劣質(zhì)成本分析課件

劣質(zhì)成本分析

COPQ(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)劣質(zhì)成本分析COPQhttp://www.manag11.傳統(tǒng)的“質(zhì)量島”

銷(xiāo)售

運(yùn)營(yíng)質(zhì)量財(cái)務(wù)

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)服務(wù)一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性概述(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)1.傳統(tǒng)的“質(zhì)量島”銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)質(zhì)量財(cái)務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)服2(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)(海量營(yíng)3(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)(海量營(yíng)42.6SIGMA質(zhì)量

2.1什么是6SIGMA？

6SIGMA質(zhì)量的理解有兩方面的含義:首先，質(zhì)量特性必須滿足顧客的需求；其次，避免缺陷達(dá)到缺陷機(jī)會(huì)3.4ppm。

(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)2.6SIGMA質(zhì)量

2.1什么是6SIGMA？5

SIGMA水平與收入的關(guān)系RelationshipbetweenSIGMAlevelandincoming(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)SIGMA水平與收入的關(guān)系http://www.manag63．6SIGMA管理的核心特征

6SIGMA管理的核心特征是：顧客與組織的雙贏以及經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的降低

————經(jīng)濟(jì)性(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)3．6SIGMA管理的核心特征

6SIGMA管理的核心76SIGMA管理的核心特征

6SIGMA管理的核心特征顧客與組織的雙贏Win-winofCustomerandOrganization

經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的降低Decreaseofbusinessrisk(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)6SIGMA管理的核心特征

683.1顧客與組織的雙贏

顧客的利益

Customer企業(yè)的利益Company目前關(guān)注的焦點(diǎn)Currentfocusofattention

新的關(guān)注的焦點(diǎn)Newfocusofattention過(guò)去關(guān)注的焦點(diǎn)Formerfocusofattention

Win-winofCustomerandOrganization(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)3.1顧客與組織的雙贏

93.2經(jīng)營(yíng)資源成本和風(fēng)險(xiǎn)的降低

6SIGMA中蘊(yùn)含了這樣的思想，所有的缺陷和錯(cuò)誤都代表了風(fēng)險(xiǎn)，但不是所有風(fēng)險(xiǎn)都可以用缺陷的形式表示。6SIGMA的目的在于降低風(fēng)險(xiǎn)，而非僅僅降低缺陷。

一方面可以降低顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面也降低了產(chǎn)品或服務(wù)提供者的風(fēng)險(xiǎn)。

(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)3.2經(jīng)營(yíng)資源成本和風(fēng)險(xiǎn)的降低http://www.m10二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理1.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性在利益方面考慮在成本方面考慮顧客企業(yè)(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理1.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性在利益方面考慮顧客http:111.1.在利益方面考慮：顧客：減少費(fèi)用、改進(jìn)適用性、提高滿意度和忠誠(chéng)度企業(yè)：提高利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)1.1.在利益方面考慮：http://www.managec121.2.在成本方面考慮：顧客：安全性、購(gòu)置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、停機(jī)損失、修理費(fèi)、處置費(fèi)等企業(yè)：由識(shí)別顧客需要和設(shè)計(jì)中的缺陷,包括不滿意的產(chǎn)品返工、返修、更換、生產(chǎn)損失、現(xiàn)場(chǎng)修理、擔(dān)保、產(chǎn)品責(zé)任、和索賠等費(fèi)用，

(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)1.2.在成本方面考慮：http://www.managec13理解質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響掌握和應(yīng)用質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性思想和原理，可以推進(jìn)實(shí)施依靠質(zhì)量取勝戰(zhàn)略。

(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)理解質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響http://www.manag142.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的兩個(gè)途徑：增加收入（銷(xiāo)售額）、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額降低經(jīng)營(yíng)所需資源的成本ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)2.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的兩個(gè)途徑：ISO/TR115質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理(改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益結(jié)構(gòu)圖）提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增加收入降低成本(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增加收入降低成16增加收入開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)拓現(xiàn)行產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)減少進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間開(kāi)發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù)……提高滿意和忠誠(chéng)度贏得信譽(yù)增加市場(chǎng)份額……2.1增加收入

