EA心理學(xué)的管理依據(jù)

員工援助計(jì)劃

EmployeeAssistanceProgram,EAPEAP內(nèi)涵EAP是由組織（如企業(yè)、政府部門等）向所有員工及其家屬提供的一項(xiàng)免費(fèi)的、專業(yè)的、系統(tǒng)的和長(zhǎng)期的咨詢服務(wù)計(jì)劃。對(duì)象：所有員工及其家屬目標(biāo)：改善員工的工作生活質(zhì)量，從而提高組織的工作績(jī)效和促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)。實(shí)質(zhì)：組織層面的心理咨詢EAP的分類長(zhǎng)期EAP和短期EAPEAP作為一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目，應(yīng)該是長(zhǎng)期實(shí)施，持續(xù)幾個(gè)月、幾年甚至無(wú)終止時(shí)間。但有時(shí)企業(yè)只在某種特定狀況下才實(shí)施員工幫助，比如并購(gòu)過(guò)程中由于業(yè)務(wù)再造、角色變換、企業(yè)文化沖突等導(dǎo)致壓力和情緒問(wèn)題；裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應(yīng)激狀態(tài)。EAP的分類內(nèi)部EAP和外部EAP內(nèi)部EAP是建立在企業(yè)內(nèi)部，配置專門機(jī)構(gòu)或人員，為員工提供服務(wù)。比較大型和成熟的企業(yè)會(huì)建立內(nèi)部EAP，而且由企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員實(shí)施，更貼近和了解企業(yè)及員工的情況，因而能更及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。外部EAP由外部專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)操作。企業(yè)需要與服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合同，并安排1－2名EAP專員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和配合。

一般而言，內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)省成本，但在員工由于心理敏感和保密需求，對(duì)EAP的信任程度上可能不如外部EAP。

在實(shí)踐中，內(nèi)部和外部的EAP往往結(jié)合使用。EAP的心理學(xué)依據(jù)以人為本的管理E.Mayor的“霍桑實(shí)驗(yàn)”及人際關(guān)系理論人際關(guān)系理論（又稱行為科學(xué)理論）的出現(xiàn)，標(biāo)志管理心理學(xué)的誕生?；羯?shí)驗(yàn)（1924—1932）照明實(shí)驗(yàn)（1924年—1927年）福利實(shí)驗(yàn)（1927—1929）訪談實(shí)驗(yàn)（1929-1931）群體實(shí)驗(yàn)（1931-1932）：非正式群體的作用EAP的心理學(xué)依據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論:從“經(jīng)濟(jì)人”到“社會(huì)人”：不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)職工積極性的影響把職工真正當(dāng)做“人”來(lái)對(duì)待工作物理環(huán)境、福利、工資等不是提高生產(chǎn)效率的主要因素，而職工的情緒、動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系等心理因素才是提高生產(chǎn)效率的主要因素主張“工人參與管理”、“傾聽(tīng)職工意見(jiàn)”、“溝通人際關(guān)系”等來(lái)提高管理效果。EAP的心理學(xué)依據(jù)馬斯洛的“需要層次理論”馬斯洛的“需要層次理論”生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要層次之間的關(guān)系心理發(fā)展需要的相對(duì)程度安全生理社交尊重自我實(shí)現(xiàn)EAP的心心理學(xué)學(xué)依據(jù)據(jù)不久前前中國(guó)國(guó)人力力資源源開(kāi)發(fā)發(fā)網(wǎng)與與新浪浪網(wǎng)等等媒體體合作作開(kāi)展展了一一項(xiàng)名名為““2005你為為‘什什么’’而工工作””的調(diào)調(diào)查，，調(diào)查查顯示示，有有78%的的員工工認(rèn)為為在企企業(yè)““被人人尊重重”最最重要要。這這種工工作價(jià)價(jià)值觀觀占了了絕對(duì)對(duì)主流流位置置。而而最近近在北北京、、上海海、廣廣州三三地進(jìn)進(jìn)行的的一項(xiàng)項(xiàng)調(diào)查查則顯顯示，，被訪訪者中中有61.8%的人人明確確表示示自己己工作作并不不快樂(lè)樂(lè)。