通過更好的團隊合作來提升績效 課件

通過更好的團隊合作

來提升績效英特來團隊：學(xué)習(xí)，自主，思考，協(xié)作，互助，迎難而上通過更好的團隊合作英特來團隊：學(xué)習(xí)，自主，思考，協(xié)作，你的心過門了

洞房花燭夜，當(dāng)新郎興奮地揭開新娘蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽視間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米?！?/p>

第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起床看到老鼠在吃大米，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢偷吃我家大米！”“嗖”的一聲一只鞋飛過去，新郎驚醒，不禁莞爾一笑。

此故事沒別的意思，只想問問那些新進的員工甚至是一些干了兩年、三年的老員工，當(dāng)初你為何選這個工作？既已選了這個工作，為何身體過了門心態(tài)卻遲遲不過門？

記者曾訪問過一位跳高運動員。如何保持狀態(tài)去挑戰(zhàn)一項又一項的新紀(jì)錄時，運動員發(fā)自內(nèi)心的說：“心過去了，身體也就過去了！”

我們也犯過此毛病，剛進廠時，常常對老板抱怨：“你們廠怎么怎么樣……”

他聽了老是向我皺眉，后來我改口對他說：“我們廠該怎么樣。”他開始認(rèn)真思考我提的建議。

往往新來的人很容易發(fā)現(xiàn)公司的問題，因為旁觀者清。問題是你是用嘲笑、牢*、忿然、指責(zé)的方式呢，還是以主人的心態(tài)來了解并積極地去改正這些缺點和漏洞？

問問我們自己，我們的心真正地過門了嗎？你的心過門了

洞房花燭夜，當(dāng)新郎興奮地揭開新娘蓋2培訓(xùn)目標(biāo)團隊建設(shè)知識1基層人員角色組成2團隊的領(lǐng)導(dǎo)者3基層團隊是英特來發(fā)展的堅實基礎(chǔ)4培訓(xùn)目標(biāo)團隊建設(shè)知識1基層人員角色組成2團隊的領(lǐng)導(dǎo)者3基層團3什么是團隊?團隊是一組人為實現(xiàn)一個共同的目標(biāo)而一起工作。

團隊的基本要素?

明確的目標(biāo)和承諾

所須的技能組合(補充的)

界定的個人角色和任務(wù)

被普遍接受的規(guī)則

愿意貢獻

相互配合

…..

…..什么是團隊?團隊是一組人為實現(xiàn)一個共同的目標(biāo)而一起工作。4團隊內(nèi)部的信任

人人愿意貢獻各司其職目標(biāo)明確溝通氣氛融洽

團隊帶頭人了解隊員的情況

…

…

團隊的特點團隊的特點5工作群體vs團隊工作群體

vs

團隊個人

目標(biāo)的實現(xiàn)

整體業(yè)績中性

合作性

積極主動個人

責(zé)任性

個人+集體隨機/不同

技能

互補型

工作群體vs團隊工作群體6使團隊達到共同目標(biāo)的過程什么是團隊建設(shè)?使團隊達到共同目標(biāo)的過程什么是團隊建設(shè)?7團隊建設(shè)四個過程

表現(xiàn)

規(guī)范動蕩形成團隊成員理解和接受他人，關(guān)注團隊，溝通時小心翼翼成員為個人利益、團隊目標(biāo)、各自的角色爭論，也許會導(dǎo)致關(guān)系緊張成員開始合作，團隊內(nèi)部開始達成平衡，各自的行為受到團隊共同規(guī)范的約束，協(xié)作變得正常團隊變得成熟，能發(fā)揮功能，理解怎樣面對挑戰(zhàn)，開始有成果團隊建設(shè)四個過程表現(xiàn)規(guī)范動蕩形成團隊成員理解和接受他8問題點狀況對照感受和想法激動,驕傲,害怕…我是誰?我們應(yīng)該干什么?

你是誰?可觀察到的行為表現(xiàn)警惕,提防,不確定/焦慮

最低限度的溝通,缺乏自信團隊需求了解目標(biāo)、成員資格、角色、責(zé)任、工作任務(wù)、準(zhǔn)則、程序…所需領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----引導(dǎo)引導(dǎo)--確定目標(biāo),明確任務(wù),告知團隊做什么,何時,何地,單向交流形成階段問題點狀況對照感受和想法激動,驕傲,害怕…我是誰9問題點

狀況對照感受和想法誰最適合去做...?我該信任誰?我們將如何去合作?..解決分歧?可觀察到的行為表現(xiàn)爭論,防衛(wèi),競爭,思想分歧,抱怨和挑戰(zhàn)他人/領(lǐng)導(dǎo)者,考慮如何一起工作

團隊需求達成共識的程序，行為規(guī)范，解決分歧，解決問題所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----輔導(dǎo)輔導(dǎo)–探討差異,提供咨詢,說服,講解,作出最終決定動蕩階段問題點狀況對照感受和想法誰10問題點

感受和想法團隊的歸屬感,我能信任團隊成員并且他們也信任我,我們能夠完成任務(wù)!可觀察到的行為表現(xiàn)強烈的團隊本位意識,團隊內(nèi)的人際關(guān)系進一步發(fā)展并經(jīng)受住了考驗,合作態(tài)度明顯，程序和行為規(guī)范得以建立并得到認(rèn)可和實施，溝通頻繁

團隊需求解決問題,作出決定,指導(dǎo)的技能,所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----支持支持--參與,傾聽,鼓勵規(guī)范階段問題點感受和想法團隊的歸屬感,我11問題點狀況對照感受和想法愉快,激動,通過團隊參與自我受到鼓舞,強烈的成就感可觀察到的行為表現(xiàn)挑戰(zhàn)自我/管理能力,工作熱情,高水平的相互支持,把團隊的進步看成是個人的進步，有能力解決團隊內(nèi)的問題,工作程序流暢，

自愿嘗試新辦法團隊需求保持團隊動力,接受新成員和新的資源,衡量績效表現(xiàn),所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----授權(quán)-授權(quán)，觀察，監(jiān)控，提供很少的指導(dǎo)，只要定下目標(biāo)，團隊就會完成，走上了自我發(fā)展/管理的良性軌道表現(xiàn)階段問題點狀況對照感受和想法愉快,激動,通過團隊參與自我受到12

角色的理解信任帶頭人關(guān)注的焦點團隊關(guān)系形成忽略評估帶頭人個人的任務(wù)沒有/遙遠動蕩模糊只信任帶頭人人際互動沖突規(guī)范清晰信任程序任務(wù)互動機械表現(xiàn)自發(fā)信任成員團隊的自我發(fā)展synergistic團隊重要指標(biāo)角色的理解信任帶頭人關(guān)注的焦點團隊關(guān)系形成忽略評估帶頭13各階段成員的感受

熱情沮喪形成

動蕩表現(xiàn)規(guī)范

有希望焦慮

各階段成員的感受熱情沮喪形成動蕩表現(xiàn)14

團隊

團隊特點

團隊建設(shè)和4個階段

小結(jié)

團隊小結(jié)15基層作業(yè)基層是企業(yè)的“地”，是所有工作實事的執(zhí)行完成者，公司里所有實際的工作都是由基層完成，工廠里所有的機器都是由基層操作，所以基層人員必須踏踏實實的作業(yè)?；鶎討?yīng)該抓住一個字：“有”。只要好好表現(xiàn)，一切都會有的。很多人認(rèn)為在基層沒有發(fā)展，事實上，一個人在得到升遷的機會之前，應(yīng)安心在基層鍛煉自己，這對今后的發(fā)展具有非常大的幫助。如果太早的表現(xiàn)自己，往往會在中途鎩羽而歸，怎樣在適當(dāng)?shù)臅r候表現(xiàn)出自己的才能，既讓上級看出來你有才能，又不會顯得驕傲，這就需要一定的技巧?；鶎幼鳂I(yè)基層是企業(yè)的“地”，是所有工作實事的16兩位顧客走進一家大飯店，其中一位顧客對另一位顧客說：“左邊那個門童注定一輩子要當(dāng)門童，他沒有前途，而右邊那個人的前途不可限量，遲早會出人頭地，做一番事業(yè)。”同伴覺得很奇怪，追問為什么，這位顧客解釋說：“你看左邊的門童，有人來就開門，沒有人的時候就呆呆地站著，什么事也不做，這樣的人每天重復(fù)做一件事情，不會有什么前途；而右邊那個就不一樣了，你看他在閑著的時候會從口袋中拿出一塊抹布，把門上的把手和玻璃仔細地擦干凈，雖然這些不屬于他的工作范圍，但是由此可以看出這個人愿意動腦筋，愿意做事情，有時間就利用，有工作不推遲。如果現(xiàn)在讓你從這兩個人中提拔一個，你會選哪個？當(dāng)然是后者了?！被鶎影咐齼晌活櫩妥哌M一家大飯店，其中一位顧客對另一位17基層人員的角色之一基層人員扮演的第一個角色就是堅實、可靠，就像蓋房子，首先要看地基是否堅實，只有基礎(chǔ)牢固，才起到支撐作用。