(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)增加收入開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)拓現(xiàn)行產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服17降低成本降低符合性成本降低非符合性成本重新設(shè)計(jì)過(guò)程能力提高現(xiàn)行過(guò)程能力提高技能減少浪費(fèi)減少?gòu)U品和返修減少停工損失………...2.2降低成本(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)降低成本降低符合性成本降低非符合性成本重新設(shè)計(jì)過(guò)程能力提高現(xiàn)183.1增加收入——提高顧客滿意度3.2降低成本——減少符合與非符合性成本3.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理原則(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)3.1增加收入3.2降低成本3.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理原則htt19開(kāi)始確定/評(píng)審過(guò)程確定過(guò)程活動(dòng)確定影響顧客滿意度的因素核算成本測(cè)量顧客滿意度產(chǎn)生過(guò)程成本報(bào)告產(chǎn)生顧客滿意度報(bào)告管理評(píng)審確定機(jī)會(huì)是否確定為改進(jìn)機(jī)會(huì)經(jīng)營(yíng)成本/利潤(rùn)分析改進(jìn)建議是否采納計(jì)劃和實(shí)施改進(jìn)是否(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)開(kāi)始確定/評(píng)審過(guò)程確定過(guò)程活動(dòng)確定影響顧客滿意度的因素核算20三、質(zhì)量成本質(zhì)量成本類型質(zhì)量成本科目(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)三、質(zhì)量成本質(zhì)量成本類型http://www.managec21質(zhì)量成本W(wǎng)asteTestingCostsReworkCustomerReturnsInspectionCostsRejectsInitial,Visible5-10%ofTotalCost如浪費(fèi)、報(bào)廢、返工/返修、測(cè)試和檢驗(yàn)成本（分析不合格原因）、顧客投訴、退貨等，其總數(shù)約占總成本的5%~10%。占銷(xiāo)售額的4%~5%。(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量成本W(wǎng)asteTestingCostsReworkCu22質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理方法質(zhì)量成本(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理方法質(zhì)量成本http://www.managec23約占總成本的15%~20%。包括：加班過(guò)多； 上門(mén)服務(wù)支出過(guò)多； 文件延遲； 對(duì)現(xiàn)狀缺少跟蹤； 報(bào)價(jià)或結(jié)帳錯(cuò)誤； 未正確完成銷(xiāo)售定單； 不必要的快遞； 人員流動(dòng)過(guò)于頻繁； 顧客賠償備用金（保險(xiǎn)）；(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)約占總成本的15%~20%。http://www.manag24質(zhì)量成本定義

為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致有形和無(wú)形的損失。(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量成本定義為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以25投入成本損失成本預(yù)防成本：為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用鑒定成本：為評(píng)定質(zhì)量要求是否滿足而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用內(nèi)部故障成本：由于產(chǎn)品或服務(wù)在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失外部故障成本：由于產(chǎn)品或服務(wù)在交付后未滿足質(zhì)量要求所造成的損失質(zhì)量成本1.1PAF模型1、質(zhì)量成本類型(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)投入成本損失成本預(yù)防成本：為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用鑒定成本：為261.2COC模型符合性成本(COC)在現(xiàn)行過(guò)程無(wú)故障情況下完成所有明確的和穩(wěn)含的顧客要求所支付的費(fèi)用非符合性成本(CONC)由于現(xiàn)行過(guò)程的故障所造成的損失質(zhì)量成本(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)1.2COC模型符合性成本(COC)非符合性成本(CO27PAF質(zhì)量成本模型

預(yù)防鑒定損失非符合性成本符合性成本(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)PAF質(zhì)量成本模型預(yù)防鑒定損失非符合性成本符合28成本符合要求的成本不符合要求的成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本非人工消耗的成本人工消耗的成本質(zhì)量成本生產(chǎn)成本(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)成本符合要求的成本不符合要求的成29人工質(zhì)量成本預(yù)防成本—過(guò)程改進(jìn)培訓(xùn)人員鑒定成本—進(jìn)貨檢驗(yàn)人員內(nèi)部故障成本—產(chǎn)品返工工程師外部故障成本—顧客服務(wù)代表

