羅伯森沃爾2課程思路課程四大模塊《關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力》No.1No.2《個人高效執(zhí)行力修煉》No.3《提升團隊執(zhí)行力的法則》No.4《提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的策略》課程思路課程四大模塊《關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力》No.1No.2《個3

第一講關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力第一講關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力4一、管理是一個系統(tǒng)工程二、關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤四、競爭危機與執(zhí)行力研究五、全方位提升執(zhí)行力目錄一、管理是一個系統(tǒng)工程目錄5導(dǎo)入：麥肯錫七個S示意圖組織STRUCTURE共同的價值觀SHAREDVALUES？？STRATEGY人員STAFF體制SYSTEMS作風(fēng)STYLE技能SKILLS戰(zhàn)略STRATEGY一、管理是一個系統(tǒng)工程導(dǎo)入：麥肯錫七個S示意圖組織共同的？？人員體制作風(fēng)技能戰(zhàn)略一6

1、我們進入了哲學(xué)管理的時代社會變革的浪潮企業(yè)管理的內(nèi)在規(guī)律與走勢——人文管理與科學(xué)管理——哲學(xué)管理時代的來臨哲學(xué)管理時代的現(xiàn)代人思維——萬物皆有源，萬事皆有因——系統(tǒng)化思考一、管理是一個系統(tǒng)工程1、我們進入了哲學(xué)管理的時代一、管理是一個系統(tǒng)工程7

2、把握規(guī)律，預(yù)見未來中國傳統(tǒng)文化的發(fā)展傳統(tǒng)文化對現(xiàn)代企業(yè)家的影響——思想觀念：政治化傾向與官本位——思維模式：重戰(zhàn)略、輕細節(jié)——管理特色：人治與情、理、法的秩序WTO與國際化對中國企業(yè)家的挑戰(zhàn)——競爭進入新階段：精細化與執(zhí)行力一、管理是一個系統(tǒng)工程2、把握規(guī)律，預(yù)見未來一、管理是一個系統(tǒng)工程8

1、天下大事，必做于細觀念的改變——殺雞就要用牛刀細節(jié)造成的差距——千里之堤，潰于蟻穴——1%的疏忽導(dǎo)致100%的失敗——一個馬掌釘滅亡一個國家——“88888”帳號毀了巴林銀行二、關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力1、天下大事，必做于細二、關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力9

2、偉大源于細小的積累要了解競爭對手，但目標并不是它——打敗你的是你自己——魔鬼存在于細節(jié)之中——企業(yè)家要對細節(jié)無限的愛——時針、分針與秒針——科學(xué)管理的魅力就在于精確、標準、精細創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡二、關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力2、偉大源于細小的積累二、關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力10

3、微利時代的精細化管理改革開放以來的老板們——第一代老板靠什么？——第二代老板靠什么？——第三代老板靠什么？細節(jié)決定成敗細節(jié)是執(zhí)行力價值的前提——沒有細節(jié)管理執(zhí)行力難以發(fā)揮二、關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力3、微利時代的精細化管理二、關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力11

1、執(zhí)行力錯誤面面觀與心理、性格、能力相關(guān)的多種類型——過分追求完美——只獎勵做表面文章的人——只追捧明星員工——到處都是工作重點——急功近利快速成功——不放棄任何機會——盲目迷信創(chuàng)新——超級管理嚴密監(jiān)控——定位錯誤——忽視細節(jié)三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤1、執(zhí)行力錯誤面面觀三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤12

2、執(zhí)行力錯誤的根源個體方面——技能素質(zhì)——文化素質(zhì)——品德素質(zhì)——思想素質(zhì)——身體素質(zhì)——綜合性評估組織方面——外環(huán)境：外部不可抗拒因素社會因素、自然災(zāi)害、流行病、戰(zhàn)爭、事故三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤2、執(zhí)行力錯誤的根源三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤13

2、執(zhí)行力錯誤的根源組織方面——內(nèi)環(huán)境之一：從管理上看人才、戰(zhàn)略、機制、制度、文化、工作流程——內(nèi)環(huán)境之二：從業(yè)務(wù)上看市場策略、技術(shù)不平、生產(chǎn)設(shè)備、工藝流程——內(nèi)環(huán)境之三：決策層綜合素質(zhì)——內(nèi)環(huán)境之四：資源方面資金、原材料、政府關(guān)系三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤2、執(zhí)行力錯誤的根源三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤141、企業(yè)管理者究竟該思考什么？心理學(xué)、管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織行為學(xué)、社會學(xué)心理人行為規(guī)律性四、競爭危機與執(zhí)行力研究1、企業(yè)管理者究竟該思考什么？心理人行為規(guī)律性四、競爭危機與152、企業(yè)管理者究竟該怎樣思考？改善心智模式目標行動方法

賴以實現(xiàn)我們?nèi)松鷥r值或組織目標的經(jīng)濟基礎(chǔ)利潤HR團隊執(zhí)行力四、競爭危機與執(zhí)行力研究個體群體組織內(nèi)在素質(zhì)制度流程機制文化2、企業(yè)管理者究竟該怎樣思考？目標行動方法賴以實現(xiàn)16

1、什么是執(zhí)行力執(zhí)行——組織行為學(xué)的三種形態(tài)A、執(zhí)行是個人完成任務(wù)的行為B、執(zhí)行是團隊達成目標的過程C、執(zhí)行是組織決策、運營、操作的系統(tǒng)集成——執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實并根據(jù)現(xiàn)實采取行動的系統(tǒng)化方式——執(zhí)行是一門學(xué)問五、全方位提升執(zhí)行力1、什么是執(zhí)行力五、全方位提升執(zhí)行力17

1、什么是執(zhí)行力員工執(zhí)行力的三層含義——基礎(chǔ)智能，表現(xiàn)：A、智商（IQ：IntelligenceQuotient）B、基礎(chǔ)文化：學(xué)歷和其它綜合性知識C、情商（EQ：EmotionalQuotient）——心理性格能力，表現(xiàn)：A、靈商（SQ：SpiritualQuotient）事業(yè)心和使命感，主動工作的意愿B、敬業(yè)精神、責(zé)任感、忠誠五、全方位提升執(zhí)行力1、什么是執(zhí)行力五、全方位提升執(zhí)行力18

1、什么是執(zhí)行力員工執(zhí)行力的三層含義——心理性格能力，表現(xiàn)：C、持續(xù)不倦的行動習(xí)慣，積極心態(tài)與熱情——技術(shù)技能，表現(xiàn)：A、具備完成工作任務(wù)的潛在勝任能力B、實際完成工作任務(wù)的顯在操作能力C、技術(shù)創(chuàng)新和能力提升的自覺能力五、全方位提升執(zhí)行力1、什么是執(zhí)行力五、全方位提升執(zhí)行力192、不同層次人員的執(zhí)行力工作重心的差異性決策層管理層執(zhí)行層理念機制制度方法流程強調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力五、全方位提升執(zhí)行力2、不同層次人員的執(zhí)行力決策層管理層執(zhí)行層理念機制制20

3、怎樣全面提升執(zhí)行力個人執(zhí)行力提升——綜合素質(zhì)：身、心、智與品、技、勤組織執(zhí)行力提升——戰(zhàn)略、策略、計劃——組織、管理、控制——凝聚力、向心力、行動力——團隊學(xué)習(xí)與持續(xù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的提升五、全方位提升執(zhí)行力3、怎樣全面提升執(zhí)行力五、全方位提升執(zhí)行力21

4、執(zhí)行力的三個核心流程五、全方位提升執(zhí)行力人員流程運營流程戰(zhàn)略流程核心流程

是將戰(zhàn)略與運營結(jié)合起來并加以實施的根本力量

是將人員與運營結(jié)合起來的橋梁，是運營的內(nèi)容

是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標和展現(xiàn)人員執(zhí)行能力的過程4、執(zhí)行力的三個核心流程五、全方位提升執(zhí)行力人員流程運22

