東風汽車神龍公司企業(yè)文化培訓

東風汽車神龍公司

企業(yè)文化建設培訓東風汽車公司培訓中心培訓教師曲思怡一、企業(yè)文化的內(nèi)涵與功能（一）什么是企業(yè)文化企業(yè)文化：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中形成的，體現(xiàn)本企業(yè)經(jīng)營特色，引導和約束企業(yè)員工行為道德，激發(fā)員工工作主動性、積極性和創(chuàng)造性的精神理念。

2廣義的企業(yè)文化：泛指一個企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中創(chuàng)造和形成的一切文化現(xiàn)象，包括企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)財富、倡導的精神理念、建立的規(guī)章制度、形成的行為習慣和遵循的禮儀規(guī)范等，是企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明的總和。狹義的企業(yè)文化：僅指廣義企業(yè)文化中的核心部分，即企業(yè)文化理念。34精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化（二）企業(yè)文化的內(nèi)容結構5序號分類定義內(nèi)容范圍作用和價值1物質(zhì)文化是體現(xiàn)企業(yè)行為價值和精神理念的物化成果 產(chǎn)品、商標、廣告、機器設備、各種設施、環(huán)境、生活福利、人力資源結構等企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的基礎和前提，企業(yè)管理的基石。帶動企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程管理、質(zhì)量管理、技術管理、安全管理、成本管理、品牌管理、營銷管理、服務管理、價值管理等工作的進一步發(fā)展和完善。2行為文化是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營管理和人際關系中產(chǎn)生的活動文化。 企業(yè)的行為規(guī)范、工作標準、人際關系、禮儀典范、團隊精神、員工思想品行等是建設高素質(zhì)員工隊伍的根本需要，是提升企業(yè)品質(zhì)和員工綜合素質(zhì)的孵化器。能使員工的一言一行朝著代表企業(yè)的精神狀態(tài)和良好形象的方向提升，促進員工全面發(fā)展。3制度文化是為了達到某種目的，維護好某種秩序而人為制定的程序化、標準化的行為模式和運行方式 企業(yè)的領導體制、組織結構、各種管理規(guī)章制度、工作和生產(chǎn)程序、運行機制等是企業(yè)生存和發(fā)揮功能的實際依據(jù)與基本準則，促進企業(yè)在組織機構的設計、激勵與約束機制、產(chǎn)權制度、領導體制、經(jīng)營管理制度的選擇與建立上更符合企業(yè)參與市場競爭的需要，將企業(yè)精神文化通過文字表述、制度設計和生產(chǎn)工作的有序運行來充分貫徹落實和體現(xiàn)。4精神文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理中形成的一種企業(yè)意識和價值觀念，亦即企業(yè)基本文化理念 企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)哲學、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、工作理念等企業(yè)通過精神文化的教育、宣傳貫徹和持續(xù)提升，使全體員工擁有共同的理念、團結一致的群體意識，促使企業(yè)不斷更新觀念，提高創(chuàng)新能力。這是企業(yè)不斷形成和獲得文化優(yōu)勢、形成自己獨特的文化核心競爭力的關鍵。企業(yè)文化的內(nèi)容結構及作用6（三）企業(yè)文化的功能作用導向功能激勵功能約束功能凝聚功能協(xié)調(diào)功能輻射功能企業(yè)文化7二、東風公司企業(yè)文化主要內(nèi)容企業(yè)文化宣言三個實踐五個培育載體企業(yè)文化宣言三個實踐五個培育載體81、東風文化宣言（東風文化理念）企業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)及其員工生存和發(fā)展的重要責任和根本任務。制造優(yōu)質(zhì)汽車提供滿意服務優(yōu)化生活品質(zhì)實現(xiàn)人與自然的和諧

企業(yè)愿景企業(yè)愿景是企業(yè)及其員工共同追求、向往的企業(yè)發(fā)展美好愿望和長遠目標。永續(xù)發(fā)展的百年東風面向世界的國際化東風在開放中自主發(fā)展的東風企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀是企業(yè)及其員工評價事物價值時所持有的觀點和標準。講究誠信，崇尚業(yè)績，奉獻社會

企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)經(jīng)營管理的指導思想、根本原則和基本方針。關懷每一個人，關愛每一部車

