生產運營與管理之沃爾瑪超市選址分析課件

沃爾瑪的戰(zhàn)略分析沃爾瑪的戰(zhàn)略分析企業(yè)名稱：沃爾瑪企業(yè)行業(yè)：零售業(yè)企業(yè)優(yōu)勢：高超的物流管理系統(tǒng)與超低的物品售價企業(yè)地址：杭州下沙大學城目標顧客：下沙高教園區(qū)在校師生、教職工以及其他社會從業(yè)人員、居住人員企業(yè)選擇打破下沙大學城物美、都尚超市的壟斷情況。企業(yè)名稱：沃爾瑪企業(yè)選擇打破下沙大學城物美、都尚超市的壟斷情一個超級市場的生存和發(fā)展，依賴于其存在環(huán)境內是否有供其吸收的充足購買力，沒有理想的購買力，超級市場不會興旺。下沙大學城目前在校生達到20萬人，加上教職工和家屬以及大學城周邊的其他社會從業(yè)人員，總人口將達到40萬以上，相當于一個中小城市的規(guī)模。而目前，在下沙地區(qū)雖不乏超市，但都屬于中小型零售商店，商品結構層次較為簡單，不能滿足廣大消費群眾對消費品豐富和多樣化的需求。因此，從現有的消費市場來看，開設大型超級市場將大有作為。通過研究、計算分析，該項目投資風險小，市場前景廣闊，投入產出比高，而且有相對較長的生命周期，經濟效益顯著。而且它再一定程度上可促進周邊地區(qū)經濟發(fā)展和提高居民的生活質量及生活水平。該項目既給商家?guī)砹擞?，又給消費者帶來了實惠，實現了商家和消費者的雙贏，顯現了相當大的經濟效益和社會效益。

選址原因分析一個超級市場的生存和發(fā)展，依賴于其存在環(huán)境內是否有供其吸收的沃爾瑪在短短幾十年中有如此的迅猛發(fā)展，創(chuàng)造了非凡的成績，它憑什么建立起稱雄世界的零售王國呢？沃爾瑪的發(fā)展戰(zhàn)略自有它的優(yōu)勢，當然，事實上也并非總是奏效，本文將對沃爾瑪的經營戰(zhàn)略進行剖析。沃爾瑪在短短幾十年中有如此的迅猛發(fā)展，創(chuàng)造了非凡的成1.2.3.4.1、低價戰(zhàn)略

2、服務戰(zhàn)略4、創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析3、高新技術戰(zhàn)略1.2.3.4.1、低價戰(zhàn)略2、服務戰(zhàn)略4、創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)略1、低價戰(zhàn)略雖然沃爾瑪并沒有發(fā)明天天低價戰(zhàn)略，但在“執(zhí)行”這個要領上，它比任何一家別的折扣商店都要做得更好。在市場中，沃爾瑪有這樣的聲譽：它每天均是最低價格的日用品零售商。在沃爾瑪開設有商店的區(qū)域，對顧客調查表明，55%的家庭認為沃爾瑪的價格比其競爭者更低或更優(yōu)；而在沃爾瑪沒有開設商店的區(qū)域，也有33%的家庭持有同樣的觀點。沃爾瑪采用多種方式向顧客宣傳它的低價戰(zhàn)略，如在商店的前面，在廣告中，在商店內的各種標志上，以及在包裝袋的廣告語中，隨處可見“我們的售價更低”！1、低價戰(zhàn)略雖然沃爾瑪并沒有發(fā)明天天低價戰(zhàn)略，但在“執(zhí)1、低價戰(zhàn)略

正是為了實現低價策略使得沃爾馬成為行業(yè)中的成本控制專家，它最終將成本降至行業(yè)最低，真正做到了天天平價，我們來看看沃爾瑪是如何做到這一點。

盡可能降低產品的進價

降低營業(yè)成本

實現采購本地化

減少廣告費用

1、低價戰(zhàn)略正是為了實現低價策略使得沃爾馬成為行業(yè)盡可能降低產品的進價

1、采取中央采購制，盡量實行統(tǒng)一進貨。尤其是在全球范圍內銷售的高知名度商品，如可口可樂、柯達膠卷等，沃爾瑪一股將一年銷售的商品一次性簽定采購合同，由于數量巨大，其價格優(yōu)惠遠遠高于同行，形成他人無法比擬的優(yōu)勢。