4、執(zhí)行力的三個核心流程五、全方位提升執(zhí)行力運營流程戰(zhàn)略流程三結(jié)合示意圖人員流程執(zhí)行力4、執(zhí)行力的三個核心流程五、全方位提升執(zhí)行力運營流程戰(zhàn)23現(xiàn)場演練一分鐘練習(xí)（3分鐘準備）：

學(xué)員自愿上講臺作自我介紹，形式多樣、獨具特色，要求以積極的心態(tài)體現(xiàn)出熱情與活力。限時1分鐘，50秒提示。（超時者請大家鼓掌請其下臺）現(xiàn)場演練一分鐘練習(xí)（3分鐘準備）：24

第二講個人高效執(zhí)行力修煉第二講個人高效執(zhí)行力修煉25一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家三、時間管理與工作執(zhí)行力四、溝通技巧與工作執(zhí)行力五、專注細節(jié)精益工作流程目錄一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型目錄261、職業(yè)化員工的素質(zhì)特征復(fù)合性——知識經(jīng)濟時代的必然——一專多能：“德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體”層次性——不同層次人員綜合性能力不同（高層、中層和基層）動態(tài)性——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個變量一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型1、職業(yè)化員工的素質(zhì)特征一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型272、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生智智商知識、文化、思考力、決策品道德仁、善、正直、職業(yè)道德性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情2、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能282、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情萬事皆由心

——心能：心靈智力沒有理由的理由

——生命意志的表現(xiàn)——事業(yè)心強的人把事業(yè)當(dāng)愛人創(chuàng)造力永不枯竭的源泉執(zhí)行力持久不倦的燃料2、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型心靈商事業(yè)心、292、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商性格天成，與生俱來

——江山易改，本性難移性格沒有好壞之分

——用對了地方就是優(yōu)——用錯了地方就是劣怎樣知道自己的性格特征怎樣了解他人的性格特征2、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型性氣質(zhì)性格特征302、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商卡特爾的十六種性格特征（見下頁）性格的可塑性——人生的經(jīng)歷就是財富心為性之先

——天將降大任于斯人也…——意志力修煉2、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型性氣質(zhì)性格特征31——個性測驗（卡特爾16PF中的人格特征）緊張困擾心平氣和緊張性知已知彼、自律謹嚴矛盾沖突、不明大體自律性自主、當(dāng)機立斷依賴、隨群附眾獨立性自由、批評激進保守、服膺傳統(tǒng)實驗性憂慮抑郁、煩惱多愁安詳沉著、有自信心憂慮性精明能干、世故坦白直率、天真世故性幻想、狂放不羈現(xiàn)實、合乎成規(guī)幻想性懷疑剛愎依賴隨和懷疑性敏感、感情用事理智、著重實際敏感性冒險敢為畏縮退怯敢為性有恒負責(zé)權(quán)宜敷衍有恒性輕松興奮嚴肅審慎興奮性好強固執(zhí)謙虛順從恃強性情緒穩(wěn)定情緒激動穩(wěn)定性聰慧、富有才識遲鈍、學(xué)識淺薄聰慧性樂群外向緘默、孤獨樂群性高程度特征低程度特征特質(zhì)一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型——個性測驗（卡特爾16PF中的人格特征）緊張困擾心平氣和緊322、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型品道德仁、善、正直、職業(yè)道德人生之初，品性如何？隱惡揚善——社會的進步與發(fā)展現(xiàn)代人的品德修養(yǎng)

——仁愛之心——忠誠敬業(yè)——職業(yè)道德2、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型品道德仁、善、332、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型智智商知識、文化、思考力、決策智慧的頭腦——基礎(chǔ)智力(IQ)——敏銳的目光(觀察力)——邏輯思維能力——敏捷的反應(yīng)力潛能挖掘——勤能補拙——巧干是智慧的體現(xiàn)2、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型智智商知識、文342、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生知識素質(zhì)——合理的知識結(jié)構(gòu)——廣博的知識范圍——較高的知識層次——行業(yè)的專業(yè)知識表達：交際溝通能力——文字組織能力——口語演講能力（語言、語氣、語音、語調(diào)）2、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能352、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生技術(shù)素質(zhì)——某一領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)操作能力——動腦和動手的執(zhí)行能力領(lǐng)導(dǎo)能力——戰(zhàn)略、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制2、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能362、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型品性心表現(xiàn)出來的人的語言和思想表現(xiàn)出來的人的行為和成果能智2、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型品性心表現(xiàn)出來373、不同層次人員的知識結(jié)構(gòu)異同相同點與不同點三個層次對比初級水平基層員工中級水平管理人員高級水平領(lǐng)導(dǎo)干部注：知識增加并非僅僅是量的問題一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型3、不同層次人員的知識結(jié)構(gòu)異同初級水平基層員工中級水平管理人383、不同層次人員的知識結(jié)構(gòu)異同三個層次，兩個趨向三個層次兩個趨向員工的層次越高，知識越豐富，知識結(jié)構(gòu)越趨于完善初級基礎(chǔ)技能較高技能+相關(guān)知識結(jié)構(gòu)全面綜合技能+系統(tǒng)完善的知識結(jié)構(gòu)一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型3、不同層次人員的知識結(jié)構(gòu)異同三兩個趨向員工的層次39技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型4、

各層次人員必要技能分析提問：從上表中你看出什么樣的規(guī)律來？技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表40

1、白領(lǐng)精英基本技能素質(zhì)修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)——內(nèi)在：學(xué)識、能力、品德、氣質(zhì)——外在：A、紀律性與服從服務(wù)意識B、商務(wù)禮儀應(yīng)用：日常待人接物表達表現(xiàn)——思考判斷——口語能力——文字功底二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家1、白領(lǐng)精英基本技能二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家412、PDCA與制定工作計劃

PDCA的含義——發(fā)明人：美國質(zhì)量管理專家(Daimin)——四個字母的代表意義：P(plan)——計劃D(do)——執(zhí)行C(check)——檢查A(Action)——再行動二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家2、PDCA與制定工作計劃二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家422、PDCA與制定工作計劃PDCA循環(huán)圖(一)P：計劃D：執(zhí)行C：檢查A：再行動戴明法二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家2、PDCA與制定工作計劃P：計劃D：執(zhí)行C：檢查A：再行動432、PDCA與制定工作計劃PDCA循環(huán)圖(二)PDCAPDCAPDCA特點：——周而復(fù)始——大環(huán)帶小環(huán)——階梯式上升進步再進步二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家2、PDCA與制定工作計劃PDCAPDCAPDCA特點：進步442、PDCA與制定工作計劃制定工作計劃的重要前提

發(fā)展戰(zhàn)略組織設(shè)計崗位職責(zé)工作任務(wù)任務(wù)內(nèi)容需要時間責(zé)任人員工作計劃表二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家2、PDCA與制定工作計劃發(fā)展戰(zhàn)略組織設(shè)計崗位職責(zé)工作任務(wù)任452、PDCA與制定工作計劃計劃的三個步驟確定條件確定目標建立方式確定相關(guān)工作目標確定或評估影響目標實現(xiàn)的條件建立系統(tǒng)化的方式來實現(xiàn)目標二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家2、PDCA與制定工作計劃確定條件確定目標建立方式確定相關(guān)462、PDCA與制定工作計劃不同管理層的計劃制定表層次計劃區(qū)間計劃的內(nèi)容高級管理層1~5年或更長一段時間的中長期戰(zhàn)略計劃增長率競爭戰(zhàn)略新產(chǎn)品資本投資中級管理層1個月~一年的中短期計劃如何改進工序，加強協(xié)作如何更好的實施控制督導(dǎo)管理層1天、1周或1~6個月的短期計劃如何完成績效目標如何貫徹新政策、采用新方法和履行新安排如何提高效率(成本、質(zhì)量等)員工和督導(dǎo)管理者的假期二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家2、PDCA與制定工作計劃層次計劃區(qū)間計劃的內(nèi)容高級管理層1473、HR職業(yè)人員的技能要求選才用才人才引進績效考核育才留才員工培訓(xùn)激勵機制識才二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家3、HR職業(yè)人員的技能要求選才用才人才引進績效考核育才留才員48