企業(yè)哲學企業(yè)哲學是企業(yè)對自己生存和發(fā)展方式的哲學思考，是以哲學理念把握企業(yè)經(jīng)營方向、經(jīng)營方式的思想成果。

學習創(chuàng)新超越

企業(yè)精神企業(yè)精神是企業(yè)及其員工的群體意識，包括內(nèi)心態(tài)度、意志狀態(tài)、工作作風和共同追求的精神境界。實現(xiàn)價值，挑戰(zhàn)未來92、東風公司企業(yè)文化建設主要內(nèi)容企業(yè)文化宣言三個實踐五個培育載體企業(yè)文化宣言三個實踐五個培育載體實踐公司經(jīng)營理念實踐公司企業(yè)哲學實踐公司企業(yè)精神培育東風目標文化培育東風團隊文化培育東風精益文化培育東風執(zhí)行力文化培育東風品牌文化103、東風文化建設載體企業(yè)文化宣言三個實踐五個培育載體企業(yè)文化宣言三個實踐五個培育載體（1）以人為本，全員參與。（2）把企業(yè)文化建設融入企業(yè)經(jīng)營管理實踐，即管理制度建設和管理方法的完善。（3）處理好母子公司企業(yè)文化建設的關系，構筑公司既有統(tǒng)一性、又具有個性的母子公司企業(yè)文化體系。（4）創(chuàng)建學習型企業(yè)。（5）推進和完善公司形象識別（CI）體系，包括公司理念識別系統(tǒng)（MI）、公司行為識別系統(tǒng)（BI）、公司視覺識別系統(tǒng)（VI）。（6）搞好公司形象宣傳，創(chuàng)造和諧的公共關系。（7）收集整理企業(yè)文化故事，寓企業(yè)文化于故事之中。（8）加強公司歷史教育，培育東風情感。（9）整合企業(yè)文體資源，營造溫馨文化氛圍。11企業(yè)文化化手冊（2006年9月）此版文字字內(nèi)容為為神龍汽汽車有限限公司內(nèi)內(nèi)部資料料禁止外外傳此版文字字內(nèi)容由由神龍汽汽車有限限公司內(nèi)內(nèi)宣平臺臺負責解解釋和修修改一、我們們的公司司12人車生生活13“東風”是世界知知名汽車車品牌。。“東風”商標，是是我國汽汽車行業(yè)業(yè)第一個個馳名商商標，其其文字標標識為，，其圖形形標識為為圓形中中一對旋旋轉的春春燕，用用夸張的的手法表表現(xiàn)出“雙燕舞東東風”的意境。。使人自自然聯(lián)想想到東風風送暖，，春光明明媚，生生機盎然然，以示示企業(yè)欣欣欣向榮榮?？瓷仙先ビ窒裣駜蓚€“人”字，蘊涵涵著企業(yè)業(yè)以人為為本的管管理思想想。戲鬧鬧翻飛的的春燕，，象征著著東風牌牌汽車的的車輪飛飛轉，奔奔馳在神神州大地地，奔向向全球。。圖型標識識：（一）東風風汽車公公司14（二）PSA標致雪鐵鐵龍集團團PSA標致雪鐵鐵龍集團團擁有標標致和雪雪鐵龍兩兩大全球球著名汽汽車品牌牌，是歐歐洲第二二大汽車車制造商商。PSA標致雪鐵鐵龍集團團除擁有有標致、、雪鐵龍龍汽車公公司外，，還有標標致雪鐵鐵龍融資資銀行從從事汽車車信貸業(yè)業(yè)務、佛佛吉亞公公司從事事汽車零零部件生生產(chǎn)、捷捷富凱公公司從事事運輸和和倉儲業(yè)業(yè)務等。。1900年，創(chuàng)始始人安德德烈·雪鐵龍發(fā)發(fā)明了人人字形齒齒輪,1912年開始用用人字形形齒輪作作為雪鐵鐵龍公司司產(chǎn)品的的商標。。15標致，是是世界汽汽車歷史史上最悠悠久的品品牌之一一。標致致汽車的的徽標是是一頭站站立的獅獅子，她她已具有有150多年的歷歷史。1847年，標致致兄弟公公司確定定了“行于箭上上的獅子子側影”作為公司司產(chǎn)品標標識并開開始應用用于其產(chǎn)產(chǎn)品。1858年11月20日，獅子子標識在在法國皇皇家工藝藝博物館館注冊。現(xiàn)在使用用的標識識誕生于于1980年，在1996年加以修修改，線線條簡潔潔、遒勁勁，棱角角分明。1998年推出的的標致206囊括了包包括德國國、日本本在內(nèi)20多個“年度車型型”獎，被評評為2001、2002年度歐洲洲最佳銷銷量車型型，截止止2005年全球已累計計銷售500多萬輛。16二、我們的理理念我們的使命——成就擁車夢想想，優(yōu)化生活活品質(zhì)我們的愿景——成為最讓人信信賴的轎車企企業(yè)我們的價值觀——講究誠信，崇崇尚業(yè)績，奉奉獻社會我們的經(jīng)營理念——關懷每一個人人，關愛每一一部車我們的企業(yè)精神——居危思變，礪礪志卓遠我們的工作理理念——誠信，和諧，，求實，高效效，創(chuàng)新用人理念——品德為尊，能能力為貴，績績效為重質(zhì)量理念——以人為本，一一絲不茍，讓讓用戶更滿意意成本理念——今天，你降成成本了嗎？營銷理念——感動用戶，贏贏得忠誠研發(fā)理念——學習、自主，，創(chuàng)新、超越越生產(chǎn)理念——精益生產(chǎn)，精精細管理環(huán)保理念——建綠色企業(yè)，，造環(huán)保轎車車合作理念——平等互信，攜攜手共贏17（一）我們的的使命成就擁車夢想想，優(yōu)化生活活品質(zhì)神龍公司肩負負著國家和東東風公司實現(xiàn)現(xiàn)國人轎車夢夢想的使命而而誕生，秉承承東風公司與與PSA標致雪鐵龍集集團的先進管管理理念和技技術優(yōu)勢，生生產(chǎn)銷售舒適適、安全、科科技、環(huán)保以以及人性化的的轎車產(chǎn)品，，成就國人擁擁有轎車的夢夢想，提供駕駕駛的樂趣和和出行的快樂樂，不斷提升升和優(yōu)化國人人的生活品質(zhì)質(zhì)，并讓我們們的合作伙伴伴和員工在成成就國人夢想想的過程中實實現(xiàn)價值、分分享喜悅，為為全面建設小小康社會、實實現(xiàn)社會和諧諧發(fā)展、促進進社會文明進進步而不懈努努力。