【案例】

小李負責(zé)發(fā)貨，一天客戶打電話來問：“我們要的貨說好昨天就送到的，怎么現(xiàn)在還沒有到？”這時小李應(yīng)該怎么回答？做法一：小李去查了發(fā)貨記錄，原來是漏掉了，他連忙向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄?，這是我們的疏忽，因為最近實在太忙了，所以你們的貨沒有送，我們現(xiàn)在就給你發(fā)貨。”分析：這一做法不妥當(dāng)，上級會認(rèn)為你破壞了公司的信譽，這樣回答的人一般是沒有經(jīng)過培訓(xùn)的人。做法二：小李有禮貌地說：“對不起，我去請我們主管來，他比較清楚”，然后由中層主管來回答，問清楚這是哪家公司，如果是一般的廠商就回答說送了，你們需要的東西我們都是優(yōu)先送的，你再查一查，暫時抵擋過去，電話一放就立即命人趕快送貨。事實上，這是大多數(shù)有經(jīng)驗的基層員工和主管的實際做法。堅實可靠基層人員的角色之一基層人員扮演的第一個角色就是堅實、可靠，就18強調(diào):基層人員應(yīng)該認(rèn)真思索什么是可靠,切忌自作聰明,擅作主張！強調(diào):基層人員應(yīng)該認(rèn)真思索19地是長物的，所以實際工作都是由基層去完成，基層是企業(yè)正常運行的基礎(chǔ)，是企業(yè)利潤直接創(chuàng)造者，是企業(yè)的生產(chǎn)者。【案例】飯店里的各種基礎(chǔ)工作，比如迎客、登記、清潔、洗衣等等，都是由穿著藍色或其他顏色工作服的基層員工去做，而中層管理干部一般都穿著白色的衣服，用袖子擦拭應(yīng)保持潔凈的地方，檢查基層人員打掃得是否干凈、徹底。執(zhí)行生產(chǎn)基層人員的角色之二地是長物的，所以實際工作都是由基層去完成，基層是企業(yè)【案例】20基層必須遵守規(guī)定。基層員工應(yīng)該樹立這樣的觀念，自己守法，不要去管別人。自古以來就給予高層比較大的彈性，他不是不守法，而是可以變通，階層越高的人彈性空間越大，因為他看得遠、經(jīng)驗多、學(xué)識足、判斷力強、有把握，而基層卻做不到，如果讓基層變通則會導(dǎo)致混亂，所以基層要管好自己，遵守規(guī)矩。規(guī)矩守法基層人員的角色之三【案例】小丁是生產(chǎn)線一名普工，腦子比較靈活，公司要求首先是固藍色晶片，然后是紅色晶片，當(dāng)時恰好手頭沒有藍色的晶片，他首先固紅色晶片，說一會去拿藍色晶片再補上。請問小丁這樣做可以嗎？基層必須遵守規(guī)定。基層員工應(yīng)該樹立這樣的觀念，自己守規(guī)矩守法21基層人員扮演的角色主要有三個方面，你知道嗎？都有什么具體的要求？請根據(jù)你的理解填寫下面的表格?；鶎尤藛T所扮演的角色

扮演這一角色的原因

做好角色的具體方法

自檢共同思考基層人員扮演的角色主要有三個方面，你知道嗎？都基層人員扮演這22

三種不受歡迎的基層人員木頭人1.明明活著卻和木頭人一樣，不舍得花力氣有的人和木頭人一樣，有力氣但就是不用。這些人在認(rèn)識上有誤區(qū)，認(rèn)為力氣花了就沒有了，所以平時走路慢吞吞，說話輕言說話輕言細語，更別說做事了。其實力氣是不能儲存的，今天的力氣保存不到明天，今天該做的事今天做好，明天又是嶄新的一天。2.腦筋不清楚，只會找理由腦筋不清楚就是觀念不正確，如果觀念不正確，最明顯的表現(xiàn)就是一天到晚找理由，比如遲到后辯解說交通很擁堵，可是明知道交通擁堵為什么不能提前出發(fā)？所以這樣的理由根本沒有意義。

3.推一下動一下所謂活“木頭人”，就是推一下動一下，別人不推他就不動，對外界事物毫不關(guān)心，接受命令先找理由推托，最大的口號就是“這沒有我的事情，不用我操心”。特征:沒有主動性，遇到事情總想推托，害怕承擔(dān)責(zé)任。不受歡迎的基層人之一三種不受歡迎的基層人員木頭人1.明明活著卻和木頭人2.腦筋不23木頭人【案例】一位顧客住進飯店，發(fā)現(xiàn)皮鞋后跟掉了，就問飯店的服務(wù)員附近哪里有修皮鞋的，服務(wù)員說不知道，顧客只好自己出去找，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在飯店旁邊就有修皮鞋的，顧客很生氣，服務(wù)員每天在這里出出進進，怎么會看不見，難道是木頭人？明明活著卻和死人一樣沒有主動性害怕承擔(dān)責(zé)任只會找理由推脫不舍得花力氣推一下動一下木頭人主要特征活死人的表現(xiàn)形式木頭人案例木頭人【案例】明明活著卻和死人一樣沒有主動性害怕承擔(dān)責(zé)任只會241.擠在馬群中，專門做壞事:前面所說的“活死人”只是不做事，對群體尚未造成破壞，而害群之馬專門搞破壞，如果組織中有這樣的人，整個團體都不得安寧。2.凡事一經(jīng)手就出紕漏害群之馬的另一個特征是凡事一經(jīng)手就出紕漏，可能是有心，也可能是無意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打破了，又或者去送一份文件，在半路上把文件弄丟了……【案例】小王對公司和上司很不滿，認(rèn)為自己受到不公正的待遇，但是他又不辭職，每天在公司里看到別人在認(rèn)真地工作，就跑過去和他說，“你那么認(rèn)真干什么，再怎么努力一個月也就那么點工資，至于嗎？你看人家老板大款，我們什么都沒有，真不公平……”小王自己不做事還不讓別人做事，這就是公司里的害群之馬。不受歡迎的基層人之二害群馬1.擠在馬群中，專門做壞事:2.凡事一經(jīng)手就出紕漏【案例】不25自檢

在一次學(xué)習(xí)小組的討論會上，學(xué)員們在激烈地爭論一個問題，那就是：到底要不要管閑事？小周：每個人都應(yīng)該做好自己的事情，這是自己的職責(zé)和義務(wù)，不去管別人的閑事，管不過來，也沒有必要。小李：如果每個人都不管閑事，那么這個社會就成為一盤散沙，人與人之間冷漠相對，還有什么溫暖？所以我提倡大家要管閑事。小張：閑事到底要不要管？怎樣管？這些都得根據(jù)具體的情況而定，首先要有一個基本條件，那就是把自己的本職工作做好，如果本職工作做得一塌糊涂，那還有什么資格去管閑事呢？小王：是啊，我舉個例子，如果你平時和街坊鄰居們相處得很好，自己平常表現(xiàn)也很好，大家都很尊敬你，當(dāng)有事的時候就不妨站出來說兩句，如果平時你和街坊的關(guān)系很緊張，沒人愿意理你，那么你最好還是安守本分，不要強出頭了。請問，你贊同誰的觀點？還能舉出一些關(guān)于管閑事的正反兩方面的例子嗎？主要特征組織中專門搞破壞好管閑事越管越忙主要形式妨礙他人和整體工作凡事一經(jīng)手就出事使整個團體不安寧害群馬的特征自檢在一次學(xué)習(xí)小組的討論會上，學(xué)員們在激烈地爭論一個26這種人是組織里最可怕的人，一方面他們想方設(shè)法地占公司的便宜，嚴(yán)重的是把公司的機密拿去盜賣，給公司造成極其嚴(yán)重的損失；另一方面他們整天設(shè)法尋找公司毛病，凡事都惡意批評。現(xiàn)在很多年輕人一進公司什么都看不慣，仿佛要“鬧革命”，但企業(yè)不是“鬧革命”的地方，而是需要所有員工共同奮斗。公司制定的各種規(guī)章制度一定有其道理，作為員工，尤其是新員工，都應(yīng)該認(rèn)真遵守，并且切記：第一不做這樣的人，第二不做“害群之馬”，然后要求自己不做木頭人，而是要做一個可靠的、實在的、有生產(chǎn)力的人，要對整個組織有貢獻，這樣你才是好的基層員工。主要特征總想占公司便宜整天尋找公司毛病是公司里最可怕的人主要形式公司財物占為己有凡事都惡意批評吸血蟲不受歡迎的基層人之三這種人是組織里最可怕的人，一方主要特征總想占公司便宜整天尋找27現(xiàn)代社會非常重視生產(chǎn)力，一個沒有生產(chǎn)力的人是不受企業(yè)歡迎的，因為企業(yè)要生產(chǎn)，要創(chuàng)造利潤，這是最直接具體的目標(biāo)，因此要求員工具備一定的生產(chǎn)力，并且越高越好，這樣才能降低成本，增大利潤。所以基層員工要注意不斷提高生產(chǎn)力，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方法增強自身的知識能力。現(xiàn)代社會非常重視生產(chǎn)力，一個沒有生產(chǎn)力的人是不受企業(yè)歡迎的，因為企業(yè)要生產(chǎn)，要創(chuàng)造利潤，這是最直接具體的目標(biāo)，因此要求員工具備一定的生產(chǎn)力，并且越高越好，這樣才能降低成本，增大利潤。所以基層員工要注意不斷提高生產(chǎn)力，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方法增強自身的知識能力。做事要努力且要用心，用心才能做成事，不會像廟里的和尚，手敲木魚，嘴巴念經(jīng)，心卻不知跑哪里了，這樣的和尚只能說努力了，但是卻沒用心，所以才有俗語“做一天和尚撞一天鐘”，念經(jīng)要專心一致，做事更應(yīng)該用心。把公司目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)已經(jīng)是一件不容易的事，還要不斷地發(fā)展自己，提升自己的能力來把工作做好更加困難，而最大的困難是專心做事，全力以赴?；鶎尤藛T只有戰(zhàn)勝這一困難，才能成為優(yōu)秀且有前途的員工。歸屬感—將公司的目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)生產(chǎn)力—不斷增強自身的知識能力

