管理學原理第七章 溝通課件

松下幸之助：

偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。喬丹與皮蓬

“我們兩個人在場上的溝通相當重要，我們相互從對方眼神、手勢、表情中獲取對方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了。”●“可以嗎？”

在美國一個農村，住著一個老頭，他有三個兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。

突然有一天，一個人找到老頭，對他說：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里去工作，可以嗎？”

老頭氣憤地說：“不行，絕對不行，你滾出去吧！”

這個人說：“如果我在城里給你的兒子找個對象，可以嗎？”

老頭搖搖頭：“不行，你走吧！”

這個人又說：“如果我給你兒子找的對象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”

這時，老頭動心了。

過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個對象，可以嗎？”

洛克菲勒說：“快滾出去吧！”

這個人又說：“如果我給你女兒找的對象，也就是你未來的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？”

洛克菲勒同意了。

又過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說：“尊敬的總裁先生，你應該馬上任命一個副總裁！”

總裁先生說：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個副總裁呢，而且必須馬上？”

這個人說：“如果你任命的這個副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”

總裁先生當然同意了。主要內容第一節(jié)溝通的概念第二節(jié)溝通方式與溝通媒介第三節(jié)有效溝通

溝通的概念一、定義管理溝通研究兩流派流派一：基于行為科學理論的管理溝通 如：基于受眾分析的溝通戰(zhàn)略：理論與思想流派二：基于技能與技巧的管理溝通如：寫作、語言、信息或說服技能、演講將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應反應效果的過程。溝通的概念管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。A)基于反應——溝通目標;B)需要媒介聯(lián)結溝通雙方；C）時間、空間和工具設計----媒介：語言或文字;----內容：信息、思想、情感、觀點、態(tài)度等；----理念：如偏好、背景、經歷和價值觀等影響了對溝通動機、行為和目標的理解；----障礙：信息失真、理念差異、文化差異、地位影響、環(huán)境混亂。管理溝通的特征溝通的過程編碼過程發(fā)送者編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息反饋解碼過程接受者背景溝通渠道的分類（1）正式溝通與非正式溝通（2）單向溝通、雙向溝通與多向溝通（3）垂直溝通、平行溝通、交叉溝通與網絡溝通溝通的位差效應來自領導層的信息只有20％－25%被下級知道并正確理解從下到上反饋的信息不超過10％，平行交流的效率則可達到90％以上?！绹永Ｄ醽喼蘖⒋髮W正式溝通網絡管理心理學家萊維特按溝通者集中度將溝通網絡分為五種：ABCDE輪型ABCDEY型ABCDE鎖鏈型BACDE環(huán)型BACDE全通道型非正式溝通網絡單線式●●●●●●●●流言式●●●●●●●偶然式●●●●集束式口頭溝通優(yōu)點：快速傳遞，即時反饋

信息存在著巨大的失真的可能性

Case1口頭通知失真李老師讓全體研究生下午兩點鐘開會全體研究生下午兩點鐘開會研究生下午兩點鐘開會下午兩點鐘開會下午開會計劃35人開會,實到5人

再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠遠地望見桓公，轉身就走?；腹匾馀扇巳柋怡o為什么不肯再來遏見，扁鵲說：“皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好;在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無法可想的了。如今國君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏見了?！辈袒腹€是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經逃往秦國躲起來了。不久，蔡桓公便病死了。請從溝通的角度進行分析Case3：溝通中的角色問題