18（二）我們的的愿景成為最讓人信信賴的轎車企企業(yè)我們致力于提提供最讓人信信賴的產(chǎn)品、、最讓人信賴賴的服務，培培育最讓人信信賴的員工，，做最讓用戶戶、員工、股股東、合作伙伙伴和社會信信賴的企業(yè)，，以此提升我我們的核心競競爭力，實現(xiàn)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，，成就百年基基業(yè)。19（三）我們的的價值觀講究誠信，崇崇尚業(yè)績，奉奉獻社會我們始終堅持持對用戶、對對員工、對股股東、對合作作伙伴、對社社會高度負責責，倡導每一一個員工誠信信做人，踏實實做事，甘于于奉獻，以良良好的業(yè)績?yōu)闉楣緞?chuàng)造效效益，為社會會創(chuàng)造財富，，實現(xiàn)公司與與員工、公司司與社會的和和諧發(fā)展。合作伙伴社會員工用戶股東公司公司對用戶負負責，經(jīng)營誠誠信產(chǎn)品公司與合作伙伙伴相互誠信信，實現(xiàn)共贏贏公司對社會負負責，回報和和奉獻社會公司對員工負負責，員工對對公司負責；；同事之間相相互誠信公司對股東負負責，以良好好收益回報股股東20（四）我們的的理念用人理理念品德為為尊，，能力力為貴貴，績績效為為重我們在在用人人方面面崇尚尚德才才兼?zhèn)鋫?、業(yè)業(yè)績?yōu)闉橹亍?。我們們堅持持以人人為本本，視視人才才為公公司最最寶貴貴的財財富，，尊重重人才才、理理解人人才、、培養(yǎng)養(yǎng)人才才、激激勵人人才，，努力力創(chuàng)造造良好好的用用人機機制和和環(huán)境境，為為員工工提供供廣闊闊的施施展才才華的的舞臺臺，實實現(xiàn)員員工與與企業(yè)業(yè)的共共同成成長。。21質(zhì)量理理念：：以人為為本，，一絲絲不茍茍，讓讓用戶戶更滿滿意我們堅堅持“精品名名牌”戰(zhàn)略，，在導導入先先進質(zhì)質(zhì)量管管理體體系的的同時時，始始終把把用戶戶的滿滿意作作為我我們產(chǎn)產(chǎn)品和和服務務的唯唯一評評判標標準，，按照照“一輛設設計很很好的的車、、一輛輛符合合要求求的車車、一一輛精精心呵呵護的的車、、一個個準備備很好好的網(wǎng)網(wǎng)點投投放、、一個個滿意意的用用戶”的要求求，從從產(chǎn)品品的研研發(fā)、、制造造、儲儲運、、營銷銷等各各個環(huán)環(huán)節(jié)，，加強強全過過程的的質(zhì)量量控制制，通通過第第一次次把事事情做做對，，追求求“零缺陷陷”，持續(xù)續(xù)改進進我們們的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、、服務務質(zhì)量量和工工作質(zhì)質(zhì)量，，不斷斷贏得得用戶戶對我我們產(chǎn)產(chǎn)品的的信賴賴和對對我們們品牌牌的忠忠誠。。22成本理理念：：今天，，你降降成本本了嗎嗎？我們每每一名名員工工都應應該牢牢固樹樹立成成本意意識，，以節(jié)節(jié)約為為榮，，以浪浪費為為恥，，把降降成本本作為為一種種習慣慣，貫貫穿于于我們們工作作的每每一天天，貫貫穿于于我們們所做做的每每一件件事情情、每每一項項工作作之中中，持持續(xù)推推進全全員、、全過過程、、全價價值鏈鏈的“P2+2”降本增增效行行動，，努力力降低低各種種顯性性和隱隱性成成本，，讓利利潤倍倍增。。23營銷理理念：：感動用用戶，，贏得得忠誠誠我們的的營銷銷不是是簡單單地賣賣產(chǎn)品品，而而是要要用我我們質(zhì)質(zhì)量過過硬的的產(chǎn)品品和周周到細細致、、人性性化的的服務務去買買用戶戶的滿滿意度度和忠忠誠度度。我我們堅堅持用用精品品、真真心、、真誠誠去服服務用用戶、、滿足足用戶戶、感感動用用戶，，贏得得用戶戶對我我們的的認可可和信信賴。。24研發(fā)理理念：：學習、、自主主，創(chuàng)創(chuàng)新、、超越越我們時時刻牢牢記自自己的的使命命，始始終保保持謙謙虛、、勤奮奮的態(tài)態(tài)度，，努力力學習習、消消化和和吸收收國內(nèi)內(nèi)外的的先進進技術術，不不斷提提升我我們自自主創(chuàng)創(chuàng)新能能力和和核心心競爭爭力，，不斷斷超越越自我我，超超越對對手，，實現(xiàn)現(xiàn)永續(xù)續(xù)發(fā)展展。25合作理理念平等互互信，，攜手手共贏贏我們與與供應應商、、經(jīng)銷銷商、、金融融機構構等合合作伙伙伴之之間，，著眼眼于建建立長長遠的的戰(zhàn)略略合作作關系系，平平等相相待、、相互互信任任、相相互支支持，，共同同探討討和實實踐最最符合合雙方方利益益的合合作方方案和和模式式，最最大限限度地地發(fā)揮揮各自自的優(yōu)優(yōu)勢，，在合合作中中不斷斷發(fā)展展壯大大，實實現(xiàn)共共贏。。26三、我我們的的標識識標識是是便于于公眾眾識別別我們們的象象征圖圖案，，代表表著我我們的的企業(yè)業(yè)形象象。我我們要要像愛愛護我我們的的眼睛睛一樣樣，愛愛護我我們的的標識識，并并正確確、規(guī)規(guī)范地地使用用它們們。