危機傳播與管理課程教學(xué)大綱

危機傳播與管理課程教學(xué)大綱一、課程說明1.課程代碼：ZZ12040112.課程類別：專業(yè)專長課程3.適應(yīng)專業(yè)及課程性質(zhì)網(wǎng)絡(luò)與新媒體專業(yè)必修4.課程目的：通過本課程的學(xué)習，使學(xué)生系統(tǒng)的掌握危機傳播與管理的基本原則、基本方法和基本技能。達到樹立強烈的危機意識，確立正確的危機管理觀念，掌握科學(xué)的危機傳播管理策略與運作模式，提高預(yù)防、預(yù)測、處理、善后和重建等危機實際管理工作的能力。5.學(xué)時與學(xué)分：學(xué)時為64學(xué)時，理論44學(xué)時，實驗20學(xué)時，學(xué)分為3.0學(xué)分6.建議先修課程：公共關(guān)系學(xué)、網(wǎng)絡(luò)輿情二、課程教學(xué)基本內(nèi)容及要求第一章危機與危機管理計劃學(xué)時：4學(xué)時基本要求：（1）了解危機的定義、基本特征和類型。（2）記住危機管理的核心范疇。（3）運用危機管理的過程模式，結(jié)合危機案例分析其誘因并提出解決方案。教學(xué)重點及難點：運用危機管理的過程模式，結(jié)合危機案例分析其誘因并提出解決方案?；緝?nèi)容：（1）危機的定義（2）危機的特征與類型。（3）作為戰(zhàn)略的危機管理。（4）風險社會與危機管理思考題：1、如何劃分危機的類型？請結(jié)合你所在組織的具體情況，對可能發(fā)生的危機類型做出劃分？2、請找一個典型的危機案例，分析其誘因、特征和類型。提出應(yīng)對這一事件的基本原則和主要工作內(nèi)容。第二章危機管理的流派與危機傳播計劃學(xué)時：4學(xué)時基本要求：（1）了解危機管理的流派。（2）掌握危機傳播的機制（3）正確理解危機傳播的“3F”假設(shè)，并能舉例說明噪音流的作用機制。（4）了解危機中的謠言傳播的產(chǎn)生、特征（4）掌握應(yīng)對謠言的觀念和策略。教學(xué)重點及難點：危機傳播的機制基本內(nèi)容：（1）危機管理的流派。（2）危機傳播的機制。（3）危機中的謠言傳播。思考題：1、簡述危機傳播的“3F”假設(shè)，并舉例說明噪音流的作用機制2、什么是謠言？簡述謠言的產(chǎn)生和傳播機制。第三章危機管理者與危機利益相關(guān)者計劃學(xué)時：6學(xué)時基本要求：（1）了解危機管理者的職能、權(quán)利配置和運作模式。（2）掌握危機利益相關(guān)者概念的本質(zhì)及其演變過程。（3）能夠運用危機共同體“3F”假設(shè)解釋危機發(fā)生、發(fā)展及修復(fù)管理的框架。（4）了解并分析危機管理者與危機利益相關(guān)者是如何展開博弈的。教學(xué)重點及難點：運用危機共同體“3F”假設(shè)解釋危機發(fā)生、發(fā)展及修復(fù)管理的框架。基本內(nèi)容：（1）危機管理者。（2）危機利益相關(guān)者。（3）博弈、博弈與價值觀。思考題：1、什么是利益相關(guān)者?在公共關(guān)系和危機傳播管理領(lǐng)域?為什么要用利益相關(guān)者的概念替代公眾的概念？2、簡述危機傳播管理的“3C”假設(shè)，解釋信息共同體、利益共同體和價值共同體的含義?并結(jié)合具體案例做出說明。3、危機管理者與危機利益相關(guān)者是如何展開博弈的？第四章危機預(yù)警計劃學(xué)時：6學(xué)時基本要求：（1）了解風險管理的基本策略。。（2）了解危機預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成以及各個子系統(tǒng)的功能。（3）掌握風險溝通和危機管理中擴大公眾參與的方法和策略。教學(xué)重點及難點：危機預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成以及各個子系統(tǒng)的功能?；緝?nèi)容：（1）風險管理。（2）風險與危機的轉(zhuǎn)化。（3）危機預(yù)警系統(tǒng)思考題：什么是危機迷情？公眾陷入危機迷情經(jīng)常有哪些表現(xiàn)？你從“子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)?！