能用心—不但努力而且用心全力以赴

基層人員合格條件現(xiàn)代社會非常重視生產(chǎn)力，一個沒有生產(chǎn)力的人是不受企業(yè)歡迎的，28合格基層的三種態(tài)度態(tài)度是一種習(xí)慣，可以培養(yǎng)形成，要想成為企業(yè)喜歡的基層人員，應(yīng)該努力培養(yǎng)三種良好的態(tài)度。合格基層的三種態(tài)度態(tài)度是一種習(xí)慣，可以培養(yǎng)形成，要想成為企業(yè)29重視自己

每個人都應(yīng)該爭取成為企業(yè)里不可替代的人，不能有“我不做反正有人做，我做不好上級自然會讓做得好的人給我?guī)兔Α钡南敕?，這將導(dǎo)致自己的地位逐漸被別人取代，最終在企業(yè)失去自己的位置。一個人只有重視自己，才能得到別人的重視。需要提醒的是，重視自己和對自己有信心是兩個不同的概念，基層員工的信心應(yīng)該建立在上級身上，跟隨上級的腳步前進，而不是一味地強調(diào)自己的主張。有一句俗話說“我別的本領(lǐng)沒有但是我跟對老板就夠了”，基層人員要“跟對”老板，而不是批評老板?！九e例】

有經(jīng)驗的父母在帶孩子出去玩的時候，都會事先告訴孩子：“你可以到處跑，但是不能離開我們的視線范圍，要保證自己隨時能看到我們，如果發(fā)現(xiàn)爸爸媽媽不見了，千萬不要到處去找，你就站在原地，爸爸媽媽會找到你的?！边@樣孩子就不會丟失。員工也一樣，最好不要擅做主張，而是隨時了解上司要求自己做什么，這既是團隊的要求，也是表明自己對上司的信心，對企業(yè)的信心。重視自己重視自己每個人都應(yīng)該爭取成為企業(yè)里不可替代的人，不能30合理表現(xiàn)自己

【案例】

質(zhì)檢員小王發(fā)現(xiàn)最近一批產(chǎn)品的質(zhì)量不如以前，可是生產(chǎn)線的運行非常正常，小王就對整個生產(chǎn)程序進行追查，發(fā)現(xiàn)原來是用料的問題。于是他及時地向上司請示，說現(xiàn)在這批進料的質(zhì)量不如以前，直接導(dǎo)致了我們的產(chǎn)品質(zhì)量下降，上司立即對這件事進行了處理，并對小王大加表揚。

合理的表現(xiàn)自己是獲得上司賞識的最佳途徑。具體地說就是有端正的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，有問題要請示，但是要注意運用恰當(dāng)?shù)姆绞?。基層人員最了解現(xiàn)實的狀況，越高階層對現(xiàn)狀就越不了解，因此基層人員應(yīng)該及時地向上級反饋現(xiàn)場狀況，幫助領(lǐng)導(dǎo)階層了解現(xiàn)狀，尤其是在出現(xiàn)問題的時候，讓領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)你描述給他的現(xiàn)象來做判斷，而不是去請示。怎樣請示上級:不要凡事都請示不要把自己的意見先說出來詳細真實的反饋現(xiàn)場情況不能把責(zé)任推給上司合理表現(xiàn)自己合理表現(xiàn)自己【案例】合理的表現(xiàn)自己是獲得上司賞識31做整體貢獻

企業(yè)是一個團隊，講究的是整體合作，就好像一個合格的產(chǎn)品要求每一個零件都合格，而一個不合格的產(chǎn)品，只要一個零件不合格就應(yīng)定為不合格一樣。因此，每個人都應(yīng)該記住，我們要的是整體貢獻而不是個人表現(xiàn)，要隨時提高警覺，保持主動與他人分工合作的自覺性，不要總是想著去超越同事，超越同事的意義遠遠沒有大家齊心協(xié)力超越其他企業(yè)的意義更大。企業(yè)員工應(yīng)該做到分工合作，我們常常做到了分工，可是卻忽略了合作，要記住分工的目的是為了合作，否則每個零件盡管做得很精密，但是和整體主機卻不能咬合，那么再精密的零件也沒有用，所以基層員工做事要從整體出發(fā)，為整體做貢獻。

做整體貢獻做整體貢獻企業(yè)是一個團隊，講究的是整體合作，就好像一個32自檢1.重視自己

2.合理表現(xiàn)自己3.做整體貢獻判斷行為以下是否正確1．小李在寫報告，這時一位同事急匆匆地從他身邊走過，小李連忙抬起頭來看發(fā)生了什么事。（）2．小王常說的一句話是“只是一份工作罷了，東家不成換西家，沒什么大不了的”。（）3．小周的學(xué)歷雖然不高，但是他在工作中非常注意學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗，因此工作能力和知識水平提高得很快。（）4．小趙認(rèn)為要獲得上司的賞識就一定要和上司搞好關(guān)系，因此平時經(jīng)常奉承上司，過年過節(jié)也不會忘了給上司送禮（）5．小張認(rèn)為適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)自己才是獲得上司賞識的好途徑，因此他嚴(yán)格要求自己，踏踏實實地做好自己的工作，并不時地向上司匯報和反饋問題。（）6．小彭非常好強，總想著要在同事中出頭，超過所有的同事，并且不屑于和別人合作。（）舉例對照分析自檢1.重視自己2.合理表現(xiàn)自己3.做整體貢獻判斷行為以下33參與人的最大特征是積極主動，不消極等待，對工作、目標(biāo)都積極爭取，盡量使自己與任務(wù)妥善配合，以自我激勵代替抱怨與指責(zé)。具體有以下表現(xiàn)：一、參與人

凡是消極等待上級指示的員工都不是參與人，參與人樂于參加目標(biāo)的設(shè)定及執(zhí)行。每個人都有自己的經(jīng)驗，團隊的最大優(yōu)勢就是把各個成員的經(jīng)驗整合起來，成為集體的智慧。目前一些基層員工存在這樣的認(rèn)識誤區(qū)，認(rèn)為自己對團隊目標(biāo)的制定沒有發(fā)言權(quán)，就算提出建議也沒用。事實上，很多基層員工都有很好的意見和看法，應(yīng)該大膽主動地說出來，供大家參考，能夠被采納最好不過，即使沒有被采納也沒有關(guān)系，這次沒有用說不定下次可以用。作為基層人員，不能要求有提議一定要被采納的特權(quán)，但是在團隊討論和制定目標(biāo)的時候積極參與、主動發(fā)言卻是良好的工作態(tài)度，也是表現(xiàn)自己的好機會。樂于參與目標(biāo)設(shè)定及執(zhí)行參與人的最大特征是積極主動，不消極等待，對工作、目標(biāo)都積極爭34參與人的最大特征是積極主動，不消極等待，對工作、目標(biāo)都積極爭取，盡量使自己與任務(wù)妥善配合，以自我激勵代替抱怨與指責(zé)。具體有以下表現(xiàn)：一、參與人

有些基層員工不了解培訓(xùn)的重要性，認(rèn)為培訓(xùn)沒有什么實質(zhì)作用，因此對企業(yè)組織的培訓(xùn)總是想方設(shè)法推托或者敷衍了事，這種想法是錯誤的。一個人應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，不斷地接受培訓(xùn)，才能不斷地提高自己的水平?；鶎訂T工要主動接受培訓(xùn)，并且消化理解培訓(xùn)的內(nèi)容，結(jié)合實際工作提出建議?；鶎訂T工應(yīng)當(dāng)主動提出建議，當(dāng)上級讓大家發(fā)言的時候，應(yīng)當(dāng)抓住機會勇敢地說出自己的想法，這樣才能給老板留下深刻的印象，從而為今后的提升做鋪墊。對于中層和高層，應(yīng)當(dāng)建立合理的機制鼓勵基層員工多提建議。針對我國的實際情況和人們的日常習(xí)慣，最好不要采取意見提議制度化的方式，比如規(guī)定員工每一個月或兩個月給公司提出一些建議，這樣的做法往往會導(dǎo)致員工提意見形式化、表面化、模式化，造成資源和人力的浪費。比較有效的方法是鼓勵大家提建議，但是不強求，還可以采用信箱的方式，大家可以把建議投在信箱里，可以不署名，這樣才能保證大家暢所欲言，并且應(yīng)對合理的建議給予獎賞。主動接受培訓(xùn)并提出建議參與人的最大特征是積極主動，不消極等待，對工作、目標(biāo)都積極爭35參與人的最大特征是積極主動，不消極等待，對工作、目標(biāo)都積極爭取，盡量使自己與任務(wù)妥善配合，以自我激勵代替抱怨與指責(zé)。具體有以下表現(xiàn)：一、參與人