（一））公司司標識識本標識識是我我們企企業(yè)形形象識識別的的核心心要素素之一一，其其使用用必須須嚴格格遵循循《神龍汽汽車有有限公公司視視覺識識別系系統(tǒng)》標準。。27（二））東風風雪鐵鐵龍品品牌理理念為夢想想插上上翅膀膀東風雪雪鐵龍龍秉承承具有有百年年歷史史的雪雪鐵龍龍的“創(chuàng)新服服務于于用戶戶”的核心心理念念開創(chuàng)創(chuàng)未來來，成成就夢夢想。。東風風雪鐵鐵龍不不斷致致力于于提升升產(chǎn)品品的表表現(xiàn)力力、活活力與與舒適適。憑憑借這這種勇勇為人人先的的信念念，東東風雪雪鐵龍龍助車車主追追求并并進而而實現(xiàn)現(xiàn)自己己不同同的人人生夢夢想。。在這這個充充滿夢夢想和和無限限可能能的人人生旅旅途上上，東東風雪雪鐵龍龍將永永遠陪陪伴在在車主主的身身旁。?！盀閴粝氩宀迳铣岚虬颉斌w現(xiàn)了東東風雪鐵鐵龍“以人為本本”的精髓，，它是東東風雪鐵鐵龍對用用戶的永永恒承諾諾，同時時也預示示著東風風雪鐵龍龍征服中中國市場場、贏得得中國用用戶的雄雄心。282、兩個品品牌標識識與公司司標識同同時使用用時，應應把公司司標識組組合置于于兩個品品牌標識識的左上上方，要要嚴格按按照以下下規(guī)范正正確使用用。29四、我們們的文明明公約我們的儀儀容儀表表、言談談舉止不不僅僅是是個人素素質(zhì)的直直觀反映映，同時時也關乎乎神龍公公司的企企業(yè)形象象。我們們時刻謹謹記：“我的行為為就代表表了神龍龍公司”。30（一）我我們的儀儀容儀表表1、保持身身體清潔潔衛(wèi)生，，保持樂樂觀開朗朗、積極極向上的的精神狀狀態(tài)。2、上班時時，著裝裝整潔、、大方。。辦公室室男員工工穿正裝裝襯衣、、西服，，系領帶帶；女員員工穿職職業(yè)裝，，宜化淡淡妝，勿勿戴過多多飾品。。3、現(xiàn)場技技術、管管理人員員及工人人按崗位位要求著著裝。穿穿戴好工工作服、、勞保用用品。4、公司所所有員工工憑工作作證進入入廠區(qū)，，在廠區(qū)區(qū)內(nèi)必須須佩戴工工作證（（工人、、技術人人員和其其他管理理人員在在生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場工作作時除外外）。（二）我我們的言言行舉止止1、工作溝溝通應講講普通話話，不說說粗話、、臟話等等不文明明用語。。同事間間上下班班主動、、熱情打打招呼，，并禮貌貌地稱呼呼同事或或客戶，，習慣使使用“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用用語。2、保持辦辦公區(qū)域域安靜有有序，不不串崗閑閑談、嬉嬉鬧喧嘩嘩。有客客人來訪訪，應安安排在會會議室或或洽談區(qū)區(qū)接待，，不與客客人在辦辦公區(qū)交交談。3、愛護廠廠區(qū)環(huán)境境，保持持環(huán)境整整潔，不不踐踏草草坪或采采摘花木木，不隨隨地吐痰痰，不亂亂扔紙屑屑、果皮皮、煙頭頭等雜物物。廢棄棄物應按按分類在在指定地地方存放放、回收收。4、遵守廠廠區(qū)安全全交通規(guī)規(guī)則，行行人走人人行道，，車輛按按規(guī)定路路線和時時速行駛駛并在指指定區(qū)域域停放。。5、文明就就餐，按按需取用用，不將將殘渣留留在餐桌桌上。不不將食物物帶進廠廠區(qū)，不不在工作作區(qū)域進進餐。6、不在禁禁煙區(qū)吸吸煙，不不流動吸吸煙，不不在工作作時間飲飲酒或酒酒后上崗崗。7、厲行節(jié)節(jié)約，愛愛惜公司司財物，，珍惜自自己和他他人的勞勞動成果果。8、嚴守公公司秘密密，遵守守公司各各項規(guī)章章制度與與管理標標準，主主動勸阻阻他人的的不良行行為。（三）我我們的電電話應對對1、應將電電話響鈴鈴調(diào)為小小音量，，通話時時盡量壓壓低聲音音，以免免影響他他人工作作。2、及時接接聽電話話，勿讓讓鈴響三三聲以上上，語氣氣要溫和和、熱情情、禮貌貌。3、撥打和和接聽電電話，先先致問候候語，并并作自我我介紹。。接聽外外部電話話使用企企業(yè)規(guī)范范用語：：“您好，神神龍公司司××部×××”，并聽清清來電意意圖，做做好記錄錄，及時時處理。。4、通話語語言簡潔潔明了，，提高溝溝通效率率；重要要事項的的電話溝溝通應提提前做好好準備。。5、通話結結束，表表示謝意意，等待待對方先先掛電話話。（四）我我們的會會議要求求1、開會前前，明確確會議主主題，做做好參加加會議的的溝通、、準備工工作，并并準時到到場，最最好提前前三分鐘鐘。2、開會時時，將手手機調(diào)至至震動或或關閉狀狀態(tài)，并并做好記記錄，特特別是已已經(jīng)作出出的決議議和尚需需完成的的工作。。3、會議發(fā)發(fā)言應圍圍繞主題題清晰禮禮貌地表表達觀點點，控制制好發(fā)言言時間。。4、會后，，按要求求及時、、準確傳傳達會議議精神，，并及時時貫徹落落實。34（五）我我們的信信函處理理1、電子郵郵件（1）言簡意意賅、準準確明了了地用郵郵件溝通通信息。。能當面面或電話話解決的的問題，，盡量不不用郵件件解決。。（2）不轉發(fā)發(fā)或群發(fā)發(fā)與工作作無關的的郵件。。（3）不設置置在服務務器上保保留副本本；不輕輕易打開開不知名名的附件件，以免免感染病病毒。（4）定期整整理、清清理郵件件，不要要存儲過過多，并并做好郵郵件保密密工作。。