XXXX年服飾運營思路探討課件

2011年

淘寶服飾運營思路探討淘寶服飾：道一2011年

淘寶服飾運營思路探討淘寶服飾：道一11、

表明我們的態(tài)度淘寶的核心競爭力是賣家服務消費者的主體是賣家淘寶是大家的淘寶：邀請賣家一起運營平臺1、表明我們的態(tài)度淘寶的核心競爭力是賣家22、探討淘寶服飾的方向淘寶服飾的定位：百花齊放的快時尚消費者：適合各種人群、時尚、上新快、平價賣家：大量風格定位清晰的店鋪，且快速上新未來會有很多細分市場產(chǎn)生，歡迎您一起來建設！

甜美街頭通勤運動商務韓版情侶裝制服定制中老年大碼婚紗你的定位在哪里？2、探討淘寶服飾的方向淘寶服飾的定位：百花齊放的快時尚3營造好市場氛圍堅決打擊侵權和偽劣商品鼓勵明確的定位品質服務升級營造好市場氛圍堅決打擊侵權和偽劣商品鼓勵明確的定位品質服務升4堅決打擊侵權和偽劣商品打擊侵權、偽劣就是給好賣家的空間大勢所趨：九部委聯(lián)合發(fā)文保護版權推進服飾圖片保護服務，解決盜圖問題商品品質抽檢制度堅決打擊侵權和偽劣商品打擊侵權、偽劣就是給好賣家的空間5涉及服飾線下一線品牌及淘品牌；查處多家侵權售假店鋪；前臺巡店、高舉報/投訴/糾紛店鋪重點監(jiān)控；真假檢測項目，與60余品牌建立合作共管機制；自主品牌/店鋪名保護，實拍圖片保護；涉及服飾線下一線品牌及淘品牌；6結果：11年與10年年中同期相比，TOP100品牌的成交占比有所下降；

TOP100的品牌集中度下降，更多更新的品牌在服飾市場中發(fā)力；

自主品牌成長速度驚人，成交同比增長4倍%，給好的賣家更多的發(fā)展空間；服飾假貨舉報量大幅下降；圖片版權保護機制在服飾行業(yè)上線測試；結果：7方向：淘寶網(wǎng)不是假冒偽劣商品的天堂；堅定不移地推進打擊侵權、偽劣，把空間給自主品牌與服務優(yōu)質的賣家；推進服飾圖片保護服務，解決盜圖問題，推廣細節(jié)實拍圖，與服飾賣家一起成長；重點關注活動、頻道等大流量通道商品質量問題；方向：8品質檢測將商品本身的質量納入平臺商品管理范疇中；質檢什么：買家關注的、糾紛集中的、商品核心屬性；質檢對象：熱賣商品、活動商品、重點賣家商品；質檢延伸：第三方質檢打標現(xiàn)狀：三次質檢棉麻毛絲真假皮等材質……品質檢測9結構化為什么要結構化便于買家結構化查詢商品信息，提高瀏覽體驗和轉化；便于平臺做行業(yè)深挖，降低行業(yè)門檻；結構化的兩個方面信息結構化；類目屬性、屬性值根據(jù)買家需求調整描述模塊化，提升買家體驗頁面模塊結構化；買家用研，調整頁面更符合購買邏輯；推薦但不強制，選擇權留給賣家自己；現(xiàn)狀（一期上線9個類目）高出平均成交轉化率新發(fā)寶貝使用率30%-50%結構化10鼓勵明確你的定位未來5年，一定誕生出過萬家的服飾網(wǎng)絡品牌！從店鋪品牌開始：就一個字：“信”一定要做到最大嗎？我們創(chuàng)造孕育店鋪品牌的土壤：鼓勵風格定位清晰的賣家，讓市場多樣化鼓勵新品，專區(qū)重點推廣擺脫“折扣”為主的營銷活動鼓勵明確你的定位未來5年，一定誕生出過萬家的服飾網(wǎng)絡品牌！11品質服務升級售前：各品類質量標準售中：商品展示標準售后：服務標準20%能提供更好服務的賣家獲得80%的市場我們會向消費者重點推薦有品質、會服務的賣家！品質服務升級售前：各品類質量標準我們會向消費者重點推薦12名店街買家需求方便淘放心淘淘！我喜歡公司方向打假洗白出口行業(yè)品質和服務升級鼓勵優(yōu)秀賣家成長賣家需求從賣貨到品牌轉型不再孤獨營銷自由中小賣家學習榜樣名店街買家需求公司方向賣家需求從賣貨13我們的使命MISSION開創(chuàng)一個“開心淘、放心購”的新市場VALUE買家：滿足“品質+特色+服務”需求的服飾購物專區(qū)；賣家：以原創(chuàng)品牌特色店鋪為核心的網(wǎng)商成長和發(fā)展機制；KPI1、品牌店鋪：500—600家；2、品牌店鋪銷售占比：5%—8%