管理其實就是配合，世界上兩個人的看法完全一致是不可能的，基層員工和上司的看法永遠都會有沖突，但是既然是下屬就要配合上司，配合企業(yè)的需求，配合得越默契，整體的貢獻就越大?；鶎討?yīng)當(dāng)盡量使自己和任務(wù)妥善的配合，學(xué)會自我激勵，不要抱怨和指責(zé)，因為抱怨和指責(zé)解決不了任何問題。盡量配合公司需求做貢獻

配合參與人的最大特征是積極主動，不消極等待，對工作、目標(biāo)都積極爭36采取積極主動的態(tài)度使自己與任務(wù)妥善配合以自我激勵代替抱怨主動接受培訓(xùn),提出建議積極參與目標(biāo)設(shè)定配合公司需求作貢獻參與人主要特征參與人的表現(xiàn)形式一、參與人參與人特質(zhì)采取積極主動的態(tài)度使自己與任務(wù)妥善配合以自我激勵代替抱怨主動37

成長人的特征之一是持續(xù)的充實自己，不斷在工作中吸取經(jīng)驗。為什么有的人永遠在基層，有的人卻能不斷高升，其中一個區(qū)別就在于這個人是否能不斷成長。時代在不斷改變，個人也要跟上時代的步伐，具體到工作中就是每次工作都能夠檢討得失、總結(jié)經(jīng)驗，并且把寶貴的經(jīng)驗變成具體的建議，這一點很重要，因為光有經(jīng)驗卻不能變成具體的建議還是等于空想。要想使自己的職位得到提升，薪水增加，就必須積累工作經(jīng)驗，每天都有進步。成長人的另一個特征是樂于與同事分享經(jīng)驗，在團隊中共同追求成長。我們一直強調(diào)，個人的成長要依靠企業(yè)整體的成長，只有每個人都好，企業(yè)才會好，個人才能得到更多的好處。就好像接力賽跑，一個人跑得很快，其他人卻慢吞吞的，團隊還是不能獲勝，只有每一棒都跑好，才能成為第一名。如果每個人都把自己的經(jīng)驗和同事分享，這樣一份經(jīng)驗就變成了很多份，大家都能得到進步，企業(yè)的利潤更多，個人的回報也就更多。成長人成長人成長人的特征之一是持續(xù)的充實自己，不斷在工作中吸取經(jīng)驗38二、成長人主要特征表現(xiàn)形式不斷在工作中吸取經(jīng)驗樂于分享經(jīng)驗在團隊中共同追求成長每次工作都能檢討得失把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成具體建議具有強烈的改善意識成長人二、成長人主要特征表現(xiàn)形式不斷在工作中吸取經(jīng)驗在團隊中共同追39貼心人盡心盡力作好本職工作能替上司分憂解愁成為公司堅實持久依靠主要特征一心一意為公司著想全心投入無怨無悔把同事看成自己家人表現(xiàn)形式三、貼心人

成為貼心人的難度最高，如果一個基層員工能使上司覺得你很貼心，那么你遲早會得到提升。貼心人的第一個特征是盡心盡力做好本職工作，只有這樣，才能替上司分憂解愁，才能成為組織堅實持久的依靠。貼心人在公司是最受歡迎的人，因為他一心一意為公司著想，把同事看成自己的家人，全心投入無怨無悔。有人說這樣做太傻，事實并不如此。因為公司成長了，自己的能力得到了鍛煉，實力得到了提升，并且獲得了人緣，這些都是別人搶不到的資本，即使公司倒閉，你也能憑這些資本去其他公司，如果公司不倒閉，你就會具有很強的競爭力，能比其他人更早獲得更大的提升。貼心人貼心人盡心盡力作好本職工作能替上司分憂解愁成為公司堅實持久依40【自檢】

閱讀以下的案例，結(jié)合本講的學(xué)習(xí)，討論并回答

小王是一家公司的基層人員，他不僅對自己的工作非常認(rèn)真，做好自己負責(zé)的每一件事，對同事也非常關(guān)心，經(jīng)常主動幫助同事。小王的職位雖然低，但是他很關(guān)注公司的發(fā)展，會時常向上司提一些建議。有人說，小王真是傻，每天這么賣命，工資也沒看見比別人高，還有人說，小王是用心良苦，在爭取資本。

假設(shè)你是小王的上司，針對小王的行為，你會給小王什么評價？在公司最近的一次人員調(diào)整中，小王被提升為部門負責(zé)人，你認(rèn)為是由于什么原因使得小王獲得提升？討論【自檢】閱讀以下的案例，結(jié)合本講的學(xué)習(xí)，討論并回答小王41

一天獵人帶著獵狗去打獵。

獵人一*擊中一只兔子的后腿，受傷的兔子開始拼命地奔跑。獵狗在獵人的指示下也是飛奔去追趕兔子。

可是追著追著，兔子跑不見了，獵狗只好悻悻地回到獵人身邊，獵人開始罵獵狗了：“你真沒用，連一只受傷的兔子都追不到！”獵狗聽了很不服氣地回道：“我盡力而為了呀！”

再說兔子帶傷跑回洞里，它的兄弟們都圍過來驚訝地問它：“那只獵狗很兇呀！你又帶了傷，怎么跑得過它的？”

“它是盡力而為，我是全力以赴呀！它沒追上我，最多挨一頓罵，而我若不全力地跑我就沒命了呀！”

人本來是有很多潛能的，但是我們往往會對自己或?qū)e人找借口：“管它呢，我們已盡力而為了?！?/p>

事實上盡力而為是遠遠不夠的，尤其是現(xiàn)在這個競爭激烈、到處充滿危機的年代。

常常問問自己，我今天是盡力而為的獵狗，還是全力以赴的兔子？全力以赴VS盡力而為

一天獵人帶著獵狗去打獵。

獵人一42成為團隊領(lǐng)導(dǎo)者成為團隊領(lǐng)導(dǎo)者43如何管理領(lǐng)導(dǎo)團隊有遠見服務(wù)者調(diào)節(jié)者教練計劃組織控制激勵角色模型如何管理領(lǐng)導(dǎo)團隊計劃組織角色44企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊45管理和領(lǐng)導(dǎo)管理是把事情做對，管理是解決問題，管理=管好+理順，管理=規(guī)范化，管理基于事實，管理是提供方案，執(zhí)行決策；管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是做對的事情；領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽；領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)+指導(dǎo)（輔導(dǎo)）；領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新；領(lǐng)導(dǎo)基于價值觀；領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)是拉力。管理和領(lǐng)導(dǎo)管理是把事情做對，領(lǐng)導(dǎo)是做對的事情；46將團隊的業(yè)績放在首位，并且承認(rèn)他自己需要幫助，不搞個人秀對團隊的力量充滿信心，對團隊的成員有無比的信心。團隊領(lǐng)導(dǎo)者的信念將團隊的業(yè)績放在首位，并且承認(rèn)他自己團隊領(lǐng)導(dǎo)者的信念47Energy（活力）個人精力充沛——有行動的沖勁Energizer（激勵）調(diào)動和鼓勵他人的能力,

—富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至Edge（敏銳）競爭精神—對速度有與生俱來的追求

—堅定的信念和大膽的支持Execution（執(zhí)行）達到目標(biāo)

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)Energy（活力）個人精力充沛——有行動的沖勁領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備48讓其他人感覺受尊重樹立你的遠見待人如己對你自己和下屬的行為負責(zé)在公開場合表揚和私下批評花時間去看和被看到運用競爭吸引追隨者的七大法寶讓其他人感覺受尊重吸引追隨者的七大法寶49你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會不要放棄任何肯定別人成績的機會需要批評時，立即去做，并注意方法保持鐵的紀(jì)律成功領(lǐng)導(dǎo)團隊的七大方法你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師成功領(lǐng)導(dǎo)團隊的七大方法50職位為人而設(shè)，而非為上帝而設(shè)職位設(shè)計要有一定的難度和寬度起用一個人應(yīng)從他能做什么出發(fā)在用人之長時應(yīng)能容人之短發(fā)揮人之所長的4大要點職位為人而設(shè)，而非為上帝而設(shè)發(fā)揮人之所長的4大要點51領(lǐng)導(dǎo)者的角色

引導(dǎo)輔導(dǎo)任務(wù)支持

授權(quán)

動蕩

規(guī)范形成表現(xiàn)團隊方式領(lǐng)導(dǎo)者的角色引導(dǎo)輔導(dǎo)任務(wù)支持52團隊沖突形成更多引導(dǎo)動蕩引導(dǎo)和支持規(guī)范更多支持,減少引導(dǎo)表現(xiàn)支持*團隊沖突是每個團隊功能發(fā)揮時的正常部分。適當(dāng)處理能夠協(xié)助團隊找到更好的解決辦法并為未來的合作建立起牢固的基礎(chǔ)?？朔F隊沖突*團隊沖突形成更多引導(dǎo)動蕩引導(dǎo)和支持規(guī)范更多支持,減少引導(dǎo)53克服團隊沖突的工具針對問題,而非個人。