352、公函（1）使用規(guī)規(guī)范的公公司專用用信封、、信箋、、邀請函函、請柬柬等。（2）公函內(nèi)內(nèi)容應認認真斟酌酌，措辭辭應嚴謹謹，并依依照程序序經(jīng)相關關領導審審核確認認。（3）準確、、規(guī)范地地書寫收收信人地地址、郵郵編、姓姓名等，，在姓名名后注明明對方的的職務或或先生、、女士等等稱呼，，以示尊尊重。（4）對外來來函件應應及時作作出處理理并回復復。一般般函件在在一周內(nèi)內(nèi)回復，，緊急函函件立即即回復，，如對方方有特殊殊要求，，則按對對方要求求時間回回復。（5）根根據(jù)據(jù)函函件件的的緊緊急急、、重重要要程程度度和和保保密密要要求求，，采采用用不不同同的的郵郵寄寄方方式式。。36（六六））我我們們的的辦辦公公室室工工作作行行為為1、考考勤勤（1）嚴嚴格格遵遵守守考考勤勤制制度度，，不不遲到、早退、、中途溜號和和曠工。（2）如果需要請請假，事先履履行請假手續(xù)續(xù)，上班后及及時銷假。（3）上班提前5-10分鐘到達辦公公室，做好準準備工作。2、日常工作（1）上班后，盡盡快進入工作作狀態(tài)，工作作安排緊湊有有序，當天工工作當天完成成。（2）下班前，總總結當天的工工作完成情況況，整理歸檔檔當天的文件件、資料，及及時銷毀廢棄棄的重要資料料，并安排好好第二天的工工作計劃。373、溝通（1）領導布置工工作時，要準準確清晰地表表述工作任務務及要求。下屬應禮貌地地用心聆聽，，并做好備忘忘記錄，準確確了解工作的的目標、期限限等要求，對對不清楚的內(nèi)內(nèi)容及時請教教。（2）工作執(zhí)行過過程中，及時時向領導匯報報工作進展情情況。匯報時時分清事實與與意見，先敘敘述事實，再再談自己的意意見和建議。。（3）同事之間要要相互禮貌、、相互尊重、、相互幫助。。向對方請教教問題要虛心心，解答問題題要耐心，把把自己的工作作經(jīng)驗和了解解到的相關工工作信息及時時與同事分享享。（4）發(fā)揚團隊精精神，齊心協(xié)協(xié)力，共同完完成工作任務務。工作中出出現(xiàn)問題應及及時溝通、協(xié)協(xié)調(diào)。（5）不得發(fā)表有有損公司形象象、不利于團團結的言論，，不制造、傳傳播小道消息息。384、文件使用和和管理（1）提倡無紙化化辦公，盡可可能減少紙質(zhì)質(zhì)文件。（2）文件內(nèi)容應應主題明確，，簡明扼要，，按規(guī)定使用用統(tǒng)一的文頭頭、字體和字字號等規(guī)范格格式。（3）文件要及時時、準確地傳傳遞、處理和和整理歸檔。。文件借閱按按程序辦理相相關手續(xù)，借借閱后應立即即歸還。（4）要做好文件件的安全、保保密工作，防防止公司商業(yè)業(yè)機密泄漏。。395、辦公設備使使用（1）正確、合理理地操作辦公公設備，避免免造成人為的的損壞。（2）不利用辦公公設備處理私私人事務，不不在辦公電腦腦上玩游戲、、聊天，不瀏瀏覽與工作無無關的網(wǎng)頁。。（3）借用同事電電腦或其它辦辦公設備，須須征得對方同同意。（4）保持飲水機機干凈、衛(wèi)生生，節(jié)約用水水。辦公室人人員自帶水杯杯，一次性水水杯為客人準準備。（5）節(jié)約用電。。下班后，確確認關閉所有有設備電源后后方可離開。。40（七）我們的的生產(chǎn)現(xiàn)場工工作行為1、提前到達工工作崗位，上上崗前穿戴好好工作服、勞勞保防護用品品，并做好設設備器具檢查查、安全檢查查等準備工作作，確保準時時生產(chǎn)。2、專心工作，，精心制造，，按時完成當當班各項生產(chǎn)產(chǎn)任務。3、嚴格執(zhí)行工工藝紀律，按按工藝卡標準準操作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)設備、零件件等出現(xiàn)異常常情況應及時時報告。4、嚴格保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，在在本道工序和和工位上不制制造、不傳遞遞、不接受缺缺陷。5、愛護工裝設設備，做好設設備的維護和和保養(yǎng)，確保保設備的清潔潔、完好。6、愛惜產(chǎn)品，，珍惜自己和和他人的勞動動成果。不得得損傷、損壞壞產(chǎn)品，無關關人員不得動動用成品車。。417、生產(chǎn)輔助人人員應積極主主動服務現(xiàn)場場，落實首接接責任制，不不斷提高服務務質(zhì)量和效率率。接到現(xiàn)場場請求時應立立即趕赴現(xiàn)場場，不拖拉延延誤。8、遵守安全規(guī)規(guī)章制度和作作業(yè)標準，自自己不違章并并能主動制止止他人的違章章行為。特殊殊工種必須持持證上崗，高高空等危險性性作業(yè)必須在在落實安全防防護措施后方方可進行。叉叉車等物流車車輛按指定路路線和時速行行駛，行人不不隨意穿越物物流通道或生生產(chǎn)線。9、節(jié)約用水、、用電、用氣氣，節(jié)約領用用生產(chǎn)外輔料料和勞保用品品，杜絕浪費費。10、認真開展“5S”活動，積極參參與UEP管理和現(xiàn)場改改善，做好現(xiàn)現(xiàn)場文明生產(chǎn)產(chǎn)。42（八）我們的的窗口、接待待工作行為1、保安人員（1）制服穿戴整整齊，站立、、行走、敬禮禮應以軍姿為為標準，保持持良好精神面面貌。（2）認真履行崗崗位職責，按按規(guī)范動作指指揮車輛、行行人有序進出出。