2、買斷進貨，并固定時間結算。由于零售市場的變化莫測，為了規(guī)避經營風險，許多商家紛紛采用代銷的經營方式，把風險轉移給廠一家承擔，但這也提高了零售企業(yè)的進貨成本。而沃爾瑪卻實施買斷進貨政策，并固定結算貸款，決不拖延，這雖然要冒一些商品積壓、滯銷的風險，卻可以大大降低進貨成本，贏得供應商的信賴。

3、和供應商采取合作的態(tài)度。沃爾瑪由于采購量巨大，一般從工廠直接進貨，并同供應商保持長期合作的關系，通過電腦聯網，實現信息共享，供應商可以第一時間了解沃爾瑪的銷售和存貨情況，及時安排生產和運輸。

4、頑強地討價還價。采購人員每天都在與供貨商口干舌燥地談判，艱難地砍價，一分錢一分錢地壓低價格，目的只有一個——以最低的進價達成協(xié)議。有時，采購員艱苦卓絕的談判工作，換來的結果只是比競爭對手的定價少了幾分錢。但對消費者來說，每一分錢的差價決定了消費者是在沃爾瑪購物而不是到其它商店購物。

盡可能降低產品的進價1、采取中央采購制，盡量實

降低營業(yè)成本，實行“反損耗戰(zhàn)”。在沃爾瑪的辦公室里，你絕對看不到豪華的裝修、昂貴的家具或者厚厚的地毯，而是儉仆得不能再儉樸的辦公桌。沃爾瑪明文規(guī)定，職員因工外出時，需兩人住一間汽車游客旅館；而商店里諸如照明設施、空調設備等出于節(jié)約能源和降低成本的考慮，也實行統(tǒng)一管理。為了保持低價位，沃爾瑪將損耗降到最低限度。沃爾瑪的全體工作人員，自上而下都要為削減成本努力，大型削減成本的措施和上百條削減成本的小技巧相輔相承，使得沃爾瑪的經營成本大大低于其他同行業(yè)競爭者。實現采購本地化。在中國，沃爾瑪商店銷售的95%的商品都是“中國造”，這樣，既節(jié)約成本，又適應當地顧客的消費習慣。減少廣告費用。沃爾瑪認為保持天天平價就是最好的廣告，因此不做太多的促銷廣告，而將省下來的廣告費用，用來推出更低價的商品回報顧客。

降低營業(yè)成本，實行“反損耗戰(zhàn)”。在沃爾瑪的辦公室里，2、服務策略1.細致熱情的滿意服務沃爾瑪“顧客至上”的原則可謂家喻戶曉，它的兩條規(guī)定更是盡人皆知：第一條規(guī)定：“顧客永遠是對的”；第二條規(guī)定：“如果顧客恰好錯了，請參照第一條！”。為使顧客在購物過程中自始至終地感到愉快，沃爾瑪要求它的員工的服務要超越顧客的期望值；永遠要把顧客帶到他們找尋的商品前，而不是僅僅給顧客指一指，或是告訴他們商品在哪兒；熟悉你部門商品的優(yōu)點、差別和價格高低，每天開始工作前花5分鐘熟悉一下新產品；對常來的顧客，打招呼要特別熱情，讓他有被重視的感覺。2.營造良好的購物環(huán)境沃爾瑪分店的經理們經常指著貨架上的某種商品，要求部門經理從顧客的角度出發(fā)擺放商品，并體察顧客購買商品時的心理和尋找方式。這讓每一位經理都設身處地為顧客著想，以顧客的觀點看待商品陳列，商品采購，商品種類，各項服務等等。因此，沃爾瑪總會讓顧客感到方便隨意。經常在商店開展種類豐富且形式多樣的促銷活動。如社區(qū)慈善捐助、娛樂表演、季節(jié)商品酬賓、競技比賽、幸運抽獎、店內特色娛樂、特色商品展覽和推介等，吸引廣大的顧客。3.毫不猶豫的退款政策顧客在沃爾瑪的任何商店里購買任何商品，可以在一個月內退還商店，并拿回全部貨款。相比較而言，同為大型零售商店的家樂福在退換貨方面的得分卻遠遠低過沃爾瑪。家樂福的墻上經常貼著“促銷商品，概不退還”等不符合消費者權益法的條款，即便是正常產品的退換貨，在家樂福也需要若干人員的簽字。沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，能夠確保每個顧客毫無后顧之憂。2、服務策略1.細致熱情的滿意服務3、高新技術戰(zhàn)略迅捷、科學、超前的信息處理技術和高度發(fā)達的物流配送技術是沃爾瑪得以迅速發(fā)展壯大并一舉成為零售業(yè)巨人的兩項核心技術。沃爾頓于1997年花了幾億美元，安裝完成了沃爾瑪第一套真正的計算機網絡系統(tǒng)。從這時候起，改進就從未停止過。到了1988年，沃爾瑪擁有了全國最大的私有衛(wèi)星通訊網絡。此外，沃爾瑪在信用卡和條形碼設備使用上，也都走在了時代的前列。高新技術的快速引進，不僅極大地提高了沃爾瑪的工作效率，而且成了公司核心競爭力的一部分，這種優(yōu)勢也是不容易被模仿的。

