學(xué)習(xí)型組織與組織進步課件

魯柏祥浙江大學(xué)管理學(xué)ubx@組織進步魯柏祥浙江大學(xué)管理學(xué)織進步1一、組織二、企業(yè)三、學(xué)習(xí)型組織一、組織2一、組織一、組織3（一）什么是組織？（二）組織的投入產(chǎn)出（三）組織進步發(fā)動機（一）什么是組織？4（一）什么是組織？1，定義2，定義關(guān)鍵點（一）什么是組織？5將自然的東西陌生化常常是新思想的起點。將自然的東西陌生化常常是新思想的起點。6思考：為什么會產(chǎn)生家庭？為什么會集體狩獵？為什么要組成班級？思考：7觀點：人們形成組織是出于提高效率的理性考慮。產(chǎn)生組織的原因也是決定組織規(guī)模的原因。觀點：8觀點：企業(yè)是一種個人為獲取更大利益通過分工協(xié)作聯(lián)結(jié)而成的經(jīng)濟組織。觀點：91，定義思考：若20個人一年共狩獵20只老虎，能否說每人每年可打2只老虎？為什么？這給人以何種啟示？1，定義10自從人們開始形成群體（組織）去實現(xiàn)個人無法達(dá)到或個人無法有效達(dá)到的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個人努力必不可少的因素。自從人們開始形成群體（組織）去實現(xiàn)個人無法達(dá)11思考：

如何看待群體中個人目標(biāo)與組織目標(biāo)間的相互關(guān)系？思考：為什么群體就需要管理？思考：12思考：

人之初，性本X？思考：13利用，利用，有利才有用。利用，利用，有利才有用。14私公私公15評：

我被別人利用了？評：16觀點：

管理是眾人的一種委托而不是主人用于馴服奴才的皮鞭！因此，管理就是一種為眾人服務(wù)的責(zé)任而不是奴役屬下的權(quán)威力！觀點：17觀點：許多時候，管理的目的并不是為了隨時隨地追求統(tǒng)一，而是為了特定目標(biāo)的有效達(dá)成而追求在分工基礎(chǔ)上的協(xié)調(diào)，專業(yè)化分工越細(xì)，管理越重要。觀點：18觀點：組織就是一個利益共同體！觀點：19管理研究組織（群體）的行為而非個人行為。管理研究組織（群體）的行為而非個人行為。20思考：

什么是組織？組織是干什么的？思考：21

組織是指完成特定使命的人們，是為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的有機整體。組織是指完成特定使命的人們，是為了實現(xiàn)共同的222，定義關(guān)鍵點——本質(zhì)是“人的群體”而不是“物”；注意：人格的正確定位！2，定義關(guān)鍵點23觀點：定位而不錯位到位而不越位觀點：24——組織是一個有機整體而非無機整體；思考：“有機”是指什么？它又要求我們什么？——組織是一個有機整體而非無機整體；25——研究、確立組織必先從使命與目標(biāo)入手，任何脫離使命與目標(biāo)的組織并不存在；——研究、確立組織必先從使命與目標(biāo)入手，任何脫離使命26——有組織然后才需要管理，管理服務(wù)于組織目標(biāo)的實現(xiàn)；——有組織然后才需要管理，管理服務(wù)于組織目標(biāo)27——個人目標(biāo)內(nèi)化于組織目標(biāo)，組織目標(biāo)大于個人目標(biāo)是個人在組織中持續(xù)存在的基本理由。組織需要持續(xù)給成員以“聯(lián)程機票”。——個人目標(biāo)內(nèi)化于組織目標(biāo)，組織目標(biāo)大于個人28析：我愛的人已經(jīng)飛走了，愛我的人還沒有來到？析：29析：主管的目標(biāo)設(shè)定

vs屬下的行為反應(yīng)析：30（二）組織的投入產(chǎn)出1，傳統(tǒng)投入產(chǎn)出模式2，現(xiàn)代投入產(chǎn)出模式3，營銷導(dǎo)向下的投入產(chǎn)出模式4，社會營銷導(dǎo)向下的投入產(chǎn)出模式5，自然條件下的投入產(chǎn)出模式（二）組織的投入產(chǎn)出31思考1：有人常說，我們公司之所以競爭不過人家的根本原因是因為競爭對手是世界級大公司，其資本實力雄厚，生產(chǎn)條件優(yōu)越……對此，你如何認(rèn)為？思考1：32思考2：如何正確理解“人盡其才，物盡其用”？思考2：331，傳統(tǒng)投入產(chǎn)出模式人財物…加工轉(zhuǎn)換投入產(chǎn)出產(chǎn)品(實體)要素“肌肉”人1，傳統(tǒng)投入產(chǎn)出模式人加工轉(zhuǎn)換投入產(chǎn)出產(chǎn)品(實體)要素“肌肉34思考：假設(shè)有兩個“理想企業(yè)”，它們初始狀態(tài)完全一樣。但是，若干年以后，一個門庭若市，另一個卻門前冷落。為什么？思考：35思考：你單位是生產(chǎn)什么的？思考：362，現(xiàn)代投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)品投入產(chǎn)出人品外購內(nèi)生2，現(xiàn)代投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)品投入產(chǎn)37

——非再生性要素：即資金等各種物質(zhì)性要素(硬體要素)，有形的“物”是非再生性要素的最基本表現(xiàn)形式。它單向使用，不可再生，企業(yè)的任務(wù)就是最大限度地使用之。非再生性要素可直接用錢購得，幾乎所有的企業(yè)都能做到，而不可能有本質(zhì)上的差別?！窃偕砸兀杭促Y金等各種物質(zhì)性要素(硬體38思考：傳統(tǒng)的非再生性要素分為哪幾類？它們有什么共同點？人們在利用這些要素時所遵守的最基本的原則是什么？思考：39

——土地；

——資本；

——勞動。邊際報酬遞減。因此，萬事皆有度。——土地；40投入產(chǎn)出TPPAPPMPP傳統(tǒng)生產(chǎn)函數(shù)模型投入產(chǎn)出TPPAPPMPP傳統(tǒng)生產(chǎn)函數(shù)模型41總固定成本TFC總變動成本TVC總成本TC產(chǎn)出成本傳統(tǒng)要素投入與成本構(gòu)成總固定成本TFC總變動成本TVC總成本TC產(chǎn)出成本傳統(tǒng)要素投42平均變動成本AVC產(chǎn)出成本平均固定成本AVC平均總成本ATC傳統(tǒng)要素投入與成本構(gòu)成成本極限，報酬遞減平均變動成本AVC產(chǎn)出成本平均固定成本AVC平均總成本ATC43——再生性要素：即技術(shù)、管理、勞動、時間、信息、機會等知識性要素（軟體要素），通常無形，一次投入，循環(huán)使用，人是其載體，是企業(yè)再生產(chǎn)與企業(yè)進步的根本；需要企業(yè)內(nèi)部不斷再造，而不是簡單的使用?！偕砸兀杭醇夹g(shù)、管理、勞動、時間、信息44觀點1：人類勞動可分為創(chuàng)造性勞動與重復(fù)性勞動兩種，創(chuàng)造性勞動才是先進生產(chǎn)力的代表，重復(fù)性勞動是創(chuàng)造性勞動的再現(xiàn)。未來的重復(fù)性勞動將越來越被機器所取代，未來的雇員將越來越多地從事創(chuàng)造性勞動；創(chuàng)造性思維是未來勞動者的最重要的基本素養(yǎng)。觀點1：45觀點2：人是企業(yè)經(jīng)營的第一資源，而創(chuàng)造力則是人的競爭力的第一要素。自然界的物質(zhì)資源只有靠人的創(chuàng)造力去認(rèn)識、理解和開發(fā)、利用，才能實現(xiàn)其價值。離開人的創(chuàng)造力，一切資源都等于零。觀點2：46再生性要素又可分為外購性與內(nèi)生性兩種；前者可用錢購得，但后者則通常與錢無直接關(guān)系。再生性要素中的內(nèi)生性要素則是企業(yè)進步的發(fā)動機。再生性要素又可分為外購性與內(nèi)生性兩種；前者可用錢47作為再生性要素的人和凝結(jié)在人身上的知識，隨著星移斗轉(zhuǎn)，由于能力（體能+智能）的下降而導(dǎo)致這種“原料”品質(zhì)的下降。在這種情況下，即使非再生性原料品質(zhì)完全一樣，其產(chǎn)品的品質(zhì)自然就下降，并最終導(dǎo)致這種企業(yè)的日益衰敗。培訓(xùn)恰恰是人的能力下降的克星，管理的真正責(zé)任在于教育。作為再生性要素的人和凝結(jié)在人身上的知識，隨著48知識性要素：創(chuàng)新型知識性要素導(dǎo)入型知識性要素