（3）客人來訪，，應禮貌、熱熱情地詢問來來訪事由，電電話聯(lián)系、確確認被訪問的的個人或部門門，迅速為客客人辦理來訪訪手續(xù)，并主主動為客人指指引方向。（4）客人離開公公司時，收回回來訪證，禮禮貌地送走客客人；檢查出出門車輛時，，應先敬禮，，并按公司規(guī)規(guī)定認真履行行檢查職責。。（5）接待客人，，應講普通話話，并使用禮禮貌用語，如如“您好，請問您您找誰？”、“您好，請問有有什么需要我我?guī)兔Φ膯?？？”、“謝謝合作！”432、司機人員（1）保持車輛內(nèi)內(nèi)外干凈整潔潔，著裝整潔潔并保持良好好精神面貌。。（2）服從調(diào)度安安排，提前到到達出車地點點。（3）自覺遵守交交通規(guī)則，確確保安全行駛駛。（4）文明禮貌地地對待客人，，嚴禁說臟話話粗話。（5）不傳遞領導導、乘車人乘乘車時談話的的內(nèi)容、個人人隱私及相關關信息。（6）服務熱情周周到，積極主主動幫助乘車車人裝卸行李李物品。443、其它接待工工作行為（1）客人進門時時，應起身迎迎候，面帶微微笑，主動握握手，禮貌地地問候，并了了解客人的目目的和要求；；（2）介紹時，應應先向客人介介紹，再向本本單位人員介介紹，按職位位從高到低順順序介紹，同同級的先介紹紹年長者和女女士。（3）如需客人等等候，應引導導客人到接待待區(qū)。主動、、熱情地為客客人提供茶水水等服務。（4）客人離開時時，應禮貌地地起身送客。。必要時，送送客人至門外外或電梯口，，送至電梯口口時應待電梯梯門關閉后離離開。（5）來賓參觀，，需提前征得得主管部門同同意，辦理相相關手續(xù)，按按規(guī)定路線參參觀并遵守公公司的保密要要求。（6）接待外賓來來訪，應按國國家和公司外外事工作規(guī)定定，辦理相關關手續(xù)，在接接待中要尊重重外賓所屬國國家或地區(qū)的的宗教信仰和和風俗習慣，，做到熱情友友好、不卑不不亢。45五、我們的榮榮譽－1997年1月，公司被全全國產(chǎn)品（服服務）質(zhì)量消消費者跟蹤調(diào)調(diào)查活動組委委會評為“全國售后服務務消費者滿意意企業(yè)”。－1998年1月，公司副總總經(jīng)理張世端端當選為九屆屆全國人大代代表。－1998年4月，武漢工廠廠總裝分廠內(nèi)內(nèi)飾一線被共共青團中央評評為“全國青年文明明號生產(chǎn)線”;2001年5月，襄樊工廠廠發(fā)動機分廠廠曲軸線被評評為“全國青年文明明號生產(chǎn)線”。－1998年11月，公司被中中國消費者報報社評為“98年度售后服務務先進單位”,是當年全國轎轎車行業(yè)唯一一獲此獎項的的單位。－1999年7月，武漢工廠廠涂裝分廠面面漆班被全國國總工會、共共青團中央等等單位聯(lián)合授授予“全國職工職業(yè)業(yè)道德建設百百佳班組”榮譽稱號。2004年該分廠的精精修班被評為為“全國質(zhì)量信得得過班組”。－1999年9月，公司法方方總經(jīng)理阿蘭蘭榮獲“1999年度中華人民民共和國‘友誼獎’”。46－1999－2000年，公司連續(xù)續(xù)兩年被中國國質(zhì)量管理協(xié)協(xié)會評為“全國質(zhì)量效益益型企業(yè)”。－2000年8月，公司被國國家質(zhì)量技術術監(jiān)督局評為為“2000年全國質(zhì)量管管理先進企業(yè)業(yè)”。－2000-2002年，公司及產(chǎn)產(chǎn)品連續(xù)3年被中國質(zhì)量量管理協(xié)會評評為全國用戶戶滿意企業(yè)、、全國用戶滿滿意產(chǎn)品。－2001年8月，公公司三三廂四四門加加長型型小汽汽車榮榮獲中中國首首屆外外觀設設計專專利大大賽一一等獎獎。－2002年1月，公公司及及產(chǎn)品品在全全國汽汽車行行業(yè)首首家獲獲得中中國環(huán)環(huán)境標標志產(chǎn)產(chǎn)品認認證委委員會會和國國家環(huán)環(huán)?？偪偩值牡摹爸袊h(huán)環(huán)境標標志企企業(yè)”和“中國環(huán)環(huán)境標標志產(chǎn)產(chǎn)品”的雙綠綠色認認證。。－2002年3月，公公司被被評為為全國國產(chǎn)品品質(zhì)量量售后后服務務雙達達標先先進企企業(yè)。。－2002年3月，，“富康康”（轎轎車車））榮榮獲獲中中國國馳馳名名商商標標。。47－2002年11月，，公公司司被被中中國國環(huán)環(huán)境境標標志志認認證證委委員員會會授授予予汽汽車車行行業(yè)業(yè)唯唯一一的的“中國國環(huán)環(huán)境境標標志志杰杰出出貢貢獻獻獎獎”。－2003年2月，，公公司司總總經(jīng)經(jīng)理理劉劉衛(wèi)衛(wèi)東東當當選選為為十十屆屆全全國國人人大大代代表表。。－2003年2月，，武武漢漢工工廠廠沖沖壓壓巾巾幗幗班班被被授授予予“全國國巾巾幗幗文文明明示示范范崗崗”榮譽譽稱稱號號，，同同時時被被授授予予“全國國‘三八八’紅旗旗集集體體”光榮榮稱稱號號。。－2003年9月，，公公司司產(chǎn)產(chǎn)品品及及服服務務被被中中國國質(zhì)質(zhì)量量管管理理協(xié)協(xié)會會評評為為全全國國用用戶戶滿滿意意產(chǎn)產(chǎn)品品、、全全國國用用戶戶滿滿意意服服務務。。