3、HR職業(yè)人員的技能要求二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家確定發(fā)展戰(zhàn)略、目標任務(wù)組織結(jié)構(gòu)、部門和崗位設(shè)定員工招聘根據(jù)工作說明書的要求條件招聘工作分析與職務(wù)說明書崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓(xùn)根據(jù)說明書對技能的要求進行培訓(xùn)崗位評估評價出每個崗位的價值、確定崗位等級工作目標設(shè)定年度崗位要實現(xiàn)的目標制定薪資方案建立工資等級制度，制定相應(yīng)的工資福利績效考核進行目標考核，根據(jù)結(jié)果決定獎金、晉升公司理念愿景使命動態(tài)人才規(guī)劃3、HR職業(yè)人員二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家確定發(fā)展戰(zhàn)略、491、分清工作的輕重緩急時間性強時間性弱時間性從弱到強優(yōu)先次優(yōu)先優(yōu)先度從小到大注：緊迫性取決于任務(wù)本身時間性的強弱三、時間管理與工作執(zhí)行力1、分清工作的輕重緩急時間性強時間性弱時間性從弱到強優(yōu)先次優(yōu)501、分清工作的輕重緩急工作任務(wù)內(nèi)容的綜合分析重要度緊急性A

重要而且緊急C

緊急但不重要D

不重要不緊急B重要但不緊迫三、時間管理與工作執(zhí)行力1、分清工作的輕重緩急重要度緊急性ACDB三、時間管512、幾種常見的工作模式并行模式——舉例ABCD

走訪客戶去甲城市

順便采購某機器配件把新招聘的兩名大學(xué)生帶去

和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂三、時間管理與工作執(zhí)行力2、幾種常見的工作模式ABCD走訪客戶去甲城市522、幾種常見的工作模式串行模式——舉例ABCD主要領(lǐng)導(dǎo)不到場會議不能開要充分考慮工作的連續(xù)性會議沒結(jié)束形不成工作決議決議沒有下達工作無法開展工作尚未結(jié)束無法進行考核三、時間管理與工作執(zhí)行力2、幾種常見的工作模式ABCD主要領(lǐng)導(dǎo)不到場會議不能開要充分532、幾種常見的工作模式并行串行兼顧ABCD

走訪客戶去甲城市

順便采購某機器配件把新招聘的兩名大學(xué)生帶去

和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂請問：——A、B、C、D如何排列？三、時間管理與工作執(zhí)行力2、幾種常見的工作模式ABCD走訪客戶去甲城市543、應(yīng)該記住的20條實用方法長期準備（4）——購買工具書/增加知識儲備/提高能力——訓(xùn)練你的快速閱讀能力——把常用的文件/文具放好——養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣

——凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。三、時間管理與工作執(zhí)行力3、應(yīng)該記住的20條實用方法三、時間管理與工作執(zhí)行力553、應(yīng)該記住的20條實用方法臨時準備（5）——明天的工作前晚進行優(yōu)先級排序——將相關(guān)的工作列在一起——把工作計劃放到隨時可見的地方——每天早晨比規(guī)定時間起早十分鐘——做好正式工作前的準備工作三、時間管理與工作執(zhí)行力3、應(yīng)該記住的20條實用方法三、時間管理與工作執(zhí)行力563、應(yīng)該記住的20條實用方法要培養(yǎng)的好習(xí)慣（7）——利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時間——把最困難的事放在效率最高的時候——利用零碎時間處理例行性事務(wù)——午餐或下班前開會效率最高/避免上午開會——休息片刻/伸個懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料——報刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顧與總結(jié)三、時間管理與工作執(zhí)行力3、應(yīng)該記住的20條實用方法三、時間管理與工作執(zhí)行力573、應(yīng)該記住的20條實用方法應(yīng)變能力（4）——站著接待一向健談的來訪者——從不主動閑聊/盡量回避來閑聊者——管理電話：主動撥號/與被動接聽——如遇瑣事纏身能快速擺脫■經(jīng)理人員的時間管理——抓大放小/充分授權(quán)■秘書人員的時間管理——認清自己的角色和職責(zé)三、時間管理與工作執(zhí)行力3、應(yīng)該記住的20條實用方法三、時間管理與工作執(zhí)行力581、組織與溝通部門協(xié)作——溝通模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼四、溝通技巧與工作執(zhí)行力2、溝通的種類及結(jié)構(gòu)1、組織與溝通理傳送者接收者反饋感編傳思譯四、溝通技巧與工593、溝通的基本原則五大原則——準確性原則：表達的意思要準確無誤——完整性原則：表達的內(nèi)容要全面完整——及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷——策略性原則：要注意表達的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略四、溝通技巧與工作執(zhí)行力3、溝通的基本原則四、溝通技巧與工作執(zhí)行力604、處理同級關(guān)系的基本原則五大原則——尊重：做人的第一前提——信任：相互信任，互不猜疑，——寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，——真誠：“精誠所致，金石為開”，“人心都是肉長的”——自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩）發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺四、溝通技巧與工作執(zhí)行力4、處理同級關(guān)系的基本原則注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是61

1、精益管理與細節(jié)設(shè)計精益求精的態(tài)度盡善盡美的追求五、專注細節(jié)精益工作流程舉例職位

基本標準

卓越標準司機按時、準確、安全地將乘客載至目的地遵守交通規(guī)則隨時保持車輛良好的性能與衛(wèi)生狀況不裝載與目的地?zé)o關(guān)的乘客或貨物從幾種可選擇的行車路線中選擇最有效率的路線在緊急情況下采取有效措施在路途中播放乘客喜歡的音樂或在車內(nèi)放置乘客喜歡的報刊以消除旅途的寂寞較高的乘客選擇率打字員速度不低于100字/分鐘版式、字體等符合要求無文字及標點符號的錯誤提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置主動糾正原文中的錯別字1、精益管理與細節(jié)設(shè)計五、專注細節(jié)精益工作流程舉例職位62四大基本能力2、培訓(xùn)師的能力系統(tǒng)舉例兩大核心能力四大關(guān)鍵能力培訓(xùn)師的十大能力積極心態(tài)智力基礎(chǔ)良好天賦知行合一自學(xué)習(xí)力自創(chuàng)新力文字能力口語演講現(xiàn)場組織煽情造勢五、專注細節(jié)精益工作流程四大基本能力2、培訓(xùn)師的能力系統(tǒng)舉例兩大核心能力四大關(guān)鍵能力63培訓(xùn)技巧

語言體態(tài)教材教學(xué)工具教學(xué)環(huán)境紀律性時間掌控進度掌控氛圍營造課間游戲幽默故事開頭結(jié)尾12五、專注細節(jié)精益工作流程3、培訓(xùn)技巧舉例培訓(xùn)語言體態(tài)教材教學(xué)教學(xué)紀律時間進度氛圍課間幽默開644、教學(xué)環(huán)境——舉例（教室布置圖：講臺正面）噴繪的培訓(xùn)或論壇會標五、專注細節(jié)精益工作流程4、教學(xué)環(huán)境——舉例（教室布置圖：講臺正面）噴繪的培訓(xùn)五、專655、培訓(xùn)主持程序示意：開場串場收場內(nèi)容：A、熱情問候B、自我介紹C、開班情況D、強調(diào)紀律E、推崇講師內(nèi)容：A、助教功能B、課間服務(wù)C、游戲配合D、道具傳遞內(nèi)容：A、感謝老師B、問題收集C、課后活動D、會場整理時刻注意調(diào)節(jié)氣氛，隨時把握學(xué)員動態(tài)五、專注細節(jié)精益工作流程5、培訓(xùn)主持程序示意：開場串場收場內(nèi)容：內(nèi)容：內(nèi)66