人力資源型技術(shù)知識型混合性要素：工具性多次生產(chǎn)要素人工一次性生產(chǎn)要素

體力物資物質(zhì)性要素：天然一次性生產(chǎn)要素知識性要素：創(chuàng)新型知識性要素49當(dāng)今成功的企業(yè)，既是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品制造商，更應(yīng)該是一個（具有國際水準(zhǔn)的職業(yè)化的）人力再造者?！?dāng)今成功的企業(yè)，既是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品制造商，更應(yīng)該是一個（具50思考：什么是再生產(chǎn)？再生產(chǎn)的本質(zhì)是什么？什么是簡單再生產(chǎn)？什么是擴大再生產(chǎn)？什么是外延性擴大再生產(chǎn)？什么是內(nèi)涵性擴大再生產(chǎn)？思考：513，營銷導(dǎo)向下的投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)品投入產(chǎn)出人品顧客需求市場需求3，營銷導(dǎo)向下的投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)52企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵在于抓住外部的市場與內(nèi)部的人才兩大環(huán)節(jié)，而抓市場關(guān)鍵還是在于人才。企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵在于抓住外部的市場與內(nèi)部的人才53管理者與員工都是生產(chǎn)者，但兩者的產(chǎn)品不同。管理者是生產(chǎn)優(yōu)秀的人品，然后由優(yōu)秀的人品（員工）去生產(chǎn)優(yōu)秀的產(chǎn)品！管理者與員工都是生產(chǎn)者，但兩者的產(chǎn)品不同。管54面條制作過程中的壓錕原理。面條制作過程中的壓錕原理。55觀點：顧客/市場是父親，公司是母親！思考：產(chǎn)品是由誰做的？觀點：思考：56產(chǎn)品生產(chǎn)橫截面知識要素顧客需求物質(zhì)要素產(chǎn)品產(chǎn)品生產(chǎn)橫截面知識要素顧客需求物質(zhì)產(chǎn)品57觀點：現(xiàn)實社會中的任何組織與個人，同時扮演著生產(chǎn)者與消費者的雙重角色，因而都必然會有其特定的顧客的存在，即使政府也不例外。而顧客則是一切管理的起點。觀點：58思考：胎兒與嬰兒有何區(qū)別？企業(yè)經(jīng)營如何“招魂”？思考：59觀點：任何有效的營銷必然始于“采購”。觀點：60案例：2004/9/18上午7:30交通之聲新聞事由：車輛事故中保險公司的理賠標(biāo)準(zhǔn)為什么是按現(xiàn)行車價賠付？案例：2004/9/18上午7:30交通之聲新聞61保險公司答復(fù)：1）國家無相關(guān)明確的理賠標(biāo)準(zhǔn)；2）這種做法已成行規(guī)。思考：你如何看待這種解釋？保險公司答復(fù)：1）國家無相關(guān)明確的理賠標(biāo)準(zhǔn)；62作為企業(yè)，不僅要看到商品、資金等“明流”的存在，更應(yīng)看到顧客需求這一“暗流”。這種“暗流”恰恰是明流的出發(fā)點和基礎(chǔ)。作為企業(yè)，不僅要看到商品、資金等“明流”的存63一個成功的企業(yè)，一定是先找市場，后辦工廠?！獜埲鹈粢粋€成功的企業(yè)，一定是先找市場，后辦工廠。64顧客需求不僅是最重要的，而且必須作為要素被“做進”產(chǎn)品。——佚名顧客需求不僅是最重要的，而且必須作為要素被“65發(fā)現(xiàn)需求滿足需求引導(dǎo)需求創(chuàng)造需求發(fā)現(xiàn)需求滿足需求66市場第一技術(shù)第一生產(chǎn)第一市場第一67文化核心雙輪驅(qū)動文化核心68思考：幾位客人在飯店用餐，其中有一盤菜很滑，筷子夾不住。此時，服務(wù)員迅速地取來了一只調(diào)羹。對此，你如何看？思考：69觀點：創(chuàng)造需求就是要讓顧客找到“冬天的棉襖”、“夏天的雪糕”、“夢中的情人”般的感覺。觀點：704，社會營銷導(dǎo)向下的投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)品投入產(chǎn)出人品顧客需求市場需求社會需要4，社會營銷導(dǎo)向下的投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)715，自然條件下的投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)品投入產(chǎn)出人品顧客需求市場需求社會需要自然條件5，自然條件下的投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)72（三）組織進步發(fā)動機1，生產(chǎn)要素2，組織進步的本質(zhì)（三）組織進步發(fā)動機731，生產(chǎn)要素

——自然環(huán)境（溫/濕度、水等）；——社會需要；——顧客需求（三導(dǎo)）；——再生性要素；——非再生性要素。1，生產(chǎn)要素74

——自然環(huán)境；——社會需要；非成本性要素——顧客需求；——再生性要素（低成本要素）；——非再生性要素（完全成本要素）。知識資本財務(wù)資本——自然環(huán)境；知識資本財務(wù)資本75再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)品投入產(chǎn)出產(chǎn)品體服務(wù)創(chuàng)意人品顧客需求發(fā)動機企業(yè)投入——產(chǎn)出模型自然人、經(jīng)濟人品牌戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略供應(yīng)商人才戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略管理當(dāng)局人才戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略顧客附加值最大化企業(yè)人、事業(yè)人雙品生產(chǎn)技術(shù)、管理、勞動時間、信息、機會市場需求社會需要自然環(huán)境人才戰(zhàn)略再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)品投入產(chǎn)出產(chǎn)品體服務(wù)76人才資源人力資源勞動力資源人口資源勞動力資源人口資源人力資源人才資源人力資源是第一資源人才資源人力資源勞動力資源人口資源勞動力資源人口資源人力資源77《參考消息》（新華社2004年7月31日）《參考消息》（新華社2004年7月31日）78決策層人性假定人力資源管理模式員工行為心理表現(xiàn)企業(yè)命運關(guān)鍵人物風(fēng)格傳統(tǒng)積淀環(huán)境沖擊反饋企業(yè)命運與人力資源管理關(guān)系決策層人力資源員工行為心理表現(xiàn)企業(yè)命運關(guān)鍵人物風(fēng)格傳統(tǒng)積淀環(huán)79一個成功的企業(yè)，一定是先找市場，后辦學(xué)校，再開工廠?！粋€成功的企業(yè)，一定是先找市場，后辦學(xué)校，再80思考：汽車最重要的部位是什么？企業(yè)最重要的部位又是什么？思考：81學(xué)校是一個企業(yè)進步的發(fā)動機，而管理當(dāng)局是發(fā)動機的“點火塞”，員工是“燃料”?！麑W(xué)校是一個企業(yè)進步的發(fā)動機，而管理當(dāng)局是發(fā)動82公司是學(xué)校，領(lǐng)導(dǎo)是老師，同事是同學(xué)，工資是獎學(xué)金。——大北農(nóng)公司是學(xué)校，領(lǐng)導(dǎo)是老師，同事是同學(xué)，工資是獎83案例：——黃埔軍校；——中共中央黨校。案例：84“學(xué)?！比耸掳才沤ㄗh政委——董事長；校長——總經(jīng)理；教務(wù)長——營銷總監(jiān)；教師

——經(jīng)理人、業(yè)務(wù)骨干。“學(xué)?！比耸掳才沤ㄗh85人、組織都是矢量而非標(biāo)量，人力資源管理的本質(zhì)是謀取剩余。1+1=？1+1=？1+1=？1+1=？人、組織都是矢量而非標(biāo)量，人力資源管理的本質(zhì)862，組織進步的本質(zhì)人是再生性要素的載體，再生性要素是企業(yè)再生產(chǎn)與組織進步的根本；需要組織內(nèi)部不斷再造，而不是簡單的使用。2，組織進步的本質(zhì)87思考：對事不對人？觀點：對于過去的事，對事必對人！對于將來的事，對事不對人！思考：觀點：88思考：組織規(guī)模與管理者情感間是何種關(guān)系？觀點：天若有情天亦老！無情對事，有情對人！思考：893，組織以人為本“人”的戰(zhàn)略是組織的根本戰(zhàn)略，而這個“人”是指整個價值鏈中的利益相關(guān)者，并非僅僅組織內(nèi)部的“人”。具體地，這一根本戰(zhàn)略可分解為“人才戰(zhàn)略”與“品牌戰(zhàn)略”（雙戰(zhàn)略）。3，組織以人為本90組織之魂——文化人品產(chǎn)品之魂——創(chuàng)意產(chǎn)品雙魂雙品組織之魂——文化人品雙魂雙品91