關(guān)注于什么能做,而非什么不能做。

鼓勵不同觀點和誠實的對話。

用非責(zé)怪的方式表達你的感受。

接受應(yīng)屬于你的問題。

傾聽他人的發(fā)言了解他的觀點， 之后表達你自己的觀點。

7.對他人的觀點表示尊重。8.在建立關(guān)系的同時解決問題?？朔F隊沖突的工具針對問題,而非個人。

54信任來自:誠信–

誠實，信用勝任技能

–

技術(shù)專家和人員管理能力一致性–

行為的預(yù)見性，并言行一致公開

–

愿意傾聽，分享

建立對你的信任信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花時間去建立，更需要花精力去維護。

信任度容易被打碎并帶來傷害，一旦帶來傷害，就會變得極其困難，不可能去補救。

信任會創(chuàng)造信任，不信任會導(dǎo)致更不信任。信任來自:誠信–誠實，信用建立對你的信任信任是重要55為別人工作“我為人人”你在為你自己工作時要表現(xiàn)出你為團隊中其他人的利益工作也在所不辭公開，透明政務(wù)公開能帶來團隊成員的信心和信任，把有關(guān)團隊的情況、問題、挑戰(zhàn)等告訴成員，解釋你為什么要這樣做，贏得別人的信任為別人工作“我為人人”公開，透明贏得別人的信任56做一個團隊成員在言行上要支持團隊，捍衛(wèi)團隊和團隊成員的利益，這表面你忠實于你的團隊

贏得別人的信任展現(xiàn)你的才華通過展示你的技術(shù)能力和職業(yè)水平來贏的他人的尊重，尤其是要表現(xiàn)出你的溝通技能、解決沖突和其他的人際關(guān)系技能做一個團隊成員贏得別人的信任展現(xiàn)你的才華57公正在作出決策或采取行動前考慮一下在客觀性和公正性方面別人會怎么理解，在業(yè)績評估和獎勵等方面要做得公正公平支持要讓團隊成員在他們需要你時能找得到你，對團隊成員的想法，主意等積極得提出幫助、建議、輔導(dǎo)和支持怎樣贏得別人的信任呢？公正支持怎樣贏得別人的信任呢？58談出你的感想讓你的團隊成員分享你的感覺，沮喪的，苦惱的，嚴(yán)肅的，別人會認(rèn)為你跟他們一樣有七情六欲，是真實的人，這樣他們理解你是怎樣的人，會增加對你的尊重和信任尊重別人仔細聆聽別人的意見，特別是不同的意見你對團隊成員表達尊重的方法，仔細聆聽別人的意見有助于建立一種融洽友好的關(guān)系;可以鼓勵對方向我們提供更多的信息;提供機會來澄清或說明誤解贏得別人的信任談出你的感想尊重別人贏得別人的信任59可能的問題

“大才小用”

Re:傾聽他們的建議,更多地授權(quán)他們

“被任務(wù)嚇倒“Re:--提供培訓(xùn);--讓他們和”大才小用“的人一起工作； --崗位調(diào)動；--開除

“天才”

–過度勝任,失望Re:讓他們成為領(lǐng)導(dǎo)者,增加更多的職責(zé)

“沉默者”

–有能力工作,缺乏與他人共享/不夠投入Re:把他們編入自信度高和期望高的團隊小組中可能的問題“大才小用”“被任務(wù)嚇倒““天才60通過更好的團隊合作

來提升績效英特來團隊：學(xué)習(xí)，自主，思考，協(xié)作，互助，迎難而上通過更好的團隊合作英特來團隊：學(xué)習(xí)，自主，思考，協(xié)作，你的心過門了

洞房花燭夜，當(dāng)新郎興奮地揭開新娘蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽視間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米?！?/p>

第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起床看到老鼠在吃大米，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢偷吃我家大米！”“嗖”的一聲一只鞋飛過去，新郎驚醒，不禁莞爾一笑。

此故事沒別的意思，只想問問那些新進的員工甚至是一些干了兩年、三年的老員工，當(dāng)初你為何選這個工作？既已選了這個工作，為何身體過了門心態(tài)卻遲遲不過門？

記者曾訪問過一位跳高運動員。如何保持狀態(tài)去挑戰(zhàn)一項又一項的新紀(jì)錄時，運動員發(fā)自內(nèi)心的說：“心過去了，身體也就過去了！”

我們也犯過此毛病，剛進廠時，常常對老板抱怨：“你們廠怎么怎么樣……”

他聽了老是向我皺眉，后來我改口對他說：“我們廠該怎么樣?！彼_始認(rèn)真思考我提的建議。

往往新來的人很容易發(fā)現(xiàn)公司的問題，因為旁觀者清。問題是你是用嘲笑、牢*、忿然、指責(zé)的方式呢，還是以主人的心態(tài)來了解并積極地去改正這些缺點和漏洞？

問問我們自己，我們的心真正地過門了嗎？你的心過門了

洞房花燭夜，當(dāng)新郎興奮地揭開新娘蓋62培訓(xùn)目標(biāo)團隊建設(shè)知識1基層人員角色組成2團隊的領(lǐng)導(dǎo)者3基層團隊是英特來發(fā)展的堅實基礎(chǔ)4培訓(xùn)目標(biāo)團隊建設(shè)知識1基層人員角色組成2團隊的領(lǐng)導(dǎo)者3基層團63什么是團隊?團隊是一組人為實現(xiàn)一個共同的目標(biāo)而一起工作。

團隊的基本要素?

明確的目標(biāo)和承諾

所須的技能組合(補充的)

界定的個人角色和任務(wù)

被普遍接受的規(guī)則

愿意貢獻

相互配合

…..

…..什么是團隊?團隊是一組人為實現(xiàn)一個共同的目標(biāo)而一起工作。64團隊內(nèi)部的信任

人人愿意貢獻各司其職目標(biāo)明確溝通氣氛融洽

團隊帶頭人了解隊員的情況

…

…

團隊的特點團隊的特點65工作群體vs團隊工作群體

vs

團隊個人

目標(biāo)的實現(xiàn)

整體業(yè)績中性

合作性

積極主動個人

責(zé)任性

個人+集體隨機/不同

技能

互補型

工作群體vs團隊工作群體66使團隊達到共同目標(biāo)的過程什么是團隊建設(shè)?使團隊達到共同目標(biāo)的過程什么是團隊建設(shè)?67團隊建設(shè)四個過程

表現(xiàn)

規(guī)范動蕩形成團隊成員理解和接受他人，關(guān)注團隊，溝通時小心翼翼成員為個人利益、團隊目標(biāo)、各自的角色爭論，也許會導(dǎo)致關(guān)系緊張成員開始合作，團隊內(nèi)部開始達成平衡，各自的行為受到團隊共同規(guī)范的約束，協(xié)作變得正常團隊變得成熟，能發(fā)揮功能，理解怎樣面對挑戰(zhàn)，開始有成果團隊建設(shè)四個過程表現(xiàn)規(guī)范動蕩形成團隊成員理解和接受他68問題點狀況對照感受和想法激動,驕傲,害怕…我是誰?我們應(yīng)該干什么?

你是誰?可觀察到的行為表現(xiàn)警惕,提防,不確定/焦慮

最低限度的溝通,缺乏自信團隊需求了解目標(biāo)、成員資格、角色、責(zé)任、工作任務(wù)、準(zhǔn)則、程序…所需領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----引導(dǎo)引導(dǎo)--確定目標(biāo),明確任務(wù),告知團隊做什么,何時,何地,單向交流形成階段問題點狀況對照感受和想法激動,驕傲,害怕…我是誰69問題點

狀況對照感受和想法誰最適合去做...?我該信任誰?我們將如何去合作?..解決分歧?可觀察到的行為表現(xiàn)爭論,防衛(wèi),競爭,思想分歧,抱怨和挑戰(zhàn)他人/領(lǐng)導(dǎo)者,考慮如何一起工作

團隊需求達成共識的程序，行為規(guī)范，解決分歧，解決問題所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----輔導(dǎo)輔導(dǎo)–探討差異,提供咨詢,說服,講解,作出最終決定動蕩階段問題點狀況對照感受和想法誰70問題點

感受和想法團隊的歸屬感,我能信任團隊成員并且他們也信任我,我們能夠完成任務(wù)!可觀察到的行為表現(xiàn)強烈的團隊本位意識,團隊內(nèi)的人際關(guān)系進一步發(fā)展并經(jīng)受住了考驗,合作態(tài)度明顯，程序和行為規(guī)范得以建立并得到認(rèn)可和實施，溝通頻繁