英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。但是維多利亞女王乃是一國之王，成天忙于公務，出入于社交場合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對政治不太關心，對社交活動也沒有多大的興趣，因此兩人有時也鬧些別扭。有一天，維多利亞女王去參加社交活動，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。女王走上前去敲門。房內，阿爾伯特問：“誰?”女王回答：“我是女王。”門沒有開，女王再次敲門。房內阿爾伯特問：“誰呀?”女王回答：“維多利亞?！遍T還是沒開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。房內的阿爾伯特仍然是問：“誰呀?”女王溫柔地回答：“你的妻子?！边@時，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進去。書面溝通優(yōu)點：利于保存；便于反復閱讀；正式；降低失真缺點：不易修改；閱讀困難KittyO.Locker關于書面溝通的6方面技巧：(1)不要強調你為讀者做了什么，而要強調讀者能獲得什么或能做什么。今天下午我們會把你們9月21日的訂貨裝船發(fā)運。你們訂購的兩集裝箱服裝將于今天下午裝船，預計在9月30日抵達貴處。(2)參考讀者的具體要求或指令。你的訂單……你定購的真絲服裝……KittyO.Locker關于書面溝通的6方面技巧：(5)涉及褒獎內容時，多用“你”而少用“我”。我們?yōu)樗械膯T工提供健康保險。作為公司的一員，你會享受到健康保險。

(6)涉及貶義的內容時，避免使用“你”為主語，以保護讀者的自我意識。你在發(fā)表任何以在該機構工作經歷為背景的文章時，必須要得到主任的同意。本機構的工作人員在發(fā)表以在此工作經歷為背景的文章時，必須要得到主任的同意。管理溝通內容的全面對稱人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。——PeterDrucker溝通語言溝通(35%)非語言溝通(65%)口頭筆頭副語言物體操縱身體語言空間位置服飾儀態(tài)動作姿態(tài)什么妨礙了溝通？

方式一：“小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓練?！?/p>

方式二：“小劉，我正在關注你在電話中與顧客的交談方式，我想和你討論一下。我注意到你講話的速度相當快，因而，我擔心對一些顧客來說，可能很難理解你所表達的，畢竟你比顧客更了解、更熟悉情況?！备吖芫C合征與溝通障礙高管綜合征的三大特征——耳朵越來越背——思維越來越遲鈍——嘴巴越來越會說如何克服這些溝通中障礙？高層管理者的溝通障礙行為知識技能心智模式態(tài)度信念價值觀取決于內在調整可外在引導塑造溝通的障礙公主的月亮

一個小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會好。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。

總理大臣說：“它遠在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的?！?/p>

魔法師說：“它有十五萬里遠，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大。”

數(shù)學家說：“月亮遠在三萬里外，又圓又平像個錢幣，有半個王國大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它?！?/p>

國王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切后，得到了一個結論：如果這些有學問的人說得都對，那么月亮的大小一定和每個人想的一樣大、一樣遠。所以當務之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠。

于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一點吧！因為我只要把拇指的指甲對著月亮就可以把它遮住了?！惫髡f。

“那么有多遠呢？”“不會比窗外的那棵大樹高!因為有時候它會卡在樹梢間?！?/p>

“用什么做的呢？”“當然是金子!”公主斬釘截鐵地回答。

比拇指指甲還要小、比樹還要矮，用金子做的月亮當然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了個小月亮、穿上金鏈子，給公主當項鏈，公主好高興，第二天病就好了。知覺障礙溝通的障礙一位教授精心準備一個重要會議上的演講，會議的規(guī)格之高、規(guī)模之大都是他平生第一次遇到的。全家都為教授的這一次露臉而激動，為此，老婆專門為他選購了一身西裝。晚飯時，老婆問西裝合身不，教授說上身很好，褲腿長了那么兩公分，倒是能穿，影響不大。