文化雙魂創(chuàng)意人才戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略(組織之魂)(產(chǎn)品之魂)文化人才戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略(組織之魂)(產(chǎn)品92

人品雙品產(chǎn)品品德才能實體服務(wù)創(chuàng)意人品品德才能實體服務(wù)創(chuàng)意93思考：企業(yè)是做什么的？——產(chǎn)品？——人品？——知識？——觀念？思考：94“以人為本”的詮釋——以人才為本（即具備有利于企業(yè)競爭力較快提升能力的人）；——以顧客為本（即真正對公司有效的顧客）。“以人為本”的詮釋95——員工必須是合格的企業(yè)員工：有信仰，即認(rèn)同企業(yè)價值觀；有信任感，即團隊合作要以信任為基礎(chǔ)；有信用，即勞動不能只對得起自己的報酬，還要對企業(yè)有貢獻?！獑T工必須是合格的企業(yè)員工：有信仰，即認(rèn)同96——當(dāng)員工邁著疲憊的腳步回家的時候，管理者要考慮讓其收獲到合理報酬。但這只是工作的結(jié)果而不是工作的前提。——當(dāng)員工邁著疲憊的腳步回家的時候，管理者要97——只有企業(yè)有前途、有發(fā)展、有效益，員工才能有最大的發(fā)展與真正幸福?！挥衅髽I(yè)有前途、有發(fā)展、有效益，員工才能98——企業(yè)的前途來自于員工的工作效率和付出，員工的前途是建立在企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)之上的。——企業(yè)的前途來自于員工的工作效率和付出，員99思考：什么是人才？有人說，我有文憑，我就是人才。學(xué)歷不是壞事情，但有文憑不等于是人才。人才必須有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，做出創(chuàng)新成果。思考：什么是人才？有人說，我有文憑，我就是人100思考：孔乙已和黃道婆，哪個是人才？孔乙已有文憑——秀才，但他甚至無法在社會上生存下去，這能叫是人才嗎？黃道婆，童養(yǎng)媳，沒有學(xué)歷，沒有文憑，但她是人才。思考：孔乙已有文憑——秀才，但他甚至無法在社101閱歷=能力？文憑=水平？閱歷=能力？102胡錦濤的“三個人才觀”（2003/12/19-20，全國人才工作會議)——要牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，充分發(fā)揮人才資源開發(fā)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、決定性作用。使中國由人口大國轉(zhuǎn)化為人才資源強國。胡錦濤的“三個人才觀”103——要牢固樹立人人都可以成才的觀念，堅持德才兼?zhèn)湓瓌t，把品德、知識、能力和業(yè)績作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，不唯學(xué)歷、不唯職稱、不唯資歷、不唯身份，努力形成誰勤于學(xué)習(xí)、勇于投身時代創(chuàng)業(yè)的偉大實踐，誰就能獲得發(fā)揮聰明才智的機遇，就能成為對國家、對人民、對民族有用的社會氛圍，創(chuàng)造人才輩出的生動局面?！喂虡淞⑷巳硕伎梢猿刹诺挠^念，堅持德才兼?zhèn)湓瓌t104——要牢固樹立以人為本的觀念，把促進人才健康成長和充分發(fā)揮人才作用放在首要位置，努力營造鼓勵人才干事業(yè)、支持人才干成事業(yè)、幫助人才干好事業(yè)的社會環(huán)境。——要牢固樹立以人為本的觀念，把促進人才健康成長和充105放手讓一切勞動、知識、技術(shù)、管理和資本的活力競相迸發(fā)。讓一切創(chuàng)造社會財富的“人源”充分涌流，以造福于人民。放手讓一切勞動、知識、技術(shù)、管理和資本的活力競相迸發(fā)106堅持把是否有利于促進人才的成長、是否有利于促進人才的創(chuàng)新活動、是否有利于促進人才工作同經(jīng)濟社會發(fā)展相協(xié)調(diào)作為深化人才工作改革的出發(fā)點和落腳點，堅決破除那些不合時宜、束縛人才成長和發(fā)揮作用的觀念、做法和體制，推動人才工作體制和機制的全面創(chuàng)新。堅持把是否有利于促進人才的成長、是否有利于促進人才的107努力做到用事業(yè)造就人才，用環(huán)境凝聚人才，用機制激勵人才，用法制保障人才，不斷促進人才工作的制度化、規(guī)范化、程序化。努力做到用事業(yè)造就人才，用環(huán)境凝聚人才，用機制激勵人108要把實踐作為衡量人才的根本標(biāo)準(zhǔn)，作為發(fā)現(xiàn)和識別人才的根本途徑，按照各類人才成長規(guī)律和不同特點去識別和使用人才，堅持任人唯賢、唯才是舉，使各類人才創(chuàng)業(yè)有機會、干事有舞臺、發(fā)展有空間，努力營造有利于各類人才脫穎而出的社會環(huán)境。要把實踐作為衡量人才的根本標(biāo)準(zhǔn)，作為發(fā)現(xiàn)和識別人才的109觀點：

不拘一格，唯才是舉。觀點：110人才是企業(yè)的第一要素！企業(yè)始于人、盛于人、也止于人！誰擁有企業(yè)人才，誰就擁有未來！人才是企業(yè)的第一要素！111企業(yè)差別的本質(zhì)在于人的差別，企業(yè)進步的本質(zhì)在于人的進步，一流的員工是一流的企業(yè)的基石。企業(yè)任何時候都必須強調(diào)人力再造，給每一個追求進步的員工以成就自我的機會。企業(yè)差別的本質(zhì)在于人的差別，企業(yè)進步的本質(zhì)在于人的進112同時，企業(yè)更應(yīng)是一個開放型的組織，以寬容和真誠，對所有愿意加盟企業(yè)，決心真正成為公司一員的各路人才暢開胸懷、不拘一格；更渴望天下良才早日加盟，共創(chuàng)輝煌。同時，企業(yè)更應(yīng)是一個開放型的組織，以寬容和真誠113日本自衛(wèi)隊

當(dāng)前尤其要強調(diào)員工隊伍的專業(yè)技能與職場能力的提升，避免熱情有余而方法不當(dāng)甚至盲人摸象現(xiàn)象的發(fā)生。日本自衛(wèi)隊114時間成長人力規(guī)模業(yè)務(wù)規(guī)模0人力發(fā)展與企業(yè)成長領(lǐng)先的人力是業(yè)績的支撐。時間成長人力規(guī)模業(yè)務(wù)規(guī)模0人力發(fā)展與企業(yè)成長領(lǐng)先的人力是業(yè)績115思考：董事會？思考：116無功便是過，平庸即是錯；有為就有位，無為必讓位。無功便是過，平庸即是錯；117倡導(dǎo)：多做少錯，不做全錯倡導(dǎo)：118給庸者以燙紅的鐵板，給能者以廣闊的藍(lán)天，給人才以沒有“天花板”的舞臺！給庸者以燙紅的鐵板，119激勵藝術(shù)：等到太陽落山頭，讓你親個夠！有激勵，但不是隨時隨地！要把握一個度。激勵藝術(shù)：120老虎VS老鼠老虎VS老鼠121老虎：國家保護，結(jié)果？老鼠：人人喊打，結(jié)果？老虎：國家保護，結(jié)果？122思考：鞭打快牛是否對？評：一視同仁，老幼無欺？思考：123成功的團隊來自于區(qū)別對待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力求提高標(biāo)準(zhǔn)。——杰克·韋爾奇成功的團隊來自于區(qū)別對待，即保留最好的，剔除124工者居下，能者居中，賢者居上，智者居側(cè)。工者居下，125溫水青蛙溫水青蛙126鹿與狼鹿與狼127壓了才會產(chǎn)生力；有壓力，才有動力！壓了才會產(chǎn)生力；有壓力，才有動力！128能否培養(yǎng)和造就優(yōu)秀的、企業(yè)發(fā)展所必須的下級，應(yīng)是各級經(jīng)理人的重要職責(zé)，否則即使其它工作做得最出色，也算不上是一位稱職的經(jīng)理。能否培養(yǎng)和造就優(yōu)秀的、企業(yè)發(fā)展所必須的下級，129職位系列與任職資格企業(yè)文化與價值觀使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)雙向溝通業(yè)務(wù)管理招聘調(diào)配（選人）薪酬體系（留人）績效管理（用人）培訓(xùn)開發(fā)（育人）現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理大廈職位系列與任職資格企業(yè)文化與價值觀使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)雙130人力資源開發(fā)途徑：——崗位開發(fā)；——引導(dǎo)開發(fā)；——管理開發(fā)；——政策開發(fā)。人力資源開發(fā)途徑：131從整個價值鏈角度理解人力資源管理，加強隊伍建設(shè)，當(dāng)前尤其應(yīng)強調(diào)將分銷商、供應(yīng)商納入公司的人力資源管理戰(zhàn)略。從整個價值鏈角度理解人力資源管理，加強隊伍建132供應(yīng)商公司分銷商顧客HRM網(wǎng)絡(luò)競爭時的人力資源管理框架購產(chǎn)銷1銷2供應(yīng)商公司分銷商顧客HRM網(wǎng)絡(luò)競爭時的人力資源管133高級管理人員高級管理人員中層管理人員中層管理人員前線人員前線人員顧客顧客