團隊需求解決問題,作出決定,指導(dǎo)的技能,所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----支持支持--參與,傾聽,鼓勵規(guī)范階段問題點感受和想法團隊的歸屬感,我71問題點狀況對照感受和想法愉快,激動,通過團隊參與自我受到鼓舞,強烈的成就感可觀察到的行為表現(xiàn)挑戰(zhàn)自我/管理能力,工作熱情,高水平的相互支持,把團隊的進步看成是個人的進步，有能力解決團隊內(nèi)的問題,工作程序流暢，

自愿嘗試新辦法團隊需求保持團隊動力,接受新成員和新的資源,衡量績效表現(xiàn),所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----授權(quán)-授權(quán)，觀察，監(jiān)控，提供很少的指導(dǎo)，只要定下目標(biāo)，團隊就會完成，走上了自我發(fā)展/管理的良性軌道表現(xiàn)階段問題點狀況對照感受和想法愉快,激動,通過團隊參與自我受到72

角色的理解信任帶頭人關(guān)注的焦點團隊關(guān)系形成忽略評估帶頭人個人的任務(wù)沒有/遙遠動蕩模糊只信任帶頭人人際互動沖突規(guī)范清晰信任程序任務(wù)互動機械表現(xiàn)自發(fā)信任成員團隊的自我發(fā)展synergistic團隊重要指標(biāo)角色的理解信任帶頭人關(guān)注的焦點團隊關(guān)系形成忽略評估帶頭73各階段成員的感受

熱情沮喪形成

動蕩表現(xiàn)規(guī)范

有希望焦慮

各階段成員的感受熱情沮喪形成動蕩表現(xiàn)74

團隊

團隊特點

團隊建設(shè)和4個階段

小結(jié)

團隊小結(jié)75基層作業(yè)基層是企業(yè)的“地”，是所有工作實事的執(zhí)行完成者，公司里所有實際的工作都是由基層完成，工廠里所有的機器都是由基層操作，所以基層人員必須踏踏實實的作業(yè)。基層應(yīng)該抓住一個字：“有”。只要好好表現(xiàn)，一切都會有的。很多人認(rèn)為在基層沒有發(fā)展，事實上，一個人在得到升遷的機會之前，應(yīng)安心在基層鍛煉自己，這對今后的發(fā)展具有非常大的幫助。如果太早的表現(xiàn)自己，往往會在中途鎩羽而歸，怎樣在適當(dāng)?shù)臅r候表現(xiàn)出自己的才能，既讓上級看出來你有才能，又不會顯得驕傲，這就需要一定的技巧?；鶎幼鳂I(yè)基層是企業(yè)的“地”，是所有工作實事的76兩位顧客走進一家大飯店，其中一位顧客對另一位顧客說：“左邊那個門童注定一輩子要當(dāng)門童，他沒有前途，而右邊那個人的前途不可限量，遲早會出人頭地，做一番事業(yè)?！蓖橛X得很奇怪，追問為什么，這位顧客解釋說：“你看左邊的門童，有人來就開門，沒有人的時候就呆呆地站著，什么事也不做，這樣的人每天重復(fù)做一件事情，不會有什么前途；而右邊那個就不一樣了，你看他在閑著的時候會從口袋中拿出一塊抹布，把門上的把手和玻璃仔細地擦干凈，雖然這些不屬于他的工作范圍，但是由此可以看出這個人愿意動腦筋，愿意做事情，有時間就利用，有工作不推遲。如果現(xiàn)在讓你從這兩個人中提拔一個，你會選哪個？當(dāng)然是后者了?！被鶎影咐齼晌活櫩妥哌M一家大飯店，其中一位顧客對另一位77基層人員的角色之一基層人員扮演的第一個角色就是堅實、可靠，就像蓋房子，首先要看地基是否堅實，只有基礎(chǔ)牢固，才起到支撐作用。

【案例】

小李負責(zé)發(fā)貨，一天客戶打電話來問：“我們要的貨說好昨天就送到的，怎么現(xiàn)在還沒有到？”這時小李應(yīng)該怎么回答？做法一：小李去查了發(fā)貨記錄，原來是漏掉了，他連忙向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄?，這是我們的疏忽，因為最近實在太忙了，所以你們的貨沒有送，我們現(xiàn)在就給你發(fā)貨?！狈治觯哼@一做法不妥當(dāng)，上級會認(rèn)為你破壞了公司的信譽，這樣回答的人一般是沒有經(jīng)過培訓(xùn)的人。做法二：小李有禮貌地說：“對不起，我去請我們主管來，他比較清楚”，然后由中層主管來回答，問清楚這是哪家公司，如果是一般的廠商就回答說送了，你們需要的東西我們都是優(yōu)先送的，你再查一查，暫時抵擋過去，電話一放就立即命人趕快送貨。事實上，這是大多數(shù)有經(jīng)驗的基層員工和主管的實際做法。堅實可靠基層人員的角色之一基層人員扮演的第一個角色就是堅實、可靠，就78強調(diào):基層人員應(yīng)該認(rèn)真思索什么是可靠,切忌自作聰明,擅作主張！強調(diào):基層人員應(yīng)該認(rèn)真思索79地是長物的，所以實際工作都是由基層去完成，基層是企業(yè)正常運行的基礎(chǔ)，是企業(yè)利潤直接創(chuàng)造者，是企業(yè)的生產(chǎn)者?！景咐匡埖昀锏母鞣N基礎(chǔ)工作，比如迎客、登記、清潔、洗衣等等，都是由穿著藍色或其他顏色工作服的基層員工去做，而中層管理干部一般都穿著白色的衣服，用袖子擦拭應(yīng)保持潔凈的地方，檢查基層人員打掃得是否干凈、徹底。執(zhí)行生產(chǎn)基層人員的角色之二地是長物的，所以實際工作都是由基層去完成，基層是企業(yè)【案例】80基層必須遵守規(guī)定。基層員工應(yīng)該樹立這樣的觀念，自己守法，不要去管別人。自古以來就給予高層比較大的彈性，他不是不守法，而是可以變通，階層越高的人彈性空間越大，因為他看得遠、經(jīng)驗多、學(xué)識足、判斷力強、有把握，而基層卻做不到，如果讓基層變通則會導(dǎo)致混亂，所以基層要管好自己，遵守規(guī)矩。規(guī)矩守法基層人員的角色之三【案例】小丁是生產(chǎn)線一名普工，腦子比較靈活，公司要求首先是固藍色晶片，然后是紅色晶片，當(dāng)時恰好手頭沒有藍色的晶片，他首先固紅色晶片，說一會去拿藍色晶片再補上。請問小丁這樣做可以嗎？基層必須遵守規(guī)定?；鶎訂T工應(yīng)該樹立這樣的觀念，自己守規(guī)矩守法81基層人員扮演的角色主要有三個方面，你知道嗎？都有什么具體的要求？請根據(jù)你的理解填寫下面的表格?；鶎尤藛T所扮演的角色

扮演這一角色的原因

做好角色的具體方法

自檢共同思考基層人員扮演的角色主要有三個方面，你知道嗎？都基層人員扮演這82

三種不受歡迎的基層人員木頭人1.明明活著卻和木頭人一樣，不舍得花力氣有的人和木頭人一樣，有力氣但就是不用。這些人在認(rèn)識上有誤區(qū)，認(rèn)為力氣花了就沒有了，所以平時走路慢吞吞，說話輕言說話輕言細語，更別說做事了。其實力氣是不能儲存的，今天的力氣保存不到明天，今天該做的事今天做好，明天又是嶄新的一天。2.腦筋不清楚，只會找理由腦筋不清楚就是觀念不正確，如果觀念不正確，最明顯的表現(xiàn)就是一天到晚找理由，比如遲到后辯解說交通很擁堵，可是明知道交通擁堵為什么不能提前出發(fā)？所以這樣的理由根本沒有意義。

3.推一下動一下所謂活“木頭人”，就是推一下動一下，別人不推他就不動，對外界事物毫不關(guān)心，接受命令先找理由推托，最大的口號就是“這沒有我的事情，不用我操心”。特征:沒有主動性，遇到事情總想推托，害怕承擔(dān)責(zé)任。不受歡迎的基層人之一三種不受歡迎的基層人員木頭人1.明明活著卻和木頭人2.腦筋不83木頭人【案例】一位顧客住進飯店，發(fā)現(xiàn)皮鞋后跟掉了，就問飯店的服務(wù)員附近哪里有修皮鞋的，服務(wù)員說不知道，顧客只好自己出去找，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在飯店旁邊就有修皮鞋的，顧客很生氣，服務(wù)員每天在這里出出進進，怎么會看不見，難道是木頭人？明明活著卻和死人一樣沒有主動性害怕承擔(dān)責(zé)任只會找理由推脫不舍得花力氣推一下動一下木頭人主要特征活死人的表現(xiàn)形式木頭人案例木頭人【案例】明明活著卻和死人一樣沒有主動性害怕承擔(dān)責(zé)任只會841.擠在馬群中，專門做壞事:前面所說的“活死人”只是不做事，對群體尚未造成破壞，而害群之馬專門搞破壞，如果組織中有這樣的人，整個團體都不得安寧。2.凡事一經(jīng)手就出紕漏害群之馬的另一個特征是凡事一經(jīng)手就出紕漏，可能是有心，也可能是無意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打破了，又或者去送一份文件，在半路上把文件弄丟了……【案例】小王對公司和上司很不滿，認(rèn)為自己受到不公正的待遇，但是他又不辭職，每天在公司里看到別人在認(rèn)真地工作，就跑過去和他說，“你那么認(rèn)真干什么，再怎么努力一個月也就那么點工資，至于嗎？你看人家老板大款，我們什么都沒有，真不公平……”小王自己不做事還不讓別人做事，這就是公司里的害群之馬。不受歡迎的基層人之二害群馬1.擠在馬群中，專門做壞事:2.凡事一經(jīng)手就出紕漏【案例】不85自檢