晚上教授早早就睡了。老媽卻睡不著，琢磨著兒子這么隆重的演講，西褲長了怎么能行，反正人老了也沒瞌睡，就翻身下床，把西裝的褲腿剪掉兩公分，縫好燙平，然后安心的入睡了。早上五點半，老婆睡醒了,因為家有大事，所以起來比往常早些，想起老公西褲的事，心想時間還來得及，便拿來西褲又剪掉兩公分，縫好燙平，愜意的去做早餐了。一會，女兒也早早起床了，看媽媽的早餐還沒有做好，就想起爸爸西褲的事情，尋思自己也能為爸爸做點事情了，便拿來西褲，再剪短兩公分，縫好燙平……這個褲子還能不能穿？地位障礙組織障礙溝通的障礙一家飯店剛招來一個服務員，第一天上班，飯店來了一撥食客。服務員招呼他們落座后，為首的客人道：“服務員，茶！”服務員開始數(shù)人:“1,2,3,4,5,6,7,8,9,10?！比缓蠡卮穑骸笆畟€?！闭f完侍立一旁。等了一會，客人見茶還不上來，又喊：“服務員，倒茶！”服務員倒著數(shù)了一遍人數(shù)：“10,9,8,6,5,4,3,2,1?！贝鸬溃骸斑€是十個！”客人感覺很納悶，問：“我讓你倒茶，你數(shù)啥？”服務員以為客人問她的屬相，便脫口而出：“我屬（數(shù)）豬！”

語言文字障礙空間位置

空間位置對學生課堂參與的影響講臺57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%有效溝通原則準確性原則完整性原則及時性原則非正式組織策略性原則有效溝通的先決條件自上而下溝通了解部屬主動溝通溝通的制度信任自下而上溝通平等對待多聽制度激勵平行溝通授權含義——關注對方情感，真誠、有禮貌?！P注信息內容，周到、有素養(yǎng)。建議一：溝通者不僅要意識聽眾的觀點和期望，還應考慮聽眾的感情。建議二：從受眾能接受的角度準備每一個信息，把自己放在對方的立場。（例：請勿越線，違者罰款）信息組織策略：注重禮節(jié)溝通中禮節(jié)性的建議

一般性的做法：

(1)強調真誠、機智、周到;(2)以尊重人的語氣表達；(3)選擇非歧視性表達;(4)強調積極的、另人愉悅的事實對下屬的做法(5)平等相待;(6)相信下屬(7)以平常心看待自己專題1：令客戶覺得重要的禮節(jié)贊許和恭維他們聆聽他們盡可能經常使用他們的姓名和照片使用這些詞——“您”和“您的”關注溝通對方的每一個人也要關注對方的下屬關注他/她的生活與愛好叫出客戶的姓名：人們對自己的姓名都看得很重要，記住人家的名字，親切地叫出來，等于給別人一個巧妙而有效的贊美。含義：運用具體、明確、活潑、生動的溝通語言而不是含糊乏味的語言。建議(1)用具體的事實和圖表(2)強調語句中的動詞或關鍵詞(3)選擇活潑、有想象空間的語句(4)運用類比等方式，突出希望強調的主題事實信息組織策略：具體生動信息組織策略：談話連貫含義：前后話題在形式、內容上的連續(xù)性。建議要點：輪流講話、時間控制、主題控制具體建議：(1)學會提問，不急于下結論，相互給別人適當?shù)牟逶挋C會(2)避免長時間停頓(3)內容應與先前講過的相關(4)輪流講話，肯定對方

討論：比較以下三種說法A我不喜歡你這身打扮；B你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符；C大家希望你能打領帶上班。

合理定位策略：對事不對人

建議A不搞人身攻擊，不輕易給人下結論；B關注事實與問題發(fā)生、發(fā)展與解決；C要學會克制自己情緒。

自我顯性型溝通含義承認思想源泉屬于自己而非他人或集體。承擔個人評論的責任。討論A自我顯性是否普遍適用？何種情況下不合適？B自我隱性可能會導致什么結果？C如何引導下屬從自我隱性走向自我顯性？