顧客

顧客傳統(tǒng)組織機構(gòu)現(xiàn)代顧客導(dǎo)向的組織機構(gòu)高級高級管理人員中層管理人員中層管理人員前線人員前線人員顧134二、企業(yè)二、企業(yè)135（一）企業(yè)定義（二）企業(yè)樹（三）核心競爭力（四）企業(yè)目標(biāo)（五）從對立走向和諧（六）企業(yè)邊界（一）企業(yè)定義136（一）企業(yè)定義1，國內(nèi)版2，國際版3，佚名版（一）企業(yè)定義1371，國內(nèi)版思考：

什么是企業(yè)？

問：**公司在哪里？

答：這就是****公司。

這里的“公司”是指什么？1，國內(nèi)版138傳統(tǒng)的企業(yè)是指廠區(qū)、廠房、設(shè)備、機器等有形的“物”的資產(chǎn)；現(xiàn)代的企業(yè)從本質(zhì)上來講是指以人為載體的知識，而物則是人的載體。傳統(tǒng)的企業(yè)是指廠區(qū)、廠房、設(shè)備、機器等有形的139企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟活動，為滿足社會需要并獲取盈利，實行獨立核算，依法自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟活動，為滿足140關(guān)鍵點

（1）盈利性的經(jīng)濟組織。此為企業(yè)與行政組織、事業(yè)組織和其他社會組織的根本區(qū)別。盈利是社會對企業(yè)所生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品（實體、服務(wù)、創(chuàng)意）的滿足程度的認(rèn)可和報償。關(guān)鍵點141（2）依法自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧。在法律、政策、法規(guī)、法令范圍內(nèi)自主活動，對其經(jīng)營后果獨立地享有相應(yīng)的權(quán)益并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任（注意：現(xiàn)行體制的不協(xié)調(diào)性）。（2）依法自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧。在法律、政策、法規(guī)142

（3）承擔(dān)社會責(zé)任，滿足社會需要。這是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基本前提，否則必然會誤入岐途（如制毒販毒、環(huán)境污染型企業(yè)）。要求做到價值鏈利益相關(guān)者多贏。（3）承擔(dān)社會責(zé)任，滿足社會需要。這是企業(yè)賴以生143

（4）具有法人資格。法人相對于自然人而言，是指具有一定的組織機構(gòu)和獨立財產(chǎn)，能以自已的名義進行民事活動，享有民事權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)的民事義務(wù)，依照法定程度成立的組織。（4）具有法人資格。法人相對于自然人而言，是指具144法人應(yīng)具備的條件——必須正式在國家有關(guān)部門注冊備案，完成登記手續(xù)；——有專門名稱、固定工作地點和組織章程；——具一定的組織機構(gòu)和獨立財產(chǎn)，實行獨立核算；——獨立開展活動。法人應(yīng)具備的條件145局限性：——只是從“物”的方面而沒有從“人”與“物”兩方面的有機結(jié)合進行界定，忽視人的“存在”；從本質(zhì)上來講把企業(yè)看成為“物”。局限性：146——把企業(yè)看成是一個相對封閉的、獨立的“賺錢”的機器，其目標(biāo)是把產(chǎn)品變成金，強調(diào)利潤中心，邏輯起點在企業(yè)自身，通常采用“金本位”的管理思想，員工是經(jīng)濟人、自然人；——把企業(yè)看成是一個相對封閉的、獨立的“賺錢147——沒有觸及企業(yè)經(jīng)營的艱巨性；——描述性的而沒有真正揭示企業(yè)的本質(zhì)。——沒有觸及企業(yè)經(jīng)營的艱巨性；1482，國際版通稱為艱巨的、復(fù)雜的、風(fēng)險的事業(yè)。其中帶有風(fēng)險是企業(yè)真正的本質(zhì)（企業(yè)風(fēng)險的本源在于市場競爭，競爭法則是市場經(jīng)濟的自然法則）。2，國際版149關(guān)鍵點：——艱巨的而不是容易的，復(fù)雜的而不是簡單的，風(fēng)險的而不是安全的。為此，要求企業(yè)人具有事業(yè)性，從事業(yè)的角度對自已的人生作出與公司發(fā)展要求相一致的規(guī)劃。關(guān)鍵點：150艱巨——容易復(fù)雜——簡單風(fēng)險——安全艱巨——容易151認(rèn)真——馬虎規(guī)范——隨便高效——拖拉認(rèn)真——馬虎152認(rèn)真、規(guī)范、高效是艱巨、復(fù)雜、風(fēng)險的克星；馬虎、隨便、拖拉是艱巨、復(fù)雜、風(fēng)險的邦兇！認(rèn)真、規(guī)范、高效是艱巨、復(fù)雜、風(fēng)險的克星；馬虎、隨便153活動積極做法消極做法認(rèn)真規(guī)范高效馬虎隨便拖拉接聽電話客戶來訪……員工行為檢討活積極做法消極做法認(rèn)真規(guī)范高效馬虎隨便拖拉接聽電話客戶來訪…154——企業(yè)從事的是“事業(yè)”而并非“印鈔廠”，超越“金錢”；——競爭法則是自然法則，風(fēng)險性是企業(yè)的真正本質(zhì)，邏輯起點在市場；——企業(yè)從事的是“事業(yè)”而并非“155——深藏著“無形的手”與“靈長的人”。從本質(zhì)上來講，將企業(yè)看成是“人”的集合，而這個人是事業(yè)人而非一般的經(jīng)濟人，是指人所擁有的知識而不是指人的軀體。因而，企業(yè)其實是一個知識庫，企業(yè)再生產(chǎn)的過程其實是無形的知識現(xiàn)形化的過程?！畈刂盁o形的手”與“靈長的人”。從156基于以上要義，企業(yè)經(jīng)營并非人人都可為之，它需要睿智、意志和才知。一流的人才做企業(yè)；二流的人才搞科學(xué)。基于以上要義，企業(yè)經(jīng)營并非人人都可為之，它157勞方資方