現(xiàn)場作業(yè)

——就你現(xiàn)在任職的崗位，完成以下內(nèi)容的作業(yè)：1、簡要描述主要的崗位職責(zé)；2、在你日常工作中最為重要的三項任務(wù)是什么？請按優(yōu)先級排序。（ABC）3、回憶自己身邊發(fā)生的一件因忽視細節(jié)而導(dǎo)致嚴重后果的事，并加以分析?，F(xiàn)場作業(yè)——就你現(xiàn)在任職的崗位，完成以下內(nèi)容的67

第三講提升團隊執(zhí)行力的法則第三講提升團隊執(zhí)行力的法則68一、組織結(jié)構(gòu)法則二、人員流程法則三、戰(zhàn)略運營法則四、團隊建設(shè)法則五、企業(yè)文化法則目錄提升團隊或組織執(zhí)行力的五大法則一、組織結(jié)構(gòu)法則目錄提升團隊或691、組織結(jié)構(gòu)的一般原理組織系統(tǒng)——組織是一個系統(tǒng)——是一個具有內(nèi)在聯(lián)系的系統(tǒng)——上對下體現(xiàn)為指揮鏈——下對上體現(xiàn)為報告鏈指揮鏈報告鏈高層中層基層一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則1、組織結(jié)構(gòu)的一般原理指揮鏈報告鏈高層中層基層一、提升執(zhí)行力701、組織結(jié)構(gòu)的一般原理組織管理的基本原則——管理跨度監(jiān)督管理者A員工窄跨度監(jiān)督管理者B員工寬跨度監(jiān)督管理者C員工極寬跨度一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則1、組織結(jié)構(gòu)的一般原理監(jiān)督管理者員工窄跨度監(jiān)督管理者員工寬跨711、組織結(jié)構(gòu)的一般原理組織管理的基本原則——管理層次高層管理者中層管理者員工中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者基層管理者基層管理者基層管理者員工員工典型的金字塔結(jié)構(gòu)一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則1、組織結(jié)構(gòu)的一般原理高層管理者中層管理者員工中層管理者中層72

2、動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)保持活力良好組織架構(gòu)的重要性——團隊比明星更重要——結(jié)構(gòu)性障礙是大企業(yè)病的溫床——執(zhí)行力受阻組織架構(gòu)如何影響績效——無效勞動——執(zhí)行力效果被組織結(jié)構(gòu)內(nèi)耗——矛盾糾紛滋長宗派內(nèi)斗組織構(gòu)架的選擇（直線職能制、矩陣式）一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則2、動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)保持活力一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)73矩陣式2、動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)保持活力組織構(gòu)架的選擇——事業(yè)部首席執(zhí)行官CEO總裁辦HR總部企管總部財務(wù)總部事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C事業(yè)部D事業(yè)部E事業(yè)部F事業(yè)部G一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則3、創(chuàng)造一個有競爭力的組織（扁平化）矩陣式2、動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)保持活力首席執(zhí)行官總裁辦HR總74一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則3、不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點對比職能式事業(yè)部式矩陣式網(wǎng)絡(luò)式資源效率優(yōu)差中良時間效率差良中優(yōu)響應(yīng)能力差中良優(yōu)適應(yīng)能力差良中優(yōu)責(zé)任感良優(yōu)差中最適合的環(huán)境穩(wěn)定的環(huán)境復(fù)雜的環(huán)境復(fù)雜且有多種需求的環(huán)境劇烈變化的環(huán)境最適合的戰(zhàn)略集中/低成本戰(zhàn)略多樣化戰(zhàn)略快速響應(yīng)戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則3、不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點對比職能75

1、選擇恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行人選挑選能執(zhí)行的人——制定適宜的人才標準根據(jù)崗位，確定職責(zé)——制定明確規(guī)范的崗位說明書（下頁圖示）從大處著眼——戰(zhàn)略化人才儲蓄，七分看？，三分看？適應(yīng)未來的執(zhí)行需要——著眼未來重用才能出眾者實行淘汰制度二、提升執(zhí)行力的人員流程法則1、選擇恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行人選二、提升執(zhí)行力的人員流程法則76職務(wù)說明書結(jié)構(gòu)舉例所屬部門所轄人員工資等級工作名稱直屬上級定員人數(shù)工作性質(zhì)工資水平工作內(nèi)容工作關(guān)系工作職責(zé)工作概要有關(guān)說明工作結(jié)果年限經(jīng)驗個性特征一般能力學(xué)歷所受培訓(xùn)性別年齡體能狀況興趣愛好特殊要求職務(wù)說明書工作描述工作環(huán)境任職資格基本資料工作環(huán)境工作均衡性職業(yè)危害工作場所環(huán)境舒適度工作時間二、提升執(zhí)行力的人員流程法則職務(wù)說明書結(jié)構(gòu)舉例職務(wù)說明書工作環(huán)境工環(huán)二、提升執(zhí)行力的人77

2、留住人才，比招聘更重要量體裁衣，適才用人——合適的人放在合適的位置上幫助員工成長——以人為本的內(nèi)涵A、尊重人B、鍛煉人C、發(fā)展人D、提高人創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境——文化氛圍——愛心經(jīng)營——相對高尚的物質(zhì)環(huán)境二、提升執(zhí)行力的人員流程法則2、留住人才，比招聘更重要二、提升執(zhí)行力的人員流程法則78

3、激勵員工應(yīng)用高明的薪酬設(shè)計——薪酬設(shè)計中的原則：外爭內(nèi)公——薪酬與個人努力程度緊密結(jié)合多給下屬支持鼓勵——馬斯洛需求層次理論在新時期的應(yīng)用——中國傳統(tǒng)文化與人的心理特征用壓力激發(fā)下屬的潛能——壓力管理：羚羊的故事用信任和尊重去感動員工——時遷的例子二、提升執(zhí)行力的人員流程法則3、激勵員工二、提升執(zhí)行力的人員流程法則79

4、授權(quán)的藝術(shù)怎樣做到“授權(quán)有度，控權(quán)有方”——管理既是科學(xué)，更是藝術(shù)慎重選擇授權(quán)對象——因人設(shè)事，因人而異營造自由的空間——生長原理：人人都不希望被別人管著發(fā)揮下屬的專長——你能干什么責(zé)權(quán)統(tǒng)一做好授權(quán)后的監(jiān)控二、提升執(zhí)行力的人員流程法則4、授權(quán)的藝術(shù)二、提升執(zhí)行力的人員流程法則80

1、制定適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標讓執(zhí)行人員參與戰(zhàn)略的制定——兩個好處：更清楚怎么做、更愿意努力做長期戰(zhàn)略與短期戰(zhàn)略相結(jié)合——大處著眼，小處著手在戰(zhàn)略實施中貫徹執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)策略——從抗日戰(zhàn)爭到解放戰(zhàn)爭的案例重視戰(zhàn)略評價與控制對戰(zhàn)略實施動態(tài)調(diào)整——為什么“計劃趕不是變化”三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運營法則1、制定適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運營81

2、對執(zhí)行人員進行指導(dǎo)和監(jiān)管制定相應(yīng)的運營計劃協(xié)調(diào)各部門短期目標與長期目標相結(jié)合應(yīng)對各種突發(fā)事件三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運營法則文化理念戰(zhàn)略目標階段規(guī)劃組織計劃部門計劃個人計劃實施流程2、對執(zhí)行人員進行指導(dǎo)和監(jiān)管三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運營法82

3、領(lǐng)導(dǎo)者：帶動每個人共同負責(zé)三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運營法則

最高管理者的角色最高管理者分析與決斷（決策者）事務(wù)與細節(jié)（執(zhí)行者）（決策指向）（執(zhí)行指向）決策制度執(zhí)行制度與措施監(jiān)督與績效3、領(lǐng)導(dǎo)者：帶動每個人共同負責(zé)三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運營83