赫茲伯伯格的的“雙雙因素素理論論”赫茲伯伯格的的“雙雙因素素理論論”雙因素素理論論是美美國(guó)心心理學(xué)學(xué)家赫赫茲伯伯格于于1959年提提出來(lái)來(lái)的，，全名名叫““激勵(lì)勵(lì)、保保健因因素理理論””。通過(guò)在在匹茲茲堡地地區(qū)11個(gè)個(gè)工商商業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)200多多位工工程師師、會(huì)會(huì)計(jì)師師調(diào)查查征詢?cè)儯蘸掌澆癜l(fā)發(fā)現(xiàn)，，受訪訪人員員舉出出的不不滿的的項(xiàng)目目，大大都同同他們們的工工作環(huán)環(huán)境有有關(guān)，，而感感到滿滿意的的因素素，則則一般般都與與工作作本身身有關(guān)關(guān)。據(jù)據(jù)此，，他提提出了了雙因因素理理論。。赫茲伯伯格的的“雙雙因素素理論論”傳統(tǒng)理理論認(rèn)認(rèn)為，，滿意意的對(duì)對(duì)立面面是不不滿意意，而而據(jù)雙雙因素素理論論，滿滿意的的對(duì)立立面是是沒(méi)有有滿意意，不不滿意意的對(duì)對(duì)立面面是沒(méi)沒(méi)有不不滿意意。因因此，，影響響職工工工作作積極極性的的因素素可分分為兩兩類：：保健健因素素和激激勵(lì)因因素，，這兩兩種因因素是是彼此此獨(dú)立立的并并且以以不同同的方方式影影響人人們的的工作作行為為。赫茲伯格格的“雙雙因素理理論”滿意不滿意傳統(tǒng)觀點(diǎn)點(diǎn)沒(méi)有不滿滿意不滿意保健因素素滿意沒(méi)有滿意意激勵(lì)因素素赫茲伯格格的“雙雙因素理理論”所謂保健因素素，就是那那些造成成職工不不滿的因因素，它它們的改改善能夠夠解除職職工的不不滿，但但不能使使職工感感到滿意意并激發(fā)發(fā)起職工工的積極極性它們主要要有企業(yè)業(yè)的政策策、行政政管理、、工資發(fā)發(fā)放、勞勞動(dòng)保護(hù)護(hù)、工作作監(jiān)督以以及各種種人事關(guān)關(guān)系處理理等。由由于它們們只帶有有預(yù)防性性，只起起維持工工作現(xiàn)狀狀的作用用，也被被稱為““維持因因素”。。保健因素素更多的的與工作作的外部部環(huán)境相相聯(lián)系，，而非工工作本身身。赫茲伯格格的“雙雙因素理理論”所謂激勵(lì)因素素，就是那那些使職職工感到到滿意的的因素，，惟有它它們的改改善才能能讓職工工感到滿滿意，給給職工以以較高的的激勵(lì)，，調(diào)動(dòng)積積極性，，提高勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)效率。。它們主要要有工作作表現(xiàn)機(jī)機(jī)會(huì)、工工作本身身的樂(lè)趣趣、工作作上的成成就感、、對(duì)未來(lái)來(lái)發(fā)展的的期望、、職務(wù)上上的責(zé)任任感等等等。激勵(lì)因素素是以工工作為中中心的。。公司政策策行政管理理監(jiān)督與主管的的關(guān)系工作條件件薪水與同級(jí)的的關(guān)系個(gè)人生活活與下級(jí)的的關(guān)系地位安全成就認(rèn)可工作自身身責(zé)任感發(fā)展成長(zhǎng)69%31%19%81%保健激勵(lì)使職工非非常不滿滿意的因因素使職工非非常滿意意的因素素赫茲伯格格的“雙雙因素理理論”的的啟示注重保健健因素，，創(chuàng)造良良好的工工作外邊邊環(huán)境和和條件，，可以消消除職工工的不滿滿情緒使獎(jiǎng)金真真正成為為激勵(lì)因因素在美國(guó)，，過(guò)去用用薪酬形形式來(lái)表表現(xiàn)的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)越來(lái)來(lái)越多地地被榮譽(yù)譽(yù)榜、電電影票、、老板的的感謝信信之類的的方式所所取代。。聯(lián)邦快快遞公司司一年就就送出5萬(wàn)多封封這樣的的感謝信信。制定科學(xué)學(xué)的工作作質(zhì)量評(píng)評(píng)價(jià)體系系建立“能能者上””的機(jī)制制，杜絕絕“任人人唯親””和諧的人人際環(huán)境境國(guó)際EAP的現(xiàn)現(xiàn)狀與發(fā)發(fā)展EAP的起源早在1917年年，美國(guó)國(guó)企業(yè)就就開(kāi)始提提供員工工援助計(jì)計(jì)劃（EAP））的支持持，以提提高工作作績(jī)效，，這些得得到支持持的問(wèn)題題往往來(lái)來(lái)源于個(gè)個(gè)人生活活。R.M.Macy公公司和北北洲電力力公司最最早意識(shí)識(shí)到了對(duì)對(duì)EAP的需要要，并建建立了EAP服服務(wù)體系系。到了20世紀(jì)40年代代，大多多數(shù)的EAP服服務(wù)主要要是針對(duì)對(duì)當(dāng)時(shí)一一些企業(yè)業(yè)白領(lǐng)員員工的酗酗酒問(wèn)題題，后來(lái)來(lái)，還專專門建立立了職業(yè)業(yè)酒精依依賴項(xiàng)目目（OccupationalAlcoholismProgram，，OAP），這這可以視視為員工工幫助計(jì)計(jì)劃的雛雛形。對(duì)EAP的大量量應(yīng)用始始于60-70年代。。1972年，，酒精濫濫用和酗酗酒聯(lián)邦邦研究所所職業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室提供供的聯(lián)邦邦資助，，大大提提高了項(xiàng)項(xiàng)目的數(shù)數(shù)量。