名顧客價值最大化名利利(１)人止則為“企”，去人則“企”止，人止則“企”止豺狼財狼才郎（２）企圖、目標(biāo)事業(yè)企：業(yè)：利生于業(yè)3，佚名版勞方資方名顧客價值最大化名利利(１)人止則為“企”，去人則158思考：貝+止=金+止=？貝止思考：貝止159思考：老板的錢與員工的錢是否同一概念？員工要錢干什么？員工要錢又干什么？小公司賺錢，中公司做產(chǎn)品，大公司做人品。思考：160思考：“人”的含義─肌肉人、智慧人？自然人、經(jīng)濟人？社會人、事業(yè)人？“止”的含義─停止？集中？思考：161思考：公司是誰的？員工是否有臨時工與正式工之分?思考：162企業(yè)“三人”觀——顧客；——股東；——員工。人卜人企業(yè)“三人”觀人卜人163學(xué)習(xí)型組織與組織進步164學(xué)習(xí)型組織與組織進步165企企企●企企企●166干部領(lǐng)先干部領(lǐng)先167中層干部是腰高層中層基層中層干部是腰高層中層基層168觀點：企業(yè)是由顧客委托企業(yè)家創(chuàng)辦并由全體員工共同經(jīng)營的。顧客創(chuàng)辦企業(yè)的目的就是為了得到價廉物美的所需所欲之物。觀點：169股東——創(chuàng)辦（一次股份）；員工——協(xié)辦（二次股份）；顧客——主辦（三次股份）。股東——創(chuàng)辦（一次股份）；170觀點：企業(yè)是大家的而不僅僅是資方的，除非你不是“人”！故事：某晚，新郎新娘入洞房……觀點：171觀點：顧客支付給公司的價格其實包括二層內(nèi)容：——補償所購產(chǎn)品的全部成本；——對未來進行投資。觀點：172——螃蟹行為；——雞鴨行為；——TITANIC現(xiàn)象?！π沸袨?；173企業(yè)只有一項真正的資源——人。管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。——彼特?杜拉克企業(yè)只有一項真正的資源——人。管理就是充分開發(fā)人力資174觀點：人是“活寶”觀點：175定義是指在一個競爭激烈、充滿風(fēng)險、日益國際化的環(huán)境里，遵循社會價值取向和共同的價值觀與行為準(zhǔn)則，為共同目標(biāo)（價值鏈價值創(chuàng)造最大化與利益攸關(guān)者共贏）而創(chuàng)造利益與事業(yè)的精英團隊。定義176思考：何謂公司？思考：177從英文講，公司稱CORPORATION，與COOPERATION（合作）一詞很相近，兩詞都源于CO詞冠（共同之意）。從英文講，公司稱CORPORATION，與COOPE178“公”即“公眾”，“司”即“經(jīng)營、管理”?！肮尽睉?yīng)是由社會公眾參與管理和經(jīng)營的法人團體，也就是“股份制企業(yè)”之意?！肮奔础肮姟保八尽奔础敖?jīng)營、管理”?！肮尽睉?yīng)179關(guān)鍵點——事業(yè)與利益的統(tǒng)一；——“勞”、“資”雙方的和諧；——“人”為首，去“人”則止。關(guān)鍵點180企業(yè)本身不是現(xiàn)成的“金山”，而是有共同志向的人共同創(chuàng)造“金山”、實現(xiàn)人生價值的場所；企業(yè)是奮斗者的“大本營”而非享樂者的“卡拉OK廳”。企業(yè)本身不是現(xiàn)成的“金山”，而是有共同志向的181（二）企業(yè)樹1，關(guān)于樹的成長2，企業(yè)樹（二）企業(yè)樹1821，關(guān)于樹的成長問題：樹苗長成參天大樹靠什么？為什么絕大多數(shù)樹苗卻永遠(yuǎn)長不成參天大樹？一個企業(yè)是否就是一棵樹呢？1，關(guān)于樹的成長183具有成為參天大樹的基因;激烈競爭的生存環(huán)境；高度專注不分枝；努力程度；自然環(huán)境。具有成為參天大樹的基因;184在長成參天大樹的過程中，小樹必須直面天、地：一是不斷地向土壤生根而自成“根系”，根深則蒂固。土層是否深厚、土質(zhì)是否良好是前提；二是不斷地向空中伸枝而自成“枝系”，枝繁則葉茂。在長成參天大樹的過程中，小樹必須直面天、地：185根的作用在于不斷地汲取營養(yǎng)與固本，枝葉的作用在于不斷地吸納陽光以光合作用(而企業(yè)則是雙向的)。否則，參天大樹乃夢想。根的作用在于不斷地汲取營養(yǎng)與固本，枝葉的作用186思考：什么是頂端優(yōu)勢，樹木的頂端優(yōu)勢在哪里？思考：1872，企業(yè)樹小企業(yè)成長為大企業(yè)的過程就好象樹苗成長過程，也必須面對天、地，以汲取“天”之“氣”和“地”之“營養(yǎng)”。2，企業(yè)樹188社會、市場是企業(yè)的“地”。企業(yè)扎根越深，則越固本，就越有利于企業(yè)的成長。企業(yè)成長的過程其實就是一個不斷向社會、向市場生根與深耕的過程，唯有社會、唯有市場才是企業(yè)的真正營養(yǎng)源。社會、市場是企業(yè)的“地”。企業(yè)扎根越深，則越189企業(yè)的“天”就是技術(shù)、管理、勞動、時間、信息與機會等知識性要素的有機綜合體，如陽光一樣無形，其載體就是有形的人。企業(yè)的“天”就是技術(shù)、管理、勞動、時間、信息190企業(yè)只有不斷地吸納技術(shù)、管理、勞動等無形（知識性）要素，追求技術(shù)、管理、勞動等的進步，就象樹木吸納陽光一樣，才能不斷成長。企業(yè)只有不斷地吸納技術(shù)、管理、勞動等無形（知191企業(yè)的根系就是企業(yè)的市場營銷體系，枝系就是人力資源和研發(fā)體系，主桿即以財務(wù)為核心的生產(chǎn)制造體系和內(nèi)部管理體系（數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)）。企業(yè)的根系就是企業(yè)的市場營銷體系，枝系就是人192企業(yè)的根系、枝系和主桿間都是動態(tài)的相互依存關(guān)系，要求企業(yè)經(jīng)營模式與營銷模式不斷地延伸；要求企業(yè)內(nèi)部組織管理機構(gòu)也越來越專業(yè)化；這一過程的推進就樣一棵樹的成長一樣，相互間應(yīng)做到匹配與協(xié)同。企業(yè)的根系、枝系和主桿間都是動態(tài)的相互依存關(guān)193一個優(yōu)秀的企業(yè)必定一個“頂‘天’立‘地’”的企業(yè)！一個優(yōu)秀的企業(yè)必定一個“頂‘天’立‘地’194微笑模型微笑模型195盈利率流程研發(fā)采購制造貯運行銷盈利率流程研發(fā)采購制造貯運行銷196盈利率流程研發(fā)采購制造貯運行銷盈利率流程研發(fā)采購制造貯運行銷197盈利率流程研發(fā)采購制造貯運行銷盈利率流程研發(fā)采購制造貯運行銷198（三）核心競爭力——被顧客所認(rèn)知的價值（注：非產(chǎn)品，而且是被認(rèn)知的而不是無知的價值，而認(rèn)知的主體恰恰是顧客而不是公司也不是分銷商，更不是競爭者）；——杰出的人力資源（注：并非一般人力）；——以上兩者則決于文化力；（三）核心競爭力199（四）企業(yè)目標(biāo)思考：

企業(yè)是干什么的?——傳播思想，傳播知識，創(chuàng)造財富，奉獻社會。（四）企業(yè)目標(biāo)200思考：企業(yè)存在的理由是什么？——對社會有價值。思考：201思考：企業(yè)的目標(biāo)是什么？——顧客價值最大化（顧客的可持續(xù)滿意）注意：最大化即取與競爭對手相比的上限而不是無條件的讓利，否則從顧客價值的可持續(xù)來講是不可取的。“送”是對顧客的一種極不負(fù)任的表現(xiàn)而不是使顧客價值最大化。思考：202——獲取合理利潤（股東的可持續(xù)滿意）注意：合理即取股東期望的下限。固定資產(chǎn)投資有階段性，但人力發(fā)展、研發(fā)、市場三項投資是長期的持續(xù)性工作，唯有這一工作的持續(xù)，才有企業(yè)利潤的可持續(xù)，進而實現(xiàn)長期利潤的最大化，即真正實現(xiàn)股東滿意?！@取合理利潤（股東的可持續(xù)滿意）203殺雞取卵式/擠濕毛巾式：1500+1000+500+0=3000這種做法的最終結(jié)果除了“利潤”以外就什么都沒有。可持續(xù)式：1000+1500+2000+2500=7000這種做法的結(jié)果除了有不斷上升的利潤外，還賺得了一個巨大的、可持續(xù)的市場。殺雞取卵式/擠濕毛巾式：204思考：生命誠可貴，信譽價更高；若為利潤故，兩者皆可拋！思考：205思考：全心全意為人民幣服務(wù)！思考：206——員工自我價值實現(xiàn)（員工的可持續(xù)滿意）。注意：自我價值實現(xiàn)并非員工薪酬最高，而這一自我價值實現(xiàn)必須以前兩項目標(biāo)實現(xiàn)為前提，即這種自我價值是指企業(yè)人而非經(jīng)濟人的自我價值?！獑T工自我價值實現(xiàn)（員工的可持續(xù)滿意）。207思考：職業(yè)經(jīng)理人究竟應(yīng)對誰負(fù)責(zé)？思考：208（五）從對立走向和諧1，勞動價值論2，要素價值論3，三次股份合作4，企業(yè)人定位（五）從對立走向和諧2091，勞動價值論思考：誰創(chuàng)造價值？1，勞動價值論2102，要素價值論