3、領(lǐng)導(dǎo)者：帶動每個人共同負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者要身先士卒——兩種領(lǐng)導(dǎo)特征的差別克服事必躬親與大包大攬——怎樣才能真正放下該放的事增強組織內(nèi)聚力——領(lǐng)導(dǎo)者個人的影響力會有持久的價值發(fā)動全體員工減少下屬工作與生活的沖突傾聽來自基層的聲音（至關(guān)重要）三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運營法則3、領(lǐng)導(dǎo)者：帶動每個人共同負責(zé)三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運營84

1、有系統(tǒng)的培訓(xùn)員工加強崗位培訓(xùn)——思想引導(dǎo)：人生意義、價值觀、事業(yè)心——技能培訓(xùn)：專業(yè)技術(shù)、溝通、禮儀——制度約束：西點軍校的紀律觀——精神管理：毛澤東大成奧秘幫助員工進行職業(yè)規(guī)劃——把員工的未來與團隊的發(fā)展結(jié)合起來采取多樣化的培訓(xùn)方式——入腦更要入心：開啟心靈培訓(xùn)的新時代四、提升執(zhí)行力的團隊建設(shè)法則1、有系統(tǒng)的培訓(xùn)員工四、提升執(zhí)行力的團隊建設(shè)法則85

2、組建高績效團隊組建一個高績效團隊——什么是高績效團隊——野牛群與雁陣的區(qū)別促進團隊成員的共識與認同感——孫子兵法：上下同欲者勝關(guān)注每個成員的成長——沒有樹木，哪有森林——成材需要用心呵護四、提升執(zhí)行力的團隊建設(shè)法則2、組建高績效團隊四、提升執(zhí)行力的團隊建設(shè)法則86

1、培養(yǎng)員工的信念我們生活在一個什么樣的時代？——曾經(jīng)的信仰瘋狂——從一個極端到另一個極端培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神——大和民族的精神與日本企業(yè)員工的忠誠度用企業(yè)的理念影響每一個員工——企業(yè)精神與發(fā)展戰(zhàn)略與員工的關(guān)系——你代表誰？鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)五、提升執(zhí)行力的企業(yè)文化法則

1、培養(yǎng)員工的信念五、提升執(zhí)行力的企業(yè)文化法則87

2、打造企業(yè)文化文化管理是最高境界——利益驅(qū)動是動物性的本能——情感維系是仁和善的結(jié)晶——理和義的引導(dǎo)是智慧者的法則——文化管理是精神力的升華讓文化潛移默化到每一個員工構(gòu)建適合自己特點的執(zhí)行文化——讓員工明白該做什么和該怎么做——讓員工明白那樣做的后果五、提升執(zhí)行力的企業(yè)文化法則

2、打造企業(yè)文化五、提升執(zhí)行力的企業(yè)文化法則88

第四講提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的策略第四講提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的策略89一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個基本條件二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個原則三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)四、執(zhí)行的“三講四化”方法論五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù)目錄一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個基本條件目錄90

1、領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事了解企業(yè)，了解員工——你了解你的員工嗎？——不要以為你什么都知道面對現(xiàn)實——大處著眼，小處著手——思考任何事情的基點設(shè)定目標及其優(yōu)先順序——回顧時間管理的方法——想明白了再動手一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個基本條件91

1、領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事跟蹤目標，解決問題——目標是我們期望達到的結(jié)果——目標還是我們考核業(yè)績的依據(jù)——要解決問題，而不是敘述問題，更不是牢騷滿腹論功行賞，獎優(yōu)罰劣——執(zhí)行力體現(xiàn)在堅持實施，而不僅是追求制度的完美讓員工成長了解自我一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個基本條件92

2、構(gòu)建執(zhí)行力文化構(gòu)建執(zhí)行力文化的重要性——改變?nèi)说男袨橹耙淖兤渌枷搿淖兤渌枷胫耙淖兤鋬r值觀——價值觀是執(zhí)行力文化的核心從改變信念和行為開始——用統(tǒng)一的價值觀充實員工頭腦——愿景激勵，給員工未來的期望——有制度約束，但不要依賴紀律一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個基本條件2、構(gòu)建執(zhí)行力文化一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個基本條件93

2、構(gòu)建執(zhí)行力文化將薪酬與業(yè)績掛鉤——無論如何要樹立制度的權(quán)威性——適時建立真正有效的考核機制展開有效的企業(yè)溝通——溝通是管理的重要手段——沒有溝通就沒有管理——減少內(nèi)耗，形成合力領(lǐng)導(dǎo)人以身作則——其身正，不令而從一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個基本條件2、構(gòu)建執(zhí)行力文化一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個基本條件94

3、知人善任——用能執(zhí)行的人你該用什么樣的人——心態(tài)積極，行動力強——不要追求完美，人無完人找到你需要的人——最高的不一定是合適的——合適的才是最好的——注意不同時期的用人策略如何做到知人善任人才評估與培養(yǎng)一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個基本條件3、知人善任——用能執(zhí)行的人一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個基本條95

1、以利益為中心原則企業(yè)怎樣生存——企業(yè)危機時的典型特征——賺錢才是硬道理——企業(yè)與政府機關(guān)的最大差異——不要指望任何人，包括銀行——企業(yè)的根本目的是什么不能為公司創(chuàng)造價值的行為都屬無用——企業(yè)的慈善行為是策劃的結(jié)果——衡量價值的尺度在于和利潤的關(guān)系二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個原則1、以利益為中心原則二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個原則96

2、20/80的聚集原則遵循“二、八”法則——檢驗的標準看其與利益的相關(guān)程度——做20%重要的復(fù)雜會導(dǎo)致誤解，簡潔會排除迷惑——用“唯簡”思維處理復(fù)雜問題——做好日常簡單事最重要——面對眾多誘惑，專一對待——簡約組織層級和會議——簡潔的設(shè)計、簡短的距離和簡要溝通二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個原則2、20/80的聚集原則二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個原則97

3、開發(fā)原則執(zhí)行力開發(fā)的要點——三個核心流程的完善與結(jié)合——加強培養(yǎng)，改變觀念——加強培養(yǎng)，建立積極心態(tài)——加強培養(yǎng)，提升技能——倡導(dǎo)行動力判斷執(zhí)行能力的標準——自己所領(lǐng)導(dǎo)的員工的質(zhì)量——是否建立了真實的執(zhí)行文化二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個原則3、開發(fā)原則二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個原則98

4、分層原則管理層次與執(zhí)行力特征區(qū)別——高層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？——中層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？——基層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？對表現(xiàn)不同的員工加以區(qū)別對待——提拔那些注重執(zhí)行的人——倡導(dǎo)執(zhí)行，精神引導(dǎo)執(zhí)行力——逐漸建立起一種執(zhí)行文化5、事實與數(shù)據(jù)原則如果強調(diào)什么，就把它納入考核二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個原則4、分層原則二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個原則99

6、雙贏或不交易原則對等交換——目的：要想別人考慮你的利益——做法：首先你要充分考慮對方的利益——不要與那些只考慮自己利益的人長期交易7、分享或共享原則與其另立爐灶，不如借用或共用——整合的觀念8、杠桿原則給你一個支點，去撥動整個團隊二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個原則6、雙贏或不交易原則二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個原則100

1、R1（Read-all)—執(zhí)行的計劃/預(yù)算系統(tǒng)計劃/預(yù)算系統(tǒng)的目的是落實戰(zhàn)略規(guī)劃，它在執(zhí)行系統(tǒng)中起到一個驅(qū)動的作用具體步驟：——公司層制定年度規(guī)劃目標，主要經(jīng)營業(yè)績指標計劃及業(yè)績的期望指標，并將指標分解到各個業(yè)務(wù)層面——業(yè)務(wù)層根據(jù)公司總體指導(dǎo)思想和要求制定年度預(yù)算計劃——在年度計劃下做詳細的季度業(yè)務(wù)規(guī)劃和月度業(yè)務(wù)規(guī)劃