隨著全球球化帶來(lái)來(lái)的跨國(guó)國(guó)公司在在世界各各地的發(fā)發(fā)展，各各國(guó)軍隊(duì)隊(duì)駐外、、國(guó)際學(xué)學(xué)術(shù)交流流和留學(xué)學(xué)生的交交流，員員工援助助計(jì)劃被被引入歐歐洲及其其它地區(qū)區(qū)。這種種引進(jìn)在在上世紀(jì)紀(jì)80年代得到到了迅速速的發(fā)展展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，，在世界界500強(qiáng)企業(yè)業(yè)中，有有80％以上上的企業(yè)業(yè)都建立立了EAP服務(wù)務(wù)體系，，而美國(guó)國(guó)本土有有近四分分之一企企業(yè)的員員工享受受到EAP服務(wù)務(wù)。EAP的的發(fā)展趨趨勢(shì)經(jīng)過(guò)幾十十年發(fā)展展，EAP服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出出了原有有OAP模式，服服務(wù)內(nèi)容容已經(jīng)涉涉及工作作壓力、、心理健健康、災(zāi)災(zāi)難事件件、職業(yè)業(yè)生涯困困擾、健健康生活活方式、、法律糾糾紛、理理財(cái)問(wèn)題題、減肥肥和飲食食紊亂等等方面，，可以全全方位地地幫助員員工解決決個(gè)人問(wèn)問(wèn)題。據(jù)美國(guó)通通用汽車車公司的的一項(xiàng)調(diào)調(diào)查結(jié)果果表明，，該企業(yè)業(yè)使用EAP后后，工時(shí)時(shí)損失降降低40%，疾疾病及意意外事故故的補(bǔ)助助減少60%；員工工申訴案案件減少少50%，職業(yè)業(yè)災(zāi)害降降低50%。工作場(chǎng)所所收集的的證據(jù)清清楚地表表明這樣樣一個(gè)事事實(shí)，在在現(xiàn)代工工作場(chǎng)所所，EAP正在在成為一一種常規(guī)規(guī)化的實(shí)實(shí)踐。EAP的的發(fā)展展還有賴賴于專業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)和和專家的的推動(dòng)，，目前，，已經(jīng)成成立了EAP的的國(guó)際學(xué)學(xué)術(shù)組織織，在一一些國(guó)家家還成為為一個(gè)新新的就業(yè)業(yè)領(lǐng)域。。在美國(guó)國(guó)、英國(guó)國(guó)等EAP發(fā)展展較快的的國(guó)家，，已成立立不少的的專業(yè)服服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)，不論論是電話話全天候候的員工工咨詢服服務(wù)，還還是為企企業(yè)事業(yè)業(yè)單位提提供的專專項(xiàng)咨詢?cè)兎?wù)，，其規(guī)模模已經(jīng)相相當(dāng)可觀觀，而且且不乏有有完整服服務(wù)體系系的跨國(guó)國(guó)EAP服務(wù)公公司。EAP在在中國(guó)的的發(fā)展港臺(tái)地區(qū)區(qū)EAP的發(fā)展在香港，，20世世紀(jì)90年代初初，一些些非營(yíng)利利機(jī)構(gòu)從從以“社社會(huì)工作作”（SocialWork）的的形式開(kāi)開(kāi)始了EAP服服務(wù)。臺(tái)灣最早早從事勞勞工輔導(dǎo)導(dǎo)工作（（亦即EAP））的由天天主教會(huì)會(huì)的“天天主教職職工青年年會(huì)”開(kāi)開(kāi)始的，，以促進(jìn)進(jìn)青年勞勞工人格格發(fā)展為為目的，，來(lái)引發(fā)發(fā)社會(huì)對(duì)對(duì)青年職職工的關(guān)關(guān)愛(ài)。其初期的的服務(wù)內(nèi)內(nèi)容包括括休閑娛娛樂(lè)、工工作技能能與生活活知識(shí)的的普及，，主要通通過(guò)座談?wù)剷?huì)、演演講及聯(lián)聯(lián)誼等活活動(dòng)方式式來(lái)進(jìn)行行，幫助助青年勞勞工了解解人生、、婚姻真真諦和生生活適應(yīng)應(yīng)等（林林桂碧，，1985：41）。。而在企業(yè)業(yè)實(shí)施EAP（（企業(yè)內(nèi)內(nèi)稱之員員工咨詢?cè)儯┑呐_(tái)臺(tái)灣企業(yè)業(yè)則是臺(tái)臺(tái)灣松下下電器公公司1972年年開(kāi)始的的。該組組織協(xié)助助新員工工適應(yīng)工工作環(huán)境境，扮演演新員工工與主管管之間的的溝通橋橋梁。此后，許許多企業(yè)業(yè)也陸續(xù)續(xù)在公司司內(nèi)部開(kāi)開(kāi)展類似似的員工工服務(wù)，，甚至聘聘請(qǐng)專業(yè)業(yè)人員來(lái)來(lái)幫助員員工。1997年在臺(tái)臺(tái)灣出版版了第一一本關(guān)于于員工援援助計(jì)劃劃的教材材?？梢?jiàn)，EAP的的普及在在港臺(tái)也也是近年年來(lái)的一一件新事事物。