合理定位策略：責任導向描述性溝通步驟STEP1：描述客觀事情、行為和環(huán)境；STEP2：關注自己的行為和反應而非他人的態(tài)度；STEP3：關注解決問題的方案。問題討論當你要對下屬一年來的工作作總結時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你如何評價？合理定位策略：客觀描述需要評價時注意的原則——應以已建立的規(guī)則為基礎；——以可能的結果為基礎；——與同一人先前的行為作比較；——要避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理合理定位策略：客觀描述不一致的三種情形A處事態(tài)度與意識到態(tài)度之間不一致；B個人感覺與表達意見之間的不一致；C表達內容與舉止口氣之間的不一致。討論題:你工作中在什么情況下不能采取表里一致的原則？尊重他人策略：表里一致含義:使對方感到自己被認可、被承認、被接受和有價值；而不是否認他人存在、他人的重要性和獨特性。排斥性的表現(xiàn)形態(tài)優(yōu)越感導向（奚落、自夸、事后諸葛亮等）過于嚴厲（絕對肯定）；冷漠。認同性的表現(xiàn)形態(tài)尊重對方；靈活開放；雙向溝通尊重他人策略：價值認同價值認同策略思路

—先提煉對方主要觀點，后零碎看法；—先指出雙方一致之處，再相異之點；—先肯定對方行為觀點，再缺點批評；—先解決問題正確做法，后以前錯誤；—先實現(xiàn)對方自我激勵，后具體方法。積極傾聽而非單向輸出原則敢當學生；以向他人學習的理念思考；雙向互動。策略A認知雙向溝通重要性B從肯定對方立場傾聽C克服先驗意識和心智模式D給對方以及時適當?shù)姆磻侠矶ㄎ徊呗裕悍e極傾聽學會傾聽是成功領導者的基本素質不好的聽的習慣喜歡批評，打斷對方注意力不集中表現(xiàn)出對話題沒有興趣沒有眼睛的交流反映過于情緒化只為了解事實而聽好的傾聽習慣了解對方心理集中注意力創(chuàng)造談話興趣觀察對方身體語言辨析對方意思并給予反饋聽取對方的全部意思總結：建設性溝通‘五要訣’學會提問題——第一要訣永遠要傾聽——第二要訣面對面談話——第三要訣多留心信號——第四要訣用普通語言——第五要訣與下屬溝通與下屬溝通的障礙對下行溝通的不重視上下級之間信息不對稱對具體溝通方式方法的不恰當?shù)湍芰?、高意愿關注其工作全過程多給予指導低能力、低意愿規(guī)定其任務明確獎懲機制高能力、高意愿不過多指導或干涉授權高能力、低意愿給予充分鼓勵關注其工作結果和過程能力意愿與下屬溝通策略策略1：根據(jù)能力—意愿特征選擇策略上下級間的垂直溝通重要但易受干擾獲取信息、整理和反饋信息、有效激勵實現(xiàn)溝通的激勵效果，滿足員工自我實現(xiàn)需求與下屬溝通策略策略2：主動有效地與員工溝通贊揚的態(tài)度要真誠贊揚的內容要具體注意贊揚的場合適當運用間接贊美的技巧批評要尊重客觀事實不要傷害部下的自尊與自信友好地結束批評選擇適當?shù)膱鏊c下屬溝通策略策略3：運用贊揚與批評的技巧討論題你是市場部的職員，從大學本科畢業(yè)已經有三年了。你部門的經理是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過程中，還是運用經驗式管理方法。比如在激勵方面，過于注重過程導向，卻忽視結果導向。你曾經與經理談起過自己的想法，建議從結果導向對員工進行考核激勵，但經理好象沒有反應。對此你感到非常不滿，于是，你希望與公司主管經營的副總經理作溝通，但究竟是否合適？如何與副總經理溝通？請你幫助他設計個辦法。與領導溝通技能分析例證目標確定：取得上司認同，并以事件為導向；不讓上司給自己“穿小鞋”?？腕w策略：上司背景、偏好、思維方式等主體策略：適當?shù)淖晕叶ㄎ磺啦呗裕汉线m的溝通渠道信息策略：傳遞信息的內容環(huán)境策略：選擇合適的溝通環(huán)境與上司溝通策略