土地是財富之母，勞動是財富之父?！づ涞?，要素價值論2113，三次股份合作思考：按勞分配與按要素分配？誰是勞動的所有者？誰是要素的所有者？勞動僅僅是生產(chǎn)要素之一。從某種角度講，企業(yè)就是合伙人的場所，在本質(zhì)上是一種要素參與的“股份合作制”。3，三次股份合作212一次股份合作——股東；二次股份合作——員工(含經(jīng)理層)；三次股份合作——顧客。一次股份合作2134，企業(yè)人定位企業(yè)人定位而非自然人定位更非一般經(jīng)濟人定位舍棄小我溶入大我溶入企業(yè)的我4，企業(yè)人定位214企業(yè)任何成績與進步，都需全體員工用“心血”去澆灌；辦企業(yè)、創(chuàng)事業(yè)實際就是全體員工共同“用心”實現(xiàn)心中理想，并與消費者、社會和利益攸關(guān)者共享的過程。企業(yè)任何成績與進步，都需全體員工用“心血”去215（六）企業(yè)邊界企業(yè)和市場是可互相替代的協(xié)調(diào)生產(chǎn)、配置資源的方式。企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展是市場交易的內(nèi)化，這種內(nèi)化盡管會帶來管理成本，但可節(jié)省交易成本。——科斯(Coase)（六）企業(yè)邊界216企業(yè)產(chǎn)生的原因在于通過企業(yè)而不是通過市場協(xié)調(diào)可降低交易費用，即企業(yè)要素在一定程度上服從企業(yè)家的指揮，從而大大減少了需要簽訂的契約。企業(yè)產(chǎn)生的原因在于通過企業(yè)而不是通過市場協(xié)調(diào)217企業(yè)與市場的邊界就在于管理成本和交易成本的邊際值相等點。企業(yè)與市場的邊界就在于管理成本和交易成本的邊218三、學(xué)習(xí)型組織三、學(xué)習(xí)型組織219（一）學(xué)習(xí)型組織的建立（二）五項修煉與心智革命（三）自我成長的要素（四）推薦讀物（一）學(xué)習(xí)型組織的建立220新經(jīng)濟時代的企業(yè)必定是一個學(xué)習(xí)型組織，其生存與發(fā)展的過程將越來越成為一個不斷學(xué)習(xí)的過程。企業(yè)所有創(chuàng)新、所有進步、所有競爭力的壯大，都源于全體企業(yè)人的學(xué)習(xí)力的提升。新經(jīng)濟時代的企業(yè)必定是一個學(xué)習(xí)型組織，其生存221目標(biāo)把知識變成金；好東西讓大家分享！目標(biāo)222（一）學(xué)習(xí)型組織的建立1，學(xué)習(xí)競爭力企業(yè)競爭力2，什么是學(xué)習(xí)型企業(yè)？3，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的內(nèi)容（一）學(xué)習(xí)型組織的建立2231，學(xué)習(xí)競爭力企業(yè)競爭力企業(yè)競爭力，表面上是產(chǎn)品價格、質(zhì)量、市場技術(shù)和人才的競爭，歸根到底是企業(yè)學(xué)習(xí)競爭。企業(yè)只有持續(xù)調(diào)整結(jié)構(gòu)、建立學(xué)習(xí)型組織，才能使企業(yè)不斷創(chuàng)新和發(fā)展。1，學(xué)習(xí)競爭力企業(yè)競爭力224學(xué)習(xí)也是生產(chǎn)學(xué)習(xí)力決定生產(chǎn)力學(xué)習(xí)也是生產(chǎn)2252，什么是學(xué)習(xí)型企業(yè)？學(xué)習(xí)型企業(yè)就是通過不斷學(xué)習(xí)來改革組織本身的企業(yè)。學(xué)習(xí)不僅能導(dǎo)致知識、信念、行動的變革，還增強了組織的革新能力和成長能力，從而使企業(yè)在學(xué)習(xí)中創(chuàng)造利潤。2，什么是學(xué)習(xí)型企業(yè)？226無論企業(yè)還是員工取得多大成就，都沒有任何固步自封的理由，而應(yīng)一如既往地追求學(xué)習(xí)力的不斷快速提升，倡導(dǎo)“平等、謙和、開放”原則下的良好學(xué)習(xí)氛圍。向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向自己學(xué)、向競爭對手學(xué)。強調(diào)學(xué)習(xí)、實踐、思考的有機結(jié)合。無論企業(yè)還是員工取得多大成就，都沒有任何固步227學(xué)習(xí)型企業(yè)的雙元、雙層原則：雙元：企業(yè)發(fā)展+員工發(fā)展。雙層：企業(yè)，既要考慮自身發(fā)展，更要注意員工的發(fā)展；員工，既要想到個人發(fā)展，又要想到企業(yè)發(fā)展。學(xué)習(xí)型企業(yè)的雙元、雙層原則：2283，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的內(nèi)容1）建立全體成員全身心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織；2）建立能讓成員體驗到工作中生命意義的組織；3）建立通過學(xué)習(xí)能創(chuàng)造自我、擴展創(chuàng)造未來能量的組織。3，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的內(nèi)容229（二）五項修煉與心智革命1，自我超越2，改善心智模式3，建立共同愿景4，團隊學(xué)習(xí)5，系統(tǒng)思考（二）五項修煉與心智革命2301，自我超越1）抓住三個點

起點——學(xué)習(xí)型企業(yè)的精神基礎(chǔ)；

基點——個人的超越；

活力點——自我超越的人。1，自我超越2312）堅持三個要一要開展境界教育；二要從“工具性”工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)造性”工作觀；三要向極限挑戰(zhàn)。2）堅持三個要2323）注意三個不對員工不是設(shè)法控制他，而是想方設(shè)法啟發(fā)他；對影響變革的力量，不是想方設(shè)法壓制它，而是想方設(shè)法轉(zhuǎn)變它；對員工和自己的要求，不是“反映”而是“創(chuàng)造”。3）注意三個不2332，改善心智模式1）為什么要改善？心智模式：根深蒂固于每個人心中；

人無完人：心智模式都有缺陷之處；大多數(shù)人：自我感覺良好。2，改善心智模式2342）怎樣改善？——必須學(xué)會首先把鏡子轉(zhuǎn)向自己；觀點：不要總是說別人不行，最好是讓自己比別人更行！2）怎樣改善？235——必須學(xué)會有效地表達(dá)自己的想法；——必須學(xué)會開放心靈，容納別人的想法。——必須學(xué)會有效地表達(dá)自己的想法；2363，建立共同愿景1）三個要求——目標(biāo)；——價值觀；——使命感。3，建立共同愿景2372）三個層次

——組織愿景；——團隊愿景；——個人愿景。2）三個層次2383）三條原則

——重視個人愿景，不能排斥壓制；——學(xué)會將領(lǐng)導(dǎo)層的愿景變成鼓舞組織的愿景；——共同愿景，應(yīng)隨形勢和環(huán)境而變化。3）三條原則2394，團隊學(xué)習(xí)