大陸地區(qū)區(qū)EAP的發(fā)展展在中國(guó)大大陸地區(qū)區(qū)的企業(yè)業(yè)，很早早就有關(guān)關(guān)注員工工身心健健康意識(shí)識(shí)，尤其其是在最最近的20年來(lái)來(lái)，開(kāi)始始強(qiáng)調(diào)用用行為科科學(xué)方法法解決員員工管理理問(wèn)題，，改進(jìn)思思想政治治工作等等。還有一個(gè)個(gè)可喜的的想象是是，在企企業(yè)家的的邀請(qǐng)下下，心理理咨詢專專家開(kāi)始始走出校校園，為為企業(yè)員員工的心心理健康康和心理理衛(wèi)生問(wèn)問(wèn)題提供供幫助，，不過(guò)，，這些幫幫助多集集中在個(gè)個(gè)體輔導(dǎo)導(dǎo)的水平平上。從組織行行為的角角度，采采用EAP服務(wù)務(wù)模式還還只是近近4-5年才開(kāi)開(kāi)始的，，而且主主要是從從進(jìn)入中中國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)的外資資企業(yè)開(kāi)開(kāi)始的。。外資企企業(yè)帶來(lái)來(lái)了包括括EAP在內(nèi)的的現(xiàn)代管管理理念念和方法法。在此背景下下，惠普、、摩托羅拉拉、思科、、阿爾卡特特、諾基亞亞、愛(ài)立信信、北電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、可口口可樂(lè)、杜杜邦、寶潔潔和亨斯曼曼等一大批批外商投資資企業(yè)，尤尤其是IT行業(yè)紛紛紛啟動(dòng)在中中國(guó)境內(nèi)的的EAP項(xiàng)項(xiàng)目。為了保障員員工的個(gè)人人隱私性，，大多數(shù)企企業(yè)采用的的是外部專專業(yè)咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)提供EAP服務(wù)務(wù)的模式。。國(guó)外的EAP服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)也因此此開(kāi)始進(jìn)入入中國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)。比如澳澳大利亞國(guó)國(guó)際心理服服務(wù)有限公公司、香港港亞太天力力人力資源源發(fā)展有限限公司等本地的EAP服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)也相繼繼出現(xiàn)，如如上海德慧慧企業(yè)管理理咨詢公司司、北京易易普斯咨詢?cè)児镜染途褪墙诔龀霈F(xiàn)的EAP咨詢服服務(wù)公司，，他們的咨咨詢服務(wù)對(duì)對(duì)象也逐漸漸由外資企企業(yè)轉(zhuǎn)入國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)，，如聯(lián)想集集團(tuán)、國(guó)家家開(kāi)發(fā)銀行行和上海大大眾集團(tuán)等等。值得關(guān)注的的是，國(guó)內(nèi)內(nèi)的高等院院校、研究究單位也逐逐漸關(guān)注相相關(guān)的學(xué)術(shù)術(shù)研究支持持，相關(guān)的的EAP行行業(yè)協(xié)會(huì)、、研究組織織也成立起起來(lái)。除了與國(guó)際際EAP組組織保持聯(lián)聯(lián)系之外，，2003年10月月23日在在上海舉行行了首屆中中國(guó)EAP年會(huì)，而而2004年8月份份又在北京京舉行了第第二屆EAP年會(huì)，，并正式成成立了中國(guó)國(guó)健康型組組織協(xié)會(huì)中國(guó)社會(huì)心心理學(xué)會(huì)和和中國(guó)勞動(dòng)動(dòng)學(xué)會(huì)也正正在商議將將“員工援援助和組織織健康”學(xué)學(xué)會(huì)作為其其下屬分會(huì)會(huì)組織。國(guó)家勞動(dòng)和和社會(huì)保障障部職業(yè)技技能鑒定中中心正在審審定EAP員工援助助師這一新新職業(yè)，以以便推進(jìn)我我國(guó)企事業(yè)業(yè)的EAP服務(wù)模式式，促進(jìn)和和諧社會(huì)的的建設(shè)。EAP面臨臨的問(wèn)題與與前景面臨的問(wèn)題題EAP作為為起源于西西方文化的的服務(wù)模式式,將經(jīng)經(jīng)歷適應(yīng)本本地文化和和管理制度度的過(guò)程，，目前，在在我國(guó)推行行中遇到了了不少的問(wèn)問(wèn)題：第一，管理理者觀念和和認(rèn)識(shí)的障障礙。企業(yè)組織是是否接受EAP，與企業(yè)決決策者們對(duì)對(duì)員工的觀觀念和意識(shí)識(shí)非常相關(guān)關(guān)，靠專業(yè)業(yè)的EAP服務(wù)公司單單槍匹馬作作戰(zhàn)，成效效不會(huì)顯著著。面臨的問(wèn)題題第二，員工工援助計(jì)劃劃的回報(bào)和和效益。EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)通通常是先以以有償服務(wù)務(wù)提供給企企業(yè)或組織織，然后，，由組織再再以免費(fèi)福福利項(xiàng)目提提供給員工工。