钡墓适轮械玫搅四男﹩⑹荆康谖逭挛C傳播管理的對話范式——基于“事實-價值”模型（上）計劃學(xué)時：8學(xué)時基本要求：（1）了解事實、價值“二分法”的基本內(nèi)容。（2）掌握危機傳播管理“事實—價值”模型的核心主張與一級路徑。（3）正確理解危機中的真相。教學(xué)重點及難點：危機傳播管理“事實—價值”模型的核心主張與一級路徑?；緝?nèi)容：（1）“二分法”與對話范式。（2）“事實-價值”模型。（3）一級路徑及其核心概念思考題：1、為什么以“對話”為核心范疇構(gòu)建危機傳播管理范式？2、怎樣定義和理解危機中的真相？3、怎樣定義和理解信任？4、什么是意義的危機？第六章危機傳播管理的對話范式——基于“事實-價值”模型（下）計劃學(xué)時：12學(xué)時基本要求：（1）了解危機傳播管理對話范式在事實之維的三個二級路徑。（2）了解危機傳播管理對話范式在價值之維的三個二級路徑。（3）運用“事實-價值”模型分析具體案例，提出解決方案。教學(xué)重點及難點：運用“事實-價值”模型分析具體案例，提出解決方案?；緝?nèi)容：（1）危機傳播管理對話范式在事實之維：告知路徑、疏導(dǎo)路徑。（2）危機傳播管理對話范式在事實之維：轉(zhuǎn)換路徑、個案檢驗。（3）危機傳播管理對話范式在價值之維：順應(yīng)路徑、引領(lǐng)路徑。（3）危機傳播管理對話范式在價值之維：重建路徑、個案檢驗。思考題：1、簡述危機傳播管理對話范式在事實之維的三個二級路徑。2、簡述危機傳播管理對話范式在價值之維的三個二級路徑。3、運用“事實-價值”模型分析具體案例，提出解決方案。第七章危機議題管理計劃學(xué)時：6學(xué)時基本要求：（1）了解議題管理的基本內(nèi)容和任務(wù)。（2）掌握議程設(shè)置的方法。（3）了解媒體在危機中扮演的角色。（4）正確理解媒體中心論、消息來源中心論和消息來源—媒體協(xié)商論。教學(xué)重點及難點：（1）掌握議程設(shè)置的方法。（2）正確理解媒體中心論與消息來源中心論?；緝?nèi)容：（1）議題與議題管理。（2）從議程設(shè)置到議程建構(gòu)。（3）危機中的媒體角色。（4）危機中的媒體政策。思考題：1、簡述媒體中心論、消息來源中心論和消息來源—媒體協(xié)商論，分析它們之間的聯(lián)系和區(qū)別2、在危機狀態(tài)下，組織應(yīng)采取何種媒體政策？第八章危機修辭與信息發(fā)布計劃學(xué)時：6學(xué)時基本要求：（1）掌握危機修辭的基本理念。（2）掌握危機新聞發(fā)布策劃和組織的基本流程和主要步驟。（3）了解新聞敘事的基本結(jié)構(gòu)。（4）掌握危機中接受媒體采訪的要點與技巧。教學(xué)重點及難點：（1）掌握危機新聞發(fā)布策劃和組織的基本流程和主要步驟。（2）掌握危機中接受媒體采訪的要點與技巧。基本內(nèi)容：（1）危機修辭的理念與原則。（2）危機新聞發(fā)布會與發(fā)言人。（3）新聞敘事與話語建構(gòu)。思考題：結(jié)合具體事例，談?wù)勎C中組織領(lǐng)導(dǎo)者的修辭與形象塑造框架。第九章新媒體與危機傳播計劃學(xué)時：6學(xué)時基本要求：（1）了解新媒體如何實現(xiàn)了信息化飛沫化、去中心化和話語權(quán)再分配。（2）分析新媒體語境下信息流與關(guān)系網(wǎng)的關(guān)系。（3）掌握標準敘事及危機中的標準敘事的形成機制。（4）危機決策中，正確做出合理的價值排序。教學(xué)重點及難點：（1）了解新媒體如何實現(xiàn)了信息化飛沫化、去中心化和話語權(quán)再分配。（2）掌握標準敘事及危機中的標準敘事的形成機制。基本內(nèi)容：（1）意見競爭，新媒體如何實現(xiàn)了信息化飛沫化、去中心化和話語權(quán)再分配。（2）關(guān)系管理，新媒體語境下信息流與關(guān)系網(wǎng)的關(guān)系。（3）價值排序，危機決策中，正確做出合理的價值排序。思考題：在危機決策中，如何做出合理的價值排序？理論聯(lián)系實際，論述危機中的對話理性。第十章危機恢復(fù)管理計劃學(xué)時：6學(xué)時基本要求：（1）了解危機恢復(fù)管理的定義、目標和任務(wù)。（2）掌握形象修復(fù)策略以及執(zhí)行這些策略的原則。（3）掌握危機管理效果評估內(nèi)容和指標。