(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)人工質(zhì)量成本30非人工質(zhì)量成本預(yù)防成本—機(jī)器保養(yǎng)的材料鑒定成本—測(cè)試設(shè)備保養(yǎng)內(nèi)部故障成本—機(jī)器閑置外部故障成本—顧客退回的 有缺陷的產(chǎn)品(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)非人工質(zhì)量成本31質(zhì)量成本科目預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量成本科目預(yù)防成本http://www.managecn.32預(yù)防成本質(zhì)量策劃教育和培訓(xùn)顧客調(diào)查過(guò)程設(shè)計(jì)生產(chǎn)前評(píng)審質(zhì)量手冊(cè)產(chǎn)品規(guī)范的早期審批(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)預(yù)防成本質(zhì)量策劃http://www.managecn.or33預(yù)防成本采購(gòu)成本的指標(biāo)供應(yīng)商評(píng)價(jià)預(yù)防性措施設(shè)備校準(zhǔn)廠房維護(hù)零缺陷計(jì)劃(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)預(yù)防成本采購(gòu)成本的指標(biāo)http://www.managecn34鑒定成本測(cè)試檢驗(yàn)過(guò)程控制培訓(xùn)質(zhì)保人員產(chǎn)品審核質(zhì)量體系審核顧客滿意調(diào)查試驗(yàn)設(shè)備(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)鑒定成本測(cè)試35鑒定成本供應(yīng)商認(rèn)證員工調(diào)查保險(xiǎn)度調(diào)查安全度檢查評(píng)審：運(yùn)行開(kāi)支產(chǎn)品成本 財(cái)務(wù)報(bào)告 資本支出(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)鑒定成本供應(yīng)商認(rèn)證http://www.managecn.o36內(nèi)部故障成本不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品廢品、返修和返工再次檢驗(yàn)重新設(shè)計(jì)過(guò)程修改輸入延遲資源閑置(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)內(nèi)部故障成本不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品http://www.manag37內(nèi)部故障成本備用物質(zhì)事故，公傷曠工供應(yīng)商問(wèn)題：廢料延遲交貨庫(kù)存過(guò)多廢棄的計(jì)劃(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)內(nèi)部故障成本備用物質(zhì)http://www.managecn.38內(nèi)部故障成本逾期成本錯(cuò)過(guò)的成交機(jī)會(huì)帳單錯(cuò)誤重復(fù)運(yùn)行內(nèi)審、外審的糾正措施(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)內(nèi)部故障成本逾期成本http://www.managecn.39外部故障成本產(chǎn)品返回投訴處理由失誤引起的服務(wù)退貨保證書(shū)更換產(chǎn)品責(zé)任訴訟(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)外部故障成本產(chǎn)品返回http://www.managecn.40外部故障成本庫(kù)存付款延遲及壞帳由顧客不滿意而引起的成交機(jī)會(huì)的喪失顧客評(píng)審的糾正措施報(bào)告：銷(xiāo)售及服務(wù)補(bǔ)償、故障

(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)外部故障成本庫(kù)存http://www.managecn.or41四、劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本=預(yù)防成本（不增值）鑒定成本（不增值）內(nèi)部故障成本外部故障成本(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)四、劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本=http://www.managecn42劣質(zhì)成本符合性質(zhì)量成本（costofconformity）預(yù)防成本（不增值的部分）鑒定成本（預(yù)先檢驗(yàn)預(yù)防不增值的部分）非符合性質(zhì)量成本（costofnonconformity）鑒定成本（分析故障原因）故障成本（內(nèi)部或外部損失）(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)劣質(zhì)符合性質(zhì)量成本（costofconformity）預(yù)43損失成本預(yù)防成本+鑒定成本-總成本4SIGMA成本差錯(cuò)率00(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)損失成本預(yù)防成本-總成本4SIGMA成差00http://w44質(zhì)量成本故障和損失成本預(yù)防和鑒定成本