因此，，要接受這這個(gè)服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目，企業(yè)業(yè)管理者會(huì)會(huì)特別關(guān)注注其成本效效益或投資資回報(bào)，其其最大的挑挑戰(zhàn)可能來(lái)來(lái)自其運(yùn)作作效果的評(píng)評(píng)估。在實(shí)際運(yùn)作作過(guò)程中，，對(duì)EAP效果的評(píng)評(píng)估需要一一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)過(guò)程，還需需要對(duì)相關(guān)關(guān)資料進(jìn)行行較系統(tǒng)的的積累。而而一些企業(yè)業(yè)管理者希希望在短期期內(nèi)看到投投資的回報(bào)報(bào)和效益，，這也是一一種必須面面對(duì)的艱難難挑戰(zhàn)。面臨的問(wèn)題題第三，溝通通、咨詢的的文化差異異。EAP是一項(xiàng)必須須關(guān)注個(gè)人人隱私的服服務(wù)，因此此，這種溝溝通和咨詢?cè)儽仨毥⒘⒃谧稍児?、企業(yè)業(yè)管理者以以及員工三三方相互信信任的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上。但但在實(shí)際協(xié)協(xié)助工作的的現(xiàn)實(shí)中，，由于東西西方的文化化差異，員員工難以相相信，咨詢?cè)兎?wù)方能能夠真正做做到保持中中立，確保保員工的隱隱私，尤其其是不受項(xiàng)項(xiàng)目費(fèi)用支支付方（企企業(yè)管理者者）的任何何制約。一旦員工對(duì)對(duì)于這種協(xié)協(xié)助計(jì)劃持持懷疑態(tài)度度，就會(huì)極極大地影響響這類服務(wù)務(wù)的質(zhì)量，，導(dǎo)致協(xié)助助項(xiàng)目的失失敗。所以以，如何使使員工確信信其隱私權(quán)權(quán)會(huì)得到充充分保護(hù)，，是運(yùn)作EAP項(xiàng)目成敗的的關(guān)鍵。面臨的問(wèn)題題第四，專業(yè)業(yè)人員的勝勝任水平。。根據(jù)EAP服務(wù)的勝勝任特征要要求，專業(yè)業(yè)服務(wù)人員員應(yīng)該具有有咨詢心理理學(xué)、社會(huì)會(huì)工作、組組織行為學(xué)學(xué)、職業(yè)發(fā)發(fā)展咨詢、、教育學(xué)或或精神醫(yī)學(xué)學(xué)等領(lǐng)域的的專業(yè)知識(shí)識(shí)和技能訓(xùn)訓(xùn)練的背景景，心理咨詢師師還不能代代替員工援援助師，因因?yàn)楹笳哌€還要在咨詢?cè)兎?wù)中配配合組織發(fā)發(fā)展目標(biāo)，，了解所服服務(wù)的企業(yè)業(yè)的組織管管理、內(nèi)部部作業(yè)流程程的情況，，以便能夠夠理解員工工在工作中中面臨的困困擾問(wèn)題的的心理原因因，提出解解決問(wèn)題的的輔導(dǎo)對(duì)策策。EAP在中中國(guó)的前景景預(yù)測(cè)，在未來(lái)的的5-10年內(nèi)，EAP在中中國(guó)必然會(huì)會(huì)有一個(gè)飛飛速的發(fā)展展。主要原原因在于：：首先，我國(guó)國(guó)經(jīng)濟(jì)高速速增長(zhǎng)的客客觀要求。其次，和諧諧社會(huì)建設(shè)設(shè)帶來(lái)的深深遠(yuǎn)影響。。最后，對(duì)于于科學(xué)研究究和企業(yè)實(shí)實(shí)踐的深入入思考。隨著中西管管理思想和和文化的交交流，一些些有識(shí)之士士也逐漸擺擺脫單純追追求績(jī)效的的研究范式式，試圖深深入探究能能說(shuō)明中國(guó)國(guó)自身發(fā)展展規(guī)律的管管理模式。。未來(lái)的我國(guó)國(guó)EAP的的研究與實(shí)實(shí)踐我們建議從從以下六方方面入手，，以促進(jìn)健健康型組織織的建設(shè)。。1、勞工關(guān)關(guān)系與心理理行為協(xié)調(diào)調(diào)人本主義是是EAP實(shí)實(shí)施的基本本出發(fā)點(diǎn)，，EAP必必須與勞資資沖突的化化解結(jié)合起起來(lái)，體現(xiàn)現(xiàn)雇主(企企業(yè))的社社會(huì)責(zé)任。。目前，相關(guān)關(guān)的問(wèn)題有有，工傷康復(fù)者者的福利保保險(xiǎn)和再就就業(yè)指導(dǎo)，，特殊患病病群體（如如愛(ài)滋病患患者）的污污名化（Stigma）及其其預(yù)防,失失業(yè)人員的的社會(huì)保障障和再就業(yè)業(yè)問(wèn)題，農(nóng)農(nóng)民工工資資償還等合合法權(quán)益問(wèn)問(wèn)題。2、危機(jī)災(zāi)災(zāi)難事件的的應(yīng)對(duì)與管管理需要建立危危機(jī)事件中中民眾社會(huì)會(huì)心理行為為預(yù)測(cè)系統(tǒng)統(tǒng)，準(zhǔn)確預(yù)預(yù)測(cè)民眾在在災(zāi)難危機(jī)機(jī)事件中的的心理行為為規(guī)律，以以形成各種種情境下危危機(jī)管理決決策支持系系統(tǒng)。相關(guān)的問(wèn)題題包括，自自然災(zāi)害（（如海嘯事事件、SARS事件）火災(zāi)災(zāi)礦難、空空難事件、、交通事故故，恐怖攻攻擊、突發(fā)發(fā)性劫持事事件、企業(yè)業(yè)內(nèi)部自殺殺、中毒事事件等等。。