兩種高新技術

信息處理技術完善的配送系統(tǒng)3、高新技術戰(zhàn)略迅捷、科學、超前的信息處理技術

4、創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略

1.會員制○1．建立了長期穩(wěn)定的消費市場。通過會員制，沃爾瑪以組織約束的形式，把大批不穩(wěn)定的消費者變成穩(wěn)定的容戶，從而大大提高了沃爾瑪的營業(yè)額和市場占有率?！?．培養(yǎng)了大批品牌忠誠者。通過會員制，成為會員的消費者會長期在會員店購物，這樣很容易產生購買習慣，從而培養(yǎng)起消費者對沃爾瑪這一零售商品牌的忠誠感?！?．會費收入相當可觀。會費雖相對個人是一筆小數目，但對于會員眾多的商店來說，卻是一筆相當可觀的收入，它往往比銷售的純利潤還多。

另一方面，實行會員制是類似于減價優(yōu)惠的一種促銷形式，消費者也可以從中獲取許多利益。2.倡導“一站式”購物顧客是否能在店中一次購齊所有需要貨品，是否可以得到及時的新產品銷售信息，是否可以享有送貨上門、免費停車等附加服務，是否可以在任何有空閑的時間入店購物，能解決這些問題也能夠很好地吸引顧客。

4、創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略1.會員制PEST分析影響生產運作戰(zhàn)略制定的因素PEST分析影響生產運作戰(zhàn)略制定的因素下沙被確定為杭州的三大副城之一，并明確定位為：國際性的先進制造業(yè)基地，新世紀的大學城，花園式、生態(tài)型的副城。各個行業(yè)都進入下沙，但是大型超市或購物中心在下沙并未完全鋪開道路。下沙人口數量隨著下沙城的建成，在不停的增加，現在下沙的流動量是以前的好幾十倍，物質需求量也比以往增加了好幾倍，尤其是各大院校和大型工廠和公司的遷入，更是加大了對物質的需求。再過幾年，隨著居民的完成遷入，需求量將會是更大。政治要素：下沙被確定為杭州的三大副城之一，并明確定位為：國際性的先進制隨著下沙城完全的建成，這里會是一個很好的商貿城。而現在下沙房地產遠比市區(qū)的便宜，商鋪價格不到市區(qū)的一半，這樣可以降低營業(yè)的成本。再者，現在這邊購物中心或超市為數不多，競爭遠不如市區(qū)的激烈，有助于發(fā)展。與下沙的小超市和小商場相比，大型超市運營力強，能更好的進行資金的周轉，不會像小超市和小商場一樣，因為商品堆積而導致資金的周轉不靈，大超市內的商品種類齊全，價格合理質量保證。經濟要素：隨著下沙城完全的建成，這里會是一個很好的商貿城。而現在下沙房沃爾瑪強調誠信的原則和道德價值觀：“我為人人，人人為我”。沃爾瑪將顧客定位于“公司最大的老板”，站在顧客角度提出天天平價、三米微笑、200%滿意等原則。三米微笑原則要求員工要對三米以內的顧客微笑，規(guī)定員工認真回答顧客的提問，永遠不要說“不知道”，沃爾瑪內部有條不成文的規(guī)定，就是唯一允許遲到的理由就是“顧客服務”。200%滿意原則表現在鮮食部門的自制食品出現任何質量問題，沃爾瑪都保證退貨并免費贈送一份。優(yōu)質的社會文化環(huán)境為沃爾瑪留住了大量忠實顧客。社會與文化要素沃爾瑪強調誠信的原則和道德價值觀：“我為人人，人人為我”。沃沃爾瑪在全球第一個實現集團內部24小時計算機物流網絡化監(jiān)控，使采購庫存、訂貨、配送和銷售一體化，減少了很多不必要的時間浪費，加快了物流的循環(huán)。1）降低成本系列方法在物流配送中心的應用

