精細(xì)化管理綱要

精細(xì)化管理綱要xx公司自2007年提出管理梯次以來(lái)，已經(jīng)順利經(jīng)過(guò)強(qiáng)化管理、深化管理階段，當(dāng)前已具備了轉(zhuǎn)入精細(xì)化管理的條件。精細(xì)化管理是管理梯次的重要一環(huán)，是全面推進(jìn)各項(xiàng)工作、完成年度目標(biāo)任務(wù)的有力抓手，也是實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)健康發(fā)展的必由之路。一、精細(xì)化管理的背景精細(xì)化管理作為現(xiàn)代工業(yè)化時(shí)代的一種先進(jìn)的管理文化和管理方式，已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所運(yùn)用。精細(xì)化管理是社會(huì)分工精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的管理模式，有利于解決企業(yè)管理工作內(nèi)容過(guò)于寬泛、考評(píng)難以量化、成效不好檢驗(yàn)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。二、精細(xì)化管理的概念精細(xì)化管理是通過(guò)管理規(guī)則的系統(tǒng)化和精細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行，其目的是管理流程最優(yōu)和管理效能最大。三、精細(xì)化管理的特征精細(xì)化管理最基本的特征就是重細(xì)節(jié)、重過(guò)程、重質(zhì)量，是從“管結(jié)果”到“管過(guò)程”的升華，講求管理的各單元和各環(huán)節(jié)間密切配合，具有標(biāo)準(zhǔn)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范和易于執(zhí)行的優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精的管理思想。四、實(shí)施精細(xì)化管理的條件一是企業(yè)的戰(zhàn)略要明確。精細(xì)化管理是為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)的。戰(zhàn)略目標(biāo)清晰有助于精細(xì)化管理的推進(jìn)；精細(xì)化管理的實(shí)施，又能使公司戰(zhàn)略目標(biāo)更加清晰。二是企業(yè)中的“人”必須職業(yè)化。職業(yè)化的“人”能夠認(rèn)真按照精細(xì)化的制度、流程一步一步完成所規(guī)定完成的“事”；精細(xì)化管理的推進(jìn)又能夠使“人”進(jìn)一步職業(yè)化。企業(yè)中“人”的職業(yè)化和企業(yè)的精細(xì)化管理是相互促進(jìn)的，當(dāng)這種相互促進(jìn)最終滲透到每一個(gè)“人”的血液當(dāng)中時(shí)，就會(huì)形成精細(xì)化管理的企業(yè)文化。五、精細(xì)化管理的實(shí)施精細(xì)化管理要從組織上、機(jī)制上予以保證，組織上應(yīng)該設(shè)立專門的精細(xì)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，機(jī)制上應(yīng)該充分把精細(xì)化管理的推廣應(yīng)用和考評(píng)激勵(lì)體系緊密聯(lián)系起來(lái)。精細(xì)化管理要建立精細(xì)化的運(yùn)作機(jī)制，完善精細(xì)化的管理制度，實(shí)施精細(xì)化的職能管理。首先是要把企業(yè)中的“事”精細(xì)化。精細(xì)化“事”就是在對(duì)“事”整體考慮的前提下，對(duì)“事”進(jìn)行原子化分解和整理，即把“事”分解為象原子一樣小且相對(duì)獨(dú)立的單位，分解到一個(gè)人能夠完全完成的地步。其次，培養(yǎng)職業(yè)化的“人”。職業(yè)化就是工作規(guī)范化、專業(yè)化，包括工作素養(yǎng)、工作行為、工作技能的職業(yè)化。工作素養(yǎng)包括工作的意識(shí)和思想等，工作行為包括工作的語(yǔ)言和動(dòng)作等，工作技能包括專業(yè)技能和人際處理技能等。當(dāng)“人”的各方面都達(dá)到規(guī)范化、專業(yè)化程度，按照精細(xì)化的制度、流程完成工作，那精細(xì)化管理就有了“人”上的準(zhǔn)備。第三，建立精細(xì)化管理體系。編寫(xiě)精細(xì)的管理制度，完善精細(xì)化流程，打造適合的信息系統(tǒng)，做到制度與制度之間、流程與流程之間無(wú)縫連接。第四，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。用制度、流程、信息系統(tǒng)將“人”“事”結(jié)合，做到事事明確責(zé)任、流程嚴(yán)格管控、成效落實(shí)考評(píng)。六、精細(xì)化管理的保障實(shí)施精細(xì)化管理，必須在樹(shù)立觀念、健全制度和設(shè)計(jì)載體三個(gè)方面下功夫。（一）樹(shù)立理念精細(xì)化管理所要樹(shù)立的理念包括管理層和執(zhí)行層兩個(gè)層次。其一是管理層要樹(shù)立“精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化”的理念。管理層是推進(jìn)精細(xì)化管理的策劃者和掌控者，管理層理念轉(zhuǎn)變是推進(jìn)精細(xì)化管理的必要前提。管理者的理念必須從隨意化、經(jīng)驗(yàn)型、粗放式轉(zhuǎn)為精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化，在研究、規(guī)劃和部署管理工作中，要充分考慮工作目標(biāo)的需求和執(zhí)行層的能力，真正把上級(jí)要求和管理實(shí)際充分結(jié)合起來(lái)，制定具體而精要的計(jì)劃和措施，并掌控整個(gè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)、完成后續(xù)的評(píng)價(jià)考核。