3、壓力管管理與健康康工作工作壓力影影響人的身身體和心理理健康，更更影響工作作效率，英英國(guó)一項(xiàng)研研究顯示（（Cooper﹠Cartwright,1997），精神健健康的問(wèn)題題導(dǎo)致每年年八千萬(wàn)的的工作日的的損失，相相等于三十十七億英鎊鎊的價(jià)值，，直接削弱弱了企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)力。。因此，需要要通過(guò)預(yù)防防性壓力管管理、工作作家庭關(guān)系系咨詢、暴暴力預(yù)防、、工作關(guān)系系咨詢等策策略來(lái)解決決這些問(wèn)題題。4、組織變變革中的員員工心理輔輔導(dǎo)轉(zhuǎn)型時(shí)期的的組織兼并并、重組、、裁員、新新管理手段段的運(yùn)用等等帶來(lái)的沖沖擊使得組組織內(nèi)員工工長(zhǎng)期處于于心理亞健健康狀態(tài)。。工作不安安全感與工工作倦怠的的不斷滋生生，已經(jīng)成成為危及員員工個(gè)人健健康與組織織健康的關(guān)關(guān)鍵影響因因素。EAP員工工援助計(jì)劃劃包括員工工溝通的流流程的設(shè)計(jì)計(jì)、對(duì)于各各種危機(jī)行行為的預(yù)防防和及時(shí)處處理，特別別是提供有有效的員工工溝通、裁裁員會(huì)談、、面對(duì)變化化的心理輔輔導(dǎo)等等。。員工援助計(jì)計(jì)劃的發(fā)展展建議第一，高層層管理者領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)改變觀觀念，重視視企業(yè)的健健康型組織織的建設(shè)，，把員工援援助計(jì)劃看看成是增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)力和和穩(wěn)定發(fā)展展的基礎(chǔ)，，從組織發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略的的高度來(lái)促促進(jìn)員工心心理援助計(jì)計(jì)劃的實(shí)施施。第二，學(xué)點(diǎn)點(diǎn)心理學(xué)知知識(shí)，從心心理學(xué)理論論的角度認(rèn)認(rèn)識(shí)人、激激勵(lì)人、發(fā)發(fā)展人；學(xué)學(xué)會(huì)理性地地決策，避避免因常識(shí)識(shí)性錯(cuò)誤帶帶來(lái)的損失失。倡導(dǎo)和和諧、民主主和信任的的領(lǐng)導(dǎo)-員員工關(guān)系，，認(rèn)真處理理好因變革革帶來(lái)的勞勞動(dòng)關(guān)系沖沖突問(wèn)題，，預(yù)防和化化解各種矛矛盾。員工援助計(jì)計(jì)劃的發(fā)展展建議第三，倡導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)的健健康型組織織的建設(shè)，，掌握科學(xué)學(xué)的EAP的理論、、手段和開(kāi)開(kāi)發(fā)技術(shù)，，建立基于于勝任特征征模型的人人力資源管管理體系，，增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。第四，建立立一支高素素質(zhì)的\服服務(wù)企業(yè)的的EAP專專業(yè)人員員隊(duì)伍，配配合政府和和行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)加強(qiáng)員工工援助師的的職業(yè)資格格認(rèn)證和市市場(chǎng)監(jiān)管，，在培養(yǎng)企企業(yè)EAP專業(yè)干部部的同時(shí)，，在企業(yè)中中層管理干干部中普及及EAP的的管理技術(shù)術(shù)和方法。。EAP的操操作流程（一）問(wèn)題題診斷階段段（二）方案案設(shè)計(jì)階段段（三）宣傳傳推廣階段段（四）教育育培訓(xùn)階段段（五）咨詢?cè)冚o導(dǎo)（六）項(xiàng)目目評(píng)估與反反饋EAP的若若干心理學(xué)學(xué)知識(shí)與策策略現(xiàn)在的社會(huì)會(huì)是一個(gè)到到處都充滿滿競(jìng)爭(zhēng)的社社會(huì)，職場(chǎng)場(chǎng)中的狀況況更是慘烈烈。一份來(lái)自中中國(guó)人力資資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)網(wǎng)發(fā)起的““2005年中國(guó)員員工心理健健康”調(diào)查查顯示的結(jié)結(jié)果表明，，有25.04%的的被調(diào)查者者存在一定定程度的心心理健康問(wèn)問(wèn)題，也就就是說(shuō)每四四個(gè)被調(diào)查查者中就有有一個(gè)人存存在一定心心理健康問(wèn)問(wèn)題。其中更有2.24%的被調(diào)查查者存在著著嚴(yán)重的心心理健康問(wèn)問(wèn)題，有22.81%的被調(diào)調(diào)查者存在在比較嚴(yán)重重的心理健健康問(wèn)題。。