：快速高效的物流配送中心配送中心采用的作業(yè)方式

2）物流信息技術的應用建立全球第一個物流數據的處理中心物流應用中的信息技術3）“無縫”供應鏈的應用科技要素：沃爾瑪在全球第一個實現集團內部24小時計算機物流網絡化監(jiān)控，波特五種競爭力分析模型分析影響生產運作戰(zhàn)略制定的因素波特五種競爭力分析模型分析影響生產運作戰(zhàn)略制定的因素波特五種競爭力分析潛在進入者指此前未進入零售市場或未經營連鎖超市的企業(yè)1連鎖超市的規(guī)模經濟是指隨著銷售數量的增加，平均成本遞減的經濟現象。如果新進入者無法實現比沃爾瑪連鎖超市更大的規(guī)模，就將處于不利的競爭地位。在零售業(yè)中，連鎖超市商品經營種類和品種相對固定，產品差異化較小，差異化威脅較弱。而能夠被廣大消費者接受的品牌有限，從這里可以看出供應商對于沃爾瑪在這一點上具有微弱的優(yōu)勢。沃爾瑪銷售量大、商品的周轉快、付款信譽好。這一點上沃爾瑪無疑占有巨大優(yōu)勢。潛在進入者的威脅波特五種競爭力分析潛在進入者指此前未進入零售市場或未經營連鎖波特五種競爭力分析沃爾瑪的采購模式是通過供應商相互壓價，誰的價格低誰得到訂單的可能性就越大，因此，如果它發(fā)現有哪家供貨比現有的供貨商更便宜，哪怕只有幾厘錢的價差，也會立即轉移訂單。所以沃爾瑪與供應商之間的供需關系是極為不平衡的，供應商處于絕對的弱勢。2供應商的議價能力波特五種競爭力分析沃爾瑪的采購模式是通過供應商相互壓價，誰的波特五種競爭力分析對于沃爾瑪而言，其銷售的產品大多都是長期需求更具有彈性的商品，人們對這些商品的需求量巨大而穩(wěn)定，如食品、飲料、生活用品等等。所以沃爾瑪的議價能力是相當的強悍，使得許多供應商往往是敢怒不敢言。3購買者的議價能力波特五種競爭力分析對于沃爾瑪而言，其銷售的產品大多都是長期需波特五種競爭力分析便利店、折扣店、電視購物，網上購物等獲得了很快發(fā)展。這些替代業(yè)態(tài)的興起，在一定程度上限定了連鎖超市的價格、服務等。當連鎖超市的銷售價格或者服務難以滿足消費者的需要時，用戶就可能轉向替代品。而在零售行業(yè)，消費者的轉換成本非常低，于是替代品對產品的競爭將產生重大影響。替代品的威脅