各類目TOP100品牌中名店街的數(shù)量占比3、建立一套以原創(chuàng)品牌為核心的運營體系：包括商品管理、商家管理、服務規(guī)范，以及流量分配、品牌及客戶營銷、數(shù)據(jù)監(jiān)測等；我們的使命MISSIONVALUEKPI14我們的標準銷售最近6個月銷售額達到基準銷售額（30萬——60萬）品牌商品品牌&店鋪品牌前提：注冊商標（證書）/提供品牌授權銷售證明；店鋪定位/視覺統(tǒng)一（產(chǎn)品吊牌照片等）品牌故事（定位/產(chǎn)品特征）運營營銷活動新7條規(guī)定（DSR4.6以上，客戶滿意度98%以上等）；服務全店細節(jié)圖；假一賠三；7天無理由退貨；X：質檢嚴格標準寧缺勿濫雷區(qū)警示月度清退競爭上崗我們的標準銷售最近6個月銷售額達到基準銷售額（30萬——60151-1建立名店街自己的規(guī)則銷售運營能力！最近6個月銷售額達到基準銷售額（分類目5—60萬）品牌商品品牌&店鋪品牌前提：注冊商標（證書）/提供品牌授權銷售證明；店鋪定位/視覺統(tǒng)一（產(chǎn)品吊牌照片等）品牌故事（定位/產(chǎn)品特征）運營營銷活動新7條規(guī)定服務全店細節(jié)實拍假一賠三7天無理由退貨；X：質檢嚴格標準寧缺勿濫雷區(qū)警示月度清退競爭上崗1-1建立名店街自己的規(guī)則銷售運營能力！最近6個月銷售額達16我們的支持品牌強化搜索/list品牌關鍵詞導航推薦原創(chuàng)品牌推薦品牌優(yōu)化搜索和list品牌關鍵詞鎖定結果前N個位置（商城/集市/分銷）；……品牌凈化賣家舉報，打假綠色通道；圖片保護等；站內流量名店街頻道（封閉式搜索）服飾9個類目子頻道；名店街主題營銷/特色市場；各個類目名店街資源（營銷專場、淘金幣、聚劃算等）……外部流量淘客熱賣頻道及活動一淘賣家推薦；外投直接引流；其他權益培訓和學習；淘寶貸款；新聞和公關；淘金幣免檢…..一期規(guī)劃流量我們的支持品牌強化搜索/list品牌關鍵詞導航推薦原創(chuàng)品牌推17買家線基本策略主打服飾名店街“特色+品質”牌；重要3件事

1、和賣家一起玩品牌（產(chǎn)品營銷+客戶營銷）

2、出去玩品牌（淘客熱賣頻道+外投推廣）

3、鼓勵賣家抱團自己玩（賣家聯(lián)合營銷+特色/風格市場）；買家線基本策略18賣家線基本策略讓沒有加入的賣家找到努力的方向；讓加入的賣家持續(xù)獲得流量和發(fā)展的支持；重要3件事1、流量支持計劃：搜索/list（3化）2、賣家招商及運營方案：從候選到入選到提升的機制；