1）團隊學(xué)習(xí)目的使團隊智商大于個人智商，從而使個人成長速度更快。4，團隊學(xué)習(xí)2402）團隊學(xué)習(xí)的關(guān)鍵深度匯談，每個人全部道出心中的設(shè)想，真正一起思考。3）團隊學(xué)習(xí)的目標(biāo)取得更高層次的共識。2）團隊學(xué)習(xí)的關(guān)鍵2415，系統(tǒng)思考系統(tǒng)、動態(tài)、本質(zhì)地思考問題，這不僅是哲學(xué)家的事，也是每個追求成功的企業(yè)家必須修煉的核心問題。5，系統(tǒng)思考242（三）自我成長的要素1，學(xué)會和大家一起學(xué)習(xí)2，將自己融入團隊之中3，吃苦中創(chuàng)新，奉獻中成長，學(xué)習(xí)中提高（三）自我成長的要素2431，學(xué)會和大家一起學(xué)習(xí)團隊學(xué)習(xí)強調(diào)共同學(xué)習(xí)，個人學(xué)習(xí)是團隊學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。通過團隊學(xué)習(xí)，目的是為了使學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，只是把各人的智商匯總成團隊智商，才能促進企業(yè)發(fā)展。1，學(xué)會和大家一起學(xué)習(xí)2441）工作學(xué)習(xí)化領(lǐng)導(dǎo)安排你的工作是從未做過的，那更好，這正是一個學(xué)習(xí)機會。1）工作學(xué)習(xí)化領(lǐng)導(dǎo)安排你的工作是從未做過的，那更好2452）學(xué)習(xí)工作化員工要做四件事：生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和研究。員工來公司不僅是工作，更重要的是學(xué)習(xí)。今天，終生學(xué)習(xí)正在成為時尚口號。未來人必須具備新的人際關(guān)系能力，其中最重的一點，是必須學(xué)會和大家一起學(xué)習(xí)。2）學(xué)習(xí)工作化員工要做四件事：生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和研2462，將自己融入團隊之中社會人是指未加入組織團隊以前的、有知識技術(shù)型的人，他們素質(zhì)高、能力強，有經(jīng)驗，但缺乏組織精神和理念，這是因為學(xué)校教育與組織需要間的差別，組織需要的是在學(xué)校教育基礎(chǔ)上的，創(chuàng)業(yè)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力和遠(yuǎn)景發(fā)展能力。2，將自己融入團隊之中247一個人已具備多少知識并不是最重要的，更重要的是你是否具有學(xué)習(xí)的本領(lǐng)。——梅杰只有高中畢業(yè)，通過自身的學(xué)習(xí)力，能成為英國首相；——德克樂爾從小貧寒，邊工邊學(xué)習(xí)，成為今天的德國總統(tǒng)。一個人已具備多少知識并不是最重要的，更重要的是你是否248真正的企業(yè)人一定是辛苦的。無家可歸、有家難歸、三過家門而不入是經(jīng)常的事。奉獻精神、自我犧牲精神、艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)風(fēng)格，堅定不移的信念，自強不息的進取心，勤奮好學(xué)的老黃牛品質(zhì)、“吃苦在前，享樂在后”，這些高貴品質(zhì)，正是企業(yè)人的精髓和實質(zhì)。真正的企業(yè)人一定是辛苦的。無家可歸、有家難歸、三過家2493，吃苦中創(chuàng)新，奉獻中成長，學(xué)習(xí)中提高生活追求低標(biāo)準(zhǔn)，事業(yè)追求高目標(biāo)。吃苦第一精神。3，吃苦中創(chuàng)新，奉獻中成長，學(xué)習(xí)中提高250作為一位企業(yè)人，要有敢于吃苦，為事業(yè)奮斗的思想，要有為顧客服務(wù)的奉獻精神，要掌握為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新技術(shù)，所以在培養(yǎng)企業(yè)人時，注重企業(yè)文化理念的學(xué)習(xí)，著重服務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，著重自我管理、自我發(fā)展的鍛煉學(xué)習(xí)，著重團隊建設(shè)的學(xué)習(xí)。作為一位企業(yè)人，要有敢于吃苦，為事業(yè)奮斗的思想，要有251給人一條魚，只能讓人吃一頓，給人以釣魚的方法，則可以讓人終生受益?！献咏o人一條魚，只能讓人吃一頓，給人以釣魚的方法，則可以252若能給人以方法的方法，則可以讓人無所不能?！裟芙o人以方法的方法，則可以讓人無所不能。253企業(yè)組織設(shè)制：業(yè)務(wù)中心制+職責(zé)部門制好處：克服官僚體系的產(chǎn)生，從而使一個組織從無機系統(tǒng)走向有機系統(tǒng)，真正實現(xiàn)彈性的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。企業(yè)組織設(shè)制：254做人做事：只會做事，不會做人——岳飛；只會做人，不會做事——秦檜；既會做人，又會做事——郭子義做人做事：255魯柏祥浙江大學(xué)管理學(xué)ubx@組織進步魯柏祥浙江大學(xué)管理學(xué)織進步256一、組織二、企業(yè)三、學(xué)習(xí)型組織一、組織257一、組織一、組織258（一）什么是組織？（二）組織的投入產(chǎn)出（三）組織進步發(fā)動機（一）什么是組織？259（一）什么是組織？1，定義2，定義關(guān)鍵點（一）什么是組織？260將自然的東西陌生化常常是新思想的起點。將自然的東西陌生化常常是新思想的起點。261思考：為什么會產(chǎn)生家庭？為什么會集體狩獵？為什么要組成班級？思考：262觀點：人們形成組織是出于提高效率的理性考慮。產(chǎn)生組織的原因也是決定組織規(guī)模的原因。觀點：263觀點：企業(yè)是一種個人為獲取更大利益通過分工協(xié)作聯(lián)結(jié)而成的經(jīng)濟組織。觀點：2641，定義思考：若20個人一年共狩獵20只老虎，能否說每人每年可打2只老虎？為什么？這給人以何種啟示？1，定義265自從人們開始形成群體（組織）去實現(xiàn)個人無法達(dá)到或個人無法有效達(dá)到的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個人努力必不可少的因素。自從人們開始形成群體（組織）去實現(xiàn)個人無法達(dá)266思考：

如何看待群體中個人目標(biāo)與組織目標(biāo)間的相互關(guān)系？思考：為什么群體就需要管理？思考：267思考：

人之初，性本X？思考：268利用，利用，有利才有用。利用，利用，有利才有用。269私公私公270評：

我被別人利用了？評：271觀點：

管理是眾人的一種委托而不是主人用于馴服奴才的皮鞭！因此，管理就是一種為眾人服務(wù)的責(zé)任而不是奴役屬下的權(quán)威力！觀點：272觀點：許多時候，管理的目的并不是為了隨時隨地追求統(tǒng)一，而是為了特定目標(biāo)的有效達(dá)成而追求在分工基礎(chǔ)上的協(xié)調(diào)，專業(yè)化分工越細(xì)，管理越重要。觀點：273觀點：組織就是一個利益共同體！觀點：274管理研究組織（群體）的行為而非個人行為。管理研究組織（群體）的行為而非個人行為。275思考：

什么是組織？組織是干什么的？思考：276

組織是指完成特定使命的人們，是為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的有機整體。組織是指完成特定使命的人們，是為了實現(xiàn)共同的2772，定義關(guān)鍵點——本質(zhì)是“人的群體”而不是“物”；注意：人格的正確定位！2，定義關(guān)鍵點278觀點：定位而不錯位到位而不越位觀點：279——組織是一個有機整體而非無機整體；思考：“有機”是指什么？它又要求我們什么？——組織是一個有機整體而非無機整體；280——研究、確立組織必先從使命與目標(biāo)入手，任何脫離使命與目標(biāo)的組織并不存在；——研究、確立組織必先從使命與目標(biāo)入手，任何脫離使命281——有組織然后才需要管理，管理服務(wù)于組織目標(biāo)的實現(xiàn)；——有組織然后才需要管理，管理服務(wù)于組織目標(biāo)282——個人目標(biāo)內(nèi)化于組織目標(biāo)，組織目標(biāo)大于個人目標(biāo)是個人在組織中持續(xù)存在的基本理由。組織需要持續(xù)給成員以“聯(lián)程機票”?！獋€人目標(biāo)內(nèi)化于組織目標(biāo)，組織目標(biāo)大于個人283析：我愛的人已經(jīng)飛走了，愛我的人還沒有來到？析：284析：主管的目標(biāo)設(shè)定

vs屬下的行為反應(yīng)析：285（二）組織的投入產(chǎn)出1，傳統(tǒng)投入產(chǎn)出模式2，現(xiàn)代投入產(chǎn)出模式3，營銷導(dǎo)向下的投入產(chǎn)出模式4，社會營銷導(dǎo)向下的投入產(chǎn)出模式5，自然條件下的投入產(chǎn)出模式（二）組織的投入產(chǎn)出286思考1：有人常說，我們公司之所以競爭不過人家的根本原因是因為競爭對手是世界級大公司，其資本實力雄厚，生產(chǎn)條件優(yōu)越……對此，你如何認(rèn)為？思考1：287思考2：如何正確理解“人盡其才，物盡其用”？思考2：2881，傳統(tǒng)投入產(chǎn)出模式人財物…加工轉(zhuǎn)換投入產(chǎn)出產(chǎn)品(實體)要素“肌肉”人1，傳統(tǒng)投入產(chǎn)出模式人加工轉(zhuǎn)換投入產(chǎn)出產(chǎn)品(實體)要素“肌肉289思考：假設(shè)有兩個“理想企業(yè)”，它們初始狀態(tài)完全一樣。但是，若干年以后，一個門庭若市，另一個卻門前冷落。為什么？思考：290思考：你單位是生產(chǎn)什么的？思考：2912，現(xiàn)代投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)品投入產(chǎn)出人品外購內(nèi)生2，現(xiàn)代投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)品投入產(chǎn)292

