管理心理學復習大綱

管理心理學復習大綱一、填空題管理心理學的研究內(nèi)容主要包括個體心理、群體心理、領導心理、組織心理。感覺是人們認識世界的起點，是人們對客觀事物的個別屬性進行直接反應的過程。知覺是人對外界事物的整體反映，它具有選擇性、整體性、理解性、恒常性個體心理特征主要包括氣質(zhì)、性格和能力的個體差異，了解這些差異有助于企業(yè)取得更高的績效。需要是人的客觀需求在人腦中的反應，是個體的一種主觀狀態(tài)。馬斯洛的需求層次理論，將需要分為五個層次：生理的需要、安全的需要、愛與歸屬的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。一個群體的構(gòu)成條件包括：明確的成員關(guān)系、一致的群體意識、共同的行動能力、持續(xù)的互動關(guān)系。沖突是組織中一種常見的行為現(xiàn)象，根據(jù)對組織的不同作用將沖突分為建設性沖突和破壞性沖突。團隊精神的鑄造會受到領導、共同的愿景、溝通和交流、激勵機制、潛規(guī)則的影響。組織文化構(gòu)建需要遵循一定的原則，主要包括全員性原則、人本原則、從實際出發(fā)原則、獨特原則、適應性原則。組織變革的兩種經(jīng)典模式是激進式變革和漸進式變革。P162人際關(guān)系的改善主要包括五個方面，分別為優(yōu)化組織風氣、重視培訓工作、制動合理政策、改善領導作用與及時調(diào)節(jié)幫助。P183企業(yè)要實現(xiàn)對人力資源的最有效配置，必須全面介入心理契約的 EAR循環(huán)，EAR循環(huán)是指心理契約的建立、調(diào)整和實現(xiàn)的過程。P194人員招聘的心理效應中的暈輪效應，是指應聘者在測試過程中表現(xiàn)出來的某一突出的特點容易引起考官的注意，而其他素質(zhì)的信息被忽視?？冃гu估可以分為效果主導型、品質(zhì)主導型、行為主導型三種類型。名詞解釋管理心理學答：管理心理學作為心理科學的一個分支，用管理學、心理學、行為學、社會學、生理學以及人類學等學科的管理，以研究人的心理行為和人際關(guān)系、人的積極性為對象的一門綜合性科學。溝通答：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。團隊答：團隊是指由組織中的正式關(guān)系而使各成員聯(lián)合起來形成的， 在行為上有彼此影響的交互作用，在心理上能充分意識到其他成員的存在，并有相互歸屬的感受和協(xié)作精神的集體。心理契約P193答：心理契約是一種被個人和企業(yè)雙方接受和認可的主管信念， 包括組織和員工之間的相互心理期望、組織承諾、滿意度、責任和知覺等核心的成分，強調(diào)組織和員工之間內(nèi)隱得的主觀信念、期望。人本管理P226答：人本管理是指在企業(yè)各項管理過程中以人為中心、為主體和為目的的管理思想、觀念及方式的總稱。或人是企業(yè)最重要的資源，是管理的重要對象，根據(jù)人的思想、行為規(guī)律，運用各種手段，充分調(diào)動和發(fā)揮人的主動性，以促進企業(yè)及其員工個人的不斷發(fā)展。產(chǎn)業(yè)先見管理答：產(chǎn)業(yè)先見管理就是把握用戶未來需求和科技發(fā)展趨勢的基礎上，進行具有前瞻性的產(chǎn)業(yè)預測和規(guī)劃。三、簡答題簡述激勵的作用答：（1）有利于調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性（2）有利于發(fā)揮人的能動作用（3）有利于提高組織績效（4）有利于增強企業(yè)凝聚力簡述激勵方式的綜合應用答：（1）放權(quán)激勵；（2）愛心激勵；（3）晉升激勵；（4）贊美激勵；（5）領導行為激勵；（6）榜樣激勵；（7）榮譽激勵；（8）績效激勵簡述影響團隊效能的因素P112答：團隊管理的效能受到多種因素的影響，主要包括兩類因素：團隊結(jié)構(gòu)因素和團隊過程因素。團隊結(jié)構(gòu)因素：（1）團隊構(gòu)成的多樣性；（2）團隊的規(guī)模；（3）團隊角色組合團隊過程因素：（1）團隊氣氛；（2）團隊學習和自護管理；（3）團隊管理動因；（4）團隊績效評價簡述領導的概念與功能答:領導者是組織中那些有影響力的人員，他們可以是組織中擁有合法職位的、對各類管理活動具有決定權(quán)的主管人員，也可能是一些沒有確定職位的權(quán)威人士。