在一次學(xué)習(xí)小組的討論會上，學(xué)員們在激烈地爭論一個問題，那就是：到底要不要管閑事？小周：每個人都應(yīng)該做好自己的事情，這是自己的職責(zé)和義務(wù)，不去管別人的閑事，管不過來，也沒有必要。小李：如果每個人都不管閑事，那么這個社會就成為一盤散沙，人與人之間冷漠相對，還有什么溫暖？所以我提倡大家要管閑事。小張：閑事到底要不要管？怎樣管？這些都得根據(jù)具體的情況而定，首先要有一個基本條件，那就是把自己的本職工作做好，如果本職工作做得一塌糊涂，那還有什么資格去管閑事呢？小王：是啊，我舉個例子，如果你平時和街坊鄰居們相處得很好，自己平常表現(xiàn)也很好，大家都很尊敬你，當(dāng)有事的時候就不妨站出來說兩句，如果平時你和街坊的關(guān)系很緊張，沒人愿意理你，那么你最好還是安守本分，不要強出頭了。請問，你贊同誰的觀點？還能舉出一些關(guān)于管閑事的正反兩方面的例子嗎？主要特征組織中專門搞破壞好管閑事越管越忙主要形式妨礙他人和整體工作凡事一經(jīng)手就出事使整個團體不安寧害群馬的特征自檢在一次學(xué)習(xí)小組的討論會上，學(xué)員們在激烈地爭論一個86這種人是組織里最可怕的人，一方面他們想方設(shè)法地占公司的便宜，嚴(yán)重的是把公司的機密拿去盜賣，給公司造成極其嚴(yán)重的損失；另一方面他們整天設(shè)法尋找公司毛病，凡事都惡意批評?，F(xiàn)在很多年輕人一進公司什么都看不慣，仿佛要“鬧革命”，但企業(yè)不是“鬧革命”的地方，而是需要所有員工共同奮斗。公司制定的各種規(guī)章制度一定有其道理，作為員工，尤其是新員工，都應(yīng)該認(rèn)真遵守，并且切記：第一不做這樣的人，第二不做“害群之馬”，然后要求自己不做木頭人，而是要做一個可靠的、實在的、有生產(chǎn)力的人，要對整個組織有貢獻，這樣你才是好的基層員工。主要特征總想占公司便宜整天尋找公司毛病是公司里最可怕的人主要形式公司財物占為己有凡事都惡意批評吸血蟲不受歡迎的基層人之三這種人是組織里最可怕的人，一方主要特征總想占公司便宜整天尋找87現(xiàn)代社會非常重視生產(chǎn)力，一個沒有生產(chǎn)力的人是不受企業(yè)歡迎的，因為企業(yè)要生產(chǎn)，要創(chuàng)造利潤，這是最直接具體的目標(biāo)，因此要求員工具備一定的生產(chǎn)力，并且越高越好，這樣才能降低成本，增大利潤。所以基層員工要注意不斷提高生產(chǎn)力，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方法增強自身的知識能力?，F(xiàn)代社會非常重視生產(chǎn)力，一個沒有生產(chǎn)力的人是不受企業(yè)歡迎的，因為企業(yè)要生產(chǎn)，要創(chuàng)造利潤，這是最直接具體的目標(biāo)，因此要求員工具備一定的生產(chǎn)力，并且越高越好，這樣才能降低成本，增大利潤。所以基層員工要注意不斷提高生產(chǎn)力，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方法增強自身的知識能力。做事要努力且要用心，用心才能做成事，不會像廟里的和尚，手敲木魚，嘴巴念經(jīng)，心卻不知跑哪里了，這樣的和尚只能說努力了，但是卻沒用心，所以才有俗語“做一天和尚撞一天鐘”，念經(jīng)要專心一致，做事更應(yīng)該用心。把公司目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)已經(jīng)是一件不容易的事，還要不斷地發(fā)展自己，提升自己的能力來把工作做好更加困難，而最大的困難是專心做事，全力以赴。基層人員只有戰(zhàn)勝這一困難，才能成為優(yōu)秀且有前途的員工。歸屬感—將公司的目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)生產(chǎn)力—不斷增強自身的知識能力

能用心—不但努力而且用心全力以赴

基層人員合格條件現(xiàn)代社會非常重視生產(chǎn)力，一個沒有生產(chǎn)力的人是不受企業(yè)歡迎的，88合格基層的三種態(tài)度態(tài)度是一種習(xí)慣，可以培養(yǎng)形成，要想成為企業(yè)喜歡的基層人員，應(yīng)該努力培養(yǎng)三種良好的態(tài)度。合格基層的三種態(tài)度態(tài)度是一種習(xí)慣，可以培養(yǎng)形成，要想成為企業(yè)89重視自己

每個人都應(yīng)該爭取成為企業(yè)里不可替代的人，不能有“我不做反正有人做，我做不好上級自然會讓做得好的人給我?guī)兔Α钡南敕ǎ@將導(dǎo)致自己的地位逐漸被別人取代，最終在企業(yè)失去自己的位置。一個人只有重視自己，才能得到別人的重視。需要提醒的是，重視自己和對自己有信心是兩個不同的概念，基層員工的信心應(yīng)該建立在上級身上，跟隨上級的腳步前進，而不是一味地強調(diào)自己的主張。有一句俗話說“我別的本領(lǐng)沒有但是我跟對老板就夠了”，基層人員要“跟對”老板，而不是批評老板。【舉例】

有經(jīng)驗的父母在帶孩子出去玩的時候，都會事先告訴孩子：“你可以到處跑，但是不能離開我們的視線范圍，要保證自己隨時能看到我們，如果發(fā)現(xiàn)爸爸媽媽不見了，千萬不要到處去找，你就站在原地，爸爸媽媽會找到你的。”這樣孩子就不會丟失。員工也一樣，最好不要擅做主張，而是隨時了解上司要求自己做什么，這既是團隊的要求，也是表明自己對上司的信心，對企業(yè)的信心。重視自己重視自己每個人都應(yīng)該爭取成為企業(yè)里不可替代的人，不能90合理表現(xiàn)自己

【案例】

質(zhì)檢員小王發(fā)現(xiàn)最近一批產(chǎn)品的質(zhì)量不如以前，可是生產(chǎn)線的運行非常正常，小王就對整個生產(chǎn)程序進行追查，發(fā)現(xiàn)原來是用料的問題。于是他及時地向上司請示，說現(xiàn)在這批進料的質(zhì)量不如以前，直接導(dǎo)致了我們的產(chǎn)品質(zhì)量下降，上司立即對這件事進行了處理，并對小王大加表揚。

合理的表現(xiàn)自己是獲得上司賞識的最佳途徑。具體地說就是有端正的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，有問題要請示，但是要注意運用恰當(dāng)?shù)姆绞??；鶎尤藛T最了解現(xiàn)實的狀況，越高階層對現(xiàn)狀就越不了解，因此基層人員應(yīng)該及時地向上級反饋現(xiàn)場狀況，幫助領(lǐng)導(dǎo)階層了解現(xiàn)狀，尤其是在出現(xiàn)問題的時候，讓領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)你描述給他的現(xiàn)象來做判斷，而不是去請示。怎樣請示上級:不要凡事都請示不要把自己的意見先說出來詳細真實的反饋現(xiàn)場情況不能把責(zé)任推給上司合理表現(xiàn)自己合理表現(xiàn)自己【案例】合理的表現(xiàn)自己是獲得上司賞識91做整體貢獻

企業(yè)是一個團隊，講究的是整體合作，就好像一個合格的產(chǎn)品要求每一個零件都合格，而一個不合格的產(chǎn)品，只要一個零件不合格就應(yīng)定為不合格一樣。因此，每個人都應(yīng)該記住，我們要的是整體貢獻而不是個人表現(xiàn)，要隨時提高警覺，保持主動與他人分工合作的自覺性，不要總是想著去超越同事，超越同事的意義遠遠沒有大家齊心協(xié)力超越其他企業(yè)的意義更大。企業(yè)員工應(yīng)該做到分工合作，我們常常做到了分工，可是卻忽略了合作，要記住分工的目的是為了合作，否則每個零件盡管做得很精密，但是和整體主機卻不能咬合，那么再精密的零件也沒有用，所以基層員工做事要從整體出發(fā)，為整體做貢獻。