培訓&分享：關于定位，老客戶營銷，品牌溢價；賣家營銷工具等；3、新服務的探索和嘗試：質檢賣家線基本策略19高危賣家管理出發(fā)點：買家體驗優(yōu)先秉承扶持產(chǎn)品好、服務好的優(yōu)質誠信賣家的思路做法：將根據(jù)店鋪的好評率、寶貝與描述相符DSR、賣家的服務態(tài)度DSR、發(fā)貨速度DSR、退款率、糾紛退款率六個指標，結合各類目服務平均水平制定標準，讓品質好、服務好、評價好的賣家獲得更多展現(xiàn)店鋪和寶貝的機會，同時加大對指標普遍低于平均水平的店鋪的監(jiān)控，這些店鋪在搜索、營銷等方面都將受到一定程度的限制。詳細公告地址：/catalog/thread/513886-253903299.htm高危賣家管理出發(fā)點：203、理解您的需求清規(guī)則：計劃加入申訴通道，維護您的權利！玩營銷：協(xié)調我們的舞步：定期公布營銷排期及重點邀你一起譜曲：賣家參與營銷創(chuàng)意營銷工具平臺引入第三方服務商：豐富營銷工具開數(shù)據(jù)3、理解您的需求清規(guī)則：計劃加入申訴通道，維護您的權利！21什么是細節(jié)圖？商品主圖下面的5張圖：正面圖、背面圖（側面圖）、設計細節(jié)圖1、設計細節(jié)圖2、設計細節(jié)圖3細節(jié)實拍女裝什么是細節(jié)圖？細節(jié)實拍女裝22服飾細節(jié)圖要求服飾細節(jié)特寫服務加入標準：1、消保賣家，全店實物拍攝；2、每個店鋪只能選擇一個類目并且主營類目加入細節(jié)特寫，實現(xiàn)這個類目商品的細節(jié)實拍；3、賣家“商品與描述相符”該選項DSR分數(shù)在4.5分及以上，好評率98%及以上;4、全店無侵權(包括商品、標題、模板、分類、商品描述等)，發(fā)現(xiàn)存在侵權或者虛假交易的賣家除按相關規(guī)則處理外，3個月內不受理細節(jié)圖打標申請；5、必須要在寶貝主圖多圖位置放置5張寶貝實拍圖：a.商品正面圖、b.背面圖或者(側面圖）、c.設計細節(jié)圖1、d.設計細節(jié)圖2、e.設計細節(jié)圖3；設計細節(jié)展示包括但不限于以下內容（具體展示要求參照各類目標準）：款式細節(jié)：設計特別的要素，如領口、袖口、裙擺、褶皺、袋口、拼接、袋蓋等做工細節(jié)：走線、內襯拷邊、里料、接縫等面料細節(jié)：微距拍攝面料、顏色、紋路、材質等輔料細節(jié)：拉鏈、紐扣、訂珠、蕾絲、包扣、商標等內部細節(jié)：內部構造細節(jié)6、5張主圖要求同款（顏色參照各類目具體要求），全部支持放大鏡功能?。ㄉ蟼鞯教詫殘D片空間，像素尺寸達到800X800及以上的正方形，即可使用放大鏡）；7、拍攝效果清晰，近距離拍攝，細節(jié)要素占比圖片70%位置；8、細節(jié)圖必須單獨拍攝，不允許在原來主圖的基礎上進行切割完成；9、商城賣家暫不開放申請；10、關于代理賣家：除遵循以上規(guī)則外，內衣、箱包、女鞋只接受官方”授“打標或提供相關代理證書的賣家申請，男裝、女裝賣家暫不接受申請；11、關于虛擬賣家：除遵循以上規(guī)則外，實物交易比數(shù)為90筆以上，且虛擬交易占比不高于10%或者1年內沒有出現(xiàn)虛擬交易的賣家方可申請。服飾細節(jié)圖要求服飾細節(jié)特寫服務加入標準：23細節(jié)圖的價值—數(shù)據(jù)提升為什么要參加細節(jié)特寫服務？1、延長買家停留時間：每個寶貝人均停留時間延長150秒以上；2、買家瀏覽回頭率平均提高40%以上；3、店鋪購買轉化率比普通店鋪平均提高30%左右；4、店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均降低50%左右；5、減少寶貝咨詢量大而帶來的客服壓力細節(jié)圖的價值—數(shù)據(jù)提升為什么要參加細節(jié)特寫服務？24營銷活動