基本功能：（1）組織功能；（2）協(xié)調(diào)功能；（3）團結(jié)功能；（4）激勵功能；（5）考核功能簡述組織結(jié)構(gòu)設計要素P143答：（1）工作專門化部門化；（2）指揮鏈；（3）管理跨度；（4）集權(quán)和分權(quán)；（5） 正規(guī)化簡述組織文化的作用答：組織文化的積極作用：（1）組織文化的導向作用；（2）組織文化的約束作用；（3）組織文化的凝聚作用；（4）組織文化的激勵作用；（5）組織文化的輻射作用；（6）組織文化的調(diào)試作用組織文化的消極作用：（1）變革的障礙；（2）多樣化的障礙；（3）兼并和收購的障礙組織結(jié)構(gòu)的類型答：（1）職能型組織結(jié)構(gòu)；（2）分部型組織結(jié)構(gòu)；（3）矩陣型組織結(jié)構(gòu)；（4）動態(tài)網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)簡述人際關(guān)系的改善方法P183答：（1）優(yōu)化組織風氣；（2）重視培訓工作；（3）制定合理政策；（4）改善領導作用；（5）及時調(diào)解幫助簡述學習型組織的創(chuàng)建與管理P242答：（1）激活學習型組織的細胞；（2）構(gòu)建學習型組織的團隊；（3）檢視學習型組織的心智；（4）確定組織的共同愿景；（5）把握學習型組織的核心；（6）拓展學習型組織的空間；（7）開展學習型組織的演練四、案例分析案例1王輝是裝配車間的一名青工，愛喝酒，講哥們義氣，喜歡打架，為此，受過勞動教養(yǎng)的處分。但也有優(yōu)點，干活不惜力，為人豪爽。在最近的一次突擊裝配任務中，優(yōu)質(zhì)高效的完成了任務，獲得了車間一致好評。獲得了優(yōu)秀突擊隊員的光榮稱號。廠部決定每人獎勵1000元。別人的獎勵都不成問題，王輝的獎勵可讓車間領導犯了難。直接發(fā)錢吧，王輝肯定會帶幾個哥們?nèi)ワ堭^吃一頓。喝醉酒，說不定又會惹事。車間領導經(jīng)過反復商量，決定給王輝買一套高檔運動衣，因為他特別喜歡打球。前胸上印著一個大大的獎字，后背上印著生產(chǎn)能手。王輝接到這件禮品，愛不釋手。他說：“1000元錢，咱不稀罕。這件禮品說明領導看得起咱，咱決不能辜負領導的期望?！毕掳嗪?，不管參加不參加體育活動，在廠里跑來跑去，大家都對他投以驚訝的眼光。慢慢的他愛打架、愛喝酒的毛病也改掉了。閱讀上述案例，回答以下問題：（1）車間領導對王輝采用的是什么激勵方式？（2）這種激勵方式有那些主要內(nèi)容？答題思路：車間主任對王輝實行的是需求層次理論或激勵強化理論。需求層次理論即根據(jù)員工不同層次的需求，引導員工實現(xiàn)其要求。王輝雖然是一位犯過錯誤的員工，但其也有精神層次的需求，需要人們的理解尊重。正因為車間領導考慮到他的這種要求，才激發(fā)了他強烈的上進心和積極性，取得了良好的效果。也可以認為對王輝實行了激勵強化理論。王輝有較好表現(xiàn)，車間領導立即用物的或精神的鼓勵肯定這種行為。王輝受鼓勵后，產(chǎn)生了積極的行為。還可以認為對王輝進行了雙因素理論激勵，使其激勵因素得到發(fā)揮。需求層次理論，認為人們有生理、安全、社交和愛情、自尊和受人尊重及自我實現(xiàn)的要求。主管人員應隨機制宜的對待人們的各種需求。激勵強化理論認為可以通過積極強化、懲罰、消極強化或逃避性學習、消失四種方法改變下級的行為。雙因素理論認為對行為產(chǎn)生影響的有保健因素和激勵因素。保健因素只能減少人們的不滿意，激勵因素才能激發(fā)員工積極性，產(chǎn)生滿意的效果。案例250年代初，弗考夫和中學時代的伙伴創(chuàng)辦了科維特公司。這家公司在益 10年內(nèi)把營業(yè)額從5500萬美元提高到75000萬美元，一躍成為零售史上發(fā)展最快的公司之一。在60年代初，這家公司平均每7個星期增設一家大的商店。很快擴充到了 25家商店。從一開始，科維特的管理就是集權(quán)式的。總部操縱著所有的經(jīng)營活動和其它各項政策，商店經(jīng)理和其它管理人員只被賦予少的可憐的權(quán)力。弗考夫經(jīng)常四處巡視，直接管理相當大數(shù)量的商店，直到這一數(shù)量超出了他力所能及的范圍?？凭S特公司的規(guī)模越來越大，他所面臨的問題也變得越來越復雜。當公司的商店還沒有超過12家時，弗考夫及其總部的高級管理人員還能夠親臨現(xiàn)場給各商店作領導。但是，隨著公司的擴大，面對面的監(jiān)控，控制等一系列問題變得難乎其難了。后來，科維特公司在經(jīng)營上的開始日趨嚴重。最后公司不得不減少新店的增設，把注意力轉(zhuǎn)向了現(xiàn)有的商店。最后弗考夫仍然無法拯救公司，科維特公司被斯巴坦斯工業(yè)公司收購，弗考夫從舞臺中心消失了。閱讀上述案例，回答以下問題：（