現(xiàn)代質(zhì)量成本分析

（6SIGMA）(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量成本故障和損預(yù)防和鑒現(xiàn)代質(zhì)量成本分析http://w45對(duì)組織來(lái)說(shuō)對(duì)過(guò)程來(lái)說(shuō)劣質(zhì)成本的識(shí)別過(guò)程1、識(shí)別劣質(zhì)成本的工作2、收集劣質(zhì)成本數(shù)據(jù)3、分析劣質(zhì)成本信息，啟動(dòng)過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃/活動(dòng)并確定其優(yōu)先順序4.利用劣質(zhì)成本數(shù)據(jù)作為輸入來(lái)建立/增強(qiáng)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，確定劣質(zhì)成本削減目標(biāo)并執(zhí)行這些計(jì)劃確定改進(jìn)過(guò)程的需要，選擇改進(jìn)過(guò)程識(shí)別和優(yōu)化所選擇過(guò)程的改進(jìn)機(jī)會(huì)

劣質(zhì)成本管理(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)對(duì)組織來(lái)說(shuō)對(duì)過(guò)程來(lái)說(shuō)劣質(zhì)成本的識(shí)別過(guò)程1、識(shí)別劣質(zhì)成本的工作46必要的、第一時(shí)間的工作增加必要的、第一時(shí)間的工作以提高質(zhì)量和利潤(rùn)預(yù)防鑒定返工/故障啟動(dòng)新的活動(dòng)加強(qiáng)預(yù)防工作更少的鑒定成本更少的返工和故障目前情況應(yīng)用劣質(zhì)成本和過(guò)程改進(jìn)降低成本、改進(jìn)質(zhì)量劣質(zhì)成本確定劣質(zhì)成本的影響(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)必要的、第一時(shí)間的工作增加必要的、第一時(shí)間的工作以提高質(zhì)量和47步驟

6.識(shí)別過(guò)程改進(jìn)的區(qū)域5.擬寫(xiě)劣質(zhì)成本報(bào)告2.確定步驟4.估算質(zhì)量或劣質(zhì)成本3.步驟分類1.確定過(guò)程(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)步驟

6.識(shí)別過(guò)程改進(jìn)的區(qū)域5.擬寫(xiě)劣質(zhì)成本報(bào)告2.確定48前提條件1.提出明確的目標(biāo)

評(píng)估范圍實(shí)施戰(zhàn)略 2.劃分成本類型,并達(dá)成一致意見(jiàn)3.選擇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)前提條件1.提出明確的目標(biāo)http://www.man49步驟1：確定過(guò)程1.確定過(guò)程初步的成本評(píng)估從小范圍著手造成嚴(yán)重故障的可能原因耗時(shí)耗力的過(guò)程(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)步驟1：確定過(guò)程1.確定過(guò)程初步的成本評(píng)估http://ww50步驟2：確定步驟列出每個(gè)步驟或功能流程圖步驟程序確定位置確定所需要的時(shí)間2.確定步驟1.確定過(guò)程(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)步驟2：確定步驟2.確定步驟1.確定過(guò)程http://www51SIPOC過(guò)程——增值分析(valueadded)SIPOC供方輸入過(guò)程輸出顧客測(cè)量測(cè)量要求要求(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)SIPOC過(guò)程——增值分析(valueadded)SI52C:顧客的關(guān)鍵需求（產(chǎn)品/服務(wù)）

O：關(guān)鍵過(guò)程輸出（KPO）P：關(guān)鍵過(guò)程控制（KPC）I：關(guān)鍵過(guò)程輸入（KPI）S：供方的關(guān)鍵要求（資源）CTQCTQcritical-to-quality特性(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)C:顧客的關(guān)鍵需求（產(chǎn)品/服務(wù)）CTQCTQ53步驟3：步驟分類生產(chǎn)/質(zhì)量成本質(zhì)量成本劣質(zhì)成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本3.步驟分類1.確定過(guò)程2.確定步驟(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)步驟3：步驟分類3.步驟分類1.確定過(guò)程2.確定步驟h54步驟4：估算劣質(zhì)成本人工費(fèi)管理費(fèi)全部資源法單位成本法會(huì)計(jì)原理4.估算劣質(zhì)成本1.確定過(guò)程2.確定步驟3.步驟分類(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)步驟4：估算劣質(zhì)成本人工費(fèi)4.估算劣質(zhì)成本1.確定過(guò)程2.55步驟5：擬寫(xiě)劣質(zhì)成本報(bào)告劣質(zhì)成本各類型的劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本類型的變化主要的劣質(zhì)成本構(gòu)成建議/結(jié)論5.擬寫(xiě)劣質(zhì)成本報(bào)告3.步驟分類1.確定過(guò)程2.確定步驟4.估算質(zhì)量成本(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)步驟5：擬寫(xiě)劣質(zhì)成本報(bào)告劣質(zhì)成本5.擬寫(xiě)劣質(zhì)成本報(bào)告3.步56步驟6：識(shí)別過(guò)程改進(jìn)的區(qū)域相對(duì)規(guī)模修改所需要的時(shí)間資本密集區(qū)域外部故障和內(nèi)部故障成本6.識(shí)別過(guò)程改進(jìn)的區(qū)領(lǐng)域1.確定過(guò)程2.