三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)1、R1（Read-all)—執(zhí)行的計劃/預(yù)算系統(tǒng)三、101

1、R1（Read-all)—執(zhí)行的計劃/預(yù)算系統(tǒng)具體步驟：——以公司層和業(yè)務(wù)層為單位進行，業(yè)務(wù)規(guī)劃中最主要內(nèi)容是生產(chǎn)/銷售計劃與關(guān)鍵成功措施兩部分——根據(jù)經(jīng)營預(yù)算計劃與關(guān)鍵措施，各業(yè)務(wù)層/銷售點制定關(guān)鍵行動措施表、進度時間表及資源需求計劃，將計劃具體落實到具體行動上——根據(jù)經(jīng)營預(yù)算目標編制財務(wù)預(yù)算，如經(jīng)營管理財務(wù)費用、利潤、資金需求預(yù)算、經(jīng)營額收入預(yù)算三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)1、R1（Read-all)—執(zhí)行的計劃/預(yù)算系統(tǒng)三、102

2、R2（Responsibility)—執(zhí)行人崗位職責(zé)系統(tǒng)崗位職責(zé)系統(tǒng)的目的是“靠業(yè)績用人而不是靠領(lǐng)導(dǎo)的感覺用人”，如何做到這一點，關(guān)鍵是強調(diào)崗位與業(yè)績的關(guān)系具體步驟：

——根據(jù)預(yù)算計劃明確公司所需的關(guān)鍵崗位——設(shè)定關(guān)鍵崗位工作職務(wù)權(quán)限——明確部門崗位設(shè)置：各個部門設(shè)多少職位，什么職位，這些職位到底是干什么的。三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)2、R2（Responsibility)—執(zhí)行人崗位職103

2、R2（Responsibility)—執(zhí)行人崗位職責(zé)系統(tǒng)具體步驟：

——根據(jù)崗位評估進行崗位職責(zé)說明——明確業(yè)務(wù)層面的考核指標——明確各個崗位的考核指標——責(zé)任書簽訂：通過法制化明確雙方的責(zé)任和義務(wù)三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)回顧職務(wù)說明書的內(nèi)容2、R2（Responsibility)—執(zhí)行人崗位職104

3、R3（Review)—執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)業(yè)績跟蹤系統(tǒng)的目的是要做到以科學(xué)方法管理企業(yè)，而要做到這一點，關(guān)鍵是要做到事前管理，即建立周期性的總經(jīng)理監(jiān)督和指導(dǎo)體系。針對企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，找出原因改進行動、優(yōu)化管理。具體步驟：

——業(yè)績跟蹤由總經(jīng)理主持的月度質(zhì)詢、季度質(zhì)詢、半年、全年度質(zhì)詢四部分構(gòu)成三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)3、R3（Review)—執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)三、建立4105

3、R3（Review)—執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)具體步驟：——質(zhì)詢業(yè)績跟蹤的內(nèi)容不公包括財務(wù)類的目標，同時也包括重要措施的完成情況，通過流程管理的辦法事前了解和解決計劃執(zhí)行中遇到的問題，從而將部門和員工的關(guān)鍵行動措施納入公司目標管理系統(tǒng)——“質(zhì)詢會”使業(yè)績跟蹤不只局限于“匯報工作”，更重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)3、R3（Review)—執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)三、建立4106

4、R4（Result)—執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)通過業(yè)績考核方案，將業(yè)績與薪酬掛鉤，保證多勞多得，并提拔明星員工，淘汰不及格員工。考核的標準應(yīng)當(dāng)是建立在企業(yè)和員工都滿意的“雙贏”基礎(chǔ)上

三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)考核的執(zhí)行力體現(xiàn)在：——考核機制是否真正建立起來——員工對考核的滿意度如何——是否真正持續(xù)堅持考核4、R4（Result)—執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)三、建立4107

4、R4（Result)—執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)

具體步驟：——在年初層層簽訂責(zé)任制合同——在年末根據(jù)指標完成情況，決定每個員工的工資增/減幅以及獎金——按業(yè)績與企業(yè)歸屬感兩大因素，將所有員工納入企業(yè)人力資源發(fā)展矩陣，實行10%優(yōu)者重獎，5-10%劣者尾數(shù)淘汰（辭退）三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)4、R4（Result)—執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)三、建立41081、三講講平衡——沒有授權(quán)和控權(quán)便沒有領(lǐng)導(dǎo)——這是領(lǐng)導(dǎo)的基本職能和特點決定的領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境工作目標授權(quán)控權(quán)決策執(zhí)行四、執(zhí)行的“三講四化”方法論1、三講講平衡領(lǐng)被領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境工作目標授權(quán)控權(quán)決策執(zhí)行1091、三講講平衡——在授權(quán)與控制之間尋找一個最佳點——兩個維度，兩種傾向高授權(quán)高控權(quán)高授權(quán)低控權(quán)低授權(quán)高控權(quán)低授權(quán)低控權(quán)高授權(quán)高控權(quán)授控適度最低點四、執(zhí)行的“三講四化”方法論1、三講講平衡高高高授權(quán)低授權(quán)低授權(quán)高授權(quán)授控最低點四110

1、三講講結(jié)果——企業(yè)的根本目的是什么？——計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的方向在哪里？——員工考核又考核什么？——一切圍著利潤的增長講危機——危機意識：溫水青蛙——及時采取防范行動——突破危機轉(zhuǎn)折點：危機公關(guān)四、執(zhí)行的“三講四化”方法論1、三講四、執(zhí)行的“三講四化”方法論111

2、四化把復(fù)雜的過程簡單化把簡單化的東西量化——把簡單化的東西量化從而達到可衡量性

四、執(zhí)行的“三講四化”方法論

其關(guān)鍵是要抓住問題的實質(zhì)，把其中最重要的東西進行高度的概括和濃縮，把細枝末節(jié)的東西暫時放在一邊從而簡單化2、四化四、執(zhí)行的“三講四化”方法論其關(guān)鍵112

2、四化把量化的因素流程化——流程化講究的是次序，目的是把執(zhí)行行動分為輕重緩急把流程化的因素框架化——框架化的目的是公司的執(zhí)行流程進行制度化，形成書面性的材料以后，如果執(zhí)行類似任務(wù)，還是按照既定的流程來操作四、執(zhí)行的“三講四化”方法論2、四化四、執(zhí)行的“三講四化”方法論113

沃爾瑪對營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？案例分析：——沃爾瑪對營業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時，不要等到顧客到跟前時才打招呼，要提前表示友善地問候。但這個要求如何理解和具體執(zhí)行呢？

十步原則露出八顆牙齒

微笑服務(wù)

編入工作流程

寫進員工手冊什么化？什么化？什么化？什么化？沃爾瑪對營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？案例分析：114

1、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的六項修煉什么樣的視野什么樣的整合什么樣的高度什么樣的思考什么樣的執(zhí)行什么樣的策劃六項修煉國際化的視野戰(zhàn)略化的高度系統(tǒng)化的思考全方位的整合綜合性的策劃動態(tài)性的執(zhí)行ACDEFB五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù)

1、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的六項修煉什么樣什么樣什么樣什么樣什1152、建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織與良好的機制制度和文化打造出一流的參與國際競爭的優(yōu)秀人才團隊為社會提供最優(yōu)質(zhì)的具有核心競爭力的服務(wù)獲得豐厚的利潤并得到社會良好贊譽？營造良性循環(huán)圈五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù)

2、建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織打造出一流的為社會提供1162、建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織打造企業(yè)的DNA群眾組織起來普通團隊管理起來優(yōu)秀團隊學(xué)習(xí)起來高績效卓越團隊學(xué)習(xí)型組織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？核心競爭力五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù)

2、建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織群組織普管理優(yōu)學(xué)習(xí)高學(xué)習(xí)型組織持1173、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉技法與心法的融合制度建設(shè)技法層面管理哲學(xué)理性達成科學(xué)管理文化建設(shè)管理藝術(shù)感性心法層面達成氛圍五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù)