教學(xué)重點及難點：（1）掌握形象修復(fù)策略以及執(zhí)行這些策略的原則。（2）掌握危機管理效果評估內(nèi)容和指標。基本內(nèi)容：（1）危機恢復(fù)管理的框架。（2）形象修復(fù)與機會利用。（3）危機管理效果評估。思考題：1、結(jié)合本書的整個理論體系，聯(lián)系社會發(fā)展現(xiàn)實，談?wù)勀銓ξC傳播管理與社會進步之間關(guān)系的認識。三、課程學(xué)時分配本課程計劃64學(xué)時，其中理論教學(xué)44學(xué)時，實踐教學(xué)20學(xué)時。課程主要內(nèi)容和學(xué)時分配見課程學(xué)時分配表。表1課程學(xué)時分配表教學(xué)環(huán)節(jié)時數(shù)課程內(nèi)容理論教學(xué)實踐教學(xué)小計備注第一章危機與危機管理44第二章危機管理的流派與危機傳播44第三章危機管理者與危機利益相關(guān)者426第四章危機預(yù)警426第五章危機傳播管理的對話范式——基于“事實-價值”模型（上）448第六章危機傳播管理的對話范式——基于“事實-價值”模型（下）8412第七章危機議題管理426第八章危機修辭與信息發(fā)布426第九章新媒體與危機傳播426第十章危機恢復(fù)管理426總計442064表2課內(nèi)實踐學(xué)時分配表序號實踐項目名稱學(xué)時實踐內(nèi)容及目的實踐方式備注實驗、課堂討論、案例分析、課程小論文、專業(yè)技法等1解析危機傳播管理的“3C”共同體2實驗內(nèi)容包括解析“3C”共同體中信息共同體、利益共同體和價值共同體的含義？并結(jié)合具體案例做出說明相關(guān)內(nèi)容的討論。旨在讓學(xué)生掌握并運用危機傳播管理的“3C”共同體的分析框架解釋現(xiàn)象、解決問題。課堂討論、案例分析2你從“子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校”的故事中得到了哪些啟示2實驗內(nèi)容包括“子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)?！钡墓适玛U述以及從中得到的啟示。旨在讓學(xué)生強化風險意識、確立正確的危機防范觀念。課堂討論3危機傳播管理“事實—價值”二分法理論與實踐檢驗4實驗內(nèi)容包括危機傳播管理“事實—價值”模型的核心主張與一級路徑的理論依據(jù)，以及結(jié)合實際案例，驗證其作用機制并提供緩解危機情境的具體方案。旨在讓學(xué)生掌握危機傳播管理的“事實—價值”模型的分析框架，為危機傳播管理提供方法論。課堂討論、案例分析4危機傳播管理對話范式在事實與價值之維的各三個二級路徑4實驗內(nèi)容包括舉例說明危機傳播管理“事實-價值”二分法的實踐應(yīng)用，以及聯(lián)系當前熱點危機事件，給出危機應(yīng)對策略，形成文案。旨在讓學(xué)生學(xué)會利用“事實-價值”二分法分析問題解決問題案例分析、課程小論文5媒體在危機中扮演著什么樣的角色2實驗內(nèi)容包括舉例說明傳統(tǒng)媒體與新媒體媒體在危機中扮演著什么樣的角色。旨在讓學(xué)生了解不同媒體的報道特點以及在具體危機中組織應(yīng)該采取的媒體政策案例分析6危機新聞發(fā)布策劃和組織2實驗內(nèi)容包括危機新聞發(fā)布的策劃、準備以及注意事項旨在讓學(xué)生掌握危機新聞發(fā)布的組織與策劃要點。課程討論7理論聯(lián)系實際，論述危機中的對話理性2實驗內(nèi)容包括新媒體時代的信息化飛沫化、去中心化和話語權(quán)再分配探討，以及新媒體語境下信息流與關(guān)系網(wǎng)的關(guān)系旨在讓學(xué)生理性對待新媒體時代危機傳播平臺的去中心化以及話語權(quán)的重新分配，合理科學(xué)的利用媒體進行傳播管理課程討論8聯(lián)系社會發(fā)展現(xiàn)實，談?wù)勀銓ξC傳播管理與社會進步之間關(guān)系的認識2實驗內(nèi)容為聯(lián)系社會發(fā)展現(xiàn)實，談?wù)勀銓ξC傳播管理與社會進步之間關(guān)系的認識。旨在讓學(xué)生進一步認識風險社會與危機戰(zhàn)略管理案例分析、課程小論文四、考核及成績評定考核類型：考查成績評定：（1）平時成績占總評成績的50%，分別為：課堂