確定步驟3.

步驟分類4.估算質(zhì)量成本5.擬寫(xiě)質(zhì)量成本報(bào)告(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)步驟6：識(shí)別過(guò)程改進(jìn)的區(qū)域相對(duì)規(guī)模6.識(shí)別過(guò)程改進(jìn)的區(qū)領(lǐng)域157劣質(zhì)成本的分析報(bào)告：比較趨勢(shì)

分析：優(yōu)先次序權(quán)衡投資：投資收益比(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)劣質(zhì)成本的分析報(bào)告：比較趨勢(shì)http://www.mana58有爭(zhēng)議的領(lǐng)域非質(zhì)量成本生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的基本活動(dòng)質(zhì)量成本/劣質(zhì)成本 預(yù)防成本 鑒定成本 故障成本（內(nèi)外）(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)有爭(zhēng)議的領(lǐng)域非質(zhì)量成本http://www.managecn59劣質(zhì)成本總結(jié)

系統(tǒng)化、有重點(diǎn)地選擇過(guò)程去除高成本的或無(wú)附加值的工作制定6SIGMA改進(jìn)的目標(biāo)對(duì)收益的影響方法比想象的要復(fù)雜類別的混淆低估成本的傾向“內(nèi)部故障”的負(fù)面含義預(yù)先定義的范圍不完整6SIGMA管理的主要依據(jù)(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)劣質(zhì)成本總結(jié)

系統(tǒng)化、有重點(diǎn)地選擇過(guò)程http://www.60

謝謝

jdwang@(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)謝謝http://www.ma61劣質(zhì)成本分析

COPQ(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)劣質(zhì)成本分析COPQhttp://www.manag621.傳統(tǒng)的“質(zhì)量島”

銷(xiāo)售

運(yùn)營(yíng)質(zhì)量財(cái)務(wù)

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)服務(wù)一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性概述(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)1.傳統(tǒng)的“質(zhì)量島”銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)質(zhì)量財(cái)務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)服63(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)(海量營(yíng)64(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)(海量營(yíng)652.6SIGMA質(zhì)量

2.1什么是6SIGMA？

6SIGMA質(zhì)量的理解有兩方面的含義:首先，質(zhì)量特性必須滿足顧客的需求；其次，避免缺陷達(dá)到缺陷機(jī)會(huì)3.4ppm。

(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)2.6SIGMA質(zhì)量

2.1什么是6SIGMA？66

SIGMA水平與收入的關(guān)系RelationshipbetweenSIGMAlevelandincoming(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)SIGMA水平與收入的關(guān)系http://www.manag673．6SIGMA管理的核心特征

6SIGMA管理的核心特征是：顧客與組織的雙贏以及經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的降低

————經(jīng)濟(jì)性(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)3．6SIGMA管理的核心特征

6SIGMA管理的核心686SIGMA管理的核心特征

6SIGMA管理的核心特征顧客與組織的雙贏Win-winofCustomerandOrganization

經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的降低Decreaseofbusinessrisk(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)6SIGMA管理的核心特征

6693.1顧客與組織的雙贏

顧客的利益

Customer企業(yè)的利益Company目前關(guān)注的焦點(diǎn)Currentfocusofattention

新的關(guān)注的焦點(diǎn)Newfocusofattention過(guò)去關(guān)注的焦點(diǎn)Formerfocusofattention

Win-winofCustomerandOrganization(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)3.1顧客與組織的雙贏