3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉制度建設(shè)技法層面管理哲學(xué)理性達成科學(xué)管1184、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以人為本員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系企業(yè)的魂員工的心？心去則？心聚則？魂在魂散五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù)

4、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)企業(yè)的員工的？心去則？心聚則？魂魂五、1194、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)怎樣才能真正做到以人為本？？信任欣賞包容激勵挑戰(zhàn)關(guān)懷愛心五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù)

4、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？信任欣賞包容激勵挑戰(zhàn)關(guān)懷愛心五1205、領(lǐng)導(dǎo)者的激勵藝術(shù)企業(yè)靠什么基業(yè)長青——兩大原理之一：源泉原理

世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長盛不衰的秘密之一，就是將人性化的理念與商業(yè)化的操作融為一體。五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù)

5、領(lǐng)導(dǎo)者的激勵藝術(shù)世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長盛不衰的秘1215、領(lǐng)導(dǎo)者的激勵藝術(shù)企業(yè)靠什么基業(yè)長青——兩大原理之二：生長原理

員工并不拒絕改變，但員工拒絕被改變；一旦從情感上接受了你或認同了你的理念，會自愿改變。五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù)

5、領(lǐng)導(dǎo)者的激勵藝術(shù)員工并不拒絕改變，但員工拒絕被122

案例分析與課程總結(jié)潛質(zhì)是執(zhí)行力提升的前提技能是執(zhí)行力提升的關(guān)鍵用心是執(zhí)行力持久的動力勤奮是執(zhí)行力實際的體現(xiàn)潛質(zhì)技能用心勤奮案例分析與課程總結(jié)潛質(zhì)是執(zhí)行力提升的前提潛質(zhì)技能用心勤123

謝謝大家聯(lián)系鄭健教授：0755-8367865813823394596E-mail:Jzheng@謝謝大家聯(lián)系鄭健教授：124《贏在執(zhí)行:高效執(zhí)行力研修班》《贏在執(zhí)行:高效執(zhí)行力研修班》主講：鄭健教授培訓(xùn)教程培訓(xùn)教程《贏在執(zhí)行:高效執(zhí)行力研修班》《贏在執(zhí)行:高效執(zhí)行力研修班》125國外著名企業(yè)家的話：比爾蓋茨說：在未來十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。魯郭士納說：一個成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個基本特征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。羅伯森沃爾頓說：沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力起了不可估量的作用。國外著名企業(yè)家的話：比爾蓋茨說：魯郭士納說：羅伯森沃爾126課程思路課程四大模塊《關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力》No.1No.2《個人高效執(zhí)行力修煉》No.3《提升團隊執(zhí)行力的法則》No.4《提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的策略》課程思路課程四大模塊《關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力》No.1No.2《個127

第一講關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力第一講關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力128一、管理是一個系統(tǒng)工程二、關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤四、競爭危機與執(zhí)行力研究五、全方位提升執(zhí)行力目錄一、管理是一個系統(tǒng)工程目錄129導(dǎo)入：麥肯錫七個S示意圖組織STRUCTURE共同的價值觀SHAREDVALUES？？STRATEGY人員STAFF體制SYSTEMS作風(fēng)STYLE技能SKILLS戰(zhàn)略STRATEGY一、管理是一個系統(tǒng)工程導(dǎo)入：麥肯錫七個S示意圖組織共同的？？人員體制作風(fēng)技能戰(zhàn)略一130

1、我們進入了哲學(xué)管理的時代社會變革的浪潮企業(yè)管理的內(nèi)在規(guī)律與走勢——人文管理與科學(xué)管理——哲學(xué)管理時代的來臨哲學(xué)管理時代的現(xiàn)代人思維——萬物皆有源，萬事皆有因——系統(tǒng)化思考一、管理是一個系統(tǒng)工程1、我們進入了哲學(xué)管理的時代一、管理是一個系統(tǒng)工程131

2、把握規(guī)律，預(yù)見未來中國傳統(tǒng)文化的發(fā)展傳統(tǒng)文化對現(xiàn)代企業(yè)家的影響——思想觀念：政治化傾向與官本位——思維模式：重戰(zhàn)略、輕細節(jié)——管理特色：人治與情、理、法的秩序WTO與國際化對中國企業(yè)家的挑戰(zhàn)——競爭進入新階段：精細化與執(zhí)行力一、管理是一個系統(tǒng)工程2、把握規(guī)律，預(yù)見未來一、管理是一個系統(tǒng)工程132

1、天下大事，必做于細觀念的改變——殺雞就要用牛刀細節(jié)造成的差距——千里之堤，潰于蟻穴——1%的疏忽導(dǎo)致100%的失敗——一個馬掌釘滅亡一個國家——“88888”帳號毀了巴林銀行二、關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力1、天下大事，必做于細二、關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力133

2、偉大源于細小的積累要了解競爭對手，但目標并不是它——打敗你的是你自己——魔鬼存在于細節(jié)之中——企業(yè)家要對細節(jié)無限的愛——時針、分針與秒針——科學(xué)管理的魅力就在于精確、標準、精細創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡二、關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力2、偉大源于細小的積累二、關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力134

3、微利時代的精細化管理改革開放以來的老板們——第一代老板靠什么？——第二代老板靠什么？——第三代老板靠什么？細節(jié)決定成敗細節(jié)是執(zhí)行力價值的前提——沒有細節(jié)管理執(zhí)行力難以發(fā)揮二、關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力3、微利時代的精細化管理二、關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力135

1、執(zhí)行力錯誤面面觀與心理、性格、能力相關(guān)的多種類型——過分追求完美——只獎勵做表面文章的人——只追捧明星員工——到處都是工作重點——急功近利快速成功——不放棄任何機會——盲目迷信創(chuàng)新——超級管理嚴密監(jiān)控——定位錯誤——忽視細節(jié)三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤1、執(zhí)行力錯誤面面觀三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤136

2、執(zhí)行力錯誤的根源個體方面——技能素質(zhì)——文化素質(zhì)——品德素質(zhì)——思想素質(zhì)——身體素質(zhì)——綜合性評估組織方面——外環(huán)境：外部不可抗拒因素社會因素、自然災(zāi)害、流行病、戰(zhàn)爭、事故三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤2、執(zhí)行力錯誤的根源三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤137

2、執(zhí)行力錯誤的根源組織方面——內(nèi)環(huán)境之一：從管理上看人才、戰(zhàn)略、機制、制度、文化、工作流程——內(nèi)環(huán)境之二：從業(yè)務(wù)上看市場策略、技術(shù)不平、生產(chǎn)設(shè)備、工藝流程——內(nèi)環(huán)境之三：決策層綜合素質(zhì)——內(nèi)環(huán)境之四：資源方面資金、原材料、政府關(guān)系三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤2、執(zhí)行力錯誤的根源三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤1381、企業(yè)管理者究竟該思考什么？心理學(xué)、管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織行為學(xué)、社會學(xué)心理人行為規(guī)律性四、競爭危機與執(zhí)行力研究1、企業(yè)管理者究竟該思考什么？心理人行為規(guī)律性四、競爭危機與1392、企業(yè)管理者究竟該怎樣思考？改善心智模式目標行動方法

賴以實現(xiàn)我們?nèi)松鷥r值或組織目標的經(jīng)濟基礎(chǔ)利潤HR團隊執(zhí)行力四、競爭危機與執(zhí)行力研究個體群體組織內(nèi)在素質(zhì)制度流程機制文化2、企業(yè)管理者究竟該怎樣思考？目標行動方法賴以實現(xiàn)140

1、什么是執(zhí)行力執(zhí)行——組織行為學(xué)的三種形態(tài)A、執(zhí)行是個人完成任務(wù)的行為B、執(zhí)行是團隊達成目標的過程C、執(zhí)行是組織決策、運營、操作的系統(tǒng)集成——執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實并根據(jù)現(xiàn)實采取行動的系統(tǒng)化方式——執(zhí)行是一門學(xué)問五、全方位提升執(zhí)行力1、什么是執(zhí)行力五、全方位提升執(zhí)行力141