充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和間接上司的心理特征和管理風格。尤其是了解直接上司為什么不愿意接受你的建議的原因；了解直接上司和間接上司之間的關系：信任還是不信任；關系是否融洽；間接上司的管理藝術：（弄清楚間接上司是否可能把所獲取信息的信息源告知直接上司）客體（上司）背景分析策略上司（直接和間接）的知識背景：學歷和文化層次、專業(yè)背景上司（直接和間接）的心理特點:價值觀、偏好、思維方式、工作風格、開放程度間接上司對溝通問題的態(tài)度：支持、中立還是反對上司（直接和間接）對間接下級反映問題的平時態(tài)度：樂于接受還是不樂于接受客體（上司）背景分析策略----弄清楚“我是誰？”和“我在什么地方？”----間接上司對我的認同程度，我在公司中的地位和影響力；----對問題看法的客觀程度；----對目標問題考慮的深入程度和系統(tǒng)程度；----考慮好自己的可信度。

自我溝通基礎分析策略信息策略原則：----站在間接上司的角度來分析問題；----就事論事，對事不對人（如根據(jù)個人感受，立足于公司的利益去確定內容）；----不對上司的人身作評論，不對他人評頭論足。信息結構：----從客觀情況描述入手；引出一般性看法；再就問題提出自己的具體看法；征求間接上司的意見；提出相應的建議。語言：言辭不能過激，表情平淡，態(tài)度謙虛與上司溝通中的信息策略分析渠道選擇：直接面對面溝通，還是間接溝通；用口頭溝通，還是用筆頭溝通用正式渠道，還是非正式渠道不能讓直接上級知道，私下溝通較為合適可以通過工會開會、合理化建議的方式作為反映問題的通道其他靈活安排的渠道與上司溝通中的渠道策略分析溝通環(huán)境策略：選擇最合適渠道（正式、非正式），使其與溝通方式相對應以合適的時機、合適的場合，以咨詢的方式提出表面上的不刻意，實際上的精心準備營造合適的、寬松的氛圍（如單位的集體活動、PARTY、工會組織召開的本身是鼓勵反映情況的場合）與上司溝通中的環(huán)境策略分析自我溝通溝通啟示：觀心證道，在于自我自信地認為自己是一個強者所為如你欲所為尊重別人關懷別人用積極的態(tài)度去影響別人善于尋找最佳的新觀念樂于奉獻技能測試：判斷你自身的技能特點，發(fā)現(xiàn)需要改進的地方（P112）自我認知[總結]提高自身可信度五要素

——身份地位——良好意愿——專業(yè)知識——外表形象——共同價值（最根本要素）[討論]當您在某個場合第一次作公開演講，您將采取哪些策略提高您的可信度?溝通主體分析的兩個基本問題

自我定位——WhereamI?

客戶部經理與財務部經理約定下班后打架，究竟誰的錯？“喂，我就是王總…”；“喂，你找誰？”接電話的人究竟怎么啦？“我們公司沒救了，像個廢品收購站”；

小王的公司發(fā)展得很快，去年還賺了500多萬，就憑運氣好。我要是像他那樣的運氣，早賺800萬了！哎呀，這個世道！我等是“懷才不遇”??！要是趕上今天的體制環(huán)境，我老早就是今天的張瑞敏了