7月營銷活動“新7條”正式上線

/group/thread/1074986-257809737.htm7月P4P形式活動上線—由市場決定優(yōu)勝劣汰這是淘寶走向陽光、透明、公正邁出的第一大步！只要你誠信經(jīng)營，用心服務，無論你是大賣家小賣家，就有同等的機會參加我們的活動，享受我們的資源。我們需要所有的賣家和我們一起努力！營銷活動這是淘寶走向陽光、透明、公正邁出的第一大步！只要你誠254、搭建溝通的通道協(xié)調才能跳出最美的舞步！強化賣家與平臺的溝通倡導賣家之間的互幫互助歡迎您暢所欲言：打造行業(yè)幫派（活動信息、行業(yè)討論）參加活動不用找小二搞關系：營銷活動的報名機制透明化防腐敗歡迎您監(jiān)督：淘寶廉政郵箱（lianzheng@）線下找群伙伴：倡導形成地方商盟線上有地取經(jīng)：倡導通過幫派、淘大等分享經(jīng)驗4、搭建溝通的通道協(xié)調才能跳出最美的舞步！強化賣家與平臺的溝26溝通渠道信息中心位置：我是賣家首屏右側區(qū)域內容：行業(yè)規(guī)劃、營銷招商等溝通渠道信息中心27溝通渠道幫派服飾行業(yè)賣家溝通核心渠道內容：行業(yè)規(guī)劃、營銷招商、賣家分享等地址：http:///catalog/427504-10292510.htm商盟行業(yè)賣家自治區(qū)域聯(lián)盟，分享信息，交流學習區(qū)域：北京、上海、杭州、廣州等行業(yè)：女裝、男裝、鞋、內衣等溝通渠道282011年

淘寶服飾運營思路探討淘寶服飾：道一2011年

淘寶服飾運營思路探討淘寶服飾：道一291、

表明我們的態(tài)度淘寶的核心競爭力是賣家服務消費者的主體是賣家淘寶是大家的淘寶：邀請賣家一起運營平臺1、表明我們的態(tài)度淘寶的核心競爭力是賣家302、探討淘寶服飾的方向淘寶服飾的定位：百花齊放的快時尚消費者：適合各種人群、時尚、上新快、平價賣家：大量風格定位清晰的店鋪，且快速上新未來會有很多細分市場產(chǎn)生，歡迎您一起來建設！

甜美街頭通勤運動商務韓版情侶裝制服定制中老年大碼婚紗你的定位在哪里？2、探討淘寶服飾的方向淘寶服飾的定位：百花齊放的快時尚31營造好市場氛圍堅決打擊侵權和偽劣商品鼓勵明確的定位品質服務升級營造好市場氛圍堅決打擊侵權和偽劣商品鼓勵明確的定位品質服務升32堅決打擊侵權和偽劣商品打擊侵權、偽劣就是給好賣家的空間大勢所趨：九部委聯(lián)合發(fā)文保護版權推進服飾圖片保護服務，解決盜圖問題商品品質抽檢制度堅決打擊侵權和偽劣商品打擊侵權、偽劣就是給好賣家的空間33涉及服飾線下一線品牌及淘品牌；查處多家侵權售假店鋪；前臺巡店、高舉報/投訴/糾紛店鋪重點監(jiān)控；真假檢測項目，與60余品牌建立合作共管機制；自主品牌/店鋪名保護，實拍圖片保護；涉及服飾線下一線品牌及淘品牌；34結果：11年與10年年中同期相比，TOP100品牌的成交占比有所下降；