其二是執(zhí)行層要樹(shù)立“高標(biāo)準(zhǔn)、高精度、高質(zhì)量”的理念。執(zhí)行層理念轉(zhuǎn)變是推進(jìn)精細(xì)化管理的內(nèi)在動(dòng)力。這里執(zhí)行層并非指員工，而是指工作具體責(zé)任人，是相對(duì)于管理者而言的。執(zhí)行層是精細(xì)化管理的對(duì)象和落實(shí)者。其理念要從“差不多”，“還湊合”的被動(dòng)應(yīng)付心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)椤案邩?biāo)準(zhǔn)、高精度、高質(zhì)量”的自覺(jué)追求，要準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)、精確落實(shí)上級(jí)的要求，使工作從過(guò)程到結(jié)果得到不斷創(chuàng)新、不斷完善、不斷優(yōu)化。（二）健全制度精細(xì)化管理要求每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)都要有相應(yīng)的制度來(lái)制約和考核。健全制度是實(shí)施精細(xì)化管理最為核心、最為細(xì)致也是最大的難點(diǎn)所在，是關(guān)鍵性和前提性的問(wèn)題。通過(guò)健全制度，有效覆蓋管理的空白節(jié)點(diǎn)，避免由于人為因素造成的管理環(huán)節(jié)斷鏈，確保整個(gè)精細(xì)化管理流程的接續(xù)性和貫通性。（三）設(shè)計(jì)載體實(shí)施精細(xì)化管理的有效載體要因地制宜、因時(shí)而變、因人而異。無(wú)論在宣傳貫徹、流程優(yōu)化、還是總結(jié)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，都應(yīng)該精心地選擇載體、設(shè)計(jì)方案，以達(dá)到促進(jìn)工作、展示成果、突顯特色的目的。七、精細(xì)化管理的方法精細(xì)化管理最常用的方法是細(xì)化和量化（一）細(xì)化的四種方法1、橫向細(xì)化——將一項(xiàng)工作或任務(wù)，按合理的邏輯結(jié)構(gòu)，分解為若干個(gè)組成部分，每個(gè)部分再繼續(xù)分解為若干個(gè)更小的部分，直到不能再分，或不必再分的細(xì)節(jié)為止。分解出來(lái)的每一個(gè)部分或操作細(xì)節(jié)，就是一個(gè)基本的工作單元。橫向細(xì)化的優(yōu)點(diǎn):①使各級(jí)管理者對(duì)管理工作既能通盤考慮，又能掌握每一個(gè)局部事項(xiàng)與細(xì)節(jié)，做到管理不漏項(xiàng)、責(zé)任很明晰、考核有依據(jù)。②有利于下屬明確本組織整體的目標(biāo)和自身所承擔(dān)的工作任務(wù)，以個(gè)人完成任務(wù)的點(diǎn)促成整體目標(biāo)達(dá)成的面。2、縱向細(xì)化——按工作時(shí)間的順序，從縱的方面操作，任務(wù)分解為各個(gè)組成部分、工作單元、一直分解到不能再分或不必再分為止?？v向細(xì)化的優(yōu)點(diǎn):有利于建立和改進(jìn)工作流程，也有利于整體工作時(shí)間控制和各環(huán)節(jié)執(zhí)行時(shí)限的確定。3、銜接細(xì)化——在各個(gè)崗位之間，部門之間，各個(gè)工作單元之間進(jìn)行銜接細(xì)化，確保齊抓共管、協(xié)調(diào)共進(jìn)。4、責(zé)任細(xì)化——將責(zé)任細(xì)化到唯一的人頭上。一是責(zé)任落實(shí)到具體部門、具體的責(zé)任人，指定唯一或第一責(zé)任人。二是責(zé)任內(nèi)容要細(xì)化，包括負(fù)責(zé)的量和質(zhì)，流程和方法。三是制定對(duì)責(zé)任人追究失職責(zé)任的制度和辦法。四是明確監(jiān)督人、監(jiān)督職能以及失察后所承擔(dān)的責(zé)任。（二）量化量化，就是定量，把管理內(nèi)容數(shù)據(jù)化，科學(xué)化就是量化。1、量化管理量化管理是指在布置工作時(shí)，將工作的量化形式提出要求，并使之涵蓋全過(guò)程的管理方法。包括三個(gè)要素，即時(shí)量、數(shù)量和質(zhì)量。時(shí)量——指導(dǎo)實(shí)踐工作的時(shí)間量；數(shù)量——完成工作的數(shù)量；質(zhì)量——完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。三者相互依存，缺一不可，否則在執(zhí)行中必然會(huì)有偏差，影響工作質(zhì)量。在布置工作時(shí)，將時(shí)量、數(shù)量、質(zhì)量意識(shí)貫穿在整項(xiàng)工作的過(guò)程中，使經(jīng)辦人頭腦中立刻樹(shù)立了三個(gè)“量”的概念，執(zhí)行中就可以到位。2、量化考評(píng)量化考評(píng)是精細(xì)化管理取得實(shí)效的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)量化能檢驗(yàn)精細(xì)化管理成效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的薄弱環(huán)節(jié)，形成良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，達(dá)到懲戒落后、激勵(lì)先進(jìn)的效果。量化考評(píng)需要明確以下要點(diǎn)：第一，根據(jù)評(píng)價(jià)工作的要