4波特五種競爭力分析便利店、折扣店、電視購物，網上購物等獲得了波特五種競爭力分析同行業(yè)的不同企業(yè)都是相互制約的。如果競爭者數量眾多，競爭將較為激烈；如果競爭者數量較少但規(guī)模實力基本相當，行業(yè)競爭強度也會較高。目前，連鎖超市企業(yè)之間的競爭極為激烈。截至現在，全球50家最大的零售企業(yè)中的幾乎全部都在中國登陸。這一點來講對供應商是一個優(yōu)勢，但是像沃爾瑪這樣大型的零售商少的可憐，供應商的優(yōu)勢幾乎蕩然無存5現有的競爭對手之間激烈程度波特五種競爭力分析同行業(yè)的不同企業(yè)都是相互制約的。如果競爭者企業(yè)的戰(zhàn)略對生產運作戰(zhàn)略的影響影響生產運作戰(zhàn)略制定的因素我們對于產品的定位是以中檔為主，兼顧高低檔，因此我們的經營范圍必須多樣化，日?；?。為了吸引更多的顧客，“天天平價”成為了我們的競爭優(yōu)勢，但是要做到“天天平價”，就必須保證我們的進貨價格已經運輸費用做到最低。不僅如此，必須要有一套完整、先進的物流體系才能更好的節(jié)省運輸時間，保證產品供應不間斷。我們企業(yè)不僅產品價廉物美，購物所帶來的服務也是吸引顧客的一大亮點，這需要我們再經營過程中做到舒適的購物環(huán)境，高質量的服務。要提高信息技術的投資回報率，建立更高效的產業(yè)供應鏈，我們需要運用到各種現代化的技術，這使得我們的運營管理中必須與時俱進，采用高度現代化的機械設施。企業(yè)的戰(zhàn)略對生產運作戰(zhàn)略的影響影響生產運作戰(zhàn)略制定的因素我們總體戰(zhàn)略生產運作的總體戰(zhàn)略和產品戰(zhàn)略通過低價格策略借規(guī)模經濟降低價格保持收益和持續(xù)優(yōu)勢維持市場占有率成本領先戰(zhàn)略的良性循環(huán)在進貨方面：采取降低成本，采取中央采購制，盡量實行統(tǒng)一進貨，買斷進貨并固定時間結算，并和供應商合作。在物流方面：沃爾瑪盡可能降低成本，建立了一個無縫點對點的一個物流系統(tǒng)總體戰(zhàn)略生產運作的總體戰(zhàn)略和產品戰(zhàn)略通過低借規(guī)模經濟保持收益產品戰(zhàn)略生產運作的總體戰(zhàn)略和產品戰(zhàn)略產品戰(zhàn)略研究的解決的問題是向市場提供什么產品，并應如何通過產品去更大程度的滿足顧客需要，提高企業(yè)競爭能力。產品戰(zhàn)略是否正確，直接關系企業(yè)的勝敗興衰和生死存亡。從顧客角度看，沃爾瑪將產品組合進行優(yōu)化以滿足顧客需求。基本功能：這是指產品滿足用戶需求的某種使用價值或所包含的價值量。如提供給顧客價廉物美，高性價比，種類繁多的商品是決定超市競爭能力的主要因素。心理功能：這是指產品滿足用戶心理需求的功能，如在超市內保持整潔，方便顧客等。附加功能：這是指產品為用戶提供的附加服務，如可以為顧客提供包換保修、送貨上門、咨詢服務等。產品戰(zhàn)略生產運作的總體戰(zhàn)略和產品戰(zhàn)略產品戰(zhàn)略研究的解決的問題類型 金額加盟費 700萬建設期貸款利息 20萬各種稅收 100萬不可預見費 50萬其他費用 30萬總投資估算和資金籌措類型 金額總投資估算和資金籌措謝謝觀看THANKS謝謝觀看THANKS沃爾瑪的戰(zhàn)略分析沃爾瑪的戰(zhàn)略分析企業(yè)名稱：沃爾瑪企業(yè)行業(yè)：零售業(yè)企業(yè)優(yōu)勢：高超的物流管理系統(tǒng)與超低的物品售價企業(yè)地址：杭州下沙大學城目標顧客：下沙高教園區(qū)在校師生、教職工以及其他社會從業(yè)人員、居住人員企業(yè)選擇打破下沙大學城物美、都尚超市的壟斷情況。企業(yè)名稱：沃爾瑪企業(yè)選擇打破下沙大學城物美、都尚超市的壟斷情一個超級市場的生存和發(fā)展，依賴于其存在環(huán)境內是否有供其吸收的充足購買力，沒有理想的購買力，超級市場不會興旺。下沙大學城目前在校生達到20萬人，加上教職工和家屬以及大學城周邊的其他社會從業(yè)人員，總人口將達到40萬以上，相當于一個中小城市的規(guī)模。而目前，在下沙地區(qū)雖不乏超市，但都屬于中小型零售商店，商品結構層次較為簡單，不能滿足廣大消費群眾對消費品豐富和多樣化的需求。因此，從現有的消費市場來看，開設大型超級市場將大有作為。通過研究、計算分析，該項目投資風險小，市場前景廣闊，投入產出比高，而且有相對較長的生命周期，經濟效益顯著。而且它再一定程度上可促進周邊地區(qū)經濟發(fā)展和提高居民的生活質量及生活水平。該項目既給商家?guī)砹擞?，又給消費者帶來了實惠，實現了商家和消費者的雙贏，顯現了相當大的經濟效益和社會效益。

選址原因分析一個超級市場的生存和發(fā)展，依賴于其存在環(huán)境內是否有供其吸收的沃爾瑪在短短幾十年中有如此的迅猛發(fā)展，創(chuàng)造了非凡的成績，它憑什么建立起稱雄世界的零售王國呢？沃爾瑪的發(fā)展戰(zhàn)略自有它的優(yōu)勢，當然，事實上也并非總是奏效，本文將對沃爾瑪的經營戰(zhàn)略進行剖析。沃爾瑪在短短幾十年中有如此的迅猛發(fā)展，創(chuàng)造了非凡的成1.2.3.4.1、低價戰(zhàn)略