1、什么是執(zhí)行力員工執(zhí)行力的三層含義——基礎(chǔ)智能，表現(xiàn)：A、智商（IQ：IntelligenceQuotient）B、基礎(chǔ)文化：學(xué)歷和其它綜合性知識C、情商（EQ：EmotionalQuotient）——心理性格能力，表現(xiàn)：A、靈商（SQ：SpiritualQuotient）事業(yè)心和使命感，主動工作的意愿B、敬業(yè)精神、責(zé)任感、忠誠五、全方位提升執(zhí)行力1、什么是執(zhí)行力五、全方位提升執(zhí)行力142

1、什么是執(zhí)行力員工執(zhí)行力的三層含義——心理性格能力，表現(xiàn)：C、持續(xù)不倦的行動習(xí)慣，積極心態(tài)與熱情——技術(shù)技能，表現(xiàn)：A、具備完成工作任務(wù)的潛在勝任能力B、實際完成工作任務(wù)的顯在操作能力C、技術(shù)創(chuàng)新和能力提升的自覺能力五、全方位提升執(zhí)行力1、什么是執(zhí)行力五、全方位提升執(zhí)行力1432、不同層次人員的執(zhí)行力工作重心的差異性決策層管理層執(zhí)行層理念機制制度方法流程強調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力五、全方位提升執(zhí)行力2、不同層次人員的執(zhí)行力決策層管理層執(zhí)行層理念機制制144

3、怎樣全面提升執(zhí)行力個人執(zhí)行力提升——綜合素質(zhì)：身、心、智與品、技、勤組織執(zhí)行力提升——戰(zhàn)略、策略、計劃——組織、管理、控制——凝聚力、向心力、行動力——團隊學(xué)習(xí)與持續(xù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的提升五、全方位提升執(zhí)行力3、怎樣全面提升執(zhí)行力五、全方位提升執(zhí)行力145

4、執(zhí)行力的三個核心流程五、全方位提升執(zhí)行力人員流程運營流程戰(zhàn)略流程核心流程

是將戰(zhàn)略與運營結(jié)合起來并加以實施的根本力量

是將人員與運營結(jié)合起來的橋梁，是運營的內(nèi)容

是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標和展現(xiàn)人員執(zhí)行能力的過程4、執(zhí)行力的三個核心流程五、全方位提升執(zhí)行力人員流程運146

4、執(zhí)行力的三個核心流程五、全方位提升執(zhí)行力運營流程戰(zhàn)略流程三結(jié)合示意圖人員流程執(zhí)行力4、執(zhí)行力的三個核心流程五、全方位提升執(zhí)行力運營流程戰(zhàn)147現(xiàn)場演練一分鐘練習(xí)（3分鐘準備）：

學(xué)員自愿上講臺作自我介紹，形式多樣、獨具特色，要求以積極的心態(tài)體現(xiàn)出熱情與活力。限時1分鐘，50秒提示。（超時者請大家鼓掌請其下臺）現(xiàn)場演練一分鐘練習(xí)（3分鐘準備）：148

第二講個人高效執(zhí)行力修煉第二講個人高效執(zhí)行力修煉149一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家三、時間管理與工作執(zhí)行力四、溝通技巧與工作執(zhí)行力五、專注細節(jié)精益工作流程目錄一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型目錄1501、職業(yè)化員工的素質(zhì)特征復(fù)合性——知識經(jīng)濟時代的必然——一專多能：“德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體”層次性——不同層次人員綜合性能力不同（高層、中層和基層）動態(tài)性——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個變量一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型1、職業(yè)化員工的素質(zhì)特征一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型1512、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生智智商知識、文化、思考力、決策品道德仁、善、正直、職業(yè)道德性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情2、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能1522、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情萬事皆由心

——心能：心靈智力沒有理由的理由

——生命意志的表現(xiàn)——事業(yè)心強的人把事業(yè)當(dāng)愛人創(chuàng)造力永不枯竭的源泉執(zhí)行力持久不倦的燃料2、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型心靈商事業(yè)心、1532、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商性格天成，與生俱來

——江山易改，本性難移性格沒有好壞之分

——用對了地方就是優(yōu)——用錯了地方就是劣怎樣知道自己的性格特征怎樣了解他人的性格特征2、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型性氣質(zhì)性格特征1542、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商卡特爾的十六種性格特征（見下頁）性格的可塑性——人生的經(jīng)歷就是財富心為性之先

——天將降大任于斯人也…——意志力修煉2、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型性氣質(zhì)性格特征155——個性測驗（卡特爾16PF中的人格特征）緊張困擾心平氣和緊張性知已知彼、自律謹嚴矛盾沖突、不明大體自律性自主、當(dāng)機立斷依賴、隨群附眾獨立性自由、批評激進保守、服膺傳統(tǒng)實驗性憂慮抑郁、煩惱多愁安詳沉著、有自信心憂慮性精明能干、世故坦白直率、天真世故性幻想、狂放不羈現(xiàn)實、合乎成規(guī)幻想性懷疑剛愎依賴隨和懷疑性敏感、感情用事理智、著重實際敏感性冒險敢為畏縮退怯敢為性有恒負責(zé)權(quán)宜敷衍有恒性輕松興奮嚴肅審慎興奮性好強固執(zhí)謙虛順從恃強性情緒穩(wěn)定情緒激動穩(wěn)定性聰慧、富有才識遲鈍、學(xué)識淺薄聰慧性樂群外向緘默、孤獨樂群性高程度特征低程度特征特質(zhì)一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型——個性測驗（卡特爾16PF中的人格特征）緊張困擾心平氣和緊1562、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型品道德仁、善、正直、職業(yè)道德人生之初，品性如何？隱惡揚善——社會的進步與發(fā)展現(xiàn)代人的品德修養(yǎng)

——仁愛之心——忠誠敬業(yè)——職業(yè)道德2、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型品道德仁、善、1572、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型智智商知識、文化、思考力、決策智慧的頭腦——基礎(chǔ)智力(IQ)——敏銳的目光(觀察力)——邏輯思維能力——敏捷的反應(yīng)力潛能挖掘——勤能補拙——巧干是智慧的體現(xiàn)2、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型智智商知識、文1582、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生知識素質(zhì)——合理的知識結(jié)構(gòu)——廣博的知識范圍——較高的知識層次——行業(yè)的專業(yè)知識表達：交際溝通能力——文字組織能力——口語演講能力（語言、語氣、語音、語調(diào)）2、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能1592、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生技術(shù)素質(zhì)——某一領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)操作能力——動腦和動手的執(zhí)行能力領(lǐng)導(dǎo)能力——戰(zhàn)略、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制2、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能1602、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型品性心表現(xiàn)出來的人的語言和思想表現(xiàn)出來的人的行為和成果能智2、新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型品性心表現(xiàn)出來1613、不同層次人員的知識結(jié)構(gòu)異同相同點與不同點三個層次對比初級水平基層員工中級水平管理人員高級水平領(lǐng)導(dǎo)干部注：知識增加并非僅僅是量的問題一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型3、不同層次人員的知識結(jié)構(gòu)異同初級水平基層員工中級水平管理人1623、不同層次人員的知識結(jié)構(gòu)異同三個層次，兩個趨向三個層次兩個趨向員工的層次越高，知識越豐富，知識結(jié)構(gòu)越趨于完善初級基礎(chǔ)技能較高技能+相關(guān)知識結(jié)構(gòu)全面綜合技能+系統(tǒng)完善的知識結(jié)構(gòu)一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型3、不同層次人員的知識結(jié)構(gòu)異同三兩個趨向員工的層次163技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型4、

各層次人員必要技能分析提問：從上表中你看出什么樣的規(guī)律來？技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表164

1、白領(lǐng)精英基本技能素