－2004年4月，，武武漢漢工工廠廠維維修修工工黃黃華華被被全全國國總總工工會會授授予予“全國國五五一一勞勞動動獎獎章章”，并并于于2005年4月，，被被評評為為“全國國勞勞動動模模范范”。－2004年5月，，愛愛麗麗舍舍車車型型開開發(fā)發(fā)及及工工業(yè)業(yè)化化投投產(chǎn)產(chǎn)項項目目榮榮獲獲“中國國汽汽車車行行業(yè)業(yè)科科技技進進步步獎獎一一等等獎獎”，并并被被確確定定為為國國家家重重點點新新產(chǎn)產(chǎn)品品。。48－2005年12月，，公公司司被被專專業(yè)業(yè)市市場場調(diào)調(diào)查查機機構構中中國國社社會會調(diào)調(diào)查查所所與與《汽車車知知識識》雜志志社社評評為為“中國國公公眾眾最最放放心心十十大大汽汽車車廠廠商商”和“中國國公公眾眾認認為為最最具具影影響響力力的的十十大大汽汽車車廠廠商商”，“富康康”品牌牌被被評評為為“中國國公公眾眾最最喜喜愛愛的的十十大大汽汽車車品品牌牌”。－2006年1月，，公公司司總總經(jīng)經(jīng)理理劉劉衛(wèi)衛(wèi)東東作作為為汽汽車車整整車車行行業(yè)業(yè)的的唯唯一一代代表表，，被被中中國國質(zhì)質(zhì)量量協(xié)協(xié)會會和和中中華華全全國國總總工工會會聯(lián)聯(lián)合合授授予予首首屆屆“中國國杰杰出出質(zhì)質(zhì)量量人人”獎。。－2006年3月，，武武漢漢工工廠廠總總裝裝分分廠廠巾巾幗幗班班被被全全國國婦婦聯(lián)聯(lián)授授予予“全國國巾巾幗幗文文明明崗崗”榮譽譽稱稱號號，，被被全全國國總總工工會會授授予予“全國國女女職職工工建建功功立立業(yè)業(yè)標標兵兵崗崗”榮譽譽稱稱號號。。-2011年度度，，全全國國企企業(yè)業(yè)文文化化建建設設優(yōu)優(yōu)秀秀單單位位。。491、共共用用平平臺臺優(yōu)優(yōu)勢勢———借鑒鑒PSA集團團雙雙品品牌牌共共用用平平臺臺的的模模式式，，兩兩個個品品牌牌系系列列車車型型在在研研發(fā)發(fā)、、制制造造、、采采購購等等領領域域資資源源共共享享，，通通用用化化率率達達60%以上上，，制制造造成成本本大大大大降降低低；；———PSA集團團憑憑借借其其雄雄厚厚的的技技術術實實力力和和豐豐富富經(jīng)經(jīng)驗驗，，加加大大了了對對我我們們技技術術轉轉讓讓和和培培訓訓的的支支持持，，使使得得能能夠夠與與PSA保持持技技術術同同步步引引進進、、共共同同開開發(fā)發(fā)；；———產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)周周期期短短。。2、品品牌牌優(yōu)優(yōu)勢勢———實施施雙雙品品牌牌戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，市市場場競競爭爭力力增增強強；；———母品品牌牌東東風風和和標標致致、、雪雪鐵鐵龍龍歷歷史史悠悠久久，，知知名名度度和和美美譽譽度度高高；；———東風風雪雪鐵鐵龍龍、、東東風風標標致致已已在在中中國國市市場場樹樹立立了了良良好好口口碑碑，，品品牌牌形形象象日日益益提提升升，，市市場場影影響響力力不不斷斷增增強強；；———兩個個品品牌牌車車型型已已覆覆蓋蓋多多個個細細分分市市場場。。六、、我我們們的的優(yōu)優(yōu)勢勢503、工工業(yè)業(yè)制制造造優(yōu)優(yōu)勢勢———引進進了了PSA集團團先先進進的的技技術術裝裝備備、、制制造造工工藝藝和和生生產(chǎn)產(chǎn)組組織織管管理理體體系系；；———生產(chǎn)產(chǎn)線線的的柔柔性性化化和和自自動動化化程程度度行行業(yè)業(yè)領領先先；；———擁有有接接受受PSA集團團專專門門培培訓訓過過的的技技術術純純熟熟、、素素質(zhì)質(zhì)過過硬硬的的生生產(chǎn)產(chǎn)裝裝配配員員工工隊隊伍伍。。4、技技術術研研發(fā)發(fā)優(yōu)優(yōu)勢勢———擁有有高高素素質(zhì)質(zhì)的的研研發(fā)發(fā)團團隊隊，，并并且且吸吸納納了了PSA集團團的的領領先先技技術術和和優(yōu)優(yōu)勢勢，，PSA派出出技技術術援援助助專專家家和和我我們們的的技技術術研研發(fā)發(fā)人人員員一一起起工工作作；；———建立立了了完完善善的的研研發(fā)發(fā)能能力力培培育育機機制制，，如如啟啟動動“鯤鵬鵬”計劃劃、、出出國國研研修修等等；；———擁有有現(xiàn)現(xiàn)代代化化的的研研發(fā)發(fā)手手段段和和試試驗驗裝裝備備；；———產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)上上有有較較強強的的主主導導能能力力：：特特殊殊批批量量完完全全自自主主，，年年型型改改造造以以我我為為主主，，全全新新車車型型聯(lián)聯(lián)合合開開發(fā)發(fā)。。515、產(chǎn)品優(yōu)勢勢——秉承了母公公司PSA集團強大、、獨特的技技術優(yōu)勢，，科技含量量高，在底底盤、造型型、材料技技術等多方方面處于領領先水平；；——產(chǎn)品具有卓卓越的安全全性、節(jié)能能性、環(huán)保保性和舒適適性，擁有有“一撞、一貼貼、一認證證”等美譽。