2、服務戰(zhàn)略4、創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析3、高新技術戰(zhàn)略1.2.3.4.1、低價戰(zhàn)略2、服務戰(zhàn)略4、創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)略1、低價戰(zhàn)略雖然沃爾瑪并沒有發(fā)明天天低價戰(zhàn)略，但在“執(zhí)行”這個要領上，它比任何一家別的折扣商店都要做得更好。在市場中，沃爾瑪有這樣的聲譽：它每天均是最低價格的日用品零售商。在沃爾瑪開設有商店的區(qū)域，對顧客調查表明，55%的家庭認為沃爾瑪的價格比其競爭者更低或更優(yōu)；而在沃爾瑪沒有開設商店的區(qū)域，也有33%的家庭持有同樣的觀點。沃爾瑪采用多種方式向顧客宣傳它的低價戰(zhàn)略，如在商店的前面，在廣告中，在商店內的各種標志上，以及在包裝袋的廣告語中，隨處可見“我們的售價更低”！1、低價戰(zhàn)略雖然沃爾瑪并沒有發(fā)明天天低價戰(zhàn)略，但在“執(zhí)1、低價戰(zhàn)略

正是為了實現低價策略使得沃爾馬成為行業(yè)中的成本控制專家，它最終將成本降至行業(yè)最低，真正做到了天天平價，我們來看看沃爾瑪是如何做到這一點。

盡可能降低產品的進價

降低營業(yè)成本

實現采購本地化

減少廣告費用

1、低價戰(zhàn)略正是為了實現低價策略使得沃爾馬成為行業(yè)盡可能降低產品的進價

1、采取中央采購制，盡量實行統(tǒng)一進貨。尤其是在全球范圍內銷售的高知名度商品，如可口可樂、柯達膠卷等，沃爾瑪一股將一年銷售的商品一次性簽定采購合同，由于數量巨大，其價格優(yōu)惠遠遠高于同行，形成他人無法比擬的優(yōu)勢。

2、買斷進貨，并固定時間結算。由于零售市場的變化莫測，為了規(guī)避經營風險，許多商家紛紛采用代銷的經營方式，把風險轉移給廠一家承擔，但這也提高了零售企業(yè)的進貨成本。而沃爾瑪卻實施買斷進貨政策，并固定結算貸款，決不拖延，這雖然要冒一些商品積壓、滯銷的風險，卻可以大大降低進貨成本，贏得供應商的信賴。

3、和供應商采取合作的態(tài)度。沃爾瑪由于采購量巨大，一般從工廠直接進貨，并同供應商保持長期合作的關系，通過電腦聯網，實現信息共享，供應商可以第一時間了解沃爾瑪的銷售和存貨情況，及時安排生產和運輸。

4、頑強地討價還價。采購人員每天都在與供貨商口干舌燥地談判，艱難地砍價，一分錢一分錢地壓低價格，目的只有一個——以最低的進價達成協(xié)議。有時，采購員艱苦卓絕的談判工作，換來的結果只是比競爭對手的定價少了幾分錢。但對消費者來說，每一分錢的差價決定了消費者是在沃爾瑪購物而不是到其它商店購物。

盡可能降低產品的進價1、采取中央采購制，盡量實

降低營業(yè)成本，實行“反損耗戰(zhàn)”。在沃爾瑪的辦公室里，你絕對看不到豪華的裝修、昂貴的家具或者厚厚的地毯，而是儉仆得不能再儉樸的辦公桌。沃爾瑪明文規(guī)定，職員因工外出時，需兩人住一間汽車游客旅館；而商店里諸如照明設施、空調設備等出于節(jié)約能源和降低成本的考慮，也實行統(tǒng)一管理。為了保持低價位，沃爾瑪將損耗降到最低限度。沃爾瑪的全體工作人員，自上而下都要為削減成本努力，大型削減成本的措施和上百條削減成本的小技巧相輔相承，使得沃爾瑪的經營成本大大低于其他同行業(yè)競爭者。實現采購本地化。在中國，沃爾瑪商店銷售的95%的商品都是“中國造”，這樣，既節(jié)約成本，又適應當地顧客的消費習慣。減少廣告費用。沃爾瑪認為保持天天平價就是最好的廣告，因此不做太多的促銷廣告，而將省下來的廣告費用，用來推出更低價的商品回報顧客。