做整體貢獻做整體貢獻企業(yè)是一個團隊，講究的是整體合作，就好像一個92自檢1.重視自己

2.合理表現(xiàn)自己3.做整體貢獻判斷行為以下是否正確1．小李在寫報告，這時一位同事急匆匆地從他身邊走過，小李連忙抬起頭來看發(fā)生了什么事。（）2．小王常說的一句話是“只是一份工作罷了，東家不成換西家，沒什么大不了的”。（）3．小周的學(xué)歷雖然不高，但是他在工作中非常注意學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗，因此工作能力和知識水平提高得很快。（）4．小趙認(rèn)為要獲得上司的賞識就一定要和上司搞好關(guān)系，因此平時經(jīng)常奉承上司，過年過節(jié)也不會忘了給上司送禮（）5．小張認(rèn)為適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)自己才是獲得上司賞識的好途徑，因此他嚴(yán)格要求自己，踏踏實實地做好自己的工作，并不時地向上司匯報和反饋問題。（）6．小彭非常好強，總想著要在同事中出頭，超過所有的同事，并且不屑于和別人合作。（）舉例對照分析自檢1.重視自己2.合理表現(xiàn)自己3.做整體貢獻判斷行為以下93參與人的最大特征是積極主動，不消極等待，對工作、目標(biāo)都積極爭取，盡量使自己與任務(wù)妥善配合，以自我激勵代替抱怨與指責(zé)。具體有以下表現(xiàn)：一、參與人

凡是消極等待上級指示的員工都不是參與人，參與人樂于參加目標(biāo)的設(shè)定及執(zhí)行。每個人都有自己的經(jīng)驗，團隊的最大優(yōu)勢就是把各個成員的經(jīng)驗整合起來，成為集體的智慧。目前一些基層員工存在這樣的認(rèn)識誤區(qū)，認(rèn)為自己對團隊目標(biāo)的制定沒有發(fā)言權(quán)，就算提出建議也沒用。事實上，很多基層員工都有很好的意見和看法，應(yīng)該大膽主動地說出來，供大家參考，能夠被采納最好不過，即使沒有被采納也沒有關(guān)系，這次沒有用說不定下次可以用。作為基層人員，不能要求有提議一定要被采納的特權(quán)，但是在團隊討論和制定目標(biāo)的時候積極參與、主動發(fā)言卻是良好的工作態(tài)度，也是表現(xiàn)自己的好機會。樂于參與目標(biāo)設(shè)定及執(zhí)行參與人的最大特征是積極主動，不消極等待，對工作、目標(biāo)都積極爭94參與人的最大特征是積極主動，不消極等待，對工作、目標(biāo)都積極爭取，盡量使自己與任務(wù)妥善配合，以自我激勵代替抱怨與指責(zé)。具體有以下表現(xiàn)：一、參與人

有些基層員工不了解培訓(xùn)的重要性，認(rèn)為培訓(xùn)沒有什么實質(zhì)作用，因此對企業(yè)組織的培訓(xùn)總是想方設(shè)法推托或者敷衍了事，這種想法是錯誤的。一個人應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，不斷地接受培訓(xùn)，才能不斷地提高自己的水平?；鶎訂T工要主動接受培訓(xùn)，并且消化理解培訓(xùn)的內(nèi)容，結(jié)合實際工作提出建議。基層員工應(yīng)當(dāng)主動提出建議，當(dāng)上級讓大家發(fā)言的時候，應(yīng)當(dāng)抓住機會勇敢地說出自己的想法，這樣才能給老板留下深刻的印象，從而為今后的提升做鋪墊。對于中層和高層，應(yīng)當(dāng)建立合理的機制鼓勵基層員工多提建議。針對我國的實際情況和人們的日常習(xí)慣，最好不要采取意見提議制度化的方式，比如規(guī)定員工每一個月或兩個月給公司提出一些建議，這樣的做法往往會導(dǎo)致員工提意見形式化、表面化、模式化，造成資源和人力的浪費。比較有效的方法是鼓勵大家提建議，但是不強求，還可以采用信箱的方式，大家可以把建議投在信箱里，可以不署名，這樣才能保證大家暢所欲言，并且應(yīng)對合理的建議給予獎賞。主動接受培訓(xùn)并提出建議參與人的最大特征是積極主動，不消極等待，對工作、目標(biāo)都積極爭95參與人的最大特征是積極主動，不消極等待，對工作、目標(biāo)都積極爭取，盡量使自己與任務(wù)妥善配合，以自我激勵代替抱怨與指責(zé)。具體有以下表現(xiàn)：一、參與人

管理其實就是配合，世界上兩個人的看法完全一致是不可能的，基層員工和上司的看法永遠都會有沖突，但是既然是下屬就要配合上司，配合企業(yè)的需求，配合得越默契，整體的貢獻就越大?；鶎討?yīng)當(dāng)盡量使自己和任務(wù)妥善的配合，學(xué)會自我激勵，不要抱怨和指責(zé)，因為抱怨和指責(zé)解決不了任何問題。盡量配合公司需求做貢獻

配合參與人的最大特征是積極主動，不消極等待，對工作、目標(biāo)都積極爭96采取積極主動的態(tài)度使自己與任務(wù)妥善配合以自我激勵代替抱怨主動接受培訓(xùn),提出建議積極參與目標(biāo)設(shè)定配合公司需求作貢獻參與人主要特征參與人的表現(xiàn)形式一、參與人參與人特質(zhì)采取積極主動的態(tài)度使自己與任務(wù)妥善配合以自我激勵代替抱怨主動97

成長人的特征之一是持續(xù)的充實自己，不斷在工作中吸取經(jīng)驗。為什么有的人永遠在基層，有的人卻能不斷高升，其中一個區(qū)別就在于這個人是否能不斷成長。時代在不斷改變，個人也要跟上時代的步伐，具體到工作中就是每次工作都能夠檢討得失、總結(jié)經(jīng)驗，并且把寶貴的經(jīng)驗變成具體的建議，這一點很重要，因為光有經(jīng)驗卻不能變成具體的建議還是等于空想。要想使自己的職位得到提升，薪水增加，就必須積累工作經(jīng)驗，每天都有進步。成長人的另一個特征是樂于與同事分享經(jīng)驗，在團隊中共同追求成長。我們一直強調(diào)，個人的成長要依靠企業(yè)整體的成長，只有每個人都好，企業(yè)才會好，個人才能得到更多的好處。就好像接力賽跑，一個人跑得很快，其他人卻慢吞吞的，團隊還是不能獲勝，只有每一棒都跑好，才能成為第一名。如果每個人都把自己的經(jīng)驗和同事分享，這樣一份經(jīng)驗就變成了很多份，大家都能得到進步，企業(yè)的利潤更多，個人的回報也就更多。成長人成長人成長人的特征之一是持續(xù)的充實自己，不斷在工作中吸取經(jīng)驗98二、成長人主要特征表現(xiàn)形式不斷在工作中吸取經(jīng)驗樂于分享經(jīng)驗在團隊中共同追求成長每次工作都能檢討得失把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成具體建議具有強烈的改善意識成長人二、成長人主要特征表現(xiàn)形式不斷在工作中吸取經(jīng)驗在團隊中共同追99貼心人盡心盡力作好本職工作能替上司分憂解愁成為公司堅實持久依靠主要特征一心一意為公司著想全心投入無怨無悔把同事看成自己家人表現(xiàn)形式三、貼心人

成為貼心人的難度最高，如果一個基層員工能使上司覺得你很貼心，那么你遲早會得到提升。貼心人的第一個特征是盡心盡力做好本職工作，只有這樣，才能替上司分憂解愁，才能成為組織堅實持久的依靠。貼心人在公司是最受歡迎的人，因為他一心一意為公司著想，把同事看成自己的家人，全心投入無怨無悔。有人說這樣做太傻，事實并不如此。因為公司成長了，自己的能力得到了鍛煉，實力得到了提升，并且獲得了人緣，這些都是別人搶不到的資本，即使公司倒閉，你也能憑這些資本去其他公司，如果公司不倒閉，你就會具有很強的競爭力，能比其他人更早獲得更大的提升。貼心人貼心人盡心盡力作好本職工作能替上司分憂解愁成為公司堅實持久依100【自檢】

閱讀以下的案例，結(jié)合本講的學(xué)習(xí)，討論并回答

小王是一家公司的基層人員，他不僅對自己的工作非常認(rèn)真，做好自己負責(zé)的每一件事，對同事也非常關(guān)心，經(jīng)常主動幫助同事。小王的職位雖然低，但是他很關(guān)注公司的發(fā)展，會時常向上司提一些建議。有人說，小王真是傻，每天這么賣命，工資也沒看見比別人高，還有人說，小王是用心良苦，在爭取資本。

假設(shè)你是小王的上司，針對小王的行為，你會給小王什么評價？在公司最近的一次人員調(diào)整中，小王被提升為部門負責(zé)人，你認(rèn)為是由于什么原因使得小王獲得提升？討論【自檢】閱讀以下的案例，結(jié)合本講的學(xué)習(xí)，討論并回答小王101

一天獵人帶著獵狗去打獵。

獵人一*擊中一只兔子的后腿，受傷的兔子開始拼命地奔跑。獵狗在獵人的指示下也是飛奔去追趕兔子。

可是追著追著，兔子跑不見了，獵狗只好悻悻地回到獵人身邊，獵人開始罵獵狗了：“你真沒用，連一只受傷的兔子都追不到！”獵狗聽了很不服氣