703.2經(jīng)營(yíng)資源成本和風(fēng)險(xiǎn)的降低

6SIGMA中蘊(yùn)含了這樣的思想，所有的缺陷和錯(cuò)誤都代表了風(fēng)險(xiǎn)，但不是所有風(fēng)險(xiǎn)都可以用缺陷的形式表示。6SIGMA的目的在于降低風(fēng)險(xiǎn)，而非僅僅降低缺陷。

一方面可以降低顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面也降低了產(chǎn)品或服務(wù)提供者的風(fēng)險(xiǎn)。

(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)3.2經(jīng)營(yíng)資源成本和風(fēng)險(xiǎn)的降低http://www.m71二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理1.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性在利益方面考慮在成本方面考慮顧客企業(yè)(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理1.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性在利益方面考慮顧客http:721.1.在利益方面考慮：顧客：減少費(fèi)用、改進(jìn)適用性、提高滿意度和忠誠(chéng)度企業(yè)：提高利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)1.1.在利益方面考慮：http://www.managec731.2.在成本方面考慮：顧客：安全性、購(gòu)置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、停機(jī)損失、修理費(fèi)、處置費(fèi)等企業(yè)：由識(shí)別顧客需要和設(shè)計(jì)中的缺陷,包括不滿意的產(chǎn)品返工、返修、更換、生產(chǎn)損失、現(xiàn)場(chǎng)修理、擔(dān)保、產(chǎn)品責(zé)任、和索賠等費(fèi)用，

(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)1.2.在成本方面考慮：http://www.managec74理解質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響掌握和應(yīng)用質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性思想和原理，可以推進(jìn)實(shí)施依靠質(zhì)量取勝戰(zhàn)略。

(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)理解質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響http://www.manag752.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的兩個(gè)途徑：增加收入（銷(xiāo)售額）、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額降低經(jīng)營(yíng)所需資源的成本ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)2.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的兩個(gè)途徑：ISO/TR176質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理(改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益結(jié)構(gòu)圖）提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增加收入降低成本(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增加收入降低成77增加收入開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)拓現(xiàn)行產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)減少進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間開(kāi)發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù)……提高滿意和忠誠(chéng)度贏得信譽(yù)增加市場(chǎng)份額……2.1增加收入

(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)增加收入開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)拓現(xiàn)行產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服78降低成本降低符合性成本降低非符合性成本重新設(shè)計(jì)過(guò)程能力提高現(xiàn)行過(guò)程能力提高技能減少浪費(fèi)減少?gòu)U品和返修減少停工損失………...2.2降低成本(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)降低成本降低符合性成本降低非符合性成本重新設(shè)計(jì)過(guò)程能力提高現(xiàn)793.1增加收入——提高顧客滿意度3.2降低成本——減少符合與非符合性成本3.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理原則(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)3.1增加收入3.2降低成本3.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理原則htt80開(kāi)始確定/評(píng)審過(guò)程確定過(guò)程活動(dòng)確定影響顧客滿意度的因素核算成本測(cè)量顧客滿意度產(chǎn)生過(guò)程成本報(bào)告產(chǎn)生顧客滿意度報(bào)告管理評(píng)審確定機(jī)會(huì)是否確定為改進(jìn)機(jī)會(huì)經(jīng)營(yíng)成本/利潤(rùn)分析改進(jìn)建議是否采納計(jì)劃和實(shí)施改進(jìn)是否(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)開(kāi)始確定/評(píng)審過(guò)程確定過(guò)程活動(dòng)確定影響顧客滿意度的因素核算81三、質(zhì)量成本質(zhì)量成本類型質(zhì)量成本科目(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)三、質(zhì)量成本質(zhì)量成本類型http://www.managec82質(zhì)量成本W(wǎng)asteTestingCostsReworkCustomerReturnsInspectionCostsRejectsInitial,Visible5-10%ofTotalCost如浪費(fèi)、報(bào)廢、返工/返修、測(cè)試和檢驗(yàn)成本（分析不合格原因）、顧客投訴、退貨等，其總數(shù)約占總成本的5%~10%。占銷(xiāo)售額的4%~5%。(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量成本W(wǎng)asteTestingCostsReworkCu83質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理方法質(zhì)量成本(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理方法質(zhì)量成本http://www.managec84約占總成本的15%~20%。包括：加班過(guò)多； 上門(mén)服務(wù)支出過(guò)多； 文件延遲； 對(duì)現(xiàn)狀缺少跟蹤； 報(bào)價(jià)或結(jié)帳錯(cuò)誤； 未正確完成銷(xiāo)售定單； 不必要的快遞； 人員流動(dòng)過(guò)于頻繁； 顧客賠償備用金（保險(xiǎn)）；(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)約占總成本的15%~20%。http://www.manag85質(zhì)量成本定義