我同事這次又晉升了，他其他本事沒有，就是能討領導歡心！

……溝通主體分析的兩個基本問題自我定位——WhereamI?自我定位六問——您清楚自己在組織中的地位嗎？——您清楚別人對您道德的評判嗎？——您清楚自己所應扮演的角色嗎？——您清楚自己的實際能力水平嗎？——您從社會倫理觀看自己動機嗎？——您的行為與組織利益相統(tǒng)一嗎？溝通目標的確定總體目標：溝通者期望實現(xiàn)的最根本結果行動目標：指導溝通者走向總體目標的具體的、可度量的、有時限的步驟溝通目標：溝通者就受眾對筆頭、口頭溝通起何種反應的期望3溝通目標和策略的確定策略的選擇告知策略：向對方敘述或解釋信息或要求，要求對方接受你的信息說服策略：向對方建議做或不做的利弊，以供對方決策時參考征詢策略：通過商議來共同達到溝通目的，使執(zhí)行方案得到受眾認同?參與策略：具有最大程度的合作性3溝通目標和策略的確定4自我溝通的作用與過程自我溝通是成功管理溝通的前提自我溝通的過程和特征IMeWe自我溝通是成功管理溝通的前提“要說服他人，首先要說服自己”——從內心認同工作的價值和說服理由；自我溝通技能開發(fā)與提升是成功管理的基本素質；以內在溝通解決外在問題：目標在外部——自我溝通是內在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結點。自我診斷：我敢于承認自己是問題所在嗎？自我溝通的過程與特征信息編碼溝通渠道(媒體)解碼我:主我(I)和賓我(ME)的統(tǒng)一體反饋反應現(xiàn)實要求之間的沖突產生、發(fā)展、緩解和最終解決過程稱反饋；把面對沖突時表現(xiàn)出來的外在形態(tài)稱為反應。成功的自我溝通就是要求有良性反饋和積極反應。自我溝通的特征自我溝通目的在于說服自己。自我溝通常在面臨自我原來認知和現(xiàn)實外部需求出現(xiàn)沖突時發(fā)生；溝通者和受眾同一性?！爸魑摇背袚畔⒕幋a功能;賓我承擔信息解碼功能；溝通過程反饋來自“我”本身。信息輸出、接受、反應和反饋幾乎同時進行；溝通媒體也是“我”自身。溝通渠道可以是語言，文字，也可以是自我心理暗示。信息組織策略。如何通過學習尋找依據(jù)和道理進行自我說服。信息來自自身思考、他人經驗或書本知識。5自我溝通的藝術和階段認識自我審視自我動機靜心思考自我

提升自我修煉自我意識善于積極傾聽轉換視角，開放心靈超越自我超越目標和愿景以自我為目標自我溝通技能提升階段自我溝通技能提升的三階段：認識自我、提升自我、超越自我自我溝通過程以及技能提升過程具動態(tài)性。管理溝通技能修煉：自我不斷學習和交流、不斷思考和總結，使自身溝通技能得到不斷提高的過程。自我溝通是天生的，也是后天修煉的。三階段的進化是螺旋形的，沒有絕對的階段劃分說的技巧內容：溝通前清晰、富有邏輯的思考美國《紐約時報》專欄作家威廉.薩菲爾說：與人溝通時，必須先理清自己的思路，說話要言之有物，以此說服、引導、感染和引誘對方。語言：通俗易懂KISS原則：KeepItShortandSimple回答時恰當說不：“我不知道，但我會找到答案的?！?；“我將盡力弄清這個問題。”；“我將仔細找出問題的解決辦法?！?；“我將獲得這方面的信息?！背浞掷梅钦Z言因素據(jù)調查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；使用面部與雙手；露出開朗、機警的微笑；使用眼睛；聲音與視覺協(xié)調一致；使用身體；身體姿勢、泄露信息、身體距離認識自我：對自己主觀和客觀世界以及自己和周圍事物關系的認識。它包含自我觀察、自我體驗、自我感知、自我評價等。理性審視自己動機的策略——內外部動機的統(tǒng)一：從外部動機看，從尊重他人，使自己行為符合道德；——客觀評價動機社會性、純正性和道德性——社會自我認知和精神自我認知解剖自己認識自我藝術一：客觀審視自己動機自我認知三要素：物質自我、社會自我、精神自我——物質自我是主體對自己的身體、儀表、家庭等方面的認知；——社會自我是主體對自己在社會活動中的地位、名譽、財產以及與他人相互關系認知;——精神自我是主體對自己的智慧能力、道德水準等內在素質的認知。藝術一：客觀審視自己動機自我檢查題即使在很忙的時候，我有沒有專門尋找一個空間去思考問題？在一年中我有沒有安排專門的時間到清凈的地方去放松自己？我有沒有與那些有智慧、有較深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法