TOP100的品牌集中度下降，更多更新的品牌在服飾市場中發(fā)力；

自主品牌成長速度驚人，成交同比增長4倍%，給好的賣家更多的發(fā)展空間；服飾假貨舉報量大幅下降；圖片版權保護機制在服飾行業(yè)上線測試；結果：35方向：淘寶網(wǎng)不是假冒偽劣商品的天堂；堅定不移地推進打擊侵權、偽劣，把空間給自主品牌與服務優(yōu)質的賣家；推進服飾圖片保護服務，解決盜圖問題，推廣細節(jié)實拍圖，與服飾賣家一起成長；重點關注活動、頻道等大流量通道商品質量問題；方向：36品質檢測將商品本身的質量納入平臺商品管理范疇中；質檢什么：買家關注的、糾紛集中的、商品核心屬性；質檢對象：熱賣商品、活動商品、重點賣家商品；質檢延伸：第三方質檢打標現(xiàn)狀：三次質檢棉麻毛絲真假皮等材質……品質檢測37結構化為什么要結構化便于買家結構化查詢商品信息，提高瀏覽體驗和轉化；便于平臺做行業(yè)深挖，降低行業(yè)門檻；結構化的兩個方面信息結構化；類目屬性、屬性值根據(jù)買家需求調整描述模塊化，提升買家體驗頁面模塊結構化；買家用研，調整頁面更符合購買邏輯；推薦但不強制，選擇權留給賣家自己；現(xiàn)狀（一期上線9個類目）高出平均成交轉化率新發(fā)寶貝使用率30%-50%結構化38鼓勵明確你的定位未來5年，一定誕生出過萬家的服飾網(wǎng)絡品牌！從店鋪品牌開始：就一個字：“信”一定要做到最大嗎？我們創(chuàng)造孕育店鋪品牌的土壤：鼓勵風格定位清晰的賣家，讓市場多樣化鼓勵新品，專區(qū)重點推廣擺脫“折扣”為主的營銷活動鼓勵明確你的定位未來5年，一定誕生出過萬家的服飾網(wǎng)絡品牌！39品質服務升級售前：各品類質量標準售中：商品展示標準售后：服務標準20%能提供更好服務的賣家獲得80%的市場我們會向消費者重點推薦有品質、會服務的賣家！品質服務升級售前：各品類質量標準我們會向消費者重點推薦40名店街買家需求方便淘放心淘淘！我喜歡公司方向打假洗白出口行業(yè)品質和服務升級鼓勵優(yōu)秀賣家成長賣家需求從賣貨到品牌轉型不再孤獨營銷自由中小賣家學習榜樣名店街買家需求公司方向賣家需求從賣貨41我們的使命MISSION開創(chuàng)一個“開心淘、放心購”的新市場VALUE買家：滿足“品質+特色+服務”需求的服飾購物專區(qū)；賣家：以原創(chuàng)品牌特色店鋪為核心的網(wǎng)商成長和發(fā)展機制；KPI1、品牌店鋪：500—600家；2、品牌店鋪銷售占比：5%—8%

各類目TOP100品牌中名店街的數(shù)量占比3、建立一套以原創(chuàng)品牌為核心的運營體系：包括商品管理、商家管理、服務規(guī)范，以及流量分配、品牌及客戶營銷、數(shù)據(jù)監(jiān)測等；我們的使命MISSIONVALUEKPI42我們的標準銷售最近6個月銷售額達到基準銷售額（30萬——60萬）品牌商品品牌&店鋪品牌前提：注冊商標（證書）/提供品牌授權銷售證明；店鋪定位/視覺統(tǒng)一（產(chǎn)品吊牌照片等）品牌故事（定位/產(chǎn)品特征）運營營銷活動新7條規(guī)定（DSR4.6以上，客戶滿意度98%以上等）；服務全店細節(jié)圖；假一賠三；7天無理由退貨；X：質檢嚴格標準寧缺勿濫雷區(qū)警示月度清退競爭上崗我們的標準銷售最近6個月銷售額達到基準銷售額（30萬——60431-1建立名店街自己的規(guī)則銷售運營能力！最近6個月銷售額達到基準銷售額（分類目5—60萬）品牌商品品牌&店鋪品牌前提：注冊商標（證書）/提供品牌授權銷售證明；店鋪定位/視覺統(tǒng)一（產(chǎn)品吊牌照片等）品牌故事（定位/產(chǎn)品特征）運營營銷活動新7條規(guī)定服務全店細節(jié)實拍假一賠三7天無理由退貨；X：質檢嚴格標準寧缺勿濫雷區(qū)警示月度清退競爭上崗1-1建立名店街自己的規(guī)則銷售運營能力！最近6個月銷售額達44我們的支持品牌強化搜索/list品牌關鍵詞導航推薦原創(chuàng)品牌推薦品牌優(yōu)化搜索和list品牌關鍵詞鎖定結果前N個位置（商城/集市/分銷）；……品牌凈化賣家舉報，打假綠色通道；圖片保護等；站內流量名店街頻道（封閉式搜索）服飾9個類目子頻道；名店街主題營銷/特色市場；各個類目名店街資源（營銷專場、淘金幣、聚劃算等）……外部流量淘客熱賣頻道及活動一淘賣家推薦；外投直接引流；其他權益培訓和學習；淘寶貸款；新聞和公關；淘金幣免檢…..一期規(guī)劃流量我們的支持品牌強化搜索/list品牌關鍵詞導航推薦原創(chuàng)品牌推45買家線基本策略主打服飾名店街“特色+品質”牌；重要3件事