心理健康的的標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)計(jì)學(xué)的觀觀點(diǎn)社會(huì)規(guī)范的的觀點(diǎn)生活適應(yīng)的的觀點(diǎn)主觀感受的的觀點(diǎn)心理測(cè)驗(yàn)的的觀點(diǎn)心理健康的的標(biāo)準(zhǔn)1、心理行行為符合年年齡特征；；2、善于控控制情緒；；3、人格完完整；4、人際關(guān)關(guān)系和諧；；5、能較好好的適應(yīng)環(huán)環(huán)境；6、具有相相當(dāng)?shù)囊庵局玖?。常?jiàn)的心理理問(wèn)題人際關(guān)系問(wèn)問(wèn)題?缺少朋友?不會(huì)交往情緒問(wèn)題人格缺陷及及人格障礙礙：自卑、膽怯怯、自負(fù)等等等。其他心理疾疾?。簭?qiáng)迫癥恐怖癥燥狂抑郁癥癥精神分裂癥癥自知力缺失失懷疑妄想幻覺(jué)員工心理咨咨詢的途徑徑與方法1、有關(guān)心心理知識(shí)的的團(tuán)體講座座2、團(tuán)體心心理訓(xùn)練3、個(gè)別咨咨詢與輔導(dǎo)導(dǎo)4、有關(guān)員員工心理健健康狀況的的問(wèn)卷調(diào)查查人際交往中中的心理策策略人際交往中中的知覺(jué)概念知覺(jué)是人腦腦對(duì)直接作作用于感官官的客觀事事物的整體體反映。影響知特覺(jué)覺(jué)的因素：：客觀因素錯(cuò)覺(jué)我們看到的的就是真實(shí)實(shí)的么？客觀事物的的主觀印象象看看她是什什么人少女與老婦婦戴項(xiàng)鏈的少少女可可憐憐的老婦人人知覺(jué)的選擇擇性圖（1）知覺(jué)的選擇擇性圖（2）你看到了一一對(duì)情侶或或是一個(gè)骷骷顱頭？錯(cuò)覺(jué)（1））錯(cuò)覺(jué)（2））影響知覺(jué)的的主觀因素素：過(guò)去學(xué)習(xí)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的影響響影響知覺(jué)的的主觀因素素定勢(shì)效應(yīng)暗示與從眾眾心理的影影響影響知覺(jué)的的主觀因素素動(dòng)機(jī)與需要要對(duì)知覺(jué)的的影響情緒對(duì)知覺(jué)覺(jué)的影響社會(huì)知覺(jué)概念：主體對(duì)社會(huì)會(huì)環(huán)境中有有關(guān)個(gè)人、、社會(huì)團(tuán)體體和組織特特性的知覺(jué)覺(jué)。社會(huì)知覺(jué)是是協(xié)調(diào)人際際關(guān)系，調(diào)調(diào)動(dòng)人的自自覺(jué)性、主主動(dòng)性、積積極性和創(chuàng)創(chuàng)造性的重重要心理成成分。社會(huì)知覺(jué)的的種類（一）對(duì)他他人的認(rèn)知知（personperception)外顯行為表情：內(nèi)在在情緒的外外部表現(xiàn)對(duì)他人表情情的認(rèn)知與與判斷面部表情的的認(rèn)知與判判斷面部表情是是照見(jiàn)人心心的鏡子人的微妙心心理經(jīng)常會(huì)會(huì)從人的表表情上表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)，但但表里不一一的現(xiàn)象也也時(shí)有發(fā)生生。強(qiáng)以為歡的的表情是一一種防衛(wèi)機(jī)機(jī)制，被其其掩蓋的種種種負(fù)面情情感很容易易變成阻礙礙社會(huì)生活活的消極因因素。東方人的笑笑，點(diǎn)頭對(duì)他人表情情的認(rèn)知與與判斷眼睛是心靈靈的窗戶一般人之間間交換視線線即在尋求求溝通目中無(wú)人就就是不愿溝溝通對(duì)陌生人一一般都有避避免視線相相碰的潛意意識(shí)坦然時(shí)，多多正視對(duì)方方；心有隱隱情時(shí)，多多斜眼看人人。尊者從上往往下看人，，卑者從下下往上看人人對(duì)他人表情情的認(rèn)知與與判斷身段表情的的認(rèn)知與判判斷四肢能夠傳傳達(dá)微妙難難言的心態(tài)態(tài)雙手環(huán)抱胸胸前是拒絕絕的姿態(tài)思考的速度度和手的動(dòng)動(dòng)作頻率成成正比。翹腿動(dòng)作坐的方式體體現(xiàn)優(yōu)劣與與親疏意識(shí)識(shí)座位的選擇擇面對(duì)面坐與與并排而坐坐座位與權(quán)力力意識(shí)獅子型坐與與斑馬型坐坐對(duì)他人表情情的認(rèn)知與與判斷言語(yǔ)表情的的認(rèn)知與判判斷說(shuō)話的速度度與人的氣氣質(zhì)心懷鬼胎的的人說(shuō)話慢慢慢吞吞其它對(duì)他人人認(rèn)知的線線索：一成不變的的打招呼方方式，可能能表示不愿愿深交行禮握手之之間探察人人心書(shū)信和電話話更容易表表現(xiàn)個(gè)性與與真情影響人際知知覺(jué)的心理理因素首因效應(yīng)（（第一印象象firstimpression）指第一次交交往中形成成的印象對(duì)對(duì)雙方以后后交往關(guān)系系的影響Asch,1946實(shí)驗(yàn)：Tom的特特點(diǎn)：聰慧、勤奮奮、沖動(dòng)、、愛(ài)批評(píng)人人、固執(zhí)、、嫉妒Tom的特特點(diǎn)：※嫉妒、固固執(zhí)、愛(ài)批批評(píng)人、沖沖動(dòng)、勤奮奮、聰慧首因效應(yīng)的的原因1在最初初接觸陌生生人時(shí)，注注意的投入入完全而充充分，因而而印象也更更鮮明、強(qiáng)強(qiáng)烈。