——非再生性要素：即資金等各種物質(zhì)性要素(硬體要素)，有形的“物”是非再生性要素的最基本表現(xiàn)形式。它單向使用，不可再生，企業(yè)的任務(wù)就是最大限度地使用之。非再生性要素可直接用錢購得，幾乎所有的企業(yè)都能做到，而不可能有本質(zhì)上的差別?！窃偕砸兀杭促Y金等各種物質(zhì)性要素(硬體293思考：傳統(tǒng)的非再生性要素分為哪幾類？它們有什么共同點？人們在利用這些要素時所遵守的最基本的原則是什么？思考：294

——土地；

——資本；

——勞動。邊際報酬遞減。因此，萬事皆有度?！恋?；295投入產(chǎn)出TPPAPPMPP傳統(tǒng)生產(chǎn)函數(shù)模型投入產(chǎn)出TPPAPPMPP傳統(tǒng)生產(chǎn)函數(shù)模型296總固定成本TFC總變動成本TVC總成本TC產(chǎn)出成本傳統(tǒng)要素投入與成本構(gòu)成總固定成本TFC總變動成本TVC總成本TC產(chǎn)出成本傳統(tǒng)要素投297平均變動成本AVC產(chǎn)出成本平均固定成本AVC平均總成本ATC傳統(tǒng)要素投入與成本構(gòu)成成本極限，報酬遞減平均變動成本AVC產(chǎn)出成本平均固定成本AVC平均總成本ATC298——再生性要素：即技術(shù)、管理、勞動、時間、信息、機會等知識性要素（軟體要素），通常無形，一次投入，循環(huán)使用，人是其載體，是企業(yè)再生產(chǎn)與企業(yè)進步的根本；需要企業(yè)內(nèi)部不斷再造，而不是簡單的使用?！偕砸兀杭醇夹g(shù)、管理、勞動、時間、信息299觀點1：人類勞動可分為創(chuàng)造性勞動與重復(fù)性勞動兩種，創(chuàng)造性勞動才是先進生產(chǎn)力的代表，重復(fù)性勞動是創(chuàng)造性勞動的再現(xiàn)。未來的重復(fù)性勞動將越來越被機器所取代，未來的雇員將越來越多地從事創(chuàng)造性勞動；創(chuàng)造性思維是未來勞動者的最重要的基本素養(yǎng)。觀點1：300觀點2：人是企業(yè)經(jīng)營的第一資源，而創(chuàng)造力則是人的競爭力的第一要素。自然界的物質(zhì)資源只有靠人的創(chuàng)造力去認(rèn)識、理解和開發(fā)、利用，才能實現(xiàn)其價值。離開人的創(chuàng)造力，一切資源都等于零。觀點2：301再生性要素又可分為外購性與內(nèi)生性兩種；前者可用錢購得，但后者則通常與錢無直接關(guān)系。再生性要素中的內(nèi)生性要素則是企業(yè)進步的發(fā)動機。再生性要素又可分為外購性與內(nèi)生性兩種；前者可用錢302作為再生性要素的人和凝結(jié)在人身上的知識，隨著星移斗轉(zhuǎn)，由于能力（體能+智能）的下降而導(dǎo)致這種“原料”品質(zhì)的下降。在這種情況下，即使非再生性原料品質(zhì)完全一樣，其產(chǎn)品的品質(zhì)自然就下降，并最終導(dǎo)致這種企業(yè)的日益衰敗。培訓(xùn)恰恰是人的能力下降的克星，管理的真正責(zé)任在于教育。作為再生性要素的人和凝結(jié)在人身上的知識，隨著303知識性要素：創(chuàng)新型知識性要素導(dǎo)入型知識性要素

人力資源型技術(shù)知識型混合性要素：工具性多次生產(chǎn)要素人工一次性生產(chǎn)要素

體力物資物質(zhì)性要素：天然一次性生產(chǎn)要素知識性要素：創(chuàng)新型知識性要素304當(dāng)今成功的企業(yè)，既是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品制造商，更應(yīng)該是一個（具有國際水準(zhǔn)的職業(yè)化的）人力再造者?！?dāng)今成功的企業(yè)，既是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品制造商，更應(yīng)該是一個（具305思考：什么是再生產(chǎn)？再生產(chǎn)的本質(zhì)是什么？什么是簡單再生產(chǎn)？什么是擴大再生產(chǎn)？什么是外延性擴大再生產(chǎn)？什么是內(nèi)涵性擴大再生產(chǎn)？思考：3063，營銷導(dǎo)向下的投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)品投入產(chǎn)出人品顧客需求市場需求3，營銷導(dǎo)向下的投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)307企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵在于抓住外部的市場與內(nèi)部的人才兩大環(huán)節(jié)，而抓市場關(guān)鍵還是在于人才。企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵在于抓住外部的市場與內(nèi)部的人才308管理者與員工都是生產(chǎn)者，但兩者的產(chǎn)品不同。管理者是生產(chǎn)優(yōu)秀的人品，然后由優(yōu)秀的人品（員工）去生產(chǎn)優(yōu)秀的產(chǎn)品！管理者與員工都是生產(chǎn)者，但兩者的產(chǎn)品不同。管309面條制作過程中的壓錕原理。面條制作過程中的壓錕原理。310觀點：顧客/市場是父親，公司是母親！思考：產(chǎn)品是由誰做的？觀點：思考：311產(chǎn)品生產(chǎn)橫截面知識要素顧客需求物質(zhì)要素產(chǎn)品產(chǎn)品生產(chǎn)橫截面知識要素顧客需求物質(zhì)產(chǎn)品312觀點：現(xiàn)實社會中的任何組織與個人，同時扮演著生產(chǎn)者與消費者的雙重角色，因而都必然會有其特定的顧客的存在，即使政府也不例外。而顧客則是一切管理的起點。觀點：313思考：胎兒與嬰兒有何區(qū)別？企業(yè)經(jīng)營如何“招魂”？思考：314觀點：任何有效的營銷必然始于“采購”。觀點：315案例：2004/9/18上午7:30交通之聲新聞事由：車輛事故中保險公司的理賠標(biāo)準(zhǔn)為什么是按現(xiàn)行車價賠付？案例：2004/9/18上午7:30交通之聲新聞316保險公司答復(fù)：1）國家無相關(guān)明確的理賠標(biāo)準(zhǔn)；2）這種做法已成行規(guī)。思考：你如何看待這種解釋？保險公司答復(fù)：1）國家無相關(guān)明確的理賠標(biāo)準(zhǔn)；317作為企業(yè)，不僅要看到商品、資金等“明流”的存在，更應(yīng)看到顧客需求這一“暗流”。這種“暗流”恰恰是明流的出發(fā)點和基礎(chǔ)。作為企業(yè)，不僅要看到商品、資金等“明流”的存318一個成功的企業(yè)，一定是先找市場，后辦工廠?！獜埲鹈粢粋€成功的企業(yè)，一定是先找市場，后辦工廠。319顧客需求不僅是最重要的，而且必須作為要素被“做進”產(chǎn)品。——佚名顧客需求不僅是最重要的，而且必須作為要素被“320發(fā)現(xiàn)需求滿足需求引導(dǎo)需求創(chuàng)造需求發(fā)現(xiàn)需求滿足需求321市場第一技術(shù)第一生產(chǎn)第一市場第一322文化核心雙輪驅(qū)動文化核心323思考：幾位客人在飯店用餐，其中有一盤菜很滑，筷子夾不住。此時，服務(wù)員迅速地取來了一只調(diào)羹。對此，你如何看？思考：324觀點：創(chuàng)造需求就是要讓顧客找到“冬天的棉襖”、“夏天的雪糕”、“夢中的情人”般的感覺。觀點：3254，社會營銷導(dǎo)向下的投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)品投入產(chǎn)出人品顧客需求市場需求社會需要4，社會營銷導(dǎo)向下的投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)3265，自然條件下的投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)品投入產(chǎn)出人品顧客需求市場需求社會需要自然條件5，自然條件下的投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)327（三）組織進步發(fā)動機1，生產(chǎn)要素2，組織進步的本質(zhì)（三）組織進步發(fā)動機3281，生產(chǎn)要素

——自然環(huán)境（溫/濕度、水等）；——社會需要；——顧客需求（三導(dǎo)）；——再生性要素；——非再生性要素。1，生產(chǎn)要素329

——自然環(huán)境；——社會需要；非成本性要素——顧客需求；——再生性要素（低成本要素）；——非再生性要素（完全成本要素）。知識資本財務(wù)資本——自然環(huán)境；知識資本財務(wù)資本330再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)品投入產(chǎn)出產(chǎn)品體服務(wù)創(chuàng)意人品顧客需求發(fā)動機企業(yè)投入——產(chǎn)出模型自然人、經(jīng)濟人品牌戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略供應(yīng)商人才戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略