降低營業(yè)成本，實行“反損耗戰(zhàn)”。在沃爾瑪的辦公室里，2、服務策略1.細致熱情的滿意服務沃爾瑪“顧客至上”的原則可謂家喻戶曉，它的兩條規(guī)定更是盡人皆知：第一條規(guī)定：“顧客永遠是對的”；第二條規(guī)定：“如果顧客恰好錯了，請參照第一條！”。為使顧客在購物過程中自始至終地感到愉快，沃爾瑪要求它的員工的服務要超越顧客的期望值；永遠要把顧客帶到他們找尋的商品前，而不是僅僅給顧客指一指，或是告訴他們商品在哪兒；熟悉你部門商品的優(yōu)點、差別和價格高低，每天開始工作前花5分鐘熟悉一下新產品；對常來的顧客，打招呼要特別熱情，讓他有被重視的感覺。2.營造良好的購物環(huán)境沃爾瑪分店的經理們經常指著貨架上的某種商品，要求部門經理從顧客的角度出發(fā)擺放商品，并體察顧客購買商品時的心理和尋找方式。這讓每一位經理都設身處地為顧客著想，以顧客的觀點看待商品陳列，商品采購，商品種類，各項服務等等。因此，沃爾瑪總會讓顧客感到方便隨意。經常在商店開展種類豐富且形式多樣的促銷活動。如社區(qū)慈善捐助、娛樂表演、季節(jié)商品酬賓、競技比賽、幸運抽獎、店內特色娛樂、特色商品展覽和推介等，吸引廣大的顧客。3.毫不猶豫的退款政策顧客在沃爾瑪的任何商店里購買任何商品，可以在一個月內退還商店，并拿回全部貨款。相比較而言，同為大型零售商店的家樂福在退換貨方面的得分卻遠遠低過沃爾瑪。家樂福的墻上經常貼著“促銷商品，概不退還”等不符合消費者權益法的條款，即便是正常產品的退換貨，在家樂福也需要若干人員的簽字。沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，能夠確保每個顧客毫無后顧之憂。2、服務策略1.細致熱情的滿意服務3、高新技術戰(zhàn)略迅捷、科學、超前的信息處理技術和高度發(fā)達的物流配送技術是沃爾瑪得以迅速發(fā)展壯大并一舉成為零售業(yè)巨人的兩項核心技術。沃爾頓于1997年花了幾億美元，安裝完成了沃爾瑪第一套真正的計算機網絡系統(tǒng)。從這時候起，改進就從未停止過。到了1988年，沃爾瑪擁有了全國最大的私有衛(wèi)星通訊網絡。此外，沃爾瑪在信用卡和條形碼設備使用上，也都走在了時代的前列。高新技術的快速引進，不僅極大地提高了沃爾瑪的工作效率，而且成了公司核心競爭力的一部分，這種優(yōu)勢也是不容易被模仿的。

兩種高新技術

信息處理技術完善的配送系統(tǒng)3、高新技術戰(zhàn)略迅捷、科學、超前的信息處理技術

4、創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略

1.會員制○1．建立了長期穩(wěn)定的消費市場。通過會員制，沃爾瑪以組織約束的形式，把大批不穩(wěn)定的消費者變成穩(wěn)定的容戶，從而大大提高了沃爾瑪的營業(yè)額和市場占有率?！?．培養(yǎng)了大批品牌忠誠者。通過會員制，成為會員的消費者會長期在會員店購物，這樣很容易產生購買習慣，從而培養(yǎng)起消費者對沃爾瑪這一零售商品牌的忠誠感。○3．會費收入相當可觀。會費雖相對個人是一筆小數目，但對于會員眾多的商店來說，卻是一筆相當可觀的收入，它往往比銷售的純利潤還多。

另一方面，實行會員制是類似于減價優(yōu)惠的一種促銷形式，消費者也可以從中獲取許多利益。2.倡導“一站式”購物顧客是否能在店中一次購齊所有需要貨品，是否可以得到及時的新產品銷售信息，是否可以享有送貨上門、免費停車等附加服務，是否可以在任何有空閑的時間入店購物，能解決這些問題也能夠很好地吸引顧客。