為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致有形和無(wú)形的損失。(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量成本定義為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以86投入成本損失成本預(yù)防成本：為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用鑒定成本：為評(píng)定質(zhì)量要求是否滿足而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用內(nèi)部故障成本：由于產(chǎn)品或服務(wù)在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失外部故障成本：由于產(chǎn)品或服務(wù)在交付后未滿足質(zhì)量要求所造成的損失質(zhì)量成本1.1PAF模型1、質(zhì)量成本類型(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)投入成本損失成本預(yù)防成本：為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用鑒定成本：為871.2COC模型符合性成本(COC)在現(xiàn)行過(guò)程無(wú)故障情況下完成所有明確的和穩(wěn)含的顧客要求所支付的費(fèi)用非符合性成本(CONC)由于現(xiàn)行過(guò)程的故障所造成的損失質(zhì)量成本(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)1.2COC模型符合性成本(COC)非符合性成本(CO88PAF質(zhì)量成本模型

預(yù)防鑒定損失非符合性成本符合性成本(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)PAF質(zhì)量成本模型預(yù)防鑒定損失非符合性成本符合89成本符合要求的成本不符合要求的成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本非人工消耗的成本人工消耗的成本質(zhì)量成本生產(chǎn)成本(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)成本符合要求的成本不符合要求的成90人工質(zhì)量成本預(yù)防成本—過(guò)程改進(jìn)培訓(xùn)人員鑒定成本—進(jìn)貨檢驗(yàn)人員內(nèi)部故障成本—產(chǎn)品返工工程師外部故障成本—顧客服務(wù)代表

(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)人工質(zhì)量成本91非人工質(zhì)量成本預(yù)防成本—機(jī)器保養(yǎng)的材料鑒定成本—測(cè)試設(shè)備保養(yǎng)內(nèi)部故障成本—機(jī)器閑置外部故障成本—顧客退回的 有缺陷的產(chǎn)品(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)非人工質(zhì)量成本92質(zhì)量成本科目預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量成本科目預(yù)防成本http://www.managecn.93預(yù)防成本質(zhì)量策劃教育和培訓(xùn)顧客調(diào)查過(guò)程設(shè)計(jì)生產(chǎn)前評(píng)審質(zhì)量手冊(cè)產(chǎn)品規(guī)范的早期審批(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)預(yù)防成本質(zhì)量策劃http://www.managecn.or94預(yù)防成本采購(gòu)成本的指標(biāo)供應(yīng)商評(píng)價(jià)預(yù)防性措施設(shè)備校準(zhǔn)廠房維護(hù)零缺陷計(jì)劃(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)預(yù)防成本采購(gòu)成本的指標(biāo)http://www.managecn95鑒定成本測(cè)試檢驗(yàn)過(guò)程控制培訓(xùn)質(zhì)保人員產(chǎn)品審核質(zhì)量體系審核顧客滿意調(diào)查試驗(yàn)設(shè)備(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)鑒定成本測(cè)試96鑒定成本供應(yīng)商認(rèn)證員工調(diào)查保險(xiǎn)度調(diào)查安全度檢查評(píng)審：運(yùn)行開(kāi)支產(chǎn)品成本 財(cái)務(wù)報(bào)告 資本支出(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)鑒定成本供應(yīng)商認(rèn)證http://www.managecn.o97內(nèi)部故障成本不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品廢品、返修和返工再次檢驗(yàn)重新設(shè)計(jì)過(guò)程修改輸入延遲資源閑置(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)內(nèi)部故障成本不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品http://www.manag98內(nèi)部故障成本備用物質(zhì)事故，公傷曠工供應(yīng)商問(wèn)題：廢料延遲交貨庫(kù)存過(guò)多廢棄的計(jì)劃(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)內(nèi)部故障成本備用物質(zhì)http://www.managecn.99內(nèi)部故障成本逾期成本錯(cuò)過(guò)的成交機(jī)會(huì)帳單錯(cuò)誤重復(fù)運(yùn)行內(nèi)審、外審的糾正措施(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)內(nèi)部故障成本逾期成本http://www.managecn.100外部故障成本產(chǎn)品返回投訴處理由失誤引起的服務(wù)退貨保證書(shū)更換產(chǎn)品責(zé)任訴訟(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)外部故障成本產(chǎn)品返回http://www.managecn.101外部故障成本庫(kù)存付款延遲及壞帳由顧客不滿意而引起的成交機(jī)會(huì)的喪失顧客評(píng)審的糾正措施報(bào)告：銷(xiāo)售及服務(wù)補(bǔ)償、故障