而對(duì)對(duì)后繼的信信息，我們們的注意會(huì)會(huì)游離2人認(rèn)知知的吝嗇率率暈輪效應(yīng)（（印象擴(kuò)散散效應(yīng)）對(duì)一個(gè)人的的某種印象象影響到此此人的其他他特征的認(rèn)認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)價(jià)H.Kelley,1950實(shí)驗(yàn)：邀邀請(qǐng)一位教教師主持學(xué)學(xué)生的專題題討論，之之前向大家家介紹老師師的7個(gè)顯顯著特征※聰明、熟熟練、勤奮奮、熱情、、堅(jiān)決、實(shí)實(shí)干、謹(jǐn)慎慎※聰明、熟熟練、勤奮奮、冷酷、、堅(jiān)決、實(shí)實(shí)干、謹(jǐn)慎慎暈輪效應(yīng)評(píng)價(jià)方面熱情冷酷自以為是不好交際不得人心正規(guī)易怒不幽默無(wú)情6.35.64.06.39.48.38.69.610.47.49.612.011.711.0特性的評(píng)定相貌丑者相貌一般相貌漂亮刺激人（相片上的人）人格的社會(huì)合意性刺激人的婚姻能力刺激人的職業(yè)地位刺激認(rèn)作父母的能力刺激社會(huì)和職業(yè)上的幸福刺激人總的幸福狀況結(jié)婚的可能性

56.3162.4265.300.370.711.701.702.022.253.914.553.545.286.346.378.8311.6011.601.521.822.17相貌的美丑丑對(duì)認(rèn)知的的暈輪效應(yīng)應(yīng)刻板印象對(duì)某一個(gè)人人或一類人人的固定定的印象臺(tái)灣大學(xué)生生對(duì)不同人人種的刻板板印象人種美國(guó)人日本人俄國(guó)人印度人黑人特征民主天真樂(lè)觀友善熱情善模仿愛(ài)國(guó)尚武進(jìn)取有野心狡猾欺詐有野心殘酷唯物迷信懶惰落后折中骯臟耐勞落后骯臟懶惰好音樂(lè)人際溝通與與交流中的的傾聽(tīng)人際溝通圖圖解表達(dá)傾聽(tīng)反饋提問(wèn)時(shí)問(wèn)問(wèn)題的的類類型開(kāi)放式問(wèn)問(wèn)題封閉式問(wèn)問(wèn)題封閉式問(wèn)問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)問(wèn)題會(huì)議結(jié)束束了嗎？？你喜歡你你的工作作嗎？你還有問(wèn)問(wèn)題嗎？？你有什么么問(wèn)題？？你喜歡你你的工作作的哪些方面面？會(huì)議是如如何結(jié)束束的？問(wèn)題題舉舉例例人際溝通通技巧一一：傾聽(tīng)聽(tīng)溝通的行行為比例例書(shū)寫（9%）傾聽(tīng)（40%）交談（35%）閱讀（16%）自然賦予予我們?nèi)巳祟愐粡垙堊?兩兩只耳耳朵.也也就是讓讓我們多多聽(tīng)少說(shuō)說(shuō)------蘇蘇格拉底底聆聽(tīng)的類類型1.聽(tīng)聽(tīng)而不聞聞:根根本沒(méi)有有真正在在聽(tīng).2.假假裝聆聽(tīng)聽(tīng):用用適當(dāng)?shù)牡氖呛袜培疟硎竞煤孟笤诼?tīng)聽(tīng).3.選選擇聆聽(tīng)聽(tīng):只聽(tīng)聽(tīng)到談話話的某一一部分.聆聽(tīng)的類類型4.注注意聆聽(tīng)聽(tīng):將將注意力力集中在在談話上上.5.帶帶著理解解去聆聽(tīng)聽(tīng):用用耳,眼眼睛和心心靈去聽(tīng)聽(tīng),聽(tīng)取取話中的的感受,含義和和行為.這并不不意味著著你同意意別人的的觀點(diǎn),而意味味著你完完全理解解和重視視此人的的感受,意思和和信仰.9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。18:08:4918:08:4918:0812/20/20226:08:49PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2218:08:4918:08Dec-2220-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。18:08:4918:08:4918:08Tuesday,December20,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2218:08:4918:08:49December20,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。20十十二月20226:08:49下午午18:08:4912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:08下下午12月-2218:08December20,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2018:08:4918:08:4920December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。6:08:49下下午午6:08下下午午18:08:4912月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。18:08:4918:08:4918:0812/20/20226:08:49PM11、成