4、創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略1.會員制PEST分析影響生產運作戰(zhàn)略制定的因素PEST分析影響生產運作戰(zhàn)略制定的因素下沙被確定為杭州的三大副城之一，并明確定位為：國際性的先進制造業(yè)基地，新世紀的大學城，花園式、生態(tài)型的副城。各個行業(yè)都進入下沙，但是大型超市或購物中心在下沙并未完全鋪開道路。下沙人口數量隨著下沙城的建成，在不停的增加，現在下沙的流動量是以前的好幾十倍，物質需求量也比以往增加了好幾倍，尤其是各大院校和大型工廠和公司的遷入，更是加大了對物質的需求。再過幾年，隨著居民的完成遷入，需求量將會是更大。政治要素：下沙被確定為杭州的三大副城之一，并明確定位為：國際性的先進制隨著下沙城完全的建成，這里會是一個很好的商貿城。而現在下沙房地產遠比市區(qū)的便宜，商鋪價格不到市區(qū)的一半，這樣可以降低營業(yè)的成本。再者，現在這邊購物中心或超市為數不多，競爭遠不如市區(qū)的激烈，有助于發(fā)展。與下沙的小超市和小商場相比，大型超市運營力強，能更好的進行資金的周轉，不會像小超市和小商場一樣，因為商品堆積而導致資金的周轉不靈，大超市內的商品種類齊全，價格合理質量保證。經濟要素：隨著下沙城完全的建成，這里會是一個很好的商貿城。而現在下沙房沃爾瑪強調誠信的原則和道德價值觀：“我為人人，人人為我”。沃爾瑪將顧客定位于“公司最大的老板”，站在顧客角度提出天天平價、三米微笑、200%滿意等原則。三米微笑原則要求員工要對三米以內的顧客微笑，規(guī)定員工認真回答顧客的提問，永遠不要說“不知道”，沃爾瑪內部有條不成文的規(guī)定，就是唯一允許遲到的理由就是“顧客服務”。200%滿意原則表現在鮮食部門的自制食品出現任何質量問題，沃爾瑪都保證退貨并免費贈送一份。優(yōu)質的社會文化環(huán)境為沃爾瑪留住了大量忠實顧客。社會與文化要素沃爾瑪強調誠信的原則和道德價值觀：“我為人人，人人為我”。沃沃爾瑪在全球第一個實現集團內部24小時計算機物流網絡化監(jiān)控，使采購庫存、訂貨、配送和銷售一體化，減少了很多不必要的時間浪費，加快了物流的循環(huán)。1）降低成本系列方法在物流配送中心的應用

：快速高效的物流配送中心配送中心采用的作業(yè)方式

2）物流信息技術的應用建立全球第一個物流數據的處理中心物流應用中的信息技術3）“無縫”供應鏈的應用科技要素：沃爾瑪在全球第一個實現集團內部24小時計算機物流網絡化監(jiān)控，波特五種競爭力分析模型分析影響生產運作戰(zhàn)略制定的因素波特五種競爭力分析模型分析影響生產運作戰(zhàn)略制定的因素波特五種競爭力分析潛在進入者指此前未進入零售市場或未經營連鎖超市的企業(yè)1連鎖超市的規(guī)模經濟是指隨著銷售數量的增加，平均成本遞減的經濟現象。如果新進入者無法實現比沃爾瑪連鎖超市更大的規(guī)模，就將處于不利的競爭地位。在零售業(yè)中，連鎖超市商品經營種類和品種相對固定，產品差異化較小，差異化威脅較弱。而能夠被廣大消費者接受的品牌有限，從這里可以看出供應商對于沃爾瑪在這一點上具有微弱的優(yōu)勢。沃爾瑪銷售量大、商品的周轉快、付款信譽好。這一點上沃爾瑪無疑占有巨大優(yōu)勢。潛在進入者的威脅波特五種競爭力分析潛在進入者指此前未進入零售市場或未經營連鎖波特五種競爭力分析沃爾瑪的采購模式是通過供應商相互壓價，誰的價格低誰得到訂單的可能性就越大，因此，如果它發(fā)現有哪家供貨比現有的供貨商更便宜，哪怕只有幾厘錢的價差，也會立即轉移訂單。所以沃爾瑪與供應商之間的供需關系是極為不平衡的，供應商處于絕對的弱勢。2供應商的議價能力波特五種競爭力分析沃爾瑪的采購模式是通過供應商相互壓價，誰的波特五種競爭力分析對于沃爾瑪而言，其銷售的產品大多都是長期需求更具有彈性的商品，人們對這些商品的需求量巨大而穩(wěn)定，如食品、飲料、生活用品等等。所以沃爾瑪的議價能力是相當的強悍，使得許多供應商往往是敢怒不敢言。3購買者的議價能力波特五種競爭力分析對于沃爾瑪而言，其銷售的產品大多都是長期需波特五種競爭力分析便利店、折扣店、電視購物，網上購物等獲得了很快發(fā)展。這些替代業(yè)態(tài)的興起，在一定程度上限定