(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)外部故障成本庫(kù)存http://www.managecn.or102四、劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本=預(yù)防成本（不增值）鑒定成本（不增值）內(nèi)部故障成本外部故障成本(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)四、劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本=http://www.managecn103劣質(zhì)成本符合性質(zhì)量成本（costofconformity）預(yù)防成本（不增值的部分）鑒定成本（預(yù)先檢驗(yàn)預(yù)防不增值的部分）非符合性質(zhì)量成本（costofnonconformity）鑒定成本（分析故障原因）故障成本（內(nèi)部或外部損失）(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)劣質(zhì)符合性質(zhì)量成本（costofconformity）預(yù)104損失成本預(yù)防成本+鑒定成本-總成本4SIGMA成本差錯(cuò)率00(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)損失成本預(yù)防成本-總成本4SIGMA成差00http://w105質(zhì)量成本故障和損失成本預(yù)防和鑒定成本

現(xiàn)代質(zhì)量成本分析

（6SIGMA）(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量成本故障和損預(yù)防和鑒現(xiàn)代質(zhì)量成本分析http://w106對(duì)組織來(lái)說(shuō)對(duì)過(guò)程來(lái)說(shuō)劣質(zhì)成本的識(shí)別過(guò)程1、識(shí)別劣質(zhì)成本的工作2、收集劣質(zhì)成本數(shù)據(jù)3、分析劣質(zhì)成本信息，啟動(dòng)過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃/活動(dòng)并確定其優(yōu)先順序4.利用劣質(zhì)成本數(shù)據(jù)作為輸入來(lái)建立/增強(qiáng)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，確定劣質(zhì)成本削減目標(biāo)并執(zhí)行這些計(jì)劃確定改進(jìn)過(guò)程的需要，選擇改進(jìn)過(guò)程識(shí)別和優(yōu)化所選擇過(guò)程的改進(jìn)機(jī)會(huì)

劣質(zhì)成本管理(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)對(duì)組織來(lái)說(shuō)對(duì)過(guò)程來(lái)說(shuō)劣質(zhì)成本的識(shí)別過(guò)程1、識(shí)別劣質(zhì)成本的工作107必要的、第一時(shí)間的工作增加必要的、第一時(shí)間的工作以提高質(zhì)量和利潤(rùn)預(yù)防鑒定返工/故障啟動(dòng)新的活動(dòng)加強(qiáng)預(yù)防工作更少的鑒定成本更少的返工和故障目前情況應(yīng)用劣質(zhì)成本和過(guò)程改進(jìn)降低成本、改進(jìn)質(zhì)量劣質(zhì)成本確定劣質(zhì)成本的影響(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)必要的、第一時(shí)間的工作增加必要的、第一時(shí)間的工作以提高質(zhì)量和108步驟

6.識(shí)別過(guò)程改進(jìn)的區(qū)域5.擬寫(xiě)劣質(zhì)成本報(bào)告2.確定步驟4.估算質(zhì)量或劣質(zhì)成本3.步驟分類1.確定過(guò)程(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)步驟

6.識(shí)別過(guò)程改進(jìn)的區(qū)域5.擬寫(xiě)劣質(zhì)成本報(bào)告2.確定109前提條件1.提出明確的目標(biāo)

評(píng)估范圍實(shí)施戰(zhàn)略 2