1、和賣家一起玩品牌（產(chǎn)品營銷+客戶營銷）

2、出去玩品牌（淘客熱賣頻道+外投推廣）

3、鼓勵賣家抱團自己玩（賣家聯(lián)合營銷+特色/風格市場）；買家線基本策略46賣家線基本策略讓沒有加入的賣家找到努力的方向；讓加入的賣家持續(xù)獲得流量和發(fā)展的支持；重要3件事1、流量支持計劃：搜索/list（3化）2、賣家招商及運營方案：從候選到入選到提升的機制；

培訓&分享：關于定位，老客戶營銷，品牌溢價；賣家營銷工具等；3、新服務的探索和嘗試：質檢賣家線基本策略47高危賣家管理出發(fā)點：買家體驗優(yōu)先秉承扶持產(chǎn)品好、服務好的優(yōu)質誠信賣家的思路做法：將根據(jù)店鋪的好評率、寶貝與描述相符DSR、賣家的服務態(tài)度DSR、發(fā)貨速度DSR、退款率、糾紛退款率六個指標，結合各類目服務平均水平制定標準，讓品質好、服務好、評價好的賣家獲得更多展現(xiàn)店鋪和寶貝的機會，同時加大對指標普遍低于平均水平的店鋪的監(jiān)控，這些店鋪在搜索、營銷等方面都將受到一定程度的限制。詳細公告地址：/catalog/thread/513886-253903299.htm高危賣家管理出發(fā)點：483、理解您的需求清規(guī)則：計劃加入申訴通道，維護您的權利！玩營銷：協(xié)調我們的舞步：定期公布營銷排期及重點邀你一起譜曲：賣家參與營銷創(chuàng)意營銷工具平臺引入第三方服務商：豐富營銷工具開數(shù)據(jù)3、理解您的需求清規(guī)則：計劃加入申訴通道，維護您的權利！49什么是細節(jié)圖？商品主圖下面的5張圖：正面圖、背面圖（側面圖）、設計細節(jié)圖1、設計細節(jié)圖2、設計細節(jié)圖3細節(jié)實拍女裝什么是細節(jié)圖？細節(jié)實拍女裝50服飾細節(jié)圖要求服飾細節(jié)特寫服務加入標準：1、消保賣家，全店實物拍攝；2、每個店鋪只能選擇一個類目并且主營類目加入細節(jié)特寫，實現(xiàn)這個類目商品的細節(jié)實拍；3、賣家“商品與描述相符”該選項DSR分數(shù)在4.5分及以上，好評率98%及以上;4、全店無侵權(包括商品、標題、模板、分類、商品描述等)，發(fā)現(xiàn)存在侵權或者虛假交易的賣家除按相關規(guī)則處理外，3個月內不受理細節(jié)圖打標申請；5、必須要在寶貝主圖多圖位置放置5張寶貝實拍圖：a.商品正面圖、b.背面圖或者(側面圖）、c.設計細節(jié)圖1、d.設計細節(jié)圖2、e.設計細節(jié)圖3；設計細節(jié)展示包括但不限于以下內容（具體展示要求參照各類目標準）：款式細節(jié)：設計特別的要素，如領口、袖口、裙擺、褶皺、袋口、拼接、袋蓋等做工細節(jié)：走線、內襯拷邊、里料、接縫等面料細節(jié)：微距拍攝面料、顏色、紋路、材質等輔料細節(jié)：拉鏈、紐扣、訂珠、蕾絲、包扣、商標等內部細節(jié)：內部構造細節(jié)6、5張主圖要求同款（顏色參照各類目具體要求），全部支持放大鏡功能?。ㄉ蟼鞯教詫殘D片空間，像素尺寸達到800X800及以上的正方形，即可使用放大鏡）；7、拍攝效果清晰，近距離拍攝，細節(jié)要素占比圖片7