6、質(zhì)量優(yōu)勢勢——建立了科學學、嚴格的的質(zhì)量管理理體系，先先后通過了了ISO9001質(zhì)量量管管理理體體系系國國內(nèi)內(nèi)、、國國際際雙雙認認證證；；———擁有有完完備備、、先先進進的的質(zhì)質(zhì)量量檢檢測測、、檢檢驗驗設設備備和和手手段段；；———堅持持全全員員、、全全過過程程的的質(zhì)質(zhì)量量控控制制，，并并把把質(zhì)質(zhì)量量控控制制延延伸伸到到產(chǎn)產(chǎn)品品設設計計、、零零部部件件供供應應、、售售后后服服務務等等各各個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，確確保保為為用用戶戶提提供供滿滿意意的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務務；；———公司司產(chǎn)產(chǎn)品品通通過過國國家家質(zhì)質(zhì)量量信信譽譽AAA級認認證證和和強強制制性性“3C”認證證；；———公司司產(chǎn)產(chǎn)品品及及售售后后服服務務質(zhì)質(zhì)量量得得到到用用戶戶的的廣廣泛泛認認可可，，多多次次榮榮獲獲國國家家級級榮榮譽譽。。527、管管理理優(yōu)優(yōu)勢勢———有效效運運用用先先進進的的A管理理模模式式、、平平臺臺工工作作模模式式、、授授權權管管理理模模式式、、預預算算管管理理模模式式；；———組織織機機構構和和工工作作流流程程不不斷斷優(yōu)優(yōu)化化，，責責權權明明晰晰，，運運行行高高效效；；———計算算機機信信息息化化管管理理廣廣泛泛應應用用于于生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營營的的各各個個領領域域；；———生產(chǎn)產(chǎn)領領域域實實行行第第三三方方物物流流、、同同步步供供貨貨和和準準時時化化的的長長看看板板管管理理。。8、誠誠信信文文化化優(yōu)優(yōu)勢勢———始終終堅堅持持誠誠信信造造車車、、誠誠信信做做人人，，培培育育和和倡倡導導誠誠信信文文化化，，誠誠信信企企業(yè)業(yè)形形象象不不斷斷提提升升；；———以誠誠信信為為核核心心的的價價值值觀觀深深入入人人心心，，成成為為廣廣大大員員工工的的行行為為準準則則，，員員工工以以強強烈烈的的事事業(yè)業(yè)心心、、責責任任感感和和務務實實的的工工作作作作風風，，正正推推動動我我們們的的事事業(yè)業(yè)快快速速成成長長；；———良好好的的企企業(yè)業(yè)文文化化培培育育和和造造就就了了一一大大批批先先進進集集體體與與個個人人，，他他們們是是企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的寶寶貴貴財財富富。。53七、我我們的的未來來未來5年，按按照神神龍公公司中中期發(fā)發(fā)展規(guī)規(guī)劃--"5A"計劃，，神龍龍公司司將進進一步步提升升產(chǎn)品品規(guī)劃劃，推推動市市場占占有率率快速速增長長；提提升工工業(yè)能能力，，確保保技術術先進進和質(zhì)質(zhì)量領領先；；提升升品牌牌價值值，增增強客客戶滿滿意和和市場場口碑碑；提提升運運營水水平，，強化化全方方位的的體系系競爭爭力；；提升升綠色色戰(zhàn)略略，踐踐行資資源節(jié)節(jié)約與與環(huán)境境友好好。產(chǎn)產(chǎn)品與與服務務質(zhì)量量將達達到國國內(nèi)一一流水水平；；市場場占有有率達達到5%，年產(chǎn)產(chǎn)銷量量達75萬輛以以上。。經(jīng)營營利潤潤率達達到5%以上，，實現(xiàn)現(xiàn)持續(xù)續(xù)的盈盈利性性增長長。確確立了了"投放12款新車車型、、6款全新新發(fā)動動機，，啟動動30萬輛新新工廠廠建設設，實實現(xiàn)整整車批批量出出口，，啟動動合資資自主主品牌牌規(guī)劃劃，實實施節(jié)節(jié)能和和新能能源計計劃"等雄心心勃勃勃的發(fā)發(fā)展計計劃。。54最新消消息據(jù)神龍龍公司司月度度產(chǎn)銷銷信息息快報報數(shù)據(jù)據(jù)顯示示：2013年元月月，實實現(xiàn)銷銷售54418輛，同同比強強勁增增長58.47%，創(chuàng)歷歷史新新高，，月銷銷量首首次跨跨越50000輛新臺臺階。。其中，，東風風雪鐵鐵龍C4L、東風風標致致3008兩款新新產(chǎn)品品新增增銷量量的貢貢獻率率達18%，同比比增長長近3倍。同同時，，各車車型產(chǎn)產(chǎn)品走走勢均均衡，，銷量量均有有不同同程度度的增增長，，高端端產(chǎn)品品東風風雪鐵鐵龍C5和東風風標致致508銷售穩(wěn)穩(wěn)中有有升，，東風風雪鐵鐵龍新新愛麗麗舍、、東風風標致致207成熟產(chǎn)產(chǎn)品銷銷售穩(wěn)穩(wěn)定；；新世世嘉和和東風風標致致308繼續(xù)保保持強強勁勢勢頭，，各項項經(jīng)營營指標標企穩(wěn)穩(wěn)向上上，順順利實實現(xiàn)了了該公公司““三年年倍增增計劃劃”的的良好好開局局。55謝謝聽聽課，，再見見！陽光健健康快快樂樂伴你你一生生9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Tuesday,December